第一篇：中國移動轉正考試題

中國移動福建公司應知應會手冊

企業文化

1、中國移動企業文化的核心和內涵是：責任和卓越。

2、正德厚生語出《尚書〃大禹謨》，臻于至善語出《大學》

3、正德厚生是中國移動的行為責任規范和社會責任宣言

4、我們的使命是讓所有人“隨時，隨地，隨意”溝通的快樂

5、使命是“核心價值觀的載體和反映，是企業生存發展的理由，是企業發展的根本的最有價值的、崇高的責任和任務。

6、成為卓越的創造著是中國移動內生品質的自在要求。

7、中移動企業責任（CSR），創造利潤對股東負責的同時，承擔起對其他利益相關的各項責任，企業和利益關系在（經濟、社會、環境）上的協調發展。

8、中國移動的企業責任觀是：以天下之至誠而盡己之性，盡人之性，盡物之性。

9、中國移動責任觀出發點是誠，誠的含義是1誠信

2、誠意

10、中移動十二五戰略思想是全面實施可持續發展的戰略

11、臻于至善是一種境界，不斷完善，不斷超越的境界（錯）

二、判斷

1、無線通信的目標是，要求中國移動實現“應需而動將通信主體的形式從媒介的約束中解放出來。（錯）

2、愿景是企業發展的長遠理想，是企業實現核心價值觀，1

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使命過程中的一種體現（錯）

3、成為卓越品質的創造者是多年來全力打造移動信息專家，形象的傳承和升華（錯）

三、多選

1、成為卓越品質的創造著，要求中國移動深入理解（ABCDEF）A、客戶的現實需求B、客戶的潛在需求C、群體性客戶需求D、個性化客戶需求E、簡單的通信需求F、豐富多彩的溝通需求。

2、打造卓越的運營體系要求中國移動努力建成（ABCDEF）A、一流的通信網絡B、一流的運營支撐C、一流的服務體系D、一流的營銷系統E、一流的業務開發體系F、一流的企業IT系統G、一流的組織管理體系H、一流的人力資本經營體系

3、鍛造出值得客戶信賴的經典品牌，要求中國移動（ABCD）A、在體系上鍛造出相互區隔有互補的品牌組合 B、深入客戶理解與市場細分基礎上不斷完善品牌規劃 C、定位上針對不同的目標客戶群，賦予品牌差異化的內在特性，豐富品牌的內在涵養。

D、在策略上以品牌為主，整合服務、訂價、宣傳各個營銷環節。

4、建設卓越的組織，意味著中國移動將努力形成（ACD）的學習型組織。

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A、創新 B共享 C高效 D和諧 E與時俱進

5、臻于至善的基本的精神涵養（ABC）

A不斷進取，不斷超越，永不停息。B、創新超越的進取心態。C、對完善完美的境界孜孜不倦的最求。

6、中國移動將從（ABDEGH）方面塑造服務的卓越品質。A領先網絡質量B精準的計費標準C高效的營銷系統D深入的客戶理解E滿意的客戶服務F精細的內部管理G創新的業務產品H值得信賴的品牌

7、中國移動如何實現同業者的業務發展（ABCDE）A促進良性競爭B采用公平合理的競爭手段C建立公開透明的競爭機制D堅持公平公正原則，在電信法律法規和市場規則框架之下，以之展開積極富有建設性的競爭E建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體的價值。

8、中國移動致力于培養（ABCEFHIJK）的隊伍

A富有遠見B充滿激情C意志堅定D創新求變E勤奮務實F誠實守信G兢兢業業H認真負責I尊重他人J樂于分享K職業化

9、中國移動如何才能成為卓越品質的創造者（ACD）A打造卓越的運營體系B建立卓越的治理機構C建設卓越的組織D培育卓越的人才

10、如何實現與合作伙伴的共同發展（ABCDEF）A建立互惠共贏的商業機制B通過公開透明的解決機制

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C、建立緊密互動的溝通服務機制D組建業建最強大最牢固的產業聯盟E與價值鏈環節廣泛合作F鞏固和發展共同體間健康和諧的伙伴關系。

11、正德厚生理解正確（ABCD）

A正德厚生是對個體品行、修養、行為一直以責任為核心要意的道德情操要求。B正德是強調，個人責任和對自我的約束。C正德厚生是關愛民生兼濟天下的濟世情懷。D“厚生”強調社會責任和對社會的貢獻。

12、臻于至善的理解正確的是（ABC）A臻于至善是一種以卓越為核心的境界要求。B“至善”是指最完美，完美的理想境界

C“臻于至善指中國移動在未來通信行業乃至全球產業界站在領先的自我地位。

13、企業文化的作用包括哪些（ABCDE）

A導向作用B凝聚作用C規范作用D激勵作用E社會影響

14、企業文化與個體的關系是什么（ABC）A企業文化可以增強個體的認同感和歸屬感 B優秀的企業文化可以凝聚人心激勵個體

C企業文化可以凝聚企業的整體力量，激勵員工為著個人目標奮斗不熄。

D每一個個體都可以領會企業文化的要求

14、中國移動員工要以（B）為安身立命的根本。

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A企業B責任C工作D事業

15、中國移動以（C）作為人力資源的基點和核心。A能力B滿意C尊重D績效

16成為卓越品質的創造著，是中國移動在新環境下，適應市場需求，保持價值增長，實現（A）著力點 A新跨越B核心價值觀C使命D發展

17、創無線通信世界，做信息社會的棟梁，是中國移動的崇高使命。

18、中國移動的愿景：移動改變生活

19、中國移動的核心價值觀：正德厚生，臻于至善 20、中國移動核心價值觀的核心內涵是：責任和卓越

21、中國移動實現新跨越的理念是秉承：正德厚生臻于至善的核心價值觀。

22中國移動企業文化的理念的核心內涵式責任和卓越 23十二五戰略“伍個轉變”網絡能力、經營定位、業務布局、服務質量、運營管理、產品設計。

24、十二五戰略目標中的兩個份額是指：生活服務份額和信息服務份額。簡答題：

1、企業文化的定義是什么？企業文化包括哪些層次？

第二篇：中國移動轉正申請報告

XX實習轉正申請

進入中國移動無線城市這個大家庭已經三個月，回顧近三個月的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過三個月的學習，工作模式上有了較新的突破、思想態度上有了嶄新的認識。現將三個月的工作情況總結如下：

一、虛心做人、用心做事。作為一名新員工認真學習了公司的業務知識，抓緊工作和其他時間仔細向公司的前輩請教。利用一月的時間掌握了無線城市的相關業務操作，并熟悉對重點欄目的監控流程及匯報工作；提升了在文檔梳理、信息采編等方面的綜合能力。

二、快速融入、敢于創新。及時處理與無線城市各欄目負責人溝通工作中出現的問題；督促天喻公司的技術人員及時完善無線城市后臺系統，對前臺欄目出現故障能夠快速分析并合理解決；在無線城市重點欄目的監控流程及匯報工作中能夠細化匯報項目，使其做到突出重點、條理清晰。

服務決定品牌，我們對消費群體的服務態度決定了產品的質量和高度。在貴州移動公司這個充滿和諧與團結的大家庭中我得到了高昂的斗志、愉快的心情和強烈的興趣。我一定堅持以專業化的工作品質、個性化的服務方案、精益求精的工作態度和良好有效的溝通方式，與移動一起努力、拼搏，將無線城市業務做地更加有聲有色！在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

XXX

20XX年X月X日

第三篇：中國移動新員工轉正報告

轉正工作總結

從2014年7月加入XX移動，加入我們XXX的大家庭至今，已經半年時間過去了。這半年時間以來，無論是工作、學習還是生活上，移動給我帶來的變化和收獲是巨大的。

中國移動是一家肩負著國家通信重任，一家富有活力和創新，一家追求卓越，精益求精，不斷進取的“世界五百強”公司。首先要感謝公司能夠給予我這個機會進入移動這個寬廣的平臺，讓我感受到通信行業最一流的水平，最頂尖的技術，最人性的管理。而對于一個剛剛從學校畢業的大學生來說，這樣難得可貴的機會讓我十分珍惜。這是一個全新的發展平臺，是一個能夠充分鍛煉自己，充分學習新知識新技能的機遇。

剛從學校畢業的我，對社會一片茫然，對工作一無所知，但自從來到了我們動力室，我真真切切的感受到大家蓬勃激昂的精神，積極向上的風貌，也感受到領導對我的指導和關心，同事對我的包容與照顧。這是一個技術氛圍很濃重的圈子，無論是上班工作，還是休息吃飯的時間，從同事們口中蹦出的各種專業詞匯讓我覺得一定要把技術學好，一定要把知識學扎實。不僅如此，在動力室這個大家庭中，融洽的工作氛圍讓我很快的融入到集體當中，學會了如何高效地接收執行領導安排的工作任務，學會了如何與同事進行有效的溝通交流，學會了如何在幾項工作中進行協調處理，學會了如何面對生活與工作中所遇到的沖突與問題。這半年的時間，我懂得了如何從一名學生，轉向一名公司職員，如何高效的做事，踏實的做人。這一切，都是公司

習成果，達到更高的水平，這是我不斷學習努力的目標和動力。當然，這一切除了自身的追求，還離不開領導的指導鼓勵和同事們的支持幫助，我要再次感謝大家。

總體來說，經過半年的學習與鍛煉，在工作上我踏實認真，按時按質按量完成領導布置的任務，團結大家，對于自己分內的職責不推脫，對于同事的需求不吝嗇，能夠初步的承擔起作為動力室一員所需要承擔的包機，維護等工作，能夠逐漸具備勝任本崗位本職工作的經驗和技能。在學習上，我認真學習，主動請教同事，從基礎，從細節學習動力環境的知識和技能，積極吸取領導對我的批評教誨。不僅如此，在與代維和工程建設人員的工作交流中，我還虛心向他們請教工作中的實踐難題和理論重點，收獲很多。思想上，我深刻認識到千里之行始于足下，任何工作都必須從最小的細節一點一滴的牢牢把控住，不能掉以輕心，不能眼高手低，不能偷懶省事。時刻保持一個積極向上，踏實認真的工作態度和工作狀態。在生活和作風上，發揚艱苦樸素、勤儉節約、樂于助人的優良傳統。公司不僅提供了優越的工作發展平臺，還提供了豐富多彩的工會活動，工作之余我還積極參加工會活動和科室活動，鍛煉身體體魄，豐富精神生活。

當然，半年時間的鍛煉，對于我來說還僅僅是開始，僅僅完成了工作的入門階段。在這期間，我還暴露出自身的一些不足與問題需要我去糾正，比如對一些制冷設備的最根本的原理還不足夠清晰，對一些電力設備和線纜的具體數據記憶不夠深刻，對高壓線纜的路由和維護理論掌握的不夠透徹等等，這都需要我不斷的學習，不斷改進自己，

第四篇：中國移動新員工轉正演講

中國移動，融入你是我一生的善緣

各位領導、同事，大家好！

我今天的演講題目是《中國移動，融入你是我一生的善緣》。

春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節流逝；一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到朦朧少年；從呀呀學語到吟詩誦詞，人生的長河就這樣慢慢流淌，不經意間，我們便步入了青春殿堂，在如歌的歲月里，我們的熱情、真誠、愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃著最炫目的光！

人生，常常是在不經意中結下了情緣，以前我可能想都沒想到過，我會光榮的成為中國移動的一員。***年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動公主嶺市移動分公司。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領導與同事的關愛中，我深深地被中國移動優秀的企業文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。

記得剛到營業廳時，我就感受到了一種蓬勃向上的工作氛圍，感受到了移動人的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始努力學習業務知識，扎扎實實地苦練

業務技能。業務一點一滴的學習、心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。正是懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界。

記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這段話告訴我們，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，都要發揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。在移動工作期間的所見所聞所歷所想，使我對人生價值有了更深的認識，對愛崗敬業有了更深的理解，對今后的目標有了更明確的方向。

我愛我的崗位，更把它當成一生的事業在全身心地投入著。漫漫人生長河中，每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱情和青春年華的坐標。作為一名營業員，雖然只是營業網點上一個很不起眼的小點，但我和我的同事們卻深愛著這一崗位，用誠實書寫著自己平實而又光彩的人生。在一次次熱忱的服務中，我們贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，讀懂了什么是奉獻；在服務的窗口前，領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，懂得了人生的價值和生活的內涵。

我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。

快***年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊許，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。每當我站在營業臺前，日復一日地笑迎用戶來，目送用戶去，我領悟著生活的真諦、工作的樂趣、服務的內涵。回首昨天，只是一個短暫的句點；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上，我依然堅守著一份屬于自己的追求，我要把一顆誠心獻給事業和家人；我愿把一腔信心留給自己和同事；我將把滿腹愛心送給用戶和朋友。就象太陽每天都是新的，而我年輕的心，愿意為我們的移動通信事業獻上醇香如薄酒、清新如春風的執著。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起、永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天一定會更加輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪！

青春最為動人、青春最為美麗、青春最為雋永，讓我們樹立高遠的志向，把青春融入到中國移動的建設中去，用青春的熱情、青春的風采，來迎接挑戰，迎接未來，譜寫一曲無怨無悔的青春之歌！

謝謝大家！

第五篇：新員工轉正考試題

翡翠湖物業

新員工入職培訓考試題（A卷）

（辦公室、財務、客服、工程、安管適用）

姓名：部門：崗位：考試時間：

一、填空（每題1分，共10分）

1、XXX物業管理有限公司屬國家級物業管理資質企業。

2、XXX物業管理有限公司分為、、、四大職能部門。

3、公司的質量方針為、、、。

4、XXX一期占地畝，共建有別墅棟,其中獨立別墅棟、聯排別墅棟。二期占地面積畝，居住總戶數達戶。

5、一期與二期管理處客服前臺電話分別是：、、。

6、員工須在工作日內填寫《員工考勤異常登記表》并注明原因，報簽卡權限人簽卡；忘記打卡的次數不得超過次。

7、遲到是指超過公司規定分鐘以上且低于小時（含1小時）到崗。

8、請假天以內由部門負責人審批，請假天以上需經總經理審批。

9、員工連續事假不得超過天，每年累計事假不得超過天，超過以上期限者則視為自動離職。

10、員工申請調班的，應填寫（填寫“調班申請”欄）由部門主管審批，交由部門專人或內業保存。未履行請假手續的，一律按處理。

二、不定項選擇題（每題2分，共40分）

1、以下屬于禮貌10字用語的是 ??????????????????????????? 【】

A、問候語—您好！B、請托語—請！C、感謝語—謝謝！D、道歉語—對不起！E、道別語—再見！

2、社交禮儀中一對一介紹正確的有?????????????????????????? 【】

A、賓主之間：先主后賓B、長幼之間：先幼后長 C、男女之間：先男后女 D、上下級之間：先下級后上級

3、以下哪些屬于正確的會議禮儀?????????????????????????【】

A、與會者提前5分鐘到達會場，將手機關閉或設置靜音狀態。

B、會議中集中注意力，不做與會議無關的事，不隨意走動及發出不必要的聲響。

C、主持人或發言者上臺講話時，先向與會者行欠身禮。

D、會議遲到者須向與會者行欠身禮表示歉意，會議中途離開者須向與會者行欠身禮示意離開。

4、以下哪些屬于正確的對客禮儀??????????????????????????? 【】

A、引路：引導客人時，應保持在客人前側方二至三步的距離。

B、客人投訴時應認真記錄，及時處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。

C、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

D、對客人提出的中肯建議，馬上向客戶致謝。

5、物業管理的主要內容可分為???????????????????????????【】

A、常規性的公共服務B、針對性的專項服務C、委托性的特約服務D、公共秩序管理服務

6、員工在小區內行走時，不得???????????????????????????? 【】

A、打鬧B、嘻笑C、高聲談笑D、三五成群

7、XXX物業管理有限公司服務方針是： ???????????????????????【】

A、管理盡善高效B、服務高效便捷C、管理盡善盡美D、服務迅捷滿意

8、有人向清潔工問路時，清潔工不清楚時應該回答???????????????????【】

A、我是清潔工，不負責指路B、我不清楚，我可以幫您問問我的同事

C、對不起，我不知道D、不知道

9、與客人同行在上樓梯時，應????????????????????????????【】

A、走在客人的前面B、走在客人的后面

C、與客人同行D、沒有特殊要求

10、哪些行為是不可以在客人面前做的 ??????????????????????? 【】

A、涂口紅B、扣扣子C、打領帶D、吃零食

11、凡經公司發出最后警告再觸犯紀律或規定，將被違紀辭退。犯有下列嚴重過失而被即時違紀辭退者，視違紀情節輕重可并處1000元以內罰款，并在辭退當日起喪失其在公司一切權益，不獲取任何補

償??????????????????????????????????????【】

A、侮辱、謾罵客人或與客人發生爭吵。B、惡意恐嚇、危害客人或公司員工安全。

C、破壞、盜竊公司或客人財物。D、向客人索取小費以作服務報酬。

12、對待顧客投訴應避免的事項有 ????????????????????????? 【】

A、拉顧客到上司那里去處理B、在公開場合處理投訴

C、態度生硬D、在安靜的場合處理投訴

13、XXX物業管理有限公司目前設置的管理處含有哪幾方面的工作 ?????????? 【】

A、客戶服務B、工程維修C、清潔D、綠化E、安全管理

14、XXX物業的關聯單位有??????????????????????????【】

A、XX房地產開發有限公司B、玉島會館C、玉島商務酒店D、世紀不動產

E、創佳物業

15、XXX二期有下列哪幾部分組成????????????????????????【】

A、傳說B、傳奇C、傳聞D、傳承E、傳唱F、傳情

16、在小區道路上行走時正確的行為應當是??????????????????????【】

A、左手拿工具B、右手拿工具C、靠右行走D、靠左行走E、兩人成排F、三人成行

17、員工在小區內及公共辦公區等地錯誤的行為有???????????????????【】

A、禁煙區內吸煙B、吃零食D、穿拖鞋、背心E、整理妝容F、串崗閑聊

18、公司設有哪些季度獎項及獎項????????????????????????【】

A、服務之星B、優秀員工C、奉獻獎D、總經理特別獎E、優秀職業經理人F、服務之星G、最佳創新獎H、總經理提名獎

19、公司的獎勵形式有??????????????????????????????【】

A、口頭表揚B、晉升工資C、晉職D、通報表揚F、嘉獎

20、公司的處罰形式有??????????????????????????????【】

A、書面警告B、口頭警告C、最后警告D、通報批評F、解除勞動合同

三、判斷題（每題2分，共40分）

1、未經批準私配辦公室、儲物柜、員工宿舍或公司任何鑰匙，屬于書面警告及最后警告，可并處50——

200元罰款。?????????????????????????????????【】

2、除管理人員因工作需要外，其他員工不得私下打聽任何人的工資。?????????? 【】

3、當值時不穿著整潔制服或未佩戴員工工牌，屬口頭警告禁止，可并處50——200元罰款?【】

4、如果業主不交納物業管理費，管理處就可以停其水電。??????????????? 【】

5、員工不可留長發，但可以染成不同的顏色。????????????????????? 【】

6、物業公司要求統一著裝是為體現對客戶的尊重和企業規范化管理的需要。???????? 【】

7、隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭或破壞衛生整潔。屬于口頭警告???????????? ?【】

8、公司有權調派員工去其他部門或管理處工作，被調派員工必須服從公司安排。?????【】

9、員工不適應工作崗位要求或其他因素造成降級，其工資待遇保持不變。????????【】

10、不服從部門負責人或上級之工作安排。屬于書面警告及最后警告，可并處50—200元罰

款????????????????????????????????????????【】

11、顧客沒有投訴，就代表顧客對我們的服務完全滿意。?????????????????【】

12、在公共場所接待顧客，應先介紹公司領導，后介紹顧客。???????????????【】

13、在公司內部應先介紹上司，后介紹下級。???????????????????? 【】

14、客人抵達時，應由主人首先伸手與客人握手，以示歡迎。?????????????? 【】

15、上班時間不能脫崗，但可以串崗閑聊。????????????????????? 【】

16、未經領導許可，任何人不得帶外來人員進入小區???????????????????【】

17、每月員工忘記打卡的次數不得超過4次，超過3次后按20元/次予以罰款。??????? 【】

18、既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理。??????????????????【】

19、在工作日內擅自離崗時間在1小時以上不滿4小時的，視為曠工半天，擅自離崗時間超過4小時的，視為曠工一天。?????????????????????????????????【】

20、員工連續事假不得超過20天，每年累計事假不得超過40天，超過以上期限者則視為自動離職。【】

四、簡答題（10分）

1、簡述一下自己的工作職責？（2分）

2、辦理離職手續包含哪些步驟？（3分）

3、李先生以首期方式購得某小區一套房屋，入住后一直未支付余下的按揭款項。房地產方通知小區物業管理公司，以拖欠房款為由對李先生所居住的房屋實行停電、停水，以迫使該業主補繳余下款項，李先生以侵害自身權益為由將房地產商、物業管理公司一并告上法庭。試問物業管理公司的做法對嗎？為什么？物業公司該如何處理此事較為適宜?（5分）