第一篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-高新民2007

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

專

業(yè)

機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化

學(xué) 生 姓 名

高

新

民

班

級(jí)

BD 機(jī) 制 032

學(xué)

號(hào)

0320110205

指 導(dǎo) 教 師

朱

龍

英

日

期

2007年4月1日

實(shí)習(xí)報(bào) 告

一、概述

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排和具體課題的內(nèi)容、性質(zhì)與要求來(lái)實(shí)施的。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是讓我們深入到生產(chǎn)第一線，進(jìn)一步了解現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，了解新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，開(kāi)闊眼界。同時(shí)，讓我們圍繞畢業(yè)設(shè)計(jì)課題進(jìn)一步了解相關(guān)的知識(shí)和進(jìn)行資料的收集，為完成課題任務(wù)提供必要的條件。大學(xué)學(xué)習(xí)的最后半年是一個(gè)綜合實(shí)踐的過(guò)程，是應(yīng)用型本科學(xué)生豐富實(shí)踐知識(shí)和專業(yè)技能、獲得工程實(shí)踐能力、理論聯(lián)系實(shí)際能力、分析與解決實(shí)際能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。我們?cè)诖髮W(xué)所學(xué)的各門(mén)專業(yè)或非專業(yè)課都在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中或多或少地體現(xiàn)出來(lái)。畢業(yè)設(shè)計(jì)不是一個(gè)“閉門(mén)造車(chē)”的過(guò)程，所以在正式設(shè)計(jì)之前進(jìn)行一系列進(jìn)廠實(shí)習(xí)是一個(gè)很重要的過(guò)程。通過(guò)對(duì)本市幾個(gè)典型的涉及機(jī)械方面的工廠進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，我們要在自動(dòng)化技術(shù)、機(jī)械制造及工藝等方面有一個(gè)清晰的概念，將工廠中許多加工過(guò)程與書(shū)本內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，學(xué)會(huì)善于提出問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

本次實(shí)習(xí)，我們先后參觀了江蘇高精機(jī)電裝備有限公司、鹽城市江淮東升壓力鑄造有限公司、鹽城市恒力集團(tuán)、江動(dòng)集團(tuán)、鹽城東風(fēng)悅達(dá)拖拉機(jī)廠、鹽城市精密機(jī)床廠。在這期間我們收獲不少。

江蘇高精機(jī)電裝備有限公司主要生產(chǎn)各類數(shù)控機(jī)床、組合機(jī)床、專用機(jī)床及非標(biāo)工裝設(shè)備。在該廠參觀了多種機(jī)床主要零部件的生產(chǎn)和它的裝配過(guò)程。

鹽城市江淮東升壓力鑄造有限公司主要產(chǎn)品為柴、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)配件，電動(dòng)工具配件及汽車(chē)配件等，除滿足江淮動(dòng)力裝機(jī)需求外，其余產(chǎn)品均以出口為主。在該廠我們參觀了發(fā)動(dòng)機(jī)端蓋的壓力鑄造過(guò)程，讓我們加深了所學(xué)的《塑料成型模具》這門(mén)課程中的相關(guān)知識(shí)。

江動(dòng)集團(tuán)主要生產(chǎn)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)。我們主要參觀了它的箱體加工車(chē)間，它運(yùn)用了生產(chǎn)流水線。期間，我們看到了各類組合機(jī)床。由于箱體部分位置需要保證一定的加工精度，我們還參觀了數(shù)控加工車(chē)間。

江蘇悅達(dá)鹽城拖拉機(jī)制造有限公司是中國(guó)中、小馬力拖拉機(jī)的重點(diǎn)企業(yè)之一，為上市公司──江蘇悅達(dá)投資股份有限公司的骨干企業(yè)。主要產(chǎn)品有：黃海牌-12型、151型、81型系列手扶拖拉機(jī)和黃海金馬─180、200、220、250、300、350、400、450、500、550、700、720、750系列及四輪驅(qū)動(dòng)系列輪式拖拉機(jī)。在該廠我們參觀了多種型號(hào)拖拉機(jī)主要零部件的生產(chǎn)和以及它的裝配過(guò)程。

鹽城市機(jī)床精密廠是由原國(guó)有中型企業(yè)鹽城市機(jī)床廠改制而成。主要產(chǎn)品有CDB、CDC、CC、CA、CL、DA等系列車(chē)床；BD系列臺(tái)式車(chē)床；CJK，CDJK，CZK，CMK，CK系列數(shù)控車(chē)床；ZY3725鉆床；1TX系列銑削頭；GL-630 系列臥式強(qiáng)力銑床及各類專機(jī)等18個(gè)系列，162個(gè)規(guī)格，年產(chǎn)量7000臺(tái)。在朱老師的耐心講解下，我們依次參觀了齒輪加工車(chē)間、導(dǎo)軌加工車(chē)間、裝配車(chē)間。

雖然在實(shí)習(xí)期間并沒(méi)有直接看到機(jī)器人在自動(dòng)化生產(chǎn)中的運(yùn)用，但所看到的各種零件的加工工藝手段對(duì)本課題起了至關(guān)重要的作用。此外，對(duì)于即將走入社會(huì)的一名機(jī)械專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的。他們讓我熟悉了各種加工設(shè)備，真實(shí)的接觸了各類加工方法。這些都是在書(shū)本中永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴知識(shí)，這對(duì)我的畢業(yè)設(shè)計(jì)乃至為即將走入工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

3月19日實(shí)習(xí)從江動(dòng)集團(tuán)開(kāi)始，我們對(duì)單缸車(chē)間，多缸車(chē)間，曲軸生產(chǎn)車(chē)間以及裝配等車(chē)間進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。首先我們參觀了單缸機(jī)的機(jī)體加工車(chē)間,在該車(chē)間里我們看到了各種各樣的組合機(jī)床，由于柴油機(jī)機(jī)體是流水線加工的，再加上良好的加工工藝，所以它的生產(chǎn)效率很高。然后依次參觀鑄造和裝配車(chē)間，收益不少。

其中，我重點(diǎn)記錄了箱體的加工過(guò)程。在朱老師的細(xì)心指導(dǎo)下，我們了解了它的加工工序過(guò)程：

箱體是將機(jī)器中有關(guān)部件的軸套、齒輪，曲軸等相關(guān)零件連接成一個(gè)整體。并使之保持正確的相互位置，以傳動(dòng)轉(zhuǎn)矩或改變轉(zhuǎn)速或完成規(guī)定的運(yùn)動(dòng)。因而箱體的加工質(zhì)量，直接影響到整個(gè)柴油機(jī)的性能和壽命。

由于箱體的結(jié)構(gòu)復(fù)雜、壁薄且不均勻，加工部位多，加工難度大，為了能高質(zhì)量、高效率的完成箱體的加工，它的每一道工序都采用了專用機(jī)床和專用夾具進(jìn)行加工。

箱體材料通常選用灰鑄鐵，因?yàn)榛诣T鐵具有較好的耐磨性、鑄造性和可切削性。而且吸振性好、成本低。

由于箱體是六面體且每個(gè)面上都有很多孔，加工時(shí)在各個(gè)面上要保證各個(gè)面的垂直度，在孔上不但要保證孔軸線的平行度，還要保證不同面上孔軸線的垂直度?？准庸r(shí)為了能較好的保證加工精度要求，主要是采用專用機(jī)床以鏜模法加工。工序都比較集中，這主要是為了減少安裝誤差的影響，有利于保證其相互位置精度要求

(1)先面后孔

先加工面，后加工孔是箱體加工的一般規(guī)律。平面面積大，用其定位穩(wěn)定可靠。粗精分開(kāi)，先粗后精。

(2)箱體的結(jié)構(gòu)形狀復(fù)雜，主要平面及孔系加工精度高，一般應(yīng)將粗、精加工工序 分階段進(jìn)行，先進(jìn)行粗加工，后進(jìn)行精加工。

(3)粗基準(zhǔn)的選擇

一般箱體零件的粗基準(zhǔn)都要用它上面的重要孔和另一個(gè)相距較遠(yuǎn)的孔作為粗基準(zhǔn)，以保證孔加工時(shí)余量均勻。箱體加工時(shí)的加工工序主要按以下原則加工：

2(4)精基準(zhǔn)的選擇

一般采用基準(zhǔn)統(tǒng)一的方案，常以箱體零件的裝配基準(zhǔn)及專門(mén)加工的一面兩孔為定位基準(zhǔn)，使整個(gè)加工工藝過(guò)程基準(zhǔn)統(tǒng)一，夾具結(jié)構(gòu)類似。

(5)工序集中，先主后次

箱體零件上相互位置要求較高的孔系和平面，一般盡量集中在同一工序中加工，以減少裝夾次數(shù)，從而減少安裝誤差的影響，有利于相互位置的精度要求。

(6)合理安排時(shí)效處理

一般在毛坯鑄造之后安排一次人工時(shí)效處理，對(duì)于一些高精度或形狀特別復(fù)雜的箱體，應(yīng)在粗加工之后再安排一次人工時(shí)效，以消除粗加工產(chǎn)生的內(nèi)應(yīng)力，保證箱體加工精度的穩(wěn)定性。

3月21日在朱老師的帶領(lǐng)下，我們參觀了拖拉機(jī)廠的各主要車(chē)間，其中看到了各種機(jī)床設(shè)備。

金工車(chē)間：C6136A型普通車(chē)床、立式鉆床、磨床等。

機(jī)修車(chē)間：普通車(chē)床 CY6140、臥式鏜床T68、立式升降臺(tái)銑床、搖臂鉆床。鈑焊車(chē)間：升式固定臺(tái)式壓力機(jī)、沖床雙動(dòng)薄板沖壓液壓機(jī)、閉式雙點(diǎn)壓力機(jī)、雙動(dòng)薄板沖壓液壓機(jī)等。

裝配車(chē)間：兩單柱校正壓裝液壓機(jī)、移動(dòng)式萬(wàn)向搖臂鉆床、液壓鏜孔車(chē)端面頭、組合機(jī)床。

3月23日我們參觀了鹽城市精密機(jī)床廠。我們首先到了精加工車(chē)間，這里主要是進(jìn)行一些軸類零件的加工。軸類零件是最常見(jiàn)的一類零件,它主要起支承傳動(dòng)件和傳遞轉(zhuǎn)矩的作用。軸是旋轉(zhuǎn)體零件，主要由內(nèi)外圓柱面、內(nèi)外圓錐面、內(nèi)外螺紋、鍵槽等組成。軸類零件的結(jié)構(gòu)形式有光軸、空心軸、階梯軸、花鍵軸、偏心軸、曲軸及凸輪軸等。

接下來(lái)了我們參觀了齒輪加工車(chē)間。在里面我們主要看見(jiàn)了滾齒機(jī)和插齒機(jī)，滾齒加工機(jī)適于加工直齒、斜齒圓柱齒輪和蝸輪，但不能加工內(nèi)齒輪、扇形齒輪和相距很近的多聯(lián)齒輪。插齒機(jī)適于加工模數(shù)較小、齒寬較窄、工作平穩(wěn)性精度要求較高而運(yùn)動(dòng)精度有要求不十分高的齒輪。另外，我們還看見(jiàn)了剃齒機(jī)，剃齒機(jī)用于未淬火圓柱齒輪的精加工,它的生產(chǎn)效率很高,是軟齒面精加工最常用的加工方法。

在這期間我利用圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)資源搜尋了許多國(guó)內(nèi)外關(guān)于仿人型機(jī)器人方面的資料。在圖書(shū)館我查閱了《機(jī)器人機(jī)械設(shè)計(jì)》、《機(jī)器人學(xué)》、《機(jī)器人機(jī)械設(shè)計(jì)和分析》、《仿人型機(jī)器人》、《工業(yè)機(jī)器人的操作機(jī)設(shè)計(jì)》、《機(jī)器人技術(shù)手冊(cè)》等參考書(shū)目，通過(guò)仔細(xì)閱讀，我對(duì)課題的大體思路有了一定的把握。此外，我也從網(wǎng)上查閱了很多關(guān)于仿人型機(jī)器人結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定性分析的相關(guān)專業(yè)論文，如：HIT－Ⅲ雙足步行機(jī)器人結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、仿人型機(jī)器人動(dòng)態(tài)步行控制方法、仿人型跑步機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)學(xué)分析、兩足步行機(jī)器人并聯(lián)腿機(jī)構(gòu)的步態(tài)規(guī)劃及仿真。這些都給我的課題設(shè)計(jì)提供了很大的方便。

四、對(duì)仿人型機(jī)器人步態(tài)及運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定性分析

模仿人的形態(tài)和行為而設(shè)計(jì)制造的機(jī)器人就是仿人型機(jī)器人，除要求具有人的基本特征外，還要求它能模仿人類的簡(jiǎn)單動(dòng)作，主要包括獨(dú)立行走。人體的步行機(jī)構(gòu)是雙腿，其功能為產(chǎn)生步行運(yùn)動(dòng)，并保證該運(yùn)動(dòng)連續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行。為了保持物體的平衡狀態(tài)，必須使通過(guò)物體質(zhì)心的合力為零，否則，物體將改變?cè)械钠胶鉅顟B(tài)。

對(duì)于下支撐物體的平衡狀態(tài)，最常見(jiàn)的是穩(wěn)定平衡和不穩(wěn)定平衡兩種（圖1）

在圖1（a）中，當(dāng)使物體傾斜一個(gè)角度時(shí)，重心升高，重力G 1與支撐面反力N 1的聯(lián)合作用使物體恢復(fù)到原平衡狀態(tài)，這種平衡狀態(tài)稱為穩(wěn)定平衡狀態(tài)。在圖

1（b）中，當(dāng)使物體傾斜一個(gè)角度時(shí)，物體重心下降，重力G 1與支撐面反力N 1的聯(lián)合作用使物體繼續(xù)傾倒，而不是向原平衡狀態(tài)恢復(fù)，最終使物體轉(zhuǎn)向其他平衡狀態(tài)。這種狀態(tài)稱為物體不平衡狀態(tài)。由此可見(jiàn)，下支撐物體的平衡穩(wěn)定性取決于重心高度H和穩(wěn)定角α，重心越低（H越?。?，支撐面越大（α），其穩(wěn)定性越好。

人體的站立和行走屬于下支撐情形。人在站立姿勢(shì)時(shí)，重力通常在踝關(guān)節(jié)前方通過(guò)兩腳構(gòu)成的支撐面，處于穩(wěn)定平穩(wěn)狀態(tài)。在行走時(shí)，左右腿交替支撐，并且身體的總中心在移動(dòng)。同時(shí)ZMP點(diǎn)（既支撐面內(nèi)使步行機(jī)傾覆力矩為零的點(diǎn)）也在移動(dòng)。在單腿支撐時(shí)ZMP點(diǎn)應(yīng)在支撐腳的支撐面內(nèi)，使身體處于穩(wěn)定平衡狀態(tài)；在換腿支撐時(shí)，ZMP點(diǎn)以一個(gè)支撐面內(nèi)移到另一個(gè)支撐面內(nèi)，這時(shí)身體處于不穩(wěn)定平衡狀態(tài)。人的行走就是由穩(wěn)定平衡到不穩(wěn)定平衡狀態(tài)，又由不穩(wěn)定平衡狀態(tài)到穩(wěn)定平衡狀態(tài)的不斷交替變化的過(guò)程。

步態(tài)是任何一個(gè)物體（包括人）在行走時(shí)對(duì)快慢起關(guān)鍵作用的因素。研究表明：人類在行走時(shí)可以有上百種不同的步態(tài)，其中“平步”行走和“一字步”行走是諸多步態(tài)中的兩個(gè)極限步態(tài)，而大部分步態(tài)是介于這兩種步態(tài)之間的步態(tài)。仿人型機(jī)器人在行走時(shí)的步態(tài)亦是如此。“平步”行走時(shí)，兩條腿的落腳痕跡是平行的，實(shí)現(xiàn)這種步行的機(jī)構(gòu)對(duì)其自由度要求較少，但對(duì)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定平衡卻提出了較高的要求?！耙蛔植健毙凶哳愃朴谀Ｌ貎旱男凶咦耸剑膶?shí)現(xiàn)要求下肢的自由度較多，但卻可以只通過(guò)控制下肢各部分重量實(shí)現(xiàn)自身的平衡。所以“一字步”是實(shí)現(xiàn)仿人型機(jī)器人動(dòng)態(tài)步 行所必須尋求的步態(tài)方式。

為了便于對(duì)步態(tài)進(jìn)行定性和定量的分析，有必要建立其數(shù)學(xué)模型。機(jī)器人兩腿均有兩種狀態(tài)，即著地和騰空，分別用“0”和“1”表示。于是機(jī)器人的第j條腿在一個(gè)周期內(nèi)兩種狀態(tài)的變化次序可表示為：

其中，n為一個(gè)周期內(nèi)的狀態(tài)數(shù)，mi,j為0或1。兩足不同狀態(tài)的組合及變換可有矩陣G來(lái)表示：

G=〔g1，g2〕

一個(gè)周期內(nèi)各狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間用T表示：

步態(tài)的空間特征可用三個(gè)與G相對(duì)應(yīng)的矩陣表示。以步行機(jī)體的質(zhì)心作原點(diǎn)，建立固定在機(jī)體上的坐標(biāo)系OXYZ。如圖二所示。兩足著地和騰空的具體位置可由坐標(biāo)系XYZ中的三個(gè)坐標(biāo)值來(lái)表示。與G相對(duì)應(yīng)的新矩陣X，Y，Z各足著地點(diǎn)的相對(duì)位置。以上五個(gè)矩陣（G，T，X，Y，Z）的組合描述了步態(tài)的時(shí)間特性和空間特性。其中G、T在步態(tài)規(guī)劃時(shí)必須確定，而X、Y在研究靜態(tài)平衡時(shí)具有重大意義。

五、實(shí)習(xí)感想

兩周的工廠實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，時(shí)間雖然很短，但是我學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，掌握了一些最基本的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。讓我理解了理論和實(shí)踐的差距，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)也要?jiǎng)邮秩プ?。在?shí)習(xí)過(guò)程中，參觀了有關(guān)課題的生產(chǎn)設(shè)備以及生產(chǎn)流程，以及其他機(jī)械方面的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我才感到所學(xué)理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)還有很大的差距。要想掌握好所學(xué)理論知識(shí)，并能運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中所遇到的問(wèn)題，必須到實(shí)踐中去領(lǐng)會(huì)。這次實(shí)習(xí)不僅僅對(duì)我的畢業(yè)設(shè)計(jì)有著很大的幫助，同時(shí)為我將來(lái)參加工作打下了良好的基礎(chǔ)。

第二篇：=2011級(jí)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告高曉楓

安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

題 目：合肥古井假日酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 號(hào)： G1152745 姓 名： 高曉楓

系 別： 旅游管理系

專 業(yè)： 旅游管理

班 級(jí)： 旅游1102班

指導(dǎo)教師： 錢(qián)曉慧

完成時(shí)間： 2013 年12月30日

合肥古井假日酒店前廳部實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游1102班 高曉楓

前言

經(jīng)過(guò)二年的大學(xué)基本在校教育，隨著夏天的炎熱溫度的逐漸升高，我們也正一步步邁入了大學(xué)的最后一個(gè)階段——實(shí)習(xí)階段。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，在學(xué)校的統(tǒng)一組織下，我于2013年7月1號(hào)正式開(kāi)始了我這個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)活動(dòng)-走進(jìn)合肥古井假日酒店。

因?yàn)楹戏孰x家比較近，雖然學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但在家里父母親的建議和老師的指導(dǎo)下選擇了合肥古井假日酒店。古井假日酒店很早就來(lái)學(xué)校做招聘講座，在合肥古井假日酒店人事部經(jīng)理的講解下，我進(jìn)一步了解了這個(gè)酒店值得高興的是我順利的應(yīng)聘并成為它前廳部的一員。6月30號(hào)由酒店的專車(chē)幫我們運(yùn)送行李到酒店員工宿舍。于當(dāng)日下午正式參加實(shí)習(xí)生崗位雙向選擇大會(huì)正式成為了前臺(tái)AM一員。接下來(lái)15日的休息。于2013年7月15日正式開(kāi)始上班實(shí)習(xí)。中間因?yàn)閸徫坏牟贿m應(yīng)由前臺(tái)AM調(diào)往前臺(tái)禮賓部。

由于參加專升本輔導(dǎo)培訓(xùn)，特向指導(dǎo)老師和部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)于2014年1月10號(hào)正式結(jié)束實(shí)習(xí)工作。

一、實(shí)習(xí)單位概況——悠久的五星文化合肥古井假日酒店

合肥古井假日酒店位于安徽合肥市長(zhǎng)江東路，處于商業(yè)區(qū)及繁華市中心，交通十分便利，距合肥火車(chē)站僅3公里，距高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)6公里，距合肥駱崗國(guó)際機(jī)場(chǎng) 12 公里。主要購(gòu)物中心、逍遙津公園、包公祠、城隍廟、九獅苑、城市動(dòng)物園都在咫尺之遙。合肥古井假日酒店設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約現(xiàn)代，樓層高29層，酒店擁

有317間客房，員工共有400多名。其中合肥古井假日酒店屬于國(guó)營(yíng)合肥古井屬于投資方，假日Holiday Inn屬于管理方。

祥記燕鮑翅是合肥最高檔的燕鮑翅餐廳，提供獨(dú)特的點(diǎn)主菜送配菜的服務(wù)，享受饕餮美食；金桂冠旋轉(zhuǎn)餐廳是合肥最高的旋轉(zhuǎn)餐廳，提供中西自助及零點(diǎn)服務(wù)，在享用中西美食的同時(shí)可以飽覽合肥市景；24小時(shí)面館提供幾十種面條及特色點(diǎn)心，是合肥市人氣最旺的面館；還有市中心知名酒吧佐和吧，可以品味紅酒，放松心情。酒店設(shè)有3個(gè)會(huì)議室，現(xiàn)代設(shè)備一應(yīng)俱全，會(huì)議場(chǎng)所總面積675平方米，最大的會(huì)議室可容納400人。既有極具現(xiàn)代感的正式會(huì)議廳，也有休閑式的商務(wù)會(huì)室，滿足客戶不同的商務(wù)需求。前臺(tái)可為您提供文書(shū)和翻譯服務(wù)，商務(wù)中心提供速遞、傳真、復(fù)印、秘書(shū)服務(wù)等，使您的會(huì)議和活動(dòng)盡善盡美。酒店休閑娛樂(lè)設(shè)施也一應(yīng)俱全，包括健身房、室內(nèi)游泳池、桑拿浴室以及兒童活動(dòng)中心，客戶可在健身房揮灑汗水，也可私享桑拿和按摩，徹底舒展身心。

我所在我的部門(mén)是整個(gè)酒店的核心前臺(tái)部中的禮賓部。禮賓部在一間設(shè)備完善的酒店是不可或缺的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)隸屬前臺(tái)部。禮賓員通常是旅客真正第一面對(duì)面接觸的酒店人員，在禮賓部工作的都屬于前線人員。禮賓部主要負(fù)責(zé)報(bào)紙分送、車(chē)站接送客、房卡傳遞、運(yùn)送行李、引導(dǎo)與服務(wù)客人等。每日八小時(shí)制上班時(shí)間，做五休二，基本工資1010元加免費(fèi)食宿。上班分為早中晚、行政班，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)由部門(mén)經(jīng)理魏錦生帶領(lǐng)管理。

我實(shí)習(xí)的每天是這樣安排的。每天早晨總是起床到快上班的時(shí)候醒，因?yàn)橛袝r(shí)人數(shù)的調(diào)班制不固定，可能我今天上了晚班（下午三點(diǎn)到下午11點(diǎn)半），明天可能要上行政班（早十晚五），所以有時(shí)候會(huì)亂時(shí)差，但是安排的工作制度對(duì)于我們來(lái)說(shuō)真的很合理很人性化。早上可以吃到食堂免費(fèi)供應(yīng)的早餐，中晚可以有半個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間用于吃豐盛的中晚餐，而且食堂時(shí)不時(shí)的提供一些小點(diǎn)心給我們帶走當(dāng)夜宵，可以說(shuō)是非常的人性化！上班雖然都是站著，但是時(shí)不時(shí)的真的累了也會(huì)適當(dāng)?shù)慕o我們休息。禮賓部很注重禮儀規(guī)范，所以上班時(shí)候的我們總是嚴(yán)正以待，互相檢查互相監(jiān)督，生怕自己的舉止規(guī)范有什么地方唐突遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，正是酒店自有的魅力文化帶給了我們良好的工作作風(fēng)。因?yàn)楣啪偃针x市區(qū)很近，下班閑余我們經(jīng)?；厝ジ浇墓珗@步行街逛逛街吃吃飯。有時(shí)候上班上的實(shí)在累了就回宿舍，在宿舍看見(jiàn)親熱的宿管阿姨叔叔，簡(jiǎn)單打招呼關(guān)心問(wèn)

候似乎也給了我們?cè)S多的正能量。對(duì)于我們這些剛畢業(yè)的大學(xué)生，我覺(jué)得很滿意酒店所提供的薪資條件和環(huán)境資源，并對(duì)未來(lái)職業(yè)充滿了期待，相信我會(huì)在實(shí)習(xí)期中取得良好表現(xiàn)!

二、實(shí)習(xí)心得——膽小與自信的一念之間

勇敢+用心=自信！

實(shí)習(xí)的每天不僅學(xué)到很多東西，而且我們都生活的有滋有味，樂(lè)在其中！記得我們?cè)跁?huì)議室經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)上崗培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，然后就把我們分配到了各自的崗位。待熟悉了本部門(mén)的概況后就跟著主管派給的師傅開(kāi)始學(xué)習(xí)，雖然感覺(jué)曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的理論知識(shí)沒(méi)有真正完全運(yùn)用到工作實(shí)際中去，不過(guò)我相信，只要認(rèn)真去對(duì)待，就會(huì)有意想不到的收獲!我第一次上班就是引領(lǐng)，當(dāng)時(shí)真的很膽小，不敢去詢問(wèn)主動(dòng)客人，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了，一定要放開(kāi)自己心中的“怕”，主動(dòng)去關(guān)心客人，還有最重要的一點(diǎn)就是“用心”!我聯(lián)系書(shū)上餐飲接待的基本禮儀知識(shí)，再加上用心去做，用心去為客人解答他們的困惑去一步步解決我面對(duì)客人時(shí)的不知所措、口詞不清的各種問(wèn)題。到后來(lái)每次一有客人從大門(mén)進(jìn)來(lái)，我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng)、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過(guò)去的!還記得酒店組織了一次“實(shí)習(xí)生茶話會(huì)”的主題演講，當(dāng)人事部經(jīng)理提問(wèn)時(shí)，一直以來(lái)不敢回答問(wèn)題的我，曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次自我介紹都不敢表達(dá)的我，后來(lái)在大家的鼓勵(lì)下我進(jìn)行了演講，當(dāng)時(shí)演講時(shí)的我真的很緊張，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí)，我鼓足了勇氣將答案和自己的想法完完整整的表達(dá)出來(lái)!那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了，因?yàn)槟且豢涛腋杏X(jué)我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái)，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì)害怕了，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中

了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后的創(chuàng)業(yè)就業(yè)的生活進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、建議——提升服務(wù)需誠(chéng)信為重

作為五星級(jí)大酒店，我學(xué)習(xí)的地方實(shí)在太多太多。但是作為酒店的一員，酒店的興衰發(fā)展與自已息息相關(guān)。在酒店發(fā)展日趨成熟的今天，酒店競(jìng)爭(zhēng)愈演愈激烈，希望我的建議可以給酒店帶來(lái)更良好的發(fā)展目標(biāo)。

（一）真正做到微笑服務(wù)

與其每天上班檢查儀容儀表，不如真心來(lái)的乖巧。怎樣真正做到“顧客至上”，能主動(dòng)為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍和一流的服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到寬慰。雖然每個(gè)部部門(mén)要求員工面帶微笑服務(wù)，但實(shí)際收效卻不大，原因之一就是這是要求員工這樣做的。應(yīng)該下功夫讓員工懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸保恍σ鹈?，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑還要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。只有這樣，“微笑+舒適=一流的服務(wù)”才有望得以立見(jiàn)成效的實(shí)踐，使每一位走進(jìn)桃李園的顧客都流連忘返，愿當(dāng)回頭客。

（二）加強(qiáng)員工社會(huì)公德教育

酒店是社會(huì)中的一個(gè)單位，是社會(huì)文明的窗口，對(duì)酒店員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)榫频晷蜗笫怯缮鐣?huì)來(lái)確認(rèn)的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。因此，沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢？全體員工要有以店為家的主人翁意識(shí)，在干好本職工作的同時(shí)，在頭腦中時(shí)刻繃緊勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)這根弦。所以要加強(qiáng)對(duì)員工這方面的培訓(xùn)，讓員工從一點(diǎn)一滴做起。如，節(jié)約用水、用電，不在公共區(qū)域干墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)，愛(ài)護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)等。

以上為對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議。實(shí)習(xí)崗位則可以把各個(gè)部門(mén)崗位責(zé)任與義務(wù)劃分的更加明確，同時(shí)使各個(gè)部門(mén)聯(lián)系更加緊密，這樣才能把企業(yè)凝聚力更加融合在一起發(fā)揮出更大更強(qiáng)的作用。個(gè)人對(duì)于本院系安排的實(shí)習(xí)時(shí)間非常滿意暫沒(méi)有異議。

四、致謝——果實(shí)從不獨(dú)自結(jié)果

在實(shí)習(xí)前，家人一直很擔(dān)心我的實(shí)習(xí)單位，每天都要打幾個(gè)電話來(lái)關(guān)心。于爸爸媽媽來(lái)說(shuō)，他們知道的甚少可是他們又非常的想幫助自己的子女，不能幫忙只能在一旁暗自操心干著急。在實(shí)習(xí)時(shí)，又怕自己的兒女在單位犯錯(cuò)受欺負(fù)，一邊擔(dān)心受苦一邊又擔(dān)心安全。可憐天下父母心，在實(shí)習(xí)期間非常感謝一直陪在我們身邊的父母親。

除了父母親，我還要感謝我的指導(dǎo)老師錢(qián)曉慧老師，對(duì)于我們這群少不經(jīng)事的畢業(yè)生，在單位因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足總是出現(xiàn)這樣那樣的事情，都是錢(qián)老師不辭辛苦的一趟趟親自來(lái)幫我們解決，幫我們跟這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系跟那個(gè)經(jīng)理商量，可謂操碎了心，非常感謝錢(qián)老師。感謝錢(qián)老師對(duì)我們時(shí)時(shí)刻刻的無(wú)微不至！

當(dāng)然除了父母和老師，還要感謝一起同甘共苦共患難共的同事們，因?yàn)槭莿倢?shí)習(xí)，他們總是很包容我們這些新手，一般的小錯(cuò)誤也總是很細(xì)心幫我們指出并幫我們改正。有時(shí)候父母親不在身邊難免會(huì)想念，同事們看到我這種情況總是很好的關(guān)心我下班帶我去玩，讓我與孤獨(dú)寂寞絕緣。真的謝謝他們，要不是他們的每日每夜的陪伴我覺(jué)得我不可能走到今天。

最要感謝的就是一起進(jìn)酒店實(shí)習(xí)的同學(xué)們，因?yàn)榇蠹乙粋€(gè)年齡階段興趣愛(ài)好相同，盡管不在一個(gè)部門(mén)，但是每次會(huì)宿舍后我們總是能聚在一起哭一起笑一起說(shuō)酒店的小八卦。她們是真正的朋友，她們懂得你的笑，懂得你的苦，是你困難可以依靠的援手是你累了可以停泊的港灣，不得不說(shuō)實(shí)習(xí)缺了她們我的實(shí)習(xí)可能要缺少百分之八十的快樂(lè)！

感謝所有的人，謹(jǐn)以此為敬！

第三篇：大高實(shí)習(xí)報(bào)告樣本

實(shí)

習(xí)

報(bào)

告

大商集團(tuán)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)

姓

名：

陳 健

專

業(yè) ：07模具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)三班 實(shí)習(xí)單 位 ：

大 商 集 團(tuán)

指 導(dǎo) 教 師 ：

高 敏

完 成 日 期 ：

2010年4月30日

大商集團(tuán)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)

目錄

摘要....................................................................................................................................3

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介......................................................................................................................4

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容..............................................................................................................................5

2.1理論培訓(xùn).....................................................................................................................5 2.2崗位實(shí)踐培訓(xùn)..............................................................................................................6

2.2.1營(yíng)業(yè)員實(shí)踐培訓(xùn)...............................................................................................6 2.2.2賣(mài)區(qū)長(zhǎng)實(shí)踐培訓(xùn)...............................................................................................7

3、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議..............................................................................................................8

3.1加強(qiáng)文化促銷(xiāo).............................................................................................................8 3.2加強(qiáng)品牌的經(jīng)營(yíng)管理.................................................................................................8 3.3加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境管理.....................................................................................................8 3.4加強(qiáng)硬件設(shè)施.............................................................................................................8

4、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)..................................................................................................................9

4.1要努力提高個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn).....................................................9 4.2要嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作...........................................................................................10 4.3未來(lái)路漫長(zhǎng)，努力加油...........................................................................................10 參 考 文 獻(xiàn)............................................................................................................................11

大商集團(tuán)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

大商集團(tuán)是中國(guó)最大的百貨商業(yè)集團(tuán)，在2009年中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)排名第86位。目前，擁有大型店鋪150家，分布在11?。òū本┦校?0多個(gè)城市，起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無(wú)限發(fā)展、無(wú)微不至”為理念，通過(guò)股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國(guó)一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨連鎖、超市連鎖、電器連鎖是大商集團(tuán)的三大主力業(yè)態(tài)。百貨店是大商集團(tuán)的主力軍，又分為：現(xiàn)代高檔百貨（麥凱樂(lè)）、大型綜合購(gòu)物中心（新瑪特）、現(xiàn)代綜合百貨（老字號(hào)）、時(shí)尚流行百貨（千盛）和新城鎮(zhèn)購(gòu)物中心（NTS）。餐飲娛樂(lè)則是“大商集團(tuán)無(wú)限發(fā)展的新業(yè)種”。無(wú)限發(fā)展的大商集團(tuán)將不斷做深做透“東北店網(wǎng)”，拓展“華北店網(wǎng)”，深入中原，挺進(jìn)西部，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司的偉大理想。

大連秋林女店座落于大連青泥洼商業(yè)中心，是東北地區(qū)第一家集購(gòu)物、休閑、餐飲為一體的女性多功能專業(yè)店，秋林女店以“女店塑造女人，女人詮釋生活”為其經(jīng)營(yíng)理念；以“特色為標(biāo)，人文為本”為其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；以全方位的人文關(guān)懷，濃郁的文化氛圍和顧問(wèn)式、差別式、微笑式服務(wù)，迎來(lái)八方賓客，成為大連市最負(fù)人文關(guān)懷的特色名店。大連秋林女店是一座典型的俄式風(fēng)格建筑，總建筑面積達(dá)7000余平方米，共有七個(gè)樓層。地下室與一樓為珠寶化妝商場(chǎng)，地下室主要經(jīng)營(yíng)品牌皮具箱包，是大連最大女性皮具賣(mài)區(qū)；一樓主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外知名品牌化妝品和黃金、鉑金、珠寶飾品及日用百貨店中店；二樓與三樓為服裝服飾商場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)女士品牌服裝、時(shí)尚女裝、家居服、孕婦專區(qū)、服飾等；四樓與五樓為女子健身會(huì)館，這里有健身、文化沙龍、桑拿、美容、美發(fā)、美甲、瘦身等專業(yè)性極強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六樓為風(fēng)味美食廣場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多年的營(yíng)運(yùn)，秋林女店先后獲得了大連市雙文明先進(jìn)單位、大連市誠(chéng)實(shí)文明標(biāo)價(jià)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，并多次接待了省市領(lǐng)導(dǎo)的視察。秋林女店始終堅(jiān)持堅(jiān)持人文關(guān)懷，并不斷的調(diào)整和發(fā)展，已成為女性消費(fèi)者的家園。

而我所在的秋林女店中的歐萊雅專柜，歐萊雅是世界著名的化妝品生產(chǎn)廠商,創(chuàng)立于1909年?，F(xiàn)在的各類化妝品暢銷(xiāo)全世界,廣受歡迎。1996年歐萊雅集團(tuán)(L’Oréal)收購(gòu)美寶蓮。該舉動(dòng)宣告了科技創(chuàng)新將與彩妝權(quán)威更完美的溶合在一起。1996年，歐萊雅公司和蘇州醫(yī)學(xué)院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司,同年又在蘇州建立了第一家化妝品生產(chǎn)廠家,專門(mén)生產(chǎn)美寶蓮(Maybelline)系列產(chǎn)品。兩年后,第二家生產(chǎn)廠家在蘇州建立,生產(chǎn)巴黎歐萊雅(L'Oreal Paris)系列產(chǎn)品。1997年，歐萊雅公司在上海創(chuàng)辦了中國(guó)總代表處,負(fù)責(zé)在中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)歐萊雅公

大商集團(tuán)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)

2.2崗位實(shí)踐培訓(xùn)

2.2.1營(yíng)業(yè)員實(shí)踐培訓(xùn)

第二階段在秋林女店歐萊雅專柜做營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)。主要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的銷(xiāo)售工作，一開(kāi)始比較拘謹(jǐn)，作為一個(gè)男生對(duì)化妝品的知識(shí)了解的少之又少，后來(lái)輪班的三個(gè)營(yíng)業(yè)員姐姐慢慢教我了很多化妝品基礎(chǔ)知識(shí)，比如歐萊雅的四個(gè)系列品牌分別對(duì)應(yīng)的是哪種肌膚問(wèn)題，還有對(duì)歐萊雅男士系列也有了較深入的了解。慢慢的我從拘謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)開(kāi)始放松了，來(lái)了客人敢于主動(dòng)上去迎接，我們柜臺(tái)的迎接用語(yǔ)就是：“歡迎光臨歐萊雅”，顧客臨走的用語(yǔ)是：“歡迎再次光臨”

當(dāng)然光會(huì)接客送客遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是如何學(xué)習(xí)與顧客溝通技巧和售貨技巧。來(lái)本專柜的女性大多數(shù)為30歲~50歲的女性，我大致分成三種類型，第一種就是忠實(shí)型的顧客，他們是歐萊雅的老客戶，來(lái)到柜臺(tái)直接會(huì)提出自己想要的商品，然后付賬拿貨走人；第二種是相對(duì)有目的型的，這些顧客他們大多數(shù)用過(guò)至少一次或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)歐萊雅產(chǎn)品，他們來(lái)到柜臺(tái)大多數(shù)是因?yàn)樵趲卓町a(chǎn)品的選擇上猶豫不決或者是遇到新的問(wèn)題希望營(yíng)業(yè)員幫忙推薦商品，遇到這種類型的顧客，營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧非常重要，對(duì)顧客的提問(wèn)不可馬虎，一旦說(shuō)錯(cuò)某個(gè)問(wèn)題讓顧客潛意識(shí)認(rèn)為是唬弄自己便會(huì)離開(kāi)并且有可能永遠(yuǎn)不會(huì)選擇歐萊雅，他們也是成為忠實(shí)型顧客的主力后備人選，讓他們滿意的離開(kāi)柜臺(tái)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員必須做到的；第三種就是游離型的顧客，他們可能在商場(chǎng)隨便逛逛逛到到我們柜臺(tái)瀏覽，這類顧客大多數(shù)沒(méi)用過(guò)歐萊雅產(chǎn)品可能正在使用別的品牌的化妝品，他們是最大的潛力所在，這時(shí)候需要營(yíng)業(yè)員主動(dòng)出擊人熱情的接待，一個(gè)好的印象可能會(huì)讓他們更長(zhǎng)時(shí)間駐足本柜，然后再憑營(yíng)業(yè)員的口才讓他們對(duì)某種產(chǎn)品表示心動(dòng)，用過(guò)本產(chǎn)品一次后就會(huì)可能下次再次光臨，長(zhǎng)此以往就會(huì)成為歐萊雅的忠實(shí)顧客。

顧客選購(gòu)商品后的細(xì)節(jié)也很多，尤其對(duì)于后二種類型的顧客比如可以問(wèn)他辦沒(méi)辦理過(guò)會(huì)員，然后跟她說(shuō)明辦會(huì)員的好處，歐萊雅是積分累計(jì)換商品，有些辦完會(huì)員的顧客也許會(huì)感覺(jué)實(shí)惠之后便繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)歐萊雅產(chǎn)品。還有就是歐萊雅因?yàn)槭侨珖?guó)統(tǒng)一價(jià)沒(méi)有打折促銷(xiāo)一說(shuō)，那么用什么更好的吸引顧客呢？歐萊雅有個(gè)滿XX元送禮品的活動(dòng)，比如滿499送一個(gè)酒紅色的精致錢(qián)包，有的顧客假如選購(gòu)了400多點(diǎn)的商品，這時(shí)候你要提出我們這個(gè)499送錢(qián)包的活動(dòng)，顧客有可能會(huì)對(duì)贈(zèng)品比較心動(dòng)會(huì)選擇繼續(xù)加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)湊出這499元，這也是銷(xiāo)售的手段之一。

大商集團(tuán)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)

3、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

通過(guò)這些日子在秋林女店的實(shí)習(xí)，我收獲頗多，但是也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，總體來(lái)說(shuō)秋林女店已經(jīng)遠(yuǎn)不如前幾年，總體原因一是由于新興百貨商店的沖擊，分流分的很厲害，顧客更喜歡去新瑪特麥凱樂(lè)這樣的新興商場(chǎng)，二是以前秋林女店門(mén)口的過(guò)街天橋扒了，車(chē)站也遷移了，再圍上了護(hù)欄，現(xiàn)在的顧客想去秋林女店不得不走勝利地下通道，導(dǎo)致嚴(yán)重分流，這屬于政府行為，無(wú)法改變，但我認(rèn)為在其他方面秋林女店可以稍加改進(jìn)，以下是我的個(gè)人建議：

3.1加強(qiáng)文化促銷(xiāo)

因?yàn)槠淠繕?biāo)顧客為中低檔消費(fèi)者，以前的秋林女店聞名中國(guó)主要是靠賣(mài)給外地旅客商品盈利，那時(shí)候來(lái)大連的外地旅客都得去秋林女店買(mǎi)件衣服，現(xiàn)在有這種思想的外地游客越來(lái)越少，我覺(jué)得除了受新店和地理環(huán)境影響外女店本身的文化宣傳力度不夠，應(yīng)該加強(qiáng)并多開(kāi)展點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引外地顧客。同時(shí)，在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要注意促銷(xiāo)手段的有效組合，尤其是如何有效地把廣告促銷(xiāo)組合大促銷(xiāo)活動(dòng)中，這一點(diǎn)可以學(xué)習(xí)百盛的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

3.2加強(qiáng)品牌的經(jīng)營(yíng)管理

秋林女店都是名牌商品，有相當(dāng)大的消費(fèi)群體，也有較佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)名品牌的管理和經(jīng)營(yíng)，一是要根據(jù)不同品牌的訴求對(duì)象，進(jìn)行市場(chǎng)刺激元素的注入；二是要讓品牌之間進(jìn)行適時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)和差異化的發(fā)展，以達(dá)到從競(jìng)爭(zhēng)中不斷突顯在賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷提升單店的銷(xiāo)售額。

3.3加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境管理

放眼整個(gè)零售業(yè)，現(xiàn)在商品的質(zhì)量和價(jià)格對(duì)商場(chǎng)本身影響小之又小，商家早已從價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)轉(zhuǎn)到服務(wù)戰(zhàn)、環(huán)境戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境是當(dāng)前消費(fèi)者首選的購(gòu)物條件，秋林女店自身競(jìng)爭(zhēng)條件本人不如新興商場(chǎng)，必然要從服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境下功夫，但是現(xiàn)在看來(lái)他們的服務(wù)和環(huán)境相對(duì)麥凱樂(lè)新瑪特這樣的熱門(mén)店還有一定差距，所以這是一個(gè)不小的提升空間。

3.4加強(qiáng)硬件設(shè)施

由于附件修路，沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，許多開(kāi)私家車(chē)的顧客會(huì)選擇其他商場(chǎng)，客流量流失；鑒于秋林女店客流量不大，可以規(guī)劃設(shè)計(jì)一個(gè)十輛車(chē)左右的小型的停車(chē)場(chǎng)。

大商集團(tuán)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)

4.2要嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作

以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是賣(mài)場(chǎng)，是工作的地方，直接面對(duì)的是顧客，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。儀容儀表尤為重要，作為一個(gè)男營(yíng)業(yè)員，要穿正裝上崗，站姿也有這極其嚴(yán)格的要求，工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣,要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真，努力地工作。

4.3未來(lái)路漫長(zhǎng)，努力加油

回想起自己的這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行，始于足下，參加培訓(xùn)以后我更加深刻的體會(huì)到這句話的含義。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是，我不會(huì)被這些小事所打敗，我會(huì)堅(jiān)持下去，只要我努力，一定會(huì)有優(yōu)秀的實(shí)習(xí)成績(jī)。

這次實(shí)習(xí)順利結(jié)束了,但我明白：今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我相信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

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第四篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

題 目:關(guān)于在北京匯眾益智科技有限公司合肥分

公司進(jìn)行Unity3D游戲開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)的報(bào)告

實(shí)習(xí)單 位：北京匯眾益智科技有限公司合肥分公司 實(shí)習(xí)時(shí) 間： 2014 年12月1日至12 月28 日 學(xué) 生 姓 名： 完圓圓 學(xué) 號(hào)： 1142151221 院 系： 信息工程學(xué)院 專 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

2014 年 1 月 5 日

題目：關(guān)于在北京匯眾益智科技有限公司合肥分公司進(jìn)行Unity3D游戲開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)的報(bào)告”

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

北京匯眾益智科技有限公司成立于2004年6月,主要業(yè)務(wù)為基于數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)歷教育及產(chǎn)品研發(fā)等。公司總部位于中關(guān)村高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),在上海、天津、重慶、深圳、成都、西安、沈陽(yáng)、濟(jì)南、大連等地設(shè)有分公司,目前在職員工600多人。

北京匯眾益智科技有限公司旗下直營(yíng)校區(qū)_匯眾教育合肥校區(qū)

匯眾教育合肥校區(qū)是2004年成立的全國(guó)首批游戲?qū)W院直營(yíng)校區(qū)，處于“中國(guó)IT生命搖籃”的中關(guān)村技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，聚集眾多游戲動(dòng)漫、IT企業(yè)，如完美世界、金山軟件、新浪、搜狐、騰訊、百度等。匯眾教育合肥校區(qū)以創(chuàng)建精英型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為不斷追求的目標(biāo)，以教師和學(xué)生的發(fā)展為立足之本，先后獲得全國(guó)A級(jí)校區(qū)、全國(guó)最佳就業(yè)中心、學(xué)院管理教學(xué)示范校區(qū)、最佳游戲基地、首選游戲人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等殊榮。

學(xué)校周邊聚集了北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等十幾所全國(guó)知名重點(diǎn)院校，學(xué)習(xí)氛圍濃郁。并且中關(guān)村優(yōu)越的地理?xiàng)l件使學(xué)員可以在此掌握最新游戲行業(yè)動(dòng)向，頻繁接觸中關(guān)村優(yōu)秀企業(yè)，交流技術(shù)心得，提前置身于未來(lái)的工作環(huán)境中。辦學(xué)9年來(lái)為游戲動(dòng)漫行業(yè)輸送上千名的優(yōu)秀游戲動(dòng)漫人才。

目前主要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目有游戲?qū)W院、動(dòng)漫學(xué)院及數(shù)字影視學(xué)院。在新興朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)人才緊缺，人才培養(yǎng)缺乏成功經(jīng)驗(yàn)與模式的情況下，匯眾益智依靠精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、高質(zhì)量的課程體系、嚴(yán)格規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量管理和 完善的就業(yè)推薦服務(wù)為中國(guó)數(shù)字娛樂(lè)職業(yè)教育行業(yè)提供了專業(yè)參考及標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)家相關(guān)主管部委及各省市主管部門(mén)的大力支持下，匯眾益智已發(fā)展成在全國(guó)擁有三十 余家分支機(jī)構(gòu)，40多家直營(yíng)培訓(xùn)中心，在職員工超過(guò)1200人的數(shù)字娛樂(lè)職業(yè)教育領(lǐng)軍品牌，培

養(yǎng)學(xué)員遍及全國(guó)70%以上的游戲動(dòng)漫企業(yè)，并成為企業(yè)的技術(shù) 骨干。2007年底，公司獲得國(guó)際頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資基金凱鵬華盈（KPCB）投資。

（二）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

我的崗位是Unity3D游戲開(kāi)發(fā)程序員，對(duì)以后游戲的維護(hù)，主要是使用Unity3D軟件進(jìn)行游戲開(kāi)發(fā)，參與射擊游戲的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，以及后期參與對(duì)bug的修復(fù)，為后期游戲的維護(hù)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

內(nèi)容：

學(xué)習(xí)Unity3D軟件和Microsoft Visual Studio 2010軟件的使用，熟悉C#語(yǔ)言，學(xué)習(xí)制作3D動(dòng)畫(huà)、熟悉公司游戲開(kāi)發(fā)的流程及相關(guān)知識(shí)、學(xué)會(huì)安裝和卸載開(kāi)發(fā)所需軟件并學(xué)會(huì)如何使用、參與實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)某個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)以及bug調(diào)試。

過(guò)程：

通過(guò)這四個(gè)星期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種吃苦耐心的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)。在此培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我了解到需要認(rèn)真聽(tīng)取老師的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道的應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)。在此培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的能力。

最后,我在這里感謝老師們幾年來(lái)對(duì)我的教導(dǎo),為我打開(kāi)另一個(gè)世界,讓我學(xué)會(huì)很多,看到很多,懂得很多,不單是計(jì)算機(jī)的專業(yè)理論,也有做人的道理。在此也衷心感謝實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)老師給予我許多的幫助。相信在以后的工作中我會(huì)做得更好！

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

四周的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但我學(xué)到了很多東西。實(shí)習(xí)是對(duì)一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是非常重要的學(xué)習(xí)機(jī)遇，是我們提前接觸社會(huì)的一個(gè)途徑。這次在北京匯眾益智科技有限公司合肥分公司為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了很多東西，對(duì)我而言有著十分重要的意義。

首先，它讓我提高了溝通人際關(guān)系的能力，提前體驗(yàn)上班族生活。其次，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，為以后走上工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)，而且還找到了自身的不足之處，早日彌補(bǔ)，增強(qiáng)了自己適應(yīng)社會(huì)的能力。同時(shí)讓我更深刻的了解了社會(huì)，如何更便捷的融入社會(huì)，它不僅使我在理論上對(duì)制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識(shí)，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓了視野。

實(shí)習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際中的一次嘗試，是我們邁向社會(huì)的第一步，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，自己的缺點(diǎn)、不足，早該摒棄陋習(xí)。也使我知道了自己所學(xué)的知識(shí)太膚淺，專業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏，讓我更加明白我需要學(xué)習(xí)的太多，使我了解到必須讓自己懂得更多才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中擁有一席之地。

我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

總之，這四周的實(shí)習(xí)收獲頗大，無(wú)論是在工作還是學(xué)習(xí)，我都有深層認(rèn)識(shí)。在這里感謝老師們幾年來(lái)對(duì)我的教導(dǎo),同時(shí)也在此也衷心感謝實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)老師給予我許多的幫助。相信在以后的工作中我會(huì)做得更好！

四、致謝

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,本次實(shí)習(xí)拓展我的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,他使我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和老師們的教育。

指導(dǎo)教師簽名：成績(jī)?cè)u(píng)定： 年 月 二級(jí)學(xué)院：（簽章）年 月

日

五、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

日

第五篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：

姓名：XXX

學(xué)號(hào)：

實(shí)踐參加者：XXX 實(shí)踐單位：宏源證券南寧桃源路營(yíng)業(yè)部 實(shí)踐時(shí)間：20 年 月 日-月 日

一、實(shí)習(xí)目的

（一）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中的安排，完成大四的畢業(yè)實(shí)習(xí)

（二）了解證券公司的日常業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

（三）結(jié)合課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐，并學(xué)會(huì)分析和處理一些基本問(wèn)題

（四）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行宣傳，學(xué)習(xí)如何與人溝通

二、公司的基本情況

宏源證券股份有限公司前身中國(guó)人民建設(shè)銀行新疆信托投資公司成立于1988年3月。93年1月始進(jìn)行股份化改組，同年4月21日至12月30日發(fā)行職工股500萬(wàn)股，社會(huì)公眾股4500萬(wàn)股。1993年12月28日，“新疆宏源信托投資股份有限公司”宣告成立。94年2月2日，“新宏信A”在深圳證券交易上市，是我國(guó)第一家上市證券公司，由中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司控股。公司是中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的全國(guó)性、綜合類券商和首批保薦機(jī)構(gòu)，凈資本規(guī)模居行業(yè)領(lǐng)先水平。宏源證券依靠先進(jìn)的公司治理結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持規(guī)范、穩(wěn)健、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造中國(guó)一流的投資銀行。公司奉行以人為本的企業(yè)文化，為員工提供良好的發(fā)展空間。因公司發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)邀各類優(yōu)秀人才加盟，公司將提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。

公司優(yōu)勢(shì)：

>>中國(guó)首家上市證券公司（股票代碼000562），市值超過(guò)500億元 >>經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性、綜合類證券公司，全國(guó)首批保薦機(jī)構(gòu)之一

>>經(jīng)中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)審，成為創(chuàng)新試點(diǎn)類證券公司 >>被中國(guó)證監(jiān)會(huì)評(píng)為A類A級(jí)證券公司

>>強(qiáng)大股東背景，中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司持有宏源證券66.67%的股份 >>公司凈資本位居全國(guó)三甲，資本充足，實(shí)力雄厚，具有廣闊發(fā)展空間 >>重組新疆證券，成為證券業(yè)風(fēng)險(xiǎn)化解和資源整合的成功范例

>>公司擁有50家證券營(yíng)業(yè)部和17家證券服務(wù)部，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)主要城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。公司可同時(shí)為您開(kāi)通A、B股交易業(yè)務(wù)，并對(duì)交易所上市各交易品種提供代理買(mǎi)賣(mài)。公司將竭誠(chéng)為您提供全方位交易服務(wù)

>>公司擁有一支從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、教育背景良好的高素質(zhì)專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)您的需要為您提供個(gè)性化高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)。宏源證券強(qiáng)大的綜合研究實(shí)力將最好地支持您的投資決策

宏源證券南寧營(yíng)業(yè)部簡(jiǎn)介

宏源證券南寧桃源路營(yíng)業(yè)部籌建于2002年12月，現(xiàn)在已經(jīng)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。我們宏源人將在“規(guī)范管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、以人為本、不斷創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效益”的方針指導(dǎo)下，不斷提高和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大的證券投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

地理位置得天獨(dú)厚營(yíng)業(yè)部位于南寧市文化、金融中心的桃源路和教育路交叉路口的信托大廈二樓，鄰近環(huán)境優(yōu)美的南湖之濱，周邊有10、215、12、23、26等公交汽車(chē)，交通非常便利，同時(shí)免費(fèi)為客戶提供寬敞的停車(chē)場(chǎng)使用。

營(yíng)業(yè)環(huán)境優(yōu)雅舒適宏源證券南寧營(yíng)業(yè)部面積1830平方米，交易環(huán)境寬敞、明亮、豪華、舒適、配本中央空調(diào)和良好的通風(fēng)系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)部擁有寬敞明亮的“流動(dòng)式”交易大廳，與傳統(tǒng)的散戶大廳不同，實(shí)行無(wú)固定位的“一人一機(jī)”看行情和交易電腦和刷卡機(jī)約230臺(tái)，使廣大中、小散戶可享受到人手一機(jī)的中戶待遇。大戶、貴賓房每臺(tái)電腦均可上INTERNET網(wǎng)；有線電視、沙發(fā)、電話、飲水機(jī)等設(shè)備配套齊全；使我們的客戶在舒適的環(huán)境中尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

信息設(shè)備先進(jìn)完善營(yíng)業(yè)部配備最新的電腦硬件設(shè)備和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)主干采用目前最先進(jìn)的千兆光纖以太網(wǎng)，百兆交換直達(dá)終端工作站。采用“硬三層”結(jié)構(gòu)，內(nèi)外網(wǎng)分離，保證交易、結(jié)算資金的安全。90條電話委托婁字中斷線保證股民的證券交明委托快捷、高效。60千瓦的UPS和發(fā)電機(jī)可保證營(yíng)業(yè)部24小時(shí)不斷電。營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)采用安全高效的金證交易系統(tǒng)，同時(shí)，為客戶提供錢(qián)龍、大智慧、港澳和山東神光資訊等多鐘行情分析軟件和信息資訊。

客戶服務(wù)細(xì)心周到營(yíng)業(yè)部設(shè)有客戶服務(wù)部、投資顧問(wèn)中心、網(wǎng)上服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心和機(jī)構(gòu)服務(wù)中心等等多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)部門(mén)，針對(duì)不同的客戶群體提供全面的客戶服務(wù)，努力做到“客戶就是我們的上帝”。宏源證券南寧營(yíng)業(yè)部將秉承誠(chéng)信為本、服務(wù)客戶的服務(wù)宗旨，以先進(jìn)的技術(shù)段和完備的服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)，為投資者提供一個(gè)交易環(huán)境寬敞明亮、優(yōu)雅舒適，服務(wù)功能齊全，具有濃厚文化氛圍的投資場(chǎng)所。

宏源的口號(hào)是：選擇宏源證券 共創(chuàng)美好人生

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、晨會(huì)。每天早晨9：30上班，大家先在會(huì)議室閱讀《中國(guó)證券報(bào)》。了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)經(jīng)要聞，以及證券市場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場(chǎng)熱點(diǎn)和股市走勢(shì)并交流討論。然后進(jìn)行晨會(huì)，大家輪流發(fā)言，對(duì)昨日股市的大盤(pán)走勢(shì)、強(qiáng)弱板塊個(gè)股、宏觀政策、各種利好利空消息及其對(duì)股市的影響等進(jìn)行總結(jié)分析，然后對(duì)今日走勢(shì)及近期的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

2、柜臺(tái)服務(wù)?？蛻粜枰诠衽_(tái)辦理各種業(yè)務(wù)，如開(kāi)戶，轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證三方存管等等。開(kāi)戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對(duì)于開(kāi)戶流程，手續(xù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解后，我們可以指導(dǎo)客戶填寫(xiě)辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

轉(zhuǎn)托管，是專門(mén)針對(duì)深交所上市證券托管轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉(zhuǎn)到另一個(gè)證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個(gè)券商處買(mǎi)進(jìn)的證券就只能在該券商處賣(mài)出，投資者如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣(mài)出，則要到原托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。投資者在辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)時(shí)，可以將自己所有的證券一次性地全部轉(zhuǎn)出，也可轉(zhuǎn)其中部分證券或同一券種中的部分證券。

3、整理客戶資料。客戶資料包括開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)戶合同書(shū)、銀證通申請(qǐng)書(shū)、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

①把當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)、表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

②理清相關(guān)的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。③對(duì)于上交所和深交所打回來(lái)的有問(wèn)題的開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)的電子檔案，進(jìn)行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過(guò)程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速的查找。

4、制作調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查旨在宣傳公司并挖掘潛在客戶，所以設(shè)計(jì)的問(wèn)卷除了一些基本的調(diào)查問(wèn)題和選項(xiàng)外，還包括了調(diào)查者的姓名和聯(lián)系方式，基本問(wèn)題包括年齡段、文化程度、職業(yè)、對(duì)股市的認(rèn)識(shí)及對(duì)證券公司的希望等等。制作問(wèn)卷還是項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，難的是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。因?yàn)檫@次的調(diào)查是要求盡可能的留下被調(diào)查者的姓名及聯(lián)系方式，這難度很大。一般人都有防備心理，不會(huì)將這些信息留給一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人。所以在調(diào)查中，我們盡量宣傳公司的活動(dòng)及對(duì)被調(diào)查者的好處，使被調(diào)查者對(duì)公司產(chǎn)生興趣，以便留下個(gè)人信息。但結(jié)果仍不是很理想，很多問(wèn)卷都沒(méi)有留下個(gè)人信息。不過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次很好的鍛煉。

5、社區(qū)宣傳。社區(qū)宣傳是這次實(shí)習(xí)的另一項(xiàng)重要的實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)的全過(guò)程都由我們完成。首先，我們實(shí)習(xí)的同學(xué)們分組到幾個(gè)周邊的小區(qū)進(jìn)行踩點(diǎn)，找到小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行交涉，問(wèn)清是否可以在小區(qū)內(nèi)擺設(shè)展臺(tái)，如何收費(fèi)，物業(yè)可以提共的設(shè)備以及需什么證件、辦理什么手續(xù)等問(wèn)題。待確定基本情況后，我們擬了一份正式的申請(qǐng)交于小區(qū)物業(yè)，然后就可以將宣傳資料和桌椅等運(yùn)至小區(qū)搭設(shè)展臺(tái)。

在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒后，展業(yè)也就正式開(kāi)始了。我們共9名實(shí)習(xí)生，留下一人和公司的工作人員在站點(diǎn)接受咨詢，其余每?jī)扇艘唤M，分頭在小區(qū)內(nèi)分發(fā)宣傳資料和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。其中問(wèn)卷調(diào)查已有了一些經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于行色匆匆的及手中提滿東西的路人，一般可以放棄或者只發(fā)宣傳資料；對(duì)那些只是笑笑不愿接受調(diào)查的也一樣不要勉強(qiáng)；而那些愿意停步聽(tīng)我們說(shuō)話的，就是有希望成為我們工作對(duì)象的。對(duì)于這些人我們就盡可能詳細(xì)的向他們介紹公司的情況，回答他們的問(wèn)題，不懂的時(shí)候就將他們帶至咨詢臺(tái)由公司的工作人員進(jìn)行解說(shuō)。一天下來(lái)，收獲雖沒(méi)有預(yù)想的好，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次很好的經(jīng)驗(yàn)。一句話總結(jié)：知識(shí)要充足，準(zhǔn)備要充分，態(tài)度一定要好。要善于察言觀色，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

6、深化證券市場(chǎng)知識(shí)

由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說(shuō)是對(duì)證券市場(chǎng)了解的并不多，因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析。在實(shí)習(xí)期間，工作相對(duì)較少的時(shí)候，我們比較關(guān)注股市動(dòng)態(tài)。通過(guò)“F 10”熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對(duì)一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，對(duì)股票市場(chǎng)比原來(lái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

四、總結(jié)

在宏源證券南寧營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我了解了宏源證券的發(fā)展歷程，公司文化，部門(mén)職能及日常業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)一步熟練運(yùn)用各種操作軟件，深入學(xué)習(xí)了中國(guó)證券市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，并且在與客戶交流的過(guò)程中鍛煉了自己交流和處理問(wèn)題的能力。

另外，宏源證券的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對(duì)我們進(jìn)行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里要特別感謝楊君姐姐，自始至終對(duì)我們的關(guān)心和指導(dǎo)，她的熱情和親切讓我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中更為輕松和愉快，她的幫助為我們戰(zhàn)勝了各種困難。

雖然時(shí)間不長(zhǎng)，也有一些困難，但這次實(shí)習(xí)很有必要，也很有意義，同時(shí)也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷；我們進(jìn)入在以前看來(lái)是很神奇的證券公司，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，鍛煉了自己各方面的能力，圓滿完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。