第一篇：加盟店店員培訓思路

童裝加盟店的規模不同，對培訓的需要也不相同。小的童裝店比較重視工作培訓，而大的童裝店具有針對各個層級員工的全面培訓的計劃，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人發展培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面：

1、確定培訓目標

培訓目標大致可分為以下幾類：

服務技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升員與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。

商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，審一種經常性的培訓工作，通過商品知識培訓，更新店員的商品 知識，提高店員的推銷能力及服務水平。

店務作業技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的動作開展店務作業，創造富有生機的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品 陳列、整理、包裝、票據處理等。

思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面展開。

綜合素質培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。2.制定員工培訓方案

童裝店可根據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，如消費心理、職業道德、企業文化、商品知識、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請疝校教師或企業管理咨詢機構來組織。

相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓。

實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。

會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。

第二篇：店員培訓

（二）店員的培訓

培訓的內容主要有以下幾個方面： 1)企業知識

2)產品知識：自己產品、競爭產品的特點、賣點。3)自信心、積極的思維、工作態度培訓； 4)銷售禮儀，銷售技巧；

5)自我管理：時間、目標、行動、績效。6)顧客購買心理與購買行為知識。7)工作責任、工作規范。8)各項管理制度。3.5.2店面物品籌備

通常包括：辦公用品及辦公設備、消防設施、裝飾用品如沙發、電視柜、桌椅等、電視、DVD等。3.5.3開業典禮策劃

（一）預期目標

1)使開業的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標消費群體來參加此次活動；

2)加深格思特魔塊背景墻在消費者心目中的印象。

3)不管是從前期策劃還是從后期執行上，都要力爭做到使這一開業慶典達到空前轟動的效果。

4)增強內部員工對公司的信心。

5)在同行業中做到后來者居上，成為行業內又一匹黑馬。

（二）開業慶典的主題

一個好的主題不僅是這場活動是否成功的關鍵因素，而且對于活動所產生的效應也有著至關重要的作用。

（三）時間的選擇

盡量選擇在周六、日，因為在這個時間，容易邀請到更多的嘉賓及朋友，并且在周末對吸引人氣而言也是很有優勢的。

（四）媒體的選擇

1)在當地影響力大的電視或報紙上刊登廣告； 2)傳單與店面POP報紙；

3)鄰近街區及市區主干道懸掛布標宣傳。

（五）開業典禮儀式的準備 1)店外

a.門外設置大型拱門

b.店前設立大型主題展板，發布活動主題 c.樓體懸掛巨型彩色豎標 d.門口用氣球及花籃裝飾 2)店內

a.門口設立明顯標示總部LOGO的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。

b.頂端懸掛POP掛旗。

c.店內相關區域設立休憩處，配備服務人員進行禮品和宣傳品的發放。d.店內相關位置設立業務宣傳臺，擺設相關禮品、宣傳品、紀念品，并提供咨詢服務

e.現場相關工作人員進行宣傳單的發放。

（六）促銷活動

1)開業慶典期間一般都會進行相應的促銷活動，比較常用的促銷方式有：打折降價、贈送禮品、抽獎等。

2)開業慶典應全程拍照、攝像。應派相關人員在開業慶典期間進行全程跟蹤拍攝，并將相關影像資料回傳公司總部備案。

第三篇：OTC店員培訓

OTC店員培訓

不同類型顧客的判斷及接待技巧

一、懷著不同購買目的的顧客接待技巧

1、探價顧客的接待方法

探價的顧客就是指那些擺出要買藥的架勢，卻又無心購買的顧客。以下幾個例子中的顧客就是屬于探價的顧客： 例一：

一位中年婦女漫步走入藥店里，在兒童藥品柜臺前久久流連，一會兒低頭看看柜臺內的藥品，一會兒傾著頭，好像在考慮什么似的。當店員走到她的身邊打招呼說：“您好，這些都是兒童常用的藥品?！蹦俏活櫩鸵膊淮鹪挘觳诫x開了這個柜臺。

那位顧客沒走幾步，又停留在保健品的柜臺前，又開始翻看那堆促銷宣傳品。店員見狀，又走過來招呼說：“是要給孩子買點什么嗎？”話沒說完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開了。例二：

一個顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個老牌子了，相信用了之后一定會滿意的”。

顧客回答說：“哦，不過我想它服用起來有些不方便……”。

店員趕緊答話：“不會的，別的消費者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就夠了！”

顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧?！闭f完，顧客徑直走出店去了。例三：

一元復始，萬象更新，藥店好不容易又盼來了一個春節，送禮的旺季又來了。這時，我們可以在許許多多的藥店看到這樣的一幕—— 顧客：“我準備買點保健品送禮……”

店員趕緊問：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……” 顧客答到：“哦，這種嘛……不錯！但好像便宜了一點?！?/p>

店員接過話：“您甭著急，我們店還有貴一點的，這……這一種您一定會喜歡，它只賣298元一盒”

顧客說：“看起來是好一些，但好像太貴了一點” 店員說：“那您準備買什么價格范圍內……”

顧客接過話：“我還是看看吧！”說著轉身走出了藥店。

在上面這三個例子中，顧客們都是一副有心無意、猶豫不決的樣子，最后買賣都沒有成交。站在店方的立場上來看，以探價為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時還會使人感到氣憤難平。

可是如果我們反過來想想，如果一個店里沒有幾個探價的顧客，結果又會如何呢？藥店門可羅雀、冷冷清清，那么真正的購買藥品的顧客也不會上門的。在商業中有一種現象叫“馬太效應”，即越是人流多的藥店大家越是愿意擠進去看個究竟，越是搶手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進去。我們把這種現象稱之為“顧客招徠顧客”，考慮到這一現象的存在，探價的顧客對于一個藥店來說實在是不能忽視，更不能夠對他們采取歧視或厭惡的態度。這種探價顧客的川流不息對于藥店有很大的益處，今天顧客來上門探價，說不定明天或者后天他就會回來購買。所以說探價的顧客就是潛在的購買者，他們至少比其他過門而不入的顧客有希望得多?。?/p>

因此對于上述三個例子中的情形，我們應當采用的處理方法如下： 例一的處理方法：

如果顧客走進店里，店員急躁地上前招呼的話，很容易導致前述的后果，因為顧客都希望有一段時間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增加自己的認知。

所以最好的辦法是，先讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對某個藥品表露興趣或中意的神情時再進行接觸，適時、適當地提供專業方面的講解或咨詢服務。并注意禮貌用語，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請慢慢看”等等。

要注意：過度的糾纏或不斷地解說容易令顧客厭煩，使本來有意購買的顧客也變成“探價顧客”。例二的處理方法：

藥品說明時應該針對顧客的需求來介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對性，有重點地加以介紹，否則再熱心，花再多的時間解說也引不起顧客的興趣，更別說他們掏腰包購買了。當你費盡口舌解說，顧客還是猶豫不決時，不妨簡單詢問一下患者的癥狀，然后圍繞這一話題展開藥品的藥效介紹。記?。旱陠T應該是“大病當參謀，小病當大夫”。例三的處理方法：

就藥店而言，藥品的品種最好是應有盡有，如果藥店不是很大，最好應季節或根據需求的變化，及時采購適銷的藥品，以給顧客更多的選擇機會。

對于沒挑好的顧客，你最好說：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準備齊全”等，千萬不要輕言拒絕。

2、購買特賣品的顧客及其接待方法

藥品雖然是特殊商品，主管部門對其促銷活動有嚴格的規定。但促銷是一種重要的宣傳方式，其中在國家規定允許范圍內的階段性的特賣是促銷的一種重要形式。而相當多的沖著這個目的而來的就是屬于購買特賣品的顧客。下面就是購買特賣品顧客的幾種常見的情況： 例一：

一個在搶購人群中擠得大汗淋漓的顧客問店員：

“師傅，你們這還有沒有比這包裝好一點的了？這盒包裝有點壞了……” 店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計較什么！” 顧客還是不甘心，又問：“沒有比這一盒稍微好一點的了嗎？” 店員回答：“你沒看我都忙成什么樣了，等會再說吧。” 例二：

一位顧客匆匆忙忙地闖進店內問營業員：“你們在廣告里說今天早上有免費贈送的?某某壯骨粉?在哪兒呀？”

店員回答說：“你問那個呀？已經送完了？”

顧客顯然對店員的這種回答的態度不很滿意，追問道：“你們不是剛剛開門營業嗎”怎么這么快就送完了？”

店員絲毫沒有在意顧客的不滿，說：“沒錯呀！但是誰不想得到不要錢的東西呢？一大早就有許多顧客等在外面了，等到門一開，他們一涌而入……” 顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準備了多少？” 店員只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一個勁地開始推薦其他的保健品了。顧客扔下一句：“我對這些不感興趣”，轉頭就生氣地走了。在上面兩個例子中，交易之所以不成功主要是因為店員沒有能夠掌握購買特賣品的顧客的特性。

店方之所以舉行打折特賣和贈送活動，其目的主要是通過讓利給顧客來答謝平日里光臨的老顧客，同時也借這個機會與一些新顧客結緣，以求他們下次能夠上門購買藥品。

在上面的兩個例子中，我們店員的態度都是很差勁的，他們不但不感激顧客的惠顧，反而擺出一副高傲的臉孔，好像贈送特賣品給顧客是讓顧客占了便宜似的，這樣一來顧客普遍會有上當受騙或被愚弄的感覺，心中會老大的不高興。

如果在特賣活動中讓顧客不高興，不僅那位顧客會產生反感，還會把這種反感的情緒傳染給他的親戚朋友，這樣不僅會使藥店丟掉許多顧客，甚至還會招來投訴和新聞媒體的介入，與其這樣，這樣的活動還不如不辦的好。

既然已經辦了讓利酬賓的活動，就要充分地利用這次機會將顧客牢牢地吸引住，不僅僅只做一、二次生意，而要讓他們成為我們藥店的長期的固定顧客。因此，針對上面列舉的兩個例子，我們可以采取下面兩種方法來接待： 例一的處理方法：

店員應當對顧客說：“對不起，這盒上剛好有點破損，您如果能稍等一下，讓我幫您找找這里面有沒有好一點的?！?/p>

另外，在酬賓活動中要盡量避免使用諸如“便宜”、“*賣”等字眼，這些詞語容易讓顧客產生便宜沒好貨的聯想。例二的處理方法：

在讓利酬賓期間的藥品的名稱、價格及饋贈數量應當在廣告宣傳上標明，或者張榜公布于店門前，讓顧客心中有數。如果貨物售完了，店方一定要立即貼出“感謝惠顧，貨已售完”的海報，以免破壞顧客的情緒。

3、代人購藥的顧客的接待方法

許多顧客購藥并不是為自己來買，而是受人之托專程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱為代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現： 例一：

一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎么用了這么長的時間？”

孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨卻先賣給他們。”

母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了！” 例二：

一個顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經理派來的。我們經理在這里熬的湯藥好了么？”

店員回答說：“哦，是李經理的?。空埬院?，我就去拿，哎，小劉啊-把李經理的湯藥拿過來，有個打工的在這里等呢！”

店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個顧客，他不好意思低下了頭，接過湯藥逃也似的走了。

跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們如果處于弱勢地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。因此，對于跑腿的顧客萬萬不可輕慢，不然的話就是同時得罪了兩個顧客。店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過跑腿的人對物主說一聲“謝謝”。

例一的處理方法：

在各種跑腿的顧客中，對于小顧客尤其要和藹、親切。因為每個孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負的。如果小孩來取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩當了。必要時要專門寫在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。如果當買東本的顧客很多時，要鼓勵大家給小孩予以特別的照顧。找回的零錢要仔細包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢。例二的處理方法：

“打工”這個詞雖無貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場所這樣稱呼他們的，因為這會使他們產生低人一等的感覺。

不管對方身份如何，即使是個乞丐，只要他是到藥店里來買東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應當盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱呼他們。

4、壓價顧客的接待方法

我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精于壓價，正因為她們對于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。

最近國家主管部門明文規定：除特殊規定的藥品價格由國家制定，并且只確定最高價，其余品種可以自行定價。隨著藥品市場競爭的加劇，現在許多地區的藥店已經開始可以講價了。

壓價型的顧客有多種，但總的來說可以歸結為以下幾類：

其一，為溫柔一刀型。比如說在考慮一番后作委屈狀說：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能便宜一點呢？”

其二，是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價，天經地義，所以他們開口就是：“怎么樣？那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經理呀，你也要替我想想吧，我特地從那么遠的地方跑到你這里來，好列你也要優惠一點吧！” 其四，是軟硬兼施型的。顧客說：“這一條街上那么多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，沖這點你也應該少算一點才是啊！”

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經理，你不要說了，我也知道現在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀！”

其六，是牽制型殺價法。顧客利用其他藥店的價格來逼你讓利。

比如說，一個顧客在柜臺前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語地說：“不降價沒關系，我頂多到別處去買罷了！”

其八，是低姿態的殺價法。顧客很是通情達理：“經理，實在不好決思，浪費了你這么多的時間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了。”

上述這“殺價八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強硬也罷，到頭來都是想少付些錢的，大多數店員心中只有一個感受：難對付！

其實藥店應該歡迎殺價的顧客，因為他們正是有心購買你的藥品才會開口還價，還價是購買的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。

其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關于虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不能取得相互信任。

如果店方制訂的價格是合理的，那么不管殺價的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客了解了店方的誠意后，自然會知道再怎么殺價也于事無補，往后不但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。

第四篇：做好茶葉加盟店銷售要從店員自身素質開始

做好茶葉加盟店銷售要從店員自身素質開始

想要把茶葉加盟店經營的有聲有色，想要加盟店日進斗金，離不開好的導購。好的導購通常需要加盟商自己培養，這就需要在日常管理過程中掌握一定的方法，特別是要提高銷售人員導購管理方面的知識。因此，茶葉公司對銷售人員的要求也相應提高，需要加盟店的銷售人員不斷的增加自身素質和市場的洞察力，發揮自己的潛能，茗山茶業建議茶葉銷售員從四個方面提高自身素質。

1、作為銷售人員要對顧客表現出來的某些信息敏感，觀察顧客，要求導購看到一位顧客，能很快的產生一個直觀印象和接下來的銷售開場白，通過與顧客接觸，就可以大致判斷顧客消費情況、消費傾向與愛好，檔次需求、購買欲等一系列信息，從而更好地與顧客進一步的溝通。

2、是對茶葉的了解，要求導購有對茶葉質量、檔次、價格等綜合因素的比較，積累必要的有關茶葉的知識，有一定的專業能力，這樣才能在以后的銷售過程中做的得心應手。

3、是對周邊茶葉市場信息動態有一定的了解，從而獲取有用的信息，為加盟店的經營提供一些有價值的內容，要求導購對自己店面領域中的市場動態、同類茶葉的價格要清楚，做好信息的收集。

4、對銷售環境的了解，要求導購清楚自己所在鐵觀音加盟店的消費環境、消費群體，顧客來源、競爭對手等情況，“知己知彼”才能在本行業活動范圍內有效地制定服務方式和服務質量。

做好銷售管理可以為茶葉品牌乃至鐵觀音加盟店的經營錦上添花，如果管理的不好，則容易導致人員頻繁更換，提高了培訓成本，使門店遭受損失。茶葉銷售員只有從以上四個方面提高了自身素質，才能利于茶葉公司及加盟店的長期發展。

第五篇：福音山：茶葉加盟店怎樣招聘到優秀店員

近些年來，越來越多的人開始重視綠色的生活方式，而茶葉作為健康飲品一直受到熱捧。人們已經把喝茶當作生活中的一部分。很多投資者也都看到了這其中的商機，開始投身茶葉加盟行業中。

對于一家茶葉加盟店來說，經營團隊的素質和服務的質量，加盟店生意好壞的決定性因素。店員是直接與客戶打交道的，對于加盟店的形象，對于創造銷售業績都有著重要作用，因此在招聘店員的時候一定要仔細認真挑選。要想招聘到優秀的店員，以下三點一定要注意。

1、店員要善于傾聽。善于傾聽的店員更能夠及時把握顧客的需求，有針對性地向顧客介紹和推薦產品。

2、店員要相貌清秀端莊、舉止優雅大方。相貌清秀端莊的店員，首先就可以給顧客留下良好的印象，讓顧客有一個好心情來選購產品。優雅大方的舉止不僅讓顧客感到得到尊重，而且也更加符合茶葉加盟店的形象。

3、店員最好是喜歡微笑、能說會道、性格活潑開朗的年輕女孩。女孩有微笑的表情和活潑的性格，會比較有親和力.