第一篇：中國電信企業(yè)文化手冊(2011版初稿)

中國電信企業(yè)文化手冊

（2011年版）

中國電信集團公司

二O一一年七月

目 錄

企業(yè)文化綱要.........................................................................一、企業(yè)使命..............................................................................5

二、戰(zhàn)略目標..............................................................................7

三、核心價值觀..........................................................................8

四、經(jīng)營理念............................................................................16

五、服務理念............................................................................17

六、行為準則............................................................................18

七、企業(yè)形象口號...................................................................22 編后記.......................................................錯誤！未定義書簽。

企業(yè)文化綱要

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 服務理念：用戶至上，用心服務

企業(yè)行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學配臵資源 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：持續(xù)學習，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

一、企業(yè)使命

企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。

中國電信的企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活。這一使命展示了中國電信以客戶為本，致力于服務和改善人們生活的基本價值定位。

“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。

“盡情享受”是中國電信對客戶的真誠承諾，更是客戶在隨時、隨地、隨心地使用綜合信息服務過程中，對中國電信服務的品牌、質(zhì)量、價值的充分感知和美好體驗。

“信息新生活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應用，將改變?nèi)藗兊纳?、生產(chǎn)方式?？梢哉f，信息新生活是未來人類生活的理想境界。中國電信將以全新的多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端融合及價值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務。中國電信運營的信息網(wǎng)絡是開發(fā)、傳遞和利用信息的基礎，中國電信打造的信息平臺是開發(fā)、傳遞和利用信息的渠道，中國電信提供的信息服務是開發(fā)、傳遞和利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財富。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類社會歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。中國電信應主動順應時代發(fā)展潮流，自覺肩負歷史賦予的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。

崇高的使命向中國電信提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強應對市場競爭的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，尤其是在移動市場仍然處在相對弱小、積極進攻、確立市場地位的艱難時刻，要樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的緊迫感。中國電信要加快從傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并在國民經(jīng)濟和社會信息化進程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。

增強與國際接軌的責任感。中國電信要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務。

中國電信的戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商?！笆澜缂壘C合信息服務提供商”是指在較高的組織效率基礎上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領域的競爭優(yōu)勢；通過多業(yè)務、多平臺、多網(wǎng)絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，為客戶提供便捷、豐富、差異化、高性能價格比的綜合信息服務；成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應用的參與者，進而成為基于網(wǎng)絡和平臺的綜合信息服務價值鏈的主導者；；實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。

“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標，主要表現(xiàn)為價值優(yōu)、規(guī)模大、能力強。價值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指標達到世界同行企業(yè)的平均水平。規(guī)模大是指業(yè)務收入(或用戶、網(wǎng)絡規(guī)模)持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行企業(yè)前列。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達到世界同行企業(yè)的領先水平，形成客戶領先、運營卓越、資源高效或創(chuàng)新領導的競爭優(yōu)勢。做優(yōu)價值是做世界級企業(yè)的核心目的，做大規(guī)模是做世界級企業(yè)的主要目標，做強能力是做世界級企業(yè)的根本保障。

戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)關鍵在于執(zhí)行，需要進一步明晰新階段轉(zhuǎn)型的基本策略和實施路徑，為此，中國電信提出現(xiàn)階段企業(yè)競爭策略：聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略。即，關注客戶需求和價值，推進基于客戶的、以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)創(chuàng)新，通過基于網(wǎng)絡的基礎業(yè)務卓越運營和基于綜合平臺的新興業(yè)務創(chuàng)新運營，加大價值鏈開放合作，實現(xiàn)從話務量經(jīng)營向信息流量（含話務量）經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,改變商業(yè)模式和運營模式，為客戶提供IP通訊與IT技術、信息內(nèi)容及應用的3I交融區(qū)域業(yè)務，更好地滿足客戶顯性需求、挖掘隱性需求、創(chuàng)造潛在需求。

三、核心價值觀

核心價值觀是員工普遍認同的、指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)而大力倡導并身體力行的主要思想理念。

作為一家有著百年歷史淵源的大型企業(yè)，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加個性化和多元化的選擇，中國電信需要健全完善與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。

中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是就是創(chuàng)造出與現(xiàn)存事物不同的新事物，即新技術、新產(chǎn)品、新觀念，創(chuàng)新主要包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。中國電信身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，通信技術日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭瞬息萬變……，可以說，唯一不變的就是變化本身。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應變，中國電信別無選擇。那些能夠生存下來、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都是善于應變、主動創(chuàng)新的企業(yè)。創(chuàng)新就是要審時度勢，根據(jù)市場變化，積極、主動調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和工作重點，推進體制與機制的變革，不斷推出充分滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務，將企業(yè)“做活”。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不懈創(chuàng)新的過程，繼續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是企業(yè)在新的階段的全面創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)轉(zhuǎn)型的手段和途徑，轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)和全面的創(chuàng)新；創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競爭力、客戶價值和員工價值。

與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新。中國電信要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創(chuàng)新，在不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎上，實施聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)有效益規(guī)模發(fā)展，不斷增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取，積極推進以集成創(chuàng)新為主體，以業(yè)務產(chǎn)品為中心，包括業(yè)務、服務、管理、機制、技術等各方面創(chuàng)新。

全面創(chuàng)新不是簡單地否定過去。中國電信注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”以及革命戰(zhàn)爭時期形成的“科學的千里眼、順風耳”等傳統(tǒng)文化，是中國電信的寶貴精神財富，要在繼承原有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎上，立足于綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略定位，積極借鑒和利用以往的經(jīng)驗，做到“古為今用”，以積極主動的全面創(chuàng)新促進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

建立學習型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學習作為一項重要工作，把工作當成學習的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學習，并強調(diào)學以致用；要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學習機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學習的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學習能力。要努力創(chuàng)建員工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學習型企業(yè)。

全面創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍和配套的機制保障，就沒有人愿意和敢于去創(chuàng)新。中國電信尊重和保護員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工開展創(chuàng)新活動，積極推廣應用創(chuàng)新成果，營造敢于創(chuàng)新、寬容失敗的良好環(huán)境。

全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。要妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務實

“求真”就是探求企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務社會是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導企業(yè)的經(jīng)營實踐。

“務實”就是按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律真抓實干。要尊重實際，從實際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營管理，既不墨守成規(guī)，也不能過于超前。

“求真”與“務實”缺一不可?！扒笳妗睆娬{(diào)順應時勢、把握規(guī)律和方向；“務實”強調(diào)真抓實干、講求實效。要堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，在實踐中檢驗和發(fā)展經(jīng)營規(guī)律，做到求真務實。求真務實要求實事求是，并做到誠信經(jīng)營。求真務實是中國電信的傳統(tǒng)風范，要在實踐中不斷發(fā)揚光大。

在精確管理中追求卓越。精確管理是求真務實的具體體現(xiàn)和要求，要努力探求并準確把握經(jīng)營規(guī)律，以精確管理全面提升企業(yè)的基礎管理水平，做好針對性營銷、優(yōu)化資源配臵和數(shù)據(jù)管理等工作，促進各項工作實施標準化、數(shù)量化、流程化和信息化，盡心盡力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，在精確管理中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學，也是管理思想。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工的全面發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是以客戶為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信基業(yè)常青。

以客戶為中心。中國電信的各項工作要切實以客戶為中心，從客戶感知出發(fā)，全面、準確把握客戶需求，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的綜合信息服務。以員工為根本。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。要更多地關愛員工，重視提升員工的價值，不斷激勵員工拼搏進取。在注重關鍵業(yè)績指標考核的同時，更要加強關鍵能力指標管理，通過對員工能力的管理和培養(yǎng)，不斷提高員工適應激烈市場競爭的能力和素質(zhì)。同時，要關心關愛員工，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)和利益訴求，妥善解決派遣制員工轉(zhuǎn)合同制員以及混崗、同工不同酬等問題，提高員工特別是一線員工工作的針對性和有效性，減輕員工工作和心理壓力，增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工價值與企業(yè)價值共同成長。

要努力培養(yǎng)學習型員工。建立健全員工學習培訓的科學體系和長效機制，通過持續(xù)學習和系統(tǒng)培訓，全面提升員工能力，努力打造一支管理有序、激勵有效、執(zhí)行有力的職業(yè)化、專業(yè)化的高素質(zhì)員工隊伍，使廣大員工與企業(yè)在服務社會中共同成長。

要不斷深化機制創(chuàng)新。協(xié)調(diào)配套地改進、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項基礎性工作，營造公開、公正、透明，鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護好員工的合法權益。加強企業(yè)民主管理，積極引導員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，提高決策的科學性、民主性。暢通員工反映問題的渠道和機制，認真傾聽員工心聲。在企業(yè)改革發(fā)展的各個階段，在各項政策措施的制定和執(zhí)行中，時刻以員工的利益為根本出發(fā)點。切實關心員工生活，積極創(chuàng)造條件，幫助員工解決實際困難，并努力使為企業(yè)做出貢獻的老員工分享改革發(fā)展帶來的成果。努力營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。

共創(chuàng)價值

共創(chuàng)價值是企業(yè)追求和諧、持續(xù)發(fā)展的目標。創(chuàng)造價值是中國電信的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)共同成長。

共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一，中國電信在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力，充分發(fā)揮自身的特長，并在此基礎上廣泛尋求合作，實現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。

共創(chuàng)價值是共享價值的前提，也是構建和諧企業(yè)、和諧社會的必然要求。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。從共創(chuàng)到共享，再由共享到再共創(chuàng)……只有如此循環(huán)往復，中國電信才能實現(xiàn)價值最大化，才能實現(xiàn)企業(yè)與客戶、員工、股東、社會等和諧發(fā)展。

對內(nèi)：團隊合作。這是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。

牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同分享、共同學習、共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作，并敢于承擔責任。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。

對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。隨著經(jīng)濟結(jié)構戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。中國電信要主動適應這一變化，立足信息服務大行業(yè)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高全行業(yè)的運營效益，不斷創(chuàng)造并自覺維護健康、和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，積極加快推進國民經(jīng)濟和社會信息化，從而達到共創(chuàng)價值的目的。

以客戶為中心，積極培育和發(fā)展業(yè)務，在為客戶創(chuàng)造價值中提升企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同成長。

充分利用自身資源優(yōu)勢，把握價值鏈關鍵點，針對合作伙伴的不同類別，建立差異化的多種合作模式，互惠互利、廣泛開展合作，增強全業(yè)務經(jīng)營能力，積極滿足客戶的多樣化需求。

與其他電信運營商理性競爭，善于尋求利益共同點，實現(xiàn)合作共贏，維護并促進行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。

四、經(jīng)營理念

經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的總和。經(jīng)營理念是中國電信在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應遵循的基本價值導向。

中國電信的經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 企業(yè)價值是企業(yè)在經(jīng)營活動中創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值的總和，其衡量標準不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財務風險，更重要的是取決于企業(yè)的成長性及社會的認可度。

客戶價值是客戶從購買的產(chǎn)品與服務中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權衡關系。為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的前提，也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會價值和經(jīng)濟價值的基礎。追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。關鍵在于從客戶感知出發(fā)，圍繞客戶消費行為的本質(zhì)需求尋找商機，并針對性地挖掘利用企業(yè)資源，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務流程轉(zhuǎn)變。既要善于從客戶的需求中，探索提供綜合信息服務的新途徑，通過滿足客戶的個性化需求來開拓市場，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地；又要緊緊把客戶維系好，把客戶需求理解透，把客戶的根扎深，只有這樣，才能夠把企業(yè)做大，才能真正構建起牢固的防御體系。

五、服務理念

服務是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務理念是中國電信在為客戶及社會提供服務的過程中應遵循的基本價值導向。

中國電信的服務理念：用戶至上，用心服務。用戶是中國電信生存和發(fā)展的根基，“至上”體現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有中國電信的生存與發(fā)展。中國電信尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務就是從客戶感知出發(fā)，設身處地為用戶著想，千方百計為客戶服務，把客戶滿意作為衡量中國電信服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價值。

中國電信將“用戶至上，用心服務”貫穿于為客戶提供綜合信息服務的全過程：

主動服務：要樹立幫助客戶、成就自己的服務觀念，先客戶之想而想，先客戶之急而急，積極滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。

全員服務：以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎，構建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，將“內(nèi)部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務：細分政企、公眾客戶市場，精心設計針對性營銷方案和服務舉措，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務品牌，按客戶價值差異化配臵資源，建立同地同業(yè)比較優(yōu)勢，不斷推出適應客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善支撐手段，全面提升各類產(chǎn)品業(yè)務、各類服務渠道和各個服務環(huán)節(jié)的能力，以高效率的服務滿足客戶需求。

文明服務：通過“五個一”服務等舉措，不斷提升客戶服務質(zhì)量，以親和、細致的服務感動客戶，打造中國電信優(yōu)質(zhì)、誠信、滿意的服務品牌。

服務無止境，中國電信用心追求客戶滿意。

六、行為準則

行為準則是以核心理念為指導，約束主體行為的一系列原則和規(guī)范的集合。企業(yè)行為準則是企業(yè)期望員工在商務活動中代表企業(yè)履責行權時所應遵循的基本原則。員工行為準則是企業(yè)期望員工在日常工作中所應遵循的基本原則。

中國電信的企業(yè)行為準則： ?

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

這是落實核心價值觀以及經(jīng)營理念、服務理念，做好客戶關系的基本原則。中國電信要真誠真心地從客戶角度出發(fā)，對客戶作出的服務承諾一定要不折不扣的執(zhí)行，而為客戶提供卓越服務是一個不斷超越自我、精益求精的過程，沒有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務。?

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

這是落實核心價值觀以及經(jīng)營理念，做好合作伙伴關系的基本原則。中國電信在與利益相關者合作過程中要誠實守信，在共同創(chuàng)造價值中尋求分享價值、實現(xiàn)共贏，追求企業(yè)價值與合作伙伴價值的共同成長。?

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值

這是落實核心價值觀，做好投資者關系的基本原則。穩(wěn)健經(jīng)營就是準確把握電信業(yè)發(fā)展規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營規(guī)律，通過建立完善的內(nèi)控體系，風險防范體系，優(yōu)化經(jīng)營機制和管理模式，防范經(jīng)營風險，不斷優(yōu)化經(jīng)營機制，持續(xù)提高企業(yè)的投資回報。

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精確管理，科學配臵資源

這是落實核心價值觀，做好內(nèi)部基礎管理工作的基本原則。精確管理是以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動，以信息化為支撐，提升客戶服務能力、優(yōu)化資源配臵的一種具體、可操作且可復制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎，信息化是精確管理的支撐手段。推進精確管理的目標是全面提升企業(yè)的基礎管理水平，重點就是要做好針對性營銷、優(yōu)化資源配臵和數(shù)據(jù)管理三個方面的工作，實現(xiàn)各項工作的標準化、數(shù)量化、流程化、信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

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關愛員工，讓每塊金子發(fā)光

這是落實核心價值觀，做好員工管理的基本原則。關心、愛護員工，讓每塊金子發(fā)光，關鍵在于發(fā)現(xiàn)每一位員工的閃光點，肯定員工對企業(yè)做出的貢獻，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造精神。凡是對企業(yè)發(fā)展有貢獻的，企業(yè)都視其為金子，并創(chuàng)造機會和條件，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”，追求個人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一。

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回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

這是落實核心價值觀，做好社會關系的基本原則。企業(yè)公民是構建和諧社會的重要組成部分，有義務承擔社會責任并為社會發(fā)展做出貢獻。回報社會，做有責任心的企業(yè)公民，就是要依法治企，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則；實現(xiàn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定，為社會創(chuàng)造就業(yè)機會；節(jié)約資源，保護環(huán)境；在國家和社會急難險重任務中勇于承擔社會責任，積極參與社會公益事業(yè)，為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財富。

中國電信的員工行為準則： ?

持續(xù)學習，高效工作

這是“全面創(chuàng)新”對員工行為的基本要求。中國電信的每一名員工都應成為學習型員工，持續(xù)向書本、向他人、向?qū)嵺`學習，通過學習明確崗位創(chuàng)新的方向，并學以致用，通過創(chuàng)新不斷提高工作的效率和效益。?

愛崗敬業(yè)，遵章守紀

這是“求真務實”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠于職守、盡職盡責，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和道德規(guī)范，杜絕商業(yè)賄賂，立足崗位務實開展工作，讓企業(yè)經(jīng)營收入做到顆粒歸倉，奉獻企業(yè)，奉獻社會。

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尊重他人，坦誠溝通

這是“以人為本”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要尊重客戶、同事、合作伙伴等一切利益相關者，并平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。

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服從大局，忠于企業(yè)

這是“共創(chuàng)價值”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網(wǎng)觀念，自覺服從和服務于大局，忠誠于企業(yè)，以主人翁的精神自覺維護企業(yè)利益。

企業(yè)文化建設重在執(zhí)行，中國電信的每一名員工，不僅要認知、認同文化理念，更要在落實企業(yè)轉(zhuǎn)型中，以企業(yè)文化為指導，有效地做好本職工作。特別是各級單位的中高級管理者要率先垂范、身體力行，做企業(yè)文化建設的帶頭人。

執(zhí)行是中國電信企業(yè)文化建設成功的關鍵所在。文化建設要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業(yè)文化建設。只有當企業(yè)倡導的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)在轉(zhuǎn)型期追求的價值標準，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同轉(zhuǎn)型、共同成長。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推器和潤滑劑。

我們堅信，各級電信企業(yè)和每一名員工每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

七、企業(yè)形象口號 企業(yè)形象口號是企業(yè)用于對外形象宣傳，能集中反映企業(yè)核心理念的，表達簡明、易于傳播的宣傳用語。

中國電信的企業(yè)形象口號：世界觸手可及。

“世界觸手可及”體現(xiàn)了電信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠隔重洋的人們能夠親密溝通?！笆澜缬|手可及”的描述與電信業(yè)務緊密相關，即通過手指

第二篇：中國電信企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化是先進文化，反之則是落后文化。努力建設先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。中國電信的企業(yè)文化綱要如下：

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標：

把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團

核心價值觀：

全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值

服務理念：

用戶至上，用心服務

企業(yè)行為準則：

■恪守承諾，為客戶提供卓越服務

■關愛員工，讓每塊金子發(fā)光

■誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

■穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值

■回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

■持續(xù)學習，高效工作

■愛崗敬業(yè)，遵章守紀

■尊重他人，坦誠溝通

■服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。

中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。

■“共享”是我們企業(yè)對客戶、員工、股東及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關者和諧共創(chuàng)、實現(xiàn)多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務客戶、員工、股東及社會的基本價值定位。

■“信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。可以說，信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。我們運營的電信網(wǎng)絡是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎，我們提供的電信服務是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責

無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

■“與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務服務、網(wǎng)絡技術等不僅要在國內(nèi)領先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會提供世界一流的信息服務。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應主動順應時代發(fā)展潮流，自覺肩負起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

■增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

■增強服務轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務的新型運營商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。

■增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務。

中國電信的戰(zhàn)略目標：把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團。

世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。規(guī)模大是指業(yè)務收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。價值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指標達到世界級電信企業(yè)的平均水平。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達到世界級電信企業(yè)的領先水平，形成客戶領先、運營卓越、資源高效或創(chuàng)新領導的競爭優(yōu)勢。做大規(guī)模是建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標，做優(yōu)價值是建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強能力是建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價值觀

核心價值觀是員工普遍認同的、指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。

中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈??要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應變，我們別無選擇。

創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運營成本，從而創(chuàng)造成本領先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務領域，向消費者提供新的產(chǎn)品和服務，從而創(chuàng)造市場領先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領先。對于我們這個歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實實在在的增長機會，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎上，積極倡導和穩(wěn)妥推進以體制、機制、管理、技術、業(yè)務及服務創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過去。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”、“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財富，我們要銘記在心，在繼承的同時不斷發(fā)揚光大。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。

強調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。

營造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的失誤。

建立學習型企業(yè)。學習型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學習作為一項重要工作，把工作當成學習的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學習，并強調(diào)學以致用：要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學習機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學習的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學習能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學習型企業(yè)。

講究推進策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務實

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務社會是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導企業(yè)的經(jīng)營實踐。

“務實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務實”就是從實際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范

“求真”與“務實”缺一不可：“求真”強調(diào)順應時勢、把握方向；“務實”強調(diào)注重實干、講求實效。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對企業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越

求真務實要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營哲學。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工的全面發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。

對外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務。

對內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學習型組織。通過學習和培訓，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵有效的職業(yè)化員工隊伍，使廣大員工與企業(yè)在服務社會中共同成長。

要從轉(zhuǎn)換機制入手。協(xié)調(diào)配套地改進、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項基礎性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護好員工的合法權益。加強企業(yè)民主管理，積極引導員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，鼓勵講真話、講實話，提高決策的科學性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實關心員工生活，幫助員工解決實際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻的老員工分享改革發(fā)展帶來的成果。

共創(chuàng)價值

共創(chuàng)價值是企業(yè)追求的目標

創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??只有如此循環(huán)往復，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

對內(nèi)：團隊合作

團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。

牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。

對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈

隨著經(jīng)濟結(jié)構戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應這一變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運營效益，加快推進國民經(jīng)濟和社會信息化，從而達到共創(chuàng)價值的目的。

與設備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應用開發(fā)商等上下游相關企業(yè)建立伙伴關系，要廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運營商要適度競爭、尋求合作，共同服務于不斷增長的電信市場；

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。

四、服務理念

服務社會是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務理念是我們在為社會提供服務的過程中所應遵循的基本價值導向。

中國電信的服務理念：用戶至上，用心服務。

用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量我們服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：

■主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

■全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎，將“內(nèi)部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結(jié)合。

■差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務。

■高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

■優(yōu)質(zhì)服務：提升客戶服務質(zhì)量，以細致關懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務最優(yōu)。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設重在執(zhí)行

作為中國電信的一員，我們不僅要認知、認同文化理念，更重要的是要以理念為指導有效地做好本職工作：營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障網(wǎng)絡暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標??

因此，執(zhí)行是中國電信企業(yè)文化建設成功的關鍵之所在。我們倡議文化建設要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業(yè)文化建設。

只有當企業(yè)倡導的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價值標準，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進步、共同成長。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

基于企業(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應遵循的基本行為準則。我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

企業(yè)行為準則：

■恪守承諾，為客戶提供卓越服務

■關愛員工，讓每塊金子發(fā)光

■誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

■穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值

■回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

■持續(xù)學習，高效工作

■愛崗敬業(yè)，遵章守紀

■尊重他人，坦誠溝通

■服從大局，忠于企業(yè)

第三篇：中國電信企業(yè)文化手冊

中國電信企業(yè)文化手冊

—試用本—

中國電信集團公司 2004年1月

目 錄

企業(yè)文化綱要..............................................................1

一、我們的企業(yè)使命........................................................3

二、我們的戰(zhàn)略目標........................................................5

三、我們的服務理念........................................................6

四、我們的核心價值觀......................................................7

五、文化建設從我做起.....................................................11 編后記...................................................................13

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企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化就是先進文化，反之則是落后文化。努力建設先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。

中國電信的企業(yè)文化綱要如下： 企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明 戰(zhàn)略目標：

力爭用五年左右的時間把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團 服務理念：

用戶至上，用心服務 核心價值觀：

變革創(chuàng)新、求真務實、誠信合作、共創(chuàng)價值 行為規(guī)范：

對待客戶：

? 快速響應客戶需求 ? 恪守客戶服務承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務

對待股東：

? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化

對待供應商：

? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務公平地進行選擇

對待其他電信運營商：

? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會

對待社會：

? 積極參與公益事業(yè)

? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民

對待同事：

? 尊重個人 ? 團隊合作

對待公司：

? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報

一、我們的企業(yè)使命

企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。

中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。

? “共享”是我們對客戶、股東、員工及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關者和諧共創(chuàng)、實現(xiàn)多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務客戶、股東、員工及社會的基本價值定位。

? “信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動而成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容；三是信息技術在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。而我們運營的通信網(wǎng)絡是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎，我們提供的通信服務是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞或利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展、提升人們的生活品質(zhì)。

? “與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務服務、網(wǎng)絡技術等各方面不僅要在國內(nèi)領先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會提供世界一流的信息服務。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。作為一家有著百年積淀、曾經(jīng)承載了整個中國電信事業(yè)光榮與夢想的國有企業(yè)，我們應主動順應時代發(fā)展潮流，自覺肩負起歷史賦 3

予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

? 增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要牢固樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。

? 增強服務轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務的新型運營商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。

? 增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、我們的戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對具體的階段性任務。

中國電信的戰(zhàn)略目標：力爭用五年左右的時間把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團，即到2007年左右，中國電信要在客戶、運營、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。

建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的前提是把企業(yè)的規(guī)模做大，即要保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的增長，使我們的業(yè)務收入及網(wǎng)絡規(guī)模位居世界同行前列。

建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的核心是把企業(yè)的價值做優(yōu)，即要保持企業(yè)的凈利潤、資本回報率和自由現(xiàn)金流的持續(xù)增長，使我們的凈利潤率、自由現(xiàn)金流占收入比達到可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，并使已投資本回報率逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。

建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的基礎是把企業(yè)實力做強，即要形成客戶領先、運營卓越、資源高效、創(chuàng)新領導力等獨特的競爭能力，使我們在客戶、運營及資源等方面的管理能力達到或超過可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，在創(chuàng)新方面的管理能力逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。

三、我們的服務理念

服務是電信行業(yè)的基本職責，是電信企業(yè)的永恒主題。服務理念是我們在為客戶及社會提供服務的過程中所應遵循的基本價值準則。中國電信的服務理念：用戶至上，用心服務。

用戶是我們存在的根基，“至上”的地位體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。因此，我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求，就是全心全意滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意；而客戶滿意正是檢驗我們服務工作效果的主要標準。

我們將“用戶至上，用心服務”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：

? 主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。? 全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎，將“內(nèi)部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結(jié)合。

? 差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需要的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務。

? 高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善服務手段，用高效率的服務滿足客戶需求。

? 優(yōu)質(zhì)服務：提升客戶服務質(zhì)量，以細致關懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務最優(yōu)。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

四、我們的核心價值觀

核心價值觀是企業(yè)員工普遍認同的、指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

作為一個有著百年淵源的大型企業(yè)集團，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。

生存之道——變革創(chuàng)新

變革是企業(yè)順應外部環(huán)境變化的必然選擇

我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)：通信技術日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈，唯一不變的就是變化本身。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了以變應變，我們別無選擇。

創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領先優(yōu)勢，提供新的增長機會

創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術，大幅提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，從而創(chuàng)造成本領先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務領域，向消費者提供新的產(chǎn)品或服務，從而創(chuàng)造市場領先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領先。

對于我們這個歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使我們獲得并保持領先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實實在在的增長機會。

我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新

我們需要全面而非局部的、全員而非個體的、深入持久而非表面臨時的變革創(chuàng)新。我們進行變革創(chuàng)新的主要目的，就是要通過建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式，健全與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

? 繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。變革創(chuàng)新不是徹底地否定過去。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，如“人民郵電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”、“愛崗敬業(yè)、團

結(jié)協(xié)作”等的積淀和升華；但我們不囿于傳統(tǒng)。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。

? 強調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面變革創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立變革創(chuàng)新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。? 營造寬松氛圍。變革創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去變革、去創(chuàng)新。我們要尊重員工的變革精神與創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應用變革創(chuàng)新的成果，敢于面對變革創(chuàng)新中的失誤。? 建立學習型企業(yè)。學習型企業(yè)是變革創(chuàng)新的組織保障。我們要把學習作為一項重要工作，把工作當成學習的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學習；我們要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學習機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學習的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學習能力；我們強調(diào)學以致用。我們要努力創(chuàng)建員工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學習型企業(yè)。

? 講究推進策略。變革創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者之間的關系，以積極主動的變革創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

傳統(tǒng)風范——求真務實

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務社會是電信行業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦判袠I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中與時俱進，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。

“務實”就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務實”就是尊重現(xiàn)實、遵循規(guī)律，嚴格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行企業(yè)的各項決策。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范

“求真”與“務實”缺一不可：“求真”強調(diào)順應時勢、把握方向；“務實”強調(diào)注重實干、講求實效。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對行業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務 8

實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是我們的寶貴精神財富，是成功企業(yè)的文化基因，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。

追求卓越

求真務實要求我們努力探求規(guī)律并自覺按規(guī)律辦事，就是要做到穩(wěn)健經(jīng)營，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績。

立身之本——誠信合作

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件 中華民族自古就重視誠信，奉誠信為安身立命之本。

在當今市場經(jīng)濟發(fā)達的社會里，誠信不但是做人的基本準則，而且是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件：沒有誠信就不能立足，不講誠信就談不上發(fā)展。

誠信就是講真話、重承諾、不欺詐

對內(nèi)而言，誠信是我們處理企業(yè)與員工、員工與員工之間關系的基本準則。我們主張在互講誠信的基礎上，努力締造企業(yè)與員工之間的雙向忠誠。

對外來說，誠信是我們處理與客戶、股東和社會等外部利益相關者關系的基本操守。對客戶，我們謹守服務承諾；對股東，我們謹守回報承諾；對社會，我們謹守使命承諾。

合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界

中國電信是網(wǎng)絡型企業(yè)，合作是我們的經(jīng)營特征；中國電信是大型企業(yè)集團，合作是企業(yè)實現(xiàn)高效運作的必要條件。只有全程全網(wǎng)、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合，我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

合作精神主要包括：

? 全集團一盤棋的大局意識； ? 共同創(chuàng)造的團隊意識； ? 共同進步的責任意識；

? 分享知識、經(jīng)驗和成功喜悅的開放意識；

? 使自身能力和貢獻高于團隊平均水平的超越意識。誠信合作的目的是創(chuàng)造“1+1>2”的整體最優(yōu)

首先，要切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，做好本職、本部 9

門的工作。

其次，要積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)。

從共創(chuàng)到共享——共創(chuàng)價值

共創(chuàng)價值是共享價值的前提

創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造要求我們在創(chuàng)造價值的過程中專注自己的核心能力、盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎上與外部伙伴進行廣泛的合作。

從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……，只有如此循環(huán)往復，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

以人為本

員工是創(chuàng)造價值的第一資源。沒有訓練有素、管理有序、激勵有效的員工，我們就不能很好地利用和組織其它資源，就不能提供令客戶滿意的服務，就不能為股東、為社會創(chuàng)造更多價值。

以人為本，就是要確立員工在價值創(chuàng)造中的主體地位，尊重、信任和關心每一位員工，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，搭建與員工的品行和能力相適應的發(fā)展空間，提供與員工的業(yè)績和貢獻相匹配的薪酬回報，將企業(yè)的發(fā)展目標與員工實現(xiàn)自我價值有機地結(jié)合起來。

締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈

隨著經(jīng)濟結(jié)構戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應這一變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高社會各方的運行效率，節(jié)約運行成本，從而達到共創(chuàng)價值的目的。

? 與設備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應用開發(fā)商等上下游相關企業(yè)建立伙伴關系，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多元化需求；

? 與其他電信運營商適度競爭、尋求合作，共同服務于不斷增長的電信市場； ? 與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。

五、文化建設從我做起

作為中國電信的光榮一員，我們不僅要認知認同文化理念，更重要的是要以理念為指導有效地做好本職工作：營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標……

因此，我們倡議文化建設從我做起，從點滴小事做起。只有當企業(yè)倡導的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價值標準，員工才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，員工才能與企業(yè)一起共同進步、共同成長，企業(yè)文化建設才能獲得成功。

基于企業(yè)文化的核心理念，我們提出了指導員工在處理與主要利益相關者的關系時應遵循的基本行為規(guī)范。

我們的行為規(guī)范 對待客戶：

? 快速響應客戶需求 ? 恪守客戶服務承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務

對待股東：

? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化

對待供應商：

? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務公平地進行選擇

對待其他電信運營商：

? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會

對待社會：

? 積極參與公益事業(yè)

? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民

對待同事：

? 尊重個人 ? 團隊合作

對待公司：

? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作 ? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報

我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

編后記

按照集團公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團工會等部門相關人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”終于完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（試用本）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團公司高層領導的高度重視與悉心指導：周德強總經(jīng)理主持辦公會對企業(yè)文化建設提出了重要指導意見；黃文林副總經(jīng)理結(jié)合黨群工作對企業(yè)文化建設提出了具體要求；李平副總經(jīng)理結(jié)合企業(yè)改制上市為企業(yè)文化建設賦予了新的涵義。

在本手冊編寫過程中，我們得到了各省級電信公司和集團公司相關部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹向他們致以誠摯的謝意！

讓我們一起在實踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進文化實現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！

企業(yè)文化手冊編寫組

2003年12月

第四篇：中國電信企業(yè)文化手冊

中國電信企業(yè)文化手冊

—試用本—

中國電信集團公司 201X年1月

中國電信企業(yè)文化手冊

目 錄

企業(yè)文化綱要..............................................................1

一、我們的企業(yè)使命........................................................3

二、我們的戰(zhàn)略目標........................................................5

三、我們的服務理念........................................................6

四、我們的核心價值觀......................................................7

五、文化建設從我做起.....................................................11 編后記...................................................................13

HR找資料上三茅資料 http://zl.hrloo.com/

企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化就是先進文化，反之則是落后文化。努力建設先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。

中國電信的企業(yè)文化綱要如下： 企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明 戰(zhàn)略目標：

力爭用五年左右的時間把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團 服務理念：

用戶至上，用心服務 核心價值觀：

變革創(chuàng)新、求真務實、誠信合作、共創(chuàng)價值 行為規(guī)范：

對待客戶：

? 快速響應客戶需求 ? 恪守客戶服務承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務

對待股東：

? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化

對待供應商：

? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務公平地進行選擇

對待其他電信運營商：

? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會

對待社會：

? 積極參與公益事業(yè)

? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民

對待同事：

? 尊重個人 ? 團隊合作

對待公司：

? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報

一、我們的企業(yè)使命

企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。

中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。

? “共享”是我們對客戶、股東、員工及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關者和諧共創(chuàng)、實現(xiàn)多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務客戶、股東、員工及社會的基本價值定位。

? “信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動而成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容；三是信息技術在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。而我們運營的通信網(wǎng)絡是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎，我們提供的通信服務是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞或利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展、提升人們的生活品質(zhì)。

? “與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務服務、網(wǎng)絡技術等各方面不僅要在國內(nèi)領先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會提供世界一流的信息服務。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。作為一家有著百年積淀、曾經(jīng)承載了整個中國電信事業(yè)光榮與夢想的國有企業(yè)，我們應主動順應時代發(fā)展潮流，自覺肩負起歷史賦 3

予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

? 增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要牢固樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。

? 增強服務轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務的新型運營商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。

? 增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、我們的戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對具體的階段性任務。

中國電信的戰(zhàn)略目標：力爭用五年左右的時間把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團，即到201X年左右，中國電信要在客戶、運營、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。

建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的前提是把企業(yè)的規(guī)模做大，即要保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的增長，使我們的業(yè)務收入及網(wǎng)絡規(guī)模位居世界同行前列。

建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的核心是把企業(yè)的價值做優(yōu)，即要保持企業(yè)的凈利潤、資本回報率和自由現(xiàn)金流的持續(xù)增長，使我們的凈利潤率、自由現(xiàn)金流占收入比達到可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，并使已投資本回報率逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。

建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的基礎是把企業(yè)實力做強，即要形成客戶領先、運營卓越、資源高效、創(chuàng)新領導力等獨特的競爭能力，使我們在客戶、運營及資源等方面的管理能力達到或超過可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，在創(chuàng)新方面的管理能力逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。

三、我們的服務理念

服務是電信行業(yè)的基本職責，是電信企業(yè)的永恒主題。服務理念是我們在為客戶及社會提供服務的過程中所應遵循的基本價值準則。中國電信的服務理念：用戶至上，用心服務。

用戶是我們存在的根基，“至上”的地位體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。因此，我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求，就是全心全意滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意；而客戶滿意正是檢驗我們服務工作效果的主要標準。

我們將“用戶至上，用心服務”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：

? 主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。? 全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎，將“內(nèi)部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結(jié)合。

? 差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需要的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務。

? 高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善服務手段，用高效率的服務滿足客戶需求。

? 優(yōu)質(zhì)服務：提升客戶服務質(zhì)量，以細致關懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務最優(yōu)。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

四、我們的核心價值觀

核心價值觀是企業(yè)員工普遍認同的、指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

作為一個有著百年淵源的大型企業(yè)集團，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。

生存之道——變革創(chuàng)新

變革是企業(yè)順應外部環(huán)境變化的必然選擇

我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)：通信技術日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈，唯一不變的就是變化本身。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了以變應變，我們別無選擇。

創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領先優(yōu)勢，提供新的增長機會

創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術，大幅提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，從而創(chuàng)造成本領先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務領域，向消費者提供新的產(chǎn)品或服務，從而創(chuàng)造市場領先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領先。

對于我們這個歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使我們獲得并保持領先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實實在在的增長機會。

我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新

我們需要全面而非局部的、全員而非個體的、深入持久而非表面臨時的變革創(chuàng)新。我們進行變革創(chuàng)新的主要目的，就是要通過建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式，健全與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

? 繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。變革創(chuàng)新不是徹底地否定過去。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，如“人民郵電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”、“愛崗敬業(yè)、團

結(jié)協(xié)作”等的積淀和升華；但我們不囿于傳統(tǒng)。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。

? 強調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面變革創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立變革創(chuàng)新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。? 營造寬松氛圍。變革創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去變革、去創(chuàng)新。我們要尊重員工的變革精神與創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應用變革創(chuàng)新的成果，敢于面對變革創(chuàng)新中的失誤。? 建立學習型企業(yè)。學習型企業(yè)是變革創(chuàng)新的組織保障。我們要把學習作為一項重要工作，把工作當成學習的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學習；我們要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學習機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學習的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學習能力；我們強調(diào)學以致用。我們要努力創(chuàng)建員工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學習型企業(yè)。

? 講究推進策略。變革創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者之間的關系，以積極主動的變革創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

傳統(tǒng)風范——求真務實

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務社會是電信行業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦判袠I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中與時俱進，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。

“務實”就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務實”就是尊重現(xiàn)實、遵循規(guī)律，嚴格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行企業(yè)的各項決策。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范

“求真”與“務實”缺一不可：“求真”強調(diào)順應時勢、把握方向；“務實”強調(diào)注重實干、講求實效。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對行業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務 8

實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是我們的寶貴精神財富，是成功企業(yè)的文化基因，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。

追求卓越

求真務實要求我們努力探求規(guī)律并自覺按規(guī)律辦事，就是要做到穩(wěn)健經(jīng)營，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績。

立身之本——誠信合作

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件 中華民族自古就重視誠信，奉誠信為安身立命之本。

在當今市場經(jīng)濟發(fā)達的社會里，誠信不但是做人的基本準則，而且是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件：沒有誠信就不能立足，不講誠信就談不上發(fā)展。

誠信就是講真話、重承諾、不欺詐

對內(nèi)而言，誠信是我們處理企業(yè)與員工、員工與員工之間關系的基本準則。我們主張在互講誠信的基礎上，努力締造企業(yè)與員工之間的雙向忠誠。

對外來說，誠信是我們處理與客戶、股東和社會等外部利益相關者關系的基本操守。對客戶，我們謹守服務承諾；對股東，我們謹守回報承諾；對社會，我們謹守使命承諾。

合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界

中國電信是網(wǎng)絡型企業(yè)，合作是我們的經(jīng)營特征；中國電信是大型企業(yè)集團，合作是企業(yè)實現(xiàn)高效運作的必要條件。只有全程全網(wǎng)、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合，我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

合作精神主要包括：

? 全集團一盤棋的大局意識； ? 共同創(chuàng)造的團隊意識； ? 共同進步的責任意識；

? 分享知識、經(jīng)驗和成功喜悅的開放意識； ? 使自身能力和貢獻高于團隊平均水平的超越意識。誠信合作的目的是創(chuàng)造“1+1>2”的整體最優(yōu)

首先，要切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，做好本職、本部 9

門的工作。

其次，要積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)。

從共創(chuàng)到共享——共創(chuàng)價值

共創(chuàng)價值是共享價值的前提

創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造要求我們在創(chuàng)造價值的過程中專注自己的核心能力、盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎上與外部伙伴進行廣泛的合作。

從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……，只有如此循環(huán)往復，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

以人為本

員工是創(chuàng)造價值的第一資源。沒有訓練有素、管理有序、激勵有效的員工，我們就不能很好地利用和組織其它資源，就不能提供令客戶滿意的服務，就不能為股東、為社會創(chuàng)造更多價值。

以人為本，就是要確立員工在價值創(chuàng)造中的主體地位，尊重、信任和關心每一位員工，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，搭建與員工的品行和能力相適應的發(fā)展空間，提供與員工的業(yè)績和貢獻相匹配的薪酬回報，將企業(yè)的發(fā)展目標與員工實現(xiàn)自我價值有機地結(jié)合起來。

締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈

隨著經(jīng)濟結(jié)構戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應這一變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高社會各方的運行效率，節(jié)約運行成本，從而達到共創(chuàng)價值的目的。

? 與設備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應用開發(fā)商等上下游相關企業(yè)建立伙伴關系，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多元化需求；

? 與其他電信運營商適度競爭、尋求合作，共同服務于不斷增長的電信市場； ? 與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。

五、文化建設從我做起

作為中國電信的光榮一員，我們不僅要認知認同文化理念，更重要的是要以理念為指導有效地做好本職工作：營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標……

因此，我們倡議文化建設從我做起，從點滴小事做起。只有當企業(yè)倡導的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價值標準，員工才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，員工才能與企業(yè)一起共同進步、共同成長，企業(yè)文化建設才能獲得成功。

基于企業(yè)文化的核心理念，我們提出了指導員工在處理與主要利益相關者的關系時應遵循的基本行為規(guī)范。

我們的行為規(guī)范 對待客戶：

? 快速響應客戶需求 ? 恪守客戶服務承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務

對待股東：

? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化

對待供應商：

? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務公平地進行選擇

對待其他電信運營商：

? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會

對待社會：

? 積極參與公益事業(yè)

? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民

對待同事：

? 尊重個人 ? 團隊合作

對待公司：

? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作 ? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報

我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

編后記

按照集團公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團工會等部門相關人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”終于完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（試用本）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團公司高層領導的高度重視與悉心指導：周德強總經(jīng)理主持辦公會對企業(yè)文化建設提出了重要指導意見；黃文林副總經(jīng)理結(jié)合黨群工作對企業(yè)文化建設提出了具體要求；李平副總經(jīng)理結(jié)合企業(yè)改制上市為企業(yè)文化建設賦予了新的涵義。

在本手冊編寫過程中，我們得到了各省級電信公司和集團公司相關部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹向他們致以誠摯的謝意！

讓我們一起在實踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進文化實現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！

企業(yè)文化手冊編寫組

201X年12月

第五篇：中國電信企業(yè)文化

企業(yè)文化 企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

服務理念：用戶至上 用心服務

企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及