第一篇：旅行社實習報告

摘要

根據我院旅游管理專業的教學計劃，我于2014年5月8日——2014年9月30日，在廣東鐵青國際旅行社進行了為期五個月的專業實習，實習崗位主要為導游和前臺銷售。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業知識，尤其對導游和銷售有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。

一、實習概況

(一)實習時間：2014年5月8日——2014年9月30日

(二)實習地點：廣東鐵青國際旅行社，本人主要在國內公司進行實習。(三)實習目的：1.完成我院旅游管理專業的教學計劃；

2.培養我們學生的自學和動手能力、理解能力以及思維能力；通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。(四)實習單位概況：廣東鐵青國際旅行社有限責任公司（CYTS TOURS GUANGDONG RAILWAY CO., LTD），簡稱廣東鐵青，原名廣東鐵道中國青年旅行社，創立于2013年12月，是我國鐵路最早創辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團）公司控股的有限責任公司，是華運鐵路旅游集團董事成員單位之一。

二、實習內容：

(一)、05/08-06/14:在廣東鐵青的商旅部，進行禮儀接待服務,具體分為以下工作。1.廣州南站VIP,進行商務旅客的接待服務。具體工作包括端茶倒水,刷卡記錄,以及上車提醒。這些工作相對來說都是非常簡單的，而之所以先分配我們來到這里進行一個月的實習，讓我們從最基礎的工作做起，只有從小事做起，積累經驗之后，才能去做大事。而正恰恰是這樣簡單的商務接待，也讓我們真正和社會接觸，和不同的人打交道，讓我們學會了如何去溝通，如何去為人處事。2.在廣州南站二樓咨詢臺進行愛心咨詢問答,提供便民服務。在這里的工作就是提供信息以及幫助。有的時候我們的幫助能夠及時快速的解決了他們的問題，使得旅客很方便快捷；而有時候由于我們工作人員對信息掌握的不夠全面，沒有達到所有旅客的要求，就會使旅客情緒不滿，大發脾氣。無論哪一種狀態，都讓我意識到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對待這件事情的態度。3.在領導接待室進行領導的接待工作。這個工作主要是針對于領導而言的，基本上就是接電話通知，一旦有電話告知，什么時候有領導要來，就提前開始準備相關事宜。而實際上，領導來的相對是較少的，所以有時候是比較閑暇的，因此時常會分配些其他工作，但是只要來了領導，那這個工作還是可以學到更多規范的東西。

(二)、06/15-09/30:在廣東鐵青的國內部,具體分為以下幾個工作內容。

1.一是在省內外當導游,在廣東省內做地接導游,出省外做全陪導游。實習初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導游的團隊，做好廣州周邊游的實習。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。之后的三個星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨立帶團游覽廣州一些基本游覽點。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續續的帶了三四個地接團。這些團雖然都帶下來了也沒出現什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都是不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。因為表現出色，公司很快就安排我去做全陪，實習的幾個月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也了解到了全陪與地陪的職責。

2.在總部前臺進行銷售咨詢, 負責接待旅游相關的咨詢，旅游報名以及電話咨詢的工作。在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。比如說，有客人上門咨詢，他說他要去北京，我們銷售人員就要問客人，具體出行日期，人數，對線路的要求，再從我們社里的線路中挑選出符合客人要求的線路供他參考。這時候用心的銷售就會詳細介紹我們推薦的線路哪些是亮點，盡力的留住客人。如果客人決定選擇我們的線路，我們就要馬上落實地接社是否成團或者是否還有位置，一切都確定好之后，就可以讓客人填寫報名表，簽寫合同，交付團款。這樣一系列的銷售工作就算基本結束。但是為了能留住回頭客，銷售還要學會做好后續的工作，如果有什么好的新的線路，就可以打電話通知客人，有感興趣的就會再次參團，那銷售就會一步步擴大自己的銷售圈，相信總會有巨大收獲的。

3.在火車站,做旅游咨詢。這里的工作有一些類似于廣州南站的咨詢臺，但是不同的是除了信息咨詢外還有一些旅游方面的咨詢。比如預定酒店，預定機票，咨詢旅游線路。這些內容都是和旅行社總部一樣的，所以在火車站也有不同的收獲。

三、實習收獲和體會

實習后我的收獲很多，體會也更深了一步。不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。(一)、實習收獲

1.在商旅公司的收獲：在商旅公司實習了整一個多月，在這里的工作不算繁忙，而且相對來說是比較簡單的工作，但是在簡單的工作中，我也收獲了很多東西。第一服務行業就是比較基層的工作，真的要置身與這一行業中，必須學會如何為人處事。在這一個月的學習中，讓我收獲到很多為人處事的方法。比如說，我們在后期推出了一個積分活動，就是當顧客累計來VIP消費，達到一定數量之后就可以免費消費一次。而這個活動就需要我們想辦法進行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導客人接受，在這個過程中，我們就學到了很多推銷的方法。第二，在簡單的工作中，更讓我學到做事一切都要從小事做起，只有在小事中磨練自己的耐心，自己的毅力，才有能力去做大事，如果不能在小事中平靜自己的心態，不能沉著冷靜的面對問題，在遇到大事時，這個人就更不可能勇敢走下去了。2.在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。比如說，有的顧客就是年齡較大了，在我們推薦線路的時候就要注意，盡量找那種夕陽團。夕陽團就是針對老年人，行動步伐比較慢節奏，盡量考慮老年人的活動量而設計的線路團隊。如果跟老年顧客介紹這樣的線路，就會牢牢抓住他們的心理，讓他們的意向更加堅定，自然而然的就報名參團了。

3.在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接站和送站的工作中，我懂得了接送站的程序，在接站程序中必須弄清楚車次的時間，出口等；送站中必須在出發前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯系方法等等。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個服務性行業。

(二)、實習體會

在五個月的時間里，我的體會也比較深刻，對旅游行業的看法，和在今后的工作中的態度等多方面都需要我不斷的反思和總結，讓我尋找不足，為以后更好的工作發展奠定了經驗。

1.我們都是剛剛走出校門，在最初的工作中，多多少少都有些心浮氣躁。很多事情感覺太簡單了，而有種不屑于去做。而后來慢慢調整好心態后，大家的工作狀態就即使扭轉過來，工作就更加得心應手了。而整個心態的調整就是我們每個人進步的開始。大家開始都是無盡的抱怨，而后來在轉變中，發現了工作的樂趣，很多事情并不是那么的枯燥無聊，所以這一切讓我體會到，心態是走向成功最重要的砝碼，如果連一點點的枯燥都不能適應，那將來的工作恐怕再也不可能進行下去了。這讓我也深深體會到習近平曾激勵學生們所說的：“復雜的事情簡單做，你就是專家，簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家。”所以無論是什么工作，都要我們先學會調整心態，再去做工作。

2.在帶團的經歷中，也真正的讓我認識到，自己雖然是本科生，但是要學的東西還有很多呢，就先不說經驗的問題，就是導游要知道的知識都多的學不過來，比如去到某一個景點，導游就進行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。而我作為剛剛入職的導游，遠遠達不到要求，很多知識自己知道但是不會講解，所以一句話就是：活到老學到老。人只有在學習中進步，不學習就只會慢慢的落后。在鐵青學習中，非常讓我敬佩的一位導游就是大師兄。有幾次在跟團學習中，我就坐在他的車上，他的講解真的讓人不停的叫好。在路途中，他的講解是隨時隨地的，只要看見一個建筑物就可以講出它的修建時間，它的用途以及方方面面，讓大家在途中就生動的了解了一個城市。而我佩服他的不僅僅是他講解的出色，而更重要的是他的學習態度，他也是人，不是互聯網，所以他也有不知道的東西，但是他一遇到不懂的東西就會記下來，回家查出來，在下次的講解中就會添加進去，所以他的這種學習態度讓我自愧不如，我也充分的意識到，我也要有這種精神，我也要付之行動。3.在這五個月的實習工作中我也體會到每個人都應該有一技之長，比如說多會一門語言，你就多一扇門。首先我必須承認，我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。實習期間，看到好多計調，他們張嘴就可以說出很順口的外語，這注定她所在的工作職位肯定是少不了他的，所以他擁有的競爭力就比別人大，在職場上才能有立足之地。四．意見及建議

(一)、雖然在旅行社工作的時間僅有短短的四個月，但通過近期的觀察與思考，我對廣東鐵青國際旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

第一，同行業激烈的競爭。鐵青旅游，在價格上是相對合理的，但是目前行業內還是有很大部分同行通過不斷壓低價格還吸引游客，這在一定程度上就對鐵青的客源構成威脅。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。由于鐵青旅行社對于銷售人員采取的不是績效工作制，所以員工的積極性不高，導致老員工流失。

第三，公司模式制度相對落后。比起一些新興的旅游企業，鐵青還一直在按照傳統旅游模式開發業務，橫向和縱向發展不足，創新模式欠缺。雖然鐵青設置；了基本的銷售業務，包括訂房，訂機票，定團體車票，但是每一個項目都不精致，沒有專門負責的群體。就像網絡訂單就過于簡單，使網絡沒有充分發揮其功能。(二)、建議

1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、完善銷售人員的業務培訓工作。

4、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

5、提高公司財務的工作效率。

6、采取先進的宣傳手段，對產品進行大力宣傳，及時更新旅游線路信息。五．結束語

現如今大學生的競爭越來越激烈，就業越來越嚴峻，因此我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。在實習的這段時間內，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，也是書本上學習不到的社會經驗。但是有一點很重要，就是無論是學習還是工作，都要不斷的學習，不僅要自己通過看書去學習，同時還要學習別人身上優秀的地方。這一次社會實踐，是我一生寶貴的財富。相信這一定會為我今后的道路奠定堅實的基礎，為今后踏入社會做充分的熱身。

第二篇：旅行社實習報告

旅行社實習報告

【實習目的】

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

【實習內容】

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.擔任地陪工作的導游人員：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實習單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

XX年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一·實習目的

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二·實習單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實習過程

因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

第三篇：旅行社實習報告

PINGDINGSHAN UNIVERSITY

旅行社經營與管理實習報告

院(系): 資源與環境科學學院 專業年級: 10級旅游管理專業（1）班 姓 名: 孫夏夏 學 號:

101370135

指導教師:馬寶霞、王涌濤、賈愛順、蔡文芳、陳偉霞

2012年12月20日

目 錄

引言................................................................................................................................1 1實習時間.....................................................................................................................1 2實習地點.....................................................................................................................1 3實習過程與心得.........................................................................................................1 3.1旅行社簡介......................................................................................................1 3.1.1旅行社選址...........................................................................................1 3.1.2營業用房...............................................................................................1 3.1.3旅行社內部情況...................................................................................2 3.1.4旅行社部門設置...................................................................................2 3.2交流..................................................................................................................2 3.3接待部實習收獲與心得..................................................................................2 3.3.1咨詢接待...............................................................................................2 3.3.2推薦旅游產品.......................................................................................3 3.3.3手續辦理...............................................................................................3 3.3.4售后服務...............................................................................................3 3.4導游部實習收獲與心得..................................................................................4 3.4.1上團準備...............................................................................................4 3.4.2現場模擬導游.......................................................................................4 3.4.3省內及國內主要旅游目的地情況.......................................................5 3.4.4市內及主要旅游目的地酒店情況.......................................................5 3.4.5市內交通及餐飲情況...........................................................................5 3.5計調部實習......................................................................................................6 3.5.1設計線路...............................................................................................6 3.5.2旅游車調度...........................................................................................6 3.5.3導游人員調度.......................................................................................6 3.5.4機票預訂...............................................................................................7 3.5.5酒店預訂...............................................................................................7 結束語............................................................................................................................7

引言

課外實習是旅游管理專業學習中的重要環節，是課堂學習的有效補充。為了更好的學習旅行社經營與管理，我們于2012.12.10-2012.12.15五天期間在華通旅行社進行了實習。通過實習，加深對旅行社經營與管理課程所學基本理論等知識的理解與掌握，提高實踐操作技能，并將其靈活運用在具體的實踐中。通過與旅行社工作人員的接觸，對工作環境的熟悉，加深學對該專業、該行業的認知。滿足學生的就業需要，為就業打下良好的基礎。

1實習時間

實習時間：2012.12.10-2012.12.15

2實習地點

實習地點：華通旅行社

3實習過程與心得

3.1旅行社簡介

3.1.1旅行社選址

12月10號我們一組到達華通之后，首先感受到的就是旅行社所處地理位置的優越，華通旅行社總社位于中興路，平頂山客運中心站內，距火車站1km左右，附近還有萬豪洲際大酒店以及其他的一些中小型飯店，湛河公園以及湛河區政府等吸引了非常大的客流量，而且平頂山市的大部分公交都經過此處，乘1、2、3、4、14、17、18、20、28、29、31、67等等很多公交車都可以到達，可以說地理位置十分優越，交通十分便利，停車場也非常多，而附近擁有競爭力的旅行社同行業不多，而通過了解，它旗下的四家分社也處在本市非常繁華的地段，可以說它在選址這一步是非常成功的。

3.1.2營業用房

華通旅行社總社營業用房為租賃房。

3.1.3旅行社內部情況

旅行社面積有120㎡左右，共兩層。一樓為前臺，接待部門，經理辦公室；二樓有一個房間為單獨的財務部，其他為方格共組區域，含有導游部，計調部等。每個工作桌上都有一臺電腦，計調部除了電腦還有一個傳真機。旅行社的宣傳彩頁海報隨處可見，前臺，辦公桌等等都陳列著。平頂山市華通旅行社是河南省平頂山汽車運輸總公司投資主辦，經國家旅游行政部門注冊，足額交納旅游質量保證金的國有旅游企業，是一家四星級旅行社，下轄幾個分社，是目前平頂山市規模最大的國有旅行社之一。

3.1.4旅行社部門設置

華通旅行社由總經理、計調部、財務部、導游部、前臺接待部等幾個部門構成。

3.2交流

12月10日我們一組到達華通旅行社之后，旅行社導游部計調經理李靜熱情的接待了我們并和我們進行了初步的交流，在交流過程中，學到了一個新詞“同業”也就是同行業之間的密切聯系和必要的合作。后來李靜就自己在大學階段到工作時期的經歷和我們進行了交流，再一次讓我體會到想要做好一個導游，健康的體魄、淵博的知識、過硬的心理承受能力、隨機應變的能力等缺一不可，她是一個非常鍛煉人的腦力、體力、毅力、忍受力的職業，而我還遠遠沒有達到。

3.3接待部實習收獲與心得

3.3.1咨詢接待

咨詢接待分為現場咨詢、電話咨詢、信函咨詢、網絡咨詢四個方面。現場咨詢時應該面對微笑熱情的提供咨詢服務，耐心的回答顧客提問的問題，根據顧客的需求，對其提供旅游產品說明并提供宣傳資料，一般能來旅行設咨詢的顧客是有很大的出游動機的一定盡力滿足其需求，努力達成旅游合同的簽 訂。

電話咨詢的時候，在接聽電話的時候應該注意禮貌用語，提供咨詢服務，并做好相關記錄（注：所在旅行社一般都是前兩種咨詢方式，信函和網絡使用較少）。

3.3.2推薦旅游產品

推薦旅游產品時，針對不同的顧客應該使用把不同的方式。使用AIDA原則，AInterest，指通過進一步展開已經引起對方注意的內容，以求激起對方對商品的興趣；DAction，繼續努力，促使對方采取占有商品的行動。比如，現在華通旅行社推薦的旅游產品主要為魯山溫泉，堯山滑雪。面對老年人時，應該突出溫泉促進血液循環、對關節炎、神經痛等癥狀有很大療效的特色，面對女性游客要突出溫泉軟化角質、健體美膚的特色，面對青年學生突出滑雪的刺激趣味性。引起注意力之后，進一步推銷，然后成功推薦旅游產品。

3.3.3手續辦理

在成功推薦旅游產品之后最重要的一項就是各種手續辦理，如：與游客簽訂旅游合同的手續辦理；代訂機票、火車票等相關票據的手續辦理；護照、簽證的手續辦理。一定要使一切手續正常規范化、合理化。

3.3.4售后服務

售后服務方式有問候電話、意見征詢單、信函明星片、節日祝賀、發放資料、游客招待會、旅行社開放日等等。

3.4導游部實習收獲與心得

3.4.1上團準備

上團前，全陪需要帶好必要的證件，如身份證、工作證、導游證，其次準備好宣傳材料、接待計劃、日程表、全配日志等，最后領取撥款結算單、支票、差旅費等。若去邊境口岸、特區等地，還需辦理有關通行證；若首戰去外地接團，還應提前領取機票或車票，隨身攜帶。

3.4.2現場模擬導游

12月11號我們一一講解了李靜昨天給我們布置下的作業-一篇完整的沿途導，但是本來自信滿滿的我們卻很受打擊，我們中竟然沒有一個人按照她的要求完整的表述出來，她就我們存在的問題給出了中肯的意見和指導，糾正了我們在沿途導中的一些誤區，而對于沿途導我們都有了更為深刻的認識。首先它非常的重要，它是一個導游與游客的首次接觸，會產生非常明確地第一印象，關系到是否能讓游客在這個初次接觸中就對導游產生信任，在旅途中能否配合支持導游的工作，需要加以重視；其次它應該有導游自己的特色，根據自己的性格特點，游客的特點以及游覽時間的長短來確定活潑、熱情、溫柔穩重、還是知識淵博型導游，從而讓游客滿意，而且印象深刻。最后對于沿途的內容來說，除了特色的歡迎詞外，還需要有非常明確地行程說明，沿途及旅游目的地的一些風土民情，如婚嫁習俗、民風、特色小吃、流傳的傳說、成語等，而在講解的過程中，還要時刻關注游客的反映，根據他們的意向來確定講解時間的長短詳盡，這當然非常考驗導游自身的知識存儲，到達前大約10分鐘就開始講注意事項，盡量要講的特別詳細，不管游客的反應如何都要特別強調，因為這既是對游客義務的提醒，也是對自身權益的維護，以防意外發生時發生責任方面的糾紛，下車后對一些注意事項要再次進行提醒，之后才能正式開始景區的游覽。聽起來是蠻簡單的，但是我知道我自己距傳說中的“雜家”-上知天文地理，下知雞毛蒜皮還遠。

3.4.3省內及國內主要旅游目的地情況

平頂山市著名旅游景區：國家5A級景區——堯山、世界第一大佛——中原大佛、風景如畫——畫眉谷、北國小江南——二郎山、中原最刺激的漂流——堯山大峽谷漂流、中原最大的水上樂園——堯山森海灣水上樂園。葉縣明代縣衙，寶豐縣馬街書會，郟縣三蘇園。

河南省景點：焦作云臺山、登封嵩山少林寺、開封清明上河園、洛陽欒川重渡溝、洛陽龍門石窟、鄭州世紀歡樂園、洛陽白馬寺、河南中岳嵩山、黃河谷馬拉灣海浪浴場、新鄉八里溝等等。

3.4.4市內及主要旅游目的地酒店情況

平頂山經濟型酒店有平頂山中州快捷酒店、新綠商務酒店、西湖大酒店、福島快捷賓館、錦繡大酒店、金沙灣時尚酒店等等，標準間大約在100-200元每晚。四星級酒店：天潤大酒店、萬豪洲際大酒店、佳田國際大酒店等等，五星級酒店：蘊海建國飯店。

3.4.5市內交通及餐飲情況

平頂山火車站位于河南省平頂山市南環中路，郵政編碼467001。建于1957年。離漯河站78公里，離平頂山西站9公里，隸屬武漢鐵路局管轄。現為二等站。目前有18條火車運營線路經過。客運：辦理旅客乘降；行李、包裹托運。貨運：辦理整車、零擔、集裝箱貨物發到。

平頂山有兩個汽車站，一個是客運中心站（新站），地址河濱公園東門對面 火車站附近，一個是長途汽車站（老站）地址：礦工路160 新華路與礦工路交叉口向東300米路北。

3.5計調部實習

3.5.1設計線路

12月13號，我們講解了自己所制作的線路，我制作的線路是在洛陽的兩日游，從平頂山出發到達洛陽，先游覽龍門石窟、住嵩縣酒店，第二天游覽白云山，下午返程，中間包括三正一早，最后加上交通費、住宿費、餐費、門票。責任險、導服費等大概報價每人488元，華通國內部經理進行了點評，總體安排的較合理，但是卻沒有重點突出行程中的特色，亮點，另外行程安排有點緊張，容易讓游客產生疲乏感，具體的游覽景點、時間安排沒有說清楚。最后詳細講解了制作一條線路的詳細過程，景區人員來旅行社進行介紹宣傳，由計調部人員進行踩點、制作線路、宣傳、銷售。就游覽途中的一些常見問題，如中途離團會親屬，講述了一些注意事項，受益匪淺。

而通過學習，我們了解到旅游線路安排要合理，行程時間不能太緊湊，充分考慮吃住行游購娛各個方面，最重要的突出特色。而關于景點，行程中安排的所有景點請注明游覽內容及時間，增加的自費景點請寫清楚景點名稱及內容、游覽時間以及相關費用，時間的表達應準確，如：約3小時。關于購物店，必須寫出購物店具體名稱和進店停留時間。關于住宿，寫清楚酒店名稱，同時注明相關客房設施標準，如：是否有獨立衛生間、熱水器、空調等等。不得以準星級或者當地星級作為標準。

3.5.2旅游車調度

華通旅行社旅游車一般都是租賃，要根據人數預訂大巴或中巴，要提前預訂，特別是黃金假期旅游旺季，一定要正確的估計用車數量、類型，提前預約，以免租賃不到車輛，或者過多預計導致損失。

3.5.3導游人員調度

不同的旅游團應該配不同的導游員，比如：老年團一定要配耐心、細心的導游員，照顧老年人的生活身體；青年團要配備年輕有活力的導游員，這樣才能理 解游客的想法，親身的站在對方立場去考慮事情問題。

3.5.4機票預訂

機票預訂方式：電話預訂、網絡預訂。

3.5.5酒店預訂

酒店預訂方式：電話預訂、網絡預訂。

結束語

學校之所以讓我們在大三上學期就出來實習，也許目的是讓我們對下一步的學習有更好的針對性吧。而這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，雖然沒有真正的出外帶團，只是在旅行社的內部工作，接觸了旅行社內部運行工作的情況，通過老導游的講解，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識.另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和導游業務等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。同時也使我發現了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負等等。在以后的學習生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。亡羊補牢為時不晚，我們還有一段說長不長，說短不短的時間去惡補我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結一下自己經歷過的每件事情。就會發現自己現在應該怎么做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學校的保護，沒有家長的監護，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們為了將來能有一個不錯的美景，需要現在開始就養成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現在做起。

第四篇：旅行社實習報告

實習報告

一、實習目的

通過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業知識加以運用，從而加深對自身專業的理解，達到學以致用的效果。

二、實習內容： 1）實習時間：2014年 2）實習地點：XXXX 3）實習單位：XXXX

三、實習單位介紹

XXXX有限公司成立于XXX年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業國際旅行社，也是經國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協會、廣東省、廣州市旅行社協會理事單位。公司主要經營入境游、出境游、國內游三大旅游業務。在全市各區（含增城市、從化市）設有營業網點。本公司將堅持“服務至上、誠信經營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務于社會。

四、實習過程

經歷了初期的不知所措，到現在，真的是百般滋味在心頭。現在，我已懂得了對待客戶要用到心理學，要懂得客戶的需求，從而細膩地介紹產品。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知 識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次的社會實踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內容也有很多，包括：（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并給客戶提供專業意見。

（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。

（3）門票業務：省內省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價格都要熟記在心中。

（4）訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業務部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門或旅游同行聯系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據對應交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。

（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶提供 信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。（6）簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細節并進行講解，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點清款項后給客人開收據、發票，留下客人聯系方式，最后把一份旅游合同、收據、發票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

（7）電話、短信通知：當客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進公司的進步與改善服務質量。

五、實習總結

這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業的不容易，旅游業是服務性行業，這是旅游業的性質。要求要有非常好的心理素質和熱情的服務態度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務性行業是沒有標準和尺度去衡量什么才是優質服務，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優質旅游路線。

旅游工作要有仔細謹慎的工作態度，因為里面牽涉了客戶的隱私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。銷售表面看似輕松簡單的工作，實則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業的服務給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務發揮大大的作用。以下總結了幾點實習中懂得的道理：

一．廣泛認真地學習各種理論知識

書到用時方恨少。在工作中許多實踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二．踏入社會之前，應努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個環節中，我時常需要與客戶交流以及對上級進行信息的反饋，其次，工作中的一些環節也必須要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時自身的語言組織與表達能力則非常的重要，因為這體現出了個人的基本能力。因此，應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力，因為踏入社會之際，便有了一個可以讓自己展現能力的平臺。

三．實習期間，不要放棄任何一次提高專業技能的機會

實習期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發現，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶展現自己專業的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業素質。

四．待人處事的態度以及團隊合作的重要性

這次實習于我而言，是踏入了社會，也實質性的接觸到了一些陌生的群 體。我們所接觸到的人性格、品質、性情、做事做人的風格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業，很可靠的感覺，有很多值得我學習的地方。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現出來。我也深深體會到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個體，而是一個團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

五．自身存在的不足

社會與學校里很是不同。一進入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規矩，但卻有著不可違反的規定，我們應該嚴于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。而對工作領域的一些流程并不是很了解，導致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會出現的，但我的確不是一個很細心的人，希望自己以后可以在學習和工作中改善。也由于平時缺乏必要的社會實踐環節，在實習的環節中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態及時地調整過來。對于校外實習，我們經歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原來是學完了再做，現在是邊做邊學。這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統的被動接受學習轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程；思考方式成熟，邏輯性規范、明確。我認為這難得的一個月，讓我懂得了工作和學習的基本規律。同時我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學會坦然面對，這將是以后工作和學習中的一筆巨大財富。為今后打下了堅實的 基礎。

第五篇：旅行社實習報告

旅行社實習報告范文

旅行社>實習報告>范文

（一）這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。

現在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。

我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行>社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會>傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力

旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和>培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。

有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。

時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業社區實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社實習報告范文

（二）【實習目的】

1、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3、通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4、旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。

5、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

【實習內容】

1、了解旅游地的內外交通、旅游地的>環境保護等。

2、了解旅行社的服務規程及管理要領、。

3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4、擔任地陪工作的導游人員：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實習單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游>行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有>幸福的感受。

實習報告

**年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及>收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和>挫折，真正做到理論與實際相結合。

一、實習目的1、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3、通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4、旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。

5、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二、實習單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三、實習過程

因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四、實習感受及體會

通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為>旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

旅行社實習報告范文

（三）從**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面總結一下這次實習的內容。

一：如何當好一名實習生。回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。

首先，你一定要養成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調接電話說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養成>記事的好習慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發現你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。

其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。看見水沒有了，去打滿回來。看到計調正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。

最后一點，就是多留心計調，經理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價；遇到客人想參加專列，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以后帶團做準備。

二：我所學到的東西。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。

首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來，然后再根據這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。

其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。現在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出游的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情。現在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。

最后，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出>保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數字一個數字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經驗，是當不好一名優秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。

1、要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。

2、要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。

3、平時做好一些常規行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。

4、利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。

5、掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現在這家旅行社，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1、旅行社產品線較為單一，散亂。拳頭產品云南線是比較成熟的產品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2、缺乏專業人員。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰略制定、產品促銷、銷售、宣傳等都是總經理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業務會比較混亂。

3、人員薪資水平不高，留不住人才。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試，不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比較低有關。當然，旅行社必須考慮培養成本和人才成本。但是，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發展？

4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談論過其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節氣氛，增進溝通的好辦法。

5、對實習生的培養方式有待改進。剛出學校的學生，社會經驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業，通過跑業務，在辦公室聽、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實習生基本熟悉業務流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優秀的實習生做出適當的措施挽留，為我所用。

以上就是我的總結。謝謝