第一篇：豐南區(qū)王蘭莊學(xué)校文化理念

豐南區(qū)王蘭莊學(xué)校校園文化解讀 第三組：人事科、小教、幼教

一、1龍文化的要素

中華龍文化，是華夏文明的根，是炎黃子孫的魂。龍是歷代中國人心中的正義.自立自強(qiáng)的象征,是雄偉朝氣的中國人夢想的圖騰.積聚著所有中國人血液中的凝華,有著無窮的力量和勇往直前的斗志。接受中國傳統(tǒng)文化的洗禮，徜徉在龍文化的海洋里，才能成為堂堂正正的中國人——龍的傳人。2體現(xiàn)龍文化的關(guān)鍵詞 容合，諧天，福生，奮進(jìn)

二、核心理念： 龍的傳人傳承龍的精神

核心理念釋義： 學(xué)校，是人類文化和精神世界的傳播圣地，對于中國傳統(tǒng)文化——龍文化的傳承具有極其重要的作用。教育不但幫助學(xué)生獲取知識和能力，更重要的是對學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)文化、民族精神教育。民族強(qiáng)大，匹夫有責(zé)。所以教師要和學(xué)生一起做龍的傳人，傳承龍的精神。

三、校訓(xùn)：同舟共濟(jì)，自強(qiáng)不息

校訓(xùn)釋義：學(xué)校校訓(xùn)的整體含義是：倡導(dǎo)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)文化知識，更重要的是養(yǎng)成良好的意志，以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族同舟共濟(jì)、自強(qiáng)不息的偉大精神，在意志、學(xué)習(xí)、技能等方面不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)向上，力爭在事業(yè)與品行兩個(gè)方面都達(dá)到最高境界

四、學(xué)校精神：

奮發(fā)開拓的精神，誠信和諧的精神，包容團(tuán)結(jié)的精神，無私奉獻(xiàn)的精神

五、校徽釋義：

1、校徽以龍舟為設(shè)計(jì)基點(diǎn)，傳達(dá)出王蘭莊學(xué)校的學(xué)校文化——智慧文化。龍是中國的象征，每一個(gè)王蘭人都是龍的傳人，不管身在世界何方，我們都是驕傲的中國人，自豪的王蘭人。龍又是王者，智慧的象征，具有神圣的領(lǐng)袖精神，體現(xiàn)了學(xué)校的智慧教育，傳達(dá)王蘭莊學(xué)校努力辦好學(xué)校、做好教育，爭創(chuàng)市、省級、國家級名校的理想。

2、校標(biāo)的整體圖案是激流勇進(jìn)的“龍舟”，“同舟共濟(jì)、自強(qiáng)不息”，傳達(dá)了學(xué)校團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)精神，奮發(fā)開拓、超越自我的進(jìn)取精神。

3、校標(biāo)圖案有王蘭莊學(xué)校拼音首字母“W、L、Z、X、X”，雙色呈現(xiàn)，體現(xiàn)學(xué)校歸屬性。

4、三人為眾，駕馭龍舟的朝氣蓬勃的年輕人即象征了王蘭莊學(xué)校是一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、通力合作的團(tuán)隊(duì)。

5、龍舟的三支槳是由三支鋼筆變形而成，既表達(dá)了學(xué)校充滿濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，又體現(xiàn)了學(xué)校師生在新課改的浪潮中勵精圖治、開拓創(chuàng)新。

第二篇：王蘭莊鎮(zhèn)保密工作自查報(bào)告

王蘭莊鎮(zhèn)保密工作自查報(bào)告

2012年5月

根據(jù)豐南區(qū)委辦公室《關(guān)于在全區(qū)黨政機(jī)關(guān)涉密文件信息資料保密管理檢查的通知》的要求，4月25日—5月15日鎮(zhèn)黨委政府對我鎮(zhèn)保密工作進(jìn)行全面深入自查，針對文件中說明的一些檢查內(nèi)容和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真開展了自查自糾。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于在全區(qū)黨政機(jī)關(guān)開展涉密文件信息資料保密管理檢查的通知》文件精神，以涉密人員，涉密載體，涉密計(jì)算機(jī)保密管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)保密工作領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保密管理，加強(qiáng)督促檢查，狠抓各項(xiàng)保密措施和保密責(zé)任制的落實(shí)，杜絕重大失泄密事件的發(fā)生。一是鎮(zhèn)黨委政府始終將保密工作納入重要議事日程，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，年初專門召開會議，制定保密措施，形成了由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織協(xié)調(diào)的管理體系。二是為了適應(yīng)新形勢下保密工作的新情況、新問題，進(jìn)一步健全和完善了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，各部門、站、所、各村黨支部書記為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理保密工作的日常事務(wù)，為保密工作的全面落實(shí)提供了強(qiáng)有力的組織保障。三是堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，納入總體目標(biāo)考核的內(nèi)容之一，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到各部門，做到年初有布置，平時(shí)有檢查，年終有考核。

二、強(qiáng)化宣傳教育

加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)保密觀念，是做好保密工作的前提和基礎(chǔ)。對此，我鎮(zhèn)黨委政府高度重視保密工作的宣傳教育，領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員堅(jiān)持帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)保密工作的有關(guān)規(guī)定，不斷提高依法管理保密工作的水平。同時(shí)，利用各種會議等多種形式加強(qiáng)對機(jī)關(guān)干部的保密宣傳教育，促使廣大職工群眾自覺履行保密義務(wù)和責(zé)任，改變了“無密可保”、“有密難保”等錯(cuò)誤認(rèn)識。

三、健全完善制度

一是進(jìn)一步完善保密規(guī)章制度，確保重點(diǎn)涉密要害部位的安全；二是對我鎮(zhèn)秘密載體的管理、使用情況堅(jiān)持每季度檢查的制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不足和隱患，嚴(yán)格整改；三是制定了計(jì)算機(jī)管理制度，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)情況的檢查，采取局域網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件每星期定期升級殺毒等措施。堅(jiān)持“誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)”和“上網(wǎng)信息不涉密、涉密信息不上網(wǎng)”的原則，防止了失泄密問題的發(fā)生。

四、嚴(yán)格保密管理

一是加強(qiáng)秘密載體管理。為了確保秘密載體的安全，本著嚴(yán)格管理、嚴(yán)密防范、確保安全、方便工作的原則，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照要求，加強(qiáng)秘密載體的制作、收發(fā)、傳送、使用、保存、銷毀八大環(huán)節(jié)的管理，使秘密載體的管理工作步入了規(guī)范化軌道。在制作環(huán)節(jié)上，無論是紙介質(zhì)載體，還是磁介質(zhì)載體均統(tǒng)一在機(jī)關(guān)內(nèi)制作，對不需歸檔的材料及時(shí)銷毀。在收發(fā)和傳遞環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格履行清點(diǎn)、登記、編號、簽發(fā)手續(xù)，傳遞時(shí)，指派機(jī)要人員負(fù)責(zé)并采取相應(yīng)安全保密措施。在使用環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格知悉人員范圍，對擅自擴(kuò)大知悉范圍，凡不準(zhǔn)記錄、錄音、錄像的，傳達(dá)者均事先申明，復(fù)制秘密必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。在保存上，嚴(yán)格按照國家檔案法律法規(guī)歸檔，并指派專人負(fù)責(zé)，配備必要的保密設(shè)備。在銷毀上，認(rèn)真履行審核、清點(diǎn)、登記手續(xù)，采取相應(yīng)不泄密的方法銷毀，杜絕將秘密載體當(dāng)作廢品出售。二是加強(qiáng)檔案保密管理。為了加強(qiáng)文件檔案的借閱、傳閱中的安全保密工作，進(jìn)一步完善了《檔案保管制度》、《檔案人員崗位職責(zé)》、《文件、材料、資料的收集制度》、《檔案的交接制度》、《檔案的銷毀制度》、《文件的傳閱制度》等制度。通過這些制度的建立，加強(qiáng)了文件收發(fā)、傳閱、清退以及檔案的借閱等工作，使我局的文件做到清退齊全，傳閱及時(shí)，檔案的立卷、歸檔、移交、銷毀等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全。三是實(shí)行涉密計(jì)算機(jī)專人管理。對涉密計(jì)算機(jī)實(shí)行專人管理，并加強(qiáng)了對操作人員的教育培訓(xùn)，落實(shí)了崗位責(zé)任。四是加強(qiáng)信息上報(bào)審批。加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)送信息審批制度，凡對外向各類政府網(wǎng)站報(bào)送信息，必須經(jīng)辦公室審批后方能報(bào)送。

我鎮(zhèn)將以這次自查為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好對全體機(jī)關(guān)干部特別是涉密人員的教育管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練，不斷完善規(guī)章制度，強(qiáng)化保密意識，堅(jiān)決杜絕失泄密問題發(fā)生。

第三篇：王蘭莊中學(xué)導(dǎo)學(xué)案16.2.3

王蘭莊中學(xué)導(dǎo)學(xué)案

學(xué)科：數(shù)學(xué)課題：16.2.3整數(shù)指數(shù)冪（2）課型：新授

主備人：董淑君審核人：劉清生使用時(shí)間：2010.3 自學(xué)目標(biāo)：

1、理解負(fù)指數(shù)冪的性質(zhì)；

2、正確熟練的運(yùn)用負(fù)指數(shù)冪公式進(jìn)行計(jì)算；

3、會用科學(xué)記數(shù)法表示絕對值較小的數(shù)。

重點(diǎn)：理解和運(yùn)用負(fù)整數(shù)指數(shù)冪的性質(zhì)，用科學(xué)記數(shù)法表示絕對值較小的數(shù)。難點(diǎn)：冪的運(yùn)算公式中字母的取值范圍的擴(kuò)充與科學(xué)記數(shù)法中１０的指數(shù)與小數(shù)點(diǎn)的關(guān)系。

一、課前目標(biāo)自學(xué)（閱讀課本21至22頁）

（1）用科學(xué)記數(shù)法表示745000=，293000000=

（2）絕對值大于10的數(shù)用a?10表示時(shí)，a應(yīng)滿足什么條件？

（3）用科學(xué)記數(shù)法表示：0.0000025=-0.0000000302=

二、課中探究交流

以前學(xué)過絕對值大于10的數(shù)的科學(xué)記數(shù)法，有了負(fù)整數(shù)指數(shù)冪后，絕對值小于1的數(shù)也可以用科學(xué)記數(shù)法表示。

小結(jié)：（1）我們曾用科學(xué)記數(shù)法表示絕對值大于10的數(shù)，表示成的形式，其中。

（2）用科學(xué)記數(shù)法表示絕對值小于1的數(shù)，表示成的形式，其中。

練習(xí)：把下列各數(shù)用科學(xué)記數(shù)法表示：

（1）100000=（2）0.0000000012=

（3）-11200000=（4）-0.00000034=

議一議：（1）當(dāng)絕對值大于10的數(shù)用科學(xué)記數(shù)法表示時(shí)，n的取值與整數(shù)位數(shù)有

什么關(guān)系？

（2）當(dāng)絕對值小于1的數(shù)用科學(xué)記數(shù)法表示時(shí)，n與什么有關(guān)？

例

1、用科學(xué)記數(shù)法表示下列各數(shù)：

（1）0.001(2)-0.000001（3）0.001357（4）-0.000000034

例2：用科學(xué)記數(shù)法表示下列結(jié)果：

（1）地球上陸地的面積為149000000平方公里，用科學(xué)記數(shù)法表示為。

（2）一本200頁的書厚度約為1.8厘米，用科學(xué)記數(shù)法表示一頁紙的厚度約

等于。

例3：計(jì)算（結(jié)果用科學(xué)記數(shù)法表示）

（1）(3?10

（3）(1.5?10?16n?5)?(5?10?3)（2）(3?10?3?15)?(5?10?10?4)8)?(?1.2?10)（4）(?1.8?10)?(9?10)1

三、鞏固達(dá)標(biāo)檢測

1.?57000000用科學(xué)記數(shù)表示為()

A.?57?106B.?5.7?106C.5.7?107D.?5.7?107

2.下列運(yùn)算正確的是()

A.a2??a3??a7B.?0.005?5?10?32

C.?a?2?2?1??a?4D.???2?2?1??1??2?1?0?2

3.銀原子的直徑為0.0003微米,用科學(xué)記數(shù)表示為()

A.3?104微米B.3?10?4微米C.3?10?3微米D.0.3?10?3微米

4.2003年10月15日,中國 “神舟”五號載人飛船成功發(fā)射,航天員楊利偉在約21小時(shí)內(nèi)環(huán)繞地球14圈,飛行總長度約為59萬千米,用科學(xué)記數(shù)法表示飛行的總長度的千米數(shù)是()

A.59?106B.5.9?104C.5.9?105D.59?105

5.已知一個(gè)正方體的棱長為2?10?2米,則這個(gè)正方體的體積為()

A.6?10?6立方米B.8?10?6立方米C.2?10?6立方米D.8?106立方米

6.光年是天文學(xué)中的距離單位,1光年大約是9 500 000 000 000km用科學(xué)記數(shù)表示為()

A.950?1010 kmB..95?1011 kmC..9.5?1012 kmD.0.95?1013 km

7..2003年10月15日,航天英雄楊利偉乘坐 “神舟五號”載人飛船,于9時(shí)9分50秒準(zhǔn)確進(jìn)入預(yù)定軌道,開始巡天飛行,飛船繞地球飛行了十四圈后,返回艙與推進(jìn)艙于16日5時(shí)59分分離，結(jié)束巡天飛行,飛船共用了20小時(shí)49分10秒,巡天飛行了約6?105千米,則 “神舟五號”飛船巡天飛行的平均速度約為___________千米/秒(結(jié)果精確到0.1).8.人類的遺傳物質(zhì)就是DNA,人類的DNA是很長的鏈,最短的22號染色體也長達(dá)3000000個(gè)核苷酸,這個(gè)數(shù)用科學(xué)記數(shù)法表示是___________.9.計(jì)算?3?10?5???3?10?1??___________.22

10．自從掃描隧道顯微鏡發(fā)明后，世界上便誕生了一門新學(xué)科，這就是“納米技術(shù)”，已知52個(gè)納米的長度為0.000000052米,用科學(xué)記數(shù)法表示這個(gè)數(shù)為__________.

第四篇：王莊學(xué)校安全自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全工作，精心打造平安校園，確保師生安全，我校一方面加大對教育、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，美化、凈化、綠化校園；另一方面強(qiáng)化安全教育工作，整頓校園秩序，使師生對學(xué)校有安全感，讓全校師生生活在優(yōu)美、安定、祥和的校園環(huán)境里，使學(xué)校成為師生的學(xué)園、家園、樂園。我校結(jié)合自己的實(shí)際，在實(shí)踐中摸索了一套行之有效的方法，規(guī)范管理，科學(xué)操作，形成了獨(dú)具特色的安全工作網(wǎng)絡(luò)，為教育教學(xué)的高效運(yùn)作提供了切實(shí)可靠的保障。

一、健全組織，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制

近幾年來，學(xué)校的教育教學(xué)成績逐年提高，在社會上聲譽(yù)鵲起，但是與此同時(shí)，我們清醒地認(rèn)識到隨著社會經(jīng)濟(jì)體制的改革和教育體制的不斷深化，無論是學(xué)校外部還是內(nèi)部都存在著一些不安定的因素，也給安全工作提出了新的課題。為此，我們學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組。組長為劉梅花校長，副組長崔向林，成員有張琳莉、王麗霞及各班班主任。還成立安全工作辦公室，辦公室設(shè)在學(xué)校政教處，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動的協(xié)調(diào)和落實(shí)工作，其次，制定了切實(shí)可行的計(jì)劃，把活動要做的工作列清楚，把規(guī)章制度訂好，以便按部就班、有章可循，把可能出現(xiàn)的問題估計(jì)足，以便早做工作，在全校安全工作上做到同布置、同實(shí)施、同檢查、同評比。第三，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，使每一級都有明確的任務(wù)和要求，班主任、任課教師分別與領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。由于組織健全、網(wǎng)絡(luò)暢通，為學(xué)校安全工作的有效運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保證。

二、廣泛宣傳，加強(qiáng)全體師生安全防范意識

充分利用各種渠道對全體師生進(jìn)行安全生產(chǎn)意識教育，是我校安全工作的重要內(nèi)容。為此，我校利用全體教師會、全體學(xué)生會進(jìn)行安全活動總動員，并做了大量耐心細(xì)致的工作，充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播、課堂、班會主渠道的作用，進(jìn)行安全意識的滲透。每周班會課都有計(jì)劃、有步驟地安排，收到了很好的效果。其次，充分利用宣傳工具如廣播、黑板報(bào)、懸掛標(biāo)語、散發(fā)安全小常識材料等形式，對學(xué)生安全意識的培養(yǎng)起到了良好的輔助作用。這些滲透潛移默化，給學(xué)生留下了深刻的印象。

三、規(guī)范管理，促進(jìn)完善教育教學(xué)的正常運(yùn)作

機(jī)構(gòu)的建立和宣傳活動只是為安全工作提供了保證，而規(guī)范的管理和科學(xué)動作才是其關(guān)鍵所在。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意識到“安全”工作關(guān)系到每個(gè)人的利益，“安全工作，人人有責(zé)”。

四、加強(qiáng)師生的思想道德建設(shè)

在本次活動中，我們加強(qiáng)了教師的政治學(xué)習(xí)，定地點(diǎn)，定時(shí)間，定人員，政治學(xué)習(xí)時(shí)，要求每位教師認(rèn)真記筆記，認(rèn)真寫心得體會。同時(shí)，我們還組織廣大教師舉行座談會，使廣大教師都不同程度的受到了教育，其思想道德素質(zhì)得到了較大的提高，真正做到了文明教學(xué)，文明育人，深受社會和家長的好評。

五、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)

我們重點(diǎn)抓了學(xué)生的常規(guī)管理和小學(xué)生日常行為規(guī)范的教育，讓學(xué)生學(xué)會自己管理自己，消滅了購買零食和內(nèi)容不健康書籍的現(xiàn)象，從而養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，促進(jìn)了學(xué)校的周邊環(huán)境建設(shè)；同時(shí)還加強(qiáng)了文明監(jiān)督崗管理工作。我們采取了定班、定員、定崗和擇優(yōu)的方法，讓值周人員加強(qiáng)課間檢查，放學(xué)時(shí)站在校門口進(jìn)行進(jìn)出人員的管理，嚴(yán)防非法人員的進(jìn)入，保證了正常的教學(xué)秩序，維護(hù)了師生人身安全。

六、高度重視校舍安全管理工作

校舍安全是學(xué)校安全的重要內(nèi)容,是涉及師生生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,我校站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度,進(jìn)一步樹立生命至上、安全第一的思想，充分認(rèn)識到校舍安全的重要性和緊迫性，將消除校舍安全隱患，作為當(dāng)前保護(hù)廣大師生員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，穩(wěn)定學(xué)校和社會大局的重要工作，放在突出位置來抓，要杜絕僥幸心理，開展經(jīng)常性安全教育活動，建立建全安全檢查制度，建立建全校舍安全預(yù)警體系并制定防險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，確保師生生命安全。

七、重視和加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境管理工作

教育環(huán)境的好壞，對教育教學(xué)質(zhì)量的提高起著至關(guān)重要的作用，為了治理好學(xué)校周邊環(huán)境，學(xué)校成立了治理周邊環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作，把治理學(xué)校周邊環(huán)境納入了學(xué)校工作議事日程，建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起治理周邊環(huán)境的職責(zé)。圍繞這一主題，我們主要做好了以下幾個(gè)方面的工作：(1)著重治理了校內(nèi)小環(huán)境，加強(qiáng)校園管理與學(xué)生管理工作，對學(xué)生進(jìn)行了思想教育和遵守紀(jì)律教育，使他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣；(2)做好宣傳工作，使全體師生明確治理周邊環(huán)境的重要意義，讓他們積極參與此項(xiàng)工作：(3)制定切實(shí)可行的治理措施，凈化了校園周邊環(huán)境，促進(jìn)了學(xué)生的健康成長。

八、管制刀具收繳情況：

學(xué)校于開學(xué)初及每月進(jìn)行一次徹底的管制刀具收繳。并進(jìn)行記錄收繳情況。

九、切實(shí)做好甲型H1N1流感防控工作

為了確保在發(fā)生H1N1甲型流感疫情時(shí)，及時(shí)、迅速、高效、有序地處理疫情，最大限度地減輕疫情造成的危害，保障人體健康，維護(hù)社會安定，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和《防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合我校實(shí)際，制定防控甲型H1N1流感應(yīng)急預(yù)案。統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷的原則，采取相應(yīng)的綜合性防治措施，迅速上報(bào)、控制和撲滅疫情。各年級各班以及學(xué)校防控流行疾病領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對處理疫情的全過程必須做好完整的詳細(xì)記錄，以備檢查

回首過去，我們問心無愧，展望未來，我們信心百倍。經(jīng)過辛勤的努力，我們深深地體會到這樣一點(diǎn)：人人樹立安全意識，采取安全措施，嚴(yán)加防范，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣，學(xué)校的安全文明工作才能做好。在今后的工作中，我們深信：在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過全體師生的共同努力，我校的安全工作一定能確保萬無一失。

鑒于上述自查情況，我校的安全工作自查等級為B級。

2009.12.8

第五篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業(yè)發(fā)展到今天，已進(jìn)入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭的階段。

2、企業(yè)制勝在文化，沒有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。

3、企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體里的血液，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，是一種“心態(tài)管理”。

5、企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業(yè)文化是每個(gè)人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財(cái)富。

企業(yè)文化核心價(jià)值觀

4、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機(jī)遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。

酒店使命

建一流團(tuán)隊(duì)，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場看，立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí) 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“NO”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實(shí)——作風(fēng)實(shí)；新——思路新；活——經(jīng)營活

管理程式

走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令 管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個(gè)上級的原則：酒店中的每一個(gè)崗，每一個(gè)人只有一個(gè)直接上級。

責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序?yàn)橄碌拦ば颍珕T為賓客。復(fù)命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化，單項(xiàng)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國際化，具體操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的活動；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個(gè)滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時(shí)平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個(gè)員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個(gè)環(huán)節(jié)都好，有一個(gè)環(huán)節(jié)差。服務(wù)三要點(diǎn)

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運(yùn)的辦法是使周圍的人幸運(yùn)，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點(diǎn)。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因?yàn)楸葎e人知道的領(lǐng)域多，而是比別人更專注于精通一個(gè)領(lǐng)域。

6、奧運(yùn)精神就是當(dāng)你走下領(lǐng)獎臺時(shí)，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標(biāo)前進(jìn)，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當(dāng)你時(shí)時(shí)自省，時(shí)時(shí)不忘自己的信念時(shí)，你的行動就是奔向成功。

13、當(dāng)你主動在問題中尋找自己的責(zé)任時(shí)，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠(yuǎn)比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點(diǎn)。與李嘉誠在一起，學(xué)到一點(diǎn)小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個(gè)決定不是離成功越來越遠(yuǎn)，就是離成功越來越近。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯(cuò)爭辯、為自己的優(yōu)點(diǎn)自豪時(shí)，你是狹隘的。

2、你學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你是偉大的。

3、你學(xué)會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時(shí)，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時(shí)，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時(shí)，你是仗義的。

6、你不再撲風(fēng)捉影懷疑別人時(shí)，你才真正對自己有了信任。

7、你學(xué)會原諒別人對自己的傷害時(shí)，你才真正堅(jiān)強(qiáng)。

8、你不再把所有人的議論和評價(jià)都看的那么重時(shí)，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認(rèn)他人的高明時(shí)，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時(shí)候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時(shí)，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認(rèn)自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯(cuò)誤加以改正時(shí)，你才真正進(jìn)步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報(bào)時(shí)，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶。

戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰(zhàn)士折。

戰(zhàn)士折，國家滅。

人生態(tài)度

*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時(shí)刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠(yuǎn)保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進(jìn)步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價(jià)值了

能夠超越別人想象了，說明你會創(chuàng)造了。

做事的標(biāo)準(zhǔn)

超越客人的想象是我們做事的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡責(zé)、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。

管理無小事，真正優(yōu)秀的酒店沒有激動人心的事情發(fā)生，要達(dá)到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯(cuò)誤，至少不出低級錯(cuò)誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項(xiàng)修煉。

管理的原則:

公平：每個(gè)人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區(qū)分高低貴賤的標(biāo)準(zhǔn)，我們看重的是品德。

公正：對事不對人。

公開：員工知道應(yīng)該知道的事

◎服務(wù)

服務(wù)理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實(shí)力去爭取，靠真誠去維護(hù)。

服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。

只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。

服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。

服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競爭

競爭理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨(dú)享。

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領(lǐng)先對手的最好辦法就是讓對手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對手的唯一優(yōu)勢就是創(chuàng)新的速度。企業(yè)拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則

尊重、學(xué)習(xí)、勇于競爭、不做評論、不計(jì)較對手的評論

◎品牌理念

品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標(biāo)客源的消費(fèi)價(jià)值觀不同。

品牌的核心是附加價(jià)值。所謂附加價(jià)值就是企業(yè)家的想思、追求、員工的行為，消費(fèi)者的感受和對品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

◎關(guān)于學(xué)習(xí)：

“三自”：

自我學(xué)習(xí)

自我發(fā)現(xiàn)問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評學(xué)習(xí)（通過事后分析報(bào)告，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

通過信息反饋學(xué)習(xí)（處理投訴是最好的學(xué)習(xí)途徑）

通過交流共享學(xué)習(xí)（交換一個(gè)蘋果，每人一個(gè)蘋果，交換一個(gè)智慧，每人兩個(gè)想法。）