第一篇：《績效管理》2018年度春季期末考試試卷

《績效管理》2018年度春季期末考試試卷

學校

專業

姓名

得分

一、單項選擇題（每小題1分，共10分）

1、產品領先戰略在內部業務流程層面將（）作為關鍵業務流程

A、高效的運營管理流程

B、客戶管理流程

C、創新流程

D、法規與社會流程

2、整個績效監控的落腳點是對（）的監控

A、組織績效

B、部門績效

C、個人績效

D、團隊績效

3、績效評價最核心的內容是（）

A、態度評價

B、工作能力評價

C、業績評價

D、人際關系評價

4、組織績效評價量表的功能在于（）

A、考核評價

B、績效計劃

C、績效溝通

D、績效反饋

5、需要對組織績效評價量表中結果性指標負責的是（）A、高層管理者

B、部門經理

C、普通員工

D、人事部門

6、從組織層次上看，企業績效不包括以下哪個層次（）A、集團績效

B、企業績效

C、團隊績效

D、個人績效

7、（）是績效計劃的最終表現形式

A、實現組織的戰略目標

B、績效計劃面談

C、確定行動方案

D、簽訂績效協議

8、平衡計分卡的（）層面主要考慮組織預期怎樣實現股東價值增長這一問題。A、財務層面

B、客戶層面

C、內部業務流程層面

D、學習與成長層面

9、績效計劃中內部業務流程層面協同的路徑不包括（）A、共享流程和服務

B、價值鏈協同

C、通過公司層面的戰略主題實現協同

D、通過人力資本開發實現協同

10、總成本最低戰略在內部業務流程層面將（）作為關鍵業務流程

A、高效的運營管理流程

B、客戶管理流程

C、創新流程

D、法規與社會流程

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

1、按績效評價內容的不同，績效指標可以分為哪兩種（）

A、工作業績評價指標

B、工作態度評價指標

C、硬指標

D、軟指標

2、績效評價流程中建立評價系統包含那幾個方面（）

A、評價指標

B、評價標準

C、選擇合適的評價主體

D、輸出結果

3、下列績效評價方法中屬于描述法的有（）

A、配比比較法

B、行為錨定量表法

C、工作業績記錄法

D、關鍵事件法

4、績效評價方法中的行為導向型量表法可以分為哪兩種（）

A、混合標準量表法

B、行為錨定量表法

C、圖尺度量表法

D、行為觀察量表法

5、下列激勵方法哪些屬于長期激勵計劃（）

A、溢價股票期權

B、長期股權

C、指數化股權

D、職業股票津貼

6、績效的影響因素主要有（）A、技能

B、激勵

C、環境

D、機會

7、戰略性績效管理的目的包括（）

A、教育目的 B、管理目的 C、開發目的 D、戰略目的

8、制定績效管理指標的SMART是指（）

A、明確具體的B、可衡量的C、可達到的 D、相關的E、有時限的

9、在績效考評中360度考核的主體包括（）

A、上級監督者 B、同事和本人

C、供應商

D、顧客和下屬

10、企業愿景的陳述應包括（）

A、企業核心價值觀

B、挑戰性目標

C市場定位

D、時間期限

三、判斷題（每小題1分，共10分）

1、企業使命的陳述應著眼于組織的產品線或顧客。（）

2、在制定績效目標時應將所有需要解決得的問題都包含在績效目標之中。（）

3、績效評價更多地使用硬評價的方式來對各種量化指標和非量化指標進行評價。（）

4、系統鎖定戰略的目標是為既有客戶設置高轉換成本，為輔助廠商增加價值。（）

5、最常用的績效監控的方法有書面報告、績效會議、走動式管理三種。（）

6、并非所有的行為都是績效，只有那些有助于組織目標實現的行為才能成為績效。（）

7、杠桿管理實施的核心是向行業內外最優秀的企業學習。（）

8、關鍵績效指標體現的是對組織戰略目標有增值作用的可衡量的績效指標體系。（）

9、開發新產品、服務、流程和關系是平衡計分卡中運營管理流程的主要目標。（）

10、在制定績效行動方案時，每個非財務指標至少應有一個行動方案來支撐。（）

四、2、制定績效計劃的原則是什么？

3、績效目標的制定步驟一般是怎樣的？

簡答題（每小題5分，共20分）

1、目標管理法成功實施的關鍵點有哪些？

4、績效輔導包含哪些方面的內容？

五、闡述。

2、平衡計分卡中四種客戶價值主張是什么，其價值定位和基本要求有哪些區別。

六、案例分析題（每小題20分，共20分）

A公司已有20年的歷史，年營業額在12億元左右。但以往的考評內容一成不變、考評流于形式，不能真實地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂考評制度，重新編制了考評表。2015年起，新的考評制度開始實行。公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評；對部門的考評分為自我考評、上級考評、人事部門考評和下級考評。

每月初部門經理在員工考核表上列出員工本月應當完成的主要工作，將考評表發給員工。考評表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項目如工作態度、工作品質、紀律性、協調能力、團隊精神等，每項都說明了含義和分值。考評項目滿分為100分，月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經理。部門經理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分數匯總，并向員工通報當月的考評成績。員工對考評結果有疑問，可直接向人力資源部反映。

普通員工的考評自評占30％，人事部門評分占10％，部門經理評分占60％。部門經論述題（每小題10分，共20分）

1、平衡計分卡戰略地圖的四個層次是什么，其框架“2-4-4-3”指的是什么，請分別進行簡單理的考評自評占30％，下級評分占20％，人事部門評分占10％。考評結果應用于薪酬、晉升、培訓等各方面。

請根據以上案例，回答下列問題：

1、請指出案例中體現了考評制度設計的那些內容？

2、請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。

3、請結合案例，說明該公司績效考評結束后績效分析應該怎么做。

第二篇：2013績效管理期末考試試題

課程名稱： 2012---2013學年績效管理考試

專業、年級：人力資源管理Zz1061

一、名詞解釋

1.績效評價

2.目標管理

3.近因效應

4.關鍵績效指標

5.績效管理

二、單選題

1、績效的多因性是指績效的優劣不是取決于單一的因素，而要受到主觀、客觀多種因素的影響，即（）。

A、激勵B、技能C、環境

D、機會E、過程

2、環境是影響績效的重要因素，比如（）。

A、勞動場所的布局特理條件B、任務的性質、工作設計的質量

C、員工的技巧與能力的水平D、公司所處的市場競爭程度

E、社會、政治、經濟狀況

3、品質主導型的績效考評不適合于對員工的（）的考評。

A、工作潛力B、工作精神C、溝通能力

D、工作質量E、工作數量

4、下面關于行為主導型的績效考評的敘述，不正確的有（）。

A、它重在工作過程，而不是工作結果

B、它重在工作結果，而不是工作過程

C、它的考評標準容易確定，操作性較強

D、它的考評標準很難確定，操作性較強

E、它適合于對管理性、事務性的工作進行評價

5、特征性效標不包括（）。

A、溝通能力B、關鍵事件法C、可靠度

D、領導技巧E、生產能力衡量法

6、企業利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。

A、由員工的上司為員工制定個人目標

B、目標要依據企業的戰略目標及相應的部門目標確定

C、目標不宜過高，要有針對性

D、在設立目標時，還應該制定達到目標的詳細步驟

E、目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性

7、在下列對關鍵事件法的描述中，正確的有（）。

A、有較大時間跨度B、費時費力費資金

C、只能作定性分析D、只能做定量分析

E、易于進行員工之間的比較

8、為了獲取有關勝任特征模型的數據，可以采取的方法有（）。

A、滿意度調查B、市場調查法

C、問卷調查法D、團體焦點訪談法

E、行為事件訪談法

9、關于360度反饋評價，錯誤的理解是（）。

A、一般采用署名的方式

B、有利于促進員工的職業發展

C、可以據此確定員工的任務績效水平

D、可以對被評價者有更深入、更全面的了解

E、能夠增強員工的自我意識，提高自我管理效能

10、關于團隊，表述正確的是（）。

A、成熟的團隊傾向于對革新思想持保守、封閉的態度

B、團隊成員可根據自己的專業技術水平和愛好扮演某種單一角色

C、優秀的團隊領導者能澄清目標和價值觀，確保團隊成員不偏離目標

D、團隊成員可將個人利益與團隊利益相結合，以最大限度達到團隊目標

1、企業利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。

A、由員工的上司為員工制定個人目標

B、目標要依據企業的戰略目標及相應的部門目標確定

C、目標不宜過高，要有針對性

D、在設立目標時，還應該制定達到目標的詳細步驟

E、目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性

2、在下列對關鍵事件法的描述中，正確的有（）。

A、有較大時間跨度B、費時費力費資金

C、只能作定性分析D、只能做定量分析

E、易于進行員工之間的比較

3、為了獲取有關勝任特征模型的數據，可以采取的方法有（）。

A、滿意度調查B、市場調查法

C、問卷調查法D、團體焦點訪談法

E、行為事件訪談法

4、關于360度反饋評價，錯誤的理解是（）。

A、一般采用署名的方式

B、有利于促進員工的職業發展

C、可以據此確定員工的任務績效水平

D、可以對被評價者有更深入、更全面的了解

E、能夠增強員工的自我意識，提高自我管理效能

5、關于團隊，表述正確的是（）。

A、成熟的團隊傾向于對革新思想持保守、封閉的態度

B、團隊成員可根據自己的專業技術水平和愛好扮演某種單一角色

C、優秀的團隊領導者能澄清目標和價值觀，確保團隊成員不偏離目標

D、團隊成員可將個人利益與團隊利益相結合，以最大限度達到團隊目標

1．績效管理的流程

2．根據評價內容的不同，績效指標可以劃分為什么類型？

3．彌補書面報告方法缺點的辦法

4．績效評價過程

5．績效計劃的承擔者有哪些，他們的責任分別是什么

6．360考評的概念，以及優缺點

五、案例題

羅伯新近被任命為SWEETWATER州立大學行政事務副校長，上任伊始他主面臨著嚴重的問題。3周前，校長就告訴他，他首先要做的事情 之一就是改進該校的秘書和勤雜人員的工作績效評估系統。該校績效評價系統的主要問題是，它將工作績效評價結果與年底的工資晉級聯系在一起。但是，大多數管 理者對秘書和勤雜人員的工作績效進行評價時，卻往往不是很注意保持評價的精確性，主用采用了加權選擇量表方法。管理者經常將其下屬的秘書和勤雜人員都簡單 地評為“優秀”。而這樣做的結果是學校所有的輔助雇員每年都得到最高等級的工資晉級。

但是目前學校的預算已經不具備在下一個為每一位事務工 作人員都提升一級最高工資的能力了。此外，大學的校長也認為，對每一位秘書人員和勤雜人員提供有效的工作績效的工作績效反饋這種慣例并不是一種正常的情 況。因此，他希望羅伯能夠對原有的工作績效評價系統進行重新審查。羅伯向每一位行政管理人員下發一份備忘錄，要求大家只能將其手下一半人的評為優秀。這份 備忘錄立刻得到行政管理人員和秘書勤雜人員的廣泛抵制---管理人員害怕其手下人會到私營企業找更賺錢的工作；秘書人員認為新的工作績效評價系統是不公正 的，它肅剝奪了每一位秘書都能獲得最高工資晉升的機會。

羅伯在這種情況下，找到了該校工商管理學院的幾位績效評價方面的專家討論這個問題。羅伯 首先說到了他發現的問題：現有的工作績效評價系統早在10年前即該校剛成立時便建立起來了。而當時的工作績效評價表格是由秘書委員會設計的。這種每年一次 的工作績效評價制度幾乎一開始就陷入困境。因為，管理者對工作績效標準的解釋就大相徑庭，同時他們在填寫表格以及對下屬進行監督時的負責程度也相差很大。問題還不僅僅如此，這種績效評價方法的弊端在第一年底就已經變得顯而易見，每一位秘書的工資提升實際上是直接與工作績效評價聯系在一起的。由于該校支付給 秘書的工資比私營企業的低，因此，在第一年有些沒有拿到優秀即沒有得到最高工資晉升的秘書一怒而去。從那時起，很多行政管理人員為了降低離職率，就開始將 下屬的工資績效定為優秀。這樣可以確保他們得到最高一級的工資晉升。

幾位專家中有兩位答應考慮這一問題。并在2周后提出如下建議：

1、原有的評價表格基本上不起說明作用。比如，優秀和工作質量本身的含義是不清楚的。結果導致大多數管理者對每一項評價指標的理解不清楚，也有歧異。他建議換一種表格

2、同時，他還建議羅伯撤銷其前一個備忘錄，因為強制性地要求將秘書中的一半劃為優秀是不公正的。并且，在考核時最好使用排序法。

3、要 想使得所有的管理人員認真對待工作績效評價，就必須停止將工作績效評價結果與工資晉升聯系在一起。至于工資晉升，則應不僅僅以工作績效評價為基礎，還要考 慮其他的一些因素，這樣，管理人員在對其手下的工作績效進行評價時，就不會再猶豫是否要誠實地對下屬人員的實際工作績效做出評價了。

問題：

1、該學校產生績效考核方面問題的主要原因是什么？

2、為什么專家建議使用排序法？

3、專家建議績效考核不與工資晉升聯系在一起。因為績效評價如果與工資聯系在一起就容易造成各行政主管不客觀地評價其下屬的工作績效，但是，如果工資晉升不與績效考核聯系在一起，那么，薪酬又該與什么相聯系呢？學校每年的工資晉升該怎樣進行呢

第三篇：09年春季四年級作文期末考試試卷

09年春季四年級作文期末考試試卷

班級：姓名：分數：

同學們，經過一學期的辛勤學習，你一定有了很多收獲，讓我們來一次檢測吧！要認真讀清題目要求，認真寫好每一個字，細心的你一定會取得好成績的！加油啊！（卷面分10分，總分110分）

一、詞（18分）

1、根據提示，補充詞語，并從中任選三個或三個以上的詞語，寫一段通順連貫的話。（11分）

造（）美觀色（）斑斕（）分奪妙（）息凝視歡聲（）語美不（）收和（）可親含（）欲放（）涎欲滴疲憊不（）狼（）虎（）湖光（）色錯落有（）含義（）（）響（）云霄若無其（）魚（）而出（）心所欲 寫話：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2、在括號中填入恰當的詞。（7分）

淡淡的（）幸福的（）巨大的（）平穩的（）寬敞潔凈的（）金黃的（）求生的（）生命的（）堅硬的（）深刻的（）（）地注視（）地望著（）地說（）地獲得（）地搶

二、句子（15分）

1、把下面的句子補充完整（2分）

（1）小孩有時候，有時候，有時候，還用腳把球果踢起來。

（2）藍藍的天上飄著的浮云像，映在還鄉河上，像。

2、按要求變換句式（4分）

（1）火車穿過田野。（2）安靜在一株月季花前停下來。

擴寫：______________________________縮寫：_____________________________________

（3）我把包里的東西拿出來擺好。（4）我隨手關上了門。

“被”字句：_____________________________“把”字句：_________________________________

3、請選擇正確的關聯詞（3分）

既??又??因為??所以??盡管??還是??

（1）（）太陽離我們遠，（）太陽才不會曬傷我們。

（2）王前同學（）會唱歌，（）會繪畫。

（3）（）今天雨下得很大，清潔工阿姨（）照常清運垃圾。

4、照樣子寫句子（2分）（1）他笑了，笑得好么甜。

青年人急了，急得。

（2）我喜歡花港，更喜歡“泉白如玉”的玉泉。

我喜歡，更喜歡。

5、用下面詞語寫句子（4分）

（1）就是??也??

（2）??于是??

三、段（16分）

1、將下面的句子擴充為一段具體、生動的話（4分）

（1）校園一角的風景很美麗。

（2）妹妹傷心地哭了。

2、閱讀下面一段話，回答問題。（12分）

我愛水，所以我愛大海，愛長江，也愛小溪，但是，我最愛的還是湖。靜靜的湖，像是一塊無瑕的翡翠，在陽光的照射下，閃爍著美麗的光澤。

我喜歡獨自一個人坐在湖畔,看著平靜的湖面幻想.我想,湖中一定有一個明亮的水晶宮。那是魚兒的家園，不然它們為什么會整天那么快樂？水晶宮里一定有一塊巨大、發光的翡翠，不然湖水為什么會綠得這樣美？我凝視湖面，偶爾投入一粒石子，讓它激起一道道波紋，或是放一只紙船，讓它隨著湖波飄蕩。靜靜的湖是可愛的，但雨中的湖更動人。

蒙蒙的春雨飄下來，不停地織啊織，織出湖---這塊綠色的“錦”。“錦”上無窮無盡的圓環，像美麗的姑娘繡出的朵朵鮮花。

夏季雷雨到來時的湖真熱鬧。你看，天空中一道亮光，那是開幕的禮花上了天，你聽，“轟隆”，禮炮響了，大會就要開始了。等大雨一落，聯歡會立刻開始。你看到湖面上朵朵競相開放的雨花了嗎？那是正在翩翩起舞的金魚姑娘頭上的玉花。你想知道節目是否精彩嗎？那“嘩嘩”的雷鳴般的掌聲會把一切都告訴你。

（1）“湖”字用音序查字法應查大寫字母（）。“凝” 用部首查字法應查（）部，再查（）。“凝”字在字典里的解釋有：（1）凝結；（2）聚集，集中。“凝視”的意思是（）。（2分）

（2）從文中找出與下列意思一致的詞語。（2分）

A、互相爭著搶著綻放。（）B、動作輕快，宛如跳舞。（）

（3）從文中找出一個比喻句、一個擬人句、一個反問句。（3分）

比喻句：。擬人句：。反問句：。

（4）用“”畫出文中的過渡句。（1分）

（5）作者從（）和（）這兩方面描寫魚中的湖。（1分）

（6）文中的“禮花”指的是（），“禮炮”指的是（），“玉花”指的是（），“掌聲”指的是（）。（2分）

（7）給短文加上題目：（）（1分）

四、寫作技法（11分）

1、奇妙構思圖的五大部分：、、、、。（2分）

2、鳳頭有哪些方法？請例舉三個。（2分）

3、豹尾有哪些方法？請例舉三個。（2分）

4、通過學習，我們已經掌握了人物描寫的一些方法。要寫好一個人物，要抓住人物的外貌、神態、語言、動作、心理來寫。請從中任選一題將它寫具體、生動。相信你能行！（3分）

（1）調皮的弟弟（2）馬上要發試卷了（3）我好傷心

5、問答題：如何將人物的心理活動進行美化或丑化呢？（2分）

五、作文（40分）

請從下面題目中任選一道習作

1、題目：真美(在橫線上填入詞語，如“學校生活”“她的心靈”“春天”“學校景色”“綠葉”等，再寫作文)

2、題目：，我想對你說要求：（1）先想一想，你想對誰說；然后把題目補充完整。（2）再想一想，你想說什么，然后把你想說的話寫具體。（3）語句通順，字跡工整，不寫錯別字，不少于四百個字。

3、同學們，在課堂內外一定玩過不少游戲或參加過許多活動吧！請把你最喜歡的游戲或活動寫下來，注意要將其過程寫具體、生動，題目自擬。相信你一定能行！

家長簽名：

第四篇：2018年職稱繼續教育績效管理A試卷

繼續教育公需課《績效管理與業務能力提升》試卷

單位：

姓名：

分數：

一、填空題。每題2分，共計20分

1.___（Performance），也稱為業績、效績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產生的成績和成果。

2.___，是組織的整體績效，是面向整個組織的任務和目標的，指的是組織任務在數量、質量及效率等方面完成的情況。

3.對于專業技術人員個人績效，在對其進行評價時，通常需要綜合考慮專業技術人員的工作結果和___ 工作態度

4.績效公式P＝f（S，O，M，E）表示，其中S是指___，O是指機會，M是指激勵，E是指___。

5.___是記錄工作分析結果的文件，它把所分析該崗位的職責、權限、工作內容、任職資格等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。

6.___是指對未來的預想及使其變為現實的有效方法的設計，是對未來進行預測并制定行動方案，簡言之，計劃就是設立目標和編制方案。

7.___在量上表現為績效考核指標在總分中所占的比重。8.績效評價專家常以___的形式來界定有關評價內容。

9.___目的是通過良好的溝通，使專業技術人員了解自己在績效周期內的表現，并針對存在的問題采取相應措施，從而提升績效水平。

10.___是指人們在有目的地探索和改造現實世界的一切社會性客觀物質活動過程中所表現出來的能力和素質。

二，單選題。每題1分，共計10分

1.組織的整體績效首先是從一個專業技術人員的個體績效中體現出來的，通過行為實施過程轉化為部門或團隊的工作結果，最終形成整個組織的產出

（）A組織績效

B群體績效

C個人績效

D團隊績效

2.（）是指個人所表現出的、能夠被評價的、與組織與群體目標相關的工作行為及其結果。A組織績效

B團隊績效

C個人績效

D整體績效

3.（）是組織績效的根本和基礎，只有使個人工作績效最大化，才有可能使組織績效最大化。A組織績效

B團隊績效

C個人績效

D整體績效

4.（）主張通過對專業技術人員行為的標準化、職業化塑造，能建立起標準、規范的行為體系。A結果論

B過程論

C全面績效論

D潛能論

5.（）將組織專業技術人員個人的潛能、能力、素質納入了績效評估的范疇，使績效考核成為連接專業技術人員過去的表現和未來發展的橋梁。A結果論

B過程論

C全面績效論

D潛能論

6.績效具有（），影響績效的因素有很多，績效的優劣并不是由單一因素決定，而是受組織內外因素共同作用的影響。

A多因性

B多維性

C單一性

D動態性

7.（）是指組織和個人開展工作時面臨的機遇，也是客觀因素。

A專業技術人員技能

B內部機會

C外部環境

D激勵效應

8.績效的（）是指達成預期目的的程度。A有效性

B變革性

C效率 D速度

9.績效的（）是指指組織應付將來變革的準備程度。A有效性

B變革性

C效率

D速度

10.確定績效評價和績效管理的周期時，應充分考慮績效的（），確定恰當的績效周期，保證組織能夠根據評價的目的及時、充分地掌握組織不同層面的績效情況，減少不必要的管理成本。

A多因性

B多維性

C單一性|

D動態性

三、多選題。每題2分，共計30分

1.按照被衡量行為主體的多樣性，績效可以從組織架構層次高低劃分為（）。A組織績效

B群體績效

C個人績效

D整體績效

2.在理解績效的內涵上主要有四種觀點（）。A結果論

B過程論

C全面績效論

D潛能論

3.到績效具有多層含義，是專業技術人員自身的多種素質因素在特定條件下，通過行為過程轉化而來的綜合反映，也是專業技術人員的（）等因素相互作用的結果。A工作任務

B工作技能

C工作態度

D工作條件

4.影響績效的外部因素主要包括（）。

A社會環境

B經濟環境

C國家法規政策

D同行業其他組織的發展

5.對組織績效，布雷德拉普（Bredrup）認為組織績效應當包括（）

A有效性

B變革性

C效率

D速度

6.在不同的環境下，組織對績效不同內容的關注程度也是不同的。其關注角度包括（）。

A效率

B效果

C兼顧效率和效果

D公平

7.績效管理是理念和思想的統一，應該貫穿于整個管理流程的所有環節，滲透到組織管理的各個方面，包括（）。

A組織戰略

B人力資源管理

C組織文化

D統計與控制

8.績效管理是通過（）的循環操作，實現組織目標和專業技術人員發展的動態管理過程。A績效計劃

B績效監控

C績效評價

D績效反饋

9.人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過（）等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化。

A招聘

B甄選

C培訓

D報酬

10.KPI在分解時主要有（）。

A按組織結構分解

B.按主要流程分解

C按業務流程分解 D按目標任務分解 11.成功關鍵分析法選擇KPI由（）構成。

A KPI維度分析 B KPI要素進一步分析

C選擇KPI和匯總KPI D分析KPI 12.“目標管理的實施由于各個組織活動的性質不同，目標管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說，可以分為以下四步（）。”

A建立一套完整的目標體系

B明確責任

C組織實施

D檢查和評價

13.Kaplan & Norton（1993）匯整出平衡計分卡之設計步驟，在澄清組織的愿景與戰略后，展出平衡計分卡的構面（）。

A財務

B顧客

C內部程序

D學習與成長 14.下列屬于標桿管理的分類的是（）。

A內部標桿管理

B競爭性標桿管理

C功能性標桿管理

D通用性標桿管理 15.團隊績效指標的確定方法主要有（）。

A工作流程法

B客戶關系法

C組織績效目標法

D績效金字塔法

四，判斷題。每題1分，共計10分

1.績效是組織的使命、核心價值觀、愿景和戰略的重要表現形式，也是決定組織競爭成敗和可持續發展的關鍵因素。

（）2.如何利用科學的理論、工具和方法對績效進行計劃、監控、評價和反饋，不斷提升績效水平，從而實現組織既定的戰略目標，始終是管理學熱衷的話題（）3.如果忽視了部門/團隊績效的關注，就可能使專業技術人員只注重個人績效有關的工作，最終削弱了整個部門/團隊的凝聚力和戰斗力。

（）4.過分強調結果，不會導致追求短期效益及惡性競爭，不會傷害組織的整體績效。

（）5.潛能論是對結果論、過程論、全面績效論的綜合。

（）6.從績效評價的角度看，離開組織、部門/團隊績效的個人績效是毫無意義的，個人績效需要通過組織、部門/團隊績效來體現。

（）7.組織、部門/團隊績效的管理最終落腳點在于專業技術人員個人績效管理。（）8.在分析績效差距時，只有充分研究各種可能的影響因素，才能夠抓住影響績效的關鍵因素，從而更有效的對績效進行管理，促進績效水平的持續改進。

（）9.根據評價結果的不同用途，可以選擇不同的評價維度和評價指標，并根據期望目標與實際值之間的績效差距設定具體的目標值和相應權重。

（）10.專業技術人員技能是指專業技術人員具備的核心能力，是外在的因素，經過培訓和開發是不可以提高的。

（）五，簡答題。每題6分，共計30分。

1.簡述四種績效觀。

2.績效管理的原則有哪些？

3.績效管理的意義有哪些？

4.創新的重要性以及影響創新能力的因素。

5.快速提升專業技術人員設計能力的方法有哪些？

第五篇：旅游管理專業期末考試試卷A卷

旅游管理專業期末考試試卷A卷

一、名稱解釋（20分，一題4分）

1、數據：是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的數字、字母符號、聲音、圖像。

2、旅游管理信息系統：具有信息系統的數據處。理功能，旅游管理信息系統不僅對管理活動中發生的信息進行收集、傳遞、存儲、加工、維護、3、數據挖掘：數據庫中的知識發現，是從大量數據中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級處理過程。

4、旅游地：把一定地理空間的旅游資源同旅游專用設施、旅游基礎設施以及相關的其他條件的有機組合，成為旅游地。

5、旅游電子商務：是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。

二、單項選擇（30分，一題3分）

1、下面哪個不是信息的特性（D）

A 事實性B 層次性C 擴散性D完全性

2、旅游管理信息系統不具有下面哪個特征（D）

A集合性B 目的性C 邊界性D非動態性

3、旅游信息系統需要的硬件設備有以下哪些？（B）

A 輸入、輸出設備B編程軟件 C通信設備 D主機

4、旅游管理信息系統的物理結構沒有下列哪種(C)

A單機批處理系統 B集中式處理系統 C多機批處理系統 D分布式處理系統 5構建網絡通常有三種形式，下面哪個不是（C）

A局域網B城域網C地域網D廣域網

6兩個實體集之間相互的方式有三種，下面哪個不是（C）

A一對一 B 一對多C多對一D 多對多

7計算機網絡的新技術不包括哪個（A）？

A Windows 98B 網格計算C普適計算D 語義網計算

8、旅行社管理信息系統的英文簡稱為（C）

A、MISB、TMISC、TAMISD、HMIS9、旅行社管理信息系統分為四種結構，以下哪個不是其中的（B）

A概念結構B形象結構C 軟件結構D硬件結構。

10、下面哪個網站是典型的旅游網站（）

A淘寶網B 金旅工程和中國旅游飯店網 C 阿里巴巴D京東商城

三、判斷（20分，一題2分）

1、旅游管理信息系統的物理結構有兩種：單機批處理系統和集中式處理系統。

（錯）

2、雙絞線不是數據通信傳輸的一種介質。（錯）

3、預訂階段有散客預訂和團隊預訂。（對）

4、夜間稽核業務是飯店管理信息系統重要的組成部分之一。（對）

5、人力資源管理的信息流程是飯店管理信息系統重要的組成部分之一。（對）

6、數據庫系統DBS是由數據庫管理系統DBMS和數據庫DB組成。（對）

7、飯店管理信息系統需要硬件結構和軟件結構。（對）

8、旅游地的類型分為一級、二級、三級。（錯）

9、地理信息系統簡稱為GIS。（對）

10、信息安全金三角模型包括：機密性，完整性，可用性。（對）

四、簡答（30分，一題6分）六選五題作答

1、旅游管理信息系統的一般特征？

答：集合性、關聯性、目的性、邊界性、整體性、層次性、動態性。

2、旅游管理信息系統總體規劃的方法？

答：（1）戰略集轉化方法（2）關鍵成功因子法（3）綜合設計法

3、飯店管理信息系統的前臺信息系統的信息處理流程有哪四種？

答：（1）飯店預訂業務的信息流程（2）飯店接待業務的信息流程（3）賬務處理及其信息流程（4）夜間稽核業務的信息流程

4、飯店管理信息系統的特點是什么？

答：（1）HMIS是一個現代飯店管理的輔助系統（2）HMIS是一個開放的系統（3）賬HMIS是一個反饋系統（4）HMIS是一個具有層次性的系統（5）HMIS是一個實時處理系統

5、旅游地類型的劃分：觀光游覽旅游地，度假休閑旅游地，科考文化旅游地，生態探險旅游地，綜合旅游地。

6、你如果看待旅游電子商務的未來發展。