第一篇：十年會銷心得

一、目標的制定與定位

你有目標嗎？你的目標是什么？你的目標是空想的還是可以與實際結合的？你能否始終忠實于自己的目標？在目標達成的過程當中自己是否腳踏實地地向著自己的目標邁進？A君在進入公司的初期也僅僅是把目標定位成自己能夠養活自己，不再向家里伸手而已，隨著自己的成長會銷人網也逐漸讓她實現了新馬泰、美國、以及女孩的夢想之地——韓國的游玩，并且終于看到自己偶像的演唱會。

二、心態決定一切

我們要永遠保持積極向上的心態，擁有良好的心態我們才能去更好地服務顧客，才可以化解我們生活中的困難。做到三個相信：相信公司、相信自己、相信顧客。這里之所以把相信公司放在第一位是因為我覺得有了公司才有我今天的成就，在與會銷人網公司相處的十年時間里，已經不是單一的情感，這種情感是雙向的：我舍不得公司，公司也珍惜我。我們只要相信公司就不會去抱怨公司的制度和待遇。沒有不好的顧客，所謂不好的顧客也是受到我們員工消極的影響。顧客認為公司不好，我認為這和員工對公司的看法有很大的關系。在我面前，哪怕是在我顧客的面前都不敢有人講公司的不好，因為他們知道如果他們這樣講，我會和他們爭吵。我不會讓別人講公司的不好，哪怕有時自己也會抱怨兩句，但是自己會很快地調整過來。還有就是我們的伙伴一定要有比黃金還珍貴的自信，擁有自信你就可以披荊斬棘，得心應手。但是要認識清楚，自信不是盲目的自滿。

三、敢于投入也要學會投資

投入才會有回報，這是我這十年的工作總結。現在我們的員工做一期養生大學就覺得累，在店堂當中做事不能爭先恐后，生怕自己吃虧。下面講一下我以前做過的事情：我曾經天天發傳單，并且貼小報，**發現后給揭下來，我再貼上去，他再揭，我又一次貼，他有可能又一次給我揭下來。我當時沒什么想法，你揭了我再貼上去，到了最后你想怎么樣人家都沒有閑功夫去給你揭下來了。所以，我們講成功是什么，就是看誰堅持到最后。我“陌拜”過，現在可能一些伙伴都不知道什么是“陌拜”吧？我整座樓的“陌拜”，受到拒絕是正常的事。但值得驕

傲的是沒有人追出來打我。在店堂我會把所有臟的地方整理干凈，特別是做完活動以后，并且這樣的事已經成為一種習慣。最后才知道，自己能夠留下來在魯迅平臺就是因為自己當初多做了一點。

我們自己要舍得給自己投資，因為我們攢錢的速度遠遠趕不上我們消費的速度，很多人只把目光集中在攢錢上而不是賺錢上。學攢錢讓自己更沒錢，學賺錢讓自己更有錢。還有很多人說我會對顧客投資，但是我要講的是，這是對于顧客的一種愛，發自內心的愛。只是所做的這些事情我在適當的時候才講出來。我曾經建議自己的一位伙伴給自己的一位顧客買一頂帽子，因為那位顧客頭發沒有了，夏天在太陽下很容易發生心腦血管疾病。那位伙伴也很實在，買過帽子去家訪的時候進門就把帽子一遞，說道“我給您買了頂帽子”。這樣顧客會接受嗎？收了就像欠了你什么一樣。這種問題很好解決的，我們可以在進屋后不動聲色的把帽子放一邊，等到離開的時候再拿出來給叔叔，并說道“叔叔，這是一頂帽子，我早想送你一頂了，你出門的時候戴上可以防止心腦血管疾病，只是以前沒發現合適的，今天出去逛街發現這頂挺合適你的。你試試。”我們給顧客送東西是情感的交流和加深，不是去邀功。

四、個性化案例解剖

我們的顧客有平常的百姓，有老師，有醫生，有商人，也有在政府部門工作的。那么，我們不能一視同仁用相同的服務方法去服務他們。因為他們的生活背景不同，受教育的程度不同，所以對事物的看法也會有很大差異。比如，我如果去拜訪一位政府人員，那么自己可能會帶一束花，但是如果我去拜訪一位普通的人家也帶一束花，她心里一定會罵我“真浪費，你給我帶一束花還不如給我帶一箱牛奶或者一袋大米一壺油呢”。對于商人我們就要豪爽一點了，因為大多數商人都不會在乎錢，他們做生意也要豪爽。并且我在稱呼自己這樣的顧客時會稱呼“某某老板”。這樣會讓他依舊感受到自己受到尊重，并且沒有變老。

第二篇：年會心得

康希得樂集團2016峰巖代表大會

參會心得

——XXX（小組秘書）

“峰巖會議”是一次集各理事單位高管的會議，是一次集康希德樂集團2016工作戰略部署的會議，是一次集高層次、高維度、高格局的會議。作為同仁康人力資源部的一位小員工，能夠以同仁康小組秘書的身份參加本次峰巖會議，實地學習理事長2016工作會議戰略部署報告，這樣的幸運悄然無聲地發生在我的身上，意外之余受益匪淺。在此，感謝曹總對我的抬愛，給與我學習、成長的機會；感謝曹總在工作中的指導，讓我更清楚地認識到自己在工作中的不足；感謝理事長工作報告的指引，讓我認清自己目前的狀況和自己將要走的路的方向，更進一步說，讓我熟悉了工作思路，堅定了自己的工作態度。這對以后的工作大有裨益。

秘書工作需要有悟性，三天工作會議的學習中，我清楚地認識到：在工作中，由于自身對業務的不熟悉，自身的格局限制和能力的缺失，我總是一味的依照自己的理解、思維順序工作，而非依照總經理的高度格局開展工作，才會令總經理在高度的工作壓力和強度下仍然指導我工作，加班加點，個人倍感慚愧。

還記得早先曾讀到過一篇文章，“好秘書應該有一種靈氣”，應該用什么來解釋與定義這悟性或是靈氣呢，或許它只是一種感覺，或許是我沒有這種悟性，但是作為本次的小組秘書，一個最大的好處就是在工作中不斷提升自我。三天的工作會議學習中，我發現：秘書是集公司信息的中心與樞紐，每天都會被動地接受及處理大量的信息，尤

其是當我匯總討論會上大家的創新思路以及個人觀點時，個人也會學到許多有益自我成長與提高的信息與知識，相信日積月累定能從中獲益很多。

峰巖會議后，給我感觸最深的是康希德樂集團對整個會議各個環節精細入微的安排：還記的那是5日下午剛到峰巖酒店的時候，秘書組的尹大亨來電讓我核對同仁康的參會代表是否都到齊，是否都已經領取參會證，是否都已經入住酒店等相關生活工作；晚上人力資源部的秘書組會議，讓我再次領略到康希德樂集團工作的細致入微。劉主任從會議議程到各項工作具體的闡述、講解，給我們秘書組全體成員三天的工作指明了方向； 本能，我們聊起天來。談話間，我了解到這是一家連鎖酒店，目前全國共有100多家這樣的大型連鎖酒店。他們的服務要求規范是由北京的一家培訓機構進行專業化的培訓和后期跟蹤。服務生的年齡不大，但是談吐間表露出自己身在酒店工作的滿意和驕傲自豪的神情，以及對酒店未來發展的十足信心與期望，溢出自己為能成為酒店的一員而倍感驕傲的神情。是啊，工作就應該是如此。在這樣簡短的談話間，我好像找到了工作的方向，也更深地領悟到理事長戰略報告中的真諦。同仁康是零售終端，是服務與質量的結合體。借著酒店的資源，我想再赴平遙與酒店的管理者更深層次地了解學習酒店在服務、培訓方面與落地、跟蹤考核方面的流水線對接。同時，還想到北京酒店集團總部進行實地考察，深入內部，深入淺出的了解培訓、落實、跟蹤、考核這一系列流程的專業化，在我們同仁康現有服務的基礎上更進一步地提高我們同仁康的服務質量。

一顆種子有三種結局。放到花盆里栽種，最多只能長到半米多高；放到缸里栽種，就能夠長到一米多高；放到庭院空地里栽種，就能夠長到四五米高。理事長這種猶如康熙搬深入民間體察民情的心態、格局，不但給我們基層小員工提供了不同的學習機會，還猶如撥云見日般開闊了我們心靈的視野，我們大家一定會充分抓住、利用這次機會，抓住這一切資源，讓自己的每一天都處于一個上升的階梯，那么，未來的大格局與大發展將不僅僅只是一個夢想。

第三篇：年會心得

年會心得

xx2014供應商商務年會于2014年1月12日，在xx勝利召開并結束。

此次匯聚了全國出色供應商200余家，大家歡聚一堂，歡若平生；這次會議的主題是“一馬當先，專?贏未來”整個會議期間，大家都被這一主題氣氛所深深感染。

年會以董事長的講話拉開序幕。董事長和藹可親的面容和語重心長的聲音響徹著整個會場，帶給我們的是一種自豪感和使命感。然后是各中心主任領導的講話，使我們更深入的了解xx四大平臺、2014年的質量方針，及采購中心的工作不足，杜絕一切不利于xx的現象發生。

公司領導的講話鼓舞我們的同時，也為我們敲響了警鐘，作為公司產品質量的源頭部門，回首一年的工作，喜憂參半，雖然基本上完成了2013年的生產保供任務，并在第四季度優化了分供方鏈，但是還有一些工作沒有做到位，如沒有形成系統的對供方的評價和管理模式，沒有把分供方的品質提升做為工作重點，品質沒有和付款掛鉤，重復發生的質量問題沒有得到有效的解決，品質沒有和新品的選擇掛鉤，沒有很好的執行《采購通則》，采購團隊支持分供方的能力比較差，在1-9月份忽略了與供方建立長期的戰略合作關系，清正廉潔建設沒有做好等不足之處。在新的一年我們不僅要彌補以往的不足，還要在現有的基礎上做到創新、優化服務、提高舉措、升華部門執行力。全面建設行為規范、公正透明、廉潔高效的集中采購中心，確保公司采購工作健康有序的運行，加強采購隊伍自身建設，全面提高工作人員的思想、業務素質，以適應公司日益發展對采購工作的要求。相信在新的一年里，我們會跟上公司發展的步伐，成為公司全面認可的嶄新的采購中心！

接下來是本次年會的重頭戲——頒獎儀式。十佳供應商、開發創新獎、最佳質量獎、最佳保供獎等，每個獎項都是代表供應商2013年的一份榮譽，更是雙方實現戰略合作及共贏佼佼者的一種體現；供應商代表：、xx公司的獲獎感言更是句句肺腑，字字真誠！這是一次團結的大會。在xx的帶領下手挽手，心連心。充分的讓我們感到了xx的影響力和號召力。大會的圓滿成功，更離

不開公司員工的精心布置和安排，這無處不體現著我公司員工的責任心、執行力，協作力和把工作干出色的能力。

這是一次鼓舞人心的大會；聽著各位領導的報告。讓我們知道了我們公司在全國大賣場中執行良好，經濟效益的出色。一想到我們2014年會達到6萬臺以上，我們便干勁倍長，動力十足。公司能夠發展到今天的規模，采購中心也做出了相應的貢獻，也有我們的汗水，也讓感覺到我們的汗水并沒有白白付出，部門價值也在公司的蓬勃發展中得到了體現。是的，我們的事業蒸蒸日

上，我們的業務不斷擴展，我們的朋友遍天下，我們永遠在路上！這是一次企業文化得到宏揚的大會。從董事長的講話到相關領導的報告，處處都體現了我們公司的價值觀。照顧同仁，服務顧客，精益求精。從各位供應商代表的發言中也充分體現了我們嚴格遵守規范、精益求精。

讓我們懷著投入必然有回報，忠誠必然有信任，主動必然有創新，執著必然有成功的信念，同心同德、團結拼搏、學習創新、超越自我，為xx再創輝煌。

第四篇：年會心得

2013年會心得

光陰似箭，時間如梭。一轉眼蛇年已接近尾聲，我作為公司的一名員工，有幸參加2013年會，現將我在這次年會中的心得總結如下：

2014年1月26日太原市金馬基礎工程有限公司會議室洋溢著節日的喜慶——公司的2013年會就要在此時此地如期召開，隨著主持人的致辭，年會也就拉開了帷幕。現在我就公司張總的2013年工作總結暨2014工作部署寫點心得。

在對2013年工作的回顧中，首先，在13年我市建筑行業整體低迷的社會大背景下，公司完成的業績依然位居同行業前列；同時工程質量、安全生產不僅符合公司質量技術標準、安全生產的要求，更是嚴格按照相關法律法規的要求從而確保各項工作的完美收官。其次，在市場開發方面，公司在積極發展新客戶的同時也重點鞏固一些老客戶為公司的長遠發展奠定了良好的市場基礎。最后，在公司管理力度上，不斷推進體制、機制創新，樹品牌、抓質量、創優質工程等各方面都取得了預期的目標。作為公司的一名員工，為公司在過去一年所取得如此喜人的成績，我倍感欣慰；作為初入社會實踐經驗不足的我，為公司在過去一年所取得如此喜人的成績，我倍感振奮。

在對2014年工作目標和重點工作安排上，為了實現2014年既定的工作目標：首先，在市場研發方面，在新的一年將結合公司自身特點和市場的需求有針對性的加大市場跟蹤力度，同時也要努力激發每位員工的積極性、深化全員的經營意識從而增強公司的競爭實力。其次，在項目管理創新方面，要求每一個員工對公司的責任細化與分解堅持落到實處，對公司的計劃要重在落實、嚴格執行，同時也要加強員工創新意識的培養。再次，在管理理念上提出新舉措，用先進的管理理念經營公司、經營員工從而提升公司的整體經濟效益。最后，公司在新的一年將加大對質量、安全、工期、材料等的管理力度，從而確保各項工作的運行都在公司的預期范圍之內。2014年是公司全面發展的一年，萬事開頭難，知難就不難。讓我們緊密團結在公司領導班子的周圍，拿出眾人拾柴的心勁兒、拿出逢山開路的闖勁兒、拿出甩開膀子的干勁兒、拿出抓鐵有痕的韌勁兒、拿出勇毅篤行的穩勁兒，堅定信念、求真務實、腳踏實地、齊心協力，我們就能把該的各項工作目標落到實處。

展望新的一年，迎接我們每一位的也許充滿困難和挑戰，但對于實現公司的既定目標，我們從未像今天這樣充滿信心。讓我們攜手奮斗，造就公司的未來，你我的明天！

省中研項目部喬培軍

2014年2月8日

第五篇：年會心得

年會心得

有幸參加年會，短短的幾天時間，心情始終處于激動之中，可用一言敝之:“把酒滔濤濤，心潮逐浪高”。

這是一次團結的大會。全國82家分店的兄弟姐妹歡聚一堂，手挽手，心連心。充分的讓我感到了這個大家庭的溫暖。員工、導購、采購、課長、經副理……雖然扮演的角色不同，但都是我們這個大家庭的一份子。我們團結協作，互相支援，共同組建了這個大家庭。一切欣欣向榮。

這是一次鼓舞人心的大會；聽著各位老總報告。讓我們知道了我們公司在全國大賣場中執行最良好，經濟效益最好，利稅最多。一想到我們2012年會達到200家店以上，我們便干勁倍長，動力十足。公司能夠發展到今天的規模，我也做出了相應的貢獻，也有我的汗水，也讓感覺到我的汗水并沒有付出，自己的個人價值也在公司的價值中得到了實現。

這是一次讓人感動的大會。隨著公司的發展，公司也承諾會進一步改善我們的福利待遇，也會承擔更多的社會義務。我們在08年奧運會中捐了款。我們雇用了殘疾人，看著鼓樓殘疾同仁的表演，讓人熱淚盈眶，深深感到公司也在努力回饋社會。不僅僅把自己當作盈利的機器，也在同時反哺社會，潤澤社會，泰安民生。

這是一次企業文化得到宏揚的大會。從執行長的講話到相關

領導的報告，處處都體現了我們公司的價值觀。照顧同仁，服務顧客，精益求精。從各個區的報告中也充分體現了我們嚴格遵守規范精益求精的精神。企業文化的落實是2007年黃董的三個愿望之一，也是我們長期競爭對手的三個法寶之一。

這是一次體現華北區戰斗精神的大會。我們的牛仔裝束，我們的戰斗口號，我們的旗幟，都充分的體現我們華北區是一個富有戰斗力，敢于爭先、快樂、充滿活力的團隊，我們精心準備認真對待，讓我們華北區在全國同仁面前一展風采，讓我們自己也倍感精神，歡心鼓舞。

總之，通過參加這次大會，讓我們對未來充滿信心，堅定了信念，和公司共同成長。我們希望這種年會年年辦下去，同時我們也愿意將這種光榮和信心傳達給每一位同仁。我深信公司明天會更好！

最后建議：可否年會由各區輪流主辦，讓我們更好的最近感受每個兄弟區的風采！