第一篇：物業客服及保潔工作職責

物業客服工作職責

行為準則

1、客服人員要遵守公司各項行政制度，服從上級工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作細致、認真。

2、上崗時著裝整齊、統一、規范，保持良好的形象及精神狀態，儀容嚴整，不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物，不留長指甲，不穿拖鞋上崗。

3、工作過程中使用普通話交流，和業主保持良好的工作系。

工作職能

1、接待業主投訴、報修、咨詢等，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數據分析，并及時匯報上級。

2、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》等相關文件，對裝修申請進行審批，同時解答有關裝修問題，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、為客戶辦理臨時出入證、搬運證、出門條等各類證件并做好詳細登記。

4、為客戶代辦房屋出租、出售。

6、負責各類通知的印刷、分發和存檔，每月繳費通知單的派發及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。

7、及時了解項目住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

8、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

9、負責物業管理相關費用的按時收繳工作，每月按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

10、按時核對現金、業主費用等各項帳簿，每日按規定將現金上繳領

導。

11、負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

12、負責裝修管理工作，辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續，檢查裝修項目是否在申報。

13、維護項目外觀的統一，對裝修現場進行日常檢查，發現并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。

14、樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關資料并辦理入住手續。

15、陪同業主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。

16、辦理業主收樓手續，向業主解釋說明物業管理工作的各項內容，收費細則，與業主簽訂各類協議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議并及時回復、回訪。

17、負責業主檔案的建立管理工作，及時將業主的重要資料歸檔，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系。

18、各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。

19、辦理車位租賃手續、物品放行手續、住戶居住證明手續的辦理并登記。

20、協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報相關負責人。

21、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

22、執行上級所指派的其他工作。

物業保潔員職責

行為準則

1、保潔人員要遵守公司各項行政制度，服從上級工作安排，文明服 務，禮貌待人對工作細致、認真。

2、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務，保持良好的形象及精神狀態，儀容嚴整。

3、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

工作職能

1、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。

2、每日對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

3、每日對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

4、每月對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。

5、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

6、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

7、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

8、勸喻業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

9、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間等公共區域內，勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

10、如發現小區內的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排處理。

11、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級。

12、執行上級所指派的其他工作。

第二篇：物業保潔工作職責

目 錄

保潔部經理工作范圍及工作職責.................................................2

工作范圍.................................................................2

工作職責.................................................................2

物業公司保潔主管崗位職責.....................................................3

物業清潔部領班崗位職責.......................................................4

物業保潔班長崗位職責.........................................................5

辦公樓宇保潔員崗位職責.......................................................6

崗位職責.................................................................6

公共區域保潔員崗位職責.......................................................7

物業小區保潔人員崗位職責.....................................................8

小區物業環衛（保潔員）崗位職責...............................................9

物業管理公司保潔員崗位職責..................................................10

物業樓外保潔員崗位職責......................................................11

崗位職責................................................................11

溝通職責................................................................11

物業項目保潔崗位工作標準....................................................12

保潔班長工作標準........................................................12

小區保潔員工作標準......................................................12

垃圾清運員工作標準......................................................13

辦公樓宇保潔員工作標準..................................................13

物業項目經理崗位職責........................................................14

大廈物業衛生保潔員崗位職責..................................................15

保潔部經理工作范圍及工作職責

保潔部經理工作范圍及工作職責提要：負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況

工作范圍

1．負責保潔部日常管理工作，保證大廈內各區域和外圍環境清潔衛生。

2．制定年、季度工作計劃，掌握部門各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。

3．巡視保潔部管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經常化。

4．負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。

5．負責公司工服的管理工作，嚴格按照公司要求進行工服管理。

6．嚴格執行物業公司及本部門制定的管理規章制度，并檢查、監督落實情況。

7．對部門員工的工作情況進行全面地考核。

8．解決客戶和員工對保潔部工作的投訴，處理違紀行為。

9．制定、完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平。

10．協調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合。

工作職責

1．合理安排部門工作，保證部門工作質量。

2．定期對本部門員工進行崗位知識和操作技能對培訓，并進行考核。

3．加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。

4．協調客戶關系，征求客戶需求，不斷擴展服務項目。

5．每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的15%。

6．完成公司下達的各項工作指標。

第三篇：物業保潔工作職責匯總

物業保潔工作職責匯總

a)負責質量管理部的日常管理工作;

b)負責協助管理者代表組織指導公司建立、實施、保持和持續改進管理體系;

c)負責制定本部門工作計劃，并組織實施;

d)負責組織制訂、完善公司管理體系方面的規章制度，并組織評審;

e)負責組織對公司各部門管理體系、管理體系計劃和其他各項規章制度實施情況的監督、檢查;

f)負責本部門的外聯工作;

g)負責本部門環境體系的實施;

h)

負責對公司各項目進行培訓;

i)完成公司領導交辦的其他工作。

物業保潔工作職責21、負責寫字樓范圍內所有公共區域及外圍環境的清潔、保養、消殺防疫工作。

2、根據工作安排，合理布置寫字樓(日/周/月)的各項清潔任務，并負責全面監督保潔公司、綠化公司的各項工作是否按要求進行。

3、按照工作要求，就寫字樓的蟲害防治、園林綠化、垃圾清運、外墻清洗等工作進行檢查和監督，高效且有計劃地進行。

4、每日實地檢查寫字樓清潔工作是否按計劃進行，各級員工的工作表現和工作質量是否達到要求標準，對不合格現象及時填寫清潔整改通知書。

5、跟進處理客戶對保潔的投訴，并上報處理結果。

6、完成上級交辦的其它工作任務，履行必要的崗位職責。

物業保潔工作職責31、向項目經理匯報，完成本部門的質量目標;

2、負責領導環境管理部的日常管理、運營及實施已建立的政策和標準操作程序;

3、負責招聘部門員工，并進行員工培訓(業務、體系文件等)及日常管理;

4、根據財務要求，訂購、控制消耗和正確使用物料、藥劑和設備;

5、根據運作管理要求，進行成本控制;

6、與客戶保持良好關系，確保所有區域保持良好清潔度，不斷提高客戶滿意度。

7、完成上級經理交辦的其他事務。

物業保潔工作職責4

1.負責項目上日常保潔工作和不定期的保潔培訓工作

2.每日巡視保潔工作情況，及時處理未有效解決的或未完結的投訴、突發事件，并向上級匯報;與客戶建立和保持良好的工作關系;

3.對保潔團隊的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監督，處理一般違紀行為

4.對保潔人員日常管理，不定期查崗，檢查各崗位的在崗情況及保潔工作完成質量，并做好相關記錄

5.制定和完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平并嚴格執行本部門制定的管理規章制度，并監督落實情況

6.協調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合及員工的思想工作

7.完成領導交付的其他與保潔相關的工作任務

物業保潔工作職責51、指導、編排及監察清潔工作。監督，檢查各項目各保潔崗位工作狀況，管理各崗位現場工作;負責轄下物業片區巡視，對轄下物業項目衛生及小區環境工作進行專項檢查。

2、每日巡查所轄項目清潔衛生，綠化工作，確保內外、公共區域的環境衛生。

3、每日檢查報單完成情況，及時跟進并督促解決重大報單。

4、每月合理安排各項目現場保潔人員排班，負責項目保潔人員崗位的調配及安排。

5、每月制訂日常消耗品申購計劃，負責保潔物料統計、管理。

6、組織開展新入職保潔員和現場人員的技能指導培訓，提高保潔服務質量。

7、建立并管理垃圾清運費用臺賬，監督管理垃圾清運工作。

8、負責家庭保潔業務相關開展工作，監督家庭保潔增值服務質量。

9、負責處理各項目業主對保潔服務的投訴。

10、領導交辦其它工作。

物業保潔工作職責61、在保潔主管的領導下工作;

2、負責責任區內的環境衛生、保潔、清潔工作;

3、嚴格按照各項操作規程操作;

4、正確使用清潔設備，做好日常維護及保養工作;

5、完成上級領導安排的其他任務。

物業保潔工作職責71、物業保潔、商業賣場保潔、公寓保潔、物業外圍保潔、工業廠區保潔、政府機關保潔均有;

2、覆蓋范圍：西夏區、西夏工業園區、金鳳區、興慶區、德勝工業園區、賀蘭、掌鎮;

3、樓道保潔、公寓保潔：負責樓道電梯、通道、門廳、步梯、墻面及附屬設施設備的清潔;

4、商業包場保潔、政府機關保潔：負責工區、扶梯、電梯、辦公區、衛生間的保潔(部分不帶衛生間);

5、工業型企業：車間內部工區衛生的清潔、清掃。

第四篇：物業保潔工作職責

物業保潔工作職責

1、項目現場管理;

2、制定現場保潔工作計劃并實施;

3、對項目現場保潔員的工作進行指導監督檢查;

4、組織現場保潔員培訓并記錄;

物業保潔工作職責21、協助經理管理商業中心現場工作，負責購物中心的清潔、綠化、消殺、垃圾清運等環境管理工作。

2、負責物業模塊培訓工作的指導與考核，以提升員工技能與知識，高效安全地完成各項工作;

3、負責供應商招標采購工作及供應商日常工作監督管理。

4、負責清潔業務流程、標準、計劃的執行及落實、質量管控;如運行、日常清潔、專項清潔等，并跟進和協調工作進展，完成工作匯報

;

5、負責清潔人工、物料成本的管控。

6、負責與政府相關部門保持良好的溝通。

物業保潔工作職責3

負責現場的保潔、運送、電梯等管理工作;

負責保潔人員崗位安排;

落實對下屬員工的培訓、激勵、獎懲和考核工作;

加強與醫院各部門聯系，聽取甲方工作意見，及時改善工作中的不足;

指導并處理各種突發性事件;

上級安排的其它工作。

物業保潔工作職責4

1.負責項目保潔工作現場管理，每天對項目進行巡查、現場指導;

2.負責采購保潔器具、清掃工具、耗材，并進行合理分配;

3.負責保潔人員工作評估及技能培訓工作;

4.上級交辦的其他工作。

物業保潔工作職責51、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;

2、負責公司辦公區過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角;

3、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;

4、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾;

5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，保持環境美觀;

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上;

7、負責清掃辦公大樓的公共廁所衛生及墻面、地面衛生、蜘蛛網、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡;

8、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾;

9、負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認真打掃每個會議室，保持干凈;

10、注意節約用水、用電;

物業保潔工作職責6

1.負責辦公室、會議室、大廳、樓梯(電梯)、公共通道及衛生間的清掃;

2.負責將責任區域垃圾拖運到垃圾中轉站上車,并對中轉站進行清潔

3.保管好各自所使用的清潔工具，控制清潔衛生耗用成本;

4.積極協調、配合其他部門、班組的工作。

物業保潔工作職責71、負責公司工作區、會議室等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔;

2、發現異常情況或設施報修事宜及時上報;

3、完成領導交辦的其他清潔任務

第五篇：物業保潔工作職責

物業保潔工作職責7篇

1.制定所管現場的月度及周工作計劃，并貫徹執行，輔助主管安排作業，負責所管現場的人員調配。

2.清楚掌握所管區域內各崗位的作業程序和各崗位的各項保潔質量標準，在巡視中指導、檢查和督促保潔員按標準作業

3.監督保潔員日常工作、儀容儀表等個人問題。

___對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率。

5.遵守公司安全規定及防止工作意外，避免傷害員工或他人。

6.有系統地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞。

7.收發物料，定期清點。

8.完成上級領導指派的其他工作。

物業保潔工作職責21、按公司要求，完成相關的保潔工作;

2、服從領導的安排與管理。

物業保潔工作職責31、聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責;

2、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務;

3、主要為高檔寫字樓及商業綜合體環境衛生清潔工作，主要為樓宇地面衛生清掃、各樓宇內設施清潔擦拭、管理區域生活垃圾清運;

4、完成部門交辦的其它工作。

物業保潔工作職責41、負責轄區內的保潔、綠化工作，美化小區環境;

2、嚴格按照保潔管理作業程序和相關規定，對外包保潔、綠化的工作執行情況進行檢查、監督;

3、對轄區內環境衛生狀況進行定期與不定期的巡視，發現問題及時匯報、處理;

4、服從并完成上級指派的其它工作。

物業保潔工作職責5

1.熟悉分管清潔衛生區域的情況，掌握清潔工作必要的標準及要求;

2.熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法;

3.嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施，設備;

4.接受主管、領班的監督檢查，不斷改進工作;

___對業主及顧客要熱情大方;

6.上班時間不得離開上班地點，休息時必須在員工休息區休息。如有事項外出需向主管請假并及時返回;

7.使用文明禮貌用語，著裝整齊。

物業保潔工作職責61、嚴格按照保潔管理作業程序和相關規定，對保潔中的工作執行情況進行檢查;定期安排保潔員進行轄區內衛生消殺工作;

2、做好客戶服務工作，組織調查與分析客戶投訴及質量事故，制定整改措施并監督實施，提高客戶滿意度;

3、負責所有保潔用品的登記、入庫、發放及回收管理;

4、對保潔員進行業務、技能、職業道德等相關知識的培訓，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質，負責新保潔員上崗前的培訓工作

5、.完成領導安排的其它相關任務。

物業保潔工作職責71、向部門經理匯報，完成部門工作任務;

2、負責培訓和監督指導員工日常保潔工作;

3、對物料和藥劑實行控制管理;

4、負責服務質量以及客戶整體滿意度和部門內部的合作;

5、負責員工的日常管理及工作安排;

6、完成部門經理交辦的其他工作。