第一篇：2017江蘇專業技術人員網上繼續教育執行力與創新服務力最全試題及答案

專業技術人員繼續教育執行力與創新服務力最全試題及答案

一、單選題(每題 1 分,共 共 20 題)

1、執行的主要執行技巧不包括（D）A、聯線 B、杠桿 C、橋梁 D、態度

2、下列哪些屬于分析能力的培養方法（D）①調查研究 ②運用理論 ③全面分析 ④時時留心 P186 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

3、組織渙散是（A）管理形態的表現？ A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型

4、(C)是程序管理非常的一個工具 A、勢能 B、杠桿 C、橋梁 D、溝通

5、從指標形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C)A、指數 B、評分等級 C、絕對值 D、名次排序

6、制度的特點不包括以下哪個？（C)P125 A、指導性和約束性 B、鞭策性和激勵性 C、平等性和隨意性 D、規范性和程序性

7、下列關于觀念的說法錯誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發展性等特點。B、觀念來自于意識。

C、創新是一種觀念，觀念沒有理性。

D、觀念可劃分為政治觀念、經濟觀念、道德觀念、法制觀念。

8、下列說法正確的是（A）P19 A、個體執行力是組織執行力的細胞。只有每個細胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰斗力。

B、在組織中，群體是一個個個體的簡單組合

C、個體執行力是組織執行力管理系統里的一個大系統。

D、凝聚力是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

19、下列說法正確的是（A）P16 A、組織價值觀是一種以組織為主體的價值取向，是指組織對其內外環境的總體評價和總體看法。

B、激勵，是指激發人的行為的外表過程。C、規章制度，就是指進行勞動管理的規則 D、組織是一種個體生產的方式 20、下列說法正確的是（B）P64 A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨一無二的文化特征越來越明顯 B、文化是社會價值系統的總和 C、民族文化就其內涵是單一的 D、文化就其本質而言是不變的

15、下列說法正確的是（C）P114 A、組織的可持續發展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競爭越是激烈，組織發展越迅速。C、沒有創新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場會飽和，觀念也會飽和。

9、下列說法正確的是（A）P1 A、執行有 2 種基本形式：被動執行和主動執行 B、執行力，是組織決策進入實施階段時的過程。C、執行，是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力 D、把組織管理分成 2 個層次，即決策層、操作層

3、下列說法正確的是（C）P31 A、不能執著于事件原則，是指實施執行時，堅持第一次就把事情做對做好的原則。

B、一次做好原則是指實施執行時，堅持專業能力與管理能力相結合，不能以為解決某件事而終結的原則

C、能力對等原則，是指設置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。D、所謂“對等”不等于相互一致

36、下列說法正確的是（ABCD）P84 A、敢干，不僅表現在急難險重任務敢于上陣，靠前指揮，還表現在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實踐，奮發有為，應對挑戰等諸多方面。√ B、工作標準問題實際上也是思想觀念和思想境界問題。√

C、專業技術人員思想解放要合乎實際，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經驗與本地實際相結合，放開手腳創造性地開展工作，在實踐中找辦法，在創新中趟路子。√

D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。

33、下列說法正確的是（C）P118 A、全心全意為人民服務，是中國共產黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務，集中概括了中國共產黨人崇高的人生觀、價值觀和道德境界。

C、全心全意為人民服務，是中國共產黨人注重人權的基本體現。D、全心全意為人民服務是中國共產黨人創新精神和質量意識的體現。

38、下列說法正確的是（ABCD）P116 A、專業技術服務是聯系組織與服務對象的紐帶。B、專業技術服務感情是提高服務力的潤滑劑。C、專業技術服務創新是提高核心競爭力的途徑。D、服務對象滿意是專業技術服務流程改革的前提。

25、下列說法正確的是（ABC）P104 A、專業技術人員創新服務力直接決定了改革開放的進程與成效。B、專業技術人員創新服務力決定社會治理成效。C、專業技術人員創新服務力決定自身服務水平。

D、專業技術人員創新服務力直接決定著國家的長治久安和繁榮發展。

36、下列說法正確的是（ABC）P115 A、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須把知識改變組織命運的觀念滲透于管理的全過程。B、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉化為生產力。C、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須發揮人的創造力。D、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須堅持正確的價值導向。

9、執行力包含完成任務的意愿、完成任務的能力(A)3 個重要內容 P2 A、完成任務的程序 B、完成任務的過程 C、完成任務的目標 D、完成任務的方法

10、創新型組織的文化以創新導向為核心，下列哪項不正確?（D)P154 A、鼓勵多樣思路 B、減少組織監控 C、鼓勵承擔風險 D、不容忍群體沖突

11、權責對等原則的內涵包括幾個方面，不包括：（A）P32 A、被管理者擁有的權力與其承擔的責任應該對等。B、向管理者授權是為其履行職責所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴格監督檢查

13、以下哪項不利于專業技術人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養自己的自信心，看到自己的長處 B、努力豐富自身的涵養 C、要積極主動地與人交往 D、減少出門的機會

14、（C）是衡量一個專業技術人員有沒有真本領的試金石。P118 A、是否堅持和發揚黨的創新精神 B、是否實現組織持續盈利

C、觀念創新服務力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠 D、是否敢于創新、勇于創新

15、專業技術人員為民服務的實現途徑不包括？（D）P119 A、努力踐行黨的宗旨 B、堅持群眾路線 C、提高服務人民的能力 D、充分發揮自己手中的權利

16、專業技術人員對于執行過程規范管理，存在一些認識上的誤區，主要有（A）P29 ? A、欲速則不達

B、認為“簡單”會帶來更大麻煩

C、認為“靈活”是規范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認為“過程輕于結果”

26、對于執行過程規范管理，存在一些認識上的誤區包括（ABCD）P29 A、認為“快就是慢”。

B、認為“簡單”會帶來更大麻煩。

C、認為“靈活”是規范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認為“過程輕于結果”

18、在創新服務力制度建設過程中，要注意哪 4 個問題（B）P137 A、權責關系、調查研究、贏得支持、執行流程 B、權責關系、調查研究、贏得支持、發展目標 C、調查研究、發展目標、執行流程、制度體系 D、調查研究、執行流程、制度體系、贏得支持

20、在創新服務力制度建設過程中，要注意的問題不包括？（B）P137 A、權責關系 B、自我印象 C、贏得自持 D、發展目標

6、強化創新服務力制度建設過程，把握好四點就行，以下哪點不正確？（B）P136 A、建立基層調研制度 B、創新服務力監管部門分別制 C、建立組織領導 D、加大宣傳和導向力度

24、在創新服務力制度建設過程中，要注意以下幾個問題：（ABCD）P137 A、權責關系 B、調查研究 C、贏得支持 D、發展目標

35、為切實規范專業技術人員工作行為、量化專業技術人員工作業績，必須強化創新服務力制度建設過程，把握好以下幾點：（ABCD）P136 A、建立基層調研制度。

B、建立統一的創新服務力制度管理部門。C、建立組織領導。D、加大宣傳和導向力度。

19、成功的組織創新對創新者提出許多高要求，哪項不正確？（D)P154 A、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協調的地位及經驗。

B、創新者擁有組織創新研究與開發方面的能力，與負責研究開發、市場銷售和生產等諸部門的人員之間有密切聯系與協同。

C、創新群體擁有創新活動所必須的認知能力、個性特征和內在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業技術人員不需要有任何心理準備

21、在自主創新能力建設中，必須注重想象能力的培養。培養想象能力可以采用以下方法：(ABCD)P184 A、培養思考能力，奠定想象基礎 B、擴大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學會觀察，培養想象能力

22、專業技術人員創新服務力的構成包括（BCD）P101 A、強烈的團隊意識和較強的協作能力 B、強烈的創新意識和多維的創新思維 C、科學的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風

23、建立和健全一套有利于服務創新的服務管理機制，主要包括（ABC）P123 A、創新激勵機制 B、創新保護機制 C、創新發展機制 D、創新退出機制

26、作風原因包括（ABCD）P52 A、缺乏從業的道德心和責任心 B、缺乏精神動力，不思進取 C、信奉潛規則

D、工作能力不足，不能適應需要

27、當今時代的創新思維的本質特點主要有：（ABC）P98 A、創新思維的本質不同

B、創新思維充分展露了自身軟性的特質 C、創新思維對生產力發展的作用前 D、思維創新格式化 ?

28、執行力在群體中的作用包括（ABC）P18 A、執行力是群體合作的基礎 B、執行力是群體持續發展的助力器 C、執行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執行力是凝聚組織力量的源泉

29、組織各層管理者和執行群體是執行的主體類要素，執行的手段類有哪些要素（ABCD）P37 A、組織制度.B、執行工具.C、執行程序.D、管理方法.30、組織創新服務力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統變革過程。它應當遵循以下基本原則：(ABCD)P148 A、必須按照組織管理部門制定的規劃來進行

B、應當使組織既能適應當前的環境要求和組織的規劃來進行

C、應當使組織既能適應當前的環境要求和組織內部條件，又能適應未來的外部環境要求以及未來的內部條件的變化

D、應當預見到知識、技術、人員的心理和態度的變化，以及工作程序、行為、工作設計和組織設計的改變，并根據這些變化，采取相應的措施

31、創新的基本特征包括（ABCD）P96 A、目的性 B、變個性 ? C、新穎性 D、超前性

29、創新的基本特征包括以下幾個方面：（ABCD）P96 A、目的性 B、變革性 C、新穎性 D、超前性

32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（BD）P67 A、集體主義的價值觀。B、權力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。

33、文化的特性包括（ABCD）P65 A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性

34、組織的構成要素包括（ABCD）P144 A、組織環境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

31、根據組織表現出的性質，我們可以把組織的構成要素確定為幾個基本要素（ABCD）P144 A、組織環境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

36、根據組織的社會職能不同，將組織分為(ABD)P145 A、文化性組織 B、經濟性組織 C、正式性組織 D、政治性組織

37、創新服務力執行步驟有哪些?(ABC)P139 A、制定戰略規劃 B、設計組織結構 C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題

38、價值觀的特點包括（ABC）P111 A、穩定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導向性

39、發散思維的特點包括（ABCD）P190 A、流暢性 B、變通性 C、獨特性 D、多感官性

40、發散思維的特點是（ABCD）P190 A、流暢性 B、變通性 C、獨特性 D、多感官性

41、態度決定一切，如果專業技術人員工作的態度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。√ P9

42、執行動機，是指激勵并維持執行主體的執行活動以達到一定的執行目的的內在動力，它是執行力的內在發動機。√ P54

43、技術創新服務力，是指通過應用創新的知識和技術、新工藝，采用新的管理模式，改善技術創新服務的內容和形式，提高技術的創新服務能力。√ P167

53、制度創新服務力，是指在現有制度環境條件下，通過創設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規范體系以實現服務力的持續發展和變革創新。√ P129

59、組織創新服務力，是指通過調整和變革組織結構及管理方式，使其能夠適應外部環境及組織內部條件的變化，從而提高組織服務力。√ P147

41、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。√ P99

55、專業技術人員創新服務力，是指專業技術人員完成創新服務任務、達到創新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業技術人員在社會實踐中創造性勞動的本領。√P101

44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應社會環境、參與社會生活、學習社會規范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。√ P19

45、只要牢固樹立并努力實踐為人服務的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業技術人員。× P119

46、對于技術開發來說，最重要的創新保護機制是知識產權制度；對于觀念創新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。√ P123

47、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。√ P144

48、根據組織創新理論，專業技術人員是否有優秀的工作表現，應由專業技術人員負責。× P159

49、授權是上級工作向下級的垂直分解。合理授權是明確責任分工的群體上級對下級授予的管理權。√ P7 50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執行的基礎。× P85

51、組織關系是指組織人員在組織中的地位和相互關系，如組織的機構設置以及管理權限劃分。√ P145

52、組織執行力，并不需要堅持以組織發展階段為執行的目標定位原則。×P37

54、盡管創新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。√ P97

55、學習能力是指專業技術人員獲取、掌握知識、方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。√ P72

56、人才資源是指人力資源中素質層次較高的那一部分人，著重強調人力資源的質量。√ P154

57、再造是指重新設計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。√ P47

58、執行是連接組織的戰略目標與實現目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰略目標得 54.以實現的過程。√ P5 60、古典組織理論家根據傳統觀點建立了官僚主義結構，并把它看成是組織結構的典范。√ P159 61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等”，轉過身看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生幾乎都害怕他，況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發表自己要當體育委員的演說詞，結果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他： “為什么同學們不選你呀？” “也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續兩周不違反紀律，語文數學作業先得五次優，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現了承諾，讓馬永強實現了自己的第一個目標。后來根據馬永強的發展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發展學生。(1)、班主任的做法體現了服務力創新的哪幾項內涵？ AB A、服務力是服務的能力

B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力 C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關(2)、班主任對馬永強的做法說明什么? BC A、馬永強當上體育委員是班主任的職責 B、創新服務力與服務意識有很大的關系 C、創新思維是實現創新服務力的保障

62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續茶也是讓你喝，那是繼續聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續茶了，但是你可能沒感覺，繼續說繼續跟人聊天，繼續坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽

D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認

(2)、你認為為什么會發生上面喝茶的誤會？ BC A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂

64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創辦人杭亭頓曾經在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。” 直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現了執行文化的哪幾項內涵？ AB A、執行力是一種文化

B、執行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承 C、執行力與組織領導人無關

(2)、杭亭頓創辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執行力與領導者的關系

C、執行文化是實現執行目標的保障

65、聯想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯想的領路人柳傳志的戰略意識；二點是聯想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯想規定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 3、4分鐘，于是，柳傳志按照規定站在門口，直到站夠了規定的時間才走進會議室。

(1)、聯想關于開會的做法體現了執行環境的哪些內涵？ AC A、領導帶頭與創設執行環境的關系 B、開會遲到站在門外不利于執行力提高 C、學習環境與執行力的關系

(2)、聯想為員工規定開會紀律的做法說明了什么? BC A、聯想為提高員工的積極性 B、制度建設與執行力的關系 C、執行環境與執行力的關系

1、下列哪項不是制度編制前的重點工作（D）P136 A、建立基層調研制度

B、建立統一的創新服務力制度管理部門 C、建立組織領導 D、建立配套措施

3、下列關于服務力的說法錯誤的是（C)P99 A、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。B、在市場經濟條件下，服務力就是實現持續盈利的能力。C、服務力能為組織帶來經濟收益。

D、服務力是領袖者的核心哲學，是領袖者的根本核心。

4、影響制度創新服務力的因素分析不包括？（B)P134 A、制度本身可操作性不強 B、有統一的制度管理部門 C、組織對制度建設不重視 D、組織培訓，導向力度不夠

3、下列說法錯誤的是（D）P17 A、組織執行力是踐行組織價值觀的基石 B、組織執行力是組織文化的體現 C、組織執行力是挖掘潛能的利器 D、實現組織規制是組織執行力的保障

4、下列說法錯誤的是（D）

A、組織的各層管理者是執行的主體影響要素 B、組織制度是執行的基礎性影響要素 C、管理方法是執行的關鍵性影響要素 D、執行群體是執行的手段性影響要素

19、下列說法錯誤的是（D）

A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。

B、技術創新是經濟增長和經濟發展的源動力，技術創新服務力是經濟增長和經濟發展的載體，對組織發展有著重要的基礎作用。

C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應變能力，是提高技術創新服務力的根本。

D、專業能力是所有能力中最重要的能力。

7、下列說法錯誤的是（D）

A、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式 B、在激進式變革過程中，關鍵是建立新的吸引子 C、漸進式變革是通過局部的修補和調整來實現。D、漸進式變革優于激進式變革

17、下列說法錯誤的是（A）A、實踐能力是指專業技術人員綜合應用知識、思想和方法解決問題的能力 B、批判能力是指專業技術人員基于嚴格推斷，能夠抓住要領，善于質疑辨析的清晰敏捷思維與表達的能力

C、創造能力是指專業技術人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力

D、想象能力是指專業技術人員在已有形象的基礎上，在頭腦中創造出新形象的能力

14、下列說法錯誤的是（D）P51 A、協調能力是指執行過程中的協調溝通才能

B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個利益問題。

C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務，而實際工作中對自己應該和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執行動機指執行過程中的協調溝通才能

7、下列說法錯誤的是（A）P169 A、知識是技術創新創新力主體的核心

B、技術是組織創新服務力的根本手段，創新的過程主要是技術變化及其實現的過程。

C、組織技術創新服務力作為國家創新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環境密切關聯。

D、服務對象是決定組織技術創新服務力形成的根本，組織效益來自服務對象對其提供服務的認可。

16、下列說法錯誤的是（D）P81 A、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。B、學習的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用 D、提高執行能力，就要學會推諉 20、下列說法錯誤的是（D）P16 A、執行力是一個組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執行力

C、執行力在組織的戰略執行過程中起著十分重要的作用 D、不利于推動組織執行力的提升

6、下列說法錯誤的是（D）P68 A、離開學習談執行力，只能是一時之效，沒有持久之功。B、只有注重學習，善于學習，堅持學習，才能使執行力擁有永不枯竭的動力和源泉。

C、思想政治素質的培養過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的

14、下列說法錯誤的是（A）P28 A、執行是一套系統化的流程，它只包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進

B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織績效為目的的系統化方法。

C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執行的能力。D、一般的，在執行力流程中，人員流程、戰略流程、運行流程是執行力的 3 個核心流程

5、下列說法錯誤的是（C）P65 A、執行力文化，是指把執行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。B、執行力文化對于專業技術人員來說，主要是指建設和塑造其有利提高執行能力的的價值觀念和思想觀念。

C、19 世紀的進化論人類學者認為，人類文 69.化是由高級向低級、由簡單到復雜不斷進化的。

D、在文化的歷史發展進程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進步內容，以及人類此前所取得的全部優秀成果。

11、下列說法錯誤的是（C）P53 A、提高執行力，首先要強化執行意識

B、執行意識，是指執行主體對執行活動的重要性的認識和，以及對執行內容和要求的理解與認同。

C、強化執行意識，就要調整態度 D、執行的過程就是提供服務的過程

19、下列說法不正確的是（D）P107 A、服務創新是創造和開發人民群眾自身價值，提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。

B、服務創新是開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動 C、服務創新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術的創新活動。D、服務創新是以實現持續盈利為目標的活動。

7、組織進行規范化流程管理，在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對？（D）P45 A、部門領導負責制 B、個人首問責任制 C、及時匯報制 D、管理獨立制

8、根據人們生活的不同領域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經濟觀念,法制觀念和(B)。P109 A、紀律觀念 B、道德觀念 C、文化觀念 D、區域觀念

9、組織執行力具有如下特征，哪項不是？（D）P6 A、組織執行力是組織各項能力的綜合性表述 B、組織的執行力強弱與組織發展結果密切相關 C、組織執行力是在組織成長發展過程中逐步培育形成 D、組織執行力不存在于組織與群體、個體之中

11、敢于擔當源于堅定的信念不包括（D）P82 A、要有敢于擔當的勇氣 B、要有敢于擔當的底氣 C、要有敢于擔當的銳氣 D、講實話

12、根據制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？（D)P126 A、管理制度 B、管理規定 C、實施細則 D、管理約定

13、成功交往的心理品質不包括以下哪項?(C)UNC A、積極進取，奮發向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計較，為我獨尊 D、成熟守信

15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）UNC A、在溝通中專心傾聽 B、積極的給對方反饋 C、不評論對方的是非 D、盡量的抗拒與爭辯

17、執行者分為三個層次，分別是（D）P10 ? A、最高執行者，中層執行者，現場執行者 B、決策領導者，事務管理者，操作者 C、最高執行者，中層執行者，基礎執行者 D、最高執行者，中層執行者，基礎執行者

一般的，執行者表現為 3 個層次上，即最高執行者、中層執行者和直接執行者

19、宣傳訓練工作的主要對象是？（C)UNC A、最高層領導人 B、中上層領導人 C、一般員工 D、所有人

20、關于群體執行力哪項不正確?(A)P7 A、群體執行力是責任明確的前提 B、合理授權是群體執行力的保障 C、應知應會是群體執行力的基礎 D、群體文化是群體執行力的原動力

21、專業技術人員執行力的現狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現有以下幾種：(ABC)P50 A、執行遲緩 B、執行走樣 C、執行虛假

D、執行中的隱性行為

23、組織創新過程是一個系統，會受到（ABCD）的影響和制約 P155 A、組織內部個體創新特征 B、群體創新特征 C、組織特征

D、整個社會經濟環境

24、團隊溝通技巧包括（ABCD）A、有效聽的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進行的技巧 D、團隊決策溝通技巧

25、創造能力的培養概括為以下幾個方面：（ABCD）P181 A、凡事質疑 B、擴張思考的廣度 C、擴張思考的寬度 D、右腦思考法

26、執行者一般的表現為的哪幾個層次上。（ABC）P10 A、最高執行者 B、中層執行者 C、直接執行者 D、決策層

27、正職的職位意識主要有以下幾點：（ABCD）P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團結

B、集思廣益，綜合意志。一個好的領導不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關鍵，你是代表大家意志的人。

C、溝通價值，協調利益。正職更重要是把各種利益安排好、協調好、調整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。

D、尋求支持，協調外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協調和其他部門的關系。

28、實現制度創新服務的基本要求(ABC)P129 A、深入研究創新服務的組織組建、運作和發展的客觀規律，分析現有機制的弊端，這

是提升制度創新服務力的基礎。

B、組織制度的制定，必須以反映組織發展的客觀規律為前提。

C、把科學的組織創新服務制度內化為正常的組織創新服務機制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅持。

D、有了科學的組織創新服務制度也不能產生合理的組織創新服務力。

31、與上級相處應注意的幾個問題包括（ABCD）P86 A、接受批評要誠懇 B、取得主管上級支持 C、向上級提建議的因素 D、適當報告

33、提升執行力的作用包括（ABCD）P23 A、以人為本、健全制度是執行力的組織保證 B、事業心、責任感是執行力的思想保證 C、言必行、行必果是執行力的誠信保證 D、隊伍素質和組織精神是執行力的人員保證

34、執行力問題的成因包括（ABC）P52 A、作風原因 B、機制原因 C、素質原因 D、法律原因

35、執行力有哪幾點內涵：（ABC）P2 A、領會的能力 B、服從的能力 C、溝通與協調的能力 D、創新服務的能力

37、現實中，技術服務對象需要的技術服務人員一般可分為如下幾類：(ABCD)P175 A、專家教授型 B、業務攻關型 C、伙計幫忙型 D、業務銷售型

39、構建規范管理執行程序的要素包括（ABCD）P39 A、價值觀體系 B、利益體制 C、人事和諧 D、管理思想

25、構建規范管理執行程序的要件包括（ABCD）P42 A、建立科學的培訓體系，提升整體的執行素質 B、規范戰略制定，明晰業務流程，提煉核心內容 C、建立合理的激勵和授權機制

D、建立先進的組織文化，重視組織精神建設

40、創新型組織的文化以創新導向為核心，通常具有下列哪些特征（ABCD）P154 A、鼓勵多樣思路 B、鼓勵承擔風險 C、容忍群體沖突 D、注重結果導向

41、良好的溝通是執行的基礎。有效地提高執行力，在一般情況下首先要進行充分溝通，對完成目標任務取得較為一致的認同。√ P85

44、在執行中，強化職位意識，認清職位角色，很有必要。√ P89

45、執行力是每一個組織所面臨的首要問題，執行力是一整套行為和技術流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優勢。√ P18

47、執行是良好的溝通的基礎。× P13

48、協調就是要協調好與上級、下級之間的關系。× UNC

49、管理提高執行力最有效的方法之一。× P41

51、組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。√ P153

52、執行是一套系統化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進，以及責任的具體落實。√ P28

53、發散思維法又稱類比思考法、類比創新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結合法、科學創造法。× P193

54、執行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執行力。√ P16

55、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。√ P38

57、組織執行力存在于組織與群體、個體之中。組織執行力與群體執行力、個體執行力有緊密關系，但不是個體執行力的簡單總和。√ P6

58、觀念創新的本質在于超越，在于對原有觀念的突破。√ P112

59、組織執行力是組織各項能力的單一性表述。× P5 62、加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把 6 只猴子分別關在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數日后，他們發現第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。(1)、這個案例說明什么? ABC A、用人機制保障執行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內耗甚至內殘 B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C、只有崗位難易適當，并設立段位考核機制，才能真正提升執行力 D、執行力與任務分配沒有任何關系

(2)、以下幾個規范執行力的要素中哪個沒有做好? CD P35 ?? A、組織的被管理者是執行的主體影響因素 B、做事效率是執行的關鍵性影響要素 C、管理者的決策是執行是否成功的關鍵因素 D、執行群體是執行的保障性影響要素

64、有一群老鼠開會，研究怎樣應對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1)、這個案例說明了什么問題? AC A、科學合理的戰略部署是執行的前提

B、有清晰專注的戰略會就會有獲得很好的執行力 C、戰略如果脫離實際，就根本談不上執行 D、這是執行力不強中的低效執行

(2)、這個案例中,之所以執行力不強的原因是? AD P21 ?? A、任務不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責任心不強

65、韋爾奇有一句經典名言： “管得少就是管得好”。通過有效授權，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓每一個專業技術人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創造性地工作。通過有效授權，組織減少了控制，擺脫了依從，領導者從權力的煩惱中走出來，被授權者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。

(1)、你認為建立合理的授權機制有哪些好處? ABC P42 A、理授權是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一

B、權力的適當下移，會使權力重心更接近基層，更容易激發下屬人員的工作熱情

C、合理授權既能給下屬留下發展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作 D、合理授權容易使使上級領導的思想意圖歪曲(2)、授權過程中面需要注意哪些方面? ABC P42 A、合理授權可以全面發現人才，利用人才，鍛煉人才

B、授權需要授權者和被授權者雙方密切合作，彼此態度誠懇，相互溝通了解 C、授權后，讓被授權者接依自己方式處理事情，授權者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

D、合理授權就是對下屬完全放任,隨他發揮,以免他拘束

1、下列關于創新思維的說法錯誤的是（A）P98 A、創新思維的本質相同

B、創新思維充分展露了自身軟性的特質 C、創新思維具有強烈的自我超越性 D、創新思維有強烈的競爭意識

4、組織制度的制定，必須以（B）為前提。P129 A、與在先制度相承接 B、反映組織發展的客觀規律 C、可被執行

D、不違反國家相關法律法規

5、創新服務力制度的系統化和有機組合不包括？（D）P135 A、深化創新服務力制度認識 B、實現創新服務力制度系統整合 C、構建創新服務力制度科學體系 D、提高創新服務力的廣告宣傳力

9、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執行和什么？（B）A、控制 B、制度 C、協調 D、管理

10、勒溫的變革過程模型不包括（D）P157 A、制定目標 B、改變人際關系 C、樹立自我尊重意識 D、解凍

11、下列不屬于公共服務原則的是（C）P106 A、系統性原則

P10 B、前瞻性原則 C、效益性原則 D、實踐性原則

15、組織的構成不包括哪項？（D)P144 A、組織環境 B、組織目的

C、管理主體和被管理主體 D、組織制度

16、制定良好的體系文件需要注意以下幾點：（D）P33 單選? A、審慎制定程序 B、稽核計劃

C、執行過程要有針對性、符合實際 D、程序發生變化，順其自然

17、創新的特征不包括?(C)P97 A、目的性 B、價值性 C、低風險性 D、超前性

21、專業技術人員為民服務的實現途徑主要包括（ABCD）P119 A、努力踐行黨的宗旨 B、堅持群眾路線 C、提高服務人民的能力 D、樹立正確的權力觀

22、分析能力的培養方法有：(ABC)P186 A、時時留心 B、調查研究 C、運用理論 D、偏見分析

25、敢于擔當源于務實的作風包括（ABCD）P84 A、敢于擔當必須負責任 B、敢于擔當必須重創新 C、敢于擔當必須抓執行 D、敢于擔當必須高標準

27、素質原因包括（BCD）P52 A、重視部署，輕視檢查 B、只聽命令，不善變通 C、不得要領，主次不分

D、重視事務性工作，忽視理論學習

28、執行不按流程走，等于沒有執行力。執行流程有積極作用，主要有哪幾點：(ABCD)P29 A、避免出現問題。B、避免工作失誤。

C、強化職業化素質，提升競爭力。

D、當出現問題時，能迅速查找到問題發生的原因，使工作有序。

32、專業技術人員服務力的主要構成要素包括（ACD）P100 A、核心要素 B、知識要素 C、支撐性要素 D、形式性要素

33、根據執行者的構成不同，將執行力分為哪幾種。（ABC）P5 A、組織執行力 B、群體執行力 C、個體執行力 D、制度執行力

34、執行程序有幾個步驟：（ABCD）P37 A、清晰目標，包含目標的量化、職位化，并確定目標考核方法。B、制定執行進度時間表,從始啟動到執行、完成，有明確的進度計劃。C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優先順序。

D、下達執行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

35、創造能力的障礙主要有（ABCD）P180 A、權威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙 D、自我中心思維障礙

37、根據執行力的依據不同，將執行力分為哪幾種。（AD）P8 A、依制度執行力 B、群體執行力 C、個體執行力 D、應急執行力

36、根據執行力的依據不同，將執行力分為（AB）P8 A、制度執行力 B、應急執行力 C、決定執行力 D、法規執行力

40、發散思維的方法包括（ABCD）P192 A、立體思維法 B、平面思維法 C、逆向思維法 D、側向思維法 42、2012 年發布的《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》是我國第一部國家基本公共服務總體性規劃，首次明確了我國公民有權享受政府提供的基本公共服務項目和標準。√ P100

43、價值觀是對事物的判斷、評價以及自身的行為取向、態度和目標追求。√ P38

44、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財力、物力進行動員和協調的地位及經驗。× P154

45、困難不能作為不執行的理由，相反，困難正是執行過程中需要克服的障礙。√ P38

46、溝通就是相互之間的交流，溝通機制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機制。√ P140

47、組織文化與組織精神文明重在建設，貴在堅持、重在積累。√ P40

48、服務的最終的質量與效果如何，不用取決于專業技術人員的服務意識和責任意識。√ P101

51、提升執行能力是執行力的基礎管理。解決問題的能力不足，主要反映在執行能力欠缺。√ P12

54、提升執行能力是執行力的基礎管理。√ P12

54、創新的技術結構包括 2 個方面：一是創新服務技術構成，一是創新服務經濟效益。× P171

57、橫向思維法,是指突破問題的結構范圍,從其他領域的事物、事實中得到啟示而產生新設想的思維方法。√ P192

59、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創造性思維能力；三是特殊智能。√P180 60、文化的普同性表現為社會實踐活動中普同的文化形式，其特點是各個不同民族的意識和行為具有共同的、同一的樣式。√ P64 61、美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個管理者的成功 5%在戰略，95%在執行。”執行力需要管理。

(1)、執行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ABCD P11 A、提升執行能力，強化執行動機 B、端正執行態度，促進與控制執行 C、構建執行人才儲備，建立執行溝通 D、協調內部執行資源，收集執行反饋信息(2)、以下哪些能提升執行能力？ ACD P12 A、對執行人員進行強化培訓 B、管理者強調管理 C、明白自己的工作依據 D、明白控制工作的關鍵點

62、辦公室主任叫一個年輕員工去買復印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復印紙回來。辦公室主任大叫，3 張復印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執行力太差了！年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現了執行前注意哪些事項？ BC A、執行前大體知道需要辦的事就行了 B、執行前要做講清需要執行的結果 C、執行前溝通到位很重要

(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么? AB A、只聽命令造成執行成本過高 B、不得要領偏離中心工作降低執行效果 C、辦公室主任考驗年輕員工

65、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！

(1)、以上案例,你認為老板作為管理者犯了什么錯? AB A、下達任務時不清晰 B、沒有跟員工進行有效的溝通 C、做事應該親力親為

D、老板沒錯,都是員工辦事不力

(2)、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工? 單選 C ?? A、向上級提意見時應該注意方式方法,態度不宜太過生硬 B、接受批評時要誠懇

C、當對上級的任務不清楚時最好問清楚 D、做不到的事情先答應下來,做不到再說

63、某企業在經營過程中，起初的發展引起了業界一片嘩然，其規模迅速擴大，遍地開花。可是，隨著隊伍的不斷壯大，企業老總發現了一個問題，同行業的人已經快速追趕上來，甚至有些已經超過了他們。于是他深入企業做了調查，發現他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經理，從上至下，進行了全方位的教育，也就是進行了一次洗腦。提出了執行力不強的幾個重癥： 一是不能將好的思路落實于具體執行的時間表上，導致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監督執行。幾個月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請了專業的企業管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去。有人向他提議把執行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。(1)、企業老總的做法體現了執行力的哪幾項內涵？ AB A、執行力是服從的能力

B、執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C、執行力是領導的意思，與員工無關

(2)、企業老總進行全方位教育的做法說明什么? BC A、企業老總不相信企業員工的實力 B、組織執行力與管理者有很大的關系 C、組織執行力是實現組織規劃的保障 64、某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務員前來點要飲料。兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務員端來一壺現磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡。”(李教授是這里的常客，服務員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現磨咖啡，而習慣雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露慍色地對服務員說： “今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務員不肯認錯，對李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人。”李教授聽服務員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重，于是批評這位服務員道：“ 你不應當沒有弄清主客之前就主觀地下結論，即或今天我是主人，你也應當請問客人需要什么飲料嗎！”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來不喝現磨咖啡，而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。”服務員討好不成，反而遭到沒趣，準備繼續爭論下去。這時大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務員賠了不是，并答應現磨咖啡按一杯計價，另外補送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結此事。

(1)、服務員的做法體現了服務力的哪些內涵？ AB A、服務力是服從的能力

B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力 C、服務力是服務對象的意思與提供服務的人員無關(2)、服務員的做法說明什么? AB A、服務力與服務程序的關系 B、服務力與服務者的關系密切

C、服務員的做法有錯，員工缺乏服務力,企業會喪失很多潛在的營銷機會,也就減少了盈利的可能性。

65、某天，半山豪苑椰林園施工工地現場，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到 7 號崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關掉往會所的 2 個空氣開關，掛標示牌，又用對講機呼叫同事提滅火器前往出事地點滅火。當滅火完結后，他又帶領員工到配電房檢測開關和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標示牌，對出事地點作好安全防護措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。(1)、王輝的做法體現了創新服務力的哪些內涵？ ABC A、技術創新服務力是技術的創新服務能力 B、技術創新服務力是一個知識積累的過程

C、增強技術創新服務力“動力源”是提高技術創新服務力的保障(2)、王輝的做法說明什么? BC A、王輝不會滅火技術

B、技術是技術創新服務力的根本手段 C、專業水平與技術創新服務力的關系

6、觀念創新的特點包括？（ABD)P112 A、客觀深刻性 B、繼承穩定性 C、靜態發展性 D、超越突破性

15、觀念創新的特點不包括（A）P112 A、主觀能動性 B、繼承穩定性 C、超越突破性 D、動態發展性

8、在評價自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評價（D）①對哪些情境的溝通感到愉快？ ②對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務對象溝通？ P174 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

9、觀念創新服務力，必須強化的四個意識，不包括？（C）P122 A、治意識 B、責任意識 C、平等意識 D、廉政意識

10、執行力的涵義不包括哪一項?（B）P2 A、執行力是領會的能力 B、執行力是獨立的能力 C、執行力是服從的能力 D、執行力是溝通與協調的能力

11、下列不屬于執行力的內涵的是（C）P2 A、執行力是領會的能力 B、執行力是服從的能力 C、執行力是認識的能力 D、執行力是溝通與協調的能力

12、個體執行力是指（A）P7 A、組織中的個體把組織的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力

B、貫徹執行黨和國家的方針政策、法律法規，以及組織的決策部署、決定決議、規劃方案、指示意見等，從而實現戰略目標和任務的能力

C、堅持和發揚銳意進取、敢于創新、事在人為的精神，想盡千方百計，克服一切困難，確保完成上級交辦的急、難、險、阻任務。

D、群體將下列說法錯誤的是（戰略與決策轉化為實施結果的能力。

13、規范管理執行程序涉及到幾個方面的內容，具體不包括（A）P45 A、確定管理原則 B、分析和設計職能 C、設計組織結構框架 D、配置崗位人員

14、組織的形式不包括哪個方面？（D）P145 A、組織類型 B、組織關系 C、組織意識 D、組織制度

16、敢于擔當源于求實的態度不包括（C）P83 A、求實效 B、講實話 C、求真知 D、辦實事

17、所謂的專業技術人員，至少應該是接受過正規的大中專專業教育后,進入相關部門從事專業技術工作的人員，因此其年齡一般是在 22～60 歲這個階段,這一階段在發展心理學 上屬于（C）。UNC A、青年期 B、上升期 C、成年期 D、奮斗期

21、下面屬于團隊合作的注意事項有（ACD）UNC A、學會尊重 B、學會節儉 C、學會信任 D、學會欣賞

23、提高創新服務力制度的系統性的路徑包括（ABCD）P135 A、深化創新服務力制度認識 B、實現創新服務力制度系統整合 C、構建創新服務力制度科學體系 D、提高創新服務力制度建設的質量和水平

24、逆向思維法有哪些種類?(ABC)P188 A、反轉型逆向思維法 B、轉換型逆向思維法 C、缺點逆用思維法 D、全面性思維法

27、與人溝通應注意的幾個問題包括（ABCD）P87 A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學會換位思考 D、正確表現自己

29、執行不力的表現主要有以下幾種：(ACD)P3 A、不知“執行力”為何物。B、服從能力 C、執而不行。D、執行受阻。

30、制度的生命力在于貫徹執行，應建立哪些機制（ABC）A、建立制度執行的監督機制 B、建立制度執行的考核機制 C、建立制度執行的追究機制 D、建立制度廢改機制

31、執行力的要素包括（ABCD）P9 A、心態要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素

P139

32、影響技術創新服務力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD）P169 A、組織影響因素 B、知識影響因素 C、信息影響因素 D、技術影響因素

37、執行力包括哪幾個核心要素這幾個要素層層深入，相輔相成，統一于執行之中。（ABCD）P9 A、心態 B、工具 C、角色 D、流程

38、優良的技術服務態度主要表現在以下哪幾點（ABCD）P167 A、認真負責 B、積極主動 C、熱情耐心 D、細致周到

33、良好的技術服務態度，會使技術服務對象產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的技術服務態度主要表現在以下幾點（ACD）P176 A、認真負責 B、消極態度 C、熱情耐心 D、細致周到

39、分析的過程一般包括：(ABCD)P186 A、觀察特征。在觀察的基礎上，明確事物的特征。

B、整理材料。對所收集的信息進行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。

C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點、重點，選擇科學的分析方法進行細致研究，把握其內在本質和特點。D、歸納總結。認真歸納、全面總結分析的成果。

41、執行力文化是指把執行力作為所有行為的最低準則和最初目標的文化。× P66 正確 不正確

42、組織執行力受組織各層管理者、執行群體、管理方法、組織制度、執行工具、執行程序、組織發展階段等 7 個方面的因素影響 √ P35

44、觀念創新服務力是建立在管理者的思想上的。unc

46、愛崗敬業是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態度。

47、技術服務環境適應能力，是指專業技術人員在適應專業技術服務內、外界環境中所表現出來的機能能力。√ P177 50、專業技術人員遵循“實踐、認識、再實踐、再認識”的認識規律，正確把握好學與用、知與行的關系。√ P81

51、在信息經濟時代，“創造性”是唯一的財富增長途徑。√ P114

52、執行力的激勵主要著眼于專業技術人員自我完善這一更高的境界。√ P17

53、服從力是下級在上級的領導下，產生符合上級要求的行為能力。√ P2

57、控制系統是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。√ P43

59、制度是由個人或組織生產出來的，所以它是一種私有物品。

63、一位哲學家曾說過： “未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學會怎么樣學習的人”。學習能力、思維能力、創新能力是構成現代人才體系的三大能力，其中學習能力是最基本最重要的能力。沒有學習能力，何來執行力；沒有對新知的渴望，執行力必將停滯不前；缺乏創意，執行力會變得生硬機械，毫無生氣活力。善于學習是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學習的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執行，何談執行力。努力學習追求新知，就成為提高執行力的重要條件。單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？

A、專業技術人員必須努力學會學習的能力 B、專業技術人員都已經擁有善于學習的能力 C、專業技術人員如果不學習就無法生存 D、專業技術人員最基本的能力的就是善于學習(2)、你認為專業技術人員如何能擁有學習的能力？ ABC A、專業技術人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標準地訂好學習計劃，放眼長遠，勵志篤學，立志成才

B、對一般的知識，擇學酌習，知其概況，懂其要點；對重要的學習內容，常學深習，領會實質，融會貫通，知其然又知其所以然

C、專業技術人員牢固樹立求知若渴、實事求是的正確態度，既要虛心好學，甘當學生，不恥下問；又要注意問題導向，堅持帶著問題學，在解難釋疑上下功夫 D、專業技術人員只要學好自己的專業技術，其他不學也沒有關系 64、有一個農夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到 40 號田地時，卻發現耕耘機沒有油了； 原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉回家去；經過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上??這樣來來回回跑了幾趟，這個農夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕??很顯然，最后他什么事也沒有做好。

(1)、據上所述,以下哪句話是正確的? ABD ?? B A、做好目標設定、計劃和預算是執行的基礎 B、事業心責任感是執行力的思想保證 C、農夫主要是因為文化不務實導致的后果 D、做好時間管理是提升執行效率的保障(2)、執行力在執行過程中的誤區包括哪些? BCD A、執行力決定了工作質量

B、很多人認為快就是慢,不喜歡走流程 C、認為簡單會帶來更大麻煩 D、這個故事說明了欲速者不達

4、執行力存在的問題不包括（A）P50 A、執行時協調能力充足 B、執行遲緩 C、執行中職責越界 D、執行中的隱性不作為

9、與上級相處應注意的幾個問題,哪項不好的是?(A)P85 A、對上級的部署拖延 B、少發牢騷多提建議 C、適當報告,追求卓越 D、接受批評要誠懇

12、機制原因不包括（B）P52 A、重視決策，輕視執行

B、重視事務性工作，忽視理論學習C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠景，輕視目標

13、營造創新機制是創新服務里不可缺少的一部分，其中不包括什么機制？（B)P123 A、創新激勵機制 B、創新合作機制 C、創新發展機制 D、創新保護機制

14、如果從執行這個角度來看，最高管理者還要關注事情的細節，也就是說？（B)P10 A、具體去負責具體工作 B、必須去了解業務細節 C、參與細節的工作 D、以上都不對

16、根據執行力的溝通不同，將執行力分為幾種，下列哪項不是？（D）P5 A、組織執行力的概念 B、群眾執行力的特征 C、個體執行力的概念 D、團隊執行力的特征

18、下列關于組織創新服務力制度的說法錯誤的是（A）P132 A、組織創新服務力制度是法律、法規的延伸和具體化，效力高于法律法規。B、組織創新服務力制度有利于保證創新服務運行的安全有效。C、組織創新服務力制度有利于保護專業技術人員的合法權益。D、組織創新服務力制度有利于避免用人單位的任意行事。

25、執行力不強的原因有（ABCD）P22 A、任務不清晰 B、考核不到位 C、責任心不強 D、大局觀念差

26、下列關于制度的本質，正確的是（ABC）P128 A、制度是以執行力為保障的。B、制度是交易協調保障機制。

C、制度指導交易中主體間利益分配和交易費用分攤。D、制度是以公信力為基礎的。

32、創造能力構成可歸結為三個方面：（ABD）P179 A、知識信息和知識是創造的基礎和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素

34、組織創新服務力的培養包括（ABCD）P159 A、對創新服務力觀念的認同 B、對創新服務力思維的激勵 C、對創新服務力的訓練 D、改善組織的結構特征

38、促成制度創新的因素有幾種：（ABD）P131 A、市場規模的變化 B、生產技術的發展 C、市場規模的縮小

D、由此引起的一定社會集團或個人對自己收入預期的變化

42、組織執行力是在組織成長發展過程中逐步培育形成。√ P6

59、組織執行力是在組織成長發展過程中一次性培育形成。× P6

44、公共服務是政府的基本職責，也是政府合法性的邏輯前提。√ P54

45、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執行無關。× P13

47、協調內部資源，是實現專業技術人員提升執行創新服務力制度效果的根本途徑。× P140

48、執行力的第一個要素是心態要素。在執行過程中，心態要素是非常重要的一個要素。√ P9

49、組織的創新服務力提升戰略應該通過創新服首先應具有標新立異的品質。務力績效考核來實現。√ P140

51、創新服務力制度的建立和完善，不僅對創新服務中的薄弱環節起到了制度化管理和推動，同時進一步挖掘了專業技術人員的創新服務潛能，調動了專業技術人員創新服務的主動性。√ P132

52、技術，是指專業技術人員從現實到達理想目的的操作方法，包括相關的理論知識、操作經驗及技巧。√ P165

53、科學技術史表明，重大創新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的。√ P74

56、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式，這種變革對組織進行的調整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快。√ P155

57、專業技術人創新服務力是實現服務創新的原動力，是關鍵所在。√ P107

58、愛崗敬業就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔的職責，恪盡職守，盡職盡責。√ P55

2、專業技術人員提高學習能力，要正確處理 10 對關系，不包括（A）P78 A、粗與細的關系 B、學與習的關系 C、學與寫的關系 D、學與思的關系

4、逆向思維法的種類不包括(D)①反轉型逆向思維法 ②轉換型逆向思維法 ③缺點逆用思維法 P188 ? A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

5、最高管理者要擔任（D）的雙重角色。BAIDU A、協調者和管理者 B、管理者和控制者 C、決策者和管理者 D、決策者和執行者

13、許多研究者針對組織創新能力的培養開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（D)P159 A、對創新服務力觀念的認同 B、對創新服務力思維的激勵 C、對創新服務力的訓練 D、改變個人創新的能力

14、專業技術人員服務力主要由四個要素構成,以下哪個不正確?(D)P100 A、核心要素 B、支撐要素 C、質性要素 D、務實性要素

17、目前，執行力表現不足不包括？（C）P3 A、不知執行力為何物 B、執而不行

C、充分發揮執行力的優勢 D、執行受阻

18、執行過程規范管理的重要性不包括?(D)P29 A、執行過程避免出現問題，避免工作失誤。B、強化職業化素質，提升競爭力。C、當出現問題時，能迅速查找到問題發生的原因，使工作有序。D、提高單位收益

24、對執行過程規范管理的正確認識包括（ABC）P30 A、用系統觀統領執行過程規范管理 B、管理的杠桿在于前道控制

C、程序規范是減少摩擦、增進透明的不二法則 D、規范先于方法

36、不合理、不必要的環節進行徹底變革。在具體實施過程中，可以按哪幾個程序進行：（ABCD）P47 A、對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在的問題。B、設計新的流程改進方案，并進行評估。

C、制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的組織再造方案。D、組織實施與持續改善。

37、如何培養創新能力：（ABCD）A、掌握創新的思想和方法 B、切實重視實踐性環節 C、修正錯誤知識

D、開辟相對新的知識領域

45、不同的自然、歷史和社會條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現出多樣性的特征。√ P64

46、在新形勢下，為人民服務思想中服務的客體更具有廣泛性內涵。√ P119

47、每一個組織都有組織文化，組織文化是組織發展的靈魂。√ P177

57、離開學習談執行力，只能是一時之效，沒有持久之功。√ P69

58、創新服務力制度建設必須圍繞組織短期發展目標進行。× P137 61、英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數付費，多運多賺錢。很快政府發現這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監督，限制裝船數量等等，卻都實施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下： 由根據上船的人數付費改為根據下船的人數付費。船東只有將人活著送達澳洲，才能賺到運送費用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫生。

(1)、英國的做法體現了創新服務力的哪些內涵？ AB A、制度創新服務力是創設新制度實現服務力創新 B、解決組織發展方向迷茫是制度創新服務力的前提 C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? ABC ?? A、制度創新服務力的重要性

B、制度創新服務力與生產經營秩序關系 C、制度環境與創新服務力的關系

63、在很多沃爾瑪店內都懸掛著這樣的標語： 1．顧客永遠是對的； 2．顧容如有錯誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說，"是沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的。(1)、下列哪項是沃爾瑪的成功原因？單選 A A、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便

B、沃爾瑪對員工的嚴格要求是不人性的

C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費

用、行政開支等各方面節省資金

D、沃爾瑪的成功與執行力沒有任何關系，主要是因為超市的政策執行的比較好(2)、執行力的核心要素不包括？單選 C A、態度 B、激情 C、應急力 D、信念

1、以下關于流程說法正確的是（C）P11 A、一個企業真正核心的內容是結構 B、外部流程是內部流程的一個反映

C、整個組織流程是為了流程的更通暢而建立的 D、結構決定流程

13、下列關于服務中主動創新的意識的影響因素錯誤的是（D）P121 A、服務中主動創新的意識主要受到兩方面因素的影響：一個是外在的，一個是內在的。

B、外在的影響指的是服務中即利益和壓力。

C、內在的影響指的是專業技術人員對服務的熱情和興趣，是發自內心的渴望。D、外在因素影響往往強于內在因素。

19、專業技術人員制度創新服務力提升的途徑是什么？（B)P140 ?? A、溝通 B、合作 C、反饋 D、責任

22、專業技術人員精神懈怠、能力不足，主要體現在以下幾個方面：（ABCD）P52 A、缺乏從業的道德心和責任心。尤其是責任心的缺失。

B、缺乏精神動力，不思進取。當一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我

就干什么，沒有主動性。

C、信奉潛規則。花言巧語、欺上瞞下。

D、工作能力不足，不能適應需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因為他沒有這個能力，能躲則躲。現在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。

24、組織的形式包括以下幾個方面：(ACD)P145 A、組織類型 B、組織環境 C、組織關系 D、組織意識

35、影響組織創新服務力制度建設的因素有（ABCD）P134 A、制度本身可操作性不強 B、沒有統一的制度管理部門 C、組織對制度建設不夠重視 D、組織培訓、導向力度不夠

45、組織執行力在加強內部凝聚力的同時，通過組織的各種宣傳活動，通過專業技術人員與社會各界的交流等，有意識地去反映組織的價值觀念和文化內涵，從而使社會更了解組織，樹立起組織良好的社會形象。√ P18

47、實踐能力是指專業技術人員在實踐中運用對專業技術認知的正確理解，能按正確的價值取向采取恰當的行為方式處理專業技術方面的問題的能力。√ P74 62、在一個公司,領導李總主要負責公司的重大決策,秘書小李主要負責配合李總的日常事務,業務經理李剛主要負責公司的業務工作,清潔工王阿姨主要負責公司的打掃工作。他們是一個團體又是自己的個體,分工合作,緊密團結。(1)、根據執行者的構成不同,可將執行力分為哪幾種? ABC A、組織執行力 B、群眾執行力 C、個體執行力 D、團隊執行力

(2)、下列哪幾項不是組織執行力的特征? AC P5 A、組織執行力是組織各項能力的綜合性表述 B、組織執行力強弱與組織發展結果沒有關系

C、組織執行力是在組織成長發展過程中逐步培育而成 D、組織執行力不存在于個體之中

64、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結隊為伴編隊飛行呢?原來,大雁編隊飛行能產生一種空氣動力學的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛 70%的路程。(1)、以上例子說明了什么? 單選 B P19 A、個體在執行力中是組織管理系統的微系統 B、執行力是群體執行力發展的助力器 C、群體合作的基礎是執行力的發展 D、個提示組織的人,個體也是社會的人

(2)、執行力在群眾中的重要性主要體現在以下哪幾點? ABC A、執行力是群體能夠打勝仗的保障 B、執行力是群體合作的第一基礎 C、執行力是群體執行力發展的助力器

D、執行力是堅定必勝的信念,高效率的完成自己的工作

1、下列哪項不屬于逆向思維的特點（B）P188 A、普遍性 B、復雜性 C、批判性 D、新穎性

2、執行者的心態誤區導致執行者的執行不當原因不包括（D）。A、自以為是

B、愛找借口和推卸責任 C、自命清高

D、努力學習，把執行力發揮到極致

12、下列關于組織結構的說法錯誤的是（B）P153 A、組織結構是組織的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據。B、靈活的有機式組織結構總是對組織創新有著正面的影響。C、富足的組織資源是實現組織創新的重要基礎。D、多向的組織溝通有利于克服組織創新的潛在障礙。

26、根據制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）P126 A、管理制度 B、管理規定 C、管理辦法 D、實施細則

29、制度變遷的過程，一般可以分為以下幾個步驟：(ABCD)P130 A、形成推動制度變遷的第一行動集團，即對制度變遷起主要作用的集團 B、提出有關制度變遷的主要方案。

C、根據制度變遷的原則對方案進行評估和選擇。D、兩個集團共同努力實現制度變遷。

44、分析能力是指專業技術人員把事物的整體分解后單獨進行研究的能力。× P72

58、創新服務力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發散思維法和辯證思維法。√ P187 64、東北一家大型國有企業因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去！(1)、日方的做法體現了執行力具有哪項內涵? AB A、執行力是服從的能力

B、執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C、執行力是領導的意思,與員工無關

(2)、日方把管理人員換掉的做法說明了什么? BC A、日方鄙視中國人,不相信中國人的實力 B、組織執行力與管理者有很大的關系 C、組織執行力是實現組織規劃的保障 D、組織執行力的強弱與國家有很大的關系

1、組織的 3 個主要特征是指（C）P142 A、目的性、整體性和穩定性 B、目的性、團體性和穩定性 C、目的性、整體性和開放性 D、目的性、團體性和開放性

16、構建規范管理執行程序的要件不包括？（D）P41 A、明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 B、培育組織價值觀，錘煉組織精神

C、建立科學的培訓體系，實現“提高人與崗位匹配度，提升組織戰略執行力”的目標

D、培養個人主義，管理者按個人的意思進行管理 20、以下創新服務力的觀念哪條不正確？（B）P116 A、創新服務力是聯系組織與服務對象的紐帶 B、專業技術服務不需要感情

C、專業技術服務是提高核心競爭力的途徑 D、發揮網絡優勢是擴大服務范圍的重要載體

23、想象能力的必備條件有：(ABC)P183 A、積累豐富的知識和生存經驗 B、保持和發展自己的好奇心

C、善于捕捉創造性想象和創造性思維的產物，進行思維加工，使之變成有價值的成果。D、凡事質疑

24、正確的價值觀列舉以下幾種：(AC)P67 A、集體主義的價值觀。

B、人不為已，天誅地滅的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、權錢交易的價值觀。

38、正確的價值觀包括（ABC）A、共產主義的價值觀 B、勞動光榮的價值觀 C、先人后已的價值觀 D、權錢交易的價值觀

27、文化的特征包括（AC）P65 A、文化是習得 B、遺傳具有

C、文化的基礎是象征 D、文化的基礎是語言

34、發散思維的作用是（ABC）P191 A、核心性作用 B、基礎性作用 C、保障性作用 D、獨立性作用

45、專業技術人員觀念創新服務力必須以扎實的知識體系為支撐，而勤奮學習是人們掌握知識的必由之路。√ P120

47、法律是維系人們之間各種關系的內在法度。× P110

49、執行意識，是指執行主體對執行活動的重要性的認識和，以及對執行內容和要求的理解與認同。√ P53 60、規蹈矩的思維和按傳統方式解決問題雖然簡單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案。√ P188 61、瓊斯醫生是一位加拿大小兒牙醫。他的診所是標準的兒科牙醫診所——進口處工整地寫著： “瓊斯兒科牙醫診所”，候診室有供家長閱讀的雜志，也有給孩子候診時玩的簡單玩具。當然，看牙的設備也是標準的——可以升降的椅子、白色與閃著金屬光澤的器械等等。一天，瓊斯醫生信步踱到附近社區的兒童游樂場，他看到陽光下嬉鬧奔跑的孩子，分享著他們的快樂。突然，他對自己說，咳，如果我用一個孩子的眼光去看我的診室，那會如果我用一個孩子的眼光去看我的診室，如果我用一個孩子的眼光去看我的診室是什么樣呢？是什么樣呢？于是，他把自己完全變成了一個孩子，走向自己的診所。首先映入他的眼簾的是那一行工整而復雜的“瓊斯兒科牙醫診所”。噢，不不，這行 字既難懂，又無趣。他繼續往里走，候診所的一角是一個專供家長閱讀的雜志架，旁邊是幾件簡單的小玩具。坐在這兒，他覺得四周毫無生趣，醫院的感覺開始讓他覺得不安起來。再往里，他伸手去推那扇通往診療室的門。啊呀，怎么巨大的銅制把手旁邊有一行黑 黑的小手印，那顯然是孩子們因為嘗試去夠門把手留下的小手印。銅制的門把手確實不是一雙小手可以輕易打開的??坐到升降椅上，他立刻想到了牙醫那張大口罩蓋住了的半張臉，在白色和閃著金屬光 澤的器械中，他有了趕快逃跑的念頭??在做了“一天的顧客”后，瓊斯決定改造他的診室。一個月后，新診室露面了。

(1)、瓊斯醫生的做法體現了創新服務力的哪些內涵？ AC A、觀念創新服務力是創新思維定勢的能力

B、觀念創新服務力是一個人給另一個人的一種新觀念 C、觀念創新服務力是提高服務力的一場意識形態的變革(2)、瓊斯醫生的做法說明什么? BC A、瓊斯的觀念無助于診所

B、思維定勢與觀念創新服務力的關系 C、觀念創新服務力是自我否定的品質

5、以下哪項不是文化的特性?（C)P64 A、普同性 B、多樣性 C、個人性 D、發展性

43、一個人即使不具有某方面的知識，也可以通過其他努力來擁有較強的服務力。

47、加強創新服務力制度建設，根本不用重視發揮創新服務力制度的整體功效，著力構建科學的創新服務力制度體系。× P135

48、創新服務力包括創造能力、想象能力、聯想能力、分析能力。√ P179

49、創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。√ P58

2、下列哪些屬于一般性聯想規律（D）①接近聯想 ②類似聯想 ③對比聯想 ④因果聯想 P184 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

22、變動與組織管理需求發展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下 哪些方面。(ABCD)P148 A、服務功能體系的變動 B、服務管理結構的變動 C、服務管理體制的變動 D、服務管理行為的變動

30、凝聚力的三大特征（ACD）A、相互信任 B、相互喜歡 C、相互了解 D、有強列的歸屬感

60、專業技術人員創新服務力對改革開放進程起著毫無關系的決定。× P104 65、2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 號班機從美國紐約的拉瓜迪亞機場起飛，它的終點站是西雅圖。當飛機起飛 1 分鐘后，驚人的一幕出現了。當機長同時也是飛行員的切斯利·B·薩倫伯格抬頭向上看時，發現飛機擋風玻璃前方頃刻已滿是黑褐色的大鳥。飛機還是和群鳥發生了撞擊.顯然，飛機想返回拉瓜迪亞機場已經不可能。機艙內瞬間變得非常安靜，人人都意識到，大難臨頭了。薩倫伯格并沒有慌亂，他迅速采取了一系列措施：（1）用最簡短的指令要求飛機處在他的完全控制之下。（2）副駕駛斯基爾斯復述命令，并移交控制權給機長。（3）薩倫伯格降低機頭高度，然后要求副駕駛打開重啟發動機標準程序的飛行檢查單。最后的結果難以置信：155 名乘客，無一傷亡！薩倫伯格一時間成為眾人景仰的英雄。毫無疑問，薩倫伯格處理危機的經驗起了很大的作用。(1)、以上案例說明專業技術人員執行力的影響要素哪幾項不正確? BC A、組織的各層管理者是執行的主體影響要素 B、執行群體不是執行的保障性影響要素

C、只要有了精明的執行高層不要仔細的管理方法 D、執行工具是執行的手段性影響要素

(2)、薩倫伯格處理危機嚴格按照流程來,說明在關鍵時刻執行流程有積極作用,包括?ABCD A、避免出現問題 B、避免工作失誤

C、強化職業化素養,提升競爭力 D、提升工作效率

10、以下不屬于執行鏈的要求的是（D）。BAIDU A、最高執行者與一線執行者之間的層次少 B、完善高效的的雙向信息溝通渠道

C、愿景與目標的維護，要保證方向的準確性 D、執行邊界不能劃分的過分清晰

37、執行者的心態誤區主要有幾種（ABD）P4 A、自以為是。

B、愛找借口和推卸責任。C、不學習，不上進，能力倒退。D、自命清高。

54、抓執行必須弘揚求真務實的作風。√ P84

13、審慎立制，有規可依不包括（D）P33 A、審慎制定程序 B、稽核計劃 C、及時更新程序

D、塑造組織文化，推動執行力

23、克服執行力問題的舉措包括（ABCD）P55 A、樹立重視執行的意識 B、強化服務的動機 C、要有愛崗敬業的精神 D、樹立克服困難的勇氣

34、逆向思維的特點有(BCD)P188 A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新穎性

49、在執行任務和達到目標的方法、手段、過程方面，一定要靈活應變，要因時因勢而變。√ P52 63、有位醫學院的教授，在上課第一天對學生說： “當醫生，最要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學著他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說： “不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來： “只可惜你們看得不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指啊！”

(1)、教授的做法體現了執行力具有哪項內涵？ AB A、執行力是服從的能力

B、執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C、執行力是領導的意思與員工無關

(2)、教授讓學生學著他的樣子去做說明了什么? BC A、教授鄙視學生，不相信學生的實力 B、執行力與管理者有很大的關系 C、執行力是實現執行目標的保障

28、技術創新服務力體現在（ABC）P167 A、信息服務力 B、安裝調試服務力 C、維修服務力 D、遠程協助服務力

33、形成學習環境做到 3 點包括（ABC）P69 A、圍繞服務大局真學 B、圍繞工作職能深學 C、圍繞提高素質勤學 D、圍繞提高業務能力

57、協調能力是指執行過程中的協調溝通才能。√ P51

7、觀念創新服務力，必須強化“四個意識”，這“四個意識”是指（A）P122 A、政治意識、宗旨意識、責任意識、廉政意識 B、政治意識、學習意識、責任意識、廉政意識 C、政治意識、學習意識、責任意識、廉政意識 D、政治意識、學習意識、奉獻意識、廉政意識

36、執行者的誤區包括（AB）P4 A、心態誤區 B、能力誤區 C、行動誤區 D、認識誤區

29、研究表明，創新型組織的文化以創新導向為核心，通常具有下列哪些特征：(AC)P154 A、鼓勵多樣思路。不強調專一性，鼓勵多種工作思路，容忍不切實際的想法和主張。

B、組織監控，組織把規章、條例、政策之類的監控減少到最低限度，加大管理的自由度。

C、鼓勵承擔風險。鼓勵干部專業技術人員大膽試驗，不用擔心可能失敗的后果。把可能的錯誤作為學習的機會。強調開放系統，隨時監控環境的變化并作出快速反應。

D、壓制群體沖突。

39、執行力不強的表現包括（ABCD）P20 A、應付執行 B、低效執行 C、趨利執行 D、機械執行 63、文化是社會價值系統的總和。主要包含器物、制度和觀念 3 個方面，涵蓋經濟制度、社會制度、意識形態的方方面面。從外延上講，具體包括語言、文字、習俗、思想、國力等內容。文化和文明有時候在用法上混淆不清。有學者提出區別，文明偏在外，凡是政治、法律、經濟、教育等生活上的表現，以及工藝與科學的成果，可以認為是文明的表現。至于文化偏在內，偏重于精神方面，包含了宗教、哲學、藝術等思想與習俗。

(1)、以下選項你認為哪項不是文化的主要特性？ C P64 A、普同性 B、多樣性 C、單一性 D、繼承性

(2)、以下哪幾項是文化的特征？ AB A、文化是習得而非遺傳具有 B、文化的基礎是象征

C、文化只存在讀書人的世界里，沒讀過書的人就沒有文化

D、執行力文化，是指把執行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化

25、提高技術創新服務溝通能力的途徑包括（ABC）P174 A、加強培訓學習，提高對溝通能力的認識。B、換位思考，與服務對象進行良好溝通。C、走入社會，了解技術服務對象的需求。D、積極與服務對象進行利益交換。

13、現代科學技術發展的特點不包括（C）P166 A、現代科學技術發展的高速性 B、現代科學技術應用的綜合性 C、對舊技術的破壞性

D、當代科學技術對社會影響的深刻性

64、毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：人的正確思想，只能從社會實踐中來，只能從社會的三項實踐中來。“人們的社會存在，決定人們的思想。而代表先進階級的正確思想，一旦被群眾掌握，就會變成改造社會、改造世界的物質力量”。毛澤東在這里講的是參加社會實踐的重要性，及由實踐到認識再到實踐的整個過程所形成的正確的思想和理論，和對于社會發展的重要意義。這就提示出廣大的專業技術人員，在從事本職工作中，重視社會實踐的重要作用，在參與社會實踐的過程中，提高自己的思想認識，使自己的思想與行動，符合社會發展的規律，使自己在實踐中提高思想認識和政治覺悟。我們建設的是社會主義國家，思想政治素質是一個人成功所必須的素質，同時也是一個人修養的一個重要的組成部分。

(1)、看了以上這段話你覺得以下哪幾項是正確的? ABC P68 A、政治是上層建筑領域中各種權力主體維護自身利益的特定行為以及由此結成的特定關系

B、政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用

C、一般地說，政治是政權的統治方式以及由此而形成的人與人之間的關系 D、人的政治覺悟是固化不變的，是與生俱來的(2)、廣大的專業技術人員提高自身修養有什么好處？AB A、使自己的思想與行動，符合社會發展的規律 B、使自己在實踐中提高思想認識和政治覺悟 C、更好地維護自身的形象

D、為了讓同事看得起自己，過更好的生活

案例分析：

1、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到。。1）班主任的做法體現了服務力創新的哪幾項內涵（AB）

A.服務力是服務的能力

B服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力.C服務力是服務者的意思,與接受服務無關.2)班主任對馬永強的做法說明(BC)A馬永強當上體育委員是班主任的職責 B創新服務力與服務意識有很大的關系 C創新思維是實現創新服務力的保障

2、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶。。

1）專業技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？（BCD）A不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽

D坦然承認別人指出你的不足，別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認。

2）你認為為什么會發生上面喝茶的誤會（BC）A林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶

B同樣一個字，同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思，所以同樣一句話離開了特定環境，意思就變了。

C中華文化博大精深，每一個詞在不同的環境中它所代表的意境就不

第二篇：2016專業技術人員執行力與創新服務力答案

專業技術人員執行力與創新服務力答案

第一套

1.執行力對企業而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

2.執行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

3.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。A全員性

B系統性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統學習能力是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

6.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計劃系統

B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統

D決策系統

10.企業有一套行之有效的（）迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C培訓和發展系統

D決策系統

11.（）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C培訓和發展系統

D決策系統

12.制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，將使制定的戰略更具有（）。(單選)A執行性

B完美性

C可行行

D實際性

13.影響員工執行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

14.對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

15.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

16.（）是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D監督流程

17.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。A制度性

單選)

單選)

((B技術性

C程序性

D固有性

18.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業層面

D個人層面

20.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

21.責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間，監控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化 B法治文化

C責任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

23.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業

B生產產業

C化工產業

D運輸產業

24.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業流程外包

B信息技術外包 C知識流程外包

D建筑業外包

26.（）是服務業發展的需求基礎。(單選)A城市化

B農業化

C現代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

28.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念

D服務目標

29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺

B基礎設施不完善 C生態協作系統不健全

D城市環境缺乏吸引力

30.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)A服務

B生產

C銷售

D推銷

31.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰斗力

B競爭力

C凝聚力

D經營能力

33.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。選)A自己

B家庭

C事業

多(D社會

34.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心

B創造力

C專業能力

D應變能力

35.下列選項屬于執行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機制的融合協同

B權變與規則

C責任心導向，目標導向

D自適應調整和組織能力的不斷提升

36.下列選項屬于領導執行力的原則的是（）(多選)A目標排序

B戰略與可行性平衡

C過程監督

D基于結果的激勵與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

38.專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關于執行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準

40.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）(多選)A企業從上至下的溝通系統可以確保員工收到全面的信息

B企業大多數向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會導致執行力的降低

D企業向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業戰略的積極性與能力

41.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D決策流程

42.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事

C用對的方式做事

D人員流程

43.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統

D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案

44.對目標和過程進行監控，可以通過下列哪些方式實現（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責任與授權的監督

C內外合作流程與規則監督

D進程與方向監督

45.下列選項中，關于管理制度與高效執行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎

B責任和授權的規則是高效執行的保障

C過程監督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執行的措施

D資源配置和合作協調為高效執行提供機遇

46.企業價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面

B組織層面 C個人層面

D企業層面

47.企業要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境，激勵員工的（），克服執行過程的困難。(多選)A創造性

B主動性

C依附性

D被動性

48.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力

B熟悉各種專業服務

C能夠準確評價合作伙伴的專業水準

D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

49.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(多選)A基礎設施

B專業化公共資源

C 特殊法規環境D私人資源

50.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業化中介服務

B知識產權保護

C財政支持 D稅收優惠

51.在管理領域，“執行”意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。(判斷)正確 錯誤

52.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(判斷)正確 錯誤

53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。(判斷)正確 錯誤

56.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤

57.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

58.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(判斷)正確 錯誤

60.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確 錯誤

61.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤

62.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

63.一流企業發展靠業績。(判斷)正確 錯誤

64.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

65.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤

66.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤

67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

68.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

69.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤

70.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確 錯誤

71.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

72.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤 73.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(判斷)正確 錯誤

74.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)正確 錯誤

75.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。(判斷)正確 錯誤

76.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

77.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

78.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。(判斷)正確 錯誤

79.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

80.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤

第二套

1.執行力對團隊而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力 D應變能力

2.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

4.個人執行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執行力主要表現在戰略決策能力。A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認為團隊執行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。(單選)

單選)

(A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。A責任心

B創造力

C專業能力

D應變能力

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統

D決策系統

12.（）的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓和發展計劃

13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

14.組織（）是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應變能力 C執行力

D經營能力

15.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰略流程

D運營流程

16.環境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務

B信用資源

C物流體系

D社會資本

17.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

18.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業層面

D個人層面

20.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

21.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

22.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業

B生產產業

C化工產業

單(D運輸產業

23.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

25.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念

D服務目標

26.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創新

B勞動力密集

C勞動時間 D企業規模

27.（）不是對城市發展生產性服務業起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產業基礎

C地理位置

D城市環境

28.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)A服務

B生產

C銷售

D推銷

29.創新服務（）是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態度

C能力

D平臺

30.要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力 31.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動力

32.影響執行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權范圍

C人員

D時間

33.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。A戰略

B決策

C目標

D計劃

34.下列可以提高執行力的包括（）(多選)A改進技術

B優化資源配置

C理順組織關系

D，強化責任落實激勵約束機制

35.下列屬于執行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團隊法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

37.組織執行力包括（）。(多選)A戰略的產生、決策和共識能力

B團隊學習進步的能力

C建立執行力保障系統

D組織規則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人

B做對事

C用對的方式

D認真

39.下列關于執行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的

D戰略流程工作環節包括配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束

40.工作規劃中最重要的內容是（）。(多選)A市場計劃

B銷售計劃

C關鍵成功措施

D指標制定

41.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統

D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案

42.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規則和渠道建設，信息交流制度建設

B積極心態，主動克服困難

C容納批評

D思想互相激發，形成溝通學習機制和環境

43.服務經濟（Service Economy)是以人力資本基本生產要素形成的().(多選)A經濟結構

B增長方式

C文化結構 D社會形態

44.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵

B在新的網絡經濟環境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規則

C服務意識制定服務的檢驗標準

D服務意識自覺推動服務過程的落實

45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選

B制度化溝通和協調

C信用和風險規避

D服務責任與服務文化

46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法

B服務途徑

C服務對象

D服務市場

47.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念

B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境

D鼓勵組織內外的信息和經驗共享

48.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定

B組織規則和程序的選擇

C多重評價和監督

D溝通的有效性

49.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境

B政策性輔助

C高品質專業化有針對性的中介服務

D鼓勵產學研合作的措施

50.創新服務的發展趨勢是（）。(多選)A提供高品質多層次的專業服務

B健全服務市場

C規范服務程序和標準

D形成以智力為基礎的新型服務

51.應變執行力需要更多的獨立性和創造性。(判斷)正確 錯誤

52.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤

53.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤

56.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(判斷)正確 錯誤

57.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

58.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確 錯誤

59.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

60.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。(判斷)正確 錯誤

61.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

62.三流企業靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤

63.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

64.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。(判斷)正確 錯誤

65.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤

66.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

67.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.(判斷)正確 錯誤

68.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤

69.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤

70.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤

71.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

72.服務企業在定義服務理念時，可以不保持服務系統中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤

73.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤

74.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(判斷)正確 錯誤

75.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(判斷)正確 錯誤

76.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

77.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤

78.我國目前城市環境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤

79.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。(判斷)正確 錯誤

80.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。正確 錯誤

判斷)

(

第三篇：專業技術人員執行力與創新服務力 試題答案

1.執行力對團隊而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

2.執行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

3.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

4.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心

B主動性

C創造力

D領導力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則

B目標法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統 B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統

D決策系統

10.（）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C培訓和發展系統

D決策系統

11.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

12.企業是否賦予員工授權和創造空間，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

13.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的計劃/預算系統。(單選)A結果定義系統

B責任系統

單選)

(C業績跟蹤改進系統

D業績評估系統

14.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施崗位職責系統。(單選)A結果定義系統

B責任系統

C業績跟蹤改進系統

D業績評估系統

15.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統。A結果定義系統

B責任系統

C業績跟蹤改進系統

D業績評估系統

16.執行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D監督流程

17.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰略流程

單選)

(D運營流程

18.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

19.監控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度 D方法論角度

22.從（）看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

23.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業流程外包

B信息技術外包

C知識流程外包

D建筑業外包

25.（）是服務業發展的需求基礎。(單選)A城市化

B農業化

C現代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

27.（）不是對城市發展生產性服務業起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產業基礎

C地理位置

D城市環境

28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的（）出發點。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當地政府需要仔細甄別唯我獨有的優勢，以便制定（）的服務戰略，有效推動城市經濟向服務轉型。(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺

B基礎設施不完善

C生態協作系統不健全

D城市環境缺乏吸引力

31.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

33.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心

B創造力

C專業能力

D應變能力

34.下列選項屬于員工執行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認同感

B理解目標和戰略意圖

C個人價值與企業價值一致性

D自覺主動臨場解決問題

35.下列選項中屬于企業培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓

C經驗交流

D參觀學習

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

37.下列關于制定戰略時，讓與此戰略有關的人參與，正確的是（）A相關人員的參與將使制定的戰略更具有執行性

B相關人員的參與使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持

C戰略制作程序可能耗時很長

D制作出的戰略會非常完美

38.下列關于企業組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰略執行的障礙

多選)

(B保持核心業務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執行不力

D組織結構與企業核心經營流程不配套可能成為執行障礙

39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進規則和程序

C通過摸索實現精準監督和激勵

D責權利清晰透明

40.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D決策流程

41.公司要從戰略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。A規劃目標

B主要經營業績指標

C計劃業績的期望指標

D月度規劃目標

42.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統

D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案

43.下列屬于監控漏洞的程序性問題表現的是（）。(多選)A責任和程序不明確

B責任和程序無計劃

C非閉環管理

D監控責任和程序設計存在問題

44.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升

B服務過程是不斷實現專業能力及競爭力升級的必要程序

C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業能力

D服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。

45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選

B制度化溝通和協調

C信用和風險規避

D服務責任與服務文化

46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法

B服務途徑

C服務對象 D服務市場

47.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念

B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境

D鼓勵組織內外的信息和經驗共享

48.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定

B組織規則和程序的選擇

C多重評價和監督

D溝通的有效性

49.傳統制度模式與創新服務的區別有（）。(多選)A傳統組織制度主要約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式

B創新服務則涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系

C傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作

D創新服務是一個探索互動的過程

50.紹興市科技創新服務平臺建設包括（）。(多選)A公共平臺

B行業平臺

C區域平臺

D資源平臺 51.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(判斷)正確 錯誤

52.執行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

53.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

56.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

57.一流企業發展靠業績。(判斷)正確 錯誤

58.一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確 錯誤

59.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

60.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

61.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤 62.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤

63.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。(判斷)正確 錯誤

64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

65.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤

66.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

67.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確 錯誤

68.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

69.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(判斷)正確 錯誤

70.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)正確 錯誤

71.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。(判斷)正確 錯誤

72.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(判斷)正確 錯誤 73.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

74.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤

75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

76.我國已經形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確 錯誤

77.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。(判斷)正確 錯誤

78.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤

79.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確 錯誤

80.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

第四篇：專業技術人員執行力與創新服務力習題及答案1

第一部分

一 單選

1、構建執行人才儲備屬于執行力管理中的 C A心態 B工具 C角色 D流程

2一個組織執行力的強弱，取決于組織的整體素質和合力。這反映了 C A事業心、責任感是執行力的思想保證 B言必行、行必果是執行力的誠信保證

C隊伍素質和組織精神是執行力的人員保證 D基礎工作是執行力的條件保證 3 管理的規范可以借助不同的方式來實現，其中效果最好的解決辦法是依靠 D A口頭溝通 B郵件溝通 C會議溝通 D系統和體系

4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現哪種執行力問題 B A執行遲緩 B執行走樣 C執行中的隱性不作為 D執行中職責越界 5塑造和強化創新求變的思維，不包括 C A強化工作主動性 B強化員工的自由性 C強化思想開放性 D強化工作回應性

6專業技術人員把研究對象的各個部分結合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領，指的是 C A學習能力 B分析能力 C綜合能力 D想象能力 7文化是社會價值系統的綜合，其主要特性不包括 B A普同性 B單一性 C繼承性 D時代性 8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的 C A爽快接受上級部署 B少發牢騷多提建議 C事無巨細都要報告 D接受批評要誠懇

二 多選 根據執行者的構成不同，將執行力分為 ABC A組織執行力 B群體執行力 C個體執行力 D制度執行力

2、一個組織執行力包括四個核心要素，其中真正核心的內容是 ABCD A心態 B工具 C角色 D流程 在組織中，執行與管理密切相關，若把組織管理分為三個層次，則通常包括 ABC A決策層 B執行層 C業務層 D操作層 4 關于執行力的涵義，正確的是 ABCD A是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力。

B是理解、把握上級意圖和精神的能力。

C是下級在上級的領導下，產生符合上級要求的行為能力。

D是與人有效交流、維護良好人際關系的能力。執行者在執行過程中容易出現心態誤區和能力誤區，其中心態誤區包括 ABCD A自以為是，認為上級決策不合理。B不授權，什么事都親力親為。

C愛找借口和推卸責任。D自命清高，擺架子。6 組織執行力是組織各項能力的綜合性表述，主要表現為 ABCD A組織管理能力 B組織環境建設能力

C管理流程設計與執行能力 管 D理綜合運行能力 7 執行力在組織中的作用表現在ABCD A是組織價值觀和組織文化的體現 B是實現組織規制的保障

C是凝聚組織力量的源泉 D是挖掘潛能的利器 執行力不強是不少組織的通病，主要表現有ABCD A機械執行 B趨利執行 C應付執行 D低效執行 渠道不暢通是執行力不強的原因之一，包括兩個方面，分別為AB A從上往下傳遞的渠道 B由下而上的信息反饋通道 C平級部門間的溝通渠道 D同外部其企業的合作渠道 10 高層執行者在執行中要注意 AC A尊重群眾，民主科學決策。B憑主觀臆斷做好謀劃和構思。

C工作落實要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細安排后，由下級部門具體實施。11 執行的主體類要素包括 AB A組織各層管理者 B執行群體 C管理方法 D組織制度 管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有 BC A問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C組織是一個系統，錯誤越往后傳遞，糾錯的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面層的物質文化 B中間層次的制度文化

C核心層的精神文化 D基礎層面的知識和技術文化

14激勵是提高執行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵機制要做到 BCD A獎懲數額要盡量的大 B體現公平的原則

C與考核制度結合 D根據不同群體特點選擇適宜的激勵方式 15執行力問題在機制方面的原因包括 ACD A重視決策，輕視執行 B只聽命令，不善變通

C重視部署，輕視檢查 D喜歡遠景，輕視目標 16執行中的隱性不作為的表現有 ABC A做事只管走過程支應了事 B只管形式，對實際效果不管不問

C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了 D言行不一，嘴上說一套，行動時又是令一套 17執行力問題的成因主要包括 ABD A作風原因 B機制原因 C環境原因 D素質原因 18下列哪些是正確的價值觀 AB A共產主義的價值觀 B集體主義的價值觀 C官本位價值觀 D金錢至上的價值觀 19大力加強執行力的環境建設包括 ABCD A形成學習環境 B形成領導帶頭執行的環境 C形成創新環境 D形成監督環境 20對執行力文化的理解正確的有 BCD A最早用于公共管理范疇。

B執行力文化是把執行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。

C執行力文化是將一種文化內化到組織內部，成為該組織全體成員共同認可的理念、價值觀和行為準則。D執行力文化對專業技術人員來說，主要是指建設和塑造其有利提高執行能力的價值觀念和思想觀念。21形成領導帶頭執行的環境要做到三點，分別為 ACD A攻堅克難敢干 B任務分配合理 C勇挑重擔肯干 D講究方法會干

22下列哪些是專業技術人員創造能力的表現 ABCD A具有探索和發現問題的敏銳性和預見性的能力

B具有用一個概念取代若干個概念的統攝思維能力

C能夠總結和轉移經驗，用以解決其他類似問題的能力 D善于運用側向思維方法和求異性思維方法的能力 23副職的職位意識包括 BCD A集思廣益，綜合意志 B協助、配合與協作 C分擔分憂 D參謀和決策 24有關學與思的關系，理解正確的有 ABCD A學習是思考的前提和基礎 B思考是學習的融會和創新

C學習與思考是治學的兩項基本功 D學習與思考必須統一起來 25專業技術人員如何才能做到有敢于擔當的底氣 BD A說大話、搞特殊 B高度負責、嚴格自律

C破規矩、謀私利 D以身作則，率先垂范

26敢于擔當源于求實的態度，專業技術人員要做到 ABC A求真務實抓落實 B說話做事要真實可信 C誠心誠意辦實事 D報喜不報憂，保“政績”

三 判斷

1、執行有被動執行和主動執行兩種形式，其中被動執行是保證執行效能的根本。×

2、組織在擴張過程中，要不放棄任何機會，才能實現多元化發展。× 一個組織要有較強的執行力，只需要管理層成員有較強的事業心和責任感。× 在群體中，對群體每一個成員執行力的要求要比個人單獨行事的執行力的要求更高。√ 組織文化玄虛，培訓跟不上，刻意追求華而不實的文化不但不利于執行，反而有害于執行。√ 6 專業技術人員執行力的強弱，直接影響專業辦事效率和服務水平，關系黨的事業和人民的利益。√ 7 當流程執行不下去的時候，當事人可以靈活處理，自己決定更改流程。× 執行力流程中，人員流程、戰略流程、運行流程是三個核心流程，其中以人員流程為首。√ 9 不管過程如何，社會承認的是最終結果，因此過程輕于結果。× 10 人性化管理就是“人情化管理”，以個人情感和“關系”為導向，無視管理程序與規范。× 11 在工作開展的具體完成過程中，對于工作完成的質量效果，部門領導要負首要責任。× 12 執行力強調執行過程的有效性，尤其強調執行目標的實現程度以及公眾的滿意程度。√ 13 困難不能作為不執行的理由，相反，困難正是執行力過程中需要克服的障礙。√ 執行主體為了實現短期政績，往往追求急功近利的執行效果，這是“結果導向”的表現。√ 15 在專業技術人員考核指標體系和評價標準的設定上，要有一定的難度和增長幅度。√

16在確定指標項目的標準是，應考慮“個別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數”要求為依據。× 17學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。√

18學習首先明確學習的目的和目標，不需要做長遠計劃，而應以現實為基礎，多做短期安排。× 19專業技術人員要注意克服學習不分主次、平均用力的現象，應當只學專業、不及其他。× 20專業技術人員的主要任務是抓落實，而不是出思想；主要工作是辦實事，而不是發號令。√

第二部分

一．單選

1專業技術人員服務力的核心要素為 A A服務意識 B聯系群眾的能力 C服務需求把握的能力 D高效行動的能力

2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環境、經濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調了創新服務力的哪個原則 D A系統性原則 B前瞻性原則 C實踐性原則 D可操作性原則 3制度的特點不包括以下哪個 C A指導性和約束性 B鞭策性和激勵性 C平等性和隨意性 D規范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 C A標題 B正文 C批注 D制發單位和日期 5根據組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類 B A小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經濟性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織 D實體組織、虛擬組織 6下列不屬于優質技術服務態度的表現的有 C A認真負責 B積極主動 C委曲求全 D細致周到 7創新服務態度的途徑不包括 D A加強學習，增強為民服務的自覺性。

B典型推動，掀起創新服務態度的良好風氣。C倡導情感服務，大力培養務實的服務作風。D制定崗位職責，嚴格按照服務流程執行。8創造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B創造性思維能力 C創造意識 D特殊智能

9根據事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯想，進而產生某種新設想的思維方式屬于 B A相似聯想 B接近聯想 C對比聯想 D因果聯想 10對于調查研究的理解錯誤的是 D A調查是分析研究的基礎 B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎 C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調查研究做的真實全面，分析結果就一定正確 11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創新服務力的方法屬于 B A逆向思維法 B稽核問題表法 C發散思維法 D辯證思維法

二．多選

1對專業技術人員服務力的概念理解正確的是 ABD A是指完成創新服務任務、達到創新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體 B是專業技術人員在社會實踐中創造性勞動的本領 C其常態體現為智力、知識和技能兩種形式 D智力是前提條件，知識和技能是實踐基礎

2家庭聯產承包制是對底層農民的首創，說明了 ABD A人民群眾豐富多彩的社會實踐是服務創新的源泉 B實踐出真知

C服務創新是組織和學者們在書齋中想象出來的

D服務思維必須跟上改革實踐的步伐，調整服務理念，才能與時俱進

3價值觀指人們在認識各種具體事物的價值的基礎上，形成的對事物價值的總的看法和根本觀點，其特點包括 ACD A穩定性和持久性 B客觀性 C歷史性與選擇性 D主觀性 4觀念創新服務力，必須要強化的創新意識包括 ABCD A政治意識 B宗旨意識 C責任意識 D廉政意識 5根據人們生活的不同領域和需要，可以將觀念劃分為 ABCD A政治觀念 B經濟觀念 C道德觀念 D法制觀念

6專業技術人員觀念創新服務力必須以扎實的知識體系為支撐，需要學習的有 ABCD A理論知識 B現代科技知識 C實踐知識 D歷史知識 7有利于服務創新的服務管理機制包括 BCD A創新引進機制 B創新激勵機制 C創新保護機制 D創新發展機制 8制度變遷包括誘致性制度變遷和強制性制度變遷，其中強制性制度變遷的特點有 CD A改革主體來自基層 B程序為自下而上 C政府為制度變遷的主體 D程序是自上而下的 9影響制度創新服務力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不強 B沒有統一的制度管理部門 C組織對制度建設不夠重視 D組織培訓、導向力度不夠 10根據制度的職能不同，可以將制度分為 BC A崗位性制度 B規章制度 C責任制度 D工作條例

11組織創新服務力制度對促進組織和諧穩定的勞動關系具有重要的意義，主要表現在 ABCD A是法律、法規的延伸和具體化

B有利于保證創新服務運行的安全有效 C有利于保護專業技術人員的合法權益 D有利于避免用人單位的任意行事

12編制創新服務力制度之前的重點工作有 ABCD A建立基層調研制度 B建立統一的創新服務力制度管理部門 C建立組織領導 D加大宣傳和導向力度

13以下影響組織創新服務力的因素中，哪些屬于組織內部因素 AC A組織結構因素 B政治經濟及社會文化因素 C組織文化因素 D產品與服務市場變化 14組織的基本構成要素包括 ABCD A組織環境 B組織目的 C管理主體 D管理客體 15關于創新的研究，主要有哪些理論模型 ABCD A創新的個人模型 B創新的系統模型 C創新的心理經濟模型 D創新的組織模型 16現代科學技術發展的特點有 ABCD A發展的高速性 B應用的綜合性 C對社會各個層面的滲透性 D對社會影響的深刻性 17影響技術創新服務力的因素是多方面的，其中組織因素包括 BCD A外部環境 B成員素質 C組織文化 D決策

18發散思維是指從一個目標出發，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點不包括 BC A流暢性 B規范性 C普遍性 D多感官性 19創造能力的障礙主要有 ABCD A權威思維障礙 B從中思維障礙 C書呆子思維障礙 D自我中心思維障礙

20分析能力是對事物的本質屬性以及事物之間的內在聯系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括 ABCD A觀察特征 B整理材料 C分析判斷 D歸納總結 21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點有 ABD A普遍適用性 B批判性 C常規性 D新穎性

三．判斷

1任何創新活動都有一定的目的，這個特性貫穿于創新過程的始終。√

2創新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實際情況，靈活創新。×

3服務創新與個性和獨立性密切相關，專業技術人員需要有獨立性和自由，因此要同群眾保持距離。× 4創新精神和創新意識是一種敢為人先、不斷進取、求新求異的心理狀態和思想意識，是創新活動的前提。√

5對于觀念創新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。√

6觀念創新的本質在于超越，在于對原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會和事物運作的常規。√

7專業技術人員要不斷提高自身的創造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法。× 8人的觀念創新能力雖然以一定的先天遺傳素質為基礎，但主要是在后天實踐中形成和發展起來的，因此應該建立創新發展機制。√

9制度是以執行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執行力。√

10章條式規章制度的內容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則。√ 11條款式規章制度只分條目不分章節，適用于內容比較簡單的規章制度。√

12制度的生命力在于貫徹執行，因此完善的制度執行監督、考核和追究機制必不可少。√ 組織創新服務力是以人的意志為轉移的主觀過程。× 13組織作為一個整體，是一個封閉系統。×

14虛擬組織是社會及組織發展到一定階段出現的產物，它是在計算機信息網絡出現之后才產生的。× 15激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式。√

16心理學家庫爾特·勒溫將變革過程分為三個基本階段，分別為解凍、改變、再凍結。√ 17發達國家對技術研究、開發與技術成果轉化的人才需求快速增長，而發展中國家對人才需求不是很急迫。×

18技術是組織創新服務力的根本手段，創新的過程主要是技術變化及其實現的過程。√

19技術創新服務力的專業技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業能力還重要。√

20不確定性是客觀存在的，因此，在技術創新服務中，要學會容忍這種不確定性，學習在技術創新服務不確定的狀態中工作，逐步提高自己的適應力。√

21凡事質疑，是許多新事物、新觀念產生的開端，也是培養創造能力最基本的方法之一。√ 22在創造能力的培養中，應鼓勵“垂直思維”，而不是“橫向思維”。×

第五篇：東營市專業技術人員執行力與創新服務力答案多選題

多選題：

1.個人執行力取決于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執行力的管理風格與性格特質

2.下列可以提高執行力的包括（）(ABCD)A改進技術B優化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制

3.影響執行力的因素有（）(ABCD)A保障條件B授權范圍C人員D時間

4.下列屬于執行力的特征的是（）(ABC)A全員性B系統性C操作性D可量化性

5.下列屬于執行力關鍵要素的是（）(ABCD)A有效溝通B資源保障C規則認同D激勵與監控

6.執行的三個核心流程包括（）。(ABC)A人員流程B戰略流程C 運營流程D決策流程

7.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D動力

8.下列屬于知識型服務的是（）。（ABC）A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務

9.執行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執行力B團隊執行力C能動執行力D領導執行力

10.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（ABC）。A滿意度B精確度C速度D力度

11.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。(ABC)A自己B家庭C事業D社會

12.制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，這些人員包括（ABCD）A將執行此戰略的人員B將受到戰略執行影響的人員C相關專業領域的專家D組織中高中低層的代表員工

13.下列關于獎勵系統的說法，正確的是（ABC）。

A獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統中有重大缺陷，獎勵系統是無法取得預期的效果D是企業執行力保障系統的一部分

14.人員流程、戰略流程和運營流程的核心：()做事。(ABC)A選對人B做對事C用對的方式D認真

15.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（ABC）。A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程6.服務創新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(ABC)A物質B精神C心理D身體

17.執行力對個人而言執行力就是（）；對團隊而言執行力就是（）；對企業而言執行力就是（）。(ABD)A辦事能力B戰斗力C應變能力D經營能力

18.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。（AB）A戰略B決策C目標D計劃

19.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域（）的重要標志之一。（ABC）A現代化B國防化C競爭力D城市化

20.執行力的核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰略流程C運營流程D決策流程

21.執行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規范及引導員工的行為。(ABC)A制度B體系C企業文化D領導

22.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(ABC)A戰斗力B競爭力C凝聚力D經營能力

23.對于業績跟蹤檢查，可以實行“質詢會”，分為().(ABCD)A月度質詢B季度質詢C半質詢D全質詢

24.專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。（ABC）

A提出B分析C解決D擱置

25.執行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執行力B團隊執行力C能動執行力D領導執行力

26.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(ABCD)A鼓勵專業化中介服務B知識產權保護C財政支持D稅收優惠

27.下列屬于監控漏洞的表現的有（）。(ABCD)A分工責任不明確B監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控C責任和程序不明確D執行授權不落實

28.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(ABCD)A具體B可以衡量C可以達到D相關性

29.下列屬于落實執行力的問題和流程的是（）(ABCD)A核心業務流程的重審B目標導向的問題梳理C環境及其供應鏈風險和應急措施的規劃及其落實D組織授權關系的約定和限度

30.下列選項屬于員工執行力的原則的是（）(ABCD)A自覺地認同感B理解目標和戰略意圖C個人價值與企業價值一致性D自覺主動臨場解決問題

31.關于執行法則，下列說法正確的是（）(ABC)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準

32.組織執行力是組織（）的能力。(ABCD)A實現目標B驅動執行C路徑糾偏D監督控制 33.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(ABCD)A責任心B創造力C專業能力D應變能力

34.下列選項中屬于企業培訓的方式的是（）(ABCD)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經驗交流D參觀學習

35.團隊執行力的核心是（）。(ABC)A制度B默認許可的彈性空間C規則D

36.下列屬于執行法則的是（）(ABCD)A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則

37.下列關于企業工作計劃系統的說法，正確的是（）(ABCD)A工作計劃系統是企業執行力保障系統的一部分B工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執行偏差

38.執行力保障系統包括（）（ABCD）

A工作計劃系統B信息溝通系統C企業的培訓與發展系統D企業的決策系統

39.下列可以培育執行力的是（）。（ABCD）

A改善組織程序B完善人力資源C加強內部競爭D培育良好組織文化

40.下列選項屬于執行力的原則的是（）（ABCD）

A自上而下與自下而上機制的融合協同B權變與規則C責任心導向，目標導向D自適應調整和組織能力的不斷提升

41.下列屬于監控漏洞的程序性問題表現的是（）。（ABCD）

A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環管理D監控責任和程序設計存在問題

42.發展人力資源驅動的創新服務，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產業帶動

43.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(ABCD)A基礎設施B專業化公共資源C特殊法規環境D私人資源

44.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(ABCD)A競爭與優選B制度化溝通和協調C信用和風險規避D服務責任與服務文化

45.創新服務的發展趨勢是（）。(ABCD)A提供高品質多層次的專業服務B健全服務市場C規范服務程序和標準D形成以智力為基礎的新型服務

46.要掌握市場驅動的創新服務，應該（）。(ABCD)A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規則、義務和權力C利用市場規則調配服務資源，優化服務品質D保護知識產權，維持自身的專業競爭力

47.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(ABCD)A組織目標和邊界的設定B組織規則和程序的選擇C多重評價和監督D溝通的有效性

48.下列屬于上海軟件服務業的特點是（）。(ABC)A新型產業帶動B轉型換代創新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點

49.紹興市科技創新服務平臺建設包括（）。(ABC)A公共平臺B行業平臺C區域平臺D資源平臺

50.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境B政策性輔助C高品質專業化有針對性的中介服務D鼓勵產學研合作的措施

51.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(ABCD)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力B熟悉各種專業服務C能夠準確評價合作伙伴的專業水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

52.4R執行力系統包括（）。(ABCD)A結果定義系統B責任系統C業績跟蹤改進系統D業績評估系統

53.下列說法正確的是（）(ABC)A人員流程是指用對的人B戰略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

54.要提高執行力，關鍵是要有（）。(ABC)A責任心B主動性C創造力D領導力

判斷：

1.執行力對個人而言執行力就是辦事能力。（正確）

2.執行力簡單來說就是行動力。（正確）

3.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。（錯誤）4.應變執行力與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。（錯誤）

5.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。（正確）

6.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。（正確）

7.從社會角度看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。（錯誤）

8.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。（正確）

9.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(正確)10.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的根本出發點。（正確）

11.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(錯誤)12.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。（正確）

13.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創新不斷提高經濟效率。（正確）

14.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。（正確）

15.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(錯誤)16.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(正確)

17.一流企業發展靠業績。（錯誤）

18.三流企業靠的是制度和流程。（錯誤）

19.專業人員要具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力。（正確）

20.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。（錯誤）

21.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。（錯誤）

2.創新服務是基于專業能力的變革過程，專業知識及其基于知識產權的利益交換關系，是新型服務權益基礎。（正確）

23.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。（正確）

24.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。（錯誤）

25.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。（正確）

26.受世界經濟衰退影響，中國經濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務經濟轉型的戰略并未動搖.（正確）

27.我國目前城市環境缺乏吸引力。（正確）

28.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。（錯誤）

29.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）

30.我國已經形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經完全認可第三方服務的價值。（錯誤）

31.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業開展業務的需要。（正確）

32.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。（錯誤）

33.城市的總體位勢包括人才狀況、產業基礎、地理位置、基礎設施和城市環境等衡量因素。（正確）

34.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業投資。（正確）

35.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。（正確）

36.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(正確)

37.從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。（正確）

38.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。（正確）

39.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)40.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業，針對性地制定差異化的發展戰略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯誤）

41.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。（錯誤）

42.在宏觀上，一個組織或區域的服務經濟的發展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。（正確）

43.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。（錯誤）

44.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。（錯誤）

45.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。（正確）

46.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（正確）

47.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。（正確）

48.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。（正確）

49.在管理領域，“執行”意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。（正確）

50.應變執行力需要更多的獨立性和創造性。（正確）

51.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。（錯誤）

52.執行力既反映了組織（包括政府、企業、事業單位、協會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。（正確）

53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。（正確）

54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（正確）

55.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。（正確）

56.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。（正確）

57.專業能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。（正確）

58.創造性地執行，本身并不能滿足人們的規則期望。（錯誤）

59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(錯誤)60.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。（錯誤）

61.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（正確）

62.執行的問題是組織創新的依據。是企業或組織適應競爭環境的核心能力。（正確）

63.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。（錯誤）

64.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。（正確）

66.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。（錯誤）

67.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。（正確）

68.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。（正確）

69.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（錯誤）

70.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。（錯誤）

71.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。（正確）

72.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。（錯誤）

73.企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。（錯誤）

74.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。（錯誤）

75.一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（正確）76.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（正確）

77.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(錯誤)

78.傳統經濟時代，服務更多地是合作、協同和共享，是彼此服務，網絡協同進化和發展。（錯誤）

79.組織執行力是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。（正確）

80.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。（正確）

81.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。（正確）

82.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（正確）

83.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。（正確）

84.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域現代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區域經濟新的極具潛力的增長點。（正確）

85.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。（錯誤）

86.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.（正確）

87.服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（正確）

88.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。（正確）

89.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。（正確）

90.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。（正確）

91.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。（正確）

92.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（正確）

93.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。（正確）

94.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。（正確）

95.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。（錯誤）

96.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。（錯誤）

97.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。（正確）

98.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)99.網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節點品質，各種組織、行業和地域的界限仍然具有決定意義。（錯誤）