第一篇：2018年10月自考《現代管理學》考前試題和答案00107

2018年10月自考《現代管理學》考前試題和答案00107

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

第1題 科學管理理論認為，企業的高級管理人員應把一般日常事務處理權授給下級管理人員。這就是（）

A.分權原則 B.例外原則 C.集權原則 D.民主原則 【正確答案】 B

本題分數 1 分

第2題 美國心理學家亞當斯提出了（）A.歸因理論 B.強化理論 C.公平理論 D.期望理論

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第3題 巴貝奇倡導的工資制度是（）A.計時工資制 B.崗位工資制 C.差別計件工資制 D.工資加利潤分享制

【正確答案】 D

本題分數 1 分

第4題 泰勒認為，工資的支付對象是（）A.崗位 B.品位 C.資歷 D.工人

【正確答案】 D

本題分數 1 分

第5題 專家意見函詢調查法是（）A.頭腦風暴法 B.德爾菲法 C.列名小組法 D.提喻法

【正確答案】 B

本題分數 1 分

第6題 整個前資本主義的國家管理表現為（）A.科學管理 B.經驗管理 C.法制管理 D.系統管理

【正確答案】 B

本題分數 1 分

第7題 構建藍海戰略順序的起點是（）A.買方效用 B.確定戰略價格 C.成本核算

D.克服接受上的障礙

【正確答案】 A

本題分數 1 分

第8題 人類歷史上第一次以科學系統的方法嘗試探討管理問題的結晶的理論是（）A.早期行為科學理論 B.古典管理理論

C.后期行為科學理論 D.現代管理理論

【正確答案】 B

本題分數 1 分

第9題 提出X理論—Y理論的學者是（）A.克里斯·阿吉里斯 B.道格拉斯·麥格雷戈 C.倫西斯·利克特 D.弗雷德·菲德勒

【正確答案】 B

本題分數 1 分

第10題 美國的心理學家和行為科學家埃德加·沙因歸納整理的理論是（）A.領導特質理論 B.不成熟—成熟理論 C.人性四種假設理論 D.Y理論

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第11題 提出社會人假設的學者是（）A.埃德加·沙因

B.道格拉斯·麥格雷戈 C.倫西斯·利克特 D.埃爾頓·梅奧

【正確答案】 D

本題分數 1 分

第12題 組織平衡理論的代表人物是（）A.卡斯特

B.巴納德 C.格林納 D.亞當斯

【正確答案】 B

本題分數 1 分

第13題 中國古代的統治階級中，就有天子、諸侯、卿、大夫的劃分，這標志著（）A.管理制度形成 B.管理思想產生 C.管理權力開始分化

D.經驗管理仍占主導地位

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第14題（）貫穿于現代管理過程的始終，是管理活動的核心內容。A.計劃 B.組織 C.決策 D.控制

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第15題 決策程序的第一個步驟是（）A.發現問題 B.確立目標 C.擬訂方案 D.選擇方案

【正確答案】 A

本題分數 1 分

第16題 美國行為科學家倫西斯?利克特認為，在所有的管理工作中，最重要的中心工作是（）A.對組織的領導 B.對工作的領導 C.對人的領導 D.對社會的領導

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第17題 在一些緊急的或者和以往經驗相似度高的決策情境下，常用的決策方法是（）A.個人判斷決策法 B.頭腦風暴法 C.德爾菲法

D.方案前提分析法

【正確答案】 A

本題分數 1 分

第18題 在社會調查中，一般情況下如果相關系數在0.3～0.5之間，表明（）A.變量間相關程度低 B.變量間相關程度一般 C.變量間相關程度顯著 D.變量間相關程度極高

【正確答案】 B

本題分數 1 分

第19題 解決部門劃分過細，造成機構林立這一問題的基本思路是（）A.職能機構設置的科學化 B.職能機構設置的整體化 C.職能機構設置的合理化 D.職能機構設置的綜合化

【正確答案】 D

本題分數 1 分

第20題 管理協調歸根結底是正確處理（）A.人與物的關系 B.物與財的關系 C.人與財的關系 D.人與人的關系

【正確答案】 D

本題分數 1 分

第21題 隨著知識經濟時代的來臨，特質理論的研究取得了新的成果的時期是（）A.20世紀70年代以后 B.20世紀60年代以后 C.20世紀80年代以后 D.20世紀90年代以后

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第22題 在時間、地點、表達方式上更具靈活性的溝通類型是（）A.反饋溝通 B.單向溝通 C.書面溝通 D.口頭溝通

【正確答案】 D

本題分數 1 分

第23題 各個管理組織和人員的縱向、橫向之間的信息的相互交流叫做（）A.上行溝通 B.下行溝通 C.雙向溝通 D.單項溝通

【正確答案】 C

本題分數 1 分

第24題 20世紀60年代由美國蘭德公司首創和使用的一種特殊的決策方法是（）A.德爾菲法 B.模擬決策法 C.方案前提分析法 D.頭腦風暴法

【正確答案】 A

本題分數 1 分

第25題 機構、職位、權責、程序、規制等可稱之為（）A.職組 B.組元 C.整合要素 D.控制要素

【正確答案】 C

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。? 第1題 概率抽樣是抽樣調查法的一項內容，概率抽樣又可分為（）A.簡單隨機抽樣 B.等距抽樣 C.分層抽樣 D.整群抽樣 E.主觀抽樣

【正確答案】 ABCD

本題分數 2 分

第2題 屬于接觸性問題的有（）A.您的家庭支出情況如何？ B.近來工作忙嗎？ C.近來壓力大嗎？

D.您對目前的工作和收入是否滿意？ E.您所住的小區離單位近嗎？

【正確答案】 BCE

本題分數 2 分

第3題 從過程的角度看，目標管理由以下步驟組成（）A.制定目標 B.實施目標 C.評價成果 D.質量管理 E.支付報酬

【正確答案】 ABCE

本題分數 2 分

第4題 領導權變模型理論認為，影響領導效果好壞的因素有（）A.領導者與被領導者的關系 B.工作任務結構 C.職位的權力

D.組織成員的成熟程度 E.領導者的素質

【正確答案】 ABC

本題分數 2 分

第5題 格林納認為，組織創業階段的特點是（）A.人員少，機構簡單 B.認識統一，業務量有限 C.成長經由創造力 D.成長經由授權 E.官僚主義盛行

【正確答案】 ABC

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）第1題 亞當斯為我們設計了公平的標準。A.正確 B.錯誤

【正確答案】 B

本題分數 3 分

第2題 一般地說，樣本所含個體越多，分布又均勻，代表性就高，抽樣誤差就小；反之，則代表性低，抽樣誤差大。A.正確 B.錯誤

【正確答案】 A

本題分數 3 分

第3題 波特提出的成本領先戰略即企業應在本行業內敢于獨樹一幟，標新立異。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤

【正確答案】 B

本題分數 3 分

第4題 亞當斯認為，職工的工作態度與生產積極性取決于他們所得報酬的多少。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤

【正確答案】 B

本題分數 3 分

第5題 全通道溝通雖然速度快、準確性高，但組織成員滿意度低。判斷： 說明：

A.正確 B.錯誤

【正確答案】 B

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）第1題 簡述程序控制應遵循的原則。

【正確答案】(P344~345)在管理實踐中，管理者要實現有效的程序控制，應注意以下原則：

（1）將程序視為一個系統。

（2）將程序減至最少。

（3）保證程序的計劃性。

（4）要關注程序運行所需的費用。

（5）控制程序的運行。

（6）使程序具有權威性。

本題分數 6 分

你的得分

第2題 簡述目標管理的特點。

【正確答案】(P284)（1）注重管理實效，是一種成果管理。

（2）實行參與制度，是一種民主管理。（3）實行自我控制，是一種自覺管理。

修改分數

本題分數 6 分

你的得分

第3題 簡述職位設置的原則。

修改分數

【正確答案】(P129~131)職位設置的原則有：

（1）作業內容的相似性。主要是各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業化原則。

（2）工作任務的整體性。主要是指將密切聯系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。（3）工作環境的一致性。工作環境的相對集中，便于建立熟悉、協調的工作關系。（4）精力集中原則。一個人在一個時期內只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間上應能夠相互錯開。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰性的、有相當自立決策權的任務，增強任職者的工作責任感。

（6）任務均衡原則。同一機構的相同規格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均。

（7）因事設職原則。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協調、有序地工作。

（8）最少調整原則。應盡量照顧現有職位安排，便于工作的連續性，減少風險。

本題分數 6 分

你的得分

第4題 簡述溝通在協調中的作用。

【正確答案】(P229~230)溝通在協調中的作用主要表現在：

修改分數

(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養人們良好的道德品質，為實現協調創造基本前提。人

員在管理活動中的行為是否協調，取決于他們的思想覺悟和道 德品質。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質的培養，不僅需要自身的學習與修養，也需要上級的教育、下級的建議、同級的忠告；需要相互交流，增進了 解，取長補短，共同提高。

(2)溝通可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。管理組織應采取積極措施，引導組織成員正確認識組織目標，處理好個人目標與組織目標的關系；正確認識管理的方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實現協調。化解管理中的矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現整個管理組織運轉協調，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。為滿足外部環境的要求，適應外部環境的變化，與外部環境保持協調，管理組織必須在與外部環境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。本題分數 6 分

你的得分

第5題 簡述公共管理與私人管理的差異。

修改分數

【正確答案】(P12~15)公共管理指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理，私人管理指社會成員對個人事務、私人領域的自主性、自治性管理。二者在管理宗旨、主體、依據、對象、過程等方面都有顯著差別。

（1）管理宗旨。公共管理的對象是公共事務，維護、分配和增進公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理以營利為目的，以利潤為導向，依靠獲取利潤而生存和發展。

（2）管理主體。公共管理主體廣泛，它不僅包括居于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。

（3）管理依據。公共管理依據的是國家法制規范和依法制規范授予的公共權力、委托權力。在國家法律制度許可的范圍內，私人管理依據的是私人權力和市場權威。

（4）管理對象。公共管理以公共領域為對象，承擔提供公共物品和公共服務職責。私人管理以私人領域為對象，承擔提供私人物品職責。

（5）管理過程。公共管理過程充滿了政治氣氛，受制于周密的政治安排。私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。

五、論述題（本大題共10分）? 第1題 試述各種領導方式在管理活動中進行綜合運用時應注意的問題。

【正 確答案】(P193~196)領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態度和行為的具體表現，是領導過程中領導者、被領導者及其作用對象相結合的方式。就目前來 看，領導方式主要有強制命令方式、疏導教育方式、物質激勵方式和榜樣示范方式等。各種領導方式各有特點，在運用時要注意以下幾點：

（1）注意發揮各種領導方式的優勢。每一種領導方式都有其長處，其作用點是不一樣的。在運用時要充分認識到各種領導方式的特點，發揮其優勢作用。

（2）充分認識各種領導方式的局限性。每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意揚長避短。領導者的任務就是發揮領導水平，根據管理對象的特點和要求，靈活選擇，合理使用領導方式。

（3）系統、綜合地發揮領導方式的結構優勢。各種領導方式都有其自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結合使用。只有各種領導方式的綜合運用，才能實現相互補充，相互促進，發揮其結構優勢。

（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。

六、案例分析題（本大題共10分）

某 市一家公司經理胡某，在任期間，所在公司上報報表反映的公司產值、利潤均以20%以上的速度向上遞增。1987年，在原材料漲價、市場競爭激烈、同行業產 值、利潤下降的情況下，該公司所報產值、利潤也比1986年增長15%左右。上級組織人事部門根據提拔干部要重視實績的原則，在對其政治表現、工作作風、領導水平等進行一般定性考核后，由領導部門把這位經理提拔到上級機關任職。這位經理提拔離任后，新任經理向上級主管部門要求進行審計公證，搞清公司經濟數 據，弄清楚家底，以便制定任期目標。于是審計公證部門對該公司經濟情況進行了全面檢查審計。結果發現，該公司這幾年的經濟報表的數據都不準確，存在虛報假 報的現象，1987年和1986年相比，產值持平，利潤下降，到期應還的貸款也全無著落。審計結果一公布，輿論嘩然，上級領導部門又倉促將其免職，工作十 分被動，在群眾中造成了不良的影響。第1題 這位公司經理的提拔任用，給組織人事部門提供了什

么啟示和教訓？

【正確答案】 任免胡某一事的啟示是：選拔任用干部必須注重實績，同時組織人事部門考察干部實

績一定要在“實”字上做文章，真正把“實績”考實。

首先，作為主管考核工作的組織人事部門的干部必須提高素質，既要熟悉黨政工作，又要熟悉經濟工作；既要熟悉機關管理，又要熟悉企業管理，努力成為被考察對象的工作業務的內行。其次，在考核辦法上，要充分走群眾路線，廣泛聽取上下左右的意見，尤其是選拔考察經濟部門的領導干部一定要進行審計公證。在審計確認的基礎上，以 國家的政策、法令、制度為標準，進行科學的全面的定性的定量的綜合分析，客觀地評價領導的功過是非。徹底改變過去組織人事部門考核干部只定性，粗線條地描 述，或者一知半解，人云亦云，簡單地把考核者自報的數據作為工作實績的依據的現象。

最后，在任用干部程序上，一定要采取先審計公證，后調動任用的做法。這樣，才能防止干部搞浮夸、做表面文章的傾向，才能合理準確地任用干部，避免被動情況。

第二篇：2002年4月自考現代管理學試題及答案

2002年4月自考現代管理學試題及答案

2004-10-17 21:38:00

中國自考網

課程代碼：00107 第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門()A.軟科學 B.硬科學 C.應用性學科 D.定量化學科 2.在生產力系統中，作為獨立的實體要素的是()A.科學 B.技術 C.管理 D.生產者 3.需要層次論認為，人的最低層需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為()A.任務型管理方式 B.中間型管理方式 C.戰斗集體型管理方式 D.鄉村俱樂部型管理方式 5.管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的()A.人與人的關系 B.人與財的關系 C.人與信息的關系 D.人與物的關系 6.人們的行為所要達到的道德結果的主觀意圖是()A.道德手段 B.道德責任 C.道德目的 D.道德品質

7.建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權力支配關系的是()A.法律手段 B.經濟手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”特征的是()A.傳統管理 B.現代管理 C.目標管理 D.組織管理 9.目標管理的基本精神是()A.以自我管理為中心 B.以監督控制為中心 C.以崗位設置為中心 D.以人員編制為中心 10.職能型組織結構形式的優點是實現了()A.管理現代化 B.管理專業化 C.統一指揮 D.統一領導 11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為()A.直式結構 B.扁平結構 C.直線結構 D.矩形結構 12.合理安排、使用和調配人員的基本依據是()A.人事選拔 B.人事監督 C.人員培訓 D.人員考評 13.現代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度 C.加強人事培訓工作 D.促進人力資源的優化 14.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于()A.作業信息 B.協調信息 C.管理控制信息 D.戰略計劃信息 15.在管理信息系統中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片 16.在財務管理中，支出管理的最基本內容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好專項支出 C.管好用好經常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在實施財務監督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進行檢查的方法被稱為()A.財務檢查 B.財務分析 C.實物檢查 D.現場調查 18.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是()A.發現問題 B.設計方案 C.選擇方案 D.實施決策

19.確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰術決策 B.戰略決策 C.常規決策 D.非常規決策 20.與決策目標相比，計劃目標是管理活動的()A.戰略目標 B.綜合目標 C.整體目標 D.分支目標

21.在宏觀經濟管理中，計劃起戰略性、調節性、政策性作用，一般多運用()A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式 C.指令性計劃的形式 D.指導性計劃的形式 22.對指揮的實現程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權力的分配基礎 B.指揮權力的固有基礎 C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標與手段的合理性 23.指揮者的職位權力在指揮活動中體現出來的權威是()A.現代權威 B.人格權威 C.技術權威 D.法規權威 24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是()A.計劃 B.組織 C.協調 D.激勵

25.在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動是()A.協調 B.控制 C.決策 D.指揮

26.根據大衛·麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個()A.成就需要強的人 B.社會交往需要強的人 C.權力需要強的人 D.激勵需要強的人

27.在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現的過程，被稱為()A.領導 B.組織 C.創新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規控制 B.非常規控制 C.直接控制 D.間接控制

29.對于微觀管理系統來說，關系到組織的輸入和輸出的動力問題的環境因素是()A.政治環境 B.社會環境 C.經濟環境 D.技術環境 30.影響管理系統生存和發展的一切要素的總和是()A.管理環境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.法約爾認為，企業管理活動的內容包括()A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.控制

32.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的()A.相互關系 B.協作方法 C.工作范圍 D.工作內容 E.工作環境

33.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是()A.為組織發展注入活力 B.手續簡便 C.給組織帶來新觀點 D.給組織帶來新方法 E.費用較低

34.有效協調必須遵循的原則是()A.以人為本 B.統一領導 C.客觀公正 D.靈活機動 E.注重整體

35.在現代管理中，創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()A.具有首創性 B.具有未來性 C.具有先進性 D.具有變革性 E.具有時間性 第二部分 非選擇題

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述早期行為科學理論的基本觀點。37.簡述人員績效考評的要求。38.簡述計劃工作體制的內容。39.簡述決策的特征。

40.簡述管理活動中維持與創新的辯證關系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。42.試述管理組織部門劃分應遵循的原則。43.舉例說明管理協調的必要性與可能性。參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.(1)企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員；(2)勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況；(3)企業中存在著非正式組織。37.(1)考評標準要具有針對性和可操作性；(2)考評原則要具有一致性和可靠性；(3)考評工作要具有民主性和透明度。38.(1)計劃工作機構隸屬于各級管理系統的決策機關，并接受決策機關的領導和制約；(2)計劃工作必須建立嚴格、科學的論證制度；

(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經過決策機關的批準；(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導。39.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。

40.所謂維持，就是保證系統的活動順利進行，使系統生命得以延續。所謂創新，就是通過創造與改革達到更高目標的創造性活動。維持與創新都是管理的基本職能，它們相互聯系、不可或缺。創新是維持基礎上的發展，維持是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，創新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產力實現的基礎；

(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機構的要求；(2)部門劃分應有彈性，不可僵化，應當隨著業務需要而增減；(3)必要的職能均應俱備，以確保管理目標的實現；

(4)各部門職務的指派應達到平衡，避免忙閑不均和工作量分攤不均。43.(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

百

《管理學基礎》目標管理案例分析 作者：未知

來源：本站原創

發布日期：2005-11-2 案例1 德魯克對馬獅公司的分析

英國馬獅公司。這家公司的前身建于1884年，當初只是一家一元便利店，專門銷售價格為一個便士的商品。到了1915年它已經發展成為一家零售連鎖店。今天它已經成為世界上首屈一指的百貨公司之一。1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國實地考察了百貨商店的運作情況（不是那個偉大的卡爾·馬克思），回來后對馬獅公司進行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標定為社會革命，而不僅僅是普通的零售業務。由此造就了馬獅公司的增長奇跡。▲肩負社會革命重任

看起來很奇怪，一家百貨商店應該肩負什么社會革命的重任。原來，他所說的社會革命是和英國當時的社會現實緊密相連的，當時，人的階級屬性靠穿著來區分。上流社會的人穿著時髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。

德魯克認為，這一決定意味著企業的目的是理解和滿足社會的終極要求，如果它真這么做了，它就會成長，會變得繁榮昌盛。德魯克認為，這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經濟角度來滿足它們。這就是他所說的“創造顧客”，創造一種環境、創造一種產品，讓這種潛在的顧客成為現實的顧客。▲確定不同領域的目標

馬獅公司在確立了戰略發展方向后，給出不同領域的目標。比如，在營銷領域的目標是：將客戶定位為工人和低級職員，去了解他們的偏好、好惡以及在服裝方面的購買力。▲創新目標

它決定去開發新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價服裝。為了確保提供的衣物的質量，它成立了質量控制實驗室。與此同時，它不斷開發新款服裝。最關鍵的，是對客戶開展調查研究，了解他們對新款服裝的反應，并確認他們的選擇。這在那個時代也是一項創新。▲人力組織

要實現目標，有必要建立一個合適的組織，這個組織應該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個有效的團隊。它特別注意招募、培訓和發展它的管理人員。他們認為，管理是任何組織的關鍵要素。其中，它的人事管理很出名。它們是第一家委派女性經理人來管理它們的女性雇員的商店。女性經理人員具備同情心和對事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。▲物質和財務資源

要明確物質和財務資源方面的目標。它非常注意原材料的采購，給產品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。他們覺得，要充分利用空間，必須關注細枝末節。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈、整潔，同時又要便于搬動。▲簡化控制

零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。總裁馬克斯偶然去一家商店訪問時，看到按照傳統方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無謂的案頭工作。存貨的確認被代之以簡單的實物確認。這是一項大膽和富有想象力的創新。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當中，把以前用在案頭工作的時間花在改善客戶服務身上。自然，銷售額迅速攀升。▲生產力評估

生產力是對組織績效的真實檢測，它是管理競爭力的一個指數。它最初是采用美國通行的一些衡量生產力的手段。后來他們采用了一個自己的衡量指標——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。我們知道，銷售面積是零售商店的限制性因素，他們這樣一種衡量生產力的手段，既簡單也有價值。它的計算也一目了然。為了提高生產力，公司采用了若干步驟，包括仔細挑選產品，安排有吸引力的產品陳列方式和提供更好的客戶服務。▲利潤要求

它沒有利潤要求！馬獅公司沒有計劃要達到任何特定的利潤目標，但最后還是取得了很高的利潤率。利潤對任何企業的生存和發展都至關重要。誰都知道。但德魯克反復重申，利潤不是企業的首要目標。目標管理不僅僅關注利潤，利潤只是績效的副產品。當公司按照顧客的需要提供了價格適中的產品，利潤就會源源而來。▲社會責任

目標管理是一套非常有用的管理企業的方法，它對責任采取了更廣的視角。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關系的廠商的弱點，而是特別注重它的供應商的穩定和增長，還幫助他們。結果證明這是一個非常好的政策，它能夠確保質量優異的原材料的正常供應。

這就是通過德魯克講出來德管理故事。看看對你有沒有什么啟發？再來看看我們的企業，青島海爾是一家很成功的企業。

青島海爾的張瑞敏就說過：“我想無論哪個企業的目標應該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標，并不是目的。企業存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步。我覺得，他如果做不到這一點，他就不會有今天這么大的發展。

目前，很多企業目標已融入了社會責任的內容。比如，環境保護、公益事業，等等。在現代社會，傳統的利己主義受到社會的批評。很多企業為了保持自己在公眾中的良好形象，拿出自己所賺利潤的一部分，為社會做出一定的貢獻。比如，香港大亨邵逸夫，年輕時一毛不拔，到了老年才大方起來，把他以前賺的錢大把大把捐出來了。又比如，美國埃克森石油公司，每年在環保方面的支出達數億美元。還設立了一個埃克森教育基金。

管理學家羅賓斯曾經對80家美國最大的企業作過調查，發現每家公司設定的目標數量都不一樣，從一個到十八個不等，平均五至六個。涉及較多的依次是：利潤率、增長、市場份額、社會責任、員工福利、產品質量和服務、研究與開發、多元化、效率、財務穩定性等。（P69表：是對一些大型企業所稱目標的調查結果。）

議題：結合案例和你看到的實際情況，想想看，企業的目標到底應該是什么？

（提示：

1、企業目標是企業各項活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想或宗旨的具體化。成功的企業都是很有使命感的；

2、企業目標是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標；

3、企業目標是有階段性的，有眼前的，有長遠的。）

案例2：某內燃機零部件總廠的目標管理

該廠從1997年開始在廠部和科室推行目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到各個分廠、車間和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業經營管理，挖掘了企業內部潛力，提高了企業素質，取得了較好的效益。

該廠的目標管理分三個階段進行。第一階段：目標制定階段 首先是總目標的制訂：

該廠通過對國內外內燃機零部件市場需求和競爭狀況的調查，結合長遠發展的要求，并根據企業的具體生產能力，首先提出了幾條指導方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針。“三提高”，是指提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產率、產品質量和市場占有率方面要有較大的突破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數量化，初步制訂出總目標方案，并發動全廠員工反復討論、不斷補充，送職代會研究通過，正式制定出全廠下一的總目標。然后是部門目標的制定：

這對總目標的層層分解、層層落實。各部門的分目標由各部門和廠部共同商定，先確定項目，再制定各項目的指標標準。其制定的依據是總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值。各部門的目標分為必考目標和參考目標（一般目標）兩種。必考目標包括廠部明確下達目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協作項目。其中必考目標一般控制在2—4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協調和討論，由廠部批準。最后是目標的進一步分解和落實：

部門的目標確定了以后，接下來就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內部小組(個人)的目標管理，形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。

(2)部門目標的分解是采用流程圖的方式進行的，具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，再分解落實到車間、班組，再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。第二階段：目標實施階段

在目標實施過程中，主要工作是這么三項：

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標卡片經廠部批準后，一份存廠部，一份由制定單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人們會自覺地、努力地實現這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監督的傳統管理辦法。

2、加強績效考核

雖然該廠目標管理的循環周期為一年。但為了進一步落實經濟責任制，及時糾正目標實施過程中與原目標之間的偏差，該廠實行的是每一季度考核一次和年終總評定。這種加強考核的做法，有力地促進了責任的落實。

3、重視信息反饋

為了隨時了解目標實施過程中的動態情況，以便采取措施、及時協調，使目標能順利實現，企業十分重視目標實施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質量聯系單”來及時反映工作質量和服務協作方面的情況。尤其當兩個部門發生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質量聯系單”中及時了解情況，經過深入調查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協調現象。

(2)通過“修正目標方案”來調整目標，內容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規定在工作條件發生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫“修正目標方案”提交廠部，由廠長批準后方能修正目標。

該廠在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態的了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉變為積極尋找和解決問題的主動局面。第三階段：目標成果評定階段

目標管理是要根據成果來進行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級主管部門評價相結合的做法，在下一個季度第一個月的10號之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送廠部(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；廠部核實后，給予恰當的評分。比如，必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標有未完成項但不影響其他部門目標完成的，扣3分，影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分。加1分相當于增加該部門基本獎金的1％，減1分則扣該部門獎金的l％。如果有一項必考目標未完成則扣至少10％的獎金。討論：

1、與一般企業相比，這家企業的目標管理有什么共同點？有什么特點？

2、增加和減少員工獎金的發放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施?（提示：

1、目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核評價的管理方法。目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。雖然案例里說是三個階段，其實意思是相似的。當然每一個企業都有自己的實施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評分扣分辦法，很簡單、機械。

2、獎金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵，還有精神激勵或懲罰方法。）

案例3 ：擬訂可考核的目標

中興集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。

有一位分公司的總經理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發和鼓舞。他最后決定，在下一次部門經理會議上向下屬介紹這個概念，并且看看能做些什么。在會議上，他詳細敘述了這種方法的發展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。

事情并不像人們想象的那樣簡單。在第二次會議上，部門經理們就總經理的提議提出了好幾個問題。財務經理要求知道，“你是否有集團公司總裁分配給你的明年分公司的目標?”

“我沒有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么。可他們好像與此事無關一樣。” “那么分公司要做什么呢?”生產經理其實什么都不想做。

“我打算列出我對分公司的期望”，“關于目標沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅后利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行的項目6月30日能投產。我以后還會列出一些明確的指標，如今年年底前完成我們的新產品開發工作，保持員工流動率在15％以下……”總經理越說越興奮了！

部門經理們對自己的領導人經過考慮提出的這些可考核的目標、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時不知怎么說好。

“下個月，我要求你們每個人把這些目標轉換成你們自己部門可考核的目標。我希望你們都能用數字來表達，我希望把你們的數字加起來就實現了公司的目標。”

分析討論：

1、在沒有得到集團公司總裁下達目標的條件下，分公司總經理能夠擬訂可考核的目標嗎?怎樣制定?這些目標會得到下屬的認可嗎?

2、這位分公司總經理設置目標的方法是否妥當?你會怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一個總公司的目標，然后才有分公司的目標；

2、不妥當，不能一人說了酸。目標管理要求企業員工參與目標的設立。那么，你會怎么做呢？）

《管理學基礎》模擬試題及答案

作者：中央電大在線

來源：本站原創

發布日期：2005-10-31

《管理學基礎》模擬試題及答案

一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）

1．“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。

A．組織

B．預測

C．預防

D．計劃

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經濟和合理的D．最先進科學的

3．目標管理是一個全面的（）。它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A．管理系統

B．評估工具

C．指標體系

D．激勵手段

4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（）。

A、時間序列法

B、定性預測法

C、定量預測法

D、簡單平均法

5．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為10000件。據此，單位可變成本降到（）元/件時才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企業組織結構的核心內容是（）。

A、權責利關系

B、實現企業目標

C、分工合作關系 D、一項管理職能

7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是（）。

A、即席發言

B、無領導小組討論

C、結構式面談

D、非結構式面談

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A、保健因素

B、激勵因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調（）。

A．產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的 B．產品質量是制造出來的，也是檢驗出來的 C．產品的服務質量

D．產品的最終檢驗過程

10．協調組織內部的人際關系主要指的是（）。

A．正式途徑內的關系

B．正式途徑外的非正式關系

C．上下級之間的關系

D．工作中形成的相互關系

二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。

2．在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。

3．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。

5．管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。

6．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。

7．高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。

8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。

9．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業成本核算和控制的依據。

10．現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。

三．簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現代“管理理論的叢林”?

2．企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？

3．管理系統理論的主要內容是什么？

4．簡述激勵過程。

5．協調組織沖突的對策。

四．論述題（10分）

試述零基預算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。

小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設置一個生產指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是?因事設人?，咱們廠怎么是?因人設事?，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？

問題：

1．企業應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）

2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案

一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．× 綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節

2．× 在目標設立過程中，目標要略高于企業當前的生產經營能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協調工作越難做

5．× 也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系

6．× 一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業知識

7．√

8．× 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體

9．× 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄

10．× 現代沖突理論認為，沖突是不可避免的 三．簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。

2．企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？

企業一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：

（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；

（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；

（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

3．管理系統理論的主要內容是什么？

管理系統理論將領導方式分為以下類型：

（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。

（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。

（3）協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。

（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。

4．簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。

5．協調組織沖突的對策。

通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

四．論述題（10分）

試述零基預算方法。

零基預算的基本思想是：在每個預算開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節約支出，缺點是預算編制的工作量大，費用較高。

零基預算方法的核心是要求預算工作人員不要盲目接受過去的預算支出的結構和規模，一切都應按變化后的實際情況重新予以考慮。

在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：

（1）零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關人員理解了零基預算法的精神，掌握了零基預算法的方法，支持零基預算法，零基預算法才能發揮其自身優勢。

（2）零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。

（3）擺脫舊有思想的束縛，發揚創新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創新精神為指導開展零基預算工作。

（4）在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的主要領導人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創造最高效益的項目和活動上去。

五．案例分析（20分）

問題：

1．企業應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）

2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說）

1．企業設置組織結構的原則。

依據教材上的觀點，企業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。

依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2．王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。

3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。

第三篇：現代管理學試題及答案

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1．管理科學是隨著工業的發展而逐步形成和發展起來的，一般認為，管理科學始于美國管理學家

A.梅奧 B.泰勒

C.馬斯洛 D.卡斯特

正確答案：B（1分）

2．管理過程學派的理論基礎是

A.管理組織理論 B.古典管理理論

C.科學管理理論 D.一般管理理論

正確答案：D（1分）

3．藍海戰略理論中所謂的“紅海”是指

A.沒有競爭的市場 B.未來有前景的市場

C.未曾開辟的新興市場 D.業已存在的飽和市場

正確答案：D（1分）

4．下列對預測與決策關系的表述，不正確的一句是

A.預測是為決策服務的 B.預測貫穿于決策的全過程

C.決策是預測的前提條件 D.決策和預測關系密切

正確答案：C（1分）

5．由美國著名政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是

A.理性決策模式 B.漸進決策模式

C.集團決策模式 D.精英決策模式

正確答案：B（1分）

6．在決策體制中，主要承擔發現決策問題、提供決策預測研究以及參與決策方案設計、評估和論證任務的是

A.決策中樞系統 B.決策咨詢系統

C.決策執行系統 D.決策監控系統

正確答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國學者是

A.巴納德 B.德魯克

C.卡斯特 D.戴維斯

正確答案：A（1分）

8．組織生命周期理論認為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織將陷于

A.領導危機 B.失控危機

C.硬化危機 D.自主性危機

正確答案：C（1分）

9．人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創于

A.日本 B.美國

C.英國 D.法國

正確答案：C（1分）

10．領導者非強制性影響力產生的因素是

A.職位因素 B.品格因素

C.資歷因素 D.傳統因素

正確答案：B（1分）

11．根據經濟人假設理論，領導者在管理中要采取的管理方式是

A.實行嚴密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實現的機會

C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

正確答案：A（1分）

12．赫茨伯格認為，提高勞動生產效率的關鍵在于

A.使工作豐富化 B.提高工資水平

C.加強監督管理 D.提高技術能力

正確答案：A（1分）

13．關于亞當斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態度與生產積極性主要取決于他們所獲報酬的絕對量

B.職工的工作態度與生產積極性不取決于他們所獲報酬的相對量

C.職工的工作態度與生產積極性與他們所獲報酬的絕對量和相對量無關

D.職工的工作態度與生產積極性既取決于他們所獲報酬的絕對量，又取決于相對量

正確答案：D（1分）

14．在下列溝通方式中，具有輪式和鏈式溝通的優缺點，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是

A.圓周式溝通 B.環式溝通

C.全通道溝通 D.Y式溝通

正確答案：D（1分）

15．具有嚴肅性、規范性、準確性等特點，被各種組織廣泛使用的溝通類型是

A.書面溝通 B.口頭溝通

C.反饋溝通 D.上行溝通

正確答案：A（1分）

16．某市在拆遷過程中，面對拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協調方法是

A.建議說明 B.行政處罰

C.醞釀協商 D.冷處理

正確答案：C（1分）

17．按照主管人員與控制對象的關系，控制可以分為

A.生產控制和質量控制 B.間接控制和直接控制

C.復合控制和動態控制 D.成本控制和資金控制

正確答案：B（1分）

18．在控制類型中，面向未來，比較經濟的控制是

A.前饋控制 B.現場控制

C.實時控制 D.反饋控制

正確答案：A（1分）

19．某公司發生安全生產事故，公司領導根據其知識和經驗對問題進行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于

A.頭腦風暴法 B.德爾菲法

C.個人判斷決策法 D.模擬決策法

正確答案：C（1分）

20．系統分析最基本和核心的原則是

A.整體性原則 B.優化原則

C.模型化原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

21.20世紀70年代首先提出系統分析的層次性原則的人是美國著名運籌學家

A.申農 B.維納

C.西蒙 D.薩蒂

正確答案：（1分）

22．在目標管理過程中，分配資財所屬的環節是

A.目標的制定 B.目標的實施

C.目標成果評價 D.目標的監控

正確答案：D（1分）

23．在社會調查中，要求以事物和現象的真實狀況為調查的前提和依據，它所體現的基本原則是

A.客觀性原則 B.相關性原則

C.整體性原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

24．反映社會進步或社會發展的指標是

A.肯定性指標 B.自變量指標

C.中性指標 D.主觀性指標

正確答案：C（1分）

25．下列選項中不屬于目標成果評價內容的是

A.目標評價主體 B.目標狀況

C.目標實施手段 D.工作態度

正確答案：A（1分）

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

26．美國學者戴維斯認為，管理職能可以劃分為

A.決策 B.計劃

C.組織 D.協調

E.控制

正確答案：ABCE（2分）

27．根據決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為

A.風險型決策 B.程序化決策

C.確定型決策 D.非確定型決策

E．非程序化決策

正確答案：ACD（2分）

28．研究者通過對領導者行為的研究，找出領導者行為與領導效率之間的關系，從而形成的領導行為理論有

A.領導作風理論 B.領導方式理論

C.領導四分圖理論 D.管理方格理論

E．領導行為連續統一體理論

正確答案：BCDE（2分）

29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結構是

A.高度權力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.適度成就需要

E.低度社交需要

正確答案：ABC（2分）

30．全面質量管理的工作程序有

A.計劃環節 B.實施環節

C.營銷環節 D.檢查環節

E.處理環節

正確答案：ABDE（2分）

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.全通道溝通雖然速度快、準確性高，但組織成員滿意度低。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P235)

全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準確性高，而且組織成員的滿意度也高。

2.職位分類是以人為中心的人事分類制度。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P145)

職位分類是根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織中的職 位予以分門別類，是一種以事為中心的人事分類制度。

3.組織的信息管理系統的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統水平高低的重要標志之一。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P354)

信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎。信息管理 系統就是組織內部負責信息處理的系統。

4.全面質量管理強調預防式管理。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P299)

全面質量管理理論認為，僅靠產品或服務生產過程中的檢驗不可能達到目的，只有采取先進、規 范、預防性的措施，將質量問題消滅在萌芽之中，才能達到目的。因而，全面質量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質量保證體系達到防患于未然。

5.領導四分圖理論認為，對組織和對人都關心的領導者，其工作效率與領導效能必然也高。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P183)

這種類型的領導者把對人的關心和對組織效率的關心放在同等重要的地位，既能保證任務的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領導方式。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

1.簡述事業部制的優缺點。

答案：(P122)事業部制的優點是有利于企業最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構 ；有利于增強事業部領導的責任心，發揮其搞好本單位生產經營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業部開拓市場，調整產品結構，增強市場適應能力，提高企業經濟效益；有利于培養和 考核干部，提高管理人員的素質。事業部制的缺點是：職能機構重疊，管理人員多，管理費用大，各事業部之間協調困難，易出現 本位主義，忽視企業整體利益等。

2.簡述目標管理的特點。

答案：(P284)

（1）注重管理實效，是一種成果管理。

（2）實行參與制度，是一種民主管理。

（3）實行自我控制，是一種自覺管理。

3.簡述抽樣調查法的優點。

答案：(P366)抽樣調查法的優點有：一是調查成本低；二是速度快；三是應用范圍廣，抽樣調查 可廣泛應用于社會調查的各個領域。

4.簡述職位設置的原則。

答案：(P129~131)職位設置的原則有：

（1）作業內容的相似性。主要是各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業化原則。

（2）工作任務的整體性。主要是指將密切聯系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。

（3）工作環境的一致性。工作環境的相對集中，便于建立熟悉、協調的工作關系。

（4）精力集中原則。一個人在一個時期內只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間 上應能夠相互錯開。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰性的、有相當 自立決策權的任務，增強任職者的工作責任感。

（6）任務均衡原則。同一機構的相同規格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。

（7）因事設職原則。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協調、有序地工作。

（8）最少調整原則。應盡量照顧現有職位安排，便于工作的連續性，減少風險。

5.簡述溝通在協調中的作用。

答案：(P229~230)溝通在協調中的作用主要表現在：

(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養人們良好的道德品質，為實現協調創造基本前提。人員在 管理活動中的行為是否協調，取決于他們的思想覺悟和道德品質。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質的培養，不僅需要自身的學習與修養，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高。

(2)溝通可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。管理 組織應采取積極措施，引導組織成員正確認識組織目標，處理好個人目標與組織目標的關系；正 確認識管理的方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實現協調。化解管理中的矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現整個管理組織運轉協調，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。為滿足外部環境的要求，適應外部環境的變化，與外部環境保持協調，管理組織必須在與外部環境之間建立暢通的溝通 渠道，加強溝通。

五、論述題（本大題共10分）

1.試述各種領導方式在管理活動中進行綜合運用時應注意的問題。

答案：(P193~196)領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態度和行為的具體表現，是領導 過程中領導者、被領導者及其作用對象相結合的方式。就目前來看，領導方式主要有強制命令方 式、疏導教育方式、物質激勵方式和榜樣示范方式等。各種領導方式各有特點，在運用時要注意 以下幾點：

（1）注意發揮各種領導方式的優勢。每一種領導方式都有其長處，其作用點是不一樣的。在運 用時要充分認識到各種領導方式的特點，發揮其優勢作用。

（2）充分認識各種領導方式的局限性。每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運 用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意揚長避短。領導者的任務就是發揮領導水平，根據管理對象的特點和要求，靈活選擇，合理使用領導方式。

（3）系統、綜合地發揮領導方式的結構優勢。各種領導方式都有其自身的特點，彼此之間并不 矛盾，可以結合使用。只有各種領導方式的綜合運用，才能實現相互補充，相互促進，發揮其結 構優勢。

（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。

六、案例分析題（本大題共10分）

1.某化工廠，經有關部門批準，決定從德國引進一套X產品生產線。該生產線投產后，我國在 這方面的生產技術可望接近發達國家的水平，有利于出口創匯，發展外向型經濟。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關小組”。廠方負責攻關的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。該項目從申請到安裝調試，歷經三個寒暑，蓋了800多枚印章，復印了38萬張報告以及相關書面材料，損耗了一臺復印機，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。

(1).你認為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？

答案：這是一個綜合性案例，主要考查學習者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。解答時重點把握三個方面，其一，印章多的根由是什么？是組織體制問題，是層級設置 太多、部門劃分過細、審批環節眾多所致。其二，逾時三年的根由是什么？是作風拖拉、官僚主 義、衙門作風所致。其三，申請一個項目復印了數十萬張的書面材料，反映出機關工作中的文牘 主義、形式主義。從上述三大問題出發，可以找出解決問題的方法措施，比如機構改革、簡政放 權、作風建設等。

第四篇：全國2018年10月自考(00107)現代管理學試題及答案

絕密★考試結束前

全國2018年10月高等教育自學考試

現代管理學試題

課程代碼:00107 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共25小題,每小題l分,共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.一般管理理論的代表人物是法國的

A.戴維斯

B.古德諾

C.馬斯洛

D.法約爾

2.為提高勞動生產效率，泰勒建議在標準定額的基礎上實行新的工資制度，即

A.崗位工資制

B.績效工資制

C.工資加利潤分享制

D.差別計件工資制

3.行為科學分為早期和后期兩大階段，其中早期行為科學又稱

A.人際關系論

B.科層組織理論 C.需求層次論

D.一般管理理論

4.英國的空想社會主義者羅伯特·歐文對管理理論的貢獻是首次提出了

A.成本領先戰略

B.差異化戰略

C.關心人的哲學

D.標準化原則

5.古典管理理論是管理科學的奠基性理論，它主要由

A.科學管理理論、雙因素理論和人群關系理論構成 B.強化理論、科層組織理論和雙因素理論構成 C.科學管理理論、一般管理理論和科層組織理論構成 D.強化理論、科層組織理論和人群關系理論構成 6.被稱為“法家思想的集大成者”的中國古代思想家是

A.老子

B.墨子

C.孟子

D.韓非子

7.理性決策理論提出的決策準則是

A.隨機決策準則

B.集團互動準則 C.最優決策準則

D.滿意決策準則 8.方案前提分析法的特點是

A.“庭外判決”

B.匿名性

C.函詢調查

D.“迂回探索”

9.在管理上強調啟發內因，主張實行自我控制。這種以人為中心的理論是

A.X理論

B.Y理論

C.科學管理理論

D.一般管理理論

10.組織平衡理論的代表人物是 A.梅奧

B.西蒙

C.巴納德

D.格林納

11.某員工剛到公司工作，喜歡表現自己，打小報告，領導對此不予理睬。這種做法屬于

A.積極強化

B.消極強化

C.懲罰

D.消退

12.在管理思想史上，被稱為“組織理論之父”的是

A.泰勒

B.赫伯特·西蒙

C.梅奧

D.馬克斯·韋伯

13.學習型組織理論的代表人物是

A.彼得·圣吉

B.彼得·德魯克 C.邁克·哈默

D.亨利。法約爾

14.由“科學管理之父”泰勒首創的組織結構模式是

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業部制

15.在組織權威類型中，以對社會習慣的尊崇為基礎而形成的權威是

A.傳統權威

B.超凡權威

C.合理一合法權威

D.現代權威

16.在績效考核中，考核人員因對某一類人員籠統、機械、僵化的主觀認識而影響考核結果所形成的偏差是

A.刻板印象偏差

B.近因效應偏差

C.暗示效應偏差

D.暈輪效應偏差

17.管理者通過分析計劃的執行結果，將它與控制標準相比較，發現偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差繼續的控制活動屬于

A.前饋控制

B.事前控制

C.反饋控制

D.間接控制

18.在20世紀50年代以前，人們曾廣泛地應用橫道圖來制定計劃，橫道圖也被稱為

A.網絡圖

B.甘特圖

C.決策圖

D.魚骨圖

19.網絡圖中用粗線或雙線表示，標畫在圖的顯著位置的是

A.事件

B.工程

C.關鍵線路

D.節點

20.目標管理中關于人性認識的理論基礎是果觸

A.X理論

B.Y理論

C.性惡論 D.經濟人假設 21.最早提出“PDCA循環”技術的是

A.德魯克

B.朱蘭

C.戴明

D.弗根鮑姆

22.應用抽樣調查方法時，從全體研究對象中抽取一部分單位來調查，這里所選取的部

A.抽樣框

B.樣本

C.命題

D.變量

23.觀察法的明顯優點在于

A.直觀性

B.偶然性

C.易量化性

D.環境可控性

24.在抽樣調查中，關于總體中某一變量的綜合描述是

A.統計值

B.參數值

C.信度

D.效度

25.績效考核過程中，通過上級主管、同事、下屬和顧客對員工進行全維度考核，這種方法是

A.關鍵績效指標法

B.目標管理法

C.平衡計分卡

D.360°評價法

二、多項選擇題:本大題共5小題。每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錨選、多選或少選均無分。26.“道”是老子思想的核心。老子所謂的“道”是指

A.人類生活的準則

B.客觀存在的宇宙本源 C.治理國家的規律和準則

D.統治者個人的理念和意志 E.萬事萬物產生和發展的規律

27.決策樹法是用樹型圖的形式對決策方案進行比較，從而選出最優決策方案的方法，其構成要素有

A.決策節點

B.方案枝 C.狀態節點

D.概率枝

E.結果點

28.下列屬于領導者強制性影響力的是

A.法定性權力

B.感召性權力 C.獎賞性權力

D.專長性權力

E.懲罰性權力

29.目標管理中，目標實施環節包括

A.授予適度的權限

B.擬定總目標

C.進行資源分配

D.目標成果評價 E.控制目標的實施 30.下列屬于概率抽樣方法的是

A.等距抽樣 B.分類抽樣 C.整群抽樣 D.多級抽樣 E.偶遇抽樣

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、判斷說明題:本大題共5小題,每小題3分,共l5分。31.公共管理是以贏利為目的的管理。判斷： 說明：

32.在直線職能制中，上級職能管理機構與下級職能管理機構之間是領導關系。判斷： 說明：

33.在人員分類管理中，職位分類是以事為中心。判斷： 說明：

34.社會調查研究方法的本質是一種定性研究方式。判斷： 說明：

35.巴納德認為，組織是一個協作系統。判斷： 說明：

四、簡答題:本大題共5小題,每小題6分。共30分。

36、簡述管理在社會發展中的作用。

37、簡述全體一致決策規則的特征。

38、簡述路徑一目標理論的內容。

39、簡述泰勒對管理理論的影響。40、簡述文獻調查法的特點。

五、論述題:本題l0分。

41.論述傳統人事管理與現代人力資源管理的差異

六、案例分析題:本題l0分。

某民營公司老板基本上是按自己經驗管理企業。一次他在參加研討會時，偶然聽到兩個人議論馬斯洛的需求層次理論，他記住了“人的需求分層次”、“遞進”等話。他平時就比較重視工資、獎金的作用，于是回來后領著幾個下屬制訂了一個分層次的獎懲條例。考慮的出發點是：人們為了更多的錢會更努力地工作。因此他們對每個人、每個崗位都規定了明確的工作量，做到了可量化考核。并在此基礎上確定了多層次的累進的獎懲標準，比如對超過工作量10%獎500元，超過工作量20%獎1200元，超過工作量30%獎2000元等。反之，懲罰的數額也是累進地加碼。他們認為這是很好的落實了馬斯洛的需求層次理論。但施行后效果并不理想，員工中還產生了不少怨言。分析要求：

（1）該公司實行的辦法是馬斯洛“需求層次理論”的準確體現嗎？為什么？（2）根據馬斯洛需求層次理論，試分析人類需求層次之間的遞進關系。

2018年10月高等教育自學考試全國統一命題考試

現代管理學試題答案及評分參考

(課程代碼 00107)

僅供參考

第五篇：2010年-2013年自考管理學試題及答案

2010年4月全國自考現代管理學真題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項 中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均 無分。

1.泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于()A.工商企業管理領域 B.國家行政管理領域 C.公共事務管理領域 D.社會事務管理領域 答案：A 2.《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負 ；不知彼不知己，每戰必殆”。這反映出中國古代()A.自發的社會管理思想 B.原始的人事管理思想 C.樸素的系統管理思想 D.機械的唯物主義思想 答案：C 3.甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業環境與工作條件、大幅縮短工作時間、為職工提供午休場所、改造廠區基礎設施等，試圖在企業內部建立起一種全新的人際關系。這 種改革的思想淵源可追溯到()A.安德魯·尤爾 B.羅伯特·歐文 C.查爾斯·巴貝奇 D.亞當·斯密 答案：B 4.某公共組織就某一公共事務進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓 力較大的一方。這說明該公共組織采用的是()A.理性決策模式 B.有限理性決策模式 C.漸進決策模式 D.集團決策模式 答案：D 5.某單位開發一種產品，準備投入市場。決策者根據市場調查，可以知道各種方案在不同條 件下所獲得的結果，但無法估計未來各種環境條件出現的概率。這種決策是()A.確定型決策

B.非確定型決策 C.風險型決策 D.追蹤決策 答案：B 6.B公司的管理模式如下：總經理作為最高管理者，統一領導各職能部門的工作；職能部門在 各自的職權范圍內分別對業務部門行使領導權力。該公司的行政體制形態是()A.多維制 B.矩陣制 C.直線制 D.職能制 答案：D 7.科層組織理論認為，除了某些必須按規定選舉產生的公職人員外，其他人員均應()A.聘任產生 B.推薦產生 C.委任產生 D.競爭產生 答案：C 8.從總體看，中國共產黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業及各類事業單位都屬于()A.正式組織 B.公共組織 C.自治組織 D.民間組織 答案：A 9.某單位領導對人和生產都不關心，只以最小的努力來完成必須做的工作。這種管理方式被 稱為()A.貧乏型領導 B.中間型領導 C.俱樂部型領導 D.任務型領導 答案：A 10.按照領導生命周期理論，當下屬的成熟程度已初步進入到成熟階段，應采取的領導方式為()A.命令式領導方式 B.說服式領導方式 C.參與式領導方式 D.授權式領導方式 答案：B

11.沙因認為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于()A.經濟人假設 B.社會人假設 C.自我實現人假設 D.復雜人假設 答案：D 12.依據馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類()A.維持體內平衡的需求 B.謀求安全的動機

C.渴望與人建立情感聯系 D.追求自尊的需要 答案：B 13.“一切直接社會的共同的規模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協調個人 的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調的 是()A.管理是一門藝術 B.管理具有科學性

C.管理起源于人類的共同勞動 D.管理就是對個人活動的控制 答案：C 14.在溝通方式中，溝通速度快但會發生信息逐級篩選現象，以致影響信息真實性的是()A.鏈式溝通 B.輪式溝通 C.全通道溝通 D.環式溝通 答案：A 15.下列關于控制與計劃關系的表述，正確的是()A.控制為計劃提供標準 B.控制是計劃的繼續 C.控制是計劃的前提

D.計劃的科學性取決于控制 答案：B 16.20世紀70年代，率先在系統分析中提出層次性原則的是()A.西蒙 B.德魯克 C.薩蒂

D.甘特 答案：C 17.下列定量分析方法中屬于確定型分析的是()A.排隊論 B.動態規劃 C.計算機模擬 D.隨機庫存論 答案：A 18.2010年世界博覽會在中國上海舉行，在網絡計劃方法中，世博會整個公共管理任務被稱為()A.工程 B.工序 C.事項 D.路線 答案：A 19.在戴明環四個步驟中，被稱為全面質量管理的重點與核心的是()A.計劃環節 B.實施環節 C.檢查環節 D.處理環節 答案：B 20.構成傳統管理與全面質量管理相同溝通方式是()A.平行溝通 B.下行溝通 C.斜向溝通 D.多項溝通 答案：B 21.在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于()A.初始決策 B.追蹤決策 C.危機決策 D.非程序化決策 答案：B 22.某公司準備上馬一個重大項目，決策時將有關專家召集到一起開會，依靠專家的創造性思 維，進行開放式討論，最后做出決策。這種決策方法是()A.頭腦風暴法

B.決策樹法 C.德爾菲法

D.方案前提分析法 答案：A 23.在企業的經營預算中，作為預算控制基礎的是()A.生產預算 B.采購預算 C.銷售預算 D.成本預算 答案：C 24.為了提高自身理論水平、完善素質結構，許多管理者利用業余時間自學管理學相關理論。這種現象在控制方法中體現的是()A.信息控制 B.預防性控制 C.全面控制 D.反饋控制 答案：B 25.某牙膏生產企業在近期的一項調查中重點了解城市中成年居民每天刷牙的次數，這一指標 屬于()A.評價性指標 B.問題性指標 C.主觀性指標 D.描述性指標 答案：D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至 少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未 選均無分。

1.李處長特別欣賞早期行為科學理論的人性假設理念，并運用于管理實踐。其管理行為特征 應該是()A.以人為中心

B.關注職工的工作態度 C.注意改善人際關系狀況 D.實行參與式管理 E.重視人的需要的滿足 答案：A^B^C^D^E^

2.決策樹法是用樹型圖的形式進行決策的方法。決策樹的構成要素包括()A.決策結點 B.方案枝 C.狀態結點 D.概率枝 E.結果點

答案：A^B^C^D^E^ 3.按照主管人員與控制對象的關系來劃分，控制可分為()A.間接控制 B.直接控制 C.集中控制 D.分散控制 E.動態控制 答案：A^B^ 4.全面質量管理理論中質量的改進過程包括()A.制定計劃 B.標準的選擇 C.過程評估 D.過程標準化 E.過程改進 答案：B^C^D^E^ 5.常見的概率抽樣方法有()A.偶遇抽樣 B.簡單隨機抽樣 C.等距抽樣 D.分層抽樣 E.整群抽樣 答案：B^C^D^E^

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理學是一門定性和定量相統一的學科。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤 答案：A 解析：管理學應該而且能夠廣泛運用數學知識，實現更高程度的科學化與精確化；另一方面，人 作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進行定性分析。(2分)

2.理性決策模式提出的決策準則是“滿意決策準則”。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤 答案：B 解析：理性決策模式提出的決策準則是“最優決策準則”。理性決策模式認為，決策者是理性的，可以從方案設計中選出最優的決策方案。(2分)3.領導四分圖理論認為，采取低組織高關心的領導方式，其工作效率和領導效能就高。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤 答案：B 解析：領導四分圖理論認為采用高組織高關心領導方式，對組織和對人都關心的領導者，其工作 效率和領導效能才高。(2分)4.行為研究和價值研究是兩種完全不同的系統分析方法論范疇，在實際應用中應將二者截然 分開。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤 答案：B 解析：行為研究和價值研究是兩種不同的系統分析方法論范疇，但在實際運用過程中行為研究經 常會涉及價值或價值判斷，所以不能將二者截然分開。(2分)5.系統分析作為一種科學的決策輔助技術，離不開定性與定量分析技術的支撐。判斷： 說明： A.正確 B.錯誤 答案：A 解析：從某種意義上說，系統分析過程就是在系統分析方法論的指導下，運用定性、定量分析技 術對問題進行分析和評價，所以系統分析作為一種科學的決策輔助技術，離不開各種定性與定量 分析技術的支撐。(2分)

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡述管理在社會發展中的作用。

答案：(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(1分)(2)管理是社會資源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社會生產力實現的基礎；(2分)(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。(2分)2.簡述方案前提分析法的步驟。

答案：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設；(2分)(2)將前提假設提交會議全體人員討論；(2分)(3)決策中心對各種不同意見進行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3.簡述人事激勵中的強化原則。答案：(1)設立目標體系；(2分)(2)快速反饋，及時強化；(2分)(3)獎罰結合，形式機動，以獎為主。(2分)4.簡要回答問卷法的優點和缺陷。

答案：(1)問卷法的優點：能夠在較大范圍內進行；具有很好的匿名性；便于對所得資料進行定 量處理和定性分析。(3分)(2)問卷法的缺陷：回收率有時難以保證；問卷質量難以保證；由于問卷調查的質量與被調查者 的文化水平、素質有直接關系，因此問卷調查資料的質量往往參差不齊。(3分)5.簡述全面質量管理的主要內容。

答案：(1)全面質量管理的“質量”是全面的，即所指的是廣義的質量；(2分)(2)全面質量管理的范圍是全面的，即實現生產全過程的管理；(2分)(3)全面質量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與；(1分)(4)全面質量管理作為一種現代管理方法，是一種科學的管理模式。(1分)

五、論述題（本大題共10分）

1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優勢與局限性。

答案：(1)外部招聘的優勢：可以發揮外來優勢，利于緩和組織成員間的關系，為組織帶來新鮮 空氣，人員來源廣、選擇余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進入角色較慢，存在一定的風險，內部人員失去了晉升機會、影響 士氣。(3分)【評分標準】 僅答要點，只給6分；觀點正確，要點齊全，有適當論述，可給7至8分；觀點鮮明，中心突出，要點齊全，論述充分，可給9至10分。

六、案例分析題（本大題共10分）1.案例

市醫院人事管理上比較混亂，歷來只有簡單的科主任、主任醫師、副主任醫師、主治醫師、護士 長、護士的職務要求。去年暑假，來了一批醫學院實習學生，分到各科實習。在8月10日夜班時，兒科的主治醫師臨時有朋友宴請，簡單囑咐了實習學生幾句就走了。結果，某患兒出現意外癥

狀，由于較急，實習學生馬上開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。(1).按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個方面的問題。

答案：(1)職位分類制度沒有全面落實，其中缺少實習生職位要求方面的規定；(4分)(2)值班主治醫師擅自離崗，沒有執行職位要求；(3分)(3)實習學生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規定。(3分)__

全國2012年4月高等教育自學考試管理學原理試題和參考答案 課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.某位管理人員把大部分時間花費在直接監督下屬人員工作上，他一定不會是()A.工長 B.總經理 C.領班 D.車間主任

2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學的理論是()A.科學管理 B.行為科學 C.一般管理理論 D.管理科學

3.組織外部環境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復雜的環境狀態是()A.簡單動態 B.簡單穩定 C.復雜動態 D.復雜穩定

4.在管理活動過程中發揮首要性、主導性的職能是()A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

5.某廠產品的市場占有率為20％左右，在新一輪計劃目標制定中，市場占有率要達到40％，這個40％是()A.控制性目標 B.突破性目標 C.不可控目標 D.常規性目標

6.環境因素與組織結構之間存在著特定的關系。研究發現，穩定的環境對應的組織結構多為()A.有機式的 B.機械式的

C.有機式與機械式的結合 D.自由組合式的

7.從整體利益出發，對組織實行統一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層是()A.戰略規劃層 B.戰術計劃層 C.班組作業層 D.運行管理層

8.管理寬度與管理層次之間的關系是()A.正比 B.反比 C.等比 D.無關系

9.六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數”中的“缺陷”指的是()A.產品質量導致顧客不滿的情況 B.產品價格導致顧客不滿的情況 C.產品售后服務導致顧客不滿的情況 D.所有導致顧客不滿的情況

10.美國管理學家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這體現了人員配備中的()A.職務要求明確原理 B.責權利一致原理 C.公平競爭原理 D.用人之長原理

11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是()A.技術技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、概念技能、技術技能 C.概念技能、人際技能、技術技能 D.概念技能、技術技能、人際技能 12.內部提升有很多優點，以下不屬于內部提升優點的是()A.組織內部成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作 B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能

D.工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒

13.一個上級主管針對不同的下級所發布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現的是領導工作中的()A.指明目標原理 B.目標協調原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理

14.依照管理方格理論的觀點，那種既不關心人，又不關心生產、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于()A.集體型管理 B.貧乏型管理 C.鄉村俱樂部型管理 D.獨裁型管理 15.以下哪一點是團隊給組織帶來的好處?()A.促進跨職能的溝通理解 B.個人交往能力的提高 C.工作生活質量的提高 D.問題解決技能的提高 16.溝通過程取得成效的關鍵環節是()A.溝通渠道 B.編碼、譯碼和反饋 C.編碼、譯碼和溝通渠道 D.信息反饋

17.研發中心的李主任在會上宣布，根據市場需求公司計劃研發一種新產品，研發成功將對相關人員獎勵10萬元。在了解了對新產品的要求及特性之后，小王認為自己完成這項任務的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于()A.激勵力 B.期望值 C.概率 D.效價

18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經常超額完成任務，多次得到領導的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領導采用了哪種強化方式?()A.積極強化 B.懲罰 C.消極強化 D.消失

19.運營預算中最基本和最關鍵的是()A.銷售預算 B.生產預算

C.直接材料采購預算 D.推銷及管理費用預算

20.伊士曼——柯達公司生產工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯系。現在，在信息系統的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統與技術哪方面的作用?()A.促進管理方式的變革 B.導致組織結構扁平化與溝通水平化 C.觸發業務流程再造 D.建立和保持組織競爭優勢

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.部分劃分應遵循的原則有()A.力求最少 B.組織結構應具有彈性 C.確保目標的實現 D.指派平衡 E.檢查部門分設

22.在責權利一致原理的闡述中，正確的有()A.管理者必須有足夠的權力去實施計劃 B.管理者的權力很大程度上表現為自主程度 C.職責是管理者的工作任務，也是其義務

D.管理者必須得到精神上的相應待遇，物質上可不考慮 E.管理者必須得到物質上的相應待遇，精神上可不考慮 23.研究有關領導問題的理論有()A.領導性格理論 B.強化理論 C.領導行為理論 D.領導權變理論 E.需求層次理論

24.團隊成員對有效團隊協作支持的作用表現為()A.承擔學習的責任 B.有責任感 C.持系統的觀點 D.服務導向 E.尊重內部顧客

25.下列屬于經營比率的指標有()A.市場占有率 B.速動比率 C.相對市場占有率 D.存貨周轉率 E.投入——產出比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.管理 27.限定因素原理 28.企業的核心能力 29.激勵 30.決策支持系統

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.隨著知識經濟時代的到來，組織的管理模式發生了變化，學習型組織應運而生。請簡述學習型組織的特點。

32.簡述組織的一般環境。

33.簡述六西格瑪管理的實質及其循環過程。

34.在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.某企業最初從事羽絨系列產品的生產經營，當其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調查分析，并果斷作出了轉向微波爐生產的戰略調整，最終成為該市場的主導者。請你據此論述企業正確決策的作用和特征。

36.組織的控制工作要能正常發揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題?

六、案例分析題(本題15分)37.A企業是某民營集團公司下屬的一家服裝生產企業，由于集團公司業務經營規模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，采購、生產和銷售甚至財務全部由A企業全權負責，集團總部對A企業的日常經營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業的經營管理層定期向集團公司匯報經營情況，也沒有對A企業經營管理層的經營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業盈利了，將給企業的經營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經過兩年的經營，到2011年底，問題就出現了。

集團公司發現，A企業的生產管理非常混亂，賬務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律松散等現象，甚至出現個別業務員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務不清，集團總部與服裝企業經營管理層之間對企業是否盈利也各執一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業經營管理不善。而A企業經營管理層則認為這兩年企業已經減虧增盈了，總部決策者失信于企業的經營管理層，沒有兌現其給予A企業經營管理層獎勵的承諾。

面對A企業經營管理中存在的問題，總部決定將下放的經營管理權全部收回，重新由總部負責A企業的經營管理。于是，A企業管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經營陷入困境。

根據案例回答下列問題：

(1)什么是集權與分權?其衡量的標志是什么?(8分)(2)你認為A企業應如何走出管理困境?(7分)2012年4月自考管理學原理試題答案 一 單項選擇題

1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB 二 多項選擇題 ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE 三 名詞解釋

26管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。

27限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。

28企業核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業獲得競爭優勢的關鍵。

29激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。

30決策支持系統是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。它是管理信息系統向更高一級發展而產生 的先進信息管理系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。四 簡答題

31學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色

321.經濟環境 2.政治和法律環境 3.社會文化環境4.科技環境 5.全球化環境 33實質：是對過程的持續改進，它是一種持續改進的方法論。六西格瑪目標的循環過程：

1.確定你所提供的產品或服務是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。

3.為了向顧客提供他們滿意的產品和服務，你需要什么。4.明確你的過程。

5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。

6.對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續進行。34 五 論述題

作用：

（一）決策是管理的基礎。

（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標 2.以了解和掌握信息為基礎 3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進行綜合分析評估 5.追求最可能的優化效應 36 1，控制系統應切合管理者的個別情況。2，控制工作應確立客觀標準。3，控制工作應具有靈活性。4，控制工作應講究經濟效益。5，控制工作應有糾正措施。6，控制工作應具有全局觀點。7，控制工作應面向未來。六 案例分析題 37（1）集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。衡量集權與分權的標志主要有：決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。

全國2012年7月高等教育自學考試管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．管理的主體是（）A．員工 B．管理工作 C．組織 D．管理者

2．在個人道德發展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權威，確定自己的道德準則，這屬于（）

A．前慣例階段 B．慣例階段 C．后慣例階段 D．原則階段

3．陳述“企業是干什么的”和“應該干什么”是指企業的（）A．使命 B．目標 C．政策 D．程序

4．計劃工作的真正起點是（）A．確定目標 B．估量機會

C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案

5．企業利用過去的資料預測未來狀態的方法是（）A．外推法 B．內推法 C．因果法 D．直觀法

6．依照決策學派創始人西蒙的觀點，決策依據的標準是（）A．最優標準 B．滿意標準 C．合理標準 D．主觀標準

7．在組織工作中，職務、職責、職權三者是對等的，如同一個等邊三角形。這體現了（）A．分工協作原理 B．集權與分權相結合的原理 C．責權一致原理 D．目標統一原理

8．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（）A．人數 B．職能 C．產品 D．地區

9．對委員會管理表述錯誤的是（）

A．耗費的時間和成本較低 B．可防止職權過于集中 C．下級參與管理 D．集思廣益

10．某公司因發展需要，面向社會擇優選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責權利一致原理 B．公開競爭原理 C．不斷培養原理 D．職務要求明確原理

11．張明系某公司營銷總監，最近因外出學習無法履行其相應職責，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關事宜。這種做法是（）A．有計劃的提升 B．臨時性提升 C．在“副職”上培訓 D．職務輪換

12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素質 D．管理藝術

13．老李是單位的技術能手，不僅專業技術過硬，而且平易近人，工作中經常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于（）A．獎賞權力 B．強制權力 C．個人權力 D．合法權力 14．某企業計劃開發一款新產品，成立了由技術、生產、銷售、供應等人員組成的產品攻關小組，共同研究、解決產品技術等問題，該群體是（）A．部門 B．團隊 C．單元 D．結構

15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉告其他人。這種溝通類型是（）A．集群連鎖 B．密語連鎖 C．隨機連鎖 D．單線連鎖

16．據調查，大學生求職非常關注用人單位是否提供“五險一金”，這體現了需要層次理論中的（）A．生理需要 B．社交需要

C．安全需要 D．自我實現的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點?（）

A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論 D．強化理論

18．“防患于未然”體現的是下列哪種控制方法的結果?（）A．前饋控制 B．現場控制 C．同步控制 D．反饋控制

19．以管理學的基本原理為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評價 C．經營審核 D．管理審核

20．管理信息系統中SCM系統指的是（）A．客戶關系管理系統 B．供應鏈管理系統 C．物流管理系統 D．人力資源管理

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．體現卓越績效標準核心價值觀的有（）A．以顧客為導向 B．尊重員工和合作伙伴 C．社會責任與公民義務 D．系統觀點 E．管理創新

22．下列屬于計量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費用效果分析法 C．概率方法 D．線性規劃法 E．期望值方法

23．影響組織結構選擇的因素主要有（）A．技術 B．外界環境

C．組織規模 D．組織的生命周期 E．組織的戰略

24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求 B．對現行行為或結果的獎勵 C．新管理團隊 D．對能力的恐懼 E．新競爭者

25．預算的不足包括（）

A．容易導致控制過細 B．容易導致本位主義

C．容易導致掩蓋效能低下的缺點 D．缺乏靈活性 E．標準模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰略 27．管理道德 28．管理寬度 29．強化 30．現場控制

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理學及其特點。32．計劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權制?分權制組織有哪些特點? 34．有效溝通的要求有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標的作用。

36．舉例闡述人員配備中責權利一致原理的應用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術企業，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔任常務經理，負責公司的全面工作。

何健來自一家傳統的老牌企業，他照章辦事，工作作風較為古板，與大成公司的風格相去甚遠。為此，公司管理人員對他一時難以接受。

在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調，公司所有的日常例會必須準時開始，誰做不到，就請他走人。從現在開始一切事情由我全權負責。”

隨后，何健對大成公司的管理進行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先頒布了幾項指令性規定，使現有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰性了”。生產部經理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產部設立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更有動力。”

隨著時間的流逝，大成公司在何健的領導下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領導方式，下放了一些權力，如讓技術部門自主研發，同時他加強了與各層管理人員的聯系，何健逐漸得到了大家的認可。根據案例資料，解答下列問題：

(1)何健剛開始采取了何種領導方式?當大成公司發展步入正軌后，其領導方式 有何改變?依據領導的相關理論，對這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領導工作的作用?(6分)

2012年7月自考《管理學原理》試題答案

全國2013年4月高等教育自學考試管理學原理試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.“l+1>2”體現了系統特性中的

A.目的性

B.整體性

C.開放性

D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是

A.法約爾

B.韋伯

C.泰羅

D.梅奧

3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，抽象出管理的一般性的結論或原理的是哪一個學派的觀點？

A.社會合作學派

B.經驗或案例學派

C.決策學派

D.權變學派

4.在決策或處理問題時，組織用來指導和溝通思想、行動的方針和明文規定是

A.使命

B.戰略

C.政策

D.程序

5.隨著企業實力的增強，某家電生產企業將其經營業務擴展到醫藥、金融、餐飲等領域，這種做法屬于

A.集中多元化

B.橫向多元化

C.同心多元化

D.混合多元化

6.對于企業而言，政治環境、人口增長等環境因素是

A.不可控的B.部分可控的 C.可控的D.部分不可控的 7.依照決策學派代表人西蒙的觀點，決策系統選擇采用的標準是 A.最優決策

B.合理決策

C.正確決策

D.滿意決策 8.下列表述錯誤的是

A.組織工作是動態的B.組織工作是一個過程

C.組織工作是在封閉狀態下進行的D.組織工作必須要有明確目標

9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？

A.組織目標

B.組織結構

C.組織環境

D.組織文化

10.在職位設計中，企業為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內容，將部分管理權限下放給下級人員，這是

A.職位擴大化

B.職務提升

C.職位豐富化

D.職務培訓

11.某公司產品因價格過高而導致銷量下滑，生產部門在接受了財務部門降低產品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務部門行使的是

A.直線職權

B.參謀職權

C.職能職權

D.經營職權

12.光明公司在實施全面質量管理時，對組織內部進行了全面調整，打破了單一的部門設計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改進產品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的 A.結構變革

B.技術變革

C.人員變革

D.文化變革

13.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是

A.1.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個權變因素是

A.職位權力、任務結構、上下級關系

B.職位權力、任務結構、領導者素質

C.職位權力、下屬素質、領導者素質

D.職位權力、下屬素質、任務結構

15.某企業計劃推出一款“1赫茲變頻”空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發團隊。該團隊屬于

A.過程改進團隊

B.工作團隊

C.自我管理團隊

D.虛擬團隊

16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于

A.橫向溝通

B.外向溝通

C.上向溝通

D.下向溝通

17.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是

A.保健因素

B.激勵因素

C.社交因素

D.安全因素

18.用財務報表分析進行的控制屬于

A.前饋控制

B.現場控制

C.直接控制

D.反饋控制

19.企業在可行性研究基礎上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產而編制的預算為

A.運營預算

B.生產預算

C.銷售預算

D.投資預算

20.管理信息系統的開發包括

A.系統分析、系統設計、系統實施

B.系統分析、系統設計、系統評價

C.系統分析、系統實施、系統檢查

D.系統分析、系統設計、系統檢查

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.組織的一般環境因素包括

A.經濟環境

B.科技環境

C.社會文化環境

D.全球化環境

E.政治法律環境

22.泰羅科學管理的主要思想包括

A.管理的核心是提高勞動生產率

B.配備“第一流的工人”

C.提出標準化原理

D.實行有差別的計件工資制

E.實行職能工長制

23.管理者進行有效授權的要求有

A.要有放手的態度

B.嚴格控制

C.適度控制 D.允許別人犯錯誤

E.不允許別人犯錯誤

24.團隊的發展一般包括

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規范階段

D.執行階段

E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊與受人尊重的需要

E.自我實現需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理

27.目標

28.職務輪換

29.正式溝通

30.控制工作

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述戰略管理的特點。

32.人員配備的重要性體現在哪些方面？

33.簡述領導工作的實質及其作用。

34.簡述“社會人”的基本假設。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.舉例說明如何運用5W1H進行計劃工作。

36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿公司，擁有三個獨立經營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛部、總經理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規章制度建設管理等。各分公司對其經營的產品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經營業務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經營業績不斷提高。

根據案例資料解答下列問題：

（1）畫出該公司的組織結構圖。（8分）

（2）該公司采用的是什么類型的組織結構？其特點是什么？（7分）

單項選擇題

1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE

2.ABCDE

3.ACD

4.ABCD

5.ABCDE 26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。

27目標 ：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。

28職務輪換：崗位輪換制是企業有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應性和開發職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓練、培養主管的目的 29正式溝通一般指在組織系統內，根據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。

30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應糾正措施的過程。3.1簡述戰略管理的特點。答:首先，對于一個企業來說，戰略是為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。

1戰略管理是關于企業整體的管理

戰略管理需要管理和改變企業與外部的關系 3 戰略管理具有很大的不確定性和模糊性

4戰略管理涉及企業的變革。3.2人員配備的重要性能體現在哪些方面。

答

一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目標的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現目標的條件

二。人員配備是組織發展的準備。人員配備的另一個重要性體現在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。3.4簡述社會人的基本假設。

答，1從根本上說，認識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。

2，工業革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。3.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。3.5舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。

5w1h主要指時間，地點任務事件原因。例子隨意 3.6組織變個的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。

（2）群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表明，對組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規范和群體內聚力等

（3）個體因素。人們往往會由于擔心組織變革的后果而抵制變革。

克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。（2）教育和溝通。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。

（3）組織變革的時間和進程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。（4）群體促進和支持。許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革。