第一篇：通信集成施工售后服務承諾

集成施工售后服務承諾

一、服務意識

我公司本著“有備無患、防患于未然，全力保護用戶的利益”的服務原則，我公司將指派項目經理負責相應的工程項目建設管理及協調，我公司根據工程實施進度要求，定期總結并向貴公司匯報工程進展狀況。我公司通過貴公司召集的定期多方會議期間，反饋工程建設過程中出現的問題，并結合工程建設實際情況提出合理性的建議。

我公司在分支機構設立7×24小時的客服熱線，在任何時間內接收各種投訴反饋，并及時指派專員，確保在最短時間內排除相應的故障，使投訴反饋得到妥善解決。我公司在投訴處理完畢同時提交相應的投訴處理反饋表。

二、服務措施

1.終身維護原則

公司對售出的產品和服務實行終身維護。2.免費維護期限

1）保修期為竣工驗收證書簽署之日起的24個月。

2）我公司提供的設備保修期為竣工驗收證書簽署之日起的24個月；輔助材料為竣工驗收證書簽署之日起的12個月。

3）保修期內對乙供材料出現返修及更換的，返修件或更換件的保修期自動延長24個月，自重新安裝并經驗收之日起算。4）保修期內所有服務費用全部由我公司承擔。3.維護反應時間承諾

1）傳輸及設備在運行使用過程中如出現問題或用戶提出詢問，本公司對一般問題應立即回答，如遇疑難問題應在1小時內回答，并記錄在案。

2）在保修期內，如果出現嚴重故障，我公司技術人員保證在收到通知后立即響應，根據需要最多8小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用，其產生的一切費用，由我司承擔。

3）在保修期內，如果出現一般故障，我公司技術人員保證在收到通知后立即響應，根據需要最多12小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用，其產生的一切費用，由我司承擔。

4）保修期外設備出現故障，我公司在接到客戶通知后立即響應，根據需要24小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用。4.保修期內的服務

1）在工程保修期間，屬于我方施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作，在第一時間內有優先派遣任何專業維修商進行維修的權利。

2）當貴司所派遣的專業維修商在維修時，我方確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優質地完成維修工作。

3）當貴司貴司所派遣專業維修的工程維修費用的計算方法，按照專業維修商的計價取費獨立核算。我方同意貴司可直接從我方的維修保證金中扣除。我方充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平的立場。

4）在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我方負責某項任務的維修時，我方將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。5）我方施工責任范圍內的工程在保修期期間，如果發生任何維修服務質量（包括實體質量和服務工作質量）問題，由我公司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業維修商進行維修所發生的一切費用的支付均由我公司承擔。6）在工程保修期間，我公司將會派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司辦公室有關負責人，且保證對本工程的保修特成立維護小組。

7）對于維修人員的維修服務質量問題，我公司將對維修和管理人員按標準化管理體制要求進行管理。維修服務工作期間可能發生的我公司相關人員的窩工、交通費及額外費用已由我公司充分考慮。5.保修期滿后的服務

在保修期滿后，我公司將提供長期技術服務和支持，同時將以最優惠的條件給貴公司提供維護、維修備品備件，并與保修期內的設備同等對待。6.巡檢制度

我們將充分做好售后服務工作，在系統交付使用后，不定期走訪客戶方，征求對產品及服務的使用意見，并進行免費巡回檢測。我們建立了《定期巡檢制度》，定期派經驗豐富的工程師到工程現場和監控中心巡檢，了解現場設備運行情況，對所發生的問題或隱患及時解決。巡檢的周期：工程完工后一年內，巡檢不低于兩次，以后每年巡檢不低于一次。7.工程施工

對于貴公司的傳輸線路建設項目，我們將組織一個專門工作小組，我們將根據貴公司的要求完成包括業主協調、現場勘點、產品設計、基礎建設、設備安裝、現場調試在內的所有工程項目，并與用戶共同完成設備開箱驗收和系統的運行驗收工作。8.技術支持方式

在系統免費維護期過后，我公司繼續為本項目提供長期優惠的技術服務，包括技術支持、硬件的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。1）不定期走訪，電話回訪

由本地公司完成不定期走訪，由總部技術支持工程師完成每月電話回訪。2）電子郵件技術支持

總部技術支持提供電子郵件地址：******，為注冊的用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。3）傳真技術支持

總部公司提供傳真號碼：****-********，為用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。4）電話技術支持

總部公司提供電話技術支持：****-*******（或與具體聯系人聯系）為用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。5）遠程在線技術支持

在獲得貴公司的授權情況下，我公司可提供遠程在線支持。9.技術保障服務措施

1）在總部設有保證日常設備運行的原材料產品、輔助備品備件，同時保證在當地辦事處、客服點庫存保證貴公司當地設備正常運行需要的輔助常用設備和備品備件。

2）當地工程技術服務中心，擔負專業化設計、施工和維修，定期對產品進行檢查測試，提供最優質的工程保障服務。

3）當地工程服務中心安排不定期訪問用戶，了解設備運行情況，征求聽取意見，做到防患于未然。

4）堅持專業技術培訓服務，為客戶提供長期的穩定的全方位技術支持，實行本地化至誠、快速、高效的服務。

三、服務承諾

1.工期承諾

我公司承諾根據貴公司的工期要求，并結合工程實際情況，配置足夠的人力、儀器、車輛等資源，確保在未發生不可抗力的情況下，按期保質保量的完全各項工程工程任務。同時承諾若因我公司未能配置合理的人力、儀器、車輛等資源造成的誤工行為，我公司愿意承擔因此造成的誤工損失。2.工程進度和質量承諾

我公司承諾根據相關設計方案的進度和質量指標要求，并結合貴公司的最終工期要求，量化工程進度和質量指標，加強日常施工進度和施工質量管理，確保在未發生不可抗力的情況下，按期保質保量的完全各項工程工程任務。同時承諾若因我公司施工進度和施工質量管理不善造成的誤工及工程質量不達標，我公司愿意承擔因此造成的誤工和整改的損失。3.施工考核承諾

我公司承諾嚴格遵守貴公司的相關施工考核規范，貫徹執行有關考核條例，若因我公司違反有關考核條例，我公司愿意承擔相應有關條例規定的處罰辦法。4.違約處理承諾

我公司承諾嚴格按照雙方簽訂的合同要求，執行本項目工程建設，若我公司違反合同條款，我公司愿意承擔相應合同條款規定的處罰辦法。5.產品性能承諾

我公司鄭重承諾：我公司所提供的產品嚴格按照貴公司的相關規范和要求設計，質量滿足并優于國家及行業有關技術標準、設計規范及貴公司的相關具體要求。若我公司供貨設備到貨檢測不合格，我公司愿意接受相應一切責任。6.施工文書質量承諾情況

為了工程施工更好的規范化管理，我公司嚴格按照貴公司對相關施工規范及工程文書檔案等做相應的規范要求，現我公司鄭重承諾：

1）嚴格按照貴公司的施工規定規范施工，并按貴公司的相關規范要求做好齊全、完整、有效的施工記錄；

2）根據貴公司的相關規范要求，對每周的工作進行小結，并按要求在約定的時間內提交工作周報；每月將工作周報匯總小結，按要求匯報月總結報告； 3）對工程站點施工前后的測試結果按規范要求做成完整的測試方案，提交貴公司進行審核記錄；

4）對施工完的工程按規范要求進行竣工資料制作并驗收，驗收合格后確定最后的符合歸檔要求的竣工資料，并作為雙方歸檔竣工資料。

第二篇：售后服務承諾

售后服務承諾書

我公司廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司為保證梧州市圖書館室內裝修及配套工程(重)在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：保修期內的售后服務 對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程

1.1保修服務范圍

1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務承諾

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后在我方所在區（市）縣6小時、其他區（市）縣24小時內派人趕至現場處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作，且我方應積極為設備供應商和維護部門提供必要的配合。

B、施工過程中因我方的原因造成逼遷，所有責任由我方負責；如甲方已支付款項，則在下一訂單站點的工程費用中抵扣。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱： 廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司

日 期：2015年6月

第三篇：售后服務承諾

公司抬頭投標/預審文件

服 務 承 諾

1、質量保證體系

本著“求真/求誠/求進/求實”的經營宗旨，我公司在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的設備維護管理、技術服務等各方面，保證在購買我公司代理或制造的設備、服務、系統后，您能得到最好的維護和最快的技術支持。

2、產品保修范圍

我公司的系統服務能力強，擁有經驗豐富的售后服務隊伍，提供售后和維修改造服務，能最快速解決現場問題。

保修期內：

(1)保修期以貨到、用戶驗收簽字合格之日計算，為期壹年。

(2)保修期內產品發生故障，30分鐘內響應，3小時到達用戶所在地免費進行維修，如不能進行維修則無償更換元器件，一切費用由森源電氣有限公司承擔。

(3)保修期內產品因用戶操作不當或非產品質量造成的故障，維修所需費用,公司將酌情向用戶收取。

(4)保修期內,森源電氣有限公司有責任對產品的工作狀況進行不定期巡查檢修。

(5)維修完畢后應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。

保修期外：

森源電氣有限公司公司負責產品的終身維修。

保修期外如設備發生故障，除非工作安排無法調整，否則森源電氣有限公司維修工程師應于兩個工作日內到達用戶所在地。

(1)維修所需費用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況和用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。

1、產品的服務范圍

森源電氣有限公司公司對所供產品提供免費培訓服務，或根據客戶具體要求提供其它服

務，保證產品正常交付，具體措施如下：

(1)免費培訓服務

我們將按照交貨日期，安排技術人員在交付前對使用人員進行產品功能介紹，在產品交

投標單位：地址： 自己編寫

付完畢后，集中進行用戶使用培訓。整個培訓服務將保證用戶對產品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進行簡單的維修。

(2)跟蹤服務

我們還將提供跟蹤服務，即定時進行隨訪或電話跟蹤，針對用戶在使用過程中發現的各種問題，及時給予解決，避免問題的進一步惡化。

備用元器件服務

我們將根據情況在售后點安置備用器材，可以在發生意外情況時進行調換使用，不會影響用戶正常執法工作的開展。

2、產品測試驗收方案

作為公開投標的供應商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，并對產品的測試驗收提出以下方案：

1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據；

2.采取隨機抽查的方式對產品的主要性能和指標進行測試；

3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試、驗收過程將由買方全程監督；

4.產品測試、調試結束后，驗收結果由雙方共同確認、簽署合格證書后生效；

5.我方將提供任何與該產品有關的數據、情況和技術資料。

3、售后服務違約責任追究條款

檢驗

1、買方或其代表應有權檢驗貨物，以確認貨物是否符合合同規定的要求，并且不承擔額

外的費用。

2、檢驗可以在賣方的交貨地點和/或貨物的最終目的地進行。如果在賣方的駐地進行，檢測人員應能得到全部合理的設施和協助，買方不應承擔費用。

3、如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應更換被拒絕的貨物，以滿足合同規定的要求。

4、買方在貨物到達項目現場進行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權力將不會因為貨

物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。

5、貨物抵達現場后，買方應對貨物的質量、規格、數量和重量進行檢驗，并出具交貨后

檢驗書（如果必要，買方應向中華人民共和國相關部門申請檢驗）。如果買方或相關部門發現規格或數量或兩者有不一致的地方，買方有權在貨物到達現場后九十（90）天內向賣方提出索賠。

6、如果在合同條款規定的保證期內，根據買方或相關部門的檢驗結果，發現貨物的質量

或規格與合同要求不符，或貨物被證實有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應及時向賣方提出索賠。

索賠

1、如果賣方對偏差負有責任而買方在合同條款規定日期內提出了索賠，賣方應按照買方

同意的下列一種或幾種方式結合起來解決索賠事宜：

1.1賣方同意退貨并用合同規定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔由此發生的一切損失和

費用，包括利息、銀行手續費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為看管好保護退回貨物所需的其它必要費用。

1.2根據貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經買賣雙方商定降低貨

物的價格。

2、如果在買方發出索賠通知后10天內，賣方未作答復，上述索賠應視為已被賣方接受。

賣方履約延誤

1、賣方應按合同規定的時間按期交貨和提供服務（不可抗力除外）。

2、在履行合同過程中，如果賣方不能按時交貨，應及時以書面形式將拖延的事實、可能

拖延的時間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否同意延長交貨時間以及是否收取誤期賠償費。延期應通過修改合同的方式由雙方認可。

3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費之外，賣方延誤交貨費。

誤期賠償費

如果賣方沒有按照合同規定的時間交貨和提供服務，買方可從貨款中扣除誤期賠償費。

每延誤一天的賠償費應按遲交貨物或未提供服務費用的0.5%計收，直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的5%。如果達到最高限額，買方有權因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務支付上述誤期賠償費。

投標人名稱：電氣有限公司

法定代表人(簽字)：

簽字日期：二〇一四年六月二十日

第四篇：售后服務承諾

售后服務承諾

我公司本著“質量第一，信譽第一，服務第一”的宗旨，在設計、采購、制造及工程施工上保證質量的前提下，對工程的售后服務也做了周密的計劃安排。

我公司承諾對產品工程維保期限：

免費保修期十二個月，質保期外，終生維護。

“凡是由我們公司負責承攬的交通設施工程項目，我們將向您提供及時、周到的售后服務”。對于在保修期內出現的質量問題，我們將在接到您的報修電話24小時內安排專業人員上門為您服務。報修電話：400 0055 268

售后服務范圍：

質保期內我方對工程由于材料質量或操作工藝的問題而導致的缺陷,或其他不合格之處免費進行改正、重建及修復（除不可抗力因素或人為原因）.因產品質量非人為損壞，免費維修。

對于不在售后服務范圍之內出現的質量問題，我們愿意為您提供不以贏

利為目的的維修服務。

客戶回訪制度：

您在產品的使用期間，我們將有專門的客戶回訪工作人員不定期地通過

電話、信函、上門拜訪的方式了解您的停車場設施使用情況和滿意度。歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，您的每一句贊美將化為我們前進的動力；您的每一句批評將成為我們努力的方向。

第五篇：售后服務承諾

售后服務承諾

致：XXXXXXXXXXX

如果我公司有幸在本工程中中標，我公司將以高度負責的態度，嚴格貫徹執行《建筑法》、《合同法》和《建筑工程管理條例》以及建筑市場的有關管理規定、辦法，工程質量按照招標文件的要求達到合格標準，建造顧客滿意工程。

1、工程竣工交付使用前，達到內業無任何差錯，工程結束后達到衛生潔凈，使用功能良好，以嶄新的面貌交付建設單位使用。

2、工程交付使用后，我公司留數名業務骨干，堅持售后服務，盡職盡責做好服務。

3、向甲方提供竣工報告時，出具質量保證書。

4、在保修范圍內發生質量問題，我方將履行保修責任，并對過失承擔賠償責任。

5、根據規定按建設單位要求留足質量保證金。

6、定期組織有關人員進行質量回訪，難度大的工程進行全面檢查；并征求建設單位意見，根據使用者的要求，依據檢查情況、收集填表，上報公司并積極做好服務工作，達到用戶滿意。

7、建立聯系制度，根據建設單位需要隨叫隨到，并設置專修機構，機構達到專業齊全、資金齊備，資料準確，動作快捷，效果最佳。

8、保修期滿后，每半年繼續進行回訪一次，發現問題一如既往登門服務。

投標方名稱：（公章）

投標方全權代表簽字：