第一篇：海爾手冊

海爾員工關系手冊

目 錄

第一篇 集團簡介 第一章 集團簡介 第二章 集團大事記 第二篇 員工基本行為規范 第一章 日常禮儀 第二章 儀表禮儀 第三章 言談禮儀 第四章 宴請禮儀 第五章 待客禮儀 第六章 敬業 第三篇 安全生產

第一章 集團職業安全健康管理體系 第二章 安全消防治安常識 第三章 應急事件處理常識培訓 第四章 勞動防護用品使用要求 第四篇 勞動管理規定 第一章 工作時間和休息休假 第二章 員工考勤制度 第三章 員工獎懲 第四章 員工請假制度 第五章 加班

第五篇 員工薪酬與福利 第一章 薪酬制度 第二章 員工福利待遇 第六篇 勞動關系 第一章 勞動關系 第七篇 人力資源開發制度 第一章 三工動態轉換 第二章 員工升遷 第三章 員工淘汰 結束語

遞交確認及對條款的理解聲明

第一篇 集團簡介

第一章 集團簡介

第一章 日常禮儀

第一條：基本常識

1.重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。

2.國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥慎保存。3.對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。

4.家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規則

1.上班應提前15分鐘入廠，以無遲到無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態投入工作。2.下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應按照日清的原則檢查和總結當天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。

2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛生筒內或進洗手間吐。

3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。6.辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。只有工作原因才允許上網。

第二章 儀表禮儀

第四條：儀態

1.應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

3.工作場所坐姿須穩重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第五條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕?。?.男性的著裝和儀容：

n 頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

n 頭發要整潔（長發要束起，禁止散發）； n 化妝要自然，禁止濃妝艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

4.著裝儀容應注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。

第三章 言談禮儀

第六條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。3.使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應復誦，避免曖昧語詞。

4.對方欲通話之人不在現場，應主動告知對方再次聯絡的時間或是電話號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認識，在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3.言談應誠懇莊重，聲調適度，不可油腔滑調。第八條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章 宴請禮儀

第九條：請貼收發

1.請貼應早發出，并附回單。

2.接到請貼，應即時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加”，不可臨時參加。第十條：席間禮儀

1.入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。

2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

4.侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。

5.參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發生聲響。

第五章 待客禮儀

第十一條：握手禮儀

1.參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第十二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。2.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第十三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

第六章 敬 業

第十四條：基本工作態度 1.要有敬業精神，忠誠盡責。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應該根據“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現的不足與失誤，總結經驗教訓，以便日后更好的工作。

3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規章制度，恪守業務規定及操作規程。4.同事之間、部門之間應互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責任。5.培養成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

第三篇 安全生產

創立良好的安全環境和保衛體系是公司的頭等大事，同時也被視為每個員工的重要責任。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負責，同時也應承擔由于您的不慎行動而可能導致的不良后果。

第一章 集團職業安全健康管理體系（OSHMS）

第一條：運行要求

我們的職業安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機、料、法、環五個方面對安全工作進行相關控制，要求如下：

1.人：特種作業操作人員持證上崗，規范操作和職工的安全意識，勞保用品侗帶齊全，無損壞或不帶現象。

2.機：設備安全操作，危險設備的安全防護裝置齊全，安全操作規程安全，操作前的各項安全檢查到位。

3.料：生產現場的材料定置存放，數量不超標，易燃易爆品管理，特別對異丁烷、環戊烷重點介質進行控制，形成一套較規范的管理制度。4.法：關于安全生產的各項規章制度。

5.環：對涉及安全生產的危險環境和有毒有害環境、噪音環境、泡沫、紙箱存放區重點控制。

6.月度安全例會，每月組織各部門負責人和分管安全工作人員開專題會，總結工作，分配下月工作任務，明確工作重點。

7.安全檢查采取自檢、聯檢和專檢形式，嚴格控制隱患的出現和整改。8.發現隱患閉受控100%。

第二章 安全消防治安常識

第二條：安全責任制及意識

1.全體企業員工必須樹立“安全第一，預防為主”的安全生產思想及意識，并且貫徹“誰主管、誰負責”的安全責任制。

2.國家消防工作的指導方針是“預防為主，消防結合”。在消防方面“隱患險于明火，責任重于泰山”。

3.新職工入司必須經過廠級、車間級、崗位級安全教育，培訓合格后方可上崗操作，轉崗必須經轉崗培訓。

4.新、擴、改建項目必須執行安全、環保、衛生措施設計、施工、驗收三同時，并經驗收合格后方可投入運行。

5.在工廠應充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點控制區域，對于安全重點控制區域，不經過允許禁止隨意出入。

6.對財務等特殊部門保險柜內嚴禁存放大額現金，如特殊情況需存放現金時，必須提前上報勞人保處采取安全預防措施。第三條：社會治安知識

公司對員工進行治安法規和法律常識的培訓，加強對員工的管理，維護好正常的工作秩序，并增強員工的法制觀念，提高法律意識，并維護自身的合法權益不受到侵害，使每一位員工都能做到知法、懂法、守法，熱愛企業，與企業同心同德，忠于職守的準則。1.正當防衛

是對正在進行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權利受到不法侵害時，所進行的直接反擊，必須具備四個條件：

①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權利受到不法侵害時，才能進行正當防衛。

②必須在不法侵害行為正在進行的時候，才能實行正當防衛。③防衛必須是對實施不法侵害的人實行。④正當防衛不能超過必要的限度。

第四條：有關安全消防的其他具體常識集團將另行發放《職工安全手冊》供員工學習。

第三章 應急事件處理常識培訓

第五條：居家滅火十法

1.迅速撥打火警電話號119，講清地點、失火材料并到路口等候消防車。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。3.用面盆、水桶等器皿傳水滅火，能找到消防栓更好。4.個別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。5.油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關掉電源。

6.家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。

7.電視機著火用毛毯、棉被窒息滅火時，人要站在電視機側后，以防晶體管爆炸傷人。

8.煤氣、液化氣灶著火，要先關閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。

9.救火時門窗要緩慢打開，以免空氣對流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人。

10.將燃燒點附近的可燃物或液化氣罐及時疏散到安全地點。第六條：火災逃生注意事項

1.躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內鉆。

2.火勢不大，要當機立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出去，千萬別披塑料衣物。

3.在濃煙中逃生要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻。4.身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑。5.生命受到威脅時，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊栓在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下。6.若逃生之路被封鎖，立即退回室內，關閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水。

7.充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其它物件逃生。

第四章 勞動防護用品使用要求

第七條：勞動防護用品使用要求

1.個人防護用品，是保護職工安全健康的一項輔助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按規定發放、領取。各單位要在工藝、設備上努力進行革新和改造，盡快的改善勞動條件，保證從根本上解決安全問題。2.防護用品一定要正確使用。比如：女工帽是保護女工發辮不被機器絞碾的；防護手套是防護手燒傷、燙傷、刺手和磨手的；防護服是防止燒灼、刺割、磨損、絞碾等危險的。按操作規程要求，工人必須帶好防護用品，方可進入生產崗位，不得借任何理由拒絕佩帶防護用品。3.目前企業的勞動防護用品主要有：手套、防護眼鏡、工作服、絕緣鞋、防砸鞋、防塵面具等。4.各部門設專職人員領取發放勞保用品，規范管理，建立健全發放臺帳，嚴格按標準發放。

5.特殊崗位需增發勞保用品的需提前提出申請，經安全管理部門審核批準后執行。

6.嚴禁將勞保用品挪為他用。

7.職工離開企業，必須將工作服交回。

8.職工對勞保用品的發放有意見的可以反饋勞動安全部門，主管部門現場落實后予以答復或解決。

9.具體使用有關事項詳見集團為每位員工發放的《職工安全手冊》。

第四篇 勞動管理規定

第一章 工作時間和休息休假

第一條：工作時間

1.各級員工實行每天八小時，每周四十小時工作制。對于員工不滿工時部分，可由各單位根據實際情況進行安排。

2.常白班工作時間為上午9:00—17:30，午餐就餐時間為半小時。3.兩班的工作時間原則上定為： 白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日5:30 4.三班的工作時間原則上定為： 早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日6:00 第二條：休息

工作日：周一至周五為工作日 公休日：周六、周日為公休日 第三條：休假

1.下列節日為法定節假日 元旦（1月1日，一天）

春節（農歷正月初

一、初

二、初三，共三天）國際勞動節（5月1日、2日、3日，共三天）國慶節（10月1日、2日、3日，共三天）2.其他公休日：見相關規定、通知。

第二章 員工考勤制度

第四條：刷卡制度

1.員工必須使用指定的刷卡設施并在指定的場地進行刷卡，員工每天上下班必須刷卡。

2.考勤卡記錄員工的出勤情況，必須由員工本人親自刷卡，不能替打，如發現替刷卡現象，本人及代替者當天做曠工論處。第五條：外出手續

1.員工外出辦公必須填寫出門證，并有部門領導審批，無出門證和事后補出門證者一律視為脫崗，并按規定進行處理。2.人員外出必須在外出去向牌上填寫自己的去向。

第三章 員工獎懲

第六條：違紀處分

1.集團有嚴格的勞動紀律和管理制度，您應該相信只有嚴格的管理制度和勞動紀律才能促使集團不斷的向前發展，只有集團不斷的發展，您才能在集團的發展過程中實現自己的價值。

2.集團對您的處分決定將嚴格遵照有關的處理程序。任何處分都是一項嚴肅的決定，集團必須慎重對待，以保證處分的公正合理性。請您想信處分的目的不僅是為了懲罰，而是為了使您在今后的工作和生活中能夠有所警戒和進步，是一種負激勵。

3.詳細的違紀處分細則見集團程序文件JT050503《海爾集團職工獎懲規定》。

第七條：員工獎勵

1.集團有明確的員工獎勵規定，只要您對集團作出貢獻，就會得到應有的獎勵，而且確信，每一位員工通過自己的努力都會為集團作出貢獻，共同為集團的發展盡一份力量。

2.集團對您的獎勵將嚴格按照有關的程序操作。集團對您的獎勵是對您過去的業績肯定，同時也是激勵您在今后更加努力。但請您記得，所有的業績只代表過去，而不能成為您的一種資本。

3.詳細的獎勵細則見集團程序文件JT050503《海爾集團職工獎懲規定》。

第四章 員工請假制度

第八條：請假辦法 員工請假，均應填寫《員工請假審批表》，各部門勞勤員應保存請假的原始記錄，并據此記錄考勤。第九條：病假

1.員工因病需要休息，除持《員工請假審批表》外，還必須附有保健站或醫院提出的休假建議，經部門領導批準后方可休假。

2.員工請病假（除急診和病情嚴重外），需在班前部門辦理請假手續，否則休假時間以曠工論處。

3.急診患者如來不及請假應于24小時內由本人或他人通知所在部門，并在五天內憑原始證明材料辦理補假手續，否則以曠工論處。4.員工在上班時間外出看病，需辦理請假手續，經部門負責人同意，事后交來醫院原始證明材料，外出看病時間作為病假處理，未經同意外出看病者，視情況以遲到、早退或曠工處理。

5.員工探親、請事假在外地患病，不能按時返回，應及時與所在部門取得聯系，返回時需持縣級以上醫院證明，方可辦理補假手續。6.員工因病住院，出院后應向所在部門遞交住院證明，經部門領導簽字后，部門統計員給予考勤，否則以曠工論處。出院后需繼續休息，請假手續按上述規定辦理。

7.各部門應嚴格審核病假證明，凡不符合上述規定不予辦理，否則扣罰責任人工資或視情節給予處理。8.病假審批程序：

保健站或醫院病休建議→部門領導批準→部門統計考勤 第十條：事假

1.員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請事假。申請人必須提前審批，未經批準，擅自離崗者，以曠工論處，情節嚴重者給予適當的行政處分。

2.中層以上干部由各自的上一級分管領導批準。

3.一般員工請假三天及以下者，由請假人所在部門領導批準，三天以上五天以下者由人力部門批準，五天以上者由分管領導批準。4.沒辦理請假手續，事后請假者，一律不承認。如有緊急情況，必須先電話向所在部門領導請假，事后辦理補假手續。第十一條：探親假

符合享受探親假的員工，休探親假必須填寫《員工請假審批表》。審批程序如下：

本人申請→部門負責人簽字→分管領導簽字→人力部門簽字 1.員工探親假滿后，要按時返回上班，否則超期時間按事假處理。2.已婚員工與父母一方能夠在公休日團聚的，不能享受探父母的待遇，其區域如下：即墨市、膠州市、菜西市、膠南市、平度市。凡屬上述地區的員工利用公休日回家團聚者（每月不多于一次），往返車費按市價實報實銷，但不再休探親假。

3.探親假期間往返車船費報銷范圍：凡屬探配偶和未婚員工探父母的全部報銷。報銷原則為往返火車硬座費用，超出部分自理。（集團派駐國外人員探親假路費實報實銷）。

4.員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；未婚員工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天，如果因為工作需要，單位當年不能給予假期的，或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天；已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與父母、配偶團聚的時間，另外，根據實際需要給予路程假，上述假期均包括公休日和法定節假日在內。5.員工配偶為軍人，軍人已利用年休假與其團聚過，員工又有特殊情況需到部隊時，可酌情給予不超過二十天的探親假，但往返路費本人自理。

第十二條：婚喪假

1.員工婚假給假三天，但男職工二十五歲，女職工二十三歲以上的初婚者，夫婦雙方均可增加婚假十四天（共十七天）。

2.喪假員工直系親屬，父母（含養父母）、夫妻喪亡者給假三天；父母早亡，被供養的祖父祖母喪亡需由本人處理喪事者，給假三天；員工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆給假一天，直系親屬兩地者另給路程假。

3.符合享受婚喪假條件的員工須提前辦理請假手續，經部門負責人和分管領導同意后方可休假，否則不予承認。第十三條：員工出差請假

各分廠、部門、主要負責人出差、休假之前，需向分管領導請假，同意后方可出差或休假（特殊情況需有證明）。各處室的主要負責人出差、休假，仍執行“出差任務單”的填報批準手續和請假制度。第十四條：其他假

1.凡沒有采取計劃生育措施的女員工因流產休假者，一律按病假處理； 2.女員工按計劃生育懷孕經醫生證明需保胎休息的，一律按病假處理。第十五條：其他有關規定

1.員工請假經領導批準后，須進行工作交接。

2.凡請假到期后，不能按時返回應提前辦理續假手續，否則按曠工 3.各部門統計要認真考勤，在上報當天《出勤率日報表》時需附當天缺勤人員的有關手續，未列缺勤證明者一律視為曠工。如弄虛作假，不負責任，一經查出，以同等程度處理。第五章 加 班

第十六條：加班原則

1.集團原則上不提倡加班，全體員工應提高工作效率，計劃工作在工作時間內完成，避免不必要的加班。各部門負責人應嚴格日清考核，堅決杜絕無意義的靠時間現象。

2.集團倡導一切以定單為中心，以用戶滿意最大化為目的，如果為了滿足定單，滿足用戶需求不得不加班的情況下，可以安排加班。第十七條：平日加班的條件

1.節假日、公休日內工作不能間斷，必須連續進行生產和工作的； 2.必須利用節假日、公休日時間進行設備改造、檢修保養的； 3.由于生產設備發生臨時故障，為保證正常生產必須進行搶修的； 4.為了完成計劃外緊急生產或工作任務的；

5.由于發生嚴重自然災害或其他災害，必須進行搶救的；

6.因特殊原因造成局部停產，影響到絕大多數員工利益的，經總經理批準的。

第十八條：加班待遇

1.員工加班，原則上按國家規定支付加班費，特殊情況下可安排調休，但兩者不能重復兌現；

2.拿市場鏈工資、項目工資的是根據整體市場效果及項目效果考核兌現工資，加班是為了達到自己的市場效果或項目效果，因此不能兌現加班費。

第十九條：其他加班的處理

單位統一組織的加班，員工因故不能參加，按請假手續辦理，否則視為缺勤。

第五篇 員工薪酬與福利

第一章 薪酬制度

集團薪酬是給那些為企業績效提高作出貢獻的員工的回報，只有您為公司的業績作出貢獻，才能得到您應該得到的薪酬，集團不會給那些對企業沒有任何貢獻或付出的人員發放薪酬，因此，在海爾集團不是集團為員工“發放”薪酬，而是每一位員工在自己“掙”薪酬。

集團針對工作性質不同的員工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激勵每一位優秀員工。第一條：薪酬制度 您的收入包括以下幾個部分： n 績效收入

績效收入是指集團根據您個人的市場效果（或者說通過您本人的經營增值情況）對您的考核確定。n 國家補貼

國家補貼是指根據國家有關規定，對您兌現的補貼。n 企業補貼

集團根據員工對企業的不同貢獻度，委員共發放企業的補貼，具體發放的條件和標準參照集團有關規定執行。n 年終效益工資

集團根據企業年度效益完成情況而兌現的獎勵。

第二章 員工福利待遇

第二條：休公假假期期間的待遇

1.員工在休公假期間可按規定享受集團的有關薪酬待遇，公假包含以下幾類：

序號 類別 標準 項目 年次 假期 備注 探親假 未婚 探父母 １年１次 20天 父母及配偶戶口在青島市及所屬地區者不享受

已婚 探父母 4年1次 45天 探配偶 4年1次 20天 胞眷、歸僑、僑眷、臺胞、臺屬出境探親 未婚 探父母 1年1次 20天

2年1次 45天 3年1次 70天 4年1次 4個月

歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世 已婚 探配偶 4年1次 6個月 不足4年每年給假 1個月 探父母 4年1次 40天

歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世 3 婚假 婚 假 3天 晚婚假 17天 喪假 必須為直屬親屬 3天 2.休公假必須在不影響正常工作的情況下，提前按規定申請，否則按事假或曠工論處。

3.休公假期間員工可享受檔案工資+國家補貼的薪酬待遇，但不享受企業補貼。

4.假期包括公休日和國家法定節假日在內，根據實際情況再給予路程假。

5.臺胞臺屬職工、歸僑職工在國內會見從國外（臺）回來的親兄弟姐妹的（國外父母已去世），四年給假一次，假期20天。

6.港澳同胞眷屬職工，符合規定享受出境探親待遇，在國內會見配偶或父母，其假期和路程，按國家有關規定辦理。

7.利用公休日能和家人團聚的（父母及配偶戶口在青島實際所屬地區者）不享受探親假，但可按有關規定報銷公休日回家的往返路程費。8.由于各種原因未休公假或未休完規定假期的員工，每年8月份根據規定按加班兌現補貼，計算公式為：（檔案工資/20.92）*未休公假天數。

第三條：休其他假期間的待遇

1.病假期間的薪酬：休病假在三天之內的，病假期間工資為崗位工資的70%，其他時間按崗位工資計算；休病假在三天以上、一個月之內的，病假期間的工資按檔案工資的70%計算，其他時間按崗位工資計算；休病假在一個月以上、六個月之內的，病假期間按（檔案工資+國家補貼）的70%計算；休病假在六個月以上的，病假期間工資按（檔案工資+國家補貼）的60%計算。

2.休假期間的薪酬：休事假期間無崗位工資和檔案工資，有國家補貼。3.曠工薪酬：曠工期間無任何工資和補貼。

4.產假期間的工資按國家有關規定執行，由保險代發。第四條：工傷待遇

1.工資支付100%，醫療費按規定執行。

2.假期：醫療期內按公假處理，醫療期終結后，經勞動醫務鑒定委員會評殘，達到1-4級（屬于安全喪失勞動能力）的，由企業負擔，本人達到退休年齡的企業辦理有關退休手續；5-10級的由企業安排適當工作。

3.工傷治療期間（受傷當年內），享受與在崗員工相同的福利待遇（如高溫、節日物品等），不享受在崗員工勞動保護用品。第五條：因工死亡待遇

1.喪葬補助費標準為6個月月度社平工資。

2.一次性發給其供養的直系親屬60個月的本市上年度月平均工資的救濟費。3.供養直系親屬定期撫恤費工，標準按當地上年度月社平工資計算，城市每人每月為40%，農村每人每月為30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。

第六篇 勞動關系

第一章 勞動關系

第一條：勞動合同的簽訂

1.各單位與職工在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂勞動合同，明確勞動關系。勞動合同一經簽訂，經市勞動部門鑒證，即具有法律效力，合同雙方必須認真履行合同中所規定的義務。勞動合同不受法人代表變動的影響。

2.勞動合同以書面形式訂立，一式兩份，單位與職工本人各執一份。3.勞動合同由單位法人代表人（或委托代理人）與勞動者本人簽訂。第二條：勞動合同鑒證

1.勞動合同簽訂后，應自簽訂之日起五日內到勞動行政部門辦理鑒證手續。

2.勞動合同鑒證后，企業和職工雙方各執一份，自鑒證之日起五日內交職工保存一份，并由職工本人在《送交回執》上簽收，任何單位和個人不得代簽、代收。第三條：勞動合同續簽

1.公司在員工合同到期前三十日內作合同續簽調查，對員工合同期內工作進行審核，考核合格者可以續簽勞動合同，合同期內因工作出現失誤等原因考核不合格者，按規定辦理終止勞動合同手續，并通知到員工本人。

2.續簽勞動合同后將于十日內到勞動行政部門辦理勞動合同鑒證手續。

第四條：勞動合同的變更

1.公司進行組織機構調整，可依據其實際情況與員工遵循平等自愿、協商一致的原則變更勞動合同。

2.公司因生產經營發生重大變化，需協商變更勞動合同的，應在三十日內與員工辦理變更手續，對協商變更不成的，企業可根據勞動法提前三十日通知員工解除勞動合同。

3.因集團內招聘、整合造成的勞動合同改簽：

在未與新單位簽訂合同之前，仍按原單位合同執行。如在新單位實習試用期間考核不合格或有違約行為，則退回原單位按合同規定追究責任。第五條：勞動合同的終止

1.依據《勞動法》有關規定對嚴重違法違紀的職工解除勞動合同適用開除：

a.被判刑并入監服刑的； b.被勞教者；

c.留用察看期間表現仍不好的；

d.嚴重犯有《企業職工獎懲條例》錯誤之一的。

2.對無正當理由曠工的職工解除勞動合同適用除名，除名條件為職工經常沒有正當理由曠工，經批評教育無效，連續曠工時間超過15天，1年內累計曠工30天以上，按照有關規定與員工解除勞動合同適應與除名。

3.對嚴重違反勞動紀律或犯有嚴重錯誤，但不夠開除或除名條件，經教育或行政處分仍然無效的員工，解除勞動合同適用辭退，單位根據生產經營狀況或富余員工的情況，按照有關規定與員工解除勞動合同也可適用辭退。

第六條：解除勞動合同

1.依據《勞動法》第二十六條規定、第二十七條規定與職工解除勞動合同的，應提前三十日向員工送交《解除（終止）勞動合同通知書》，并由員工本人簽收，通知書內應注明解除合同原因及需要辦理的各種手續。

2.員工依據《勞動法》第三十一條規定提出解除勞動合同的，應提前三十日向單位遞交書面申請，單位應在三十日期滿前做出書面答復。員工違反提前三十日以書面形式通知單位的規定，而要求解除勞動合同，單位不予辦理。如員工違法解除勞動合同，給單位造成經濟損失的，應當承擔賠償責任。第七條：勞動爭議

1.勞動合同在履行的過程中如發生爭議，雙方可向單位勞動爭議調解委員會申請調解。單位內成立勞動爭議調解委員會，設在工會，由工會主席、職工代表、單位代表（人力部門）組成，主任由工會主席擔任。2.調解委員會調解勞動爭議，應自當事人投訴并申請調解之日起三十日內結束，到期未結束，視為調解無效。調解無效，可向上級勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第七篇 人力資源開發制度

第一章 三工動態轉換 第一條：實行三工動態轉換的目的

實行多種用工制度，打破各種身份界限，實現用工主體轉變，建立新型的勞動用工管理制度，充分調動員工的工作積極性。

第二條：有關定義

海爾優秀員工：海爾集團各單位的市場營銷、技術、管理、生產骨干及符合向海爾優秀員工轉換條件，并經批準轉換的員工或保持優秀員工標準的員工；

海爾合格員工：指集團各單位的一般員工；

海爾試用員工：符合向海爾試用員工轉換條件而被部門建議，經過批準轉換的員工或入廠不到一年的員工。

第三條：符合轉換條件的員工轉換程序圖（見下頁）

第四條：轉換條件及待遇

具體轉換條件和待遇見海爾集團程序文件JT030313《三工轉換管理規定》中條款。

第二章 員工升遷

第五條：后備人才庫

1.后備人才：是指為了適應集團的不斷發展，籌備下的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發展的需求，即可參加競聘上崗。2.后備人才庫的工作流程

3.后備人才庫作為中層管理崗位正式上崗前的預備期，一般情況下為進入后備人才庫經過培訓、考核合格的，不允許參加科級以上管理職務的競爭上崗，也不允許單位領導直接提拔上崗。

4.后備人才庫人員入庫半年以上考核合格可參與同級別職務的招聘上崗，特殊情況可提前招聘上崗。

5.后備人才庫人員的升遷條件、考核辦法及有關待遇見海爾集團程序文件JT0303312《人才考核管理規定》及海爾集團程序文件JT030311《員工升遷管理規定》。第六條：干部值班升遷

部門負責人出差或因為各種原因不在單位，其下一級人員能夠勇于挑起擔子，主持部門工作，累計值班達到90個工作日或連續值班達到60個工作日，經考核在主持工作期間，部門能夠完成目標計劃、各項工作效果較好，可直接升遷到該職務。第七條：海豚式升遷 員工現專業崗位與已升遷崗位專業不同時，不能直接上崗，必須有擬升遷崗位下一層次1~2個崗位的工作經歷，在相應專業崗位上掛職鍛煉，考核合格后方能升遷。具體條件和待遇見海爾集團程序文件JT030311《員工升遷管理規定》有關海豚式升遷的規定。第八條：崗位輪換

a.集團建立內部各單位的定期輪換制度，使員工在不同的崗位鍛煉，全面熟悉各項業務，取得不同崗位的工作經驗，并迅速成長為業務技術骨干。

b.對擔任一定職務和從事某些特殊性質工作的員工定期進行必要的崗位輪換，有利于員工隊伍的廉政建設，防止各種不正當關系網的形成，為員工清正廉潔、秉公辦事從制度上提供保障。

c.具體崗位輪換的條件和待遇規定見海爾集團程序文件JT030310《海爾集團崗位輪換管理規定》。第九條：員工內部職稱動態評聘

1.企業內部的專業技術職稱不同于按國家標準條件統一評聘的專業技術職務。而是根據企業內部員工業務能力和貢獻大小、按企業內部之標準評聘的，適用于企業內部的業務技術崗位職稱，分為工程、經濟、會計、統計工作、檔案、政工等專業。

2.評聘：集團每年一次根據評聘的條件對員工進行一次內部職稱評聘活動，并根據最終的結果頒發《聘書》。

3.解聘：被聘任的“技術、技能職稱”人員，在任職期間，如不能履行崗位職責，完不成任期目標，或犯有嚴重錯誤而不能繼續任職的，將隨時給予解聘。

4.具體評聘的條件和被聘后的待遇見海爾集團程序文件JT030314《員工職稱動態評聘辦法》中的有關規定。

第三章 員工淘汰

第十條：員工淘汰

為進一步完善和健全“優勝劣汰”的競爭機制，增強員工的危機感和緊迫感，同時為了使集團的人員結果更加合理有效，集團根據員工在工作期間的業績進行考核，對排序最末的員工實施淘汰。第十一條：員工淘汰的種類

1.對中高級管理人員，淘汰分為以下三種：

a.整改：業績考核較差，但是本人能夠意識到自己的問題，并已經找出應對的措施開始執行，初步見到一定的效果，給予整改處理；定出整改目標及整改期限，到期后進行驗收，合格解除整改，不合格直接淘汰。b.降職：業績考核較差，本人也能夠意識到自己的問題，但沒有找出應對的措施，給予降職處理；

c.撤職：業績考核較差，但本人不能夠意識到自己的問題，直接給予撤職處理。

2.對一般管理人員的淘汰，原則上淘汰后只能參加工人崗位的競聘。3.工人的淘汰直接解除勞動合同。第十二條：員工淘汰的規定

淘汰的有關規定見集團程序文件JT030317《海爾集團員工淘汰管理規定》。

結束語

本員工手冊為您了解集團的基本概況、工作禮儀、勞動紀律、安全衛生、薪酬制度、人力資源開發等提供了基本的信息。集團將不斷地對該手冊進行修改和完善。每一份最新的修訂版本，都將取代相應的舊版本。本員工手冊適用于所有與集團簽訂了勞動合同或服務合同的人員。有關的具體事項可參照集團有關具體的程序文件規定。本員工手冊解釋權屬于海爾集團人力資源本部。本手冊勘定于2003年07月01日。于2003年08月01日起開始生效

最后，再一次祝您：

工作順利、事業成功、生活美滿！

訓中心總經理

鄒習文 Zou Xiwen）

海爾集團公司

員工手冊遞交確認及對條款的 理解聲明

我已經收到《海爾集團公司員工手冊》，已經詳細閱讀、充分理解了其中各項條款的內容，同時保證自覺遵守手冊中之所有規定，并自愿按照如下條款執行：

培

（1.自覺遵守企業的各項規章制度，自愿接受國家法律、法規及企業規章制度的約束；

2.自覺按所從事的崗位作業指導書工作，決不違背崗位作業規程，對因違背崗位作業規程所造成的不良品損失承擔全部責任。

3.安全第一，因個人原因所造成的一切安全事故責任完全由我本人負責，并自愿接受國家法律及企業規章制度的處罰；

4.不斷學習，自覺參加企業組織的與本人崗位有關的各項培訓，并利用盡可能的業余時間學習與本崗位有關的專業知識，做合作的海爾員工。

員工簽名： 日 期：

第二篇：海爾員工手冊

海爾集團員工手冊

歡迎您成為海爾大家庭的成員。

海爾集團是以白色家電為主導的大型國際化企業集團，作為中華民族工業的代表，她融合了當今世界最先進的技術和管理方式，以勃勃的生機和活力，努力為消費者創造出意料之外的價值，并帶給用戶超出其想象的服務，回報社會，造福于民眾。

擁有國際化素質的員工隊伍，創造一個安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環境是我們共同努力的方向，海爾集團將為每位員工提供良好競爭環境及進取機會，愿為海爾進軍世界500強奉獻聰明才智的您，將倍受海爾集團的尊重、激勵和幫助，您將會為您工作著的崗位感到自豪，因為您的知識和才智是海爾集團創新發展的真正源頭，每一位員工都將成為海爾集團的SBU，每一位SBU的主動創新、增值、成功就是海爾集團的成功。

本《員工手冊》將為您介紹有關集團的概況、員工基本行為規范、安全生產、勞動管理規定、員工薪酬規定、勞動關系、獎懲制度、人力資源開發制度等事項。目的是為了幫助您了解集團、了解集團的有關政策。隨時查詢本手冊將會有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發揮您的才能。

本手冊所載內容，在實施的過程中，將根據實際情況不斷修改、完善。您對本手冊有任何意見、建議或疑問，請隨時與您的主管或人力資源培訓中心（海爾大學）商討，也可通過集團設置的建議箱轉達您的意見，集團將非常高興與您一起完善這本員工手冊。

讓我們緊密合作，努力奮斗，面對全球性競爭的挑戰，以優于我們同行最好的質量、最優的服務、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創造市場、創造需求。讓我們以百倍的信心面對未來。

祝您工作順利，身體健康！祝我們事業成功！

目 錄

第一篇 集團簡介 第一章 集團簡介 第二章 集團大事記 第二篇 員工基本行為規范 第一章 日常禮儀 第二章 儀表禮儀 第三章 言談禮儀 第四章 宴請禮儀 第五章 待客禮儀 第六章 敬業 第三篇 安全生產

第一章 集團職業安全健康管理體系 第二章 安全消防治安常識 第三章 應急事件處理常識培訓 第四章 勞動防護用品使用要求 第四篇 勞動管理規定 第一章 工作時間和休息休假 第二章 員工考勤制度 第三章 員工獎懲 第四章 員工請假制度 第五章 加班

第五篇 員工薪酬與福利 第一章 薪酬制度 第二章 員工福利待遇 第六篇 勞動關系 第一章 勞動關系

第七篇 人力資源開發制度 第一章 三工動態轉換 第二章 員工升遷 第三章 員工淘汰 結束語

遞交確認及對條款的理解聲明 第一篇 集團簡介

第一章 集團簡介

創立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高美譽的跨國企業。海爾集團從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的發展業績，可以濃縮在下面這組數字中： 2002年海爾實現全球營業額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發展到了3萬人，而且拉動就業人數30多萬人； 1984年只有一個型號的冰箱產品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內的86大門類13000多個規格品種的產品群。在全球，很多家庭都是海爾產品的用戶。

用戶的忠誠度是與海爾產品的美譽度緊緊聯系在一起的，18年間，海爾的無形資產從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌；

海爾產品依靠高質量和個性化設計贏得了越來越多的消費者。2003年，海爾獲準主持制定四項國家標準，標志著海爾已經將企業間競爭由技術水平競爭、專利競爭轉向標準上的競爭。在國內市場，海爾冰箱、冰柜、空調、洗衣機四大主導產品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據全球權威消費市場調查與分析機構EUROMONITOR最新調查結果顯示，海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場戰友有率排序中躍居第一。海爾集團堅持走出國門創名牌，目前，已建立起一個具有國際競爭力的全款設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡。現有設計中心18個，工業園10個（其中國外2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，海外工廠13個）。營銷網點58800個，服務網點11976個。海爾產品已進入歐洲15家大連鎖店的確良2家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現了設計、制造、營銷三位一體的本土化布局。其中國外最大的工業園在美國南卡州，2000年3月，美國本土生產的海爾冰箱已經進入美國消費者的家庭。2002年，海爾海外十三個工廠全線運營。

隨著海爾國際化戰略的推進，海爾與國際著名大公司之間也從競爭向多邊競合關系發展。2002年1月8日和2月20日，分別與日本三洋公司和臺灣聲寶集團建立競合關系，實現優勢互補、互換市場、資源共享、雙贏發展。

2002年3月4日，海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈這座標志性建筑作為海爾在北美的總部，表明海爾品牌已初步得到了美國消費者的認可，海爾要在美國扎下根去。

2002年海爾實現海外營業額10億美元，是中國家電業出口創匯最多的企業。海爾十八年來的高速發展，最主要的就是靠創新。海爾的創新三原則即創新的目標、本質和途徑分別是：創新的目標就是創造有價值的定單，創新的本質就是創造性的破壞，創新的途徑就是創造性的借鑒和模仿。在海爾的創新體系中，戰略創新起著關鍵作用。

——在1984年到1991年名牌戰略期間，別的企業上產量，而海爾撲下身子抓質量，7年時間只做一個冰箱產品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發展奠定了堅實的管理基礎；

——在1992年到1998年的多元化戰略期間，別的企業搞“獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產盤活有形資產，成功地實現了規模的擴張。

——在1998年至今的國際化戰略階段，別的企業認為海爾走出去是“不在國內吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創牌”的戰略，搭建起了一個國際化企業的框架。

2002年，海爾通過在產業領域創出的品牌的信譽進入金融業，在金融領域迅速啟動，發展順利，海爾控股的青島商業銀行進入良性發展。2002年成立的保險代理公司，海爾紐約人壽保險合資公司，財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為集團日后的發展搭建更為廣闊的舞臺。

18年前，海爾名不經傳；18年后，海爾美譽飄香：美國《家電》雜志統計顯示海爾是全球增長最快的家電企業；英國《金融時報》評選“亞太地區聲望最佳企業”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運營企業”。同時，張瑞敏也獲得了中國企業家目前在全球范圍內的最高美譽，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業家”，張瑞敏榮居第26位。2002年12月26日出版的美國《遠東經濟評論》公布亞太最佳企業排名，海爾位居中國最佳企業第一名。2003年1月，著名的英國《金融時報》發布了2002年全球最受尊敬企業名單，海爾雄居中國最受尊敬企業第一名。2003年2月14日，在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年人物”評選活動中，張瑞敏成為惟一獲此殊榮的企業家。

近年來，海爾已經有十幾個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院、日本神戶大學等著名高等學府的案例庫，成為全球商學院的通用教材，這在中國企業界是唯一的。這標志著海爾已經從18年前學習借鑒國外先進管理方法發展到以自己的創新管理進入國際管理界的前沿。

1999年，江澤民同志視察海爾集團后，對海爾的發展成果和創新精神給予充分的鼓勵和肯定，張瑞敏向江澤民同志匯報：“我們的目標是進入世界500強，振興民族工業！”江澤民同志說：“我看完全行！”

第二章 集團主要大事記

2003-02-14 在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年人物”評選活動中，張瑞敏首席執行官成為唯一獲此殊榮的企業家。

2003-01-20 英國《金融時報》公布了全球最受尊敬企業排名，海爾位居中國企業第一名。

2002-11-08 海爾集團黨委書記張瑞敏參加了中國共產黨第十六次全國代表大會并入選十六大主席團，張瑞敏還光榮當選十六屆中央委員會候補委員。

2002-10-10 國際著名信息公司Euromonitor發布了全球白色家電企業市場占有率最新排序，海爾在白色家電制造商中躍居全球第五；同時發布全球白色家電的產品品牌占有率排序，海爾冰箱以較大優勢躍居全球冰箱品牌市場占有率榜首，成為全球冰箱第一品牌。

2002-05-25 聯合國國際生態安全科學院授予海爾集團“國際生態安全最佳企業”，同時授予張瑞敏首席執行官“國際杰出企業家”榮譽，以表彰海爾集團在保護生態安全方面所做出的杰出貢獻。

2002-03-04 海爾集團在美國紐約曼哈頓黃金地段購買了的海爾大廈舉行揭儀式。美國海爾大廈位于美國紐約百老匯大街，將作為海爾在美國的總部，也標志著海爾要在美國扎根下去。

2002-01-08 海爾集團與日本三洋電機株式會社聯合在日本大阪新大谷酒店舉行新聞發布會，宣布合資成立“三洋海爾株式會社”。

2001-11-08 海爾空調成為唯一一家通過美國AHAM認證的中國品牌。

2001-11-02 美國《Appliance》雜志公布：海爾冷柜、空調在美國市場銷量排名前十強。2001-09-27 青島海爾榮獲“令人尊敬的上市公司”稱號，張瑞敏首席榮獲“令人尊敬的上市公司領導人”稱號；同時海爾名列中國大學生就業首選50家企業第三位。

2001-08-02 美國《福布斯》雜志給全球廚房家電排名，海爾雄居第六位。

2001-06-19 海爾集團收購意大利邁尼蓋蒂公司所屬一家冰箱廠的簽字儀式在海爾集團總部舉行，這是中國白色家電企業首次實現跨國并購，繼美國海爾之后，海爾在歐洲也實現了設計、制造、營銷“三位一體”的本土化經營。

2001-06-18 海爾集團率先推出了“藍牙”技術，實現海爾網絡家電的無線連接，這是海爾集團與愛立信公司強強合作的結晶。

2001-04-10 海爾在巴基斯坦建立全球第二個海外工業園，在孟加拉的工廠舉行開工儀式。

2001-04-05 美國南卡州政府為了感謝海爾為當地經濟發展作出的貢獻，無償將美國海爾工廠附近的一條路命名為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。

2000-05-26 聯合國開發計劃署、美國環保局聯合在北京向海爾集團頒發世界環保、節能方面的最高獎——全球氣候獎，以表彰海爾集團多年來在環保、節能方面做的卓越貢獻，海爾集團成為中國唯一一家獲得此殊榮的企業。

2000-05-19 美國科爾尼管理顧問公司、《財富》雜志社等評選“全球最佳營運公司”，海爾是亞洲地區唯一得主。

99-12-28 中國企業十大新聞評選結果在北京揭曉，海爾集團總裁張瑞敏榮獲英國《金融時報》評選的“全球30位最受尊重的企業家”之一的消息，成為99年中國企業十大新聞之一。

99-12-07 在英國《金融時報》公布的“全球30位最具聲望的企業家排名”中，海爾集團總裁張瑞敏位居第26位，這是目前中國企業家在世界范圍內獲得的最有影響力的美譽。

99-09-18 99財富全球論壇在中國上海市舉行，海爾集團總裁張瑞敏作為唯一一位在“99財富論壇”上發言的中國企業家引起了各屆媒體的關注。

98-12-31 美國《家電》雜志選出1995年-1996年世界范圍內主要家電公司增長最快的企業，結果是：海爾銷售增長速度位居第一。

98-03-25 “海爾文化激活休克魚”的案例正式進入哈佛課堂與學生見面。97-12-18 張總裁榮獲香港《亞洲周刊》頒發的“九七企業家成就獎”。96-09-01 海爾電冰箱系統通過ISO14001環境系統認證。95-05-01 集團總部東行海爾園。

93年 電冰箱在上海掛牌上市，“青島海爾”股票成為上海30家樣本股的首位。92-12-01 琴島海爾集團正式更名為海爾集團。

92年 海爾電冰箱總廠國內第一家通過ISO9001認證。91年 琴島海爾集團公司成立。84-12-01 青島電冰箱總廠成立。第二篇 員工基本行為規范

從您加入海爾集團的第一天起，您就成為了海爾集團的一名“企業人”，您的一舉一動將不止代表您自己形象，更重要的是代表整個企業。在商務活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創造人際關系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據國際的通用標準制定了員工基本行為規范，目的是為了幫助您成功。

第一章 日常禮儀

第一條：基本常識 1.重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。2.國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥慎保存。

3.對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。4.家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規則

1.上班應提前15分鐘入廠，以無遲到無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態投入工作。

2.下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應按照日清的原則檢查和總結當天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛生筒內或進洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。只有工作原因才允許上網。

第二章 儀表禮儀

第四條：儀態

1.應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

3.工作場所坐姿須穩重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第五條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕?。?。

2.男性的著裝和儀容：

n 頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

n 頭發要整潔（長發要束起，禁止散發）； n 化妝要自然，禁止濃妝艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；

n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。

第三章 言談禮儀

第六條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。

3.使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應復誦，避免曖昧語詞。4.對方欲通話之人不在現場，應主動告知對方再次聯絡的時間或是電話號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認識，在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

3.言談應誠懇莊重，聲調適度，不可油腔滑調。第八條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章 宴請禮儀

第九條：請貼收發

1.請貼應早發出，并附回單。

2.接到請貼，應即時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加”，不可臨時參加。第十條：席間禮儀

1.入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。

2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

4.侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5.參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發生聲響。

第五章 待客禮儀

第十一條：握手禮儀

1.參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第十二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。2.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第十三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

第六章 敬 業

第十四條：基本工作態度 1.要有敬業精神，忠誠盡責。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應該根據“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現的不足與失誤，總結經驗教訓，以便日后更好的工作。3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規章制度，恪守業務規定及操作規程。4.同事之間、部門之間應互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責任。5.培養成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

第三篇 安全生產

創立良好的安全環境和保衛體系是公司的頭等大事，同時也被視為每個員工的重要責任。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負責，同時也應承擔由于您的不慎行動而可能導致的不良后果。

第一章 集團職業安全健康管理體系（OSHMS）

第一條：運行要求

我們的職業安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機、料、法、環五個方面對安全工作進行相關控制，要求如下：

1.人：特種作業操作人員持證上崗，規范操作和職工的安全意識，勞保用品侗帶齊全，無損壞或不帶現象。2.機：設備安全操作，危險設備的安全防護裝置齊全，安全操作規程安全，操作前的各項安全檢查到位。3.料：生產現場的材料定置存放，數量不超標，易燃易爆品管理，特別對異丁烷、環戊烷重點介質進行控制，形成一套較規范的管理制度。4.法：關于安全生產的各項規章制度。

5.環：對涉及安全生產的危險環境和有毒有害環境、噪音環境、泡沫、紙箱存放區重點控制。

6.月度安全例會，每月組織各部門負責人和分管安全工作人員開專題會，總結工作，分配下月工作任務，明確工作重點。

7.安全檢查采取自檢、聯檢和專檢形式，嚴格控制隱患的出現和整改。8.發現隱患閉受控100%。

第二章 安全消防治安常識

第二條：安全責任制及意識

1.全體企業員工必須樹立“安全第一，預防為主”的安全生產思想及意識，并且貫徹“誰主管、誰負責”的安全責任制。

2.國家消防工作的指導方針是“預防為主，消防結合”。在消防方面“隱患險于明火，責任重于泰山”。3.新職工入司必須經過廠級、車間級、崗位級安全教育，培訓合格后方可上崗操作，轉崗必須經轉崗培訓。4.新、擴、改建項目必須執行安全、環保、衛生措施設計、施工、驗收三同時，并經驗收合格后方可投入運行。

5.在工廠應充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點控制區域，對于安全重點控制區域，不經過允許禁止隨意出入。

6.對財務等特殊部門保險柜內嚴禁存放大額現金，如特殊情況需存放現金時，必須提前上報勞人保處采取安全預防措施。第三條：社會治安知識

公司對員工進行治安法規和法律常識的培訓，加強對員工的管理，維護好正常的工作秩序，并增強員工的法制觀念，提高法律意識，并維護自身的合法權益不受到侵害，使每一位員工都能做到知法、懂法、守法，熱愛企業，與企業同心同德，忠于職守的準則。1.正當防衛

是對正在進行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權利受到不法侵害時，所進行的直接反擊，必須具備四個條件：

①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權利受到不法侵害時，才能進行正當防衛。②必須在不法侵害行為正在進行的時候，才能實行正當防衛。③防衛必須是對實施不法侵害的人實行。④正當防衛不能超過必要的限度。

第四條：有關安全消防的其他具體常識集團將另行發放《職工安全手冊》供員工學習。

第三章 應急事件處理常識培訓

第五條：居家滅火十法

1.迅速撥打火警電話號119，講清地點、失火材料并到路口等候消防車。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。3.用面盆、水桶等器皿傳水滅火，能找到消防栓更好。4.個別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。5.油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關掉電源。

6.家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。7.電視機著火用毛毯、棉被窒息滅火時，人要站在電視機側后，以防晶體管爆炸傷人。8.煤氣、液化氣灶著火，要先關閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。9.救火時門窗要緩慢打開，以免空氣對流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人。10.將燃燒點附近的可燃物或液化氣罐及時疏散到安全地點。第六條：火災逃生注意事項

1.躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內鉆。

2.火勢不大，要當機立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出去，千萬別披塑料衣物。3.在濃煙中逃生要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻。4.身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑。

5.生命受到威脅時，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊栓在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下。

6.若逃生之路被封鎖，立即退回室內，關閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水。7.充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其它物件逃生。

第四章 勞動防護用品使用要求

第七條：勞動防護用品使用要求

1.個人防護用品，是保護職工安全健康的一項輔助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按規定發放、領取。各單位要在工藝、設備上努力進行革新和改造，盡快的改善勞動條件，保證從根本上解決安全問題。2.防護用品一定要正確使用。比如：女工帽是保護女工發辮不被機器絞碾的；防護手套是防護手燒傷、燙傷、刺手和磨手的；防護服是防止燒灼、刺割、磨損、絞碾等危險的。按操作規程要求，工人必須帶好防護用品，方可進入生產崗位，不得借任何理由拒絕佩帶防護用品。

3.目前企業的勞動防護用品主要有：手套、防護眼鏡、工作服、絕緣鞋、防砸鞋、防塵面具等。4.各部門設專職人員領取發放勞保用品，規范管理，建立健全發放臺帳，嚴格按標準發放。5.特殊崗位需增發勞保用品的需提前提出申請，經安全管理部門審核批準后執行。6.嚴禁將勞保用品挪為他用。7.職工離開企業，必須將工作服交回。

8.職工對勞保用品的發放有意見的可以反饋勞動安全部門，主管部門現場落實后予以答復或解決。9.具體使用有關事項詳見集團為每位員工發放的《職工安全手冊》。

第四篇 勞動管理規定

第一章 工作時間和休息休假

第一條：工作時間

1.各級員工實行每天八小時，每周四十小時工作制。對于員工不滿工時部分，可由各單位根據實際情況進行安排。

2.常白班工作時間為上午9:00—17:30，午餐就餐時間為半小時。3.兩班的工作時間原則上定為：

白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日5:30 4.三班的工作時間原則上定為：

早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日6:00 第二條：休息 工作日：周一至周五為工作日 公休日：周六、周日為公休日 第三條：休假

1.下列節日為法定節假日 元旦（1月1日，一天）

春節（農歷正月初

一、初

二、初三，共三天）國際勞動節（5月1日、2日、3日，共三天）國慶節（10月1日、2日、3日，共三天）2.其他公休日：見相關規定、通知。

第二章 員工考勤制度

第四條：刷卡制度

1.員工必須使用指定的刷卡設施并在指定的場地進行刷卡，員工每天上下班必須刷卡。

2.考勤卡記錄員工的出勤情況，必須由員工本人親自刷卡，不能替打，如發現替刷卡現象，本人及代替者當天做曠工論處。第五條：外出手續

1.員工外出辦公必須填寫出門證，并有部門領導審批，無出門證和事后補出門證者一律視為脫崗，并按規定進行處理。

2.人員外出必須在外出去向牌上填寫自己的去向。

第三章 員工獎懲

第六條：違紀處分

1.集團有嚴格的勞動紀律和管理制度，您應該相信只有嚴格的管理制度和勞動紀律才能促使集團不斷的向前發展，只有集團不斷的發展，您才能在集團的發展過程中實現自己的價值。

2.集團對您的處分決定將嚴格遵照有關的處理程序。任何處分都是一項嚴肅的決定，集團必須慎重對待，以保證處分的公正合理性。請您想信處分的目的不僅是為了懲罰，而是為了使您在今后的工作和生活中能夠有所警戒和進步，是一種負激勵。

3.詳細的違紀處分細則見集團程序文件JT050503《海爾集團職工獎懲規定》。第七條：員工獎勵

1.集團有明確的員工獎勵規定，只要您對集團作出貢獻，就會得到應有的獎勵，而且確信，每一位員工通過自己的努力都會為集團作出貢獻，共同為集團的發展盡一份力量。

2.集團對您的獎勵將嚴格按照有關的程序操作。集團對您的獎勵是對您過去的業績肯定，同時也是激勵您在今后更加努力。但請您記得，所有的業績只代表過去，而不能成為您的一種資本。3.詳細的獎勵細則見集團程序文件JT050503《海爾集團職工獎懲規定》。

第四章 員工請假制度

第八條：請假辦法

員工請假，均應填寫《員工請假審批表》，各部門勞勤員應保存請假的原始記錄，并據此記錄考勤。第九條：病假

1.員工因病需要休息，除持《員工請假審批表》外，還必須附有保健站或醫院提出的休假建議，經部門領導批準后方可休假。2.員工請病假（除急診和病情嚴重外），需在班前部門辦理請假手續，否則休假時間以曠工論處。3.急診患者如來不及請假應于24小時內由本人或他人通知所在部門，并在五天內憑原始證明材料辦理補假手續，否則以曠工論處。

4.員工在上班時間外出看病，需辦理請假手續，經部門負責人同意，事后交來醫院原始證明材料，外出看病時間作為病假處理，未經同意外出看病者，視情況以遲到、早退或曠工處理。

5.員工探親、請事假在外地患病，不能按時返回，應及時與所在部門取得聯系，返回時需持縣級以上醫院證明，方可辦理補假手續。

6.員工因病住院，出院后應向所在部門遞交住院證明，經部門領導簽字后，部門統計員給予考勤，否則以曠工論處。出院后需繼續休息，請假手續按上述規定辦理。

7.各部門應嚴格審核病假證明，凡不符合上述規定不予辦理，否則扣罰責任人工資或視情節給予處理。8.病假審批程序：

保健站或醫院病休建議→部門領導批準→部門統計考勤 第十條：事假

1.員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請事假。申請人必須提前審批，未經批準，擅自離崗者，以曠工論處，情節嚴重者給予適當的行政處分。2.中層以上干部由各自的上一級分管領導批準。

3.一般員工請假三天及以下者，由請假人所在部門領導批準，三天以上五天以下者由人力部門批準，五天以上者由分管領導批準。

4.沒辦理請假手續，事后請假者，一律不承認。如有緊急情況，必須先電話向所在部門領導請假，事后辦理補假手續。第十一條：探親假

符合享受探親假的員工，休探親假必須填寫《員工請假審批表》。審批程序如下： 本人申請→部門負責人簽字→分管領導簽字→人力部門簽字 1.員工探親假滿后，要按時返回上班，否則超期時間按事假處理。

2.已婚員工與父母一方能夠在公休日團聚的，不能享受探父母的待遇，其區域如下：即墨市、膠州市、菜西市、膠南市、平度市。凡屬上述地區的員工利用公休日回家團聚者（每月不多于一次），往返車費按市價實報實銷，但不再休探親假。

3.探親假期間往返車船費報銷范圍：凡屬探配偶和未婚員工探父母的全部報銷。報銷原則為往返火車硬座費用，超出部分自理。（集團派駐國外人員探親假路費實報實銷）。

4.員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；未婚員工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天，如果因為工作需要，單位當年不能給予假期的，或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天；已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與父母、配偶團聚的時間，另外，根據實際需要給予路程假，上述假期均包括公休日和法定節假日在內。5.員工配偶為軍人，軍人已利用年休假與其團聚過，員工又有特殊情況需到部隊時，可酌情給予不超過二十天的探親假，但往返路費本人自理。第十二條：婚喪假

1.員工婚假給假三天，但男職工二十五歲，女職工二十三歲以上的初婚者，夫婦雙方均可增加婚假十四天（共十七天）。

2.喪假員工直系親屬，父母（含養父母）、夫妻喪亡者給假三天；父母早亡，被供養的祖父祖母喪亡需由本人處理喪事者，給假三天；員工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆給假一天，直系親屬兩地者另給路程假。

3.符合享受婚喪假條件的員工須提前辦理請假手續，經部門負責人和分管領導同意后方可休假，否則不予承認。

第十三條：員工出差請假 各分廠、部門、主要負責人出差、休假之前，需向分管領導請假，同意后方可出差或休假（特殊情況需有證明）。各處室的主要負責人出差、休假，仍執行“出差任務單”的填報批準手續和請假制度。第十四條：其他假

1.凡沒有采取計劃生育措施的女員工因流產休假者，一律按病假處理； 2.女員工按計劃生育懷孕經醫生證明需保胎休息的，一律按病假處理。第十五條：其他有關規定

1.員工請假經領導批準后，須進行工作交接。

2.凡請假到期后，不能按時返回應提前辦理續假手續，否則按曠工

3.各部門統計要認真考勤，在上報當天《出勤率日報表》時需附當天缺勤人員的有關手續，未列缺勤證明者一律視為曠工。如弄虛作假，不負責任，一經查出，以同等程度處理。

第五章 加 班

第十六條：加班原則

1.集團原則上不提倡加班，全體員工應提高工作效率，計劃工作在工作時間內完成，避免不必要的加班。各部門負責人應嚴格日清考核，堅決杜絕無意義的靠時間現象。

2.集團倡導一切以定單為中心，以用戶滿意最大化為目的，如果為了滿足定單，滿足用戶需求不得不加班的情況下，可以安排加班。第十七條：平日加班的條件

1.節假日、公休日內工作不能間斷，必須連續進行生產和工作的； 2.必須利用節假日、公休日時間進行設備改造、檢修保養的； 3.由于生產設備發生臨時故障，為保證正常生產必須進行搶修的； 4.為了完成計劃外緊急生產或工作任務的；

5.由于發生嚴重自然災害或其他災害，必須進行搶救的；

6.因特殊原因造成局部停產，影響到絕大多數員工利益的，經總經理批準的。第十八條：加班待遇

1.員工加班，原則上按國家規定支付加班費，特殊情況下可安排調休，但兩者不能重復兌現； 2.拿市場鏈工資、項目工資的是根據整體市場效果及項目效果考核兌現工資，加班是為了達到自己的市場效果或項目效果，因此不能兌現加班費。第十九條：其他加班的處理

單位統一組織的加班，員工因故不能參加，按請假手續辦理，否則視為缺勤。

第五篇 員工薪酬與福利

第一章 薪酬制度

集團薪酬是給那些為企業績效提高作出貢獻的員工的回報，只有您為公司的業績作出貢獻，才能得到您應該得到的薪酬，集團不會給那些對企業沒有任何貢獻或付出的人員發放薪酬，因此，在海爾集團不是集團為員工“發放”薪酬，而是每一位員工在自己“掙”薪酬。

集團針對工作性質不同的員工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激勵每一位優秀員工。第一條：薪酬制度

您的收入包括以下幾個部分： n 績效收入

績效收入是指集團根據您個人的市場效果（或者說通過您本人的經營增值情況）對您的考核確定。n 國家補貼

國家補貼是指根據國家有關規定，對您兌現的補貼。n 企業補貼

集團根據員工對企業的不同貢獻度，委員共發放企業的補貼，具體發放的條件和標準參照集團有關規定執行。

n 年終效益工資

集團根據企業效益完成情況而兌現的獎勵。

第二章 員工福利待遇

第二條：休公假假期期間的待遇

1.員工在休公假期間可按規定享受集團的有關薪酬待遇，公假包含以下幾類： 序號 類別 標準 項目 年次 假期 備注 探親假 未婚 探父母 １年１次 20天 父母及配偶戶口在青島市及所屬地區者不享受

已婚 探父母 4年1次 45天

探配偶 4年1次 20天 胞眷、歸僑、僑眷、臺胞、臺屬出境探親 未婚 探父母 1年1次 20天 2年1次 45天 3年1次 70天 4年1次 4個月

歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世

已婚 探配偶 4年1次 6個月

不足4年每年給假 1個月

探父母 4年1次 40天

歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世 3 婚假 婚 假 3天 晚婚假 17天 喪假 必須為直屬親屬 3天

2.休公假必須在不影響正常工作的情況下，提前按規定申請，否則按事假或曠工論處。3.休公假期間員工可享受檔案工資+國家補貼的薪酬待遇，但不享受企業補貼。4.假期包括公休日和國家法定節假日在內，根據實際情況再給予路程假。

5.臺胞臺屬職工、歸僑職工在國內會見從國外（臺）回來的親兄弟姐妹的（國外父母已去世），四年給假一次，假期20天。

6.港澳同胞眷屬職工，符合規定享受出境探親待遇，在國內會見配偶或父母，其假期和路程，按國家有關規定辦理。

7.利用公休日能和家人團聚的（父母及配偶戶口在青島實際所屬地區者）不享受探親假，但可按有關規定報銷公休日回家的往返路程費。

8.由于各種原因未休公假或未休完規定假期的員工，每年8月份根據規定按加班兌現補貼，計算公式為：（檔案工資/20.92）*未休公假天數。第三條：休其他假期間的待遇

1.病假期間的薪酬：休病假在三天之內的，病假期間工資為崗位工資的70%，其他時間按崗位工資計算；休病假在三天以上、一個月之內的，病假期間的工資按檔案工資的70%計算，其他時間按崗位工資計算；休病假在一個月以上、六個月之內的，病假期間按（檔案工資+國家補貼）的70%計算；休病假在六個月以上的，病假期間工資按（檔案工資+國家補貼）的60%計算。2.休假期間的薪酬：休事假期間無崗位工資和檔案工資，有國家補貼。3.曠工薪酬：曠工期間無任何工資和補貼。

4.產假期間的工資按國家有關規定執行，由保險代發。第四條：工傷待遇

1.工資支付100%，醫療費按規定執行。

2.假期：醫療期內按公假處理，醫療期終結后，經勞動醫務鑒定委員會評殘，達到1-4級（屬于安全喪失勞動能力）的，由企業負擔，本人達到退休年齡的企業辦理有關退休手續；5-10級的由企業安排適當工作。3.工傷治療期間（受傷當年內），享受與在崗員工相同的福利待遇（如高溫、節日物品等），不享受在崗員工勞動保護用品。第五條：因工死亡待遇

1.喪葬補助費標準為6個月月度社平工資。

2.一次性發給其供養的直系親屬60個月的本市上月平均工資的救濟費。

3.供養直系親屬定期撫恤費工，標準按當地上月社平工資計算，城市每人每月為40%，農村每人每月為30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。

第六篇 勞動關系

第一章 勞動關系

第一條：勞動合同的簽訂

1.各單位與職工在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂勞動合同，明確勞動關系。勞動合同一經簽訂，經市勞動部門鑒證，即具有法律效力，合同雙方必須認真履行合同中所規定的義務。勞動合同不受法人代表變動的影響。

2.勞動合同以書面形式訂立，一式兩份，單位與職工本人各執一份。3.勞動合同由單位法人代表人（或委托代理人）與勞動者本人簽訂。第二條：勞動合同鑒證

1.勞動合同簽訂后，應自簽訂之日起五日內到勞動行政部門辦理鑒證手續。

2.勞動合同鑒證后，企業和職工雙方各執一份，自鑒證之日起五日內交職工保存一份，并由職工本人在《送交回執》上簽收，任何單位和個人不得代簽、代收。第三條：勞動合同續簽

1.公司在員工合同到期前三十日內作合同續簽調查，對員工合同期內工作進行審核，考核合格者可以續簽勞動合同，合同期內因工作出現失誤等原因考核不合格者，按規定辦理終止勞動合同手續，并通知到員工本人。

2.續簽勞動合同后將于十日內到勞動行政部門辦理勞動合同鑒證手續。第四條：勞動合同的變更

1.公司進行組織機構調整，可依據其實際情況與員工遵循平等自愿、協商一致的原則變更勞動合同。2.公司因生產經營發生重大變化，需協商變更勞動合同的，應在三十日內與員工辦理變更手續，對協商變更不成的，企業可根據勞動法提前三十日通知員工解除勞動合同。3.因集團內招聘、整合造成的勞動合同改簽：

在未與新單位簽訂合同之前，仍按原單位合同執行。如在新單位實習試用期間考核不合格或有違約行為，則退回原單位按合同規定追究責任。第五條：勞動合同的終止

1.依據《勞動法》有關規定對嚴重違法違紀的職工解除勞動合同適用開除： a.被判刑并入監服刑的； b.被勞教者；

c.留用察看期間表現仍不好的；

d.嚴重犯有《企業職工獎懲條例》錯誤之一的。

2.對無正當理由曠工的職工解除勞動合同適用除名，除名條件為職工經常沒有正當理由曠工，經批評教育無效，連續曠工時間超過15天，1年內累計曠工30天以上，按照有關規定與員工解除勞動合同適應與除名。

3.對嚴重違反勞動紀律或犯有嚴重錯誤，但不夠開除或除名條件，經教育或行政處分仍然無效的員工，解除勞動合同適用辭退，單位根據生產經營狀況或富余員工的情況，按照有關規定與員工解除勞動合同也可適用辭退。

第六條：解除勞動合同

1.依據《勞動法》第二十六條規定、第二十七條規定與職工解除勞動合同的，應提前三十日向員工送交《解除（終止）勞動合同通知書》，并由員工本人簽收，通知書內應注明解除合同原因及需要辦理的各種手續。

2.員工依據《勞動法》第三十一條規定提出解除勞動合同的，應提前三十日向單位遞交書面申請，單位應在三十日期滿前做出書面答復。員工違反提前三十日以書面形式通知單位的規定，而要求解除勞動合同，單位不予辦理。如員工違法解除勞動合同，給單位造成經濟損失的，應當承擔賠償責任。第七條：勞動爭議

1.勞動合同在履行的過程中如發生爭議，雙方可向單位勞動爭議調解委員會申請調解。單位內成立勞動爭議調解委員會，設在工會，由工會主席、職工代表、單位代表（人力部門）組成，主任由工會主席擔任。2.調解委員會調解勞動爭議，應自當事人投訴并申請調解之日起三十日內結束，到期未結束，視為調解無效。調解無效，可向上級勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第七篇 人力資源開發制度

第一章 三工動態轉換

第一條：實行三工動態轉換的目的

實行多種用工制度，打破各種身份界限，實現用工主體轉變，建立新型的勞動用工管理制度，充分調動員工的工作積極性。第二條：有關定義

海爾優秀員工：海爾集團各單位的市場營銷、技術、管理、生產骨干及符合向海爾優秀員工轉換條件，并經批準轉換的員工或保持優秀員工標準的員工； 海爾合格員工：指集團各單位的一般員工；

海爾試用員工：符合向海爾試用員工轉換條件而被部門建議，經過批準轉換的員工或入廠不到一年的員工。第三條：符合轉換條件的員工轉換程序圖（見下頁）

第四條：轉換條件及待遇

具體轉換條件和待遇見海爾集團程序文件JT030313《三工轉換管理規定》中條款。

第二章 員工升遷

第五條：后備人才庫

1.后備人才：是指為了適應集團的不斷發展，籌備下的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發展的需求，即可參加競聘上崗。2.后備人才庫的工作流程

3.后備人才庫作為中層管理崗位正式上崗前的預備期，一般情況下為進入后備人才庫經過培訓、考核合格的，不允許參加科級以上管理職務的競爭上崗，也不允許單位領導直接提拔上崗。

4.后備人才庫人員入庫半年以上考核合格可參與同級別職務的招聘上崗，特殊情況可提前招聘上崗。5.后備人才庫人員的升遷條件、考核辦法及有關待遇見海爾集團程序文件JT0303312《人才考核管理規定》及海爾集團程序文件JT030311《員工升遷管理規定》。第六條：干部值班升遷

部門負責人出差或因為各種原因不在單位，其下一級人員能夠勇于挑起擔子，主持部門工作，累計值班達到90個工作日或連續值班達到60個工作日，經考核在主持工作期間，部門能夠完成目標計劃、各項工作效果較好，可直接升遷到該職務。第七條：海豚式升遷

員工現專業崗位與已升遷崗位專業不同時，不能直接上崗，必須有擬升遷崗位下一層次1~2個崗位的工作經歷，在相應專業崗位上掛職鍛煉，考核合格后方能升遷。具體條件和待遇見海爾集團程序文件JT030311《員工升遷管理規定》有關海豚式升遷的規定。第八條：崗位輪換

a.集團建立內部各單位的定期輪換制度，使員工在不同的崗位鍛煉，全面熟悉各項業務，取得不同崗位的工作經驗，并迅速成長為業務技術骨干。

b.對擔任一定職務和從事某些特殊性質工作的員工定期進行必要的崗位輪換，有利于員工隊伍的廉政建設，防止各種不正當關系網的形成，為員工清正廉潔、秉公辦事從制度上提供保障。

c.具體崗位輪換的條件和待遇規定見海爾集團程序文件JT030310《海爾集團崗位輪換管理規定》。第九條：員工內部職稱動態評聘

1.企業內部的專業技術職稱不同于按國家標準條件統一評聘的專業技術職務。而是根據企業內部員工業務能力和貢獻大小、按企業內部之標準評聘的，適用于企業內部的業務技術崗位職稱，分為工程、經濟、會計、統計工作、檔案、政工等專業。

2.評聘：集團每年一次根據評聘的條件對員工進行一次內部職稱評聘活動，并根據最終的結果頒發《聘書》。3.解聘：被聘任的“技術、技能職稱”人員，在任職期間，如不能履行崗位職責，完不成任期目標，或犯有嚴重錯誤而不能繼續任職的，將隨時給予解聘。

4.具體評聘的條件和被聘后的待遇見海爾集團程序文件JT030314《員工職稱動態評聘辦法》中的有關規定。

第三章 員工淘汰

第十條：員工淘汰

為進一步完善和健全“優勝劣汰”的競爭機制，增強員工的危機感和緊迫感，同時為了使集團的人員結果更加合理有效，集團根據員工在工作期間的業績進行考核，對排序最末的員工實施淘汰。第十一條：員工淘汰的種類

1.對中高級管理人員，淘汰分為以下三種：

a.整改：業績考核較差，但是本人能夠意識到自己的問題，并已經找出應對的措施開始執行，初步見到一定的效果，給予整改處理；定出整改目標及整改期限，到期后進行驗收，合格解除整改，不合格直接淘汰。b.降職：業績考核較差，本人也能夠意識到自己的問題，但沒有找出應對的措施，給予降職處理； c.撤職：業績考核較差，但本人不能夠意識到自己的問題，直接給予撤職處理。2.對一般管理人員的淘汰，原則上淘汰后只能參加工人崗位的競聘。3.工人的淘汰直接解除勞動合同。第十二條：員工淘汰的規定

淘汰的有關規定見集團程序文件JT030317《海爾集團員工淘汰管理規定》。

結束語

本員工手冊為您了解集團的基本概況、工作禮儀、勞動紀律、安全衛生、薪酬制度、人力資源開發等提供了基本的信息。集團將不斷地對該手冊進行修改和完善。每一份最新的修訂版本，都將取代相應的舊版本。本員工手冊適用于所有與集團簽訂了勞動合同或服務合同的人員。有關的具體事項可參照集團有關具體的程序文件規定。本員工手冊解釋權屬于海爾集團人力資源本部。本手冊勘定于2003年07月01日。于2003年08月01日起開始生效

最后，再一次祝您：

工作順利、事業成功、生活美滿！

培訓中心總經理

（鄒習文 Zou Xiwen）

海爾集團公司

員工手冊遞交確認及對條款的 理解聲明

我已經收到《海爾集團公司員工手冊》，已經詳細閱讀、充分理解了其中各項條款的內容，同時保證自覺遵守手冊中之所有規定，并自愿按照如下條款執行：

1.自覺遵守企業的各項規章制度，自愿接受國家法律、法規及企業規章制度的約束；

2.自覺按所從事的崗位作業指導書工作，決不違背崗位作業規程，對因違背崗位作業規程所造成的不良品損失承擔全部責任。

3.安全第一，因個人原因所造成的一切安全事故責任完全由我本人負責，并自愿接受國家法律及企業規章制度的處罰；

4.不斷學習，自覺參加企業組織的與本人崗位有關的各項培訓，并利用盡可能的業余時間學習與本崗位有關的專業知識，做合作的海爾員工。

員工簽名： 日 期：

注：

1.若您在詳細閱讀完本手冊后沒有疑問和異議，請在收到本手冊的七天內，將本頁紙簽名并注明日期后交到海爾大學，海爾大學將在您正式上崗后轉到您事業部的人力資源部門存檔。2.歡迎您對本員工手冊提出具體的意見和建議。

第三篇：海爾企業文化手冊

1、海爾戰略發展的三個階段 ? 名牌戰略階段（1984年——1992年）特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的豐富經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰略階段（1992年——1998年）特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。? 國際化戰略階段（1998年——）特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

三個方向的轉移

1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這一目標，海爾集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現。

在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。

3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造（BPR）的市場鏈轉移

扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。

信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。

依據：企業過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。

3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移

認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同海爾品牌。

扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。

名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。

3.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移 ? 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。? 運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎。管理篇

一、海爾管理發展的四個階段 ? 由無序到有序（1984年——1988年）、由有序到體系（1988年——1990年）、由體系到高度（1990年——1992年）? 由高度到延伸（1992年——）

二、海爾的管理理念

斜坡球體論

Haier創新——海爾發展的動力與源泉

企業在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。

三、海爾管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內容——

O——Overall全方位

E——Every每人

Everyday每天

Everything每件事

C——Control控制

Clear清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構成：

目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標

1.2三個基本原則 ? 閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。? 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。? 不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。1.3 PDCA

P——PLAN計劃D——DO實施

C——CHECK檢查A——ACTION總結

P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。

A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。

2、管理提示

2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。

因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當發現問題，管理者要承擔80%的責任。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。

根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發生問題的外部環境。2.3九個控制要素5W3H1S

干什么工作都要考慮5W3H1S——

5W——why目的3H——how方法

what 標準how much數量

who責任人

when 進度IS——safety安全

.4 6S

整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規定擺整齊，加以標識

清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈

清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗

素養：每位員工養成良好習慣，遵守規則，有美譽度

安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印

什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產現場。

“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自

己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業文化

我們企業文化的核心價值觀：創新

2、我們的海爾精神

敬業報國追求卓越

敬業報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創新。追求卓越表現了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。

能體現海爾精神的兩句話： ? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

1、我們的海爾作風

迅速反應馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

4、我們的理念

4.1、生存理念

4.2、用人理念人人是人才賽馬不相馬

4.3質量理念優秀的產品是優秀的人干出來的4.4營銷理念先賣信譽后賣產品

4.5競爭理念浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

4.6市場理念創造市場只有淡季思想沒有淡季市場只有疲軟的思想沒有疲軟的市場

4.7售后服務理念用戶永遠是對的4.8出口理念先難后易首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。

4.9資本運營理念東方亮了再亮西方

4.10海爾技術改造理念先有市場再建工廠

4.11技術創新理念創造新市場創造新生活

4.12職能工作服務理念您的滿意就是我們的工作標準

5我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創美譽5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創新觀念

6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。

小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調

動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力 不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一

種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。6.3市場鏈 每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。? 實行市場鏈的三個轉化： 把外部市場目標轉化成企業內部目標。

把企業內部目標轉化為每個人的工作目標。

把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。? 市場鏈的目標：創市場美譽，贏得用戶的心。6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優質服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售 市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用

戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度 海爾要的是市場美譽度

消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求做了即可獲得；

美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市

場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語：真誠到永遠 7.3各類產品形象用語： 海爾冰箱 為您著想

海爾空調 永創新高

海爾冷柜 開創生活新標準

海爾洗衣機 專為您設計

海爾電腦 為您創造 海爾彩電 風光無限

海爾健康熱水器 安全到家

海爾電工 家務輕松 8我們的形象識別標志 圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著

周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發展。

在使用上，方圓標志已成為海爾的企業標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

1、時刻提醒 ? 海爾人只有創業沒有守業。? 海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。? 要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。? 質量不打折、服務不打折、信譽不打折。? 在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。? 管理的關鍵不在于知而在于行。? 盤活資產首先要盤活人。? 在別人否定自己之前先自我否定。? 監控就是愛護，委任就是信任。? 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。? 昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。? 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。? 干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。? 干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。? 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。? 干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄 ? 終端的問題就是領導的問題 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復出現的問題是作風上的問題 ? 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

2、思想警示錄 ? 小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧 ? 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是

② 不是

③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）

以下都是借口 ? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）? 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創新精神）? 我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感）? 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態度）? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態度）

13、我們的個人修養 榮辱不驚自強不息

得意不忘形失意不失態

慎終如始則無敗事

勝人者有力自勝者強

14、我們的思想政治原則 三心換一心——

解決疾苦要熱心；

批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業的鐵心。

15、我們的思路 思路國際化行動本土化

國際化的海爾：是一個本土化的海爾，即在當地擁有設計中心、營銷中心、生產中心的三位一體的海爾。

16、我們企業運行模式 聯合艦隊

海爾集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯合艦隊，各個艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?，但不能各自為政。

第四篇：海爾企業文化手冊

海爾企業文化手冊(精選多篇)

1、海爾戰略發展的三個階段 ? 名牌戰略階段 特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的豐富經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰略階段特征：從一個產品向多個產品發展，從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚” 的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。? 國際化戰略階段特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽

度。

三個方向的轉移

1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這一目標，海爾集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標的實現。

在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。

3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造 的市場鏈轉移

扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。

信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。

依據：企業過去是以利潤的最大化

為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。

3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移

認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同海爾品牌。

扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。

名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。

3.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移 ? 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。? 運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎。管理篇

一、海爾管理發展的四個階段 ? 由無序到有序、由有序到體系、由體系到高度 ? 由高度到延伸

二、海爾的管理理念

斜坡球體論

haier創新——海爾發展的動力與源泉

企業在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力，使其不斷向上發展；還需要有止動力，防止下滑。

三、海爾管理模式

1、oec管理法

“oec”管理法——英文overall every control and clear的縮寫。

“oec”內容——

o——overall全方位

e——every每人

everyday每天

everything每件事

c——control控制

clear清理

“oec”管理法也可表示為：

日事日畢日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“oec”管理法由三個體系構成：

目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標

1.2三個基本原則 ? 閉環原則：凡事要善始善終，都必須有pdca循環原則，而且要螺旋上升。? 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。? 不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。1.3 pdca

p——plan計劃d——do實施

c——check檢查a——action總結

p階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

d階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

c階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。

a階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。

2、管理提示

2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。

因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當發現問題，管理者要承擔80%的責任。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。

根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發生問題的外部環境。2.3九個控制要素5w3h1s

干什么工作都要考慮5w3h1s——

5w——why目的3h——how方法

what 標準how much數量

who責任人

when 進度is——safety安全

.4 6s

整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規定擺整齊，加以標識

清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈

清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗

素養：每位員工養成良好習慣，遵

守規則，有美譽度

安全：一切工作均以安全為前提

6s大腳印

什么叫“6s大腳印”？

“6s大腳印”是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。“6s大腳印”在什么地方有？

“6s大腳印”的位置在生產現場。

“6s大腳印”怎么使用？

“6s大腳印”的使用方法是：站在“6s大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6s大腳印”上，把自

己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業文化

我們企業文化的核心價值觀：創新

2、我們的海爾精神

敬業報國追求卓越

敬業報國的中心思想是中國傳統

文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創新。追求卓越表現了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。

能體現海爾精神的兩句話： ? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

1、我們的海爾作風

迅速反應馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

4、我們的理念

4.1、生存理念

4.2、用人理念人人是人才賽馬不相馬

4.3質量理念優秀的產品是優秀的

人干出來的

4.4營銷理念先賣信譽后賣產品

4.5競爭理念浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

4.6市場理念創造市場只有淡季思想沒有淡季市場只有疲軟的思想沒有疲軟的市場

4.7售后服務理念用戶永遠是對的

4.8出口理念先難后易首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。

4.9資本運營理念東方亮了再亮西方

4.10海爾技術改造理念先有市場再建工廠

4.11技術創新理念創造新市場創造新生活

4.12職能工作服務理念您的滿意就是我們的工作標準

5我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創美譽5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創新觀念

6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。

小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調

動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力 不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩

種整合來體現，一

種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。6.3市場鏈 每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。? 實行市場鏈的三個轉化： 把外部市場目標轉化成企業內部目標。

把企業內部目標轉化為每個人的工作目標。

把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。? 市場鏈的目標：創市場美譽，贏得用戶的心。6.4 sst “sst”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。sst是市場鏈的表現形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優質服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發揮閘口的作用，如果

既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售 市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用

戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度 海爾要的是市場美譽度

消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求做了即可獲得；

美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起

家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市

場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語：真誠到永遠 7.3各類產品形象用語： 海爾冰箱 為您著想

海爾空調 永創新高

海爾冷柜 開創生活新標準

海爾洗衣機 專為您設計

海爾電腦 為您創造 海爾彩電 風光無限

海爾健康熱水器 安全到家

海爾電工 家務輕松 8我們的形象識別標志 圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著

周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發展。

在使用上，方圓標志已成為海爾的企業標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

1、時刻提醒 ? 海爾人只有創業沒有守業。? 海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾

人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。? 要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。? 質量不打折、服務不打折、信譽不打折。? 在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。? 管理的關鍵不在于知而在于行。? 盤活資產首先要盤活人。? 在別人否定自己之前先自我否定。? 監控就是愛護，委任就是信任。? 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。? 昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。? 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。? 干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。? 干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。? 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。? 干部的目標：

做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄 ? 終端的問題就是領導的問題 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復出現的問題是作風上的問題 ? 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

2、思想警示錄 ? 小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧 ? 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是

② 不是

③ 沒有任何借口

④ 不知道

以下都是借口 ? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任 ? 這幾個星期我很忙，我盡快做 ? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式 ? 我從沒受過適

當的培訓來干這項工作 ? 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金 ? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截

13、我們的個人修養 榮辱不驚自強不息

得意不忘形失意不失態

慎終如始則無敗事

勝人者有力自勝者強

14、我們的思想政治原則 三心換一心——

解決疾苦要熱心；

批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業的鐵心。

15、我們的思路 思路國際化行動本土化

國際化的海爾：是一個本土化的海爾，即在當地擁有設計中心、營銷中心、生產中心的三位一體的海爾。

16、我們企業運行模式 聯合艦隊

海爾集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯合艦隊，各個艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分

之和。可以各自為戰，但不能各自為政。

中國海爾

海爾員工人手一本《海爾企業文化手冊》，仔細讀一讀這本充滿著時代內涵的海爾“全書”，可以體會到東方文化的親情與和睦，也能體會出其中融進的西方先進管理經驗與思想。海爾企業文化分三個層次，最外層是物質文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是兩個字：創新。制度的東西可以學，但創新卻無法模仿。海爾的科研人員平均每個工作日開發1.3個新產品，每個工作日申請2.5項專利，是中國企業中獲專利數量最多的企業。海爾文化的這種創新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個創新的空間。海爾的小改小革造就了員工中的不少“名人”，也給企業創造了巨大效益。張瑞敏說，這種小改小革不僅僅在於產生多少效益，更在於員工所表現出的創新精神。

在海爾，你甚至不用與員工交談，便可感受到使他們充滿活力的精神世界，平凡而機械的工作與遠大的目標緊緊聯系在了一起，變成為愉快的創造。員工們一簇簇創新的火花，匯聚成燃亮海爾事業征程的熊熊火炬。與許多企業相比較，海爾員工的收入并不高，但海爾員工創造性的工作熱情卻是別的企業無法相比的?？渴颤N激勵員工們去不懈奮斗？海爾的決策者們說，靠的是“敬業報國，追求卓越”的海爾精神，靠的是用先進的企業文化，打造一個個奮斗目標。從當年創造中國冰箱的金牌，到今天努力躋身世界五百強，海爾人靠它振奮精神，戰勝自我，永遠創業，創新進取。海爾的文化和理念，是用各種生動活潑的方式，進入每個海爾員工心中的。在海爾園區里，員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉。我是海爾，我微笑這樣的標語隨處可見，海爾人的微笑更是讓人感到親切和溫暖。在海爾創立16周年紀念日，6位普通員工被授予“海爾員工參與企業

文化建設功臣”稱號。他們因為自己創作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎，筆墨間展現的是員工們對海爾價值觀的認同。日本神戶大學教授吉原英樹先生來海爾后，一邊欣賞這些漫畫一邊贊嘆：“這是一個創舉?！?/p>

以下列舉幾各海爾理念－

迅速反應，馬上工作。在海爾，這是到處可見，讓人印象深刻的標語。這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風。海爾的員工們都說，這八個字展現了海爾的市場觀和服務觀，也濃縮了海爾企業文化的力量。

只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

東方亮了，再亮西方。

斜坡球體論。海爾對企業管理有一個形象而貼切的比喻：企業猶如斜坡上的小球，不進則退。

日事日畢，日清日高。在斜坡球體論的基礎上，海爾創造了“日事日畢，日清日高”的先進管理模式。

人人是人才，賽馬不相馬。海爾在用人制度上的這一理念，為每個員工提供了創新的平臺。你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺。”張瑞敏這句擲地有聲的承諾，實實在在地給了每一個員工。“公開、公平、公正”，海爾文化在用

人觀上最珍貴的就是這6個字。

先有市場，再建工廠。

先難后易，出口創牌。

海爾企業文化

海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。

海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最

大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起。

第一個十年，創業，創出中國第一名牌；

第二個十年，創新，走出國門，創國際化企業；

第三個十年，創造資源，實施全球化品牌戰略。

海爾企業精神的創新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創世界頂級品牌！

海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。

海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小

到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

海爾文化分三個層次：

1、物質文化

2、制度行為文化

3、精神文化

海爾精神:敬業報國追求卓越

海爾作風:迅速反應馬上行動

一、海爾企業文化

海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。

海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新

為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

二、海爾文化的核心是創新

三、海爾企業精神、工作作風詮釋

求變創新，是海爾始終不變的企業語言。

更高目標，是海爾以一貫之的企業追求。

創業21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰略發展階段--全球化品牌戰略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業精神和工作作風的新一輪升級創新。

人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀

一、人人是人才賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

現在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創新的空間，使每個員工成為自主經營的sbu。

賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態管理。在用工制度上，實行一套優秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態轉換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發和管理的要義是，充分發揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這就是企業持續發展的秘訣。

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二、授權與監督相結合

充分的授權必須與監督相結合。

海爾集團制定了三條規定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪流。

“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識，二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標，避免犯方向性錯誤；再就是控制財務，避免違法違紀。

“升遷靠競爭”是指有關職能部門應建立一個更為明確的競爭體系，讓優秀的人才能夠順著這個體系上來，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。

屆滿要輪流”是指主要干部在一個部門的時間應有任期，屆滿之后輪換部門。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創造力與活力，導致部門工作沒有新局面。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手，為企業今后的發展培養更多的人

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力資源。

海爾的成功之路

用短短10幾年的時間，海爾發展成為一個高質量、高標準、多元化生產、國際化經營的跨國大公司。他的成功之路用事實告訴我們，一切并非神話。那么，究竟是什么引領海爾走向成功的呢？海爾的成功，究其原因，少不了質量意識、人才意識，品牌意識、創新意識、科技意識、國際意識

首先海爾集團領先一步在國際市場形成了質量可靠和技術先進的優勢，很快便以高新技術、高質量的產品贏得了廣大消費者的信任，他認為要創名牌冰箱，就要從抓質量入手。海爾在發展過程中十分注重技術開發，不斷否定自己，加快更新換代的步伐，始終保持技術上、質量上的發展創新，確保了市場上的技術領先地位。同時，人是質量中最關鍵的因素，第一流的產品是第一流的人干出來的，質量實質上是職工整體素質的體現，抓質量應該首先從人抓起，~ 28 ~

強化全員質量意識，強化產品質量管理才能取得成功。另外，海爾公司在國際化過程中把市場分為具有不同需求，性格或行為的購買者群體，使同一細分市場個體間差異最小不同細分市場間差異最大，這樣充分擴展了企業的市場，再者，海爾為企業發展充分地進行了市場調研、市場細分和市場定位，以及到位的競爭者分析。從中找出市場空隙再根據自身的實際情況進行市場投入，進而制定行之有效的競爭性戰略，逐步的打入市場，占據市場份額，生產出符合消費者需求的產品。有了科技和人才的雙重保障，還有全體海爾成員的同心同德，海爾的創新意識得到強化，顧客各類需求得到滿足使得海爾最終走向了成功。

當前我國企業改革進入攻堅階段。如何適應知識經濟發展和市場經濟激烈競爭的需要？如何樹立經濟國際化的戰略？通過深入研究海爾的成功經營經驗對我國企業國際化經營有著重大意義，給中國企業國際化戰略以深刻的啟示。

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首先，結合企業具體自身發展特點和優勢,選擇合適自己企業特點的國際化道路，樹立明確的國際化目標，一只腳站實國內市場，一只腳走穩國外市場。國外市場通過海外建廠等措施實現本土化，使企業國際化戰略取得初步成功。

第二，深入分析市場需求，做到與主流產品的差異化生產和銷售，企業能否成功進行全球化擴張，其品牌認知度和影響力極為重要，全球化所需要的國際聲譽和客戶忠實度是許多中國企業所欠缺的，通過開拓滿足當地市場需求的差異化產品可以發掘當地市場的潛力，拓展品牌形象，提高產品聲譽。

第三，提升企業核心技術水平，中國企業的自主研發能力培育勢在必行，這是改變技術被動的根本。在現階段引進技術是需要的，引進技術要應用于產品，提高產品競爭力，更重要的是通過引進技術提高自主技術研發的學習能力，要吸收、消化外來技術并使之轉化為自主知識產品和技術研發能力。

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第四，改革內部管理體制，適應新的國際需求。隨著全球經濟一體化步伐的加快，對所有參與國際市場競爭的中國企業來說，要想占有更多的市場份額，就要適應新的國際規則一是要有一套對國際市場應變能力相當敏銳的組織管理體系，通過不斷調整自己，形成了有應變能力的管理體制。國內企業必須深刻理解建立現代企業制度的內涵，搞好企業的深層次改革，以求得企業國際化戰略。

第五，正確把握國際化契機不要盲目求國際化擴張，海爾在國際上成功是建立在國內市場成功的基礎上，海爾進行國際化之前已在國內積累了大量的經驗和資本，深諳企業管理和把握市場之道，對于自身經驗和實力有限的中小企業來說，最重要的是大力開拓國內市場，積累經驗和資本，再有計劃的實施能發揮自身特點的國際化戰略。

海爾向我們證明了我國企業完全有能力在國際競爭中占得一席之地，這

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為更多的國內企業邁出國際化步伐提供了楷模，有了這些成功經驗作為參考，我們完全有理由相信，明天會有更多的海爾在國際市場中一步步走向輝煌和成功。

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第五篇：海爾企業文化手冊

學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

海爾企業文化手冊 海爾企業文化中心

目錄

海爾集團(概述)發展篇

1、海爾戰略發展的三個階段

2、海爾發展的歷程

3、三個方向的轉移 管理篇

1、海爾管理發展的四個階段

2、海爾管理理念

3、海爾管理模式

1.OEC管理法 2.1一個核心

3.2三個基本原則 4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則 2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業文化

2、我們的海爾精神

3、我們的海爾作風

4、我們的海爾理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念 4.7售后服務理念 4.8出口理念 4.9資本運營理念

4.10海爾技術改造理念 4.11技術創新理念

4.12職能工作服務理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創美譽

5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創新觀念

6.1源頭論

海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度

6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語 7.4海爾中英文標準字體

8、我們的形象識別標志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的海爾集團

海爾是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。海爾集團在張瑞敏總裁提出的創海爾世界名牌的思想指導下，企業從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續、穩定增長。1999年，集團國內外營業額實現268億元，其中工業銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰略，堅持打海爾品牌出口，海爾實現國際市場拓展，現海外經銷網點已達3.6萬個，產品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經濟區域共90多個國家和地區，1999年，海爾產品出口創匯1.38億美元，同比增長了一倍。海爾還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設廠，正在向國際化大集團的目標邁進。

1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國首批技術創新六家試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。

海爾的目標是進入世界500強，創出中國世界名牌，為民族爭光。

發展篇

海爾發展歷程

1、海爾戰略發展的三個階段

? 名牌戰略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的豐富經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。

? 多元化戰略階段（1992年——1998年）

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特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。? 國際化戰略階段（1998年——）

特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、海爾發展的歷程

1984年，海爾前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。1984年時已虧空147萬元，企業已陷入發不出當月工資的困境。

1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃海爾電冰箱的生產線。這次引進屬于購買利勃海爾的電冰箱生產技術。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質量優質服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業第一枚國優金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團。成立集團后，海爾產品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數字”彩電為標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。

1992年我集團在青島市東部征地800畝、在海爾工業園西側征地160畝建立了海爾開發區工業園、海爾信息產業園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業園。

我集團十五年來在不斷發展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術劇團、青島教育事業，建立了海爾科技館，為社會奉獻出海爾一片真誠，回報社會的關愛。

3、三個方向的轉移

1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這一目標，海爾集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標的實現。

在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。

3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造（BPR）的市場鏈轉移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。

依據：企業過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移 認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同海爾品牌。扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。3.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移 ? 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。

? 運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎。

管理篇

一、海爾管理發展的四個階段

? 由無序到有序（1984年——1988年）? 由有序到體系（1988年——1990年）? 由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、海爾的管理理念 斜坡球體論

Haier創新——海爾發展的動力與源泉

企業在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。

三、海爾管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫?！癘EC”內容——

O——Overall

全方位 E——Every

每人 Everyday

每天 Everything 每件事 C——Control

控制 Clear

清理 “OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高?！癘EC”管理法由三個體系構成： 目標體系→日清體系→激勵機制 首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。

B、金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾的焊接大王”。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。

他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習。同事們說：發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

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我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標

案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創造了新的機會，贏得了市場?，F在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則

? 閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。

? 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。? 不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。1.3 PDCA P——PLAN計劃

D——DO實施

C——CHECK檢查

A——ACTION總結

P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。

A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。

因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當發現問題，管理者要承擔80%的責任。

案例 這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。

根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

工作中發生問題的外部環境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S——

5W——why 目的 3H——how 方法 what 標準

how much 數量 where地點

how much cost成本 who 責任人

IS——safety安全 when 進度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗

素養：每位員工養成良好習慣，遵守規則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印

什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法?！?S大腳印”在什么地方有？ “6S大腳印”的位置在生產現場。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業文化 海爾企業文化層次

我們企業文化的核心價值觀：創新

2、我們的海爾精神

敬業報國 追求卓越

敬業報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創新。追求卓越表現了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。

能體現海爾精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成；

? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

把別人視為絕對辦不到的事辦成了 “訂單就是命令單”，海爾人就是用這種意識，使海爾產品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經銷商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

年來的一種信念。

“嘟……”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內發貨，否則訂單自動失敗?！?/p>

兩天內發貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，海爾人決不能對市場說不?！睅追昼姾螅粋€大膽的決定產生了：船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應，馬上行動的工作作風發揮到了極至。

當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自海爾“貨物發出”的消息后，發來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對海爾，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的海爾人

故事背景：1999年4月30日開始，海爾集團在美國南卡羅來納州建廠。作為海爾在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像海爾人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了海爾人。

原來，海爾冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業務，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完…….”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，海爾人是第一個！現在我明白了，為什么海爾在短短十幾年發展過程中會產生這么多奇跡！”

1、我們的海爾作風

迅速反應 馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，海爾彩電在北京上市。8個月后，根據國家統計局中怡康經濟咨詢有限公司對全國100家商場統計，1998年5月海爾彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負責人率領30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同海爾爭奪市場。而當時海爾彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，海爾彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應，馬上行動”的海爾作風。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，令吃完飯回來的商場經理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了海爾彩電。

市場領先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念 4.2、用人理念

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人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜海爾提供的舞臺

98年，海爾健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產已產生了經濟效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業為每個人提供了廣闊的發展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。

現在黃蔚又通過競爭到技術中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業工作同時畢業的校友比較起來，我是幸運的，因為海爾公平、公開、公正的賽馬機制激發出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質量理念

優秀的產品是優秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被海爾評為工人的自主管理勞模，海爾發大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產品本部冰箱事業部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術。

1996年2月冰箱事業部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身海爾人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說：“海爾是明天的世界名牌，要適應海爾的發展，唯有學習，別無選擇。因為優秀的產品是優秀的人干出來的?！?4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產品

案例 300公里的海爾情

創造信譽就是創造市場，賣信譽而不是賣產品的市場觀念使海爾產品走到哪里，“名牌戰略”就延伸到哪里，海爾最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是海爾的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近海爾3C店開業了，馬上打電話跟海爾工作人員聯系能否給裝一臺。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規格和性能，當得知其家是離北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望海爾的產品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調試后，又向用戶介紹了如何維護保養電腦等方面的知識，等忙完以后已經是晚上9點多了，看著海爾人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。海爾3C店開業不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發現洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，海爾洗衣機事業部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續不斷的市場熱點，原因在哪里？

海爾洗衣機占領市場的秘訣在于：根據不同的區域特點和消費者的不同需求，開發差異化的產品，讓高、新、全的產品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成浪費的現象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，創造了小件衣物即時洗、內衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業認為是洗衣機的淡季，但是，海爾人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節，只因為市場上沒有適銷對路的產品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是海爾開發的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費者的這個難題，開發出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發出第九代產品，銷量已達200萬臺以上。4.7售后服務理念 用戶永遠是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 海爾人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的海爾冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求海爾人馬上上門服務。盡管外面寒風凌冽，且服務時間超過常規，服務中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發現這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味……”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。

面對這種情況，服務人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質，且根本就沒有什么怪味……”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發上呼呼睡著了。

服務人員對冷柜做了全面檢查，得出結論：冷柜一切正常，沒有一點毛病?？吹接脩暨€沒有醒，服務人員又為其重新清擦了冷柜。

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天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的海爾師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念 先難后易

首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。案例

A、海爾冰箱挑戰德國冰箱

海爾進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，海爾要進入德國市場，德國人認為日本冰箱都還沒有進入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，海爾就把自己生產的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，海爾人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是海爾第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結果中，海爾冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。海爾終于靠著質優征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、海爾洗衣機 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。一個產品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質量壁壘。這是世人所公認的，也是海爾洗衣機出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關注。可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產品的質量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。

在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續測試6300次方可通過，比中國的檢測次數高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的海爾洗衣機。

海爾洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅直入，海爾洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業。

憑著過硬的質量，海爾洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發達國家，也逐步進入了發展中國家。

4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，海爾集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業資產重組的方式進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司發展的步伐邁進了一大步。

既進入新領域，又采取了資產重組的方式，節約了大量資金，盤活了存量資產，外界對海爾這一順應經濟發揮咱規律的做法給予了高度的評價。

在這場資產重組中，海爾有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

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“第一，是否具備資產重組的首要田間是主體企業必須具備管理優勢和市場優勢。即內部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產品在同行業是名列前茅的。否則，重組是一場新災難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質的發展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯合起來的強。”

這是對我們集團在資產重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業、盤活了15.5億元資產的事實為證，而且，隨著海爾集團的日益壯大，無形資產的比重不斷加大，海爾“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業帶來更大的、無法估量的發展。4.10海爾技術改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經銷企業，有著豐富的家電經銷經驗?？偨浝鞤先生從1997年底開始經銷海爾洗衣機。半年多的時間，海爾洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產品壟斷的伊朗市場，并成為當地的暢銷品牌。海爾洗衣機當地化的設計、卓越的性能、可靠的質量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，海爾洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產制造技術，使D先生早就決定與海爾合作投資建廠。

海爾洗衣機通過大量市場調研，先針對當地消費者需求特點，設計開發出適合當地消費需求的產品并迅速投放市場。由于滿足了當地消費者的要求，產品投放后深受當地消費者的歡迎和喜愛。海爾洗衣機在伊朗市場上出現供不應求的銷售熱潮，使得實現當地化生產日益提上日程。不久，海爾賽彼得（伊朗）公司的成立標志著海爾洗衣機在實現跨國經營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術創新理念

創造新市場 創造新生活

案例 海爾電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。海爾電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業部的科研人員在設計電熱水器新品時，針對百姓關注的水質問題（易結水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區的地下水，全面進行了化驗、分析、設計開發了能防腐除垢、軟化水質的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創造了新市場、創造了新生活。

家住青島市市北區曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到海爾電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著海爾電熱水器轉悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務理念 您的滿意就是我們的工作標準

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉反側，他腦海里涌來的是購買海爾“小麗人”洗衣機前前后后的事。事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

海爾新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了海爾洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區還未曾上市，張虎山好生失望……

這邊，海爾洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示?！敖^不能讓用戶失望，專程發一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，海爾將一臺‘小麗人’從青島出發，千里迢迢運往西安。

當天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發生的一切驚呆了，他不曾想到，海爾會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”海爾服務理念的豐富內涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽海爾人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當地人講恐怕有沙暴”，海爾空調新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調。要去于田煤礦必經沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇?！安荒茏層脩艏?，沙暴嚇不倒咱海爾人！”同行服務的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱海爾人真是和著沙‘魔’斗上了！”

半個小時后，天又開始明亮起來，服務車又開始艱難地行進。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的海爾人及時上門服務時，連連稱“亞克西”。

海爾人不畏風暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 “就是背，我也要把空調背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定海爾空調營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺海爾空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知海爾空調在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預報說，明天康定有暴雨……”身旁的海爾工作人員張成棟提醒道?！熬褪怯刑卮蟊┯暌惨朕k法送貨安裝！”鄭明友重復著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調送到了20里外的用戶家。

6、我們的創新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（http://www.china-study.net）專注于提供優質的管理培訓課程與服務。

而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。? 實行市場鏈的三個轉化：

把外部市場目標轉化成企業內部目標。

把企業內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。? 市場鏈的目標：

創市場美譽，贏得用戶的心。6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優質服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

海爾要的是市場美譽度

消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當企業的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業兼并小企業；當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

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7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語： 海爾冰箱 為您著想 海爾空調 永創新高 海爾冷柜 開創生活新標準 海爾洗衣機 專為您設計 海爾電腦 為您創造 海爾彩電 風光無限 海爾健康熱水器 安全到家 海爾電工 家務輕松 7.4海爾中英文標準字樣 8我們的形象識別標志

圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發展。

在使用上，方圓標志已成為海爾的企業標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 海爾人只有創業沒有守業。

? 海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。

? 要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。? 質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

? 在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。? 管理的關鍵不在于知而在于行。? 盤活資產首先要盤活人。

? 在別人否定自己之前先自我否定。? 監控就是愛護，委任就是信任。

? 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。

? 昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

? 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。

? 干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。

? 干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。? 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。

? 干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

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? 終端的問題就是領導的問題 ? 看不出問題是最大的問題

? 重復出現的問題是作風上的問題

? 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

11、思想警示錄

? 小勝即驕傲

大勝更驕傲

一次又一次吃虧

? 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ①是 ②不是

③沒有任何借口

④不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口

? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）? 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創新精神）? 我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感）? 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態度）

13、我們的個人修養 榮辱不驚

自強不息 得意不忘形

失意不失態 慎終如始

則無敗事 勝人者有力

自勝者強

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心； 做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化 行動本土化 國際化的海爾：

是一個本土化的海爾，即在當地擁有設計中心、營銷中心、生產中心的三位一體的海爾。

16、我們企業運行模式

聯合艦隊

海爾集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯合艦隊，各個艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼穑荒芨髯詾檎?。Haier 我們的目標：

海爾中國的世界名牌

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管理培訓

研修班

總裁研修班

營銷管理研修班

房地產研修班

清華大學總裁班

企業管理研修班

北京大學總裁班

工商管理研修班

在職博士

在職碩士

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