第一篇：產品質量及售后服務保證書

產品質量及售后服務保證書

現(xiàn)如今，保證書的使用成為日常生活的常態(tài)，保證書有利于保證者依此進行自我檢查、自我約束、自我督促。你還在對寫保證書感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的產品質量及售后服務保證書，希望對大家有所幫助。

產品（或貨物）質量和售后服務承諾書

1、保修年限、范圍、保修條件

賣方保證設備在制作工藝上無缺陷，并保證設備能夠按照賣方規(guī)定的相關技術規(guī)范正常運行。賣方對設備的質量實行保修，保修期為：自產硬件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月，軟件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月，如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導致的升級費用由賣方承擔，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級費用由買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內賣方對上述擔保不符的設備和材料應當依據(jù)買方的要求予以免費修理或者免費調換，賣方應承擔修理或調換部件的往返運輸保險費。

2、解決問題、排除故障的速度

幫助熱線服務：服務時間：7*24

響應時間：1小時給予解決方案

緊急支持服務：服務時間：7*24

響應時間：1小時給予解決方案

6小時到達其他地級市

8個小時到達縣城地區(qū)

硬件替換服務：服務時間：7*24

響應時間：4小時到現(xiàn)場（緊急狀況）

第2工作日發(fā)出（其他）

3、設備使用的培訓、指導

華為公司提供免費現(xiàn)場培訓，地點在安排在各點進行，人數(shù)不限，周期為一天，內容為操作維護

4、售后服務方面的其他承諾

①安裝：

賣方提供工程服務制，包括硬件安裝、軟件調試

②定期巡檢的時間和巡檢項目：

在保修期內，每年提供一次定期軟件巡檢服務，時間根據(jù)貴方提出，雙方協(xié)調解決；華為公司提供軟件巡檢服務，項目包括：業(yè)務配置、設備軟件、運行狀態(tài)等。③定期清潔的時間和清理的內容：

不提供設備清潔服務。

④其它承諾：

無

5、售后服務聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點等）

金華辦事處聯(lián)系人：浦強***

華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000

華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號樓收貨人：維修服務中心

郵編：518108

電話：0755—29511111/29510000

傳真：0755—295100296、其他優(yōu)惠條件

無

投標單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡有限公司

簽字代表：

20xx年7月23日：（蓋章）

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇購買我們的產品!為保證產品質量，明確購銷雙方產品質量責任，確保產品質量合格，保證產品安全、特作如下保證：

一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的營業(yè)執(zhí)照復印件。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產品標準復印件。

三、供貨方保證所供產品符合法定的質量標準，并對產品質量負責，必要時向購貨方提供必要的質量資料，諸如產品檢驗報告書等相關資料。

四、供貨方的產品包裝、注冊商標等符合國家有關規(guī)定。

五、購貨方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏因購貨方對產品保管養(yǎng)護不善而造成產品質量問題由購貨方負責。

六、消費者因產品質量問題進行投訴，供貨方應積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。

供應商：_______________公司

________年____月____日

產品質量及售后服務承諾

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質的產品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質的服務。為此，本公司培養(yǎng)了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優(yōu)質服務。

我們會專門針對本項目提供本地化服務，質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓，便于提供24小時的電話及技術支持和服務。

（一）、技術支持與服務原則

1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全、可靠、高質量運行為前提。

2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質量運行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

4、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規(guī)范的要求，堅持“以人為本，技術創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進”的質量方針。

（二）、技術支持與服務目標

1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務。

2、提供是一種包括方案設計、業(yè)務分析、項目實施管理、計算機系統(tǒng)集成、軟件應用、維護等在內的一體化服務解決方案。

3、保證整個系統(tǒng)的'基礎通信平臺安全、可靠、高質量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規(guī)范實施的優(yōu)質工程、用戶滿意工程。

（三）、服務的特點

我們公司提供的服務具有如下的特點：

全面的系統(tǒng)服務：我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔服務責任客戶服務中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡的裝機、維護服務，以及應用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術咨詢和網(wǎng)絡安裝、管理等一系列服務。我們公司在提供全方位的服務的同時，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設方案；

豐富的用戶培訓，我公司培訓的課程包括項目管理、排除故障、日常維護，數(shù)據(jù)倉庫等技術課題幫助技術人員，經(jīng)營分析人員更快獲取相關的知識，快速提高技術水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運行；

快速響應能力，當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內到達現(xiàn)場，保證在最短時間內解決故障問題。

（四）、服務承諾

我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。

技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。

我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。

在軟硬件設計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務發(fā)展需求，預留擴展空間和升級的能力。

在硬件設備變動及軟件升級時，我公司派技術人員到場指導。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

產品售后服務及對產品承諾書

為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，產品確認合格后才能使用。

二、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。

4、服務原則：質量保修期為二年，在保修期內我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

5、在保修期內每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

三、用戶培訓

負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓，提

供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養(yǎng)。

技術培訓內容

①系統(tǒng)概述，包括原理、構成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護

④設備操作規(guī)程、操作注意事項

沈陽金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產品。

我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

公司根據(jù)產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產合格的產品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關系。

我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產品出廠。

在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協(xié)議等文件要求，做好產品售后服務工作，具體如下：

1、自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務，保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障；

2、在雙方簽訂的合同、技術協(xié)議中規(guī)定的質保期內，用戶在正常使用本產品時出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；

3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

合肥仁川xx動力有限公司

20xx年12月

第二篇：產品質量及售后服務保證書

十、質量保證承諾書

根據(jù)貴方為 年 月 日 招標項目的投標活動，我方對該項目做出如下產品質量承諾：

有限公司嚴格遵循ISO9001質量保證體系，產品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗，并一貫秉承 “質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產品出廠測試，層層把關，層層有記錄，產品生產的各個質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每個出廠產品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產品均為合格產品。

1、產品都屬于廠家原裝正品產品

我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：

（1）提供的產品是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的產品；

（2）提供的產品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；

（3）保證“報價產品服務承諾”全部內容的滿足；

（4）若我方成交，保證所送交檢驗的產品符合招標文件要求及國家或行業(yè)標準，若有不符，則放棄成交，并承擔相應的責任。

2、保修年限、范圍、保修條件

我司提供的燈具保修期為四年。在質保期內，發(fā)現(xiàn)產品本身質量問題，我司負責修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

3、質量問題的處理：

質保期內產品質量經(jīng)權威機構鑒定為不符合質量要求的，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

（1）公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優(yōu)化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng)，包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。

（2）按照ISO9001標準建立了科學的質量保證體系，以確保產品生產過程的工作質量。

（3）及時提供非燈具本身質量引起的其它意外故障的處理。

（4）免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

（5）在保修期期滿時，我方工程師和用戶代表將對機組進行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。

（6）本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內響應到位。公司設有專門的售后服務部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質服務。

4、售后服務聯(lián)系方式

傳真：負責人：聯(lián)系方式：

十一、售后服務承諾書

致信豐縣工業(yè)園管理委員會：

根據(jù)貴方就 本公司始終堅持“科技領先，優(yōu)質高效，客戶至上，遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，贏得用戶極佳的聲譽，對此如本公司中標，將向用戶作出下列鄭重承諾：

1、此次投標所提供的所有設備符合國家規(guī)定的“三包”要求。本公司保證貨物經(jīng)過正確的安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內運轉良好，當燈具出現(xiàn)故障，接采購人或使用單位通知后24小時內即響應，在不能立即恢復的情況下，先提供同功能的備用燈具。

2、本公司提供的設備通過驗收合格并辦理移交手續(xù)之日起計算，在質保期內將提供免費維修服務。在質保期內，本公司對貨物出現(xiàn)的質量及安全問題負責處理解決并承擔一切費用。

3、本公司設有專門的售后服務部門，工程維修經(jīng)驗豐富。積極響應用戶的服務要求，為用戶提供完善的售后服務，包括硬件故障檢測、排除，定期檢測，回訪等。

4、本公司的其它售后服務承諾屬于本合同的一部分，如果有不同約定的，以服務水平和層級更高的為準。

5、我司提供的燈具保修期為四年。在質保期內，發(fā)現(xiàn)產品本身質量問題，我司負責修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

6、本公司的售后服務將按照具體售后服務保證體系來執(zhí)行。

本公司作為資深的專業(yè)制燈具產品生產研發(fā)機構，擁有一流的技術力量和深厚的技術儲備。全員服務的觀念始終淋漓盡致地體現(xiàn)在每一個員工的工作中。

服務宗旨：滿足客戶的需求是 服務的出發(fā)點和最終目標。

服務范圍： 產品質保期為通過驗收合格并辦理移交手續(xù)之日起。信息反饋：公司建立了企業(yè)計算機局域網(wǎng)，用戶的客戶檔案、售后服務反饋單和安裝驗收單等詳細資料、售服.信息全部聯(lián)網(wǎng),無論營銷體系或制造廠的各層職能部門可隨時調閱,使得信息收集和反饋準確、快捷。服務網(wǎng)絡：客戶服務中心直屬總經(jīng)理領導，各辦事機構均配有售后服務工程師，每位工程師配備全天候通訊工具。

服務人員：均經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的拓展性培訓，技術全面、精湛，經(jīng)驗豐富，均有兩年以上的實踐經(jīng)驗。

配件保障：在省內建立多個備品備件庫，可迅速解決用戶問題。

監(jiān)督及管理：建立服務熱線和投訴專線，售后服務人員掛牌服務，嚴格按規(guī)定操作，由客戶監(jiān)督并可隨時向進行投訴。

例行檢查：由公司成立巡回服務組專門進行例行維護，發(fā)現(xiàn)問題事前解決，減少客戶使用中的麻煩。

與客戶建立伙伴關系：伙伴關系不是一種隨意的關系，它既是我們?yōu)榭蛻舴盏淖匀唤Y果，也是一種莊嚴的承諾：即我們把自己的未來與客戶的未來緊密的聯(lián)系起來，把客戶的需求作為我們的唯一目標，把客戶的滿意作為我們的成功的標志。

（1）售后服務保障措施

在燈具安裝調試之后，我們有義務對燈具進行售后服務，使產品售后服務工作更加標準化、系統(tǒng)化。

（2）售后服務的管理機構

① 公司所有產品經(jīng)驗收合格后，方可交付甲方使用；

② 由公司企管部、技術部和駐外代表處對售后服務工作進行監(jiān)督考核；

③ 所有售后服務工作由客戶服務中心直接負責；

④ 客戶服務中心設專人實行售后服務工作等日常管理；

⑤ 生產、供應各部門均配合客戶服務中心的售后服務工作；

⑥ 包修期滿后，本公司仍承諾相應的售后服務。

⑦售后服務組織機構

（3）工作程序

① 所有用戶反映的情況都反饋到客戶服務中心，由客戶服務中心派出售后服務人員到用戶所在地，進行售后服務；

② 售后服務結束，由用戶進行驗收，合格后出具驗收證明。（4）售后服務人員的要求

① 售后服務人員實行掛牌服務，接受用戶監(jiān)督;② 服務人員接故障反映后24小時內到現(xiàn)場；

③ 售后服務人員應急用戶之所急，積極主動地為用戶排憂解難；

④ 服務人員要對用戶現(xiàn)場環(huán)境完全負責，不得損壞現(xiàn)場物件，維護維修服務結束要對現(xiàn)場進行清理；

⑤ 處理問題要認真負責，不得隨便應付差事，同一質量問題用戶如再次投訴，本公司按《售服獎懲辦法》執(zhí)行。

（5）售后維修服務的驗收

每次售后服務工作結束后，必須請用戶出面進行驗收，并簽署驗收合格證明書，同時售后服務人員對維修工作以書面形式做出評價，將材料返回公司存檔，作為公司的考核依據(jù)之一，同時還須有公司品質部門出具的驗收合格單，方認為合格，準予維修工作結束。

（6）燈具運行期間，我方定期派售后人員去巡視運行情況，并做必要記錄；以上承諾，本公司在履約過程中將嚴格執(zhí)行。

售后服務地址：

投標人名稱：

法定代表人或委托代理人簽字： 簽署日期： 年

月

日

第三篇：產品質量及售后服務承諾書

產品質量及售后服務承諾書

致：新鄉(xiāng)市大功引黃工程管理處

廣東華禹工程咨詢有限公司

我公司 公司就新鄉(xiāng)市大功灌區(qū)2016年中央財政農田水利設施維修養(yǎng)護補助資金機電設備、金屬結構（項目編號為：2017NY002號）所提供制造的S11-M-30KVA變壓器設備其質量保障及中標后的技術服務、售后服務嚴格按照ISO9001質量認證體系的規(guī)范執(zhí)行。具體承諾如下：

（一）產品質量

我公司保證所提供的產品是全新的、未經(jīng)使用原裝合格產品，完全符合招標文件/合同文件規(guī)定的質量、規(guī)格、性能和技術規(guī)范要求。

保證所提供制造的設備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。

我公司保證所供設備的質量標準完全按照國家及行業(yè)有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行。

（二）售后服務

我們將對售出的產品承諾在規(guī)定的質量保證期/驗收期間，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責，除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我公司在收到正式通知后，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

售后服務聯(lián)系表：

聯(lián)系人： 職稱：主管（高工）聯(lián)系電話：

XXXXXX公司

20XX年X月XX日

第四篇：產品質量及售后服務協(xié)議

產品質量及售后服務協(xié)議

供方企業(yè)名稱：（以下簡稱供方）注冊地址： 經(jīng)營地址：

需方企業(yè)名稱：（以下簡稱需方）注冊地址： 經(jīng)營地址：

原則條款

判定，屬供方責任的，供方可按以下方式之一進行處理：

1、同型號產品更換；

2、現(xiàn)場修復；

3、現(xiàn)金補償；

4、當前需方使用品種等價值交換

和產生的合理費用：

1、安全事故所導致的需方承擔的人身、財產損害賠償責任的全部損失和因此產生的合理的費用；

2、雙方簽定的其它補充協(xié)議； 生產周期內產品質量問題處理的時效性

2、周轉備件退出機制：在某一型號產品最后采購的一批經(jīng)雙方認可已經(jīng)超出質量保證期，需方負責將剩余合格備件全數(shù)購買；

3、按比例提供維修備件適用于目前需方使用或后續(xù)要使用的產品。

合理費用：

１、失效產品原采購價格的100%；

２、返工、返修造成其它產品失效或報廢，按失效或報廢產品的100%計算； ３、返工、返修費用的100%； ４、需方市場整機跌價損失的100%；

５、需方派出人員的差旅費及符合需方規(guī)定的可報銷的其它費用； ６、雙方簽定的其它協(xié)議；

產品的環(huán)保保證

6、需方派出人員的差旅費及符合需方規(guī)定的可報銷的其它費用；

7、雙方簽定的其它補充協(xié)議。有償維修

質量責任分歧

需方企業(yè)名稱：

第五篇：產品質量及售后服務承諾書

產品質量及售后服務承諾書

一、產品質量保證：參投物資均為全新、標準、合格的產品。嚴格按國家“三包”法進行印制、認真對待質量投訴。

二、售后服務承諾

為提達成滿意的合作關系。對于本公司交付之物料，我們承諾提供合作期間的高效、高質的專業(yè)服務。具體條例如下：

1．保持良好的溝通，知曉物料的用途和特殊需求，安排專職項目經(jīng)理跟進。2．印制前，基礎資料交由我方設計后，我方根據(jù)貴方需要安排專業(yè)的設計師進行宣傳物料的設計與版式規(guī)劃，并針對行業(yè)屬性提交至少兩個設計方案。

3．待貴方確定設計方案后，出具樣稿后由貴方單位負責人簽字確認，方可安排下單印制。

4．在交付之時貴方安排專人驗收，如產品出現(xiàn)質量問題：紙型不符、印刷工藝不佳、出現(xiàn)缺頁脫頁、內頁破損、畫面模糊、數(shù)量不夠等，我方負責換新品（人為除外）或增加至約定數(shù)量。

5．因貴方在樣稿確定后出現(xiàn)臨時修改意見，我方已下單印制，產生的一切費用由貴方負責。

6．我方承諾保留資料的各種格式的原件，并拷貝提交貴方。

特別提示：因貴方在樣稿確定后出現(xiàn)臨時修改意見，我方已下單印制，產生的一切費用由貴方負責。

承諾方法定人：（承諾方蓋章）

法定代表人或授權人簽字：