第一篇：售后服務(wù)機構(gòu)證明

售后服務(wù)機構(gòu)證明

我公司為山東領(lǐng)航智能科技有限公司指定售后服務(wù)機構(gòu)，為山東領(lǐng)航智能科技有限公司提供售后服務(wù)工作，服務(wù)期限自2018年3月1日至2020年2月29日止，服務(wù)業(yè)務(wù)范圍：為山東領(lǐng)航智能科技有限公司的所有產(chǎn)品和服務(wù)提供售后支持。特此證明。

濟(jì)寧小管家農(nóng)業(yè)科技有限公司法定代表人（簽章）： 2018

年03月01日

第二篇：加強售后服務(wù)機構(gòu)職能建設(shè) 創(chuàng)新售后服務(wù)工作理念

加強售后服務(wù)機構(gòu)職能建設(shè) 創(chuàng)新售后服務(wù)工作理念

商品房售后服務(wù)工作主體是開發(fā)商和業(yè)主，售后服務(wù)機構(gòu)就是在開發(fā)商、物業(yè)和業(yè)主之間創(chuàng)建一個全新的無縫溝通平臺。受理業(yè)主投訴、聆聽業(yè)主心聲、判斷投訴動機、核對投訴內(nèi)容、明確責(zé)任歸屬、有效解決問題、協(xié)調(diào)多方工作、業(yè)主滿意度回訪等等，都是售后服務(wù)機構(gòu)的基本工作。要想滿足自己的利益，必須首先滿足對方的利益，任何能提高業(yè)主滿意度的內(nèi)容都屬于售后服務(wù)的工作范圍，做好這些工作有助于提高業(yè)主滿意度，樹立企業(yè)形象。現(xiàn)將我公司在多年商品房售后服務(wù)工作實踐中的經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，扎實做好售后服務(wù)工作

公司始終重視樹立良好的售后服務(wù)意識，建立售后服務(wù)機構(gòu)，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)機構(gòu)工作，參與決策疑難問題的協(xié)調(diào)處理，不斷提高工作效率。在組織方面，建立以小區(qū)為單位隸屬開發(fā)公司的專門售后服務(wù)部門，內(nèi)部考核所有責(zé)任人員，從組織上保證售后服務(wù)的長效化管理。同時，售后服務(wù)電話向業(yè)主公示，做到24小時開通，隨時接聽來電，接受業(yè)主和主管部門監(jiān)督。接待投訴時，及時采取措施，積極協(xié)調(diào)，做好解釋工作。

二、建章立制，把制度建設(shè)作為售后服務(wù)的有力保障

主要從八個方面完善相關(guān)制度：

（一）售后服務(wù)機構(gòu)及工作人員的職責(zé)和責(zé)任；

（二）業(yè)主投訴接待、處理、滿意度回訪；

（三）售后服務(wù)、施工、物管部門之間的聯(lián)動機制；

（四）業(yè)主損失補償?shù)膮f(xié)商處理；

（五）售后服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、工作人員的崗位責(zé)任制考核制度；

（六）檔案管理。建立了完善的業(yè)主檔案，實行一戶一檔，永久保存，以便內(nèi)部查詢和有關(guān)部門的檢查與監(jiān)督。對較為嚴(yán)重或爭議較大的投訴問題，把有關(guān)文字、圖片、錄音等資料儲存在光盤中做好保存，積累經(jīng)驗，不斷完善售后服務(wù)工作；

（七）售后服務(wù)工作月度分析報告。將每月出現(xiàn)的問題及解決方案形成報告反饋給總經(jīng)理，針對產(chǎn)生問題的原因提出行之有效的措施或方案，為下一步項目開發(fā)提供經(jīng)驗；

（八）售后服務(wù)投訴問題匯總報告制度，每季度召開一次。

通過制度建設(shè)，使公司能夠及時了解業(yè)主對售后服務(wù)的滿意程度，從而在以后的工作中持續(xù)改進(jìn)，對收集到的顧客意見信息、業(yè)主投訴問題，進(jìn)行全面的總結(jié)，及時將出現(xiàn)的問題反饋給公司各部門，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，不斷提升產(chǎn)品附加值，使售后服務(wù)工作切實落實到位。

三、加強售后服務(wù)機構(gòu)職能建設(shè)，促進(jìn)售后服務(wù)工作開展

售后服務(wù)機構(gòu)工作人員參與到項目開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，使售后服務(wù)工作做到以預(yù)防為主，并在質(zhì)保金的退還（售后服務(wù)機構(gòu)具有一票否決權(quán)）、供貨單位的招投標(biāo)管理等環(huán)節(jié)賦予售后服務(wù)機構(gòu)一定的工作職能，以提高施工方和供貨單位的質(zhì)量意識、服務(wù)意識，對質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的問題能夠及時有效地處理。

四、完善績效考核制度，夯實工程管理細(xì)節(jié)

為了更好的完成售后服務(wù)工作目標(biāo)，根據(jù)公司的工作安排，把目標(biāo)分階段分解到售后服務(wù)工作人員及有關(guān)部門，針對責(zé)任員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤、記錄、考評。通過幾年來的實際工作情況，在績效考核管理方面公司取得了良好的工作成績。

在工程管理方面，公司嚴(yán)抓房屋工程質(zhì)量管理，嚴(yán)控建筑材料標(biāo)準(zhǔn)化管理。成立工程監(jiān)督小組（包含售后服務(wù)工作人員），每月到工地進(jìn)行檢查，召開現(xiàn)場會議，進(jìn)一步明確新建工程中的質(zhì)量控制重點，及時將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題以會議的形式有效地控制和解決。每周各項目部都會以圖片的形式將本周的工程進(jìn)度提報至公司總部信息平臺，實現(xiàn)信息共享，公司各部門可以更好的掌握現(xiàn)場實際狀況，以一流的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，持續(xù)開發(fā)人居精品，創(chuàng)新發(fā)展。

五、注重實效，把業(yè)主滿意度作為衡量售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主對售后服務(wù)機構(gòu)的滿意度是衡量售后服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量開發(fā)商對售后服務(wù)理念深入程度的標(biāo)準(zhǔn)。用心做服務(wù)就能做好、認(rèn)真做服務(wù)就能做對。努力去做服務(wù)

2的同時更重要的是用心去做，用自己的真心、誠心、熱心去做。如果只是想努力的去做服務(wù)，而不用“心”去做，那么售后服務(wù)可能偏離了方向，達(dá)不到預(yù)想的結(jié)果。為此我們堅持用心努力做事。

售后服務(wù)實例：

（一）耐心的服務(wù)態(tài)度。公司售后服務(wù)電話向業(yè)主公示，做到24小時開通，隨時接聽來電。曾經(jīng)發(fā)生一位業(yè)主晚上打電話投訴，非常生氣，電話直至深夜，業(yè)主手機沒電才掛斷。公司售后服務(wù)接待人員從始至終耐心聽取業(yè)主的訴說，態(tài)度誠懇、熱情，沒有因為業(yè)主的不冷靜而態(tài)度惡劣，受到了這位業(yè)主的高度贊揚。

（二）“誠心”感動業(yè)主。公司開發(fā)的恒生國際星城項目業(yè)主家中暖氣漏水，業(yè)主不肯維修，導(dǎo)致5戶住戶受到影響，5戶住戶的乳膠漆墻面及頂棚，均有不同程度的水泡現(xiàn)象。售后服務(wù)工作人員上門與業(yè)主協(xié)商，業(yè)主拒不讓進(jìn)門，在走時工作人員把業(yè)主放在門外的一袋垃圾拎到了樓下垃圾桶。第二天工作人員改變策略，因業(yè)主當(dāng)時正是懷孕期行動不方便，便給業(yè)主買上了早飯，也許是拎垃圾和買早飯的小小舉動感動了業(yè)主，第二天漏水業(yè)主便讓工作人員進(jìn)門勘測。經(jīng)過幾次的協(xié)商，業(yè)主終于同意維修，維修完成后公司及時進(jìn)行了跟蹤回訪，取得了良好的信譽。

（三）細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)效果。業(yè)主家維修需要鑿開客廳地面。客服人員用嶄新厚實的塑料布將每一個家具包裹好，用綠色的地毯將客廳其他的瓷磚蓋好，施工人員統(tǒng)一工裝、戴鞋套進(jìn)入室內(nèi)施工。施工開始后，售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)全程的跟進(jìn)及溝通，保障維修中因變化而引起的調(diào)整，通過耐心細(xì)致地處理問題拉近了與業(yè)主的距離，提升了公司售后服務(wù)形象讓業(yè)主放心，真正做到了讓業(yè)主滿意。

（四）解決問題方式多樣。樓上業(yè)主家中往樓下業(yè)主家中漏水，因樓上不漏水，樓上業(yè)主拒絕維修，樓下業(yè)主著急，客服人員多次協(xié)調(diào)無結(jié)果。根據(jù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，這對鄰居的關(guān)系很微妙，于是做好樓下業(yè)主的工作，讓樓下業(yè)主給樓上業(yè)主“送禮”，費用由公司承擔(dān)，這樣既解決了難題又促進(jìn)了鄰里關(guān)系的良好發(fā)展。

六、創(chuàng)新理念，把以人為本作為售后服務(wù)的宗旨

（一）建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)投訴平臺。業(yè)主可以隨時上網(wǎng)訴求解決房屋質(zhì)量問題，成立客戶服務(wù)部，之后又以客服部的名義成立了業(yè)主俱樂部——“恒客”會。客戶可以來人、來電，或者通過《恒生話你知》（公司內(nèi)刊）、電子郵件及網(wǎng)上留言等方式，對售后服務(wù)做出評價，提出建議，使服務(wù)信息、管理措施等更加公開透明，及時把握業(yè)主動態(tài)；所有投訴都將及時地匯總到客服部。客服部負(fù)責(zé)與企業(yè)內(nèi)的各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時為業(yè)主答復(fù)或解決，由此在業(yè)主和開發(fā)商之間架起了一座溝通的橋梁。

客戶服務(wù)部成立后，能夠使問題的解決更具條理性，企業(yè)各部門之間的責(zé)任也更加清晰，不會出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象。消費者在碰到問題時，可以很明確地找到相關(guān)部門解決，而不會出現(xiàn)投訴無門、久拖不決的情況。目前公司開發(fā)的系列樓盤中，二次購房時仍選擇購買的老業(yè)主以及由老業(yè)主推薦購房的新業(yè)主比例在逐年上升。借助本身完善的產(chǎn)品和售后服務(wù)體系，企業(yè)將業(yè)主牢牢鎖定，在滿足業(yè)主各個不同階段購房需求的同時，他們自然而然又會帶著親朋好友來購房。

（二）不斷加強和改善與行政主管部門和社會維權(quán)機構(gòu)的聯(lián)系，加強信息互通，使業(yè)主的訴求處理的及時性、合法性、公正性得到了提高。

（三）結(jié)合每年的節(jié)假日，專項資金支持小區(qū)組織形式多樣的文化、體育、衛(wèi)生、教育等活動，體現(xiàn)出企業(yè)對業(yè)主的人文關(guān)懷，營造出文明、祥和的小區(qū)氛圍。

（四）商品房交付使用后，對可預(yù)見的或售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，在業(yè)主投訴前，及時以告示、電話等形式告知業(yè)主，并確定時間維修解決，有效減少投訴事件的發(fā)生。

（五）公告住房保修期屆滿的業(yè)主，及時檢查發(fā)現(xiàn)問題，早協(xié)調(diào)早處理，對部分項目在保修合同結(jié)束后實行合理的再延續(xù)。

房地產(chǎn)業(yè)正面對不斷的改革與創(chuàng)新，其中難免會為業(yè)主帶來不便，致使業(yè)主對行業(yè)不能及時了解，導(dǎo)致售后工作必然會遇到業(yè)主的投訴。有一些投訴，實際上并不是抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)的缺點，而只是向我們講述對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的一種期望，或者是把他們真正需求告訴我們。所以我們應(yīng)該感激投訴的業(yè)主，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的問題在哪里，從而在今后的產(chǎn)品和服務(wù)過程中做到持續(xù)改進(jìn)。

七、全面做好售后服務(wù)培訓(xùn)工作

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷進(jìn)行實踐，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到工作的各個角色，擴大專業(yè)知識面，為業(yè)主提供咨詢、投訴處理等各方面的服務(wù)。提高客服部工作人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高整體服務(wù)水平。簡單的事情重復(fù)的做好就是不簡單，容易的事情重復(fù)的做好叫做不容易。作為公司面向業(yè)主的一個服務(wù)窗口，實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、文明用語、讓客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我們工作的一大亮點。瑣碎的工作、看似簡單的問題需要認(rèn)真的去面對，滿意、一般、不滿意的標(biāo)準(zhǔn)就來自于我們對于一件小事情的處理態(tài)度，只有用心做事才能把事情做好。簡單和容易就是我們培訓(xùn)的重點，務(wù)實和結(jié)果評價就是對我們工作自檢的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作方法是我們做好工作的重要途徑，“辦法總比困難多”，在解決完一個新問題后，我們會坐在一起進(jìn)行總結(jié)分享，如何能更好、更直接的解決此類問題或杜絕問題的發(fā)生。

在此，特別感謝市開發(fā)主管部門召開的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人座談會，通過座談會解決了平時在工作中難以解決的矛盾、問題。

八、嚴(yán)格按照有關(guān)對規(guī)定發(fā)放《兩書》

（一）公司在商品房住宅交付使用時，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》，按有關(guān)要求填寫《兩書》，并向業(yè)主解釋說明《兩書》的使用方法。

（二）《住宅使用說明書》中對住宅的結(jié)構(gòu)、性能及各部位（部件）德類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等做出明確說明，并注明使用注意事項。

（三）《住宅質(zhì)量保證書》中明確房屋基礎(chǔ)構(gòu)造的使用期限和保修責(zé)任，各部位、部件的保修內(nèi)容和保修時間等內(nèi)容，如委托物業(yè)服務(wù)公司等其他單位負(fù)責(zé)保修責(zé)任的，在《住宅質(zhì)量保證書》中對委托單位予以明示，確保購房者權(quán)益不受損失。

公司嚴(yán)格按照《住宅質(zhì)量保證書》承諾的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任，并結(jié)合《兩書》要求，建立完善質(zhì)量管理制度，不斷完善客服中心的管理職能，加強對材料、配件、設(shè)備的采購

5管理，明確相關(guān)單位的質(zhì)量責(zé)任，將售后服務(wù)有效的納入考核機制，確保商品房的售后服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，九、建管一體，實現(xiàn)售后服務(wù)的連續(xù)性

公司成立了隸屬的物業(yè)服務(wù)公司，對開發(fā)的商品房實行統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，從管理體制上理順房屋售后服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的關(guān)系，明確售后服務(wù)責(zé)任與物業(yè)服務(wù)責(zé)任，解決了渠道的暢通問題，以及保修補償費用的落實。售后服務(wù)機構(gòu)工作人員深切體會業(yè)主的訴求，從接待態(tài)度、處理方式、解決速度、處理結(jié)果等環(huán)節(jié)提高業(yè)主滿意度和信任度。售后服務(wù)只是工作的一個過程，重要環(huán)節(jié)在于能否通過這個過程獲得業(yè)主對公司的處事方法認(rèn)同和信任，這是工作的最終目標(biāo)。

在樓市發(fā)展日益成熟，消費者日趨理性的今天，很多人買房置業(yè)已經(jīng)不僅僅是為了購買一處住所，同時也是在追求一種生活的品質(zhì)和格調(diào)。人們的精神需求日漸提高，買房不僅僅滿足于住在漂亮房子里，而是更希望有豐富的小區(qū)文化和軟性關(guān)懷貫穿其間，帶給業(yè)主溫暖和歡樂。客戶是我們企業(yè)長久發(fā)展最大的資本，只有服務(wù)好我們的客戶，才能在未來激烈的競爭中利于不敗之地，正確的對待客戶投訴，不斷地穩(wěn)固我們的客戶源，增強客戶的歸屬感，提升客戶滿意度，達(dá)到與客戶共創(chuàng)成功，更好地打造公司可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)服務(wù)品牌！

（本文由山東恒生置業(yè)發(fā)展有限公司提供 略有修改）

第三篇：售后承諾

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司（以下稱啟明星）售后服務(wù)承諾書

1、“三包”承諾

（1）七日內(nèi)免費退貨

即自您購買啟明星產(chǎn)品或授權(quán)產(chǎn)品之日（以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

（2）八至十五日免費換貨或修理

即自您購啟明星產(chǎn)品之日起 2014-9-15

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司

保修憑證，請務(wù)必妥善保管，并在您需要服務(wù)時主動向啟明星或廠商認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)出示。注意：購買發(fā)票需為國家稅務(wù)部門認(rèn)可的正式發(fā)票。

保修起始日期：啟明星選件產(chǎn)品的保修起始日期以購買發(fā)票標(biāo)明的購買日期為準(zhǔn)。

如果您不能出示有效的購買發(fā)票及三包憑證（啟明星及廠商保留依法不提供三包的權(quán)利），或發(fā)票標(biāo)明的日期與產(chǎn)品實際銷售日期明顯不符，或上述保修憑證所記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無法辨認(rèn)，則該產(chǎn)品的“三包”期、免費修理期及上門期將以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為保修起始日期計算。如果不能得到有效的產(chǎn)品出廠信息，啟明星或廠商將不提供免費保修服務(wù)。

謝謝您的支持與厚愛。啟明星將更好服務(wù)于您的需求，為您創(chuàng)造價值！

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司2010年6月8日

2014-9-15

第四篇：家教服務(wù)機構(gòu)

23歲在校大學(xué)生創(chuàng)辦家教公司

采用簽約式家教服務(wù)模式，已有“員工”200多人

本報訊（通訊員 蔡國鵬 許立群）我市首家正規(guī)注冊的簽約家教公司于去年年底誕生，公司的老總是一位年僅23歲的在校大學(xué)生。

明年即將畢業(yè)的何偉哲，雖然眉宇間仍帶著一絲稚氣，但談到家教時卻顯得異常老練。作為海曙易達(dá)家教的總經(jīng)理，何偉哲在寧波大學(xué)上大一時，便開始“小試牛刀”，投身寧大師范家教中心。經(jīng)過2年多的發(fā)展，在累積了豐富的家教服務(wù)經(jīng)驗后，何偉哲與其他4名大學(xué)生在2007年引進(jìn)北京個性化輔導(dǎo)模式，正式成立易達(dá)家政服務(wù)有限公司，并聘請了多名寧波中高級教師當(dāng)兼職顧問，專業(yè)提供個性化上門家教服務(wù)。

已有“員工”200多人

“其實在北京、上海等一些大城市，早已有注冊的簽約家教公司，個別做得好的公司甚至已經(jīng)引進(jìn)了風(fēng)險投資，準(zhǔn)備上市，但在寧波卻還是空白。”在何偉哲看來，寧波現(xiàn)有的家教服務(wù)基本上都屬于中介性質(zhì)，而純粹的通過中介很難請到真正適合學(xué)生的家教。

何偉哲告訴筆者，現(xiàn)在公司的“員工”已有200多人。他們對前來應(yīng)聘的大學(xué)生有很高的要求，都必須填寫一張包括“試教科目”、“最擅長科目”和是否有家教經(jīng)驗等內(nèi)容的應(yīng)聘表，然后還得通過一輪筆試和兩輪面試。對于為什么有兩輪面試，何偉哲說：“第一次面試是了解應(yīng)聘者的講課能力和溝通能力，這對需要輔導(dǎo)的學(xué)生來說是很重要的。而第二次面試則是尋找真正能滿足客戶需求的家教。”

至于員工們的“工資”，何偉哲表示，工資按小時和家教的溝通能力、教學(xué)經(jīng)驗和責(zé)任心來計算，一般在30元~70元/小時不等。目前，海曙易達(dá)家教已為近300位客戶提供了上門家教服務(wù)。

采取簽約式家教服務(wù)

如果說，有針對性的采用“一線教師1對1定向輔導(dǎo)、名校學(xué)子上門榜樣家教與一線教師管理型陪讀”相結(jié)合的個性化課外輔導(dǎo)模式是在教學(xué)過程中的一種創(chuàng)新的話，那簽約式的家教服務(wù)則體現(xiàn)了對家教成果的一種自信。

在成立海曙易達(dá)家教之初，何偉哲與其他4名大學(xué)生就制訂了簽約式的家教服務(wù)模式。何偉哲告訴筆者，簽約的內(nèi)容一般包括在指定的時間或在某場考試前，將學(xué)生的成績提高到一個特定的分?jǐn)?shù)以上，如果他們所派出的教員無法完成客戶所提出的要求，他們將退回相應(yīng)的費用。何偉哲說：“家長在乎的并不是費用問題，其實家長會選擇易達(dá)家教，很大程度上就是出于對易達(dá)家教的信任，而通過簽約的方式不但能給家長吃‘定心丸’，也能給教員們適當(dāng)?shù)膲毫Γ屗麄兏眯牡厝ソ毯妹恳幻麑W(xué)生。”

據(jù)了解，就在今年，公司給一名初三的馮姓學(xué)生進(jìn)行中考前的輔導(dǎo)，由于這名學(xué)生本身基礎(chǔ)比較好，所以家長提出了非常高的要求：通過輔導(dǎo)，在中考中，將滿分為150分的科學(xué)成績從原

來的120分左右提高到142分以上。通過對學(xué)生的了解，他們發(fā)現(xiàn)該學(xué)生比較喜歡獨立思考，但將不同學(xué)科的知識聯(lián)系起來思考的能力和對細(xì)節(jié)問題的處理能力相對較弱，于是公司挑選了最擅長科學(xué)的教員來對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。在今年的中考中，該學(xué)生科學(xué)考試達(dá)到了143分，并順利考進(jìn)了鎮(zhèn)海中學(xué)。

“每個教員都有他自己的一套教學(xué)方法，教員是有針對性地給學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)的，在與學(xué)員第一次試講的過程中，教員其實就了解了學(xué)員的底子。”何偉哲說，“根據(jù)不同的學(xué)生，他們會制訂不同的輔導(dǎo)方案和挑選不同的教員。”

每月入賬2萬元

“公司剛起步，對教員的培訓(xùn)、教案的購買等都需要比較大的投入，目前每月的凈收入有2萬元左右。”何偉哲坦言，雖然公司在大家的努力下有了一些進(jìn)步，但他們?nèi)詴^續(xù)努力。在提及未來時，這個23歲的老總表示，下一步，海曙易達(dá)家教將繼續(xù)以寧波大學(xué)為總部，在市區(qū)設(shè)立四五個教學(xué)點。目前海曙教學(xué)點正在準(zhǔn)備中，計劃在9月前成立。等公司具備一定規(guī)模后，他們希望引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，加強企業(yè)的制度化建設(shè)。

最近想自己創(chuàng)業(yè)，朋友推薦開個家教中心，說投資較低，收益還可以。現(xiàn)在我很迷茫，因為本人對家教市場不是很了解，只是感覺家長越來越重視孩子教育，家教應(yīng)該有市場。今天總結(jié)了幾個問題，在此請教高手指點一下，1、現(xiàn)在國內(nèi)家教市場怎么樣？

2、辦家教中心的流程是什么？

3、家教中心一般如何運營？

希望能得到業(yè)內(nèi)人士指點，最好能說的詳細(xì)點，謝謝。

首先簡單做一下自我介紹，本人05年創(chuàng)立一點通家教網(wǎng)，在家教行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打四年多，期間經(jīng)歷了傳統(tǒng)中介式家教、個性化家教，到網(wǎng)絡(luò)家教平臺，在風(fēng)雨變幻的市場競爭中如今已發(fā)展成為國內(nèi)家教行業(yè)知名品牌。之所以說這些并不是強調(diào)我的成功或者個人英雄色彩，而是希望大家能深刻領(lǐng)悟和理解本人接下來的拙見。

下面我回答您的問題，全是近幾年本人從事并熱衷于家教事業(yè)，及借鑒國內(nèi)外家教行業(yè)經(jīng)驗，從中得到的一些深刻體會，希望能與同樣酷愛本事業(yè)或者即將涉足本事業(yè)的您分享一下。言歸正傳，按序答題：

1、關(guān)于這道問題本人曾經(jīng)寫過一篇《中國家教行業(yè)的發(fā)展趨勢淺析》，里面詳細(xì)說明了目前中國家教行業(yè)的主體，經(jīng)營模式，盈利點，及今后的發(fā)展趨勢。內(nèi)容較多，在此就不贅述了，您可以到下面網(wǎng)址垂閱：http:///zixun/news-detail.asp?id=170。

2、如果您想從事家教行業(yè)信息服務(wù)類運營，一般采取中介模式，注冊相對較簡單，你可以注冊“**信息咨詢服務(wù)處”、“**教育咨詢服務(wù)處”等企業(yè)，該類企業(yè)一般要求注冊資本較少，各地區(qū)稍有差異,石家莊一般注冊資本要求五萬元，注意這里是“注冊資本”，與“注冊資金”是有差異的，資本含有實物與資金，但是需要每月報稅。

注冊流程為：工商局填表驗證企業(yè)名稱是否已存在——提供相應(yīng)資料（負(fù)責(zé)人基本情況、企業(yè)章程）、驗資證明（即銀行存折復(fù)印件+租賃合同、用于經(jīng)營的物資正式發(fā)票=工商局要求注冊資本）——大概一個月得到營業(yè)執(zhí)照（費用不是很多，大概500左右）——辦理稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證——開始經(jīng)營。如果您想從事家教培訓(xùn)教學(xué)型服務(wù)機構(gòu)，一般采取學(xué)校模式，可以注冊為**輔導(dǎo)中心、**輔導(dǎo)學(xué)校等企業(yè)。注冊步驟基本同上，另需到所在縣區(qū)教育局辦一個辦學(xué)許可證、市政府行政審批大廳民政局辦一個民辦非企業(yè)單位許可證，到物價局辦一個收費許可證，然后等待審批的過程中你就可以做各項準(zhǔn)備工作了，待審批一下來你萬事大吉，專心經(jīng)營就好了。

3、如今的家教中心星羅棋布，良莠不齊，但經(jīng)營模式大同小異。具體可以參照本人總結(jié)的《中國家教行業(yè)發(fā)展趨勢淺析》，地址在第一項中，下面就初涉家教行業(yè)者本人說一下自己的看法，以供參考。

初步涉足該行業(yè)者務(wù)必考慮風(fēng)險，俗話說做最壞的打算迎接挑戰(zhàn)嘛！家教中心在每個城市每年出現(xiàn)不少也淘汰不少，不是因為沒有市場，而是因為不懂得經(jīng)營，不懂得創(chuàng)新，另外一個就是信譽太差，很多人目光看的太近，只顧取眼前利益，一些黑中介毀了家教中介整個行業(yè)的信譽。而一些做專業(yè)家教的機構(gòu)，因為宣傳不到位，經(jīng)營一段時間就熬不住了，沒有信心了，結(jié)果半路退出。所以先送給大家兩句話以共勉：a、真誠創(chuàng)造成功！

b、沒有人能隨隨便便成功，堅持才是最后的贏家！

對于初涉家教行業(yè)者本人建議從中介式家教入手，選擇一個好的品牌做地區(qū)代理，然后經(jīng)營過程中慢慢摸索個性化家教、特色家教班，逐漸發(fā)展積累教師資源、行業(yè)經(jīng)驗，時機成熟后建立自己的團(tuán)隊，做專業(yè)家教服務(wù)。

雖然家教行業(yè)蛋糕很大，極具發(fā)展?jié)摿Γ悄壳皣鴥?nèi)家教機構(gòu)成氣候的并不多，所以將來究竟鹿死誰手目前尚不能定論，或許幾年后您就是這個市場的贏家。

“勵志照亮人生,創(chuàng)業(yè)改變命運”，歡迎更多的創(chuàng)業(yè)者加入家教這個大團(tuán)隊，也希望上述我的一點點體會能起到拋磚引玉的作用，歡迎大家隨時與我溝通交流，共同探討國內(nèi)家教行業(yè)的發(fā)展大計。

隨著中考、高考的臨近，家教市場開始升溫，而這也給不少家教公司提供了巨大商機，當(dāng)前家教不僅生意好，價格也比去年上浮了20%左右。在職教師“一對一”家教價格一般為：小學(xué)、初中50—60元/人/小時，高中70-80元/人/小時，畢業(yè)班的學(xué)生的價格在此基礎(chǔ)上上浮動10%%左右。如果是名校名師上課的話，價格翻倍也有市常由于小組家教（2-4人）費用均攤，價格多為30-35元/人/小時左右。

而在家教隊伍中，在職教師成了主力。一家教服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，其家教中心中大學(xué)生只占5%%左右，而且多是提供上門服務(wù)，價格也不如在職教師，本科生為20-25元/人/小時，研究生為30-35元/人/小時。

據(jù)了解，目前重慶的家教中心大概有200多家。家教中心為教師開出的價碼為40—50元/小時，除去房租和其他費用，一個家教班的平均利潤在10-20元之間。也就是說，只要能有50多個家教班，家教中心月收入上萬應(yīng)該沒問題。

家教中心3年賺了100萬

只用了3年的時間，38歲的孫勁松就從一個住租賃房、靠給別人打短工養(yǎng)活兒子的單親媽媽，成為了擁有100萬固定資產(chǎn)，月收入上萬元的三中英才家教中心的老板。花1塊錢拿到執(zhí)照

孫說，2002年3月她和丈夫離婚后，已經(jīng)上初中的孩子急需一個家庭教師。

當(dāng)時的家教老師主要以大學(xué)生為主，且極不規(guī)范。為了給兒子找一個合格的家教老師，她折騰了好幾天。因此，她當(dāng)時就想，如果成立一個有誠信的家教中介機構(gòu)，肯定會有市常當(dāng)月，她就去工商局注冊了三中英才家教中心，注冊費用僅僅花了1元錢。

公司注冊后，孫勁松手里僅僅只有1200元錢，連辦公的地方都沒有。她以400元/月的租金租下沙坪壩一家私人酒樓的大廳的靠門角落作辦公室，靠一張椅子，一臺386電腦和一部電話辦公。

孫稱，當(dāng)時收費僅僅是收取大學(xué)生10元的建檔費，介紹成功后收取大學(xué)生20元、家長25元的中介費。除去各種開銷，有時一單只能掙10來塊錢。

找在職教師任教

在創(chuàng)業(yè)初期她也曾想過找在職教師任教，但在職教師有很多顧慮，比如怕被單位發(fā)現(xiàn)，而且許多在職教師都不愿意上門服務(wù)。

為了解決這些問題，孫勁松毅然決定將家教中心搬到三中對面的清華園，并以每月7000多元的價格租賃下了3套共400多平米的住宅，將其分隔成20多個小教室。并且對每一個教師的檔案進(jìn)行保密。此外她還將三中英才家教服務(wù)的品牌進(jìn)行了商標(biāo)注冊。

為了和學(xué)校辦的周末班區(qū)別開，她的每個班不超過4人，而且學(xué)生可以免費試聽，如果學(xué)生不滿意，成績沒有提高，可以隨時換教師。

由于她抓住了老師和學(xué)生家長的心理，她的生意一下子就火爆起來了。每個月除了

20000多元的各種開銷以后，還有5位數(shù)的進(jìn)賬。溫馨提示：經(jīng)營界 bblook.com 項目參考、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站

孫勁松告訴記者，去年她在重慶的幾所重點中學(xué)做了一個問卷調(diào)查，有家教需求的學(xué)生比例高達(dá)75%%，每人每學(xué)期的家教開支在多在1000以上，家教市場很大。

家教公司是應(yīng)試教育的產(chǎn)物

家教公司存在的原因是什么，究竟為什么會如此火熱？家教公司的前景又如何呢？

對此，西南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院院長張詩亞在接受記者采訪時表示，家教公司的存在證明其有市場需求，而且商家很聰明的看到了商機，把以往分散的家教市場做了集中處理，學(xué)生和老師都有了一個固定的地點上課，免去了分散家教的很多麻煩。比方說，學(xué)生不用單獨跑到老師家里去上課等。實際上，家教公司成了中介，提供了市場需求的服務(wù)。

而西南師范大學(xué)另一位老師則認(rèn)為，現(xiàn)在是政策規(guī)定不準(zhǔn)學(xué)校補課，增加學(xué)生負(fù)擔(dān)，但是應(yīng)試教育又叫學(xué)生不能放松學(xué)習(xí)，而且不少家長希望子女補課，家教公司的市場自然而然就形成了。

但是目前家教公司的補課內(nèi)容一般是語、數(shù)、外，家教公司實質(zhì)上是應(yīng)試教育體制的產(chǎn)物，可以說是一種形式的補習(xí)學(xué)校。隨著素質(zhì)教育的展開，應(yīng)試教育終究會得到解決，家教公司若是要長足發(fā)展的話，還可以設(shè)置一些藝體類的能夠讓學(xué)生發(fā)揮特長的課程。

重慶市教委的相關(guān)人士在接受記者采訪時稱，因為這些家教公司是在工商局審批、注冊的，因此教委不好對家教公司做過多的評價。

一位姓張的家長告訴記者，兒子今年讀初三，成績在班上中等偏上，如果考不上重點，重慶目前省級重點中學(xué)的擇校費為4萬元左右，市重點在2萬至3萬之間，區(qū)重點也要1萬左右。但要是花1萬多元請家教就能上重高的話，還可以省下一筆錢。

哪些孩子該請家教

請家教之前一定要認(rèn)真地分析自己孩子的情況，避免盲目性。學(xué)生一般分為三類：尖子生、特長生、后進(jìn)生。后進(jìn)生中又有兩種情況：一種是智力差點，真跟不上；還有一種是腦子不笨，而是學(xué)習(xí)態(tài)度的問題。在學(xué)校里尖子生有吃不飽的問題；特長生有沒的吃的問題；后進(jìn)生里的第一種有吃不了的問題，這三種學(xué)生可以請家教。對于最后一種，就不該請家教了。這種孩子在哪兒都一樣，學(xué)習(xí)上自己不努力，家教也不能解決問題。來源：重慶晨報溫馨提示：經(jīng)營界 bblook.com 項目參考、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站

第五篇：服務(wù)機構(gòu)承諾書

服務(wù)機構(gòu)承諾書

本單位具有法人資格，并通過有關(guān)管理部門的年檢或?qū)徍耍哂邢鄳?yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力，具備服務(wù)于科技型中小企業(yè)的專業(yè)技能與豐富經(jīng)驗，并已充分了解科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金相關(guān)政策、規(guī)定、管理結(jié)構(gòu)和管理流程。現(xiàn)自愿申請注冊成為“創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”的服務(wù)機構(gòu)，接受科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心、推薦單位及項目組織單位的管理，特做如下承諾：

一、在注冊過程中將真實、準(zhǔn)確地填報《服務(wù)機構(gòu)信息表》，在注冊有效期內(nèi)及時、真實、準(zhǔn)確地更新本單位注冊信息（上述信息應(yīng)當(dāng)以本單位經(jīng)工商行政管理部門或其他有管理權(quán)限的部門核準(zhǔn)的登記或變更內(nèi)容為準(zhǔn)），并對信息的真實性承擔(dān)法律責(zé)任；

二、愿接受科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心、推薦單位及項目組織單位的委托，通過“創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)”，協(xié)助科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心、推薦單位及項目組織單位，按期完成企業(yè)注冊信息的填寫、核實及申報材料（含附件）的認(rèn)證和項目監(jiān)理驗收過程中催報、監(jiān)督與核查工作；

三、嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，嚴(yán)格保守在工作中所獲悉的企業(yè)的商業(yè)秘密，不得自行使用或許可他人使用，也不得以任何形式予以公布。如違反本條約定，給相關(guān)企業(yè)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；

四、恪守科學(xué)嚴(yán)肅、公正、公平原則，如實填寫認(rèn)證意見、并對所主張意見的真實性、公正性負(fù)責(zé)；

五、在注冊成為“創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)”服務(wù)機構(gòu)后，愿通

過電子郵件、手機短信和電話等方式獲得相關(guān)通知信息；

六、愿遵守“四不準(zhǔn)”原則：不準(zhǔn)在組織項目申報工作中收取項目申請企業(yè)任何服務(wù)、勞務(wù)費用；不準(zhǔn)為企業(yè)編寫創(chuàng)新基金項目申請材料；不準(zhǔn)在申請基金項目工作中指定為企業(yè)服務(wù)的中介機構(gòu)或與中介機構(gòu)發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系；不準(zhǔn)組織或參加以幫助企業(yè)申請創(chuàng)新基金項目為幌子，以牟取經(jīng)濟(jì)利益為目的的各種商業(yè)活動。如有違紀(jì)違規(guī)、不能勝任工作行為，將取消服務(wù)機構(gòu)的資格；

七、在通過“創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)”完成科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心、推薦單位及項目組織單位委托的各項工作時，將認(rèn)真閱讀該系統(tǒng)提供的《服務(wù)機構(gòu)聲明與確認(rèn)書》，并承諾一經(jīng)確認(rèn)，視同與本承諾書具有同等法律效力。

單位名稱（企業(yè)法人章）

單位法定代表人（簽字（章））

年月日