第一篇：醫院門診優質服務工作措施

醫院門診優質服務工作措施

門診辦公室為配合醫院優質服務活動的開展，堅持以病人為中心，樹立良好的服務理念和意識，深入開展門診窗口優質服務活動。深化服務內涵，開展服務創新活動，推出了8項服務新舉措，作到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，得到了患者的好評。

(1)門診辦公室與掛號處聯合對于停診醫師提前作好銜接工作，并且打印出規范、醒目的“停診通知單”進行公示，使患者能提前作好選擇醫生準備。

(2)門診內、兒、婦科為方便周六、周日患者就診的需求，向社會承諾在周六、周日照常為患者開展正常門診。

(3)門診化驗室每天7：50開窗口，為抽血化驗患者提前服務；為行動不便的患者，安排專人到門診室抽血、并送報告。

(4)收費處為方便每就診患者交費，延長窗口工作時間，并合理安排好工作人員，保證交費。

(5)門診藥房進行窗口模擬服務演練，每人分別扮演患者和家屬，進行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達到強化專業技能，提高門診窗口服務質量的目的。開展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術室等窗口作到符合當日檢查條件的患者，當日檢查、立時出報告、不預約。在此應特別提出表揚的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務、為患者服務，作到門診當日超聲檢查無預約，并且窗口登記、劃價、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體醫生，堅持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務基礎上，開展細微服務，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上，落實到具體細節中。比如改變原有患者及家屬提問，耐心解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉變為親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續，得到患者及家屬稱贊認可。

(8)為縮短患者候診時間，對于門診量較大的科室，增加出診醫師。

通過以上舉措的實施，做到服務形式多樣化和規范化；服務流程合理化、便捷化；醫患關系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽。為構建和諧的醫患關系，為提高醫院的服務水平貢獻了力量

第二篇：醫院門診優質服務工作措施

醫院門診優質服務工作措施

門診辦公室為配合醫院優質服務活動的開展，堅持以病人為中心，樹立良好的服務理念和意識，深入開展門診窗口優質服務活動。深化服務內涵，開展服務創新活動，推出了8項服務新舉措，作到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，得到了患者的好評。

(1)門診辦公室與掛號處聯合對于停診醫師提前作好銜接工作，并且打印出規范、醒目的“停診通知單”進行公示，使患者能提前作好選擇醫生準備。

(2)門診化療室為方便周六、周日化療患者的需求，向社會承諾在周六、周日只要患者需求照常為患者進行化療。

(3)門診化驗室每天7：20開窗口，為抽血化驗患者提前服務；為行動不便的化療患者，安排專人到門診化療室抽血、并送報告；由科室出錢免費為外地患者郵寄化驗單。

(4)收費處為方便每天下午二樓就診患者交費，延長窗口工作時間，并合理安排好工作人員，保證就近交費。

(5)門診藥房進行窗口模擬服務演練，每人分別扮演患者和家屬，進行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達到強化專業技能，提高門診窗口服務質量的目的。開展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術室等窗口作到符合當日檢查條件的患者，當日檢查、立時出報告、不預約。在此應特別提出表揚的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務、為患者服務，作到門診當日超聲檢查無預約，并且窗口登記、劃價、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體護士，堅持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務基礎上，開展細微護理，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上，落實到具體細節中。比如改變原有患者及家屬提問，護士解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉變為護士親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續，得到患者及家屬稱贊認可。

(8)為縮短患者候診時間，對于門診量較大的科室，增加出診醫師。

通過以上舉措的實施，做到服務形式多樣化和規范化；服務流程合理化、便捷化；醫患關系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽。為構建和諧的醫患關系，為提高醫院的服務水平貢獻了力量

第三篇：醫院門診優質服務工作措施

醫院門診優質服務工作措施

急診為配合醫院優質服務活動的開展，堅持以病人為中心，樹立良好的服務理念和意識，深入開展急診窗口優質服務活動。深化服務內涵，開展服務創新活動，推出了8項服務新舉措，作到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，得到了患者的好評。

(1)急診醫生辦公室與掛號處聯合對于停診醫師提前作好銜接工作，并且打印出規范、醒目的“停診通知單”進行公示，使患者能提前作好選擇醫生準備。

(2)急診為方便周六、周日就診患者的需求，向社會承諾在周六、周日只要患者需求照常為患者進行診治。

(3)門診化驗室每天7：20開窗口，為抽血化驗患者提前服務；為行動不便的化療患者，安排專人到門診化療室抽血、并送報告；由科室出錢免費為外地患者郵寄化驗單。

(4)收費處為方便每天下午二樓就診患者交費，延長窗口工作時間，并合理安排好工作人員，保證就近交費。

(5)門診藥房進行窗口模擬服務演練，每人分別扮演患者和家屬，進行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達到強化專業技能，提高門診窗口服務質量的目的。開展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術室等窗口作到符合當日檢查條件的患者，當日檢查、立時出報告、不預約。在此應特別提出表揚的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務、為患者服務，作到門診當日超聲檢查無預約，并且窗口登記、劃價、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體護士，堅持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務基礎上，開展細微護理，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上，落實到具體細節中。比如改變原有患者及家屬提問，護士解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉變為護士親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續，得到患者及家屬稱贊認可。

(8)為縮短患者候診時間，對于門診量較大的科室，增加出診醫師。

通過以上舉措的實施，做到服務形式多樣化和規范化；服務流程合理化、便捷化；醫患關系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽。為構建和諧的醫患關系，為提高醫院的服務水平貢獻了力量

第四篇：醫院門診優質服務

門診部優質服務月總結

在醫院優質服務里，門診部積極開展優質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。

為確保這一優質服務的實施：我們門診部主要從三方面做起： 一科學管理強素質：為給患者提供安全滿意的服務，我們門診各科室實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得門診部是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。今年，科室在醫院的支持下，先后組織醫務人進行學習，同時積極聯系專家來我院會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們門診各科室開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

第五篇：門診優質服務活動總結

門診優質服務我先行活動總結

為期四個月的優質服務活動我先行即將結束，現將門診優質服務活動總結如下：

1、各護理人員能夠遵照護理人員儀表儀容規范執行，做到外形 端莊，素潔；

2、護理人員認真學習科室具有針對性特色的健康宣教的資料，讓病人獲得對促進自身健康有益的知識，也獲得病人的好評；

3、通過對病人的調查問卷得出病人對健康教育的需求較為廣 泛，不僅僅局限于現階段所得的疾病；

4、在門診優質服務更多的體現和需要是護理人員與病人之間真 心的溝通和交流，學會換位思考才能體會病人的疾苦；

5、在優質服務的過程中還存在著缺點與不足，護理人員的操作 技術還需要不斷提高，護理人員對病人的關心不夠，還存在著較疏遠的距離，在熱情服務方面欠缺較多。

通過優質服務活動的開展，對于護理人員在思想上提高了服務意識，也認識到服務的重要性以及做好服務需要具備的自身條件，同時通過活動獲知了病人的需求不僅僅滿足于疾病的康復，更重要是對疾病的知識及對促進健康知識的需求，從而更好的做好護士的角色。

門診護理單元 2013-10-4