第一篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(日志型)（模版）

精選范文:旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（日志型）(共2篇)畢業(yè)實(shí)習(xí)日志 專業(yè)班級(jí): 海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級(jí)旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)姓名:孫慧慧 學(xué)號(hào):xx923126 實(shí)習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社 實(shí)習(xí)單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào) 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理 實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間:xx.04.25 滿分20分 實(shí)際得分: 評(píng)分依據(jù): 學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn): 實(shí)習(xí)日志(第一篇)xx年11月15日 實(shí)習(xí)日志(第二篇)xx年12月05日 開發(fā)票乍看之下,似乎不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來(lái)往的一大項(xiàng)目.幾乎每次客人開會(huì),訂房,餐飲,娛樂(lè)或是購(gòu)物都會(huì)要求開出發(fā)票,以便回單位證明或報(bào)銷.作為旅行社,理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作,因?yàn)檫@也是完美服務(wù)的一個(gè)反映面.一般情況下,如果客人直接在酒店消費(fèi),那他(她)就可以直接到前臺(tái)收銀處要求酒店開出消費(fèi)那部分?jǐn)?shù)額的發(fā)票.如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多,那就要扣6%的稅.原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票,因?yàn)檫@樣能更好地方便酒店作帳,而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況.但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達(dá)成一致,那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證,蓋上財(cái)務(wù)章,指定開票日期)去告知酒店財(cái)務(wù),指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺(tái)或財(cái)務(wù),然后讓客人或司機(jī)直接報(bào)名字去取.這樣就節(jié)省了很多人力資源.當(dāng)然,這并不是說(shuō)旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票.酒店會(huì)根據(jù)旅行社與之來(lái)往的密切情況與實(shí)際消費(fèi)情況做出調(diào)整.因?yàn)椴⒉皇敲恳晃幌M(fèi)的客人都會(huì)要求開出發(fā)票,這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動(dòng)的空間.而酒店和旅行社雙方也會(huì)同時(shí)記錄,以便日后核對(duì)帳目一目了然,使合作能更加順利.由此可見,企業(yè)的合作無(wú)間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上,在一個(gè)良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實(shí)效更上一層樓.實(shí)習(xí)日志(第三篇)xx年2月13日 實(shí)習(xí)日志(第四篇)xx年3月26日 現(xiàn)在外來(lái)觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來(lái).三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情,而且還是休閑娛樂(lè)的天堂.僅是高爾夫球場(chǎng)就有好幾處,其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場(chǎng)與紅峽谷球場(chǎng).亞龍灣是三亞的度假勝地,很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔,所以亞龍灣高爾夫球場(chǎng)自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞.大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人,因?yàn)椴粏温烦探?而且還可以根據(jù)自己的行程安排時(shí)間.高爾夫預(yù)訂很精確.首先旅行社要弄清楚到底有幾個(gè)人參與打球,具體是哪一天哪個(gè)時(shí)間段哪個(gè)時(shí)間點(diǎn),要打幾場(chǎng),幾洞.確認(rèn)后才可以給球會(huì)發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn).高爾夫收費(fèi)一般包括果嶺費(fèi),球車,球童,陪走等,如需要還有球桿,球鞋,傘的租用費(fèi)與更衣柜的費(fèi)用,外加保險(xiǎn).大部分打高爾夫球的客人都會(huì)自行準(zhǔn)備一些打球時(shí)的必要裝備.并且根據(jù)自己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異.它的價(jià)格也可以是很靈活的,隨時(shí)跟著市場(chǎng)漲跌.如果不確定可以先留位,但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場(chǎng)便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付費(fèi)用給球場(chǎng),那么球場(chǎng)便會(huì)照收旅行社費(fèi)用或直接跟客人討要費(fèi)用.這樣勢(shì)必對(duì)旅行社帶來(lái)不好的影響,也對(duì)彼此的合作產(chǎn)生障礙.因此,合作伙伴間建立誠(chéng)信是不可忽視的環(huán)節(jié),它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展.[旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（日志型）(共2篇)]篇一：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 日志型

哈爾濱理工大學(xué)榮成學(xué)院

專科生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

年級(jí)專業(yè)： 2009級(jí)旅游管理

學(xué)生姓名： 劉書龍

學(xué)

號(hào)： 0930200108 指導(dǎo)教師： 李翠文

實(shí)習(xí)單位： 東營(yíng)海外國(guó)際旅行社 實(shí)習(xí)起止時(shí)間：2011年06 月20日～2011年10月20日

哈爾濱理工大學(xué)榮成學(xué)院

完成時(shí)間： 2011 年 10 月 23 日

專科生頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)議表

[旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（日志型）(共2篇)] 4 下頁(yè)篇二：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(日志型)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（日志型）

畢業(yè)實(shí)習(xí)日志

專業(yè)班級(jí): 海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級(jí)旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)姓名:孫慧慧

學(xué)號(hào):xx923126 個(gè)人聯(lián)系電話:*** 實(shí)習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社

實(shí)習(xí)單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實(shí)習(xí)單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理

實(shí)習(xí)起始時(shí)間:xx.10.25 實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間:xx.04.25 滿分20分

實(shí)際得分: 評(píng)分依據(jù): 學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn): 實(shí)習(xí)[旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（日志型）(共2篇)]日志(的是上次余下來(lái)的哪筆款,然后發(fā)給酒店財(cái)務(wù).2.酒店財(cái)務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對(duì)當(dāng)時(shí)的帳目,確認(rèn)有這筆余款未沖就會(huì)簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵.3.旅行社再將酒店財(cái)務(wù)發(fā)回來(lái)的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部,這樣預(yù)訂部就會(huì)給予我們沖抵房費(fèi).由此可以看到,在涉及帳目或者說(shuō)涉及雙方利益的情況下,并不是說(shuō)單方面怎么想就怎么做的,而是要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致,按照一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行,這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面.因?yàn)檫@不是個(gè)人的利益,而是整個(gè)集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護(hù),所以靈活性相對(duì)較小,硬性規(guī)定為先.實(shí)習(xí)日志(節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意.單就從大的部門而分,就有前臺(tái),預(yù)訂部,銷售部,客房部,餐飲部,財(cái)務(wù)部,公關(guān)部,禮賓部,工程部,采購(gòu)部,車隊(duì)等等.它們所分管的區(qū)域不同,職能也大不一樣.但它們都密切相連,缺一不可.在日常生活中,旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部(房或餐)與財(cái)務(wù)部.因?yàn)檫@些直接與酒店的利益息息相關(guān),酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤(rùn).有一回,客人打來(lái)電話詢問(wèn),想要在喜來(lái)登酒店內(nèi)攝影,想知道是否有什么條件.當(dāng)時(shí)接到電話,直接就做出反應(yīng),認(rèn)為拍照應(yīng)該不會(huì)對(duì)酒店造成困擾,并相信酒店應(yīng)該也會(huì)樂(lè)于接受,畢竟這也是客人對(duì)其的一種肯定.但考慮到自己不是酒店人,為了更好地為客人服務(wù),還是打了電話去詢問(wèn)酒店有關(guān)人員.結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部.經(jīng)過(guò)公關(guān)部人員的專業(yè)解說(shuō),才明白在酒店攝影有兩種情況:1.如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用,把有關(guān)的酒店景致拍下來(lái)作為日后的一種娛樂(lè)留念是被允許的,也是合理的.2.如果是客人邀請(qǐng)專業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝(如婚紗照),就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進(jìn)行預(yù)約,在不涉及任何廣告效益,宣傳等性質(zhì)的條件下,酒店會(huì)安排特定時(shí)間在一些特定區(qū)域進(jìn)行拍攝.而且要有隨行人員監(jiān)督.由此可知,酒店對(duì)其自身的形象及名譽(yù)非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度.酒店有權(quán)保護(hù)自身的利益不受侵犯,同時(shí)也為客人的需要提供了一定的便利.實(shí)習(xí)日志(己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異.它的價(jià)格也可以是很靈活的,隨時(shí)跟著市場(chǎng)漲跌.如果不確定可以先留位,但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場(chǎng)便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付費(fèi)用給球場(chǎng),那么球場(chǎng)便會(huì)照收旅行社費(fèi)用或直接跟客人討要費(fèi)用.這樣勢(shì)必對(duì)旅行社帶來(lái)不好的影響,也對(duì)彼此的合作產(chǎn)生障礙.因此,合作伙伴間建立誠(chéng)信是不可忽視的環(huán)節(jié),它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展.畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

題目:旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

專業(yè)班級(jí): 海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級(jí)旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)姓名:孫慧慧

學(xué)號(hào):xx923126 個(gè)人聯(lián)系電話:*** 實(shí)習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社

實(shí)習(xí)單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實(shí)習(xí)單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理

實(shí)習(xí)起始時(shí)間:xx.10.25 實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間:xx.04.25 滿分20分

實(shí)際得分: 評(píng)分依據(jù): 學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn): 旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以

亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親

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第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（日志型）

畢業(yè)實(shí)習(xí)日志

專業(yè)班級(jí):

海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級(jí)旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學(xué)號(hào):XX923126

個(gè)人聯(lián)系電話:***

實(shí)習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社

實(shí)習(xí)單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實(shí)習(xí)單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理

實(shí)習(xí)起始時(shí)間:XX.10.25

實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間:XX.04.25

滿分20分

實(shí)際得分:

評(píng)分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

實(shí)習(xí)日志(第一篇)

XX年11月15日

在工作中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店.原因主要四種:一是算錯(cuò)帳多匯款了;二是因?yàn)樵敬_認(rèn)打款的房,客人臨時(shí)有事提前退房;三是要求酒店前臺(tái)代收,保留差價(jià)的;四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭.無(wú)論是什么原因?qū)е碌?總之一句話,這些留在酒店的錢必須及時(shí)地沖抵掉,因?yàn)檫^(guò)了酒店所規(guī)定的時(shí)間,那么這些錢將永遠(yuǎn)屬于酒店.那么,如何才能沖抵這些余款呢 當(dāng)然最直接最有效的方式就是用來(lái)沖抵房費(fèi)了.當(dāng)我想沖抵房費(fèi)的時(shí)候,我直覺(jué)地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費(fèi)沖抵上筆余多少的房費(fèi).然后還打電話到預(yù)訂部告知.結(jié)果預(yù)訂部告訴我,我這樣的操作是錯(cuò)誤的.整個(gè)完整的程序應(yīng)該是:1.把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當(dāng)時(shí)的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細(xì),告知沖的是上次余下來(lái)的哪筆款,然后發(fā)給酒店財(cái)務(wù).2.酒店財(cái)務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對(duì)當(dāng)時(shí)的帳目,確認(rèn)有這筆余款未沖就會(huì)簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵.3.旅行社再將酒店財(cái)務(wù)發(fā)回來(lái)的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部,這樣預(yù)訂部就會(huì)給予我們沖抵房費(fèi).由此可以看到,在涉及帳目或者說(shuō)涉及雙方利益的情況下,并不是說(shuō)單方面怎么想就怎么做的,而是要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致,按照一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行,這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面.因?yàn)檫@不是個(gè)人的利益,而是整個(gè)集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護(hù),所以靈活性相對(duì)較小,硬性規(guī)定為先.實(shí)習(xí)日志(第二篇)

XX年12月05日

開發(fā)票乍看之下,似乎不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來(lái)往的一大項(xiàng)目.幾乎每次客人開會(huì),訂房,餐飲,娛樂(lè)或是購(gòu)物都會(huì)要求開出發(fā)票,以便回單位證明或報(bào)銷.作為旅行社,理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作,因?yàn)檫@也是完美服務(wù)的一個(gè)反映面.一般情況下,如果客人直接在酒店消費(fèi),那他(她)就可以直接到前臺(tái)收銀處要求酒店開出消費(fèi)那部分?jǐn)?shù)額的發(fā)票.如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多,那就要扣6%的稅.原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票,因?yàn)檫@樣能更好地方便酒店作帳,而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況.但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達(dá)成一致,那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證,蓋上財(cái)務(wù)章,指定開票日期)去告知酒店財(cái)務(wù),指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺(tái)或財(cái)務(wù),然后讓客人或司機(jī)直接報(bào)名字去取.這樣就節(jié)省了很多人力資源.當(dāng)然,這并不是說(shuō)旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票.酒店會(huì)根據(jù)旅行社與之來(lái)往的密切情況與實(shí)際消費(fèi)情況做出調(diào)整.因?yàn)椴⒉皇敲恳晃幌M(fèi)的客人都會(huì)要求開出發(fā)票,這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動(dòng)的空間.而酒店和旅行社雙方也會(huì)同時(shí)記錄,以便日后核對(duì)帳目一目了然,使合作能更加順利.由此可見,企業(yè)的合作無(wú)間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上,在一個(gè)良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實(shí)效更上一層樓.實(shí)習(xí)日志(第三篇)

XX年2月13日

客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的.它需要多個(gè)部門共同合作,無(wú)論是從細(xì)節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意.單就從大的部門而分,就有前臺(tái),預(yù)訂部,銷售部,客房部,餐飲部,財(cái)務(wù)部,公關(guān)部,禮賓部,工程部,采購(gòu)部,車隊(duì)等等.它們所分管的區(qū)域不同,職能也大不一樣.但它們都密切相連,缺一不可.在日常生活中,旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部(房或餐)與財(cái)務(wù)部.因?yàn)檫@些直接與酒店的利益息息相關(guān),酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤(rùn).有一回,客人打來(lái)電話詢問(wèn),想要在喜來(lái)登酒店內(nèi)攝影,想知道是否有什么條件.當(dāng)時(shí)接到電話,直接就做出反應(yīng),認(rèn)為拍照應(yīng)該不會(huì)對(duì)酒店造成困擾,并相信酒店應(yīng)該也會(huì)樂(lè)于接受,畢竟這也是客人對(duì)其的一種肯定.但考慮到自己不是酒店人,為了更好地為客人服務(wù),還是打了電話去詢問(wèn)酒店有關(guān)人員.結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部.經(jīng)過(guò)公關(guān)部人員的專業(yè)解說(shuō),才明白在酒店攝影有兩種情況:1.如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用,把有關(guān)的酒店景致拍下來(lái)作為日后的一種娛樂(lè)留念是被允許的,也是合理的.2.如果是客人邀請(qǐng)專業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝(如婚紗照),就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進(jìn)行預(yù)約,在不涉及任何廣告效益,宣傳等性質(zhì)的條件下,酒店會(huì)安排特定時(shí)間在一些特定區(qū)域進(jìn)行拍攝.而且要有隨行人員監(jiān)督.由此可知,酒店對(duì)其自身的形象及名譽(yù)非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度.酒店有權(quán)保護(hù)自身的利益不受侵犯,同時(shí)也為客人的需要提供了一定的便利.實(shí)習(xí)日志(第四篇)

XX年3月26日

現(xiàn)在外來(lái)觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來(lái).三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情,而且還是休閑娛樂(lè)的天堂.僅是高爾夫球場(chǎng)就有好幾處,其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場(chǎng)與紅峽谷球場(chǎng).亞龍灣是三亞的度假勝地,很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔,所以亞龍灣高爾夫球場(chǎng)自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞.大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人,因?yàn)椴粏温烦探?而且還可以根據(jù)自己的行程安排時(shí)間.高爾夫預(yù)訂很精確.首先旅行社要弄清楚到底有幾個(gè)人參與打球,具體是哪一天哪個(gè)時(shí)間段哪個(gè)時(shí)間點(diǎn),要打幾場(chǎng),幾洞.確認(rèn)后才可以給球會(huì)發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn).高爾夫收費(fèi)一般包括果嶺費(fèi),球車,球童,陪走等,如需要還有球桿,球鞋,傘的租用費(fèi)與更衣柜的費(fèi)用,外加保險(xiǎn).大部分打高爾夫球的客人都會(huì)自行準(zhǔn)備一些打球時(shí)的必要裝備.并且根據(jù)自己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異.它的價(jià)格也可以是很靈活的,隨時(shí)跟著市場(chǎng)漲跌.如果不確定可以先留位,但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場(chǎng)便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付費(fèi)用給球場(chǎng),那么球場(chǎng)便會(huì)照收旅行社費(fèi)用或直接跟客人討要費(fèi)用.這樣勢(shì)必對(duì)旅行社帶來(lái)不好的影響,也對(duì)彼此的合作產(chǎn)生障礙.因此,合作伙伴間建立誠(chéng)信是不可忽視的環(huán)節(jié),它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展.畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

題目:旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

專業(yè)班級(jí):

海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級(jí)旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學(xué)號(hào):XX923126

個(gè)人聯(lián)系電話:***

實(shí)習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社

實(shí)習(xí)單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實(shí)習(xí)單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理

實(shí)習(xí)起始時(shí)間:XX.10.25

實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間:XX.04.25

滿分20分

實(shí)際得分:

評(píng)分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):

(1)綜合性.

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性.

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.

(3)文化性.

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性.

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說(shuō):“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”,不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說(shuō)”,也不能靠電話問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的.我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化,并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化.一,加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降.而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,花費(fèi)成本很大.而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱.所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.二,做到酒店與旅行社的雙贏.酒店與旅行社是合作的關(guān)系,彼此互惠互利.旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù).每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略,它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況,如耗電,維修,采購(gòu),裝修,招聘,服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來(lái)制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)操作.一般地,旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒(méi)有利潤(rùn)的情況下,往往就會(huì)尋求酒店的幫助,以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn).或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí),也會(huì)與酒店協(xié)商,贈(zèng)送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.而酒店也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況,盡力滿足旅行社的要求.也就是說(shuō)在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié).三,與航空公司保持密切的關(guān)系

作為一個(gè)旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒,而是要有一個(gè)固定有競(jìng)爭(zhēng)力的航空售票處為后盾.現(xiàn)在很多游客并不是沒(méi)有消費(fèi)能力,他們訂房無(wú)法確定的很大一個(gè)因素便是機(jī)票無(wú)法落實(shí).除了個(gè)別地方航班較少機(jī)票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費(fèi).大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來(lái)用于更多的娛樂(lè)項(xiàng)目上.因?yàn)榻煌ㄖ皇且环N通往目的地的手段,而不是享受的過(guò)程.所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,打折票,特價(jià)票,而考慮到時(shí)間的比較少.這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較便宜的票,為此各旅行社都爭(zhēng)相在各大航空公司詢票.因?yàn)橹灰邕^(guò)了這個(gè)門檻,那么后面的便不是個(gè)難題,而且客人也會(huì)樂(lè)意與你合作.所以說(shuō),為了更好地爭(zhēng)取到更多的客源,最好的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合.總而言之,旅行社是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),它涉及的領(lǐng)域非常多,工作量大且煩瑣,知識(shí)要求范圍也特別廣.要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào),不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細(xì),誠(chéng)信謙虛,真正做到與時(shí)俱進(jìn),充分調(diào)動(dòng)起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作.

第三篇：旅行社實(shí)習(xí)日志50篇

旅行社實(shí)習(xí)日志50篇

旅行社實(shí)習(xí)日志（一）：　　xx月xx日

星期xx

晴

我如約去了實(shí)習(xí)單位—廣東xx旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車要走快1個(gè)小時(shí)。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，最終周總來(lái)上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好，但我心境還是很激動(dòng)的。大三了，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭。

xx月xx日

星期xx

陰天

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái)，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總最之后了，因?yàn)椴皇谴髥挝唬疫@個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后，她就開始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時(shí)不明白該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說(shuō)句心里話，報(bào)紙資料根本看不進(jìn)去。過(guò)半小時(shí)后我最終向周總開口了：“周教師，我需要為您做些什么嗎？”說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱呼叫錯(cuò)了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)當(dāng)叫教師。可能是因?yàn)榻辛耸畮啄杲處煹姆Q號(hào)，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

xx月xx日

星期xx

晴

今日來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來(lái)了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。午時(shí)周總一向沒(méi)有來(lái)，我就偷偷上了一段時(shí)光網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)。

xx月xx日

星期xx

小雨

這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個(gè)，自我都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因?yàn)殚e的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

xx月xx日

星期xx

晴

今日沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自我的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認(rèn)為自我是優(yōu)秀的，但到那里來(lái)，感覺(jué)自我什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了。可能第一天太閑，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。

xx月xx日

星期xx

晴

周總今日9點(diǎn)才來(lái)，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書模板，叫我寫份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書。我哭，這些是什么啊？我不明白什么是商業(yè)計(jì)劃書，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎樣完成啊？我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來(lái)就寫這個(gè)，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：“多謝前輩指點(diǎn)。”

xx月xx日

星期xx

晴

昨日到今日根據(jù)周總給的資料，我最終完成了商業(yè)計(jì)劃書！我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是午時(shí)三點(diǎn)多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自我太幼稚了。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺(jué)得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

xx月xx日

星期xx

晴

今日周總沒(méi)有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自我精心完成的商業(yè)計(jì)劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來(lái)很好，可是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題。可是忙了一天的我，還是覺(jué)得很充實(shí)。我最終覺(jué)得在這家單位自我是有價(jià)值的。

xx月xx日

星期xx

晴

今日周總沒(méi)有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書了，經(jīng)過(guò)我昨日的表現(xiàn)和今日的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有本事寫那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話很有道理，很有力度。40來(lái)歲的年紀(jì)，好有才好有本事。說(shuō)句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計(jì)劃書，連個(gè)自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動(dòng)。她還告訴我有時(shí)光就多去看看別的部門，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事。

旅行社實(shí)習(xí)日志（二）：

2。18

我如約去了實(shí)習(xí)單位廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車要走快1個(gè)小時(shí)。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，最終周總來(lái)上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好，但我心境還是很激動(dòng)的。大三了，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭。

2。19

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái)，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總最之后了，因?yàn)椴皇谴髥挝唬疫@個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后，她就開始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時(shí)不明白該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說(shuō)句心里話，報(bào)紙資料根本看不進(jìn)去。過(guò)半小時(shí)后我最終向周總開口了：周教師，我需要為您做些什么嗎?說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱呼叫錯(cuò)了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)當(dāng)叫教師。可能是因?yàn)榻辛耸畮啄杲處煹姆Q號(hào)，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

2。20

今日來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來(lái)了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。午時(shí)周總一向沒(méi)有來(lái)，我就偷偷上了一段時(shí)光網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)。

2。21

這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個(gè)，自我都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因?yàn)殚e的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

2。22

今日沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自我的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認(rèn)為自我是優(yōu)秀的，但到那里來(lái)，感覺(jué)自我什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了。可能第一天太閑，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。

2。25

周總今日9點(diǎn)才來(lái)，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書模板，叫我寫份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書。我哭，這些是什么啊?我不明白什么是商業(yè)計(jì)劃書，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎樣完成啊?我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來(lái)就寫這個(gè)，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：多謝前輩指點(diǎn)。

2。26

昨日到今日根據(jù)周總給的資料，我最終完成了商業(yè)計(jì)劃書!我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是午時(shí)三點(diǎn)多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自我太幼稚了。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺(jué)得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

2。27

今日周總沒(méi)有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自我精心完成的商業(yè)計(jì)劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來(lái)很好，可是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題。可是忙了一天的我，還是覺(jué)得很充實(shí)。我最終覺(jué)得在這家單位自我是有價(jià)值的。

2。28

今日周總沒(méi)有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書了，經(jīng)過(guò)我昨日的表現(xiàn)和今日的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有本事寫那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話很有道理，很有力度。40來(lái)歲的年紀(jì)，好有才好有本事。說(shuō)句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計(jì)劃書，連個(gè)自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。我很激動(dòng)。她還告訴我有時(shí)光就多去看看別的部門

，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事。

2。29

一整天好象沒(méi)做什么，但給我的感觸很深，感覺(jué)自我已經(jīng)適應(yīng)這個(gè)小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了。我會(huì)更加努力，相信我是最棒的。今日是我爸爸生日，午時(shí)我就提前回家去了。

3。3

周總沒(méi)給我安排工作資料，叫我自我找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部參觀，和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情，我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說(shuō)，我們公司的人都很團(tuán)結(jié)，把那里當(dāng)成自我的家。我除了謙虛的客套話外，都不明白該說(shuō)些什么好了，看來(lái)得好好鍛煉溝通本事了。很快我就了解了建設(shè)部的工作資料。

3。4

今日周總帶我去參觀了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作。因?yàn)閹胰⒂^的是周總，總感覺(jué)她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威。在那里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì)，為了多加學(xué)習(xí)，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了，明天的培訓(xùn)會(huì)我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會(huì)點(diǎn)。她很高興的答應(yīng)了。

3。5

今日去了會(huì)議室，那里沒(méi)有秘書，只好我來(lái)當(dāng)了，以前一向是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開會(huì)。在那里，明白了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是怎樣回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開會(huì)結(jié)束后我自我有了點(diǎn)觀點(diǎn)。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)當(dāng)穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。)我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不必須對(duì)。但我明白這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人。看見這么多優(yōu)秀的人士，我感到自我太渺小了，我真期望數(shù)年后，自我也能成為公司的內(nèi)行人士。

3。6

不知不覺(jué)3個(gè)工作周過(guò)去了，我在那里很充實(shí)。周總每周1都去各個(gè)部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我也跟著去了。參觀了財(cái)務(wù)部，開發(fā)部，客戶服務(wù)部，還有行政部。算今日，除了總經(jīng)理辦公室沒(méi)去過(guò)，公司的所有部門都去過(guò)了。我此刻才明白，總經(jīng)理是主外的，經(jīng)常不在。主內(nèi)的是這位周總。有時(shí)候覺(jué)得自我還真幸運(yùn)，要是去了大集團(tuán)，那也不能了解所有部門的資料了周總和我說(shuō)，每個(gè)部門我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

3。7

今日我很開心，總之對(duì)我來(lái)說(shuō)忙比閑著好，因?yàn)槌鋵?shí)。周總和我說(shuō)，我來(lái)那里已經(jīng)快一月了，對(duì)公司有什么看法?那里沒(méi)別人，叫我大膽說(shuō)。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言，和她說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。她想都沒(méi)想，就笑著夸我，說(shuō)我真有見解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因?yàn)楣疽?guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，她們?cè)缬写鸢噶耍抑粫?huì)看問(wèn)題，不會(huì)解決問(wèn)題，真值得向周總好好學(xué)習(xí)。

3。10

今日周總讓我?guī)退g一份電腦設(shè)備的使用說(shuō)明。我看了后就傻了，這是什么啊?雖然都是英語(yǔ)的，我能看懂一小半就不錯(cuò)了，因?yàn)槭敲绹?guó)的一套設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。很多科技名字我們?cè)趯W(xué)校沒(méi)有學(xué)。周總還和我說(shuō)，我們總經(jīng)理可能要引進(jìn)這個(gè)設(shè)備，因?yàn)樗Γ匾獍l(fā)傳真叫我翻譯一下。周總?cè)タ偨?jīng)理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿(mào)詞典，英漢科學(xué)技術(shù)名詞詞典。忙了一整天也沒(méi)怎樣把這套設(shè)備翻譯明白。這一套設(shè)備還真復(fù)雜，怎樣這么多參數(shù)和說(shuō)明。整整12張A4紙。深深體會(huì)到我在學(xué)校里學(xué)的知識(shí)，還是很少很少。

3。11

早上起的有點(diǎn)晚了，7點(diǎn)20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒(méi)遲到，周總還沒(méi)來(lái)。雖然長(zhǎng)嘆一口氣，可是覺(jué)得15元的打車費(fèi)太可惜，以后要是天天起來(lái)晚的話，工資基本上和打車費(fèi)扯平了。看來(lái)還得更加嚴(yán)格要求自我。

周總沒(méi)給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當(dāng)然是問(wèn)工作有關(guān)的事。正在這時(shí)，一位人員過(guò)來(lái)讓辦公室文員做些事。沒(méi)記錯(cuò)的話是客戶部的人。我立刻便說(shuō)，讓我來(lái)做吧。期望有什么事能夠繼續(xù)讓我來(lái)做。那位小姐很高興的樣貌，給我安排了事。今日一天又有事做了。

3。12

今日又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒(méi)別的事讓我做，午時(shí)周總讓我送份資料去另一個(gè)辦公地點(diǎn)，并取數(shù)碼相機(jī)過(guò)來(lái)。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個(gè)辦公地點(diǎn)，把材料交到徐總手里，并取回了數(shù)碼相機(jī)。回來(lái)后，將今日經(jīng)過(guò)話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示期望以后還有事能夠幫忙。接下來(lái)，幫忙復(fù)印了40份資料。繁忙的一天又過(guò)去了，同事們對(duì)我的表現(xiàn)很滿意，我在那里過(guò)的也很充實(shí)愉快。

3。13

總經(jīng)理從遵義回來(lái)了，30多歲的年齡，個(gè)子不高，但看起來(lái)很精神。長(zhǎng)得有點(diǎn)像我們敬愛的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的自我介紹，他還感激我前兩天的英語(yǔ)翻譯，給他省下很多時(shí)光和精力。這一天又在清閑的聊天中度過(guò)。

3。14

今日午時(shí)在大廳開了員工大會(huì)，我第一次看到了這樣的場(chǎng)面。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了單位同事。大會(huì)總結(jié)了公司的任務(wù)，會(huì)議上說(shuō)下周一我們老板要去云南，公司規(guī)模可能還要擴(kuò)大些。大會(huì)后各自回到了辦公室。今日是周末，之后又能夠休息2天了，周末真好。

3。17

今日是我生日，心境異常的好。早上來(lái)到公司財(cái)務(wù)部的馬會(huì)計(jì)來(lái)了我們辦公室，每個(gè)人發(fā)了一張請(qǐng)貼，說(shuō)這周末她要結(jié)婚。我很開心也有我一份。馬會(huì)計(jì)還和我說(shuō)，我必須要去，我因?yàn)槭菍W(xué)生，不用隨禮錢，來(lái)捧場(chǎng)就很感激了。午時(shí)陪著周總?cè)ヒ娨粋€(gè)客戶，感覺(jué)周總把我當(dāng)成一個(gè)得力助手一樣。

3。18

早早來(lái)到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會(huì)用了一個(gè)相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設(shè)的景區(qū)效果圖，把處理好的照片交給了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部經(jīng)理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學(xué)習(xí)了。午時(shí)周總不在，沒(méi)事做，我就上網(wǎng)了。我加了很多同事的QQ，在那里私自聊天，哇~~~原先他們比我還閑，我們還有個(gè)群，他們正研究馬會(huì)計(jì)結(jié)婚的時(shí)候怎樣熱鬧熱鬧。我很熱愛這個(gè)群體，越來(lái)越能融入這個(gè)群體了，也是，我已經(jīng)在那里實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。

3。19

今日公司在人民廣場(chǎng)上策劃了一場(chǎng)民族風(fēng)情景區(qū)展示活動(dòng)，早早來(lái)到廣場(chǎng)，我心境是很激動(dòng)，周總今日給我安排的任務(wù)就是給過(guò)往的群眾發(fā)送手里的資料和解說(shuō)景區(qū)的歷史和設(shè)施，剛開始我還不好意思給周圍的觀眾發(fā)放資料和解說(shuō)，直到一位老伯主動(dòng)找我要資料我才開始向周圍的觀眾遞過(guò)手中的資料，真是感激這位老伯，在廣場(chǎng)上站了一天!今日也是實(shí)習(xí)到此刻最累的一天了，這次活動(dòng)得持續(xù)3天呢，還是早點(diǎn)休息吧!明天還得繼續(xù)干活呢。

3。20

今日和昨日的工作一樣，還是在廣場(chǎng)上發(fā)送資料和解說(shuō)景區(qū)，經(jīng)過(guò)昨日一天的工作，今日的工作已經(jīng)能夠說(shuō)是得心應(yīng)手，一邊麻利的把景區(qū)資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區(qū)的特色，午時(shí)電視臺(tái)的記者過(guò)來(lái)了，我一見攝像機(jī)就躲了起來(lái)，哎!還是不習(xí)慣對(duì)著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實(shí)。

3。21

今日是活動(dòng)的最終一天，早上公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了景區(qū)的民族同胞在廣場(chǎng)上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺(jué)得有點(diǎn)乏味了，老是重復(fù)著同一件事，重復(fù)著說(shuō)同一段話，自我覺(jué)得自我的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，午時(shí)估計(jì)周總看出我的熱情沒(méi)前2天高了，正好活動(dòng)也開結(jié)束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3。24

今日我們的老板回來(lái)了，午時(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，我們辦公室只剩我一個(gè)人了，哎，我這個(gè)小人物，郁悶啊。上網(wǎng)和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，必須比他們有本事。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，感覺(jué)財(cái)務(wù)部的人異常閑，上網(wǎng)總能看見他們。他們和我說(shuō)，財(cái)務(wù)部就出納羅嗦的事多，單位規(guī)模小，財(cái)務(wù)部是月末3天最忙，忙的要死，其他時(shí)光都有很多空閑的時(shí)光。財(cái)務(wù)部林會(huì)計(jì)還邀請(qǐng)我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開心，她們問(wèn)我此刻的大學(xué)生活還和我說(shuō)大學(xué)生活最開心了，到了社會(huì)，時(shí)光長(zhǎng)了就沒(méi)活力沒(méi)意思了。我還幫出納員去趟銀行結(jié)匯，明白了從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)的結(jié)匯概念是什么。和主管會(huì)計(jì)要了財(cái)務(wù)章和法人章，跑去銀行。

3。25

對(duì)我來(lái)說(shuō)理解新事物是最開心的事了。今日，周總帶我去景區(qū)正在建設(shè)的賓館，一路上周總都在給我說(shuō)賓館的建設(shè)問(wèn)題，里面有很多知識(shí)是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的，例如采購(gòu)建筑材料，賓館房間的室內(nèi)裝修等等。我覺(jué)得自我學(xué)到了一些，提高了一些，我相信，自我在接下來(lái)的日子里還會(huì)繼續(xù)學(xué)到更多的東西。

3。26

今日采購(gòu)員張哥病假，采購(gòu)部需要人了。我那里還有些客戶資料要等我整理。周總說(shuō)客戶資料不用立刻交，叫我辛苦一下幫幫采購(gòu)部。一位采購(gòu)員拿著報(bào)價(jià)單去出納那里領(lǐng)支票，我在他旁邊聽他吩咐。采購(gòu)員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購(gòu)的是什么木板，質(zhì)量要求異常高。我們和司機(jī)去了建筑材料城，流程比我想象的簡(jiǎn)單。他們已經(jīng)定完貨了，因?yàn)椴少?gòu)的木板量很多，每次都是我們自我選貨驗(yàn)貨。他用千分尺仔細(xì)驗(yàn)貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運(yùn)送賓館施工地，回到了辦公室，我還問(wèn)采購(gòu)員，我們也沒(méi)忙什么啊?為什么需要兩個(gè)人去交易呢?他笑著和我說(shuō)，這是公司的規(guī)矩，必須要兩個(gè)人以上去提貨。要是一個(gè)人去，會(huì)有吃回扣的危險(xiǎn)。原先我是起一個(gè)監(jiān)督作用啊。

3。27

早上沒(méi)什么異常的事做，午時(shí)忙著翻譯設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，忙完后又一個(gè)工作日過(guò)去了。周總說(shuō)我很勤快很熱情，還說(shuō)要求司機(jī)星期1開始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺(jué)得此刻自我完全是公司的職員，不再是一個(gè)實(shí)習(xí)生了。我把家里的詳細(xì)地址告訴了司機(jī)，司機(jī)還和我說(shuō)正好我家離他家不遠(yuǎn)，可是這點(diǎn)也不好，每一天都要早上坐車，轉(zhuǎn)一圈接周總?cè)缓笕挝唬貋?lái)的時(shí)候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，可是比走到車站擠公交車能好點(diǎn)。

3。28

下個(gè)星期就是實(shí)習(xí)的最終最終一周了，周總和我說(shuō)，對(duì)我2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很滿意。她還說(shuō)公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來(lái)了2個(gè)月了，也了解了公司整個(gè)大體流程，和公司員工也不陌生了。她問(wèn)了我些基本問(wèn)題后說(shuō)讓我也跟著去見客戶，學(xué)著寫市場(chǎng)分析報(bào)告等等。當(dāng)時(shí)我很高興，因?yàn)橛X(jué)得自我沒(méi)有白白的堅(jiān)持，(其實(shí)我這幾天的堅(jiān)持對(duì)其他人來(lái)說(shuō)可能更本不是什么吧!)讓我悟出了些社會(huì)中的道理。之后人力資源部的劉教師找我，和我說(shuō)了總經(jīng)理中午去找他，和他說(shuō)我雖然是實(shí)習(xí)生，但不能老做文員做的事，應(yīng)當(dāng)讓我學(xué)些東西。并打算讓我看以前的策劃，一齊做一些策劃。因?yàn)闋I(yíng)銷方面是公司的缺口。我在劉教師那里討了點(diǎn)事來(lái)做，讓我把一本書的資料打成電子文檔，其實(shí)我挺愿意的，打字的同時(shí)不僅僅練打字速度，還能夠加深對(duì)這本書的印象。

3。31

第一次坐周總的車上班，感覺(jué)還不錯(cuò)。回到自我辦公室，等了半天都沒(méi)有人上班。我去前臺(tái)接待員那里問(wèn)了情景，前臺(tái)說(shuō)他們和老板去參加展會(huì)了。我頓時(shí)覺(jué)得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我本事有限吧，去了也干不上什么。快到中午的時(shí)候周總來(lái)了電話，還和我說(shuō)這次因?yàn)槿サ娜硕际羌夹g(shù)人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機(jī)會(huì)。我用客氣的話多謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對(duì)我的關(guān)心不像以前那么熱情了，感覺(jué)自我在這個(gè)單位是剩余的。整天除了做點(diǎn)小事，好象也沒(méi)做什么重要的事。

4。1

今日他們還在展會(huì)上沒(méi)回來(lái)，我就和前臺(tái)的接待員聊天，我和前臺(tái)接待員年齡差不多，心境不好就和她聊天了。她還說(shuō)我傻，領(lǐng)導(dǎo)走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當(dāng)成自我人了，已經(jīng)都習(xí)慣了，對(duì)你做事放心，不是冷落你。我覺(jué)得她說(shuō)的還挺有道理，哎，我這個(gè)傻學(xué)生，和他們比，是嫩了點(diǎn)。午時(shí)上網(wǎng)和同事交流心境，在書架上拿了本關(guān)于旅游方面的書，看書看到下班。

4。2

周總還沒(méi)有回來(lái)，我們辦公室還是只剩下我一個(gè)人。我想今日我得做什么啊?在那里無(wú)所事事就是浪費(fèi)青春。對(duì)于各個(gè)部門也沒(méi)有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒(méi)有以前那么高了。我常常對(duì)自我說(shuō)----不能消極。真想去市場(chǎng)部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場(chǎng)部，結(jié)果辦公室鎖門，市場(chǎng)部經(jīng)理可能和老板他們?nèi)チ苏箷?huì)，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因?yàn)槲铱现鲃?dòng)幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對(duì)我了。這些天好象都張了點(diǎn)心眼。一天又過(guò)去了。

4。3

領(lǐng)導(dǎo)們最終回來(lái)了，我十分高興，也不明白是為什么。辦公室有了4個(gè)人總比我自我要好。不孤獨(dú)郁悶了。周總說(shuō)這次展會(huì)很成功，期望我畢業(yè)后也在這個(gè)公司工作。等我正式畢業(yè)時(shí)候給我個(gè)正式的職位。叫我好好努力。以后有機(jī)會(huì)和老板直接交流。我沒(méi)去過(guò)別的公司，但我感覺(jué)這家公司滿不錯(cuò)的，需要學(xué)習(xí)的東西很多。我拿著厚厚的資料一個(gè)一個(gè)看，雖然很頭疼，可是我熱愛這份工作，我會(huì)證明給公司，我是優(yōu)秀的，我也想在公司有一席地位。

4。4

明天是周六，劉教師說(shuō)要去人才市場(chǎng)招聘業(yè)務(wù)代表。他說(shuō)已經(jīng)和人才市場(chǎng)打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今日可是我實(shí)習(xí)的最終一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說(shuō)，到時(shí)候你不用說(shuō)話，在旁邊聽我和求職者怎樣說(shuō)就能夠了，你在旁邊坐著觀察學(xué)習(xí)。

午時(shí)我和周總說(shuō)了，今日是我最終一天。周總說(shuō)，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學(xué)校好好學(xué)習(xí)，歡迎你到我們單位繼續(xù)工作。財(cái)務(wù)部的人給我送來(lái)了工資，午時(shí)我和劉教師，周總?cè)齻€(gè)人聊了一午時(shí)，他們給我寫了實(shí)習(xí)鑒定。整個(gè)實(shí)習(xí)結(jié)束了。對(duì)了，還有明天的招聘會(huì)劉教師叫我去。

經(jīng)歷是人生一筆令人受益匪淺的財(cái)富。在經(jīng)歷近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活之后，我發(fā)現(xiàn)自我能夠與同事們很好地相處，好好完成領(lǐng)導(dǎo)分給的任務(wù)。實(shí)習(xí)期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學(xué)習(xí)，催我奮進(jìn)!

旅行社實(shí)習(xí)日志（三）：

20xx年7月5日星期三

在實(shí)習(xí)之前據(jù)我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國(guó)旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來(lái)自番禺區(qū)，市場(chǎng)比較校所以，一度擔(dān)心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。

經(jīng)過(guò)兩天的觀察見習(xí)，對(duì)金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當(dāng)下，人們的旅游消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對(duì)旅行社的認(rèn)識(shí)還保留在傳統(tǒng)的“團(tuán)體出游、全程包辦、定額標(biāo)價(jià)、固定路線”旅游服務(wù)中。此刻這樣的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要供給“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投降市常

在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細(xì)。旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之外，還開發(fā)不一樣的旅游專線，在同一地點(diǎn)或同一路線中也開發(fā)出

“主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)到達(dá)國(guó)家二線城市水平，人們的消費(fèi)本事尚可，針對(duì)客戶人群的消費(fèi)本事和消費(fèi)習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團(tuán)體國(guó)內(nèi)線路長(zhǎng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。

曉君的措辭簡(jiǎn)潔明了，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今日已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細(xì)信息，今日見習(xí)完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。

20xx年7月6日星期四

接觸業(yè)務(wù)3天以來(lái)，深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)無(wú)小事。前臺(tái)的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習(xí)的時(shí)候雖已經(jīng)有了認(rèn)識(shí)，但著手起來(lái)才有真正的體會(huì)。

此刻的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多半經(jīng)過(guò)電話、QQ、信息(飛信)等電子通訊實(shí)現(xiàn)。在見習(xí)時(shí)，只覺(jué)得曉君接電話時(shí)解答耐心不怕麻煩，而自我接聽電話時(shí)才明白需要應(yīng)對(duì)的是客戶不一樣的情緒和反應(yīng)。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)老到。

前臺(tái)的工作中，堅(jiān)持友好真誠(chéng)態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對(duì)稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中堅(jiān)持開朗的心境，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來(lái)的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來(lái)，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對(duì)他們說(shuō)話不但要真誠(chéng)，還要有對(duì)長(zhǎng)者的尊敬。

20xx年7月9日星期一

大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán)，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>

曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些資料雖然能夠由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知，但事先稍微了解會(huì)對(duì)雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來(lái)回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊(yùn)后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，旅店的設(shè)施沒(méi)有沿海一帶好，很多日常用品還是自我準(zhǔn)備為好。并且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆?wù)意識(shí)不太強(qiáng)，比較“”不好相處。之前也有去西安的團(tuán)，這些資料公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識(shí)普及給我，使我很受益。這些日常的資料構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。要盡量多了解全國(guó)各地的風(fēng)俗概況才能為客戶供給更詳盡周全的服務(wù)。

20xx年7月12日星期三

不知不覺(jué)中實(shí)習(xí)已經(jīng)滿一周多。

旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)光由8:00持續(xù)到21:00，一天13小時(shí)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生且住得較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)教師許盛添允許我在實(shí)習(xí)期間都上早班。十分感激許盛添教師，免去我晚上坐車難的苦處。

每日的作息已經(jīng)習(xí)慣，可是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因?yàn)楣臼切⌒偷模瑔T工人數(shù)比較少輪班時(shí)光長(zhǎng)，正式員工每月僅有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應(yīng)可是來(lái)。雖然剛考完試沒(méi)多久，可是考試的時(shí)光也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)光。指導(dǎo)教師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天能夠自主定，但避開周末，因?yàn)橹苣┦欠?wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。

今日是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強(qiáng)烈。這是我需要克服的。

20xx年7月16日星期日

之前的中老年團(tuán)的單子已經(jīng)算是完成了。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團(tuán)之前定下的，成功出團(tuán)就構(gòu)成了正式合約，旅游團(tuán)還在西安，定金(合約金)已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數(shù)，還有一些小額數(shù)需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數(shù)額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢本不應(yīng)由我發(fā)，可是主管說(shuō)為了鍛煉，讓我來(lái)做這件事。

這筆錢不是派給公司內(nèi)的員工的，而是發(fā)給與公司有默認(rèn)合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數(shù)額不等。之前在系部辦公室當(dāng)過(guò)助理，收發(fā)、驗(yàn)錢有些經(jīng)驗(yàn)，并且這次的數(shù)額不算大，十分順利。事情不大，可是主管把這件事交給我干是對(duì)我的信任，日后我在工作上必會(huì)更加用心。

20xx年7月17日星期一

回憶昨日發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。在數(shù)錢的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數(shù)起來(lái)感覺(jué)自我的手很笨拙，總是數(shù)不快。一來(lái)是怕數(shù)錯(cuò)，二來(lái)一捻多張漏數(shù)。驗(yàn)鈔機(jī)數(shù)鈔機(jī)在此刻的市場(chǎng)上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一下正規(guī)的數(shù)鈔手法，以后工作中遇到數(shù)鈔這一項(xiàng)時(shí)，能夠干得又快又好。這個(gè)想法在大一當(dāng)辦公室助理時(shí)就有了，可是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。

今日是周一，沒(méi)有什么人來(lái)咨詢，正好給了我學(xué)習(xí)的契機(jī)。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的教學(xué)視頻后，認(rèn)真記錄下了四種數(shù)鈔手法。練習(xí)數(shù)鈔要有道具，沒(méi)有足夠的真鈔來(lái)練習(xí)。回去后向會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習(xí)，提升工作技能。

20xx

年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)公司實(shí)習(xí)后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君了解過(guò)相關(guān)信息。她是班級(jí)畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。恰好我所在的班級(jí)在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗(yàn)，聊得很開心。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。

最終下定的時(shí)候，確定的旅行團(tuán)種類是自由團(tuán)，全程只配備地方接待導(dǎo)游，負(fù)責(zé)在鳳凰接見和旅行路線引導(dǎo)，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導(dǎo)游擔(dān)任，而旅行的食宿全部自行解決，所以訂單的成交金額比較校

20xx年7月20日星期四

昨日那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部資料的，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì)小得多，基本上無(wú)利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，許盛添教師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添教師表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來(lái)就不大，可是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣，或者還能夠間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。所以在能夠保證公司運(yùn)營(yíng)的情景下，適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。

20xx年7月25日星期三

前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來(lái)工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒(méi)睡好，第二天早上起不來(lái)，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機(jī)。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒(méi)有記過(guò)。連續(xù)工作雖然累，可是偶爾休息，尤其是過(guò)度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。

這一整天都是些比較基本的工作。此刻已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數(shù)集中在一天中的午時(shí)。到了午時(shí)三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)電話QQ和到店的客人一齊來(lái)，真恨不得三頭六臂通通處理妥當(dāng)。在咨詢比較密集的時(shí)候，異常是電話和

QQ咨詢多的時(shí)候，會(huì)很抓狂，很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息，回復(fù)的時(shí)候要格外細(xì)心，出了差錯(cuò)的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。

20xx年7月31日星期二

早上出門的時(shí)候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。午時(shí)的時(shí)候答案就找上門來(lái)了。來(lái)的是一對(duì)父親，大約三十歲，準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。

這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來(lái)已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能按時(shí)出團(tuán)。一來(lái)廣州離清遠(yuǎn)比較近，這一家有車，出行方便;二來(lái)他們要求先前的旅行社供給比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等;三來(lái)清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來(lái)獲取信息的，交了的定金后不出團(tuán)，導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì)，可是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。

無(wú)論如何，這一家本是誠(chéng)意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺(tái)聯(lián)系即可。

20xx年8月2日星期四

今日實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了，最終遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“最終”。總感覺(jué)一向順利了，沒(méi)有什么磨難就這么結(jié)束了的話會(huì)很遺憾的。

這位客戶是上門咨詢的，對(duì)于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時(shí)且準(zhǔn)確地了解到她最想表達(dá)的資料的。一般來(lái)說(shuō)，拿來(lái)做樣板的旅行線路和報(bào)價(jià)，在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì)根據(jù)顧客的需要提出更詳細(xì)的提議。

事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，這位上門咨詢的女士一門心思要報(bào)樣板線路的團(tuán)，但這個(gè)團(tuán)是36人開團(tuán)，她只能湊夠32人。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅(jiān)持要這么出團(tuán)，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)€事情經(jīng)過(guò)她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君十分為難。

明確她的想法后，后臺(tái)的工作人員出來(lái)幫忙解圍，說(shuō)明這是不可行的，提議她更改一些要求，譬如線路和車隊(duì)服務(wù)等。這位女士不太樂(lè)意做出讓步，單子沒(méi)談成。但我意識(shí)到這才是現(xiàn)實(shí)中上演的“商務(wù)談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。

20xx年8月5日星期日

研究到我的夢(mèng)想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習(xí)八周。此刻已經(jīng)第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國(guó)慶連在一齊共8

天，估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)十分多，光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。所以，指導(dǎo)教師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和公司店門上，張貼出了前臺(tái)人員的招聘公告。昨日就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘，已經(jīng)經(jīng)過(guò)，今日開始和我一齊上班，由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。

這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來(lái)實(shí)習(xí)的。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè)，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多，是需要不斷和酒店、車隊(duì)、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見習(xí)，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。

20xx年8月10日星期五

周日來(lái)的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內(nèi)向，主管不太滿意。小郭來(lái)的時(shí)候沒(méi)有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng)，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨日來(lái)面試的小郭，這回是個(gè)男生。

有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來(lái)的男小郭明顯機(jī)靈許多。他同女小郭一樣，前臺(tái)鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達(dá)出想盡快進(jìn)入主角的意愿。昨日面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記，今日已經(jīng)能夠說(shuō)出大概了。我邊感嘆主觀能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當(dāng)初自我確實(shí)沒(méi)像他這么用心。

我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗(yàn)概況出來(lái)。一要熱情，對(duì)景點(diǎn)的熱情，對(duì)顧客的熱情。熱情不單是對(duì)人真誠(chéng)，還包括對(duì)顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，設(shè)身處地站在對(duì)方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語(yǔ)言、神態(tài)來(lái)告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感;二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡(jiǎn)單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì)信息交錯(cuò)凌亂，前臺(tái)人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。

20xx年8月14日星期二

此刻是八月中旬，咨詢的人數(shù)已經(jīng)比月初的少了。今日有個(gè)當(dāng)?shù)匾惶煊蔚?0人小團(tuán)，公司只負(fù)責(zé)聯(lián)系車隊(duì)和買團(tuán)體票。這個(gè)團(tuán)出發(fā)時(shí)只到了28人，許盛添教師說(shuō)讓我也跟著湊團(tuán)體票人數(shù)，算是獎(jiǎng)勵(lì)我在實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真。

車隊(duì)去黃浦接人，我是湊數(shù)的，自我從公司坐公交到大學(xué)城，許盛添教師給了20元的路費(fèi)報(bào)銷。這個(gè)團(tuán)是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團(tuán)。這個(gè)公司的員工多為外來(lái)人員，普遍來(lái)粵時(shí)光短，對(duì)廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當(dāng)初咨詢的時(shí)候向后臺(tái)工作人員要了車隊(duì)服務(wù)價(jià)之后，報(bào)價(jià)十分快，單子立馬就成了。

20xx年8月26日星期六

今日是實(shí)習(xí)的最終一天，要辦“實(shí)習(xí)手續(xù)”。查看了之前的實(shí)習(xí)日志后，許盛添教師寫的評(píng)語(yǔ)已經(jīng)發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會(huì)是油料廠的經(jīng)營(yíng)章，但整個(gè)公司確實(shí)一向用這個(gè)章做業(yè)務(wù)的，我商法沒(méi)學(xué)仔細(xì)，就不多問(wèn)了。

中午吃飯的時(shí)候所有手續(xù)已經(jīng)辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。

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第四篇：旅行社假期實(shí)習(xí)日志

終于聯(lián)系到了肯收我的實(shí)習(xí)單位。在網(wǎng)上搜、到人力資源檢索查，最后是通過(guò)同學(xué)的介紹聯(lián)系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區(qū)市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。雖說(shuō)離學(xué)校較遠(yuǎn)，但考慮到可地鐵直達(dá)，經(jīng)過(guò)雙方見面后達(dá)成協(xié)議，確認(rèn)了在金怡假期旅行實(shí)習(xí)。

旅行社店面不大，前臺(tái)業(yè)務(wù)桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點(diǎn)。后臺(tái)才是真正創(chuàng)造價(jià)值的地方，十五名工作人員不停地進(jìn)行搜集信息并與商家溝通。

初來(lái)乍到，實(shí)習(xí)導(dǎo)師許盛添為我簡(jiǎn)單介紹了公司概況、說(shuō)明工作內(nèi)容，要求我這一兩天內(nèi)熟悉前臺(tái)的工作。

非周末非假期的普通工作日，來(lái)旅行社咨詢的人屈指可數(shù)，后臺(tái)的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過(guò)得很拘謹(jǐn)，時(shí)間過(guò)得有些慢。午飯是附近餐館送來(lái)的，大伙兒一起在后臺(tái)找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認(rèn)識(shí)了負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)的李姐、郭助理和前臺(tái)接待陳曉君、業(yè)務(wù)員小賀。下午的時(shí)間在瀏覽公司信息、公司活動(dòng)、熟悉業(yè)務(wù)中度過(guò)。

XX年7月3日星期二在實(shí)習(xí)之前據(jù)我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國(guó)旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來(lái)自番禺區(qū)，市場(chǎng)比較小。因此，一度擔(dān)心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。

經(jīng)過(guò)兩天的觀察見習(xí)，對(duì)金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當(dāng)下，人們的旅游消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對(duì)旅行社的認(rèn)識(shí)還保留在傳統(tǒng)的“團(tuán)體出游、全程包辦、定額標(biāo)價(jià)、固定路線”旅游服務(wù)中。現(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投降市場(chǎng)。

在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細(xì)。旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點(diǎn)或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)達(dá)到國(guó)家二線城市水平，人們的消費(fèi)能力尚可，針對(duì)客戶人群的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團(tuán)體國(guó)內(nèi)線路長(zhǎng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。

曉君的措辭簡(jiǎn)潔明了，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細(xì)信息，今天見習(xí)完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。

XX年7月6日星期四接觸業(yè)務(wù)3天以來(lái)，深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)無(wú)小事。前臺(tái)的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習(xí)的時(shí)候雖已經(jīng)有了認(rèn)識(shí)，但著手起來(lái)才有真正的體會(huì)。

現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多半通過(guò)電話、qq、短信（飛信）等電子通訊實(shí)現(xiàn)。在見習(xí)時(shí)，只覺(jué)得曉君接電話時(shí)解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時(shí)才知道需要面對(duì)的是客戶不同的情緒和反應(yīng)。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)老到。

前臺(tái)的工作中，保持友好真誠(chéng)態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對(duì)稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來(lái)的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來(lái)，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對(duì)他們說(shuō)話不但要真誠(chéng)，還要有對(duì)長(zhǎng)者的尊敬。

XX年7月9日星期一大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán)，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>

曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些內(nèi)容雖然可以由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知，但事先稍微了解會(huì)對(duì)雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來(lái)回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊(yùn)后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，旅店的設(shè)施沒(méi)有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準(zhǔn)備為好。而且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆?wù)意識(shí)不太強(qiáng)，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團(tuán)，這些內(nèi)容公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識(shí)普及給我，使我很受益。這些日常的內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。要盡量多了解全國(guó)各地的風(fēng)俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務(wù)。

XX年7月12日星期三不知不覺(jué)中實(shí)習(xí)已經(jīng)滿一周多。

旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間由8:00持續(xù)到21:00，一天13小時(shí)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生且住得較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)老師許盛添允許我在實(shí)習(xí)期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。

每日的作息已經(jīng)習(xí)慣，但是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因?yàn)楣臼切⌒偷模瑔T工人數(shù)比較少輪班時(shí)間長(zhǎng)，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應(yīng)不過(guò)來(lái)。雖然剛考完試沒(méi)多久，但是考試的時(shí)間也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)間。指導(dǎo)老師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開周末，因?yàn)橹苣┦欠?wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。

今天是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強(qiáng)烈。這是我需要克服的。

XX年7月16日星期日之前的中老年團(tuán)的單子已經(jīng)算是完成了。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團(tuán)之前定下的，成功出團(tuán)就構(gòu)成了正式合約，旅游團(tuán)還在西安，定金（合約金）已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數(shù)，還有一些小額數(shù)需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數(shù)額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢本不應(yīng)由我發(fā)，但是主管說(shuō)為了鍛煉，讓我來(lái)做這件事。

這筆錢不是派給公司內(nèi)的員工的，而是發(fā)給與公司有默認(rèn)合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數(shù)額不等。之前在系部辦公室當(dāng)過(guò)助理，收發(fā)、驗(yàn)錢有些經(jīng)驗(yàn)，而且這次的數(shù)額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對(duì)我的信任，日后我在工作上必會(huì)更加用心。

XX年7月17日星期一回憶昨天發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。在數(shù)錢的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數(shù)起來(lái)感覺(jué)自己的手很笨拙，總是數(shù)不快。一來(lái)是怕數(shù)錯(cuò)，二來(lái)一捻多張漏數(shù)。驗(yàn)鈔機(jī)數(shù)鈔機(jī)在現(xiàn)在的市場(chǎng)上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應(yīng)該學(xué)習(xí)一下正規(guī)的數(shù)鈔手法，以后工作中遇到數(shù)鈔這一項(xiàng)時(shí)，可以干得又快又好。這個(gè)想法在大一當(dāng)辦公室助理時(shí)就有了，但是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。

今天是周一，沒(méi)有什么人來(lái)咨詢，正好給了我學(xué)習(xí)的契機(jī)。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的教學(xué)視頻后，認(rèn)真記錄下了四種數(shù)鈔手法。練習(xí)數(shù)鈔要有道具，沒(méi)有足夠的真鈔來(lái)練習(xí)。回去后向會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習(xí)，提升工作技能。

XX年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)公司實(shí)習(xí)后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君了解過(guò)相關(guān)信息。她是班級(jí)畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。恰好我所在的班級(jí)在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗(yàn)，聊得很開心。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。

最后下定的時(shí)候，確定的旅行團(tuán)種類是自由團(tuán)，全程只配備地方接待導(dǎo)游，負(fù)責(zé)在鳳凰接見和旅行路線引導(dǎo)，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導(dǎo)游擔(dān)任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較小。

XX年7月20日星期四昨天那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部?jī)?nèi)容的，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì)小得多，基本上無(wú)利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，許盛添老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添老師表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來(lái)就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣，或者還可以間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。所以在可以保證公司運(yùn)營(yíng)的情況下，適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。

XX年7月25日星期三前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來(lái)工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒(méi)睡好，第二天早上起不來(lái)，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機(jī)。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒(méi)有記過(guò)。連續(xù)工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過(guò)度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。

這一整天都是些比較基本的工作。現(xiàn)在已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數(shù)集中在一天中的下午。到了下午三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)電話qq和到店的客人一齊來(lái)，真恨不得三頭六臂通通處理妥當(dāng)。在咨詢比較密集的時(shí)候，特別是電話和qq咨詢多的時(shí)候，會(huì)很抓狂，很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息，回復(fù)的時(shí)候要格外小心，出了差錯(cuò)的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。

XX年7月31日星期二早上出門的時(shí)候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門來(lái)了。來(lái)的是一對(duì)父親，大約三十歲，準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。

這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來(lái)已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能按時(shí)出團(tuán)。一來(lái)廣州離清遠(yuǎn)比較近，這一家有車，出行方便；二來(lái)他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等；三來(lái)清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來(lái)獲取信息的，交了的定金后不出團(tuán)，導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì)，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。

無(wú)論如何，這一家本是誠(chéng)意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺(tái)聯(lián)系即可。

XX年8月2日星期四今天實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“終于”。總感覺(jué)一直順利了，沒(méi)有什么磨難就這么結(jié)束了的話會(huì)很遺憾的。

這位客戶是上門咨詢的，對(duì)于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在qq或者電話中，是不可能及時(shí)且準(zhǔn)確地了解到她最想表達(dá)的內(nèi)容的。一般來(lái)說(shuō)，拿來(lái)做樣板的旅行線路和報(bào)價(jià)，在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì)根據(jù)顧客的需要提出更詳細(xì)的建議。

事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，這位上門咨詢的女士一門心思要報(bào)樣板線路的團(tuán)，但這個(gè)團(tuán)是36人開團(tuán)，她只能湊夠32人。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅(jiān)持要這么出團(tuán)，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)€事情經(jīng)過(guò)她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君非常為難。

明確她的想法后，后臺(tái)的工作人員出來(lái)幫忙解圍，說(shuō)明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線路和車隊(duì)服務(wù)等。這位女士不太樂(lè)意做出讓步，單子沒(méi)談成。但我意識(shí)到這才是現(xiàn)實(shí)中上演的“商務(wù)談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。

XX年8月5日星期日考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習(xí)八周。現(xiàn)在已經(jīng)第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國(guó)慶連在一起共8天，估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)非常多，光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。因此，指導(dǎo)老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和公司店門上，張貼出了前臺(tái)人員的招聘公告。昨天就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘，已經(jīng)通過(guò)，今天開始和我一起上班，由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。

這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來(lái)實(shí)習(xí)的。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè)，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多，是需要不斷和酒店、車隊(duì)、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見習(xí)，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。

XX年8月10日星期五周日來(lái)的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內(nèi)向，主管不太滿意。小郭來(lái)的時(shí)候沒(méi)有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng)，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨天來(lái)面試的小郭，這回是個(gè)男生。

有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來(lái)的男小郭明顯機(jī)靈許多。他同女小郭一樣，前臺(tái)鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達(dá)出想盡快進(jìn)入角色的意愿。昨天面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記，今天已經(jīng)可以說(shuō)出大概了。我邊感嘆主觀能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當(dāng)初自己確實(shí)沒(méi)像他這么用心。

我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗(yàn)概況出來(lái)。一要熱情，對(duì)景點(diǎn)的熱情，對(duì)顧客的熱情。熱情不單是對(duì)人真誠(chéng)，還包括對(duì)顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，設(shè)身處地站在對(duì)方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語(yǔ)言、神態(tài)來(lái)告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感；二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡(jiǎn)單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì)信息交錯(cuò)凌亂，前臺(tái)人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。

第五篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告精選

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選[1]

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選 摘 要

xx年7月17號(hào)至10月23日這將近三個(gè)半月的實(shí)習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認(rèn)識(shí)和提高。這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到計(jì)調(diào)工作到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年一個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)結(jié)束后我對(duì)導(dǎo)游的基本工作以及對(duì)旅行社中接待工作和計(jì)調(diào)工作等方面得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)這次實(shí)習(xí)后總結(jié)了收獲和體會(huì)。

對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國(guó)開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國(guó)企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實(shí)習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資源的利用，讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系。

關(guān)鍵詞:實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)收獲、體會(huì) 存在問(wèn)題和不足 建議 學(xué)歷 目 錄

引言

經(jīng)過(guò)將近3個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

一、前言

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模、實(shí)力的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人