第一篇：普及貼 雙車事故處理流程

普及貼 雙車事故處理流程（轉(zhuǎn)）

給大家普及一下交通事故的處理方法。先說(shuō)最簡(jiǎn)單的2車事故。

1，發(fā)生2車事故時(shí)請(qǐng)保持冷靜，謝謝你所信仰的神。這是最容易解決的小事情。

2，不論誰(shuí)的責(zé)任下車后主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方，人沒(méi)事吧。別小看這句話的作用。

3，拿出手機(jī)拍照，目的明確證明雙方的行駛軌跡，車輛全貌與分道線標(biāo)示要在同一張照片內(nèi)。如無(wú)法取得清晰的全景，那么己方，對(duì)方都要拍。照片要求清晰。4，車可靠邊可保持原狀，撥打110，在警察來(lái)之前不用與對(duì)方討論事故責(zé)任。5，警察來(lái)了也不用和對(duì)方爭(zhēng)辯，只做2件事，說(shuō)明情況（無(wú)需闡述個(gè)人認(rèn)為的事故責(zé)任）

另外提交事故照片。6，由警察同志來(lái)判定事故責(zé)任簽字認(rèn)可。保持禮貌和風(fēng)度當(dāng)著警察的面和對(duì)方車主交換聯(lián)系方法。如果對(duì)方是上海人，可互留名片，約定定損時(shí)間，握手道別。如遇本地老油子，外地低素質(zhì)。可當(dāng)著警察的面要求核實(shí)車輛真假信息，并當(dāng)面撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)，如無(wú)響聲可向警察反饋。

7，有責(zé)方通知保險(xiǎn)公司，（次責(zé)以上都要通知）無(wú)責(zé)方不用通知，通知了不銷案，影響次年非人工平臺(tái)保費(fèi)優(yōu)惠。

8，帶好+駕駛證+行駛證+交強(qiáng)險(xiǎn)+（有責(zé)方商業(yè)險(xiǎn)保單）去事故處理中心定損，但不要定價(jià)。切記！！讓其出具定損單，注明外觀損傷位置，如左前葉，右后杠+車門注意要加上程度（鈑金還是油漆）。表面無(wú)凹陷的擦痕叫油漆，癟進(jìn)去或者凸出來(lái)叫鈑金，撞碎掉的叫破損，有液體流出來(lái)叫漏液。9，記錄下責(zé)任方的保險(xiǎn)公司，保單號(hào)碼，報(bào)案號(hào)。

10，拿到定損單后與對(duì)方握手道別，如是心儀的異性可以擁抱、KISS等因人品而異（此處不再贅述）。

11，將車開(kāi)到自己熟悉的4S店，由4s店負(fù)責(zé)叫來(lái)主責(zé)方保險(xiǎn)公司定損。其中原因我不能多

說(shuō)。大家切記！

12，修車完畢大膽墊付款項(xiàng)。所要發(fā)票+項(xiàng)目維修清單（你已經(jīng)有對(duì)方的保單號(hào)和理賠號(hào)了）13，致電對(duì)方詢問(wèn)對(duì)方車輛修的怎么樣了？寒暄過(guò)后直奔主題，約定雙方都有空的時(shí)間，一

手交資料一手給錢。

人傷事故處理起來(lái)比較復(fù)雜。

切記原則如下：

1，下車主動(dòng)關(guān)心傷者。不要有任何責(zé)備。但不要移動(dòng)或者觸碰倒地不起的傷者。2，現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片。同一張照片中包含傷者位置+車輛位置+分道線標(biāo)志參照。如無(wú)條件取全景可分2張拍攝。傷者位置+分道線標(biāo)志，車輛位置+分道線標(biāo)志。

3，如傷者無(wú)法移動(dòng)切記車輛保持原狀，撥打110，在警察來(lái)之前不用與對(duì)方討論事故責(zé)任。4，等待的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)口頭照顧傷者（但切記不要做任何搶救動(dòng)作，傷情危重的只能同時(shí)撥

打120急救），5，警察來(lái)了也不用和對(duì)方爭(zhēng)辯責(zé)任，只做2件事，說(shuō)明情況（無(wú)需闡述個(gè)人認(rèn)為的事故責(zé)任）另外提交事故照片。

6，由警察同志來(lái)判定事故責(zé)任。人傷事故扣證或者扣車是難免的。仔細(xì)閱讀扣證單和保管

扣車單。

7，聽(tīng)警察的安排送傷者入醫(yī)院，但盡量不要墊付任何費(fèi)用。

8，如傷者家屬到場(chǎng)，可告知車已被交警扣留。己方有保險(xiǎn)的。可留下手機(jī)號(hào)碼，并取得對(duì)方聯(lián)系人的手機(jī)。提醒傷者保留好醫(yī)藥費(fèi)的發(fā)票不要用醫(yī)療保險(xiǎn)卡（一般醫(yī)院都知道的，交

通事故送進(jìn)去的，是不用醫(yī)保卡的。）9，如傷者方繼續(xù)糾纏不清。并禮貌告知，隨身未帶現(xiàn)金及。義正言辭的告知：“在事故責(zé)任認(rèn)定之前我不會(huì)墊付任何費(fèi)用”。此時(shí)如警察在邊上搗糨糊，也可堅(jiān)持原則。盡快脫身為原

則。

10，通知保險(xiǎn)公司記錄下報(bào)案號(hào)（保險(xiǎn)公司）。

11，次日主動(dòng)電話關(guān)心一下傷者，如未出院則最好主動(dòng)帶些水果探望一下。（絕對(duì)有幫助的）

12，電話或當(dāng)面與傷者約定調(diào)解時(shí)間。

13，調(diào)解原則：責(zé)任劃分尊重交警的意見(jiàn)。絕不接受次責(zé)變?nèi)?zé)的所謂進(jìn)保方案。切記！談不攏回家商量一下還可以第二次再談。有傷殘，賠償標(biāo)的大的可聘請(qǐng)律師介入。

14，先拿到責(zé)任認(rèn)定書(shū)。取車或取證。調(diào)解書(shū)不急的。15，讓傷者好好看病。看看好，看看透。

16，自己去4s店定損修車，費(fèi)用墊付。（要墊付也墊自己的）保存好責(zé)任認(rèn)定書(shū)+定損單+維修清單+發(fā)票。

17，等對(duì)方治療結(jié)束，約定時(shí)間交通隊(duì)協(xié)商調(diào)解。在保險(xiǎn)公司賠付標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

醫(yī)藥費(fèi)=（病歷卡+出院小結(jié)+費(fèi)用清單+發(fā)票）

交通費(fèi)=（交通費(fèi)發(fā)票）傷殘賠償金=（傷殘鑒定報(bào)告）

誤工費(fèi)=（收入證明）最好要稅單。敲單位圖章的收入證明沒(méi)有稅單證明力強(qiáng)。

營(yíng)養(yǎng)費(fèi)后續(xù)治療費(fèi)等讓警察算好金額在調(diào)解書(shū)上列明。

18，上述資料齊全的換現(xiàn)金。如對(duì)方要求的賠償金額超過(guò)保險(xiǎn)公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)。（保險(xiǎn)賠償和調(diào)解是2回事，不要在警察面前說(shuō)什么保險(xiǎn)賠我就賠。這話說(shuō)出來(lái)警察最煩了。但自己要堅(jiān)持的原則就是保險(xiǎn)支付的我就賠，不支付的我絕不給，心中默念就行了，不要說(shuō)出來(lái)哦）金額如果差3000元以上的。禮貌的告知對(duì)方，可向人民法院起訴。19，等傳票，通知保險(xiǎn)公司，一般保險(xiǎn)公司是第二被告。

20，已方不需要聘請(qǐng)律師，法官問(wèn)的時(shí)候簡(jiǎn)明扼要。不同意調(diào)解希望宣判。不解釋，法官懂的。

21，判決書(shū)直接由保險(xiǎn)公司解決。

人傷事故是寫(xiě)不全的，上述流程是標(biāo)準(zhǔn)流程供大家參考。

第二篇：事故車接待流程

事故車維修接待流程

基本規(guī)定：

1.事故專員，負(fù)責(zé)事故車輛的接待、協(xié)助定損、成本控制、車間零部件協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制等。2.事故專員如需車間、零部件人員提供協(xié)助定損，車間及零部件人員應(yīng)盡量安排。

3.事故專員原則上不外出，顧客如有外出定損、搶修、拖車請(qǐng)求，事故專員需填寫(xiě)外出修理單，車間或零部件業(yè)務(wù)人員憑外出修理單安排人員。

接待流程：

1.事故車輛進(jìn)店接待：

事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號(hào)、外觀、油表以及后備箱內(nèi)的貴重物品等相關(guān)手續(xù)）細(xì)節(jié)要注意尤其是外觀內(nèi)飾玻璃要特別注意。并且留給客戶自己的名片，以便客戶聯(lián)系。

2.詢問(wèn)客戶是否經(jīng)保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠（是），聯(lián)系保險(xiǎn)公司人員是否可以拆檢，保險(xiǎn)公司給予答復(fù)同意拆檢后，打印維修項(xiàng)目為“拆檢”的派工單，并確認(rèn)拆檢的時(shí)間。3.拆檢：

安排相關(guān)人員對(duì)事故車進(jìn)行拆檢，事故專員協(xié)同拆檢班組進(jìn)行拆檢：（1）將拆卸下的配件逐個(gè)放好，一一記錄以及維修工時(shí)；

（2）拆檢完成后，依次全車檢查由外向內(nèi)、由前至后，再次確認(rèn)損壞項(xiàng)目。

（3）擬好驗(yàn)損表，聯(lián)系配件人員認(rèn)真查看驗(yàn)損表，確認(rèn)損壞配件的庫(kù)存情況（如果配件不齊，在驗(yàn)損表上標(biāo)注、并確認(rèn)配件到店時(shí)間）。

4.聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損人員到店定損，完畢后將驗(yàn)損表第一聯(lián)交與保險(xiǎn)公司。事故專員再次確認(rèn)驗(yàn)損表上標(biāo)注的事故車實(shí)際更換配件，第三聯(lián)留于配件部用于備貨，給車間發(fā)貨。留存第二聯(lián)，并估算出該車賠付的金額和實(shí)際維修的費(fèi)用。并通知客戶來(lái)店簽署事故車維修合同。5.維修：

打印詳細(xì)派工單，根據(jù)備件庫(kù)存和車間維修量確認(rèn)準(zhǔn)確交車時(shí)間；

（1）將派工單交予維修技師，開(kāi)始維修車輛（將派工單統(tǒng)一放置于前風(fēng)擋左側(cè)）。（2）在維修過(guò)程中出現(xiàn)增減項(xiàng)目以及備件問(wèn)題，及時(shí)和備件，客戶，保險(xiǎn)公司人員及時(shí)溝通處理。

（3）每天都要關(guān)注該車維修進(jìn)度，和配件到貨情況，對(duì)于大事故車，要做到每2天向客戶匯報(bào)車輛維修狀況。

（4）機(jī)電、鈑金、噴漆各工種維修完畢后需在派工單對(duì)應(yīng)的維修項(xiàng)目后簽字并注明完工時(shí)間。維修完畢后，維修技師依照派工單，進(jìn)行車輛自檢，合格后轉(zhuǎn)車間主管。（5）車間主管再次檢查，合格后簽字，通知事故專員，進(jìn)行最后終檢。6.交車與結(jié)賬

(1)在系統(tǒng)上審查該車的維修項(xiàng)目，工時(shí)以及備件出庫(kù)情況是否正確無(wú)誤，車輛清洗后，通知客戶提車。

（2）客戶來(lái)店提車時(shí)由事故專員陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修后的效果。

（3）客戶滿意離店，整理車輛派工單，結(jié)算單和驗(yàn)損單，并存檔。7.跟蹤回訪

三日后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并作記錄

第三篇：事故車質(zhì)檢流程

事故車質(zhì)檢流程

一、對(duì)象：所有維修完工的事故車輛

二、目的：方便班組快速便捷找到所維修車輛的隱在問(wèn)題，節(jié)約維修時(shí)間。

確保維修車輛一次修復(fù)率達(dá)到99.6%、有效投訴率小于2%

三、檢查流程：

A:一般事故車

交質(zhì)檢前準(zhǔn)備(1)維修項(xiàng)目完成質(zhì)量自檢（主修人、組長(zhǎng)責(zé)任）；

（2）車輛外觀再次檢查確認(rèn)（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（2）準(zhǔn)備單據(jù)（實(shí)際更換零件明細(xì)—業(yè)務(wù)接待提供：接待責(zé)任）；

（實(shí)際維修項(xiàng)目—班組長(zhǎng)提供：維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（3）簽名確認(rèn)（主修人、組長(zhǎng)簽名：維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

交質(zhì)檢（1）在質(zhì)檢看板上填寫(xiě)交車記錄（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（2）將車在質(zhì)檢車位停放好（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

質(zhì)檢（1）檢查維修項(xiàng)目的完成質(zhì)量，檢查更換的配件（質(zhì)檢責(zé)任）；

（2）檢查到不合格項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)返記錄，將車輛派返修（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）檢查車輛室內(nèi)衛(wèi)生情況（質(zhì)檢責(zé)任）；

內(nèi)返車輛（1）內(nèi)返責(zé)任班組第一時(shí)間將車取回（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（2）內(nèi)返爭(zhēng)議報(bào)告給總檢或車間主管（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）總檢或車間主管對(duì)內(nèi)返項(xiàng)目仲裁（總檢或車間主管責(zé)任）；

（4）責(zé)任班組進(jìn)行返修（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（1）質(zhì)檢交車給業(yè)務(wù)接待（質(zhì)檢責(zé)任）；

B：大型事故車（發(fā)生校正大梁、吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)、檢修變速箱、拆裝后橋、更換車身外殼、車頂維修項(xiàng)目的車輛）

中途質(zhì)檢（1）鈑金或事故機(jī)電組在維修中途需要質(zhì)檢協(xié)助檢查的可以向總檢

或車間主管提出申請(qǐng)（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（2）對(duì)質(zhì)檢協(xié)助檢查給予確定（總檢或車間主管責(zé)任）；

（3）對(duì)要求協(xié)助檢查的車輛進(jìn)行檢查（質(zhì)檢責(zé)任）；

（4）檢查完畢后填寫(xiě)檢查記錄（質(zhì)檢責(zé)任）；

（5）準(zhǔn)備單據(jù)僅對(duì)于單據(jù)繁多、金額在一萬(wàn)五千元以上的事故車輛，由交車的維修班組組長(zhǎng)交車至業(yè)務(wù)接待處，業(yè)務(wù)接待打印維修

試算表后在交至質(zhì)檢處進(jìn)行（維修試算表—業(yè)務(wù)接待提供：接

待責(zé)任）；

交質(zhì)檢前準(zhǔn)備(1)維修項(xiàng)目完成質(zhì)量自檢（主修人、組長(zhǎng)責(zé)任）；

（2）車輛外觀再次檢查確認(rèn)（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（3）簽名確認(rèn)（主修人、組長(zhǎng)簽名：維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

交質(zhì)檢（1）在質(zhì)檢看板上填寫(xiě)交車記錄（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（2）將車在質(zhì)檢車位停放好（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

質(zhì)檢（1）檢查維修項(xiàng)目的完成質(zhì)量，檢查更換的配件（質(zhì)檢責(zé)任）；

（2）檢查到不合格項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)返記錄，將車輛派返修（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）檢查車輛室內(nèi)衛(wèi)生情況（質(zhì)檢責(zé)任）；

內(nèi)返車輛（1）內(nèi)返責(zé)任班組第一時(shí)間將車取回（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（2）內(nèi)返爭(zhēng)議報(bào)告給總檢或車間主管（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）總檢或車間主管對(duì)內(nèi)返項(xiàng)目仲裁（總檢或車間主管責(zé)任）；

（4）責(zé)任班組進(jìn)行返修（維修組長(zhǎng)或代理責(zé)任）；

（1）總檢對(duì)此類車進(jìn)行最后確認(rèn)（總檢責(zé)任）；

（2）質(zhì)檢交車給業(yè)務(wù)接待（質(zhì)檢責(zé)任）；

特別要求：作業(yè)班組必須對(duì)工單負(fù)責(zé)，因?yàn)楣巫鳛橹匾脑假Y料對(duì)于查驗(yàn)車輛有重要價(jià)值；質(zhì)檢員針對(duì)金額在200元以上的配件更換（裸露在外的配件），必須與實(shí)車進(jìn)行核對(duì)；對(duì)于未更換的配件應(yīng)當(dāng)立即通報(bào)車間主任或業(yè)務(wù)接待，了解此配件的去向或原因。如有疑問(wèn)或不明去向的對(duì)于簽字領(lǐng)用人視情節(jié)予以處罰，最低處罰為500元，情節(jié)嚴(yán)重的，予以除名并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

四、內(nèi)返規(guī)定：

1、質(zhì)檢員經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即返回原維修班組進(jìn)行返修，并登記內(nèi)返。如果技

師拒絕接受內(nèi)返，質(zhì)檢員將該車輛叫給總檢或車間主任進(jìn)行派工，每次由質(zhì)檢員扣罰拒絕人員200元，并由車間主管在次日早會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)。

2、業(yè)務(wù)接待在質(zhì)檢不合格的情況下擅自交車的（點(diǎn)檢工單是檢查），每次扣罰責(zé)任業(yè)務(wù)

接待200元，并與返修班組分?jǐn)傄蚓S修質(zhì)量引起的返修費(fèi)用和處理客戶投訴的所有費(fèi)用。

3、如果由于車主強(qiáng)烈要求執(zhí)意要取車時(shí)需要車主填寫(xiě)（車輛維修取車保證書(shū)），方能放

行車輛。（見(jiàn)下頁(yè)）

五、事故車質(zhì)檢員、總檢、車間主管的考核方案（參照流程內(nèi)責(zé)任明細(xì)）

因工作疏忽造成的返修:扣100元/次,并且與返修班組分?jǐn)傄鸬馁M(fèi)用；

因工作疏忽造成的投訴:扣50元分/次，并且與返修班組分?jǐn)傄鸬馁M(fèi)用；

因違反工作流程:扣20元/次

匯通售后車間擬訂

第四篇：物流事故處理流程

運(yùn)輸事故處理流程：

通知所有倉(cāng)管人員凡是在卸貨前需檢查貨物是否完整無(wú)缺，一旦發(fā)現(xiàn)貨物扁塌以及明顯受損時(shí)不可自行卸貨。具體的處理流程如下：

①、第一時(shí)間電話通知物流部，簡(jiǎn)要描述現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)情況； ②、拍照取證。拍照時(shí)要求司機(jī)在場(chǎng)，讓司機(jī)站在后車廂有車牌的地方與貨物一起拍照，以及正拍受損貨物和貨物的相關(guān)標(biāo)簽；

③、把所拍的照片用QQ發(fā)至物流部，由物流部與責(zé)任物流公司或者保險(xiǎn)公司進(jìn)行初次交涉、處理；

④、接到物流部給出的該事故的處理方案后，方可卸貨或者進(jìn)行相關(guān)后續(xù)工作；

⑤、最后以書(shū)面形式將此次事故的過(guò)程、原因及處理結(jié)果發(fā)給物流部備案，等待物流部向有關(guān)物流或保險(xiǎn)公司通知、回復(fù)，之后按照指示執(zhí)行。

凡是有運(yùn)輸事故發(fā)生，物流公司又與各分公司直接進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的，務(wù)必將事故所造成的損失合理申報(bào)，便于物流部與物流公司的談判，力求得到應(yīng)有的合理賠償。

第五篇：事故處理流程培訓(xùn)資料

汽車保險(xiǎn)與理賠情況

理賠流程：一般保險(xiǎn)公司要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。你將車駛離事發(fā)地點(diǎn)不遠(yuǎn)處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高度、痕跡這些測(cè)量的，不會(huì)有什么影響。但要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間內(nèi)報(bào)案，如果報(bào)案遲了，就有可能會(huì)加扣部分免陪。

理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付。

出險(xiǎn)：發(fā)生事故。

報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)。

定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會(huì)初步現(xiàn)場(chǎng)定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。

核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會(huì)在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理。

核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。

核賠：通過(guò)以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請(qǐng)書(shū)、交警證明等）拿到保險(xiǎn)公司柜面。核賠再會(huì)對(duì)整個(gè)案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實(shí)，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。

支付：結(jié)案后，就可以到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款了。

理賠分類：

現(xiàn)在投保車險(xiǎn)，最大眾的選擇就是四個(gè)基本險(xiǎn)。交強(qiáng)，車損，三者，不計(jì)再加外車船稅。

如果你的車有被劃傷過(guò)的經(jīng)歷。那只要不超過(guò)三年的車都可以加劃痕險(xiǎn)。

如果你的車經(jīng)常會(huì)飛速行駛在高架上，那建議你可以投保玻璃險(xiǎn)，這樣如果被見(jiàn)起的小石頭砸壞玻璃也不用擔(dān)心了！

如果你的車經(jīng)常開(kāi)去外地，或公司，住宅外無(wú)固定的停車位或停車廠，那你可以有投保盜搶險(xiǎn)。

如果你的車，年限超過(guò)八年，那你可以投保自燃險(xiǎn)。

如果你對(duì)自己的行駛能力不是很有把握，那就為司機(jī)和乘客投保一個(gè)五萬(wàn)乘以五座的座位險(xiǎn)吧！

總之來(lái)說(shuō)，希望車主能根據(jù)自已的實(shí)際情況來(lái)選擇需要投保的險(xiǎn)種。

要注意的是，如果A車主與運(yùn)營(yíng)車輛B發(fā)生碰撞，并且A車主為全責(zé)，那么在維修期間的Ｂ運(yùn)營(yíng)車車主的經(jīng)濟(jì)損失有可能由Ａ車主獨(dú)立承擔(dān)。比如你撞到了出租車，你負(fù)全責(zé)，而他的車維修期需要２天，那么保險(xiǎn)公司不會(huì)承擔(dān)出租車司機(jī)的兩天損失，你就必須要和出租車司機(jī)協(xié)商處理他兩天內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失

單方事故的處理及索賠程序

（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故

舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無(wú)損壞或者無(wú)需賠償）

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序:

單方肇事是最為常見(jiàn)的一類事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡(jiǎn)單

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

1、損失較小(一萬(wàn)元以下)，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》

2、損失較大(一萬(wàn)元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會(huì)向交警部門報(bào)案，由交警部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書(shū)》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

五、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

六、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

雙方事故的處理及索賠程序

雙方事故：

A：多方肇事（無(wú)人傷亡，）-事故處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故

舉例1：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對(duì)方或兩方車輛均損壞

舉例2：碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一、報(bào)案

1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案 ；

2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報(bào)案；

二、現(xiàn)場(chǎng)處理-

1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出具《查勘報(bào)告》

2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》

提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理！

三、第三者修理

1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方（第三者、保險(xiǎn)公司、車主）公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過(guò)程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

提醒：如果不經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來(lái)的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車主自行承擔(dān)

2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金！

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說(shuō)第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時(shí)，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用，或稱押金或定金，（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬），切記：

一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢，一定要立收據(jù)；

二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況）

提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí)，第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的

提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢時(shí)，要第三者立收據(jù)，雖說(shuō)這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅螅囍鞅仨毾葘⑿蘩碣M(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒(méi)有這個(gè)收據(jù)，第三者萬(wàn)一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

五、提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

七、賠付:

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

多方事故的處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1：碰撞行人，行人受傷

該類事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡，所以處理起來(lái)比較復(fù)雜

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門報(bào)案；

提醒：如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無(wú)車經(jīng)過(guò)，盡量不挪動(dòng)事故車。因?yàn)槿绻檬鹿受噷咚屯t(yī)院，將造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定。

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

交警部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并暫扣事故車輛、當(dāng)事司機(jī)《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險(xiǎn)公司查勘人員無(wú)需再到現(xiàn)場(chǎng)查勘。

三、責(zé)任認(rèn)定

交警部門根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》；如當(dāng)事各方對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定不服，應(yīng)在收到《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》十五日內(nèi)向交警部門提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟

四、傷者治療

1、傷情診斷

醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。

2、住院治療

醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行治療。

3、出院手續(xù)

主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無(wú)需再住院治療的，傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開(kāi)具《出院證明》，注明出院后的注意事項(xiàng)，休養(yǎng)時(shí)間，護(hù)理時(shí)間及護(hù)理人數(shù)。

主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無(wú)需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費(fèi)用賠償義務(wù)人可以不負(fù)責(zé)賠償，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賠償。

如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費(fèi)用預(yù)估證明》，合理的費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付。

4、傷殘?jiān)u定

傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘?jiān)u定，如達(dá)到傷殘等級(jí)，應(yīng)取得《傷殘等級(jí)證明》

5、醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費(fèi)用

當(dāng)肇事各方無(wú)法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，可以向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費(fèi)用預(yù)估證明》和已交費(fèi)用清單可以獲得不超過(guò)所需費(fèi)用50％的預(yù)付款。

6、醫(yī)療核損

保險(xiǎn)公司在傷者治療期間，會(huì)派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊(duì)了解傷者的受傷情況和治療情況，對(duì)治療費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估和監(jiān)督。

五、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，及時(shí)定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

六、賠償調(diào)解

1、傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊(duì)申請(qǐng)辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊(duì)都會(huì)根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條款進(jìn)行賠償調(diào)解，當(dāng)事各方不服的可以向上級(jí)人民法院提起訴訟。/

2、涉及到保險(xiǎn)賠償?shù)氖鹿剩蚍ㄔ禾崞鹪V訟時(shí)，可提請(qǐng)保險(xiǎn)公司作為第二被告或第三人（廈門島內(nèi)法院只允許保險(xiǎn)公司作第三人、島外可以作被告）。

七、提交單證進(jìn)行索賠

付清相關(guān)費(fèi)用，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

八、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

九、賠付-

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

停放被撞事故的處理及索賠程序

停放被撞-事故處理及索賠程序

停放被撞：指車輛在停放過(guò)程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。

舉例：車輛在停車場(chǎng)停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無(wú)法找到。

注意：該類案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

保險(xiǎn)公司人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并出具《查勘報(bào)告》，同時(shí)根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門開(kāi)具《事故證明》，無(wú)法出具事故證明保險(xiǎn)公司不予以受理賠付。

三、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

四、提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

五、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額

六、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

整車被盜事故的處理及索賠程序

整車被盜搶-事故處理及索賠程序

整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

該類事故因?yàn)樯婕暗浇痪箨?duì)立案以及必要的偵破時(shí)間，所以處理起來(lái)周期比較長(zhǎng)

一、報(bào)案 1、24小時(shí)內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報(bào)案，并取得加蓋派出所公章的報(bào)案回執(zhí)及被盜（搶）車輛報(bào)案表。

2、48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司電話報(bào)案

二、刊登《尋車啟事》

一周內(nèi)帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶）車輛報(bào)案表到市一級(jí)報(bào)紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報(bào)紙。

三、開(kāi)具《被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書(shū)》

如果三個(gè)月后（有些公司規(guī)定2個(gè)月）車輛仍未找到，帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶）機(jī)動(dòng)車輛報(bào)案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊(duì)辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個(gè)部門在《被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書(shū)》上蓋章確認(rèn)未破獲

四、車輛銷戶

1、到保險(xiǎn)公司復(fù)印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章；

2、辦理車輛銷戶手續(xù)

帶齊被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書(shū)、報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶）機(jī)動(dòng)車輛報(bào)案表、被盜（搶）機(jī)動(dòng)車輛立案表（一份交車管所留存）、行駛證填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車輛停駛登記申請(qǐng)表》，在公安報(bào)上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》

五、提交單證進(jìn)行索賠

收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額

七、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款 常用保險(xiǎn)公司報(bào)案電話：

保險(xiǎn)公司名稱 報(bào)案電話 保險(xiǎn)公司名稱 報(bào)案電話 中國(guó)人民保險(xiǎn) 95518 太平洋保險(xiǎn) 95500平安保險(xiǎn) 大地保險(xiǎn) 中華聯(lián)合 華安保險(xiǎn) 天安保險(xiǎn) 渤海保險(xiǎn) 太平保險(xiǎn) 95511 95590 95585 95556 95505 95529

永城保險(xiǎn) 大眾保險(xiǎn) 民安保險(xiǎn) 天平保險(xiǎn) 中國(guó)人壽 中銀保險(xiǎn) 安邦 華泰保險(xiǎn)

95552 95507

4008895506

95550 95519

4006995566

95569 95510 95509 4006111100 陽(yáng)光