第一篇：銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

《銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》

綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

學(xué)生姓名：李聰 學(xué) 號(hào)：1301010444 班

級：金融1304班 一.說明商業(yè)銀行現(xiàn)金憑證管理業(yè)務(wù)的流程。

商業(yè)銀行現(xiàn)金憑證管理業(yè)務(wù)的過程包括：總行現(xiàn)金憑證領(lǐng)用→總行現(xiàn)金憑證下發(fā)（到下級部門）→支行營業(yè)部現(xiàn)金憑證領(lǐng)用→支行營業(yè)部現(xiàn)金憑證調(diào)出（給柜員）→柜員現(xiàn)金憑證調(diào)入（現(xiàn)金憑證接收）業(yè)務(wù)流程圖如下：

二.實(shí)訓(xùn)結(jié)果與分析。

1.銀行客戶經(jīng)理的幾個(gè)規(guī)定動(dòng)作是什么？談?wù)勀銓ι虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。

答：銀行客戶經(jīng)理有五個(gè)規(guī)定動(dòng)作：

一、銷售前的準(zhǔn)備。

（一）營銷拜訪的目的準(zhǔn)備：首次拜訪，重在搜集資料，了解需求。再次拜訪，滿足客戶的需求，銷售相應(yīng)的產(chǎn)品。

（二）營銷拜訪的基礎(chǔ)情況分析準(zhǔn)備：1.市場和政策環(huán)境分析 2.同業(yè)競爭對手分析 3.我行情況分析 4.客戶情況分析

（三）銷售拜訪的策略準(zhǔn)備 拜訪的時(shí)間和方式選擇、衣著禮儀方面的準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)如何把話題打開，選擇會(huì)談的切入點(diǎn)等技巧的準(zhǔn)備；確定雙方的角色定位；想好對方可能會(huì)提出的問題及解決方案，以及可能出現(xiàn)的異議及處理預(yù)案。

（四）制定營銷拜訪計(jì)劃表。

二、客戶識(shí)別。

（一）客戶情況分析：根據(jù)搜集到的信息，結(jié)合國家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)政策對客戶盈利模式、資金流物流模式、財(cái)務(wù)狀況、償債能力、未來發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行分析判斷。

（二）與我行信貸政策要求的匹配性分析：對照我行客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、客戶準(zhǔn)入政策、信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整政策等情況對客戶是否能給予信貸支持做出初步判斷。

（三）產(chǎn)品組合模式分析：按照客戶經(jīng)營情況、盈利模式、資金流、物流結(jié)構(gòu)結(jié)合我行產(chǎn)品政策、信貸政策、做出客戶產(chǎn)品組合初步方案。不僅是信貸產(chǎn)品，還要考慮各類結(jié)算產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合銷售。

（四）風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施的分析：結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)狀況、經(jīng)營情況，對客戶預(yù)計(jì)能提供擔(dān)保抵押、賬戶資金歸行情況以及可能采取的其他風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施進(jìn)行分析。

三、信貸客戶的受理。

（一）客戶申請：認(rèn)真了解客戶的需求情況，準(zhǔn)確介紹我行的有關(guān)信貸規(guī)定（包括借款人的資格要求、信貸業(yè)務(wù)的利率、費(fèi)率、期限、用途、優(yōu)惠條件及客戶的違約處理）等。

（二）資格審查：1.客戶主體資格審查2.客戶基本條件審查3.限制性條件審查。

（三）提交材料：1.客戶基本材料2.信貸業(yè)務(wù)材料3.擔(dān)保材料。

（四）初步審查：1.基本資料審查2.信貸業(yè)務(wù)材料的初步審查3.擔(dān)保材料的初步審查。

四、傳遞信息。內(nèi)部要件流轉(zhuǎn)：1.信貸客戶準(zhǔn)入推薦報(bào)告2.客戶信用等級評價(jià)報(bào)告3.固定資產(chǎn)項(xiàng)目評估報(bào)告或?qū)I(yè)貸款評估評級報(bào)告4.額度授信申報(bào)書5.擔(dān)保評價(jià)報(bào)告6.用信申報(bào)書：(固定資產(chǎn)類)7.產(chǎn)品價(jià)格減免申報(bào)表（權(quán)限已基本下放至各二級分行）（利率減免報(bào)省分行、按授權(quán)權(quán)限進(jìn)行減免）

五、貸后管理。了解客戶對我行

2.個(gè)人貸款的基本類型有哪些？個(gè)人貸款申請書，和個(gè)人貸款合同的基本要素分別是什么？簡述個(gè)人貸款的操作流程。3.簡述流動(dòng)資金貸款產(chǎn)品的分類及應(yīng)用。流動(dòng)資金貸款的調(diào)查評價(jià)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

4.簡述貸款五級分類的標(biāo)準(zhǔn)。信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警業(yè)務(wù)和信貸風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)的基本流程是什么？

5.不良資產(chǎn)如何認(rèn)定？畫出清收不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)操作的流程圖。6.選擇一家企業(yè)，模擬銀行固定資產(chǎn)貸款，寫出項(xiàng)目評估報(bào)告。

要求：正文部分統(tǒng)一使用小四字體，行間距為固定值20磅。封面部分不得改動(dòng)。

第二篇：2015銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

《銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》

綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

學(xué)生姓名： 呂 征 學(xué) 號(hào)： 1201010303 班

級： 金融1203班 一.說明商業(yè)銀行現(xiàn)金憑證管理業(yè)務(wù)的流程。

二.實(shí)訓(xùn)結(jié)果與分析。

1.銀行客戶經(jīng)理的幾個(gè)規(guī)定動(dòng)作是什么？談?wù)勀銓ι虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。

答：

一、銷售前的準(zhǔn)備：

（一）銷售拜訪的目的準(zhǔn)備，了解客戶的基本信息以及需求，拉近和客戶的關(guān)系，并為客戶提供符合自身?xiàng)l件的產(chǎn)品

（二）銷售拜訪的基礎(chǔ)情況分析準(zhǔn)備：

1、市場和政策環(huán)境分析，就當(dāng)前我國央行發(fā)布的有關(guān)規(guī)定以及國際間的匯率差異變化或者銀行存貸款利息對金融業(yè)以及客戶日常生活的影響進(jìn)行分析。

2、同業(yè)競爭對手分析，根據(jù)實(shí)力相當(dāng)?shù)耐瑯I(yè)最近出行的較能吸引儲(chǔ)戶的優(yōu)惠活動(dòng)來調(diào)整我行的銷售計(jì)劃。

3、我行情況分析，就我行的存貸款額變動(dòng)情況分析我行的客戶偏向于投資還是儲(chǔ)蓄。

4、客戶情況分析，根據(jù)客戶自身的經(jīng)濟(jì)收入以及投資承受能力為客戶提供滿意的產(chǎn)品。

（三）銷售拜訪前的策略準(zhǔn)備：選擇拜訪的時(shí)間以及地點(diǎn)，注意衣著打扮得體，設(shè)計(jì)會(huì)談的話題內(nèi)容，想好客戶有可能提出的問題以及處理的方案。

（四）制定銷售拜訪計(jì)劃表

二、客戶識(shí)別：

（一）客戶情況分析：根據(jù)所能搜集到的關(guān)于客戶的信息結(jié)合我國行業(yè)政策，產(chǎn)業(yè)政策等對客戶盈利模式、資金流模式。財(cái)務(wù)狀況、負(fù)債能力、未來發(fā)展?jié)摿Α①Y信情況等進(jìn)行分析。

（二）與我行信貸政策要求的匹配性分析：參照我行客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，客戶準(zhǔn)入準(zhǔn)則，信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整政策等情況對戶是否能獲得貸款支持作出判斷。

（三）產(chǎn)品組合模式分析：根據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，商業(yè)信譽(yù)，盈利模式，流動(dòng)資金額，現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)結(jié)合我行產(chǎn)品政策，信貸政策作出客戶產(chǎn)品組合初步方案

（四）風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施分析：結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)狀況，經(jīng)營情況，對客戶預(yù)計(jì)提供擔(dān)保抵押或者質(zhì)押賬戶資金歸行情況以及可以采取其他的可以有效緩釋或者規(guī)避轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的措施進(jìn)行分析

三、信貸客戶的受理：

1、客戶申請

2、資格審查

3、提交資料

四、傳遞信息

（一）內(nèi)部要件流轉(zhuǎn)

1、信貸客戶的準(zhǔn)入推薦報(bào)告

2、對客戶做的信用等級評估報(bào)告

3、固定資產(chǎn)評估報(bào)告

4、額度授信申報(bào)書

5、擔(dān)保評價(jià)報(bào)告

6、信用申報(bào)書

7、產(chǎn)品價(jià)格減免申報(bào)表

8、各類業(yè)務(wù)核準(zhǔn)報(bào)告

（二）外部信息傳遞

1、產(chǎn)品合作方案：產(chǎn)品名稱，價(jià)格，期限，抵押擔(dān)保方式

2、我行提出的條件：抵押擔(dān)保，賬戶開立結(jié)算占比率，信用等級資產(chǎn)負(fù)債率

五、貸后管理：了解客戶對我行的產(chǎn)品的滿意度以及客戶提出的意見要做個(gè)整理歸納，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)銀行和企業(yè)客戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)客戶新的商機(jī)，持續(xù)營銷，對客戶進(jìn)行定期拜訪。

1、信貸資產(chǎn)檢查的頻率：

首次檢查：第一筆公司信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的30天內(nèi)

定期檢查：根據(jù)客戶的行業(yè)類別，資產(chǎn)質(zhì)量，企業(yè)規(guī)模信用等級等進(jìn)行檢查

重點(diǎn)檢查：如若客戶出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)情況應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施現(xiàn)場重點(diǎn)檢查

2、信貸檢查的內(nèi)容：

2.個(gè)人貸款的基本類型有哪些？個(gè)人貸款申請書，和個(gè)人貸款合同的基本要素分別是什么？簡述個(gè)人貸款的操作流程。

答：基本類型：（1）個(gè)人消費(fèi)貸款：個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款，個(gè)人消費(fèi)額度貸款，個(gè)人汽車貸款，個(gè)人助業(yè)貸款

（2）個(gè)人住房貸款：分人商業(yè)住房貸款，個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款，住房公積金貸款等。個(gè)人信貸的基本要素（1）個(gè)人基本情況（2）家庭及配偶情況（3）借款情況（4）擔(dān)保情況

個(gè)人貸款合同的基本要素

（1）貸款條約約定，貸款種類，用途，期限，金額等（2）保證約定（3）質(zhì)押條款（4）抵押條款（5）其他約定條款 操作流程：

借款人提出貸款申請—貸款員進(jìn)行貸款調(diào)查—對貸款人進(jìn)行資信評估與審查—訂立貸款合同—發(fā)放貸款—到期收回貸款

3.簡述流動(dòng)資金貸款產(chǎn)品的分類及應(yīng)用。流動(dòng)資金貸款的調(diào)查評價(jià)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

答：分類：一般流動(dòng)資金貸款（工業(yè)資金貸款，農(nóng)業(yè)資金流動(dòng)貸款）；國內(nèi)貿(mào)易融資產(chǎn)品（國內(nèi)信用證融資，國內(nèi)保單，應(yīng)收賬款質(zhì)押融資，訂單融資，保單融資等）；法人賬戶透支產(chǎn)品。

應(yīng)用：對于國內(nèi)貿(mào)易融資中的保理，應(yīng)收賬款質(zhì)押融資，倉單融資動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款，保單融資，國內(nèi)信用證等產(chǎn)品優(yōu)先推薦為中小客戶使用；

對于國內(nèi)貿(mào)易融資類產(chǎn)品中：訂單融資，保兌倉，保理等產(chǎn)品則可圍繞大型核心企業(yè)開展業(yè)務(wù)。注意事項(xiàng)：

（1）借款人的信息調(diào)查

A 不良信用記錄；B掌握銀企往來情況；C調(diào)查企業(yè)的商業(yè)往來情況（2）對借款企業(yè)的生產(chǎn)情況的調(diào)查（3）對借款人銷售情況的調(diào)查（4）對借款人的財(cái)務(wù)狀況分析和調(diào)查（5）對借款人重大事項(xiàng)的調(diào)查

4.簡述貸款五級分類的標(biāo)準(zhǔn)。信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警業(yè)務(wù)和信貸風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)的基本流程是什么？ 答:分類標(biāo)準(zhǔn)：

（1）正常貸款，借款人履行合同有充分的把握還請貸款。逾期30天以內(nèi)）（2）關(guān)注貸款，目前沒有違約但存在一些可能對其財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生不利影響的因素可能對借款人的還款能力產(chǎn)生影響。（逾期32—180天）

（3）次級貸款，還款能力出現(xiàn)明顯問題，借款人的經(jīng)營收入已經(jīng)無法保證足額償還本息。（逾期181—360天）

（4）可疑貸款，無法足額償還本息即使執(zhí)行抵押或擔(dān)保也肯定發(fā)生什么損失。（期361—720天）

（5）損失貸款，采取相應(yīng)措施后貸款依然無法收回（逾期721天以上）

信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警業(yè)務(wù)流程

（1）對貸后檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定量分析，對貸后檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定性分析，對經(jīng)營者素質(zhì)狀況分析，對借款人股權(quán)變動(dòng)分析（2）預(yù)警信號(hào)辨識(shí)

信貸風(fēng)險(xiǎn)控制基本流程

（1）銀行信貸部門向借款人發(fā)出催收信息（2）對到期貸款催收

（3）每月向借款人和保證人發(fā)出催收通知書（4）中斷訴訟時(shí)效（5）清收，轉(zhuǎn)化，訴訟（6）確定損失要求申報(bào)核銷 5.不良資產(chǎn)如何認(rèn)定？畫出清收不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)操作的流程圖。

答：不良資產(chǎn)認(rèn)定方法有兩種：一是按四級分類劃分的不良資產(chǎn)，具體有逾期貸款，呆滯貸款，呆賬貸款

二是按照五級分類劃分的不良資產(chǎn)，具體有次級貸款，可疑貸款和損失貸款 清收不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)操作的流程圖：

（1）清收現(xiàn)金，信貸員提出清收方案訴訟清收與協(xié)議清收。訴訟清收（訴訟清收—基層行上報(bào)意見—報(bào)上級分行法律事務(wù)部門審查—依法起訴）協(xié)議清收（無損失直接報(bào)基層會(huì)計(jì)結(jié)算部門賬務(wù)處理；有損失—基層行上報(bào)意見—二級分行審查—報(bào)一級分行審查—銀總行審查，審查結(jié)果報(bào)基層信貸部門賬務(wù)處理后由基層會(huì)計(jì)結(jié)算部門賬務(wù)處理）（2）清收實(shí)物。（清收實(shí)物—以物抵貸—抵入業(yè)務(wù)）

6.選擇一家企業(yè)，模擬銀行固定資產(chǎn)貸款，寫出項(xiàng)目評估報(bào)告。

要求：正文部分統(tǒng)一使用小四字體，行間距為固定值20磅。封面部分不得改動(dòng)。

第三篇：銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)

本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包括“個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“對公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”五大塊。其中，“個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 和“代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對私業(yè)務(wù)，“對公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 和“個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”還有 “結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對公業(yè)務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)都有各自不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，大概都把銀行柜臺(tái)里面的業(yè)務(wù)流程過了一次。

雖然本次實(shí)訓(xùn)只有短短的一周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

并且通過老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業(yè)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)的操作方法。相對對公業(yè)務(wù)的操作來說，對私業(yè)務(wù)操作起來更加簡單易懂。由于一開始對操作系統(tǒng)和操作方法的不熟悉，在對私業(yè)務(wù)中犯了很多錯(cuò)，導(dǎo)致重開了好幾個(gè)賬號(hào)進(jìn)行新一輪的操作。例如，沒有一邊做一邊記下客戶號(hào)，客戶賬號(hào)，憑證號(hào)等，沒法進(jìn)行下一步的操作：有的步驟操作了，忘了截圖，又得將這個(gè)部分重頭再來。不過，幸好有老師和同學(xué)的悉心幫助，解決了一個(gè)個(gè)問題。對私業(yè)務(wù)操作完成后，對公業(yè)務(wù)操作起來得心應(yīng)手，也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對公操作上還是遇到了很多問題，例如關(guān)于退票的問題，到現(xiàn)在還是搞不懂場次的問題，加之系統(tǒng)本身存在一些漏洞，讓我們的操作遇到了很多問題，真心希望操作系統(tǒng)的研發(fā)部可以對存在的問題進(jìn)行維護(hù)。

商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。雖然本次實(shí)訓(xùn)事件雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握。為未來在銀行崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)有了更深一步的理解。讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們提升銀行崗位方面的競爭力，也是我們未來在銀行工作崗位上更快上手。也使我有了改進(jìn)自己不足之處，努力向更適合銀行工作條件的方向發(fā)展，為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備條件。

綜上所述，通過這次模擬實(shí)訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利，但我相信，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。

最后，感謝學(xué)校為我們提供這次寶貴的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝老師給予的指導(dǎo)和幫助!我會(huì)好好珍惜，在腦中留下深刻記憶，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，使這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)在我的人生中發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為一個(gè)學(xué)生，在畢業(yè)之前就能夠有幸的接觸到所學(xué)專業(yè)的 實(shí)際操作則全部依賴于我國教育的發(fā)展和學(xué)校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識(shí)，但也是與實(shí)踐脫鉤，我們需要把理論結(jié)合實(shí)踐才能出真知。

總而言之，本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)雖然只有短短幾天的，但是受益匪淺。感覺實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很充實(shí)，檢不僅檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)地基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),以后會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使自己更符合一名銀行工作人員地條件。以后真正的銀行業(yè)務(wù)不會(huì)像實(shí)訓(xùn)一樣順利，但是我相信，這次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后。復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率，為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

汕頭星輝物流有限公司綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：汕頭星輝物流有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年11月1日至2013年11月28日

一·實(shí)訓(xùn)目的通過專業(yè)的物流管理實(shí)訓(xùn)，增加對物流產(chǎn)業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，熟悉物流的各環(huán)節(jié)，在真實(shí)的環(huán)境中掌握物流作業(yè)技術(shù)和物流管理能力，而倉儲(chǔ)是物流活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行的必要過程，通過到物流企業(yè)或工商企業(yè)實(shí)際訓(xùn)練倉儲(chǔ)操作與管理，加深對理論知識(shí)的理解，提高倉儲(chǔ)管理技能，使得自身選擇和從事物流管理職業(yè)的條件進(jìn)一步優(yōu)化。與此同時(shí)，培養(yǎng)自身實(shí)際調(diào)研能力，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流倉儲(chǔ)的內(nèi)涵與外延。同時(shí)了解物流倉儲(chǔ)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程,對其進(jìn)行分析，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見。

二·汕頭星輝物流有限公司簡介

汕頭星輝物流有限公司成立于2003年3月6日，隸屬于中國星輝實(shí)業(yè)集團(tuán)，是專業(yè)經(jīng)營和管理物流業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，注冊資本18億元人民幣。公司下設(shè)36個(gè)省級子公司，是一家集倉儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。公司以一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與網(wǎng)購等四大板塊為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，依托和發(fā)揮星輝物流兩網(wǎng)三流的資源優(yōu)勢的良好信譽(yù)，堅(jiān)持至誠

至信，精益求精的經(jīng)營理念，采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個(gè)性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案。

1、企業(yè)目標(biāo)

運(yùn)用第三方物流的經(jīng)營理念、管理模式和技術(shù)方法，發(fā)揮星輝物流

品牌與資源優(yōu)勢，整合物流資源及必要的社會(huì)物流資源，以市場為導(dǎo)向，以科技為支撐，建立與國際物流網(wǎng)絡(luò)對接、覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)、高效的物流信息平臺(tái)，形成一體化物流服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)物流、信息流與資金流的融合，為客戶提供供應(yīng)鏈解決方案和綜合物流服務(wù)，并將星輝

物流發(fā)展成為中國規(guī)模最大、具有國際競爭力的第三方物流企業(yè)。

2、市場定位

圍繞國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，以多批次、高時(shí)效、高附加值、小

批量、小體積、小重量的物品為主，重點(diǎn)為IT（電子、電信）醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、煙草、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務(wù)。

3、公司業(yè)務(wù)

一體化物流業(yè)務(wù)；區(qū)域配送業(yè)務(wù)；星輝物流快貨業(yè)務(wù)與貨運(yùn)代理；

分銷與網(wǎng)購業(yè)務(wù)。

4、汕頭星輝物流有限公司東南汽車項(xiàng)目：汕頭星輝物流有限公司作

為東南汽車的戰(zhàn)略伙伴，全面負(fù)責(zé)東南汽車零部件的倉儲(chǔ)管理及全國102家經(jīng)銷商的汽車零部件配送業(yè)務(wù)。東南汽車與汕頭星輝物流有限公司全面合作一年多來，倉儲(chǔ)料賬相符率、配送及時(shí)率等各項(xiàng)作業(yè)指標(biāo)穩(wěn)步提高，東南汽車的客戶滿意度不斷提升。雙方合作促進(jìn)了汕頭星輝物

流有限公司服務(wù)水平的提高，提升了一體化物流的解決能力，實(shí)現(xiàn)從客戶訂單接收到汽車備件配送完成的全過程監(jiān)控和管理。客戶的任何需求均可在極短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，使各環(huán)節(jié)有機(jī)、快速地運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了物流的反應(yīng)速度，縮短了配件從生產(chǎn)廠到消費(fèi)者的時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶忠誠度。

三·實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

（一）、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、入庫操作：貨品的入庫、架位的分配、各類貨物保管、貨物入庫交接

2、出庫操作：車輛的裝載、配送線路安排、運(yùn)輸車輛安排、貨物的堆放、提貨通知

3、倉庫盤點(diǎn)：盤點(diǎn)單的認(rèn)知、盤點(diǎn)流程的熟悉、盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作、尋找分析差異

4、揀選貨物：訂單的熟悉、貨品存儲(chǔ)地點(diǎn)、單據(jù)的填寫與管理、揀選設(shè)備的使用與維修

5、打包稱重：紙箱規(guī)格的認(rèn)知、配送線路的熟悉

6、客服的操作及學(xué)習(xí)

（二）、實(shí)訓(xùn)過程

剛進(jìn)入倉庫，經(jīng)理為我講解了有關(guān)東南項(xiàng)目的大體情況以及倉庫的操作流程明細(xì)，包括東南倉庫嚴(yán)格的管理規(guī)定，并為我講解了倉庫的布局，整個(gè)東南倉庫貨架編碼分別從A到N，大概每二到四個(gè)編碼為一個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都有一個(gè)組長統(tǒng)籌管理，而我剛開始被分配到AB區(qū)域工作。組長帶我認(rèn)識(shí)貨架整體的編碼分區(qū)，AB區(qū)從A到D分為四個(gè)區(qū)，而A區(qū)

又從AA到AN，每個(gè)貨架又分為AAA到AAF，而貨架的每一層又從AAA01到AAA05，貨架編碼分區(qū)大概是這樣的，其中也有些層數(shù)比較多的。

每天我的工作就是入庫操作，按單配貨，貨物打包稱重。對于這些事情，剛開始我還不熟悉，總是會(huì)揀錯(cuò)貨物，打包的慢，整體效率不高，但是隨著揀選打包次數(shù)的增多，自己也開始慢慢熟悉整個(gè)貨品的分布，揀選的效率顯著提高，因?yàn)橛行┴浧窉x得多了一看就知道在哪里而不需要四處尋找，打包的工作也輕車熟路了。對于稱重則必須知道運(yùn)輸路線，同一路線的放一個(gè)托盤這樣就方便出庫操作，剛接觸有些地方分不清省份，分配較慢，路線也不是很熟悉，經(jīng)常弄錯(cuò)，但是經(jīng)過組長的細(xì)心教導(dǎo)我進(jìn)步了許多，如今已經(jīng)快趕上正式員工的速度了。

到月末的時(shí)候倉庫都必須進(jìn)行一次盤點(diǎn)，而我由于是新手，組長將輕松的盤點(diǎn)工作交給我，只要按照盤點(diǎn)單將盤點(diǎn)的貨物數(shù)量記錄清楚就可以，但必須保證數(shù)目是正確的，不能粗心大意數(shù)錯(cuò)，于是我數(shù)了整整一天，眼睛都數(shù)模糊了，一次盤點(diǎn)完后組長將盤點(diǎn)單拿到信息組跟庫存進(jìn)行對比，如果有出入則必須進(jìn)行二次盤點(diǎn)，折騰了一個(gè)晚上才將整個(gè)月盤的工作完成。

一個(gè)月下來，對于倉庫的操作自己已經(jīng)輕車熟路了，做起來也有模有樣的，入庫出庫打包稱重這些操作的重點(diǎn)都已經(jīng)掌握，也小學(xué)習(xí)了一下叉車的使用，在信息組那一塊也小有接觸，大致的了解了一些物流記賬明細(xì)。

在進(jìn)行入庫學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還研究有關(guān)客服的知識(shí)，并且應(yīng)用到實(shí)際操作中。對于物流詳情單的跟蹤、匯總以及反饋的工作也漸漸輕車熟路，也懂得如何有效的通過電話進(jìn)行溝通。

四·實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，使我不僅學(xué)到了相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過實(shí)踐，使我深入地了解了物流實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)狀、方法、和步驟；充分認(rèn)識(shí)到了物流實(shí)訓(xùn)對我們的重要性和必要性，讓我對物流有了新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵趯?shí)踐中反思，總會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足，在實(shí)踐中研究，再實(shí)踐，不斷循環(huán)，不斷更新，不斷提升和發(fā)展，從而達(dá)到追求完美的境界。同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)過程中，我了解了工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。這次的實(shí)訓(xùn)還使我深切了解到倉儲(chǔ)管理的有關(guān)知識(shí)，對于操作流程的熟悉，對于操作設(shè)備的使用及維護(hù)，對于倉庫的合理規(guī)劃管理等等，這些實(shí)際操作上的東西是課本上所學(xué)不到的，自然就提高了我在倉儲(chǔ)方面的實(shí)際技能，除此之外還明白了一些人際交往上的法則，為即將邁進(jìn)社會(huì)的我做好了充分的鋪墊。

五·實(shí)訓(xùn)總結(jié)

在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，我也發(fā)現(xiàn)汕頭星輝物流公司東南倉庫的一些不足之處，包括貨架的維護(hù)不及時(shí)，貨品的條碼未及時(shí)更新，破損的貨品未及時(shí)清理，有些貨品未按指定位置存放，貨架上的貨品有些順序錯(cuò)亂等等，這都為我以后的倉庫管理工作奠定了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從而避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生。倉儲(chǔ)管理博大精深，其中的知識(shí)如大海般無窮盡，我也只是取當(dāng)中一瓢飲而已，所以需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。客服也是一項(xiàng)不小的工作，自己的水平還有待提高。

第五篇：綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

綜合實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)訓(xùn)的目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

二、實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容(一）實(shí)習(xí)單位介紹

廣東清塑實(shí)業(yè)有限公司座落在珠三角后花園——清遠(yuǎn)市的清新太和工業(yè)區(qū)（107國道旁），公司占地面積五萬多平方米，年生產(chǎn)能力達(dá)五萬噸以上，是一家集科研、生產(chǎn)、銷售服務(wù)一條龍的企業(yè)。公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)，配套完善的檢測儀器，專業(yè)生產(chǎn)排水、給水、電工、電力、通信五大類型共30多個(gè)系列品種，包括PP-R冷熱水管、塑鋁穩(wěn)態(tài)復(fù)合管、PVC-U市政供水管（衛(wèi)生無鉛）、排水管、螺旋消音管、絕緣阻燃電工套管、線槽、通信電纜套管、電力電纜套管、波紋管、PVC-M給水管、PVC-C高壓電纜套管、玻璃纖維電纜導(dǎo)管、PE-RT采暖管、PB采暖管、HDPE硅芯管、通信電纜套管、通信子管、雙壁波紋管、PE給水管及以上產(chǎn)品的配套件等塑料制品。產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于市政工程管道，建筑室內(nèi)外冷、熱給水設(shè)施，生活衛(wèi)生飲用水管系統(tǒng)，太陽能設(shè)施用管，市政建設(shè)地下排水、建筑排水，農(nóng)業(yè)、果園的供水及排灌，深井抽水，礦井及建筑物通風(fēng)，住宅、賓館、辦公等場所的供暖系統(tǒng)，保護(hù)建筑物內(nèi)電線或電纜的布線、埋設(shè)，保護(hù)郵電、通信、高低壓電力電纜管道埋設(shè)等建設(shè)中。經(jīng)過多年的研究開發(fā)、生產(chǎn)實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的商業(yè)信譽(yù)、強(qiáng)大的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，贏得到廣大客戶的信賴和好評。

經(jīng)過全體員工的共同努力，公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、北京節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證，入選“廣東省農(nóng)村飲水安全工程管道供應(yīng)商”、“廣東省電網(wǎng)管道供應(yīng)商”、“廣西區(qū)電網(wǎng)管道供應(yīng)商”，并獲得“廣東省A級納稅人”、“涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件”、“采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書”和“廣東省采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可證書”、“連續(xù)十年廣東省守合同重信用企業(yè)”、“連續(xù)八年榮獲AAA+級中國質(zhì)量信用企業(yè)”、“清遠(yuǎn)市信用示范企業(yè)”及“誠信、維權(quán)承諾單位”等榮譽(yù)，產(chǎn)品被評為“中國著名品牌”、“建設(shè)工程重點(diǎn)推薦產(chǎn)品”，并在中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（PICC）投保。

清塑人將以“團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取”的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持“守合同、重信用、質(zhì)量第一、用戶至上，精誠合作、共創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營宗旨，貫徹執(zhí)行“以質(zhì)取勝、精益求精、沒有最好、只有更好”的質(zhì)量方針，向著“開創(chuàng)質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)用戶最完美的價(jià)值、為顧客提供全方位的服務(wù)”的奮斗目標(biāo)原料 塑料制品不懈地努力，為創(chuàng)造綠色環(huán)保事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

(二)行業(yè)及產(chǎn)品

主營行業(yè)：原料 塑料制品

銷售產(chǎn)品:專業(yè)生產(chǎn)PP-R給水管、PVC-U排水管、管件、螺旋消音管、絕緣電工套管、電線槽、通信電纜套管、電力電纜套管、給水管、雙壁波紋管、HDPE通信電纜套管及子管、PVC-C高壓電纜套管等塑料制品

（三）公司人力資源管理制度

1、依據(jù)公司實(shí)際需要，研究組織職責(zé)及權(quán)限劃分方案及其改進(jìn)方案。

2、負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計(jì)劃；

3、設(shè)計(jì)、推行、改進(jìn)、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施；

4、建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲(chǔ)備人才；

5、建立和維護(hù)良好、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展；

6、致力于人力資源的可持續(xù)開發(fā)和利用，強(qiáng)化人力資本的增值；

7、創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，建立不同時(shí)期下高效的人才激勵(lì)機(jī)制及暢通的人才選拔渠道；

8、致力于組織隊(duì)伍建設(shè)，建立一支具有奉獻(xiàn)精神的，精干團(tuán)結(jié)的核心骨干力量；

9、建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。

10、負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作；

11、制定公司招聘制度、錄用政策并組織實(shí)施；

12、管理公司勞動(dòng)用工合同、員工人事檔案；

13、負(fù)責(zé)員工異動(dòng)的管理工作；

14、負(fù)責(zé)員工人事任免及獎(jiǎng)懲工作；

15、制定員工的薪資福利政策；

16、制定教育培訓(xùn)制度，組織開展員工的教育培訓(xùn)；

17、制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重點(diǎn)是員工的績效考評；

18、負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作；

19、指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作； 20、其他相關(guān)工作。

（四）績效管理 通常，一個(gè)有效的績效管理流程應(yīng)該包括一下幾個(gè)部分：

1、設(shè)定績效目標(biāo)

目標(biāo)是績效管理的標(biāo)的，績效管理的活動(dòng)都依賴于目標(biāo)的落實(shí)。所以，在一開始，經(jīng)理就應(yīng)該和員工共同設(shè)定一個(gè)共識(shí)的績效目標(biāo)，為績效管理做最充分的準(zhǔn)備。

2、業(yè)績輔導(dǎo)

目標(biāo)設(shè)定之后，經(jīng)理的職責(zé)就更加地明確：輔導(dǎo)。經(jīng)理應(yīng)在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷與之溝通，盡其所能地與員工保持密切聯(lián)系，不斷為員工資源支持，為之清除前進(jìn)道路上的障礙，一切為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而工作。

3、記錄員工的業(yè)績檔案

沒有意外是績效管理的一個(gè)重要的原則。這里的“沒有意外”是指在年終績效考評當(dāng)中，經(jīng)理和員工對績效考評的結(jié)果不會(huì)意外，一切都在意料之中，員工不會(huì)因績效考評的結(jié)果和經(jīng)理爭論，無爭論正是績效管理所倡導(dǎo)和追求的。為了不出現(xiàn)意外，經(jīng)理就必須在日常的工作多加觀察，并做必要的記錄，形成員工的績效檔案，為以后的績效考評準(zhǔn)備更加充足的材料。

4、績效考評

績效考評是績效管理的必經(jīng)階段，績效管理的目的不是為了考評，但考評的目的是為了使績效管理更加優(yōu)秀，通過考評發(fā)現(xiàn)問題，并改進(jìn)問題，使績效考評成為經(jīng)理和員工共同的機(jī)會(huì)。

5、績效管理體系的診斷和提高

沒有絕對完美的績效管理體系，任何企業(yè)的績效管理都需要不斷地完善。所以，在考評結(jié)束之后，企業(yè)應(yīng)組織有效的診斷，從而發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，使企業(yè)的績效管理體系在下一個(gè)循環(huán)當(dāng)中發(fā)揮更大作用。

1、圖尺度考核法

也稱為圖解式考評法，是最簡單和運(yùn)用最普遍的工作績效評價(jià)技術(shù)之一。它列舉出一些組織所期望的績效構(gòu)成要素（質(zhì)量，數(shù)量，或個(gè)人特征等），還列舉出跨越范圍很寬的工作績效登記（從“不令人滿意”到“非常優(yōu)異”）。在進(jìn)行工作績效評價(jià)時(shí)，首先針對每一位下屬員工從每一項(xiàng)評價(jià)要素中找出最能符合其績效狀況的分?jǐn)?shù)。然后將每一位員工所得到的所有分值進(jìn)行匯總，即得到其最終的工作績效評價(jià)結(jié)果。當(dāng)然，許多組織并不僅僅停留在一般性的工作績效因素上，他們還將這些作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的分解，形成更詳細(xì)和有針對性的工作績效評價(jià)表。

這一測評方法有很多種變形，比如通過對指標(biāo)項(xiàng)的細(xì)化，可以用來測評具體某一職位人員的表現(xiàn)。指標(biāo)的維度來源于被測對象所在職位的職位說明書，從中選取與該職位最為密切相關(guān)的關(guān)鍵職能領(lǐng)域，再進(jìn)行總結(jié)分析出關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后為各指標(biāo)項(xiàng)標(biāo)明重要程度，即權(quán)重。

圖尺度評價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是：使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績效評價(jià)結(jié)果。其主要缺點(diǎn)是：不能有效指導(dǎo)行為，它只能給出考評的結(jié)果而無法提供解決問題的方法；不能提供一個(gè)良好的機(jī)制以提供具體的、非威脅性的反饋；這種方法的準(zhǔn)確性不高。由于評定量表上的分?jǐn)?shù)未給出明確的評分標(biāo)準(zhǔn)，所以很可能得不到準(zhǔn)確的評定，常常憑主觀來考評。

2、直接排序法

是一種較為常用的排序考核法。即在群體中挑選出最好的或者最差的整理表現(xiàn)者，將所有參加評估的人選列出來，就某一個(gè)評估要素展開評估，評估要素可以是整體績效，也可以是某項(xiàng)特定的工作或體現(xiàn)績效的某個(gè)方面。首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一的位置，再找出在該因素上表現(xiàn)差的員工，將他排在最后一個(gè)位置，然后找出次最好、次最差，依此類推。

直接排序法的優(yōu)點(diǎn)是：容易識(shí)別好績效和差績效的員工；如果按照要素細(xì)分進(jìn)行評估，可以清晰的看到某個(gè)員工在某方面的不足，有利于績效面談和改進(jìn)。

缺點(diǎn)是：如果需要評估的人數(shù)較多，超過20人以上時(shí)，此種排序工作比較繁瑣；嚴(yán)格的名次界定會(huì)給員工造成不好的印象，最好和最差比較容易確定，但中間名次是比較模糊和難以確定的。

3、對比法

針對某一績效評估要素，把每一個(gè)員工都與其他員工相比較來判斷誰“更好”，記錄每一個(gè)員工和任何其他員工比較時(shí)被認(rèn)為“更好”的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的高低給員工排序。和直接排序法類似，這是一種更為細(xì)致的通過排序來考核績效水平的方法，它的特點(diǎn)是每一個(gè)考核要素都要進(jìn)行人員間的兩兩比較和排序，使得在每一個(gè)考核要素下，每一個(gè)人都和其他所有人進(jìn)行了比較，所有被考核者在每一個(gè)要素下都獲得了充分的排序。也是一種相對的定性評價(jià)方法。

優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)槭峭ㄟ^兩兩比較而得出的次序，得到的評估更可靠和有效。缺點(diǎn)：和直接排序法相似，僅適合人數(shù)較少的情況，且操作比較麻煩。

（五）質(zhì)量管理制度

（六）實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容 在這xxxx月中我的主要工作是協(xié)助各部門做好各項(xiàng)人事工作，在這一過程中我初步了解了xxxx人力資源的簡單業(yè)務(wù)知識(shí)和程序，首先總結(jié)一下我的工作內(nèi)容：

1、發(fā)布招聘信息，電話通知各符合招聘要求的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，安排面試時(shí)間地點(diǎn)以及做好招聘時(shí)的準(zhǔn)備工作。

2、協(xié)助做好新員工的入職培訓(xùn)工作

3、整理以及保管請假條，整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔

4、復(fù)印、打印、傳真辦公表格和文件等

5、協(xié)助其他員工做好新進(jìn)人員的入職、離職和調(diào)職手續(xù)

6、計(jì)算管理人員考勤，并將明細(xì)送至各部門核對、簽字

7、簽發(fā)各部門獎(jiǎng)、罰單，并保存留檔

8、每月向總部上報(bào)工廠員工以及銷售人員花名冊與統(tǒng)計(jì)月報(bào)和勞動(dòng)合同

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)收獲

在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是xxxx食品飲料有限公司，是一家私企。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些其他方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在上班3個(gè)多月了，在這短短3個(gè)多月中，也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好，沒有什么隔恰。感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。

我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這3個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好。現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

人生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在： [1]與上司溝通不好；

[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任； [3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩； [4]與上司發(fā)生爭執(zhí)； [5]情感方面。

針對這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。在實(shí)習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了人力資源工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和管理方面的知識(shí)。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非人力資源專業(yè)的關(guān)系，對人力資源有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過在職的3個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！回想起自己的這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的時(shí)候，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過來就好了。

最后，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師對我們的教導(dǎo)與關(guān)心，感謝中心的工作人員對我們的寬容與幫助，感謝朋友們一路的陪伴。(二）實(shí)習(xí)體會(huì) 首先，感謝各位老師對這次實(shí)習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝遠(yuǎn)洋石油有限責(zé)任公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝遠(yuǎn)洋石油人力資源部的A所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。

記得剛進(jìn)公司的那幾天，感覺一切都是陌生和新鮮的。企業(yè)不是學(xué)校，這是一個(gè)可以把知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富的“夢工廠”。在最初的幾天里，工作流程不清楚，員工反映的問題也不能及時(shí)解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教和詢問，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小，但事無巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因?yàn)椋约旱拿恳粋€(gè)行為每一句話都關(guān)系到部門和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人員打交道，比如接一個(gè)電話或接待一個(gè)來公司面試的應(yīng)聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化，哪一點(diǎn)做的不好或者不夠到位，都有可能對公司產(chǎn)生不良的影響，而不僅僅是個(gè)人的事情。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多，以下便是我在實(shí)習(xí)期間自己的一些體會(huì)。

（1）理論與實(shí)踐相結(jié)合。書本上的理論看起來很乏味，有時(shí)也難以理解，但經(jīng)過自己的親身實(shí)踐和操作，慢慢地就覺得很熟練，從而做到熟能生巧。如果不將理論上的東西指導(dǎo)自己的親身實(shí)踐，根本無法真正透徹理解它的真正含義。通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，加上我的虛心好學(xué)，我感到自己真正學(xué)到了人力資源管理方面的實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有了新的提高。

（2）以一名正式員工的身份要求自己。盡管只有三個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但我努力把實(shí)習(xí)當(dāng)成自己的第一份工作，把自己當(dāng)成單位的一名正式員工來要求，經(jīng)常思索自己該如何為企業(yè)帶來更好的聲譽(yù)和效益，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，不放松，不懈怠。

（3）強(qiáng)烈的責(zé)任感。既然在公司的崗位上實(shí)習(xí)，就要承擔(dān)起這個(gè)崗位應(yīng)有的責(zé)任。遇到任何事情都要有責(zé)任感，對負(fù)責(zé)的事情要負(fù)責(zé)到底，對確實(shí)有困難的工作直接向主管說明，決不能因含糊應(yīng)承而影響工作的按時(shí)保質(zhì)保量完成。

（4）為人處事。作為學(xué)生，面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的人際關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，照顧好各方的利益，設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只顧己不顧人。

（5）無障礙地溝通。一項(xiàng)工作的完成，需要和其他同事或者部門進(jìn)行合作，所以，良好的溝通意識(shí)和溝通能力至關(guān)重要。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。溝通是多方面的，在和同事交流溝通的同時(shí)，也要和主管進(jìn)行交流溝通，由此可以更好地了解自己在工作上的表現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，以便及時(shí)改正。和主管的交流也可以使主管對你的印象深刻，更能得到主管的青睞。

（6）團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。眾人拾柴火焰高，一個(gè)人的力量總是有限，在工作過程中這一點(diǎn)更能體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，需要有能力的領(lǐng)導(dǎo)來合理分工，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，默契配合，共赴成功，這才是現(xiàn)代管理的精髓。沒有團(tuán)隊(duì)精神的話，一群人在一起就會(huì)一盤散沙，不會(huì)互相照應(yīng)、互相配合、力使不到一處，這樣的一群人戰(zhàn)斗力是很弱的，就達(dá)不到孜孜以求的結(jié)果。

（7）要自信，不退縮。其實(shí)再難的事只要有信心，肯用心，積極主動(dòng)就一定能做好！我剛接觸工作的時(shí)候，也感覺什么都不懂，什么都難，常常摸不著頭緒。認(rèn)識(shí)到自己的不足后，我便開始了實(shí)際的行動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，遇到不清楚不明白的問題就通過各種途徑弄明白，不能怕別人笑話，這樣才能迅速將這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高實(shí)際工作能力。

（8）要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問題，獨(dú)立解決問題。在學(xué)校，有一個(gè)在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。初涉社會(huì)，我們要面對各種各樣的人，要面對形形色色的事，孤獨(dú)無助時(shí)必須要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性想辦法，尋求一切可能的途徑解決問題。

（9）“走動(dòng)式管理”實(shí)施中的問題及解決措施。海洋石油公司的這種管理模式給企業(yè)帶來了無限的效益，但是在實(shí)際操作中，由于強(qiáng)制性地規(guī)定下市場時(shí)間，忽略了冷靜分析、集中會(huì)議做出科學(xué)決策，不少問題也隨之而來：

（10)問題的解決方法 管理人在拜訪客戶時(shí)，不能為客戶帶來優(yōu)惠政策或者更好的市場操作建議時(shí)，常令客戶反感而遭受冷落，管理人便很容易用另一種眼光評估客戶，一旦客戶業(yè)績下降，就會(huì)毫不留情地指示更換，而頻繁地更換客戶勢必帶來不可估量的損失；

管理人下市場時(shí)間長了，自然與總部其它職能部門溝通漸少，除制度規(guī)定外很難協(xié)調(diào)一些實(shí)際問題，比如策劃、配送、服務(wù)等等；

走的市場多了，有些管理人會(huì)感覺每個(gè)區(qū)域的經(jīng)營環(huán)境、市場特點(diǎn)不同，創(chuàng)新的思路不易（不愿）推廣，從而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

針對以上問題的出現(xiàn)，我認(rèn)為，實(shí)施“走動(dòng)式管理”的同時(shí)，管理人員應(yīng)該在堅(jiān)持“傾聽”“指導(dǎo)”和“協(xié)助”的前提下做到“走”而不“動(dòng)”。

首先，目的和目標(biāo)不動(dòng)。無論遇到什么情況，可以變更計(jì)劃，但決不可動(dòng)搖目標(biāo)。

其次，客戶不能隨意動(dòng)。員工最了解客戶，評估只是手段而已，將否決客戶權(quán)全面下放落實(shí)。

第三，基層員工不驚動(dòng)。可以一個(gè)人走訪終端，了解銷售情況，但不能以此考核員工，應(yīng)當(dāng)將問題匯總，責(zé)令其直接領(lǐng)導(dǎo)人限期解決。

最后，創(chuàng)新思路不騷動(dòng)。不能躍躍欲試，出爾反爾，有敢想敢做敢擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。

通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課堂上根本無法學(xué)到的寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為就業(yè)和將來的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以上幾點(diǎn)便是我在實(shí)習(xí)過程中獲得的最為深刻的體會(huì)，我會(huì)在今后的工作中再接再厲！