第一篇：關于加強企業文化建設的意見

關于加強企業文化建設的意見

各一級分行、直屬分行，各直屬學院，各直屬機構，各內審分局，各境外分行，各控股機構：

今年6月，我行正式發布了中國工商銀行企業文化體系。為充分發揮企業文化?引領發展、塑造形象、凝聚人心、創造價值?的重要作用，為建設國際一流現代金融企業提供精神動力和文化支撐，現就進一步加強企業文化建設提出如下意見。

一、充分認識加強企業文化建設的重要性

（一）加強企業文化建設是推動全行科學發展的需要。優秀的企業文化離不開科學發展觀的統領，貫徹落實科學發展觀需要培育優秀的企業文化。必須以優秀的企業文化為引導，不斷用我行的核心價值理念來提高員工的認識、統一員工的思想、引領員工的行為，為全行改革發展提供有力的文化支撐。

（二）加強企業文化建設是提升全行核心競爭力的需要。提升核心競爭力是我行當前及今后一個時期的重要任務。隨著現代信息技術的飛速發展，各家銀行提供的產品、服務、技術手段日趨同質化，而獨特的企業文化則是銀行間很難被復制的核心資源和無形資產。

（三）加強企業文化建設是加快全行轉型發展的需要。經營轉型是增強可持續發展能力的重要途徑。加快結構調整和經營轉型是今后一個時期內我行的中心工作。要實現我行 經營轉型，就必須營造一個崇尚創新、追求卓越的企業文化氛圍，形成一套與轉型要求相適應的經營理念和行為規范體系，將廣大員工的思想和行動統一到總行的戰略決策上來，從而確保轉型發展各項目標的順利實現。

（四）加強企業文化建設是提升我行品牌形象的需要。良好的品牌形象對現代金融企業具有重要意義。提升品牌形象，就要履行好企業的經濟責任與社會責任，在追求利潤的同時，更好地兼顧客戶、股東、員工和社會的利益，正確處理短期效益與長遠發展的關系，形成盈利能力和管理水平不斷提高、國內外形象持續提升的良好局面。加強企業文化建設有利于更好地打造體現核心價值理念的品牌，對外展示我行獨特、良好的企業形象，提高品牌的客戶認知度和情感滲透力，維系和發展客戶及社會各界與ICBC品牌的長期穩固關系。

（五）加強企業文化建設是全面提高員工素質的需要。推動科學發展，提升核心競爭力，建設國際一流現代金融企業，關鍵靠人才，靠最大限度地調動發揮員工的積極性、主動性和創造性。企業文化建設的主體是全體員工。只有進一步加強企業文化建設，大力倡導以人為本的管理理念，通過文化的濡染和感召，使員工自覺更新觀念、規范行為、提高素質，充分釋放人才效能和創造活力，才能為全行改革發展提供強有力的人才保障。

二、加強企業文化建設的指導思想、總體目標和基本原則

（一）指導思想。以鄧小平理論、?三個代表?重要思想和科學發展觀為指導，以人本管理為核心，以學習創新為動力，以提升核心競爭力為目標，努力建設符合先進文化發展方向、具有時代特征和鮮明個性的企業文化，為把我行建設成為最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業提供強大的精神動力。

（二）總體目標。加緊培育、全面建設富有我行特色、體現時代精神的企業文化，系統梳理、不斷改進經營管理制度與行為規范，引導員工將核心理念?內化于心，付諸于行?，為推進改革創新、加快戰略轉型、謀求長遠發展，為促進客戶、股東、員工、社會和企業的全面協調發展，為提升全員整體素質，打造我行核心競爭力，建設國際一流現代金融企業提供堅實的文化支撐。

（三）基本原則

1.堅持高層推動與基層實踐相結合。高層管理者應當成為企業文化建設的積極倡導者、優秀組織者和自覺實踐者。各級干部員工要在日常工作中，全面認同、認真執行核心價值理念、經營理念和行為準則。兩者要在企業文化建設中相互促進、相互啟發、共同推進。

2.堅持理念引導與制度規范相結合。要將理念熏陶與制度約束有機結合，通過不斷加強理念灌輸和引導，使制度轉化為員工依法合規的理念，使員工自覺遵守規章制度，實現?他律?與?自律?的統一。

3.堅持企業發展與員工成長相結合。企業文化建設既要 3 著眼于企業的長遠發展，也要立足于員工的持續成長。在企業發展過程中，各級管理者要始終關注了解員工訴求和意愿，切實強化人文關懷，積極推行人本管理，促進員工與企業共同發展。

4.堅持規范統一與發揮特色相結合。企業文化建設要按照總行統一部署進行，保持價值理念、行為規范、品牌形象標識的全行統一。在此前提下，各分支機構、專業部門要結合實際，創造性地開展富有區域、專業特色的文化建設，進一步豐富和發展我行文化內涵。

5.堅持傳承弘揚與創新發展相結合。既要保持已形成共識的價值取向和行為方式，繼承和發揚我行的優秀文化基因，也要借鑒和吸收國內外先進理念，為我行文化不斷注入體現時代精神和發展要求的內涵，使我行始終保持旺盛的生機和活力。

三、加強企業文化建設的主要任務和工作重點

（一）主要任務

1.持續建設價值理念體系。全面樹立體現我行價值取向、與國際一流現代金融企業相適應的價值理念體系，以統一的使命、愿景、價值觀統領全行思想和行為，在全行形成共同的指導思想、理想信念、精神支柱和道德規范，用文化紐帶把員工的思想意志凝聚到推進改革發展、實現戰略目標上來。

2.持續健全行為規范體系。以價值理念為引導，不斷完善員工行為準則，健全相關制度規范，從職業道德、職業紀 4 律、職業安全、團隊協作等方面規范和約束員工行為，加強文化執行力建設，使全行員工真正做到愛行敬業、誠實守信、厚德明理、行止有序。

3.持續完善形象標識體系。按照全行統一的價值理念要求，進一步修訂和改進我行的形象識別體系，完善員工形象、產品形象、禮儀慶典、營業場所及辦公環境管理，以更好地展示我行形象，提升ICBC品牌在國內外市場的影響力和美譽度。

4.持續打造品牌戰略體系。在系統規劃、全面整合各業務品牌過程中，進一步強化統一品牌意識，加快從產品品牌建設向文化品牌建設過渡，以文化鑄造品牌，以品牌提升文化。

（二）工作重點

當前和今后一段時期，各級行要通過組織廣大員工認真學習《企業文化手冊》，加強宣傳培訓，引導全行員工深入領會、認知和認同我行核心價值理念；通過實施文化管理，切實把價值理念融入到我行經營管理中，充分發揮核心價值理念在價值導向、制度約束、行為規范、品牌形象等方面的引導作用，實現企業文化內化于心、外化于形、固化于制。在此基礎上，及時總結和評估企業文化建設成果，與時俱進，推動我行文化品質不斷優化和提升。

1.著力培育?客戶至上?的服務意識。不斷加強先進服務理念的培育，讓?以客戶為中心??服務創造價值?等理念深入人心，真正內化為全行、全員的自覺行為，不斷提高 5 服務能力和效率，逐步實現基礎服務規范化、個性服務差別化、服務質量標準化、服務管理常態化，全面塑造現代化、國際化銀行的嶄新形象。

2.著力培育?嚴謹規范?的風險合規意識。始終堅持依法合規穩健經營，不斷提高風險管理水平和內控能力。牢固樹立全面的風險管理意識和內控觀念，不斷完善風險管理責任機制與考核評價體系，健全覆蓋全部業務和貫穿業務全過程的內控和風險管理體系，努力形成?人人重風險、事事講內控?的良好氛圍。

3.著力培育?銳意進取?的競爭意識。引導全行牢固樹立崇尚一流、敢為人先的理念，不斷開拓進取，始終保持市場領先地位。從打造核心競爭力入手，始終把可持續的公司價值增長和股東長遠利益的最大化作為增強核心競爭力的根本目標，把加快創新作為增強核心競爭力的重要手段，把完善公司治理作為增強核心競爭力的基礎工程，把人才隊伍和企業文化作為增強核心競爭力的決定因素和力量源泉，不斷鞏固擴大持久的競爭優勢。

4.著力培育?協同高效?的團隊意識。通過加強機制約束和資源整合，不斷強化上下級行、部門與員工之間的協調配合，提升團隊的合力；通過員工思想調查，有針對性地開展不同內容的?凝心聚力?活動，不斷增強廣大員工的歸屬感，提升團隊的凝聚力和向心力；通過切實發揮價值理念的引領作用，使全行上下在思想上同心，在目標上同向，在行動上同步，在工作上同力，發揮整體優勢，用團隊的智慧和 6 力量解決發展中的各種困難和問題。

5.著力培育?立新求變?的創新意識。通過建設學習型銀行，形成有利于創新的良好氛圍。以創新增動力、激活力，以創新拓市場、推管理，以創新謀發展、增效益，使銳意進取、敢于實踐、鼓勵競爭、志在領先成為我行鮮明的企業文化特征，深植于每一位員工，進而感染每一名客戶，讓廣大客戶在技術先進、品質卓越的現代金融服務體驗中，深切感受到我行立新求變的創造力。

6.著力培育?勤勉盡責?的執行意識。切實提高各級管理者的決策能力與責任意識，確保各項決策能夠執行，便于執行，并使各級管理者始終成為全行抓執行、促落實的表率；不斷培養員工的勤勉敬業意識，引導員工忠于職守，踏實工作，努力創造一流的業績；不斷加強員工隊伍的能力鍛煉和素質培養，提高廣大員工的學習能力和實踐能力，努力打造一流的執行團隊；不斷完善執行推動機制，強化監督指導，使每名員工都能按制度辦事，按程序辦事，做到令行禁止，勤勉盡責，高效到位。

四、加強企業文化建設的工作措施

（一）采取有效形式、利用多種渠道，加快企業文化內外傳播

全面開展企業文化的內外部傳播推廣工作，努力實現全行員工和社會公眾對我行文化的廣泛理解和認可。

1.加強內部傳播。不斷豐富宣傳形式，充分利用各類載體，在全行及時高效地傳導我行企業文化體系和建設思路。把學習《企業文化手冊》和價值理念傳播作為各層、各類員 工培訓的重要內容，通過持續、深入地宣講傳授，著力增強管理人員企業文化建設的領導力，提高宣傳骨干隊伍企業文化建設的實踐能力，實現全體員工對企業文化內涵的全面認知和深入領會。

2.搞好外部傳播。進一步統一和規范各營業網點、辦公區域的VI形象和文化標識，制作新穎實用的文化宣傳用品，改進業務、產品、品牌等廣告設計，充分展現、準確闡釋我行核心價值理念及內涵。廣開傳播渠道，充分利用我行門戶網站、行刊、廣播、電視、廣告牌等各種媒介，通過慶典、會展、簽約儀式等多種渠道，向社會廣泛宣傳我行文化；通過年報、網站等公開渠道，向投資者和社會公眾傳達我行價值理念；進一步加大各媒體的廣告投放力度，使社會公眾充分了解和認同我行企業文化，不斷提升ICBC的文化影響力。

（二）豐富載體，注重實效，增強企業文化建設與經營管理工作的融合度

不斷豐富企業文化建設載體，通過開展各種生動活潑、喜聞樂見的活動，使廣大員工在參與中領悟文化內涵、形成文化自覺，促進員工和企業共同成長。

1.以主題教育為載體，加強員工理念教育，為實現新時期戰略目標奠定堅實的思想基礎。充分利用主題教育時間短、見效快的特點，緊密結合全行發展戰略，積極開展主題突出、特色鮮明、形式多樣的教育活動，引導廣大員工積極轉變思想、更新觀念，樹立全新的經營理念，努力在全行形成用新理念引領和促進新發展的生動局面。

2.以網上“企業文化園地”和豐富多彩的文化活動為載體，圍繞中心，注重結合，不斷激發廣大員工的主人翁責任感，提升全行凝聚力。堅持以人為本的理念，搭建網上?企業文化園地?，以?貼近實際、貼近員工、貼近一線?為原則，通過生動活潑、喜聞樂見的形式反映員工的文化生活，小中見大，寓教于樂，逐步把這一平臺打造成全行廣大員工交流心得、展示才華、分享快樂、感悟生活、營造和諧、凝聚力量的精神園地。同時，緊緊圍繞全行中心工作，采取多種方式，經常組織員工文化活動，重點抓好黨、工、團等特色活動，帶動基層員工文化活動，使員工在參與中受到教育，得到提高，不斷激發廣大員工的主人翁責任感和榮譽感，提升全行的向心力和凝聚力。

3.以開展各種形式的評選表彰活動為載體，樹典推優，以點帶面，努力在全行形成創先爭優的良好氛圍。著力將?‘感動工行’員工評選活動?打造成為弘揚我行先進文化的品牌載體，持續不斷地開展下去。充分利用創建?文明單位?、?青年文明號?、?巾幗文明示范崗?等活動，選樹貢獻突出的先進集體和模范人物，深入開展形式多樣的宣傳、學習活動，努力在全行形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。以?文明單位?為標桿，充分發揮示范帶動作用，引導各級機構在經營管理過程中更加注重文化建設，通過提升文化力來增強服務競爭能力。

（三）開展?文化對標?，梳理完善制度和流程，著力解決改革發展中的各種實際問題

1.系統梳理完善制度和流程。對照全行的核心價值理念，按照科學、高效、規范、統一的原則，重新審視和修訂完善原有的規章制度和操作流程。突出制度與流程建設的文化內涵，寓理念于制度規范之中，以文化建設引導制度建設，以制度建設促進文化建設，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范，使全行管理步入決策理性化、管理制度化、操作規范化的良性軌道。

從組織結構和制度建設方面進一步規范和完善內部控制框架體系，本著?全面、審慎、有效?的原則，按照一項業務一本手冊、一個流程一項制度的要求，建立科學化、標準化、規范化和與國際接軌的健全的制度體系。

2.持續開展文化提升活動。組織員工對照核心價值理念和制度規范，查找自身理念和行為的差距，促使員工主動轉變思維及行為方式，不斷提升自我，強化素質。以提升各分支機構的文化競爭力為目的，通過系統、全面地梳理、檢查各單位的管理理念、制度及行為，找出經營管理中特別是文化建設方面的劣勢及短板，有針對性地制定優化和提升計劃，促進各單位盡快形成有利于推進轉型發展，有利于提升服務、管理與運行效率，有利于建設現代金融企業的文化管理模式，以文化力提升競爭力。

（四）促進文化深植，推動企業文化建設向更廣范圍、更高層面延伸

1.著力建設學習型銀行。大力倡導終身學習、全員學習的理念。以提高員工綜合素質和創新能力、提升全行競爭發 10 展能力為目標，搭建國際一流的教育培訓體系，完善員工教育保障和激勵機制，推進?立體人才庫工程?實施。充分利用行內外各種教育培訓資源，結合市場競爭和國際化綜合化發展需要，實施分層分類的培訓。加快新學習的平臺開發進程，努力建設全方位、多功能的網絡大學。探索多種教育方式，提高員工學習興趣，形成在工作中學習、在學習中工作、在實踐中創造的濃厚氛圍。

2.全力建設和諧銀行。通過不斷加強人力資源管理促進和諧。樹立科學的人才工作理念，堅持內涵式人才發展，提升人力資源效能，加快人才的區域、專業、崗位和素質結構的戰略性調整，營造民主、公開、競爭、擇優的人才工作氛圍，形成人盡其才、才盡其用的良好環境，實現人才與企業共同發展。進一步完善員工薪酬和福利保障體系，形成更加科學有效的激勵約束機制，不斷增強全行的經營活力。

以樹立和強化文化管理理念為重點，使各級管理者自覺將文化管理引入滲透到各項工作中，最大限度地發揮企業文化的引導和凝聚功能。增強對員工的人文關懷，實施?員工幫助計劃?，搭建?員工心靈綠色通道?，將壓力管理、情緒管理等員工職業心理健康教育手段引入日常管理工作中，使各層面員工感受到更多關愛，解決好員工的思想和實際問題、提高員工滿意度，在全行營造積極向上、和諧相處、互相關愛的良好氛圍。

通過更好地履行社會責任，在更寬更廣層面上建設和諧。在貫徹國家宏觀政策、培育良好市場秩序、保護環境、11 節約資源、關注民生等方面充分發揮大銀行的作用，并繼續定期發布社會責任報告，全面展示我行積極承擔社會責任，參與社會發展的良好形象。

3.大力實施跨文化管理。以實施國際化戰略為契機，引導境外機構將全行統一的企業文化體系與所在區域文化背景有機融合，進一步豐富我行文化內涵；積極學習借鑒國外企業的先進管理經驗，不斷優化管理體制和機制，使境外機構本土化經營管理能力持續提升；充分尊重區域文化和民族習慣，以多種形式增進銀行與客戶之間、中外籍員工之間的溝通和交流，增強跨國團隊的凝聚力，提高海外市場客戶認同度和美譽度；在海外并購中充分考慮文化因素，做好目標市場文化背景和特征的評估，重視并購重組后的企業文化建設，平等對待被并購方的員工，促進并購雙方的文化融合。

（五）堅持文化創新，做好企業文化建設的評估優化 企業文化建設要堅持在傳承中創新、在創新中發展，要將適應我行改革發展要求的優秀文化繼承和發揚下去，并根據經營的實際和競爭的需要不斷加強創新，使企業文化始終保持旺盛的生機與活力。

1.及時總結企業文化建設經驗。注意挖掘和總結我行企業文化建設經驗和成果，做好?一室、一館、兩庫?建設。進一步辦好?行史陳列室??銀行博物館?，更好地傳播和弘揚我行優秀文化，樹立并提升我行的企業形象；建立我行企業文化?故事庫??照片庫?，不斷挖掘全行具有代表性、體現先進性的典型事件和故事，及時收集相關圖片資料，形象 12 生動地展現、詮釋我行文化；適時組織?企業文化建設成果展示?，舉辦?企業文化大講堂?，不斷擴大我行文化的社會影響，提升ICBC品牌文化價值。

2.定期評估企業文化現狀。積極引進、應用文化測評工具對我行企業文化發展現狀進行全面評估，重點關注管理人員在企業文化建設中的責任履行情況、全體員工對核心價值理念的認同感、企業經營管理行為與企業文化的一致性、企業品牌的社會影響力、參與企業并購重組各方文化的融合度，以及員工對企業未來發展的信心等。系統研究分析企業文化存在的問題和不足，結合全行改革發展取得的成就和面臨的新形勢、新任務，有針對性地提出優化建議，形成《企業文化評估報告》。

3.不斷完善企業文化體系。在對我行企業文化進行全面總結、認真評估的基礎上，積極學習借鑒國內外企業文化建設的優秀成果，堅持用開放的態度、發展的觀點和創新的思維對我行企業文化體系進行豐富、深化、完善和提升，使企業文化建設不斷適應時代發展的要求，滿足我行經營管理的需要。

（六）強化保障措施，構建企業文化建設的長效機制 企業文化建設工作事關全局、涉及面廣。各行要高度重視，切實加強組織推動，在全行形成企業文化建設的強大合力，確保各項工作落到實處，取得實效。

1.健全企業文化建設的管理機制。加強組織領導，建立健全企業文化建設組織領導體系。總行已成立企業文化建設推進委員會，各一級（直屬）分行、二級分行也要建立相應 的領導體制，協調企業文化建設工作，落實企業文化建設工作措施，做到責任明確、協作緊密、督促及時、總結到位，保證企業文化建設工作順暢運行。各單位管理人員既要率先垂范、身體力行，在經營和管理工作中帶頭踐行核心價值理念，又要充分發揮倡導、示范和推動作用，通過多種渠道引導和帶領員工積極參與企業文化建設。各單位企業文化主管部門，要發揮組織協調、研究、宣傳、推廣的牽頭作用，扎實有效地推動企業文化建設開展。其他部門要積極參與，密切配合，分工協作，充分發揮積極性、主動性和創造性，認真落實企業文化建設的各項任務，在全行形成企業文化建設的強大合力。

2.形成企業文化建設的交流機制。加強企業文化的國內、國際交流，探討企業文化建設中的理論和實踐問題，博采眾長，廣泛借鑒，不斷提升企業文化建設工作水平。

3.完善企業文化建設的工作機制。各級行要高度重視企業文化建設，完善工作機制，選好配強企業文化部門管理人員和業務骨干，并通過加強培訓、交流等各種途徑，盡快提高其綜合素質，形成強有力的工作團隊，推動企業文化建設深入開展。

二○一○年六月三十日

第二篇：企業文化建設實施意見（共）

企業文化建設實施意見

總體要求遵循原則建設目標

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞集團市場定位和“五個一流”發展戰略，以提高集團綜合競爭實力為主線，以企業文化管理提升企業核心價值，為“建設具有國際影響力的企業集團”目標提供強大的文化支撐。

二、遵循原則

1、文化導向和戰略轉型相融合的原則。企業文化導向與“五個一流”發展戰略相匹配。圍繞集團的發展戰略目標，及時調整工作思路和行為，進一步提升規范化管理和績效化管理水平。

2、以經營管理為中心的原則。始終以經營管理為中心，緊緊圍繞解決經營管理的核心問題，在指導思想上服務中心、工作目標上保證中心、日常活動上緊貼中心、考核評價上突出中心，以此提升和促進經營管理。

3、長期目標和短期實效相互結合的原則。企業文化建設既要布局長遠、持之以恒、循序漸進，又要立足現實、注重階段性實效。要重點分析本單位發展中的一些具體問題并致力解決，讓員工看到并切身感受到文化管理的實際效果，真正實現文化管理的實效化。

4、高度統一的原則。集團企業文化建設要高度體現一級法人意志，集團上下必須統一核心理念，統一行為文化和物質文化，各分支機構不得自行其是。

5、領導率先垂范與員工積極參與相結合的原則。集團高層管理者尤其是班子成員，要率先學習、提倡、遵循并身體力行地實踐企業文化；中層干部要充分

發揮承上啟下的榜樣示范作用，當好文化先行官；員工要加強培訓，切實理解企業文化宣言的內涵。

三、建設目標

1、近期目標： 積極引入誠信、創新、學習、責任、合規、人文關懷等現代先進文化元素，力爭用1—3年的時間，使企業作風明顯改進，企業行為、員工行為嚴謹規范，控制力、執行力、凝聚力、向心力和綜合競爭能力明顯增強，社會形象顯著提升，經營管理水平和效益明顯提高。

員工對集團企業文化核心理念認知度達到100%，認同度達到90%以上，并在行動中逐步體現自覺自發的管理行為。各項規章制度認真執行，員工規范行為的自覺度達到100%，發案率明顯下降。實現品牌形象的清晰化和統一化，主打廣告和宣傳口號統一，業務宣傳品制作和重點產品宣傳統一。

2、中遠期目標： 堅持與時俱進，深化和創新集團企業文化，培養和樹立投資約束、穩健經營、匯聚能量、開放進取等新型經營理念。集團核心理念、行為文化等優秀的企業文化滲透和融入經營管理的全過程，且成為員工的自覺行為，形成良好的企業行為規范。使集團業務發展和管理水平進入國際一流企業集團，股東價值最大化，員工共享改革發展成果。

三年主要任務和階段分解

企業文化建設推進年（2009年下半年至2010年上半年）

下發集團企業文化管理手冊——《集團文化手冊》和《集團企業文化建設實施方案》。發布和宣傳集團文化成果，并在集團2010年工作會議上進行動員。召開全集團企業文化建設推進培訓會，對集團企業文化建設工作全面部署并培訓骨干，力爭使員工全面了解企業文化的發展歷程、文化基因、文化劣勢和文化的發展方向，全面掌握集團企業文化內涵與集團的使命、愿景、價值觀等文化核心

內容，逐步在集團樹立“從文化建設到文化管理”的科學思想。主要工作：文化成果發布會、企業文化培訓、多種媒體宣傳等。本項工作內容包含兩個階段：

第一階段：文化手冊發布。本階段旨在通過確立文化核心內容和文化管理的主要導向，由集團高層向集團鮮明地發布文化深植活動的啟動信號，號召全體員工積極參與和全面落實。

第二階段：集團文化推廣。本階段旨在通過自上而下的文化推廣宣傳活動形成集團思想共識，徹底改變文化不統一、不清晰的現象；同時，培養形成自己的文化宣講隊伍，層層宣講，形成良好文化氛圍，為文化的落地和深植夯實輿論基礎。

企業文化建設深化年（2010年下半年至2011年上半年）

堅持實效性和持續性原則，最大程度地發掘集體智慧、產生聚能效應，深入研究解決企業文化建設工作中遇到的問題；圍繞集團工作重心，統分結合、點面結合、以點帶面，集團狠抓文化落實。工作重點：一是在集團中確定首批推進試點行并做好文化深植，在對文化現狀深度分析的基礎上，進行有針對性的相關培訓和輔導；二是依據《實施方案意見》，各分公司要切實制定企業文化實施細則，對接集團方案；三是圍繞各機構的關鍵問題，通過文化深植，解決實際問題，提高管理績效，達到用文化實效來調動員工文化管理熱情和動力的目的。本項工作內容包含兩個階段：

第三階段：文化深植試點。本階段旨在通過文化深植的試點工作，探索和掌握切合集團實際的文化深植方法，總結經驗，提高工作效率和效果，以期以點帶面、全面推開，取得全面實效。

第四階段：文化對標管理。本階段是整個文化深植工作的重點和難點，旨在通過文化的具體管理工作，讓各級管理者掌握文化管理的基本方法和工具，并在調研的基礎上，致力解決機構和部門的主要問題，提升各個單位的團隊績效。

企業文化建設提升年（2011年下半年至2012年上半年）通過總結、提煉和升華，形成更具集團特色的企業文化，進一步融入到集團工作之中，根植于全員

頭腦之中，使員工高度認同、身體力行、自覺實踐。在文化深植階段取得一定成效后，及時對文化管理工作進行系統總結和評估，確保工作持續開展。認真總結文化管理的經驗和不足，衡量文化成果的有效性，以便及時調整和提升。及時發現活動中涌現出的先進團隊和先進個人，并大力宣傳表彰。2012年下半年，集團企業文化建設委員會對各集團企業文化建設執行委員會進行綜合考評，并開展表彰先進活動，同時各開展相應的文化考評及表彰工作。積極宣傳企業文化建設成果，讓社會公眾了解企業文化建設歷程，認同企業文化，傳播企業文化。本項工作包含：第五階段：文化總結和評估。

企業文化導入路徑和推進舉措

理念文化系統導入

1、發布理念，宣傳動員。發布集團企業文化核心理念體系，包括使命、愿景、核心價值觀等。以上文化建設內容，2011年在集團內部組織推廣培訓工作，全面推開該項工作實施后，要利用行內外報刊雜志、廣播電視、集團網站等有效載體，重點加強與主流媒體合作，加大對集團企業文化核心理念的宣傳力度，使集團企業文化核心理念廣為人知、深入人心。

2、多方并舉，強化教育。利用“張貼法”，把企業文化核心理念內容書寫上墻、制成條匾、做成桌牌等，放置辦公場所和營業機構；利用“文娛法”，開展讀書活動和知識競賽等；利用“榜樣法”，組織開展以踐行企業文化核心理念為內容的評先樹典型活動；利用“灌輸法”，組織員工學習或談心；利用“自我教育法”，使員工開動腦筋、尋找差距等。

3、立足實踐，協調行為。依照了解、領悟、認同、實踐四個階段，使員工認知集團企業文化核心理念條文，領悟理念真諦，理解企業文化理念精髓。

4、開展以企業文化核心理念為主題的“四個一”活動。出版一本集團員工以實際行動詮釋企業文化核心理念的好書；組織一場全面反映集團員工實踐企業文化核心理念、展現精神風貌的文藝匯演或演講比賽；開展一次如何踐行集團企業文化核心理念的征文活動；舉辦一次反映企業文化建設成就的攝影、美術書法展覽。

行為文化系統導入

1、制度建設。一是抓好規章制度的規范完善、整合優化和創新提升。二是抓好規章制度宣講教育、普及培訓和貫徹執行。三是建立規章制度跟蹤反饋、調整評價和考核獎懲機制。

2、組織行為。一是組織構架：規范、科學、合理。二是運作流程：安全、簡潔、高效。三是公共關系：和諧共進，互惠共贏。四是規范執行：科學決策，民主管理，有令必行，有禁必止。

3、員工操守。加強以“愛崗企業業，恪守誠信，勤勉盡職，甘于奉獻”為內容的員工行為守則教育；恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責；牢固樹立法律意識和創新意識，了解崗位要求，自覺遵守法規和內部規章。

物質文化系統導入

1、打造集團品牌形象。強化品牌意識，突出品牌特色，努力提升集團在政府、主管機構、同業、客戶、廣大員工和社會輿論中的公信力和美譽度。

2、構建集團核心技術儲備。加大科技創新力度，發揮行業集中優勢和品牌優勢。強化內控支撐平臺建設，重點建設十二大創新體系等。創新科技運行管理方式和機制，保證集團穩健運營。建立信息技術體系保持科技對經營管理和業務競爭的支撐力和推動力。

3、統一集團視覺形象。完善和修訂集團VI視覺識別管理手冊，從各級行機關到營業網點，自上而下地逐步規范和達標。

4、規范各類應用要素。辦公事務類、會議事務類、公關事務類以及獎勵事務類的外觀形象和物品按計劃、分步驟統一。設計集團統一職業裝。

5、推進規范化服務。繼續加大對集團員工規范化服務的培訓力度，逐步在一線員工中推行規范化服務上崗證制度。

6、開展各類企業文化活動。廣泛開展內容豐富、形式多樣的群眾性精神文明創建活動，重點抓好文明行業、文明單位創建和升級。

7、加強文化陣地建設。挖掘和整合集團文化教育資源，在充分利用好現有文化設施的基礎上，根據企業文化建設需要，本著量力而行原則，有計劃、有重

點地調整、補充、完善一批文化設施和文化陣地。

加強領導建立機制推進整改

一、加強領導

集團企業文化建設委員會領導集團企業文化建設工作，審定集團企業文化建設近、中、遠期規劃、工作計劃，研究解決企業文化建設重大問題，對企業文化建設重要活動作出總體部署。集團企業文化建設委員會辦公室在企業文化建設委員會授權領導下，對集團企業文化建設工作進行指導、協調、督辦、信息收集、反饋和推進。集團企業文化建設執行委員會和工作部門按照集團統一部署要求，抓好企業文化建設推進工作。各部門及分公司領導為企業文化建設推進工作責任人，配備專人做企業文化工作。

二、建立機制

1、建立企業文化長效機制。企業文化建設是一項長期復雜的系統工程。為保證集團企業文化建設持久、深入、富有成效地開展下去，必須建立一整套長效保障機制。特別對形成并被員工認知、認同的企業文化核心理念系統，對企業外部視覺形象系統等，要以公司制度形式予以確認，任何人不能以個人意志進行改變。對企業文化建設規劃、方案、辦法等，要納入集團制度予以確認，并提高其執行力度。

2、建立健全企業文化建設責任機制。把企業文化建設納入各級行工作目標責任制，建立一級對一級負責的目標責任保證體系，形成集團、一級分支機構、二級分支機構、基層單位“三位一體”、部門協作配合、分工明確的企業文化工作網絡，保證企業文化建設順暢運行。

3、建立和拓寬企業文化傳播機制。依托各級行各類培訓載體，分期分批對各級領導、主管部門負責人和主辦人員進行企業文化培訓。教育培訓部門要把企業文化作為員工學習和崗前、崗位培訓的必修課程。同時，充分利用行內外報刊雜志、廣播電視、集團網站等有效載體，重點加強主流媒體對集團企業文化的宣傳力度。發現、培育和選樹一批企業文化建設先進典型，發揮先進典型的示范、導向和輻射作用。

4、建立考核評價和激勵機制。將企業文化建設目標納入集團綜合考評體系進行科學考評，對企業文化建設項目采取跟蹤、匯報、通報的方式進行項目管理和在線控制。

5、建立財務保障機制。加大企業文化建設投入，設立企業文化建設專項經費并納入財務預算。在企業文化建設的近期和中期，允許每年按營業收入的一定比例提取費用，為企業文化建設提供必要的資金支持和物質保障。

三、推進整改

企業文化建設既是持續創新的過程，也是不斷改進的過程。要圍繞集團存在的落后文化表現和弊端，圍繞在履行職能、改進管理、防范風險、發展求新和思想作風、工作作風、工作效率、盡職盡責，以及事業心、責任心、執行力等方面存在的突出問題，繼續落實整改措施，認真抓好整改工作。

第三篇：企業文化建設實施意見

一、總則

1、企業文化是在企業發展建設進程中形成的、具有企業鮮明特色、對企業的未來具有決定性影響的文化，是企業管理思想、管理哲學、經營理念、價值觀念、內在精神和外部形象的綜合體現。從公司建設之初就下大力氣推行企業形象戰略，培育具有我公司特色的企業文化，對于實現我公司的發展目標，培育團隊精神、進取精神、創新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。

2、公司企業文化建設的指導思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發展目標為先導，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓精神、創新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使企業文化建設注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設的全面發展。

3、公司企業文化建設的主要內容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統，即：理念識別系統、視覺識別系統和行為識別系統。

二、建立理念識別系統理念識別系統包括確定公司發展目標、公司精神、經營理念。

1、公司發展目標是：創建一個以人為本、科技先導，素質精良、管理科學，安全可靠、環境和諧，效益一流、持續發展的現代化企業。

2、公司的經營理念是：忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化。

3、公司的企業精神是：同創卓越 共謀優勢

三、建立公司的視覺識別系統公司的視覺識別系統是企業文化建設的關鍵環節，包括統一公司的用色、用字，設計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統一制作的用品用具等等。建立視覺識別系統，主要是設計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。

四、建立公司的行為識別系統 公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業務的規范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統的統一建立。蒙華海電公司發展目標以人為本、科技先導素質精良、管理科學安全可靠、環境和諧效益一流、持續發展蒙華海電企業精神同創卓越 共謀優勢蒙華海電經營理念忠于股東 忠于企業 忠于職守 追求公司價值大化公 司 宣 言

1、追求卓越 創造未來

2、行卓越管理 創最佳效益

3、未來盡在創造中

4、一切盡在創造中

5、創新是我們的靈魂效益是我們的生命

6、蒙華海電——卓越到永遠

7、創造使人杰開發讓地靈

8、珍惜創業每一天

9、我們牢記昨天我們苦干今天我們笑迎明天

10、昨天已是歷史明天即將到來那么今天呢？

11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑象永遠的琴弦堅定而執著

12、蒙華海電——在您的關愛下走來向您的期待中走去

13、崗位是追求幸福的場所工作是創造價值的源泉

14、蒙華海電——挑戰極限

15、識才、育才、愛才、用才、聚才

16、蒙華海電——珍惜每一天

17、自立、自省、自律、自強

18、視奉獻為天職變創造為樂趣

19、同心、誠心、熱心、愛心信心、恒心、用心、關心20、蒙華海電——步步為贏

21、更高、更快、更嚴、更好

22、心雄萬里 腳踏實地

23、挑戰極限 超越自我24、求大道堅定執著凌萬物不改本色

25、精明、精干、精神精通、精細、精確

26、大干、實干、苦干、巧干

27、每一天都來之不易

28、蒙華海電———創造每一天

29、奉獻今天就是創造明天30、您的價值在于奉獻

第四篇：企業文化建設實施意見

一、總則

1、企業文化是在企業發展建設進程中形成的、具有企業鮮明特色、對企業的未來具有決定性影響的文化，是企業管理思想、管理哲學、經營理念、價值觀念、內在精神和外部形象的綜合體現。從公司建設之初就下大力氣推行企業形象戰略，培育具有我公司特色的企業文化，對于實現我公司的發展目標，培育團隊精神、進取精神、創新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。

2、公司企業文化建設的指導思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發展目標為先導，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓精神、創新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使企業文化建設注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設的全面發展。

3、公司企業文化建設的主要內容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統，即：理念識別系統、視覺識別系統和行為識別系統。

二、建立理念識別系統

理念識別系統包括確定公司發展目標、公司精神、經營理念。

1、公司發展目標是：

創建一個以人為本、科技先導，素質精良、管理科學，安全可靠、環境和諧，效益一流、持續發展的現代化企業。

2、公司的經營理念是：

忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化。

3、公司的企業精神是：

同創卓越 共謀優勢

三、建立公司的視覺識別系統

公司的視覺識別系統是企業文化建設的關鍵環節，包括統一公司的用色、用字，設計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統一制作的用品用具等等。

建立視覺識別系統，主要是設計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。

四、建立公司的行為識別系統

公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業務的規范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統的統一建立，達到樹立公司良好形象的目的。

蒙華海電公司發展目標

以人為本、科技先導素質精良、管理科學安全可靠、環境和諧效益一流、持續發展

蒙華海電企業精神

同創卓越共謀優勢

蒙華海電經營理念

忠于股東忠于企業忠于職守追求公司價值大化

公 司 宣 言

1、追求卓越 創造未來

2、行卓越管理 創最佳效益

3、未來盡在創造中

4、一切盡在創造中

5、創新是我們的靈魂

效益是我們的生命

6、蒙華海電——卓越到永遠

7、創造使人杰

開發讓地靈

8、珍惜創業每一天

9、我們牢記昨天

我們苦干今天

我們笑迎明天

10、昨天已是歷史

明天即將到來

那么今天呢？

11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑

象永遠的琴弦堅定而執著

12、蒙華海電——在您的關愛下走來

向您的期待中走去

13、崗位是追求幸福的場所

工作是創造價值的源泉

14、蒙華海電——挑戰極限

15、識才、育才、愛才、用才、聚才

16、蒙華海電——珍惜每一天

17、自立、自省、自律、自強

18、視奉獻為天職

變創造為樂趣

19、同心、誠心、熱心、愛心

信心、恒心、用心、關心

20、蒙華海電——步步為贏

21、更高、更快、更嚴、更好

22、心雄萬里 腳踏實地

23、挑戰極限 超越自我24、求大道堅定執著

凌萬物不改本色

25、精明、精干、精神

精通、精細、精確

26、大干、實干、苦干、巧干

27、每一天都來之不易

28、蒙華海電———創造每一天

29、奉獻今天就是創造明天

30、您的價值在于奉獻

31、蒙華海電——快樂是您家

32、讓我們創造快樂

33、蒙華海電——永遠年輕

34、共求卓越 同創未來

35、別讓今天成為明天痛苦的回憶

36、愛股東 愛公司 愛崗位

37、忠于股東 忠于公司 忠于職守

38、公司價值最大化——我們矢志不渝

39、攜手著華章 同心向未來

40、同創佳績 共享快樂

41、互信、互愛、互助

自尊、自立、自強

42、讓我們共建一個全新的企業

43、每一天都是挑戰

44、蒙華海電——您施展才干的搖籃

45、自強不息心不卑

奮斗不止情不傲

46、今天不努力 明天徒傷悲

47、這里需要職業意識、競爭意識、生存意識

48、取信股東 服務社會 造福人類

49、為股東 為社會 為人類 我們奮斗不息

50、熱情 真誠 信賴 合作

51、素質精良 管理科學

質量先進 安全可靠

效益一流 環境和諧

52、勵精圖治 埋頭苦干

追求卓越 創造未來

53、體現新精神 追求新境界

創造新業績 塑造新形象

54、抓住世紀良機 建設達標電廠

輸出綠色能源 創造最佳效益

推行現代管理 培育先進文化

錘煉過硬隊伍 塑造一流品牌

55、讓安全之樹常青

56、質量——我們共同的立足之本

57、弘揚魯班精神 強化品牌意識

推行現代管理 建設達標電廠

58、安全為天 質量為本

效益第一 品牌至上

59、同創卓越 共謀優勢

60、忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化

61、講拼搏、講奉獻、確保達標投產

抓安全、抓質量、實現既定目標

62、講大局、講奉獻、確保達標投產

抓安全、抓質量、塑造全新品牌

63、按期達標投產 我們用心保證

提升品牌形象 我們全力創造

64、把困難踩在腳下，成功相伴我們

把責任牢記心間，勝利屬于我們

65、全力以赴兌現如金承諾

精益求精打造時代品牌

66、真抓實干奪取達標投產全面勝利

精誠合作實現工程建設歷史跨越

67、為確保按期達標投產而拼搏

為實現歷史性跨越而奮斗

68、達標投產務期必勝

塑造品牌志在一搏

69、爭分奪秒 苦干實干

增光添彩 盡職盡責

70、同心創達標投產業績

攜手著文明施工華章

71、讓每一個角落充滿熱情

讓每一項工作充滿創新

讓每一份奉獻充滿收獲

讓每一位員工充滿快樂

72、為了更好，我們奮斗不息、探索不止

73、讓平庸遠離我們

讓創造相伴永遠

74、整合信念、尋求認同

提升人格、創造卓越

75、付出你的全部努力，你就會獲得榮譽感、自豪感、安全感和成就感

76、我們倡導——

志在必得的團隊精神

永占潮頭的創新理念

77、造就公司的核心競爭力

培養員工的核心創造力

78、分享成功的喜悅，只需分享一個信念

79、創建真誠共同體

錘煉核心競爭力

培育共同價值觀

塑造現代榮譽感

80、真心溝通

真誠合作

真正創新

真情奉獻

81、位雖卑永不敢忘憂國

言雖輕并不悔進忠言

力雖單必不惜傾全力

境雖安萬不可泯思危

82、以文化人

以情感人

以誠待人

以德育人

83、我們需要——

精致的策劃

精明的指揮

精細的落實

精誠的合作

精彩的結局

84、每個人都是創業者

每個人都是創新者

每個人都是創造者

每個人都是創意者

85、更安全、更文明、更高效、更有競爭力

第五篇：關于企業文化建設的意見

關于企業文化建設的幾點建議

“文化”是一種長久的“沉淀”，基礎是企業要長久，企業不能長久，文化也就談不上了。企業文化是個體在某個特定企業環境中的行為方式，是一個企業團隊在長期的經營過程中所逐步培育起來的并共同遵守的目標、價值觀、行為規范的總稱，是企業存在的依據和發展的靈魂。

作為企業的最高主管或最高管理層，首先要有長久發展的規劃與決心、毅力以及與之相匹配的發展策略，常言道：“不能齊家、焉能治國”否則一切希望都是建立在沙丘之上，也就無從談起文化積淀，也無法積淀，其次，公司所有員工從老板、經理人到員工是否能夠分享做企業的“酸、甜、苦、辣”。只有這樣，企業才是完整的企業，每一個人對企業的感情、態度才是完整的。

為了達到上述目的必須要不厭其煩的從基礎做起，利用現有的可利用的資源，對工作進行改革、改善。第一，需要特別提出的是，應先從制度修訂及精煉開始，一提制度我們就想象如法律法規一樣的厚厚一大本，擺在柜子里。他必須精煉，該有的務必有，而且一定要符合我們自己的實際情況，這樣才能具備嚴密性和可操作性，它不是原封照搬來的，而且有些連名稱和標題都沒有修改，當然了借鑒是完全可以的，制度的制定要根據機構、崗位的設臵進行編制。

制度的修訂精煉，不只是辦公室一個部門的事情，在成文之前一定要進行溝通和調研，并需各個部門的廣泛參與，因為這些制度是要各個部門執行的，新修訂的制度，就要充分體現公司發展的規劃，以及“理念”——公司要走多遠，要發展成什么樣子，而且職責、獎懲必須明細。

第二，精神層面的從前一段時間的觀察看，從公司高層開始，確實缺乏一種精神上的東西，它影響著人們的情緒，這是一種無形的東西，在工作中總是缺乏激情，激情是什么，他是我們工作的“催化劑”，但做好工作僅有熱情是不夠的，這僅是初級階段、是出發點，要想高標準的完成我們的工作目標必須要有激情，當然了喚起大家的工作激情，必須從許多方面著手，首先從改善環境入手。

環境影響人們的情緒，首先從改善管理人員的辦公環境做起，從辦公區的整頓開始，先整潔、整理，后規范，再渲染，增加振奮精神的東西，包括會議室的布臵。

第三，在制度規范前提下的人文主義管理

年前的員工離職高峰和主管們因此的焦頭爛額，再一次考量了各級主管的管理水平，如何對的員工進行有效的管理是公司面臨的最艱難的課題。當然了不僅是這里，其他同行也面臨同樣的難題；員工流動率過高，原因有各方面的，有公司的原因，也有員工自身方面的原因，還有市場方面的原因。不管是哪方面的原因都給企

業造成了很大的影響，導致了服務質量下降，造成了員工隊伍的不穩定；極大地影響了全體員工士氣，最終影響到公司的業績，如何克服這個難題，爭取將影響降到最低，歸根到底還得先從企業自身管理上找原因，改變可以改變的，應對不能改變的，做到更好。

首先我要提出一點小細節，在公司里從高層主管開始，大家是否注意到每位主管和員工談話的方式以及談話的語氣嗎？每個部門的主管是否真的把員工當成了自己的小兄弟姐妹？

上述兩個問題是個普遍的問題，不要小看看似簡單不過的問題，真正做起來，其實是相當的難，這個問題所涉及的范圍很廣，對管理者本身的素質要求，以及為此所要付出的，要復雜，要高得多。

首先作為高層主管是否注意到，每周一例會的開會方式，都是以審查、審視、說教方式貫穿整個會議始終，這種方式嚴重的壓制了基層主管的自主能動性，使他們只有被動的去服從，無法啟發他們的開創性思維，造成了基層主管懼怕星期一的到來，這樣下去如何得了，必須改變這種現象，在每次會議前公司高層是否應該先與相關主管提前溝通，確定主要議題、時間，會議方式，改變以往的說教方式，代之為靈活多樣、氣氛和諧的方式。

其次，每位中、高層主管對你的基層主管和員工到底了解多少，他們的訴求是什么，假如你是一個員工，你的訴求又是什么？對員工如何進行有效的管理，不單單每月送個生日蛋糕和生日卡這么簡單就把員工的心攏住了，就是人性化管理了嗎，這樣也未免太小視當今社會的年輕員工了。

公司各級中、高層主管相當一部分都是從基層員工做起來的或是在該行業摸爬滾打很多年的行業精英，試想一下

一位新員工，到了一個新的環境，最想了解的是什么？而公司對新員工又有哪些要求，即要求他們應守的規矩是什么？這些就是新員工所最想了解的，這正是培訓要解決的，可公司現在又是如何做的呢？經過觀察發現只是“簡簡單單、淺淺淡淡”了事。像是應付差事。

員工的培訓應該是較系統的工作，新入職的員工，需要從公司的背景、發展前景、規劃等方面，所要從事的崗位介紹、崗位業務知識、崗位技能操作其他相關部門的情況介紹、酒水專業知識，另外餐飲行業關鍵的一些法律條文、相關設備操作及注意事項等的培訓。

新員工上崗后以及在崗員工的培訓，如儀容儀表、個人基本素質培訓、交談技巧、服務意識、超前服務、意外情況處理技巧、接待推銷技巧、電話接聽技巧等等其它方面諸如：電腦知識操作培訓、軍訓、語言能力培訓、消防常識培訓、旅游知識培訓、風俗人情培訓等等都是應該讓員工逐步掌握的基本技能。

公司的員工多是一些小伙子、小姑娘，他們絕大部分都是才從學校出來的學生，人生的第一份工作就此開始了，企業能否通過努力，為他們多姿多彩的人生增加一

些無法忘卻的記憶呢，通過努力，為他們注射較全面的“疫苗”，增強他們在以后成長過程中的“免疫力”和“抵抗力”，這難道不是公司為員工和社會做出的貢獻嗎。

試想一下公司目前的培訓又是如何進行的？

其三，公司的各級主管人員務必要盡快提升自我管理水平。

目前，公司的組織機構是一個擁有多個管理部門的復雜系統，總經理作為目標決策層，部門經理作為中層管理執行層，各樓層主管作為基層管理執行層，構成了執行鏈系統。對于公司管理來講，執行力最關鍵的應在于中層主管和基層主管對各項指令是否有效的、不折不扣的有效執行，他們執行力的好壞，直接關系到決策層目標的實現。

因此，這部分主管人員的素質與管理水平起到了承上啟下的關鍵作用。按照我本人的體會和理解，是否應該在以下幾個方面予以加強。

1.身在現場的同時還應該留意每位員工的動態，對執行工作指令堅決并達到規范要求的員工，當場給予表揚肯定，對存在問題的要及時指出并想辦法解決，這樣做是為了樹立一種風氣，向員工表明我們的主管人員就在你們中間，我們會共同面對任何問題，與此同時也掌握了各種信息，便于及時分析應對，這樣就能更具有針對性和時效性，久而久之，執行力必定會有新的提高，目前，我們的各位主管在營業時間雖都在現場，但有些主管不能主動和善于發現問題或者干脆對問題視而不見，也就談不上解決問題，更談不上分析應對了。

2.關注細節，就是關注服務的品質，我們做餐飲就是做服務。首先，要有善于發現問題的意識以及分析問題和解決問題的能力，從對員工的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等開始，點點滴滴都要仔細觀察，從這些細節觀察員工的思想動態，正確引導，嚴格要求，發現問題要及時了解并解決；其次，發揮良好表率作用，各位主管對自身也要從細節做起，作出良好的表率作用，如此，才能激勵員工工作熱情，贏得員工的尊重和理解；其三，加強溝通、交流與員工打成一片，“欲想取之必先予之”。

3.關心員工，員工是公司目標最終的實現者，只有關心員工，感動員工，才能打造優秀的團隊。關心員工，就是要成為員工工作上的引路人，視員工為工作上的合作伙伴，不厭其煩，不辭辛勞地指導、幫助員工；關心員工，還要成為員工生活上的朋友，了解他們的性格和家庭狀況，及時幫助有困難的員工，用愛心、誠心做員工的朋友；關心員工，更要關心他們今后的職業發展，幫助他們設計職業規劃。對優秀的員工則要大張旗鼓的表彰和獎勵，如果能力達到還要大膽的擢拔和任用。

4.快速傳遞信息。一方面是公司的各項決策、工作要求、目標等要快速向員工進行傳遞，這是執行力上下保持一致的關鍵所在；另一方面，對執行過程中出現的各種問題或信息，也同樣需要快速反饋或上傳，以便公司作出快速的調整，切實發揮承上啟下、提高工作效率的作用，而目前我們只有一條通道相對暢通。

5.快速解決問題。餐飲行業一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處

理及時解決各類問題，是溝通協調能力以及責任心最好的體現，也是執行力高低最直接的體現，今后必須加強這方面的能力。

其四，長期系統的搞好員工培訓，從員工進入公司的第一天，就是進入第二個學校的開始，用統一的制度、統一的規范、統一的要求來培訓每位員工，規范每位員工的行為，爭取使員工養成自律的工作習慣，使管理嚴格化、行為規范化，從而，打造一流團隊，這可是一項長期的工作，這就要求公司從決策層開始下大力量，各個部門的主管密切配合、互相協同、不分你我，否則……。

每一個走出校門進入社會和企業的員工，他們每個人都有自己的想法和思維方式，他們迫切的想取得一些成績并得到主管和伙伴們的認可，這時候的他們會積極的學習和進取，他們會根據在學校里學到的理論知識向他們的主管提出很多的建議和計劃。可大多時候這些建議和計劃往往又是在現實中行不通的，這時候我們的主管能不能拿捏好尺度，既不打擊他們的積極性又能很好的引導他們，如果我們掌握不好，他們就會慢慢的變得消極、遲鈍、甚至懊惱，致使在工作中應付了事，如果我們的主管人員在一些問題的處理上再帶上個人感情色彩，又缺乏與員工的溝通，最終將使員工沒有歸屬感，他們就會抱怨，這些抱怨還會傳染給周圍的人，而引起大家的反響，那時整個團隊的士氣就會低迷，工作效率就會大大降低，由此，造成工作出錯，個別主管再一味的采取經濟處罰和斥責的態度，就會造成消極的心里陰影，越是犯錯，最后離職走人，而留下來員工的又會把這種消極態度傳染給新的員工，形成整個的消極工作氛圍，更加不利于工作的開展，由此也會影響各層級主管人員的工作積極性，所以，做為管理人員首先要做到換位思考，你們也是從基層做起來的，怎么就不可以與自己員工感同身受呢？在做事的時候，要自己先起到表率作用，對待每個員工要不偏不倚，不可以帶個人好惡，多和下屬員工溝通，了解他們的想法，營造和諧的工作氛圍，同時還要不斷的學習，不斷的充實自己，這樣員工才會團結在你的周圍，組成良好的工作團隊。

其五，建立公司內刊，在員工中招募人員，組成業余編輯小組，鼓勵大家積極參與、踴躍投稿，充分調動廣大員工不斷學習的積極性，同時，還起到了讓全體員工深入了解企業發展的信息、了解公司決策層的想法及公司發展的前景與戰略的宣傳平臺作用，此外，也為員工提供一個說話平臺，借此發表自己的看法、提出自己的建議，貢獻自己的智慧。

總之，以上的想法和思路都屬于企業文化建設的范疇，只有當企業作為一個團隊，他的價值觀、發展觀以及為此而形成的規范標準、倫理道德標準深入到廣大員工的內心，使企業內部大多數員工形成共識的觀念，這就是企業文化。

以上建議有不準確的地方請指正！

李 剛

2009年1月