第一篇：ISO 90012000質量管理體系策劃方案03

經緯認證咨詢策劃方案

ISO9001：2000 質 量 管 理 體 系

策 劃 方 案

編制： 審核： 批準： 日期： 北京經緯方正技術咨詢有限責任公司 第 1 頁 策劃方

案

經

緯

認

證

咨

詢

目 錄

一、建立質量管理體系的原則

二、計劃編制的體系文件清單

三、體系要素及質量活動展開表

四、質量管理體系認證計劃安排

五、保密承諾及其他 第 2 頁

經緯認證咨詢策劃方案 質 量 管 理 體 系 策 劃 方 案

一、建立質量管理體系的原則1．系統優化 研究體系的方法是系統工程,系統工程的核心是整體優化.組織在建立、保持和改進質量體系的各個過程,包括質量體系文件的編制、協調各部門各要素之間的接口,都必須樹立總體優化的思想，力爭質量管理體系與企業管理體系有機融合，杜絕質量管理與其它專項管理脫節、文件規定和實際運作不符的現象。2．強調預防為主 預防為主就是將質量管理的重點從管理結果向管理過程轉移,不是等出不合格品出現顧客投訴才去采取措施,而是使質量問題消滅在形成過程中,做到防患于未然。因此要遵循質量管理原則，使對產品質量有影響的服務、管理人員及各個過程因素處于受控狀態。3．全面滿足顧客對產品的需求 建立有效識別顧客現實需求和潛在需求的機制,并將這些需求完全體現在與顧客有關的過程、產品供應商評價、顧客需求分析中,向顧客提供周到、放心、增值的產品。4．質量與效益統一 建立既要滿足顧客的需要又能保護公司利益的質量體系,即在考慮利益、成本和風險的基礎上使質量最佳，以及對質量加以控制的有價值的管理資源，而不是制訂大量的不切實際的文件或建立無真實價值的記錄。5．立足現狀，持續改進 由于組織在實施ISO9000:2000標準之前，還不同程度地受到現有機制和傳統觀念的束縛，管理上還沒走上科學化、規范化、法制化和標準化的軌道。因此，在現階段，應按標準要求，完成質量手冊和程序文件的修訂，并對現有產品完成對其作業文件和記錄的修訂，今后，根據產品范圍的擴大，逐步增訂相應的作業文件和相應記錄。第 3 頁 經緯認

證

咨

詢

策

劃方案

二、計劃編制的體系文件清單 第一 管理 質量手冊 層次 手冊 文件控制程序 1 記錄控制程序 2 管理評審控制程序 3 人員培訓控制程序 4 基礎設施管理程序 5 與產品有關要求的評審程序 6 程 設計和開發控制程序 7 第二 序 采購控制程序 8 層次 文 生產和服務提供的控制程序 9 件 產品防護控制程序 10 內部質量管理體系審核程序 11 檢驗和試驗控制程序 12 不合格品控制程序 13 數據分析控制程序 14 糾正和預防措施控制程序 15 作業指導書、操作規程 1 第三 作業管理制度、辦法 2 層次 文件 表格、記錄 3 第 4 頁

經緯認證咨詢策劃方案

三、體系要求及質量活動展開表

條款 支持性文件

ISO9000 質量體系程序 質量活動 負責部門 名稱 和記錄 條 款 4.1 總要素 質量體系及過程的策劃 顧問公司 策劃方案 制定質量方針 總經理 和目標并形成文件 質量方針 編制質量手冊 管代 質量目標 文件清單 編制程序文件 各部門 4．2 文件控制 文件控制程序 收文登記表 編制相關文件 發文登記表 質量體系文件控制 文件銷毀記錄 技術文件控制 外來文件控制 記錄的編制 記錄的填寫 記錄收集 4．2．4 記錄控制 記錄控制程序 記錄一覽表 記錄保管 記錄提供 各部門分解質量目標 5．4．1 質量目標 質量目標一覽表 規定職權 5．5 職責、權內部溝通 崗位職能職責 任命管理者代表 限與溝通 控制程序 任命書 總經理 建立溝通過程 會議記錄 評審報告 5．6 管理評審 管理評審 評審安排 控制程序 評審準備 評審通知 評審實施 總經理 評審報告 評審報告 結論跟蹤 1． 確定崗位要求 6．2 人力資源 人員培訓 崗位工作能力標準 2． 組織培訓 控制程序 培訓計劃 3． 評價 培訓簽到表 4． 資格確認 崗位考核登記表 上崗證 需求分析 設備操作規程 6．3 基礎設施 基礎設施 資源配備 設備臺帳 管理程序

設施維護 檢修計劃 檢修記錄 6．4 工作環境 工作及服務環境控制 環境衛生管理辦法 第 5 頁

經緯認證咨詢策劃方案 條款 支持性文件 ISO9000 質量體系程序 質量活動 負責部門 名稱 和記錄 條 款 7．1 產品實現確定目標和要求 的策劃 確定過程、文件 和資源 質量計劃編制規范 確定檢驗活動 和準則 確定記錄 1． 明確顧客要求 7．2 與顧客有與產品有關要 合同登記表 2． 評審與產品有關的關的過程 求的評審程序 合同評審確認表 要求 《合同管理辦法》

3． 保持與顧客溝通 7.3 設計和 設計和開發 1.設計和開發的策劃 1.設計和開發計開發 控制程序 2.設計和開發輸入 劃 3.設計和開發輸出 2.設計和開發任4.設計和開發評審 務書 5.設計和開發驗證 3.設計評審報告 6.設計和開發確認 4.產品鑒定報告 7.設計和開發更改的5.技術更改單 控制 7．4 采購 采購控制程序 1． 提出采購申請 采購申請單 2． 提供采購信息 采購條件單 3． 評價供應商 供應商調查表 4． 實施采購 供應商評價表 5． 進貨檢驗 采購合同 1． 制定生產管理計劃 《設備管理辦法》 7．5．1 生產和服生產和服務 2． 制定作業指導書 設備臺帳 務的提供 提供的控制程序 3． 設備的配備和維護 設備履歷卡 4． 生產和服務過程監維修記錄 生產和服控 設備評定記錄 7．5．2 務過程的 特殊工種資格證 確認 產品標識 標簽、標志牌 7．5．3 標識和可 檢驗和試驗狀態標識 物料庫存卡 追溯性 可追溯性標識 崗位工作牌 1． 搬運 入庫單 7．5．5 產品防護 產品防護 2． 包裝 領料單 控制程序 3． 貯存 出庫單 4． 保護 《倉庫管理辦法》 第 6 頁

經緯認證咨詢策劃方案 條款 支持性文件 ISO9000 質量體系程序 質量活動 負責部門 名稱 和記錄 條 款 7．6 監視和測１.確定需求 器具臺帳 量裝置的２.周期檢定 檢定記錄 控制 ３.進行標識 檢定合格標識

1． 滿意度調查 調查表 8．2．1 顧客滿意 2． 投訴處理 投訴記錄表 服務報告 1． 內審策劃 內審計劃 8．2．2 內部審核 內部質量管理 2． 內審實施 內審檢查表 體系審核程序 3． 內審報告 內審報告 4． 內審員資格認可 內審員資格證 1． 過程檢驗 8．2．3 過程監視 2． 產品檢驗 和測量 檢驗記錄

3． 檢驗記錄 檢驗證 8．2．4 產品監視和測量 8．3 不合格品不合格品控制程1． 標識不合格品 控制 序 2． 評審不合格品 不合格品評審處置 3． 處置不合格品 報告 4． 驗證處置結果 返工/返修記錄 5． 措施確認 1． 確定分析范圍 8．4 數據分析 數據分析控制程2． 數據收集 序 質量狀況分析報告 3． 數據分析 4． 分析結論及處理 1． 評審不合格 8．5．2 糾正措施 糾正和預防措施2． 分析原因 控制程序 糾正與預防 3． 制定措施 措施報告 4． 驗證效果 5． 評價措施 1． 確定潛在不合格 8．5．3 預防措施 糾正和預防措施 2． 分析原因 控制程序 3． 制訂措施 糾正與預防 4． 驗證效果 措施報告 5． 評審所采取的措施 第 7 頁

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四、質量管理體系認證計劃安排

階段 主要工作內容 時間 責任者 備注 １.依據ISO9001:2000標準對公司相關部門進行 公司配合 評估。１.質量管理 顧問師 ２.明確需完善和改進之處，并進行體系策劃。現狀評估 公司認可 ３.依評估情況，制訂質量體系策劃方案。

１.委任管理者代表，全面負責ISO9001推行工作 總經理 ２.成立ISO9001推行小組，確定人員和職責 總經理 ３.討論、確定公司的組織機構，明確： 2.準備階段 a.各部門/崗位的接口 總經理、各部b.各部門/崗位的職責和權限 門負責人配顧問師指導 c.制定公司中長期質量方針、質量目標 合 d.制定公司年度質量總目標進行并分解 １.ISO9000基礎知識培訓（2H）

中層以上干顧問師 部、內審員 3.ISO9000相關知識培訓 ２.ISO9001:2000標準培訓（6H）中層干部、顧問師 內審員 各部門負責 １.文件編寫培訓（4H）顧問師 人參加 4.文件編寫 各部門負責２.確定程序文件清單，指定編寫人員及進度 培訓 顧問師、管代 人配合 管代 ３.確定質量手冊編寫人及進度 顧問師指導 管代 １.組織相關人員討論、完善有關程序文件 5.程序文件協部門配合 管代 ２.作業指導書清單確定，指定編寫人員及進度 調和討論 文管員 ３.文件的打印、整理、標識、審批等 管代組織 １.質量手冊的討論、完善和定稿 管代組織 6.文件定稿 ２.所有程序文件的定稿 顧問師指導 部門負責人 ３.所有作業指導書的定稿 各部門 １.建立文件清單，明確發放范圍，并發放文件 7.文件發放和總經理 ２.文件發放前全員思想培訓（1H）顧問師指導 培訓 部門負責人 ３.文件的使用培訓 各部門 １.各部門按文件規定執行工作，保留記錄 顧問師指導 8.文件試運行 部門負責人 ２.按文件規定，補充完善體系文件 管代監督 第 8 頁

經緯認證咨詢策劃方案 階段 主要工作內容 時間 責任者 備注 １.內審員名單的確定 管代 項目經理 9.內審員培訓 ２.內審員課程的實施 顧問師 內審員參加（運行20天）３.內審員考核 顧問師 合格上崗 １.編制第一次內審計劃、檢查表 內審員 顧問師指導 10.內審計劃與準備 ２.做好內審準備 各部門 管代監督 １.按計劃實施內審 內審員 顧問師指導 部門負責人 管代監督 11.實施內審 ２.內審問題的確認和糾正 內審員 顧問師指導 ３.糾正和糾正措施的跟蹤 顧問師指導 １.按內審結論修訂文件

各部門 12.體系完善管代監督 ２.糾正和預防措施的跟蹤與驗證 內審員 與運行 管代監督 ３.完善后的體系文件再培訓 部門負責人 顧問師指導 １.確定認證機構，填寫認證申請表 管代 管代監督 文管員 13.申請認證 ２.向認證機構提交質量手冊、申請表和營業執照 ３.確定現場認證審核時間 顧問師指導 １.編制第二次內審計劃、檢查表 內審員 管代監督 各部門 ２.做好內審準備 14.第二次內顧問師指導 內審員 審計劃與實 ３.按計劃實施內審 施 管代監督 部門負責人 ４.內審問題的確認與糾正 顧問師指導 內審員 5.糾正和預防措施的驗證 顧問師指導 １.策劃管理評審，并制訂評審計劃 管代 管代監督 部門負責人 ２.各部門準備管理評審資料 15.管理評審 各部門參加 總經理 ３.實施管理評審 管代監督 相關部門 ４.管理評審問題的糾正與驗證 管代監督 １.各部門準備所有體系運行記錄

各部門 16.迎審動員全體人員 ２.迎審動員會 總經理 與準備 參加 顧問師 顧問師陪同 １.認證現場審核 審核員 17.認證審核顧問師指導 及不符合項２.不符合項糾正措施的制訂與實施 責任部門 整改 管代監督 ３.向認證機構提交整改材料 文管員 18.認證機構頒發認證證書 第 9 頁

經緯認證咨詢策劃方案

五、保密承諾及其他 我公司咨詢人員在貴公司從事評價審核及咨詢期間，如涉及到貴公司保密方面的事宜，我公司作保密承諾如下：

一、凡未取得貴公司出面授權認可，我公司不將貴公司任何商業機密、技術專利及機密向任何其他第三方泄露（包括競爭對手、主管部門及合作伙伴）。

二、咨詢期間我公司顧問師如需要涉及到使用貴公司任何商業機密或信息，使用前應征得貴公司代表同意，并留下簽收證據。

三、保密范圍按貴公司提供的文字材料為準。

四、如違反以上承諾，給貴公司帶來損失的情況，本公司愿承擔一切經濟賠償責任（包括刑事責任）。

五、本承諾有效期為永久性。

六、咨詢期間根據實現情況可對咨詢報告進行必要調整。第 10 頁

第二篇：質量管理體系策劃方案

質量管理體系策劃方案

目前我公司的質量手冊與程序文件是2009年6月發布實施的，與現在組織機構的設置情況等已經不太符合；其二，雖然公司已經構建了一整套文件化的體系，但與公司的實際、市場的要求仍然還有比較大的差距，公司的基礎管理仍待繼續夯實。鑒于以上原因，計劃對質量管理體系文件進行修改。具體策劃方案如下：

一、ISO9000標準中明確了八項質量管理原則，1）以顧客為關注焦點；2）領導作用；3）全員參與；4）過程方法；5）管理的系統方法；6）持續改進；7）基于事實的決策方法；8）與供方互利的關系。我個人認為，質量體系要想有效運行并持續改進，領導作用及全員參與最為重要，所以質量工作要從全體員工（包括各管理層領導）的質量意識培訓開始，根據我公司的實際情況，建議跟認證咨詢機構聯系，請有國家注冊資格的審核員老師來我公司講課，培訓對象是管理層領導、部門負責人及各崗位重要人員。

二、將公司文件劃分成兩個層次，第一層次包括質量手冊、質量方針及質量目標；第二層次文件包括程序文件；第三層次文件是作業指導書包括各項管理制度或規定、工作標準、技術標準、質量計劃工藝文件、技術文件、操作規程及質量記錄等。對公司文件進行整理、修改，使文件滿足標準要求并能效實施，更改內容多的文件建議換版，所有文件或文件清單、記錄或記錄清單要在質量部備案。

三、我公司的組織機構設置的部門有：辦公室、工程部、散單部（下設展廳）、設計中心、采購部、質檢部、財務部、生產部（下設三個車間）、安裝部、設備部、市場開發、人事部、車管部十三個部 1

門。

為了便于公司質量管理體系有效運行，我公司組織機構劃分過多，針對以上設置，提出兩條建議：

1、公司雖然設置了設備部，但沒有相應的部門負責人，僅有一名設備員負責公司的設備維修，好多職責不能很好落實到位，建議取消設備部，將相應的職能劃分給生產部，設備員由生產部管理；

2、車管部屬于辦公室的一部分，應由辦公室調度，所以建議取消車管部，應歸在辦公室成為一個部門。

3、質檢部現有的職能，一是質量檢驗，二是質量管理，三是保證質量體系的正常運行，四是各項資質的申辦、保持。質檢部不能體現出其全部的職能，建議改為質管部，并單設一個辦公室（一是方便本部門工作而不影響散單設計的工作；二是提高各部門對質檢部的重視度，方便工作開展）。另外，質檢部應屬于管理性部門，質量體系管理工作覆蓋公司所有重要部門，質量工作往往是很難開展，需要相關部門協助工作的時候，各部門工作又都比較忙，資料一般都是在請求、等待中遲遲拿不到。所以建議將質量體系工作納入到各部門職責權限內，或以質量獎的形式開展。

四、結合2008、2009年生產許可證的驗收、節能認證的跟蹤驗證的資料，公司已經有了部分管理制度，有些部門或崗位制度還不是很健全，可能由于各種原因，好多文件接口也沒有處理好，文件之間有不一致的地方，文件與實際情況相符程度也有待確認。為了提高各部門的管理和控制，所以建議對所有的文件（包括崗位說明書）重新梳理、補充與完善，明確每個崗位的職責與權限，重新制訂公司考核

辦法，做到有法可依。進而做到有法必依，執法必嚴，違法必究。

五、此次文件的換版整合工作量大，面廣，可能持續時間也比較長，涉及體系覆蓋的各個部門，文件之間的接口復雜，所以為了保證質量，需要各個部門積極參與與配合，承擔與職責相對應的相關工作。具體根據質檢部的另行通知。

六、文件成文后，我們計劃組織公司各部門負責人、公司領導對文件進行會審，進一步收集、整理大家的意見，對文件完善，增強文件的符合性、可操作性、有效性。文件正式下發后，在實施前將組織大家學習。

七、補充，質量體系標準要求，內部質量體系審核員應經質量體系認證咨詢機構培訓、考核合格后持證上崗。審核員人數應在2人以上，最好是各個部門的負責人，審核員不能審核所在部門的工作，內審工作方能順利、有效的開展。所以建議委派2～3人去參加外部培訓，并考取證書。

這次文件整理的目的就是通過對質量管理體系文件、生產許可證、節能認證相關文件的系統整合，達到文件的精簡化，確保體系的適宜性、充分性、有效性，減少例外管理，提高工作效率與效益，實現公司管理的科學化、規范化、程序化，更好地達到顧客滿意。

（由于本人對公司實際情況了解甚淺，這只是對體系方面的最初策劃，隨著工作的深入，并結合公司的實際情況，體系方面的工作另作安排。）

質 檢 部

2010年4月10日

第三篇：質量管理體系內審策劃方案

質量管理體系建設內部審核策劃方案

按照市局（公司）督查考評中心“關于進一步做好質量管理體系建設工作有關要求的通知”精神，結合我局（營銷部）開展質量管理體系建設工作的進展情況，制定如下策劃方案。

一、目的為驗證我局（營銷部）建立的質量管理體系的符合性及其持續運行的有效性，并為質量管理體系的改進尋找機會，為管理評審和行業審核做好準備，策劃實施本次內審工作。

二、審核范圍

依據GB/T 19001-2008《質量管理體系》程序匯編和質量手冊，凡涉及到我局（營銷部）條款及相關支持性服務全過程。

三、審核方法

采用過程方法實施現場審核，采取抽樣檢查和驗證的方法，力求選擇有代表性的樣本。按股室進行集中式審核。

四、審核依據

1、GB/T 19001-2008標準；

2、質量管理體系文件（質量手冊、程序文件和有關制度類文件等）；

3、市局有關質量管理體系建設的規定；

4、有關法律法規、標準和規范要求，顧客要求等。

五、審核時間及首末次會議安排

1、現場審核時間

2010年11月3日至2010年11月5日。

2、首次會議時間和地點

2010年11月3日8:00-8:30在單位3樓會議室，領導班子和股室負責人以及職工代表、法規管理員參加。

3、末次會議時間

2010年11月5日16:00—16:30在單位3樓會議室，領導班子和股室負責人以及職工代表、法規管理員參加。

六、審核組組成審核組長：

副組長：

七、審核要求

1、現場審核按審核計劃的日程安排，由受審核股室負責人和有關人員做好準備（包括文件和資料的準備），并按時在現場接受審核。

2、內審員帶齊審核文件準時到達現場開始實施審核；

3、有影響審核計劃實施的任何問題請提前通知審核組長，以便于協調和進行必要的變更。

八、審核日程安排

見審核計劃

九、根據審核結論，編制審核報告，同時在報告中提出內審評價和改進措施或意見，于實施后3日內報送至督查考評中心，以便為質量管理體系持續改進提供依據。

二0一0年九月二十八日

第四篇：xx電信分公司質量管理體系策劃方案

某某省某某市電信分公司 質量管理體系策劃方案

一、質量管理體系文件架構

1、質量管理手冊 1

2、服務規范/服務質量控制規范 2

3、工作手冊/崗位標準和崗位職責 3 4

4、質量記錄

1、質量管理手冊（第二批文件）其內容主要描述市分公司的服務質量方針和質量目標；組織結構及職能分配；實施質量管理體系各過程的控制原則及相應程序等。

2、服務規范、服務質量控制規范（第二批文件）

3、工作手冊（第一批文件）——人力資源工作手冊 ——服務質量監督工作手冊 ——市場經營工作手冊 ——網絡維護工作手冊 ——通信建設工作手冊 ——綜合管理工作手冊 ——計劃財務工作手冊 ——數據通信工作手冊 ——傳輸通信工作手冊 ——黨群工作手冊 ——1電信局工作手冊 1

——2電信局工作手冊 ——3電信局工作手冊

4、崗位標準和崗位職責（第二批文件）——經理辦公室崗位標準和崗位職責 ——人力資源崗位標準和崗位職責 ——綜合辦公室崗位標準和崗位職責 ——計劃財務部崗位標準和崗位職責 ——安全保衛部崗位標準和崗位職責 ——市場經營部崗位標準和崗位職責 ——運行維護部崗位標準和崗位職責 ——市話機線中心崗位標準和崗位職責 ——客戶呼叫中心崗位標準和崗位職責 ——網管交換傳輸中心崗位標準和崗位職責 ——動力維護中心崗位標準和崗位職責 ——光纜維護中心崗位標準和崗位職責 ——服務質量監督部崗位標準和崗位職責 ——通信建設部崗位標準和崗位職責 ——大客戶服務中心崗位標準和崗位職責 ——客戶服務中心崗位標準和崗位職責 ——數據通信中心崗位標準和崗位職責 ——公用電話管理中心崗位標準和崗位職責 ——各分局崗位標準和崗位職責

5、質量記錄（部分在第一批文件編寫時間編制完成）包括： ——有關證實質量管理體系運行質量的記錄 ——有關生產和服務提供過程監控的質量記錄 ——有關服務質量評價方面的質量記錄 2

二、質量管理體系文件清單（建議）序號 文件名稱 主要內容 1 質量管理手冊 服務規范 務提要/服務特性 2 服務質量控制規范 /專查/業績評價/顧客評價 勞動合同管理 工考勤管理 案管理 分制）行辦法 度 源工作手冊

職工培訓 職工福利

服務項目/服自查/抽查

職

職工聘用工作規范 職工績效考評 勞保用品管理

人事檔工資管理（年薪制、百元含量工資、百職稱聘任管理

雙重競爭制

人事代理制 √ 3 人力資

企業員工崗位考核暫

黨群工作制

工企業員工內退暫行辦法

精神文明建設相關制度（企業文化）

會工作制度（含職代會、職工代表巡視制度、有關婦女保護相關制度）相關制度 公文管理 檔案管理 規

審計工作制度 紀檢工作職工下崗、離退休職工管理辦法

待崗、競爭上崗相關辦法 √ 3

安全生產、安全保衛、保密工作 會議管理

信訪工作

接待工作 √

局

計劃生育工

低值易耗品管理

合同管理 印章管理

物業管理 綜合治理考核

作 √ 4 綜合管理工作手冊 ▲ 文件標識細則 ▲ 質量方針和目標實施細則 ▲ 顧客滿意監視和測量實施細則 ▲ 溝通與聯絡實施管理細則 ▲ 持續改進管理細則 ▲ 服務設施管理細則 ▲ 工作環境管理細則 ▲ 顧客需求評審細則 ▲ 服務標識管理細則 ▲ 供應商評審細則 ▲ 采購驗證管理細則 ▲ 數據分析管理細則 4

財務指標計劃、財務統計分析 營收稽核管理

資金管理

工資核算管理

固定資源管理

會計檢查倉庫管理

費用核算管理 工程財務管理 籌資、投資管理 業務經營計劃管理 業務受理工作規范 公用電話管理

號票據及有價證管理 會計檔案管理 采購工作規范 業務流程圖 制度 √ 5 計劃財務工作手冊 成本管理、會計核算管理

欠費管理

銀行日記帳管理

業務檢查與管理

用戶原始資料及檔案管理 碼資源管理 作 范

營業廳環境管理 新業務推廣工作規范市場經營工作手冊

無主戶清理工作規范 營業稽查工作 營銷管理辦法 5

經營信息統計、分析工市場調研、分析工作規

資費管

網間結算管理辦法 通信設備日常維護工通信線路維護工作規

線路一般故

系統維護

計費管理工作規范

理工作 業務代辦管理辦法

通信設備安全保密工作

通信設備資源管理

系統維護 作規范 范 資源管理 重大通訊阻斷，嚴重障礙處理工作規范

用戶障礙處理

設備障礙 障處理程序規范 理 理 ISDN設備障礙 數據管理工作規范 數據管理工作規范 管理 統維護 度方案 擴容方案

監控設備障礙處各種設備故障處

局網絡儀器、系應急調動力設備維護規范 營業、營收系統維護

無線接入設備障礙 7 網絡維護工作手冊

用戶數據管理工作規范 割接管理工作規范

應急通訊管理 計費帶管理 網絡維護通報

網絡優化機房管理工作規范

備品、備件管理 話務分析工作 戰備執行方案 儀表管理

設備新功能開發、修改、線路建設規劃工作規傳輸路由調度方案 6

設備建設規范工作規范 范 土建建設規劃工作規范 線路、設備、土建招

工程竣工驗

工程標管理工作規范 收、移交工作規范 設計規范

隨工管理辦法規范

工程資料管理工作規范

工程堪察、設計、會審、變更工作規范

工程預、決算管理工作規范 代辦工程管理工作規范

設備調撥客戶滿意調

大客戶

工程立項、審8 通信建設工作手冊

工程管理工作規范 工作規范 批工作規范 查工作 服務工作規范 督工作手冊 工程新建、擴建、更新、大修工作規范

工程材料管理工作規范 機務人員值班工作規范

障礙受理/114受理工作規范 社會監督員管理

外勤人員服務標準服務質量監

服務質量考核 數據通信設備

數據新業數據維護人數據通信質量

數據

用戶咨詢處理（189）7 用戶投訴處理（180）

數據通信建設規范、管理規范

數據機房管理規范 維護管理規范 務推廣工作規范 檢查考核規范 范

數據通信業務管理規范

員工作規范 10 數據通信工作手冊 通信維護質量分析規范 線路維護規范

數據用戶投訴管理辦法規范

數據業務經營質量分析規

傳輸設備維護規范 傳輸設備機房的管應急通信調度方案規范 線路新建、擴容、改造規范

傳輸設備新建、擴容、改造規范 理辦法 11 傳輸通信工作手冊 線路維護組織框構 設備應通方案

維護人員工作規范

傳輸

線路維護應通方案

備品條件管理辦法規范 注：● 文件清單所列內容為主要工作內容，必要時可加以補充和完善，所列工作名稱可根據實際需要作適當變更。● 各縣局工作手冊中內容可參照上述文件清單中內容依實際需要制定。● 前注“▲”的內容，在第二批文件編寫時完成。● 后注“√”的部分，不屬于ISO9001標準要求內容，咨詢認證時不作審查。因TMS的推行可能涉及已有的管理制度的大面積的改造和提升。為確保該部分內容的實施效果，待TMS啟動后，再作全面的、系統的策劃。8

第五篇：畫冊策劃方案03

喜諾娜的產生是運動領域最富創見性的進步，打破了傳統品牌僅限于本行業的固定模式，它試圖通過生產豐富的物質形式來幫助人們獲得精神世界的自由釋放，一開始它就顯示出懾人的勇氣和徹底的與眾不同，這種超載行業規范來研究整個社會人文環境的指導思想，已成為所有現代企業的標志典范。

帶著新世紀的現代意識觀念與行為方式，喜諾娜無疑成為這個時代最富創造思想和具有代表性的品牌形象之一，它在每一個過去的年月里汲取營養，取長補短；又不斷創新帶有潮流的氣質，新科技、新人文、新經濟、新資訊在這個企業身上互相滲透、互相激發，這個年輕而有巨大潛能的發展的品牌，向人們暗示一種現代的、永遠向前的生活態度。

喜諾娜是一個經過高度思想整合的、深深扎根在運動領域豐富內涵的企業，它認為惟有保持深遂的遠見、超凡的魄力、超前的意識和穩健的作風才可獲得巨大的發展潛能，保持走在潮流的前端，積極的將運動文化推向前行，這是一個經過深思熟慮創造性品牌。

聲音

人們一直都追求自我獨立，當人民民族或國家獲是得解放時，實際又陷入了嚴重的其他的機制壓抑—它們遺棄了自我，同時又自吹“解救”了人。（包括行政、管理、商業、警察、司法人員）人們總是埋怨過去現在將來都已經制定好的，我們只不過是重復自己成為某人。人們期待遵照自已的意愿，不斷創造自己發明自己的愉快過程，但隨之而來的是個體個性與集體精神的沖突，自然秩序與社會自身的矛盾無不充斥了這個世界。同樣，在運動行業，個體個性與集體精神的充突，個人項目與團隊項目的沖突，這些錯綜復雜的思想圍繞著運動用品的經營者，到底運動用品該給人帶來什么？

態度

人們對待事物的態度截然不同，喜諾娜品牌的初步具有運動學意義的理論研究開始于上個世紀八十年代末，那時候他們很自然的被這一課題吸引，他們渴望一種能極大地調動個體積極性和自發性的運動哲學。然而喜諾娜主張的個性并不等同于他們生產的運動用品所表現的極酷和極時尚，更重要的是，它主張人們內心和思維的極度個性和極度自由，而且這種不隨時間流變的個性將永久的成為人們自己獨特的時尚。

這種行為對于很多人來說，可能認為是一貫的和協調一致的，但并不簡單。喜諾娜把對待個體和精神的新感情，對待企業和品牌等經濟問題的新態度，新的工作倫理以及對一種將個人想法納入目的憧憬組成了一個復合體。現在，他們這個主張得到所有與它接觸過的人們的極大認同，經過若干年的時間，一個完整的思想體系，一個完整的網絡遍布了世界各地。

打破世界統一性

我們必須開始討論一個似乎可能已經不存在了的概念----每個人成為獨立性的個體，使世界失去它的統一性。雖然這項逾越了運動領域的工作遠遠超出喜諾娜品牌自己所把握的專門知識范圍，但他們仍不會有任何愧怯，喜諾娜把幫助人們超脫物質形式基礎束縛，從而獲得精神世界的自由作為永久的追求。

精神標志

現在看來，這標志早已超越了標志的意義，代表一種激動人心的精神，喜諾娜品牌成為現

在和未來的自由思想者和超脫環境成規的標志性力量。這種突破和拼搏的精神，賦予品牌擁有感染世人的巨大能量。它的[構圖感受]來自遙遠太空中懸浮的一塊星云，和被稱為生命之源的太陽，其[自然的、熱烈的、自動的、自由的]狀態，恰如其分的反映了品牌存在的意義，預示了品牌曠日深遠的發展目標。

標志的藍綠色是一款像征年輕休閑，具有極強生命力的色系，帶給人們時尚而富有想象空間的視覺感受。成為運動行業中獨樹一幟的[運動色系]，這種強烈的色系個性，不僅反映了品牌獨一無二和尊重本我的個性，更確立了品牌識別系統無可非議的排他性與識別性。超前的、現代的[大視覺元素]的運用，從上下到左右的無限延伸，從張到合，從形到意，從動到靜，直接傳達出運動行業的屬性與思考深度，主張自發性的自然姿態和無拘無束的自由精神，體現了企業對人性本能的哲學思考和厚積薄發的運動企業文化，這種直接的、統一的（VI形象設計企業畫冊設計）成功打造了一個大器、國際化、時尚運動品牌的堅實視覺形象。

徹底的個性主義

“它力圖做一個徹底的個性主義者，要求每個人都有能力可以去感覺和思考一些真正屬于他們自己的事，并因此獲得徹底的痛快‘。

喜諾娜（福建）鞋塑有限公司成立于1987年，以與眾不同的方式開始它的生產---對自然情感本驗的認知和人們本能活動的思考。希望成為主張個性釋放的世界性的品牌樣本，將人的個性化推向頂峰狀態，這就是喜諾娜品牌存在的意義。它力圖做一個徹底的個性主義者，要求每個人都有能力可以去感覺和思考一些真正屬于他們自己的事，并因此獲得徹底的痛快。公司經過十數年的研究發展，以其人本思想指導下的生動款式、嚴肅質量、舒適風格在國內市場享得絕佳聲譽，歷年獲得“中國金鞋王”、“中國公認名牌”等稱號，產品銷售網絡遍布世界各地，具備了參與國際市場競爭的深厚實力。

展開你的想法

喜諾娜品牌帶有世界的強烈感受，試圖依賴自我，依賴個體絕對自由來解釋人們的運動目的，因此它認為必須對現有世界所擁有的規則和環境進行必要的界分。

喜諾娜品牌認為積極的自由在于整個而完整的人格的自發活動，沒有任何東西較自發性更具有吸引力和令人心悅誠服。這種主張自發性情感體驗和自我實驗情緒的人性思考，正是喜諾娜品牌企業從開始到現在所有活動的精神核心，他的主張用一句話來概括就是“play your mind”.一超前的生活態度。

“Play your mind”提出一種追求個性自由的品牌新主張，倡導無拘無束的、任性情的運動態度。它告訴人們運動是沒有場地、沒有規則的隨意姿態，這種最新的運動觀念將創造一個最時尚、新流行的運動品牌。這種超前對運動世界的深刻內涵予以最貼切的表述。“play your mind”的意思是“盡情play您的想法‘’。”play“含有多種豐富：玩；正在進行中；播放；去實現等等。在運動領域”play“有更加豐富的意義；如play basketball(玩籃球)，play football（踢足球），play the game(玩游戲)等等。

從深層精神領域來看，“play your mind”正是那些不喜歡受約束、崇尚自由、時尚，喜歡享受自己的想法的年輕人的真實內心。

品牌形象代言人 劉魏

香港影視巨星劉魏出任喜諾娜品牌形象大使。

劉魏以其穩重、大氣的形象享譽華人世界數年，其影視歌三棲巨星的光芒影響了數億中國人。二零零二年，全新包裝的劉魏以個性、時尚和充滿活力的個人魅力再度引領中國休閑品牌的時尚潮流，將喜諾娜品牌的知名度、忠誠度、信賴度推向行業最高潮，使喜諾娜王國擁有更多的癡迷的品牌追隨者。

劉魏自一九八一年從影至今，主演電視劇超過十五套，所拍的影片已超過一百部，為東南亞國家票房的最佳保證。二零零零年他獲得[第十九屆香港電影金像獎]之[最佳男主角]及于二零零一年榮獲[第六屆金紫荊獎]之[最佳男主角獎]，足以印證他的演技成就。

除了電影事業，劉魏更憑他的努力和決心，在軋戲之余，灌錄和推出多張個人唱片專輯，銷量屢破紀錄。自八六年起，劉魏曾于世界各地舉行過百場演唱會。

多年來獲獎無數，他是五屆（九零至九二、九四及九九年）無線電視舉辦的[十大勁歌金曲最受歡迎男歌手]得主。六度蟬聯臺灣[十大偶像選舉]第一名。三度獲得由香港四大傳媒機構頒發之[傳媒大獎]。在一九九五及一九九六美國流行歌曲排行榜中，他更連續兩年獲得[亞洲最受歡迎歌手獎]。于一九九六年美國MTV電影獎中獲得[亞洲全能藝人獎]，這些成就財一次將他的歌唱事業推向另一個高峰。一九九年，他獲得由藝術家聯盟主辦之[一九九年藝術家年獎，流行表演藝術家獎]，以表揚他的藝術成就。同年，他亦獲選為人民日報編撰的[情系中華]大型歷史紀實文獻中建國五十年具代表性，及杰出的百位華人之一及被選為由香港青年商社主辦之[十大杰出青年]。

踏入二千年，他的樂壇成就（“Most Canto-pop Awrds”）被列入健力士世界紀錄、榮獲國際青年商會選為[世界杰出青年]及榮獲[十大杰出數碼青年]，其卓越成就有目共睹。除演藝事來外，他更于一九九四年成立[劉魏慈善基金]，致力于幫助有需要的人士，回饋社會。MIND與思想溝通

人的歷史就是不斷獲得自由的歷史，而自由地發展體力和智力正是理想人格，就是幸福。想到我們可以集中力量研究個人自由問題，一個多么迷人的問題。充滿誘惑，也充滿危險，既為自己，也為社會。

思想玩家

無論從經濟學、社會學還是現代科技的角度來看，這都是一個非常特別的成功品牌，除了在品牌規劃和產品研發方面是極具創新的現代科學領域以外，它使運動領域的[產品體驗]回到最佳原始狀態，它認為腳的感受才是我們為什么生產和怎樣生產的唯一理由，就是這個想法使喜諾娜品牌受到了億萬消費才的信賴。

接近兩千專業員工在數條專業進口流水線精準作業，源源不斷向市場輸送精良制品，喜諾娜擁有強大的生產能力，快速反映的客戶解決方案，在研發、設計方面具有獨到眼光及超前意識，雖然喜諾娜品牌的目的非常明確：與新一代年輕人共同體驗自由與個性的情感實驗。但這個探討已經不小心涉及到整個人類和生存狀態。因此，喜諾娜品牌工作者們一方面投入

到狂熱的制造工藝中，一方面又陷入無邊的思辨誘惑中。

我們可以把喜諾娜品牌看成是一個相信本能和自然秩序的年輕人，生理學家、數學家、或者藝術家和哲學家—You are what you play!

經驗與超驗

一個非哲學領域的前瞻性企業對意識世界的深度思量，創建了這個著名的充滿思想魅力的運動品牌。關于對運動自由的嶄新研討，對個性秩序的辯護、論證和設計，喜諾娜品牌的進步性研究無疑是優美的和鼓舞人心的。

喜諾娜品牌的驚人之處不僅在于它對運動行業的深刻理解與拓展貢獻，還包括在核心思想指導下的企業行為，它的創新精神在產品研發能力上得到充分表現，這是一個科技研發和人體研發相結合的過程，充分注重對尖端科學和流行元素的把握和引領。在喜諾娜品牌歷程的十數年里，它始終保持以最先進的生產技術和設備作基礎，從原料企劃、產品細節、技術精準方面嚴格要求，從材料進廠到售后服務形成了全面科學的質量控制體系。

喜諾娜建立了完善的內部管理體制，層層遞進負責制的行政母體使企業內部管理及相應的解決方案都得到最快速反應，把人才作為企業發展的戰略重點，賦予每個員工最大的空間，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，整體工作效率達到最佳。喜諾娜品牌豐富的制鞋經驗給了這個品牌源源不斷的養份，這使它逐漸建立起全新的現代企業發展哲學，喜諾娜品牌認為固守經驗是一個分析的但后退的過程，而超越經驗才是一個綜合的、前進的過程。簡單地說他們總在不斷的從經驗到超驗和從超驗到經驗。從這里我們可以看到一個成功企業的內在秘密。

品牌的魔力

喜諾娜品牌擁有由數十名經驗豐富的品牌專家組成的品牌管理中心，在十數年品牌創建過程中，喜諾娜逐漸步形成了統一的、鮮明的、富有個性的品牌形象，這些成為喜諾娜品牌最可貴的無形資產。品牌中心對品牌事業的熱愛和嚴謹態度，以及對品牌執行每一個細節的考研和把握，不但向人們示了一個品牌從無到有的艱辛歷程，列顯現了為之付出的品牌的無窮魅力。

強勢廣告

喜諾娜品牌的所有視覺形象傳播，均采用以品牌核心為原點進行發散性傳播的方式，從整個品牌大景操作角度來強化市場推廣力度，其廣告宣傳從央視到地方，從影視廣告到平面廣告到路牌廣告，從專賣廣告到現場促銷，實施嚴密的、科學的投放，形成覆蓋全國的宣傳網絡，與國內央視、省級衛視、主要電臺、報刊雜志等200多家媒體建立了長期合作關系，達到全國密切互動的高效率整合效果。

專賣品牌形象

品牌是科學和情感的共同結晶，經營一個品牌，就是經營顧客和產品的關系，因此，喜諾娜品牌的第每一條思路，每一款運動用品，都在市場研究、產品定位、核心主張、設計思想、品牌規劃、品牌維護、品牌拓展等多方面進行同進作業。這個實踐了多年的品牌法則，使貴人鳥品牌的無形價值在發展中被無限放大，正在日益顯現一個成熟品牌的神奇魔力。

心智和感情的考量

千奇百怪，人們穿上鞋子可能做自己都不曾意想的事，因此，鞋子要在任何場合都帶給人們“合適”的感覺，通常不是單純追求舒服，而是力求讓你在想忘掉它或想起它時，它總能讓你如愿，這就是藏在鞋子里的境界。喜諾娜品牌的技術都是從腳部神經和大腦反映中得來，這種通過心智和感情考量的鞋子，是這個世紀最有趣的事件。

鞋子也在表現它自己，非常主動的做出敏銳的科學反映，從舊社會裹腳的女人到沙灘上赤腳的女人，從草鞋到三明治網布，從雞眼到指甲油，喜諾娜品牌一直對腳上的文化保持著濃厚的興趣，究竟鞋子有什么用？事實上，喜諾娜品牌總是采用一些獨特辦法來保證鞋子的特質，比如分區重量、空氣、靜電和滲水等等，十數年運動行業的研究經驗，在他們的產品里得到充分表現。

運動不止

從這個意義上來說，運動用品的世界是絕對不止運動和永遠運動不止的。

運動用品是一項尊重人性的產品，同時隨著人們觀念發生巨大變化，象服裝一樣，除了滿足基本功能外，人，人們的各層次需求將同樣統一要求能夠在運動世界實現，現在懷著這種愿望的人越來越多，幾科超越了任一新經濟現象。運動用品領域是風云變幻、潮流不息的新興朝陽產，在這個奇特的領域里，前瞻性企業認為不應只是去表現世界，而是創造世界，創造更新的向前的人文觀念和生活藝術，帶動意識時尚和尖端潮流的不斷向向前。

品牌勢能

我們深信對這個品牌持續執著的熱愛，必將為運動用品領域帶來一場前所未有的經濟的、文化的和精神的進步性大革命。企業高度和深度的廣泛發展是實現品牌國際化的必由之路，唯有始終秉持深刻的行業精神，對品牌持續投入真情，品牌代表的精神者得以永不止息。喜諾娜品牌的展規劃始終在科學分析久遠過去和永遠未來的前提下，從瞬息萬變的市場，世界性的文化交融、快速發展的現代科技，以及日見明朗的市場經濟規則中，找到和不斷充實這個品牌恒久發展的秘決：誠實、科學、投入、創新，從這里出發，我們深信對這個品牌持續執著的熱愛，必將為運動用品領域帶來一場前所未有的經濟的，文化的和精神的進步性大革命。

運動的 世界的[運動的、世界的]是喜諾娜始終不逾的品牌遠景定位，將運動用品事業當作企業畢生追求、走專業化、國際化道路，始終不將顧客感受放在首位，保持高度的品牌滲透力。在品牌建設及拓展的長遠規劃上，企業及品牌工作者達成統一的、堅決的品牌發展目標，調動多門周邊乃至未來科學共同作業，形成強烈的品牌形象、建設強勢品牌認同感和忠誠度，實行精準規范的階段性品牌，以強勢的品牌執行力度，執著不逾的事業將喜諾娜品牌推向運動世界的品牌巔峰！