第一篇：淘寶網電子商務網站評價

淘寶網電子商務網站評價

淘寶網的首頁以白色和橙色為主色調，整體上的排版感覺較為緊湊，經過多次的改版，淘寶的首頁越來越趨于合理。在首頁中，淘寶網利用了多種網頁技術，而帶來了更多的頁面內容承載量，提供了非常豐富的信息。首頁上呈現的不僅僅有商品分類、導航入口，還有點卡、話費充值快速購買器；多種形式與內容的熱賣、促銷、推介信息；以及淘寶大學、精彩資訊、社區精華等相關購物資訊等。總體上的排版、布局都較為合理，不僅帶給買家眾多的信息資訊，同時在操作也十分順手；特別是在分類導航中，淘寶不僅提供了常規的按商品類別的分類，同時還在分類區域上方提供了拼音索引分類，買家將鼠標移動至字母上，便會利用ajax等技術顯示出顯示相應的商品種類的浮動窗，十分方便、易用。

淘寶網的首頁，在二級頁面上，淘寶針對每個分類的特性，制作的專門的頁面，如“女人”分類下則以粉色為主色調，內容上則主要以各種資訊、導購、流行推薦、購物指南等為主，并輔以淘寶網上熱門商品的推介，讓買家感覺這不僅僅是個單調的“賣場”，同時還是一個豐富、時尚的主題網站，給人的感覺很親切。淘寶網的二級頁面并非單純、死板的商品列表，在商品種類的瀏覽頁面下，淘寶針對不同的商品采用了不同的頁面。如家具、零食、衣物等大家經常關注的商品，淘寶網則通過類似于專題的頁面進行展現，而不是僅僅給我們一個生冷、單調的商品列表，讓我們在購買的時候更方便、同時也可獲得更多推薦和參考。總的來說，淘寶網在網站的頁面設計上十分靈活、多樣，針對不同的商品種類采用了不同的設計，不僅讓我們在購物的時候得到豐富的資訊、推薦及便捷的操作，同時也讓我們不會面對一個一層不變的網站頁面。

08旅游管理082009010028唐楠

第二篇：電子商務網站評價指標體系

電子商務網站評價指標體系

當越來越多的傳統企業觸網，其所帶來的不僅僅是平臺、機制、人才與其與傳統渠道的沖突問題，更重要的是企業應該以哪些可以量化、考核的指標來對企業的電子商務效果進行評估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關鍵、最重要的問題。對于有志于開展電子商務的傳統企業而言，建設一個優秀的網上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經費和機制的問題。一個優秀的網上旗艦店的評價指標體系一方面包括網站本身的一些指標，也包括一些網絡營銷的指標，建立一個有效地企業電子商務評價指標模型具有實際意義。

可以講企業電子商務評價模型分為四大塊：第一是網站本身，第二是網站流量，第三是網站的電子商務指標，第四是客戶價值指標。因為網站本身的評價指標就已經自成體系，本身就是一個很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進行總結。

第一，在企業電子商務的過程中，網站建設好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網站流量（traffic）是指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標，常用的統計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏覽數量、用戶在網站的平均停留時間等。

網站訪問統計分析的基礎是獲取網站流量的基本數據，網站流量統計指標大致可以分為三類，每類包含若干數量的統計指標，它包括網站流量指標和用戶行為指標。

1、網站流量指標

網站流量統計指標常用來對網站效果進行評價，主要指標包括：

1）、獨立訪問者數量（unique visitors）；

2）、重復訪問者數量（repeat visitors）

3）、頁面瀏覽數（page views）；

4）、每個訪問者的頁面瀏覽數（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁面的統計指標，如頁面顯示次數、文件下載次數。

2、用戶行為指標

用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網站的、在網站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統計指標包括：

1）、用戶在網站的停留時間；

2）、用戶來源網站（也叫“引導網站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關鍵詞；

4）、在不同時段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網站的方式 時間 設備、瀏覽器名稱和版本、操作系統

用戶瀏覽網站的方式相關統計指標主要包括：

1）、用戶上網設備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統名稱和版本；

5）、用戶所在地理區域分布狀況等。

第二，對于一般的企業電子商務網站而言，僅僅有流量還是遠遠不夠的。企業電子商務最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉化率，也就是將流量變現。

流量的商業價值在于其轉換率，僅僅有虛高的流量除了浪費企業的廣告和推廣費用，并不能為企業帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯網零售企業帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉化為實實在在的金錢，則需要提升以下幾個和流量休戚相關的指標。

1、流量注冊比，即一定時期內，網站注冊人數占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯網零售業，提袋率是指一定時期內，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數占該時間段網站訪問量的比例。網絡銷售的提袋率并不能直接反映出企業經營業績的好壞，因為將商品加入購物車里的消費者并不一定要為它們買單。

不過對于互聯網零售企業來說，提袋率的作用在于幫助企業分析哪些產品是消費者曾經感興趣卻最終放棄的，哪些產品是令消費者反復觀看卻又猶豫不決的。企業可以著重分析這些產品的特點——也許只需改進一點點，比如商品外觀設計，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉換率，即一定時期內的訂單數占訪問量的比例。

這是反映流量商業價值最核心的指標，只有當流量轉換為訂單，企業才能收獲真金白銀。一些互聯網零售企業有可能絕口不提流量注冊比、提袋率等指標，訂單轉換率卻是所有企業都關注的數據。

4、跳出率，這是指一定時期內，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網站的人數占所有訪問量的比例。跳出率越高的網站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業一樣關注PV（PageView）之外，淘寶還非常關注IPV（ItemPageView）。也是很多企業關注的流量指標。后者是反映商品類目關注度的一個指標，比如消費者登錄淘寶首頁后，是否再進入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個的商品——這為考核每個商品類目的銷售業績提供了數據支持。

上述指標有助于對流量的有效性做出量化的評估。但如何提高流量轉換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價值評價指標

1、客戶的含金量。

而在互聯網零售領域，消費人群的含金量則是按照普通網民、注冊用戶、實名注冊用戶、經過身份認證的實名注冊用戶、具有信用體系的認證實名用戶這5個層級組成的金字塔結構依次上升的。多數互聯網零售企業的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業集中精力去維護含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時間。

當網絡聯盟、門戶廣告、社區等途徑為零售網站引來人群時，用戶在網站上的瀏覽時間與網站交易量的比率顯得尤為重要，這個指標即每筆訂單平均瀏覽時間，這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯網零售企業發展潛力的評估指標。

3、客單價，即每個客戶平均消費金額。

這是互聯網零售企業對客戶價值的另一個考核指標。對于零售網站來說，客單價自然是越高越好。因為每筆訂單都會耗費管理成本，如果是銷售實物，每筆訂單還將耗費物流成本——如果客單價太低，企業將投入更多精力提升訂單量，同時也意味著利潤空間的降低。客

單價與企業銷售的商品相關，比如銷售襯衫的企業和銷售義烏小商品的企業的客單價顯然不一樣，因此企業在開始選品時，就得考慮客單價的問題。

客單價的另外一個參考意義是，如果企業要進入某個互聯網零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網站，參考它們的客單價，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元，淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經進駐過淘寶的B2C平臺，但是因為客單價在500元以上，價格昂貴導致生意蕭條，3個月內僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復購買率。

這也是一個從客戶創造價值的角度來考核互聯網零售經營狀況的重要指標。

5、新客戶開發成本。

通常的計算公式是每個新客戶成本＝（廣告費＋推廣費）/新增的顧客數。

以上是關于傳統企業進軍電子商務的關于其旗艦店的效果評價指標體系，尚待完善。

第三篇：電子商務網站的優缺點評價

優點

1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

6.互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.缺陷

1、網絡自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網站的制作和網頁設計家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。

2、搜索功能不夠完善

3、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現實商業貿易相識，均需雙方的共同協作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的共同協作。

4、電子商務的管理還不夠規范

5、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

6、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。

7、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

8、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

9、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

10、電子證據的認定

信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網絡發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網

絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

11、其他細節問題

最后就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊。主要成交類別商品價格最大相差40％；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

12、標準問題

第四篇：淘寶網評價規則

淘寶網評價規則

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經營店鋪過程中提供參考，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》等相關協議、規則的規定，制定本規則。

第二條【適用范圍】本規則適用于淘寶網所有賣家和買家。

第三條【效力級別】《淘寶規則》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。

第四條【淘寶網評價】淘寶網評價（簡稱“評價”）包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內容。

第二章 交易評價

第五條【入口開放條件】買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內進行相互評價。

第六條【交易評價內容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”；“信用評價”包括“信用積分”和“評論內容”；“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

第七條【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

第八條【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內給其評價，則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

第九條【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

第十條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的30天內作出解釋。

第十一條【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

第三章 售后評價

第十二條【入口開放條件】買家有權基于真實的交易，在售后流程完結后，對賣家進行售后評價，特殊類型訂單除外。

第十三條【評價內容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行評價，包括處理速度、服務態度兩項評分及一項評論內容。第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態指標，系該店鋪此前連續180天內所有評分的算術平均值。

如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進行一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術平均值中。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修改。

第四章 評價處理

第十五條【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手段，對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

第十六條【評價邏輯調整】淘寶將根據平臺運營需要，調整評價的開放或計算邏輯。第十七條【違規交易評價】淘寶有權刪除違規交易產生的評價，包括但不限于《淘寶規則》中規定的發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。

第十八條【惡意評價】如買家、同行競爭者等評價人被發現以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為，淘寶或評價方可刪除該違規評價。

第十九條【不當評價】淘寶有權刪除或屏蔽交易評價和售后評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

第二十條【異常評價】淘寶對排查到的異常評價作不計分、屏蔽、刪除等處理。

第二十一條【評價人處理】針對前述違規行為，除對產生的評價做相應處理外，淘寶將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、刪除評價、限制評價、限制買家行為等處理措施。

第二十二條【積分不重算】評價被刪除后，淘寶不會針對刪除后的剩余評價重新計算積分。第二十三條【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的30天內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理。

第五章 附則

第二十四條【生效時間】本規則自2015年3月31日首次生效。

第二十五條【規則適用】淘寶網買賣家的評價行為發生在本規則修訂生效以前的，適用當時的規則；評價行為發生在本規則修訂生效以后的，適用本規則。

第五篇：淘寶網電子商務模式分析

題目： 淘寶網業務模式分析

學院： 課程名稱： 電子商務—淘寶網業務模式分析 專業班級：

學號：

學生姓名： 導師姓名：

引言

電子商務對人類社會經濟產生了重大影響，在創造巨大經濟效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務活動發展進程。我國電子商務在曲折進程中，已有很大程度的發展，越來越多的人開始參與網上購物。我國C2C電子商務模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當當、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網的電子商務模式

1.1 淘寶電子商務的競爭環境

由于C2C網站本身技術的局限，使得網站經營模式可復制性強。C2C網站的生存依靠的是穩定的賣家數量與龐大的客戶流，因此淘寶網著力于培養客戶的忠誠度。但是由于網絡本身的虛擬性與流動性強的特點，國內其他競爭對手對于淘寶網采取緊盯策略，一旦淘寶網的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網、拍拍網、卓越亞馬遜、當當網等。

1.2 淘寶網電子商務的市場機會

①龐大的潛在消費者數量；②淘寶網的電子商務運營系統建設及便捷的網站結構化設計、人性化的網頁布局、信用評價的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營銷策略：①高品品質是基石，獨特與差異化是推動力；②品牌塑造策略；③整合資源、協同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網C2C電子商務的需求分析

淘寶網（www.tmdps.cn/