第一篇：企業文化研究考試試題

企業文化研究考試試題

一、填空題

1、企業文化作為一個完整的體系，其內容構成包括四個部分，即企業價值觀、企業精神、企業倫理道德、企業形象。

2、倫理道德是有層次的，既有符合現實的一般道德，也有滯后于現實的落后道 德，還有超越現實、與先進文化同步的高尚道德。

3、事實上，企業文化的形成、發展、積累都與企業文化

建設成敗

有密切的關系。

4、企業楷模在企業文化形成中的具體作用有：榜樣作用、聚合作用、輿論導向作用、調和作用、創新作用。

5、CI戰略是指利用CI手段，把企業及產品形象中的個性、特點有效地傳達給消費者，使其對企業及產品產生統一的認同感和價值偏好，從而達到促進銷售、提升企業品牌價值目的的一種營銷戰略。

6、企業文化作為一種微觀文化現象，具有三種屬性。即：客觀屬性、亞文化屬性、經濟管理文化屬性。

7、企業文化理論是一種以人為中心的理論，其核心表現為：以人為本、以文化人、以文興企、創造和諧

8、塑造企業形象是科學，也是藝術。在實踐中應堅持三條原則： 差別化原則

整體性原則

戰略性原則。

9、從目前CI戰略的實施情況看，MI有以下幾種類型：企業使命型、經營目標型、技術質量型、市場經營型

和

服務制勝型。

10、日本企業經營理念的核心是突出企業的 社會責任。

11、CS把顧客分為內部顧客和外部顧客，外部顧客三個層次分別是：忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客

二、單選擇題

1．企業精神是（C）追求的價值尺度。

A、經營者

B、管理者

C、員工

D、股東

2．企業精神一旦形成，就強烈地在（D）的各個方面顯示它的影響。A、企業行為

B、企業管理

C、企業經營

D、企業文化 3．優秀的企業精神可以提升（B）。

A、企業效益

B、企業形象

C、企業利潤

D、企業知名度 4．價值關系是（A）。

A、客觀的B、主觀的C、社會的D、個體的

5．企業價值觀的作用除鏈鎖效應、促使企業作出反映外，還應包括（C）。A、提高勞動效率

B、增強競爭力

C、引導員工行為

D、提高社會效益 6．企業價值觀的修正就是對原有價值觀的（C）。A、否定了

B、保留

C、揚棄

D、繼承 7．企業倫理學的研究對象是（B）。

A、企業行為

B、企業道德

C、企業決策

D、企業目標 8．現階段，建立企業道德約束機制主要是建立（B）約束機制。

A、企業公共道德

B、企業社會道德

C、企業環境道德

D、企業人際道德 9．制度文化是（A）的載體。

A、精神文化

B、社會文化

C、企業文化

D、傳統文化

10．科特和赫斯科特根據企業文化與經營業績的關系，把企業文化劃分為強力型、策略合理型和（C）三種類型。A、賭博型

B、保守型

C、靈活適應型

D、官僚型

11．日本企業文化研究專家河野豐弘將企業文化分為活力型、獨裁活力型、官僚型、僵化型和（A）等五種類型。

A、獨裁僵化型

B、官僚獨裁型

C、工娛并重型

D、靈活適應型 12．迪爾和肯尼迪主張以企業經營活動風險大小和反饋的速度來劃分企業文化類型。孤注一擲型企業文化多見于（A）。

A、風險大、反饋慢

B、高風險、反饋快

C、風險小、反饋極快

D、高風極險、反饋極慢

13．美國未來學家托夫勒把不能適應外部環境變化的公司稱為（B）公司。A、駿馬

B、恐龍

C、黃牛

D、笨熊

14．（B）認為，創新就是建立一種新的生產函數，把從未有過的關于生產要素和生產條件的新組合引入生產體系。

A.馬克思

B.熊彼特

C.亞當·斯密

D.德魯克 15．共享價值觀在企業經營活動中能產生（D）。

A、暈輪效應

B、規范效應

C、激勵效應

D、鏈鎖效應 16．企業道德是（C）的研究對象。

A、企業管理學

B、組織行為學

C、企業倫理學

D、企業文化學

17、（C）是精神文化的產物，也是精神文化的載體。

A、企業文化

B、傳統文化

C、制度文化

D、社會文化 18．企業文化的激勵功能可分為（C）和外激勵。A、正激勵

B、負激勵

C、自我激勵

D、物質激勵

19．企業文化對外部社會的輻射功能主要通過產品、企業理念和（C）等途徑實現。A、廣告

B、股東

C、員工

D、客戶

20．德國慕尼黑大學教授海能用三個標準把企業文化分成16種類型，這三個標準是企業作為一個系統的強弱、企業文化本身在企業中的牢固程度和一致程度以及（D)。A、企業領導人個性特征

B、企業對外部環境的反應速度 C、企業氛圍

D、企業文化和企業現有領導系統的關系

21．根據“病態適應”的心理，懷疑一切，高度集權，強調差異性，屬于（A）企業文化風格。

A、幻想型

B、強迫型

C、戲劇型

D、壓抑型

22．企業文化建設，歸根到底要限定在求生存和增強（C）的范圍內。

A、生產率

B、利潤

C、10．日本的職業教育集中地體現在盛田昭夫的“經營即教育”的思想里。（）競爭力

D、市場占有率

23．企業文化變革的最大障礙就是（D）本身。A、心理

B、領導

C、企業

D、文化 24．企業領導的個性決定著企業文化的（D）。A、生命

B、類型

C、發展

D、風格 25．人的基本價值觀、判斷是非的標準屬于（A）。A、正式規范性文化

B、非正式規范性文化 C、技術規范性文化

D、操作規范性文化 26．人們的生活習慣、習俗和儀式屬于（B）。A、正式規范性文化

B、非正式規范性文化 C、技術規范性文化

D、操作規范性文化 27．收購和被收購方保持彼此文化的獨立，這屬于（B）。A、支配注入式文化整合B、各自保留式文化整合 C、融匯一體式文化整合D、一體吸納式文化整合 28.（A)是企業識別系統的核心。

A、企業理念識別

B、企業制度

C、企業信譽

D、員工素質

29．某個員工經常在餐桌上、工間休息時候跟工友們講悄悄話，只圖放松緊張的神經，博得大家一樂，這個員工在企業文化網絡中扮演的角色是（B）。A、教士

B、傳小道消息者

C、幕后提詞者

D、講故事者

三、判斷題

1.企業文化的規范功能也叫約束功能，是指企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束功能是“軟”約束，而不是制度式的“硬”約束。（√）2．象征圖案是象征企業理念、產品品質和服務精神的富有地方特色的或具有紀念意義的具體化圖案。（√）3．評選優秀員工、溫馨先生，舉辦紀念、節日等活動，是屬于BI實施的范圍。（√）4．二戰后，隨著美國經濟的發展，以“科學管理”為主體的管理思想應運而生，它充分體現了管理的科學性和人文性。（×）

5．重視人的道德修養、強調個體的心性完善，重視社會的道德教化和以德治國，是中華民族精神的重要組成部分。（√）

6．儒家用最高的管理倫理范疇“仁”把所有的管理規則統率起來。（√）7.企業文化體系的核心內容是企業精神。（×）8．我們唯有尊重民族文化的地位，將CIS本土化，才能更好地發揮其效用。（√）

9．標準色是指企業用色標準必須和國家的相關規定保持一致。（√）

10．日本的職業教育集中地體現在盛田昭夫的“經營即教育”的思想里。（×）

四、問答題

1．企業文化的積極功能有哪些？

答：企業文化具有導向功能、凝聚功能、規范功能、激勵功能、輻射功能和協調功能等六大積極功能

2．簡述企業制度文化與企業道德的關系？

（1）企業制度文化是一種“規范”文化。企業制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規范，制約著企業的每一個成員、生產操作規程、廠規廠紀、經濟責任、考核獎懲制度等等。企業制度文化對企業全體成員的約束，帶有一定的限制性和他律性。

（2）企業道德是一種意識的調節，一種內化的調節，因而是一種非強制的軟調節。企業道德一旦形成，就在內部員工中建立起信念，成為行為的自律。

（3）企業制度與企業道德建設是相互補充、相互推進的。企業成員的自律意識越強，就越能自覺地遵守企業道德，制度文化的作用就越發不易顯示出來。同樣，企業制度文化越完善，則越有利于企業道德的培育，人們的道德認同感也就越強。

3．為什么習慣的養成對于企業文化建設起到至關重要的作用？

第一、習慣利于把企業家的價值觀轉化為企業員工的共同價值觀，并得到員工的普遍心理認同。能夠最大限度地激發員工地積極性和首創精神，使他們以主人翁地姿態，關心企業的發展，貢獻自己的聰明才智。員工積極工作，將自己的勞動融化到集體事業中去，共同創造，分享企業的榮譽和成果，本身又會得到自我實現及其其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵。

第二、減少制度成本，習慣形成將決定制度的成本。當企業的制度形成了員工習慣，企業制度成本就低；反之，制度要求和員工行為“兩張皮”時，企業的制度成本則高。這是由于制度是外在約束，當未成為習慣時，沒有監督，工人就可能“越軌”或不可能按要求去做，其成本自然就高；而當習慣形成以后，人們自覺的從事工作，制度成本大為降低。

第三、習慣使員工形成強烈的“群體意識”，可以改變原來那種從個人角度建立價值觀的一盤散沙狀態。員工對眾多問題認識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家再較好的氛圍中相互交流和溝通，減少不必要的摩擦和矛盾，使企業上下左右的關系較為密切、和諧，各種活動更加協調。

第四、習慣對員工行為具有無形的約束力。它雖然不是明文規定的硬性要求，但它以潛移默化的方式，形成一種群體道德規范和行為準則（即非正式規則體系）以后，某種違背企業文化的言行一經出現，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，同時使員工產生自控意識，達到內在的自我約束。

4．什么是企業文化？具有哪些本質特征和個別特征？

答：企業文化是指企業為適應外部經營環境和協調內部關系，由經營者提倡，員工認同，在企業長期經營過程中所形成的企業使命、共同愿景、價值觀、道德規范、行為準則等傳統和習俗的總和。

企業文化的本質本質特征主要體現為管理學特征、人文特征和民族特征。

企業文化的個別特征主要是獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性。

5．企業精神有哪些基本特點？如何培育企業精神? 答：企業精神的基本特點是是（1）企業精神是在企業長期實踐、精心培育起來的“精神內核”；（2）企業精神是為全體員工認同的、健康向上的群體意識；（3）企業精神是員工追求的價值尺度；（4）企業家是企業精神的倡導者。

培育企業精神要完成三個階段的任務：一是特色企業精神的確定；二是企業精神的教化；三是企業精神的物化。

6．企業視覺識別中，基本要素的設計包括哪些方面的要素？

答：企業視覺識別中，基本要素的設計包括：企業名稱、企業品牌、企業標志、企業和品牌的標準字體、企業標準色、輔助色、企業象征圖案和廣告語等。

三、案例分析題 案例1：《先給誰換？》

走進任何一家南方李錦記的分公司，都會發現，所有員工桌面上的電腦顯示器全是液晶的。因為液晶顯示器沒有輻射，不傷害眼睛，還能節省辦公空間，提高工作效率。所以公司在2003年決定，把原來的普通顯示器全部換成液晶產品。由于液晶產品還沒有大規模上市，需要逐批買來更換。那么，先給誰換呢？是老總？總公司的員工？還是一線人員？

按照一般的企業習慣，從上到下的順序是“老板、管理層、員工、顧客”。但是，南方李錦記認為：優質的顧客來源于優秀的員工，一切銷售目標都是靠前線銷售隊伍完成的。南方李錦記的企業意識形態是一般習慣的翻轉，是“顧客、員工、管理層、老板”。所以，第一批液晶顯示器給了業務部輸單組，這些最一線的同事需要一天到晚對著電腦工作，還經常加班加點；第二批更換顯示器的是各地分公司，他們直接面對市場、消費者和業務伙伴；最后換的才是總公司其他各個部門的員工。

分析問題：用你學習過的企業文化基本理論分析南方李錦記的做法反映出什么樣的企業價值理念。

答案要點：

1、說明南方李錦記的企業行為是由其價值觀決定的，因為企業價值觀決定著企業的行為規范和評價標準。

2、南方李錦記的主導價值理念是人本主義，是“人的價值高于一切”。對此進行理論分析。

3、扣住案例事件內容進行分析。從更換顯示器的先后順序，看出企業對員工的尊重，是其人本主義價值理念的具體體現。

4、總結，精辟的語言個概括自己的體會。

案例2：

麥當勞在導入BIS后，為了保證企業行為達到高度的統一，針對全體專業人員制定了一本厚達385頁的行為規程，主要有: OTM(operation training manual，營業訓練手冊)，詳細說明麥當勞的各項規定，餐廳各項程序，步驟和方法，是指導麥當勞運轉的“圣經”。

SOC(station operation checklist，崗位檢查表)，麥當勞把餐廳服務工作分為20多個工作段，每個工作段都有SOC，上面詳細說明工作段事先應檢查的項目，步驟和崗位職責。QG(quality guide，品質導正手冊)，管理人員人手一冊QG，詳細說明各種半成品的接貨溫度，儲存溫度等各種與質量有關的數據。

MDT(management development training，管理人員訓練)，麥當勞的訓練系統很完善，所有的經理都從員工做起，一方面學習經理發展手冊，共四級四本；一方面有一整套課程，循序漸進.學完第四冊，升到第一副經理后，就要送到芝加哥漢堡包大學學習高級課程。對麥當勞經理實行的是一帶一的訓練，即一個經理訓練一個經理，其訓練的經理合格后，才有晉升的機會。

分析問題：結合案例說明怎樣導入CIS以及導入CIS的重要性。

答案要點：

結合麥當勞案例，CIS導入的作業程序有：CIS動機目標確立階段；CIS調查階段；CIS形象策略確立階段；CIS設計作業展開階段；完成與執行CIS導入階段；監督評估階段。導入CIS不僅可以帶來長遠的經濟效益，還可提高企業的整體形象與知名度；強化廣告效果；激勵員工士氣，改善員工意識；增強金融機構和股東的好感與信心；簡化內部管理；統一設計宣傳模式，節約制作成本；是各種連鎖經營必不可少的管理形式，是輸出管理的重要形式，是無形資產的重要組成部分。

第二篇：企業文化考試試題

華陽物流金融部培訓考試試題（企業文化）

姓名：得分：

一、填空題（每空1分，共40分）

1、長春市儲運儲運有限公司成立于_______年_______月。

2、吉林省華陽集團的主營業務有__________、__________、__________、_________。

3、華陽儲運的法定代表人是_________；總經理是_________；副總經理是_________。

4、華陽儲運的主營業務有__________、__________、__________、___________。

5、物流金融部成立于_______年_______月；主營的業務為________監管、_________監管。

6、華陽集團現銷售的汽車品牌有 ____________、____________、___________、____________、____________、____________、____________、_________。

7、曾經去過長春職業技術學院指導工作的國家領導人是___________、____________。

8、華陽集團2012年在建的汽車品牌店為__________品牌。

9、物流金融部除____________、___________地區沒有開展業務，全國其他省份均有我司監管業務。

10、物流金融部負責人員入職、考勤，工資核準的是___________；渤海銀行、深發銀行的運營經理是___________；武漢中信銀行、江漢路支行的運營經理是___________。

11、東北區、華東區、華南區、華北區的區域經理依次是___________、____________、____________、____________。

12、華陽儲運物流金融部監管數量較多的前3種汽車品牌為__________、____________、____________。

二、不定項選擇題（每題2分，共20分）

1、長春市華陽汽車貿易有限責任公司銷售的品牌有（）

A、一汽大眾B、一汽奧迪C、一汽馬自達D、一汽奔騰

2、吉林省華陽集團有限公司正式成立的時間是（）

A、1992年B、1997年C、2002年D、2006年

3、北京奧通是（）最大的奧迪4S店

A、北京市B、全國C、全亞洲D、全世界

4、華陽集團下屬公司中，最盈利的子公司是()

A、寶馬店B、一汽建工C、華陽儲運D、奧迪店

5、華陽儲運物流金融部合作的銀行包括()

A、北京渤海B、大連深發C、交通銀行D、建設銀行

6、華陽儲運物流金融部的電子內刊的刊發周期為()

A、一個月B、一季度C、六個月D、一年

7、吉林省華陽集團位于()

A、北京市B、長春市C、通化市D、吉林市

8、華陽儲運物流金融部已經監管的大宗商品有()

A、糧食B、木材C、鋼材D、煤炭

9、華陽儲運物流金融部散貨的監管項目分布于()

A、全國B、吉林省C、長春市D、東三省

10、一汽大眾廠家準入的監管機構有()

A、華陽B、中遠C、長久D、一汽物流

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、陳強負責華陽儲運物流金融部散貨項目。（）

2、物流金融部是長春市華陽儲運有限公司人員最多的部門。（）

3、物流金融部員工的發展不僅僅局限于部門內部，物流金融部可以根據員工的工作表現、入職時間等將人員推選至公司內部的其它部門。（）

4、員工若不需要公司繳納保險，公司不僅會將保險補助加到工資中，同時還會免費為員工辦理人身意外保險。（）

5、華陽儲運物流金融部的電子內刊不允許員工投稿。（）

6、華陽集團與華陽儲運的辦公場所是相同的。（）

7、長春市華陽儲運有限公司是一汽奧迪品牌的獨家倉儲方。（）

8、長春市華陽儲運有限公司是進口奧迪的獨家承運方。（）

9、華陽集團不僅僅正在籌建奔馳4S店，同時華陽儲運也在為奔馳商品車做運輸。（）

10、吉林省華陽集團共計員工近1000人。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1、通過企業文化的介紹，簡述你對華陽的看法

2、你來華陽的目的或意義是什么

3、華陽聘用你的理由或好處是什么

4、簡述你將怎樣對待你未來的工作

第三篇：企業文化考試試題

企業文化考試試題

一．簡答題

1.寧夏紅的廣告語是什么？（5分）

2.寧夏紅的企業理念是什么？（5分）

3.寧夏紅的質量方針和質量目標是什么？（5分）

4.寧夏紅發展的戰略目標是什么？（5分）

5.寧夏紅的員工準則是什么？（5分）

6.寧夏紅集團取得了哪些認證？（5分）

7.寧夏紅的服務理念是什么？（5分）

8.寧夏紅的企業精神是什么？（5分）

9.寧夏紅的十三個文化精髓是什么？（10分）

10.你怎樣理解“融入企業才能發揮”？（10分）

二、論述題

1.如何理解“創造價值者，才有價值”這句話的含義？（10分）

2.你怎樣理解“危機管理”？（15分）

3.你如何理解“只為成功找方法，不為失敗找理由”？（15分）

第四篇：企業文化考試試題(之二)

2009年企業文化普調考競賽試題庫

一、填空題：

1、是指企業共同的行為準則和基本信念，是企業文化的核心和靈魂。

2、抓“三基”，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”是指從基礎抓起、從抓起、從基本功抓起；用“鐵的、鐵的面孔、鐵的”反“、違章作業、”；杜絕“領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、”

3、國家電網公司把、、和作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。

4、國家電網公司的企業宗旨是、、、。

5、是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關系的基本信條和行動準則。、、、”的現代公司（簡稱“一強三優”）。7、、、、，是建設“一強三優”現代公司必須長期堅持的基本工作思路。

8、是企業內質外形建設的重要內容，是企業文化戰略的重要組成部分。

9、載體是建設服務文化的有效形式，是公司服務文化的主要載體。

10、安全制度執行的原則：，有章必循，違章必罰。

11、開展企業文化“四統一”主題實踐活動是指：統一的價值 1

6、國家電網公司的戰略目標是把國家電網公司建設成為“

觀、統一的發展目標、統一的戰略、統一的標準。

12、集團公司制訂，規范節約行為，倡樹節儉風氣，養成節儉習慣。

13、山東電網已經由自我平衡、孤立的省網發展為“外電入魯”、開放的混合大電網。

14、爭取年內頒布，為電網發展營造良好環境。

15、建設優秀企業文化。開展企業文化“四統一”主題實踐活動，大力弘揚“”的核心價值觀。

16、電網建設扎實推進。積極開展活動，實行基建工程制度，建立全局聯動機制。

17、加強審計監督在強化控制、促進管理、防范風險等方面的作用，審減工程金額萬元。

18、各市公司要切實履行責任，按照分級管理、、統一標準、的原則，加強縣公司人財物，確保農電企業規范運營、健康發展。

19、要堅持以增效益，以贏市場，努力提高“水城彩虹”服務品牌價值。

20、積極推進新農村電氣化建設，全市完成個新農村電氣化縣，20個電氣化鄉（鎮），個電氣化村，1800個標準化用電村的建設目標。

二、選擇題

1、是公司企業文化的靈魂，是公司生存和的動力源泉。

A 核心價值觀B 企業精神C 企業理念D 企業形象

2、是公司實現共贏的戰略選擇。

A 服務黨和國家工作大局B 服務電力客戶

C 服務發電企業D 服務經濟社會發展

3、公司視為企業的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責任準則。

A 員工B 客戶C 合作伙伴D 人才

4、公司發展的前進方向和奮斗目標是。

A卓越B人才C發展D一流

5、企業文化劃分為三個層次，以下選項中不屬于企業文化三個層次的是。

A 經濟文化B 物質文化

C 精神文化D 制度和行為文化

6、是國網公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

A《員工守則》B供電服務“十項承諾”

C員工服務“十個不準”D“三公”調度“十項措施”

7、《黨政領導干部選拔任用工作條例》規定，不準決定干部任免。

A 按既定程序B 集體討論C 臨時動議D 實行表決

8、各級是反腐倡廉建設的責任主體。

A黨委、政府B 黨委C 黨委、紀委D 紀委

9、推進國有企業改革部分規定，要建立健全國有企業及國有資本占控股地位、主導地位企業領導人員的經濟責任。

A、監督制度B、審計制度

C、首長負責制D、問責制度

10、必須堅持和完善反腐敗領導體制和工作機制，形成反腐敗斗爭的整體合力。黨委統一領導、黨政齊抓共管、的反腐敗領導體制和工作機制，是深入開展反腐敗斗爭的組織保證。

A、紀委組織協調、部門各負其責、發動群眾配合和參與

B、紀委配合監督、部門各負其責、依靠群眾支持和參與

C、紀委組織協調、部門各負其責、依靠群眾支持和參與

D、紀委負責，部門監督、依靠群眾支持和參與

11、國家電網公司廉潔文化的核心理念是：。

A、干事、干凈B、以廉為榮，以貪為恥

C、自律是寶、他律是愛、律他是責D、奮發有為，公正廉潔

12、山東集團服務文化的核心理念是。

A真誠服務，共謀發展B真心服務，共同發展

C努力超越，追求卓越D干事，干凈

13、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，個工作日內送電。

A 5B 4C 2D

314、認真落實集團公司黨委一號文件精神，深化創建。A企業文化B干部隊伍C 職工隊伍D“四好”領導班子

15、我們必須對建設統一堅強智能電網的重要性、艱巨性、緊迫性有清醒的認識和把握，明確是前提、是基礎、是關鍵和統一性、堅強網架、智能化高度的發展方向。

A統一堅強融合智能B統一堅強智能融合 C堅強統一智能融合D統一智能堅強融合三、簡答題：

1、企業價值觀是什么？

2、國家電網公司的戰略目標是什么？

3、外塑形象主要包括哪些方面？

4、國家電網公司《員工守則》的內容有哪些？

5、面對公司發展中的新形勢、新任務和新挑戰，做好現階段和下半年工作，要重點把握好什么要求？

四、綜合分析和論述題

1、結合實際談談對“努力超越、追求卓越”企業精神的理解？

第五篇：企業文化考試試題(之一)

2009年企業文化普調考競賽試題

一、填空題：

1、是指企業共同的行為準則和基本信念，是企業文化的核心和靈魂。

2、企業宗旨是企業的或，它體現了企業的理想與追求。

3、國家電網公司把、、和作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。

4、國家電網公司的企業宗旨

是、、、。

5、是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關系的基本信條和行動準則。

6、安全生產人人有責，按照“”、“”、“誰實施、誰負責”的原則，分別負責管理范圍內的安全工作，落實各自安全職責。

7、國家電網公司的戰略重點是、、和。

8、國家電網公司企業文化包括四個子文化，分別

是：、、、。

9、“三重一大”的具體內容是重大決策、、和大額度資金使用。

10．所有供電服務窗口對客戶實行、服務，做到、、、。

11．圍繞建設“一強三優”現代公司和提高“四個服務”水平，塑造品牌，使其成為公司的形象代表，擴大公司的，并在實踐中不斷提升價值。

12．建設服務文化是一項全員工程，是一個長期的過程，必須堅持

1“、、”的原則，在實踐不斷完善和提高。

13．廣泛組織開展活動，全面梳理評價和查找供電服務工作中存在的問題和薄弱環節，制定措施切實解決，健全，促進優質服務工作不斷邁上新臺階。

14．公司致力于創造，實現與客戶、與發電企業、與社會經濟的和諧共贏。

15、供電服務品質是指電網企業在與服務方面滿足客戶需求的程度。

16、作業前四清楚是：，危險點清楚，安全措施清楚。

17、供電方案答復期限：居民客戶不超過個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過個工作日，高壓雙電源客戶不超過個工作日。

18、安全意識包括系統安全意識，責任意識，憂患意識。

19、建設“一強三優”現代公司，加快轉變公司發展方式和電網發展方式，必須大力推進信息化建設，堅持以信息化帶動，推動，為建設世界一流電網、國際一流企業提供堅強支撐。

20、上半年，集團公司集中集體智慧，確立了的奮斗目標和的工作指導思想。

二、選擇題

1、的企業宗旨體現了公司使命與價值追求的統一，體現了國有企業的政治責任、經濟責任與社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

A 兩個轉變B努力超越 追求卓越

C 一強三優D“四個服務”

2、是公司光榮的社會責任。

A 服務黨和國家工作大局B 服務電力客戶

C 服務發電企業D 服務經濟社會發展

A人才隊伍B發展目標C內質外形建設D內在素質

4、國家電網公司企業標識的球形設計顯示國家電網公司作為特大型國有企業無限發展的美好前景，表達了國家電網公司員工無限寬廣的國際視野，和建設的堅強信心。

A世界一流電網、國際一流企業

B世界一流企業、國際一流電網

C世界一流電力、國際一流電網

D世界一流企業、國際一流電力

5、《黨政領導干部選拔任用工作條例》規定，不準決定干部任免。

A 按既定程序B 集體討論C 臨時動議D 實行表決

6、以為重點加強反腐倡廉建設，是我們黨深刻總結反腐倡廉實踐經驗、準確把握我國現階段反腐倡廉形勢得出的科學結論，也是我們推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭必須抓好的戰略任務。

A拒腐防變教育長效機制B反腐倡廉制度體系

C完善懲治和預防腐敗體系D權力運行監控機制

7、推進國有企業改革部分規定，要建立健全國有企業及國有資本占控股地位、主導地位企業領導人員的經濟責任。

A、監督制度B、審計制度

C、首長負責制D、問責制度

8、黨政主要領導干部缺席或領導班子成員到會人數的，不得討論決策重要事項，同意票未超過應到會成員半數的不能形成決議。

A、不足三分之一B、不足三分之二以上

C、不足半數D、不足60％

9、國家電網公司廉潔文化的核心理念是：。

A、干事、干凈B、以廉為榮，以貪為恥

C、自律是寶、他律是愛、律他是責D、奮發有為，公正廉潔

A真誠服務，共謀發展B真心服務，共同發展

C努力超越，追求卓越D干事，干凈

11、是指第一個受理客戶訴求的客戶代表，有責任幫助客戶對事情的全過程進行處理和督辦。

A首問回答制B全程服務制C第一負責制D首問負責制

12、城市地區供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于。

A 95％B 97％C 96%D 94％

13、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，個工作日內送電。

A 5B 4C 2D

314、我省核電、風電等清潔能源發展迅速，電源格局正在形成。

A 多面化B 多重型C 多元化D 混合型

15、我們必須對建設統一堅強智能電網的重要性、艱巨性、緊迫性有清醒的認識和把握，明確是前提、是基礎、是關鍵和統一性、堅強網架、智能化高度的發展方向。

A統一堅強融合智能B統一堅強智能融合 C堅強統一智能融合D統一智能堅強融合三、簡答題：

1、企業精神是什么？

2、國家電網公司的戰略目標是什么？

3、外塑形象主要包括哪些方面？

4、孫總在報告中指出，今后，在公司發展戰略和指導思想上，要切實做到什么？

5、國家電網公司《員工守則》的內容有哪些？

四、綜合分析和論述題

1、結合實際談談公司應該怎樣加強“內質外形”建設。