第一篇：中國銀行卡行業自律公約-華夏銀行信用卡

中國銀行卡行業自律公約

第一章 總則

第一條 為促進我國銀行卡行業的規范健康發展,維護銀行卡市場公平有序的競爭環境,根據國家有關法律、法規及監管要求,結合銀行卡業務實際,制定本公約。

第二條 中國銀行業協會銀行卡專業委員會(以下簡稱“銀行卡委員會”)是銀行卡業務自律管理的專業組織,銀行卡委員會成員單位(以下簡稱“成員單位”)通過成員大會參與自律管理。

第三條 銀行卡業務自律的宗旨是:依法合規經營,抵制不正當競爭,防范業務風險,保障客戶利益。

第四條 成員單位自律的基本原則是:科學發展、合作共贏、防范風險、優化服務。

第五條 本公約適用于銀行卡委員會成員單位及其銀行卡業務從業人員。

第二章 自律約定

第六條 成員單位應嚴格遵守國家有關法律、法規和規章,建立完善的銀行卡業務內部控制和信息管理制度。

第七條 成員單位及其從業人員應自覺遵循商業道德,不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業信譽,不得利用任何不當手段干預或影響銀行卡業務市場秩序。

第八條 成員單位應加強對從業人員的監督和管理,加強職業操守教育和業務能力培訓,不斷提高從業人員職業道德水平和業務素質。

第九條 成員單位應樹立科學、可持續發展的經營觀,共同營造良好的銀行卡發展環境,規范銀行卡營銷行為;加強對外部營銷的監督檢查,加強授信風險管理,嚴格按照風險可控原則審批授信。

第十條 成員單位應嚴格按照相關法律、法規和監管要求,遵循公平、公正、統一的原則發展特約商戶,不得通過錯配商戶類別惡意降低商戶結算手續費費率等方式發展商戶。

第十一條 成員單位應加強自助設備的安全管理,POS機具、ATM等自助設備的布放不得無序競爭,并必須符合聯網通用的業務規范和技術標準,定期對特約商戶進行POS機具管理和操作的培訓。

第十二條 成員單位必須依法合規開展催收業務,并建立配套的申訴機制,妥善和及時處理催收相關糾紛。

第十三條 成員單位應加強銀行卡使用和風險防范方面的公眾宣傳工作,保證客戶對銀行卡業務計息、收費標準及相關風險享有充分的知情權和選擇權。

(一)成員單位應加強信用卡業務信息披露,充分揭示信用卡計息規則的涵義,應在信用卡申請表中以突出的字體明確說明計息規則,并通過網站等宣傳渠道提供計算規則及模擬案例;

(二)成員單位應執行監管規定要求并根據實際情況選擇適合自身發展的信用卡息費計收方式和相應的優惠措施,但應將相關信息明確告知信用卡申請人(或持卡人),確保申請人(或持卡人)可以根據自身意愿選擇決定是否接受。

(三)成員單位應于信用卡到期還款日之前至少3天通過賬單、短信息、電子郵件、電話或信函等方式向持卡人進行還款提示。

(四)成員單位可提供多個賬單日供持卡人選擇、更改,可限定更改次數。

第十四條 成員單位應努力提升信用卡服務質量,為持卡人提供人性化的用卡服務,倡導各信用卡發卡行建立信用卡還款“容差服務和容時服務”或對貸記卡透支額在免息還款期內已還款部分給予利息減免優惠:

(一)成員單位為持卡人提供“容時服務”,應為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務,還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內還款時,應當視同持卡人按時還款。

(二)成員單位為持卡人提供“容差服務”,如持卡人當期發生不足額還款,且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額(至少為等值人民幣10元)時,應當視同持卡人全額還款。

第十五條 當持卡人在到期還款日(含)前還款金額不足最低還款額時,成員單位可收取滯納金。滯納金不應超過國家規定的標準。

第十六條 成員單位應對客戶信息嚴格保密,國家法律、行政法規另有規定的除外。成員單位應建立完善的客戶檔案管理辦法并認真實施。

第十七條 成員單位應建立完善的投訴渠道,加強服務投訴管理,保障客戶權益。

第十八條 成員單位應嚴格遵守國家有關法律法規,科學測算業務成本,合理制定銀行卡業務服務收費標準,避免不正當競爭。

第十九條 成員單位應共同促進多層次信用體系建設,在催收、保全、專案管理等方面緊密合作,加強對銀行卡違法犯罪案件、不良持卡人、不良商戶等有關風險信息的資源共享及銀行卡業務風險聯動防控。

第二十條 成員單位應建立信息溝通與共享機制,及時向銀行卡委員會報送業務數據和信息,促進成員單位間的業務交流及合作。

第二十一條 成員單位愿意積極配合和支持銀行卡委員會和監管部門的工作,積極參加銀行卡委員會組織的各項工作。

第三章 監督與管理

第二十二條 銀行卡委員會應代表成員單位積極與監管部門開展溝通交流,定期、不定期向監管部門反映銀行卡業務相關信息、風險狀況和監管規范建議等,協助監管部門開展必要的調查研究工作。

第二十三條 銀行卡委員會鼓勵成員單位互相監督,成員單位及非成員單位均可向銀行卡委員會舉報違反本公約的行為。

第二十四條 銀行卡委員會定期組織銀行卡業務狀況評估,并發布行業發展報告。在成員大會同意的情況下,對公約的執行情況進行評估,并通報評估結果。

第二十五條 銀行卡委員會應本著公正、公開、客觀的原則,維護成員單位的正當權益,維護銀行卡市場穩定健康發展。

第二十六條 成員單位違反本公約的,經銀行卡委員會查實后可根據違約程度采取以下措施:

(一)責令違約單位限期改正;

(二)內部通報批評;

(三)暫停、取消其銀行卡委員會成員單位資格;

(四)建議中國銀行業協會暫停、取消其會員單位資格;

(五)對涉嫌違規經營或觸犯其他相關法律法規的,將有關違法、違規情況及時向銀行業監督管理部門或其它主管部門反映和檢舉。

第二十七條 成員單位對銀行卡委員會依據第二十六條所采取的措施有異議的,可以向中國銀行業協會反映。

第二十八條 成員單位銀行卡業務從業人員有違反本公約的行為,由成員單位按照相關管理制度采取懲戒措施,有異議時,可向銀行卡委員會反映情況。

第四章 附

則

第二十九條 本公約經銀行卡委員會成員大會審議通過后生效,報中國銀行業協會備案,其中第十三條、第十四條、第十五條,自2013年7月1日正式實施。

第三十條 本公約生效后,取得中國銀行業協會銀行卡專業委員會成員資格的單位,自取得成員資格之日起,視為志愿加入本公約。

第三十一條 本公約與國家法律、法規和監管部門規章不一致的,依有關法律、法規和監管部門規章執行。

第三十二條 本公約由銀行卡委員會負責解釋和修改。

第二篇：行業聯盟自律公約

（中國電力規劃設計協會第六屆理事會第二次全體會議2008年1月21日通過）

第一章 總 則

第一條 為了建立和健全電力勘測設計行業公平、公正、公開、誠信自律機制，提高電力勘測設計行業服務水平，促進行業健康、有序、科學、可持續發展，規范行業從業行為，特制定本公約。

第二條 本公約依據下列法律法規和文件：

1、中國電力規劃設計協會章程；

2、中華人民共和國反不正當競爭法；

3、中華人民共和國合同法

4、中華人民共和國招標投標法；

5、中華人民共和國價格法；

6、建設工程質量管理條例（國務院令第279號）；

7、建設工程勘察設計管理條例（國務院令第293號）；

8、建設工程安全生產管理條例（國務院令第393號）；

9、價格違法行為行政處罰規定（國家發展計劃委員會令第1號）；

10、工程勘察設計收費管理規定（國家發展計劃委員會、建設部計價格[2002]10號）；

11、建設項目前期工作咨詢收費暫行規定（國家發展計劃委員會計價格[1999]1283號）；

12、水利、水電、電力建設項目前期工作工程勘察收費暫行規定（國家發展改革委員會、建設部發改價格[2006]1352號）；

13、其他相關法律法規和協會相關規定。

第三條 中國電力規劃設計協會（以下簡稱協會）會員單位應遵守本公約，鼓勵從事電力勘測設計業務的非會員單位簽署和遵守本公約（以下統稱簽約人）。

第四條 簽署公約自愿，退出公約自由。協會會員退出公約時，應予書面聲明，其會員資格自動取消。

第二章 自律守則

第五條 人力資源、技術裝備、生產辦公條件、注冊資本金與本單位資質等級相符合。

第六條 質量管理體系運行有效，取得國家認可機構的認證；按照主營業務范圍的需要，取得國家認可機構認證的職業健康安全管理體系和環境管理體系并運行有效。第七條 依法經營，誠實守信；按照咨詢、勘察、設計資質證書規定的等級和業務范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設計業務；簽訂和嚴格履行合同；自覺執行國家有關收費標準。

第八條 產品質量和服務符合國家有關規程規范、標準和合同約定的要求；嚴格保護知識產權、專利和專有技術。

第九條 遵守職業道德和社會公德；履行社會責任。

第三章 簽約人的權利和義務

第十條 簽約人的權利：

1、要求協會維護其正當權益，并對違約和不當行為進行調查處理；

2、列席協會對有關違反公約或不當行為調查處理的聽證或核查會議；

3、抵制并投訴、舉報違反公約、失信或不當行為，并提出懲戒處理建議；有權要求協會對舉報事宜進行保密；

4、為本企業違反公約、失信或不當行為的處理進行辯護；

5、監督協會本部有關工作人員，有權向協會本部或常務理事會投訴、檢舉協會工作人員違規、違約或有失公正的行為。

第十一條 簽約人的義務：

1、守法、守信，自覺履行公約；維護國家、行業和簽約人的利益；

2、抵制并投訴、舉報簽約人違反公約、失信或其他違法、不當行為。投訴、舉報應當采用署名的書面方式，并附相關證據；

3、協助和配合協會對違反公約、失信或不當行為進行調查處理；

4、配合協會建立招標投標信息系統和信用檔案；

5、配合協會建立和完善自律公約及相關管理規定。

第四章 公約的監督與管理

第十二條 協會本部負責組織實施本公約，并對簽約人的履約行為進行監督管理。

第十三條 協會本部負責下列管理事項：

1、公約的解釋、修訂和簽約人履約情況的監督、檢查；

2、受理投訴、舉報、申訴以及對違反公約、失信、侵權行為的調查、鑒定及處理；

3、對簽約人自律情況進行評價；

4、建立簽約人的信用檔案。

第十四條 協會設立自律監督電話，并在協會網站上設立監督窗口。

第五章 違約和違約處理

第十五條 簽約人發生下列情況之一時，一經查實，視為違約：

1、人力資源、或技術裝備、或生產辦公條件、或注冊資本金不符合資質等級要求；

2、報送的統計報表和信息資料不真實或不及時；

3、質量管理體系運行失效，或沒有建立主營業務范圍需要的管理體系；

4、超越咨詢、勘察、設計資質證書規定的等級和業務范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設計業務；

5、不執行國家頒發的勘察設計、咨詢收費標準，擾亂市場經濟秩序，報價低于或高于政府指導價浮動范圍；

6．故意壓低或增加投資獲取項目，損害國家、投資方、行業利益；

7、不能有效履行合同，投訴達3次及以上；

8、不執行國家資質管理的有關規定，非法掛靠，或非法轉包，或出賣圖章圖簽；

9、不執行國家法律、法規和工程建設的強制性標準；

10．產品內容深度不符合國家有關技術規范、規程和標準的要求；

11、產品質量和服務不滿足合同約定的基本要求，給投資方造成重大經濟損失并造成惡劣影響；

12、一年內發生重大政治、經濟案件，或一般經濟案件，涉案人員達到3人及以上；

13、不遵守社會公德，產生惡劣社會影響；

14、不遵守職業道德，損害國家、社會及他人利益；

15、發生負主要責任的重大安全生產事故，或對安全生產事故瞞而不報并被地方主管部門查處。

16、其他違反法律法規和協會管理規定的事件。

第十六條 協會有關工作人員發生下列情況之一時，視為違約：

1、辦事不公正，不能維護行業的正當權益；

2、對違約行為不作為或瀆職；

3、不能有效履行協會會員代表大會、理事會或常務理事會決議，對協會形象造成不良影響；

4、泄露機密，對簽約人造成傷害。

第十七條 簽約人如發生第十五條規定的情況，經協會組織核實，根據情節輕重、造成影響和損失等情況，由協會理事長辦公會研究，給予下列懲戒處理或向有關行政監督部門提出處理建議：

1、通報批評、責成書面檢查并改正；

2、暫停其協會會員權利半年、一年，并在協會會刊、網站上公告；

3、暫停其協會理事、常務理事單位權利，并解除相應的協會職務；

4、降低或撤銷行業信用評價等級，并在協會會刊、網站或國家相關的媒體上公告；

5、取消協會會員資格，并在協會會刊、網站或國家相關的媒體上公告；

6、建議政府有關管理部門按規定停業整頓、降低、撤消單位資質等級或給予其他行政處罰。

第十八條 協會本部工作人員如發生第十六條規定的情況，經協會核實，將根據情節輕重、造成影響和損失等情況，分別給予批評、警告、調離崗位、直至解除聘用合同的懲戒處理。

第六章附則

第十九條 協會處理違約事件所發生的所有直接費用由違約人承擔。第二十條 本公約經協會六屆理事會第二次會議通過，于2008年1月21日起試行。2002年簽署的《電力勘測設計行業價格公約》和2006年第五屆四次理事會通過的《電力勘測設計行業價格公約實施細則》同時廢止。

第二十一條 本公約經協會或百分之十及以上會員提議，協會常務理事會批準后可以修改；經協會理事會通過后生效。

第二十二條 本公約由協會本部負責解釋。

第三篇：郴州市房地產行業自律公約

郴州市房地產行業自律公約

（討論稿）

總則

第一條為了加強我市房地產企業的管理，維護房地產市場秩序，保障房地產經營活動中當事人的合法權益，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》、《中華人民共和國物權法》等有關法律法規的規定和國務院《關于促進行業協會改革與發展的指導意見》，結合本市房地產企業的實際，特制定《郴州市房地產行業自律公約》。

第二條《房地產企業行業自律公約》以“誠信經營，規范行為，質量第一，服務至上”為宗旨，努力提高本行業的經營管理和服務水平，協調行業內的業務糾紛，促進行業內和行業與社會間的溝通與交流，推動行業的健康發展。

第三條在本市轄區內從事房地產活動的房地產開發企業、物業服務企業、中介企業和從業人員必須自覺遵守本公約。

第四條在郴州市房地產管理局的領導下，郴州市房地產業協會負責行業自律工作的組織管理，協會秘書處是執行機構，負責對全市房地產企業實施監督管理。

第二章行為規范

第五條凡從事房地產經營的開發、物業、中介企業與從業人員應當嚴格遵守國家的法律法規與規章制度，遵紀守法，依法經營。

第六條所有房地產企業必須按規定“證”、“照”齊全，不得掛靠、借用和轉讓資質證書和工商執照，不得越級開發與經營。

第七條恪守商業道德，抵制詆毀其他企業、限制其他企業進入市場等一切不正當競爭行為，提倡行業團結、互助、維權和自律的精神，發揮行業的整體優勢，共同承擔行業責任，通過公開、公平、公正的市場競爭帶動整個行業進步。

第八條房地產開發項目首先要在拿地后五日內納入房地產預警預報體系，接受房地產行政主管部門和社會的監管；然后在預(銷)售時各項審批手續必須完備，做到“五證”齊全(包括土地使用權證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、施工許可證和商品房預售許可證)。

第九條倡導誠信經營，文明經商，尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權。嚴格遵守《廣告法》，不做虛假或含虛假內容的宣傳廣告，保證售樓宣傳與承諾兌現，嚴格按房產面積測繪單位測算的面積進行售房。

第十條房地產價格的制定，必須嚴格遵守國家的價格法規，價格升降必須合理有“度”，不發布虛假價格信息，不哄抬房價，反對損害行業、其他經營者利益，擾亂市場價格體系的行為，自覺維護行業的整體利益。物業、中介企業應嚴格按服務價格標準收費，不得隨意提高服務費標準。

第十一條恪守誠實信用，杜絕“一房二賣”、“一房多賣”，抵制合同欺詐，保證合同主體平等，嚴格按照合同條款履行承諾。第十二條 預售已經抵押的商品房在簽訂合同前應如實告知購房者，并在商品房買賣合同登記備案前將企業貸款解押。

第十三條按照規定做好住宅小區召開業主大會成立業主委員會之前的前期物業管理工作，制定業主臨時管理規約，在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并按照規定提供物業管理用房。第十四條按合同約定時間交房(不履行《住宅專項維修資金管理辦法》的除外)，不借故拖延、不推脫責任。按規定提供商品房質量保證書和使用說明書，并及時提供辦理《房屋所有權證》的有關資料或按約定及時為買受人代辦《房屋所有權證》。

第十五條堅持安全生產、質量第一，不將未經驗收或驗收不合格房屋交付使用。房屋驗收合格后，應按有關規定辦理驗收備案手續。房屋交付使用后出現的質量問題在保修期限內應及時進行維修。

第十六條堅持質量至上，堅持科技創新和積極推動住宅產業化，提高企業自主創新能力，增強產品設計能力，努力提高產品品質和管理服務水平。

第十七條以建設節約型、環保型的房地產產品為目標，引導行業樹立節能環保意識，生產綠色、環保的住宅產品。

第十八條堅持依法經營，依法交稅，積極參與社會公益活動，積極承擔社會責任。

第十九條企業要尊重、愛護、培養人才，加強對員工的愛崗敬業教育、誠信教育、職業素養和職業技能培訓。在提倡人員相對穩定的同時，允許合理的流動，禁止不擇手段挖拉其他企業在崗人員的行為。

第二十條自覺接受社會公眾監督，營造以誠經商，以信興業的氛圍，促進打造誠信房產建設，提升房地產行業形象。

第二十一條本公約發布后，全市所有房地產開發企業、物業服務企業、中介企業必須一個月內在協會重新登記完畢，外來房地產企業必須在進駐郴州后三個月內到協會進行登記。

第三章表彰獎勵與違規懲戒

第二十二條模范遵守《郴州市房地產行業自律公約》行為規范的單位，將通過《郴州日報》、郴房網、《郴州樓市》雜志等有關報刊、文件給予通報表揚并作為良好業績記入郴州市房地產企業信用檔案。

第二十三條協會秘書處每半年對全市房地產開發、物業服務、中介企業履行公約的情況進行考核，考核合格的物業服務企業才有物業服務項目招投標資格。年終舉行房地產行業的評優活動，模范遵守《郴州市房地產行業自律公約》行為規范的企業單位將作為評優重要條件之一，獲評企業將在《郴州日報》、郴房網、《郴州樓市》雜志

等媒體上進行宣傳推廣。評為優秀物業服務企業的在物業服務招投標活動中可適當加分。

第二十四條違反《郴州市房地產行業自律公約》行為規范的單位或責任人由協會給予懲戒或提請主管部門處理。

具體處理辦法如下：

(一)凡違反本公約的房地產單位(企業)，將取消其所有評優活動的資格；

(二)違反本公約情節較輕，未造成他人損失的，給予批評教育，限期改正；

(三)違反本公約情節較重，給他人造成損失的，在《郴州日報》、郴房網、《郴州樓市》雜志上及有關報刊、文件上進行通報批評或書面警告，限期改正，并以不良行為記入郴州市房地產企業信用檔案。造成損失的視情況給予賠償，開發企業“短斤少兩”等非法所得按規定雙倍返還買受人；

(四)違反本公約情節嚴重的，提請房地產執法大隊依法查處；

(五)違法違規情節特別嚴重且構成犯罪的，提請主管部門吊銷資質，由司法機關追究法律責任。

第四章 投訴規定

第二十五條房地產企業違反自律公約投訴是指公民、法人或者其他組織采取寫信、電話、來訪等形式就違反公約的具體事項向兩會秘書處或房地產業主管部門進行舉報、投訴的行為。

舉報電話： 0735－2625759

舉報地址： 郴州市房產管理局九樓904室房地產業協會秘書處第二十六條違反公約投訴由協會秘書處負責受理、登記、調查、處理和反饋。

第二十七條從投訴受理之日起在二個月內查處完畢，情況復雜的可適當延長，但延長時限不超過一個月，并將查處結果告知投訴人，特殊情況及時回復。

第二十八條凡對違反公約投訴的應提供以下內容的資料：(一)法人或其他組織投訴的必須有法定代表人簽章，委托代理投訴的必須出具法人授權委托書。投訴書中必須載明投訴者的地址、郵編、聯系電話、單位名稱以及被投訴人單位、負責人、投訴內容及有關證據。

(二)個人投訴的應當有投訴人姓名、工作單位、住址、聯系電話以及被投訴單位的名稱、負責人、投訴內容及有關證據。

第二十九條 協會在受理違反自律公約舉報、投訴時，應當按照登記、調查、處理、反饋等規定程序進行。

第三十條 協會工作人員應當恪盡職責，秉公辦事、對于受理舉報案件中有不履行職責，泄露舉報人秘密，徇私舞弊而造成影響的，視情節輕重給予教育或者其它方式的處分。

第五章 懲戒程序

第三十一條協會受理投訴后，在5個工作日內組成調查小組開展調查核實和取證工作，并提出初步處理意見。

第三十二條協會秘書處對調查小組提出的調查處理意見進行審核，經審核認為查處意見事實清楚，處理基本符合有關規定后向當事人發出《違規情況告知書》。

第三十三條當事人要求陳述、申辯的應當在接到《違規情況告知書》后的5個工作日內向協會提出申請，逾期提出的視為放棄陳述權和申辯權。

第三十四條 協會收到申辯申請后應當在召開聽證會的前五日書面通知當事人。

第三十五條協會在聽取當事人陳述、申辯后，應當在十五個工作日內對案件查處進行復議，并將處理決定書面告知當事人。

第六章附則

第三十六條 本《公約》解釋權屬郴州市房地產業協會。第三十七條 本《公約》自頒發之日起實施。

郴州市房地產業協會

第四篇：XX產業協會行業自律公約

XX產業協會行業自律公約

第一章

總

則

第一條

為了維護xx協會會員單位共同權益，引導文化產業領域加強行業自律，促進XX產業持續健康發展，特制定本公約。

第二條

本公約所稱xx產業主要包括新聞信息服務、內容創作生產、創意設計服務、文化傳播渠道、文化投資運營、文化娛樂休閑服務、文化輔助生產和中介服務、文化裝備生產、文化消費終端生產等行業領域。

第三條

行業自律的基本原則是愛國、誠信、敬業、團結，宗旨是聚焦首都資源優勢、助力文化產業騰飛。

第四條

xx協會作為本公約的執行機構，負責組織實施本公約。

第二章

自律條款

第五條

維護黨和國家的利益，深入學習貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，培育和踐行社會主義核心價值觀。

第六條

自覺遵守國家有關文化產業發展和管理的法律、法規。

第七條

加強會員單位之間的溝通協作，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，反對采用不正當手段進行業內競爭。

第八條

以堅定的文化自信和文化自覺，推進全國文化中心建設，弘揚傳承中華優秀傳統文化，弘揚主旋律，傳播正能量。

第九條

注重保護文化創意領域知識產權，提高知識產權保護意識，堅決抵制知識產權侵權行為。

第十條

積極參與國際合作和交流，自覺遵守我國簽署的國際規則，增強企業國際競爭力。

第十一條

參加行業研討交流，對首都文化產業發展及管理積極建言獻策。

第十二條

創建和諧勞動關系，保障員工合法權益。積極對員工開展培訓或教育，不斷提高員工綜合素質。

第十三條

參與各類公益活動，自覺履行社會責任，樹立良好社會形象。

第十四條

自覺接受社會各界的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風。

第三章

公約執行

第十五條

本公約執行機構負責組織實施本公約，負責向公約成員單位傳遞文化產業行業管理的法規、政策及行業自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護成員單位的正當利益，并對成員單位遵守本公約的情況進行督促檢查。

第十六條

本公約成員單位應充分尊重并自覺履行本公約的各項自律條款。

第十七條

公約成員之間發生爭議時，爭議各方應爭取以協商的方式解決爭議，也可以請求首都文化產業協會進行調解，自覺維護行業團結，維護行業整體利益。

第十八條

協會會員單位違反本公約、造成不良影響，經查證屬實的，由首都文化產業協會視不同情況給予警告或取消會員單位資格的處理。

第十九條

本公約所有成員單位均有權對公約執行機構在執行本公約時的合法性和公正性進行監督，有權向執行機構的主管部門檢舉公約執行機構或其工作人員違反法律法規的行為。

第二十條

本公約執行機構及成員單位在實施和履行本公約過程中必須遵守國家有關法律、法規。

第四章

附

則

第二十一條

本公約經公約發起單位法定代表人或其委托的代表簽字后生效，并在生效后的30日內由公約執行機構向社會公布。

第二十二條

本公約生效期間，經公約執行機構或本公約十分之一以上成員單位提議，并經三分之二以上成員單位同意，可以對本公約進行修改。

第二十三條

本公約由xx產業協會負責解釋。

第二十四條

本公約自公布之日起施行。

第五篇：哈市物業管理行業自律公約

哈市物業管理行業自律公約

一、遵章守法。自覺遵守國家、省、市的法律、法規和政策。

二、誠實守信。嚴格按合同約定或政府定價收費，提供質價相符的服務，履行合同約定的服務承諾；協助業主規范使用房屋專項維修資金，按規定公布資金收支情況。不亂收費，不侵占業主公共利益，不損害業主的合法權益。

三、公平競爭。自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭原則，維護正常的市場秩序，在參與物業管理項目招投標中，抵制各種不正當競爭；在移交物業管理項目過程中，不互相設置障礙，依法平穩做好交接工作。

四、規范行為。加強企業自身建設，健全管理制度，實行規范化管理和服務，杜絕惡意棄管行為的發生。

五、優質服務。堅持“以人為本”的服務理念，改善服務態度，提高服務質量。加強房屋維修和養護，公開辦事制度，公開服務電話，實行“24小時”受理居民報修，急修項目1小時內到現場；堅持開展便民服務活動，做到“電不過夜、水不過天、小修不過3天”，維修及時率達到100%，滿意率達到95%以上。

六、環境達標。按照國家衛生城市和文明城市標準，加強對居住環境的管理，嚴管私拆亂建，搞好綜合整治，樓院干凈整潔，設備設施完好，車輛管理有序，道路完好暢通，綠化養護達標，治安秩序良好。

七、密切配合。主動配合物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設備設施的維修和養護工作；協助公安、消防、城建等部門做好治安、防火和城管工作。

八、接受監督。自覺接受政府（市、區、街道辦事處、社區）及相關部門的指導、管理和監督，不斷完善服務，改進工作；自覺接受，業主和業主委員會的監督，定期征求意見，及時化解矛盾，解決糾紛。

九、共建和諧。積極參與社區精神文明建設和文明小區、安全小區達標評比等活動，豐富社區文化生活。

十、執行公約。本公約是會員大會共同約定，對會員及全行業具有約束力；協會是執行公約的監督機構；公約執行情況記入企業誠信檔案；對違反公約的視情節輕重，給予警告、通報批評、限期整改、取消會員資格；建議行政主管部門降低或取消資質的處罰。