第一篇：青島星級酒店網絡口碑營銷策劃書

青島星級酒店網絡口碑營銷策劃書

-***4455555666青島星級酒店網絡口碑營銷策劃書 一．序言

1.方案背景：

在項目研究過程中，小組針對青島星級酒店的網絡口碑營銷的影響因子設計了調查問卷，并進行了問卷調查。調查包括線上調查和實地問卷調查，調查目標主要針對星級酒店的消費群。通過對收集1000多份調查問卷進行SPSS軟件處理分析得出了關于影響星級酒店網絡口碑影響的主要因子。針對這些影響因子的作用能力，小組構想并完成了這份策劃書，希望可以將星級酒店網絡口碑營銷系統化、高效化，實踐化。

2.方案制定原因：

現今網絡技術越來越發達，幾乎沒有在網上解決不了的問題。作為新的傳播工具，網絡的力量不容小覷。它已經被很多行業看重并加以利用，希望可以成為其發展的又一重要助力。網絡口碑營銷被嘗試，追捧。很多企業都想利用網絡口碑營銷謀求利益。然而在經過對青島幾家星級酒店的網絡口碑營銷現狀進行調查研究后，小組發現不少酒店并不能很好的利用網絡資源去宣傳自己，更別說是推銷自己，顧客在網上實現消費購買也是很遲鈍且不便。他們本質上還是在被動地依靠中介的力量，只是將網絡看成是新的廣告投放地和業務中介。我們制定這份計劃書，是希望可以對酒店的網絡營銷有所幫助，就像是一小只螢火蟲，但愿這小小的光芒能帶人找到改變的道路。

二．營銷分析

1.營銷目標：

星級酒店的營銷目標，也就是目標顧客。我們將它分為三類：擁有高收入的自費者，享受公費的商務人士，偶然消費的中等收入者。這三者的比例排名為商務人士占最多，自費其次，最少的偶然消費群。

2.營銷目的：

提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店經濟效益。

三．主要方案

Ⅰ．完善自身建設（打好堅實基礎）

“工欲善其事必先利其器”，有了好的網站準備才能成為被機會眷顧的人。通過對幾家星級酒店官網的觀察比較，我們發現這些網站大部分都是華麗有余但缺少人氣，內容空泛形同擺設，有的網站甚至只有簡介，都沒有客房預訂等服務項目。而且，大多的網站更新周期長，確切來說是不更新內容，都走神秘路線。這樣的網站給我的感覺好像就是在對我說“你，愛來不來，我懶得理你”一樣。如此，沒有生機，又怎么吸引人呢。因此，我個人提出如下建議：

1.換個暢快的，明亮的格調。

給人有休假的感覺。雖然到酒店是為了休息，但休息不只是睡覺，也可以是享受，所以放棄令人昏昏欲睡的黯淡風格。

2.酒店的介紹，要富有感情。

照片一定要細致，體現酒店風格。不要只是貼幾張房間圖和價錢，也要介紹下大廳，飯菜，員工，花園等等。

3.客服板塊要保證有反應。

客服是可以拉住顧客心的繩子，當然要時刻拉緊。

4.添加互動板塊。

就算沒有很多人參與也不能放棄，這里可以使員工，客戶，管理者的交流平臺。有溝通才能有發展。

5.注意更新網站。

與時俱進很重要。活水才會保持清澈。

Ⅱ．構建幻想國度（滿足心的欲望）

酒店用網絡究竟能做些什么？如果答案僅僅是網上客服，信息溝通酒店簡介，廣告投放等等。這只能證明你還沒認識到網絡的威力。網絡是個神奇又美麗的世界，網民是一群可敬又可怕的人兒。在這里每天都是探險與戰爭，然而真正從中得利的卻往往只有暗地里挑起事端的那些“無名英雄”。也許，網路的魅力在于“流言蜚語”。（在此強調一下，“流言蜚語”在這里是中性詞）這些“口口相傳”的帖子，不知不覺的形成強大的影響力，成為了口碑口碑營銷的小基石。沒錯，網上是網絡口碑營銷的最佳場所。從古至今在沒有一個時候會像擁有網絡的現在一樣，人與人，人與事零距離。新聞的新鮮度幾乎是可以用秒計。

網絡是個大眾平臺，而星級酒店的目標客戶是少數的，算得上是少數的“奢侈品消費者”。在這樣的大眾宣傳中，要讓目標顧客感覺到獨特的，不失品位的關懷，才具有吸引力；要讓普通觀眾感到新奇的，令人向往的光環，才更具魅力。重要的是制造一個幻想給不能擁有的人，讓他們羨慕擁有的的人，那樣擁有的人才會所滿足，因為自己活在別人幻想的美夢里，體會著別人的向往才是自身品味的象征。所以，聰明的企業，不要拒絕圍觀的人，卻也要與他們保持距離，適當的神秘感和關注度才是最好的選擇。要達到兩者完美的比例并不容易，需要時間與巧妙地安排。感謝網絡的出現，使得這個的實現成本與難度減低了。一下也只是個人的簡單想法：

1.搜索引擎（注重關鍵詞的重要性，小心與引擎公司的合作）

在現今的社會，應該不會有人不知道百度，搜狐這些搜索殷勤。很多人在查找需要的事情或是想知道的問題時，都會先通過他們進行搜索。比喻來講，這是游客手中的旅游指南。回想一下自己旅游時的情景，旅游指南的介紹通常是有效的。

想要在搜索引擎上有一席之地，自身努力必不可少，但與大的搜索網站合作也是必須的。現在的引擎網站都會有一條龍服務，從域名到網站安排如何才能更容易被網名搜索。選擇交付給他們似乎省力很多，不過，為了公司的自主發展定要參與進去。這樣不僅能更好的體現公司意志，還可以防止由于過于依靠引擎公司，當公司與其契約破裂是帶來的風險。

關鍵詞條的應用很重要，現代人在查找網站時，通常是通過關鍵詞條來查找。能否出現在熱門的搜索中關鍵詞條的作用很大。同時，網上變化日新月異，要抓住熱點就要不斷更新網上的內容。酒店的網絡營銷絕不單單是網站建設，所以要跟新的也不只是網站。還應包括，網上的新聞，投票，博客等等。

2.排行榜戰略

不要迷戀官方排名，一些備受關注的趣味排名或是有關領導者的魅力排名也不錯，比如：“最佳求婚場所”，“最美夜景”等。調查表明酒店的網上消息和領導者的個人魅力也是在一定程度上被消費者關注。當然，更要注意負面排行。特色評價通常是最吸引人的。現今人們的消費，尤其是高消費者的消費更注重的是個性和感覺。酒店的氣氛往往是吸引人的重要因素。多角度的排行會為酒店的經營增添色彩。

排名的公認也很重要，我們的調查表明大多數的消費者對像環球旅游網，驢媽媽等這些網站的關注度并不高。因此，這里的排名應該也沒什么作用。而像百度，搜狐等大型網站的

2.與中介性平臺合作 驢媽媽等 3.潛在客戶網站攻勢

旅游網等

4.E—mail攻勢

不要做垃圾郵件，要想發出祝福一樣，給人關懷，才能贏得喜愛與忠誠。另外，還可以對公司等集團展開攻勢

第二篇：網絡口碑營銷

網絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯網營造的新環境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題。口碑營銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯網尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響。口碑營銷迫切需要注入互聯網元素。“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”口碑不是陌生的概念，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”。口碑也被營銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現的。但是隨著新型通訊工具的出現，尤其是互聯網和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發布和傳遞方面發生了深刻的變化。現在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯網的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統的口碑營銷提出了新的挑戰。我們權且將結合互聯網的口碑傳播形式稱作“網絡口碑”，來進行一番研究和探索。網絡口碑是對傳統口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內容上，網絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網絡口碑的途徑來傳播。同傳統的口碑相比，網絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內容形式多樣、閱讀率高等特質。因此，在新的傳播環境之下，企業必須重視網絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第三篇：網絡口碑營銷作用是什么

網絡口碑營銷作用是什么？

網絡口碑在網絡營銷中具有重大的價值，未來發展空間必定不可預估的。單仁網絡營銷課程認為其作用主要體現在以下三個方面：

第一、網絡口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，引發更多人的關注。當有新產品上市，企業最關注的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。而通過其他的廣告灌輸要花費的成本高得多，遠遠不如網絡口碑營銷來得好。

第二、網絡口碑營銷可以對網絡負面的聲音進行監控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業及產品口碑的作用。這是因為在網絡上，不同的網名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業及產品口碑帶來完全的消極影響。當企業出現各種危機公關時，要想不讓負面影響擴大化，需要有效利用網絡的及時傳播和互動作用，才能很好的處理危機公關。

第三、網絡口碑影響會將產品的賣點體現得淋漓盡致。在產品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到立竿見影的作用。要想拉攏消費者讓他們迅速購買決策，企業就需要在網絡口碑上下足功夫。

網絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網絡資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數人都知道、、等走紅網絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質量和足夠吸引人，還需要結交社區中的活躍用戶(即那些等級高、經常在線發帖、有權威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。還有微博資源，你需要去找到一些具有權威性的微博名人。你必須找到足夠多的網絡媒體資源，讓他們去幫助你傳播，才能讓網絡口碑影響最大化。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網絡口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉載、傳播至更多的用戶。

另外，一個好的方案需要有強大的執行力。只有在網絡口碑方案的每一個環節都予以高度執行，網絡口碑才能打響，否則一切都成為了空談。

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第四篇：星級酒店營銷方案

一、銷售部：

1、旅行社客源

（1）把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。

（2）穩住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節日用房，障礙基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計調部人員進行公關。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區旅行社團體客源。

（4）推出“年價團隊房”（一年一個價）。

（5）為擴大餐飲消費，團隊要求含早餐、正餐。

（6）加強日本團、韓國團、會議等促銷。

2、會務客源促銷

（1）促銷時間：上半年1至4月

下半年10至12月

（2）促銷對象：（a）政府各職能部門（b）本地商務公司（c）島外商務公司

（3）以本島企業單位和建立島外酒店聯盟對接會務、散客。

（4）建全代理制，組織省內外會務客源。策劃一些企業經濟類的，學術研討，培訓班會議和事業單位的會議。

3、散客客源

散客市場客源的開發，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數提高總量，散團比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點是海口市場，其次是島內其它縣市，從戰備方向上來講最后的重點移向島外，廣東、上海和北京等地。

1、參加行業的連鎖服務網,加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優惠。

3、根據不同客人的需要，設計多種套餐（包價），含客房、餐飲、。

4、大力發展長住客戶;制定內部員工合理的客房提成獎勵制度。

5、擴大司機拉客量，對出租車司機的促銷。建全中介差價規定和訂房差價提差方法。

6、開辟網上訂房,加強網絡促銷，擴大網絡訂房中心的訂房，二、餐飲部

（1）增加品種和特色菜，降低價格，提高質量。

（2）舉辦“美食節”，中西餐培訓班。

（3）根據節慶推出相應的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。

（4）開展有獎銷售活動，如福壽宴、良緣宴、，贈送客房，或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告、電視臺、電臺送歌活動。

（5）增加旅行社指定用餐、給導游折扣，增加團隊自點餐和風味餐消費。（每天前臺都給餐飲提供一份導游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯系。）

第五篇：企業網絡口碑營銷策略研究

題目：企業網絡口碑營銷策略研究

大綱：

第一章：關于網絡口碑營銷的一些基礎理論。闡述口碑營銷和網絡口碑營銷的相關理論，并對網絡口碑營銷與傳統口碑營銷的異同迸行了討論。

第二章：企業網絡口碑營銷的現狀分析。首先闡述企業網絡口碑營銷的環境要素，其次介紹企業網絡口碑營銷現有的商業模式，最后指出目前企業網絡口碑營銷中存在的問題。

第三章：企業網絡口碑營銷的策略體系。構建出較為完善的企業網絡口碑營銷策略，并在最后提出企業實施網絡口碑營銷策略的注意事項。

10市場營銷袁遠蘭