第一篇：道路交通事故快速理賠服務(wù)中心籌建方案

***市交通事故快速處理快速理賠服務(wù)

中心籌建工作方案

根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省交通管理工作實(shí)際，在大力推行輕微交通事故簡易處理程序、鼓勵(lì)當(dāng)事人自行協(xié)商快速處理交通事故的大趨勢下，我支隊(duì)將以做好理賠服務(wù)、加快理賠速度為前提，與***保險(xiǎn)公司等在蘭財(cái)險(xiǎn)從業(yè)主體開展密切配合籌備共建“快速理賠中心”。為確保7月底前完成***市交通事故快速理賠服務(wù)中心籌建工作任務(wù)，徹底提高行政效能，提升服務(wù)水平，規(guī)范政務(wù)行為，優(yōu)化***市區(qū)道路交通環(huán)境，特制定快速理賠服務(wù)中心籌建工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的道路交通事故快速處理機(jī)制為目標(biāo)，以改革傳統(tǒng)處理方式、強(qiáng)化便民服務(wù)為重點(diǎn)，推行業(yè)務(wù)集中聯(lián)辦，提高事故處理效率，加強(qiáng)公共服務(wù)，為開創(chuàng)道路交通事故處理新模式，促進(jìn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力保障。

二、籌建原則

1、堅(jiān)持創(chuàng)新原則。創(chuàng)新道路交通管理機(jī)制，有效整合社會(huì)職能；創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制，實(shí)施機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)聯(lián)辦；創(chuàng)新服務(wù)流程，簡化索賠程序，實(shí)現(xiàn)交通事故處理效率提速；創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、項(xiàng)目延伸服務(wù)。

2、高效便民原則。對納入快速理賠服務(wù)中心的項(xiàng)目，實(shí)行一個(gè)窗口、一次性告知、一條龍服務(wù)、一個(gè)時(shí)限辦理的高效便民服務(wù)。對重點(diǎn)單位，實(shí)行“綠色通道”，協(xié)助全程辦理，并進(jìn)行跟蹤督查。

3、規(guī)范透明原則。對進(jìn)駐快速理賠服務(wù)中心集中辦理的所有相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，都要制定詳細(xì)的操作規(guī)程，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，公開辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)，做到操作規(guī)范、責(zé)任明確、廉潔自律。

4、監(jiān)督制約原則。建立健全各項(xiàng)人員管理、考核、獎(jiǎng)懲制度，建立健全社會(huì)和輿論監(jiān)督制度,確保快速理賠服務(wù)中心高效規(guī)范運(yùn)行。

三、籌建工作實(shí)施步驟

（一）交警隊(duì)牽頭組織實(shí)施、***保險(xiǎn)公司配合開展“***市快速理賠服務(wù)中心”選址工作（2012年5月25日至2012年6月1日）

（二）召開“***市快速理賠服務(wù)中心”籌備座談會(huì)(2012年6月4日至2012年6月7日)

1、由交警隊(duì)牽頭組織，面向**省保監(jiān)局、**省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及12家在蘭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)省級機(jī)構(gòu)理賠部門發(fā)放邀請函；

2、確定“***市快速理賠服務(wù)中心”參與單位，并簽訂意向書；

3、成立“***市快速理賠服務(wù)中心”籌備工作組。具體

成員如下：

組長：xxx ***市交警支隊(duì)隊(duì)長

常務(wù)副組長：xxx ***市交警支隊(duì)事故科科長、xxx **省保監(jiān)局副局長、xxx **省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)秘書長、xxx ***保險(xiǎn)公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理

副組長：xxx平安財(cái)險(xiǎn)**省分公司、xxx 太平洋保險(xiǎn)***市分公司

……

籌建工作組的人員從交警隊(duì)、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)及進(jìn)駐“快速理賠服務(wù)中心”的各家財(cái)險(xiǎn)公司各自抽調(diào)工作人員組成。

籌建工作組下設(shè)籌建辦公室，由交警支隊(duì)事故科白xx同志兼任籌建辦公室主任，***保險(xiǎn)公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理xxx同志、xxx、xxx同志任籌建辦公室副主任，籌建辦公室工作人員由交警隊(duì)、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)及進(jìn)駐“***市快速理賠服務(wù)中心”的各家財(cái)險(xiǎn)公司各自抽調(diào)工作人員組成，籌建辦公室地點(diǎn)設(shè)在交警隊(duì)。由籌建辦公室負(fù)責(zé)場地裝修、相關(guān)辦公設(shè)備、刻制啟用印章、機(jī)構(gòu)編制、資金預(yù)算、項(xiàng)目調(diào)查和確定、行政審批流程、規(guī)章制度制定、試運(yùn)行、啟動(dòng)等工作。

（三）籌備實(shí)施階段(2012年6月8日至2012年6月

119日)責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。

1、根據(jù)各單位上報(bào)的進(jìn)駐中心的事項(xiàng)進(jìn)行核準(zhǔn)，核定進(jìn)駐部門、單位，審批項(xiàng)目、人員、窗口。

2、各入駐單位與合作修理廠簽訂合作協(xié)議，確定場地使用經(jīng)費(fèi)、用電、用水、網(wǎng)絡(luò)通訊等費(fèi)用的分?jǐn)偡桨福?/p>

3、完成快速理賠服務(wù)中心大廳的功能方案；

4、完成快速理賠服務(wù)中心大廳的裝修工作，配置辦公家具、電腦、電話等相關(guān)辦公設(shè)施，確保滿足正常辦公需求；

（四）確定方案流程（2012年6月8日至2012年6月15日）

責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。

按照有關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)借鑒其他省市關(guān)于快速理賠服務(wù)中心的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際情況制定“***市快速理賠服務(wù)中心”工作流程及《***市道路交通財(cái)產(chǎn)損失事故自行協(xié)商處理辦法》，并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（五）召開籌備工作會(huì)（2012年6月15日）

1、籌備工作會(huì)對各項(xiàng)工作安排落實(shí)情況進(jìn)行摸底，核實(shí)各單位各工作是否到位；

2、對“快速理賠服務(wù)中心”工作流程及《***市道路交通財(cái)產(chǎn)損失事故自行協(xié)商處理辦法》進(jìn)行審閱討論；

3、商議啟動(dòng)儀式的策劃安排、宣傳卡片印制發(fā)放等問

題；

（六）核定進(jìn)駐單位和人員、對進(jìn)駐人員進(jìn)行培訓(xùn)階段（2012年6月15日至2012年6月20日）

責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。

籌建工作組對進(jìn)駐快速理賠服務(wù)中心的單位和人員進(jìn)行審核，對批準(zhǔn)進(jìn)駐的人員進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。

（七）試運(yùn)行階段（6月20日至7月20日）

責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。

試運(yùn)行期間快速理賠服務(wù)中心窗口和各單位窗口可同時(shí)運(yùn)行，確定各窗口單位的辦理地點(diǎn)，對快速理賠服務(wù)中心試運(yùn)行階段存在的問題進(jìn)行調(diào)整和完善。

（八）召開聯(lián)席會(huì)議（7月3日）

責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。

1、通過總結(jié)快速理賠服務(wù)中心的試運(yùn)行階段的實(shí)際情況，針對不足之處提出解決辦法；

2、確定今后快速理賠服務(wù)中心正常運(yùn)行產(chǎn)生辦公費(fèi)用的分?jǐn)偡桨福?/p>

3、研究確定后續(xù)批次參與快速理賠服務(wù)中心的準(zhǔn)入模式及參與方式。

（九）快速理賠服務(wù)中心中心揭牌、全面啟動(dòng)階段（2012

年7月20日）

責(zé)任單位及責(zé)任人：快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室。

舉行蘭州快速理賠服務(wù)中心揭牌儀式、宣布蘭州快速理賠服務(wù)中心正式成立。各進(jìn)駐單位窗口正式運(yùn)轉(zhuǎn)，蘭州快速理賠服務(wù)中心全面啟動(dòng)。

四、保障措施及要求

（一）快速理賠服務(wù)中心籌建工作組要在借鑒其他省市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭州實(shí)際，認(rèn)真研究，科學(xué)籌劃，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成蘭州快速理賠服務(wù)中心的籌建工作。

（二）各單位及其進(jìn)駐中心的工作人員要充分認(rèn)識建立快速理賠服務(wù)中心的重要性和必要性，要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，保證時(shí)效，全力配合快速理賠服務(wù)中心籌備組做好籌建工作，確保快速理賠服務(wù)中心的順利運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)對快速理賠服務(wù)中心的統(tǒng)一規(guī)范管理，確?？蓞f(xié)商處理交通事故在快速理賠服務(wù)中心快處快賠?？焖倮碣r服務(wù)中心要落實(shí) “八公開”，要在服務(wù)窗口公開項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、索賠材料、辦理程序、辦結(jié)期限、賠付/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)和窗口權(quán)限。各單位要對窗口充分授權(quán)，確保其代表單位行使正常工作職能，獨(dú)立辦理各類事項(xiàng)。

（四）建立聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議不定期召開，由快速理賠服務(wù)中心籌建辦公室召集相關(guān)部門、單位參加，研究協(xié)調(diào)解決快速理賠服務(wù)中心建設(shè)、管理過程中遇到的問題，安排布置下一步工作。

第二篇：道路交通事故自行協(xié)商和保險(xiǎn)快速理賠流程

附件2：道路交通事故自行協(xié)商和保險(xiǎn)快速理賠流程

保險(xiǎn)快速理賠流程的說明：

一、發(fā)生交通事故，各方當(dāng)事人應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的指引立即共同前往“保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)點(diǎn)”（下簡稱“服務(wù)點(diǎn)”）；確實(shí)無法立即到服務(wù)點(diǎn)的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)盡快共同前往服務(wù)點(diǎn)。如無責(zé)一方當(dāng)事人因故不愿到服務(wù)點(diǎn)的，另一方當(dāng)事人應(yīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司查勘人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場路段對事故進(jìn)行查勘。如只有有責(zé)一方當(dāng)事人前往服務(wù)點(diǎn)，且不能提供相關(guān)的事故證明等資料、保險(xiǎn)公司無法查證交通事故基本事實(shí)的，將依法不予辦理保險(xiǎn)理賠。

二、車輛發(fā)生單方交通事故后，如能夠移動(dòng)的，請將車輛移到路邊不影響交通安全的地點(diǎn)，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按保險(xiǎn)公司指引處理；如事故車輛不能移動(dòng)且影響交通的，請向保險(xiǎn)公司報(bào)案并立即自行聯(lián)系拯救車將事故車輛拖移到不影響交通安全的地點(diǎn)等待保險(xiǎn)公司人員前來查勘。

三、交通事故中有一方以上車輛為非本地級市投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛的，按照保險(xiǎn)公司指引到服務(wù)點(diǎn)后，請報(bào)警；交警到后，按照簡易程序作出《事故認(rèn)定書》，便于車主回投保地保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。

四、交通事故有一方以上車輛損失超過2000元，需要按照商業(yè)保險(xiǎn)條款規(guī)定辦理索賠的，由交警前往服務(wù)點(diǎn)按照簡易程序作出《交通事故認(rèn)定書》，再進(jìn)行商業(yè)賠償部分的保險(xiǎn)索賠。

五、對進(jìn)入服務(wù)點(diǎn)的保險(xiǎn)事故車輛，若保險(xiǎn)公司理賠人員對事故真實(shí)性等有疑問的，將報(bào)警處理，由交警部門按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

六、對故意發(fā)生交通事故或編造交通事故騙取保險(xiǎn)金的違法或犯罪行為，保險(xiǎn)公司依法不予賠償，并報(bào)警由公安機(jī)關(guān)立案偵查追究其行政或刑事法律責(zé)任。

第三篇：長春市機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理快速理賠辦法

長春市機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理快速理賠辦法（試行）

第一章總則

第一條為保障本市道路交通安全、有序、暢通，緩解因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市交通事故處理工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條

在本市城區(qū)內(nèi)道路上，機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生僅造成車輛損失，且單車損失不超過2000元的交通事故，當(dāng)事人對事實(shí)及成因無爭議的，且車輛可以移動(dòng)的，由當(dāng)事人依照本辦法解決。

第二章報(bào)案與受理

第三條發(fā)生符合本辦法第二條規(guī)定情形的交通事故后，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間還須開啟示廓燈和后位燈。當(dāng)事人應(yīng)相互記下車牌號、被保險(xiǎn)人名稱、駕駛證號碼、聯(lián)系方式和交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司等信息，在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或者標(biāo)劃事故車輛在事故現(xiàn)場的位置后，立即撤離事故現(xiàn)場，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，再進(jìn)行協(xié)商處理。

其他車輛遇到事故車輛撤離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓行，確保安全。

第四條依據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，車輛當(dāng)事人自行協(xié)商確定賠償責(zé)任后，在現(xiàn)場立即向各自保險(xiǎn)公司報(bào)案，填寫《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書》（以下簡稱協(xié)議書），各執(zhí)一份。協(xié)議書內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、當(dāng)事人姓名、機(jī)動(dòng)車駕駛證號、聯(lián)系方式、機(jī)動(dòng)車種類和號牌、保險(xiǎn)憑證號、事故形態(tài)、碰撞部位、賠償責(zé)任等內(nèi)容。

《協(xié)議書》到當(dāng)?shù)亟痪块T、保險(xiǎn)公司領(lǐng)取，或登陸長春公安交警、各保險(xiǎn)公司網(wǎng)站下載。

第五條當(dāng)事各方對事故責(zé)任爭議較大或者無法達(dá)成損害賠償協(xié)議的，應(yīng)迅速報(bào)警，各交警大隊(duì)指揮調(diào)度室在接警后，應(yīng)做好報(bào)案記錄，指派距離現(xiàn)場最近的執(zhí)勤民警快速趕赴現(xiàn)場，快速處理或做前期處置。

第六條保險(xiǎn)賠償責(zé)任分為全部責(zé)任、同等責(zé)任和無責(zé)任。一方當(dāng)事人有下列情形，另一方當(dāng)事人無下列情形的，有下列情形的一方為全部責(zé)任：

（一）追尾的；

（二）逆行的；

（三）倒車的；

（四）溜車的；

（五）違反交通法規(guī)開關(guān)車門的；

（六）違反交通信號的；

（七）未按規(guī)定讓行的；

（八）依法應(yīng)負(fù)全部責(zé)任的其他情形。

不符合前款規(guī)定的，當(dāng)事人負(fù)同等責(zé)任。第七條發(fā)生單方交通事故（不含對公共設(shè)施造成損壞的交通事故），僅造成自身車輛損壞的，駕駛?cè)藨?yīng)迅速將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，等候保險(xiǎn)公司處理。

第八條發(fā)生事故任何一方如果有無證駕駛、酒后駕駛、未投保交強(qiáng)險(xiǎn)等情況的，應(yīng)及時(shí)通知交通警察處理。

第三章保險(xiǎn)理賠

第九條一方當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任的，雙方當(dāng)事人到全責(zé)方保險(xiǎn)公司辦理理賠。全責(zé)方保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)雙方車輛的查勘定損，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付。無責(zé)方損失在2000元以下部分由全責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠付；超過2000元的部分，通過全責(zé)方的商業(yè)三者險(xiǎn)進(jìn)行賠付。全責(zé)方未投保商業(yè)三者險(xiǎn)的，由全責(zé)方當(dāng)事人自行承擔(dān)。無責(zé)方無損失或損失輕微，不要求賠償，也應(yīng)填寫《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書》。

第十條雙方當(dāng)事人負(fù)同等責(zé)任的，可就近到任何一方保險(xiǎn)公司辦理定損。受理方保險(xiǎn)公司必須立即通知對方保險(xiǎn)公司共同查勘，對方表示不參與的，由受理方保險(xiǎn)公司無條件為雙方車輛查勘定損，定損要準(zhǔn)確合理，并向當(dāng)事人出具雙方車輛查勘報(bào)告、定損單以及保險(xiǎn)公司所需的理賠資料，未參與查勘保險(xiǎn)公司對于查勘結(jié)論應(yīng)予以認(rèn)可。

（一）事故車輛雙方損失均不超過2000元的，雙方保險(xiǎn)公司依據(jù)查勘定損受理方保險(xiǎn)公司出具的查勘報(bào)告和定損單，按照“互碰自賠”處理辦法在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)對本車損失進(jìn)行賠付。

（二）一方實(shí)際損失超過2000元的，不屬于快速處理范圍之內(nèi)，各保險(xiǎn)公司應(yīng)按正常理賠手續(xù)及時(shí)賠付。受理方保險(xiǎn)公司應(yīng)通知對方保險(xiǎn)公司共同查勘。2000元以內(nèi)部分，由保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)賠付；超過2000元的部分，根據(jù)事故責(zé)任在商業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)按比例承擔(dān)賠償。未投保商業(yè)保險(xiǎn)的由當(dāng)事人按事故責(zé)任比例承擔(dān)賠償。

（三）雙方達(dá)成協(xié)議后不履行的，可憑協(xié)議書到事發(fā)地公安交警部門進(jìn)行交通事故責(zé)任認(rèn)定，也可憑協(xié)議書到設(shè)立在交警大隊(duì)的交通事故仲裁受理處申請仲裁調(diào)解。

（四）一方車損超過交強(qiáng)險(xiǎn)限額的，應(yīng)由公安交警部門出具交通事故認(rèn)定書。

第十一條保險(xiǎn)公司理賠過程中發(fā)現(xiàn)事故情況與《協(xié)議書》明顯不符時(shí)，保險(xiǎn)公司可以提請公安交警事故處理部門重新認(rèn)定事故責(zé)任，出具交通事故認(rèn)定書。

第四章執(zhí)法監(jiān)督

第十二條發(fā)生交通事故后，對應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場而未撤離的，交通警察應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場；造成交通堵塞的，依據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第十三條第三款之規(guī)定，對駕駛?cè)颂幰?00元罰款，駕駛?cè)擞衅渌缆方煌ㄟ`法行為的，依法一并處罰。

第十三條對肇事逃逸的，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九十九條

（三）項(xiàng)之規(guī)定，公安交警部門依法對駕駛?cè)颂幰?000元以下罰款，并處15日以下行政拘留，記12分。

第十四條對未按規(guī)定投保交強(qiáng)險(xiǎn)或持有偽造交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)貼和保單的車輛，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九

十五、第九十六條之規(guī)定，由公安交警部門依法扣車，并追究責(zé)任。

被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車風(fēng)擋玻璃上放置保險(xiǎn)標(biāo)志。上路行駛的機(jī)動(dòng)車未放置保險(xiǎn)標(biāo)志的，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九十五條之規(guī)定，由公安交警部門依法扣車，通知當(dāng)事人提供保險(xiǎn)標(biāo)志或者補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)，可以處警告或者20元以上200元以下罰款。

第十五條對故意制造或虛構(gòu)交通事故騙取保險(xiǎn)賠款的行為，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，由公安機(jī)關(guān)依法立案調(diào)查，對構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十六條對于被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)擞械缆方煌ò踩`法行為或者發(fā)生交通事故有責(zé)任的，保險(xiǎn)公司將在下一按相關(guān)規(guī)定提高其保險(xiǎn)費(fèi)率。多次發(fā)生道路交通安全違法行為、道路交通事故，或者發(fā)生重大道路交通事故的，保險(xiǎn)公司將加大提高其保險(xiǎn)費(fèi)率的幅度。

第五章附則

第十七條對于本規(guī)定未盡事宜，參照《道路交通事故處理程序規(guī)定》（公安部令第104號）、《交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)程（2009版）》和《交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失“互碰自賠”處理辦法》解決。

第十八條本辦法由長春市公安局和中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)吉林監(jiān)管局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條本辦法自發(fā)布之日起施行。

二0一0年十二月十六日

第四篇：福州市道路交通事故快速處理服務(wù)中心 到底是干嘛的

福州市道路交通事故快速處理服務(wù)中心 到底是干嘛的？

1、“快處中心”是什么機(jī)構(gòu)?答：快處中心是提供交通事故責(zé)任認(rèn)定、損害賠償調(diào)解和保險(xiǎn)查勘、定損、理賠“一站式”服務(wù)的工作機(jī)構(gòu)。它是在福州市政府、福州市公安局及福建保監(jiān)局的大力支持下成立的。

2、為什么成立“快處中心”?答：成立快處中心能夠?qū)崿F(xiàn)：(1)快撤：事故車輛快速撤離，可有效減少因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率，保障福州市道路交通安全、有序、暢通。(2)快處：福州市交巡警派員在快處中心辦公，對當(dāng)事人有爭議的交通事故進(jìn)行定責(zé)、調(diào)解，出具交通事故責(zé)任認(rèn)定材料，解決事故責(zé)任爭議，服務(wù)廣大車主。(3)快賠：各家經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐快處中心，及時(shí)為事故車輛定損，接收賠案材料，免去提供手續(xù)往返奔波，提高理賠時(shí)效。

3、發(fā)生交通事故后，哪些情況車輛必須撤離至快處中心?答：發(fā)生交通事故后，符合以下條件，車輛必須撤離至快處中心：在本市中心城區(qū)(鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、晉安區(qū)、馬尾區(qū)區(qū)域內(nèi))道路上發(fā)生的機(jī)動(dòng)車之間僅造成車輛損失、不涉及人員傷亡、車輛能夠繼續(xù)自行駕駛移動(dòng)、各方車輛均在我省投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)、各方車輛損失均無明顯超過10000元的交通事故，且車輛撤離現(xiàn)場時(shí)間段應(yīng)為6：30至20：00。

4、符合撤離“快處中心”條件的，應(yīng)該如何處理?答：(1)車輛發(fā)生道路交通事故，立即向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，并撥打110報(bào)警備案；

(2)確認(rèn)人未傷、車能動(dòng)的，當(dāng)事人立即將車輛移送至不影響交通的地方；有條件的，在撤離現(xiàn)場前，可拍照車輛位置、車輛號牌及事故損失證據(jù)；(3)當(dāng)事人互相檢查駕駛證、行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)等證件信息，填寫《福州市機(jī)動(dòng)車道路交通事故自行協(xié)商記錄單》，于事故發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)(快處中心工作時(shí)間內(nèi))共同前往快處中心定損。單方事故中，無責(zé)一方需協(xié)助負(fù)責(zé)賠償?shù)牧硪环教顚憽蹲孕袇f(xié)商記錄單》或文字記錄。

5、目前“快處中心”設(shè)在何處?服務(wù)時(shí)間?答：快處中心地址：福州市倉山區(qū)蓋山投資區(qū)高旺路6號中鑫之寶汽車服務(wù)公司內(nèi)；快處中心上班時(shí)間為冬季：8：30—17：30，夏季：8：30—18：00，實(shí)行全年無休制；客戶服務(wù)及投訴電話：0591—38508088傳真：0591—38508087郵編：3500266、哪些情況不能移動(dòng)現(xiàn)場?

答：下列情形之一的，當(dāng)事各方應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)警并在現(xiàn)場等候處理：

(1)造成人員傷、亡的；(2)發(fā)生運(yùn)載易燃易爆或危險(xiǎn)化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險(xiǎn)物品的車輛事故的；(3)事故車輛不能自行駕駛移動(dòng)的。

7、哪些情況需將車輛撤離至路邊等候處理?

答：下列情形之一應(yīng)該現(xiàn)場拍照留證，自行將車移至不妨礙交通的地點(diǎn)，及時(shí)報(bào)警并在現(xiàn)場等候處理，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案：(1)駕駛?cè)宋措S身攜帶有效機(jī)動(dòng)車駕駛證或無有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的；(2)事故車輛無號牌、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無保險(xiǎn)標(biāo)志的；(3)駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的?4)一方肇事逃逸的；(5)未投?；蚋＝ㄊ∫酝馔侗C(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的；(6)碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的；(7)每日20：00至次日06：30，發(fā)生道路交通事故的。

8、符合撤離至“快處中心”條件的，如果不及時(shí)或者拒絕撤離現(xiàn)場，將會(huì)受哪些處罰?

答：當(dāng)事人發(fā)生應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場的道路交通事故，不及時(shí)或拒絕撤離現(xiàn)場的：執(zhí)勤(出警)民警將責(zé)令其撤離并依法對駕駛?cè)颂幰?00元罰款；駕駛?cè)擞衅渌缆方煌ò踩`法行為的，依法一并處罰。

9、事故發(fā)生后，為什么要自拍照片?

答：現(xiàn)場照片的拍攝能如實(shí)反映事故現(xiàn)場的原始狀態(tài)，民警可根據(jù)照片分析判定事故產(chǎn)生的成因、對事故作出責(zé)任認(rèn)定，避免因無照片產(chǎn)生的爭議，還可以作為保險(xiǎn)公司理賠的依據(jù)。

10、事故發(fā)生后，如何自拍照片?答：拍照時(shí)必須將事故現(xiàn)場的前景、背景、相撞位置及散落物拍攝下來。如兩車追尾，須從被迫尾車前面拍一張全景圖(前景)，再從追尾車后部拍一張全景圖(背景)，然后再從側(cè)面拍一張撞擊圖(相撞位置)，最后再拍一張被撞落至地的散落物的圖。此外，還可以拍一張受損部位的細(xì)微圖。

11、協(xié)商一致后，對方又反悔了，沒按約定來“快處中心”怎么辦? 在接到當(dāng)事人道路交通事故認(rèn)定申請后，依法出具《道路交通事故認(rèn)定書(簡易程序)》。對反悔的當(dāng)事人，由事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)立案處理。

答：已撤離的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向駐快處中心交通事故處理民警申請道路交通事故認(rèn)定，民警

12、發(fā)生雙方事故后，雙方對事故責(zé)任有異議，怎么辦?答：對撤離到快處中心的雙方事故車輛，如有爭議，當(dāng)事雙方進(jìn)入調(diào)解程序。如未能調(diào)解成功，由派駐快處中心的民警查看現(xiàn)場照片、勘查車輛碰撞痕跡、通過沙盤模擬事故現(xiàn)場等方式進(jìn)行事故責(zé)任認(rèn)定。

13、“快處中心”可以同時(shí)滿足多少車輛定損?有多少家保險(xiǎn)公司入駐?

答：快處中心面積為3868平方米，分為辦公和定損2大區(qū)域，設(shè)有服務(wù)大廳、事故調(diào)解室、定損工區(qū)和交巡警辦公區(qū)，能容納各家保險(xiǎn)公司查勘員和交警部門集中辦公，滿足50部車輛同時(shí)查勘定損。目前，福州市所有經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的22家保險(xiǎn)公司在快處中心均設(shè)有服務(wù)窗口，為市民辦理事故車輛定損。

14、到“快處中心”定損后，有指定車輛維修點(diǎn)嗎?

答：沒有。事故車輛的修理，由交通事故當(dāng)事人或被保險(xiǎn)人自行選擇，任何單位和個(gè)人均不得強(qiáng)迫或指定修理。

第五篇：陜西省道路交通事故快速處理實(shí)施辦法

陜西省道路交通事故快速處理實(shí)施辦法

（試行）

第一條 為進(jìn)一步提高道路交通事故處理執(zhí)法服務(wù)水平，快速、高效處理道路交通事故，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，有效緩解因道路交通事故導(dǎo)致的交通擁堵，保障人民群眾平安順暢出行，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通事故處理程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 陜西省境內(nèi)機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生的僅造成財(cái)產(chǎn)損失、不涉及人身傷亡、各方車輛可以移動(dòng)的道路交通事故，適用本辦法快速處理。

快速處理方式包括當(dāng)事人自行協(xié)商快速處理和交通警察適用簡易程序快速處理。

第三條 有下列情形之一的財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故，不適用快速處理：

（一）機(jī)動(dòng)車無號牌、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志的；

（二）載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險(xiǎn)物品車輛的；

（三）碰撞建筑物、公共設(shè)施及其他設(shè)施的；

（四）駕駛?cè)藷o有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的；

（五）駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的?/p>

（六）當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛的。

財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故有

（一）至

（三）項(xiàng)情形之一的，當(dāng)事人可以在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或者標(biāo)劃停車位置，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，報(bào)警后等候處理。有

（四）至

（六）項(xiàng)情形之一的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報(bào)警。

第四條 各級公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立道路交通事故快速處理機(jī)制，在事故處理部門設(shè)置道路交通事故快速處理辦公室，或者在合適地點(diǎn)建立道路交通事故快速處理服務(wù)中心（以下簡稱快處中心），依法適用簡易程序，專門處理財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故。

高速公路公安交通管理部門可以在服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等地點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)的道路交通事故快速處理服務(wù)場所。

第五條 確因財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故時(shí)常造成嚴(yán)重交通擁堵，擬籌建快處中心的，應(yīng)當(dāng)逐級以書面形式報(bào)省公安廳交警總隊(duì)審批。建設(shè)完成經(jīng)省公安廳交警總隊(duì)驗(yàn)收合格后，正式開展工作。

快處中心作為公安機(jī)關(guān)交通管理部門的派出機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的公安標(biāo)識，建立完善的工作制度和管理制度，公開辦事流程、事故處理程序，公開投訴電話，自覺接受社會(huì)

和群眾的監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。省公安廳交警總隊(duì)對快處中心的工作開展情況定期考核通報(bào)，如有違法違紀(jì)問題，按相關(guān)規(guī)定處理。

第六條 發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故，當(dāng)事人可以按照下列程序自行協(xié)商處理：

（一）開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，相互查驗(yàn)駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)憑證，應(yīng)當(dāng)在確保安全的原則下，采用攝像、拍照或者標(biāo)劃事故車輛現(xiàn)場位置的方式固定事故現(xiàn)場及損失部位等證據(jù)；

（二）自行將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，向各自保險(xiǎn)公司報(bào)案；

（三）對責(zé)任及賠償進(jìn)行協(xié)商；

（四）協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)以文字方式如實(shí)記載道路交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式、機(jī)動(dòng)車駕駛證號、機(jī)動(dòng)車號牌、保險(xiǎn)憑證號、交通事故形態(tài)、碰撞部位、過錯(cuò)行為、賠償責(zé)任等內(nèi)容，由各方當(dāng)事人對文字材料共同核對后簽名確認(rèn)；

（五）需要道路交通事故認(rèn)定書的，各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)共同到事故發(fā)生地快速處理機(jī)構(gòu),向交通警察提交照片、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)憑證和協(xié)議書。交通警察在一小時(shí)內(nèi)審查相關(guān)證據(jù)，出具道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序）。

第七條 發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故，當(dāng)事人對事故成因或損害賠償有爭議的，可以按照下列程序進(jìn)行快速處理：

（一）開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈后立即報(bào)警，相互查驗(yàn)駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)憑證，應(yīng)當(dāng)在確保安全的原則下，采用攝像、拍照或者標(biāo)劃事故車輛現(xiàn)場位置的方式固定事故現(xiàn)場及損失部位等證據(jù)；

（二）撤離現(xiàn)場，各方當(dāng)事人24小時(shí)內(nèi)共同到事故發(fā)生地快速處理機(jī)構(gòu)，向交通警察提交照片、視頻、事故經(jīng)過文字陳述、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)憑證等材料；

（三）交通警察在審查相關(guān)證據(jù)后，根據(jù)當(dāng)事人的行為對發(fā)生道路交通事故所起的作用以及過錯(cuò)的嚴(yán)重程度，在一個(gè)工作日內(nèi)確定當(dāng)事人的責(zé)任，制作道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序），由當(dāng)事人簽字。

（四）當(dāng)事人共同請求調(diào)解的，交通警察應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行調(diào)解，并在道路交通事故認(rèn)定書上記錄調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人簽名。

第八條 當(dāng)事人固定的道路交通事故現(xiàn)場證據(jù)，應(yīng)當(dāng)能夠反映車輛在道路上的位置、事故形態(tài)、車輛具體損傷部位、車輛號牌和駕駛證、行駛證。

第九條 對適用快速處理的道路交通事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門接到報(bào)警，可以通過電話、短信、微信和現(xiàn)場告知等方式，引導(dǎo)當(dāng)事人按照第六、七、八條辦理。當(dāng)事人要求交通警察到現(xiàn)場處理的，應(yīng)當(dāng)立即指派交通警察出警處理。

第十條 按照本辦法進(jìn)行道路交通事故快速處理的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門對當(dāng)事人在事故中的交通違法行為，應(yīng)當(dāng)以教育為主。

嚴(yán)禁違法扣留、扣押事故車輛、駕駛證、行駛證，嚴(yán)禁指定或變相指定修理廠，嚴(yán)格落實(shí)自主選修的原則。快處中心應(yīng)當(dāng)免收24小時(shí)內(nèi)停車費(fèi)。

第十一條 對應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場而未撤離，造成交通堵塞的，依據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第十三條第三款的規(guī)定，對駕駛?cè)颂幰?00元罰款。駕駛?cè)擞衅渌缆方煌ò踩`法行為的，依法一并處罰。

第十二條 一方當(dāng)事人未按約定到快速處理機(jī)構(gòu)，經(jīng)交通警察通知，無正當(dāng)理由，一個(gè)工作日內(nèi)仍不到，導(dǎo)致事故無法正常處理的，案件移交至有管轄權(quán)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門按照一般程序處理。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)將該事故車輛標(biāo)注為道路交通事故未處理完畢，限制其辦理車輛檢驗(yàn)、變更、轉(zhuǎn)移登記等相關(guān)業(yè)務(wù)。

第十三條 對于無保險(xiǎn)、外地車輛、租借車輛或損失較大，各方當(dāng)事人對事實(shí)、成因有嚴(yán)重分歧等不利于履行賠償?shù)那闆r，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人采取訴訟保全措施或申請按照一般程序處理?？焖偬幚頇C(jī)構(gòu)接到申請后將案件移交有管轄權(quán)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門按一般程序處理。

第十四條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺，實(shí)現(xiàn)短信、微博、微信報(bào)警，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、協(xié)助取證和事故快速處理。充分運(yùn)用視頻監(jiān)控、執(zhí)法記錄儀、警務(wù)通和交通信息卡，實(shí)時(shí)抓拍道路交通事故圖像、采集信息，實(shí)現(xiàn)與快速處理機(jī)構(gòu)的信息共享與融合，為道路交通事故后期調(diào)查、處理提供證據(jù)。

第十五條 全省建立統(tǒng)一的道路交通事故快速處理信息系統(tǒng)，快速處理的道路交通事故應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定錄入該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事故信息查詢、法律文書制作、財(cái)損事故統(tǒng)計(jì)分析、事故處理規(guī)范化審查、日常監(jiān)督和投訴處理。

第十六條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門和保險(xiǎn)行業(yè)在信息共享基礎(chǔ)上，完善道路交通事故真實(shí)性審查制度。如發(fā)現(xiàn)故意制造或虛構(gòu)道路交通事故涉嫌保險(xiǎn)欺詐的違法行為，由公安機(jī)關(guān)依法處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十七條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以與保險(xiǎn)監(jiān)管部門、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，本著快速、高效、便民的原則，因地制宜，提供便利，配套開展保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)，共同促進(jìn)道路交通事故快速處理和快速理賠工作開展。

第十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。