第一篇：IDC服務合作協議

協議編號：

IDC服務合作協議

I

甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 簽訂地點： 合同編號：

甲方：（以下簡稱甲方）公司地址： 法人代表： 聯系人 ： 聯系電話：

乙方（以下簡稱乙方）公司地址： 法人代表： 聯系人： 聯系電話：

甲乙雙方根據國家相關法律法規，本著平等合作、互信互利、有償使用、共同發展的原則，經友好協商就有關IDC業務使用事宜達成以下協議：

1.合同項目與定義

1.1 服務器托管是指將屬于甲方所有的服務器置于乙方的機房設施及網絡環境，從而為Internet 上的用戶提供信息服務。

1.2 除非明確注明，本合同所涉及的服務器托管或服務器租用以下統稱“服務器”。1.3 本合同中“雙方”僅指本合同的締約方，即上述甲方和乙方。

2.資費標準

2.1帶寬資費標準：

甲方租用乙方__個__的數據端口，甲方承諾每個10Gbp端口保底帶寬4Gbps。帶寬單價__元/G/月，超過保底部分按第四日峰值計費。

如在合同期內，甲方增加或減少機架或者帶寬資源時，按此合同相關資費計算。每月流量結算值以雙方確認值為準。

2.2標準機柜月使用費

每個萬兆端口乙方向甲方免費提供__個機柜，機柜規格為5kw，超出部分：價格為__元/月/柜。合同編號：

2.3 IP地址使用費：

乙方向甲方免費提供__個獨立公網IP地址，供甲方使用。

3、結算標準

3.1計費起始時間：

乙方在確認線路開通且設備上電后向甲方提供“開通確認單”，并在“開通確認單”經雙方確認簽字后作為計費起始時間。甲乙雙方約定，在服務期限內按照自然月計收月服務費。每月一日零時到當月末日二十四時止，為一個結算周期。即每月末日二十四時為當月的結算周期截止時點，不足一個結算周期的按實際使用天數進行結算，即結算金額為月結算費用×(實際使用天數÷30)。

3.2結算依據：

乙方于每月5日前提供上月端口實際流量監控截圖及流量報表。如甲方與乙方的流量統計誤差在千分之三以內，則按乙方提供的數據計算費用。若雙方誤差超過千分之三，則通過雙方協商解決。如乙方提供的服務質量有違反本協議及其附件《IDC托管服務質量保障書（SLA）》（下面簡稱SLA）中規定的內容，按照SLA中的約定進行相應費用扣除。

3.3.支付方式

3.3.1本合同中所有涉及到的各種費用、金額、價款、稅款等描述均含增值稅稅款（6%的增值稅專用發票），且涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3.3.2乙方須在每月10日（遇節假日順延）前向甲方提供與上月賬單等額的增值稅專用發票，甲方在收到乙方發票并核對無誤后，于當月的月底前繳納上月服務費（遇節假日順延）。因為乙方原因造成發票提供時間延后的，甲方支付時間相應順延。

3.3.3甲方應當以銀行轉賬（現金/銀行轉賬/銀行托收）方式向乙方支付前條所約定之各項服務費用。乙方帳戶信息如下: 開戶銀行： 戶名： 帳號：

4.甲方的權利和義務

4.1甲方有權按本協議規定獲得乙方提供的托管服務，乙方應為甲方提供詳細的業務咨詢服務，乙方咨詢服務電話：[__________________]；

4.2甲方放置在乙方機房的托管設備及相關軟硬件設備（統稱“甲方設備”）歸甲方所有（甲方向乙方租賃的設備產權歸乙方所有），甲方同時擁有相關設備的合法經營權。4.3甲方設備的電源應當符合相關要求（包括但不限于CCC、UL、CE等認證標準要求），合同編號：

凡未通過上述相關認證的設備，乙方機房工作人員有權拒絕讓設備上架運作。4.4甲方負責對甲方設備進行維護管理，并確保甲方設備處于規定使用期限內，且設備性能安全、可靠。甲方設備應符合公用通信網絡的各項技術接口指標和終端通信的技術標準、電氣特性和通信方式等，不得影響電信公網的安全。

4.5甲方對利用所托管的設備/系統從事的任何經營或非經營性活動承擔全部責任，如因上述活動產生糾紛，經查實為甲方行為，則甲方負責處理并承擔相應責任，乙方不承擔任何責任。

4.6甲方承諾遵守國家法律法規，遵守互聯網、計算機信息網絡管理辦法和管理規定。4.7甲方在使用期間，如因客戶源網站出現涉及未備案域名及黃、賭、反等違規信息，乙方應及時通知甲方做處理。甲方要求客戶整改，或是終止客戶的服務。

4.8甲方應指定專人負責本合同的履行事宜，甲方指定的聯系人為[]，聯系電話為[]。如甲方變更聯系人員，應當及時通知乙方，否則因乙方無法及時通告相關事項所造成的后果，乙方不承擔責任。5． 乙方的權利和義務

5.1乙方具有提供服務的所有條件，包括消防、溫度、電力、網絡帶寬等。

5.2乙方負責提供IDC機房及網絡資源，用于放置甲方服務器等設備，并承諾按照本合同及附件的規定向甲方提供相關服務。乙方負責甲方托管服務器的安全，保證甲方托管服務器不受外力造成的損壞。

5.3乙方保證所有端口全部開放，如80，8080端口等；乙方保證網絡接入前端不得有防火墻等影響網絡協議通過的設備,并保證TCP,UDP,ICMP可以順利通過；同時保證在上游不得阻擋任何網絡協議。

5.4 乙方負責對甲方的設備進行接收，并按照甲方要求在機房內進行設備上架。同時，乙方負責提供甲方要求的綜合布線的材料提供及部署施工。

5.5 乙方對托管的甲方設備應妥善保管，如因乙方原因造成甲方設備的損壞，乙方予以賠償。5.6 甲方在使用本合同項下服務時，如有違反國家有關法律、法規和國家主管部門的規定時，乙方應及時通知甲方予以及時改正，如甲方接到乙方書面通知后仍拒絕更正的，則乙方有權立即中止向甲方提供相關服務。

5.7乙方負責機房及客戶機的安全，電話響應以及維持甲方服務器正常運行所需要的7*24小時網絡維護服務，當甲方需要對設備進行斷電重起需要乙方工作人員協助時，乙方有義務提供相應的技術支持。7*24小時服務熱線緊急聯系人。

5.8 乙方因檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可以預見的原因影響或可能合同編號：

影響甲方使用服務的，應提前三個工作日以書面形式通知甲方。若甲方提供的信息錯誤或聯系人變更未及時通知乙方而造成延誤的，乙方不承擔責任。

5.9 乙方未經甲方書面同意，不得將甲方托管的服務器或者設備轉交第三者托管。5.10乙方不得將通過履行本合同所獲得的技術、經營機密等任何信息泄露給任何第三方。5.11未經甲方書面同意，乙方不得進入甲方任何系統，包括網站的機密系統（包括口令、數據庫修改等）。

5.12為保證及時處理線路運行中所發生問題，乙方應以書面形式向甲方提供業務聯系人及聯系電話，當有變動時，應以書面形式通知甲方，否則將承擔由此造成的一切損失。5.13乙方收到甲方開通、停用和變更該線路維護服務的書面申請后，根據甲方的要求進行辦理，如遇到特殊情況不能按期開通或變更，乙方應及時通知甲方，雙方協商進行解決。5.14乙方提供的互聯網質量必須滿足以下指標：

1、延遲

本地覆蓋延遲低于3ms；省內覆蓋延遲低于10ms

2、丟包

本地覆蓋0；省內覆蓋低于0.1‰（最終以業務影響程度決定線路健康狀況）

3、抖動

線路延遲抖動偏差低于3%

4、聯調完成后無錯包

5、無地址轉換映射

6.合同的變更和解除

在本合同有效期內，經雙方同意友好協商本合同的變更事宜，但合同變更請求應提前一個月書面告知對方。

7.違約責任

7.1 甲方應依照合同約定向乙方支付各項IDC業務使用費用。如有逾期，甲方應及時向乙方補繳所欠費用，并且每逾期1日，甲方則應向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。7.2 如乙方不能根據合同約定提供網絡環境，并且在甲方提出15日內仍未能予以糾正的，甲方有權拒絕支付相關費用并終止合同，同時乙方應向甲方支付相當于月使用費總額的3倍違約金。

7.3 因不可抗力(國家法律認可的不可抗力)導致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關義務時，不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方應于不可抗力發生后15日內告知對方。在不可抗力影響消除后的合理時間內，合同雙方應當繼續履行合同。由合同編號：

于不可抗力導致合同不能或者沒有必要繼續履行的，雙方可協商提前解除本合同。7.4 如因合同一方之過錯導致另一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關義務時，另一方不承擔任何違約責任。

7.5在本合同有效期內，如果一方提出終止要求，應提前一個月通知對方,否則違約一方應向另一方支付1個月的服務費用作為違約金.8.保密

8.1 任何一方對于因簽署或履行本合同從而知悉的對方保密資料和信息（下稱保密信息）均應在合同保密期限內保守秘密。未經對方當事人書面同意，任何一方不得將各方的合同內容和保密信息披露、提供或轉讓給任何非合同主體的其他各方。任何一方未履行本保密條款義務，均被視為違約。作為違約行為的一方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的損失。

8.2 本合同有效期屆滿或終止后，如提供保密信息方向接受方提出書面要求，接受方應按要求將保密信息的任何本合同涉及的業務文件、資料、軟件、客戶資料交還提供方，或予以銷毀。并且不得繼續使用這些保密信息。8.3 保密期限為合同生效之日起6年。

9.爭議的解決

9.1 合同履行過程中發生爭議，各方本著友好協商精神，共同商議有關事項。如果協商不成，應將爭議提交甲方所在地杭州市西湖區人民法院解決。

9.2 除正在訴訟的爭議事項外，各方應繼續行使其本合同項下的其余權利，并履行其本合同項下的其它義務。

10.合同期限

10.1 本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同有效期限自2015年 11月 1日起至2016年 10月31日止。

10.2 本合同履行期屆滿前一個月，雙方協商合同續簽事宜。如雙方到期后無異議，則合同順延一年。

11.附則

11.1本合同未盡事宜，按照《中華人民共和國電信條例》及國家有關規定執行。11.2未經雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本合同。11.3本合同一式四份，雙方各執兩份。

11.4本合同包含1份附件：《IDC托管服務品質保障書（SLA）》，附件作為合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。合同編號：

12.雙方聯系人及聯系電話 甲方： 業務聯系人： 電話： 技術聯系人: 電話：

乙方： 業務聯系人： 電話： 技術聯系人: 電話：

甲方：乙方：(蓋章)(蓋章)

甲方法定代表人（負責人）乙方法定代表人（負責人）或授權代表（簽字）：或授權代表（簽字）： 日期： 年月日日期： 年 月日 合同編號：

IDC托管服務品質保障書（SLA）

為規范數據中心業務的服務、向甲方提供高品質的服務，乙方就其機房提供的服務質量，向甲方提供如下保證：

第一條 基礎設施保障：

1.1機房必須安裝有恒溫（溫度：19℃-25℃）、恒濕（濕度:30%-70%）的設備。1.2機房必須裝有防火報警系統，并具備相應的抗震能力。

1.3機房必須保證電力的持續供應：即保證向甲方提供的市電或UPS具有電力。乙方保證乙方網絡系統的電力的持續供應達99.99%(百分之九十九點九九)，即甲方托管的可用網絡系統每月電力中斷時間累積不超過4.4分鐘。

“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

1.4“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間（分鐘數）,但不包括由以下原因引起的電力中斷：

1)任何的甲方電路或設備故障； 2)甲方的應用、安裝或維護活動； 3)乙方按甲方授權進行的操作；

4)計劃停電且乙方已提前三個工作日書面通知甲方； 5)不可抗力原因所引起的。

1.5乙方承諾一年計劃停電時間累積不超過30分鐘。

1.6己方承諾機房空調配電柜采用雙路供電，雙路供電采用自動切換，各空調末端合理分配接入機房兩個空調配電柜。IDC空調系統每次中斷恢復時間不超過10分鐘。

1.7在一個自然年度內，機房內發生第一次空調系統中斷且引起機柜內服務器或網絡設備過熱宕機或重啟，如果乙方在30分鐘內予以恢復，則不予任何賠償，若30分鐘以上未恢復，乙方減免當月服務費；如果在一個自然年度內，機房整體空調系統發生二次及以上中斷，且每次中斷超過10分鐘，引起本機房機柜內服務器或網絡設備過熱宕機或重啟，乙方減免當月服務費。

第二條 互聯要求

雙方采用靜態路由協議互聯，雙方應相互提供必要的路由信息。連接方式如圖所示：

甲方核心路由器

乙方核心路由器 合同編號：

第三條 技術保障： 3.1網絡運行保障：

3.1.1“網絡聯通”指甲方通過乙方分配給甲方的網絡端口與互聯網（INTERNET）交換數據。3.1.2“網絡不可聯通”指甲方通過乙方分配給甲方的網絡端口與互聯網（INTERNET）不可交換數據。

3.1.3乙方保證甲方網絡系統99.99%(百分之九十九點九九)的聯通性, 即每月不聯通時間少于4.4分鐘。

3.1.4乙方應保證與甲方互聯的接入路由器至乙方骨干層與其他運營商互聯出口路由器的時延和丟包率符合正常的標準，具體標準和測試方法如下：

1)測試前提，即測試點到甲方出口不出現擁擠，同時甲方出口的忙時利用率不超過80%； 2)測試方式，由甲方在其內部選擇幾個典型測試點，測試其到乙方路由器的時延和丟包率等參數；

3)網絡品質正常標準，相關指標是在互聯帶寬利用率≤80%時，從甲方測試點至甲方網絡出口路由跳數小于等于四跳的情況下達到的運維指標。指標按24小時為采集周期，取每5分鐘采集一次共288次和的平均值。從甲方測試點至乙方路由器的平均時延不能大于100ms，丟包率不得大于1％。

3.1.5乙方應根據甲方要求，為甲方計算每月中“網絡不聯通”的時間，“網絡不聯通時間”為由乙方造成的甲方設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方網絡系統不聯通：

1)乙方經甲方書面同意進行網絡維護所引起的;2)任何的甲方電路或設備故障所引起的； 3)甲方的應用程序或安裝活動所引起的； 4)由甲方授權的操作所引起的； 5)因不可抗力原因所引起的。

6)甲方對信息安全、網絡安全造成危害所引起的；

3.1.6乙方保證甲方網絡系統及電源99.99%（百分之九十九點九九）的聯通性，即每月不聯通時間少于4.4分鐘（4.4分鐘，以下統稱不聯通時間上限；因甲方調試機器，或是人員維護系統，甲方服務器軟硬件故障、系統漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網絡中斷除外）。如果超出這個時間按以下方式處理：

1.不聯通時間累計或一次性超出上限1小時以內（含一小時，不足一小時按一小時計算），乙方減免當月服務費50%；

2.不聯通時間累計或一次性超出上限2小時以內（含二小時），乙方減免當月服務費75%； 3.不聯通時間累計或一次性超出上限2小時以上乙方減免當月全部服務費。甲方可終止合作并要求乙方承擔相應的賠償責任。甲方據此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。乙方還應承擔合同額20%的違約金賠償。

3.1.7省內延時超過30ms、丟包、頻閃等網絡質量問題視為故障，故障時間每24小時中超過1小時（含1小時），乙方以服務費減免的方式以天為單位對甲方進行補償，即每超過一合同編號：

小時賠償一天。因甲方調試機器，或是人員維護系統，甲方服務器軟硬件故障、CPU資源過高、網卡故障、系統漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網絡質量問題除外。月故障時間累計超過3小時，甲方有權終止合同并要求乙方承擔相應的賠償責任。甲方據此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。

3.1.8乙方必須按合同約定提供足額帶寬，保障甲方所購買的帶寬利用率（從局端到交換機的實際流量）達到100%；若乙方提供的端口的帶寬利用率小于95%，且在甲方書面提出整改后3個工作日內乙方提供的端口的利用率仍低于95%，則免收拖延相應天數的服務費{(合同所規定的月服務費)/30х拖延天數}，同時甲方有權單方面終止合同。

3.2技術支持保障: 3.2.1乙方技術工程師將按甲方要求提供必要的技術支持，具體服務如下： 1)緊急情況通知；

2)技術問題咨詢：指甲方與乙方網絡互聯接口方面的技術交流。

3.2.2乙方保證每天24小時，每周7天，每年365日有技術工程師在現場為甲方提供技術支持。

3.2.3甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。3.2.4書面授權必須有甲方授權人簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程師授權，口述甲方代碼及口令，乙方工程師應作詳細記錄，并與甲方進行確認后方有效，操作完成后甲方需立即補交書面操作授權書，乙方工程師操作內容，以記錄為準。3.2.5這種操作僅限于重啟、檢查網絡端口、登陸服務器。

3.2.6乙方工程師在得到甲方正式授權后方可對甲方使用的服務器進行相應操作。3.2.7乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋。

3.2.8乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產生的任何影響及其責任。

3.2.9乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機、傳真、EMAIL）聯絡甲方指定的授權人。

3.2.10在獲得甲方正式書面授權前，乙方無權對甲方系統設備進行任何操作。3.2.11甲方須向乙方提供指定授權人準確的聯絡信息，以便乙方與其聯系。

3.2.12當由于甲方的過失造成甲方所提供的指定授權人的聯絡信息已經過時或不準確或（本協議第四條所定義的）不可抗力的原因，乙方不承擔違約責任。

3.2.13由于乙方過錯，未能履行緊急情況報告及前述義務，乙方同意按照每次扣減當月服務費用中1天款項的標準向甲方支付違約金。甲方有權直接自應付款項中扣除此違約金。3.3乙方在進行網絡(包括電源)調整和維護割接時，如可能對正常使用的網絡有影響，應提前72小時以書面形式通知甲方，且需按照所出書面通知的時間準時進行操作，通知時間要求在法定工作日9：00-18：00內,同時割接次數不能超過1次/2月；如因特殊情況無法提前24小時以書面形式通知，應在調整或維護前8小時通知甲方，并在24小時內補發書面通知，否則乙方應減免甲方一個月服務費的50% 合同編號：

第四條 服務保障： 4.1初裝服務保障: 4.1.1乙方提供的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項目不同而不同，按照甲方的要求具體包括：

電力接口的提供，網絡聯接的安裝、調試，互聯網帶寬至甲方機柜尾纖的提供。4.1.2初裝工作時間保證

主機托管：合同生效后7個工作日內。

4.1.3如乙方不能在上述規定時間內為甲方安裝完畢，則免收拖延天數的服務費{(合同所規定的月服務費)/30х拖延天數}。4.2客戶服務保障：

4.2.1乙方將指定1名乙方服務代表對甲方進行全程跟蹤服務，具體事項包括： 1)IDC服務項目和業務項目的咨詢； 2)初裝工作受理及工作情況匯報； 3)服務內容變更處理； 4)投訴受理及處理情況匯報。5)繳費咨詢及辦理；

6)了解、反饋并妥善處理甲方的需求；

4.2.2乙方為甲方指定的服務代表每個工作日8小時服務，自8:30-16:30。4.3機房開放保障：

4.3.1乙方保證IDC機房全天24小時（除不可抗因素外）向甲方開放，在甲方遵守機房管理規定前提下，可隨時要求進入機房對其設備進行合理的操作，不可隨意變動乙方提供的各類設備和非合同主體的其他各方設備，如果甲方的變動影響到乙方通信安全將按照各方合同的約定的措施予以立即復原。使用乙方提供的維護設備及工具時，需要核對歸還的維護設備及工具是否完好，如果損壞按雙方的約定補償。

4.3.2為保證IDC機房的安全，甲方需向乙方機房的管理人員提供有效證件（機房出入許可證、身份證和外籍人士護照等），乙方人員驗證無誤后，甲方方可入內。甲方出入IDC機房應遵守IDC機房的有關規定。4.4投訴保障：

4.4.1甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

1)網絡品質 2)技術支持質量 3)客戶服務質量

4.4.2乙方設立投訴專線受理甲方投訴

4.4.3乙方在受理甲方投訴后3個工作日內向甲方提供第一份書面形式的投訴處理報告。

第五條 不可抗力豁免

5.1本協議中規定的不可抗力包括： 合同編號：

1)地震、臺風、洪水等自然災害； 2)戰爭、罷工、停電、政府行為；

3)電信線路被人為破壞或非乙方的線路、設備因故障、調試、擴容所引起的中斷； 5.2當由于上述不可抗力原因而使乙方無法履行保證時,乙方不承擔責任。

甲方：乙方：

（單位簽章）（單位簽章）

甲方代表簽字： 簽約日期： 年 月

乙方代表簽字： 簽約日期： 10

年 月

日日

第二篇：IDC機房SLA服務協議

服務品質保證協議

甲方：

乙方：

為規范乙方所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經友好協商，特簽訂如下協議。

一、網絡聯通性保證

1、“網絡聯通性”是指甲方托管于乙方數據中心的網絡設備同ChinaNet是否聯通。“網絡聯通”是指：乙方分配給甲方的網絡端口可以與ChinaNet相聯通；“網絡不聯通”是指：乙方分配給甲方的網絡端口與ChinaNet不聯通。

1-2、乙方保證甲方網絡系統99.9%（百分之九十九點九）的聯通性及機房的網絡安全性保證。1-3、乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“網絡不聯通”時間，“網絡不聯通”包括由乙方造成的甲方設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括網絡不聯通的5天之內甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網絡系統不聯通：

1-3-

1、乙方經甲方同意進行網絡維護所引起的；

1-3-2、任何甲方的電路或設備所引起的；

1-3-3、甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

1-3-4、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

1-3-5、由不可抗力所引起的1-3-6、甲方導致的其它原因二、電力持續性保證

1、“電力的持續供應”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

2-2、乙方保證甲方網絡系統的電力的持續供應99.99%（百分之九十九點九九）的可用性。2-3、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。

2-4、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網絡電

力中斷的5天之內甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷： 2-4-

1、任何甲方的電路或設備；

2-4-2、甲方的應用或安裝活動；

2-4-3、甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；

2-4-4、由不可抗力所引起的三、初裝保證

1、乙方的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項目不同而不同，按照甲方的要求而具體包括： 3-1-

1、整機租用服務

3-1-1-

1、服務器硬件安裝、調試

3-1-1-2、標準系統軟件安裝、調試

3-1-1-3、電力供應的安裝

3-1-1-4、網絡聯接的安裝

3-1-2、主機托管服務

3-1-2-

1、電力供應的安裝

3-1-2-2、網絡聯接的安裝

3-1-3、機柜整租服務

3-1-3-

1、電力供應的安裝

3-1-3-2、網絡聯接的安裝

3-2、初裝工作時間保證

3-2-

1、整機租用：服務合同簽定后5個工作日內

3-2-2、主機托管：服務合同簽定后5個工作日內

3-2-3、機柜整租：服務合同簽定后5個工作日內

3-2-4、其他服務：根據合同約定初裝工作時間確定

3-3、若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

四、緊急情況報告保證

1、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網絡設備。如果甲方的網絡設備在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應，乙方將認為服務已經不可獲得，已處于緊急狀況。

4-2、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機、尋呼、傳真、EMAIL）聯絡甲方指定的授權人。

4-3、在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統設備進行任何操作。

4-4、乙方可進行緊急情況監測的服務包括甲方網站系統中：

4-4-

1、WWW應用是否正在運行

4-4-2、EMAIL應用是否正在運行

4-4-3、FTP應用是否正在運行

4-5、乙方的“報告保證” 將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15甲方。4-6、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯絡信息以便乙方與其聯絡。

4-7、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯絡信息已經過時或不準確或（在應用服務協議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

4-8、乙方未能履行“報告保證”時將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。4-9、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

五、客戶服務保證

1、乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務

5-1-

1、服務項目和業務項目的咨詢

5-1-2、初裝工作處理和情況匯報

5-1-3、服務內容變更處理

5-1-4、投訴受理和處理情況匯報

5-1-5、繳費和續費咨詢及處理

5-2、保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作六、技術支持保證

1、乙方技術支持工程師向甲方提供如下服務：

6-1-

1、服務器系統狀態監測，可根據甲方需要為其提供數據流量統計頁面分析，對客戶服務器進行實時監控，并在服務器上出現。

6-1-2、緊急情況通知

6-1-3、授權下的服務器操作

6-1-4、技術問題咨詢

6-2、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

6-3、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

6-4、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。6-5、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。6-6、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程師授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼，經乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

七、技術操作保證

1、乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統進行授權的7-2、乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

7-3、乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產生的任何影響及其責任。

八、投訴保證

1、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

8-1-

1、網絡品質

8-1-2、客戶服務質量

8-1-3、技術支持質量

8-2、乙方設立投訴專線受理甲方投訴。

8-3、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

九、機房開放保證

1、乙方數據中心機房向甲方開放，甲方可以根據需要在乙方技術人員的陪同下進入機房進行合理的操作。

9-2、甲方進入機房時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發的有效證件方能被允許進入。

9-3、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數據中心管理人員提前說明：

9-3-

1、進入原因

9-3-2、將進行的活動（操作、參觀等）

9-3-3預計進入時間

9-3-4、預計辭出時間

9-3-5、所需協同作業（工具、軟件、食宿安排等）十、不可抗力

1、本承諾中規定的不可抗力包括：

10-1-

1、地震、臺風、洪水等自然災害；

10-1-2、戰爭、罷工、停電等不可抗力因素；

10-1-3、由法律法規及政府行政行為的原因而導致的中斷；

10-1-4、電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設備因調試、擴容、故障所引起的中斷； 10-1-510-2、當由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔責任。

十一、其他

1、本協議有效期一年。

11-2、本合同經各方授權代表于年____月____日簽署于，自雙方簽字蓋章后生效。

甲方:乙方:

簽字(蓋章)：

日期：簽字(蓋章)：日期：

第三篇：服務合作協議專題

服務合作協議

甲方網絡技術有限公司

法定代表人/負責人： 地址：

乙方： 法定代表人/負責人：

地址:

根據《中華人民共和國合同法》等相關法律規定，甲乙雙方本著優勢互補、共同發展的原則，就甲方向乙方推薦客戶及乙方向甲方客戶提供貸款保險產品等事宜達成一致，經友好協商簽訂本協議。

一、合作協議

第一條 甲乙雙方承諾就雙方合作事宜，將在嚴格遵守《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國保險法》等相關法律法規和監管要求的基礎上開展合作。

二、合作內容

第二條

在合作期間，甲方為乙方篩選推薦客戶及協助貸后監控等，乙方為甲方推薦的符合乙方基本授信條件的投保人提供貸款保證保險及其他相關金融服務。

第三條 乙方向甲方提供投保人的篩選標準，甲方根據該標準，篩選出符合乙方條件的推薦投保人，最終貸款審批與否由乙方決定。

第四條

甲方在其推薦客戶發起申請后，根據客戶的授權向乙方提供該客戶基本信息（包括客戶名稱、證件號碼、地址、聯系方式等識別客戶身份的信息），乙方根據甲方提供的信息以及其他第三方公開信息，對甲方推薦客戶進行分析，決定是否給予非承諾性貸款業務授信額度，并根據客戶申請支用時的資信情況發放貸款。

第五條

乙方對甲方推薦的客戶審批成功的，貸款金額須專款專用，放款采取受托支付方式。

第六條 甲乙雙方共同開展貸款保證保險產品及服務的宣傳推廣。業務宣傳推廣過程中需體現雙方的業務品牌（品牌提供方承諾對方使用其提供的品牌進行業務宣傳不會對任何第三方的合法權益造成侵害）。利用客戶經理現場服務、網絡渠道等方式，聯合進行合作項目的推廣。

三、甲方的權利和義務

第六條 甲方將乙方作為重要合作伙伴，在法律和金融政策允許的前提下，積極為乙方提供其推薦客戶各類業務數據支持和其他優質的信息服務，甲方對提供的數據和信息的真實性、有效性、完整性負責。真實性是指甲方所提供的數據和資料必須是未經篡改的系統記錄；有效性是指甲方所提供數據和資料在有效期內且符合雙方的約定；完整性是指甲方向乙方提供掌握的貸款申請人的所有數據和資料（需經過貸款申請人授權）。甲方提供的具體數據內容、類型需滿足乙方對貸款申請人授信的需要，具體內容由雙方商定。第七條 甲方作為保證人為其推薦的貸款審核成功的客戶提供擔保。甲方與乙方以外的第三方合作在線貸款業務時，在同等條件下，甲方積極向客戶推薦乙方的金融產品和服務。

第八條 甲方向其推薦客戶提供的與本協議相關的貸款金融產品信息和推廣信息，必須經過乙方的審核同意，如未經乙方審核而違背現行法律法規、政府及工商管理部門、中國保監會等行政及監管機構、或乙方內部規章制度等有關規定，甲方須承擔與此相應的法律責任，且乙方有權終止本合同。

第九條 甲方須確保在取得客戶的授權后再向乙方提供包括但不限于貸款申請信息、身份信息、注冊/經營信息記錄等信息和數據，便于乙方進行貸前審查、貸款審批和貸后管理。

第十條 甲方對乙方提供的本協議項下的所有資料和信息負有保密的義務和責任，未經乙方書面同意，不得用于與乙方合作項目無關的其他用途。甲方在配合乙方收集貸款申請人征信信息的過程中，必須保證信息安全，且嚴格遵守監管部門的要求，不私自截留貸款申請人征信信息，甲方負責承擔和處理因違反此約定造成的一切客戶投訴及相關法律責任。

第十一條 甲方于每月 日之前向乙方提供上月甲方推薦貸款成功的客戶的交易數據等其他信息。甲方有義務根據乙方的需要，提供客戶在貸款存續期間的異常交易數據，包括可疑交易數據，并積極協助乙方識別虛假交易。

第十二條 在客戶貸款存續期間甲方應將其掌握的相關信息，包 括但不限于其推薦客戶地址、結算賬戶變更等重要信息，及時向乙方發送，由乙方進行相關處理。

第十三條 甲方有義務在其及其關聯公司對系統參數、業務規則等作重大調整前書面通知乙方，甲方違反本約定而造成乙方損失的，甲方須承擔相關責任。

第十四條 甲方需確保向乙方提供的所有數據至少保留 年；未經雙方同意，甲方不得銷毀、更改，如因甲方原因造成數據被破壞，甲方須承擔所有法律責任并賠償乙方所受的全部損失。甲方負責承擔和處理因其自身原因造成的一切客戶投訴及相關法律責任。

第十五條 甲方在收到乙方預警信息后 個工作日內須組織客戶經理進行風險排查，并將排查結果書面反饋至乙方。同時，甲方有義務在日常巡檢工作中進行風險排查，并將發現的問題及時上報乙方。

四、乙方的權利與義務

第十六條 乙方向符合乙方信貸條件的甲方推薦客戶提供協議中約定的信貸產品及相關金融服務，供客戶選擇產品進行申請，本協議另有約定除外。

乙方應就投保人獲取貸款的金額和方式、貸款利率、貸款期限、保險費率以及逾期罰息利率等一切有關貸款發放和償還事宜與客戶進行明確約定，如乙方與客戶因貸款事宜發生爭議的，乙方應依法解決；涉及甲方的，甲方應共同解決。乙方根據貸款市場、自身資金情況以及客戶的資信狀況，對給予客戶的貸款利率及保險費率水平進 行。

第十七條 乙方受理對甲方推薦客戶的貸款申請后，應獨立負責貸款申請人的身份核定，并采取有效措施對貸款人申請人的重要信息，誠信情況，風險程度進行全面審查。

第十八條 乙方負責對甲方推薦客戶的貸款申請進行審批。

乙方審核甲方提供的包括但不限于客戶身份信息、貸款申請人資質等信息是否真實、合法、完整、有效。

第十九條 乙方必須采取有效措施保證雙方合作業務所有信息和數據的安全，對合作業務的所有信息和數據妥善保管，保證數據傳輸、數據處理的穩定性。同時，應提供與甲方合作專職的對接人員，信息交流、文件傳送的渠道，提供有效的電話、電子郵件、傳真等聯系方式，并確保聯系暢通。

第二十二條 乙方有義務收集甲方推薦客戶的金融需求，為其提供良好服務，本協議下甲方有義務配合乙方完善服務，提升客戶體驗。

第二十三條 乙方需保證向甲方和投保人發送的通知指令真實有效，乙方負責承擔和處理因其自身原因造成的指令與賬務操作不匹配所產生的任何損失。

第二十四條 乙方對甲方提供的經過貸款申請人授權用于開展本協議合作業務的所有信息和數據，應與乙方本協議下以外的業務保持獨立性，并不得用作本協議下目的以外任何其他用途。乙方不得自行或通過乙方關聯機構、合作機構、服務機構向本協議所涉及的客戶提供甲方服務業務，否則須承擔與此相應的法律責任，賠償甲方相應 經濟損失，且甲方有權終止合同。

第二十五條 甲乙雙方在業務合作開展過程中，如因經濟環境惡化、貸款客戶違約等原因導致業務風險顯著增加，可能或已經對乙方造成了較大貸款損失，則乙方有權中止業務合作，并自行決定恢復業務續做的時間，但需至少提前一個月書面通知甲方，并說明理由。

第二十六條 乙方須定期向甲方提供本協議項下，合作業務的貸款審批結果、發放（內容包括但不限于貸款客戶姓名、貸款額度、利率、期限等）及收回情況等信息，以便甲方進行業務管理和統計，乙方需保證提供給甲方信息和數據的真實性和完整性。

五、保密條款及約定

第二十七條 在本協議有效期內，任何一方都不得向第三方透露本協議的任何內容；任何一方都不得向第三方透露因簽訂和執行本協議所獲得的另一方的任何秘密（包括但不限于對方及對方客戶的注冊信息及交易信息、經營秘密、技術秘密），任何一方的知情人員都負有保密義務。

第二十八條 甲乙雙方約定保證其雇員、代理人、聘請的法律或財務顧問及軟件外包服務商等第三方服務機構履行本條的保密義務。

第二十九條 本協議下保密義務不因協議終止而失效。

六、不可抗力及免責事由

第三十條 不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀事件。因受不可抗力影響而不能履行或不能完全履行本協議的一方可以部分或全部免除履行其責任。第三十一條 雙方的免責事由包括但不限于下列任何影響正常經營之形式：

1、因政府管制而造成的暫時性關閉等；

2、發生與本合同相關的法律法規及金融監管政策變動，或者政府宏觀貨幣政策變動，或國家政策對信貸額度進行管控或控制。

3、其它非甲/乙方造成的原因等。

但上述情形如是因任何一方原因造成的，則該方不能免責,造成另一方損失的，應承擔賠償責任。

第三十二條 遇有不可抗力事件的一方，應立即將情況書面通知對方，并應于15日內通知另一方詳情，并出示相關有效證明文件以說明能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由。雙方按照不可抗力事件對協議的履行的影響程度，再決定是否繼續履行本協議或終止協議。

第三十三條 對下列情形，一方可以書面形式通知對方終止本協議而不承擔任何責任：

1、法律、法規、規章、政府規范性文件的規定或變動使雙方所達成的業務無法進行的；

2、中國銀監會等監管機構要求立即停止雙方所達成業務的；

3、其他雙方約定可以終止協議情形的。

七、違約責任

第三十四條 甲、乙雙方中的任何一方違反在本協議中所做的保證、承諾或其他條款，均構成違約，另一方有權終止本協議。因違約 而給另一方造成損失，違約方應承擔賠償責任，同時違約方須承擔守約方因實現債權所支付的各項費用，包括但不限于訴訟費、保全費、律師費、差旅費等。

八、解除協議

發生下列情形，守約方有權立即解除本協議，并通知對方：

1、一方未履行本協議相關義務導致本協議不能實際履行。

2、一方在協議期間內存在其他嚴重違反本協議約定的行為，致使合同履行已無意義。

九、法律適用和爭議解決

第三十五條 本協議的訂立、履行、變更、終止、解除等一切事宜均適用中華人民共和國法律（為本協議之目的，在此不包括香港、澳門特別行政區以及臺灣地區法律）。

第三十六條 因本協議產生的任何爭議，甲、乙雙方應友好協商解決，經協商無法解決爭議的，甲、乙雙方應提請被告所在地的人民法院訴訟解決。

十條 其他條款

第三十七條 本協議經甲方法定代表人或其授權代理人簽字（或蓋章）并加蓋公章（或合同專用章）、及乙方的法定代表人或其授權代理人簽字（或蓋章）并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。本協議一式肆份，雙方各執兩份，具有同等法律效力。

第三十八條 本協議有效期 年，本協議有效期屆滿前30日內，甲乙雙方均未提出書面要求終止協議的，本協議可自動順延 年，順延次數不受限制。

第三十九條 如本協議解除或終止的，甲乙雙方仍應繼續就未結清貸款的投保人履行本協議項下雙方應負之義務與責任，直至投保人在乙方處的貸款結清并且已全額支付甲方的服務費。

第四十條 甲乙雙方因自身行為而引發侵犯第三方合法權益的，應獨立承擔相關責任。

第四十一條 本協議雙方在此確認，雙方均已充分了解和知悉各方反對其員工利用職務之便謀取任何形式利益之立場，并承諾將本著廉潔公平原則避免此類情形，不向對方的員工私自提供任何形式的回扣、禮金、有價證券、貴重物品、各種獎勵、私人費用補償、私人旅游、高消費娛樂等不當利益。

第四十二條 本協議未盡事宜，雙方可另行約定并達成書面協議，作為本協議的附件。

（以下無正文）

（本頁為簽署頁，無正文）

本協議由下述甲乙雙方于 年 月 日簽署。雙方確認，在簽署本協議時，雙方已就全部條款進行了詳細地說明和討論，雙方對協議的全部條款均無疑義，并對當事人有關權利義務和責任限制或免除條款的法律含義有準確無誤的理解。

甲方：（公章或合同專用章）

法定代表人/授權代理人/負責人（簽字或蓋章）：

乙方：（公章或合同專用章）

法定代表人/授權代理人/負責人（簽字或蓋章）：

第四篇：IDC合作業務相關文件

IDC業務合作服務流程

甲方：鄭州大學省信息網絡重點學科開放實驗室 乙方：河南金鵬實業有限公司

IDC業務為甲、乙雙方共同支持維護的服務業務，就其服務提供的流程明確如下:

一、對用戶的接洽服務流程

1、用戶提交有關服務申請及證明材料（法人代表證明、身份證、ICP資質等）；

2、乙方驗證用戶資質后，按照服務及價格有關約定，與用戶簽訂服務合同；

3、乙方登記用戶服務需求、聯系人、聯系信息等；

4、待甲方接受服務申請，并實施完成后，由乙方通知用戶相關維護服務的方式、流程、聯系信息等。

二、甲、乙雙方的新業務實施流程

1、乙方根據與用戶簽定的合同，填寫《業務需求申請單》，并向甲方提交書面申請。甲方受理時間：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日一般需提前預約；

2、乙方向甲方提交合同材料（包含合同、責任人身份證復印件，合同可為復印件）和《業務需求申請單》，《業務需求申請單》上須有乙方指定負責人簽字確認；

3、甲方專人審核相關文件，確認合同及業務需求符合有關約定，可予以確認答復，否則予以拒絕，并給予反饋回執；

4、甲方予以確認的業務申請，可接收乙方委托的用戶設備，并填寫《設備登記單》；

5、甲方按照業務需求描述分配網絡運行相關參數，并填寫《設備入網登記單》；

6、甲方按照規劃將所托管設備部署到機房，并填寫《設備入機房/上架登記單》；

7、甲方負責配置、調試托管設備的網絡運行參數，并保證其正常運轉，完成后負責通知乙方業務完成情況（乙方委托設備編號、分配運行參數、運行狀態等）；

8、甲方按照乙方所提供合同，登記服務開始時間；

9、甲方對乙方所提交業務申請，一般應在收到書面申請單后2小時內予以響應受理，在用戶方提供設備軟、硬件條件具備的情況下保證當天完成業務部署。

三、甲、乙雙方的業務維護服務流程

1、用戶向甲方提出故障恢復操作申請，需報出所托管設備編號及用戶身份；

2、用戶向甲方值班人員提出的操作申請，在被確認的條件下可被立即予以受理（時間：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日9:00—18：00）；

3、用戶向乙方提交業務變更申請，協商確認后，由乙方填寫《業務需求變更申請單》，提交給甲方；

4、甲方可確認的業務需求變更申請，將按照新業務實施流程進行受理；

四、責任及義務

1、乙方須保證其協助提供的用戶方資料真實、準確，符合雙方合作協議中有關要求；

2、甲方保證在規定時間內對乙方的業務申請予以響應；

3、提交業務申請之前，乙方需確認用戶方所提供設備的軟、硬件配置，保證其具備基本運行條件；

4、甲方負責對用戶方設備的網絡運行參數環境進行配置、調試，但不負責操作系統、應用系統等軟件環境的配置；

5、在用戶方不在場的情況下，甲方有責任在業務安裝、調試、部署完成后，電話通知用戶方和乙方；如用戶方在場，則直接通知其業務完成情況；

6、業務受理及維護服務流程中，各環節甲、乙方均需明確責任人；

7、乙方所提業務申請如包含材料齊全，但沒有得到及時受理，乙方有權對甲方提出投訴，并按照雙方合作協議有關條款要求經濟補償；

8、甲方對乙方所提交業務申請及相關材料如有疑問，在未得到確認之前，可暫時拒絕受理，并要求乙方予以可靠確認；

9、甲方因客觀原因無法按時完成業務部署時，須立即向乙方通報情況，解釋原因，并確認新的完成時間。

第五篇：社會服務合作協議

社會服務合作協議模板

甲方： 遼陽技師學院

乙方：

為更好地促進地方經濟發展，經友好協商，甲乙雙方本著校企合作、共同發展的原則，建立雙向服務、合作共贏的戰略合作關系。雙方協議具體內容如下：

一、乙方在甲方單位建立員工培訓基地。甲方適時對乙方單位的員工進行理論學習、技能培訓并進行技能鑒定。乙方可根據本單位員工的實際情況，積極邀請甲方專家舉辦各類培訓班、專題講座。

二、甲方在乙方單位建立學生社會實踐基地。甲方可適時組織本校學生到乙方單位開展社會調查、理論研究、畢業實習、創業教育、就業指導、志愿服務等社會實踐活動。

三、乙方根據當地經濟發展的需要，將涉及全局性、戰略性的重大課題委托甲方進行研究，甲方組織本校師生積極參加此類課題研究。

四、根據社會實踐活動情況，雙方不定期舉辦學校師生與企業干部員工共同參與的各類研討會，由甲方向乙方及時反饋有關社會實踐成果。

五、甲乙雙方加強協作，雙方定期互通信息，總結并交流經驗，深入了解，確保雙方戰略合作持續深入發展。

各執一份，其變更、中止或廢除由雙方協商解決。

甲方：乙方：：

年月日年月日