第一篇：美發店內細節注意事項

細節注意事項

細節決定成敗！品質決定未來！在這么激烈的市場競爭環境下，我們到底以什么取勝？以什么來讓顧客選擇我們，這就是我們當前面臨最緊迫，也是最實際的問題。親愛的藍琪的各位伙伴，就讓我們行動起來，不用去思考太多，只要做好當前，做好每一個細節，服務好每一位顧客就可以了。以下是我們最基本的服務細節，是我們每一位伙伴必須要做到的要點。因為這有這樣，我們的顧客才會慢慢累積起來，越做越多，只有有了充足的客源，我們才可能有更多的創造業績和提高能力的機會。行動起來吧！從此刻開始，從自己開始！

一．助理注意要點：

1.標準的站姿，抬頭，挺胸，提臀，面帶微笑，目視前方，男生雙手交叉于后背腰部，女生雙手交叉于小腹前。隨時關注門外和門內的情況，當顧客離店門一米距離時開門帶上迎客詞或送客詞迎客或送客（注：迎客門往里拉，送客門往外推）（早上好！。。。歡迎光臨藍琪XX店！洗頭）

2.待客進入洗頭區，安排顧客坐下，接待詢問顧客今日所作項目，有無指定助理和指定設計師，并及時的開單，寫明時間

3.助理行抬手禮和自我介紹，詢問茶水，雜志（您好！我是本店的XX號助理，很高興為您服務！請問喝茶還是喝水？雜志或者報紙需要嗎？好的，請稍等！）（有客袍的直營店必須將客袍穿上，更專業，更清潔）

4.開始進行頭部放松，詢問今天所作項目，有無指定設計師，詢問有無寄存洗發水，如根據客人提供信息幫客人取來，如無，先分析發質和頭皮，根據實際情況，介紹相對應的合適洗發水給顧客，并告知需要外加10元每次

5.洗發時，洗發水不可直接倒在客人的頭皮上，而是先放在手上揉捏后，放于頭發上順時針開始打泡沫。注意大泡沫的水溫，切勿過冷或過熱（洗發水長發按下，中發按3下，短發按2下）

6.抓頭時，詢問力度輕重，必須要做到的是打兩次泡沫，按摩兩次。再詢問是否需要洗耳朵，然后問頭還癢嗎?如顧客回答還癢，一定要再耐心的服務，不可面露不耐煩的表情。如顧客回答不癢，可帶領顧客至沖水區，開始進行沖水服務。沖水注意事項：A帶上口罩B當客人躺下時，雙手扶頭輕輕放下C先進行一次頭部按摩，再進行試水溫，沖水工作D詢問是否放護發素（護發素長發按兩下，短發按一下）E待沖水好后，使用小熱毛巾進行額頭，耳前耳后，脖子地方的擦拭F當客人起身時，同樣雙手捧起客人的頭協助客人坐起來，并指引其入位挖耳朵和按摩

7.協助客人躺下后，告知客人自己為客人取熱毛巾敷脖子。挖耳朵時注意詢問顧客深淺度，及時進行調試（在挖耳朵過程中，專心致志，切勿東張西望，開小差或聊天，玩手機，做私事，以免發生不可挽回的事故）

8.詢問顧客是否按摩，詢問按摩力度。整個洗頭過程中，所有人員必須認真服務，不得開小差，做私事，或是同事之間私自聊天（無按摩標準時間為25分鐘，不得少于20分鐘。有按摩標準時間為45分鐘，不得少于40分鐘）（不按摩顧客在挖好耳朵后，要進行肩頸部放松。按摩顧客，按好后需進行肩頸部放松）

9.整個洗頭過程完成后，帶領顧客至相應設計師處進行安排。必須是：先安排好顧客，然后跳牌，再進行整理善后工作，最后進行開牌待崗

二．技師注意要點：

1.當客人接到手上后，先進行自我介紹，詢問茶水，送上甜點。然后跟設計師溝通，達成一致意見后，確認顧客想要效果，接下來根據質管表領取相應藥水，開始有步驟的進行操作

2.所有燙染護顧客必須使用油紙，圍圍布。任何一個操作按標準流程進行，不得偷工減料。護理顧客，必須打空心卷，使用蒸汽機加熱

3.在服務過程中，必須留在客人身邊1米內，不可超出1米范圍做私事。如確有要事離開，必須告知顧客你的去處，以及所需時間，不可不打招呼擅自離開

4.在領取藥水時，一定要按照標準，根據實際情況予以領取，不可超量以及浪費。只能少，不能多。如出現特殊情況，需向上級主管店長進行申請，經核實批準后，方不視為超量。藥水使用好后，要及時加蓋密封，以備下次使用

5.中工不可擅自與顧客私談價格或在沒經過設計師同意的情況下，私自改變操作方法。如因私自更改設計師方案而造成的一切失誤后果，均由當事技師獨自承擔。當設計師和自己交接好后，復述一遍操作流程給設計師聽，以免有所誤差

6.燙發拆杠試卷時，染發沖水前，必須叫設計師過來確認方可進行

三．設計師注意事項：

1.穿著打扮專業時尚，形象前衛。新客先進行自我介紹

2.詢問顧客今日所作項目，再了解顧客需求后，談出個人見解觀點，盡量引導顧客吹成剪，剪為燙染。要求使用專業設計術語，但必須根據實際情況，不可妄自夸大其詞，說得不切實際，最后打不成所描述的效果，起反作用

3.顧客溝通，一定要先學會贊美顧客，平時累積專業，時尚知識，現在市場實事，擁有廣博的知識學問，多說話，說有用的話。真誠，熱情。記住顧客的姓名，你會擁有更多的機會。

4.切勿以大師自居，顧客也有一定的流動性，反反復復，她見過的設計師也多了。一定要有自己的獨特之處（你可以不帥氣，但你一定要有氣質。你可以不夠聰明，但你一定要真誠。你可以不夠風趣，但你一定要熱情）用心的對待每一位顧客，每個顧客都喜歡非常認真，細心的為自己做頭發的設計師。要認真聽取顧客的意見，綜合自己的設計進行操作。在顧客不喜歡自己的設計方案時，切勿一意孤行，堅持己見，以至于顧客的不滿意和投訴

5.在顧客進行燙染操作時，一定要先與顧客進行有效溝通，注意告知顧客真實情況，不可為圖顧客燙染，而說得天花亂醉，不切實際，以至于后面得投訴和不滿意（如圖片和真人的區別，色板和真發的區別等）。和中工進行詳細的交接，開好質管表，告訴中工你要的效果和操作流程，當溝通好后，要求中工說一遍操作流程給你聽，確認無誤后，方可進行操作。

6.燙染雖然進行了溝通和安排，在中工操作時，也要隨時進行關注跟蹤。燙發拆杠前，染發沖水前，都要過去檢查核實，以保證其品質效果。

7.每位顧客服務好后，都要詢問顧客的滿意程度。任何時候，以顧客的滿意為最高指標。保證結果，一切從客人喜歡，滿意開始。

8.對于自己服務過的顧客，及時的進行顧客回訪。和顧客建立朋友關系，為自己的奠定良好的客源基礎

9.當所有設計師都在忙的時候，有顧客在等待，請所有設計師為了維護正常秩序流程，必須按照先后順序進行。不可只管做自己的指定客，以我有顧客指定的，或已經說過的為名而不根據先后安排最顧客，就算是指定的，如果后下來，也要先做先等候而無指定的顧客（指定非指定都是我們的老客，只有先后之分，無貴重，厚薄之比。因為新客及時將來的老客。如違反此條，按挑客，拒客予以重罰）

10.別人的顧客不愿意吹，試想都是顧客，如果能避開個人情緒，用心的服務好顧客，讓他成為自己的老客，才是最大的成就。顧客都是非常聰明的，哪怕你有一點小小的表情，一點點表現出來，她都能感受到，并且放在心里。雖然嘴上不說，下次也不會再過來找你了。你是想失去一個顧客好呢？還是爭取到一個顧客比較好。

四．接待注意細節

1.專業接待形象，服裝整潔，化淡妝，面帶微笑，服務熱情周到

2.早班接待8：:30上班，上班后檢查毛巾，棉簽，熱水情況，油紙，茶水，紙巾，洗發水，護發素等日常備用物品是否充足，了解今日休息人員和請假情況早班21:00下班。20:30準時拔掉熱毛巾柜電源，22:00下班前必須關閉所有電源，檢查門窗是否關閉，進行日常衛生檢查，嚴格是大愛，同時也是對自己的成長。

3.一樓接待，標準站姿站立于門口。主要工作為：A顧客進門的迎客和出門的送客。迎客時，必須將顧客帶至樓梯口，顧客進門門往里拉，顧客出門門往外推。如有顧客進門，使用標準的對講機語言跟二樓進行交接“你好！二樓接待貴賓XX位”如有指定哪位老師，在對講機里進行告知（對講機里講話應注意聲調，語氣，不可太輕，也切勿太大，使用文明禮貌用語）B。注意助理站門，待崗的安排，監督站姿，坐姿。C。注意設計師，助理的跳牌，輪牌，開牌情況。對一樓剪吹，燙染的顧客進行合理的安排。專注于整個一樓現場的維護（當所有的助理都在忙時，安排技師學員站門或洗頭，當所有技師學員都在忙時，安排技師站門或洗頭，當所有的技師都在忙時，請安排設計師站門）

4.二樓接待，當聽到一樓對講機交接接待貴賓時，立即起身標準站姿致迎賓詞迎接顧客。使用手勢帶領顧客至合適位置安排入座，詢問今日所做項目？有無指定助理？有無指定設計師？當所有助理都在忙時，倒上茶水，送上書報雜志，告訴顧客，大家都在忙，請稍加等候，我們將以最快的速度安排人員為其服務（任何時候都要使用語言技巧，切勿要等也！你前面還有X位顧客！你還要等X久才可以。。。。等客人聽了會離開的語言）如所有的助理都在忙時，叫一樓安排技師學員上來，當所有的技師學員都在忙時，安排技師洗頭。當樓上客人從二樓下樓買單時，使用對講機告知一樓XX的顧客下來買單。隨時注意三樓顧客動態和需要服務的地方

5.隨時關注現場顧客的需要，不時的進行現場走動，看一下，所有需要我們服務的地方，都有我們的身影。關注包廂顧客的需求

五．收銀注意細節

1.早班收銀8:15前必須到店開啟電腦供人員考勤，播放音樂，開啟轉燈和現場所需燈光

2.早上到店后，整理好自己的儀容儀表，化淡妝。檢查備用金，前臺打印紙，紙巾，膠水，POS機等等日常備用物品是否齊全

3.8:30分，準時廣播所有早班人員及時到崗開牌，站門，待崗。核對考勤情

況，人員到崗是否正常，對無休息和請假人員進行電話跟蹤，以免有人會忘記了而遲到（及時對遲到或請假曠工人員進行登記）

4.整理前一天的各崗位業績數據情況，打印設計師業績小票，做助理技師的業績報表（每日數據需在規定時間內上傳，規定時間存入營業額）

5.有顧客進門，需至迎賓詞，顧客出門，需至送客詞

6.顧客到前臺買單，首先核對消費項目和金額是否對應，有無項目錯誤或工作人員工號漏寫。詢問顧客有無會員卡，有會員顧客刷卡號，并在卡號旁邊寫上姓名，然后在單上清楚注明所消費金額，并打印小票，請顧客核對簽名確認。無會員卡顧客，通過介紹顧客辦卡（辦卡要點：A洗剪吹，燙染護均可享受相應折扣優惠B無時間限制，任何時候都可以使用，今年用不完可明年，后年使用，反正無期限C不限本店使用，任何一個紅都店都可以使用D一次辦卡，終生折扣。每次充卡不用充原值，會員200以上，貴賓300以上，鉆石500以上，至尊800以上就可以享受本來會員折扣E在一定的情況下，還可以進行會員升級）。如打折付現金的，必須顧客寫上名字和電話號碼，經主管簽字方可

7.取錢，找錢，拿卡，遞卡請使用雙手。面帶微笑，（收現金的—您好！收您XX元，今日XX項目XX元，找您XX元）（下卡的，您好！卡內原來余額XX元，今日XX項目XX元，剩下余額XX元）。注：如有打折的顧客，告知顧客折前XX元，折后XX元。下卡顧客都要打印小票給顧客確認簽字，紅色小票給顧客保管，白色小票貼于服務單后

8．平時多學習發型專業知識和店內項目，產品知識，這樣有助于顧客的前臺咨詢和對工作人員的合理安排。在買單過程中，每位顧客都要詢問3句話（1。您好！請問您今天洗發還滿意嗎？2。請問您今天吹風造型/剪發/燙染還好嗎？3。請問我們如果哪些地方改善一下會做得更好呢？）（如果客人說好，那我們就說“謝謝您的評價，我們還會加油的喲！”）（如果客人說不好，那我們就先問清楚不好的地方在哪里，然后向客人道歉，話術為“真不好意思，因為我們沒有做到位，給您帶來了麻煩。您的問題我已經進行了詳細的記錄，我會馬上把這個問題反映給我們的領導，并且會馬上進行改進。真對不起！”）接下來就是記錄和如實放映了

9．做好規定內要做到的登記和記錄，不能缺單少單。每2個小時對一次帳，以免造成數據對不上。做到專人專帳戶，一個人買單，如有要事離開，需進行詳細交接方可。不是因為不信任，而是讓我們的前臺做得更專業。

10．收銀員必須要做到的是反應一定要快，心思一定要細，業務一定要精，口才一定要好。雖然剛開始的時候會有很大的壓力，但是前臺卻是一個煉鍋爐，當你鍛煉出來的時候，你就會感謝當初給你壓力和困難的地方和領導了。

一切的成功都來自于平時的服務細節，哪怕是你的一小句話，一個不經意的表情，一個不經意的動作，一句偶爾的問候關心，都能帶給你不一樣的收獲。請所有的伙伴們，注重細節，愿我們通過身邊的點點滴滴，作一點小小的改變，擁有不菲的成績。行動起來！

第二篇：美發店如何提高店內人氣

美發店如何提高店內人氣

剛開美發店的老板們往往會面對這樣一個問題，就是美發店剛開業沒有人氣，想要做活動卻不知道如何做，那要怎么給剛來業的美發店做活動呢，怎樣通過美發店活動給剛來業的美發店帶來人氣的，只要美發店有了人氣，那么這個美發店就已經成功了一半。美發店在開店初期，我覺的搞活動很必要，首先根據顧客選擇美發店的標準，美發店在開業之初的活動應圍繞如下幾點來進行： 1．店頭廣告

我們的顧客就在我們的身邊，可是她們并不認識我們。那么，可以通過什么方法讓顧客認識我們，最簡單的方法就是利用我們平常各種店頭廣告了。

店頭廣告是體現一個店的綜合素質的窗口，店周圍衛生狀況是顧客審視消費環境的一個重要因素；絕對不要用傳統的方式（如紅色紙）去張貼海報，店內要常備大頭筆及白色蠟光紙，每當一個新的活動或通告需要告知顧客，即可在固定的位置張貼；在店門口我們可以讓顧客了解到一些她們感興趣的資訊如收費標準、服務項目與技術內容，以吸引顧客。

店頭廣告是為來往的人群所設置的，宜采用鮮明的色彩吸引人們。內容多為優惠、促銷公告及季節性美容知識等。店頭廣告的目的是為了給行人一個明確的印象，清楚本店經營內容及風格。2．散發宣傳品

宣傳品可以是優惠券、代金券，也可以是純粹關于美容知識的宣傳，旨在讓顧客不斷了解最新的美容知識以產生興趣，吸引其注意力。3．異類結盟廣告

讓異類經營者以答謝顧客的形式推廣本店服務，永遠是一種較為聰明的推廣方法，使用這種方法一定要找出一種互惠互利的模式，否則沒有人會為你做宣傳。以下舉幾種異類結盟活動的方法：

凡在其店購物（消費）達×××元者可參加本店有獎活動；問答或抽獎 凡在其店購物（消費）達×××元者可獲本店價值多少元代金券一張；

本店老客戶可獲本公司舉辦顧客活動門券一張。可用的方法有很多種，但這些 法必須有一個共性，就是真的能給美容院帶來實際利益。4．內部尋找客源 當你有一個好的主意，你會想到和朋友們分享。當你有了一項好的美容主意，為什么不和朋友分享呢，僅僅因為這個生意是你自己的嗎？開業時最需要的 氣，讓你的朋友來享受你的優惠，如果她有消費能力，吸引她成為你的客戶： 果她沒有消費能力，吸引她成為你的宣傳員；將自己的生意，和朋友共享，會 取朋友的幫助和尊重。將這個方法也教給你的員工，讓她們也開發屬于自己的 源，給予寬松的提成政策，會收到良好的效果。5．報刊廣告

除非聯合起來，否則做報刊廣告的必要性不是很大。

需要注意的是，所有的開業活動都是為吸引客源而準備，但是開發客源并不是我們的最終目的，我們的目的是通過引導顧客消費來盈利，那么配合客人進店后的消費引導工作很重要。

顧客的消費心理是復雜的，會受很多因素的影響，如是否有適合自己的經營項目、產品品質的感受、產品價格是否適中、服務人員是否專業、店內是否安靜等。

第三篇：美發店2013元宵節經典促銷活動注意事項

美發店2013元宵節經典促銷活動注意事項

2013年元宵節又給各大美發店帶來了促銷的好時機，美發店把握好這個時機制定出各種各樣的活動方案進行促銷，但在活動中也要注意一些事情，妮薇雅深圳化妝學校整理了2013元宵節美發店促銷活動注意事項，供美發店店長參考。

一、提前做好宣傳工作

各大美發店店長在進行元宵佳節促銷之前別忘了造勢，也就是大力宣傳，讓周圍的顧客都知道你的美發店在搞活動。具體的宣傳形式應該根據每個店的實際情況來定，可以在店門口張貼美發店元宵節的促銷海報，也可以四處派發宣傳單，宣傳單可以放一些免費體驗的廣告，吸引顧客進店。

二、選擇適合的促銷方式

美發店的促銷方式大致有兩類，一種價格折扣與折讓，這種方式通常在體現在會員制上，不少美發店通過積分制來實行價格折讓。二是贈送美發護理次數，如染發護理項目和燙發護理項目。這種贈送往往和節假日促銷聯系在一起的，比如圣誕節期間，不少美發店就會贈送一次中等檔次的燙發護理。

根據自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美發店進行節假日促銷所應考慮的重點問題。例如，有些美發店剛剛開張，就要實行大規模的假日促銷，如果這家美發店面對的是平民消費，這種方式是可行的;如果你的定位是高檔定位，那么這種促銷并不見得有很好的效果，反而會影響今后的經營。

三、保證服務質量

很多美發店在元宵佳節促銷時忘記了維護好顧客最重要的方法——服務。很多美發店因為節日顧客眾多而忽視了對顧客的服務，這樣是得不償失的。各大美發店要牢牢抓住和捆綁顧客，就必須時刻做好對顧客的服務，因為現在的美發店實在是太多了，各種優惠、各種項目，幾乎每個店都有，要讓顧客選擇你這家美發店，就要給顧客與眾不同的感覺，而最容易打動顧客，給她們留下深刻印象的就是貼心的服務。所以，美發店店長們要牢記，做好顧客服務也是賺錢之道哦!

第四篇：安全內業注意事項

安全內業注意事項

一、安全內業資料系統性

1.安全內業資料應系統完整，按照《公路水運工程施工安全標準化指南》P137頁附錄A安全生產管理資料中的建設、監理、施工安全生產管理一覽表建檔；同時，對照平安工地考核辦法標準中的《基礎考核評價表》目錄，應查找方便。

2.建設、監理、施工單位應建立健全安全生產管理制度，應建立的具體制度詳見指南P6頁、P8頁、P13頁.3.在上述基礎上增加安全生產專項活動的相應方案、部署、檢查、總結等開展情況資料。

二、施工單位安全內業資料收集整理注意事項

（一）安全生產條件

1.注意查看安全生產許可證的有效期限是否過期。2.從業人員資格條件

（1）三類人員臺賬需由項目部蓋章上批駐地辦、項目辦審批后，留三方備案存檔。

（2）查看A、B、C類證書是否過期，證件必須是交通部門辦理的有效證件；

（3）專職安全員必須按投標數配備，根據分工安排，每名專職安全員均應認真做好安全日志，日志記錄要詳細；

（4）建立特種作業人員臺賬，應有進、出場時間，后附操作證書復印，并注意起重吊裝人員操作證的有效性。

3.從業人員保險

（1）建立一線作業人員臺賬，要有進、出場時間，身份證復印件附后，及時進行動態更新；

（2）意外傷害保險單復印件存檔。4.安全組織機構

（1）把成立專職安全管理機構文件、安全組織機構框圖復印存檔，文件需抄報項目辦、監理單位；見指南3頁

（2）項目部各崗位安全職責存檔（包括班組長、一線工人）；簽訂的安全責任書包括：見指南12頁

項目辦與項目部簽訂、施工單位公司與項目部簽訂的、項目部與各部門負責人簽訂的、各部門負責人與部門員工簽訂的、項目部與作業隊負責人簽訂的、作業隊伍負責人與一線工人簽訂的安全責任書都放在項目部存檔；（項目經理與部門負責人、作業隊伍負責人簽訂的安全責任書簽名要與投標項目經理名字相符合）

責任書格式要統一，內容包括：責任書上應反映出甲、乙雙方，安全生產目標、責任限期、雙方職責等。

5.機械設備管理見指南74頁

（1）建立普通機械設備、特種設備臺賬；臺賬上要有設備進、出場時間、設備型號、檢驗報告編號等；

（2）按照特種設備安全法要求建立設備檔案。每臺特種設備檢驗報告的復印件后面附本機操作人員操作證書復印件、每臺設備的日常檢查、維修、保養記錄，維修保養記錄內容必須用手寫，執行一機一檔備案。

（3）特種設備裝、拆方案、試吊記錄等資料齊全，審批手續完善。特種設備安裝拆除應具備有資質的單位承擔，應有設備安裝拆除單位的資質、安全生產許可證、操作人員證書的復印件，如：龍門吊、塔吊、架橋機等設備的安裝拆除。起重設備要有試吊記錄。

（4）非標準設備當地檢測部門不能進行檢測的，方案組織專家論證，再由項目辦、駐地辦、項目部三方組織驗收，需有檢查記錄，三方簽字，如爬模設備。

（二）安全生產管理制度 1.安全生產例會制度

（1）項目部必須每月不少于召開一次安全例會，會議紀要內容要詳細，現場的班組長、技術員、安全員、作業隊負責人、項目經理、生產經理參加，需附簽到表和會議相片；

（2）項目部應存放項目辦、駐地辦、項目部召開的安全例會紀要。

2.安全教育培訓制度

（1）年初制定安全培養計劃需報監理單位審批，計劃按上報，其中每月培育內容要明確；

（2）一線人員花名冊、特種作業人員花名冊上的人員每人必須經過不少于一次培訓和安全技術交底并雙簽字存檔，每次培訓、交底后附培訓照片；

（3）安全培訓必須采用《江西省交通建設一線作業人員崗有安全培訓教材》，用投影儀播放；并配相應培訓圖片。

3.安全生產費用管理制度

（1）需制定、月安全生產費用使用計劃，并報監理審批；（2）建立安全經費臺賬；每月使用的經費需有明細、發票、相片再報監理單位、業主審批，三方存檔，具體可報明細照部質監局標準化指南第15-18頁；

另需注意安全經費計量要與工程計量相符合，如滯后請及時進行計量。

4.危險品安全管理制度

（1）項目部需制氧氣、乙炔發放臺賬，有領用人簽字；（2）有使用炸藥的項目部需有爆破相關審批、備案、登記手續；專項方案需組織專家論證，再報監理審批；

（3）使用炸藥的項目部建立炸藥的進入庫、出庫、退庫臺賬，領用人必須簽字，按規定建立完善爆破施工管理檔案。

5.消防安全責任制度

（1）明確各區域的責任人；繪制消防設施布設圖；（2）建立消防器材發放臺賬，有領用人簽字；（3）項目部與各區域消防負責人簽訂消防責任書。6.安全檢查制度見指南25-28頁（1）項目部每月不少于二次綜合性安全生產檢查，并建立安全檢查記錄、臺賬，并存在安全隱患的作業隊下發安全整改通知，通知單上要有整改時限、相片；作業隊伍必須進行回復（需有相片），項目部要對回復進行核實確認，確認后簽字存檔；格式需統一；（注意照片上的違章行為要與記錄上的相符合）。

（2）重大節假日、特殊季節、特種設備需有專項檢查并做書面記錄；

（3）領導帶班記錄必須由領導本人記錄填寫，不允許以打鉤形式代替。

7.生產安全事故調查處理及報告制度見指南33頁

（1）事故報告制度上注意事故上報時限，應是一小時內；（2）每月需填寫一份事故報告表，是無事故的，但要有時間、月份、填寫人（表格按國家統一格式）。

（三）安全技術管理見指南35-42頁

1.專項施工方案

（1）專項安全方案、技術方案由施工企業技術負責人審批、簽字蓋章后再報監理單位審批；

（2）重大的組織專家評審；

注意不允許出現本標段不涉及的分項分部工程在方案中出現，如沒有架橋機施工的，在方案中出現了架橋機的專項方案。

2.施工組織設計

施工組織設計必須經施工企業技術負責人審批、簽認再報監理單位審批存檔。

3.安全技術交底

（1）建立交底臺賬，臺賬上需反映交底時間、交底標題、交底人數

（2）每份交底由交底人、被交底人雙方簽字，附交底照片并保存；

（3）安全技術交底可以是項目部技術負責人對項目部技術人員、作業隊負責人、安全員進行交底，再由作業隊負責人對一線工人進行交底，也可以項目部技術負責人直接對項目部技術員、安全員、作業隊負責人和一線工人一起交底。

4.風險預控見指南19-24頁

（1）對風險源進行認別報監理審批存檔；有重大風險源制定管理方案；

（2）對每位一線工人進行書面崗位危險源告知，雙方簽字存檔。

5.臨時用電方案見指南60-65頁

（1）由施工企業技術負責人審批、蓋章再報監理審批（方案中要用電工程總平面圖、配電裝置布置圖、配電系統接線圖、接地裝置設計圖等）見指南60頁

（2）電工巡視記錄每月要連續，必須手寫記錄。6.應急預案及演練見指南30-33頁

（1）要有方案、演練和總結、相片；（2）要有應急物資清單和相片。

（四）檔案管理

施工單位建立動態臺賬，具體臺賬見《公路水運工程施工安全標準化指南》第137～140中的臺賬。

（五）政府主管部門安全專項工作 1.政府主管部門安全專項工作落實情況

（1）對交通部、省站下次的各類專項活動文件必須收集、有方案、措施、檢查記錄、總結（方案需上報監理審批）；（2）針對本標段所涉及到專項活動在現場樹宣傳標識牌。2.考核評價

（1）項目平安工地考核要有通報并抄報監理單位、項目辦，附《施工單位平安工地考核評價表》；

（2）項目部對考核評價存在的問題、安全隱患應對作業隊伍下發安全隱患整改通知單并附有現場照片，作業隊伍應進行回復，回復需附整改后的相片，項目部對結果進行復查存檔。

增加：

1.施工、監理、建設單位應在平安工地考核評價表中寫明扣分項目存在的具體安全隱患。

2.考核后，應分別行文告知相關單位存在哪些問題并限期整改，相應單位應報備相應的整改情況。

（1）施工單位自查考核評價結果（包括相應整改措施）應存檔，并向監理和建設單位報備。按照監理和業主的要求進行整改后，應將整改結果報備。

（2）監理單位的考核評價結果（包括相應整改要求）應存檔，并向建設單位報備。檢查施工單位整改情況，并將整改結果報備業主。

（3）建設單位對施工和監理單位的考核評價記錄及結果（包括相應整改措施）應存檔，并將評價結果向負責監管的交通運輸主管部門、行業主管部門和項目安全生產監督機構備案。

三、監理單位安全內業資料收集整理注意事項

（一）責任落實 1.崗位職責

(1)崗位職責中必須是關于安全方面的責任、工作；

（2）安全責任書中應有項目辦與駐地辦、監理單位與駐地辦、駐地與各監理人員簽訂的。2.規章制度

具體制度見指面138頁和《監理單位考核評價表》中要求的制度。

3.安全監理規劃（見指南39-40頁）

安全監理規劃需監理公司進行審批、蓋章后再報項目辦審批。（注意駐地辦監理范圍內的標段所涉及的施工內容均要提到）

（二）審查審批

1.施工單位上報的施工組織設計應經施工企業技術負責人審核、簽認、蓋章后再報監理審批（需附公司審批單）。2.專項施工方案

（1）施工單位需上報的專項方案詳見指南36-37頁；（2）專項方案應經施工企業技術負責人審核、簽認、蓋章后再報監理審批；

（3）專業監理、駐地監理工程師審批專項方案應有審查意見，不能只是“同意”、“可行”二字；

（4）專業監理審批后的方案必須蓋監理單位公章（駐地辦公章）。3.風險預控

（1）對施工單位上報的應急預案進行審批；

（2）督促施工單位組織幾項應急演練（演練后應有總結、改進措施、相片）；見指南33頁

（3）督促施工單位進行橋、隧風險評估；見指南19-24頁。4.安全生產費用

（1）施工單位需制定、月安全生產費用使用計劃；（2）建立安全經費臺賬；每月使用的經費對照計劃、方案審查，需有明細、發票、相片再報監理單位、業主審批，三方存檔，具體可報明細照部質監局標準化指南第15-18頁；

另需注意安全經費計量要與工程計量相符合，如滯后請及時進行計量。

（三）安全檢查與督促整改 1.安全檢查

(1)具體需檢查的見《監理單位考核評價表》中的3.1和指南的25-28頁中內容;(2)監理單位每月安全檢查需有通報,通報中要限期整改和照片,施工單位按時進行回復,監理單位要進行復查確認,簽字存檔;(具體格式由項目辦統一決定)2.考核評價

(1)監理單位的考核評價結果（包括相應整改要求）應存檔，并向建設單位報備。檢查施工單位整改情況，并將整改結果報備業主。

(2)監理單位每季度進行一次自評;(四)監理人員管理 1.持證上崗

(1)建立監理人員名冊

(2)專業監理工程師、駐地監理工程師必須有交通部安全、環保監理培訓證書，復印存檔； 2.監理人員內部培訓教育（1）應有培訓計劃

（2）培訓后做好書面記錄，雙方簽字確認，附培訓相片； 3.安全監理日志（1）專業安全監理工程師每天必須填寫安全日志，并由駐地監理工程師簽字；

（2）其他專業監理工程師的日志中需填寫每日施工現場的安全情況。

（五）政府主管部門安全專項工作

制定落實專項活動的方案或計劃，對專項活動應用檢查記錄并督促施工單位上報各項專項活動的方案；制定平安工地建設方案，平安工地考核其他監理人員應參與，并填寫到監理日志上。

（六）檔案管理

1.建立各項安全臺賬，見指南138頁和《江西省平安工地達標標準》第XX頁

2.其他各類資料進行存檔。

（七）監理工作效能

每季度對平安工地考核進行自評，再根據本季度對施工單位平安工地考核成績的平均分值X0.4作為監理工作效能分;監理單位的考核自評結果應存檔，并向建設單位報備。資料整理按照“平安工地”考核評價標準中《監理單位考核評價表》內容歸檔。

第五篇：預算過程細節注意事項

預算過程細節注意事項

在預結算過程中，總會有一些細節性的費用項目會被忽略，容易漏項或少算。總結了列出了以下費用，希望業內人士能指正和補充。

1、有關人工降效及照明等費用（地下室工程施工增加費）此項最容易漏項。根據定額總說明第十條，計算后列入相應的項目內：

1.1、在生產車間內邊生產邊施工的工程，按該項工程的人工費增加10%作為人工降效費；安裝工程第一冊至十一冊、第十三冊按該項工程的人工費增加10%作為安裝與生產同時進行增加費。

1.2、在有害身體健康（按有關部門的規定）的場所內施工的工程，按該部分工程的人工費增加10%作為工效降效費；安裝工程第一冊至十一冊、第十三冊按該項工程的人工費增加10%作為在有害身體健康的環境中施工增加費。

1.3、在洞內、地下室內、庫內或暗室內（需要照明）進行施工的工程，按該部分工程的人工費增加40%作為人工降效及照明等費用；安裝工程第一冊至十一冊、第十三冊按該部分工程的人工費增加30%作為在洞內、地下室內、庫內或暗室內進行施工增加費。以上費用計算后列入分部分項工程費。

2、建筑物超高增加人工、機械降效費

2.1、凡建筑物高度20m以上的工程需計算建筑物超高增加人工、機械降效費。

2.2、建筑物高度是指設計室外地坪至檐口的高度，突出主體建筑屋頂的電梯間、水箱間、女兒墻等不計高度，但頂層建筑物超過該天面面積1/3時可以計算高度。

2.3、當建筑物有不同的高度時，按不同高度的水平劃分面積按下列公式計算高度，當加權平均高度超過20m以上時，套相應子目，加權平均高度=（高度1×面積1+高度2×面積2+……）÷總面積。

2.4、在工程量清單計價中，將該項費用列入綜合單價和各分項報價內；在定額計價中，列入分部分項工程費內。

2.5、該項費用已含管理費，超高加壓水泵臺班并入建筑物超高的機械降效內綜合考慮。

2.6、各項降效系數中包括的內容指建筑物按±0.00以上（包括首層面層、找平層）的全部工程項目，但不包括措施項目及各類構件的水平運輸。

2.7、人工降效按規定內容中的全部人工費乘以相應子目系數計算。

2.8、機械降效按規定內容中的全部機械臺班費乘以相應子目系數計算。2.9、需要注意的是，這里說的人工費、機械臺班費是不包括人工、機械臺班價差的。

2.10、安裝工程高層建筑增加費按各冊系數計取。

3、工程超高增加費工程超高增加費是指操作物高度超出定額規定范圍以上的工程所要增加的降效費用。操作物高度是指：有樓層的按樓層地面至安裝物的距離；無樓層的按操作地點（或設計±0.00）至操作物的距離而言。工程超高增加費按各冊系數進行取費。

4、建筑材料進場檢測試驗費檢測和試驗費用由發包方支付。除樁、金屬結構另計算外，其他按分部分項工程費的0.3%計算（包括送檢材料費），列入其他項目費內。

5、靠腳手架安全擋板

5.1、安全擋板編制預算時，每層安全擋板工程量，按建筑物外墻的凹凸面（包括凸出陽臺）的總長度加16m乘以寬度2m計算。建筑物高度在三層以內或9m范圍內不計安全擋板。高度在三至六層或在9m至18m計算一層，以后每增加三層或高度9m者計一層。安全擋板結算時，除另有約定外，按實搭面積計算。

5.2、安全擋板套算高度，如搭設一層，按綜合腳手架高度步距計算；搭設二層及以上時，按綜合腳手架高度套低一級步距計算。

6、建筑垂直高度超高抹灰厚度增加墻面垂直高度超過20m時，外墻抹灰厚度增加為：30m內增加厚度5mm；60m內增加厚度10mm，90m內增加厚度15mm，90m以上增加厚度20mm，套“抹灰砂漿調整”的相應子目。

7、PHC管樁樁尖鋼樁尖制作按鋼構件的工程量計算規則計算。其樁尖大樣按下表尺寸要求制作：

8、安裝工程中的腳手架搭拆使用費安裝工程腳手架搭拆使用費以人工費為計算基礎，按各冊的系數進行計費。

9、混凝土泵送增加費

9.1、混凝土、水泥等材料的損耗已在定額中考慮。

9.2、如使用的商品混凝土價格已包括泵送費用時，不得計算泵送增加費。

9.3、混凝土泵送增加費，按設計圖示尺寸以混凝土結構的體積計算，不扣除鋼筋、預埋件及墻、板中的0.3m2內的孔洞所占體積。

10、地下室土方的水平、垂直運輸地下室土方大開挖后再挖地槽、地坑，其深度以大開挖后土面至槽、坑底標高計算，加垂直運輸和水平運輸，如室外地面發生水平運輸，則另計一次水平運輸。

11、大型機械設備進退場及安拆費大型機械（自重5t以上）的場外運輸費、場內安拆費，按實際情況自行計算。

12、簽工、借工、時工、停工、窩工的管理費定額計價時，簽工、借工、窩工、停工的管理費，合同有約定的按其約定，合同沒有約定的，簽工、借工的管理費綜合每工日（含利潤）4.60元；窩工、停工的管理費綜合每工日2.30元。

13、異型柱與墻的劃分異型柱與墻按下圖劃分，如雙向不能同時滿足異型柱或墻的標準，則按異型柱或直形墻分別計算。

14、女兒墻高度1.2m以上的，需按周長×搭設高度計算單排腳手架面積，套相應步距的子目。