第一篇：物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)的概要

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：XX-3-19XX-3-30 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡等。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目介紹：

對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少等等。

二、實(shí)訓(xùn)報(bào)告

這兩周我們由老師的帶領(lǐng)來(lái)到了龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少進(jìn)行調(diào)查。本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。從而我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

（一）客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

物業(yè)管理最基本的是對(duì)業(yè)主的管理。客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對(duì)每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包括單元編號(hào)，房間面積，朝向；業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日期，性格；聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助，所以我們要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)聽，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠(chéng)懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠(chéng)懇，這里能為他們解決問題。對(duì)客戶提出的問題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

（二）安防管理

根據(jù)這幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)在三維，為了三維大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生。現(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，三維大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。各崗位責(zé)任是：

1、vip崗：

三維大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù)。

2、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

3、流動(dòng)崗：

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時(shí)，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作。

第二篇：物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)生公寓

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目介紹：了解學(xué)生公寓安全管理、公寓綠化保潔管理及公寓設(shè)備維修、保養(yǎng)管理。

（一）公寓安全管理

幾起偷盜事件的發(fā)生讓我們不得不深思，為什么會(huì)發(fā)生這一類的事件呢？學(xué)生公寓發(fā)生了幾起偷盜事件，這幾起偷盜事件的發(fā)生我覺得有幾點(diǎn)原因：

1、學(xué)生離開寢室后未鎖好門窗;

2、學(xué)校地理位置比較特殊.為此，學(xué)校在各方面做了調(diào)整，以保護(hù)學(xué)生的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

管理員

在盜竊事件發(fā)生前，公寓管理員的管理相較現(xiàn)在有所改變：以前外來(lái)人員登記后方可進(jìn)入學(xué)生公寓，現(xiàn)在除非特殊情況一般不允許外來(lái)人員進(jìn)入學(xué)生寢室；以前可以砸管理員老師那拿鑰匙，現(xiàn)在管理員處鑰匙概不外接（特殊情況除外）。

保衛(wèi)處

雖然保衛(wèi)處的人以前會(huì)巡邏，但是現(xiàn)在保衛(wèi)處的人巡邏方式和巡邏路線都發(fā)生了改變，從以前的較為單一的直線式巡邏，變成現(xiàn)在的多元化復(fù)合式巡邏。

學(xué)校

以前攝像頭的話公寓背面是沒有的，現(xiàn)在在每棟公寓的四周都有，防止偷盜事件的再次發(fā)生，以保證學(xué)生的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

（二）綠化保潔管理

公寓的綠化和保潔是找專門的人來(lái)進(jìn)行的，公寓外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植，高低錯(cuò)落有致，根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性進(jìn)行修剪。公寓樓道有保潔員每天早晚兩次打掃，為了讓公寓的環(huán)境變得更美好，保潔員的清掃是不夠的，也要學(xué)生保持。

（三）工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是一個(gè)很重要工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和保養(yǎng)計(jì)劃表。建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

公寓的設(shè)備維修主要有：寢室床柜，門窗，熱水器之類的。如果有寢室有要維修的東西，必須在管理員處登記，維修時(shí)間一般周一至周五中午之前。

第三篇：物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，為期一周的實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短，但是卻讓我們學(xué)到也懂得了很多……這次實(shí)訓(xùn)我們主要參觀了兩個(gè)物業(yè)管理公司，對(duì)其進(jìn)行了解：

一 百步亭物業(yè)公司

在實(shí)訓(xùn)之前就聽老師說百步亭物業(yè)的小區(qū)是全國(guó)示范小區(qū)，這次終于親眼所見，果然名副其實(shí)。在百步亭我們參觀了基本的居民住房、地下車庫(kù)以及一些制冷供暖設(shè)備，參觀時(shí)也有人不斷的給我們介紹，感覺他們的服務(wù)還是很不錯(cuò)的，地下車庫(kù)也非常的大，而且里面用的是節(jié)能的燈，他們的制冷供暖設(shè)備也非常的齊全，而且有非常專業(yè)的人士去管理，都能讓業(yè)主住的很放心。

另外對(duì)百步亭印象最深的是他們每年都會(huì)舉辦各種各樣的活動(dòng)，其中大場(chǎng)面的百家宴是最令人感覺溫馨的，每家每戶都拿出一道菜與鄰里朋友之間共同分享，完完全全一派和諧融合的場(chǎng)景……

總而言之，這次百步亭的參觀很成功，也拉近了與現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理之間的距離，讓我們了解也學(xué)到了很多。

二萬(wàn)科物業(yè)公司

萬(wàn)科的參觀也是非常成功的，給我印象也很深刻：首先，他們的綠化做的非常好，走進(jìn)萬(wàn)科映入眼簾的是一片綠，到處都可以看到草坪，大樹，生機(jī)盎然。其次，他們的服務(wù)很到位，整個(gè)小區(qū)的景色非常的漂亮，還有一個(gè)人工湖，給人的感覺特別的舒服，每個(gè)地方的取名也都很有詩(shī)意。然后就是他們的房子做的特別漂亮，有很多巧克力色的房子感覺就是甜甜的，而且外觀也很別致，還有我們參觀的別墅造型顏色都很精致，里面的裝潢感覺很富麗堂皇，尊貴雅致，真的覺得看這些別墅都是一種享受……

此外，萬(wàn)科的房子都非常迎合消費(fèi)者的需求，不論是美觀還是使用方面，而且服務(wù)

也令業(yè)主很滿意……

這次萬(wàn)科的參觀感覺非常好，也使我更加感性及理性的認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)，收獲很大。

通過這次實(shí)訓(xùn)也明白了很多：在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。

做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣撸援?dāng)前的物業(yè)管理工作也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。而作為物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生的我們，更應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐活動(dòng)中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。

總的來(lái)說這次參觀實(shí)訓(xùn)還是很成功的，但是由于時(shí)間短暫，還是會(huì)感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但這使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬對(duì)物業(yè)管理的視角

第四篇：物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告(F)

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的1.進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。

2.在實(shí)踐中應(yīng)用并深化所學(xué)的理論知識(shí)，為今后從事物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)訓(xùn)單位概況

隸屬香港銀都國(guó)際集團(tuán)有限公司，成立于1997年，是一家具有獨(dú)立法人資格、實(shí)行專業(yè)化管理的物業(yè)公司，物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)，系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，成都市高新區(qū)建設(shè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司主要承接中高檔住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校的物業(yè)管理。經(jīng)過多年的運(yùn)作，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的經(jīng)營(yíng)管理體系。

銀都物業(yè)公司歷經(jīng)10年的發(fā)展，已在成都物業(yè)行業(yè)占有重要的一席之地，并創(chuàng)立了“銀都物業(yè)”品牌。先后承擔(dān)銀都花園、成都師范銀都小學(xué)、金蘋果銀都幼兒園、春天花園、浣花溪山莊、水漪裊銅、天府軟件園、銀都領(lǐng)地、水晶城、優(yōu)地、ICON英郡等的全委物業(yè)管理以及禾嘉花園、華楠半島、左岸花都、南陽(yáng)錦城、蔚藍(lán)花城等物業(yè)管理顧問項(xiàng)目。公司所管理的“銀都花園”榮獲省市“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，并于2002年榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的稱號(hào)，所管理的“天府軟件園”榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)園區(qū)”的稱號(hào)，成為成都市第一個(gè)獲此殊榮的工業(yè)園區(qū)，2006年8月榮獲“四川省優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”。公司管理規(guī)模現(xiàn)已達(dá)100多萬(wàn)平方米。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)期限為三個(gè),設(shè)施設(shè)備維護(hù)是,護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。

在實(shí)訓(xùn)期間主要是學(xué)習(xí)實(shí)踐設(shè)施設(shè)備的管理。實(shí)訓(xùn)期間學(xué)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容包括：

(一)、設(shè)備設(shè)施分類

根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施的功能、用途、重要性等因素對(duì)其實(shí)行分類管理，分A、B、C三類：

A類：監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備，配電房各屏柜，生活、消防水泵，消防報(bào)警系統(tǒng)，電梯,中央空調(diào)系統(tǒng)。

B類：排風(fēng)設(shè)備，水箱（池），滅火器材，排污泵。

C類：房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座、各式燈具、水龍頭、排水設(shè)施、室內(nèi)空調(diào)架、道路。

(二)、設(shè)備的運(yùn)行管理

1、對(duì)A類設(shè)備，配備專職運(yùn)行操作員，專人定崗值班或巡回方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理。

2、設(shè)備運(yùn)行操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的性能、特點(diǎn)和操作規(guī)程，考核合格后上崗操作。

3、設(shè)備運(yùn)行操作人員按崗位職責(zé)及運(yùn)行操作規(guī)程，對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作和檢查，作好運(yùn)行記錄和值班記錄，認(rèn)真做好交接班。

4、各設(shè)備主管人員根據(jù)運(yùn)行管理有關(guān)制度，每月檢查監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行操作人員崗位職責(zé)履行情況，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，注意設(shè)備運(yùn)行安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，檢查運(yùn)行就、維護(hù)保養(yǎng)記錄、交接班記錄，檢查后在有關(guān)記錄上簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)詳細(xì)填表報(bào)告，工程維修部主管監(jiān)督整改情況。

(三)、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

1、工程維修部負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本班維修保養(yǎng)工作。

2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年檢維護(hù)保養(yǎng)3個(gè)層次。

（1）日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護(hù)保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理的內(nèi)容；年檢維護(hù)保養(yǎng)主要是對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的調(diào)整。

（2）日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行操作，值班人員負(fù)責(zé)，定期維護(hù)保養(yǎng)由維修人員負(fù)責(zé)操作，值班人員進(jìn)行配合，有些設(shè)備外聘專業(yè)公司進(jìn)行。

（3）維護(hù)保養(yǎng)工作的項(xiàng)目由各類設(shè)備具體規(guī)定，各設(shè)備主管根據(jù)規(guī)程并結(jié)合設(shè)備具體技術(shù)狀況，做出、月維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（4）設(shè)備年檢維護(hù)保養(yǎng)，由委托年檢單位實(shí)施。維護(hù)保養(yǎng)結(jié)束后以書面形式報(bào)告部門主管。

(四)、設(shè)備設(shè)施維修

1、設(shè)備設(shè)施的維修分計(jì)劃維修和故障維修兩類

（1）計(jì)劃維修是自在設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之前，對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行預(yù)先維護(hù)和修理；

（2）故障維修是對(duì)設(shè)備設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、損壞部件進(jìn)行針對(duì)性維修。

2、設(shè)備設(shè)施維修采用委托維修和派工維修兩種形式

（1）委托維修主要用于故障維修。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)總值班調(diào)度室，實(shí)行24小時(shí)值班，配置專線電話，隨時(shí)接受客戶、巡視員、操作員的維修申報(bào)和故障報(bào)告，接報(bào)后，迅速通知有關(guān)維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。

（2）派工維修主要用于計(jì)劃維修、零星及小型的設(shè)備新裝、改裝專案處理。工程維修部主管根據(jù)設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，當(dāng)前對(duì)設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，當(dāng)前設(shè)備運(yùn)

行狀況的分析調(diào)查結(jié)果，以及客戶的要求填寫派工單，派專人完成的特定工作。派工單的處理與跟進(jìn)流程按委托維修規(guī)定進(jìn)行。

(五)、設(shè)備故障及事故

1、凡屬規(guī)程、操作使用不當(dāng)或設(shè)備發(fā)生非正常損壞而被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)。達(dá)到一定時(shí)間或造成損失的，稱為設(shè)備事故。

2、損失及影響不及事故嚴(yán)重程度的其它情況稱之為故障。

3、無(wú)論發(fā)生何種設(shè)備 故障和事故，設(shè)備主管必須立即組織力量迅速處理。較重大時(shí)間，必須及時(shí)報(bào)告部門主管甚至項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

4、無(wú)論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，運(yùn)行值班人員、維修人員必須詳細(xì)記錄，不得疏漏和隱瞞。

(六)、設(shè)備的大修、更新

1、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行大修、更新和技術(shù)改造，使之更加安全、有效、經(jīng)濟(jì)、可行。

2、設(shè)備及物業(yè)本體部分的大修、更新和技術(shù)改造費(fèi)用，從維修資金中支出。每的費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核，業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，其后決算還須維修資金管理中心審計(jì)。

3、大修改造的項(xiàng)目由各設(shè)備主管會(huì)同各班長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心討論形成《維修計(jì)劃申請(qǐng)報(bào)告》，報(bào)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)施按照：誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，在工程主管指導(dǎo)下進(jìn)行。

(七)、設(shè)備的報(bào)廢

1、設(shè)備有下列情況下考慮報(bào)廢：

（1）已經(jīng)超過使用年限，主要結(jié)構(gòu)及部件磨損破壞，設(shè)備效能達(dá)不到要求且不能修復(fù)。

（2）設(shè)備技術(shù)陳舊落后，無(wú)形磨損嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)效果差，經(jīng)濟(jì)上分析結(jié)論更新勝于大修。

（3）因意外災(zāi)害或事故使設(shè)備損壞嚴(yán)重而無(wú)法修復(fù)使用，建筑物改建不能拆裝的。

（4）嚴(yán)重影響安全，繼續(xù)使用將會(huì)引起危險(xiǎn)事故的。

（5）設(shè)備耗能大、污染環(huán)境嚴(yán)重，國(guó)家管理部門規(guī)定應(yīng)予淘汰的產(chǎn)品。

2、設(shè)備報(bào)廢由設(shè)備使用管理部門提出申請(qǐng)，并填寫《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》，工程技術(shù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心和物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的設(shè)備報(bào)廢還須報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。

3、設(shè)備報(bào)廢后，由設(shè)備使用部門進(jìn)行利用和處理，殘值回收憑據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部注銷設(shè)備資產(chǎn)，同時(shí)注銷臺(tái)賬和卡片。

(八)、記錄

1、工程驗(yàn)收記錄；

2、設(shè)備臺(tái)賬；

3、設(shè)備標(biāo)識(shí)卡；

4、運(yùn)行記錄；

5、設(shè)備日常巡視保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄；

6、設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄；

7、事故故障報(bào)告單；

8、設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表；

9、設(shè)備大修改造申報(bào)表；

10、設(shè)備大修匯總表。

(九)、公共設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)程序：

（1）物業(yè)服務(wù)中心工程部每天安排人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，不論設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況如何都要作出詳細(xì)的記錄；

（2）如果在檢查中發(fā)現(xiàn)有故障或損壞的，應(yīng)向部門主管提出修理申請(qǐng)，填寫維修申請(qǐng)表；

（3）經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定后，將工作交給工程維修部，讓其完成人員的安排和修復(fù)工作；

（4）工程維修部人員按照工種，指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；

（5）如果損壞程度物業(yè)服務(wù)中心的人員根本無(wú)法進(jìn)行維修的，根據(jù)維修材料和人工費(fèi)用等認(rèn)真核算大致維修費(fèi)用，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審核安排；

（6）等全部維修工作結(jié)束后，進(jìn)行試運(yùn)行合格后，作好維修記錄并存檔。

四、心得體會(huì)

通過此次實(shí)訓(xùn)，讓我了解了工程維修部設(shè)施設(shè)備管理的流程，熟悉了相關(guān)的設(shè)施設(shè)備及期日常巡查的內(nèi)容、維修保養(yǎng)的部位，需要填寫的相關(guān)記錄。將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在實(shí)際操作中得到實(shí)踐，對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握更上了一個(gè)臺(tái)階。

第五篇：物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)的概要

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：XX-3-19——XX-3-30

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡等。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目介紹：

對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少等等。

二、實(shí)訓(xùn)報(bào)告

這兩周我們由老師的帶領(lǐng)來(lái)到了龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少進(jìn)行調(diào)查。本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。從而我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

（一）客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

物業(yè)管理最基本的是對(duì)業(yè)主的管理。客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對(duì)每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包括單元編號(hào)，房間面積，朝向；業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日期，性格；聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助，所以我們要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)聽，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠(chéng)懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠(chéng)懇，這里能為他們解決問題。對(duì)客戶提出的問題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

（二）安防管理

根據(jù)這幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)在三維，為了三維大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生。現(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，三維大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1、vip崗：

三維大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù)。

2、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

3、流動(dòng)崗：

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時(shí)，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作。

4、停車場(chǎng)崗：

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對(duì)進(jìn)來(lái)的車輛進(jìn)行指揮，查看車輛情況。

5、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大，主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任。每周一次列會(huì)，主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，每月一次安全知識(shí)培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)安全事故的應(yīng)急處理能力。

（三）工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是一個(gè)很重要工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和保養(yǎng)計(jì)劃表。建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

（四）綠化保潔管理

三維大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植，高低錯(cuò)落有致。根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(zhǎng)不好的。保潔的區(qū)域有廣場(chǎng)、樓道公區(qū)、所有集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源，不要盲目的清洗，要對(duì)癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比。做到管理區(qū)域一塵不染。

三、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識(shí)很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。

3另外，在工作實(shí)習(xí)中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題.他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出.每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和，腳踏實(shí)地地做工作的.現(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無(wú)法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì).這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩.四、經(jīng)過實(shí)習(xí)我對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國(guó)家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi)、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。