第一篇：時代光華 有效溝通技巧參考答案

學習課程：有效溝通技巧

單選題

1.下達命令時要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 下達過于抽象的命令

應下達命令足以證明自己權威

不要經常變更命令

以上都不是

2.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 談論個性不談論行為

積極聆聽

要模糊溝通

以上都不是

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通要有明確目標

溝通不需要形成協議

溝通的內容僅僅是信息

以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要適應講話者風格

僅用耳朵聽

首先要理解對方

鼓勵對方

5.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計劃

回答一定要準確

6.溝通的基礎是 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 知識

語言

說明問題

信任

7.反饋就是 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關于他人言行的正面或負面意見

關于他人言行的解釋

對將來的建議或指示

8.FAB原則的含義不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 屬性

利益

作用

互補

9.溝通中的合作態度的表象不包括 回答：正確

1.A 2.B 雙方說明各自所擔心的問題

積極去解決問題 3.C 4.D 對事對人揭短指責

達成雙贏的協議

10.向領導請示匯報的基本態度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請示

尊重吹捧

積極越權

敢于直言

11.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

12.反饋的類型不包括 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設性的反饋

負面的反饋

以上都不是

13.屬于實事求是型領導的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實踐者 14.接聽電話中要求 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡略語以提高效率

要養成復述的習慣

不必注意自己的語氣和語調

不必注意姿態表情

15.與分析型人際風格的人溝通時要

1.A 用準確的專業術語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題

第二篇：時代光華培訓有效溝通技巧答案

學習課程：有效溝通技巧

單選題

1.哪一項不利于使部下積極接受命令回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D態度和善禮貌用詞 忌讓部下有更大自主權 共同探討 讓部下提出疑問

2.上下級之間的溝通要建立以下何種態度回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下選項中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應講話者風格 僅用耳朵聽 首先要理解對方 鼓勵對方

5.溝通的基礎是回答：正確

1.A

2.B知識 語言

3.C4.D說明問題 信任

6.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽回應 重復內容 提示問題 與自己的觀點對比進行評論

7.反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流 關于他人言行的正面或負面意見 關于他人言行的解釋 對將來的建議或指示

8.溝通中的合作態度的表象不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說明各自所擔心的問題 積極去解決問題 對事對人揭短指責 達成雙贏的協議

9.以下哪一種批評部下的方式是不對的回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也會犯這種錯誤…… 你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 你對工作太不負責了 像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

10.對互動型領導溝通應回答：正確

1.A

2.B私下發泄不滿情緒 切忌公開贊美

3.C4.D積極發言 忌用肢體語言

11.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D公開區信息量最大 盲區信息量最小 隱藏區信息量最大 未知區信息量最小

12.積極聆聽是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 邊聽邊想自己的事情 設身處地聆聽 選擇性地聆聽

13.屬于實事求是型領導的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要求下屬立即服從 凡事喜歡參與 想象力豐富缺乏理性思考 是方法論的最佳實踐者

14.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓客戶產生信任 迫切地向客戶推銷產品 引起客戶注意 引起客戶的興趣

15.與分析型人際風格的人溝通時要回答：正確

1.A

2.B用準確的專業術語 多用眼神交流

3.C4.D少做計劃少用圖表 不要太快切入主題

第三篇：時代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級服從上級

B 團結協作

C 有效溝通

D 人員培訓

正確

2.領導藝術的精髓是：

1.2.3.4.A 領導者與被領導者之間的關系近疏

B 領導者與被領導者之間的能力差異

C 領導者與被領導者之間的文化差異

D 領導者與被領導者之間的有效溝通

正確

3.領導的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執行

正確

4.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點不是：

1.2.3.4.A 直奔結果

B 是目標導向的 C 條分縷析，有根有據

D 注重過程

正確

6.溝通的四個層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮

B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮

C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮

D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮，第四個叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對方心門關閉的情況下，應該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮

正確

13.溝通的第一個角色叫做：

1.2.3.4.A 發送者

B 生產者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個人在組織當中不傳遞負面信息，很重要的表現是：

1.2.3.4.A 身體素質

B 文化素質

C 政治素質

D 科學素質

正確

15.傾聽的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

B 使身體前傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

C 使身體直立，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

D 使身體側傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

第四篇：時代光華 有效溝通技巧答案(有重復)

有效溝通技巧答案

單選題

1:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右 4.D:午休前

2:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

3:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:信息發送、接收

2.B:信息發送、反饋

3.C:信息發送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準確

7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:請問一下會議結束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

9:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負責了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：A 1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養成復述的習慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調

4.D:不必注意姿態表情

15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：B

1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

3:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準確

4:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:知識

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應

2.B:重復內容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

6:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：B 1.A:請問一下會議結束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認為如何解決比較好？

7:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

8:溝通中的合作態度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責

4.D:達成雙贏的協議

9:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負責了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

12:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：D

1.A:公開區信息量最大

2.B:盲區信息量最小

3.C:隱藏區信息量最大

4.D:未知區信息量最小

13:接聽電話中要求(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養成復述的習慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調

4.D:不必注意姿態表情

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:讓客戶產生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:談論個性不談論行為

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

2:上下級之間的溝通要建立以下何種態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

3:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準確

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應

2.B:重復內容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:請問一下會議結束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

9:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案： 1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談談你對這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細一點

13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右 4.D:午休前

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:談論個性不談論行為

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:上下級之間的溝通要建立以下何種態度(3分)標準答案：D 用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準確

7:溝通中的合作態度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責

4.D:達成雙贏的協議

8:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D 1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

9:溝通過程是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設性的反饋

3.C:負面的反饋

4.D:以上都不是

11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養成復述的習慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調

4.D:不必注意姿態表情

15:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:用準確的專業術語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

單選題

1:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

2:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:信息發送、接收

2.B:信息發送、反饋

3.C:信息發送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

7:溝通過程是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

8:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負責了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

9:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設性的反饋

3.C:負面的反饋

4.D:以上都不是

10:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

11:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談談你對這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細一點

12:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

13:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：B 1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:給對方提建議

2.B:表彰對方

3.C:對他人言行的解釋

4.D:鼓勵對方

15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右 4.D:午休前

2:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

4:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:信息發送、接收

2.B:信息發送、反饋

3.C:信息發送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

5:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:知識

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：C 1.A:傾聽回應

2.B:重復內容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

7:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

9:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A 用戶答案：A 1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

11:溝通中的合作態度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責

4.D:達成雙贏的協議

12:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D

用戶答案：A

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

13:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：D

1.A:用準確的專業術語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C 用戶答案：D

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應下達命令足以證明自己權威

3.C:不要經常變更命令

4.D:以上都不是

2:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B 用戶答案：D

1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標準答案：B 用戶答案：B 1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:溝通中的合作態度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責

4.D:達成雙贏的協議

5:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

6:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

7:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:我以前也會犯這種錯誤……

2.B:你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C:你對工作太不負責了

4.D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

8:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設性的反饋

3.C:負面的反饋

4.D:以上都不是

9:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

10:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:公開區信息量最大

2.B:盲區信息量最小

3.C:隱藏區信息量最大

4.D:未知區信息量最小

11:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談談你對這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細一點

13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:用準確的專業術語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:給對方提建議

2.B:表彰對方

3.C:對他人言行的解釋

4.D:鼓勵對方

單選題

1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應下達命令足以證明自己權威

3.C:不要經常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:談論個性不談論行為

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

7:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D 1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

9:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養成復述的習慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調

4.D:不必注意姿態表情

15:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

單選題

1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應下達命令足以證明自己權威

3.C:不要經常變更命令

4.D:以上都不是

3:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

4:上下級之間的溝通要建立以下何種態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

5:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B 1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應

2.B:重復內容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:請問一下會議結束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認為如何解決比較好？

8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

9:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D 用戶答案：D 1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設性的反饋

3.C:負面的反饋

4.D:以上都不是

12:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B 用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:上下級之間的溝通要建立以下何種態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標

2.B:溝通不需要形成協議

3.C:溝通的內容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：D

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

4:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應

2.B:重復內容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

5:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

6:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

7:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

8:溝通中的合作態度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對事對人揭短指責

4.D:達成雙贏的協議

9:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

10:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設性的反饋

3.C:負面的反饋

4.D:以上都不是

11:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:公開區信息量最大

2.B:盲區信息量最小

3.C:隱藏區信息量最大

4.D:未知區信息量最小

12:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

13:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:給對方提建議

2.B:表彰對方

3.C:對他人言行的解釋

4.D:鼓勵對方

15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:談論個性不談論行為

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:上下級之間的溝通要建立以下何種態度(3分)標準答案：D

用戶答案：C 1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

5:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計劃

4.D:回答一定要準確

6:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

7:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

8:向領導請示匯報的基本態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權

4.D:敢于直言

9:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:公開區信息量最大

2.B:盲區信息量最小

3.C:隱藏區信息量最大

4.D:未知區信息量最小

11:積極聆聽是指(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談談你對這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細一點

13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實踐者

14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:上下級之間的溝通要建立以下何種態度(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:強迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應講話者風格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對方

4.D:鼓勵對方

3:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:請問一下會議結束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認為如何解決比較好？

4:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A 1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

5:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

6:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

7:溝通過程是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

8:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C 1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

9:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:公開區信息量最大

2.B:盲區信息量最小

3.C:隱藏區信息量最大

4.D:未知區信息量最小

10:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談談你對這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細一點

13:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:用準確的專業術語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團隊合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:下達過于抽象的命令

2.B:應下達命令足以證明自己權威

3.C:不要經常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:談論個性不談論行為

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:態度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:請問一下會議結束了嗎？

2.B:請問去上海有哪些航班？

3.C:你對我公司有什么看法？

4.D:這個問題你認為如何解決比較好？

6:反饋就是(3分)標準答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關于他人言行的正面或負面意見

3.C:關于他人言行的解釋

4.D:對將來的建議或指示

7:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補

8:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:表達型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

9:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：A 1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵性語言

10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B:能談談你對這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D:你能不能說的再詳細一點

14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡略語以提高效率

2.B:要養成復述的習慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調

4.D:不必注意姿態表情

15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:強硬的態度

2.B:對瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:剛上班時

2.B:快下班時

3.C:上午10點左右 4.D:午休前

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B 用戶答案：B 1.A:談論個性不談論行為

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：C

1.A:信息發送、接收

2.B:信息發送、反饋

3.C:信息發送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

4:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:知識

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應

2.B:重復內容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點對比進行評論

6:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：A

第五篇：時代光華--有效溝通技巧(時代光華)單選題答案匯總整理+考題2套

有效溝通的技巧（時代光華）

單選題答案（共58題）

1.與有效溝通連在一起的是：

1.A 組織的關系

2.B 組織的智能

3.C 組織的構成4.D

組織的規模

2.領導的核心是：

1.A 服從

2.B 命令

3.C 溝通

4.D

執行

3.外在的行為表現的基礎是：

1.A 人的理性

2.B 內在的情緒

3.C 人的信心

4.D

人的感性

4.溝通中語音語調所占的比例是：

1.A 88% 2.B 38%

3.C

28%

4.D 18%

5.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

1.A 是一個人經常的行為特征

2.B 因適應環境而產生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質在很深層次上影響著：

1.A 人們的價值觀念

2.B 人們的認識方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點不是：

1.A 直奔結果

2.B 是目標導向的3.C 條分縷析，有根有據

4.D

8.聽眾錯位的問題主要表現在：

1.A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

9.溝通組織很差的一個表現是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D

強

10.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D

彼得·德魯克

注重過程

11.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.A 75% 2.B 85% 3.C 65% 4.D

95%

12.活潑型的人格特質是：

1.A 記愁

2.B 穩定

3.C 安靜

4.D

感染力

13.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.A 力量型的客戶

2.B

活潑型的客戶

3.C 和平型的客戶

4.D

完美型的客戶

14.以下溝通方式不正確的是：

1.A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

2.B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點

3.C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

4.D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調要上揚

15.典型的空是：

1.A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

2.B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

3.C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

4.D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應

16.高效溝通的三原則之一是

1.A 談論個性不談論行為

2.B 積極聆聽

3.C 要模糊溝通

4.D

以上都不是

17.上下級之間的溝通要建立以下何種態度

1.A 強迫性

2.B 回避性

3.C 折衷性

4.D

合作性

18.以下選項中更容易溝通的是

1.A 思想

2.B 信息

3.C 情感

4.D

以上都不是

19.不符合聆聽的原則的是

1.A 要適應講話者風格

2.B 僅用耳朵聽

3.C 首先要理解對方

4.D

鼓勵對方

20.一個完整的溝通過程包括

1.A 信息發送、接收

2.B 信息發送、反饋

3.C 信息發送、接收、反饋

4.D 信息接受、反饋

21.以下哪一個不屬于開放式問題

1.A 請問一下會議結束了嗎？

2.B 請問去上海有哪些航班？

3.C 你對我公司有什么看法？

4.D 這個問題你認為如何解決比較好？

22.反饋就是

1.A 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B 關于他人言行的正面或負面意見

3.C 關于他人言行的解釋

4.D

對將來的建議或指示

23.溝通中的合作態度的表象不包括

1.A 雙方說明各自所擔心的問題

2.B 積極去解決問題

3.C 對事對人揭短指責

4.D 達成雙贏的協議

24.向領導請示匯報的基本態度

1.A 事事請示

2.B 尊重吹捧

3.C

積極越權

4.D 敢于直言

25.以下哪一種批評部下的方式是不對的 1.A 我以前也會犯這種錯誤??

2.B 你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C 你對工作太不負責了

4.D 像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

26.反饋的類型不包括

1.A 正面的反饋

2.B 建設性的反饋

3.C 負面的反饋

4.D

以上都不是

27.在溝通視窗中盲區的信息是

1.A 自己知道，別人也知道

2.B 自己不知道，別人知道

3.C 自己知道，別人不知道

4.D 自己和別人都不知道

28.以下哪一個問題不利于收集信息

1.A 你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B 能談談你對這件事情的看法嗎

3.C 難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D 你能不能說的再詳細一點

29.接聽電話中要求

1.A 多使用簡略語以提高效率

2.B 要養成復述的習慣

3.C 不必注意自己的語氣和語調

4.D 不必注意姿態表情

30.控制型領導的性格特征不具備

1.A 強硬的態度

2.B 對瑣事不感興趣

3.C 是方法論的最佳實踐者

4.D 要求下屬立即服從

31.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮”的事實，主要表現就是： 1.A 人們借鑒別人的經驗，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見

3.C 人們走自己的路，讓別人說去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

32.溝通的原則是：

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

33.銷售的核心是：

1.A 溝通

2.B

技術

3.C 能力

4.D

耐心

34.對溝通的起點是：

1.A 信息的發送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反饋者

4.D

信息的受益者

35.如果碰到對方心門關閉的情況下，應該用的溝通方式是：

1.A 說

2.B 問

3.C 空

4.D

鎮

36.溝通的第一個角色叫做：

1.A 發送者

2.B 生產者

3.C 傳遞者

4.D

接收者

37.一個人在組織當中不傳遞負面信息，很重要的表現是：

正確答案是C

？？？ 1.A 身體素質

2.B 文化素質 錯

3.C 政治素質

4.D

科學素質

38.傾聽的正確做法是：

1.A 使身體后傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

2.B 使身體前傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

3.C 使身體直立，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

4.D 使身體側傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

39.下達命令時要盡可能

A 下達過于抽象的命令

?

B 應下達命令足以證明自己權威 ?

C 不要經常變更命令 ?

D 以上都不是

40.以下說法正確的是

A 溝通要有明確目標

B 溝通不需要形成協議

C 溝通的內容僅僅是信息

D 以上都不是

41.FAB原則的含義不包括

A 屬性

B 利益 ? C 作用 ?? D 互補

42.以下哪一種情況不屬于反饋

A 給對方提建議 ?? B 表彰對方

?? C 對他人言行的解釋 ?? D 鼓勵對方

43.在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是

A 分析型人士和支配型人士 ?? B 支配型人士和和藹型人士 ?? C 和藹型人士和分析型人士

D 表達型人士和分析型人士

44.支配型人進行溝通時必須要

1.A 從感情的方向去溝通

2.B 語速不一定要比較快

3.C 不一定要有計劃

4.D 回答一定要準確

45.溝通的基礎是

1.A 知識

2.B 語言

3.C 說明問題 4.D

信任

46.溝通過程是

1.A 雙向的過程

2.B 單向的過程

3.C 多向的過程

4.D

以上都不是

47.屬于實事求是型領導的性格特征的是

1.A 要求下屬立即服從

2.B 凡事喜歡參與

3.C 想象力豐富缺乏理性思考

4.D 是方法論的最佳實踐者

48.與分析型人際風格的人溝通時要

1.A 用準確的專業術語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題

49.向領導提建議的較好時間是

1.A 剛上班時

2.B 快下班時

3.C 上午10點左右

4.D

午休前

50.哪一項不利于使部下積極接受命令

1.A 態度和善禮貌用詞

2.B 忌讓部下有更大自主權

3.C 共同探討

4.D 讓部下提出疑問

51.哪一項不是和藹型人際風格的特征

1.A 陳列有說服力的物品

2.B 頻繁的目光接觸

3.C 談話慢條斯理

4.D 使用鼓勵性語言

52.信任度低的人的溝通視窗的特點是

1.A 公開區信息量最大

2.B 盲區信息量最小

3.C 隱藏區信息量最大

4.D 未知區信息量最小

53.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑

1.A 讓客戶產生信任

2.B 迫切地向客戶推銷產品

3.C 引起客戶注意

4.D 引起客戶的興趣

54.積極聆聽的技巧中不包括

1.A 傾聽回應

2.B 重復內容

3.C 提示問題

4.D 與自己的觀點對比進行評論

55.不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是

1.A 溝通的技巧

2.B 管理的技巧

3.C 團隊合作的技巧

4.D 服從的技巧

56.溝通中不看中結果的是

1.A 表達型人士

2.B 支配型人士

3.C 和藹型人士

4.D 分析型人士

57.對互動型領導溝通應

1.A 私下發泄不滿情緒

2.B 切忌公開贊美

3.C 積極發言

4.D

忌用肢體語言

58.積極聆聽是指

1.A

一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B

邊聽邊想自己的事情

3.C

設身處地聆聽

4.D

選擇性地聆聽

學習課程：有效溝通技巧（測試一）

單選題

1.下達命令時要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

2.向領導提建議的較好時間是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

4.一個完整的溝通過程包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

信息發送、接收

信息發送、反饋

信息發送、接收、反饋

信息接受、反饋

溝通要有明確目標

溝通不需要形成協議

溝通的內容僅僅是信息

以上都不是

剛上班時

快下班時

上午10點左右

午休前 下達過于抽象的命令

應下達命令足以證明自己權威

不要經常變更命令

以上都不是

5.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計劃

回答一定要準確

6.反饋就是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關于他人言行的正面或負面意見

關于他人言行的解釋

對將來的建議或指示

7.溝通中不看中結果的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表達型人士

支配型人士

和藹型人士

分析型人士

8.以下哪一種批評部下的方式是不對的 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也會犯這種錯誤……

你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

你對工作太不負責了

像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

9.對互動型領導溝通應 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 私下發泄不滿情緒

切忌公開贊美

積極發言

忌用肢體語言

10.積極聆聽是指 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

邊聽邊想自己的事情

設身處地聆聽

選擇性地聆聽

11.以下哪一個問題不利于收集信息 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 你可以再解釋的清楚一點嗎

能談談你對這件事情的看法嗎

難道你不認為這樣是不對的嗎

你能不能說的再詳細一點

12.接聽電話中要求 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡略語以提高效率

要養成復述的習慣

不必注意自己的語氣和語調

不必注意姿態表情

13.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 讓客戶產生信任

迫切地向客戶推銷產品

引起客戶注意

引起客戶的興趣

14.控制型領導的性格特征不具備 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強硬的態度

對瑣事不感興趣

是方法論的最佳實踐者

要求下屬立即服從

15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 給對方提建議

表彰對方

對他人言行的解釋

鼓勵對方

學習課程：有效溝通技巧（測試二）

單選題

1.向領導提建議的較好時間是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

2.哪一項不利于使部下積極接受命令 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

3.上下級之間的溝通要建立以下何種態度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強迫性

回避性

折衷性

合作性 態度和善禮貌用詞

忌讓部下有更大自主權

共同探討

讓部下提出疑問

剛上班時

快下班時

上午10點左右

午休前

4.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計劃

回答一定要準確

5.溝通的基礎是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 知識

語言

說明問題

信任

6.反饋就是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關于他人言行的正面或負面意見

關于他人言行的解釋

對將來的建議或指示

7.向領導請示匯報的基本態度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請示

尊重吹捧

積極越權

敢于直言

8.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

9.以下哪一種批評部下的方式是不對的 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也會犯這種錯誤……

你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

你對工作太不負責了

像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

10.反饋的類型不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設性的反饋

負面的反饋

以上都不是

11.屬于實事求是型領導的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實踐者

12.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 讓客戶產生信任

迫切地向客戶推銷產品

引起客戶注意

引起客戶的興趣

13.控制型領導的性格特征不具備 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強硬的態度

對瑣事不感興趣

是方法論的最佳實踐者

要求下屬立即服從

14.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確

1.A 給對方提建議

2.B 表彰對方

3.C 對他人言行的解釋

4.D 鼓勵對方

15.在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 1.A 分析型人士和支配型人士

2.B 支配型人士和和藹型人士

3.C 和藹型人士和分析型人士

4.D 表達型人士和分析型人士

回答：正確