第一篇：文明服務品牌創建活動實施方案

文明服務品牌創建活動實施方案

（征求意見稿）

為樹立XXXXX服務社會的良好形象，打造交通服務模范窗口，優化經營發展環境，提升企業的美譽度，增強企業的核心競爭力，提高企業的社會效益；現擬在高速公路服務區開展文明服務活動。為保障活動順利開展并取得預期成效，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持民生為重、服務為先，以高速公路服務區文明服務活動為載體，不斷豐富創先爭優活動內涵，持續拓展區黨委“五大行動”外延，努力把高速公路服務區打造成服務社會公眾出行的便民窗口、優化經營發展環境的示范窗口、提升黨建工作質量的品牌窗口、展示企業良好風貌的形象窗口。

二、活動目標

提升高速公路服務區的服務質量及其員工的集體歸屬感和社會認可度；推動集團公司全國黨建品牌建設；增強企業的核心競爭力。

三、活動主題及其內涵

圍繞活動目標，本次活動的主題定為：（待定）

四、總體思路

有限公司主要負責落實服務區的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動安排；各油品經營單位負責所轄加油站的活動安排；XXXXX公司資產運營部負責協調運營公司，做好服務區公共區域的活動安排。同時，充分發揮團建工作作用，將團組織作為本次活動的生力軍。

3.開展動員教育。在XXXXX公司、各活動相關單位、各基層經營單位等層面，自上而下，通過動員會、座談、集中討論等途徑和方式，向服務區員工宣傳活動的意義、目的、主要工作任務以及活動的開展為企業和員工帶來的短期利益和長遠影響，教育、吸引服務區員工接受、認可并主動參與活動，為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎。同時，采用各種形式，在基層員工中開展活動主題口號、服務亮點相片、服務相關文章、活動開展意見及建議等的征集工作，充分調動基層員工參與活動的積極性和主動性。

4.營造輿論氛圍。利用高速公路收費站、服務區等交通經行重要區域，借助報紙、影視、聲訊等媒體平臺，向社會公眾廣泛宣傳文明服務的范圍、措施等相關信息，為活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。

（二）明確規范階段（5月上旬至5月中旬）本階段工作以“統一服務區及其員工的形象標識、規范服務區員工的行為標準”為主要目的，出臺相關服務規范制度并組織服務區員工進行集中學習。主要工作任務如下：

1.建立培訓教材資源。由XXXXX公司黨群人事部和資產運營部牽頭組織，廣西旅島便利店經營有限公司和XXXXX公

根據職責分工，組織服務區員工開展搶答、筆試等形式理論知識考查，開展暗訪調查、模擬演練等形式的實際操作考查；全面驗收服務規范和其他內容的培訓效果，加快服務區服務質量的提升。

（三）路內實施階段（5月下旬起長效開展）本階段工作以“基本形成高速公路服務區內的文明服務模式，并獲得一定社會認可度”為主要目的，服務區各基層單位按照主管單位的既定活動方案落實相應活動內容。主要工作任務如下：

1.嚴格執行規范。服務區各工作崗位的員工按照服務規范的標準和操作流程，切實做好服務工作。各主管單位根據既定的服務規范做好監督檢查。

2.塑造先進典型。結合“典型示范”活動，在服務區員工中實行常態性的與服務相關的榮譽評比，挖掘、塑造服務區員工中表現突出的典型人物，并開展有針對性的宣傳，產生示范性的典型效應。由XXXXX公司資產運營部協調廣西旅島便利店經營有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經營單位，設置科學合理的評比辦法。評比內容應綜合考慮個人榮譽和團隊榮譽，團隊榮譽中應考慮以各基層經營單位為主體的小團隊和以服務區為主體的大團隊；評比方式應設多個層級，評選標準逐層嚴格、評選周期逐層加長、影響效應逐層擴大。

3.形成服務模式。在文明服務規范的基礎上，結合實踐中不斷修正和改進，形成服務區各工種崗位的具體操作模

1.擴大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品經營單位聯合舉辦以“高速公路服務區文明服務”為主題的各種形式的采風、交流活動，邀請攝影、作畫、文學等方面的藝術行家或愛好者參加活動，借此擴大文明服務品牌的知名度。

2.提高品牌美譽度。積極與媒體單位聯系，結合當前社會熱點，針對性地開展有策劃、有深度的宣傳報道，提高社會公眾對文明服務品牌的美譽度。

（六）總結提升階段（12月）

本階段主要工作任務是對創建活動情況進行總結檢查，要善于總結經驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進，固化成果，形成長效機制。各活動相關單位要指導所屬的基層經營單位，及時收集活動相關的照片、文字、報道稿件以及推進活動開展的意見和建議等材料，并按季度報送XXXXX公司黨群人事部，作為編制活動畫冊的原始素材和提升活動質量的參考依據。

六、具體要求

（一）加強組織領導。成立創建活動組織領導機構，對開展創建活動進行指導。創建活動相關單位成立活動領導小組，形成一級抓一級的創建工作格局。

（二）做好宣傳發動。各活動相關單位要將創建方案發放到服務區各基層經營單位，動員黨員和廣大員工參與到創建活動中來。要充分利用網站、報刊，努力營造良好的輿論氛圍，廣泛宣傳為民服務的好典型，及時總結推廣好經驗好做法。

第二篇：創先爭優服務品牌創建活動實施方案

創先爭優服務品牌創建活動實施方案

創先爭優活動開展以來，我村深入開展“雙五星”創建活動，黨組織、黨員雙承諾等活動，根據鎮黨委有關文件精神，結合我村事跡情況，經黨支部研究，決定開展創先爭優品牌創建活動，特制訂如下實施意見。

一、指導思想

以基層組織創建年為契機，緊緊圍繞“強組織、增活力、創先爭優迎十八大”這一主題，按照“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的要求，著力強化基層黨組織和黨員的服務理念，豐富服務內涵，拓展服務途徑，提高服務能力，切實做好服務發展、服務社會、服務群眾、服務黨員工作，充分發揮我村黨組織和黨員在推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，全面提升行我村組織建設的科學化水平，為深入推進加強我村新農村建設提供堅強的組織保障。

二、服務品牌

品牌名稱：科技興產業，富民惠民生

品牌內涵：以農村實用人才為骨干，按照群眾的不同需求，把實用人才與群眾結合成組，讓實用人才充分發揮自身的特長，為群眾提供技術支持，帶動身邊百姓發展。

3、品牌理念：立足實際、踐行諾言

——立足實際。廣大農村實用人才要根據自己的特長，結合身邊群眾的事跡需求，為他們提供服務與幫助，提高他們的生產技能，為他們解決生產生活中的困難。

——踐行諾言。要認真開展活動，不能流于形式，廣大農村實用人才要對群眾加強政策法規，業務知識和崗位技能的培訓，樹立良好的服務形象。

三、活動安排

開展創建“優質服務品牌”活動，重點是圍繞“服務品牌”創建展開，以“服務品牌”創建活動為平臺，激發支部活力，聽聲工作水平。活動分三個階段進行：

第一階段：宣傳發動，樹立品牌意識

制定并上報開展爭創“優質服務品牌”活動的具體實施方案，并進行深入宣傳發動，使村每位黨員都明確活動的目的和意義，掌握品牌創建的內涵和特征，積極主動地投身到創建活動中來。

第二階段：積極實踐，推進品牌建設

1、要在培育品牌、爭創品牌、叫響品牌上下功夫，切實發揮實用人才的示范、引導、激勵作用，逐步建立完善農村實用人才幫帶制度，使創先爭優品牌創建活動成為服務群眾的“民心工程”。

2、要與黨員幫扶低收入戶活動緊密結合，要求黨員與實用人才認真做好幫扶低收入戶工作。在幫扶過程中，既要扶貧又要扶志，在幫助解決實際困難的同時，多為他們提供致富信息、實用技術和致富思路，幫助他們拓寬致富路子，鼓勵他們樹立戰勝困難的勇氣和信息。

第三階段：總結申報

及時總結經驗，上報材料，迎接審查驗收。

四、工作要求

1、加強組織領導。為了強化創建措施，加大創建力度，加強組織領導，成立創先爭優服務品牌活動領導小組，具體負責創建的組織落實。領導小組，明確分工，落實責任，加強協調，密切配合，建立整體協同運作機制，確保優質服務品牌爭創工作順利開展。

2、加強宣傳策劃。要積極開展宣傳發動，切實把全體黨員干部的思想統一到創先爭優服務品牌創建的工作思路上來，增強創建服務品牌的責任感和使命感，充分調動參與品牌建設的積極性和自覺性；

3、加強制度建設。一要完善服務標準。結合我村發展形勢和工作實際，進一步健全規范的崗位職責、工作制度，努力提高服務的滿意度；二要創新服務機制。不斷轉變服務觀念，創新服務方式，變被動服務為主動服務，增強服務效率，提高服務質量，提升對外形象；三要完善監督與反饋機制。設立服務質量投訴專線，加強滿意度情況的跟蹤統計，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進和提高。

4、加強總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續性發展，在品牌爭創中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他行業、其他單位在創先爭優服務品牌創建活動中的先進理念和成功經驗，及時總結我村優質服務品牌創建中好的經驗、好的做法，積極樹立優質服務先進典型，定期通報表彰優質服務品牌爭創中涌現出的行風建設和優質服務先進個人。

##村

2012年5月8日

第三篇：優質文明規范服務創建活動實施方案

優質文明規范服務創建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，2009-2010 ，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標 2009-2010 “優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

二、“優服創建”活動組織領導 協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

三、“優服創建”活動內容 創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。

（四）推進行業自律，促進依法合規經營 堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓，提高員工業務技能 以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008 先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎 優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優服創建”活動組織與實施 2009-2010 “優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 2010 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

五、關于“優服創建”活動有關事項說明

1、依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

2、

第四篇：工商局特色服務品牌創建活動實施方案

為認真貫徹區文明委《關于開展“滿意在××”特色服務品牌創建活動的通知》精神,強化各級干部服務發展的責任感和使命感,增強服務發展的自覺性,扎實推進服務型工商建設,打造××工商服務品牌，經分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在××”特色服務品牌創建活動。具體方案如下:

一、指導思想

認真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會和區三屆五次全會精神，深入踐行“服務他人就是發展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運機遇，優化行政服務環境，推進服務型××建設，打造以“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化，為建設新××，打造新工商做出新貢獻。

二、目標任務

通過創建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環境得到進一步優化，各級干部的服務能力和水平得到進一步提升，“服務他人就是發展自己”的理念進一步深化，“人人代表××形象，事事體現××素質”的責任意識進一步鞏固，“團結協作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創新精神”進一步弘揚，在全局形成一切以發展為先、一切以發展為重的良好氛圍，為×ד聚人、聚資、聚勢、創業”創造有利條件。

三、方法步驟

（一）學習動員，深化認識

_、討論發動。_月上旬，以科所為單位組織干部認真學習區關于開展“滿意在××”特色品牌創建活動的文件精神，并結合自身實際和分局工作會議精神，就開展

“滿意在××”特色服務品牌創建活動的意義進行討論。通過討論，把干部的思想統一到“特色品牌創建活動”和分局的要求上來。

_、學習理論。在動員討論的基礎上，通過集中學習和分散自學相結合的方法，以科所為單位組織干部認真學習宣教科下發的_-_月份理論學習內容以及《××區形勢任務教育宣講提綱》，在學懂弄通的基礎上，每個干部寫一篇有見地的心得體會，并在本科所進行內部交流后，于_月__日前報宣教科。通過理論學習，引導干部進一步認清發展大勢，深化對“服務他人就是發展自己”思想的認識，增強服務發展的責任意識。

_、宣傳引導。按照創建服務品牌的總要求和趙局長關于“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”的服務要求，通過組織討論、開辟網絡論壇等方法，引導全局干部尋找自身工作與服務發展的結合點和打造服務品牌的著力點。通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》，對服務品牌創建活動中的理論熱點及時進行引導，對涌現出的新人新事新思想及時進行釋疑和宣傳，在全局營造人人講服務、個個能服務、全員做服務的氛圍。

（二）查擺問題，積極整改

_、認真查擺問題

圍繞“打造服務工商，創建服務品牌”這一主題，對照以下五個方面的問題，進行認真查擺。

（_）服務理念方面：一是查“環境立區，服務立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務他們就是發展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務形象的塑造，重視淺表服務，輕視深層次服務的現象；四是思想上有沒有自覺把自身的發展融入到地區經濟發展中；五是在服務發展中，有沒有得過且過的思想。

（_）服務效率方面：一是是否切實落實一站式辦公、一條龍服務和“綠色通道”服務標準；二是是否嚴格落實分局規定的“五辦理”“三服務”服務要求；三是審批程序是否規范。

（_）行政作風方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕擔責任的消極行為；二是與相關單位、部門，各科所之間的溝通機制是否協調；三是關于服務發展的指示和要求有無消極應付、有禁不止等現象。

（_）行政執法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執法、刁難管理對象等執法擾民行為；二是查有無越權執法、濫施處罰、以罰代管等隨意執法行為；三是查有無瞞案不報、壓案不查行為；四是查在市場監管中有無行政不作為行為。

（_）服務態度方面：一是查在服務、監管中有沒有冷、硬、橫現象；二是查工作作風，有沒有官僚主義、衙門作風；三是有沒有違反“六項禁令”的現象；四是服務監管時有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實的現象；五是查服務方式，有沒有“坐等服務”、“被動服務”等現象。

_、制定整改措施

針對查找出的問題和不足，各個科所、每個干部都要結合自身實際，按照“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”這一服務要求，制定切實可行的整改措施和文明服務規范，并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務規范，分局將通過oa網在全局范圍內進行公示。

（三）創新活動載體，深化服務品牌創建

使“服務他人就是發展自己”的理念真正落實到每項工作中，“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化轉化為每名干部的自覺行動，進一步優化行政環境，提高干部的服務素質與能力，分局將主要抓好以下幾個方面工作：

_、積極開展學習型科所創建活動。圍繞打造“群眾認可、服務對象滿意、知名度高”的特色服務品牌的要求，結合學習型班子、學習型機關創建活動的開展，積極開展學習型科所創建活動，通過開展理論征文、讀書征文、知識競賽，向書刊學、向有經驗的同志學、向先進單位先進地區學、向實踐學等方法，促進干部知識更新和知識完善；促進干部政治理論水平、思想道德素質、科學文化素質、實際工作能力和服務發展的本領不斷提高；促進干部破除思想障礙，實現思想跨越。

_、開展崗位練兵和技能大比武活動。為促進干部知識向能力的轉化，提高干部解決實際問題的能力，在強化業務培訓的同時，在下半年開展“注冊登記、企業監管、市場監管、商標監管、消保維權、執法辦案、計算機操作、調研和讀書征文”八個方面的知識競賽和技能比武，通過崗位練兵和技能比武，激發全局“學習業務知識，提高服務本領”的熱情，著力解決干部

“眼高手低”的問題。

_、開展“四爭創”，打造一流服務團隊。圍繞弘揚

“團結協作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創新精神”，在全局開展“爭創先進單位、爭創和諧機關、爭創文明窗口，爭當服務標兵”活動，在全局選樹一批“叫得響，過得硬”的先進集體和個人，亮化一批文明服務窗口，樹立一批“能監管、善服務”的服務標兵，并通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》宣傳，在全局營造“事事開創爭先創優的局面、個個參加爭先創優的角逐”的濃厚氛圍。

_、開展文明服務禮儀教育，提高干部文明素養。組織全局干部職工收看“禮儀知識電視大講堂”電視講座，學習《機關文明禮儀手冊》，通過《專刊》宣傳文明禮儀知識，通過學習宣傳，提高干部的文明素養，提升干部的儀容儀表形象，充分展示“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為核心的工商服務文化，展示××工商文明、規范、熱情的精神風貌。

四、要求

（一）要堅持邊整邊改。把創建“滿意在××”特色服務品牌活動滲透到日常各項工作中去，與市場整治工作和服務發展的各項工作緊密結合起來，把創建活動的成果，體現到各項工作中，尤其要體現到服務支持地區經濟發展上去，用服務發展的效果來檢驗創建“特色的服務型工商”活動的效果。

（二）要重視對外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創建活動中的先進經驗和做法、取得的成果、涌現出的新人新事等，要及時通過網絡上報宣教科，也可作為新聞素材直接向××資訊等媒體投稿。宣教科將通過專刊、快訊轉發全局、上報市局，或作為新聞素材向有關媒體報送。通過對外宣傳，塑造和展示本單位的良好形象。

第五篇：文明創建活動實施方案

*****文明創建實施方案

201*年是實施“十二五”規劃的開局之年。為鞏固和擴大文明創建成果，進一步推進**思想、政治、文化建設，不斷提升精神文明創建工作水平，現結合我辦文明創建工作實際，特制定201*年精神文明創建工作計劃。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入學習黨的十七大、十七屆五中全會精神，緊緊圍繞發展經濟這個中心，以科學發展觀為統領，以社會主義核心價值體系為根本，大力推進公民道德建設，以人為本，廣泛開展創建活動，努力使精神文明創建工作為促進經濟長期平穩較快發展提供強大思想保證、精神動力。

二、創建目標

（一）以獲得區級文明單位為目標，進一步深入持久地開展文明單位創建活動，有重點的在硬件和軟件建設方面加大力度，全面提升我辦文明創建工作總體水平。

（二）通過文明創建活動，積極帶動**各項工作全面開展，將我辦廣大干部職工的思想統一到“在創建中發展，在發展中提升”的創建工作理念上來。通過全體職工的共同努力，為創建各級文明單位打下堅實的基礎。

三、具體安排

（一）加強組織領導，健全工作制度，明確創建責任，確保精神文明創建活動落到實處。

對精神文明創建工作進行責任分解，一把手負總責，班子成員對各自分管的科室和下屬單位的精神文明創建進行督促和指導。成立精神文明創建領導小組辦公室，負責落實文明創建活動，根據職責分工，做好協調工作。要謀劃好“十二五”期間我辦精神文明創建工作，制定我局十二五期間精神文明創建規劃。在年底要成立考核小組負責對全辦文明創建活動的檢查督導，進行考核驗收。各科室各下屬單位要按照《精神文明創建目標責任書》的內容，積極投身到文明創建工作中。把創建文明單位與加快經濟發展結合起來，與培養高素質職工隊伍結合起來，與爭創“文明科室、文明職工”等創建活動結合起來，以“營造一流環境、建設一流隊伍、做好一流服務、爭創一流業績”作為創建主要內容，在創建措施上做到不斷創新，力爭我辦創建工作水平再上一個新臺階。

（二）突出公益活動特點，深入開展多種形式的文明創建活動。

今年將開展多種形式的文明創建活動，初步計劃如下： 1月份，積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動；2月份，開展困難職工新春慰問和組織春節聯歡活動；3月份，組織干部職工開展義務植樹活動；4月份，開展愛國主義主題教育，組織職工群眾

祭掃烈士陵園；

5、6月份，以“文明城市”復核檢查為契機，配合街道和社區積極開展文明勸導、市容整治、保護環境等活動；7月份，組織黨員開展慶祝建黨90周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育；組織開展走訪老黨員、老干部活動。8月份，組織服務基層聯系群眾活動；

9、10月份，以座談、文體活動等形式，認真做好國慶慶祝活動，認真做好重陽節愛老敬老系列活動；

11、12月，以社會捐助為主題做好慈善一日捐等慈善活動。

（三）扎實開展思想道德教育，努力培育良好道德風尚，加強誠信道教育，提高職工綜合素質

認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，進一步加強理想信念教育，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，深入開展“講文明、樹新風”公民道德實踐主題活動，推進社會主義核心價值體系建設，進一步提升公民思想道德素質。精心組織開展學習宣傳道德模范活動，進一步營造文明和諧社會氛圍；深入開展未成年人思想道德建設活動，凈化環境。

完善職工活動室、黨員活動中心等活動場所，經常性開展群眾性的文體活動。結合紀念日、節假日和休息日，組織開展登山、游泳和郊游等體育活動，豐富和活躍全體職工的文體生活。積極鼓勵和支持在崗干部職工參加自考、函授教育，在全體干部職工中進行科學文化、專業知識教育，引導全體職工更新觀念、樹立終身學習的理念，形成崇尚科學、熱愛學習的良好氛圍，不斷提

高職工文化和業務素質。

把干部道德教育作為創建文明單位的基礎性、長期性工作來抓。堅持誠信為本、操守為重，守信光榮、失信可恥為基本要求。突出“敬業、愛業、精業、創業”的教育內容，開展好“四德”（社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德）、“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育，倡導五個做起（從我做起、從家做起、從身邊做起、從小事做起、從現在做起），開展誠實守信、無私奉獻的活動，增強廣大干部職工的凝聚力、創造力、競爭力。開展以糾正、制止不文明行為為主題的教育實踐活動。

（四）以提高干部職工文明素質、改善單位環境面貌為重點，深入開展精神文明創建

（1）以黨支部創建帶動單位創建，以黨員爭優秀帶動其他職工爭先進，以創先爭優活動調動全體職工得工作積極性和創造性，促進我辦精神文明創建工作更加深入、有序、穩步地向前推進。

（2）切實做好綜合治理及“六五”普法教育工作，制定“六五”普法宣傳規劃，利用各種形式進行宣傳教育，加強安全防范，增強法律意識，加強思想教育工作，積極營造寬松、和諧的工作環境。

（3）進一步落實單位衛生保潔制度，嚴格做到垃圾日產日清，認真抓好亂扔紙屑、亂扔垃圾等薄弱環節，保持辦公場所整齊、干凈，并認真做好衛生評比工作，把評比結果進行通報。

（五）以落實工作措施、完善長效機制為著力點，扎實推進我辦文明創建工作。

文明創建的目的是提高人們的綜合素質，為社會主義建設提供保障。要充分發揮黨、共青團、工會等組織的優勢，通過開展各種形式的競技比賽、文藝演出、征文、業務知識競賽等活動，通過豐富多彩的文體活動，使廣大干部職工愉悅身心、陶冶情操，不斷提高全體職工得文明素質和幸福指數，以此來推進全辦各項工作穩步、持續、和諧發展。

四、保障措施

（一）明確創建工作職責。各單位要把精神文明創建工作作為一項重要內容，切實抓緊抓好。精神文明創建領導小組要定期召開會議，研究部署工作，分析創建形勢，解決創建中存在的問題。明確工作任務，確定時間進度，責任分工到人，推動工作落實，切實保證創建活動有計劃、有制度、有步驟、有成效地組織實施。

（二）加大宣傳教育力度。要將文明創建工作與日常的業務工作緊密結合，安排活動，開展工作。提出“創文明單位、爭一流業績”等創建口號，營造濃厚的創建氛圍。召開會議，動員部署文明單位創建工作，統一干部職工思想，提高認識。通過櫥窗、網站、通訊等方式介紹創建知識，報道創建動態，擴大影響、增強氣氛，形成“人人參與創建、人人服務創建”的強大合力。