第一篇：時代光華 班組長有效溝通技巧試題答案

班組長有效溝通技巧

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課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得1.0學分！單選題

正確

1.溝通的目的是：

1.2.3.4.A 溝B 通C 和D 合正確

2.溝通要以（）為導向。

1.2.3.4.A 結果B 原因C 事實D 問題

正確

3.班組長與員工溝通時，采用的方式應該是： 1.2.3.4.A 批評式B 評價式C 描述式D 提問式 正確

4.下列關于溝通技巧的說法，不正確的是：

1.2.3.4.A 知淺言深，知深言淺B 以別人喜歡的方式對待他C 注意講話的時機D 講話對事不對人 正確

5.班組長和下屬溝通的目的是：

1.2.3.4.A 獲得服從B 獲得頂級優勢C 獲得支持D 獲得幫助 正確

6.下列關于班組長與上司溝通的技巧的說法，錯誤的是：

1.2.3.4.A 言簡意賅B 及時做記錄C 選擇時機D 多用模棱兩可的詞

正確

7.班組長請教上司問題時，要多給： 1.2.3.4.A 問答題B 主觀題C 選擇題D 分析題 正確

8.班組長與同事溝通時，要有：

1.2.3.4.A 愛心B 同理心C 信心D 細心 正確

9.班組長與下屬溝通的最主要的技巧是：

1.2.3.4.A 廣開言路B 了解下屬C 說大實話D 巧妙批評 正確

10.員工犯錯時，班組長最輕的批評方式是：

1.2.3.4.A 暗示B 忠告C 斥責D 告誡

正確

11.下列關于做好批評需要遵循的原則的說法，不正確的是： 1.2.3.4.A 調查收集第一手資料B 堅持對事不對人C 用解決問題的方式批評D 不能無聲批評

判斷題 正確

12.溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質的過程。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯誤 正確

13.進行企業管理時，所有信息都要用書面方式溝通。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯誤 正確

14.溝通中很多信息不是來自于語言本身，大部分信息來自于肢體語言。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯誤 正確

15.溝通時多提主張、少提建議能夠得到較好的效果。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯誤

第二篇：有效溝通 試題答案 時代光華

有效溝通

考試得分

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！

單選題 正確

1.與有效溝通連在一起的是：

1.2.3.4.A 組織的關系

B 組織的智能

C 組織的構成 D 組織的規模

正確

2.領導藝術的精髓是：

1.2.3.4.A 領導者與被領導者之間的關系近疏

B 領導者與被領導者之間的能力差異

C 領導者與被領導者之間的文化差異

D 領導者與被領導者之間的有效溝通 正確

3.領導的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執行

正確

4.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

1.2.3.4.A 是一個人經常的行為特征

B 因適應環境而產生的慣性行為傾向

C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

正確

5.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮”的事實，主要表現就是：

1.2.3.A 人們借鑒別人的經驗，自我選擇

B 人們自我思考，有自己的主見

C 人們走自己的路，讓別人說去吧 4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

正確

6.聽眾錯位的問題主要表現在：

1.2.3.4.A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

正確

7.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

1.2.3.4.A 戴明

B 麥克盧漢

C 比爾·蓋茨

D 彼得·德魯克

正確

8.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.A 75% 2.3.4.B 85% C 65% D 95%

正確

9.溝通中肢體語言所占的比例是：

1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%

正確

10.活潑型的人格特質是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對方心門關閉的情況下，應該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮

正確

13.溝通中的“洗腦”，是指：

1.2.3.4.A 是一個典型的將想法實現的過程

B 是一個典型的將想法轉移的過程

C 是一個典型的將想法暴露的過程

D 是一個典型的將想法傾訴的過程

正確

14.溝通的第一個角色叫做： 1.2.3.4.A 發送者

B 生產者

C 傳遞者

D 接收者

正確

15.溝通的基礎是：

1.2.3.4.A 互惠

B 互利

C 誠實

D 信任

closecloseclose

第三篇：班組長有效溝通技巧

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 認識到溝通的重要性； ● 掌握溝通的原則； ● 提升溝通的技巧； ● 學會如何使批評更有效；

班組長有效溝通技巧

一、正確認識溝通

很多企業問題產生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據統計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

1.溝通的重要性

馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭。”所以管理者，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。

杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。”很多問題都可以通過溝通解決，很多關系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情。

現代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

通過溝通，冷戰時期結束了； 通過溝通，人際沖突平和化解了； 親子不溝通，孩子變成街頭游童； 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢； 師生不溝通，校園悲劇層出不窮； 勞資不溝通，伙計員工引起內訌； 同事不溝通，工作學習做無用功； 我們不溝通，大好前程自己葬送。

由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義

溝者，構筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達信息，傳達的信息要準確、及時。

例如，班組長要把產品的品質要求、生產方法和工藝要求，及時通過適當的方式傳達給員工，讓員工在作業前充分了解這些內容，以減少風險。

3.溝通的作用

溝通的作用，主要包括： 第一，收集信息，決策合理； 第二，改善人際關系；

第三，激勵員工，激發員工的積極性和責任心； 第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業。

4.有效溝通的原則

要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：

以問題為導向

溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實現了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實現溝通的目的。

采用描述的方式

班組長要采用描述方式而非評價方式進行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。

講員工聽得懂的話

班組長與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟： 第一，講給他聽。

第二，做給他看。特別是對新員工，作業的可操作性比較強，所以要做給他看。第三，確認員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現場做一遍，班組長進行確認和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進行培訓時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。

5.溝通的技巧

溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質的過程。

圖1 信息溝通漏斗

如圖1所示，管理者想表達的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時員工由于各種原因而不愿意落實，最后導致員工真正能執行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領導的意圖和想法被員工100%執行，這需要做好下列環節：

用書面方式溝通

作為企業管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據。

書面方式包括兩種：傳統的白紙黑字和電子版。例如，企業使用的OA系統。

善用肢體語言

溝通不只包括口頭表達，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。

肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動作，彌補語言的不足。

尊重員工

溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人。”也就是說，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

知深言深，知淺言淺

關系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

以別人喜歡的方式對待他

這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場合用什么方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很復雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學會換位思考。

注意講話的時機

班組長要善于察言觀色，不但善于觀察領導的臉色，也要揣摩員工的心思。要善于傾聽

善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應。

有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”說話的過程是傳達信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收獲就會大。班組長管理的關鍵是給員工表達的機會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會。

多提建議，少提主張

“我主張??”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。

講話對事不對人

班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。

適當反饋

在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背后進行。

做事先準備

俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”好的準備是成功的一半，班組長給員工傳達要求、給領導匯報工作時，要先理清楚思路。

多一些幽默

一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

情緒中不溝通，不做決定

用智不用情，用腦不用心。在企業管理中，經常有人在頭腦發熱使做決策，事后又會感到后悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

敢于承認錯誤

敢于承認錯誤也是一種自信的表現。例如，員工從內心和行為上表現出不接受班組長時，班組長要善于承認錯誤。

二、溝通技巧的具體運用

1.與上司溝通的技巧

和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧： kiss原則

kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領導溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

及時做記錄

一方面，及時做記錄是一種姿態，可以讓領導覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數字，避免遺忘。

少用模棱兩可的詞

“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領導溝通時要少用這些詞，多用數字。

中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因為怕承擔責任。領導者有義務承擔責任，應該給員工明確的指示，不能讓員工產生歧義。否則，就是責任心不夠、不愿意承擔責任、不負責的表現。

選擇時機

時機能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機，選擇恰當的時機和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

多給選擇題，少給問答題

基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領導覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點、行動快一點、理由少一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點、肚量大一點、說話輕一點、微笑露一點、腦筋活一點、效益高一點。

2.與同事溝通的技巧

在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。

3.與下屬溝通的技巧

與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

說大實話

與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

廣開言路

班組長與不同職務的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。

要了解下屬

了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

巧妙贊揚、批評

表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應該講的十句話：

“不關我的事。” “我也沒辦法呀！” “聽天由命！” “你真的很笨！” “我隨時可以把你炒掉。” “老子天下第一！” “這些都不是很好。” “都很好（蠻不錯的）。” “我好，你好，大家好。” “好好先生。”

批評是一門藝術，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質。

批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重后，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、后果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應采用相應的方式進行解決。

要點提示

由輕到重的批評方式： ① 暗示； ② 忠告； ③ 告誡； ④ 斥責； ⑤ 制裁。

批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態度，讓員工心服口服；八是先表揚再批評，最后再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；

第四篇：A07有效溝通技巧試題答案

有效溝通技巧

1不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是D服從的技巧 2向領導提建議的較好時間是C上午10點左右

3上下級之間的溝通要建立以下何種態度D合作性

4以下選項中更容易溝通的是B信息

5支配型人進行溝通時必須要D回答一定要準確

6溝通的基礎是D信任

7反饋就是A溝通雙方期望得到一種信息的回流

8哪一項不是和藹型人際風格的特征A陳列有說服力的物品9溝通中的合作態度的表象不包括C對事對人揭短指責 10向領導請示匯報的基本態度D敢于直言

11反饋的類型不包括C負面的反饋

12信任度低的人的溝通視窗的特點是C隱藏區信息量最大 13在溝通視窗中盲區的信息是B自己不知道，別人知道

14哪一項不是打開客戶心防的基本途徑B迫切地向客戶推銷產品 15以下哪一種情況不屬于反饋C對他人言行的解釋

16下達命令時要盡可能C不要經常變更命令

17哪一項不利于使部下積極接受命令B忌讓部下有更大自主權 18以下說法正確的是A溝通要有明確目標

19一個完整的溝通過程包括 C信息發送、接收、反饋

20溝通的過程A雙向的過程

21以下哪一種批評部下的方式是不對的C你對工作太不負責任了 22溝通的基礎是D信任

23積極聆聽的技巧不包括D與自己的觀點對比進行評論

24以下那一個問題不利于收集信息C難道你不認為這樣是不對的嗎 25屬于實事求是型領導的性格特征的是D是方法論的最佳實踐者26接電話中要求B要養成復述的習慣

27與分析型人際風格的人溝通時要A用準確的專業術語 28以下哪一種情況不屬于反饋C對他人言行的解釋

29在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是B支配型人士和和藹型人士 30高效溝通的三原則之一是B積極聆聽

31不符合聆聽的原則的是B僅用耳朵聽

32以下哪一個不屬于開放式問題A請問一下會議結束了嗎 33FAB原則的含義不包括D互補

34對互動型領導溝通應C積極發言

35溝通中不看中結果的是C和藹型人士

36控制型領導的性格特征不具備C是方法論的最佳實踐者 37積極聆聽是指C設身處地地聆聽

38以下選項中更容易溝通的是思想、情感選一個

第五篇：時代光華 有效溝通技巧參考答案

學習課程：有效溝通技巧

單選題

1.下達命令時要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 下達過于抽象的命令

應下達命令足以證明自己權威

不要經常變更命令

以上都不是

2.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 談論個性不談論行為

積極聆聽

要模糊溝通

以上都不是

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通要有明確目標

溝通不需要形成協議

溝通的內容僅僅是信息

以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要適應講話者風格

僅用耳朵聽

首先要理解對方

鼓勵對方

5.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計劃

回答一定要準確

6.溝通的基礎是 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 知識

語言

說明問題

信任

7.反饋就是 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關于他人言行的正面或負面意見

關于他人言行的解釋

對將來的建議或指示

8.FAB原則的含義不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 屬性

利益

作用

互補

9.溝通中的合作態度的表象不包括 回答：正確

1.A 2.B 雙方說明各自所擔心的問題

積極去解決問題 3.C 4.D 對事對人揭短指責

達成雙贏的協議

10.向領導請示匯報的基本態度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請示

尊重吹捧

積極越權

敢于直言

11.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

12.反饋的類型不包括 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設性的反饋

負面的反饋

以上都不是

13.屬于實事求是型領導的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實踐者 14.接聽電話中要求 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡略語以提高效率

要養成復述的習慣

不必注意自己的語氣和語調

不必注意姿態表情

15.與分析型人際風格的人溝通時要

1.A 用準確的專業術語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題