第一篇：金立手機實習報告

金立手機銷售實習報告

1.企業概況 1.1公司簡介

深圳市金立通信設備有限公司成立于2002年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業手機研發、加工生產、內外銷同步進行的民營高科技企業。2005年5月獲得GSM和CDMA手機生產雙牌照，并核準許可年生產手機700萬臺。

金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學歷占20％，碩士以上學歷占3％。這是一支年輕化、知識化的管理團隊，崇尚科學和規范化的企業管理模式，具有強烈的創新意識和追求可持續發展的敬業精神。

金立通信自成立以來，一直堅持以深度研發為核心，精細生產為基礎，優良售后服務為保障，高技術含量的產品為企業的核心競爭力，并通過更深層次的科技研發來做到產品創新和實用的完美結合，穩步進入了移動通信領域的主流陣營。金立通信注重對卓越品質的追求，將“金品質，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質工程”，公司上下一心，堅持品質就是生命，立志為廣大消費者提 供金品質產品，打造金品質品牌。

金立通信技術力量雄厚且對技術的掌握有著長遠的規劃，是目前國內手機行業設計與研發最深最廣的品牌之一。公司組建的國內最具實力的“金立移動通信設計院”和國內第一條為研發配套的試生產線使手機的調試、測驗與研發成為一條完整的生產鏈，有效縮短了手機的研發周期，保證了手機的生產質量。

金立通信擁有兩家獨資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子。總投資1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計劃再投資7000萬元，最終建成一個年產能800萬部的高度自動化現代化手機專業生產基地。

金立通信秉承“VIP金牌服務”理念，建立了完善高效的客戶服務體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區，為消費者提供全方位的專業化的金品質服務。

在全體金立人的共同努力下，金立公司已經成功打造以自主研發為核心，生產加工為基礎，內外銷并舉的完整產業鏈，公司將繼續堅持“誠信、團隊精神、創新”的經營理念，立志發展成為專業化、國際化的移動通信設備制造商，將金立打造成移動通信領域最具影響力的品牌之一，為中華民族通信產業貢獻自己的力量。

金立通信一直將技術研發作為企業發展的根基，是國內極少數堅持自主研發的手機商之一。目前，金立通信擁有國內最具實力的“金立移動通信設計研究院”。研究院由總部深圳研發院、上海整機方案研發公司、上海3G研發團隊等三級研發梯隊構成，擁有手機研發人員210多人，100%本科及以上學歷，其中碩士占30%，并有博士多名。

金立通信斥資約1000萬，購進一大批世界先進的生產檢測的儀表、儀器，組建了國內首條專門為研發產品配套的試制線，為新產品的研發試制、批量生產提供了基礎。這條試生產線架起了產品設計階段通向批量生產階段的橋梁，是研發成果市場化的“孵化器”，使手機的調試、檢測與研發成為一條完整的生產線，不僅有效縮短了手機的研發周期，而且還在產品早期概念階段就保證了質量，大大提升了產品的穩定性。1

金立通信堅持自主研發，不斷為顧客提供實用且具科技含量的產品，發展本土優勢，以提供完美和專業的服務為己任，追求 “顧客滿意、員工滿意、股東滿意”。金立特色的文化理念內核是“金品質，立天下”，開展“金品質工程”，品質造就品牌。金立通信堅持實用為本，科技致勝，研發、生產卓越品質的產品，提供優質服務，讓顧客滿意的質量方針，產品合格率99.7%，用戶滿意率100%的質量目標，堅持持續改善，滿足顧客需求，追求產品零缺陷的質量管理方針

1.2企業銷售情況

金立內銷市場堅持以總代理為核心的靈活多樣的營銷體制。在全國擁有省級行政區為經營區域的52個省級總代理，下轄20000家以上的專營店。各總代理誠信、可靠、穩固，銷售通路迅捷發達、輻射面廣。

隨著企業的發展，金立也不斷進行營銷渠道的變革和創新，采取了電視直銷、大客戶合作、運營商合作、手機直供等多種渠道動作方式，能過不同渠道進行分銷，采取相應的激勵方式，形成層次分明有影響力的網絡系統，最終讓更多消費者認知金立品牌、選擇金立產品。

金立海外市場營銷觀念與國際市場運作模式接軌，銷售網絡全球化。

公司現有網點總數已超過11684個（2008年3月），各省的大型百貨商場、超市、大型專業電器連鎖店、專業手機連鎖店，產品均已上柜，在每省至少都有3個以上的大型銷售專區，全國有金立手機專區的賣場總數達8271家。

公司目前在全國市場的專柜數量已超過21344個。全國的燈箱片及門頭數量已超過31453個。

目前在全國大賣場工作的專職金立促銷人員數量達到9000人以上，銷售金立手機的營業員數量達到3500多人。

省會城市的網點，金立產品基本全上柜。地級市場的網點也已全部上柜，縣級市場的重點網點也全部上柜。在某些經濟較發達的鄉鎮，金立手機也有上柜，形成了以省會零售網點→地級零售網點→縣級零售網點→鄉鎮級零售網點的全方位覆蓋的網絡銷售體系。

2.崗位介紹

秦皇島唐泰電子公司是深圳金立手機在秦皇島的辦事處，公司可以給大家提供更好的發展空間，有更多更好的上升機會，我在店里是銷售金立手機的銷售人員，主要任務是向顧客推銷手機。

? 人員促銷

我們在實習期間最主要的任務就是促銷金立手機，人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環節，銷售人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧的。首先當顧客剛走進店里時就要熱情地說“您好，歡迎光臨金立手機！”要給顧客一種服務周到的感覺。接著就要對顧客察言觀色以更好的了解他的需求，選擇適合他的產品來向顧客介紹，并技巧性地將產品的種種特性詳細的介紹給顧客，以引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、是值得的，要讓顧客覺得你是站在好朋友的角度為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要快速判定顧客的類型，結合自己對產品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售的手機介紹，做到有的放矢。在發現了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產品是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作熟

練、自然，給顧客留下專業、利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產品有信心。在做一系列的努力去引發顧客的興趣之后，下一步就是激發顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心理戰。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當的時機消除顧客的疑慮是相當重要的。

實習期間我們一天的工作流程：

? 開業前

（1）銷售人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據小組組長的安排打掃一些地方及整理貨賀。（4）業前開會，認真聽取開會內容，明確今日由組長分配的各項工作任務，學習公司下發的文件，促銷活動等操作方法，對自己不足的地方向店、長組長請教，并認真學習吸收，練習營業規范用語。

? 營業期間

（1）我們要及時發現空缺商品，及時補貨。（2）對進出店里的顧客使用對應的禮貌語和介紹語，我們要深刻了解顧客的消費心理，運用所學的銷售技巧,介紹所銷售商品的特性，推薦合適的商品給顧客，與顧客交談中,收集相關的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（3）我們要及時向顧客做好促銷活動的介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。（4）營業中遇上顧客投訴要端正自己的心態，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來店里組長或店長來進行處理。

? 營業高峰期

（1）明確現有銷售情況, 全力配合店長完成手機銷售目標。（2）為高峰期做準備A空缺商品的再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳。D對進出店里的顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。

? 營業結束

（1）根據店長的安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。（2）做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（3）對數。（4）開會（當日的營業額、銷售情況等）。（5）店員下班簽字。（6）如第二天休息,應做好相應的交接工作。（7）關閉所有電器包括:音響、空調、日光燈、電腦等。

既然選擇了做銷售，我們一定要學會提高與人溝通的交際和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅力與持之以恒的決心，遇到事情沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。我們銷售的產品是金立手機，我在金立通訊實習了一周左右，在實習期間，我學到了很多學校里學不到的知識，服務營銷就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶，因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。我們參加培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了

以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分，但是覺得收獲很大。

3.實習總結 實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段很重要的經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，擴展了視野，增長了見識，提高了實際應用的能力，為我們以后進一步走向社會打下基礎。

作為一名市場營銷專業的學生，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領悟和掌握市場營銷管理的原則和要領，不能很好的應用到實踐中，是失敗的。為了能把專業理論知識和實踐相結合，對企業所進行的市場營銷運作有一個系統的認識，了解企業如何讓自己的產品在市場上取得一席之地的過程，學習企業市場營銷管理中的實踐經驗，學習如何進行實地銷售，我們學院在課程設計中安排了我們專業在第17周到18周這兩周的時間實習。

在找實習單位的過程中真的感覺到了“找工難”，但我跟同學經過艱苦的尋找終于找到了一家實習單位，2010年12月的實習在金立通訊公司成功完成，本次實習職位為手機銷售，主要實習目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會、客戶的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。可以在金立通訊公司實習真的很開心，不但有一個實習的機會而且還能學會很多東西，提高銷售能力，增長工作經驗。

經過近一周在金立通訊公司的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了進步，學到了很多在課堂上根本就學不到的東西，受益匪淺，不僅打開了視野，增長了見識，還提高了做事、與人交際的能力，提高了我的銷售能力，自我綜合素質方面得到很大的提高，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎

實習是理論結合實踐的最好嘗試。很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發現是很復雜的，需要你一步一個腳印認真的去做，而當你克服種種困難取得成功時，那種心情是 非常愉悅的。同時在此次實習中我也看到了自己的不足，比如在實踐經驗上的缺乏，在手機專業知識的欠缺，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是我相信在經過這次實習后，我在這些方面都會有一定地提高，同時也為我今后踏入社會工作儲備了很多良好的知識與經驗。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人。

我想這應該就是成長的必修課，什么事情都是從陌生到收悉，從不會到會，也正是在這個過程中才能慢慢成長！

市場營銷專業在近幾年是很熱門的專業，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習告訴我什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！

4.實習收獲

? 主要收獲

作為銷售人員，最重要的一個方面是與人溝通的能力，通過交流溝通讓顧客接受你，接受你的產品。通過這次實習，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能了和處理事情的應變能力，工作起來能更細心，而且自己更有毅力，能夠努

力做好自己堅持的事情和更有耐心，因為在向顧客介紹期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，當時我能夠比較沉著、冷靜，能夠隨機應變。? 思想

在實習時，我認識到現在的實習就應該當做跟以后真正上班同樣對待，必須擺正心態，要堅持積極向上，能夠時刻充滿熱情，要從學生身份轉變到職業人身份，把自己當做一個職業人來看待。

? 業務

現在市場競爭特別激烈，作為我們銷售員來說，我們每個人都有規定的最低銷售任務，我們必須想辦法提高自己的業務能力，完成公司交給的銷售任務，同時再拓展自己的業務范圍，提高業務素質與能力。

? 團隊合作

我們都銷售同一個品牌的手機，都為一個公司服務，一方面是同事，一方面又是競爭關系，銷售員之間會發生一定的爭執，但是我們銷售員之間必須有集體精神，建立很好的團隊合作關系，明確分工協作，我們將獲得更大的效率。金立通訊系統若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。現在做任何事情，團對合作都是極其重要的事情，我們每個人都需要養成這樣團隊合作的習慣。

5．自我評價

在短短一周左右的實習中，自己確實成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷。在實習期間我表現很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應變能力，工作細心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅持的事情。在遇到事情時比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。

2)很守時

在我們的工作生活中，時間與我們息息相關，我比較有明確的時間觀念,上班都會提前到工作地，做好上班準備，能夠嚴格做到公司的要求按時上下班，不遲到不早退。

3)能很好的團結協作

在實習中，我們銷售人員都是銷售金立手機的人員，既是合作關系，又是競爭關系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務。

4)顧客至上

“顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會始終保持微笑來面對顧客，服務態度認真，誠懇。

然而實習中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，同時也發現了一些自身的問題：

1)積極性、主動性不夠。在賣場實習時，一天得總站著，勞動強度較大，容易疲勞。

當顧客經過柜臺時，雖會主動向顧客問好，詳細的介紹但還未達到百分之百的激情。

2)專業知識有所欠缺。雖然對我們在市的這些機型的型號與功能非常熟知，但對于有

些顧客提出的專業性問題還有許多不清楚的地方，在技術操作方面也有許多不懂之處。不同的職業有不同的要求，我們應當學好專業知識，在我們的天空里恣意飛翔。

3)實踐經驗不足。實習了將近一個月，我發現自己實踐的經驗還很不足，我應當多尋

找實踐機會，來鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。

6.對實習管理工作的建議

1)學校方面

對于我們第一次實習，而且只有短暫的兩周時間，學校應該給我們安排好實習單位，然后我們去單位實習。因為在這么短的時間內對于我們毫無經驗的在校生來說找到好的實習單位很難。或者學校提前給學生通知要自己來找實習單位，這樣時間比較充裕。

2)實習公司方面

實習公司中我們的團隊還存在以下方面的問題：

? 銷售員之間缺乏集體精神。每個促銷員基本上只顧及自身，甚至在顧客流失到其他

人員時，促銷員之間還會發生一定的爭執。一方面是同事，一方面又是競爭關系，確實難以把握與權衡。但試想金立通訊系統若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。

? 分工協作不明確。對于人員的安排雖然到點到位，但并沒有明確具體的工作事宜，以至于工作較忙時手忙腳亂。尤其是在節假日未充分利用好臨促的人力資源，若能將叫交款、試機、禮品領取等工作分配給較為出色的臨促，我們將獲得更大的效率。? 未充分利用好賣場的優勢資源，若我們能充分利用好金立通訊的門店，充分利用門

店的裝飾廣告，我們將獲得更多的第一眼注目率。

第二篇：金立手機說明書

金立手機產品

服務手冊

售后服務手冊

七天包換 一月包換 一年保修 終身維護 全國聯保 VIP 金牌服務 溫馨提示

本公司本著“VIP 金牌服務”的原則，為了更好地維護顧客的利益，避免出現一些不必要的問題，請顧客注意一下幾點：

1、您的手機在需要升級或維修等服務時，請先把手機內存儲的電話號碼及其他重要信息備份后在清除，以免相關信息丟失或泄漏。

2、為了確保您的合法權益。在購機時。請要求銷售單位詳細填寫保修卡的有關內容，并加蓋銷售單位公章。

3、如果您的手機出現故障。請首先與就進的金立公司售后服務點聯系，以便得到高效的服務。金立手機移動電話服務條約

一、售后服務承諾

1、七天包退----產品因質量問題影響使用，自購買之起七日內可到原購機地點退貨；

2、一月包換----產品因質量問題影響使用，自購買之日起一月內可到原購機地點換貨；

3、一年保修----產品應質量問題影響使用，自購買之日起

一年內可到金立服務網點保修；

4、終身維護----所有金立系列產品，均實施終身維護服務，超出保修期或有人為損壞導致的非保機酌收材料工本費（收費標準按國家要求執行）

5、全國聯保----所有金立系列手機，不論在何地購買，如出現質量問題全國范圍內所有金立服務點都將為您提供同樣周到的服務。

二、三包細則

金立通信設備有限公司依據國家規定的“移動電話機商品修理、更換、退貨責任規定”（簡稱《三包規定》），凡在中國大陸進內合法購買的金立移動電話，因質量原因出現國家規定的《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受金立通信設備有限公司所承諾提供的服務。

1、自購機之日起7日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發票價格一次退清貸款或換同型號同規格的移動電話機或則修理。退款及換機由購機處經銷商負責。

2、自購機之日起第8日至30日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規格移動電話主機或者維修。

3、自購機之日起一年內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，同一故障經兩次

修理，仍不能正常使用的，您可以憑保修卡中修理者提供兩次修理記錄，由購機處銷售者負責為您更換同型號同規格的移動電話主機。

4、自購機之后起12個月內，移動電話主機可以在金立售后服務網點享受保修服務。保修服務將依照移動電話銷售包裝內的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實施。

5、電池自購機之日起，三包有效為6個月；充電器、充電座為一年；耳機為3個月。在三包有效期內更換兩次不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的，按所標價格一次退還貸款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貸款；由銷售處經銷商為您提供退貨服務。

三、為了確保您的權益，敬請關注一下信息

為了得到金立通信設備有限公司給予您的“保修、包換、包退”的權益，請您：

1、必須如實認真填寫三包憑證，將三包憑證企業聯交購機點。

2、維修時請攜帶《金立通信設備有限公司移動電話保修卡》和發票正本（保修卡和發票須經售機單位填寫完整平并加蓋公章，且不得涂改，否則無效）。手機機身背面的IMEI號貼紙不得撕毀，否則視為已私自維修，做非保處理。

3、在三包有效期內，用戶必須出具購機發票和有效三包憑證和購機發票，則依照出廠日期后的第90日為保修期的起始日期一年內免費保修。

4、只購買之日起七天內，若因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經我公司（含授權單位）鑒定屬實的，消費者憑正式發票，有小的三包憑證，可到原購機地點退貨。

5、自購買之日起第八天至第三十天內，若因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，須出具證明購買日期的正式發票、有效的三包憑證，可直接與用戶更換故障部分（若手機故障，只需更換故障機頭，其它附件、裝飾銘牌等不予更換），同時收回舊三包憑證原件和購機憑證（發票或收據）復印件，由服務者更換新三包憑證，在《移動電話服務記錄單》上注明更換手機的IMEI號或者所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此單接受售后服務。授權點應將故障標注清楚，證明購買日期的正式發票或復印件、有效地三包憑證、詳細地用戶資料（姓名、聯系電話、購機時間）連同移動電話一起返回所在區域的金立通信設備有限公司客戶服務中心，服務中心核實（故障現象、三包憑證及用戶資料）無誤后，才負責更換同型號同規格的移動電話主機，否則不予更換。

6、包退期從用戶購機之日起7日內，包換從用戶購機之日起30日內，更換新機的保修期從更換之日起一年以內。

7、保修范圍內的故障機，金立通信設備有限公司客戶服務中心、客服服務分中心、特約維修點的修理時間超過7天，應免費為用戶提供設備用機，但必須在但下方注明備用機型號及附件情況，待原機修好后收回備用機。

四、有限保修條款及特別說明

保修服務只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下屬于非產品質量原因條款均不在保修范圍內，但我公司提供維修服務，并收取適當的費用：

1、由于使用者或者第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍損壞造成的手機損壞（如：食物液體粘漬、手機進水、外力震裂、外圍部件的刮痕的損壞等）。

2、用戶自行拆機，非經金立通信設備有限公司認可之維修和改裝（如： 改裝、改頻、調整或任何不正確改變所造成的損壞）。

3、；連接不適當的配件，未依說明書使用、因運輸及其他意外而造成手機損壞。

4、不正確或不正當得操作使用的操作使用所造成的手機故障或損壞。

5、手機外表的各種標簽、零部件（如按鈕），自耗零件和因使用而造成手機外表的自然磨損。

6、超過三包有效期的。

7、無三包憑證或有效發貨票的，但能夠證明移動電話機商品在三包有效期的除外。

8、三包憑證上的內容與商品實物不符或者涂改的。特別說明

1、人為損壞的故障機，不再享受保修權利，我公司提供維修服務；進水機或嚴重人為損壞及維修必須先鑒定有關維修協議，否則，我公司視為用戶不同意維修。

2、由于因產品質量問題同時又有人為損壞的，不在享受保修權利。但我公司提供維修服務，同時需視情況收取元件費和維修費。

3、手機不符合保修條件收取費用的，需在維修記錄或收費發票或收據上注明不符合保修條件原因，并請用戶簽名認可，否則用戶投訴，將由承修單位負責。

4、維修后的手機對手機原故障保修30日（進水與嚴重人為損壞及除外）。

五、送修機器時的注意事項

1、填寫送修單時用楷體填寫，需填寫清楚用戶姓名、聯系電話、故障現象（用戶主觀描述）、故障備注（接機人初檢結果：如能不能開機、外觀有無嚴重劃傷等）且要用戶簽字確認要求檢測或維修以及其它內容，我們將根據用戶所填寫的內容進行判斷和處理。

2、請在送修機器前，先將存儲在手機里德重要信息機電話號碼本記錄下來，如果有必要請您刪除，以免丟失或泄漏。

3、憑有效的維修記錄單用戶聯取機，若維修記錄單丟失，需帶本人身份證或有效證件到取機處辦理掛失手續。7個工作日有方可憑身份證取機。

4、支票付款請在款到后取機。

第三篇：金立手機促銷策劃案

聯想促銷策劃案

現在雖然電腦行業競爭越發激烈。但是聯想電腦得發展卻越發迅速。很快就成為國內第一，世界第三的品牌，其最大的優勢就是渠道深入而廣泛，由此引發的另一個好處就是售后服務，售后跟蹤做得最好，而且我們所用的促銷員都是有一流素質的，對待如同上帝的客戶都是用耐心溫和的語氣，總的來說各方面都比較好，對于一些理性的，看重服務的消費者來說聯想應該是大眾所吸引的。帶一份安心回家，帶一份幸福回家。

一促銷活動的目的：

1利用大型節假日做促銷，從而既可以拉動銷售提高銷售量，又可以做到薄利多銷還。

2樹立品牌形象，讓大眾知道這個品牌了解這個品牌，需要時可以下到這個品牌。

3及時清理店內存貨，加速資金周轉。

二活動對象：

現在需要購買的各階層人們

三活動主題：

四活動方式：

五活動時間及地點六廣告配合方式七前期準備

八中期操作九后期延續十費用預算

十一意外防范十二效果評估

第四篇：金立手機營銷策劃方案

金立手機營銷策劃方案

管理學院

金立手機營銷策劃方案

近些年來，全國的手機行業可謂是越來越火，各個商家也在盡力的開拓創新，不僅在樣式上大做文章，手機的品牌也是如雨后春筍般的瘋增，在這樣的洪超中，作為我國國產手機品牌之一的“金立”手機也面臨著巨大的挑戰，怎樣才能在這樣的產業中生存成了企業不得不考慮的一個問題，為了脫穎而出，下面是一個參考營銷方案策劃。

隨著昔日高貴的手機成為大眾消費品，手機產品的同質化趨勢越來越明顯，競爭日趨白熱化。但是以金立為代表的國產手機“新生代”卻頻頻推出新款手機，引爆手機市場，扛起了國產手機的領軍大旗。在多年的貼牌生產中，金立積累了豐富的手機生產經驗，以及品牌基礎。金立抓住滑蓋手機和游戲手機的契機，唱響了 國產手機在2006年最悠揚的歌聲。金立在決策、設計、生產、銷售中環環相扣，依靠一個“快”字，不僅在手機研發、生產中緊跟技術發展腳步，在市場中步步為營，還依靠“金式”渠道管理與經銷商共同承擔企業發展責任的采用品牌“排他性”營銷，牢牢掌握了渠道話語權。

營銷背景：

以“金品質，立天下”為企業使命的深圳市金立通信設備有限公司，自成立以來，注重對卓越品質的追求，經過八年的發展，金立已穩步進入了移動通信領域的主流陣營，且位居行業前列。2010年，金立手機全面升級，以荷塘概念時尚外觀的 “荷塘手機”正式推向手機市場。各類手機款式大受消費者歡迎。

營銷策略

1、產品策略

開發新技術、新產品。雖然現在的手機產業鏈模式已大幅降低了進入門檻，但由于沒有自己的核心技術，國產手機生產廠商不能像國外企業那樣把壓力轉嫁到國際市場、上游原材料提供商或者手機銷售商身上。經過幾年來的市場爭奪，國內手機廠商基本達成共識：技術是國內手機生產企業發展的瓶頸。

適應產品多元化發展趨勢，是未來手機廠商規劃產品線層次、進行目標市場定位的基礎。在產品日趨同質化的市場發展時期，國產手機企業應充分利用自身優勢，積極開發出符合諸如政府部門、軍隊等特殊行業需求的具有針對性的手機，以及面向老人、兒童、殘疾人等特殊人群的個性化手機，將差異化功能體現在產品上，挖掘出潛在的市場需求，避免同質化下過度的價格競爭。可以說，細分市場、差異化產品將成為國產手機廠商提升產品競爭力的必由之路。

外觀新穎。隨著手機普及率的提高，手機作為時尚消費品的角色更加突出。產品外觀已經成為吸引消費者選擇的重要因素。國產品牌在創業初期采取了從外觀突破的方式，外觀設計非常適合中國人的審美觀點，無法比擬的高清晰超大屏幕彩色顯示、鮮艷的顏色、多變的外形都是國外手機無法比擬的。

款式多變。由于國產手機沒有自己的生產體系，往往各個產品沒有聯系，各個產品個性十足，挑選面大。手機個性越來越重要，因為人們如果不喜歡某個樣式就不會喜歡這個樣式的各種變形。國產手機每生產一個產品就是一個樣式會讓消費者有更多選擇。

2、價格策略

來自市場的調查數據顯示，在中國市場，對1000元以下的低價手機感興趣的消費者大約是整體用戶的20%，其中國產手機占據了近二分之三的份額，且大多產品都在500元～10

00元之間。目前手機新增用戶只需要最基本的通話和短信功能，又對價格比較敏感，這一群體會占手機用戶新增總數的50%以上。而這50%用戶很容易被超低價手機占領，這是國產手機一個很大的消費群體。

產品生命周期與產品價格的緊密結合，保證產品系列不斷檔，市場份額穩定提升，利潤額最大化；在價格保護方面急待調整，加強信息化建設，實現全國市場一張表。如果說在市場開拓時期還算是一種戰略投資的話，到了成熟期“價格保護”問題就是令國產手機廠商焦頭爛額的犧牲。

所謂價保，就是在產品降價后將差價返還給經銷商。很多小的零售商素質也不高，為拿到幾百塊錢的手機價保補償，往往想盡辦法，一旦廠商來調查，就現從別的地方調一批貨來擺在柜臺里，等補償到手再拿走。

3、渠道策略

進上步實施“渠道扁平化、清晰化、隊伍專業化、掌控終端”的傳統銷售模式；同時積極抓住新技術，開創新的銷售模式，如網上訂單，銷售隊伍的廋身，降低銷售運營成本，借鑒格力電器建立合資銷售公司，實現銷售自負盈虧；與運營商進行捆綁銷售；發揮自身優勢進軍海外市場。

隨著手機市場的逐漸成熟，目前手機從廠家生產完成到用戶手中主要有傳統的代理分銷方式、專賣店和大型賣場以及不少廠商開始涉足的大客戶直銷模式。

國產手機企業在渠道設置應以長期發展為主，實現雙贏作為最終目標。在具體的渠道控制策略中要實行長、短期策略和方法的結合。

例如，由于國產手機已具備一定市場份額并且有足夠的產量支撐，國產手機生產企業可以通過界定與渠道的合作條件來對渠道進行控制；可以要求其銷量必須占分銷商主營業務的絕對比重，從而迫使分銷商必須全力投入對該業務的開發。

提供名目繁多的激勵政策和廣告促銷支持，并通過渠道獲利的分期兌現制造退出障礙，加強渠道對企業的資源的依賴性。通過人員和流程設計實現對渠道的精細化管理，及時掌握渠道經營情況的第一手資料，強化對渠道的控制力。公司提供相關支持，幫助渠道提高銷售和服務能力，完善內部管理;比如對渠道人員進行不同崗位的技能培訓，為渠道提供資金運作的分析報告等。用獨特的公司文化和理念去影響渠道，使渠道的企業文化與之相融合，從思想上加強對渠道的控制。

4、促銷策略

2009年必須鞏固華東市場，主打滬寧線，以點帶面，集中優勢兵力，品牌成功占領無錫蘇州后——主根據地站穩后，面向全國推廣成功經驗。

（1）廣告宣傳

請來了天王巨星劉德華來擔任代言人，并提出了金品質立天下的響亮口號憑借名人效應來帶動銷量，很有力量。

在其他方面如以報紙，電視，廣播等方式宣傳的也應抓緊。

同時與各城市當地的專柜、品牌店，推出同盟卡，同盟單位可優惠互享，擴大同盟會員的廣泛性。

（2）促銷策略

以VIP貴賓為基礎，全力推動“一對一”營銷起步，組建手機俱樂部，填寫申請表，經審核可成為會員，消費者進行一對一溝通的親情化組織，注重手機短信溝通，以“引領時尚，傾心服務”為宗旨，最大利用口碑、人際促進銷售。注重長期的促銷效果為促進方式。

同時，全力發揮貴賓卡及積分卡的功能。

第五篇：金立手機市場調查報告

大學生關于智能手機使用情況

調查報告

金立手機小組

一、調查前言

隨著生活水平的改善，手機的普及率開始升高，且使用者范圍也開始擴張，好像在前幾年，擁有一部屬于自己的手機，是一件很了不起的事，也是一件很值得炫耀的事，不過這都是大人們的事而已，大學生、中學生......想也別想！但是在社會日新月異的今天，在大學里，手機幾乎是人手一部的通訊工具，大學生擁有自己的喜歡的一部手機不再是很遙遠的事。越來約年輕化的手機，無論從功能到外表都發生了質的變化，但是，價格卻成反比，這對消費者來說無疑是一個買機好時期，所以不少學生趕上了這好時期，擁有了屬于自己的手機。為進一步掌握我校學生智能手機使用情況，深入了解智能手機對大學生的影響，以點代面的收集大學生使用智能手機情況的第一手資料，研究大學生智能手機消費的市場現狀、市場潛力、流行趨勢和手機選購等方面的狀況，為了讓金立手機在大學生市場占有一定的份額，特此，我們小組專門進行了這項調查活動。

二、調查背景:

1、調查時間：2016年10月8日

2、調查地點：深圳技師學院校內

3、調查對象：深圳技師學院在校學生

三、調查目的: 為金立手機占有大學生市場做好前期調查，了解大學生智能手機使用情況，為接下來的銷售打下更好的基礎。

三、人員安排：

問卷設計：黃慧津

調查人員：黃澤云、黃慧津 統計分析：徐曉茵

撰寫調研報告：林潔玲、徐曉茵

四、調查內容：

對在校大學生進行調查，了解他們使用智能手機品牌的傾向、手機功能，手機價格等選擇智能手機的因素。

五、調查結果分析

1、智能手機的使用覆蓋率很高，同時選擇購買智能手機的原因各有不同。在回答“您是否擁有智能手機”時，有100%的同學回答有，說明智能手機在大學生這個市場中的覆蓋率已經很高。在問“為什么選擇智能手機時”，同學們的選擇個有不同，其中選擇娛樂性強的原因高達88.29%，其次是功能強大和朋友都在使用，他們分別是82.97%和65.95%，再有是43.62%受廣告影響和27%因為外觀漂亮，最少的是工作學習需要，它只有5.32%，從而可以看出大學生選擇手機的原因各有不同。

2、就購買智能手機時而言，被調查的同學大多注重品牌意識，并愿選擇高價位的手機。

調查的同學在回答“您選擇智能手機時更關注哪一點”，37.23%的同學選擇品牌，其次是價格和系統配置，但是它們與品牌先比，所選比例還是相差很多，價格只占17.02%，外觀只有8.51%，其他例如價格和售后服務都有，但只占相當少的比例。其原因：一是品牌機一般都包含了其他方面的要求，比如品牌機的像素、播放功能一般都比較好;二是品牌機的價格較高，能夠滿足他們對價格的要求。

3、多種智能手機品牌混雜，以三星和蘋果占大學生手機市場最多。

在回答“您購買智能手機時最青睞哪個品牌”時，三星無疑成為同學們最青睞的品牌，它的比例是30.92%，其次是蘋果，它占29.78%，也有13.83%的同學選擇oppo智能機，其他的比例都相對較少，這表明同學們使用的智能機品牌較多，三星和蘋果的市場占有率最多。

4、目前使用手機的價格。

調查發現，目前絕大多數學生的手機價格在1000-3000元，大學生購買手機還是以實用為主。只有10%的消費者表示會選擇1000元以下的手機，也有部分消費者購買3000元以上的高價位手機。

三、對金立手機占有大學生市場的建議

① 金立手機應提升品牌形象，對大學生的消費特征篩選出適合的機型，加強移動網絡的相關技術和配套服務，以綠色環保、無時無刻不網絡等特點為賣點，加大促銷的力度，引導消費者的消費需求，增加產品線，開發時尚中高端智能手機。促進手機的銷量及其實現企業的利潤目標。

② 避免與知名大品牌同質化競爭，建議目前市場上的二三流品牌可以通過細分群體，把自身品牌建立成為某個細分市場的購買標準，在消費者心目中留下某細分市場的代名詞。如“技術型的”，“價廉物美型的”，“功能實用型的”，甚至如“電池耐用型的”，“接收信號強的”等等。