第一篇：徐聞電信作風整治收集意見及梳理情況

徐聞電信作風整治收集意見建議及梳理情況

中國電信徐聞分公司在作風整治活動，通過五路問計，特別是通過用戶問卷調查和上門走訪、總經理接待日活動，收到的意見和建議共50多條，內容集中在服務內容、服務意識和資費問題三個方面上。

服務內容上，反映沒有更多地服務到用戶的個性化需求；服務意識上，反映在前臺營業員對用戶的咨詢不夠熱情，解答不全面到位；裝維人員有時存在拖延的現象；在資費問題上，反映消費與真實情況感知不符，查詢不方便等。

我們對這些問題非常重視，進行了對照檢查，分析原因，如存在是用戶誤解的，要進行宣傳引導，個別對點反饋情況。如存在是真實有理的，在下一輪的作風整治工作步驟中，要認真進行整改。

第二篇：徐聞電信作風整治整改情況

徐聞電信作風整治對收集的意見建議整改情況

中國電信徐聞分公司在作風整治活動，通過五路問計，特別是通過用戶問卷調查和上門走訪、總經理接待日活動，收到的意見和建議共50多條，內容集中在服務內容、服務意識和資費問題三個方面上。

服務內容上，反映沒有更多地服務到用戶的個性化需求；服務意識上，反映在前臺營業員對用戶的咨詢不夠熱情，解答不全面到位；裝維人員有時存在拖延的現象；在資費問題上，反映消費與真實情況感知不符，查詢不方便等。

我們對這些問題非常重視，進行了對照檢查，分析原因，如存在是用戶誤解的，要進行宣傳引導，個別對點反饋情況。如是真實有理的，認真進行了整改。

一、關于服務內容上，反映沒有更多地滿足到用戶的個性化需求。這類用戶反映的主要是針對固話消費沒有推出預存話費送優惠的業務內容。用戶反映，固定電話用戶都是一些老用戶了，使用電信業務多年，對電信企業忠誠高，而多年來，電信公司沒有對這些用戶進行適當的優惠回饋。比如，預存話費送話費。同時預存話費，也可為一些老年用戶免除了每月出門交費的麻煩。

整改措施。公司按照上級公司的業務規程，確有開辦了預存話費的業務，像購買充值卡，空中充值，網上充值等。但這類業務優惠和折扣的力度不大，原因是這是上級公司制定的經營策略，只能執行。可能是因為優惠力度不大，一些用戶覺得公司等同沒有開辦這類業務，并且有所怨言，因此有這樣的反映。

二、關于服務意識上，反映前臺營業員對用戶的咨詢不夠熱情，解答不全面到位。用戶反映的問題屬實，并且這是我們一直都在試圖解決的問題。因為企業人力資源的政策一直是省公司在管控，在對一些實際情況的了解上，沒有做到因地制宜。特別是對于像徐聞分公司這樣的基層分公司來說，員工年齡偏大，結構老化，知識老化的現象特別嚴重，部分營業員的年齡已到了適宜在前臺服務的狀況，素質偏低，知識偏低，跟不上新業務的要求，但限于上級公司的人力資源政策，公司多年來沒有新員工補充，人員得不到輪換，因此才會出現這樣的服務質量問題。

整改措施。一是進行企業文化的持續宣貫，讓這些員工時時刻刻記得踐行“用戶到上，用心服務”的理念。二是積極組織多層次的培訓，讓這些員工的技能滿足服務客戶的需要。三是積極爭取向上級公司反映，在營業崗位多招聘派遣工，新進一批年齡輕，素質高的員工。四是爭取在內部調配人力資源，進行崗位調配，讓有能力的員工充實到營業服務崗位。

三、關于資費問題不透明，認知不相稱，查詢不方便的問題。用戶的反映部分是由于認知的誤差，部分是用戶不了解情況及企業宣傳引導不力造成的。

電信的資費政策經過國家相關部門審批，在營業廳等場所有公示，業務辦理之前及辦理中，營業員須向用戶解釋知曉。費用的查詢也開通了多種渠道。如營業系統查詢、營業廳電子觸摸屏查詢，網上查詢，服務熱線電話查詢等。部分用戶可能屬于老年用戶或是農村用 戶，對這些查詢不熟悉，不方便使用。電信的業務消費的特點是全業務打包，一個家庭可能是有固定電話，有寬帶，有手機，共用一具賬號收費，一個業務往往是家庭多個成員使用，如電話、寬帶等，多人使用與單獨一人使用，對費用的可控認知不同。有時就會產生費用的感知誤差。

整改措施。加大資費宣傳的力度，加大業務辦理中的資費解釋力度，讓用戶了解知曉。強調營業廳業務引導員的作用，引導用戶進行業務查詢。加大營業前臺對用戶的費用解釋說明工作的力度。

第三篇：梳理意見

中共滄源佤族自治縣委黨的群眾路線 教育實踐活動領導小組辦公室

接市委活動辦通知，對所梳理意見以文件形式進行正式上報，上報要求如下：1.以各鄉鎮、部門活動辦形成關于開展黨的群眾路線教育實踐活動聽取意見梳理情況的報告正式文件上報縣委活動辦；2.報告內容主要有聽取意見基本情況，包括采取方式，意見梳理總條數，分班子的條數，每班子分四風條數，鄉鎮、部門班子成員條數等。3.具體意見梳理作為單獨附件，分班子和個人按照四風直接羅列。不需要再寫基本情況。4.文件上報前經黨委黨組主要領導和督導組長常務副組長審核，以文件上報的材料上不需要再有領導簽字。

中共滄源佤族自治縣黨的群眾教育

實踐活動領導小組辦公室

2014年4月11日

模板：

XXX【2014】xx號

Xxx（鄉鎮、部門）關于開展黨的群眾路線教育實踐活動聽取意見梳理情況的報告

滄源縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室：

根據中共滄源佤族自治縣委印發《關于在全縣深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》（滄發[2014]7號）的要求，自活動啟動以來，xxx(單位)采取“面對面”與“背靠背”、“個別聽”與“集體談”、“走進群眾聽”與“組織群眾評”相結合的方式征求意見，（在縣上工作的市委委員、候補委員和市紀委委員，縣委委員、候補委員，縣紀委副書記；在職的其他處級干部；正處級老同志和近5年退出領導崗位的副處級老同志；縣直屬部門和群團組織主要負責人；鄉（鎮、場）黨政正職；縣工商聯主要負責人和無黨派代表人士；縣直事業單位主要負責人；駐滄單位主要負責人；部分“兩代表一委員”和黨員群眾發放征求意見表。共發出民主評議表150份，收回民主評議表149份；累計召開座談會4次，參加座談172人次，隨機走訪37人次，發放意見建議

征求表100份。）（括號內為各鄉鎮部門采取的方式）共征求到“四風”方面存在的問題個，分別為班子的條：其中形式主義方面存在的問題條，官僚主義方面存在的問題條，享樂主義方面存在的問題個，奢靡之風方面存在的問題條。鄉鎮黨政一把手（部門主要領導）條：其中形式主義方面存在的問題條，官僚主義方面存在的問題條，享樂主義方面存在的問題個，奢靡之風方面存在的問題條。

Xxx活動辦 年月日

一、xxx班子“四風”方面存在的問題

（一）形式主義方面存在的問題 1.2.（二）官僚主義方面存在的問題 1.2.（三）享樂主義方面存在的問題 1.2.（四）奢靡之風方面存在的問題 1.2.二、xxx（鄉鎮、部門）班子成員在“四風”方面存在（一）xxx同志在“四風”方面存在的問題 1.形式主義方面存在的問題（1）.（2）.2.官僚主義方面存在的問題（1）.（2）.3.享樂主義方面存在的問題的問題

（2）.4.奢靡之風方面存在的問題（1）.（2）.（二）xxx同志在“四風”方面存在的問題 1.形式主義方面存在的問題（1）.（2）.2.官僚主義方面存在的問題（1）.（2）.3.享樂主義方面存在的問題（1）.（2）.4.奢靡之風方面存在的問題（1）.（2）.……

第四篇：問卷調查梳理意見

中共五指山市委老干部局

整治“庸懶散貪”問題

專項工作問卷調查意見和建議

在集中整治“庸懶散貪”問題專項工作的第二階段中（即對照檢查階段），為了更好的查擺出我局在工作中存在的問題和不足，我局緊密結合實際，采取發送問卷調查、專訪老干部，召開座談會、設置意見箱等多種方式，向各有關部門單位、老干部、老同志及群眾征求意見和建議，共發送征求意見問卷調查共51份，回收39份，專訪老干部7人，召開座談會1次，全面深入地征求意見，共征求到各種意見、建議35條，經匯總、梳理，歸納為以下17條。

一、業務和服務方面（6條）

1、改進工作人員作風，加強紀律作風建設；提高工作效率，提高服務水平。

2、進一步增強責任意識和服務意識。

3、指導、引導老干部開展健康科學的文化健身、健康休養活動。

4、加強離休干部服務管理，擴大服務范圍，強化職能；加強工作人員政治理論和業務學習，提高工作人員隊伍綜合素質。

15、增強為老干部服務理念，強化單位職能服務意識。

6、要拓寬工作思路，積極探索做好老干部工作的新思路、新途徑；建立健全離退休干部困難幫扶機制，深入開展創新創優活動。

二、管理和建設方面（6條）

1、著力解決影響和制約科學發展的體制機制問題。

2、深化離退休干部服務管理工作，組織和引導離退休干部發揮作用；加強活動中心建設，努力辦好老年大學。

3、加強老干部黨支部建設，努力做好老干部的思想政治工作。

4、加強老年大學建設，全面提高老年大學教學管理水平。

5、大力發展老年大學教育，不斷擴大老年人參與學習和教育的覆蓋面。

6、抓好老體協服務管理工作，提升文娛活動水平。

三、加強和改進方面（5條）

1、組織開展老年文娛活動較少；服務老干部方面尚需加強。

2、加強對老年大學的建設，吸引更多老年人、退休干部加入，打造一支素質高、才藝多的老年隊伍。

3、建議市委、老干局領導趕快把排球活動場地鐵棚蓋起來，便于老年人活動方便。對老年人的運動要有新建樹，有新發展，有新提高，有新進步，以達到延年益壽。

4、爭取市委、市政府的重視和支持，把我市老年人活動場地建起來。

5、多與老干部、老同志多交流、多溝通；多組織老干部、老同志活動，為老干部、老同志搭建活動展示舞臺，加強老干部隊伍建設。

中共五指山市委老干部局2012年8月7日

第五篇：意見梳理

對開展教育實踐活動的意見和建議：

1、要深入基層，帶領群眾致富，不要與民爭利，不以權謀私：

2、一定要堅持走群眾路線，常抓不懈，才能切實的把工作干好，希望采納；

3、希望能有駐村干部，有效的開展工作；

4、做到為群眾所想，提出的問題能盡快解決；

5、希望能建立聯系服務的長效機制，改進干部作風；

6、活動力度是可以的，就怕流于形式，要建立務實的渠道；

7、希望能拓寬群眾訴求渠道，重視群眾反映的問題；

8、建立健全聯系群眾的長效機制，深入基層第一線；

9、不要搞形式主義；

10、堅持以人為本，講究立體互動，突出實際效果，注重方法創新，不搞試點樹亮點，不分批次分層次；

11、努力改善黨群、干群關系，切實解決群眾困難，不說空話；

12、加強基層組織力量，加大督查，抓好工作落實長效機制；

13、突出實踐特色，著力解決突出問題；

14、堅持有效解決群眾反映強烈的問題，嚴厲追究不作為；

15、對公款消費予以媒體曝光，嚴懲不貸；

16、認真解決群眾反映的焦點問題；

17、希望能開展一些集體實踐活動、組織活動和拓展活動；

18、主動接受群眾評議和監督，接受開門搞活動的原則；

農村黨員群眾對鄉鎮領導班子及領導干部

意見和建議

一、“四風”方面：

1、存在形式主義和享樂主義，表現為責任心不強、辦事意識不強，要對準焦距，找準穴位，一定要狠剎不正之風；

2、不要以權謀私，官僚主義嚴重，改進官僚作風，多為民辦實事；

3、辦事推諉扯皮，效率低下，不作為，不負責，有享樂主義，干部安于現狀，貪圖安逸，希望改進，讓正氣弘揚，讓人民不寒心；

4、享樂主義、奢靡之風嚴重，希望能改掉不正之風，深入百姓生活；

5、不要用公款辦事，希望多下去走訪；

6、要經常下去走訪，帶領群眾脫貧，不要公款吃喝，多為百姓落實實際問題；

7、領導要真正做好與群眾的溝通，要實際掌握民情，不要以權謀私，貪圖享樂；

8、脫離群眾，脫離實際，希望加強學習，提高素質；

9、好大喜功，脫離群眾，希望提高素質；

10、弄虛作假，不求實效，希望能聯系實際，提高工作效率；

11、群眾觀念淡化，官僚主義嚴重，要加強理論學習，提高黨員干部自身素質；

12、走過場，應付工作，希望扎實、悟新；

13、好大喜功，欺上瞞下，脫離群眾，貪圖安逸，不思進取，要加強學習，提高素質；

14、貪圖安逸，缺乏憂患意識、揮霍公款，吃喝玩樂；

15、工作推諉扯皮，效率低，不作為，不負責任，希望深入基層了解實情；

16、政策執行力不強，有“不求有功但求無過”的思想；

17、流于形式，親自檢查、落實的少，對工作標準不高，要求不嚴，落實不夠；

18、享樂主義，出門就要用車，對八項規定認識不夠；

19、工作安排布臵的多，親自檢查落實的少，對上級關心的事抓得緊，對其他工作不重視，工作主動性不強； 20、單位、部門之間相互不配合，工作流程不夠規范，扶貧部門工作風險系數低；

21、工作不務實，相互攀比，鋪張浪費，貪圖享樂，公德意識不強；

22、指標設定過高，工作重點不明確，不注重實效，存在奢侈浪費現象；

23、沒有完善的干部培訓計劃和實施方案；

24、有些領導下基層，坐著車子轉，隔著玻璃看，自我陶醉，覺得形勢不錯；

25、進一步改進工作作風，抓學習，抓好安全教育，做好群眾思想工作；

26、社會建設矛盾較多，專門設立機構接待上訪；

27、政府壓上訪問題，應讓群眾正常反映情況，不要怕上訪；

28、建議涉法涉訴的信訪案件由相關部門管理，信訪維穩有關部門也應各負其責，不能把壓力都交給基層；

二、落實惠民政策、民生方面：

1、宣傳力度不夠、不明確，沒有深入落到實處，有違規現象，要采取明察與暗訪多種形式，不要走形式；

2、要加大透明度，群策群力多為民辦實事；

3、惠民工程縮水走樣，加大宣傳力度，做實事；

4、總體還可以，希望繼續發揚；

5、希望建立加強社會輿論監督，改進實事求是的工作作風；

6、建議上級要實地考察，不要弄虛作假；

7、沒有落到實處，希望能真正解決群眾所需；

8、落實不徹底，希望改變工作方式、注重實效；

9、惠民政策落實不力，提升公開透明度；

10、工資待遇沒有落實，節假日加班補助沒有解決；

11、希望能提高各項補助標準，增加救助額；

12、加大投入解決群眾生活飲水、排水、燃氣問題，道路硬化、下水道問題，創造良好環境；

13、建議多見幾個養老院，就業難，工資低；

14、落實各項惠民政策要公開公正公平；

15、惠及面還是比較窄，希望能擴大；

16、希望鎮里多重視商貿服務業，爭取更多扶持政策；

17、中瑞市場計劃擴大產業，增設水產項目，但發展遇到瓶頸，受到場地限制，希望鎮黨委加大對商貿業的扶持力度，為中瑞市場提供經營場地；

18、針對拆遷問題，可采取“留地安臵”，土地粗獷使用，利用率低，浪費較多；

19、針對留守兒童問題，可以建立寄宿制學校，統一管理，便于教學，農村學校缺少教師，城鎮學校教師年齡結構不合理，對教育投入偏少，老學校較落后，招生困難，農村城鎮教育不均衡，城鎮小學班級人數超標準，缺乏教師； 20、水利是農業生產的基本保障，對農作物收成至關重要，我鎮近幾年對農業水利建設投入不夠；

21、文化廣場缺乏相應公共配套設施；

22、對三五年之內有規劃地塊，應嚴格控制蓋房，但可提供簡易住處，沒有規劃的可個別對待；

23、北關二關路一帶缺少公廁，周邊小區環境很好，缺乏配套公共設施，老城居民生活不便，三條新路急需建水廁；

24、文明創建投入資金，花費都是居民集體的錢，居委會工作壓力較大，居民意見很多，希望鎮政府加大對居委會的辦公經費投入；

25、希望對拆違控違有疏有堵，根據實際情況，切實為老百姓服務，解民憂，解民難；

26、東關拆遷回遷戶無法安臵，原安臵用地被縣里征收；東關新居委會選址已完成，希望上級撥款在2014年能建成使用；

27、居民小組組長都是原生產隊長，待遇關系問題始終未解決；

28、清理廁所、生活垃圾的費用全由居委會承擔，居委會財力有限，希望鎮里能給解決；

29、居委會工作人員工作辛苦，文明創建加班多，工資待遇低，居委會報賬難，希望能提高加班費； 30、應鼓勵土地流轉，合理使用農村土地；

31、破產老廠職工人員流動大，不好管理；

32、中心校門口有二層爛尾樓，成為制約學校發展的瓶頸，希望鎮里予以解決；

33、學校放學時，交通嚴重堵塞，出行困難；

34、造紙廠政策性關閉，扶持政策了解太少，錯過優惠政策，老廠職工問題太多，醫保社保落實不到；

35、園區面積不大，但路牌設臵不全，客戶來了很難找清；園區接送車位臵、時間設臵不清，職工出行不便，希望在園區設臵環保自行車投放點；

36、配送中心是順達的重要部門，由于發展需要，計劃擴大現有占地面積，希望鎮里及時提供信息，收回欠款企業的荒廢土地；

37、鎮建公司借用辦公場地，多次受到房主驅趕，沒有自己的場地，歷史遺留問題太多；

38、土地使用稅返還不到位，希望能及時返還，減少流動資金占用率；

三、不正之風方面：

1、出現有令不行，有禁不止，大肆追求享樂主義、以權謀私；

2、工作作風方面缺乏統一性，工作方法簡單、浮躁；

3、效率低下，要自覺踐行群眾路線，深刻認識大方向，做好帶頭人；

4、需要有素質的人上崗，要看清形勢，使問題不走樣；

5、不了解民情，工作方式簡單粗暴，希望多下去走訪，與群眾保持聯系，改進工作作風，在工作中不斷創新；

6、工作有不作為現象，漠視群眾，不能真正做到為民服務，希望能開展批評與自我批評，改進工作作風；

7、工作態度不嚴謹，希望能夠廉潔自律；

8、脫離群眾，希望能端正工作態度，全心全意為人民服務；

9、吃喝玩樂，要多學習各種法律法規；

10、對工作不負責任，散漫，希望端正思想，提高工作效率；

11、工作態度不嚴謹，要廉潔自律，增強貫徹執行黨的路線方針政策的自覺性；

12、建章立制，狠抓落實，加強學習，強化教育；

13、群眾觀念、法制觀念淡薄；

14、有跑官要官現象，要重視選舉工作；

15、堅持以人為本，樹立為民服務的正確思想觀念；

16、加強村、居黨紀法律的宣傳教育工作，避免基層干部走彎路；

四、基層組織建設方面：

1、基層選拔就是一個新的問題，絕大多數沒有被選舉權，不能聽取民意；要把講民主的人加入到基層組織里去，才能使基層組織有活力；

2、要多深入下去，了解百姓生活，體驗基層工作難度，提升工資待遇；

3、歷史遺留問題多，希望多和群眾保持聯系，發揮職能作用；

4、基層組織體系不夠健全，希望多務實，給下面的人多提供精神財富；

5、不要光說空話，希望能給下面解決實際問題，能看到成效；

6、基層組織作用發揮不夠，好走過場，希望改進整頓渙散的基層黨組織；

7、希望能深入基層，有效地解決群眾實際問題；

8、組織渙散紀律松弛，要加強制度建設，提升黨員素質，密切干群關系；

9、要加強組織紀律學習，多了解基層情況；

10、黨員素質不高，加強學習，提高素質；

11、組織紀律散漫，加強組織建設、黨的作風建設；

12、組織渙散，要加強制度建設，增強黨性，提升黨員素質；

13、希望充分尊重農民的選擇，切實捍衛民主權利；

14、提高基層黨組織執政水平和黨員的整體素質；

15、有部分黨員入黨動機不純部分黨員作為有損黨的形象，缺少對基層黨員、群眾政策、法律法規的教育，對不合格黨員采取措施；

16、希望能開展一些有益的組織活動；

17、建立“學習型、創新型、服務型”黨組織，加強學習，提高理論指導；

18、注重加強培養基層干部、年輕干部、優秀人才、致富能手；

19、由于企業原因，黨員人數多，轉關系的少，流動性大，成立支部管理困難；

20、希望組織上幫助搭建交流平臺，幫助年輕大學生、工人解決婚戀問題；

21、非公企業黨建工作開展活動不應局限在企業黨支部內，還可廣泛聯絡企業內流動黨員。

共收集到意見建議121條。