第一篇：銅陵建材企業(yè)文化理念詮釋

安徽物華建材股份有限公司 企業(yè)文化理念手冊

導(dǎo)言：

文化是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象；家風(fēng)、古訓(xùn)是文化；園林、牌坊是文化；瓷器、宣紙是文化；雜技、戲曲也是文化；文化無所不包，無處不在......文化是：“一整套代表一種生活方式的共同思想或共同的風(fēng)俗習(xí)慣、信仰和知識”，或“在群體中產(chǎn)生的代代相傳的共同的思維與信仰方式”，或“文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會成員按照它們行動時，所產(chǎn)生的行動應(yīng)限于社會成員認(rèn)為合適和可接受的變動范圍。”

企業(yè)文化是人類文化現(xiàn)象中的一種亞文化，我們將企業(yè)文化定義為“一個特定群體共同的價值觀念與行為規(guī)范”。

我們不能夠說一家企業(yè)有沒有企業(yè)文化，我們只能說它的企業(yè)文化是積極的還是消極的。我們所要建設(shè)的企業(yè)文化就是要通過有意識地倡導(dǎo)和主張一些積極向上的企業(yè)文化理念，引導(dǎo)企業(yè)和員工朝向一個積極向上的健康的企業(yè)文化心態(tài)，并通過企業(yè)文化建設(shè)，形成一種公司的核心競爭力。

一、物華使命：做值得信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)

企業(yè)使命就是企業(yè)的最終目的，這是每個企業(yè)都必須回答的首要問題。

使命強調(diào)的是企業(yè)的存在理由，反映了一個企業(yè)對社會、對人類的貢獻。使命講的是終極信念問題，反映的是設(shè)定的企業(yè)最終目的，而不是企業(yè)的具體經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營性目標(biāo)僅僅是為完成使命的一種手段。企業(yè)使命強調(diào)的是企業(yè)存在的社會意義。

明確的企業(yè)使命可以把企業(yè)崇高的信念與遠(yuǎn)大的理想準(zhǔn)確地傳遞給社會公眾和內(nèi)部員工。對外可以使公眾對企業(yè)有清晰的認(rèn)識，對內(nèi)使企業(yè)員工不被眼前的東西所迷惑，而是朝著神圣的目標(biāo)不懈努力。

我們的使命就是做社會值得信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)。

二、物華愿景：信賴鑄就百年基業(yè)

美國管理學(xué)家德魯克提出的關(guān)于企業(yè)的三個經(jīng)典式問題:

我們的企業(yè)是什么(what is our business)?

我們的企業(yè)將是什么(what will be our business)?

我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么(what should be our business)?

企業(yè)共同愿景是指企業(yè)將來會發(fā)展成為什么樣子，是一幅展示企業(yè)發(fā)展未來的宏偉藍(lán)圖。它是在人們心中一股令人深受感召的力量。

美好的企業(yè)愿景可以使企業(yè)的利益關(guān)系群體（股東、員工、客戶、社會）等產(chǎn)生長期的期望，并在現(xiàn)實的行動中形成強勁的支持。善于建立共同愿景的領(lǐng)導(dǎo)者，是以日常用語談?wù)撨@個過程，與日常生活交織在一起進行交流。企業(yè)愿景是企業(yè)對社會的一種承諾，能給股東以信心，給員工以激勵，還能培養(yǎng)客戶的忠誠度。

“誠信”是中華民族傳統(tǒng)的價值理念，古人把誠信當(dāng)作修身養(yǎng)性、立國做人的根本。“信”是一種大智慧，即自信于己，誠信于人；重信守約，說到做到。在競爭日益激烈的今天，安徽物華把誠信理念作為企業(yè)的價值觀、行為準(zhǔn)則和信條，是因為安徽物華人深信誠信是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。

信賴要求安徽物華的一切經(jīng)營行為都要講究誠實、守信，以誠信做人、行事和處世。

“信賴”首先是指團隊的信賴，包括團隊成員之間的相互信賴、高層領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員的信任以及團隊成員對企業(yè)各種政策的信任。信賴對團隊的健康發(fā)展是至關(guān)重要的，一旦團隊里彌漫著猜疑、不信任的氣氛，那么企業(yè)離瓦解也就不遠(yuǎn)了。我們安徽物華人始終相信依靠自己的努力，相信彼此的信賴，相信依靠自己的奮斗，依靠團隊的彼此信賴、精誠合作，創(chuàng)造我們未來的輝煌。信賴也不僅是信賴現(xiàn)有人員，要用激勵機制吸引一批高素質(zhì)年輕人，培養(yǎng)廣大員工的責(zé)任感，使他們盡快溶入集體，與公司共同發(fā)展。

“信賴”還指企業(yè)與股東、客戶及其他社會公眾之間的相互信賴。“一切從信賴開始，以贏得信賴為最終歸宿”。安徽物華信賴員工、信賴客戶、信賴股東、信賴社會，以誠信為本，規(guī)范經(jīng)營，以贏得員工、客戶、股東、社會的信賴為己任。公眾與企業(yè)之間的相互信賴可以為企業(yè)的健康方向發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，從而實現(xiàn)安徽物華百年基業(yè)的愿景。

信賴不意味著不需要監(jiān)督。一個對員工不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，一個對員工不加以管理的企業(yè)，不是對員工的信賴，而可能會造成對員工錯誤行為的放縱，最終是既損害了公司利益，又坑害了員工的發(fā)展前程。

但是，信賴不等于依賴。我們身邊有很多企業(yè)，恰恰是“依賴但不信賴”，自認(rèn)為家底厚，即使不做一筆業(yè)務(wù)，也可保上幾年；自認(rèn)為一塊專業(yè)公司的牌子就能值上幾百萬，有些人寧可犧牲公司利益，決不損害個人利益，工作中相互拆臺。最后只落得個賣房賣地散伙了事。俱往矣，以別人的教訓(xùn)為自己的警示，我們更要努力工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要。

安徽物華是靠向銀行借300萬元起家的，銀行之所以愿意貸款，不是看中了安徽物華的實力，而是出于對創(chuàng)業(yè)者的信賴。同樣，安徽物華一個只有幾十人的小企業(yè)，能夠與數(shù)萬人的大鋼廠建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，甚至在有些鋼廠銷售中占有重要份額，靠的不僅僅是實力，更重要的是安徽物華以其良好的信譽，贏得了鋼廠的信賴。正是銀行、供應(yīng)商、客戶、員工等對安徽物華的信賴，才有了安徽物華的今天。“滴水之恩，涌泉相報”，所以安徽物華要鑄就百年基業(yè)，把自己的使命定位于“做值得信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)。”積極發(fā)展自我，回報客戶、回報股東、回報員工、回報社會！

三、物華核心價值觀：

一言九鼎的誠信觀、重如泰山的責(zé)任感

大雁群飛的團隊情、奮發(fā)向上的進取心

價值觀就是人們對待問題和判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)價值觀是指企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義、對企業(yè)經(jīng)營目的、對企業(yè)員工和客戶的態(tài)度等問題的基本觀點以及評判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。價值觀問題，就是要解決一個“什么是有價值的，什么是無價值的”的問題。任何成功的企業(yè)應(yīng)該能夠提出并正確地回答這些問題。

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的。在統(tǒng)一的價值觀指導(dǎo)下，可以統(tǒng)一人們的價值認(rèn)知，從而便于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一處理企業(yè)各方面問題的原則，為企業(yè)員工形成共同的行為奠定了準(zhǔn)則基礎(chǔ)。

安徽物華的價值觀可以從誠信觀、責(zé)任觀、團隊觀、進取觀四個方面來體現(xiàn)。

誠信觀：誠信即誠實守信，被儒家視為“進德修業(yè)之本”，“立人之道”，“立政之本”，也即“人無信不立”，“政無信不威”，“商無信不發(fā)”。安徽物華要以誠信為本，踏踏實實地經(jīng)營。安徽物華人要樹立“一言九鼎”的誠信意識，并把是否誠信作為我們評判做人做事的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿，凡事從誠出發(fā)，做事要值得人們信賴。

責(zé)任觀：責(zé)任是承諾，是義務(wù)，是優(yōu)秀企業(yè)的生存價值，是企業(yè)作為法人的存在意義。責(zé)任重于泰山。我們的每一個員工都要做負(fù)責(zé)任的員工，對自己負(fù)責(zé)任，對同事負(fù)責(zé)任，對公司負(fù)責(zé)任，對社會負(fù)責(zé)任，對自己的家人負(fù)責(zé)任，只有具有責(zé)任感的企業(yè)才能夠鑄就常青基業(yè)；只有負(fù)責(zé)任的人才能夠成為有價值的人。

團隊觀：一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，當(dāng)然就不會有戰(zhàn)斗力。大雁群體飛翔，在領(lǐng)頭雁的帶領(lǐng)下，朝著既定的目標(biāo)義無反顧地奮飛著，而且始終成群成列，永不分離。一個好的企業(yè)，首先應(yīng)是一個團隊。我們要學(xué)習(xí)大雁群飛，團隊協(xié)作，這是我們安徽物華全體員工多年來的切身感受，也是我們評價自己協(xié)作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

進取觀：奮發(fā)向上的進取心實質(zhì)是不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，不斷追求卓越的精神。進取就是要求我們勝不驕，敗不餒，不斷地否定自己當(dāng)前的處境，朝著更高的目標(biāo)奮斗。在市場競爭如此激烈的情況下，員工是否有進取之心，不僅決定了員工個人的進步，而且決定了企業(yè)是否能夠不斷發(fā)展。我們做人做事，都應(yīng)該有不斷否定自我、超越自我的強烈意識，固步自封，不求上進，小富即安，個人的事業(yè)是做不大的，企業(yè)的實力是做不強的。我們安徽物華在積極進取的意識指導(dǎo)下創(chuàng)立，在積極進取中獲得發(fā)展，要繼續(xù)本著積極進取的精神，追求更大的發(fā)展。

四、物華精神（大雁精神）：

相互信賴

團結(jié)協(xié)作

堅韌不拔

與時俱進

企業(yè)精神是企業(yè)全體（或多數(shù)）職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。它是企業(yè)在獨立的長期生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成并發(fā)展起來的精神力量。企業(yè)精神回答的是 “企業(yè)靠什么無形的精神力量獲得發(fā)展和增強職工凝聚力？”的問題。

健康的企業(yè)精神可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活力。其精神信念化的結(jié)果，會大大提高企業(yè)人主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人行為的自覺性，從而主動的關(guān)注企業(yè)的前途，維護企業(yè)聲譽，為企業(yè)貢獻自己全部的力量。

安徽物華的企業(yè)精神可以概括為大雁精神。

因為我們彼此信賴，所以我們能夠團結(jié)合作；因為我們團結(jié)合作，所以我們能夠堅韌不撥；因為我們堅韌不撥，所以我們能夠做到與時俱進，從而我們一定能夠鑄就百年基業(yè)。

大雁精神是一種相互信賴精神。相互信賴是相信自己的團隊成員的能力和品質(zhì)，相信在自己遇到困難和阻力時，其他成員會頂上去，保證整個團隊能夠在強風(fēng)下順利飛行。

大雁精神是一種團結(jié)合作精神。團結(jié)合作就是相互支持，取長補短，通力合作。雁群在長途遷徙中，每只大雁在展翅高飛時，也為后面的隊友提供了向上之風(fēng)，組成的V字隊形，可以增加雁群的飛行距離，正是團結(jié)合作的典型體現(xiàn)。

大雁精神是一種堅韌不拔精神。堅韌不拔是對目標(biāo)的堅定不移。大雁一旦展翅高飛，它們就義無返顧，永不離航向！不論空中的風(fēng)流多么強勁，都會沿著既定的目標(biāo)，勇往直前。

大雁精神是一種與時俱進精神。與時俱進是順應(yīng)時代發(fā)展,不斷地調(diào)整自己的心態(tài),不斷地接受新事物、新知識，并適應(yīng)新的環(huán)境。大雁的每年兩次遷徙，事實上反映了他們善于適應(yīng)環(huán)境，善于尋找適合自己生存發(fā)展的環(huán)境，在最為適宜的環(huán)境下使自己的團隊不斷發(fā)展壯大。

我們安徽物華公司是一個優(yōu)秀的團隊，我們是依賴團隊合作獲得發(fā)展，我們要繼續(xù)依賴團隊合作來獲得更大發(fā)展，我們知道經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的重要性，所以要與時俱進，不斷順應(yīng)時代發(fā)展，順應(yīng)行業(yè)環(huán)境發(fā)展，尋找到我們的發(fā)展空間，尋找到最有利于我們的市場。我們需要不斷地接受新的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，端正我們的經(jīng)營指導(dǎo)思想，保持與時代的脈搏相一致，從而與時俱進，持續(xù)發(fā)展。

五、物華責(zé)任：

對股東的責(zé)任：穩(wěn)定回報，持久發(fā)展

對員工的責(zé)任：創(chuàng)造機會，優(yōu)質(zhì)生存

對客戶的責(zé)任：服務(wù)客戶，共創(chuàng)雙贏

對社會的責(zé)任：實現(xiàn)自我，回報社會

責(zé)任源于使命。有人把使命與責(zé)任的關(guān)系比喻為遠(yuǎn)方的燈塔和航船之間的關(guān)系。就是說燈塔照明、指引了航船前進的方向，這個方向就是使命，而航船要想順利地行使，到達(dá)勝利的彼岸，必須具備一定數(shù)量、質(zhì)量的硬件裝備，這就是責(zé)任。概括地說，使命是責(zé)任的指南，責(zé)任是使命的延伸。使命先于責(zé)任，責(zé)任始于使命，一般而言，企業(yè)的使命有大小之分，責(zé)任也有輕重之別。肩負(fù)使命就意味著承擔(dān)一定的義務(wù)，履行相關(guān)的責(zé)任。

所謂責(zé)任就是承諾，是義務(wù)，是堅定不渝的信念和永不懈怠的追求。安徽物華的基本要求是做一個有責(zé)任感的企業(yè)。在物華使命的指引下，物華人將自己的責(zé)任理解為四大責(zé)任，即對股東的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對客戶的責(zé)任和對社會的責(zé)任。

這四大責(zé)任的核心實質(zhì)是“做值得社會信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)”，這充分地展現(xiàn)了安徽物華對實現(xiàn)企業(yè)使命的執(zhí)著追求。這四大責(zé)任是“信賴鑄就百年基業(yè)”愿景的折射，反映了安徽物華人做人、做企業(yè)的信心、責(zé)任心和基本信念。

對股東的責(zé)任：穩(wěn)定回報，持久發(fā)展

資本是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，股東的信任和支持是企業(yè)快速健康發(fā)展的強大動力。安徽物華認(rèn)為對股東的責(zé)任包括二個方面，即一是要使股東的資本保值增值；二是要使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。安徽物華珍惜和善用股東的資本，并把“穩(wěn)定回報，持久發(fā)展”作為對股東負(fù)責(zé)的永久信念，全體員工盡心盡力地工作、勤勤懇懇地經(jīng)營，努力實現(xiàn)資產(chǎn)不斷增值，從而為股東提供穩(wěn)定的回報。

對員工的責(zé)任：創(chuàng)造機會，優(yōu)質(zhì)生存

員工是企業(yè)最寶貴的財富。安徽物華將通過企業(yè)的發(fā)展興旺，為所有的員工提供一個就業(yè)機會、職業(yè)平臺、事業(yè)舞臺，安徽物華將給每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和施展個人才華的機會，通過多種途徑與渠道提高每個人的社會生存綜合能力；同時也高度重視不斷改善員工的工作環(huán)境、工作條件，提高員工的工作待遇，增進員工的福利，使員工得到富足、幸福的物質(zhì)生活。

對客戶的責(zé)任：服務(wù)客戶，共創(chuàng)雙贏

安徽物華的發(fā)展過程中，正是靠真誠的服務(wù)理念和優(yōu)秀的服務(wù)行動不斷鞏固忠誠客戶，不斷拓展市場。產(chǎn)品是客戶了解我們的第一步，我們承諾決不銷售有缺陷的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們贏得客戶信賴的關(guān)鍵。我們還要建立起內(nèi)部客戶關(guān)系，把內(nèi)部管理鏈條理清楚，樹立下道工序是客戶的理念，為下道工序，為管理的服務(wù)對象做好服務(wù)。安徽物華信奉雙贏方針，愿意與廣大客戶共同構(gòu)筑事業(yè)大廈，追求永久共贏是安徽物華服務(wù)的最高境界。

對社會的責(zé)任：實現(xiàn)自我，回報社會

企業(yè)只有通過不斷努力，發(fā)展自我，才能更好的回報社會。不僅在過去，而且在現(xiàn)在，并且在將來，安徽物華都將通過合法納稅、合法交費、積極參與社會公益活動等為國家為社會作出自己的貢獻。安徽物華人恪守社會公德準(zhǔn)則，遵守社會秩序，承擔(dān)社會責(zé)任，弘揚社會正氣，增進社會福利，支持社區(qū)建設(shè)，保護自然環(huán)境，以履行社會公德來充實自己的社會價值。安徽物華人在創(chuàng)造社會物質(zhì)財富的同時，也創(chuàng)造社會精神財富，努力塑造優(yōu)良的企業(yè)文化，使之成為社會先進文化的一部分，成為社會成員學(xué)習(xí)的榜樣。

六、經(jīng)營口號：真誠信賴,合作共贏

經(jīng)營口號是企業(yè)面向市場和社會的一種形象性的口號標(biāo)語。它體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營思想和企業(yè)個性及企業(yè)的經(jīng)營特色和對待客戶的基本態(tài)度。經(jīng)營口號要讓社會或用戶容易識別，表達(dá)簡練，富有感染力，吸引人們注意。

真誠是安徽物華做人做事的最基本態(tài)度，“誠”有四個方面，即竭誠于社會、忠誠于客戶、坦誠于同事、真誠于工作。以誠求信，只有真誠，才能贏得人們的信賴。有了信賴，才有合作的條件。真誠合作，共贏的結(jié)果才能得到。“我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。”

七、物華作風(fēng)：心動與行動互動

企業(yè)作風(fēng)是全體員工在企業(yè)成長過程中積累并形成的精神風(fēng)貌，是企業(yè)員工在實際工作中一貫的態(tài)度和行為，是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的行為處事的風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)體現(xiàn)著一種行動的哲學(xué)。

心動：是指安徽物華人善于用心去觀察事情，感悟事物，做好工作；

行動：是指有了“心動”過程的思考，馬上付諸實施，決不猶豫與拖延；

互動：是指心動與行動并不是孤立地進行的，而是帶著思想去行動。

想到了就去做，做的過程中還要不斷地思考。行動中產(chǎn)生新想法，有了新想法就要大膽地去實踐。“心動”后馬上行動，“行動”時又產(chǎn)生新的心動......如此漸進地不斷提高，從而把事情做得更好、更完善。“三動”作風(fēng)，就是要求安徽物華人在工作中要邊干邊想，邊想邊干，不斷超越，精益求精。

八、物華座右銘：做值得信賴的人，做值得信賴的事

安徽物華從97年300萬銀行貸款起家的小企業(yè)，發(fā)展到今天成為年銷售額8億元，實現(xiàn)利潤1500萬元，在銅陵市很有影響力的企業(yè)，完全歸功于銀行、客戶、社會對企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者的信賴。是信賴成就了安徽物華，所以安徽物華人應(yīng)該銘記時刻“做讓人信賴的人，做讓人信賴的事”。

安徽物華的創(chuàng)業(yè)者多年來以“做讓人信賴的人，做讓人信賴的事”為座右銘，做人做事都講一個“信”字，長期堅持，不斷端正自己的行為，領(lǐng)悟到其中的真諦并受益非淺。這句話應(yīng)該成為企業(yè)法人的座右銘，成為企業(yè)所有員工的座右銘。

九、重要的價值觀：市場觀·人才觀·質(zhì)量觀

1、市場觀：市場無邊，商機無限

市場觀是指企業(yè)在經(jīng)營活動中把握市場動態(tài)、應(yīng)對市場變化、贏取市場份額所持有的觀點和態(tài)度。市場，從賣方的角度看，就是需求。安徽物華人認(rèn)為，在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化、知識經(jīng)濟和信息時代的競爭日益激烈形勢下，“市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，正是因為“變”，所以只要企業(yè)善于挖掘市場，市場就永遠(yuǎn)都不會枯竭的，商機就是無限的。在這種形勢下“以變應(yīng)變”就是企業(yè)經(jīng)營必須順應(yīng)“變則通”的唯一辦法，與時俱進是唯一的選擇。

企業(yè)要善于應(yīng)對瞬息萬變的宏微經(jīng)濟環(huán)境，增強對市場、對自身情況的了解、判斷、掌握和占有，增強對“變”的敏感性和適應(yīng)性，也就是說，要用改革和創(chuàng)新的思想不斷指導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為。

2.人才觀: 勝任就是人才，競爭成就人才

人才觀是表現(xiàn)企業(yè)在引進人才、培訓(xùn)人才、使用人才、留住人才以及人才定義等方面所持有的觀點和態(tài)度。

人才是企業(yè)的最大財富，要有“人人是人才”的觀念。安徽物華人認(rèn)為勝任就是人才。“垃圾是因為放錯位置才沒有發(fā)揮作用”。一個人在合適的位置上，盡了力，做出了成績，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，他就是人才。這種人才觀，表明安徽物華是不以學(xué)歷、職位論人才的，不論你是董事長，還是清潔工，只要你能勝任本職崗位，就是人才。把合適的人放在了合適的位置，還須引入競爭機制，才能激勵員工不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，使他始終是個人才，也就是“競爭成就人才”。

要贏得別人的信賴，就應(yīng)該在自己的崗位上做好本職工作。人才不是自己認(rèn)為的，而是別人認(rèn)為的。不是別人造就的，而是要自己的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。

3、質(zhì)量觀：有質(zhì)量的人做有質(zhì)量的事

質(zhì)量觀是指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、意義等方面所持有的觀點和態(tài)度，也包括做人做事的質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的生命，沒有質(zhì)量的企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)猶如無本之木、無源之水。

質(zhì)量的高低取決于企業(yè)管理水平與創(chuàng)新能力的高低，而企業(yè)的管理與創(chuàng)新根本上又取決于企業(yè)內(nèi)部的“人”，高素質(zhì)的員工隊伍是生產(chǎn)或經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的保證。人的質(zhì)量上不去，企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量也就很難上的去。不認(rèn)真工作的人，沒有誠信的人，不負(fù)責(zé)任的人，不愿合作的人，不努力學(xué)習(xí)的人，就是沒有質(zhì)量的人。

十、應(yīng)用理念體系

企業(yè)理念是企業(yè)行為的指導(dǎo)思想，是企業(yè)精神在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的進一步延伸和展開。價值觀作為價值判斷標(biāo)準(zhǔn)解決的是“是什么”的問題，而理念解決的則是“如何做”的問題。安徽物華理念體系猶如安徽物華的思想庫，其作為安徽物華觀念的集合，既體現(xiàn)著價值取向，又體現(xiàn)著經(jīng)營智慧，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面、各個流程、各個環(huán)節(jié)。這些理念作為一個具有合成功能的理念群體的存在，與企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范一起約束企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，引導(dǎo)著安徽物華的持續(xù)理性發(fā)展。

1、營銷理念：適應(yīng)市場、發(fā)現(xiàn)市場、創(chuàng)造市場

市場營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念后進入到現(xiàn)在的社會營銷觀念階段。安徽物華要實現(xiàn)百年基業(yè)的愿景，就必須要適應(yīng)這種新的市場發(fā)展形勢，正確處理消費者需求、企業(yè)利益和社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，將三個方面協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)籌兼顧。

安徽物華在積極參與市場，適應(yīng)市場的同時，還要以敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)市場，以自身的創(chuàng)新去創(chuàng)造市場。適應(yīng)市場：就是要求我們能夠超前半步，看清市場的走勢，順應(yīng)市場潮流，適應(yīng)市場的需要。適應(yīng)市場主要是抓住市場已有的機會，提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場的需要。發(fā)現(xiàn)市場：我們不能夠僅僅適應(yīng)市場，我們更應(yīng)該主動地去分析市場、研究市場，找到市場的潛在需求，發(fā)現(xiàn)新的市場空間，在自己的戰(zhàn)略定位范圍內(nèi)，超前采取行動，準(zhǔn)確把握商機，獲得企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)造市場：企業(yè)需要有創(chuàng)新精神和開拓意識，主動去創(chuàng)造市場，在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)的一種核心能力，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展，應(yīng)遵循市場發(fā)展規(guī)律，從而創(chuàng)造出一片新的市場空間。我們安徽物華人應(yīng)該是有創(chuàng)新精神的人，應(yīng)該有這種強烈的意識和責(zé)任去創(chuàng)造市場空間。

2、競爭理念：敢于競爭、善于競爭、誠信競爭、理性競爭

“物競天擇，適者生存”，市場競爭已經(jīng)深入到了社會經(jīng)濟的每一個行業(yè)，適應(yīng)不了競爭的企業(yè)必將面臨嚴(yán)重的生存危機。安徽物華的競爭理念，既包括企業(yè)與外部的競爭，也包括企業(yè)內(nèi)部員工之間、各部門之間的競爭。敢于競爭：競爭無法避免，安徽物華人就要不畏懼競爭，主動應(yīng)對競爭。競爭是市場經(jīng)濟永恒不變的主題。無論企業(yè)是處于順境，還是處于逆境，安徽物華人都要有一股浩然大氣，坦蕩應(yīng)對一切挑戰(zhàn)，化挑戰(zhàn)為機遇，正面迎接競爭，決不逃避。搶抓機遇，永不停步。善于競爭：僅僅敢于競爭是不夠的，還要善于競爭。競爭要講求方法和方式。競爭不是目的，企業(yè)競爭目的是為了贏得客戶，贏得商機，贏得利益。企業(yè)只有牢牢把握客戶心理，掌握客戶真正需要，做好自己的工作，才能贏得競爭；其次，要學(xué)會化競爭壓力為動力，以競爭促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促競爭，競學(xué)相濟。

誠信競爭：安徽物華在競爭中的態(tài)度是誠實的，守信的，決不會以違法的不正當(dāng)競爭的手段來贏得競爭。遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，以誠信為本，以自身的優(yōu)勢贏得客戶，超越競爭對手，決不做惡性競爭的行為。

理性競爭：安徽物華人絕不把競爭對手看作你死我活的敵人，而是看作自己的伙伴和戰(zhàn)友，理性地參與競爭，從戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識競爭，把握競爭的規(guī)律性，運用科學(xué)的經(jīng)營方法參與競爭。我們不需要沖動，我們不需要趕時髦，我們不會死拼硬打，做什么事都應(yīng)有理性選擇，講求策略。安徽物華提倡在競爭中與對手即競爭又合作，實現(xiàn)共贏。

3、學(xué)習(xí)理念：干中學(xué)，學(xué)中干

在知識更新飛速的今天，學(xué)會學(xué)習(xí)是獲取競爭力，保證與時俱進的基本條件。而學(xué)中干，干中學(xué)是我們安徽物華人一直堅持學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，也是指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)和工作互動的基本指導(dǎo)思想。

我們要善于向上司學(xué)習(xí)，善于向下屬學(xué)習(xí)，善于向同事學(xué)習(xí)，善于向競爭對手學(xué)習(xí)；要樹立終身學(xué)習(xí)的意識；要學(xué)會團隊學(xué)習(xí)，通過團隊的集體學(xué)習(xí)，獲得共同和互補的知識和方法，形成團隊的集體學(xué)習(xí)能力，成為一個學(xué)習(xí)化的團隊。“學(xué)而優(yōu)則富”，知識是企業(yè)最重要的資本。安徽物華以“學(xué)會學(xué)習(xí)”為學(xué)習(xí)目標(biāo)，極力提倡學(xué)習(xí)，并為員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵員工在實踐中學(xué)習(xí)，把學(xué)的知識用于實踐，邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)。

4、管理理念：管得住, 理得清

管理被傳統(tǒng)解讀為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和控制。這是片面的，是典型的“管”，適合于對物的管理，是管理的初級階段。現(xiàn)代管理學(xué)強調(diào)的是“文化管理”。其優(yōu)越性在于它幫助人們擺脫邪惡和懶惰的一面，發(fā)揮人們善良和進取的一面。通過人文的關(guān)懷、體貼、溫暖、感化和激勵，從而實現(xiàn)從“管”到“理”的轉(zhuǎn)變。安徽物華的管理理念是“管得住, 理得清”。“管得住”是要管得住企業(yè)的人、財、物；理得清就是要理得清責(zé)、權(quán)、利。管得住人財物，關(guān)鍵在于管得住人，不僅要管住人的行為，更重要的是能夠管住人的思想，這就需要企業(yè)文化的管理；理得清職責(zé)權(quán)利，關(guān)鍵在于職責(zé)權(quán)利要對等。

5、服務(wù)理念：熱心、誠心、耐心

安徽物華人深知“客戶是企業(yè)的衣食父母”，只有不斷滿足客戶的需求，贏得客戶的滿意和信賴，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的真正源泉。只有本著熱心、耐心、誠心、及時、準(zhǔn)確、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，才能夠服務(wù)到位，才能建立起彼此的信賴。熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念就要求公司對客戶服務(wù)時要帶著一顆熱心、耐心、誠心為客戶提供及時、準(zhǔn)確、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)，以贏得客戶信賴，從而實現(xiàn)雙贏。

6、用人理念: 信賴人的才能，發(fā)揮人的潛能

安徽物華的“勝任就是人才”這一人才觀決定了公司在用人時，首先要深入的了解這個人，相信人、尊重人、塑造人，信賴人的才能，發(fā)揮他的潛能。將合適的人放在合適的崗位上，善用他的長處。公司在充分了解人的基礎(chǔ)上，找到人長處，找到才的用途，建立完善的制度，給予員工充分的信任。

安徽物華的“競爭成就人才”決定了公司要通過競爭的方式，挖掘人的潛能。在用人的時候?qū)⒉扇「偁幧蠉彽姆绞剑谔嵘臅r候也通過競爭方式，而不盲目地以資歷、學(xué)歷、關(guān)系來用人。因為競爭能激發(fā)人的潛能，永葆工作的熱情。

7、溝通理念：心與心的交流

關(guān)于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個說法都說明了一個問題：我們必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。現(xiàn)代企業(yè)都非常重視溝通。溝通可以創(chuàng)造一種愉快的工作氛圍，最大程度提高員工工作效率。溝通既指企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門之間的溝通，也指企業(yè)與外部公眾之間的溝通。溝通是要用心去與對方去交流的，要站在對方的角度，進行換位思考，從而使雙方都相互地理解與信任。

我們經(jīng)常因為身份、地位不平等產(chǎn)生的距離感，影響溝通順利進行；還經(jīng)常因為自以為是和偏見造成溝通不暢；也往往因為傾聽和反饋造成溝通環(huán)節(jié)出問題，不善于傾聽、缺乏反饋使溝通無法進行；有時候還因為溝通不講究技巧，使溝通不能順利進行，我們要克服這些溝通不暢的各種障礙，建立起熱心、誠心、耐心的信賴關(guān)系，以“心與心的交流”的理念，建立起心與心的交流機制，拉近心與心的距離，實現(xiàn)零距離溝通，思想與思想的對接，同心協(xié)力，為了公司的美好未來，不斷奮進。

8、決策理念：審時度勢運籌，超前半步?jīng)Q策，全心全意執(zhí)行

運籌帷幄，具有超前性、預(yù)見性的決策，才能決勝千里，但決策過早，可能時機未到，難以抓住機遇；若大家都知道機會來了，才決策，就難以搶市場之先機。安徽物華應(yīng)以務(wù)實的態(tài)度，審時度勢，超前半步?jīng)Q策。決策的過程是慎重的，一旦做出之后，要立即執(zhí)行，果斷實施，堅定不移地貫徹下去，決不猶猶豫豫，決不半途而廢，決不虎頭蛇尾，而要力求貫徹到底，執(zhí)行到位，取得實效。

9、財務(wù)理念: 理財----務(wù)必增效

財務(wù)是公司管理的核心工作，為公司理好財，是財務(wù)工作的重點，為決策做好服務(wù)，是財務(wù)工作的義務(wù)。財務(wù)工作對內(nèi)要做好企業(yè)的財務(wù)監(jiān)管，對外則要穩(wěn)定企業(yè)的資金融通。財務(wù)不是后勤，不是簡單記帳。科學(xué)的財務(wù)工作，不僅可以為公司做好服務(wù)，更重要的是可以為公司創(chuàng)造效益，要樹立“增效”的理念，以理財?shù)乃枷雭黹_展財務(wù)工作，以最少的資金投入，最快的資金周轉(zhuǎn)，實現(xiàn)最大的資金產(chǎn)出，這是企業(yè)財務(wù)的最高境界。

10、投資理念：找準(zhǔn)戰(zhàn)略支點, 創(chuàng)造最大價值

近年來興起的資本運營浪潮為企業(yè)提供了一條實現(xiàn)低成本擴張的新路子，安徽物華需要抓住機遇，完成由單純的商貿(mào)經(jīng)營向資本運營的飛躍。投資要在自己的戰(zhàn)略框架內(nèi)進行，盲目投資，非理性化的投資對企業(yè)危害很大，因此，安徽物華要在做穩(wěn)建材銷售的基礎(chǔ)上，在自己發(fā)展戰(zhàn)略的框架內(nèi)，找準(zhǔn)戰(zhàn)略支點，以資本為紐帶，整合有效資源，創(chuàng)造最大價值。

十一、公司歌曲：物華之歌

物華之歌

--信賴，鑄就百年基業(yè)

4／4 進行曲，鏗鏘有力地 作詞：朱成苗 劉志迎 作曲：

我們是物華人，生長在長江邊 彼此真誠，相互信任 做值得信賴的人 做值得信賴的事 一言九鼎的誠信 重于泰山的責(zé)任 真誠信賴，合作共贏

我們堅信，我們能鑄就百年宏偉基業(yè)

我們是物華人，我們充滿熱情 團結(jié)協(xié)作，與時俱進 做值得信賴的企業(yè) 成就值得信賴的事業(yè) 大雁群飛的團隊 奮發(fā)向上地進取

堅忍不拔，勇往直前

我們相信，一定會實現(xiàn)我們美好的愿景

第二篇：企業(yè)文化理念詮釋

開拓創(chuàng)新 干則必成開拓創(chuàng)新,就是要開拓進取、勇于創(chuàng)新。它既是一種品格，又是一種膽魄，還是一種才識，是三者的統(tǒng)一。首先，開拓創(chuàng)新一種富有懷疑精神、求實精神、自信心、好奇心、勤奮刻苦和堅忍不拔的品格；其次，開拓創(chuàng)新又是一種“敢說前人沒有說過的話，敢走前人沒有走過的路，敢創(chuàng)前人沒有開創(chuàng)的新事業(yè)”的大無畏的膽略和氣魄；如果畏首畏尾，縮手縮腳，不敢為天下先，不敢闡述自己的新見解，只敢講已定論的東西，便是沒有開拓創(chuàng)新的膽魄。再次，開拓創(chuàng)新是一種才識，即也是一種才能、見識。它要求必須具有創(chuàng)造性思維和較強的從經(jīng)驗、事實、材料中提煉出自己思想的能力；如果思維僵化，缺乏創(chuàng)造性，擁有豐富的經(jīng)驗、事實、材料卻就是提不出自己的思想，便是沒有開拓創(chuàng)新的才識。

“凡事不干則已，干則必成”。干則必成也是一種責(zé)任意識,做任何一件事情，強化責(zé)任；惟有真抓實干，才能收到實效。定了就干，一干到底。確立責(zé)任意識，必須雷厲風(fēng)行，注重效率。現(xiàn)代市場經(jīng)濟的競爭是經(jīng)濟發(fā)展速度的競爭，也是效率的競爭，提高效率是全部管理活動的最重要目標(biāo)。在提高落實能力和執(zhí)行能力上下苦功夫，要有頑強拼搏的“狠”勁、永不懈怠的“韌”勁、不達(dá)目的絕不罷休的“鉆”勁，盡一切努力、想一切辦法、一絲不茍地完成各項工作，不干則已，干則必成，一件一件抓落實，一樁一樁見成效。

想干事、會干事，是成就事業(yè)的基礎(chǔ)和前提，而“干成事”則是的外在表現(xiàn)，是我們必須追求的奮斗目標(biāo)。它體現(xiàn)的是認(rèn)準(zhǔn)了的，一定要干，干則必成，富有成效。我們不僅要有想干事的意識、會干事的本領(lǐng)，更必須有干成事的素質(zhì)和實際行動，在狠抓落實上下功夫，一步一個腳印，把工作做好做實。要少說多干，不搞爭論。只要對發(fā)展有利的事，看準(zhǔn)了就要先干起來，在干中摸索經(jīng)驗，在干中完善措施。既不為成績而驕傲自滿，固步自封，也不因困難和挫折而動搖斗志，畏縮不前，而是要堅忍不拔，奮發(fā)有為，咬定青山不放松，不達(dá)目標(biāo)不罷休。

德能勤績 以業(yè)成才

樹立科學(xué)的人才觀,對企業(yè)的發(fā)展非常重要.樹立“以人為本”的觀念,企業(yè)應(yīng)把促進人才的健康成長和充分發(fā)揮人才的作用擺在首位。在企業(yè)中努力營造“尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，形成“以業(yè)興才、以才興業(yè)”的良性循環(huán)。樹立“人人都可以成才”的觀念。“員工素質(zhì)低下不是你的責(zé)任，但是不能提高他的素質(zhì)就是你的責(zé)任”。在人才開發(fā)利用上，要本著“人人都是人才、人人都能成才”的原則，通過各種形式的培訓(xùn)，實施“人才本土化”戰(zhàn)略，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，努力造就一批屬于我們陽光自己的技術(shù)人才梯隊。把我們的職工培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律、德能勤績廉綜合素質(zhì)高、辦事能力強，召之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之能去，甘于吃苦、恒于進取、樂于奉獻的一代新人。通過對人才的培訓(xùn)，達(dá)到精干高效的人才隊伍的標(biāo)準(zhǔn)。引進管理機制，特別要引進外資、私營的管理模式和機制，以業(yè)績貢獻定薪酬，以德能勤績定地位，激活全員創(chuàng)新、創(chuàng)造的內(nèi)在動力，使我們的企業(yè)永立潮頭。

以人為本 安全至上

“企業(yè)興衰，成在安全，敗在事故”；“安全是生產(chǎn)力，安全出效益”。只有加強宣傳以人為本，安全文化深入思想，安全意識深入人心，才是確保安全的根本。我們把安全工作做實，是做好安全工作的“外因”和必備條件，而起決定性作用的卻是“人”。為此，我們以人為本，把增強安全防護意識，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的主觀能動作用，作為安全施工的根本，常抓不懈。我們堅持黨、政、工、團齊抓共管，采用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、標(biāo)語宣傳、安全簡報、知識競賽等各種方式，實施了群眾性、經(jīng)常性的安全意識、安全知識教育。通過加大教育培訓(xùn)力度，增強防護意識，營造安全氛圍，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)、實實在在抓，為各項工作的安全奠定了堅實的基礎(chǔ)。做到“以人為本、安全至上”，我們更應(yīng)該按科學(xué)規(guī)律辦事。結(jié)合各單位的生產(chǎn)實際，制訂安全生產(chǎn)的目標(biāo)和措施。俗話說：安全生產(chǎn)無小事。許多看似微不足道的芝麻小事就可能釀成大禍。這就需要每位員工尊重科學(xué)、遵守各項規(guī)章制度，扎實工作，把危險減少到最低程度，確保長治久安。

持續(xù)發(fā)展共筑和諧

持續(xù)發(fā)展是我們企業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來擴張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時間內(nèi)長盛不衰。同時可持續(xù)發(fā)展也包括面對不可預(yù)期的環(huán)境震蕩,而持續(xù)保持發(fā)展趨勢的一種發(fā)展觀。

一個企業(yè)的快速成長，需要規(guī)避多少有形和無形的風(fēng)險，這永遠(yuǎn)是伴隨企業(yè)發(fā)展始終的一個沉重話題。成功的企業(yè)在發(fā)展過程中，無論是在營銷手段上還是在管理模式上，都是在極力培育品牌的知名度和市場的美譽度而不該急功近利。企業(yè)在規(guī)模和效益不斷增長的同時，應(yīng)不斷規(guī)避風(fēng)險、塑造品牌形象，并且考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之道，才能可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)持續(xù)發(fā)展靠的管理的科學(xué)性、結(jié)構(gòu)的機動性、人力資源的合理性、文化的保持性、市場開發(fā)的實效性，以及五種要素的協(xié)調(diào)性。持續(xù)發(fā)展要求的是企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，它不僅要求企業(yè)目前的發(fā)展，同時要求企業(yè)未期的發(fā)展。因此要求企業(yè)具有一種促進可持續(xù)性發(fā)展的機制，但不僅從某一方面來論述企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，而是綜合考慮各種管理要素和外部環(huán)境的綜合協(xié)調(diào)。只有這樣才可能從總體上把握我們企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，共筑和諧。

成就客戶 發(fā)展自我在今天這個以客戶為中心的企業(yè)運營時代里，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，已由過去產(chǎn)品、服務(wù)對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性逐步提高為今天以適合用戶需求為目標(biāo)的適應(yīng)性，即用戶滿意度。現(xiàn)在，創(chuàng)新的動力是一切為了客戶，客戶利益至上，為客戶的需求而創(chuàng)新。這種創(chuàng)新同時也不局限在產(chǎn)品上的滿足，更多的時候體現(xiàn)在一種服務(wù)方式上。

堅持成就客戶，創(chuàng)造價值，才能發(fā)展自我。除了在精神上成就了客戶的心愿，我們也要履行我們的承諾。將客戶的建議和要求轉(zhuǎn)化為我們的奮斗目標(biāo)，和實踐不斷地改進我們不足之處，在這個過程中進行自我的檢討和自我提升。令自己不斷進步，不斷積累相關(guān)的經(jīng)驗。

“以客戶為中心，成就客戶”，不是空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實施等核心環(huán)節(jié)。能深刻認(rèn)識并貫徹這一點的企業(yè)才是具有可持續(xù)競爭力的企業(yè),才能有更好的發(fā)展。

第三篇：TCL企業(yè)文化理念的詮釋

TCL企業(yè)文化理念的詮釋

2006-09-21 19:25:03網(wǎng)友評論 0 條 進入論壇

（一）TCL企業(yè)愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)

企業(yè)愿景：是企業(yè)未來狀況的表述，即要努力達(dá)到的境界。它告訴企業(yè)的每一名員工“我們將成為什么”的前景，并使之成為一個組織中各個成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在員工心中產(chǎn)生一股令人深受感召的力量，形成企業(yè)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供長久持續(xù)的動力。TCL企業(yè)愿景是TCL所有員工期望共同創(chuàng)造的企業(yè)未來景象，是全體TCL人發(fā)自內(nèi)心努力追求的共同理想。

“成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)”意味著我們必須致力于：成為極具知名度和美譽度的消費者首選品牌；成為最值得信賴的伙伴－無論是客戶、員工還是社會；成為引領(lǐng)未來的力量：包括以先進的技術(shù)和時尚的產(chǎn)品引領(lǐng)消費潮流；以領(lǐng)先的經(jīng)營理念和商業(yè)模式適應(yīng)市場變化；以完善的企業(yè)機制和管理體系保障持續(xù)的創(chuàng)新活力。

（二）TCL企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為股東創(chuàng)造效益、為社會承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)使命：是源于社會責(zé)任、義務(wù)而承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營方向、性質(zhì)、責(zé)任的概括。為顧客創(chuàng)造價值

顧客是唯一能夠淘汰我們所有人的人。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一途徑就是不斷地創(chuàng)造顧客，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客持續(xù)信賴與尊重。

主要行為表現(xiàn)：敏銳發(fā)現(xiàn)并快速響應(yīng)顧客需求；顧客第一，每位員工的言行都要為增加顧客價值承擔(dān)責(zé)任；為企業(yè)內(nèi)部客戶提供有價值的支持與服務(wù)。為員工創(chuàng)造機會

員工是真正能夠代表公司的人。員工是企業(yè)最寶

貴的資源，企業(yè)有責(zé)任滿足員工不同層次的需求，并為員工的成長發(fā)展提供職業(yè)舞臺。

主要行為表現(xiàn)：尊重員工，肯定員工的業(yè)績和貢獻；建立公平公正的評價、選拔和分配機制；提供員工學(xué)習(xí)成長的條件與資源。為股東創(chuàng)造效益

股東是能夠讓公司成為偉大者的人。企業(yè)必須不斷提升經(jīng)營業(yè)績，提高持續(xù)增長能力，增加企業(yè)價值，使股東獲得良好的投資回報，從而持續(xù)支持企業(yè)的發(fā)展。

主要行為表現(xiàn)：建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)，尊重并平等對待全體股東；嚴(yán)謹(jǐn)決策，合法、高效地使用募集資金。依法披露公司信息，保障投資者權(quán)益。為社會承擔(dān)責(zé)任

社會能夠真正彰顯我們的價值。社會是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)作為社會公民，理應(yīng)促進經(jīng)濟繁榮、社會和人類文明進步。

主要行為表現(xiàn)：遵循商業(yè)慣例，恪守道德規(guī)范，不斷推動商業(yè)環(huán)境的改善；保護環(huán)境，節(jié)約能源，致力于社會可持續(xù)發(fā)展；積極參與社會公益事業(yè)，履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任。TCL核心價值觀：誠信盡責(zé)、公平公正、變革創(chuàng)新、知行合一、整體至上

TCL核心價值觀是我們在追求經(jīng)營成功過程中必須堅守的基本信念，是TCL企業(yè)及員工行為的最高準(zhǔn)則。

（1）誠信盡責(zé)

真誠彰示忠誠，踐約兌現(xiàn)承諾，克己成就職責(zé)。

主要行為表現(xiàn)：恪守承諾，履行約定，建立相互信任、相互尊重的合作關(guān)系；正視問題，講真話，決不弄虛作假。寧可犧牲經(jīng)濟利益，絕不喪失公司信譽；主動承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格自律。堅持專業(yè)立場，恪守職業(yè)操守，嚴(yán)禁行賄、受賄；精益求精，追求卓越，持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作成果。

（2）公平公正

競爭、開放，機會均等。競爭的關(guān)鍵是公平，管理的砝碼是公正。

主要行為表現(xiàn)：以同一原則、同一標(biāo)準(zhǔn)對待相同的人或事，不偏不倚地進行企業(yè)經(jīng)營與管理；建立機會均等及內(nèi)部優(yōu)先的用人機制；尊重規(guī)則，消除特權(quán)，制度面前人人平等；公開透明，公平交易，不搞暗箱操作，接受監(jiān)督與約束；以平等、公正的立場對待合作伙伴。

（3）變革創(chuàng)新

不變則退，不新則亡。

主要行為表現(xiàn)：建立鼓勵創(chuàng)新的機制，保持不斷變革創(chuàng)新的激情與活力；提升顧客導(dǎo)向和具有持續(xù)競爭力的創(chuàng)新能力； 固化并傳承創(chuàng)新成果，積累系統(tǒng)創(chuàng)新能力。

（4）知行合一

用能力證明，用業(yè)績說話。“知”是指道德認(rèn)知和對科學(xué)規(guī)律的不斷探索，“行”是指經(jīng)營實踐。行必先知，知則必行，企業(yè)必須堅持理念與行為、理論與實踐、戰(zhàn)略與執(zhí)行、制度與落實相結(jié)合。

主要行為表現(xiàn)：堅守核心理念，以行踐言；反對空談，執(zhí)行到位；德隨量進，量隨識長。

（5）整體至上

人的價值永遠(yuǎn)大過物的價值，整體價值永遠(yuǎn)大過個體和局部的價值。

主要行為表現(xiàn)：從公司的根本利益出發(fā)合理配置資源，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；局部利益服從整體利益，短期利益服從長期利益；倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神，反對利己主義；分享知識與成敗得失，促進共同成長。

6、TCL企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新。

企業(yè)精神：企業(yè)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，是員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識；同時它也是企業(yè)成功的精神支柱。

TCL目前正面臨著關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期，一致認(rèn)同的愿景和價值觀僅僅是邁出開始的一小步，挑戰(zhàn)和收益均來自將它們轉(zhuǎn)化為每天的決策與具體行動。我們需要像鷹一般重生的勇氣，才能棄舊迎新，獲得新生！

文藝匯演和職工運動會隔年交替舉行，這是TCL企業(yè)文化的重要組成部分

第四篇：企業(yè)文化詮釋

IT公司

1、戴爾公司：

（1）表里如一（2）做到最好（3）不斷學(xué)習(xí)

（4）團隊精神（5）坦誠信任（6）盡職盡責(zé)

2、英特爾：

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

3、IBM：

（1）（2）（3）

真實的平等 包容失敗 追求風(fēng)險 對公司再投資 對變化充滿熱情 論功行賞

沉迷于產(chǎn)品的改進 合作

任何人都可參與 尊重員工個人的信念 尊重客戶的信念

是有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念

民營企業(yè)是拉動中國經(jīng)濟增長的重要力量，是中國經(jīng)濟的重要組成部分，是國民經(jīng)濟發(fā)展的一支生力軍。盡管國有和國有控股的大型企業(yè)是國家安全的保障，是國民經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的支柱，代表著國家的技術(shù)、經(jīng)濟實力,但是民營企業(yè)，包括廣大中小企業(yè)仍是創(chuàng)造市場活力、拉動經(jīng)濟增長的基本力量。

1.民營企業(yè)是增加就業(yè)崗位的主要渠道

全國職工在中小企業(yè)就業(yè)人數(shù)約占75%。1990年至1999年10年間,國有單位從業(yè)人員凈減少1774萬人，集體企業(yè)凈減少1837萬人;同期，私營個體企業(yè)卻凈增2796萬人，外資企業(yè)凈增546萬人。現(xiàn)在，在個體工商戶從業(yè)人員超過6000萬人。實踐表明，近年在國企改革和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中，在國有和集體企業(yè)從業(yè)人員凈減少的同時，是民營和外資企業(yè)以年均凈增300多萬個工作崗位，緩解了社會就業(yè)壓力，為穩(wěn)定社會做出貢獻。隨著民營企業(yè)的發(fā)展，這一趨勢會更加明顯。

2.民營經(jīng)濟是推動市場化進程的重要力量

民營企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)相對簡單，應(yīng)變能力強;民營企業(yè)經(jīng)營靈活，勞動用工制度、工資分配制度均可根據(jù)市場競爭需要自主決定和調(diào)整;民營企業(yè)一般投資較小，追求利潤動機強，富于創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)風(fēng)險等。民營企業(yè)正是利用機制靈活的優(yōu)勢，活躍在大企業(yè)尚未涉足的新興領(lǐng)域、競爭十分激烈的領(lǐng)域和技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，活躍在品種多、批量小的加工、配套、維修領(lǐng)域和零售、服務(wù)等本小利薄的領(lǐng)域，以及需求分散、個性化要求高的領(lǐng)域。由于民營經(jīng)濟的積極參與，使得這些領(lǐng)域競爭更加充分、市場更加靈活。實踐證明，凡是民營經(jīng)濟發(fā)展較早、較充分的地區(qū)和領(lǐng)域，其市場發(fā)育就相對較快，經(jīng)濟發(fā)展就更具活力。

3.民營企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的生力軍

新技術(shù)的載體是掌握了技術(shù)的人，而民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰，具有明顯的創(chuàng)業(yè)者與高回報和高風(fēng)險的緊密關(guān)聯(lián)機制，可以最充分地調(diào)動新技術(shù)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的熱情和聰明才智。到1997年，我國已有民營科技企業(yè)7萬余家，有不少民營科技企業(yè)登上了科技高峰，創(chuàng)造了良好的業(yè)績，幾乎連年以50～100%的速度發(fā)展，效益連年翻番，很快由小變大，由弱變強，成為全國甚至國際知名的企業(yè)，躋身于世界高技術(shù)產(chǎn)業(yè)競爭行列。發(fā)展民營企業(yè)已成為我國發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，迎接知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)的重要舉措。

由此可見，民營企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的一支生力軍，在壯大國民經(jīng)濟、改善結(jié)構(gòu)、保持國民經(jīng)濟持續(xù)快速穩(wěn)定增長中具有不可替代的地位和作用。

就是要堅持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)理念，將公司宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀，貫穿到公司各層級、各單位，形成共同的思想認(rèn)識和一致的價值取向。

公司宗旨

服務(wù)國民經(jīng)濟

服務(wù)供應(yīng)商

服務(wù)顧客

服務(wù)員工

“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

服務(wù)國民經(jīng)濟：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

公司愿景

建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)

“兩個一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)精神

努力超越 追求卓越

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

“兩越”精神的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進。

核心價值觀

誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻

“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應(yīng)對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會責(zé)任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

企業(yè)理念

以人為本 忠誠企業(yè) 奉獻社會

“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則。

“以人為本”，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。

“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

“奉獻社會”，是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責(zé)任。

公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風(fēng)尚，樹立公司開放、進取、誠信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

第五篇：企業(yè)文化詮釋

創(chuàng)新，即是企業(yè)要永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，只有企業(yè)保持著創(chuàng)新的活力，企業(yè)就會保持健康可持續(xù)發(fā)展。

自信，即企業(yè)及全體員工都應(yīng)該具有的自信力。這種自信力，能夠激發(fā)廣大員工的主觀能動性的發(fā)揮，促使企業(yè)駛?cè)胗趾糜挚彀l(fā)展的快車道。

專業(yè)，即企業(yè)要走專業(yè)道路。保持自身專業(yè)特色，從而，發(fā)揮企業(yè)自身所具有的特色，在市場中立于不敗之地。

行動，即是行動力。無論是什么樣的決策，都需要全體員工義無反顧的堅決執(zhí)行，快速行動。只有這樣，決策才能落地，并朝著設(shè)定的目標(biāo)前進。

開放，即是企業(yè)保持開放性。市場經(jīng)濟中的企業(yè)，必須保持最大程度的開放性，吸收、借鑒外來經(jīng)驗，完善自我，超越自我，從而使企業(yè)立于不敗之地。

共好，即企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶實現(xiàn)共好。企業(yè)的發(fā)展成果在回報社會的同時，必將惠及全體員工。而企業(yè)的發(fā)展，更會讓利于客戶，良好的服務(wù)，使企業(yè)和客戶實現(xiàn)互利雙贏。

咨詢電話800400667788

企業(yè)文化作為企業(yè)的基石、企業(yè)的靈魂倍受企業(yè)的尊崇。塑造企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟的標(biāo)志。

★ 入職誓言

我志愿加入南京唐企生物技術(shù)有限公司，我宣誓：我成為唐企的成員是因為我熱愛商業(yè)生活，渴望將事業(yè)做好，我將永遠(yuǎn)忠誠于自己的選擇，融個人理想與公司發(fā)展同步，我保證熱愛生活，熱愛工作，遵守職業(yè)道德，效忠公司，真誠公平對待每一位同事，并永不背叛自己的誓言。

★ 公司使命

我們創(chuàng)立大世界商業(yè)聯(lián)合機構(gòu)并將她發(fā)展成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)集團，為社會創(chuàng)造更多財富，為更多優(yōu)秀的人才提供更廣闊的舞臺，是我們永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。前進的路可能有很多挑戰(zhàn)與艱苦，但是我們做好了迎接一切考驗的準(zhǔn)備。我們承諾：熱愛我們的祖國，積極參與社會公益事業(yè)，一切以公司利益為主，以公司發(fā)展為主，尊重和公平對待每一位員工，培養(yǎng)、選拔有抱負(fù)的員工，使之成為企業(yè)和社會的棟梁；誠信對待合作伙伴、顧客及用戶。公司將永遠(yuǎn)信守以上原則，持續(xù)向前，永不違背。

★ 公司理念：理念決定成敗

人們常說“細(xì)節(jié)決定成敗”、“執(zhí)行決定成敗”、“戰(zhàn)略決定成敗”，我們也予以認(rèn)同，但我們更堅信“理念決定成敗”。歷史給我們的機遇就只有一次，理念上非常關(guān)鍵，我們的競爭對手并不可怕，他們都是我們的徒弟。我們要不斷的詢問我們自己還有什么能做的更好，要挑戰(zhàn)自己的極限，想別人不敢想，做別人不敢做的事情。既然給了我們機會，我們就不能放棄，這個是我們自己的時代，借大世界的平臺，發(fā)展我們個人的理想，希望大家能細(xì)致的、認(rèn)真的團結(jié)在一起，實現(xiàn)公司理念的高度統(tǒng)一。

☆ 有一種價值，叫理念

我今天想要講的就是關(guān)于理念的問題，究竟什么決定了我們的價值觀。為什么我們很多人看見了問題，卻能視而不見？那不僅僅是因為缺少觀察。為什么樓層的吊頂、休息椅都還很新，卻要進行更換？就像大家剛才所說的那樣，外圍花壇的重修，簡直有點奢侈。這種認(rèn)識上的差別就是因為理念上的差異造成的，是因為我們的員工沒有意識到這是需要改善的問題，不明白我為什么要進行五一店的升級改造，我相信我們保潔部、安全部等后場員工就不明白為什么漏出的鐵絲是問題，為什么大白墻面要貼上壁紙。我是把五一店的店慶升級改造的組織工作當(dāng)成了一場攻堅戰(zhàn)，我們提倡有深刻觀察的眼睛，要進行走動管理，要及時看見那些瑕疵，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。用一個什么樣的理念來指導(dǎo)我們？我認(rèn)為這就是一個我們要研究的問題，這就是理念。讓大家實現(xiàn)觀念的統(tǒng)一，把我們的店做成藝術(shù)的店、管理的店、文化的店，把這做為統(tǒng)一的理念，標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們的一切工作行為，這就是我們以后的要做的工作。

我最近看了一篇文章，這篇文章寫的很有意義，我念一下來與大家共同分享。

“人的肉體沒有什么價值，不管多大個頭，組成的也只是那幾十種化學(xué)元素。如果提純分離出來做成日用品，不過是7塊香皂的脂肪、22盒火柴的磷、1根釘子的鐵、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英兩有色金屬和可刷一間房子的石灰……加在一塊大約值10元錢，還不如一只羊值錢。所以人與人之間的差異，主要是觀念上的差異。”

這是19歲的女孩王小平所著《本領(lǐng)恐慌》中關(guān)于一個人肉體價值的描述，很驚嘆作者小小年紀(jì)卻可以體會得如此深刻。所有的人幾乎都是一樣的，所有的人又幾乎都是不一樣的，一樣的是功能，不一樣的是觀念。

媽媽是女人，她會生孩子，這是功能價值，但是媽媽還有愛，這便是觀念價值。提起美女、香水、時裝、葡萄酒，你會聯(lián)想到什么？但是你的直覺會告訴你那是法國。其實這些東西全世界都有，但為什么只有法國才是你唯一的選擇呢？

是因為在它的背后，是歷史、是時尚、是經(jīng)典、是藝術(shù)、是唯美、是趨勢、是浪漫、是奢華……

《上海灘》的最后鏡頭，當(dāng)許文強倒在血泊里，使出渾身的力氣喊出了兩個字：法國。于是在那一代人的潛意識里，法國就變成了浪漫和神秘的同義詞。而今天，我們在馬路上隨處可見“左岸”、“巴黎春天”、“香舍麗榭大街”、“塞納河”不斷的出現(xiàn)在中國的各大城市，房地產(chǎn)商們不約而同地在自己的樓盤里硬是挖出一條“塞納河”，而旁邊的小店也清一色地變成了“左岸咖啡”、“左岸書店”、“左岸畫廊”、“左岸餐廳” ……

在近一個世紀(jì)的時間里，我們逐漸忘記了努爾哈赤，卻對路易十三情有獨鐘，我們已經(jīng)說不清魯班是誰，但對外國技師Louis Vuitton卻近乎崇拜。而我們最早的品牌啟蒙教育，要么是一個外國人牽著一匹馬，要么是一個外國人拿著根拐杖，再或者是一個半人半馬的怪物在投標(biāo)槍，于是，我們便跟著他們的腳步，聽著他們的故事，一同去探尋背后的文化世界。

時至今日，葡萄酒成了法國的專利，法國的葡萄酒就是比中國的好，即使分不清其中的區(qū)別，因為這叫感覺，如果你不懂，只能怪你沒品味。此時，瓶里的已不再是酒，而是一種觀念，酒的價格是100，觀念的價格要1000元。

美國文化的代表星巴克曾被法國人嘲笑，但是在中國，它成了最好的咖啡，很多人都不理解，于是它告訴我們，一杯星巴克50元，其中用來享受美國咖啡大排檔的環(huán)境布置20元，小資的虛榮體驗20元，再加上打發(fā)時間、自娛自樂、觀看美女的入場券10元，咖啡豆和水的成本卻是0元。

當(dāng)別人還在為咖啡豆的品質(zhì)而爭論的時候，美國人已把自己的咖啡變成了一種文化，“我不出售咖啡，我出售的是空間，是除了家和公司之外的第三空間。”過去，我們把咖啡帶到公司里，現(xiàn)在，我們把公司帶進星巴克。

你們也可以體會一下，文章中所說的人與人之間差異在于觀念的意義，是否與我們所講的理念應(yīng)該是異曲同工的。

另一篇文章是《牛奶也有態(tài)度》，明確了標(biāo)準(zhǔn)的實際價值。

有人說荷蘭的牛奶好，我說荷蘭的乳牛也像人一樣，很寬容、很悠閑，多年

無戰(zhàn)事，人少，很安靜，不緊張，心情當(dāng)然不一樣，所以他們的牛奶也像牛一樣，輕松悠閑。

而用緊張的心情照料緊張的牛，生產(chǎn)緊張的乳制品，給緊張的人用，結(jié)果就是有很大的緊張問題。所以，一定要用品牌形象來改變公眾印象，即使再緊張，也要有緩釋寬容的心情和方法，不能浮躁和張揚。

品牌建設(shè)是一項長期的艱巨的任務(wù)。真正有力量的是無法超越的、民族的文化力量。太多的時候，我們總是低估了自己的文化，我們忘記了“標(biāo)準(zhǔn)”兩個字，我們放棄了自己的尺和寸，開始使用厘米，我們放棄了自己的斤和兩，開始使用千克，我們甚至放棄了農(nóng)歷，開始使用公元，當(dāng)我問外國人：“您對中國的設(shè)計師、中國的設(shè)計有什么看法？”他們說：“中國人沒有自信。”因為他們看到中國設(shè)計師的作品，感覺到這并不是中國設(shè)計，而是歐美設(shè)計。每個產(chǎn)品都應(yīng)該帶有自己民族的文化氣質(zhì)，文化是民族的身份證，美國人通過一只雞腿、一個面包、一支香煙和一杯水走向了世界，并不是因為產(chǎn)品上的差異，而是文化上的差異。可口可樂在中國的土地上，用中國人的水資源與中國的勞動力，購買中國機器，來加工一個美國符號，僅此而已。美國人知道“何為標(biāo)準(zhǔn)”并且“如何來傳播這個標(biāo)準(zhǔn)”。

當(dāng)別人說美國人講的是英語的時候，美國人就會說：“NO，This is American English。”（這是美語）

當(dāng)別人說這是足球的時候，他們又說：“NO，This is American Football。”（這是美國足球）

這是美國式的風(fēng)格，永遠(yuǎn)在強調(diào)自己的標(biāo)準(zhǔn)，因為他們明白，放棄了自己的文化標(biāo)準(zhǔn)，也就放棄了未來。

當(dāng)我們漫步在外灘，仰視著一幢幢巍峨的洋房大廈時，有誰真正想到過崇洋媚外源于外灘。為什么她不叫中灘，不叫華灘，不叫黃浦灘，而叫外灘？為什么她叫洋房，而不叫石庫門？

今天，香港、澳門已經(jīng)回歸，不久的將來臺灣統(tǒng)一后，真正凝聚中國人心的正是令西方慕名和敬仰的中華文化，倒是我們自己千萬不要低估了它。

日本明治維新時期，社會上西服流行的同時，和服被當(dāng)作最華麗的禮服保留

下來；酒吧多起來了，茶室依然是人們的精神凈地；西洋歌劇開始唱響，京劇和歌舞劇在走向極致；當(dāng)油畫開始絢麗奪目時，日本的浮世繪也成為世界繪畫的一大流派。

因為日本人知道，即使吃了牛肉，你也不會變成牛。

另一篇文章是《得意忘形，見形生義》。

這是一張美元，如果它掉在了地上，您說它還值錢嗎？

如果揉皺了呢？

如果踩臟了呢？

如果撕破了呢？ ……

或許你會奇怪，這還用問？當(dāng)然值錢！

沒錯，錢是不會因為形態(tài)，圖案的改變而改變價值的。這是“意”的價值，而非“形”的價值，好看難看并不重要，重要的是那個“100”，如果沒有了“100”，你還會要嗎？

在羅浮宮，我們看到了達(dá)芬奇的名畫《蒙娜麗莎》，我問朋友：“這張畫畫的好嗎？”

朋友驚訝的看著我：“這當(dāng)然好啊！這是《蒙娜麗莎》啊！”

我當(dāng)然知道這是《蒙娜麗莎》，但我在想：光從技術(shù)角度上看，能畫出《蒙娜麗莎》的水平的人比比皆是，而從美觀的角度上看，龜裂的畫面也沒有美感可言，可究竟是什么讓人們不遠(yuǎn)萬里來此做所謂的“欣賞”呢？

我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，整個羅浮宮里有大約40多萬件展品，來往的游客在短短的時間只能去看最有名的三件展品：沒了頭的《勝利女神》，斷了臂的《維納斯》，以及裂了縫的《蒙娜麗莎》，因為這三件有明確的標(biāo)識指示，大家就在展品前面排隊，好不容易輪到自己的時候，他根本沒有看畫，轉(zhuǎn)了個身，對著后面的人說：“快給我照張像。”然后就走了。

游客是只有常識，沒有知識。因為《蒙娜麗莎》傳播地多了，所以關(guān)注他的人就多了，前不久有消息宣稱：神秘微笑的女主角當(dāng)時正懷孕，于是，有趣的人們又爭先恐后地去羅浮宮看畫，究竟是不是真的懷孕？ 所謂有名只是傳播地比別人多。《蒙娜麗莎》因為幾個世紀(jì)不斷的傳播，一會被盜，一會又找回，其實是真是假又有什么關(guān)系呢？，所以在商品傳播的時候要得意忘形，而我們的消費者則是見形生義，有一幅對聯(lián)極其精準(zhǔn)地描述了這兩者的關(guān)系：

不拘乎山水之形，云陣皆山，月光皆水；

有得乎酒詩之意，花酣也酒，鳥笑也詩。

最好的橫批即“得意忘形”，是意識決定形態(tài)，人們僅僅是希望和《蒙娜麗莎》發(fā)生某種程度關(guān)系，不是欣賞而是為了證明自己：“瞧，我去過法國。”

另一篇文章是《這里，有這個時代的感覺》。

2006年6月，我又去了臺灣，這次最讓我震撼的是位于臺中市的中臺禪寺。

初到中臺禪寺，同行的人都不相信這是寺廟，高逾百米的現(xiàn)代化大樓，頂部是金光閃耀的蓮花座托著球狀金頂，從側(cè)面看，更像是一尊坐佛修行于群山之間。

走進寺內(nèi)，迎接我們的是兩頭紅色的石獅，因為這里盛產(chǎn)這種紅石頭，獅子的形態(tài)也更加威猛。

四大金剛還在，可是都變成一根根巨大的柱子，四大金剛的四個頭像放在了一起，成了四面頭，分別代表“風(fēng)、調(diào)、雨、順”。

寺內(nèi)還采用了中央空調(diào)和智能化的控制系統(tǒng)，進入大雄寶殿，我們沒有見到香煙繚繞的情形。原來寺里是沒有上香的。“香、燈、花、果”都是可以供佛，只是形式不同。人們都是用盛在小瓷碟里的蓮花供佛的，顯得特別清雅別致。

中臺禪寺的燈光設(shè)計讓人特別印象深刻，這里夜晚的霓虹仿佛讓人置身于高檔的酒店之中，寺內(nèi)用激光所營造的星光效果隨處可見，給人一種虛無飄渺、幽然靈境的感覺。

2000多年歷史的寺院都可以如此創(chuàng)新，還有什么不能改變的呢？兩千多年前，那是沒有今天的燈光系統(tǒng)的情況下建造的，當(dāng)我們擁有了現(xiàn)代化的高科技設(shè)備時，我們是否還有必要死守著傳統(tǒng)？我想有一天，如果我們的后人看著那些寺廟，他們或許不知道這是我們這個年代建造的，因為這和兩千年前的寺廟基本上沒有區(qū)別。但是如果他們看到了中臺禪寺，他們知道，這是我們這個時代的寺廟。

新天地的設(shè)計師本杰明曾這樣比喻：“在家譜里，我們看到爺爺是長胡子，爸爸是短胡子，我是沒胡子，我的兒子開襠褲，現(xiàn)在大家都變成長胡子，我就需要不停的解釋這是爺爺，這是爸爸，這是我。”

另一篇文章是《當(dāng)右腦遇到左腦》。

一杯咖啡，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期，2元錢，在工業(yè)經(jīng)濟時期，10元錢，在服務(wù)經(jīng)濟時期，20元錢，在體驗經(jīng)濟時期，50元錢。

這是左腦和右腦的差異，而商業(yè)的全部目的是取悅?cè)说挠夷X。因為右腦是感性，而左腦則是理性。

50年代的大工業(yè)生產(chǎn)時期，人們偏向物質(zhì)，即功能價值層面，產(chǎn)品的特征是“傻、大、黑、粗”，“模樣憨厚、個頭高大、色澤灰黑、工藝粗糙”。

80年代，社會開始進入服務(wù)經(jīng)濟時期，“小、薄、輕、軟”則成了時尚：“小巧玲瓏、形狀輕薄、方便輕柔、質(zhì)地柔軟”。

21世紀(jì)，“新、巧、美、人”的體驗經(jīng)濟成為趨勢，即“新穎時尚、設(shè)計巧妙、美觀大方、以人為本”。

左腦的商業(yè)是看得見的，右腦的商業(yè)是看不見的，而正是這看不見的才是最重要的，它是服務(wù)、是欣賞、是理解、是承諾、是體驗、是快樂、是尊重，我們寧愿相信一塊肥皂可以滋養(yǎng)心靈，卻不相信它含有硬脂酸鈉，我們也寧愿相信“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，卻不相信它僅僅是碳60。今天，我們擁有信息，但沒有文化，我們擁有金錢，但沒有快樂，我們擁有知識，但沒有思考。在一個物質(zhì)豐富的時代，僅滿足邏輯理性分析和功能上的需要已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，我們更需要快樂和體驗。

為什么我們的物質(zhì)逐漸豐裕，而我們的精神卻逐漸萎靡？因為我們不快樂，我們?nèi)狈裆系闹С郑瑐鹘y(tǒng)的西方文字，讀和寫的順序是從左至右，操練的是左腦，傳統(tǒng)的漢語則是從右往左，操練的是右腦，西方人很早就知道用腦思考，而中國人卻一直認(rèn)為人類用心思考。西方人善于邏輯思考，科技不斷增加但不能增加人的幸福指數(shù)，東方人善于領(lǐng)悟，右腦處于高度愉悅狀態(tài)，所以我們曾經(jīng)擁有唐詩、宋詞、元曲、明清小說，當(dāng)西方人用左腦制造的槍炮打開了中國的大門，我們也開始采用西方的閱讀和思考方式，并學(xué)會了用左腦思考。

從小學(xué)開始，我們就放棄了可以培養(yǎng)右腦的音樂和美術(shù)，稱之為副課，高等教育則又把音樂和美術(shù)列為“提前批”——數(shù)理化都學(xué)不好才來學(xué)音樂和美術(shù)。于是，我們學(xué)會了制造，忘記了創(chuàng)造，我們鍛煉了智商，忘記了情商，我們培養(yǎng)了才能，擯棄了才干，我們擁有了技術(shù)，丟失了藝術(shù)。

二戰(zhàn)時美國的一位將軍曾這樣告訴世界：“我們今天的戰(zhàn)爭，是為了我的孩子能讀上哲學(xué)和科學(xué)，更是為了我的孫子能讀上音樂和美術(shù)。”

讀了以上的文章，大家也來想想我們在售賣什么？我們究竟應(yīng)該向顧客傳達(dá)一種什么意識？顧客需要的是快樂和體驗，我們就要學(xué)會制造快樂和藝術(shù)。用什么來引導(dǎo)企業(yè)的管理，用什么來達(dá)到我們要求的高度，就是要想別人做不到的，想不到的事情。現(xiàn)在以人為本、體驗購物的高度我們還沒有達(dá)到，也是我們以后要努力達(dá)到的程度，我希望更多的創(chuàng)造能來源于你們，大家要敢于去想，我們的目標(biāo)就是實現(xiàn)“環(huán)境藝術(shù)化，購物娛樂化”，在任何場合都要傳播這種理念，就因為我們有這樣的管理理念，從而才會有這樣的管理要求，只有這樣才能帶來不斷的改變。

☆ 用藝術(shù)擁抱生活

今天，大世界是中國家居用品銷售體系中最成功的Shopping mall，是全國家居業(yè)的典范、楷模，“經(jīng)常被模仿，從未被超越”是我們大世界人寫在心間的驕傲。

和大家一樣，我熱愛生活、享受工作。我對藝術(shù)的熱愛，甚至達(dá)到謨拜的地步，我不能容忍生活中沒有藝術(shù)，我認(rèn)為那就是靈魂，是有思維生命的生存意義。是啊，從人類直立的走出原始森林，人類就開始追尋一切美的事物，骨飾、青銅器、絲綢、陶瓷……

什么是快樂，甚至《辭海》里也不能給它個準(zhǔn)確的定義，我用哲學(xué)的思維問自己這個問題，快樂就是“將生命消耗在美好的事物上”。我這樣理解了快樂，我就要給我的顧客營造快樂。我告訴我的同事們，我們現(xiàn)在所做的，就是販賣快樂的生活品味，販賣快樂的生活觀念，我們的成功就是從來就不會追隨流行，而

是制造流行，我從來不迷信什么，也不懼怕什么，因為我的藝術(shù)品味也許很低淺，但是我對生活、對家的要求和大家一定是一致的，因為所有熱愛生命的人的追求都是一致的。從商品到服務(wù)、從陳列到環(huán)境，我們都是用藝術(shù)的眼光來考量我們的工作。

藝術(shù)是無價的，也是最低廉的，因為只有藝術(shù)才是永恒的美，只有個性化的事物才能經(jīng)得起時間的沖刷。實現(xiàn)藝術(shù)個性化生活絕不是鋪張浪費，更不是攀貴比富，而是你的風(fēng)格、你的思維、你的心靈。有人說，生活并不缺少藝術(shù)，而是缺少發(fā)現(xiàn)藝術(shù)的眼光。是啊，用心去跟自己交流一次吧，你的家一定會別有感受，大世界為您提供的就是點亮你藝術(shù)的眼睛。

我從不認(rèn)為陳列在英國大英博物館、陳列在凡爾賽宮的東西就是藝術(shù)的，其實那只是藝術(shù)的典范、真正的藝術(shù)在你的生活里。

讓我們擁有快樂的生活吧，讓我們一起擁抱一切美好的事物吧！因為生命的意義是----為了快樂。

再次強調(diào)我們的主旨，那就是讓更多的人享受藝術(shù)家的生活！☆ 企業(yè)文化就是塑造共同的價值觀 要關(guān)注我們的企業(yè)，尤其是商業(yè)事業(yè)部，是所有公司的母體，包括人員、管理理念、文化的輸出，而且督導(dǎo)、財務(wù)、人事、企劃、總辦都是有全局性的部門，會在新項目中得到延展，必須培養(yǎng)有優(yōu)秀管理理念、文化的人員到新項目中，但我們現(xiàn)在派駐的人員的水準(zhǔn)、程度都不夠，這幾天在聽了姜婷看我們電影廣告的感受之后，我也想去看我們的廣告，就隨便選了個片，結(jié)果廣告沒看到，我看了一個叫《驚濤大冒險》的片，我們中國也有大片，什么《無極》、《夜宴》、《黃金甲》那里傳達(dá)的都是中國人的價值觀念，簡直是索然無味、把人們內(nèi)心的陰毒、權(quán)力至上的觀念展現(xiàn)無疑。但這部片里卻傳達(dá)出美國的價值觀念是舍己救人，忠于職業(yè)。我認(rèn)為塑造出公共的價值觀念，就是公司文化，我們現(xiàn)在就需要彼此信賴，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，重新來塑造我們的企業(yè)文化，我們共同的價值觀。去年我提出了細(xì)節(jié)升級，我今年就提出樹立統(tǒng)一有利的價值觀念。很多事情錯過了機會就沒有了，進駐的時間就是那么短暫，最近大家看沒看見，人大不讓再開滑雪場了。我們的團隊還是很細(xì)弱的，不足以完成很多的工作，但現(xiàn)在大型國有企業(yè)改制的機會就很好，我們就要努力爭取。人生在世就應(yīng)該搏一下，尤其是有幾個能力強的男生，都能獨當(dāng)一面的話，五年內(nèi)我有信心再造一個金廣，但我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能力不強、輸出人員不足，企業(yè)文化散沙，不適合再擴大業(yè)務(wù)，我覺得目前是充分鍛煉自己的機會。能力是次要，關(guān)鍵在于態(tài)度上，從前有些事情能看出，雖然在有目標(biāo)的前提下，在機遇即將到來的情況下，還存在著消極思想的彌漫，以后不允許再有這種態(tài)度出現(xiàn)，雖然你們現(xiàn)在在商業(yè)事業(yè)部任職，我參加的會，投入的精力也最大，但現(xiàn)在處理危機的能力還不夠，對其它業(yè)務(wù)深入了解的有多少，我想也就我自己全了解，這種基礎(chǔ)怎么可能會把那么多理想融會在里面。

歸根結(jié)底，今年就是塑造我們統(tǒng)一價值觀，企業(yè)文化就是這個部隊的指揮官，一旦建立就不會隨著這個指揮官的離開，而降低其的作戰(zhàn)能力。

我向大家推薦《于丹《論語》心得》這本書，讀了之后會覺得很是讓人震撼，書中闡述了東方人應(yīng)該具備的道德標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)今的中國人，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境情況下，逐漸的迷失了自己的道德準(zhǔn)則，失去了古代中國人價值觀中的優(yōu)秀觀念，在現(xiàn)代社會中，人們變得越來越浮躁，所以我認(rèn)為這本書對《論語》的內(nèi)容與現(xiàn)實生活進行的新解，重新強調(diào)了中國人的道德標(biāo)準(zhǔn)。

☆ 自信從容 超越平凡

人們常說，劉邦和項羽，那劉邦究竟贏在那里？我認(rèn)為劉邦就是贏在信心上。誰能主導(dǎo)世界就是有信心、有信念的人。無論從購物環(huán)境、從硬件設(shè)施、資源方面，我們都是最好的，我們是最高的模式，競爭是有的，只要我們堅持我們的理念，在品位上、在風(fēng)格上、在管理上我們都要占主流，由我們來引導(dǎo)購物習(xí)慣。回想以前我們把一部分客人引導(dǎo)過來，作為我們的消費客層，經(jīng)過幾年的鞏固，我們的消費客層與商場定位已經(jīng)穩(wěn)固。消費人群的消費習(xí)慣是很難改變的。我們現(xiàn)在是對于依然習(xí)慣在那種差購物環(huán)境購物的顧客，考慮如何將他們爭取過來，盡管他們現(xiàn)在的消費能力還不能購買我們的商品，但要讓他們知道我們就是主導(dǎo)，讓他們也想來我們的店來購物。我們的競爭對手都在抄襲與模范我們，我們就讓他們在后面跟著學(xué)，但現(xiàn)在的問題是我們是否能永遠(yuǎn)為他們提供學(xué)習(xí)的東西，就怕我們的創(chuàng)意不足了，所以我們要有持續(xù)不斷的創(chuàng)意才行，其實我們國內(nèi)的家具就是在抄襲米蘭高典，我們也是，不斷讓我們更加的精準(zhǔn)，讓他們學(xué)習(xí)，我們面對的競爭就是考驗我們的智慧和能力，我們只追求我們自己有什么沒有做到最好，我們的競爭對手就是我們自己，我們要始終在想我拿什么超越今天，一味怕競爭對手是懦夫的思想，以平常人的思維就只能做平常人的事，當(dāng)然會失敗，人要有不平常的心和非凡的勇氣，要求大家要更有斗志，不允許有任何消極的思想彌漫在我們中。

★ 源于理念的執(zhí)行

我們管理與工作上的執(zhí)行，都是來源于我們的理念，理念是我們企業(yè)文化中最核心的部分，深切的影響到我們的一切工作。我們最近提出的幾項工作也都是從這一理念出發(fā)的。

☆ 細(xì)節(jié)升級

商業(yè)里面靠的就是顧客的忠誠度，我們要不斷傳給顧客的主旨是什么？我們從營銷到服務(wù)到商品再到布置，所要傳達(dá)的都是時尚、藝術(shù)、文化、流行、購物是娛樂，但我們現(xiàn)在缺失的是很多細(xì)節(jié)部分，沒有完全的關(guān)注到這上，沒有完全向顧客傳達(dá)出這些，諸如3F的地板粘條、賣場大白墻面的污損、賣場營業(yè)員在賣場內(nèi)走動的狀態(tài)等等，這些細(xì)節(jié)，仔細(xì)的想一想每一點，我們都按要求做到了嗎？把我們的每一個行動都能靠在我們所要向顧客傳達(dá)的這個理念上面了嗎？這與形象沒有關(guān)系，關(guān)鍵在于靈魂，在給顧客傳達(dá)的服務(wù)上。

細(xì)節(jié)升級工作是要在公司的整體的運作體系里進行的，不僅是前場管理工作的改善，也包括各種設(shè)備的運行及后場的情況。以后我們前場業(yè)務(wù)部門也要了解設(shè)備運行。不是說大家以后的工作重點要在這上面，而是要大家關(guān)注平常沒有關(guān)注到的東西上，利用這個機會把所有事情都管理好。在此次細(xì)節(jié)升級100天活動基礎(chǔ)上，把我們曾經(jīng)沒有關(guān)注到的問題，或者需要提升的點，都提煉出來，把我們的賣場裝修、招商營運、前后場的管理工作，都提到一個全新的階段。

源于此階段賣場改造細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，現(xiàn)在各公司例會規(guī)模縮小，各部門長要仔細(xì)傳達(dá)會議精神。經(jīng)驗來源于對賣場的了解，各部門內(nèi)部要階段性提出管理主題，要提升品味，要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。我們的競爭靠的是細(xì)節(jié)，各部門要實行細(xì)節(jié)管理，做詳盡的要求，要時刻想解決問題的辦法。通過這次改造解決了我們很多問題，所有的問題都能得到解決只是我們是不是認(rèn)真地考慮過了，比如我們企劃，創(chuàng)意的思路是不會枯竭，只是看我們是不是時刻考慮。好的管理思路是善于找到缺點，針對缺點找到解決辦法，競爭就是超越別人，你不能落于平凡的思維方式，高管要全力以赴做好自己的工作，不允許分散自己的管理精力，這也是我們提出不允許員工參與其他經(jīng)營的原因。競爭會讓我們興奮，大家現(xiàn)在沒有這樣的意識，我們除了延續(xù)以前的作風(fēng)，還要有創(chuàng)造性的完善創(chuàng)意的工作。創(chuàng)意要持續(xù)向前，只能向前，不能向后，以前總結(jié)東西不能重復(fù)的出現(xiàn)。

☆ 無瑕疵管理

經(jīng)過100天的細(xì)節(jié)升級，我們公司的很多方面都已經(jīng)得到很大的提升，使我們之前很多忽略的細(xì)節(jié)之處，在提煉出來之后，得到了整改，并使我們很多管理工作都得到了完善。我們所說的細(xì)節(jié)，不是一些無關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，而是我們之前沒有關(guān)注到的管理中的問題，沒有得到改進的賣場服務(wù)細(xì)節(jié)，沒有意識到的在執(zhí)行力上存在的問題等等方面，在這一段時間里，我們大家都對細(xì)節(jié)的重要性有了充分認(rèn)識，也知道了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無瑕疵才是我們努力的方向，才是我們最終要實現(xiàn)的目標(biāo)。我們要在鞏固細(xì)節(jié)升級成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入尋求企業(yè)發(fā)展的潛力，提升企業(yè)管理的執(zhí)行力，以此來促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

☆ 營銷理念：精準(zhǔn)營銷、忠誠度營銷、創(chuàng)意營銷

營銷上我們投入了很多精力與財力，營銷是我們經(jīng)營管理上的重要環(huán)節(jié)。在最近一段時間內(nèi)，我也經(jīng)常考慮，之后把營銷放在什么位置上。我們的營銷的執(zhí)行力相對較高，如何在最短的時間內(nèi)做出最好的效果，在考慮我們的無效營銷到底有多少，我要求我們以后要做到精準(zhǔn)營銷，如何做到不靠強大的營銷支出來提升營銷效果？之前我們也有非常準(zhǔn)確的提前量，盡管有計劃，但不到最后時候還是遲遲下不了決心，剛才大家報的業(yè)績是500多萬，可我們本次廣告費用就為100多萬，占了1/5。營銷的精準(zhǔn)度是嚴(yán)肅的問題，大家要研討，什么媒體，什么樣的廣告最有效，諸如之前雪場營銷的投入的廣告費用與業(yè)績都不成正比。我們只有用創(chuàng)意降低廣告費用，以后廣告費的增加會越來越大，我們現(xiàn)在要更加精準(zhǔn)，明確，要求有提前的準(zhǔn)備量，有計劃，有創(chuàng)意、有精準(zhǔn)的投入量，如何選擇更好的媒體憑借，以后的企劃會就要討論什么是無效廣告。現(xiàn)在媒體缺乏主流，精準(zhǔn)營銷、開源節(jié)流是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c，誰在廣告宣傳上做的好，誰就是我們的榜樣。

下一步營銷的策略，包括會員卡在內(nèi)，就是要做忠誠度營銷。現(xiàn)在我們的聲譽度非常好，很多已經(jīng)是我們的顧客群，但如何維系他們對我們的忠誠度呢？2001年的布藝、實木沙發(fā)家具都已經(jīng)該更新了，到了升級的時候，他們就是我們忠誠度營銷的一部分，其實我們花了很多精力在會員卡上也就是要做好忠誠度營銷。我們要做好忠誠度營銷，而不是永遠(yuǎn)撲捉新顧客。

個性化衛(wèi)生間解決方案，想想我是用怎樣的一種思維方式來傳播一種文化，是在用什么贏得競爭，以什么方式進行文化傳播，都源于與眾不同。平庸、平常都是最可怕的，要挑戰(zhàn)就挑戰(zhàn)我們的創(chuàng)意，我要給我的顧客傳達(dá)的就是我要引導(dǎo)的文化，我賣什么就流行什么，你們的方案對普通人來講可以，但對我們的客層，我們的商場是不可以的。創(chuàng)意是不會枯竭的，如果是你在編寫一個故事，你會用什么方式來宣傳呢，以前我們做的都是很富有創(chuàng)意的。為什么我不擔(dān)心，人員外流，都是源于文化的精髓，誰掌握了這點才能成為我們的對手，現(xiàn)在可能是有點拔苗助長，如果搞不好就不要搞了，免得形成傳染病，誰掌握精髓才能成為勝者，讓我們的競爭對手夠也夠不著，就要做花錢也做不到的事情，六年前，我就說花錢能辦成的事情就不算是難題。我們就是要占據(jù)中高端市場，我們的表格早就被傳出，唯一不可逾越的就是思維，如果還拿平庸的東西出來是過不了關(guān)的，說白了，失敗那就會注定是我們，歸根結(jié)底，我們花在工作和思考上的時間太少了，真正影響我們的就是對自己的自信程度不夠。幸福家居我一次都沒有去過，它什么都在抄襲我們，那我就要永遠(yuǎn)在其前面，源源不斷的給他提供學(xué)習(xí)的材料。我們想問題的時間要更多，就五一店的一個天棚，當(dāng)時建設(shè)時，選什么材料我就想了很多，最后為不斷的適應(yīng)商場調(diào)整的需要，所以我選了現(xiàn)在的外墻材料，地面材料等等，可是大家花在想上的時間有多少呢？當(dāng)你要求自己必須要出一個更好方案時，你怎么就會想不出新意呢？這種理念會深刻影響我們，將來注定的差別就在這里。★ 公司信條： 謙和 熱情 團隊 價值 坦誠文化 ☆ 謙和

我認(rèn)為謙和應(yīng)該是一種深入骨髓中的修煉，而不是外在的偽裝和深沉。我們的員工一定要謙遜、平和，甘愿擁有一個平凡而充實的人生。我們都渴望成功，但是成功的路上我們愿意去做好每一件事情，善待每一個人，愛惜生命中任何一個細(xì)節(jié)，寬厚的包容每一個事物。我們是用這種謙和的心去擁抱我們的生活、我們的人生。俗語云，少年老成，老要張狂少要穩(wěn)，我想這就是謙和。我們感謝生命、感謝挫折、感謝今天，用一種感恩的心去感悟一切，這種心境對我們這樣一個年輕的團隊來講意義深遠(yuǎn)。我們不為目前的成績驕傲，也不為激烈的竟?fàn)幎≡铮覀儽仨毴绱瞬拍塬@得成功，謙和就是平實而寬厚的心境。

☆ 熱情

我并不認(rèn)為謙和就是生活中、工作中隨波逐流，并不是甘于等待命運的安排，象一個出家人一樣看破紅塵。我們因為感謝生命、感謝生活，我們更應(yīng)該熱愛生活。我們有修養(yǎng)，我們有創(chuàng)造力，我們有一顆熱情進取的心。熱情就是對生活有一個明確的目標(biāo)，熱情就是對目標(biāo)不懈的追求，無論是艱難還是困苦，我們從來就不應(yīng)停止對生活的渴望，對理想的追求。我們企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期，我們曾經(jīng)面臨多次有可能讓我們前功盡棄的事端，面對的是我們現(xiàn)在都不愿回想的壓力，是什么支撐我們？是熱情。我相信我們的目標(biāo)，我相信我們的能力，我們能夠改變。就這樣我們開始了我們企業(yè)的第一步，我們理想的第一步。我非常的熱愛今天的工作，因為我覺得歷次創(chuàng)業(yè)中我取得了一個“真經(jīng)”：那就是我在工作中享受生活，在工作中尋求快樂。真的同事們，讓我們把熱情融入工作，你就等著快樂吧。一個健康的你，一個快樂的你，一個有理想的你，一個毅力非凡的你，必將贏得生活、贏得成功，那還等什么，讓我們的一切Happy著工作吧！

☆ 團隊

人在社會、在企業(yè)、在家庭都扮演著不同的角色，有著不同的社群關(guān)系。你為什么要工作？你的生命有多少時間是在工作？要工作對你是不是很重要？我想我會說，是的，工作帶給我們的是理想實現(xiàn)的途徑，工作使我覺得生命的意義在于創(chuàng)造。但是我一個人能做什么？世界上哪一個浩瀚的工程是一個人所為？不都是一個組織完成的嗎？今天我依然把團隊作為我們的企業(yè)文化，因為我要實現(xiàn)我們的目標(biāo)是一個浩瀚而龐大的工程，我需要一個有共同理想的群體去協(xié)作，團隊不單單是團結(jié)，更應(yīng)是一個有競爭、有共同目標(biāo)的戰(zhàn)斗集體，一個分工明確目標(biāo)一致的協(xié)同體。想要快樂的工作，就要有一個完美的人際關(guān)系，工作占據(jù)我們生命主要的時間，所以我們的團隊是一個合作型的團隊，一個充滿友愛信任的團隊。

☆ 價值

就是目標(biāo)，就是追尋生命中的意義。我并不認(rèn)為價值就是金錢，金錢只不過是價值中眾多表現(xiàn)形式的一種。我覺得我在工作中找到了我的價值，因為我覺得我能夠通過公司的發(fā)展實現(xiàn)我的理想。在家庭里我覺得我有價值。因為，這個家庭需要我的愛和努力，我的父母以我為傲；在社會中我覺得我有價值，因為我所在公司創(chuàng)造了巨大的社會價值，每年千余萬元的稅收貢獻給社會；因為我的發(fā)起，為殘障兒童募集了捐款……價值，是啊，我們想追尋價值，只有通過謙和、熱情、團隊，才能實現(xiàn)價值。

☆ 坦誠文化

所有員工都要了解我們尺度、意義和方向，更有必要了解公司的想法，我們要取得所有人的支持和信任，這是我們要遵循的原則和發(fā)展的方向，要統(tǒng)一我們的價值觀。

我們目前的價值觀體系還不完善，還不足以滿足我們的集團化需要，我們的價值觀還沒有高度統(tǒng)一，這不是泛泛的作為口號，我希望可以根植我們心底，我希望可以培訓(xùn)好我們的員工遵循這一信條，讓每個員工明確公司提出這一信條的意義。我們企業(yè)發(fā)展會越來越公眾化，價值觀的統(tǒng)一是企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一點。

關(guān)于入職誓言，我希望加入我們公司的每一位員工都明確他的誓言，遵守這一原則為公司服務(wù)，我要求我們的員工在職一天就要遵循這一誓言，這將永遠(yuǎn)成為我們公司的企業(yè)文化。職員在離開公司時要重新回顧入職誓言，檢討自己在職時期的工作。

我希望人事部及商管部要把這一誓言理解好，宣傳好，我們都在摸石頭過河，我們不缺少創(chuàng)業(yè)激情和認(rèn)真態(tài)度，但缺少的是價值觀的一致。只要我們把公司利益作為出發(fā)點，我們要對彼此真誠、坦誠，我們還處在資本原始積累階段，我們現(xiàn)在還是把企業(yè)做多而不是做強，我們現(xiàn)在摸的是第一塊石頭。

價值觀必須要統(tǒng)一，我們的人事部要做好思想的教化工作。在實行教化的過程中我們?nèi)鄙俚氖且环N坦誠。坦誠作為我們公司信條的一部分，我們要進行深入理解。我們要嚴(yán)進、嚴(yán)管、嚴(yán)出，對每一個小問題都抓住不放。不能讓小問題發(fā)展成不能原諒的大問題時，我們不能把員工隨意解聘了，這樣對員工是不負(fù)責(zé)任的，是不公平的。我們必須學(xué)會坦誠的面對問題，不能對小問題避而不談，只要有苗頭就要進行面對面溝通。大家要反思對下屬有過多少教誨，在他們身上得到多少管理經(jīng)驗。我們都不夠坦誠，所以出現(xiàn)門店跟業(yè)務(wù)中心的不順暢，我們要坦誠的面對每一位同事，是你公司員工就要坦誠的指出他的優(yōu)缺點，我們要發(fā)展企業(yè)必須要有這樣一個堅實的后盾，我們要把這一理念傳遞給員工。要求人事部抓緊時間把人事工作與培訓(xùn)分開，人事部要致力于培訓(xùn)高度統(tǒng)一的思想和文化上來，把培訓(xùn)分成技能、入職、價值觀培訓(xùn)，根據(jù)不同員工制定培訓(xùn)計劃，針對表現(xiàn)差的員工每年都有幾個這樣的班，對其脫崗培訓(xùn)，我們要開展大量工作，進行人才管理建設(shè)，我希望首先從人事、督導(dǎo)、管理干部首先學(xué)會坦誠，以后我希望聽更多坦誠的聲音，我希望各位能清楚這一原則，各部門、門店必須要有舉措，人事評估不要只打分，要有詳細(xì)的評語，各部門之間要在會上站出來講，加強溝通，以后我們可以召開專項的“嘮叨會”，做到公司、部門、員工之間的坦誠相處。

★ 我們的人才標(biāo)準(zhǔn)

我想問大家人才與平庸的人的最大區(qū)別是什么？

正直、成熟、智慧一直作為我們的選人標(biāo)準(zhǔn)，但僅此還不夠，我認(rèn)為人才與平庸人的最大的區(qū)別就是熱情、激情和做事的執(zhí)著。

沒有比我們更有經(jīng)驗的，那些經(jīng)驗對于有熱情的人是有用的，但對于沒有熱情的人就是沒有用的，總之經(jīng)驗不值錢。沒有激情，你有再多的經(jīng)驗都不適用現(xiàn)在白熱化的競爭，現(xiàn)在蓋的那些商業(yè)物業(yè)，沒有什么能做，他們還會選擇做與我們同業(yè)的。為什么那些沒有經(jīng)驗的人可以進入公司，因為我在尋找激情。沒有攀登高峰，逾越自己的激情的人，是不行的。不要把賣場的表格填的好，做為宣傳，這是我們應(yīng)該做好的，那并不是我們的驕傲，如果這個階段的高管，還用平庸的思想來管理我們的公司，你們當(dāng)然會緊張。你們要用更多的時間，更加的關(guān)注，搞創(chuàng)作，搞營銷，誰要是再出隨便應(yīng)付的企劃方案，還不以為恥就太可惡了，我就不相信想不出來。在考慮滑雪場大廳時，我用了很長時間，才想到在理石上加地毯來防滑。但其實大家想想，還有什么材料更好，我想了很久總算想出來了，那就是準(zhǔn)備用操場上的塑膠來做，80元/平。世界上所有的事情都可以用思考來解決，只要始終掛在心里就會有結(jié)果的。現(xiàn)在櫥柜的業(yè)績有問題，我們花多少時間在處理這個問題呢，想沒想到一個好的營銷策劃案來提升業(yè)績呢？更何況即使是一個好的策劃案在執(zhí)行上還會打八折呢！愿意創(chuàng)造，善于創(chuàng)造，愿意用熱情去做工作的人，到那里工作都是一樣的。我相信大世界不會是你唯一的工作單位，你曾經(jīng)也會在別的地方工作。所有失敗的人都抱怨環(huán)境，其實想想會有最滿意的地方嗎？對于你們的現(xiàn)在，包括過去，所有都是滿意的嗎？不滿意怎么辦？不能讓所有的人滿意這是必然的，不能致力于改變環(huán)境的人是永遠(yuǎn)不會滿意的，人人都渴望做完美的領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)有不滿意時，你是一個什么狀態(tài)呢？人和環(huán)境是共生的，在達(dá)到和諧的時候才是最完美的。

在晚上播出的《百家講談》中講三國，不是論誰最有德，而是其中的蜀國最和諧，和諧就是最好的。說別人的原因?qū)е率。遣粚Φ模艘铜h(huán)境融合。我問日本人怎樣處理員工跳槽的事情，他回答我說很少有，100％的人認(rèn)為環(huán)境不適合他，都是抱怨環(huán)境，永遠(yuǎn)沒有對周圍同事滿意的時候。我們已經(jīng)談的上是“家居業(yè)的清華大學(xué)”，業(yè)界最好的公司，大家還是不滿意，到另一個公司也同樣不會滿意。有激情的人會和環(huán)境共生，要明白這個淺顯的道理，如不行就只能證明你的恥辱。身上有創(chuàng)作激情、熱情的人，他們明白有不滿意的地方但不會影響他們向前，永因為你遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。有的人情緒低落到了極點，把問題都?xì)w咎于別人，要求把他隨便調(diào)到那里，即使從頭開始，那也還是不行的，人要擴大自己在企業(yè)的生存空間，你的消極只會影響所有的人。如果抱怨理由太多了，就會影響自己的工作情緒。人各有所長，和諧就是最完善的，抱怨就只會被環(huán)境拋棄，我們的人才標(biāo)準(zhǔn)就是要有熱情，有激情，和環(huán)境共生，這不代表妥協(xié)，而是致力與這個企業(yè)共進。經(jīng)過很長時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)對周圍環(huán)境滿意的不多，為什么會有人失敗呢？這就是我們企業(yè)一個最不穩(wěn)定的因素。我們要承認(rèn)人是各有所長的，誰要是認(rèn)為我做的不好，你比我做的更好，我就做幕后老板，整天在家數(shù)錢玩。我覺得很有幸讓我發(fā)現(xiàn)了這一點，這是影響整個社會不穩(wěn)定的一個重要原因。有的人就像吸盤一個，需要不斷的鼓勵，不斷的給與力量，才不會脫落。這樣的人走到崗位上能把積極向上的熱情帶給同事嗎，把自己的不成功歸咎于環(huán)境。我分別和幾個人交流過，回頭我總結(jié)了一下，知道問題到底出現(xiàn)在那里了。我這個人沒有什么，最大的區(qū)別就是遇到困難從來沒有妥協(xié)過，論知識、論經(jīng)驗我都不是最好的，我并沒有什么特別的東西，讓我做在這個位置上就是不妥協(xié)。我經(jīng)常被自己鼓勵的很興奮，熱血沸騰的，除此之外沒有別的優(yōu)點了。憑經(jīng)驗在管理上的探索是很重要的，凡不能與這個環(huán)境共生下去，就只有被這個環(huán)境淘汰。把今天就當(dāng)成一個培訓(xùn)了，把我的思想傳給下邊的員工，去鼓勵那些存有消極思想的人，讓他們重新對自己、對環(huán)境做出一個正確的判斷

湖南省電信公司十大企業(yè)文化理念詮釋

一、企業(yè)價值理念求實求新 盡善盡美

全體員工一致認(rèn)同的價值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績的根源。

求實求新，盡善盡美，是我們的價值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。

求實就是老老實實為人，踏踏實實處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時俱進，開拓進取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競爭力，努力實現(xiàn)中國電信集團公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實踐。

求實求新，必須思想求新，內(nèi)容求實。思想是行動的先導(dǎo)，理論是實踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹立創(chuàng)新意識，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實事求是的基礎(chǔ)之上，注重實情，遵循規(guī)律，尊重實踐。一切真知灼見和正確決策無不來源于我們的經(jīng)營實踐，來源于對實際情況的把握和對市場規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場的需求、用戶的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點，準(zhǔn)確把握信息和市場的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機，實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強化體制機制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力；要全面實施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團管理體制；要穩(wěn)步推進全方位流程重組，建立新型企業(yè)運營模式；要加強重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進實業(yè)公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運營支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

求實求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對企業(yè)有用的新辦法、新點子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問題的新路子、新對策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實施，都離不開實干。空談?wù)`事，實干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來，伸手要不來，它依靠辛勤的勞動和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機取巧、不干實事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價值理念相違背的。

求實求新，必須局面求新，效果求實。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流，站在時代前列，把握電信發(fā)展的制高點，不斷開拓進取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守攤子”、不思進取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實實在在。我們重實效，重實績，以實效論功過，以實績分優(yōu)劣，不被假成績、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實態(tài)度統(tǒng)一起來。

我們求實求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們在工作中必須做到：

追求卓越，盡善盡美。我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭取。客觀上，沒有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。

至真至誠，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問題想得深點再深點，把困難估計得多點再多點，把工作做得實點再實點，力求每項工作和服務(wù)都做得無可挑剔。至真至誠，金石為開。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就是成功，就是業(yè)績，就會產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。

常改常新，盡善盡美。科技發(fā)展日新月異，市場變化瞬息莫測，用戶的需求也在隨社會的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個全方位的、與時俱進的動態(tài)概念。滿足不會出彩，守舊更無完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個過程，一個常改常新的永無止境的過程。

求實求新，盡善盡美的價值理念是我們公司的靈魂，對整個公司的活動具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們在企業(yè)經(jīng)營中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們在服務(wù)中始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”；它要求我們在質(zhì)量問題上始終堅持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們在人才培養(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們在企業(yè)理財時始終堅持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財”；它要求我們在企業(yè)分配時始終堅持“一份業(yè)績一份回報”；它要求我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們在作風(fēng)建設(shè)中始終堅持“團結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們在企業(yè)文化建設(shè)中始終堅持“以人為本，文明祥和”。

求實求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚這一精神，并落實到工作的一言一行中去。

二、企業(yè)經(jīng)營理念：為生存而搏

為生存而搏是我們的經(jīng)營理念，是一條個性化的經(jīng)營理念。

企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強中選強，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)帲〉昧己玫慕?jīng)營績效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來的生存）環(huán)境。

為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來，壟斷打破，競爭引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費一降再降，過去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，嚴(yán)控我們的銷售價格，對我們實行不對稱管制。我們的競爭對手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場競爭無序現(xiàn)象時有發(fā)生。無論是在業(yè)務(wù)上還是價格上，我們都處于明顯的劣勢。幾年來，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長，但其增幅遠(yuǎn)低于競爭對手，市場份額由原來的７６％下降至當(dāng)今的５６％，且下降勢頭不減。因此，就企業(yè)而言，實力相對下降，活力相對減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機，則裁員下崗將是必然，部分員工個人和家庭的生計也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營理念，其含義有如下幾點：

第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時候還麻木不仁，無動于衷。

第二，為生存而搏，將時時警示我們不利的環(huán)境對我們形成的生存威脅，促使我們采取針對性的措施自我保護。

第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭取政府管制部門的同情和理解。

第四，為生存而搏倡導(dǎo)競爭和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無畏的勇氣，不服輸?shù)木瘢虿豢宓亩分荆x無反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。

第五，為生存而搏需要的是實效，而不是虛張聲勢、自欺欺人。我們要把眼光投向市場，盯住效益，運用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營成果，以卓有成效地維護自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。

為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實拼實干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營策略，一是以快取勝。現(xiàn)代社會的競爭不僅是“大魚”吃“小魚”，而且是“快魚”吃“慢魚”。電信市場變化極快，且競爭過程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費者的生活水平。我們在市場營銷工作中，必須始終堅持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無論開發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費者需求具有差異性，消費行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進行消費分層和特色營銷，實行個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營效果。

三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)

“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。

“用戶至上”強調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。″用心服務(wù)″則強調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。用戶至上，要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。

用戶至上，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場最前沿的營業(yè)前臺，是電信企業(yè)綜合實力的具體體現(xiàn)，營業(yè)前臺的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶感到滿意。與此同時，要逐步實現(xiàn)從前臺的微笑服務(wù)、星級服務(wù)到前臺和后臺合為一體，多方位地提供個性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運轉(zhuǎn)質(zhì)量，來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。

用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。電信本身就是一項旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。

用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)，使″我對用戶微笑″的同時，“用戶也對我微笑”；變簡單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。

用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點滴做起，″勿以善小而不為″。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。

服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。

四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精 出類拔萃

質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國際和國家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來的。精益求精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競爭中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強人一等。因此，凡其他通信運營商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運營商能做到的，我們要做得更好。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個“高”字，即必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對、做好。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運作。我們做每一件事情、每一項工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過得硬。每個員工都要有強烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場、要效益、要用戶的滿意度和忠誠度。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時還要落實一個“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精。“不干則已，干則精品”。精品意識應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺前服務(wù)到臺后服務(wù)，從大事到小事，每一項工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實和完善自我。只有做一個精益求精的人，才能是一個出類拔萃的人。

堅持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識得到普遍提高。實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因為我們的不懈追求而精益求精，因為我們的勤奮努力而出類拔萃，因為我們的踏實誠信而蒸蒸日上。

五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光

人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會創(chuàng)造機會和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)洌瑯I(yè)績選金”的選才意識。在實際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績，業(yè)績是試金石。凡是業(yè)績突出，對企業(yè)發(fā)展貢獻大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長”的用才思想。金無足赤，人無完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個員工的價值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運作的支撐。整合人力資源，用人所長，就是要使每個員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。

堅持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進人才。對于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才。“讓每塊金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識的復(fù)合－－未來人才不僅知識面要寬，知識的融合度也要高；能力的復(fù)合－－要掌握多種技能，一專多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合——既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來吸引、凝聚人才；靠激勵措施、靠情感來留住、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實際鍛煉來培育、打造人才。企業(yè)營造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅持“公開、公平、公正”的選才機制。企業(yè)要搭建好平臺，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過一個個機會表現(xiàn)和展示出來，決不埋沒人才。我們要建立“公開、公平、公正”的競爭上崗機制，在競爭中選拔人才，在競爭中啟用人才，在競爭中鍛煉人才，讓敢于爭先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機會發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會被淘汰出局。“追求個人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營的主題。

六、企業(yè)理財理念：循規(guī)蹈矩辦事 卓有成效理財 循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財，是湖南電信當(dāng)家理財?shù)淖毅憽?/p>

這一理念要求我們，在經(jīng)濟活動中必須按市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強調(diào)任何經(jīng)濟活動都要貫穿資本運營的理財思路，降低成本，提高利潤。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財?shù)那疤幔蛔坑谐尚Ю碡斒茄?guī)蹈矩辦事的結(jié)果。

循規(guī)蹈矩辦事必須強化規(guī)則意識。“沒有規(guī)矩不成方圓”。在理財問題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場經(jīng)濟規(guī)則是參與市場競爭的基本要求，也是參與國際競爭的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，信譽本身就是資本，就是財富，就是競爭力。我們堅持誠實守法，依規(guī)理財，照章辦事。循規(guī)蹈矩辦事必須強化職業(yè)道德。國有國法，行有行規(guī)。每位員工都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財，對企業(yè)懷有赤誠之心，像愛護自己的財產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，事事、處處注意維護企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實實做人，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀(jì)必然付出代價。

理財是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財旺企業(yè)旺，財富員工富。我們要努力學(xué)習(xí)理財知識，提高科學(xué)理財能力，善于進行資本運營，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。

精于生財，敢于投資，不放過任何一個商機。市場是企業(yè)生財?shù)膹V闊天地，商機靠我們?nèi)ふ摇⑷ゲ蹲健１仨毭芮嘘P(guān)注市場，勤于收集市場信息，分析研究市場動向，提高正確把握市場發(fā)展趨勢的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機的洞察力。強有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機生財?shù)谋貍鋵嵙Γ瑳]有這一實力，抓住商機就是一句空話。要加強科技項目的投入，提高對市場的快速反應(yīng)能力。

費心用財，科學(xué)投資，讓每一分錢都花在刀刃上。科學(xué)投資是卓有成效理財?shù)年P(guān)鍵。我們要通過科學(xué)理財，嚴(yán)格管好用好每一筆錢。對每一個花錢項目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開支。投資項目一定要按程序辦事，進行科學(xué)論證，民主決策，決不允許個人專斷，盲目投資。我們特別強調(diào)用財?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項目決不上馬，凡是不能帶來利潤的費用決不開支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對本部門的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動員工出主意，想辦法，找路子，盤活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅持每一個項目事前有預(yù)算、審批，事后有審計。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對投資成功者褒獎，對失職者要嚴(yán)處。

盡力省財，高效投資，把一分錢掰成兩分錢來用。開源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場，盡可能少花錢多辦事。處處精打細(xì)算，時時勤儉節(jié)約，能省則省，能不開支就不開支，決不隨便亂花一分錢。企業(yè)就是我們的家，要愛護她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會成為現(xiàn)實。

七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績一份回報

我們分配的宗旨是：一份業(yè)績一份回報。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開差距，以業(yè)績決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動員工的積極性，增強員工的競爭意識，提升企業(yè)的競爭力，通過創(chuàng)造更多的利潤實現(xiàn)員工收入的不斷增長。

一份業(yè)績一份回報，要求我們必須確立“以貢獻求待遇，以實績爭收益”的意識，堅持業(yè)績是獲取報酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績。業(yè)績綜合反映了員工的學(xué)識水平、能力大小、貢獻多少。員工應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績上，扎扎實實地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭貢獻。我們鼓勵員工多做貢獻多得報酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評貢獻，而以業(yè)績論英雄。對在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤提升、科學(xué)管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎。我們也反對眼睛只盯著錢，斤斤計較，只講報酬，不講貢獻，盲目攀比的拜金主義。

一份業(yè)績一份回報，要求我們推動市場化工資決定機制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績最終只能通過市場來衡量。我們把員工的收入與市場效益直接掛鉤，鼓勵員工增加有效勞動，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場去摔打、去競爭。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場效益而升降，員工個人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻的多少、實現(xiàn)市場價值的程度而增減，從而使員工真切地體會到是“自己掙錢發(fā)工資”。

一份業(yè)績一份回報，要求我們建立多種分配形式機制。要設(shè)計既能體現(xiàn)公平、又具有激勵作用的工薪報酬體系，合理拉開個人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計件工資為主要分配方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績效考核為主要分配形式。要把短期報酬與長期報酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報酬，促進當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長期報酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績考核的情況而定，實行動態(tài)管理。讓干得好的、貢獻大的員工先富起來。

一份業(yè)績一份回報，要求我們提高分配的透明度和合理性。對分配我們不搞暗箱操作，將績效基準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)公開，使員工了解并監(jiān)督獎酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎酬制度，使每個人、每個職位拿多少錢都能說出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗，該拿的一分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績一份回報”的分配理念激勵員工從一個臺階邁上新的更高的臺階。

八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知

學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識就是財富，本領(lǐng)就是身價，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。

要營造終身學(xué)習(xí)，與時俱進的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時代已經(jīng)過去，文憑不再是終身耐用品，每個人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專業(yè)知識，學(xué)通信市場規(guī)律知識，學(xué)通信企業(yè)管理知識，學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。

要提倡全過程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書本上學(xué)，更為重要的是從實踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項重要的工作，把工作過程作為一個學(xué)習(xí)的過程，時時、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷吸取教訓(xùn)。通過實踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長見識，加深對市場經(jīng)濟規(guī)律、各項工作規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，學(xué)習(xí)實戰(zhàn)知識和技能，增強自己各方面的才干。

要強調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識融會貫通地運用到實際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運用，學(xué)習(xí)要具有針對性，講究實用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補充知識技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。要善于把所學(xué)的知識運用到實際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運用所學(xué)知識，改善工作方法，使我們更聰明地工作。

要學(xué)會學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場競爭也是學(xué)習(xí)力的競爭。未來企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個記憶過程，而且也可以是一個創(chuàng)造過程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識的能力。我們要改進學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)，從所見的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。

要完善各種學(xué)習(xí)和激勵制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、管理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時間，使學(xué)習(xí)落到實處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵制度，鼓勵員工發(fā)揚雷鋒″釘子″精神，抓緊業(yè)余時間讀書學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。

要健全知識、信息交流制度，實現(xiàn)跨部門知識、信息的共享，提高知識、信息的利用率，增強企業(yè)整體知識、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國哲學(xué)家培根曾響亮地提出“知識就是力量”，今天我們提出，“共享知識就更有力量”。經(jīng)常組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。

九、企業(yè)作風(fēng)理念：團結(jié) 緊張 嚴(yán)肅 活潑

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長期積累并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團隊，有好的團隊，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。任何團體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強作風(fēng)建設(shè)。

我們的作風(fēng)理念就是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個大字：“團結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”。對我們來說，“團結(jié)”是指凝聚力和向心力，“緊張”意味著工作節(jié)奏和效率，“嚴(yán)肅”主要指處事的態(tài)度和品格，“活潑”是講團隊的人際關(guān)系和工作氛圍。這既是我們企業(yè)的共同品質(zhì)和風(fēng)格，也是我們的個性特征。依靠這種作風(fēng)，我們特別能戰(zhàn)斗，能克服種種困難，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。

團結(jié)，即團結(jié)一心、同舟共濟、聚合人心、整合資源。團結(jié)才有力量，團結(jié)才有希望，團結(jié)才能勝利。沒有團結(jié)，心不往一處想，力不往一處使，就缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成團結(jié)一心的局面。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來自外部的風(fēng)險和挑戰(zhàn)要嚴(yán)重和危險得多。人心齊，泰山移。如果有一個富有朝氣的團結(jié)的員工隊伍，有一個堅強有力的團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，再大的困難都能克服。團結(jié)出效率、出效益、出戰(zhàn)斗力。只有團結(jié)一致，才能共生共存。這就要求我們?nèi)w員工不利于團結(jié)的話不要說，不利于團結(jié)的事不要做，珍惜當(dāng)前企業(yè)來之不易的大好局面，保持和維護企業(yè)的穩(wěn)定，同心同德，團結(jié)奮進。

緊張，即緊張有序、處事果決、雷厲風(fēng)行。我們必須充分認(rèn)識到，現(xiàn)代社會的高效率與高節(jié)奏的緊張工作是不可分的；形成快節(jié)奏、緊張有序、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。辦企業(yè)、抓效益就是要立說立行，說了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行。如果慢慢騰騰、松松垮垮，只會失去機遇，高耗低效，工作必然被動。對于個人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一輩子也干不成幾件事。全體員工，一定要真正聞到現(xiàn)代競爭的緊張氣息，感受到新世紀(jì)快速、高效的工作節(jié)奏，以“只爭朝夕”的精神，勇于挑戰(zhàn)的工作態(tài)度，積極營造“快節(jié)奏、高效率”的工作氛圍，決定了的事，就快干，干成，干好，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

嚴(yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密。現(xiàn)實世界是實實在在的，客觀規(guī)律是有條不紊的，沒有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和作風(fēng)，是辦不成什么事的。我們要求員工對待工作必須“嚴(yán)肅”，就是要求員工有令則行，有禁則止，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地看待各項工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實地完成各項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作細(xì)則，嚴(yán)明地實行獎懲制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。嚴(yán)密，對管理者來說，意味著決策的科學(xué)、縝密；對員工來說，意味著對工作的一絲不茍和高度的責(zé)任心。要在“嚴(yán)”和“明”之中讓員工感受到企業(yè)的明智和真實，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實做細(xì)，反對虛假和浮夸，圓滿地完成各項工作任務(wù)。

活潑，即營造輕快、和諧、寬松的人際氛圍和工作環(huán)境。一個祥和寬松的環(huán)境和氛圍，會讓人們感受到集體的溫暖，體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，會讓每個員工都樂于融入這充滿活力和樂趣的企業(yè)之中，會激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作積極性和創(chuàng)造性。活潑氣氛的營造，要求管理者與員工之間、員工相互之間必須做到坦率忠誠，多溝通、多交往，形成一種互相體諒關(guān)心、互相理解幫助的和諧氣氛，塑造企業(yè)的“人和”形象。

既要嚴(yán)肅緊張，又要團結(jié)活潑；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個人心情舒暢、生動活潑的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求。這種科學(xué)與人文融會、個體與群體統(tǒng)一、理性和感性結(jié)合，充滿生機和活力的企業(yè)風(fēng)范，應(yīng)當(dāng)始終貫穿于我們的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織方式和工作方式之中。

十、企業(yè)文化建設(shè)理念：以人為本 文明祥和

我們的企業(yè)文化建設(shè)理念是“以人為本 文明祥和”，就是以員工為本，以用戶為本，以公眾為本，營造一種熱烈、融洽、和諧、向上，對內(nèi)充滿活力、具有強大凝聚力，對外深得用戶信任、贏得八方支持的一種管理有序、商通人旺的優(yōu)良環(huán)境和文化氛圍。以人為本是我們管理的科學(xué)選擇，文明祥和是我們企業(yè)的環(huán)境追求。

堅持以人為本，文明祥和，首先要樹立“企業(yè)即人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人、企業(yè)塑人”的新觀念，著力增強企業(yè)的凝聚力和向心力。“企業(yè)即人”就是要確立員工在企業(yè)中的主體地位。任何企業(yè)的生產(chǎn)都是為了人，企業(yè)的各項工作都離不開人。我們要增強企業(yè)的競爭力，就要增強員工的主人翁意識，始終把人放在核心位置，把員工看作企業(yè)的主人和最重要的資源。“企業(yè)靠人”就是要堅持依靠員工辦企業(yè)。企業(yè)運作效率的提高，用戶滿意程度的提升，新技術(shù)的開發(fā)，都離不開員工的敬業(yè)精神，離不開員工能力的發(fā)揮。員工積極性的高低、能力的大小、發(fā)揮程度如何，決定著企業(yè)的興衰。“企業(yè)為人”就是要切實保障員工的根本利益。我們要維護員工的權(quán)力，引導(dǎo)和滿足員工的物質(zhì)利益需求，幫助員工排憂解難，不斷改善員工的工作和生活的條件，使員工的生活水平與企業(yè)的發(fā)展一起水漲船高。“企業(yè)塑人”就是要高度重視員工綜合素質(zhì)的提高，高素質(zhì)的員工隊伍不僅要能力強，辦事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于發(fā)揮整體功能，協(xié)同作戰(zhàn)，樂于為企業(yè)奉獻。

堅持以人為本，文明祥和，就是要相互為本，在企業(yè)內(nèi)建立一種和諧、融洽的人際關(guān)系，營造一種具有親和力和向心力的工作環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工要相互為本。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為本，時時、事事、處處為員工著想，使員工感受到一種親情、體恤、依托和歸屬感，從而調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。作為企業(yè)員工，應(yīng)該尊重、理解和支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們提倡對上以敬，對下以慈，對人以和。“對上以敬”就是要尊重上級，體諒上級的難處，多站在全局利益的角度考慮問題。“對下以慈”就是要有民主作風(fēng)，關(guān)心愛護下屬，在工作中多指導(dǎo)、幫助員工，尊重員工的個性，給他們創(chuàng)造發(fā)展的空間。“對人以和”就是要尊重同事，寬厚待人，與人為善，創(chuàng)造文明祥和的氛圍。

堅持以人為本，文明祥和，不僅要內(nèi)造凝聚力，而且要外爭美譽度，營造和諧寬松的良好外部環(huán)境。以人為本，除了以本企業(yè)員工為本之外，也包括以用戶為本，以用戶為師，把不斷提高用戶的滿意度作為企業(yè)經(jīng)營的不懈追求。我們要通過盡善盡美的工作、熱情周到的服務(wù)、誠實守信的辦事風(fēng)格，在用戶心中建立起信譽，樹立起品牌，從而廣攬客源。善待用戶就是善待自己。以人為本，還應(yīng)包括以企業(yè)所有的″利益相關(guān)者″為本。隨著企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境的不斷變化，只有處理好企業(yè)與企業(yè)所有的利益相關(guān)者的關(guān)系，并真誠地以他們?yōu)楸荆瑸樗麄兎?wù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出寬松的環(huán)境，使企業(yè)抓住生存發(fā)展的機遇。因此，我們要注重公共關(guān)系，積極開展公關(guān)活動，理順上下左右的各種關(guān)系，爭取各方的支持。要加強對外宣傳，宣傳企業(yè)的價值觀、理念和經(jīng)營宗旨，宣傳企業(yè)的發(fā)展成就，增進社會各界人士對企業(yè)的了解，廣交朋友，擴大影響。要積極參與社會公益活動，通過這些活動在公眾中樹立起關(guān)心社會、樂于助人，追求真善美的良好企業(yè)形象。要強化員工的形象意識，人人都是企業(yè)形象，個個都是企業(yè)品牌。大家都要自覺地加強修養(yǎng)，注意自己的一言一行，使自己舉止文明，言行端莊，尊重他人，禮待賓客，工作兢兢業(yè)業(yè)，精神蓬勃向上，從而為創(chuàng)建文明行業(yè)，塑造企業(yè)美好形象，提高企業(yè)的社會美譽度作出自己的貢獻。

優(yōu)秀的企業(yè)文化造就成功的企業(yè)團隊。可以相信，隨著以人為本、文明祥和的企業(yè)文化建設(shè)的深入推進，一個開拓進取、服務(wù)高效、管理有序、人際和諧的新型現(xiàn)代化電信企業(yè)，必將在我們手中打造。

作者: 來源: