第一篇：電力系統優質服務演講稿

電力系統優質服務演講稿

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xx，是xx市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優質服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。

XX年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發出激情!讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春!

第二篇：電力系統演講稿：優質服務、共鑄誠信

各位領導，各位同事，大家晚上好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是人的傳統美德。自古恪守誠信衡量人、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”。

這是一個永恒的話題，尤其對于我們電力服務行業來說。

這也是我們永恒的做人的道德準則，永恒的企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設市場經濟的，關注“誠信”是在現實生活中，著誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到地方言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是長電人的責任。

在全社會呼喚誠信的，電力人以“科學發展觀”思想為前提，以優質服務、誠實守信為準則，以職業道德，家庭美德為著力點，思想道德建設，創建“文明”、“文明系統”等實踐活動。電力企業服務行業“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外優質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在工作日內辦理完手續，在工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶故障并供電，二小時內為城區用戶故障并供電。客戶接待要求“只進門，只找人，其余的工作由來做”“內轉外不轉”的原則。的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠！

萬事民為先，服務是。長武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。此種情況，長電人與供電局，引入甘肅110千伏電源。為我縣煤礦的開發了的電源保障。農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國啟動改造農村電網、改革農電管理體制、城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造的輝煌。截止，我縣農網改造工程已并驗收；農電管理體制改革已理順，步入正軌；照明用電從**年9月1日起城鄉同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。**年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的引入，為我縣經濟的發展了的電力保障。

優質服務，誠實守信，才能的企業信譽。場經濟發展的，企業才能立于不敗之地。讓攜手并肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗！

第三篇：如何做好電力系統優質服務工作

如何做好電力系統優質服務工作

如何做好電力系統優質服務工作

摘要：優質服務是電力企業的生命線，它滲透企業生產、管理的各個環節、各個部門，是企業綜合實力的體現，關系到企業的生存和發展。電力營銷是電力行業經營與發展中非常重要的一個環節,它有一項十分基礎的工作是負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協調工作。而隨著社會的發展,電力企業體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過?！?、由“賣方市場”向“買方市場”轉變,電力企業面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,但有一點是應該及早認識到的:電力企業必須攝棄傳統壟斷企業的優越感樹立現代市場營銷觀念。其中,樹立良好的服務品牌無疑會起到非常重要的作用。優質服務是電力企業的生命線,是電力企業拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。供電企業要真誠優質的為電力客戶服好務。

一、優質服務的現實意義

電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任，是重要的社會效益的創造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業企業文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立全國電網大統一的觀念，樹立為全國改革發展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，并以此為核心，構建企業文化建設，才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。

1.優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，第１頁 如何做好電力系統優質服務工作

可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合現代促銷規律的以客戶服務為中心的營銷戰略。優質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發展的支柱產業，更應搶先一步樹立以優質服務搶占市場的先進理念。

2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為集壟斷性、公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業，關系到國家安全和國民經濟命脈，承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標準。

3.優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要。近年來，由于國民經濟的快速持續發展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩定；通過優質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩定運行，降低企業成本，保證企業經濟的持續發展。

二、開展營銷優質服務的必要性

優質服務是電力企業營銷戰略的重要組成部分，電力企業在供、產、銷一體化的基礎上也要實現銷售一體化，即實現電力產品售前服務→售中服務→售后服務的一體化。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突發情況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發問題做出最迅速的搶修和解決。

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為用戶提供質優價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運

第２頁 如何做好電力系統優質服務工作

營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

當前，我國電力工業改革與發展已進入了一個關鍵時期，隨著經濟全球化趨勢的不斷加快和信息技術的飛速發展，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經濟發展和社會進步將產生重要而深遠的影響，電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放是大勢所趨。電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。

在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”，以提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現代化的市場營銷手段，為顧客提供高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大干部職工應樹立的重要理念。

三、當前電力行業服務的現狀及問題

長期以來，供電部門奉行“人民電業為人民”的行業宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發現并找上門來才去處理的，電力行業缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業開展的優質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：

1.觀念滯后，患難與共意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識?！盎实叟畠翰怀罴蕖薄ⅰ坝脩羟笪摇⑽也磺笕恕钡葍炘礁羞€在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業參與市場競爭的風險估計不足，企業內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，第３頁 如何做好電力系統優質服務工作

直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。

2.對優質服務的認識存在局限性。過去由于對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優質服務的目的不明確，領導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性。

四、提高電力優質服務水平的對策與措施

一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業內部的服務關系，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關系，是企業內強素質和理順工作關系的重要方面，沒有企業內部順暢的關系，要搞好優質服務也是不可能的，一是領導為員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導為職工群眾服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業的發展同心協力；二是堅持機關為基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才，在對基層工作檢查時，應充分發揮自己的專業優勢，將發現問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產為營銷的服務，生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但供電企業的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作才是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而，生產部門一切工作都要為營銷工作創造良好的基礎和環境，只有這樣，才能使企業工作更加順暢。四是營銷必須為市場服務。對

第４頁 如何做好電力系統優質服務工作

營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯系關系，不能將工作理解為單純的“買賣”關系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時了解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使電力營銷工作再上臺階。以優質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機。

1.培育服務文化理念。服務是宗旨，是供電企業重要的政治、經濟和社會責任，是實現供用電“雙贏”的重要手段。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，促使一個個自然人、社會人、經濟人發展成為企業人，真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向、思想同心、行動同步，團隊個體優秀，力量凝聚的目的。供電企業還要積極探索新形勢下服務用電客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優質真誠、和諧共贏的服務文化。美國營銷大師麥凱納說：“這個時代是客戶永不滿意的時代”?，F代社會是多元的，客戶對電力需求也是多元的，他們已不再僅限于滿足用電保障需求，對供電質量、價格、信息、技術、節能、安全用電等多方面提出深層次復雜化的用電需求。

2.增強主動服務意識。要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。通過繼續深入開展有針對性的電力形勢的宣傳教育，使職工進一步明確企業面臨的嚴峻形勢，認清電力市場基本趨勢，了解企業戰略目標和經營方針，增強職工企業經營風險意識。首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，其次電力職工要注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇于開拓市場。其次是通過開展優質服務的宣

第５頁 如何做好電力系統優質服務工作

傳，使職工明確其重要性、必要性及其內容實質，對優質服務有一個全面正確的認識。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位，最后要主動進攻市場，擴大市場份額。

3.培養高素質職工隊伍。在開拓電力市場中，供電企業要緊緊依靠科技進步，加大對人才的培養力度，對職工進行職業道德和職業技能教育，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發其潛質；亦可開展諸如優質服務專題辯論賽、文明服務行為規范演示大賽、演講比賽、現場模擬等多種方式，肯定員工成績，樹立先進典型，激發廣大干部員工的積極性、創造性。不斷推進企業員工道德建設，提高服務水平；還可以創建一流班組為契機，培養職工的團隊精神、奉獻精神和創造精神，從而使職工在崗位上能夠充分展示電力企業員工的良好技能和高尚形象。隨著時代的發展、社會的進步，用電技術日新月異，用電設備包羅萬象，我們假如不經常學習和培訓，不能把握相適應的知識、技術，不要說優質服務，就是普通服務都做不好。因此，要通過加強培訓，定時地對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務，如方便客戶的電費結算和用電查詢、取消人情電，將電力客戶與供電企業的地位平等起來，真正做到人民電力為人民。

努力提高職工優質服務的素質，要采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，每年對營銷治理和一線營銷人員進行了業務、法律、職業道德等技能的系統培訓；通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發潛質，可以開展“優質服務專題辯論賽”總結好的經驗和做法，可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”，重點圍繞《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式，進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業員工道德建設，提高標準化、規范化服

第６頁 如何做好電力系統優質服務工作

務水平。

4.實行特色服務制度。我們可以開展一些特色服務，如實行客戶服務調度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負責制，還可以在營業大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。各供電企業還可以根據自己的特點，上門為客戶開展現場報裝、流動營業廳服務、零距離服務等特色服務。用電收費實現跨區域收費、形成以供電營業廳、電工班組、流動營業廳為主體的、多層次、有特色的服務網點和多種繳費方式，緩解繳費難題。成立跨區域快速搶修服務隊，解決報修難問題。開辟“業擴報裝綠色通道”，有效解決報裝難問題。努力創造和諧的服務環境使企業在與客戶的雙向互動中獲得共贏。

5.加大宣傳力度，公開服務內容。廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保公平、公開、公正的電力調度。運用廣告宣傳促銷。廣告宣傳可以使人們認識電力企業，樹立電力企業的形象，使電力企業更貼近老百姓，是與客戶進行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個：一個是“推”，就是推銷自己，通過電視、報紙、雜志上做廣告宣傳電力企業；另一個是“拉”，通過各種宣傳、咨詢活動，普及電力知識，免費為客戶服務，拉進與客戶的距離，使客戶都知道電力服務電話95598。需要停電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務，限電不限真情。把營業窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為客戶提供全方位優質服務。同時，供電系統還可以引進第三方滿意度調查，定期或不定期召開座談會、新聞發布會，征求各方面的意見，及時制定整改措施，并做好反饋工作，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。

6.完善激勵監督機制。完善激勵機制要體現獎懲分明，獎懲分明

第７頁 如何做好電力系統優質服務工作

是經營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任，責任有目標，目標有考核，考核有獎懲。約束機制應健全、簡單、易行、便于操作。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，對客戶投訴的問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處，以此規范企業的服務行為。電力是基礎性、公益性和服務性行業，也是最需講誠信的行業。供電企業應注重推行供電服務承諾，對供電質量、停電管理等內容做出明確要求。為了保障承諾的兌現，承諾內容利用政務公開欄公開、散發宣傳單、開通95598舉報投訴電話，并設置舉報箱等形式，接受人民群眾的監督。此外，在售后服務環節上，還要健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。

7、以市場需求為導向，加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發并形成目標市場分析軟件系統。提高電力企業的市場占有率,尋找電力企業新的效益增長點。以需求側管理為手段，大力開展需求側管理工作,借助經濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用,開拓電力市場。以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務?，F階段開拓電力市場的對象應以市政、商業、居民為重點,引導客戶改變傳統的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準。

8、正確處理好優質服務與安全、效益、同業對標、拓寬電力市場的關系。

優質服務與安全、效益的關系。安全是基礎，經濟效益是中心，優質服務是宗旨。假如把三者看成是一個圓柱體，那么安全就是這個圓柱體的底面，經濟效益則是中間部分，優質服務就是上面的蓋子。安全基礎不牢地動山搖，經濟效益、優質服務都會成空；經濟效益需要優質服務來呵護，優質服務需要經濟效益來支撐。三者是相互依存、相互促進的辯證關系。優質服務工作要努力做到：服務態度禮儀化、第８頁 如何做好電力系統優質服務工作

服務程序標準化、服務手段現代化、服務治理軍事化、服務方式便捷化、非凡服務親情化、宣傳報道常態化。

綜上論述,電力企業是為全社會服務的特殊行業,電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活,而且與全社會的發展和穩定息息相關,不僅肩負創造豐富的經濟效益,促進經濟的快速發展的任務,而且還承擔著艱巨的社會責任因而營銷必須為市場提供優質、及時的服務,與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系只有這樣,才能使營銷工作再上臺階。

實踐證明，服務是企業發展的立足之本。在供電行業轉為買方市場的今天，電力企業必須按客觀規律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要優化、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量。在服務中開拓市場、尋求發展。

參考文獻: 劉秋華,《電力市場營銷》,北京:中國電力出版社,2008年第一期

周金富,《供電企業客戶服務當前存在的問題及建議》,國家電力公司電力需求側管理指導中心,2003年1月

第９頁

第四篇：精選電力系統演講稿

精選電力系統演講稿

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講會。我叫dqk，是****的一名員工，***戰線上的一名老新兵。我的演講題目是安全伴我同行。

在這人海如潮滾滾紅塵的現實社會中，很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講會。我叫dqk，是****的一名員工，***戰線上的一名老新兵。我的演講題目是安全伴我同行。

在這人海如潮滾滾紅塵的現實社會中，請問您最需要什么？是金錢美女，還是功名利祿？如果讓我來回答，我就說：我最需要的是安全！

孩子，繞過前面的石子。這是母親在我蹣跚學步時的指點。當心路上的汽車?。∵@是父親在我飛車上學時身后的叮嚀。隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山這是現在，我和同事們每天上班時恪守的信念，在人生的旅途上，安全伴我同行！的確，在我們離開母親的攙扶，搖搖晃晃地行走在人生道路上以后，我們一直依賴著安全這個拐杖，沒有它，我們可能會摔跤，可能走不過風風雨雨，更不可能到達人生輝煌的頂峰。

安全對于我是重要的，對于**員工，它的意義,在于生產裝置的穩定運行；在于千家萬戶的幸福與歡樂；更在于國家財產的安危！不講安全，哪怕是輕輕的一碰就能使高溫高壓、易燃易爆的煉油裝置,怒火爆發；不懂安全，哪怕是小小的一只工具包,就能中斷供電系統的正常運行；不要安全，哪怕只是小小的一個意念,就能讓操作中的生命處于危險。正是安全保持著**行業高速、迅猛的發展態勢，也正是安全讓我們**不斷的走向發展壯大。

安全知識的貧乏,安全意識的淡薄總是能讓我們看到聽到一幕幕血的教訓：年月，中原油田鉆井作業一次死亡人；月，洛陽**噸吸附劑失活，經濟損失巨大；月，安慶**一名接纜人員溺水窒息死亡；月，南化石灰員工灼燙死亡一人這些慘劇，無一不是違章作業，違章指揮，違反勞動紀律造成的！

前車之鑒，后事之師，安全工作只有起點，沒有終點。從事**行業的我們，如果沒有安全第一的意識，那么，不僅沒有安、穩、長、滿、優的可能，而且還是失職，是對企業和員工的不負責任，甚至是犯罪。安全和良好的秩序,是我們**企業保證國家整體發展、人民生活水平不斷提高的最集中的體現，這也是我們為企業服務,最基本的要求。聽不進安全第一的勸告,是耳朵的幼稚；不懂得防范為重，責任重于泰山的人是心靈的幼稚；不深入一線,排除各種安全隱患，還他人以安全則是行為的幼稚。

有這樣一個問題一直在我腦海里縈回：是什么力量使****員工連續年實現人身事故為零、設備操作事故為零、火災爆炸事故為零以后，又在年創下一個全部事故為零？是什么力量使**員工在工廠經歷了重大變革后仍銳意進取呢？是我們**領導耐心細致的思想工作！是四個不變的政策溫暖人心！是安全責任制的真正貫徹落實！從**投入***懷抱那一天起，獻身**光榮，安全平穩光榮就與**員工融為一體，譜寫了一曲曲動人的凱歌。年，**員工及時發現處理了p-原油泵、j-a原料泵等關鍵設備的重大事故隱患，創造了全年生產用電機一臺也不燒毀的奇跡！保住了電網的正常平穩運行！沒有發生一次停電事故！

我相信，只有那些曾經或正在致力于獻身**安全這項偉大事業的人們，才會有那么一種沖動，一種自豪，一種喜悅，一種激情，如大海翻騰，如群山呼嘯，如巖漿噴發，如涓涓溪水

安全的現代意義在于它伴隨著人類的穩定、繁榮、發展和進步，從孫中山的建國大綱到* 的為人民服務，從* 的發展才是硬道理到****的xxxx，其最鮮明的特點是人民的利益高于一切，安全是人民生存和發展最基本的條件，關愛生命、關注安全 就是以實際行動學習實踐xxxx的重要思想；安全責任重于泰山就是要按照xxxx的要求，強化各級領導的安全責任意識，落實安全生產責任制，加強對安全生產工作的領導；任何一個細節上的疏忽或失誤，都可能損害人的精神、財產甚至生命，即使國家的財產損失,猶可亡羊補牢，但對于那些不能復蘇的生命，對于那些死亡者親人所遭受的無法彌補的身心創傷，我們又何以自處?這難道不足以讓我們深思、深思再深思嗎？一撇一捺的人字，其實就代表了支撐天地的脊梁，寓意著做一個人就必須擔負起使他人幸福，使自己也幸福的事業。只有安全才能有收獲、有幸福，否則皮之不存，毛將焉附？朋友們，新世紀的太陽從東方的地平線上噴薄而出，歷史已跨入一個新的時代。當我迎著新世紀明媚的陽光時，我為我們取得的成績而鼓舞，我為伴隨著我走過風雨的安全而歡呼！那么，為創造**的輝煌，讓我們一起記住：安全警鐘長鳴，安全伴我同行!

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：優質服務演講稿

優質服務演講稿

演講稿一：優質服務演講稿

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆眨脨劢洜I”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!演講稿二：優質服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從XX年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前元/KWH到改造后元/kwh，降低了元/KWH。XX年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!演講稿三：優質服務演講稿

大家好，我今天演講的題目是“服務創造價值，服務從我做起”。企業間的競爭無非是產品、價格、渠道、促銷和服務。我們公司早已把服務作為最重要的競爭手段，非常重視，因為檢測行業比較特殊，產品一樣，你不可能開發一個與其他檢測站不同的差異化產品。實驗室資質認定評審準則明確規定，實驗室及其人員不得從事和檢測有關的產品設計、研制、生產等活動。收費一樣，多年來物價飛漲，收費沒漲，價格沒變，甚至降低，價格上已沒有競爭空間。在檢測行業越來越規范的今天，那只有在服務上下功夫，做到服務的差異化競爭，才能吸引住客戶，墨守成規或復制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領導者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測行業推出周六、周日加班舉措之原因所在。

現代營銷統計結果顯示：一個公司50%以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素首先是服務質量，其次是產品，最后才是價格，這就是我們常榮公司為什么一直強調服務質量、服務理念、服務品牌建設之道理所在。

服務創造價值，我們在服務價值，而不是在服務價格。為什么公司領導要上門拜訪送檢單位，舉辦客戶座談會，綜合事業部要舉行客戶滿意度調查，了解客戶的需求是什么，哪些方面我們還需要改進，因為要讓客戶由滿意度上升到忠誠度。為什么窗口人員笑容燦爛，因為笑容比鮮花、香水更具感染力。為什么窗口及生產一線人員午餐經常晚吃，因為他們要先送走用戶后再吃飯，吃飯時有用戶來會馬上放下碗筷，做完檢測后再繼續吃飯，冬天你會發現他們的飯會熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車間就開始穿短袖，開電風扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來車間，你就看的真切，特別是女同事，背上濕了內衣都看的出，不簡單!看看解俊賢師傅，設備維修或維護，一蹲就是幾個小時，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他(她)們是誰?他(她)們為了誰? 他(她)們就是我可愛的同事，他(她)們最美!“常榮檢測，情系萬車”的服務理念已化成每個人的實際行動。

我感動了，他們都是我學習的榜樣，借此機會，我向公司和客戶作出以下承諾：

1、專業、規范的承諾。向師傅們學習，我們公司有駕齡二十年以上的，技術過硬的引車師傅，有省專家組成員，有優質服務崗等等都值得我學習、請教。珍惜每次培訓的機會，學習的機會，寫論文的機會，參與公司演講的機會等，熟練掌握相關技術，提高業務能力，做到一人多崗，一崗多能。規范操作，出具正確的檢測數據，只有專業、規范才能讓用戶安心、放心。

2、便利、高效的承諾。客戶優先，急客戶所急，在汽車檢測每一個環節，讓便利的服務觸手可及，從客戶預約到客戶專場，從溫馨的客戶提醒到高效率的進度管理，縮短客戶的等待時間，讓等候也成為一種舒適體驗。

3、尊敬、信賴的承諾。善待每一位客戶，笑面相迎，主動招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺。友好的溝通，耐心聆聽客戶的需求，滿意度的不斷累積匯積成信賴，以我心交你心，最終贏得客戶的長久信賴。

4、帶頭、表率的承諾。服務從我做起，從細節做起，不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。

各位同事，“滿意在交通”之“滿意在窗口”，對我們公司來說是競爭的需要，是發展的需要，更是每位員工的切身利益的需要，人人都是窗口，服務從我做起，大家攜起手來，一定能夠創建長久的滿意窗口，謀求公司的永續經營!演講稿四：優質服務演講稿

各位領導、各位朋友：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，