第一篇：2016售后服務與質(zhì)量保證書

2016售后服務與質(zhì)量保證書

售后服務與質(zhì)量保證書

一、質(zhì)量保證承諾

1．嚴格按合同要求提供符合設計規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2．嚴格控制和檢查進廠原材料、配件的質(zhì)量。

3．保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品。4．對電池的性能、包裝、運輸、技術支持、服務等方面負全責。5．按合同提供相關的安裝圖紙和質(zhì)量標準，為安裝使用提供便利。

6．檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場問題，恢復系統(tǒng)運行，再研究分析責任歸屬。7． 客戶收貨時發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負責盡快免費補齊缺失部件及更換缺陷電池。

8． 在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務、技術支持和客戶培訓。

二、售后服務承諾

☆ 將服務理念貫穿于供貨的全過程。從技術咨詢→訂貨→生產(chǎn)→品檢→運輸→安裝→調(diào)試→運行維護檢查的全過程。

☆ 售前服務：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選型，支持客戶投標的文件準備，接受用戶的考查、咨詢。

☆ 售中服務：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合同條款為客戶定制包裝、運輸方式。充分滿足客戶要求，及時安全的將產(chǎn)品送達用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計，現(xiàn)貨3-7天；期貨30天，最短15-20天，特殊情況10天內(nèi)交貨。☆ 售后服務：我廠設有售后服務部專門負責售后服務工作，由資深工程師負責為客戶排憂解難。用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個工作日之內(nèi)（4小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于24小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。☆ 我廠對售出產(chǎn)品負責終身維護服務，對用戶提供永久技術支持。質(zhì)量保證與售后服務承諾書

為保障用戶消費者權益，保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽，及誠懇服務于用戶宗旨，本公司作如下承諾：

一、質(zhì)量保證

1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的故障，我方將負責維修或更換。

2、用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個工作日之內(nèi)（8個小時）作出處理意見。

3、本公司對售出產(chǎn)品負責提供永久的技術支持。

二、服務承諾

一、質(zhì)量保證

1、交貨

嚴格按照雙方協(xié)定之合同時間交貨。

2、工程安裝

本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導用戶進行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。

3、技術支持及培訓

我廠可根據(jù)用戶需要提供技術講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對電源維護管理人員進行技術培訓、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥控電池的電化學理論、原理。起動型蓄電池：

干荷起動型、摩托車、電動車，保用半年。全免維護起動型保用一年。

（ups部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同時適用于起動型蓄電池）版權與免責聲明： ①凡本網(wǎng)注明'來源：工控中國'的所有作品，版權均屬于工控中國，轉(zhuǎn)載請必須注明工控中國。違反者本網(wǎng)將追究相關法律責任。

②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自負版權等法律責任。③如涉及作品內(nèi)容、版權等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關權利。

質(zhì)量保證及售后服務承諾書

為加強質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標準應符合國家標準和行業(yè)標準。

二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符合國家標準和行業(yè)標準。

三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權手續(xù)，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。并及時提供檢驗報告書、產(chǎn)品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。

四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟損失的，有供貨公司承擔。

五、對所經(jīng)營產(chǎn)品負責，對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔。

六、對所供產(chǎn)品提供技術指導、市場維護推廣。嘉善元比金醫(yī)療用品銷售有限公司（蓋章）： 第1 / 1頁

售后服務質(zhì)量承諾書范本

______有限責任公司以“追求完美、步步領先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務第一”為公司的質(zhì)量目標。因此，本公司向用戶做出一下承諾：

一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質(zhì)量體系標準生產(chǎn)，出廠合格率達100%，產(chǎn)品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權索取產(chǎn)品的相關資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術和成產(chǎn)工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術指導，公司將在24小時內(nèi)提供服務，最遲不超過36小時。

四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時內(nèi)免費更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

(上述承諾，本公司嚴格履行，若用戶對本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴電話：____________)______有限責任公司 日期：___年___月___日 公司售后服務質(zhì)量承諾書范本

______有限公司現(xiàn)就______產(chǎn)品，做出如下書面承諾：(一)產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供產(chǎn)品檢驗報告。

2、我公司承諾對所供產(chǎn)品的質(zhì)量標準按國家有關質(zhì)量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關供貨標準進行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產(chǎn)《附件》)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。(二)售后服務：

1、售后服務期劃分：

a、免費保修期：兩年內(nèi)免費維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換;b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外提供終身維修服務。

2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務： a、免費送貨至采購人指定地點;b、如設備出現(xiàn)故障：我公司將免費提供不低于原設備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止;c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后定期個月內(nèi)電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命;用戶在保修期內(nèi)耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務聯(lián)系方式： 服務電話：____________ 聯(lián)系人：______(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。

供應商全稱：______有限公司 委托代理人：_________ 日期：20___年___月___日

第二篇：質(zhì)量、售后服務保證書

質(zhì)量、售后服務保證書

一、售前服務保證

1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作：

2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括性能參數(shù)表、安裝尺寸圖等：

3、運輸途中質(zhì)量保險等服務由供方免費提供。

二、售中服務保證

1、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，供方在接到通知后2小時內(nèi)，指導正確安裝及連接。

2、產(chǎn)品調(diào)試過程，供方安排專人到位指導調(diào)試。

三、售后服務保證

1、XXXX有限公司在全國范圍內(nèi)多處設有服務網(wǎng)絡點，XX辦事處設有專職維修技術人員，有多年水泵指導和維修經(jīng)驗，能夠滿足貴單位售前、售后服務要求。

2、質(zhì)保期為壹年、終身維修。

3、質(zhì)保期內(nèi)，實行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當?shù)那闆r下，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨。

4、超過質(zhì)保期限：供方免費負責終身維修，零配件費用（按成本價）由用戶承擔。

5、我公司為用戶提供全天售后服務。接到報修電話，市內(nèi)用戶4小時內(nèi)派人上門檢修，一般問題24小時內(nèi)處理，重大問題48小時內(nèi)處理或以雙方約定為準。

6、對于產(chǎn)品保養(yǎng)問題，供方可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產(chǎn)品保養(yǎng)時，供方可派員指導。質(zhì)保期期間，供方提供正常保養(yǎng)服務，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。

7、產(chǎn)品交付使用后，供方將定期派人進行跟蹤服務。

8、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關的服務，供方將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

四、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，供方均立即給予答復或派員解決

五、配套產(chǎn)品（電機、軸承、機械密封等）

配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由供方負責。

六、XX辦事處售后服務聯(lián)系方式：

XX服務熱線電話：XXXXXX

XXXX有限公司

XXXX年XX月XX日

第三篇：電梯售后服務和質(zhì)量保證書

電梯售后服務和質(zhì)量保證書

xx-xx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xx-x公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水材料行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進完善的檢測材料和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。售后服務承諾：

1、材料安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授材料的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常材料先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書 致：公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按 照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。

2.對本次項目所采購的材料如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。

4.嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。5.保證所提供的材料均為廠家正規(guī)渠道全新原裝材料，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。7.我公司負責向用戶提供產(chǎn)品相關的技術支持哦技術支持。投標單位名稱：

投標單位授權代表姓名： 日 期： 電梯售后服務承諾書

我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業(yè)主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的承諾如下：

一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯材料上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。

四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務。但是我們將依據(jù)市房管局物價局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標準，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。

六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶得到最佳的使用效果。以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。北京森普昌電梯有限公司 售后服務承諾書 承諾條款：

本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1．簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。

2．我方保證本投標材料是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯材料的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規(guī)范與標準。

3．我方保證交貨時向貴方提供材料電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。

二、售中服務：

1．簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。

2．簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。

3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4．安裝質(zhì)量服務達到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認電梯安裝質(zhì)量確實達到標準后，才能向政府有關監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務

1．公司及售后服務機構(gòu)設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。2．在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。特此承諾！

第四篇：質(zhì)量保證書及售后服務承諾書

質(zhì)量保證書及售后服務承諾書

我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。

1、施工過程的服務

1.1圖紙缺陷建議。項目中標后，項目總工根據(jù)工程施工圖紙、國家規(guī)范規(guī)程和國家標準圖集認真審核，并組織現(xiàn)場不同專業(yè)工程師進行全面圖紙會審，從而為業(yè)主提出合理建議。

1.2實施中不定期建議。在施工過程中，經(jīng)常會碰到設計與施工的矛盾，要及時與業(yè)主、監(jiān)理和設計進行溝通。溝通以會議或洽談的形式進行，深入了解業(yè)主、監(jiān)理的期望，與業(yè)主、監(jiān)理的會議應形成會議紀要，會議紀要除了記錄時間、地點、參加人員、會議內(nèi)容和決議外，還應記錄業(yè)主、監(jiān)理提出的不符合項，下次開會時應對上次會議決議的落實情況和不符合項整改情況進行檢索和評價。在施工過程中，項目加強對施工過程的控制，執(zhí)行“三工序”管理制度，確保上道工序、本道工序和下道工序的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有利于業(yè)主的方法及時和業(yè)主溝通，為顧客提供滿意服務。

2、保修期限與承諾

（1）保修期限自工程竣工驗收并取得《建設工程質(zhì)量合格證書》之日起計算。

（2）本工程承諾保修期限：本工程保修項目的保修期限遵守政

府主管部門規(guī)定。

3、定期回訪制度

在公司項目管理部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司相關部門及項目經(jīng)理等參加。

在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

4、保修項目內(nèi)容及范圍

我司作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由我司責成其進行保修。

5、保修責任

建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人(或用電話通知，書面通知后補)。我司自接到《建設工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我司未做出反應，建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。

6、保修措施

（1）工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務

檔案。保修期內(nèi)，我司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

（2）工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司項目管理部迅速研究解決。

（3）對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個工作日內(nèi)完成。

（4）在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。

公司技術發(fā)展部配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司質(zhì)檢部監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目管理部和合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。

第五篇：2016售后服務和質(zhì)量保證書

2016售后服務和質(zhì)量保證書

售后服務和質(zhì)量保證書

xx-xx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xx-x公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。售后服務承諾：

1、設備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書 致：公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按 照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。

2.對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。4.嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。5.保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。

7.我公司負責向用戶提供產(chǎn)品相關的技術支持哦技術支持。投標單位名稱：

投標單位授權代表姓名： 日 期： 電梯售后服務承諾書

我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業(yè)主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的承諾如下： 一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。

二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。

四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務。但是我們將依據(jù)市房管局物價局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標準，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。

六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶得到最佳的使用效果。

以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。北京森普昌電梯有限公司 售后服務承諾書 承諾條款：

本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1．簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。

2．我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規(guī)范與標準。

3．我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。

二、售中服務：

1．簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。

2．簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。

3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4．安裝質(zhì)量服務達到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認電梯安裝質(zhì)量確實達到標準后，才能向政府有關監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務

1．公司及售后服務機構(gòu)設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。2．在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。特此承諾！

辦公家具售后服務承諾書范本

一、偃師市富溢德辦公機具有限公司##售后服務 承諾書

偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，富溢德家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應;如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應，若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)作出合理解釋并明確解決時間及方案。2.富溢德家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品'三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實行'三包'、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。

3.從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在'三包'期內(nèi)出現(xiàn)有關家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大客戶的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。'三包'期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用有消費者承擔。

4.富溢德公司將不定期進行消費者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

二、富元辦公家具售后服務承諾書

富元公司在認真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務，回答客戶提出的 關于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。

2.富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負責維護。

3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕 微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、國力辦公家具有限公司服務承諾書

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質(zhì)量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。

公司內(nèi)設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。1.售后服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行'合同條款'和'技術規(guī)格'中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。2.解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內(nèi)及時電話響應，24小時排除故障。3.售后服務工作流程要求：

嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查 2.其它服務保證

（1）.健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

（2）.嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3.其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。

5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務承諾書

北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，億嘉優(yōu)辦公家具服務網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應;如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。2.億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品'三包(包修、包換、包退)'的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行'三包'、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。

3.從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在'三包'期內(nèi)出現(xiàn)有關家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。'三包'期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由消費者承擔。4.本公司將不定期地##回訪消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。客戶抱怨處理

簡介:顧客對產(chǎn)品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產(chǎn)品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應。

客戶抱怨處理專輯主要包括：客戶抱怨處理藝術、處理方案、處理報告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信息管理相關表格

簡介:科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展重要保障。進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。

客戶信息管理相關表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶類型分析

簡介:銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問題都會有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點，并采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。

客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應對技巧、成交技巧、客戶類型與銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。客戶關系維護

簡介:客戶關系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。

維護客戶關系專輯主要包括：怎樣維護老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶關系等。