第一篇：基于ARM的IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)設(shè)計.

海思工作室

杭州匯文教育咨詢有限公司 ——VoIP電話方案投標(biāo)書 海思工作室

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 目 錄

一、公司介紹以及項(xiàng)目綜述...........................................................................................................1 1.1 公司介紹..........................................................................................................................1 1.2 公司在本項(xiàng)目中的優(yōu)勢..................................................................................................2 1.3 VoIP簡述.........................................................................................................................2

二、項(xiàng)目技術(shù)方案...........................................................................................................................3 2.1 系統(tǒng)框架..........................................................................................................................3 2.2 項(xiàng)目目標(biāo)..........................................................................................................................4 2.2.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基本功能...............................................................................................4 2.2.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)拓展功能...............................................................................................4 2.3 技術(shù)路線..........................................................................................................................4 2.3.1 VoIP電話基本傳輸過程......................................................................................4 2.3.2 VoIP電話的關(guān)鍵技術(shù)..........................................................................................5 2.3.3 嵌入式VoIP終端軟件的設(shè)計和實(shí)現(xiàn).................................................................6 2.4 使用與維護(hù)......................................................................................................................7 2.4.1 維護(hù)簡介...............................................................................................................7 2.4.2 承諾與服務(wù)...........................................................................................................8

三、項(xiàng)目管理方案...........................................................................................................................8 3.1 項(xiàng)目計劃成熟度..............................................................................................................8

3.1.1 整體管理...............................................................................................................8 3.1.2 溝通管理...............................................................................................................9 3.1.3 項(xiàng)目的狀態(tài)周報制度.........................................................................................10 3.2 質(zhì)量控制管理................................................................................................................10 3.2.1 質(zhì)量基本規(guī)劃.....................................................................................................10 3.2.2 質(zhì)量保證.............................................................................................................11 3.2.3 質(zhì)量檢查.............................................................................................................11 3.3 配置管理........................................................................................................................11 3.4 風(fēng)險控制........................................................................................................................11

四、項(xiàng)目實(shí)施.................................................................................................................................12 4.1 實(shí)施計劃........................................................................................................................12 4.2 所需的資源列表............................................................................................................12 4.2.1 硬件資源.............................................................................................................12 4.2.2 人力資源.............................................................................................................13 4.2.3 軟件資源.............................................................................................................13 4.3 項(xiàng)目報價........................................................................................................................13 Happy、Strive、Solidarity 0

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 VoIP電話方案投標(biāo)書

首先，感謝杭州匯文教育咨詢有限公司的關(guān)注，以及提供我們參與此次項(xiàng)目的機(jī)會，讓我們工作室的學(xué)員們能夠更好地積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為踏上社會之路做充分的準(zhǔn)備。冀望于此次接觸機(jī)會及交流過程，能夠成為中國計量學(xué)院和杭州匯文教育咨詢有限公司打開雙方合作之門的良好基石。

在調(diào)查和理解VoIP電話項(xiàng)目的目標(biāo)，以及對VoIP電話相關(guān)背景分析的基礎(chǔ)上，我們撰寫本文。旨在向杭州匯文教育咨詢有限公司介紹我們對此項(xiàng)目的思路及相關(guān)建議，且展示海思工作室在此次項(xiàng)目上的計劃與執(zhí)行能力。

一、公司介紹以及項(xiàng)目綜述 1.1 公司介紹

本公司全稱：海思工作室。公司成立于2010年3日12日，位于風(fēng)景秀麗的西子湖畔。海思是HSS（Happy、Strive、Solidarity）的諧音，代表著快樂、奮斗以及團(tuán)結(jié)的精神。海思的成員一致把這個作為心中的理念。

公司目前擁有12名人員，人員結(jié)構(gòu)分配合理。其中包括CEO&PM、CTO&SE、PJM&CFO、人事執(zhí)行經(jīng)理、客戶代表、軟件工程師、測試工程師等。其中公司里的不少精英在電子領(lǐng)域方面取得了許多獎項(xiàng)，因此本公司擅長有關(guān)電子產(chǎn)品的開發(fā)，目前專業(yè)從事于一些嵌入式產(chǎn)品的技術(shù)研究和開發(fā)。公司設(shè)有兩個技術(shù)團(tuán)隊(duì)，分別進(jìn)行2個項(xiàng)目工程。團(tuán)隊(duì)成員各司其職，分工明確，工作嚴(yán)謹(jǐn)。公司成員從大一開始就已經(jīng)學(xué)習(xí)掌握C語言知識，距今已近三年，因此底蘊(yùn)深厚，對于C語言和嵌入式也是非常了解。部分成員在校期間曾獲多次獎學(xué)金和各類獎項(xiàng)。我們竭盡所能把一切資源投在產(chǎn)品開發(fā)上，力求高效、質(zhì)優(yōu)、價廉、款佳。面對任何機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們正以飽滿的熱情，堅(jiān)定不移的信心，在嵌入式的道路上闊步前進(jìn)。以一流的人才，一流的管理，一流的的服務(wù)，立足中國，面向世界，與您攜手并肩，共創(chuàng)美好的明天。

我們的理想和目標(biāo)是：生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品。Happy、Strive、Solidarity 1

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 1.2 VoIP簡述

VoIP又稱IP電話或IP網(wǎng)絡(luò)電話，是Voice over IP的縮寫。VoIP是建立在IP技術(shù)上的分組化、數(shù)字化語音傳輸技術(shù)。其基本原理是：通過語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按IP等相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏兀侔堰@些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送語音的目的。VoIP系統(tǒng)把傳統(tǒng)電話的模擬信號轉(zhuǎn)換成計算機(jī)可聯(lián)入因特網(wǎng)傳送的IP數(shù)據(jù)包,同時也將收到的IP數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成聲音的模擬電信號。作為ngn（下一代網(wǎng)絡(luò)）中的重要組成部

分，VoIP是面向未來、可持續(xù)發(fā)展的語音解決方案，可以為商業(yè)和家庭用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的IP語音服務(wù)。隨著ngn網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，VoIP的通信量也已得到快速增長，并以其低廉的價格優(yōu)勢迅速占有市場。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。因此目前VoIP網(wǎng)絡(luò)電話在市場上有很大的潛力可以挖掘。VoIP電話的特點(diǎn)：

帶寬和設(shè)備的使用率高。通信費(fèi)用低。易融于商業(yè)應(yīng)用。

1.3 公司在本項(xiàng)目中的優(yōu)勢

在研發(fā)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話方面，我公司有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。不少成員在有關(guān)方面有著深入的研究并獲得過許多獎項(xiàng)，并且我們有過開發(fā)類似此類項(xiàng)目的先例。此項(xiàng)目，在Linux下比較容易實(shí)現(xiàn)，而我公司成員對Linux上的一些操作比較熟悉。同時在配置S2440開發(fā)板內(nèi)部設(shè)置方面，公司成員有比較強(qiáng)的設(shè)計能力。我們所有的成員都學(xué)過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)課程等有關(guān)方面的課程，在制作VoIP網(wǎng)絡(luò)電話方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外，我公司的CTO，他在電子競賽方面取得了驕人的成績，獲得了學(xué)校的三等獎。他本人也對此項(xiàng)目有著很大的信心。因此在技術(shù)的運(yùn)用上我公司有比較大的優(yōu)勢。此外，公司的一些成員同時還在參與另外一個類似的項(xiàng)目，客戶完全可以對我們的操作能力放心。我們承諾用性價比高的材料制作項(xiàng)目，因此在質(zhì)量方面客戶可以完全放心。同時，我 Happy、Strive、Solidarity 2

們將對客戶給出最適合的價位和周到的售后服務(wù)工作，盡一切可能滿足客戶，讓客戶滿意。所以我們深信我們能夠在這個項(xiàng)目比其他公司取得更理想的成果，令客戶滿意。

二、項(xiàng)目技術(shù)方案 2.1 系統(tǒng)框架

當(dāng)一端的PC機(jī)通過軟件形式的IP電話進(jìn)行通話時，另一端可以是軟件形式的IP電話，也可以是傳統(tǒng)的電話。但是傳統(tǒng)電話必須通過一個語音網(wǎng)關(guān)，來將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號。本方案是采用軟件形式的IP電話進(jìn)行通信。即通過兩塊開發(fā)板實(shí)現(xiàn)簡單的通話。

系統(tǒng)環(huán)境框圖如圖1所示，其中應(yīng)用服務(wù)器（Application server）是用來存放IP電話機(jī)的應(yīng)用和配置文件，當(dāng)一方的IP電話用戶需要讀取一些數(shù)據(jù)庫中的信息時，就會到應(yīng)用服務(wù)器中來查找。MCU(Multipoint Control Unit)是用

圖1 系統(tǒng)環(huán)境框圖 電話 Happy、Strive、Solidarity 3 海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書

2.2 項(xiàng)目目標(biāo)

2.2.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基本功能

1．輸入對方的IP地址和自己希望對方看到自己的昵稱。2．可以撥號、掛斷、暫停、聲音調(diào)整等功能。3．可以進(jìn)行順暢地通話。

4．可進(jìn)行新用戶的注冊并把注冊信息存儲于服務(wù)器。2.2.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)拓展功能

1.PC端軟件形式的IP電話撥打普通電話。2.客戶端可對好友進(jìn)行增、刪、改、查操作。3.客戶端可實(shí)現(xiàn)文本短信功能。4.客戶端可實(shí)現(xiàn)來電顯示功能。5.客戶端之間可實(shí)現(xiàn)視頻聊天。6.實(shí)現(xiàn)呼叫詳細(xì)記錄功能。7.實(shí)現(xiàn)多人同時通話。2.3 技術(shù)路線

2.3.1 VoIP電話基本傳輸過程

語音信號在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送之前要經(jīng)過從模擬信號到數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換、語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼處理、數(shù)字語音封裝成IP數(shù)據(jù)報、IP數(shù)據(jù)報通過網(wǎng)絡(luò)傳送、IP分組解包、解碼解壓處理和數(shù)字語音還原到模擬信號等過程。整個過程如圖2所示。

圖2 VoIP的數(shù)據(jù)處理流程圖 Happy、Strive、Solidarity 4

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 2.3.2 VoIP電話的關(guān)鍵技術(shù)

傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)主要是用來傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，采用的是盡力而為的、無連接的技術(shù)，因此沒有服務(wù)質(zhì)量保證,存在分組丟失、失序到達(dá)和時延抖動等情況。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對此要求不高，但話音屬于實(shí)時業(yè)務(wù)，對時序、時延等有嚴(yán)格的要求。因此必須采取特殊措施來保障一定的業(yè)務(wù)質(zhì)量。VoIP電話的關(guān)鍵技術(shù)包括：信令技術(shù)、編碼技術(shù)、實(shí)時傳輸技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等。信令技術(shù)

信令技術(shù)保證電話呼叫的順利實(shí)現(xiàn)和語音質(zhì)量，目前IP電話中比較流行的是H.323、會話發(fā)起協(xié)議（SIP）、MEGACO和MGCP。SIP是建立VoIP連接的IETF標(biāo)準(zhǔn)。SIP是一種應(yīng)用層控制協(xié)議，用于和一個或多個參與者創(chuàng)建、修改和終止會話。SIP的結(jié)構(gòu)與HTTP（客戶－服務(wù)器協(xié)議）相似。客戶機(jī)發(fā)出請求，并發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器處理這些請求后給客戶機(jī)發(fā)送一個響應(yīng)。該請求與響應(yīng)形成一次事務(wù)。本方案采用SIP協(xié)議。編碼技術(shù)

話音壓縮編碼技術(shù)是VoIP電話技術(shù)的一個重要組成部分。目前,主要的編碼技術(shù)有G.711、G.726、G.728、G.729、G.723.1、iLBC等。其中G.729可將經(jīng)過采樣的64kbit/s話音以幾乎不失真的質(zhì)量壓縮至8kbit/s。由于在分組交換網(wǎng)絡(luò)中,業(yè)務(wù)質(zhì)量不能得到很好保證,因而需要話音的編碼具有一定的靈活性,即編碼速率、編碼尺度的可變可適應(yīng)性。G.729是8kbit/s的話音編碼標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在的工作范圍擴(kuò)展至6.4～11.8kbit/s。G723.1采用5.3和6.3Kbit/s雙速率話音編碼,其話音質(zhì)量好,但是處理時延較大,它是目前已標(biāo)準(zhǔn)化的最低速率的話音編碼算法。G.711采用64kbit/sPCM語音編碼技術(shù)，經(jīng)過G.711編碼后的語音已經(jīng)可以在公共電話網(wǎng)上或PBX上作為數(shù)字語音傳輸。本方案選用G.711編碼技術(shù)。實(shí)時傳輸技術(shù)

實(shí)時傳輸技術(shù)主要是采用實(shí)時傳輸協(xié)議RTP。RTP是提供端到端的包括音頻在內(nèi)的實(shí)時數(shù)據(jù)傳送的協(xié)議。RTP包括數(shù)據(jù)和控制兩部分,后者叫RTCP。RTP提供了時間標(biāo)簽和控制不同數(shù)據(jù)流同步特性的機(jī)制,可以讓接收端重組發(fā)送端的數(shù)據(jù)包,可以提供接收端到多點(diǎn)發(fā)送組的服務(wù)質(zhì)量反饋。Happy、Strive、Solidarity 5

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證技術(shù)

VoIP電話中主要采用資源預(yù)留協(xié)議(RSVP)以及進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時傳輸控制協(xié)議RTCP來避免網(wǎng)絡(luò)擁塞,保障通話質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)

VoIP電話中網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)主要是TCP和UDP,此外還包括網(wǎng)關(guān)互聯(lián)技術(shù)、路由選擇技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)以及安全認(rèn)證和計費(fèi)技術(shù)等。由于實(shí)時傳輸協(xié)議RTP提供具有實(shí)時特征的、端到端的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，因此VoIP電話中可用UDP和RTP來傳送話音數(shù)據(jù)。在RTP報頭中包含裝載數(shù)據(jù)的標(biāo)識符、序列號、時間以及傳送監(jiān)

視等，通常RTP協(xié)議數(shù)據(jù)單元是用UDP分組來承載，而且為了盡量減少時延，話音凈荷通常都很短。IP、UDP和RTP報頭都按最小長度計算。VoIP話音分組開銷很大，采用RTP協(xié)議的VoIP電話格式，在這種方式中將多路話音插入話音數(shù)據(jù)段中，這樣提高了傳輸效率。

此外，靜音檢測技術(shù)和回聲消除技術(shù)也是VoIP電話中十分關(guān)鍵的技術(shù)。靜音檢測技術(shù)可有效剔除靜默信號，從而使話音信號的占用帶寬進(jìn)一步降低到3.5ｋbit/s左右；回聲消除技術(shù)主要利用數(shù)字濾波器技術(shù)來消除對通話質(zhì)量影響很大回聲干擾，保證通話質(zhì)量。

2.3.3 嵌入式VoIP終端軟件的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)

嵌入式VoIP終端軟件主要指系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中協(xié)議棧和用戶程序兩個層次。協(xié)議棧層擔(dān)負(fù)SIP消息解析，UAS和UAC事務(wù)處理，多媒體流傳輸?shù)热蝿?wù)。主要包括SIP模塊、RTP模塊和語音處理模塊三個模塊。SIP模塊

系統(tǒng)選用了開源協(xié)議棧oSIP。oSIP主要包括三個模塊：解析器模塊、狀態(tài)機(jī)模塊和工具模塊。解析器模塊：該模塊主要完成對SIP消息（INVITE、ACK、OPTIONS、CANCEL、BYE、REGISTER消息）結(jié)構(gòu)剖析、SDP消息結(jié)構(gòu)剖析以及URI結(jié)構(gòu)的剖析。此外，該模塊還可以解析一部分SIP頭域。狀態(tài)機(jī)模塊：SIP中是以事務(wù)為單位來描述各種請求和響應(yīng)的交互過程的。該模塊主要完成對某個SIP事務(wù)（注冊過程、呼叫過程等）狀態(tài)的記錄，并在特定狀態(tài)下觸發(fā)相應(yīng) Happy、Strive、Solidarity 6

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 的時間或回調(diào)函數(shù)。回調(diào)函數(shù)為上層應(yīng)用程序控制SIP會話提供了豐富的接口。工具模塊：該模塊為可選項(xiàng)，主要提供一些處理SDP協(xié)商及會話等的一些工具。RTP模塊

本系統(tǒng)的RTP模塊采用開源的RTP協(xié)議棧oRTP，利用該協(xié)議棧可以較方便的實(shí)現(xiàn)對實(shí)時媒體的傳輸和控制，如對本地待發(fā)數(shù)據(jù)的RTP封裝，對接收到的RTP包拆包以及通過對網(wǎng)絡(luò)RTCP監(jiān)測，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本地的編解碼器策略。語音處理模塊

語音處理模塊的工作是完成語音信號的采集、編碼、解碼和回放，分為語音數(shù)據(jù)發(fā)送和語音數(shù)據(jù)接收兩個部分。語音數(shù)據(jù)發(fā)送的過程為：通過編解碼芯片完成語音信號的脈沖編碼調(diào)制(PCM)，將模擬信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號；采用選定的編碼標(biāo)

準(zhǔn)對數(shù)字信號進(jìn)行壓縮編碼；加上RTP頭和其它頭部字段，封裝數(shù)據(jù)包送到UDP協(xié)議層傳輸，完成音頻信號的發(fā)送。2.4 使用與維護(hù) 2.4.1 維護(hù)簡介 軟件系統(tǒng)的維護(hù)

提供每臺機(jī)器操作系統(tǒng)的安裝與配置，另外，還提供使用過程中的技術(shù)支持和應(yīng)用培訓(xùn)工作。前者是每個軟件項(xiàng)目都必須具備的，后者在實(shí)際操作中，管理人員的培訓(xùn)有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份

數(shù)據(jù)備份工作的關(guān)鍵是制度的建立，除了技術(shù)上的要求外，數(shù)據(jù)備份的流程、所使用的介質(zhì)、備份的周期、檔案的管理等都必須形成一整套的制度和規(guī)定。人員培訓(xùn)

系統(tǒng)的使用和管理是否恰當(dāng)，直接影響系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。因此系統(tǒng)維護(hù)工作還包括對管理人員、使用人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)針對不同對象采用不同的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，其目的是讓管理人員能及時發(fā)現(xiàn)問題，排除簡單故障；使用人員能按操作流程和規(guī)章使用網(wǎng)絡(luò)。Happy、Strive、Solidarity 7

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 2.4.2 承諾與服務(wù) 文檔提供承諾

項(xiàng)目系統(tǒng)在開發(fā)、安裝、發(fā)布后，并且經(jīng)過客戶驗(yàn)收后，向客戶提交符合國家軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)文檔。文檔清單如下： 《項(xiàng)目需求文檔》 《用戶使用手冊》 《客戶培訓(xùn)文檔》 維護(hù)承諾

項(xiàng)目系統(tǒng)在開發(fā)、安裝、發(fā)布后： 第一年提供免費(fèi)維護(hù)支持。第二年開始有償維護(hù)支持。系統(tǒng)安裝

項(xiàng)目系統(tǒng)在開發(fā)完成后，在硬件到位的前提下負(fù)責(zé)軟件的安裝調(diào)試。安裝承諾：免費(fèi)提供系統(tǒng)安裝、使用、技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)的資料及介質(zhì)。服務(wù)響應(yīng)承諾 無論軟件發(fā)生何種故障（不可抗拒因素及自然災(zāi)害出外），我們承諾在4 小時內(nèi)做出反應(yīng)，24小時內(nèi)完成修復(fù)。平時提供7*24小時的技術(shù)支持承諾。

三、項(xiàng)目管理方案 3.1 項(xiàng)目計劃成熟度 3.1.1 整體管理

項(xiàng)目的整體管理是做一個項(xiàng)目之前一個比較重要的過程，它包括了項(xiàng)目計劃的制定和項(xiàng)目計劃的執(zhí)行。在項(xiàng)目的計劃制定中，我們小組每個人都行動起來，去找資料，整體的了解這個項(xiàng)目，把一些有關(guān)的信息都羅列出來，然后大家一起再進(jìn)行刷選、一起討論，把整體的一個思路搞清楚。Happy、Strive、Solidarity 8

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 3.1.2 溝通管理 項(xiàng)目會議制定（1）定期的會議

會議的目標(biāo)：溝通項(xiàng)目狀態(tài)，提出項(xiàng)目問題、風(fēng)險和依賴條件；協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源； 對項(xiàng)目提出建議，問題的解決方法，行動計劃。會議的時間：每周周日下午6點(diǎn)。

參加人員：甲乙兩方的項(xiàng)目經(jīng)理，和各自項(xiàng)目經(jīng)理制定的幾個工作人員。

主要內(nèi)容：更新項(xiàng)目狀態(tài)，包括：項(xiàng)目的狀態(tài)信息，時間進(jìn)度表；問題，風(fēng)險，技術(shù)和管理；對提出的問題的討論和決定計劃；甲乙雙方做會議記錄，并討論下一步行動計劃。（2）不定期的會議

會議的目標(biāo)：使項(xiàng)目全體人員明確目前項(xiàng)目的狀態(tài)、問題、解決方法。會議的時間：根據(jù)實(shí)際情況需要確定。

參加人員：全體項(xiàng)目人員。

會議內(nèi)容：項(xiàng)目狀態(tài)，存在的問題及解決方法；下階段項(xiàng)目計劃。（3）重大問題匯報會議

會議的目標(biāo)：匯報項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的重大問題，討論并決定采取的方案。會議的時間：出現(xiàn)重大情況時。

參加人員：問題發(fā)起人，全體的項(xiàng)目人員。

會議的內(nèi)容：匯報項(xiàng)目出現(xiàn)的重大問題，找出解決方案，制定計劃。（4）項(xiàng)目內(nèi)部討論

會議的目標(biāo)：對項(xiàng)目組內(nèi)部遇到的問題進(jìn)行討論，找出解決方案，并討論決定采 取何行動。

會議的時間：根據(jù)開發(fā)的進(jìn)程和狀態(tài)。參加人員：所有有關(guān)該項(xiàng)目的人員。

會議內(nèi)容：討論出現(xiàn)的各種相關(guān)問題，找出解決方案，決定行動計劃。溝通手段（1）開會或直接交談

Happy、Strive、Solidarity 9

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書

按需要組織會議進(jìn)行溝通，或直接找相關(guān)的人進(jìn)行討論，注意記錄溝通和討論結(jié)果，重要問題討論必須有書面會議記錄。（2）電話或電話會議

通過電話的方式進(jìn)行信息溝通。對比較重要的事情，需要包括開發(fā)地點(diǎn)以外的人員，則需要利用電話會議的方式進(jìn)行討論，溝通。（3）電子郵件

建立項(xiàng)目組電子郵件系統(tǒng)及與外界聯(lián)系的電子郵件系統(tǒng)。3.1.3 項(xiàng)目的狀態(tài)周報制度

項(xiàng)目的各組人員每周寫下周報，包括的內(nèi)容：上一周所完成的內(nèi)容，這周計劃將要完成的內(nèi)容。每一組統(tǒng)一上交到已方的項(xiàng)目經(jīng)理處，再有乙方項(xiàng)目經(jīng)理在每周的定期會議上提交給甲方的項(xiàng)目經(jīng)理。甲方項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)周報情況，做總結(jié)形成項(xiàng)目組的狀態(tài)周報，記錄在案。3.2 質(zhì)量控制管理 3.2.1 質(zhì)量基本規(guī)劃

（1）質(zhì)量目標(biāo)：針對VoIP電話，保證100%的滿足項(xiàng)目的需求，并做到正確性和精確性，用戶滿意度達(dá)90%以上，甲乙雙方應(yīng)針對項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理。

（2）質(zhì)量管理原則： 1客戶滿足優(yōu)先。○ 2開發(fā)人員的責(zé)任。○ 3持續(xù)的改進(jìn)。○ 4可進(jìn)行維護(hù)的。○

（3）質(zhì)量保證計劃：合同生效后，甲乙雙方應(yīng)在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量原則及項(xiàng)目范圍等的前提下建立質(zhì)量保證計劃，明確相關(guān)干系人質(zhì)量管理職責(zé)、項(xiàng)目質(zhì)量管理任務(wù)的定義與責(zé)任人、需遵守的制度、規(guī)程、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的方法、工具、記錄與跟蹤等，便以此為基礎(chǔ)，有效地開展質(zhì)量管理活動。（4）測試要求：在初步的測試當(dāng)中，產(chǎn)品通過甲乙雙方的認(rèn)同。在進(jìn)一步的改 Happy、Strive、Solidarity 10

海思工作室 VoIP電話方案投標(biāo)書 進(jìn)后，要通過評審及試用戶的肯定。3.2.2 質(zhì)量保證

（1）規(guī)則的指導(dǎo)：雙方項(xiàng)目經(jīng)理組織各自的項(xiàng)目人員做有關(guān)制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等等的指導(dǎo)。

（2）文檔的管理：每期的文檔要有統(tǒng)一且有序的文檔標(biāo)號，所有的文檔必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或質(zhì)量保證人員的審核通過，正式提交件必須經(jīng)過相關(guān)評審認(rèn)可。雙方必須明確文檔的存儲人員。

（3）問題跟蹤：乙方負(fù)責(zé)指定專人對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題與缺陷進(jìn)行跟蹤解決，每周出具相關(guān)統(tǒng)計信息。

（4）質(zhì)量匯報：雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，向雙方管理層及時準(zhǔn)確地匯報項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目的可視性。3.2.3 質(zhì)量檢查

甲乙雙方應(yīng)就項(xiàng)目進(jìn)展情況定期進(jìn)行質(zhì)量檢查工作，保證項(xiàng)目按既定計劃，保證質(zhì)量地實(shí)施。乙方應(yīng)配合甲方有關(guān)項(xiàng)目管理部門進(jìn)行質(zhì)量檢查，并及時根據(jù)檢查結(jié)果，進(jìn)行跟蹤解決。3.3 配置管理

配置庫分為文檔庫和代碼庫。文檔庫管理項(xiàng)目的所有有關(guān)文檔，代碼庫就管理項(xiàng)目中的所有代碼。配置庫按照項(xiàng)目的進(jìn)行階段，有序的存放。經(jīng)測試和審核，配

置庫統(tǒng)一由甲方管理，不得向任何無關(guān)人員透露，也不得對任何項(xiàng)進(jìn)行任何的更改。

3.4 風(fēng)險控制

做什么項(xiàng)目都存在風(fēng)險，所以我們不保證一定不存在風(fēng)險，但盡可能的把風(fēng)險降至最低。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的需求，但對我們而言，剛接受做一個項(xiàng)目，可以說存在難度，不管是技術(shù)上，還是管理上…我們盡自己最大的努力去完成它。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題及時的討論并找出解決方案，從自個方面尋找資料、信息，每一次都進(jìn)行組內(nèi)溝通和交流，力爭把項(xiàng)目做的好，降低項(xiàng)目的風(fēng)險程度。Happy、Strive、Solidarity 11

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四、項(xiàng)目實(shí)施 4.1 實(shí)施計劃

詳見附件：VoIP.mpp。4.2 所需的資源列表 4.2.1 硬件資源

1、兩塊 S2440 嵌入式開發(fā)板

（1）S3C2440A:32bit ARM920T內(nèi)核，標(biāo)稱工作頻率：400MHz（2）系統(tǒng)時鐘：內(nèi)部PLL產(chǎn)生400MHz CPU內(nèi)核工作頻率，外部總線頻率：100~133MHz（3）100MHz以太網(wǎng)控制器（4）音頻輸入輸出接口（5）觸摸屏（6）5V電源

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（7）支持的操作系統(tǒng)：WINCE /Linux

2、PC機(jī)（1）CPU（2）內(nèi)存

（3）硬盤

（4）網(wǎng)卡：普通以太網(wǎng)卡一塊或無線以太網(wǎng)卡一塊(IEEE 802.11g、IEEE 802.11b網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn))（5）顯示器

（6）普通鍵盤/鼠標(biāo)一個

3、兩個攝像頭

4、兩個耳麥（耳機(jī)+麥克）

5、兩根網(wǎng)線 4.2.2 人力資源

1、相關(guān)專業(yè)的研發(fā)人員

2、資深專家的技術(shù)指導(dǎo)（如有需要）

3、檢測人員 4.2.3 軟件資源

1、LINUX系統(tǒng)開發(fā)平臺

2、語音壓縮編碼、語音解碼

3、視頻壓縮編碼、視頻解碼

4、INTERNET接入環(huán)境

4.3 項(xiàng)目報價

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)建議書

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)建議書

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目 錄

第一章 前 言............................................................................................2 第二章 規(guī)劃依據(jù)與范圍..........................................................................2 第三章 整體系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案說明..................................................3 3.1 建議方案：......................................................................................3 3.2 使用效益..........................................................................................4 3.3 VOIP電話網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)計劃............................................................5 3.4 網(wǎng)絡(luò)電話的設(shè)置及使用..................................................................5 3.5 VOIP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的號碼編排.........................................................5 3.5 產(chǎn)品保用..........................................................................................6 3.6 安裝、調(diào)試、維護(hù)計劃..................................................................6 第四章 未來擴(kuò)充性..................................................................................7 第五章 網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品簡介......................................................................7 4.1網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)WELLGATE 3806.......................錯誤！未定義書簽。4.2電話網(wǎng)關(guān)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER）...................................9

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第一章 前 言

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，以IP(Internet Protocol)技術(shù)為基礎(chǔ)，取代目前PSTN（公共的撥號）網(wǎng)絡(luò)，來作語音通訊服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP），已漸成為世界未來通訊的新潮流。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電話因數(shù)字化的應(yīng)用，使得語音服務(wù)可以透過計算機(jī)技術(shù)而與其它服務(wù)進(jìn)行整合，其所帶來的效益除了可有效降低企業(yè)每月支出的通訊費(fèi)用外，未來更可將企業(yè)的信息流與語音通訊、以及影像相結(jié)合，提供企業(yè)真正需要的各種增值應(yīng)用服務(wù)。

有鑒于網(wǎng)絡(luò)電話對企業(yè)節(jié)省費(fèi)用的影響與助益，偉僑電腦股份有限公司進(jìn)行全面合作，多年來長期投入于電話交換機(jī)系統(tǒng)的語音和計算機(jī)電話整合技術(shù)的領(lǐng)域，并具網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP：Voice over IP)系列產(chǎn)品的研發(fā)、與系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)為貴公司提供一個整體解決方案如后章節(jié)，在貴公司各地分部架設(shè)寬帶上網(wǎng)的條件下，有效利用頻寬，建設(shè)高品質(zhì)、低成本的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。

第二章 規(guī)劃依據(jù)與范圍

XX公司目前全國各地共有 個分公司，本方案系依據(jù)XX公司已經(jīng)并正在建立的寬帶上網(wǎng)條件（可以獲得INTERNET公網(wǎng)IP地址）、以 市總公司為中心，建立總公司與全國各分公司之間的內(nèi)部通訊為前提，利用VoIP（Voice over IP）設(shè)備、結(jié)合電話交換機(jī)技術(shù)，來規(guī)劃、建設(shè)適用于XX公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。

本建議書的方案采用臺灣偉僑電腦股份公司生產(chǎn)的VoIP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備（Gateway）和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），來組成XX公司 總公司為中心，連接XX公司全國各分公司的一個完善的VoIP電話通信網(wǎng)絡(luò)。

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整個即將建立的VoIP電話通信網(wǎng)絡(luò)，在VoIP的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER）方面，考慮了XX公司對VoIP網(wǎng)絡(luò)今后需要擴(kuò)展的需要，能夠依據(jù)XX公司目前或?qū)戆l(fā)展的需要，隨時增加需要接入VoIP電話網(wǎng)絡(luò)的用戶。

本建議方案書，考慮到XX公司今后長期的發(fā)展需要，對所選擇、配置的VoIP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER）進(jìn)行了認(rèn)真的考慮，因?yàn)檎麄€VoIP網(wǎng)絡(luò)是逐步建設(shè)、完善。所以，我們配置的VoIP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），也遵循這個逐步建設(shè)、完善的原則，在VoIP網(wǎng)絡(luò)首期建設(shè)中，配置最小容量的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），其初期的管理能力達(dá)到30個VoIP網(wǎng)絡(luò)電話同時通話（如果以一對一的通話為準(zhǔn)，則可以有60個人同時使用）。

VoIP網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），經(jīng)過這樣合理的調(diào)整，是完全符合XX公司整個VoIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方針。

第三章 整體系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案說明

基于貴公司網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)之使用需求考慮，在整體規(guī)劃方面，設(shè)計以下解決方案，說明如下：

3.1 建議方案：

利用全國ADSL，城域網(wǎng)上網(wǎng)條件搭配VoIP網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)

利用各分公司已經(jīng)申請使用的ADSL或城域網(wǎng)上網(wǎng)，與現(xiàn)有的電話交換機(jī)系統(tǒng)搭配、安裝VoIP網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)（VoIP Gateway），所有寬帶上網(wǎng)的分公司，即可利用網(wǎng)絡(luò)電話。

? 城域網(wǎng)可以申請公網(wǎng)固定IP地址的分公司可以直接使用VOIP網(wǎng)關(guān)。注冊至設(shè)在總公司內(nèi)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話管理服務(wù)器上（CALL MANAGER）進(jìn)行統(tǒng)一管理。

? 所有使用ADSL上網(wǎng)的分公司，電話網(wǎng)關(guān)搭配寬帶路由器，注冊至設(shè)在總公司內(nèi)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話管理服務(wù)器上（CALL MANAGER）瑞昇通信技術(shù)有限公司

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進(jìn)行統(tǒng)一管理。

? 利用安裝在各個公司電話交換機(jī)外線端的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)提供FXS接口，形成一個以XX公司總公司為中心的內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)的直接撥號。

? VoIP網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)圖示：

3.2 使用效益

網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)發(fā)展最大優(yōu)勢之一，在于能夠提供單一平臺，作為所有語音與數(shù)據(jù)通訊的應(yīng)用，且費(fèi)率低廉，并因利用壓縮技術(shù)將語音或傳真數(shù)據(jù)壓縮，同時重新分配語音通話中“無通話”間隙，因此能發(fā)揮較少頻寬使用率、與較高網(wǎng)絡(luò)使用率。因此在貴公司使用本方案的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可獲得如下諸項(xiàng)效益：

1．公司之間通話全部免付電話費(fèi)；

2．操作親切、靈活、簡便，可以直接撥號到分公司總機(jī)處進(jìn)行

振鈴；

3．提高網(wǎng)絡(luò)使用效率和公司信息化程度；提升企業(yè)形象； 4．安裝使用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)后，總公司與分公司之間的公司內(nèi)部電話通訊，完全可以從VoIP的網(wǎng)絡(luò)上實(shí)行，至少可節(jié)省瑞昇通信技術(shù)有限公司

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目前公司電話通訊2/3以上的電話費(fèi)用，而且使用方便，保密性又好。

3.3 VoIP電話網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)計劃

以下是XX公司總部及全國各分公司，今后需要接入VoIP電話網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想及可能接入VoIP網(wǎng)絡(luò)的端口數(shù)量和采用的設(shè)備： 1．XX公司總公司，作為整個VoIP電話網(wǎng)絡(luò)的中心點(diǎn)，采用 臺 端口FXS接口VOIP網(wǎng)關(guān)（堆疊提供 路的話音接口）。

2．XX公司總公司同時也作為VoIP電話網(wǎng)絡(luò)的管理中心，配置一套VoIP電話網(wǎng)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER），實(shí)現(xiàn)對公司VoIP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有接入的VoIP電話網(wǎng)關(guān)進(jìn)行注冊、管理。

3． 各個需要接入VoIP電話網(wǎng)絡(luò)的分公司，各配置一臺提供 路FXS接口VoIP的網(wǎng)關(guān)（與電話交換機(jī)的外線進(jìn)行連接或直接接話機(jī)）。4．使用ADSL的分公司需要配置寬帶路由器，共享寬帶上網(wǎng)。5．通過合理的號碼資源分配，使整個VoIP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的撥號方式，盡可能達(dá)到最簡便、有效。

3.4 網(wǎng)絡(luò)電話的設(shè)置及使用

在整個VoIP內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)中，總公司或各分公司，均有各自的4位數(shù)代碼（該4位數(shù)的代碼分別代表總公司及各分公司VoIP網(wǎng)關(guān)的地址），在整個VoIP內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)中，只要接通VoIP網(wǎng)絡(luò)，撥相應(yīng)的4位數(shù)代碼，即可接通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一端對應(yīng)的交換機(jī)系統(tǒng)。

對總公司或各分公司的 路FXS接口VoIP的網(wǎng)關(guān)（接交換機(jī)的外線），我們可以配合交換機(jī)作特殊的分配：將接在VOIP網(wǎng)關(guān)上的外線口設(shè)為同一個號碼，如8，這樣其他分機(jī)提機(jī)撥8就可以輪尋方式接通VOIP電話網(wǎng)關(guān)。

3.5 VoIP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的號碼編排

與貴公司協(xié)商最合適的號碼分配原則。即各公司所對應(yīng)的網(wǎng)關(guān)號瑞昇通信技術(shù)有限公司

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碼分配方案，分公司清單如下：

對實(shí)際使用的設(shè)想及安排：

在整個VoIP電話網(wǎng)絡(luò)中，統(tǒng)一撥“8”來接通VoIP網(wǎng)絡(luò)。

總公司及分公司互撥網(wǎng)絡(luò)電話：

撥“8” + xxxx（xxxx代表各公司的VOIP網(wǎng)關(guān)號碼）

鑒于IP電話的特殊性，在最后一個號碼撥完，需要加“#”（加快接通的速度）。

在整個XX公司內(nèi)部的VoIP網(wǎng)絡(luò)中，可以很方便的使用這種通訊方式進(jìn)行通話。

3.5 產(chǎn)品保用

本方案之網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品所提供之保用范圍如下：

鄙公司提供自設(shè)備交貨之日起十二個月的免費(fèi)保用期。

在保用期間內(nèi)，鄙公司負(fù)責(zé)對所發(fā)生故障的設(shè)備實(shí)施免費(fèi)維修 或更換。

人為、天災(zāi)或人力所不可抗拒原因所造成之設(shè)備損壞，不屬免 費(fèi)保用范圍。

一年之后另外簽署維護(hù)合約。

3.6 安裝、調(diào)試、維護(hù)計劃

初期以安裝服務(wù)為主，主要目的系解決網(wǎng)絡(luò)寬頻語音服務(wù)用戶于網(wǎng)絡(luò)電話使用上所遇到的各項(xiàng)問題，并依據(jù)在使用中發(fā)生的情況整理出疑問與解答，幫助客戶判斷并解決，如遇到非硬件設(shè)備之問題，例如線路、IP網(wǎng)絡(luò)方面的問題，服務(wù)人員會將問題反應(yīng)給貴公司處理。

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第四章 未來擴(kuò)充性

當(dāng)貴公司建立新的分公司或需要擴(kuò)展VOIP網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)時，鑒于我們已經(jīng)在設(shè)計初期做好了準(zhǔn)備，故只需要增加VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備并配置相應(yīng)網(wǎng)關(guān)號碼即可，無須改動原來設(shè)置，也不會對原來的應(yīng)用產(chǎn)生任何影響。總公司增加網(wǎng)絡(luò)電話端口數(shù)也同樣不會對原來應(yīng)用產(chǎn)生影響。表明本方案具有良好的擴(kuò)充性和健壯性。

貴公司也可以與相關(guān)原料供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售商等聯(lián)系密切的合作伙伴建立起相通的VOIP語音網(wǎng)，使貴公司與遍布全國的相關(guān)企業(yè)之間的通訊變成零費(fèi)用。大大降低貴公司和合作伙伴之間的通訊成本，也將在企業(yè)未來的合作與競爭中處于優(yōu)勢地位。提高競爭對手的競爭成本，提升公司企業(yè)形象。

第五章 網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品簡介

目前擁有一系列網(wǎng)絡(luò)電話的軟、硬件設(shè)備，其采用現(xiàn)今市場上最普遍的H.323標(biāo)準(zhǔn)（由ITU所制定），從客戶端設(shè)備市場上所需的小端口數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)（Internet Telephony Gateway）、網(wǎng)絡(luò)電話（LAN Phone）、USB電話（USB Phone）、網(wǎng)路電話（Travel Phone）、VoIP電話網(wǎng)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER）、IP交換機(jī)等，皆一應(yīng)具全。

現(xiàn)按本方案所提供的產(chǎn)品逐一簡介如后：

1．網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器WellGate 3504A

WellGate 3504A是提供4個端口FXS接口的網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器（與交換機(jī)的中繼口相連），其產(chǎn)品外觀如下圖所示：

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WellGate 3504A網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器外觀示意圖

其主要特性與功能：

-兩個10/100 BASE-T Ethernet RJ45網(wǎng)絡(luò)介面RS-232C DB-9串行接口自動尋找Gatekeeper可遠(yuǎn)端設(shè)置及重新開機(jī)支持DHCP及固定IP地址

-支持G.723.1、G.711 A/u-Law、G.729A語音壓縮編碼格式提供進(jìn)線或出線DTMF的產(chǎn)生與偵測動態(tài)抖音緩沖功能

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4.2電話網(wǎng)關(guān)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER）

由于網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）是以IP協(xié)議為傳輸基礎(chǔ)，因此需要Call Manager對電話號碼與IP地址的進(jìn)行轉(zhuǎn)換，當(dāng)所有的電話網(wǎng)關(guān)（Gateway）注冊在同一個 Call Manager 上時，電話號碼與IP地址在Call Manager上即可形成一個列表，使電話號碼對應(yīng)為浮動IP的用戶（如使用ADSL做接入的公司），也可以被其他用戶尋找到，讓所有電話網(wǎng)關(guān)都能完成網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音的功能。

Call Manager系統(tǒng)登錄畫面

網(wǎng)絡(luò)電話管理員(Call Manager)，提升網(wǎng)絡(luò)價值，減輕網(wǎng)絡(luò)電話管理工作。并針對不同的使用族群，提供下列三種版本的網(wǎng)絡(luò)電話管理利器：

企業(yè)使用的Call Manager（版本E）：

提供轉(zhuǎn)接、群組功能。

并支持私有電話的撥號計劃、限撥、以及RADIUS接口。

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VoIP電話網(wǎng)關(guān)管理服務(wù)器（CALL MANAGER）Welltech Call Manager主要特性與功能如下：

-CALL MANAGER功能。Hunting服務(wù)。

-以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的管理主控畫面。電話限撥、過濾功能。

-提供電話加減碼功能。

-具備援能力。

-提供備用路徑功能（default routing）。-RADIUS接口。

-話務(wù)明細(xì)（CDR）及事件、警告紀(jì)錄。

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瑞昇通信技術(shù)有限公司

2003-9

頁數(shù)：10 自動VoIP設(shè)備組態(tài)設(shè)定。

[注]：此功能須搭配WellTech各項(xiàng)VoIP設(shè)備。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)電話管理規(guī)定

配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話管理規(guī)定

第一條

本規(guī)程適用于供電公司城市配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話的責(zé)任歸屬以及網(wǎng)絡(luò)電話的運(yùn)行、檢修、故障報修。

第二條

配網(wǎng)系統(tǒng)自動化是提高城區(qū)配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理水平的重要設(shè)備，為保證配網(wǎng)系統(tǒng)自動化遠(yuǎn)動設(shè)備的穩(wěn)定、可靠、準(zhǔn)確運(yùn)行，確保城區(qū)配網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、運(yùn)行，特制定本規(guī)程。第三條

城市配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旨在搭建調(diào)度與現(xiàn)場運(yùn)行檢修人員的業(yè)務(wù)平臺，保障調(diào)度業(yè)務(wù)的安全、可靠，配網(wǎng)運(yùn)行檢修人員應(yīng)遵守《供電公司城市配網(wǎng)管理規(guī)定》，與配電設(shè)備有關(guān)的專業(yè)人員也應(yīng)熟悉本規(guī)定。本規(guī)程如與上級頒布規(guī)程不符者，以上級規(guī)程為準(zhǔn)。

第四條 供電公司城市配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話，指城市配電網(wǎng)已安裝并投入使用的網(wǎng)絡(luò)IP電話設(shè)備。

第五條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話以網(wǎng)線形式通過ONU接入配網(wǎng)通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)的連接。第六條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備的安裝、調(diào)試由變電組通信信息班負(fù)責(zé)。

第七條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備歸輸電運(yùn)檢組管理，同時負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)電話的巡視、驗(yàn)收及故障報修。第八條 配網(wǎng)運(yùn)行檢修人員、巡視人員、自動化工作人員均具有配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話的使用權(quán)利，配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)作為與調(diào)度進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的首選。

第九條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話巡視應(yīng)伴隨設(shè)備巡視每月一次，巡視完畢應(yīng)填寫巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)通信故障應(yīng)及時記錄并上報。

第十條

一次系統(tǒng)設(shè)備變更時，必須變更配用電通信箱時，應(yīng)提前一周向運(yùn)維檢修部申請，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行相應(yīng)工作。

第十一條

配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)置修改后，須經(jīng)輸電運(yùn)檢組對應(yīng)設(shè)備班組驗(yàn)收合格后方能投運(yùn)。第十二條

網(wǎng)絡(luò)電話的設(shè)備、技術(shù)資料、運(yùn)行記錄應(yīng)由專人管理，應(yīng)保持齊全、準(zhǔn)確。

第十三條

配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備丟失、損壞、不能正常使用歸責(zé)輸電運(yùn)檢組責(zé)任人，具體考核按照組內(nèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條

配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話未能及時修復(fù)完成故障及缺陷處理歸責(zé)變電組通信信息責(zé)任人。第十五條

以上規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)電話簽約合同范本

甲方：_________

乙方：_________

乙方自合同簽訂之日起，既與甲方建立起了合同約束關(guān)系。

在合同期內(nèi)：

1．甲方負(fù)責(zé)向乙方提供網(wǎng)絡(luò)電話的通話服務(wù)，保證乙方的正常通話服務(wù)。

2．在通話服務(wù)出現(xiàn)故障時，如果是乙方硬件及網(wǎng)絡(luò)故障，由乙方負(fù)責(zé)；如果是甲方的通訊故障，乙方有權(quán)要求甲方做出合理解釋。

3．甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)電話硬件設(shè)備的維修工作（維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中國消費(fèi)者協(xié)會制定的維修三包規(guī)定）。由于客戶人為因素或操作不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞不在包換、保修范圍之內(nèi)，即包括以下情況：

（1）產(chǎn)品有明顯的摔／碰、破損或斷裂，機(jī)殼有明顯拆卸痕跡的。

（2）電路有焊接痕跡或水侵、霉變造成設(shè)備損壞的。

（3）電源連接錯誤（包括使用非原裝電源）的。

（4）供電電壓不正常造成的供電電源損壞的。

4．如因任何軟硬件故障或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題影響乙方正常使用時，甲方均應(yīng)在48小時之內(nèi)上門維護(hù)（限_________地區(qū)）。如因乙方電腦或系統(tǒng)原因，雙方協(xié)商另行酌情收費(fèi)。

5．如因第三方或人為不可抗拒的原因影響使用的，甲乙雙方協(xié)商解決。

6．甲方寬帶網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，實(shí)行7天保換（人為故障、外觀損壞除外）；一年免費(fèi)維修；三年有限保修的原則。

7．甲方每月應(yīng)向乙方提供乙方詳細(xì)話費(fèi)清單或網(wǎng)上即時查詢服務(wù)。

8．甲方有權(quán)利及義務(wù)向乙方通報乙方預(yù)存話費(fèi)的使用情況及督促乙方及時預(yù)存話費(fèi)。避免影響乙方正常使用。

9．乙方須按規(guī)定向甲方指定的帳戶內(nèi)預(yù)存通話費(fèi)，用于支付乙方端口月租費(fèi)及通話產(chǎn)生的費(fèi)用。

10．乙方的預(yù)存話費(fèi)如果不足以支付乙方使用網(wǎng)絡(luò)電話所產(chǎn)生的端口月租及通話費(fèi)用時，甲方將終止通話服務(wù)。并及時通知乙方預(yù)存話費(fèi)。

11．當(dāng)乙方預(yù)存話費(fèi)到帳后24小時內(nèi)甲方將為乙方重新開通服務(wù)。

12．如因乙方原因中斷服務(wù)的，自中斷服務(wù)之日起，合同自動解除。甲方為乙方保留網(wǎng)絡(luò)電話號碼及端口的期限為2個月。

本合同壹式貳份，甲乙雙方各壹份。合同自簽字之日起生效。

甲方（簽章）：_____ 乙方（簽章）：_____

公司地址：_________ 公司地址：_________

聯(lián)系人：___________ 聯(lián)系人：___________

電話：_____________ 電話：_____________

_____年____月____日 _____年____月____日

附件：

客戶填寫客 戶 資 料（請?jiān)敿?xì)填寫）用戶名稱（姓名）聯(lián)系人電話傳真電子郵件詳細(xì)安裝地址郵政編碼證件名稱（身份證、護(hù)照、營業(yè)執(zhí)照）證件號碼持證人姓名（個人用戶）法人代表（公司用戶）用戶支付費(fèi)用的方式 銀行卡支付()網(wǎng)上銀行支付()銀行電匯()銀行托收()用戶開具發(fā)票資料發(fā)票填寫名稱（單位/個人）郵寄地址郵編收件人預(yù)存話費(fèi)選擇種類【】100元【】200元【】300元【】500元【】1000元受理單位填寫 甲方收款資料 銀行卡支付信息銀行卡開戶銀行開戶人姓名銀行帳號網(wǎng)上銀行開戶銀行開戶人姓名銀行帳號銀行電匯支付信息收款單位公司名稱收款單位開戶銀行收款單位銀行帳號端口月租費(fèi)端口數(shù)量單口租金合計金額 網(wǎng)絡(luò)電話安裝信息網(wǎng) 絡(luò) 電 話 號 碼 使用硬件設(shè)備名稱使用硬件設(shè)備數(shù)量12345銷售方資料（甲方）用戶方資料（乙方）公司名稱公司名稱通訊地址通訊地址電話號碼電話號碼傳真號碼傳真號碼電子郵件電子郵件聯(lián)系人聯(lián)系人簽字、蓋章簽字、蓋章

第五篇：網(wǎng)絡(luò)電話充值卡的簡介

網(wǎng)絡(luò)電話充值卡的簡介

網(wǎng)絡(luò)電話充值卡就是你打的這個電話先會返給一個網(wǎng)絡(luò)號碼，再由那個網(wǎng)絡(luò)號碼撥出，給你想接通的號碼。這個要看網(wǎng)回?fù)芸ㄊ菚玫绞謾C(jī)上網(wǎng)。就是你打的這個電話先會返給一個網(wǎng)絡(luò)信號的好壞，來決定通話質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)電話充值卡是通信運(yùn)營商利用回?fù)茉恚\(yùn)用電信/鐵通/網(wǎng)通等基礎(chǔ)運(yùn)營商落地端，推出的功能完善的新一代綁定手機(jī)、固話、大小靈通的長短途業(yè)務(wù)，推出的功能完善的新一代綁定手機(jī)、固話、大小靈通的長短途業(yè)務(wù)，預(yù)約充值,采用隨時預(yù)約登記的形式，完成您的長短途通話和其他通信業(yè)務(wù)。

一般的使用方法：撥打免費(fèi)預(yù)約接入號(由運(yùn)營商提供）.聽到“嘀嗒”音或者其他 語音提示后（約1~10秒）,系統(tǒng)將收集到了你的電話號碼，立刻掛機(jī)；大約1-10秒鐘，你會接到總臺打給你的電話； 接聽來電,系統(tǒng)會自動報出你回?fù)芸ㄉ系脑捹M(fèi)余額(是在撥預(yù)約號時報余額)；

輸入你要撥打的對方號碼(格式一般為長途區(qū)號+對方號碼, ,手機(jī)號碼前加不加“0”依照不同的卡而定)并按“#”鍵結(jié)束，等待對方接聽(號碼輸錯或未能接通,按“*”鍵可重新輸入)；被叫方摘機(jī)接聽，雙方即可通話。

適用對象.移動/聯(lián)通/固定電話/小靈通 只要接電話免費(fèi)的都可以使用。