第一篇：精細(xì)化管理在礦山企業(yè)中遇到的問題

精細(xì)化管理在礦山企業(yè)開展過程中遇到的問題及解決辦法

來源：中國論文下載中心 [ 11-10-06 11:41:00 ] 作者：王朋軍 編輯：studa090420

摘要：精細(xì)化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中一種重要的管理模式，也是企業(yè)在規(guī)范化管理后的一個升級。由于其管理的先進(jìn)性、實用性等優(yōu)點，正在被越來越多的礦山企業(yè)所認(rèn)可，但在實際的礦山企業(yè)管理中，精細(xì)化管理的推行和實施，存在著諸多的不利因素，給這一先進(jìn)管理模式的推廣設(shè)置了障礙，本文針對以上問題淺談幾點看法和建議，僅供參考。關(guān)鍵詞：礦山企業(yè)；精細(xì)化管理：看法和建議

礦山企業(yè)隨著資源的逐步枯竭和生產(chǎn)環(huán)境的逐步惡化，以及開采成本逐年增加等不利因素，加之一些礦山企業(yè)管理中還沿用以往的粗放型管理模式：工作標(biāo)準(zhǔn)不高、過程控制不細(xì)、制度執(zhí)行不嚴(yán)等消極現(xiàn)象，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。即使引進(jìn)了精細(xì)化管理的模式，也是應(yīng)付差事、敷衍了事，從而不能充分發(fā)揮先進(jìn)管理模式的優(yōu)越性．究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、認(rèn)識不足重視不夠

首先，一些煤炭企業(yè)在管理過程中，盲目追求企業(yè)文化建設(shè)，提口號、樹理念。以為這樣就可以迅速把全體員工的個人素質(zhì)提升到一個很高的水平；其次，開展精細(xì)化管理，起始階段是要一定的功夫、耗費一定的人力和精力去搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、制定詳細(xì)施工標(biāo)準(zhǔn)和管理制度．與以往粗放型管理相比增加了一定的工作量、于是就有人認(rèn)為是開展精細(xì)化管理是多此一舉，沒能真正認(rèn)識到開展精細(xì)化管理的重要意義和在管理中的積極作用。

二、理解不夠貫徹不力

一些煤炭企業(yè)根據(jù)管理需要相應(yīng)地制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，但是由于學(xué)習(xí)貫徹不到位，認(rèn)為每項工序，每個崗位量化考核沒有必要，什么管理模式與自己無關(guān)。還有些管理人員，在傳達(dá)貫徹精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)容時，由于本身自己就沒有吃透精細(xì)化的真正含義和作用，只知道是礦上的一項政策，以為是領(lǐng)導(dǎo)的一時興趣，以至于員工在執(zhí)行工作任務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)不高，對工作不善于總結(jié)，不能將“做所定的、記所做的”形成一種工作習(xí)慣，導(dǎo)致精細(xì)化管理只是喊在口頭上。

三、控制不嚴(yán)，執(zhí)行不細(xì)

一些礦山企業(yè)精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行中質(zhì)量不高，設(shè)備臺帳不認(rèn)真核對、檢修記錄未及時上帳等等。在執(zhí)行時將制度和標(biāo)準(zhǔn)拋之腦后，按興趣干活，工作沒有積極主動性，對所有上崗人員逐日考核上存在應(yīng)付湊合現(xiàn)象，致使運(yùn)行質(zhì)量、考核程序、過程控制不力。

找到了問題的根本所在，本人以為要通過以下幾個方面進(jìn)行整改，從而使精細(xì)化管理工作落到實處：

（一）找準(zhǔn)突破口，實現(xiàn)從粗放型管理到精細(xì)化管理理念的轉(zhuǎn)變

一是從思想上提高認(rèn)識，從根本上轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)各部門、各單位要提高對精細(xì)化管理的認(rèn)識，充分利用班前會、學(xué)習(xí)日、安全活動日等時間，強(qiáng)化對職工的宣傳教育，努力提高全員實施精細(xì)化管理的主動性和自覺性。把各項工作量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到礦山管理的各個環(huán)節(jié)，以量化的數(shù)據(jù)提出問題，分析判斷，把定性的、無形的管理變成定量的、有形的管理。

二是實施過程劃分層次。企業(yè)的管理層次分為決策層、執(zhí)行層、實施層，要推行精細(xì)化管理首先要在企業(yè)管理的決策層中達(dá)成一致，形成統(tǒng)一思想。

樹立可行的信心和決心，即先制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、思路。同時，又將實施過程中存在的問題反映上來，供執(zhí)行層不斷地完善和修改，從而使管理更加完善和符合現(xiàn)場實際，因此三層之間是相互依存、相互聯(lián)系的。另一方面，精細(xì)化管理的實質(zhì)在于“細(xì)”，以精求細(xì)，徹底改變粗放管理，精細(xì)管理成功的關(guān)鍵，在于精密細(xì)致。推行精細(xì)化管理，提升企業(yè)管理水平，就要從日常管理中一點一滴的小事做起，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，工作精益求精，管理細(xì)化量化。

三是完善標(biāo)準(zhǔn)制度，構(gòu)建合理體系。進(jìn)一步制定和完善各類人員崗位責(zé)任制，各項管理制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備檢查檢修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)、巷道成型標(biāo)準(zhǔn)等精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)考核辦法。實現(xiàn)量化考核，做到人人、事事、時時、處處有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有考核。

（二）選準(zhǔn)切入點，掌握精細(xì)化管理的途經(jīng)與方法

一是設(shè)備管理精細(xì)化。首先要收集各種在用設(shè)備的技術(shù)資料、參數(shù)，制定科學(xué)合理的檢修制度和周期，完善各種考核標(biāo)準(zhǔn)和制度，讓操作者很清楚地知道什么時候做什么事情，按什么標(biāo)準(zhǔn)去作，不做會出現(xiàn)什么后果等等，最終達(dá)到設(shè)備管理有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有檔案、有考核的精細(xì)化管理效果。

二是安全管理精細(xì)化。全面推行安全管理精細(xì)化，要從安全管理系統(tǒng)流程精細(xì)化和細(xì)節(jié)管理精細(xì)化兩方面入手，以徹底消除人的不安全因素和物的不安全狀態(tài)為目標(biāo)。以健全完善安全生產(chǎn)各項行之有效的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，充分依靠技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，探索生產(chǎn)條件、自然環(huán)境的變化對安全生產(chǎn)影響的規(guī)律．

三是成本管理精細(xì)化。重點對材料、電力、修理費、管理費下達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門單位和其他有關(guān)科室進(jìn)行控制。真正做到事前有預(yù)測分析機(jī)制、事中有預(yù)警考核機(jī)制，事后有分析責(zé)任追究機(jī)制。特別是要在材料和電力管理上，實行全過程精細(xì)管理，對于材料和電力消耗，需要量化到班組。另外，還要對班組的材料使用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從材料的領(lǐng)用、保管、入井、使用地點等情況進(jìn)行登記記錄，并安排專人進(jìn)行核實，詳細(xì)掌握每一宗材料的來龍去脈，確保“物盡其用”。杜絕無謂的浪費。

（三）強(qiáng)化執(zhí)行力，確保精細(xì)化管理落到實處

一是以人為本。要開展精細(xì)化管理，首先要增強(qiáng)精細(xì)化管理執(zhí)行意識，立以人為本的管理理念，以人為本就是要確立職工在管理中主導(dǎo)地位，并圍繞調(diào)動其主動性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保精細(xì)化管理機(jī)制執(zhí)行到位，這就需要在企業(yè)掀起一個學(xué)習(xí)、貫徹精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的熱潮，努力讓每個職工都能了解、掌握、熟悉本崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，增強(qiáng)全員執(zhí)行崗位考核標(biāo)準(zhǔn)的自黨性、主動性，使職工上標(biāo)準(zhǔn)崗位、干標(biāo)準(zhǔn)活成為自覺行動。

三是落實責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理的過程，責(zé)任落實在精細(xì)化管理中有著十分重要的作用，也是確保生產(chǎn)安全、降低材料消耗、強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理的重要環(huán)節(jié)。推進(jìn)精細(xì)化管理的實施過程，落實責(zé)任具體實施辦法很多，比如編碼管理、建檔備查等等。

四是強(qiáng)化考核，推進(jìn)精細(xì)化管理縱深發(fā)展，企業(yè)要真正推行精細(xì)化管理，就要通過考核嚴(yán)格進(jìn)行落實。因此必須嚴(yán)格落實各級人員的崗位責(zé)任制，狠抓各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)的考核、落實和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，及時總結(jié)分析本專業(yè)、本單位在推行精細(xì)化管理方面所取得的成效和存在的問題，并制定具體措施加以改進(jìn)．推進(jìn)礦山精細(xì)化管理的實施，從礦山實際和精細(xì)化管理體系構(gòu)成來講，凡負(fù)責(zé)實施考核控制的環(huán)節(jié)，都是班組長以上的管理崗位，這就要求礦山各級管理人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是地實施考核，兌現(xiàn)獎罰，做到按章辦事，不徇私情，持久以恒，這是確保精細(xì)化管理能夠縱深發(fā)展的根本保證。

總之，要打造礦山企業(yè)成本低、投入少、效率高、質(zhì)量優(yōu)的精細(xì)化管理模式，根本在標(biāo)準(zhǔn)制度、關(guān)鍵在精細(xì)精準(zhǔn)，成敗在考核分析，因此，礦山要建立健全精細(xì)化管理制度，用職工自己認(rèn)同的管理制度、行為規(guī)范約束自己的管理行為，自覺從身邊做起，從點滴做起，細(xì)節(jié)決定成敗：精細(xì)化管理是精在事前，細(xì)在過程，細(xì)節(jié)管理，精益求精，只有達(dá)到了管理理念的轉(zhuǎn)變，消除管理過程中的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，在考核中進(jìn)行分析，在分析中查找不足，從而不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，最終實現(xiàn)節(jié)能降耗、降低成本，達(dá)到企業(yè)以最小的投入獲得最大的收益的目的。

第二篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執(zhí)行力不夠（較弱）：安排工作不及時完成且完不成不匯報

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現(xiàn)在工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能對工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細(xì)致，缺乏相應(yīng)的工作責(zé)任心或責(zé)任心不夠強(qiáng)。3班組之間缺乏協(xié)作關(guān)系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現(xiàn)在班組長身上對于出現(xiàn)的問題相互推脫嚴(yán)重

4激勵方法：獎勵考核表面上激發(fā)員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對工作及上級存在不滿情況且隨時間積累甚至產(chǎn)生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發(fā)員工執(zhí)行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內(nèi)部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協(xié)作關(guān)系。

管理知識培訓(xùn)意見

1執(zhí)行力方面

2職工的崗位職責(zé)意識

3提高員工素質(zhì)方面

4加強(qiáng)班組雙向溝通方面

5改善員工激勵手段方法方面

第三篇：精細(xì)化管理在礦山企業(yè)開展過程中遇到的問題及解決辦法

精細(xì)化管理在礦山企業(yè)開展過程中遇到的問題及解決辦法

摘要：精細(xì)化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中一種重要的管理模式，也是企業(yè)在規(guī)范化管理后的一個升級。由于其管理的先進(jìn)性、實用性等優(yōu)點，正在被越來越多的礦山企業(yè)所認(rèn)可，但在實際的礦山企業(yè)管理中，精細(xì)化管理的推行和實施，存在著諸多的不利因素，給這一先進(jìn)管理模式的推廣設(shè)置了障礙，本文針對以上問題淺談幾點看法和建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：礦山企業(yè)；精細(xì)化管理：看法和建議

礦山企業(yè)隨著資源的逐步枯竭和生產(chǎn)環(huán)境的逐步惡化，以及開采成本逐年增加等不利因素，加之一些礦山企業(yè)管理中還沿用以往的粗放型管理模式：工作標(biāo)準(zhǔn)不高、過程控制不細(xì)、制度執(zhí)行不嚴(yán)等消極現(xiàn)象，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。即使引進(jìn)了精細(xì)化管理的模式，也是應(yīng)付差事、敷衍了事，從而不能充分發(fā)揮先進(jìn)管理模式的優(yōu)越性．究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、認(rèn)識不足重視不夠

首先，一些礦山企業(yè)在管理過程中，盲目追求企業(yè)文化建設(shè)，提口號、樹理念。以為這樣就可以迅速把全體員工的個人素質(zhì)提升到一個很高的水平；其次，開展精細(xì)化管理，起始階段是要一定的功夫、耗費一定的人力和精力去搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、制定詳細(xì)施工標(biāo)準(zhǔn)和管理制度．與以往粗放型管理相比增加了一定的工作量、于是就有人認(rèn)為是開展精細(xì)化管理是多此一舉，沒能真正認(rèn)識到開展精細(xì)化管理的重要意義和在管理中的積極作用。

二、理解不夠，貫徹不力

一些礦山企業(yè)根據(jù)管理需要相應(yīng)地制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，但是由于學(xué)習(xí)貫徹不到位，認(rèn)為每項工序，每個崗位量化考核沒有必要，什么管理模式與自己無關(guān)。還有些管理人員，在傳達(dá)貫徹精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)容時，由于本身自己就沒有吃透精細(xì)化的真正含義和作用，只知道是公司上的一項政策，以為是領(lǐng)導(dǎo)的一時興趣，以至于員工在執(zhí)行工作任務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)不高，對工作不善于總結(jié)，不能將“做所定的、記所做的”形成一種工作習(xí)慣，導(dǎo)致精細(xì)化管理只是喊在口頭上。

三、控制不嚴(yán)，執(zhí)行不細(xì)

一些礦山企業(yè)精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行中質(zhì)量不高，設(shè)備臺帳不認(rèn)真核對、檢修記錄未及時上帳等等。在執(zhí)行時將制度和標(biāo)準(zhǔn)拋之腦后，按興趣干活，工作沒有積極主動性，對所有上崗人員逐日考核上存在應(yīng)付湊合現(xiàn)象，致使運(yùn)行質(zhì)量、考核程序、過程控制不力。

找到了問題的根本所在，本人以為要通過以下幾個方面進(jìn)行整改，從而使精細(xì)化管理工作落到實處：

（一）找準(zhǔn)突破口，實現(xiàn)從粗放型管理到精細(xì)化管理理念的轉(zhuǎn)變

一是從思想上提高認(rèn)識，從根本上轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)各部門、各單位要提高對精細(xì)化管理的認(rèn)識，充分利用班前會、學(xué)習(xí)日、安全活動日等時間，強(qiáng)化對職工的宣傳教育，努力提高全員實施精細(xì)化管理的主動性和自覺性。把各項工作量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到礦山管理的各個環(huán)節(jié)，以量化的數(shù)據(jù)提出問題，分析判斷，把定性的、無形的管理變成定量的、有形的管理。二是實施過程劃分層次。企業(yè)的管理層次分為決策層、執(zhí)行層、實施層，要推行精細(xì)化管理首先要在企業(yè)管理的決策層中達(dá)成一致，形成統(tǒng)一思想。

樹立可行的信心和決心，即先制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、思路。同時，又將實施過程中存在的問題反映上來，供執(zhí)行層不斷地完善和修改，從而使管理更加完善和符合現(xiàn)場實際，因此三層之間是相互依存、相互聯(lián)系的。另一方面，精細(xì)化管理的實質(zhì)在于“細(xì)”，以精求細(xì)，徹底改變粗放管理，精細(xì)管理成功的關(guān)鍵，在于精密細(xì)致。推行精細(xì)化管理，提升企業(yè)管理水平，就要從日常管理中一點一滴的小事做起，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，工作精益求精，管理細(xì)化量化。

三是完善標(biāo)準(zhǔn)制度，構(gòu)建合理體系。進(jìn)一步制定和完善各類人員崗位責(zé)任制，各項管理制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備檢查檢修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)、巷道成型標(biāo)準(zhǔn)等精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)考核辦法。實現(xiàn)量化考核，做到人人、事事、時時、處處有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有考核。

（二）選準(zhǔn)切入點，掌握精細(xì)化管理的途經(jīng)與方法。一是設(shè)備管理精細(xì)化。首先要收集各種在用設(shè)備的技術(shù)資料、參數(shù)，制定科學(xué)合理的檢修制度和周期，完善各種考核標(biāo)準(zhǔn)和制度，讓操作者很清楚地知道什么時候做什么事情，按什么標(biāo)準(zhǔn)去作，不做會出現(xiàn)什么后果等等，最終達(dá)到設(shè)備管理有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有檔案、有考核的精細(xì)化管理效果。

二是安全管理精細(xì)化。全面推行安全管理精細(xì)化，要從安全管理系統(tǒng)流程精細(xì)化和細(xì)節(jié)管理精細(xì)化兩方面入手，以徹底消除人的不安全因素和物的不安全狀態(tài)為目標(biāo)。以健全完善安全生產(chǎn)各項行之有效的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，充分依靠技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，探索生產(chǎn)條件、自然環(huán)境的變化對安全生產(chǎn)影響的規(guī)律。

三是成本管理精細(xì)化。重點對材料、動力、修理費、管理費下達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門單位和其他有關(guān)科室進(jìn)行控制。真正做到事前有預(yù)測分析機(jī)制、事中有預(yù)警考核機(jī)制，事后有分析責(zé)任追究機(jī)制。特別是要在材料和動力管理上，實行全過程精細(xì)管理，對于材料和動力消耗，需要量化到班組。另外，還要對班組的材料使用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從材料的領(lǐng)用、保管、入井、使用地點等情況進(jìn)行登記記錄，并安排專人進(jìn)行核實，詳細(xì)掌握每一宗材料的來龍去脈，確保“物盡其用”。杜絕無謂的浪費。

（三）強(qiáng)化執(zhí)行力，確保精細(xì)化管理落到實處。一是以人為本。要開展精細(xì)化管理，首先要增強(qiáng)精細(xì)化管理執(zhí)行意識，立以人為本的管理理念，以人為本就是要確立職工在管理中主導(dǎo)地位，并圍繞調(diào)動其主動性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保精細(xì)化管理機(jī)制執(zhí)行到位，這就需要在企業(yè)掀起一個學(xué)習(xí)、貫徹精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的熱潮，努力讓每個職工都能了解、掌握、熟悉本崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，增強(qiáng)全員執(zhí)行崗位考核標(biāo)準(zhǔn)的自黨性、主動性，使職工上標(biāo)準(zhǔn)崗位、干標(biāo)準(zhǔn)活成為自覺行動。

三是落實責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理的過程，責(zé)任落實在精細(xì)化管理中有著十分重要的作用，也是確保生產(chǎn)安全、降低材料消耗、強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理的重要環(huán)節(jié)。推進(jìn)精細(xì)化管理的實施過程，落實責(zé)任具體實施辦法很多，比如編碼管理、建檔備查等等。

四是強(qiáng)化考核，推進(jìn)精細(xì)化管理縱深發(fā)展，企業(yè)要真正推行精細(xì)化管理，就要通過考核嚴(yán)格進(jìn)行落實。因此必須嚴(yán)格落實各級人員的崗位責(zé)任制，狠抓各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)的考核、落實和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，及時總結(jié)分析本專業(yè)、本單位在推行精細(xì)化管理方面所取得的成效和存在的問題，并制定具體措施加以改進(jìn)．推進(jìn)礦山精細(xì)化管理的實施，從礦山實際和精細(xì)化管理體系構(gòu)成來講，凡負(fù)責(zé)實施考核控制的環(huán)節(jié)，都是班組長以上的管理崗位，這就要求礦山各級管理人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是地實施考核，兌現(xiàn)獎罰，做到按章辦事，不徇私情，持久以恒，這是確保精細(xì)化管理能夠縱深發(fā)展的根本保證。

2014

企業(yè)管理部 年9月24日

第四篇：淺談精細(xì)化管理方法在收費管理中

淺談精細(xì)化管理方法在收費管理中的實踐和應(yīng)用

——收費班組建設(shè)

摘要：精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，社會對高速公路收費站的窗口形象要求也日益提高。收費站班組工作是收費站管理工作的基礎(chǔ)，各項收費工作和精神文明建設(shè)活動的最終落腳點，收費班組是提高窗口，樹立形象的主體。因此，將精細(xì)化管理方式融入班組建設(shè)中，將有利的推動收費工作的開展。

關(guān)鍵字：收費班組建設(shè) 文明服務(wù) 收費稽查 星級考核

精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。“精”就是切中要點，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。它的核心在于，實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)華責(zé)任的落實，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

班組建設(shè)是收費站管理中的最重要的一環(huán)。收費班組管理的好與壞，將直接影響到一個收費站的動作與形象。因此，如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明高效、業(yè)務(wù)熟練、思想過硬的班組，就成為精細(xì)化管理工作的一個重要課題。收費班組的建設(shè)達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，應(yīng)該做到以下幾點：

一、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。

一支隊伍是否有戰(zhàn)斗力，凝聚力，首先是要團(tuán)結(jié)，只有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊，才能在實際工作中發(fā)揮它最大的力量。因此，班組建設(shè)的基礎(chǔ)就是要搞班內(nèi)團(tuán)結(jié)，多利用班務(wù)會，生活會等多種方式，多為大家提供交流溝通的空間，使自己都能發(fā)揮其長處，互幫互助，取長補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而充分發(fā)揮集體的力量。

同時，要求我們在工作中把事情做得細(xì)致并且保證質(zhì)量，在處理事情的時候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能創(chuàng)造高效的生產(chǎn)力，通過這種管理模式讓全體職工認(rèn)識到了只有形成凝聚力、向心力，全體職工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，充分發(fā)揮集體的潛能才能做成事、做好事、做大事，相反如果沒有這種正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊精神就會很弱，甚至是沒有。

二、規(guī)范是關(guān)鍵。

（一）抓現(xiàn)場管理，熟識操作流程

1.收費員的基礎(chǔ)工作就是收費、放行。故此，熟識的記憶和掌握各種特殊車輛和特殊事件的操作流程，能有效的保證車輛的順利通行。收費站應(yīng)該制定相關(guān)的《特殊事件的處理流程和操作規(guī)范》，并定期進(jìn)行考核。

2.現(xiàn)場管理的精細(xì)化，有助于收費工作的唱付唱收。首先保證高速公路應(yīng)急保障體系的建立與完善:①一個完整的高速公路救援體系應(yīng)包括緊急救援組織機(jī)構(gòu)、緊急救援預(yù)案、緊急救援訓(xùn)練和演習(xí)、緊急救援行動、教育培訓(xùn)、緊急救援監(jiān)控、事故后的恢復(fù)七個要素；②高速公路交通事故的應(yīng)急救援涉及當(dāng)?shù)卣⒐病⒔煌ā⑨t(yī)療和其他有關(guān)部門，應(yīng)設(shè)立高速公路應(yīng)急總指揮中心。應(yīng)急救援體系的正常運(yùn)行，必須事先制定一個應(yīng)急救援預(yù)案，以指導(dǎo)應(yīng)急救援準(zhǔn)備、訓(xùn)練和演習(xí)，以及迅速高效的應(yīng)急救援行動。其次是建立全天候、全方位、高效率的應(yīng)急保障體系:編制了《高速公路緊急事件應(yīng)急救援專項預(yù)案》。專項預(yù)案是由①高速公路重特大交通事故專項應(yīng)急救援預(yù)案、②惡劣氣象條件下應(yīng)對高速公路緊急事件專項應(yīng)急救援預(yù)案、③高速公路危險品運(yùn)輸緊急事件處臵專項應(yīng)急救援預(yù)案、④高速公路火災(zāi)爆炸事故專項應(yīng)急救援預(yù)案、⑤高速公路道路工程損壞事故專項應(yīng)急救援預(yù)案、⑥高速公路特殊路段緊急事件處臵專項應(yīng)急救援預(yù)案、⑦高速公路突發(fā)特殊事件緊急處臵專項預(yù)案、⑧高速公路突發(fā)人為惡意事件及刑事治安事件緊急處臵專項預(yù)案、⑨高速公路突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援專項預(yù)案等9個專項預(yù)案組成的。

此體系的建立可提高高速公路管理部門對高速公路緊急事件處臵和應(yīng)急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的發(fā)生、保證高速公路的暢通；有利于應(yīng)急救援部門在事故發(fā)生時將所造成的損失盡可能控制在較低程度。高效、快速的高速公路緊急事件應(yīng)急處理和救援體系，一方面能控制緊急事件的發(fā)展，避免導(dǎo)致各類交通事故；另一方面能根據(jù)救援預(yù)案快速調(diào)度各類救援資源，及時組織有效的救援行動，將事故導(dǎo)致的損失降至最低，盡快恢復(fù)道路暢通。此體系對促進(jìn)交通安全，構(gòu)建和諧社會、保障社會穩(wěn)定條件具有重大的意義。

（二）增強(qiáng)科學(xué)性，搞好星級考核

在一般人看來,高速公路收費員是一個再簡單不過的職業(yè),不就是車到收錢,按鍵抬桿嗎?然而收費工作雖然簡單,其中也包含了很多技能和學(xué)問,如能否正確識別假鈔、收款是否準(zhǔn)確、收款時間是否快速、能否識別出倒卡車輛、能否使用文明用語和肢體語言、能否熟練準(zhǔn)確操作計算機(jī)收費系統(tǒng)等等。收費人員要全面合格地掌握這些收費技能并熟練操作也需要一定時間的學(xué)習(xí)與實踐,并進(jìn)行刻苦練習(xí)。收費人員經(jīng)過練習(xí)進(jìn)入工作崗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作狀態(tài),保持高效的工作效率,是一個值得研究的問題,有必要設(shè)計一種制度來激勵收費員的日常工作,對收費工作進(jìn)行考核評比,量化收費作業(yè)中的可比因素,達(dá)到鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。因此，建立了一整套星級考核制度，如《收費站星級信譽(yù)考核》、《班長星級信譽(yù)考核》、《收費員星級信譽(yù)考核》等。

（三）拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)理念

服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是叫響口號，而是貴在執(zhí)行，贏在堅持，堅持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個流程，以實際行動樹立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。

那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 1.保持陽光心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑

首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底吧服務(wù)重視起來讓對方被你感染，始終擁有陽光般的心情，這也是做好服務(wù)的第一步。因為，微笑可以消除疲勞。拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動顧客”的真誠。

2.提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。

收費站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著親情服務(wù)的實現(xiàn)水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費員必須適應(yīng)社會發(fā)展和收費工作的需要，加強(qiáng)日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿足司乘日益增長的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)也應(yīng)該把提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能放到各項工作的首位來抓，具體來說，可以通過組織英語知識培訓(xùn)拓寬服務(wù)范圍，組織禮儀知識培訓(xùn)提升禮儀水平、鼓勵職工自我充電提高職工自身素質(zhì)、開展服務(wù)技巧交流合理處理各種矛盾糾紛等形式來搞好。只有這樣，增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，具備了良好的硬件基礎(chǔ)，才有了親情服務(wù)的基礎(chǔ)，有了提升整體工作水平的最基礎(chǔ)保障。

同時，要注重收費服務(wù)的硬件措施。收費站應(yīng)該配臵便民服務(wù)展板，經(jīng)常更新展板內(nèi)容，提供周邊地區(qū)的餐飲、住宿以及周邊大型廠礦單位大地址和聯(lián)系方式。另外，應(yīng)該提供醫(yī)療、車輛維修方面的信息。再有，就是應(yīng)該配備LED顯示屏，及時顯示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。

3.理解司乘人員的抱怨，學(xué)會心靈的溝通 我們服務(wù)的對象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，而溝通此時就成為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們的收費員工要學(xué)會換位思考，想到一些司乘人員要常年奔波疲勞，心里難免會牢騷滿腹，在這時，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。

對于收費站來說，司乘是高速公路事業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求收費人員要以司乘為中心，站在司乘的角度，通過主動的觀察、細(xì)致的詢問、親切的交談，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以創(chuàng)造和諧的氛圍。開通運(yùn)營以來，我們在這方面做了一定的工作，開展了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷、征求意見簿、便民服務(wù)、送溫暖惠民服務(wù)等活動，并取得了一定的成效，但還存在著一些問題，如意見真實性不夠高、范圍不夠?qū)挕⒒顒臃绞叫枰M(jìn)一步多樣化等。因此，我們在平時的工作中必須注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)來、從問題抓起來做好服務(wù)。因為，無論任何工作都是是由許多細(xì)節(jié)組成的，收費工作同樣如此，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也決定了收費服務(wù)的效果。收費員作為高速公路的窗口，一句親切的話語，一個會意的眼神，一個甜蜜的微笑，一句友好的提醒等親和行為都會將我們的真誠服務(wù)傳遞給給每一位司乘，每一次細(xì)微的服務(wù)都承載著收費員濃濃的親情，一舉首一投足都代表了一個站乃至一條高速的形象，因此，這就要求每一名收費員要從著裝、言行舉止、禮儀規(guī)范、表情神態(tài)等抓起，注意細(xì)微觀察，把每一個細(xì)節(jié)都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服務(wù)做到每一名司乘的心坎兒上。

三、稽查是利劍

稽查是服務(wù)的一種方式，只有通過有效的稽查，才能及時打擊各種逃漏行為，才能營造公平、公正的營運(yùn)秩序，而只有搞好服務(wù)，營造溫馨文明的服務(wù)環(huán)境，才能依法稽查。

為此，要做好稽查服務(wù)，必須將服務(wù)貫穿于稽查活動的整個過程，其具體實施如下：

一是要確保稽查于服務(wù)的高度統(tǒng)一。在稽查執(zhí)法的同時，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上抓稽查，稽查執(zhí)法進(jìn)行到哪個環(huán)節(jié)，稽查服務(wù)就延伸到哪個環(huán)節(jié)，不可厚此薄彼。

首先要加大技術(shù)手段，完善各項服務(wù)設(shè)施，為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù)，如在各情報板上及時公布路況信息，便于車輛有序通行。

其次要加大宣傳力度，增強(qiáng)司乘人員自覺繳費的意識。在收費和稽查的過程中，不僅要做好收費政策的宣傳工作，面對司機(jī)的質(zhì)疑，更要耐心做好政策的解釋工作。由于廣大司乘對收費政策知之不多，作為收費稽查人員，應(yīng)該持理解的心情和寬容的態(tài)度，他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵，我們應(yīng)該包涵，讓自己保持一份平和之心，堅持說理勸導(dǎo)，心平氣和地做好解釋工作，做到“有理有利有節(jié)”，從而贏得各界司乘的理解，達(dá)到自覺繳費的目的。

再次是加大打擊力度，堅決杜絕惡意逃費行為。對于有備而來，故意制造事端的車主，盡可能避免正面沖突，進(jìn)行冷處理，出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道，拒繳通行費的情況時，將車輛攔在車道，及時通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

二是稽查的職能作用

1.通過稽查的威懾作用，使被稽查人員產(chǎn)生一種心理效應(yīng)，強(qiáng)化收費管理工作。

2.有利于收費隊伍的廉政建設(shè)，通過內(nèi)部稽查，不斷促進(jìn)收費隊伍素質(zhì)的提高。

3.保證和促進(jìn)收費管理工作各項制度的落實。三是稽查組織和人員紀(jì)律要求

1.組織形式：稽查隊伍的建立，可根據(jù)收費機(jī)構(gòu)的組織情況，分級建立稽查網(wǎng)絡(luò)，采取上下結(jié)合、專兼結(jié)合。

2.人員要求：稽查人員應(yīng)具備一定的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握各種車型的識別和收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗執(zhí)行公務(wù)。

3.紀(jì)律要求：遵紀(jì)守法，按照規(guī)章制度辦事，自覺維護(hù)高速公路收費、稽查人員形象；不斷提高自身業(yè)務(wù)知識，提高稽查工作質(zhì)量。

四是稽查的方法

1.定期稽查與不定期稽查相結(jié)合；◇稽查與自查相結(jié)合； 2.專業(yè)稽查與兼職稽查相結(jié)合。

四、小結(jié)：

班組既是高速公路收費管理的基本單位，又是基礎(chǔ)保障的前沿陣地，還是一切工作的切入點和活力的源泉，只有把班組工作抓好，才能強(qiáng)化勞動紀(jì)律，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，推進(jìn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，收費工作才能又好又快的穩(wěn)步發(fā)展。所以，將精細(xì)化管理工作方法應(yīng)用并實踐與班組建設(shè)工作中有相當(dāng)重要的意義。

第五篇：讓幼兒園在精細(xì)化管理中提升

讓幼兒園在精細(xì)化管理中提升

----班級精細(xì)化管理經(jīng)驗材料

堿泉子幼兒園張淑銀

時代的發(fā)展使教育的功能正在發(fā)生巨大的變化，它給班主任的作用賦予了新的內(nèi)涵，對班主任的角色提出了前所未有的挑戰(zhàn)。長久以來，我國的幼兒園班主任一般都由班上其中的一位任課老師兼任。實踐證明：一位優(yōu)秀的老師并不一定成為一位優(yōu)秀的班主任。因為班級是一個小社會，它包含著教學(xué)和教學(xué)以外方方面面的內(nèi)容。而一個優(yōu)秀班集體的建立更是來之不易，因為它需要班主任運(yùn)用自己的智慧和才能去精心管理。在幼兒園班級管理中，無論是大中小班的幼兒都要建立內(nèi)在的秩序感，形成集體規(guī)范，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在我多年的班主任工作中，總結(jié)了以下幾個方面的經(jīng)驗。

一、抓好幼兒的常規(guī)教育是班級管理的關(guān)鍵

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個班的常規(guī)如果沒有建立好，幼兒無法形成良好的習(xí)慣，就會直接關(guān)系到教師的管理工作。《綱要》也指出：“建立良好的常規(guī)，避免不必要的管理行為，要逐步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自我管理。”要想引導(dǎo)幼兒自我管理，也必須要有一定的方法和技巧，我在實踐中，探索出了以下幾點：一是師生共同討論，制定活動規(guī)則。討論是孩子在學(xué)習(xí)生活過程中相互合作、相互交流而確定一種最佳方案的過程。討論能讓孩子獲得正確的認(rèn)識，調(diào)節(jié)自己的行為，是孩子學(xué)習(xí)知識時必不可少的一種方法。我在制定班級活動常規(guī)時，經(jīng)常與孩子們共同討論制定活動的規(guī)則。二是發(fā)揮評價功能，調(diào)整已有規(guī)則。孩子是在老師和同伴的評價中成長的，他們非常在意這種評

價。所以在每天幼兒即將離園時我總要對她們一天的表現(xiàn)進(jìn)行評價。在評價中讓孩子知道什么該做，什么不該做。如一次快放學(xué)時，我給孩子們發(fā)小紅花。當(dāng)我問張彥龍小朋友能不能得到時，小朋友們異口同聲說“不能!”我問：“為什么他不能得到小紅花?”聰聰站起來理直氣壯地說：“他今天把水倒在了別人身上。”何東生說：“他在廁所里打人。”孫瑞麗馬上補(bǔ)充說：“我還看見他把玩具扔在地上。”孩子們對他的表現(xiàn)非常不滿。于是，我馬上抓住這個契機(jī)，問孩子：“那你們說說怎么做才能得到小紅花?”孩子們紛紛說開了：“要和小朋友團(tuán)結(jié)友愛!”“不能隨便玩水。”“不能亂扔玩具。”其實，孩子對于一日規(guī)則是早有所知的，但是今天張彥龍小朋友沒有遵守規(guī)則，引起了孩子的不滿，事后我讓幼兒再次討論規(guī)則，這其實是在對已有規(guī)則進(jìn)行了重新的認(rèn)識和思考。由此可見，在常規(guī)培養(yǎng)時我們要發(fā)揮好評價的教育功能，以促進(jìn)規(guī)則的調(diào)整和完善。三是運(yùn)用文學(xué)作品，促進(jìn)規(guī)則養(yǎng)成。文學(xué)作品具有較強(qiáng)的感染性和表演性，適合幼兒的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)特點。

二、班級管理工作要嚴(yán)格

嚴(yán)，一是對老師要嚴(yán)格遵守幼兒園的一切規(guī)章制度，二是對培養(yǎng)幼兒常規(guī)要嚴(yán)格管理，一絲不茍。

幼兒園的規(guī)章制度涉及了幼兒園工作的方方面面，它規(guī)范著每一位教師的言行，是幼兒園工作得以順利開展的前提和保證，作為幼兒園的每一位工作人員，都應(yīng)無條件的遵守。

對于集體而言與幼兒園的規(guī)章制度的作用大同小異，那就是幼兒

一日生活常規(guī)了，它規(guī)范著幼兒的言行，體現(xiàn)在幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣上。良好的一日常規(guī)是班級各項工作有序開展的前提，沒有一個好的班級常規(guī)，孩子們就會像一盤散沙，抓不住，聚不攏，班級工作出現(xiàn)混亂局面，教育活動將無法開展。因此在抓幼兒常規(guī)管理上要求嚴(yán)格。對孩子的要求堅持一貫，不朝令夕改，嚴(yán)格管理。孩子們會逐漸明白了該怎么做，不該這么做，常規(guī)不僅僅被幼兒接受而且漸漸成為他們自覺的行為，為今后的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、關(guān)心、熱愛孩子

作為一名班級管理者，只要勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，加上一個密切合作，團(tuán)結(jié)向上的教師集體，班級管理工作一定會穩(wěn)步扎實的開展。我們的孩子一定會健康活潑的成長！

作為教師要做到熱愛每個孩子。首先要主動親近幼兒。作為教師，我們應(yīng)隨時隨地主動地關(guān)注每一位孩子：做什么，為什么做，情緒如何，他有什么需要，有些什么煩惱，需要一些什么幫助等等。其次，當(dāng)我們了解了孩子的需求后，要盡力為他們解決好問題。還有不管你做什么，都要有一顆公正的心，處事要公平，正直，給孩子幼小的心靈留下美好的回憶。或許，對你而言是一件小得不能再小的事情，而對孩子來說則是天大的事情，或許是會成為影響他一生的事情，因此，我們處事應(yīng)該謹(jǐn)慎、細(xì)微。

四、家長配合是班級工作的后盾

一個班級管理工作的成功與否，還要看他的家長工作做的是否到位。因為家長是幼兒園與社會聯(lián)系的橋梁，是窗口，是宣傳欄。讓家

長明確家園共育與班級管理的關(guān)系。隨著教育觀念的更新，許多家長已經(jīng)認(rèn)識到了家庭教育的重要性，也開始認(rèn)真看待家園共育這一話題。在幼兒園的班級管理中，有些活動我們或征求家長的意見，或讓家長參與指導(dǎo)。同時，幫助家長轉(zhuǎn)變教育觀念和行為，指導(dǎo)家長配合開展班級管理的工作，提高家長的家庭教育能力，以便家園合作，形成合力，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

總之，幼兒園的班級管理工作并非一日之功，它需要班級教師在《綱要》理念的指導(dǎo)下，不斷努力，不斷探索班級管理的新思路，這樣才能在實際工作中做到循序漸進(jìn)，游刃有余。作為一名班級管理者，只要勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，加上一個密切合作，團(tuán)結(jié)向上的教師集體，班級管理工作一定會穩(wěn)步扎實的開展。我們的孩子一定會健康活潑的成長！