第一篇：商場為了提高職工的銷售技巧

商場為了提高職工的銷售技巧

商場為了提高職工的銷售技巧，在這兩年里利用早班會時間，考核每個專柜營業員的服務全過程，我作為評委之一，我深深覺得每個專柜營業員都很優秀，確實在銷售現場，面對顧客，營業員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面溝通，向顧客介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策。把產品賣出去是營業員的天職，但成就一個好的營業員決不只是把產品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，營業員的職責：為顧客提供服務。幫助顧客做出最佳的選擇。營業員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。

第二篇：商場管理人員銷售技巧

商場管理人員銷售技巧

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、恩威并治，實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說

5、店長負責制

在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。

6、劃區管理、充分授權

大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區；女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員

講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

晨會注意事項： 晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；

注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂；

安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

管理者要注意語言藝術；

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、管理者要具備培訓、指導能力

管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

10、劃定銷售任務，激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

11、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

第三篇：如何提高電話銷售技巧

如何提高電話銷售技巧

做工作最忌生搬硬套，任何工作都需要相應的工作人員掌握一定的技巧。比如，銷售人員應該掌握一定的銷售技巧。技巧，就相當于你打開大門的一把鑰匙，少了它，再怎么努力都是費勁!因此，世界工廠網小編為大家匯總了幾個如何掌握或者提高銷售技巧的方法，希望對您有所幫助!

問：我是一個電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業，向他們推銷培訓。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?答：使用電話溝通要注意做到：

(1)適可而止

撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。

如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。

(3)心態從容

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

第四篇：商場導購員銷售技巧培訓講義

商場導購員銷售技巧培訓講義

---仁豪家具發展有限公司

一：開場。

笑話：該來的不來；不該走的走了；說的不是他們。相互幫襯。

一：營銷人員應具備的基本素質。

（1）要有激情和感染力。

感染自己才能感染別人，感動自己才能感動別人。（語氣、神態、動作）

感染力具有催眠作用。（皇帝的新妝）

做一個能影響別人的人。簡單不，不簡單。你要有知識，要有說服力。

買林帶到買衣服。自信心很重要。

（2）要有吃苦耐勞的精神。

日本的郵政大臣洗馬桶的故事。

每天站幾個小時。有體力上的壓力，還有精神上的壓力。累不累，累，但是你還要怎么樣，還得堅持，還得不斷的努力，不斷的去總結經驗，分析為什么顧客不買我的東西，是我的服務不好，還是沒說明白。

生存的壓力，生活是什么？河南煤礦死了多少人？做個不怕死的人！

（3）做一個有理想和追求的人。

你說我一個導購員能有什么追求？當總統！你想不想找一個好的男朋友？想不想有一個幸福的家庭？但是，請問？優秀的男孩子會不會馬上出現在你面前？幸福的家庭需不需要物質的保障？

找個好的男朋友，你要有鑒別能力。要有好的心態。把身邊的事情做好，服務做好。你會怎么樣，會關心人，理解人，有愛心的人。我的人生不一定要洋房和寶馬，但是我有自己的追求，自己的幸福。我的人生同樣是精彩的。

不要看不起自己，認為我是一個推銷人員而地位低下。實際上我是一個幫助別人有美好生活的人。（清潔工是城市美容師）

要改變自己，是自己最棒的。提高自己的銷售業績！

二：銷售技巧。

銷售是什么？銷售就是賣東西，沒錯！銷售是一個展示自己的過程。目的是什么？是幫助別人獲得有價值的物品。

它是一份：具有挑戰性的工作。是沒有境界的工作。

第一步：微笑

微笑重要性：

（1）好的開始是成功的一半，會獲得客人的好感，使人能夠產生愉悅的心情。舍得 微笑是女人的香煙。

（2）是建立自信的基礎。

（3）微笑能夠產生價值。

微笑的標準是什么親切的笑容要想見到夢中情人那樣而不是楊白老見到？

蘇格蘭有首贊美微笑的詩：微笑使對方富有，但自己也不會貧窮；微笑能給家庭帶來幸福；給生意帶來好運；使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；微笑是無價之寶；把你的微笑露出來，正是別人的需要。

第二步：致歡迎詞。

不講隨便看看！先生 你想買點什么？先生 我來幫你介紹一下我們的產品。

端莊大方！

第三：好的肢體語言。

古代的人交流用什么？動作的比劃。

自信穩健的步伐。行為研究報告：55%的肢體語言。37%你的聲音和愉悅的客氣；8%說話的內容。古代是動作交流。

慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交。客人在前。你在前面帶路，或則在身旁，最好不要在身后。有手勢，不要指點江山，或者指指點點。

頭的動作，手的動作。腳的動作，身體的肢勢。

三：學會觀察客戶。

給兩分鐘時間。拉人住店。給人上當受騙的人。

觀察客戶。為什么？比如相親。了解對方的年齡？職業、多少人。要會看相？這個人是不是買家具的。顧客的眼睛在搜尋，會走到某個產品前面。

重點是誰。

四：學會詢問的技巧。準確的發問和認真的聆聽是銷售的兩條黃金法則。

七不問：不問年齡；不問婚姻；不問收入；不問住址；不問經歷；不問信仰；不問身體。

（1）不要問封閉性的問題：先生，你買不買家具？

請問你打算買什么？你想買什么樣的家具？你是不是買床

(3)不要連續性的發問。

（2）不要過早的切入價格的問題？

你是買高檔的還是低檔的？這個系列比較貴一點？介紹風格。最好不要告訴顧客具體的價格？偏低的報價。

可不可以告訴我你家的裝修風格，你家的房間面積？居家顧問？

聽的方面：了解顧客的真實意思 要配合客人的問題和見解 你的產品貴了有什么優惠嗎？不要打斷客人的談話永遠裝著聽不懂客人的話。那你的意思是：

公共汽車上有20人，到某站后，上了5人，下了三人；到了下一站，上了7人，下了9人；又到了下一站，上了8人，下了10人；又到了下一站，上了13人，下了11人。

五：學會回答客戶

（1）用肯定性的回答。舉例：醫生給別人看病。好象不會變色、大概、應該、一般。

（2）不要直接反駁客戶的觀點。不好。不要使勁貶低別人的東西。

（3）客戶想你征求意見時。

（4）引導性的回答。

六：學會贊美的技巧。

夸獎別人等于夸獎自己。蘇東坡的故事。高帽子的笑話 京城當官

在適當的時候夸獎。贊美身邊的小孩，贊美別人的眼光。贊美男人的氣質，內涵、品位。女人的衣服、首飾。不要搞錯對象。你的金牙好看 你的皮膚雖然不太好

賣電的推銷員。自己要去練習。習慣—尋找—練習皮膚好 精神好 氣色好 容光煥發 七：說服的技巧。

刺激顧客的購買欲望，比如我們的促銷活動什么時間到期？我們的產品質量物有所值。顧客的幾種類型：表現型、友善型、分析型、控制型。

（1）展示我們的產品，使顧客確信我們的質量。用“對，但是。沒錯等”避免爭論。

（2）拋心至心腹，幫助客戶做出參考意見。要溫和，提一些有益的建議。

（3）不要爭論，適度服務。

（4）沉默一點，少講。通過少數的一致看法，引出自己的見解。

發揮想象力皇帝的新妝傾國 先生：一般的人不是很喜歡這種家具 上次有個大學教授 老外買過

幫助客戶做出決定。

做一個變色龍，模仿客人的語氣和神態。

八：烙鐵效應的技巧。

客戶不買。最好弄清楚他的原因。

九：靈活運用銷售技巧。

（1）變通。讓產品說話的。不同的產品風格，有不同的解說方式。如沙發的人體工程學。

（2）媒婆知識。放大優點，縮小缺點。

（3）簡明通俗的語言。

最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一個層次和境界。一個優秀的人始終都是優秀的。

服務無處不在！服務制勝！日本小姑娘的故事 和顧客做朋友 海爾的服務至勝臺灣酒店的故事

星級的服務理念 ：將平凡的事情做得不平凡，將一般的事情做得不同凡響；將價值和誠意融入到每一次和顧客的接觸當中；對每一個顧客都是最好的；

顧客滿意—口碑好—新老顧客—生意更好—效益好—福利好—服務好。

撐死敢想的！餓死不思考的。成事在天、謀事在人。人定勝天！

知識無處不在，商機無處不在！

在父母眼里，你是最優秀的。在弟妹眼里，你是他們的偶像。

賣票員，李素麗。

一回生，二回熟，三回巧。

知恥而后勇，講錯了，不要緊，多問，問店長經理。

我也不是天生就能講，也會打。

顧客不再光顧的原因：

3%是搬遷或去世；14%對產品和促銷活動不滿意；15%是購買別的產品；68%覺得銷售人員對他們的態度冷淡或對售后服務不滿意。

第五篇：醫藥代表如何提高銷售技巧

影響醫生使用產品的幾個因素：

1．喜好：每個醫生都有個人的治療偏好及習慣。

2．利益：趨利性是人類的天性，尤其是外科的年輕大夫對耗材費用收入增加。

3．簡單：醫生操作簡單，患者使用安全有效。

4．求知欲：多數醫生，特別是中青年醫生對新產品、新技術、新方法有強 烈的試用欲望。

5．成就感：每個醫生都想成為一個醫術高超、受人尊敬的好醫生，這就要求你的產品能幫

他將病人的病治好，而且要比其它的產品更加有效。

6.安全感：

ａ、為了規避風險，產品的安全性可放在第一，療效卻可以放在第二位。

ｂ、安全感的另一個方面是代表是否能讓人信賴，與他交往是否安全。

從以上六個方面來看，我們就較容易地分析出怎樣進行推廣。

醫藥代表也要提高自身素質，完全掌握產品知識，不斷提高銷售技巧。

我們要做好推廣工作，就必須建立詳細的醫生檔案，然后對醫生的檔案認真分析、總結，了解醫生的需要，制定個人化的策略，引導醫生走向有利于你的方面轉變。由極端敵意型→敵意型→中立型→末決定型→支持型→極端支持型，或由未接觸型→支持型→極端支持型，從而實現你的目標。