第一篇：84--2016年東營市執行力與創新服務

1.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

2.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

3.（）的個人執行力主要表現在工作指標的實現能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

單選)

(5.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統學習能力是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

6.把事做對指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

7.做對的事指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統

D決策系統

9.企業在信息系統的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始

B加工

C完整

D重要

10.企業不合理的（）設置會成為戰略執行的障礙。(單選)A組織結構

B決策系統

C政治結構

D培訓系統

11.對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

12.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

13.企業要建立執行力（）系統，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。(單選)A保障 B決策

C管理

D啟動

14.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的計劃/預算系統。(單選)A結果定義系統

B責任系統

C業績跟蹤改進系統

D業績評估系統

15.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統。(單選)A結果定義系統

B責任系統

C業績跟蹤改進系統

D業績評估系統

16.（）是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D監督流程

17.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程 C戰略流程

D運營流程

18.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

19.在業務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執行效率是（）。(單選)A職能間的業務重組

B組織間業務流程重組

C企業間業務重組

D內部職能業務重組

20.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

21.企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業層面 D個人層面

22.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

23.從()看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

24.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

25.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度 26.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

27.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

28.從（）來講，生產性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念

D服務目標

29.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創新

B勞動力密集

C勞動時間

D企業規模 30.要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力

31.影響執行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權范圍

C人員

D時間

32.團隊執行力的核心是（）。(多選)A制度

B默認許可的彈性空間

C規則

D 33.下列可以提高執行力的包括（）(多選)A改進技術

B優化資源配置

C理順組織關系

D，強化責任落實激勵約束機制

34.執行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

35.下列選項屬于員工執行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感

B理解目標和戰略意圖

C個人價值與企業價值一致性

D自覺主動臨場解決問題

36.下列選項中屬于企業培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓

C經驗交流

D參觀學習

37.下列關于制定戰略時，讓與此戰略有關的人參與，正確的是（）A相關人員的參與將使制定的戰略更具有執行性

B相關人員的參與使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持

C戰略制作程序可能耗時很長

D制作出的戰略會非常完美

38.下列關于企業工作計劃系統的說法，正確的是（）(多選)A工作計劃系統是企業執行力保障系統的一部分

多選)

(B工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務

C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系

D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執行偏差

39.下列關于人員流程、戰略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向

B人員流程包括選擇執行的領隊人物，以及各個相應領域的專業能手

C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的

D三者是完全獨立的，沒有聯系

40.工作規劃中最重要的內容是（）。(多選)A市場計劃

B銷售計劃

C關鍵成功措施

D指標制定

41.質詢業績跟蹤檢查的內容包括（）。(多選)A目標

B重要工作的完成情況

C事前了解的問題

D解決計劃執行中遇到的問題

42.企業要依靠（）和（）凝聚人。(多選)A制度

B文化 C權威

D親情

43.下列屬于知識型服務的是（）。(多選)A金融咨詢

B法律咨詢

C財務咨詢

D物流服務

44.業務流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業務重組

B組織間業務流程重組

C企業間業務重組

D內部職能業務重組

45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選

B制度化溝通和協調

C信用和風險規避

D服務責任與服務文化

46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。A服務方法

B服務途徑

C服務對象

多選)

(D服務市場

47.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念

B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境

D鼓勵組織內外的信息和經驗共享

48.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力

B熟悉各種專業服務

C能夠準確評價合作伙伴的專業水準

D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

49.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業化中介服務

B知識產權保護

C財政支持

D稅收優惠

50.下列屬于上海軟件服務業的特點是（）。(多選)A新型產業帶動

B轉型換代創新

C萬眾參與模式

D以勞動力密集為特點

51.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(判斷)正確 錯誤

52.執行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

53.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(判斷)正確 錯誤

54.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。(判斷)正確 錯誤

55.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤

56.創造性地執行，本身并不能滿足人們的規則期望。(判斷)正確 錯誤

57.專業能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。(判斷)正確 錯誤

58.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。(判斷)正確 錯誤

59.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(判斷)正確 錯誤

60.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

61.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤

62.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

63.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.(判斷)正確 錯誤

64.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤

65.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確 錯誤

66.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤

67.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。(判斷)正確 錯誤

68.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確 錯誤

69.城市的總體位勢包括人才狀況、產業基礎、地理位置、基礎設施和城市環境等衡量因素。(判斷)正確 錯誤

70.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業，針對性地制定差異化的發展戰略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確 錯誤

71.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的根本出發點。(判斷)正確 錯誤

72.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤

73.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業開展業務的需要。(判斷)正確 錯誤

74.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。(判斷)正確 錯誤

75.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。(判斷)正確 錯誤

76.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤

77.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確 錯誤

78.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。(判斷)正確 錯誤

79.創新服務是基于專業能力的變革過程，專業知識及其基于知識產權的利益交換關系，是新型服務權益基礎。(判斷)正確 錯誤

80.專業人員要具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力。(判斷)正確 錯誤

第二篇：東營市專業技術人員執行力與創新服務力答案多選題

多選題：

1.個人執行力取決于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執行力的管理風格與性格特質

2.下列可以提高執行力的包括（）(ABCD)A改進技術B優化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制

3.影響執行力的因素有（）(ABCD)A保障條件B授權范圍C人員D時間

4.下列屬于執行力的特征的是（）(ABC)A全員性B系統性C操作性D可量化性

5.下列屬于執行力關鍵要素的是（）(ABCD)A有效溝通B資源保障C規則認同D激勵與監控

6.執行的三個核心流程包括（）。(ABC)A人員流程B戰略流程C 運營流程D決策流程

7.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D動力

8.下列屬于知識型服務的是（）。（ABC）A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務

9.執行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執行力B團隊執行力C能動執行力D領導執行力

10.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（ABC）。A滿意度B精確度C速度D力度

11.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。(ABC)A自己B家庭C事業D社會

12.制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，這些人員包括（ABCD）A將執行此戰略的人員B將受到戰略執行影響的人員C相關專業領域的專家D組織中高中低層的代表員工

13.下列關于獎勵系統的說法，正確的是（ABC）。

A獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統中有重大缺陷，獎勵系統是無法取得預期的效果D是企業執行力保障系統的一部分

14.人員流程、戰略流程和運營流程的核心：()做事。(ABC)A選對人B做對事C用對的方式D認真

15.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（ABC）。A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程6.服務創新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(ABC)A物質B精神C心理D身體

17.執行力對個人而言執行力就是（）；對團隊而言執行力就是（）；對企業而言執行力就是（）。(ABD)A辦事能力B戰斗力C應變能力D經營能力

18.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。（AB）A戰略B決策C目標D計劃

19.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域（）的重要標志之一。（ABC）A現代化B國防化C競爭力D城市化

20.執行力的核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰略流程C運營流程D決策流程

21.執行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規范及引導員工的行為。(ABC)A制度B體系C企業文化D領導

22.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(ABC)A戰斗力B競爭力C凝聚力D經營能力

23.對于業績跟蹤檢查，可以實行“質詢會”，分為().(ABCD)A月度質詢B季度質詢C半質詢D全質詢

24.專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。（ABC）

A提出B分析C解決D擱置

25.執行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執行力B團隊執行力C能動執行力D領導執行力

26.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(ABCD)A鼓勵專業化中介服務B知識產權保護C財政支持D稅收優惠

27.下列屬于監控漏洞的表現的有（）。(ABCD)A分工責任不明確B監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控C責任和程序不明確D執行授權不落實

28.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(ABCD)A具體B可以衡量C可以達到D相關性

29.下列屬于落實執行力的問題和流程的是（）(ABCD)A核心業務流程的重審B目標導向的問題梳理C環境及其供應鏈風險和應急措施的規劃及其落實D組織授權關系的約定和限度

30.下列選項屬于員工執行力的原則的是（）(ABCD)A自覺地認同感B理解目標和戰略意圖C個人價值與企業價值一致性D自覺主動臨場解決問題

31.關于執行法則，下列說法正確的是（）(ABC)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準

32.組織執行力是組織（）的能力。(ABCD)A實現目標B驅動執行C路徑糾偏D監督控制 33.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(ABCD)A責任心B創造力C專業能力D應變能力

34.下列選項中屬于企業培訓的方式的是（）(ABCD)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經驗交流D參觀學習

35.團隊執行力的核心是（）。(ABC)A制度B默認許可的彈性空間C規則D

36.下列屬于執行法則的是（）(ABCD)A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則

37.下列關于企業工作計劃系統的說法，正確的是（）(ABCD)A工作計劃系統是企業執行力保障系統的一部分B工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執行偏差

38.執行力保障系統包括（）（ABCD）

A工作計劃系統B信息溝通系統C企業的培訓與發展系統D企業的決策系統

39.下列可以培育執行力的是（）。（ABCD）

A改善組織程序B完善人力資源C加強內部競爭D培育良好組織文化

40.下列選項屬于執行力的原則的是（）（ABCD）

A自上而下與自下而上機制的融合協同B權變與規則C責任心導向，目標導向D自適應調整和組織能力的不斷提升

41.下列屬于監控漏洞的程序性問題表現的是（）。（ABCD）

A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環管理D監控責任和程序設計存在問題

42.發展人力資源驅動的創新服務，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產業帶動

43.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(ABCD)A基礎設施B專業化公共資源C特殊法規環境D私人資源

44.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(ABCD)A競爭與優選B制度化溝通和協調C信用和風險規避D服務責任與服務文化

45.創新服務的發展趨勢是（）。(ABCD)A提供高品質多層次的專業服務B健全服務市場C規范服務程序和標準D形成以智力為基礎的新型服務

46.要掌握市場驅動的創新服務，應該（）。(ABCD)A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規則、義務和權力C利用市場規則調配服務資源，優化服務品質D保護知識產權，維持自身的專業競爭力

47.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(ABCD)A組織目標和邊界的設定B組織規則和程序的選擇C多重評價和監督D溝通的有效性

48.下列屬于上海軟件服務業的特點是（）。(ABC)A新型產業帶動B轉型換代創新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點

49.紹興市科技創新服務平臺建設包括（）。(ABC)A公共平臺B行業平臺C區域平臺D資源平臺

50.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境B政策性輔助C高品質專業化有針對性的中介服務D鼓勵產學研合作的措施

51.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(ABCD)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力B熟悉各種專業服務C能夠準確評價合作伙伴的專業水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

52.4R執行力系統包括（）。(ABCD)A結果定義系統B責任系統C業績跟蹤改進系統D業績評估系統

53.下列說法正確的是（）(ABC)A人員流程是指用對的人B戰略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

54.要提高執行力，關鍵是要有（）。(ABC)A責任心B主動性C創造力D領導力

判斷：

1.執行力對個人而言執行力就是辦事能力。（正確）

2.執行力簡單來說就是行動力。（正確）

3.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。（錯誤）4.應變執行力與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。（錯誤）

5.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。（正確）

6.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。（正確）

7.從社會角度看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。（錯誤）

8.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。（正確）

9.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(正確)10.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的根本出發點。（正確）

11.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(錯誤)12.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。（正確）

13.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創新不斷提高經濟效率。（正確）

14.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。（正確）

15.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(錯誤)16.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(正確)

17.一流企業發展靠業績。（錯誤）

18.三流企業靠的是制度和流程。（錯誤）

19.專業人員要具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力。（正確）

20.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。（錯誤）

21.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。（錯誤）

2.創新服務是基于專業能力的變革過程，專業知識及其基于知識產權的利益交換關系，是新型服務權益基礎。（正確）

23.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。（正確）

24.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。（錯誤）

25.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。（正確）

26.受世界經濟衰退影響，中國經濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務經濟轉型的戰略并未動搖.（正確）

27.我國目前城市環境缺乏吸引力。（正確）

28.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。（錯誤）

29.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）

30.我國已經形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經完全認可第三方服務的價值。（錯誤）

31.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業開展業務的需要。（正確）

32.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。（錯誤）

33.城市的總體位勢包括人才狀況、產業基礎、地理位置、基礎設施和城市環境等衡量因素。（正確）

34.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業投資。（正確）

35.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。（正確）

36.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(正確)

37.從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。（正確）

38.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。（正確）

39.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)40.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業，針對性地制定差異化的發展戰略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯誤）

41.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。（錯誤）

42.在宏觀上，一個組織或區域的服務經濟的發展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。（正確）

43.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。（錯誤）

44.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。（錯誤）

45.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。（正確）

46.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（正確）

47.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。（正確）

48.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。（正確）

49.在管理領域，“執行”意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。（正確）

50.應變執行力需要更多的獨立性和創造性。（正確）

51.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。（錯誤）

52.執行力既反映了組織（包括政府、企業、事業單位、協會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。（正確）

53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。（正確）

54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（正確）

55.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。（正確）

56.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。（正確）

57.專業能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。（正確）

58.創造性地執行，本身并不能滿足人們的規則期望。（錯誤）

59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(錯誤)60.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。（錯誤）

61.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（正確）

62.執行的問題是組織創新的依據。是企業或組織適應競爭環境的核心能力。（正確）

63.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。（錯誤）

64.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。（正確）

66.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。（錯誤）

67.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。（正確）

68.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。（正確）

69.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（錯誤）

70.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。（錯誤）

71.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。（正確）

72.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。（錯誤）

73.企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。（錯誤）

74.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。（錯誤）

75.一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（正確）76.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（正確）

77.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(錯誤)

78.傳統經濟時代，服務更多地是合作、協同和共享，是彼此服務，網絡協同進化和發展。（錯誤）

79.組織執行力是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。（正確）

80.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。（正確）

81.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。（正確）

82.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（正確）

83.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。（正確）

84.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域現代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區域經濟新的極具潛力的增長點。（正確）

85.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。（錯誤）

86.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.（正確）

87.服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（正確）

88.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。（正確）

89.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。（正確）

90.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。（正確）

91.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。（正確）

92.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（正確）

93.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。（正確）

94.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。（正確）

95.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。（錯誤）

96.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。（錯誤）

97.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。（正確）

98.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)99.網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節點品質，各種組織、行業和地域的界限仍然具有決定意義。（錯誤）

第三篇：2016年東營市專業技術人員執行力與創新服務力71分

1.執行力對個人而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力 B戰斗力 C經營能力 D應變能力

2.執行力對企業而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力 B戰斗力 C經營能力 D應變能力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(單選)A既定執行力 B應變執行力 C辦事執行力 D應變執行力

4.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性 B系統性 C操作性 D可量化性

5.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性 B系統性 C操作性 D可量化性

6.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程 B戰略流程 C 運營流程 D決策流程

7.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。A責任心 B主動性 C創造力 D領導力

8.（）是指對環境和流程變化應激反應。(單選)A責任心 B創造力 C專業能力 D應變能力

9.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則 B目標法則 C冠軍法則

單選)

(D裸奔法則

10.（）是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則 B目標法則 C速度法則 D裸奔法則

11.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)A工作計劃系統 B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統 D決策系統

12.企業在信息系統的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始 B加工 C完整 D重要

13.如果企業的（）非常集權或非常分權的話，執行能力尤其是執行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統 B信息溝通系統 C培訓和發展系統 D決策系統 14.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(單選)A內部溝通 B外部溝通 C制定計劃 D培訓和發展計劃

15.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環境要素

16.員工能否理解目標和戰略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環境要素

17.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執行力的（）。(單選)A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環境要素

18.（）的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向(單選)A人員流程 B戰略流程 C運營流程 D監督流程

19.（），則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰略決策。(單選)A人員流程 B戰略流程 C運營流程 D監督流程

20.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規則和程序，通過摸索實現精準監督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程 B戰略流程 C運營流程 D監督流程

21.下列選項中不屬于知識型服務的是（）(單選)A金融咨詢 B法律咨詢 C財務咨詢 D物流服務

22.環境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務 B信用資源 C物流體系 D社會資本

23.分工責任不明確，執行授權不落實，監控指標過于空泛，從而監控無法實施，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性 B技術性 C程序性 D固有性

24.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性 B技術性 C程序性 D固有性

25.企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面 B組織層面 C企業層面 D個人層面

26.從()看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度 27.從（）看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度

28.服務創新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶 B潛在用戶 C長期用戶 D短期用戶

29.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化 B差異化 C多樣化 D新穎化

30.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創新 B勞動力密集 C勞動時間 D企業規模

31.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰略 B決策 C目標 D計劃

32.下列屬于執行力關鍵要素的是（）(多選)A有效溝通 B資源保障 C規則認同 D激勵與監控

33.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(多選)A具體 B可以衡量 C可以達到 D相關性

34.執行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程 B戰略流程 C 運營流程 D決策流程

35.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。選)A自己 B家庭 C事業

多(D社會

36.要提高執行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心 B主動性 C創造力 D領導力

37.下列關于企業組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰略執行的障礙

B保持核心業務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執行不力 D組織結構與企業核心經營流程不配套可能成為執行障礙

38.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程 B戰略流程 C運營流程 D決策流程

39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事 B通過摸索實現精準監督和激勵 C解決糾紛改進規則和程序 D目標和責權利清晰透明

40.崗位職責不明確，會出現（）。(多選)A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責任

41.下列屬于戰略統籌的內容的是（）。(多選)A戰略目標的確立 B目標縱向和橫向 C可行性評估與資源配置 D風險與控制

42.業務流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業務重組 B組織間業務流程重組 C企業間業務重組 D內部職能業務重組

43.下列屬于監控漏洞的表現的有（）。(多選)A分工責任不明確

B監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控 C責任和程序不明確 D執行授權不落實

44.下列屬于監控漏洞的制度性問題表現的是（）。(多選)A分工責任不明確 B執行授權不落實 C監控指標過于空泛

D監控手段、技術和信息無從落實

45.下列關于管理制度與高效執行的關系，說法正確的是（）。(多選)A人體制和目標決策機制是有效執行的基礎 B責任和授權的規則是高效執行的保障

C過程監督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執行的措施 D資源配置和合作協調為高效執行提供機遇

46.實現執行文化的三個立足點包括（）。(多選)A求實文化 B法治文化 C責任文化 D道德文化

47.培養程序服務理念，可以從（）方面著手。(多選)A價值觀 B環境認知 C制度性理解 D實踐

48.企業要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境，激勵員工的（），克服執行過程的困難。A創造性 B主動性 C依附性 D被動性

多選)

（49.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力 B熟悉各種專業服務

C能夠準確評價合作伙伴的專業水準 D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

50.下列屬于上海軟件服務業的特點是（）。(多選)A新型產業帶動 B轉型換代創新 C萬眾參與模式 D以勞動力密集為特點

51.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。(判斷)正確

52.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。(判斷)正確

53.創造性地執行，本身并不能滿足人們的規則期望。(判斷)正確

54.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。(判斷)正確

55.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確

56.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。(判斷)正確 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤

57.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確

58.一流企業發展靠業績。(判斷)正確

59.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。(判斷)正確

60.網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節點品質，各種組織、行業和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確

61.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。(判斷)正確

62.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。(判斷)正確

63.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確

64.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確

65.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。(判斷)正確

66.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 67.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。(判斷)正確

68.用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎，責任和授權的規則是高效執行的保障.(判斷)正確

69.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確

70.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確

71.服務企業在定義服務理念時，可以不保持服務系統中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確

72.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確

73.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確

74.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確

75.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確

76.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(判斷)正確

77.城市的總體位勢包括人才狀況、產業基礎、地理位置、基礎設施和城市環境等衡量因素。(判斷)正確 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤 錯誤

78.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

79.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。(判斷)正確 錯誤

80.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。斷)正確 錯誤

判(

第四篇：2016年東營市專業技術人員執行力和創新服務力90

1.執行力對個人而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

2.執行力對企業而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

4.個人執行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執行力主要表現在戰略決策能力。選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)

單(A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

6.把事做對指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

7.做對的事指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

8.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

9.（）是指對環境和流程變化應激反應。(單選)A責任心 B創造力

C專業能力

D應變能力

10.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則

B目標法則

C速度法則

D裸奔法則

12.（）的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓和發展計劃

13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。A內部溝通

B外部溝通

單選)

(C制定計劃

D培訓和發展計劃

14.企業不合理的（）設置會成為戰略執行的障礙。(單選)A組織結構

B決策系統

C政治結構

D培訓系統

15.員工能否理解目標和戰略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執行力的（）。A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

16.下列選項中不屬于知識型服務的是（）(單選)A金融咨詢

B法律咨詢

C財務咨詢

D物流服務

17.環境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務

B信用資源

C物流體系

單選)

(D社會資本

18.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

19.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

20.（）是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選)A服務創新

B服務意識

C服務理念

D服務態度

21.服務創新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶

B潛在用戶

C長期用戶 D短期用戶

22.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業

B生產產業

C化工產業

D運輸產業

23.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

25.從（）來講，生產性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念 D服務目標

26.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念

D服務目標

27.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。(單選)A結構性人才短缺

B基礎設施不完善

C生態協作系統不健全

D城市環境缺乏吸引力

28.（），在新的網絡經濟環境中，指明服務力的基本工具、模式和規則(單選)A服務意識

B服務標準

C服務理念

D服務態度

29.創新服務（）是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態度

C能力 D平臺

30.要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力

31.執行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執行力

B團隊執行力

C能動執行力

D領導執行力

32.執行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規范及引導員工的行為。A制度

B體系

C企業文化

D領導

33.下列可以提高執行力的包括（）(多選)A改進技術

B優化資源配置

C理順組織關系

D，強化責任落實激勵約束機制

多選)

(34.執行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

35.要提高執行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心

B主動性

C創造力

D領導力

36.復雜人際關系協調包括（）。(多選)A利益認同

B規則解釋

C應變能力

D制度約束

37.下列屬于落實執行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業務流程的重審

B目標導向的問題梳理

C環境及其供應鏈風險和應急措施的規劃及其落實

D組織授權關系的約定和限度

38.下列屬于責任系統的內容的是（）。(多選)A根據計劃明確公司所需的關鍵崗位 B設定關鍵崗位工作職務的權限

C明確部門崗位設置

D明確各部門的考核指標

39.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D決策流程

40.下列有助于建立有效的運營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事

B通過摸索實現精準監督和激勵

C解決糾紛改進規則和程序

D目標和責權利清晰透明

41.質詢業績跟蹤檢查的內容包括（）。(多選)A目標

B重要工作的完成情況

C事前了解的問題

D解決計劃執行中遇到的問題

42.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰 C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統

D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案

43.下列屬于戰略統籌的內容的是（）。(多選)A戰略目標的確立

B目標縱向和橫向

C可行性評估與資源配置

D風險與控制

44.下列屬于知識型服務的是（）。(多選)A金融咨詢

B法律咨詢

C財務咨詢

D物流服務

45.服務經濟（Service Economy)是以人力資本基本生產要素形成的().(多選)A經濟結構

B增長方式

C文化結構

D社會形態

46.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域（）的重要標志之一。(多選)A現代化

B國防化

C競爭力 D城市化

47.對目標和過程進行監控，可以通過下列哪些方式實現（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責任與授權的監督

C內外合作流程與規則監督

D進程與方向監督

48.下列選項中，關于管理制度與高效執行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎

B責任和授權的規則是高效執行的保障

C過程監督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執行的措施

D資源配置和合作協調為高效執行提供機遇

49.業務流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業務重組

B組織間業務流程重組

C企業間業務重組

D內部職能業務重組

50.下列關于管理制度與高效執行的關系，說法正確的是（）。(多選)A人體制和目標決策機制是有效執行的基礎

B責任和授權的規則是高效執行的保障

C過程監督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執行的措施

D資源配置和合作協調為高效執行提供機遇

51.執行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

52.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。(判斷)正確 錯誤

53.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(判斷)正確 錯誤

54.企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤

55.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

56.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤

57.三流企業靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤

58.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

59.網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節點品質，各種組織、行業和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確 錯誤

60.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤

61.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。(判斷)正確 錯誤 62.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

63.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。(判斷)正確 錯誤

64.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤

65.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

66.服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確 錯誤

67.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

68.從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(判斷)正確 錯誤

69.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(判斷)正確 錯誤

70.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確 錯誤

71.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。(判斷)正確 錯誤

72.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。(判斷)正確 錯誤 73.在宏觀上，一個組織或區域的服務經濟的發展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確 錯誤

74.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(判斷)正確 錯誤

75.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業開展業務的需要。(判斷)正確 錯誤

76.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。(判斷)正確 錯誤

77.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

78.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

79.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。(判斷)正確 錯誤

80.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤

第五篇：繼續教育執行力與創新服務

2015年紹興市專業技術員繼續教育公需科目考試

執行力與創新服務力（選擇二）

一、單選題(每題1分,共20題)

1、執行的主要執行技巧不包括（D）BAIDU A、聯線

B、杠桿

C、橋梁 D、態度

2、下列哪些屬于分析能力的培養方法（D）①調查研究 ②運用理論 ③全面分析 ④時時留心 P186 A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②③④

3、組織渙散是（A）管理形態的表現？ UNC A、放任型

B、貫徹性

C、官僚型

D、專制型

4、(C)是程序管理非常的一個工具 BAIDU A、勢能 B、杠桿

C、橋梁

D、溝通

5、從指標形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C)BAIDU A、指數

B、評分等級

C、絕對值

D、名次排序

6、節省時間之選，繼續教育公需科目考試題庫資料，讓你從書本中解脫出來，可以通過以下幾種方法聯系我哦。

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7、制度的特點不包括以下哪個？（C)P125 A、指導性和約束性

B、鞭策性和激勵性

C、平等性和隨意性

D、規范性和程序性

8、下列關于觀念的說法錯誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發展性等特點。

B、觀念來自于意識。

C、創新是一種觀念，觀念沒有理性。

D、觀念可劃分為政治觀念、經濟觀念、道德觀念、法制觀念。

9、執行力包含完成任務的意愿、完成任務的能力(A)3個重要內容 P2 A、完成任務的程序

B、完成任務的過程

C、完成任務的目標

D、完成任務的方法

10、創新型組織的文化以創新導向為核心，下列哪項不正確?（D)P154 A、鼓勵多樣思路

B、減少組織監控

C、鼓勵承擔風險

D、不容忍群體沖突

11、權責對等原則的內涵包括幾個方面，不包括：（A）P32 A、被管理者擁有的權力與其承擔的責任應該對等。

B、向管理者授權是為其履行職責所提供的必要條件。

C、正確地選人、用人。

D、嚴格監督檢查

13、以下哪項不利于專業技術人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）

A、培養自己的自信心，看到自己的長處

B、努力豐富自身的涵養

C、要積極主動地與人交往

D、減少出門的機會

14、（C）是衡量一個專業技術人員有沒有真本領的試金石。P118 A、是否堅持和發揚黨的創新精神

B、是否實現組織持續盈利

C、觀念創新服務力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠 D、是否敢于創新、勇于創新

15、專業技術人員為民服務的實現途徑不包括？（D）P119 A、努力踐行黨的宗旨

B、堅持群眾路線

C、提高服務人民的能力

D、充分發揮自己手中的權利

16、專業技術人員對于執行過程規范管理，存在一些認識上的誤區，主要有（A）P29 ? A、欲速則不達

B、認為“簡單”會帶來更大麻煩

C、認為“靈活”是規范的天敵，“例外”是流程的殺手

D、認為“過程輕于結果”

18、在創新服務力制度建設過程中，要注意哪4個問題（B）P137 A、權責關系、調查研究、贏得支持、執行流程

B、權責關系、調查研究、贏得支持、發展目標

C、調查研究、發展目標、執行流程、制度體系

D、調查研究、執行流程、制度體系、贏得支持

19、成功的組織創新對創新者提出許多高要求，哪項不正確？（D)P154 A、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協調的地位及經驗。

B、創新者擁有組織創新研究與開發方面的能力，與負責研究開發、市場銷售和生產等諸部門的人員之間有密切聯系與協同。C、創新群體擁有創新活動所必須的認知能力、個性特征和內在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業技術人員不需要有任何心理準備

二、多選題(每題2分,共20題)

21、在自主創新能力建設中，必須注重想象能力的培養。培養想象能力可以采用以下方法：()A、培養思考能力，奠定想象基礎 B、擴大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學會觀察，培養想象能力

22、專業技術人員創新服務力的構成包括（）A、強烈的團隊意識和較強的協作能力 B、強烈的創新意識和多維的創新思維 C、科學的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風

23、建立和健全一套有利于服務創新的服務管理機制，主要包括（）A、創新激勵機制 B、創新保護機制 C、創新發展機制 D、創新退出機制

26、作風原因包括（）A、缺乏從業的道德心和責任心 B、缺乏精神動力，不思進取 C、信奉潛規則

D、工作能力不足，不能適應需要

27、當今時代的創新思維的本質特點主要有：（）A、創新思維的本質不同

B、創新思維充分展露了自身軟性的特質 C、創新思維對生產力發展的作用前 D、思維創新格式化 ?

28、執行力在群體中的作用包括（）A、執行力是群體合作的基礎 B、執行力是群體持續發展的助力器 C、執行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執行力是凝聚組織力量的源泉

29、組織各層管理者和執行群體是執行的主體類要素，執行的手段類有哪些要素（）P37 A、組織制度.B、執行工具.C、執行程序.D、管理方法.30、組織創新服務力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統變革過程。它應當遵循以下基本原則：()A、必須按照組織管理部門制定的規劃來進行

B、應當使組織既能適應當前的環境要求和組織的規劃來進行

C、應當使組織既能適應當前的環境要求和組織內部條件，又能適應未來的外部環境要求以及未來的內部條件的變化 D、應當預見到知識、技術、人員的心理和態度的變化，以及工作程序、行為、工作設計和組織設計的改變，并根據這些變化，采取相應的措施

31、創新的基本特征包括（）A、目的性 B、變個性 ? C、新穎性 D、超前性

32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（）A、集體主義的價值觀。B、權力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。

33、文化的特性包括（）A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性

34、組織的構成要素包括（）A、組織環境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

36、根據組織的社會職能不同，將組織分為()A、文化性組織 B、經濟性組織 C、正式性組織 D、政治性組織

37、創新服務力執行步驟有哪些?()A、制定戰略規劃 B、設計組織結構 C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題

38、價值觀的特點包括（）A、穩定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導向性

39、發散思維的特點包括（）A、流暢性 B、變通性 C、獨特性 D、多感官性

40、發散思維的特點是（）A、流暢性 B、變通性 C、獨特性 D、多感官性

三、判斷題(每題1分,共20題)

41、態度決定一切，如果專業技術人員工作的態度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。√ P9 正確 不正確

42、執行動機，是指激勵并維持執行主體的執行活動以達到一定的執行目的的內在動力，它是執行力的內在發動機。√ P54 正確 不正確

43、技術創新服務力，是指通過應用創新的知識和技術、新工藝，采用新的管理模式，改善技術創新服務的內容和形式，提高技術的創新服務能力。√ P167 正確 不正確

53、制度創新服務力，是指在現有制度環境條件下，通過創設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規范體系以實現服務力的持續發展和變革創新。√ P129 正確 不正確

59、組織創新服務力，是指通過調整和變革組織結構及管理方式，使其能夠適應外部環境及組織內部條件的變化，從而提高組織服務力。√ P147 正確 不正確

41、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。√ P99 正確 不正確

55、專業技術人員創新服務力，是指專業技術人員完成創新服務任務、達到創新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業技術人員在社會實踐中創造性勞動的本領。√ P101 正確 不正確

44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應社會環境、參與社會生活、學習社會規范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。√ P19 正確 不正確

45、只要牢固樹立并努力實踐為人服務的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業技術人員。× P119 正確 不正確

46、對于技術開發來說，最重要的創新保護機制是知識產權制度；對于觀念創新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。√ P123 正確 不正確

47、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。√ P144 正確 不正確

48、根據組織創新理論，專業技術人員是否有優秀的工作表現，應由專業技術人員負責。× P159 正確 不正確

49、授權是上級工作向下級的垂直分解。合理授權是明確責任分工的群體上級對下級授予的管理權。√ P7 正確 不正確

50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執行的基礎。× P85 正確 不正確

51、組織關系是指組織人員在組織中的地位和相互關系，如組織的機構設置以及管理權限劃分。√ P145 正確 不正確

52、培育和提升組織執行力，并不需要堅持以組織發展階段為執行的目標定位原則。× P37 正確 不正確

54、盡管創新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。√ P97 正確 不正確

55、學習能力是指專業技術人員獲取、掌握知識、方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。√ P72 正確 不正確

56、人才資源是指人力資源中素質層次較高的那一部分人，著重強調人力資源的質量。√ P154 正確 不正確

57、再造是指重新設計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。√ P47 正確 不正確

58、執行是連接組織的戰略目標與實現目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰略目標得54.以實現的過程。√ P5 正確 不正確

60、古典組織理論家根據傳統觀點建立了官僚主義結構，并把它看成是組織結構的典范。√ P159 正確 不正確

四、案例分析題(每題4分,共5題)

61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉過身看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生幾乎都害怕他，況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！”

周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發表自己要當體育委員的演說詞，結果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學們不選你呀？”“也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續兩周不違反紀律，語文數學作業先得五次優，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。

接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現了承諾，讓馬永強實現了自己的第一個目標。后來根據馬永強的發展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發展學生。

(1)、班主任的做法體現了服務力創新的哪幾項內涵？ AB A、服務力是服務的能力

B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力 C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關

(2)、班主任對馬永強的做法說明什么? BC A、馬永強當上體育委員是班主任的職責 B、創新服務力與服務意識有很大的關系 C、創新思維是實現創新服務力的保障

62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續茶也是讓你喝，那是繼續聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續茶了，但是你可能沒感覺，繼續說繼續跟人聊天，繼續坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽

D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認

(2)、你認為為什么會發生上面喝茶的誤會？ BC A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂

64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創辦人杭亭頓曾經在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

(1)、杭亭頓的這段話體現了執行文化的哪幾項內涵？ AB A、執行力是一種文化

B、執行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承 C、執行力與組織領導人無關

(2)、杭亭頓創辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執行力與領導者的關系 C、執行文化是實現執行目標的保障

65、聯想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯想的領路人柳傳志的戰略意識；二點是聯想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯想規定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規定站在門口，直到站夠了規定的時間才走進會議室。

(1)、聯想關于開會的做法體現了執行環境的哪些內涵？ AC A、領導帶頭與創設執行環境的關系 B、開會遲到站在門外不利于執行力提高 C、學習環境與執行力的關系(2)、聯想為員工規定開會紀律的做法說明了什么? BC A、聯想為提高員工的積極性 B、制度建設與執行力的關系 C、執行環境與執行力的關系