第一篇：助理證常見問答及流程

一、經紀人助理證常見問答

1．哪些人、何時需要參加深圳市房地產經紀人星級提升（年檢）？ 答：1）持有《深圳市房地產經紀人員執業登記牌》（以房協系統上日期為準）；2）需年檢人員均需在證件到期日前兩個月參加公司統一年檢（年檢過期日期以房協個人系統為準,非網絡端口過期日期）。2．怎么樣才算是報名成功了呢？

答：在公司網絡端口交款成功后，一般于交款后的次周周五可以考試。電腦端登錄進入深圳房協微信公眾號 http://m.srba.net.cn/login/手機微信登錄房協會員服務號,可進行測試即表明已報名成功。

3．我已在公司【網絡端口】繳費了，且也顯示開通，可以看視頻學習，為什么不能測試，仍然提示需要“付費”？ 答：可以經過以下幾個步驟確認：

第一種可能：核對網絡端口開通日期：①公司管理員每周五集中處理一次，您在公司網絡端口交款成功后，一般于交款后的次周周五可以考試。公司未處理個人無法測試；②每月20號之后房協不對外辦公，因此20日以后繳費的將在次月初統一處理，請提前安排好時間。

第二種可能：核對繳費金額：新報考：400元（包括培訓費100元和預交一年會員費300元）；星級提升費（年檢）300元，星級過期需重新申請，應繳納400元。

第三種可能：申請星級/星級提升人員沒有在個人賬號申請“申請會員/星級--星級測評/星級提升”，公司無法協助完成報考。

第四種可能：年檢已過期，年檢費用交了以后沒有在到期日前完成星級測評，導致年檢過期，需要在【網絡端口】重新補繳100元。

4．房協個人系統上已顯示付費成功了，為什么不能進行選修課程學習和測試呢？

答：選修課程考試前須通過必修課程學習和測試，且須上傳“個人證件照片”，否則不能進行考試 5：我需要修滿多少學分才算通過星級提升測評呢？

答：星級提升課程分為“必修課程”和“選修課程”，至少修滿20學分，系統會提示已獲得足夠學分，即表示學習及測評完成。

6、經紀人助理證繳費至房協后，我要進行替換需要怎么操作？ 答：

1、下載并填寫《替換申請表》，申請表已上傳至區域主任群，請對接本區域主任；

2、系統進行【蓋章申請】，至總部蓋章；

3、將蓋章后的《替換申請表》提交至房協，申請替換；

注：無需對接負責人，也不必在網絡端口點擊轉移，在網絡端口點擊轉移是無法轉移成功的。

7、退款要怎么退？

1、由于是每周統一處理報名繳費，原則上不能退款，若因個人原因需退款需按網絡端口退款制度扣除20元手續費（因退款將產生手續費），退款位置在新系統【網絡端口】，退款前請先確認款項未交至房協，確認方式順聊對接高績效朱曉鳳，直接告知問題及網絡端口編號。

2、若員工已離職，需對接高績效查明款項所在（對接直接告知人員網絡端口編號），若可以退款后再由對接當事人的直接上級協助退款。8：我的“所屬機構”不是“深圳市樂有家房產交易有限公司/深圳市盛聯行投資發展有限公司”或是“無從業機構”，我能繼續申請嗎？

答：不能。若個人“所屬機構”非“深圳市樂有家房產交易有限公司/深圳市盛聯行投資發展有限公司”或顯示“無從業機構”，登錄房協個人系統，點擊申請加入公司機構，公司操作員每周五會統一處理審批，如未及時報備后果自行承擔。

9、年檢過期日期在哪里查看？

答：助理證過期日期請登錄房協個人系統查看星級服務牌截止時間，新系統網絡端口上面的結束日期和助理證過期日期沒有關系。

10、我去協會領證之前需要做什么準備？

答：第一，是否測試合格（必修、選修都已達到要求，新的星級周期到2018年的）。

第二，微信端是否有從業機構（已經加入成功在自己所從業的單位，而不是顯示還在機構確認中）。

第三，是否在微信端上傳個人的頭像（制牌時用）。如相片過大，可先修剪小些后在上傳,照片需上傳本人真實照 片，頭像符合形象規定，如出現上傳無關圖像或非本人、搞怪等照片者，所出現的后果自行承擔。以上事項都合格，會減少不必要的時間，增加工作效率

11、我報考之后需要多久考試通過？如果沒有及時考試通過會有什么后果？

答：新報考及重新申請星級人員在報名繳費后盡快通過考試即可，無固定時間限制，但年檢人員必須在自己年檢過期前考試通過，否則需要重新補交100元才能繼續考試（補交后同樣需次周才開通考試資格）。

二、關于經紀人助理證的說明及流程

深圳市房地產中介協會要求各房地產經紀機構的經紀人員必須持牌上崗，并且所有執業經紀人員應按期（星級到期前兩個月開始）參加年檢，并要求每個分行必須持有3個證書以上。

二、經紀人助理證報申請星級/年檢/年檢過期重新申請星級報考流程：

（一）登錄“深圳市房地產中介協會綜合服務系統”進行“星級提升申請”

1、進入深圳房協微信公眾號 http://m.srba.net.cn/login ——登錄——點擊“申請會員/星級--星級測評”——核對“所屬機構為：深圳市樂有家房產交易有限公司 或 深圳市盛聯行投資發展有限公司”，后直接點擊“確認”——等待機構確認申請。

（二）學歷核驗

為讓經紀人可更快速提升星級級別，大專及以上學歷同事可在學信網進行在線學歷認證，具體核驗流程為：登陸深圳市房地產經紀行業協會微信公眾號——進入個人中心——登錄個人賬號——學歷（核驗）——選擇最高學歷——登陸學信網獲取學歷在線驗證碼——保存。操作指引圖如下：

1、登錄個人賬號，選擇最高學歷。

2、登陸學信網，支付寶在線支付2元獲取中文版電子注冊備案表。

手機掃描二維碼，支付

3.支付成功，獲取學歷在線驗證碼

4.回到手機微信房協公眾服務號，輸入驗證碼，點擊保存。

（三）申請當天通過公司新系統“網絡端口”處繳費

1、費用: ①新報考：400元（包括培訓費100元和預交一年會員費300元）； ②星級提升費（年檢）：300元； ③星級過期需重新申請： 400元；

④已交過年檢費用但未在年檢過期前考試通過：100元

2、具體繳費流程：

進入公司新系統界面——找到“網絡端口”并進入——點擊右上角“申請自費端口”——選擇“深圳市”“經紀人助理證”“報名費”（新報考則選擇報名費400元）/年檢費300元（在有效期內年檢則選擇年檢費300元）/年檢費400元（星級過期則選擇年檢400元）/補交100元（之前已經交過年檢費，但是沒有在年檢過期之前考試通過的），賬號密碼統一填“無”——點擊“保存”并當天內完成支付（注意：請選擇“即時到帳”）（如下圖）（完成支付后請務必登錄個人系統點擊申請星級/重新申請星級/星級提升，否則公司操作員無法操作）

報名費400元/年檢費300元/年檢過期400元

新報考填“無”；年檢填“執業登機牌號”

（四）公

司審核個人的星級提升資格

1、公司管理員將于【每周五】集中處理經紀人申請星級/年檢/年檢過期重新申請星級事宜，一般于交款后的次周周五可以考試。

2、如果款項繳納/流程不正確，公司將無法審核并通過個人星級申請/年檢/重新申請星級，請嚴格按照流程執行，否則導致的一切后果由個人承擔。

3、每月20日以后房協不處理繳費，請您于每月20日前進行報名及繳費，如逾期未繳費，將影響您的報名進度，任何后果需自行承擔！

（五）申請成功后登錄房協個人系統 / 房協微信平臺，進行星級提升課程在線學習及測評 方法一：電腦端登錄進入深圳房協微信公眾號 http://m.srba.net.cn/login

方法二：手機微信關注房協會員服務號，進入個人中心——登錄/注冊個人賬號——上傳個人頭像——點擊申請會員/星級提升/重新申請星級——學習視頻——繳費的次周五即可進行測試——去房協領取星級服務牌，如下圖：

（六）星級服務牌領取：

1、憑身份信息證件至房協“驗證個人信息”、“領牌”：可用于驗證及領證的身份信息證件包括身份證原件或駕照、護照、港澳通行證、公安機關開具的身份證明等證件。（并非只能用身份證驗證）

2、考證人員的身份信息證件在領牌前，必須在協會現場驗證過。

3、領牌方式：

1）自己憑本人身份信息證件到協會自行領取；

2）委托他人憑你本人身份信息證件到協會領取；（推薦以分行為單位統一領取）

4、房協（領牌）地址：福田區福強路4001號深圳市世紀工藝品文化市場（文化創意園）二期大樓A2座3層

5、咨詢電話： 83545354--轉601/602/603

6、協會網站：http://www.tmdps.cn

7、辦公時間：周一至周四09：00—12：00、13：30—17：00；周五09：00—12：00、13：30—16：00 【注意】2015年9月后到期的星級服務牌無需到房協換牌，經紀人自行登陸房協系統在網上申請星級提升，學習完畢后房協系統會更新星級服務牌有效期。如經紀人更換公司或星級提升，需自行前往房協更換星級服務牌。

第二篇：DOSS常見問答

序

號問題 前臺可以查詢客戶信息嗎？

交車等待關懷時，每創建一條回答 不能，前臺只能查看自己記錄的流量信息 交車等待關懷短信，每天定時發送匯總短信給銷售顧問，不發給最終

客戶 2 計劃都會發送一條短信嗎？發

送短信的對象是誰？修改零售訂單時合同價格與其系統中，零售訂單中的《合同價格》《稅費總額》《保險總額》《衍

他價格的關系？ 生品總額》互相之間沒有關系

意向熱度的定義：

1.1 同一客戶在60天之內訪問多家(至少2家)門店(最新一條意向創

建時間之前60天)，并在多家同品牌的經銷商有活躍意向，即未戰敗，沒成交的銷售意向；

1.2潛客查重規則，別克和雪佛蘭按照姓+手機匹配，凱迪拉克按照手

機匹配；

意向熱度如何生成，意向熱度1.3無論是在多家經銷商有多條流量，或有多個潛客，均不產生熱度4 能否知道客戶是在是哪家店有標記，僅在有多個意向才產生意向熱度。

意向信息嗎？ 意向熱度的更新頻率：1天一次

意向熱度的標識：

1.1無銷售熱度：無對應標識；

1.2有銷售熱度：如果對應銷售意向有意向熱度且尚未被跟進，則為

對應的銷售意向打上熱度標記（紅旗）；如果有意向熱度的意向已被

跟進，則熱度標記變為“勾”；

意向熱度不能知道客戶是在哪家店有意向。

由誰設定客戶的群名稱，在哪由銷售經理設定群，銷售顧問在“管理客戶資料”可以把潛客分到該

群中

銷售顧問首頁提醒： 5 里可以將潛客放入到設定的群名稱中。如果銷售顧問沒有跟進，首頁

中的提醒信息欄會顯示嗎？ 【意向跟進提醒】：到提醒日期的跟進計劃

銷售經理首頁提醒：

【意向跟進過期提醒】：過期未完成跟進的跟進計劃

前臺生成的“來展廳”中的7

可選展廳

為何補充流量后，為何沒有進入客戶資料管理，而是跳轉到

意向跟進界面需要由銷售經理先在“維護倉庫數據”的功能中進行數據維護，倉庫才能選出設置的展廳信息。潛客自動生成，如不符合轉換客戶的原則，系統自動到意向信息錄入界面。由銷售顧問錄入該潛客的意向信息。“展廳名稱”中下拉選項沒有類型選擇“展廳”。銷售經理維護完數據后，前臺在生成流量記錄時，同一賬號可以在多臺電腦上進同1個賬號，不論在同1臺電腦上不同瀏覽器，還是在不同電腦上，行登陸嗎？ 最后登錄的用戶都會把前面的登錄踢出來

時間先后順序：DOSS系統中訂單的流程？ 銷售顧問創建訂單->銷售經理審批訂單->銷售經理配車->財務經理

開票銷售訂單中的合同價格如何計

算？

短信的發送內容是什么？系統系統中，零售訂單合同價格不自動計算，由手工填寫短信內容的經銷商是否可以調短信的發送內容由上海通用統一制定

整？

若2個潛客分別屬于2個銷售顧問

買車父子兩人前后被兩個銷售銷售顧問：無法合并別人的潛客顧問接待，父子兩人的客戶資銷售經理：別克銷售經理不能操作潛客合并，可以先將兩個潛客指定

料可不可以合并客戶？ 到一個銷售顧問名下，再由銷售顧問進行合并客戶。雪佛蘭/凱迪拉

克銷售經理可以合并潛客交車感謝發送短信的時間零售訂單交車出庫時，自動發送給發票中的客戶手機 經銷商人員可否一個賬號操作DOSS系統是一個賬號一個崗位，如果一個人有多個崗位，需要使用多

多崗位？

如果上傳第三方潛客，在基盤個賬號對系統進行操作。別克/雪佛蘭按照“姓+手機”查重（凱迪按照“手機”查重），若通

過上傳的潛客和該經銷商已有潛客/基盤查重到，則作為來源附加在該原有潛客/基盤上。否則系統自動新增潛客，等待銷售經理指派給

銷售顧問

跟進計劃的跟進結束日期，是按照意向等級自動計算的，可以修改，修改的規則如下：

銷售顧問《單條或批量》《提前或延后》銷售經理自己所管理的銷售顧問的跟進計劃

一個客戶的所有信息可能有多個來源，如展廳收集的、市場活動收集16 中有的話，后續怎么處理，是否上傳成功17 跟進時間如何修改？潛客合并來源的目的是什么？ 的，如果不同來源對于客戶的同一特性有不同的輸入（如客戶生日），則需要銷售顧問進行判斷并把認為不正確的來源合并掉查看潛客資料的頁面是按什么

規則進行排序的？

銷售經理開票上報的客戶姓名

是從哪個功能里關聯？

若Cem下發的銷售線索跟進原

則？ 在“管理客戶資料”頁面中，默認按創建時間由新到舊排序客戶 20 上報的姓名是從發票功能里填寫的姓名關聯過來的，是不能改動的 CEM銷售線索下發時，系統自動與該經銷商進行客戶查重，如果已存在客戶和活躍意向，會自動關聯。經銷商繼續跟進原有已存在意向即

可，無需戰敗原有已存在意向21

對于產品的選擇，除了在頁面在生成意向和生成零售訂單界面，《建議零售價》字段中輸入MSRP22 中選擇車型車系之外，還有別的前4位，系統自動提示相應產品； 在所有查詢條件中，《建議零的方法嗎？客戶關懷回訪計劃模板是由誰

進行維護的？ 售價》字段中輸入MSRP的前4位，系統自動提示相應產品；總部CRM專員設置關懷計劃模版。發票中車子和衍生品是不是必DOSS系統中，開票中是手工輸入“發票金額”，系統不限制發票金額

須開在一起 的范圍如果銷售經理提交了跨區域銷別克/雪佛蘭：可以

售申請后，可不可以在MAC審凱迪拉克：不可以，必須先進行審核，審核通過后才能創建訂單。批下來之前，直接先訂單配

車？

銷售顧問首頁提醒：

如果銷售顧問忘記去跟進客戶，那系統過了有效時間之后

是否還會去提醒銷售顧問 【意向跟進提醒】：到提醒日期的跟進計劃 銷售經理首頁提醒： 【意向跟進過期提醒】：過期未完成跟進的跟進計劃

如果意向已經過期，需要由銷售經理重新激活邀期的跟進計劃，激活

后，銷售顧問才能進行跟進。

已被合并資料的客戶，繼續來店拜訪，那生成的新信息和已

被合并的信息是否還會顯示。

客戶半年前來過（以前接待過的客戶），現在又來展廳了，正確的系統操作應為： 記錄流量，系統會根據客戶的姓+手機（凱迪

輸入了相同的手機號碼，系統拉克為手機）進行潛客查重。若未查重到則自動新增1個潛客如何處理

【作廢訂單介紹】：

草稿狀態的訂單，無需取消

已提交/已批準/已配車狀態的訂單，銷售顧問可以提交作廢申請，銷

售經理審批后，訂單作廢；

已開票狀態的訂單，需要先作廢發票，再由銷售顧問可以提交作廢申

請，銷售經理審批后，訂單作廢；

已上報狀態的訂單，需要提交退客戶信息申請（可選擇分步退，或者

一步退到戰敗意向），如果是分步退，則再由銷售顧問提交作廢申請，銷售經理審批后，訂單作廢；車的顏色來時確認，買的時候

更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：

如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過修改訂單來做：

草稿狀態的訂單，銷售顧問可以修改顏色；

已提交/已批準狀態的訂單，銷售經理可以通過《審核訂單》《訂單

配車》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新

提交訂單）

已配車狀態的訂單，需要先取消配車，再由銷售經理修改顏色（也可

以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

已開票狀態的訂單，需要先作廢發票，再取消配車，再由銷售經理修

改顏色（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

1)首頁->密碼重置->輸入身份證+用戶名，密碼自動發短信到用戶手

密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組

密碼 機 2)賬號申請。所有該審批的人都審批通過后，用戶名/密碼自動發送到新申請用戶手機

3)經銷商系統管理員進入系統，給某賬號進行[密碼重置]，短信通知

系統自動生成的密碼到該用戶手機

如果前面的客戶姓名和后面位發票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開票時填寫客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統中刪除了。若后續還有來店，作為新潛客記錄在系統中，與之前被合并的客戶沒關聯了

客戶的姓名不一樣，生成發票關系，即發票客戶與訂單客戶的關系，如父子等 會不會有沖突

一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統管理員應凍結其賬號并申請注銷，不

號，改了姓名是否就可以用了。能轉給他人使用

離職了，這位銷售顧問手上的客戶怎么辦？ 銷售經理將離職銷售顧問的業務移交給其他銷售顧問進行跟進。

在DOSS中，批售退車有2種方式：

銷售經理生成批售退車出庫

單，在庫管出庫那能否看見 1）銷售經理在DOSS中創建批售退車出庫單，然后庫管可以在“車輛出庫”功能中看到此車輛進行出庫

2）在DOL中完成批售退車審批，通過自動接口傳到DOSS自動批售退

車

在生成發票時，買車的客戶在開票時，“開票客戶”與“意

向客戶”不是同一個客戶，在公司回訪時，應回訪哪位客

戶？是回訪意向的客戶？還是

回訪發票客戶？

季度平均留存率：某銷售顧問前3個月每月“當月新增潛客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某銷售顧問前3個月每月“成交量/(上月末留存潛

客量+當月新增潛客量)”的平均值

季度平均貢獻率：某銷售顧問前3個月成交量之和，占該經銷商前3

個月總成交量的比重

季度平均成交量：某銷售顧問前3個月成交量月均值

管理銷售顧問目標工具Excel

內的指標定義的規則，如何使

用此表格？ 預測新增留檔數：某銷售顧問前3個月“當月新增潛客量”平均值 預測有效客流量：某銷售顧問“預測新增留檔數/季度平均留存率” 預測銷量：(本月初留存潛客量+預測新增留檔數)*季度平均成交率

本月目標

銷量目標分解：銷量*季度平均貢獻率

潛客目標：銷量目標分解/季度平均成交率

本月需新增留檔目標：潛客目標-本月初留存潛客量

有效客流量目標(首次)：本月需新增留檔目標/季度平均留存率

選擇“調整目標”時，用W列計算

選擇“不調整目標”時，用V列計算

若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0

展廳成交率 =（月度零售上報量－大客戶零售上報量－二網訂單零售

上報量）÷(上月末留存意向數+本月新增意向數-月末留存標記為大

客戶的意向數-本月新增標記為大客戶的意向數)

C引力報表KPI 大客戶：意向上的大客戶標志

留存意向數包含H/A/B/C/N級別

信息留存率=(到店新增潛客數+來電新增潛客數)÷(首次到店數+首

次來電數)

1、潛客數包括個人潛客和公司潛客； 系統只將發票客戶轉為基盤客戶，所以回訪發票客戶 332、分母算的是流量的批次數

DOSS系統中報表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數÷（到店新增意向數+意向跟進到店數）再回展廳率=再回展廳數÷（到店新增意向數+意向跟進到店數）其中： 到店新增意向數 = 流量來源是“到店”的新增意向數； 意向跟進到店數 = 拜訪方式是“到店”的意向跟進數 來電潛客到店率=來電潛客首次到店數 ÷ 來電新增潛客數 其中： 來電新增潛客數 = 潛客來源是展廳，其流量類型是來電的新增潛客數“零售銷量＝已上報訂單數－退客戶信息數（已批準的退車申請）訂單類型=”零售訂單“和”二網訂單“ 注意統計的時間都是按照事件的發生時間，例如4/11日沒有上報，但是有一輛退車，可能當日的零售銷量=-1 首次來電數=”流量類型“為來電，且”首次“為是的流量，按流量創建日期統計 首次到店數=”流量類型“為來展廳，且來展廳狀態為”首次"的客戶批次，按流量的創建時間統計 留存意向數=到目前為止仍有效的意向數，取H/A/B/C/N級別 新增意向數=當期新增的意向總數，包括H/A/B/C/N，按意向創建時間統計 H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統計 新增小計<>H+A+B+C+N 在庫未售：實物庫存在庫且財務庫存也在庫的庫存合計 在庫已售：實物庫存在庫且財務庫存不在庫的庫存合計 流量上的首次標志：信息留存率 意向上的大客戶標志：展廳成交率 意向跟進上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數/再回展廳率/試乘試駕率

第三篇：貓眼觀影卡使用流程及常見問答

貓眼觀影卡使用流程及常見問答

1、進入貓眼/美團app電影頻道，登陸后，選定場次并完成選座，尋找“觀影卡（原禮品卡）”選項，點擊“去使用”：

2、輸入正確的禮品卡密碼，點擊“驗證”：

3、確認驗證通過的禮品卡信息，點擊“確定”：

4、核對觀影卡抵扣金額；點擊“提交訂單”，完成支付：

5、完成付款后，用戶到影城前臺或自助取票機取票即可。

1、什么是觀影卡？

可用于美團、貓眼APP兩個平臺在線選座購買電影票的電子點卡，全國7000多家影院2D/3D影片（含影城服務費）通用，是商務饋贈、員工福利的最佳選擇。

2、觀影卡能否在影城直接購票？

答：觀影卡不支持影城直接購票，只支持線上貓眼/美團 APP選座購票。

3、使用觀影卡后選座訂單可以退改么？

答：退款規定：若選座訂單支持退款，則使用觀影卡依然可以退款，退款后本訂單使用的點數全部退回原卡內；改簽規定：使用觀影卡的訂單暫時不支持改簽。

4、觀影卡丟失后是否能再補，能否送給別人使用？ 答：觀影卡為非記名卡，遺失不補。可以多人綁定使用。

5、卡片是否可以兌換現金？

答：卡面不能兌換現金，需在有效期內使用。

6、使用觀影卡時，卡內余額不足怎么辦： 答：可以使用其他方式支付余額。

第四篇：酒店面試常見問答

一、為什么選擇酒店這個行業？

解釋：意思讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛煉自己。

二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？

解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除？是否因為和上級關系不和被公司開除？

回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級）？

解釋：對酒店有何認識？對本工作有何認識。

回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環境及員工形像素質讓我向往，我好想在這樣的酒店環境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機會。

四、在本酒店的目標是什么？

解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發展計劃。想優化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

以上問題回答時要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個人的心理狀態，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。還可以回答：你還沒吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會給人以遐想，會受到回答人的牽引。

第五篇：小兒推拿常見問答

小兒推拿——終極問答

2008年就在山西陽泉跟師父學習小兒推拿，到現在五年多了，師父高啟旭是中醫醫生，兒推技術是師傳的，而我是中醫專業，兼學西醫，所以很多東西喜歡從西醫解剖和神經學來解釋，來弄懂他的作用機理，可是師父沒法跟我說，他是小學畢業，也沒系統的學過西醫。師父經常說，“小袁，這個方面的東西師父教不了你，可是這個絕對可以從微觀科學得到客觀證實的”。

自己摸索的路是艱辛的，同行的朋友又大多是中醫出身，或者半路出家的，對解剖學知之甚少，每次談到這個問題，大家都搖頭，覺得小兒推拿是中醫，為什么要用要用微觀的系統解剖學來解釋它的機理呢，可是我我愛鉆牛角尖，沒有明確的機理我就說服不了自己。小兒推拿肯定有他的作用機理，只是大家都還沒找到，我想說三以下個問題

第一全國這么多流派是取穴不同，對穴位的定位甚至都有差異，為什么都有效。

關于這個問題我思考了很久，也請教過很多名家，為什么個個流派穴位定位不同，卻都能治療疾病呢，就比如三字經的三四個穴位能治病，張寄崗的十多個穴位能治病，健康寶寶的對穴（六個穴位）也能治病，至今沒有人給我合理的解釋

但是這個用神經學就一下子全能解釋了，所有的流派對五指間端，也就是末梢神經都是充分刺激，不管是向心推還是離心推或是旋推，總的就是刺激末梢神經，只要手法夠好，刺激量達到閾值就能治病，特別是腎經與天河水的向心與離心問題，八卦的順運逆運問題，實際上就是神經刺激，關鍵是刺激點（就是取穴）和刺激量，不是取穴方向，重刺激為瀉輕刺激為補（輕重補瀉），其實這個問題張漢臣早已發現，他的清肺經就是來回推

第二小兒推拿穴位為什么多選在手部，為什么按摩推拿穴位就能治病

針灸的五腧穴都是在肘膝關節以下，跟小兒推拿選穴多在手部是一個道理，因為這個區域神經分布密集，是人體接觸和感知的部位，也是人體最敏感的部位，對這個部位進行刺激更容易達到閾值，這是我去大連季群那里學習到的。凡是關節部位都要點揉，比如手腕，肘部，頸部，腰部，膝蓋，踝部。特別是手腕部，容易暴露所以更要重點刺激，比如小天心，總筋，陰陽穴，一窩蜂，太淵，列缺，都要揉到，這個觀點跟張漢臣又是不謀而合，他的小天心和一窩蜂二馬，經常用到。孫重三的十三大手法中的鳳凰展翅，搖抖肘法，蒼龍擺尾，赤鳳點頭主要刺激點都在肩肘關節部，也就是經絡學上講的十二經筋

第三，穴位推拿到底是什么方向

小兒推拿門派眾多，許多穴位的認識都是完全相反的，就像腎經，很多人問我到底哪個方向是對的，我說既然能成一派肯定有有效，都是對的，向心可以補腎，離心也是補腎。也可說是腎陰腎陽來含糊其辭，從那我就一直在找他的機理，問問為什么

我就說下我的發現吧，操作不止天河水，我幾乎所有的穴位都是來回推

我試過，不管從療效上還是得氣感，來回推都比單方向推好 很多門派對穴位的補瀉方向不同，卻同樣有效，比如天河水和腎經

就憑這一點我覺得關鍵點不是方向，而是刺激舒適度（就是得氣感）和力度，速度是關鍵

就像八卦穴，逆運和順運從感覺上確實沒有什么明顯區別，但是力度速度的變化就會帶來感覺的變化，所以我覺得方向不重要，重要的是力度和速度

每個穴位都在成人身上試試，找到得氣感，然后按照那個得氣感的手法來推

來回清補有雙向調節作用，是恢復臟腑自身的功能。陳為章一直強調辨不清楚來回推是有道理的。同樣一個穴做五分鐘，來回清補雙倍加強了穴位的刺激量，效果顯現

第四，得氣應該有什么樣的感覺

穴位得氣的問題我是比較重視的，但是一直沒重視得氣時候患兒是什么感覺，最近我的大學同學來我這玩，就問到，“你總說穴位要得氣，可是你知道得氣時候患者是什么感覺嗎”這一句話就問住我了，我還真不知道，只知道每天天河水，一窩蜂的做，但是做的時候患者是什么感覺我還真不清楚。關于穴位得氣我覺得跟針灸上講的得氣是一樣的，酸麻重脹，沿經絡傳導

五經紋（肝心脾肺腎）八卦，耳后高骨，這些末梢神經豐富地方，是酥麻感為得氣

二馬，精靈威寧，板門，這些肌腱分布密集的部位，是酸脹感為得氣（多為瀉法）

天河水，三關六府，太陽，這些肌肉豐厚部位，以熱脹感為得氣（多為補法）

八卦穴在運之前，先用手指掐揉每個卦，然后在運（馬紅旗經常這樣做）

一窩蜂怎么樣才會有得氣感，用大拇指揉嗎，不是的，你用拇指揉是時候是不會出現那種酸脹酥麻感的，要用手指搓，然后點揉，輕壓一下，就會有種酸脹舒服的感覺。得氣從以下4個方面體現出來：

①病人的感覺。主要是酸麻脹痛重5種感覺。這5種感覺并非越強越好，要因人因病而異。二馬多為酥麻感，足三里多為酸脹感，這些感覺適度為好，過猶不及

②醫生的感覺。主要是手下的順滑感，咱們說的得氣大都是指的這個

③穴位處出現紅暈。紅暈一般隨著得氣的過程逐漸出現，范圍可大可小，形狀與穴位相關，天河水成條形，二馬是點狀 ④儀器測定。主要用在科研上。這個張漢臣曾經做過補脾經增加胃酸分泌的實驗，相信大家都知道

第五

手法的熟練度和時間

大家都知道，熟練的手法治病療效更好，袁洪仁老師寫過一篇文章“手法的熟練度是否影響推拿療效”。任知波老師常說，“推拿最好一氣呵成，趁熱打鐵，從一個穴位換下一個穴位中間空余時間很短”，謝霆老師主張盲推，“每個穴位不用限時間，推到感覺得氣了就換下一個穴位”。這些都說明了，手法的熟練是至關重要的，熟練的推拿手法推拿時間短，療效高，更輕松。所以不要去模仿高手的推拿時間，他們剛開始也推拿時間也很長，是慢慢練習才能減少時間的，這一點張寄崗老師也講過。小兒推拿不在學，而在練，大量的臨床實踐練手比理論重要百倍。也許你在看高手治療時候感到賞心悅目，可是這點你想到了嗎！！