第一篇：酒店客房部責任書

酒店客房部責任書

客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終，是一項復雜、持久、專業(yè)性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起，因此，為明確客房部員工的責任與義務，制訂本消防安全責任書：

一、嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員，樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。

二、嚴格遵守退房查房制度。凡客人退房，當值服務員必須仔細檢查該房間。否則，若因沒及時查房，未發(fā)現(xiàn)煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員及部門相關負責人負責。

三、嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔二小時巡查責任區(qū)域一次。檢查五項內容分別為：

1、樓層是否有閑雜人員；

2、是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

3、門、窗是否已上鎖或關閉；

4、房內是否有異常聲響及其他情況；

5、設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任由當值服務員及部門相關負責人負責。

四、當遇到行兇、搶劫事件，團體斗毆事件，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知保安部和部門負責人。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

五、嚴格遵守情況匯報制度。在客房所屬范圍內涉及與治安消防有關的一切事件的苗頭、傾向，必須及時了解，以書面的形式記錄好所發(fā)生的時間、事件經過，及時向上級或保安部匯報。若因匯報不及時，造成事態(tài)發(fā)展、擴大，則由責任人負主要責任。

六、嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，簽上自己的姓名，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工及部門相關負責人負責。

七、PA部員工應嚴格遵守崗位職責，按工作流程開展工作，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，所負責的區(qū)域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內無超量垃圾、無危險品及明火存在，瓷器、花木等無破損、無污染，若因工作不細致而出現(xiàn)事故，由當值PA部員工及部門相關負責人負責。

八、責任區(qū)域發(fā)生火警，應立即報告消防監(jiān)控中心，并向上級匯報，控制現(xiàn)場，保證向外準確聯(lián)絡。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

九、教育員工加強自我安全防范意識、自尊自愛，因個人行為不端造成一切后果自負

十、嚴格遵守締景皇冠大酒店安全管理條例，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

十一、確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患未及時報修，造成事故由當值人員及部門相關負責人負責。

十二、部門經理應按酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發(fā)生有關責任事故，部門經理負主要責任。

十三、部門主管、領班應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現(xiàn)責任事故，由部門相關負責人負責。

十五、員工若因維護酒店利益、名譽而身體受到傷害，則按國家及酒店有關規(guī)定處理。

十六、對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任由當值人員及部門相關負責人負責。

十七、部門經理為本部門的防火安全責任人，則本部門出現(xiàn)責任事故，由本部的防火責任人負責。

十八、若一年內本部門無責任事故發(fā)生，酒店將根據實際情況給予獎勵。

十九、本責任書一式兩份，同具法律效力。

二十、本責任書從

****年**月**日至

****年**月**日有效。

二十一、若一年內責任范圍內無責任事故發(fā)生，年終獎部門

二十二、締景皇冠大酒店公章：

部門負責人簽字：

部門主管、領班簽字：

員工簽字：

元。

第二篇：酒店客房部消防安全責任書

客房部治安、消防、安全生產管理責任書

為了進一步貫徹落實國家社會治安綜合治理、《消防法》及安全生產有關規(guī)定，杜絕治安、消防、安全生產事故發(fā)生，防患于未然。按照“誰主管、誰負責”的原則，制定各崗位職責，實行逐級安全，防火責任制。指定專人管理，明確責任范圍，健全完善相互監(jiān)督檢查制度?？头坎渴懿块T經理、主管為治安、消防安全管理責任人，職責如下：

1.嚴格遵守退房檢查制度。凡客人退房，當值服務員必須檢查該房間。否則，若因沒及時查房，而使客人退房離開酒店，事后發(fā)現(xiàn)房間設備、物品有損壞、遺失，沒能發(fā)現(xiàn)煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員負責并賠償。

2.嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員定期巡查責任區(qū)域。檢查五項內容分別為：

（1）樓層是否有閑雜人員；

（2）是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

（3）門、窗是否已上鎖或關閉；

（4）房內是否有異常聲響及其他情況；

（5）設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離

開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任自負，并按規(guī)定給予處罰。

3.當遇到行兇、搶劫事件，斗毆事件，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品或爆炸事件等，應立刻通知酒店保安人員。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

4.責任區(qū)域發(fā)生火警，應立即報告消防中控室，并向上級匯報，控制現(xiàn)場。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

5.嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工負責80%。帶班領班（主管）負20%責任。

6.嚴格遵守客房安全操作規(guī)程，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

7.加強自我安全防范意識，不要輕信客人的花言巧語而失去警戒。若因自己行為不端，或客人要耍流氓時不報警，則一切后果自負，與酒店無關。

8.確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。

9.部門經理應按酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發(fā)生有關責任事故，部門經理負60%責任。

10.部門經理、主管應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現(xiàn)責任事故，則經理負60%責任，主管負40%責任。

11.員工若因維護酒店利益，名譽、身體受到傷害，則按國家及酒店有關規(guī)定處理。

12.對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任自負。

13.治安、消防、安全生產管理工作與本人的年終評功、評先掛鉤，對不注意安全管理，發(fā)生治安事件、刑事案件和重大火災、生產事故者、肇事者，除賠償經濟損失外，同時追究相關的法律責任，由簽約責任人負領導責任。

14.本責任書一式三份，部門負責人、簽約人一份，綜合辦公室存檔一份，有效期為簽約責任人任期內。

部門負責人（簽字）：責任人（簽字）：

年月日年月日

第三篇：酒店客房部安全生產責任書(雙語)

WORK SAFETY & RISK MANAGEMENT

安全生產&風險管理

LETTER OF RESPONSIBILITY

責

任

書

2012 二零一二

LETTER OF RESPONSIBILITY FOR WORK SAFETY & RISK MANAGEMENT 安全生產&風險管理生產責任書

In order to ensure the implementation of fire prevention and work safety smoothly, confirm there is no major law and order incidents, major hidden danger of fire and etc in the hotel, each department should carry out the principle of fire and safety on prevention is mainly with fire control and who is in charge will be responsible for it.Security department work out fire and work safety measure for each dept according to the above principle and concrete situation of each dept.for removing each hidden danger thoroughly.To strengthen the implementation of fire and work safety, on behalf of fire prevention committee and work safety committee, general manager will sign a letter of responsibility for fire prevention and work safety with your department.Letter of responsibility is two originals, one for each party, and it takes effect as from the date of signed by the two parties.為確保酒店的消防及安全生產工作順利開展，保障酒店、賓客和員工的人身及財產安全，保證酒店不發(fā)生重大治安案件、重大火險隱患及事故，酒店各部門要認真貫徹“預防為主，防消結合”，“誰主管、誰負責”的消防安全工作原則。保安部根據以上原則，結合酒店各部門的具體情況，制定了各部門消防安全生產防范措施（規(guī)定），以徹底消除各種隱患。為加強消防安全管理工作的落實，酒店總經理代表酒店消防委員會、安全生產委員會與您部門簽訂消防、安全生產責任書。責任書一式兩份，由簽字雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。

I.Goal of public security and fire safety

一、治安及消防安全目標

1.Sign the letter of responsibility with each department of hotel.與酒店所有部門簽訂治安及消防安全生產責任書。

2.No murder, robbery and etc serious criminal cases and interior criminal.不發(fā)生兇殺、搶劫等惡性刑事案件及內部責任制刑事案件。3.No fire and other serious law and public accidents.不發(fā)生火災和其它重大治安災害事故。

4.No those staff undergoing education through labor and criminal punishment.無受勞動教養(yǎng)及刑事處罰的員工。

5.No serious law and public accidents due to internal responsibility.不發(fā)生因內部責任導致的重大治安案件。

Remarks: It will be sternly dealt with if you conceal cases or law-breakers and do not report.注：對發(fā)生案件或有違法犯罪人員隱瞞不報的，將嚴肅處理。

II.Responsibility of public security and fire safety

二、治安及消防保衛(wèi)責任：

1.Security Department is in charge of implement that general manager(hotel fire & safety committee)sign a letter of responsibility with all department heads, separate and cascade down the system of security responsibility at all management levels.保安部負責督促落實總經理（酒店消防、安全委員會）與各部門經理簽訂治安責任書，將企業(yè)保衛(wèi)責任制層層分解、層層落實。

2．Security dept.will conduct safety inspection for critical parts of our hotel regularly.If finding safety hidden danger, security dept will notify department concerned or send a notice for hidden danger to ensure within a time limited.保安部定期對酒店重點要害部位做安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時通知有關部門或發(fā)出隱患通知，限期整改。

3． All department heads should obey and implement national laws, rules and stipulation concerned.各部門經理要嚴格遵守、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和有關規(guī)定，堅持“預防為主”的方針，結合經營服務開展安全工作。

4．Conduct the training of laws propaganda, improve their safety quality, and strengthen their concept of laws system and safety protection capability for ensuring implementation of work principle of who is in charge will be responsible for it.對本部員工進行法制宣傳教育，切實提高員工的安全素質，增強員工的法制觀念和安全防范能力，確實做到“誰主管誰負責，誰在崗誰負責”的工作方針。5． To establish and improve the safety responsibility system of each post, supplement and complete it at all times.Carry out system and define person who is in charge of each post.建立健全本部門各崗位安全責任制，并隨時補充完善。實行逐級落實承包制度，各崗位明確安全責任人。

6． Conduct the fire and safety inspection by self regularly.To correct immediately if finding problem.組織經常性地消防安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

7． Each dept.should assign part time voluntary fire fighters for assisting dept.head to carry out fire and safety work, raising suggestion on fire hidden danger.各部門要指定兼職“義務消防員”，協(xié)助部門經理落實并實施消防安全工作，并對酒店的消防隱患提出建議，防止隱患的發(fā)生。

Report criminal case, fire accident, security accident and instability trouble.Do the work on protection of scene, investigation, obtaining the evidence and so on in case of occurring cases or emergency.積極協(xié)助酒店安全部門和國家安全機關開展工作，及時報告發(fā)生在本部門的刑事案件、火災事故、治安災害事故和不安定事端，要對內部發(fā)生的各類案件和突發(fā)事件，做好現(xiàn)場保護、調查、取證等工作。9． Put fire and safety work in the departmental daily work.要把消防安全保衛(wèi)工作納入部門日常工作中，使消防安全管理工作與部門員工的經濟效益掛鉤。

10.Department or individual will be given criticism and education if you do not attach more importance on fire and safety work, or cause the occurrence of fire and safety.對消防安全管理工作抓的不緊，致使發(fā)生消防安全問題的部位與個人，要給予批評和教育

11.If Dept.makes slack of management, more safety accidents, and more problems, the leader in charge and the person in charge of each level will be investigated for responsibility in order to embody the principle of who is in charge will be responsible for it.管理松懈、安全事故多、發(fā)生問題多的部位，從主管領導開始逐級追究責任，以體現(xiàn)“誰主管、誰負責”的原則.12.Do not implement fire and safety stipulation seriously, and have criminal cases or public security cases, leads to serious harm to guest, hotel and staff, person-in-charge and direct person-in-charge will be investigated for legal liability in accordance with the cases 對不認真執(zhí)行消防安全規(guī)定，且發(fā)生刑事案件或治安案件，給賓客、酒店及員工造成重大危害的，對有關負責人和直接責任人視情節(jié)報請公安機關，追究其法律責任。

III．Detailed rules of rewards & punishment

三、獎懲細則

8． Assist the work of security dept.and national safety organs actively.1.Departmental safety policies were incomplete or nonstandard, there will be ￥1,000 penalty.各部門安全責任制度不全、不規(guī)范的將予以1000元處罰。

2.Departments which did not sign the letter of responsibility，there will be ￥1,000 penalty.未簽訂安全責任書的將予以1000元處罰。

3.Dereliction of duty cause the fire or security case, there will be ￥2,000 penalty.因違反安全制度或玩忽職守造成火災或治安案件的，將予以2000元處罰。4.Not according to hidden danger notification requirement to rectify, or the rectification is incomplete, there will be ￥2,000 penalty.不按隱患通知要求整改的或整改不徹底的將予以2000元處罰。

5.Department did not implement safety training to staff, there will be ￥1,000 penalty.部門未對員工進行安全生產教育的將予以1000元處罰。

6.Hide the accident or delay to report the incident, there will be ￥2,000 penalty.發(fā)現(xiàn)事故隱瞞不報的或發(fā)現(xiàn)事故不按規(guī)定及時上報的將予以2000處罰。7.Implement the responsibility of safety work and achieve the goal of safety, there will be ￥2,000 rewards.全年在安全生產方面嚴格履行安全生產責任并達到安全生產目標的部門，在年底將得到2000元獎勵。

IV．Work and responsibility regulations of each department

四、酒店各部門工作及責任細則

Housekeeping 客 房 部

1． During room service, if stranger or person that is non-guest requires you to open the room, you do not open the door for his/her.In the case of some special, it must be approved by duty manager or department head.Inquire stranger politely and advise unconcerned person to leave the floor if you find stranger or suspicious person.Report to duty manager and security dept in time if finding problem.在客房服務中，若遇生人或與房間所住客人不符者要求打開房間時，不得為其開門。如果有特殊情況，需經值班經理或本部門經理批準。在樓層發(fā)現(xiàn)陌生人或可疑人員時，要禮貌地進行盤查，無關人員要及時勸離樓層，若發(fā)現(xiàn)問題須及時報告值班經理和保安部。

2． If finding smoking in bed or littering cigarette butts or spent matches(especially after drinking alcohol), the attendants must stop it and tell guest to put it in the ashtray.如果發(fā)現(xiàn)躺在床上吸煙或把煙頭、火柴梗亂扔（特別是客人酒后），服務員要立即進行勸阻，并告訴客人將這些東西放在煙灰缸內。

3． The attendants must inspect continuously and keep high alert during usual work.To inspect carefully when making room.服務員在平時的工作中，應不斷巡視查看，保持高度的警惕。在清理房間時，要仔細檢查。

? The lighted cigarette butts in the ashtray, can not take it into the garbage bag.煙灰缸內未熄滅的煙頭，不得倒入垃圾袋。

? It is not allow to use other electrical heating equipment except electrical equipment in the room, hair dryer, electric shaver and etc.客房內除了固有的電器和允許客人使用的電吹風、電動剃須刀等日常用的小型電器外，禁止使用其它電加熱設備。? If finding who check in the hotel with inflammable or explosives, the attendants should report to SECURITY DEPT dept immediately, explain the situation to guest clearly and store these articles specially and keep it safe.對攜帶易燃、易爆物品進入賓館的，服務員應立即報告保安部，并對客人講明情況，對這些物品進行專門儲存，妥善保管。? If finding unusual situation on wire and electric equipment, the attendant must inform Eng.Dept.to repair it in time.如果發(fā)現(xiàn)電線脫落或電器設備有異常時，應及時通知工程部進行修理。

4． If finding former employee, who is dismissed, persuaded to quit or resigned, or other unconcerned person in the guest floor, the attendant should advise him go.Inquire stranger politely.If finding suspicious person, report security dept immediately.在樓層發(fā)現(xiàn)開除、勸退、辭職離店的原本店員工或其他無關人員時，要及時勸離。對陌生人要禮貌地盤查，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要及時報告保安部。5． When the guest complain articles or money is stolen, the attendant must pay attention to protect the site, persuade unconcerned person to enter the

site and inform to security dept.HSKP do not find concerned person to investigate privately.當客人投訴房內物品、錢財丟失被竊時，服務員要注意保護好現(xiàn)場，勸阻無關人員進入現(xiàn)場，并及時報告保安部，客房部不得私自找有關人員調查談話。6． Storeroom of HSKP must be controlled by special person, have articles accounts of storeroom, register when articles in-out storeroom.客房部所屬各種物品倉庫必須安排專人管理，庫房物品要有帳目，出入庫物品要有登記。

7． Health club(swimming pool, sauna, massage, health room)must implement the national law, rules and regulation of hotel.健身房（游泳池、桑拿、按摩、健身室）必須嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)及酒店的規(guī)章制度。

8． When business hours, the attendants of health club should inspect the sauna room once every 20 minutes, pay attention to the situation of sauna room.Switch off electricity after work.健身房在營業(yè)時，服務員要每隔20分鐘到桑拿屋查看一次，隨時注意觀察桑拿屋的情況；下班前，必須切斷電源（每日落實），防止發(fā)生火災。9．It is strictly prohibited exploding firecrackers in the hotel area 在酒店區(qū)域內，嚴禁燃放煙花爆竹。10.Laundry room 洗衣房

? Strictly observe operation rules on using of machinery.嚴格按操作規(guī)程使用機械設備。? All articles should be stored and put by category.所有物品要按規(guī)定，分類儲存、擺放。? It is not allow to smoke in the laundry room 嚴禁在洗衣房內吸煙。

? If finding machinery or wire have fault, the employee should notify Engineering department for repairing.發(fā)現(xiàn)機械設備及線路有故障時，應及時通知工程部修理。? Clean waste wool and oil on the machinery everyday.每天擦拭和清掃機器上的油污和廢絨。

? Operator of laundry equipment should be special trained, keep to his/her post, can not leave his/her post without authorization.洗衣設備操作工必須經過專業(yè)培訓；工作時，必須堅守崗位不得擅自離崗。? No dumping, hanging clothes or cotton in the 3 meter of dry-clean machine.在干洗機3米內，禁止堆放、懸掛衣物和棉織品。

? Switch off electricity and inspect carefully in order to ensure there is no hidden danger after work.下班時，應切斷電源，并仔細檢查確保沒有遺留火險隱患。

11.It is not allowed to smoke anywhere except the appointed area at B3 of the wing building 酒店除裙樓B3員工專用吸煙區(qū)域外，其它部位禁止吸煙。

V.General safety & security department is in charge of daily safety work in our hotel, SECURITY DEPT dept will cooperate your department to make fire and safety work well, supervise and check the implementation situation in the this agreement, Please your department assist it.酒店保安部是負責全店日常安全工作的職能部門，保安部將積極配合您部門做好酒店的消防安全保衛(wèi)工作，并將對安全責任承包書的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，請您部門協(xié)助。

Remarks, 說明：

1.We work out this letter of responsibility according to the regulations and rules of government function department and Hotel Incident and Crisis Manual issued by IHG.根據政府職能部門及洲際酒店集團《酒店事故和危機指南》的法規(guī)及要求，制定的本責任書。

2.Attachments 1 & 2 are part of this letter of responsibility.后附文件（附件1、2）作為本責任書的一部分。

Attachment 1: Safety Management responsibility for star-rated hotels Beijing

附件1：《北京市旅游星級飯店安全管理職責》

Attachment 2: Rules on work safety for star-rated hotels Beijing

附件2：《北京市星級飯店安全生產規(guī)定》

General Manger

總經理

(Stamp)Signature

（蓋章）簽字：

Department Head

部門負責人(Stamp)Signature（蓋章）簽字：

D日

M月

Y年

D日

M月

Y年

附件1

北京市旅游星級飯店安全管理職責

二、作為星級飯店的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實崗位安全責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。負責監(jiān)督對外出租場所的安全工作。

三、應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛(wèi)機構或專職的安全保衛(wèi)干部，配備足夠的安全保衛(wèi)人員，制定各項安全工作規(guī)章制度和獎懲措施。督促、檢查本單位的安全工作，及時消除事故隱患。

六、應當按照國家有關規(guī)范和要求，安裝各種安全設施設備，保證正常運行，定期進行維護保養(yǎng)，保障公共安全設施設備、器材、標志、疏散通道、安全出口等符合安全要求。

七、進行裝修、改造等工程，應當使用有建筑企業(yè)資質的施工單位，并與施工單位簽訂安全責任協(xié)議書，明確建筑工程施工現(xiàn)場的消防安全由施工單位負責。飯店對施工現(xiàn)場應進行安全監(jiān)督檢查并有權要求對其存在的安全隱患進行整改。

八、飯店發(fā)生安全事故，單位的主要負責人應當立即組織搶救，保護現(xiàn)場，及時向有關部門報告事故情況，協(xié)助有關部門進行調查處理。飯店主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。

附件2

四、應當制定防火、防爆、防食物中毒及其他突發(fā)事件的應急預案和大型活動、重要會議的安全保衛(wèi)方案，并組織實施演練。

五、應當對員工進行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉相關安全

一、旅游星級飯店應當遵守國家有關安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保證中外旅游者的人身和財產的安全。

操作規(guī)程，具備一定的預防和處理事故的能力。

北京市星級飯店安全生產規(guī)定

第一條 為了加強安全生產監(jiān)督管理，提高星級飯店安全生產水平，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，根據《中華人民共和國安全生產法》和《北京市安全生產條例》及有關法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 本市行政區(qū)域內星級飯店的安全生產，適用本規(guī)定；有關法律、法規(guī)、規(guī)章對消防安全、特種設備安全另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

本規(guī)定所稱星級飯店是指一星級以上的賓館、飯店、度假村等經營單位。

第三條 安全生產管理，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針。

第四條 市和區(qū)、縣旅游行政管理部門對星級飯店的安全生產工作實施行業(yè)監(jiān)督管理；公安消防、質量技術監(jiān)督等部門分別對星級飯店的消防安全、特種設備安全等實施專項監(jiān)督管理；安全生產監(jiān)督管理部門對星級飯店的安全生產工作實施綜合監(jiān)督管理，指導、協(xié)調和監(jiān)督政府有關部門履行安全生產監(jiān)督管理職責。

行業(yè)協(xié)會協(xié)助政府有關部門指導會員單位做好安全生產工作，制定安全生產制度、規(guī)程，提供相關服務。

第五條 星級飯店的主要負責人對本單位的安全生產工作全面負責。

第六條 星級飯店應當遵守有關安全生產的法律、法規(guī)、規(guī)章，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保安全生產。

第七條 星級飯店從業(yè)人員超過300人的，應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員；從業(yè)人員在300人以下的，應當配備專職或者兼職的安全生產管理人員，或者委托具有國家規(guī)定的相關專業(yè)技術資格的工程技術人員提供安全生產管理服務。

第八條 星級飯店應當對從業(yè)人員進行安全生產教育和培訓。未經安全生產教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

星級飯店應當對教育和培訓的情況進行記錄，記錄至少保存２年。

第九條 星級飯店的特種作業(yè)人員應當按照國家有關規(guī)定經專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

第十條 星級飯店應當建立安全生產例會制度，定期研究本單位安全生產工作；制定有效的安全生產措施，并對措施的落實情況進行檢查。

第十一條 星級飯店應當建立生產安全事故隱患排查制度，對本單位容易發(fā)生事故的部位、設施，明確責任人員，制定并落實防范和應急措施。

第十二條 星級飯店應當每２小時至少對營業(yè)區(qū)域進行1次安全巡查。巡查應當做好記錄。

第十三條 星級飯店的變配電室總額定容量在630千伏安以上且電壓等級為10千伏的，應當安排專人24小時值班。值班應當做好記錄。

變配電室不得存放危險物品和雜物。

第十四條 變配電室應當配備用電設備和配電線路平面分布圖等安全技術資料，以及必要的作業(yè)工具和勞動防護用品，并在明顯位置設置變配電系統(tǒng)操作模擬圖板。

變配電室的門、窗、電纜溝應當設置防水設施和擋鼠板。

第十五條 星級飯店設置的電源線路應當符合國家標準或者行業(yè)標準；臨時用電線路應當采取有效防護措施；電氣設備應當安裝漏電和過載保護裝置。

第十六條 星級飯店應當保證安全出口的暢通；不得封閉、堵塞安全出口；安全出口處不得設置門檻。

疏散門應當向疏散方向開啟，不得采用卷簾門、轉門、吊門、側拉門。門內和門外1.4米范圍內不得設置踏步。

第十七條 營業(yè)區(qū)域內的安全出口數目、安全疏散距離、疏散門和疏散通道的寬度應當符合國家標準或者行業(yè)標準。

第十八條 營業(yè)區(qū)域內的安全出口和疏散通道及其轉角處應當設置發(fā)光疏散指示標志。指示標志應當能夠在斷電且無自然光照明時，指引疏散位置和疏散方向。

指示標志應當設置在安全出口的頂部和疏散通道及其轉角處距地面高度1米以下的墻面上；設置在疏散通道上的指示標志的間距不得大于10米。

第十九條 營業(yè)區(qū)域內的安全出口、疏散通道和重點部位應當設置應急照明燈。應急照明燈的連續(xù)照明時間不得少于20分鐘，其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。

第二十條 星級飯店應當在客房、會議室等經營場所的顯著位置設置中英文對照的逃生疏散指示圖；在客房內設置安全須知等安全提示標志或者資料。

營業(yè)區(qū)域內落地式的玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設置安全警示標志。

安全警示標志應當明顯，保持完好，便于公眾識別。

第二十一條 星級飯店在營業(yè)區(qū)域內進行裝修、維修、改造等施工且不停止營業(yè)的，應當與施工單位簽訂專門的安全生產管理協(xié)議，明確安全責任；施工區(qū)域應當與其他營業(yè)區(qū)域相隔離，并采取安全措施，確保安全。

第二十二條 星級飯店將經營場所出租的，應當與承租單位簽訂安全生產管理協(xié)議，明確各自的安全生產管理職責。

星級飯店對各承租單位的安全生產工作統(tǒng)一協(xié)調、管理。

第二十三條 星級飯店使用、儲存的危險物品，應當單獨存放，專人管理。

第二十四條 星級飯店應當制定生產安全事故應急救援預案。應急救援預案應當包括應急救援組織、危險目標、啟動程序、緊急處置措施等內容。

應急救援預案應當每半年至少演練1次，并做好記錄。

第二十五條 星級飯店的有關負責人應當掌握應急救援預案的全部內容；其他人員應當能夠熟練使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應急救援職責。

第二十六條 星級飯店應當設置能夠覆蓋全部營業(yè)區(qū)域的應急廣播，并能夠使用中英文兩種語言播放。

第二十七條 星級飯店發(fā)生生產安全事故后，應當迅速啟動應急救援預案，采取有效措施，組織人員疏散，防止事故擴大，并按照國家和本市有關規(guī)定及時、如實報告公安、安全生產監(jiān)督管理、旅游等有關部門。

第二十八條 安全生產監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)星級飯店存在安全生產問題，屬于行業(yè)監(jiān)督管理或者專項監(jiān)督管理職責的，應當及時以書面形式督促有關部門處理。

第二十九條 星級飯店違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，并按照下列規(guī)定給予行政處罰：

（一）未建立安全生產例會制度或者未制定安全生產措施的，處5000元以上１萬元以下罰款；

（二）未建立生產安全事故隱患排查制度的，處5000元以上２萬元以下罰款；

（三）未設置逃生疏散指示圖或者安全須知等安全提示標志或者資料的，處5000元以上3萬元以下罰款；

（四）未設置能夠覆蓋全部營業(yè)區(qū)域的應急廣播或者不能使用中英文兩種語言播放的，處5000元以上２萬元以下罰款。

第三十條 違反本規(guī)定，按照安全生產、消防、特種設備安全等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定應當給予行政處罰的，由有關部門依法處罰。

第三十一條 本規(guī)定自2007年4月1日起施行。

第四篇：客房部消防安全責任書

客房部消防安全責任書

客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終，是一項復雜、持久、專業(yè)性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起，因此，為明確房服務員的責任與義務，制訂本消防安全責任書：

一、嚴格遵守退房檢查制度。凡客人退房，當值服務員必須檢查該房間。否則，若因沒及時查房，而使客人退房離開酒店，事后發(fā)現(xiàn)房間設備、物品有損壞、遺失，沒能發(fā)現(xiàn)煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員負責并賠償。

二、嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員定期巡查責任區(qū)域。檢查五項內容分別為：

1、樓層是否有閑雜人員；

2、是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

3、門、窗是否已上鎖或關閉；

4、房內是否有異常聲響及其他情況；

5、設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任自負，并按規(guī)定給予處罰。

三、當遇到行兇、搶劫事件，斗毆事件，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品或爆炸事件等，應立刻通知酒店保安人員。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

四、責任區(qū)域發(fā)生火警，應立即報告消防中控室，并向上級匯報，控制現(xiàn)場。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

五、嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工負責80%。帶班領班負20%責任。

六、保潔人員應嚴格遵守崗位職責，按工作流程開展工作，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，所負責的區(qū)域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內無大量垃圾、無危險品及明火存在，花木裝飾物等無破損、無污染，若因工作不細致而出現(xiàn)事故，保潔人員承擔60%責任，領班承擔40%責任，若屬交接不清原因，則雙方均負。

七、嚴格遵守客房安全操作規(guī)程，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

八、加強自我安全防范意識，不要輕信客人的花言巧語而失去警戒。若因自己行為不端，或客人要耍流氓時不報警，則一切后果自負，與酒店無關。

九、確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。

十、部門經理應按酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發(fā)生有關責任事故，部門經理負60%責任。

十一、部門主管、領班應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現(xiàn)責任事故，則主管負60%責任，領班負40%責任。

十二、員工若因維護酒店利益，名譽、身體受到傷害，則按國家及酒店有關規(guī)定處理。

十三、對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任自負。

十四、部門經理為本部門的防火安全責任人，本部門出現(xiàn)責任事故，由本部的防火責任人負責。

十六、本責任書一式兩份，同具法律效力。

十七、本責任書年月日至年月日生效。

酒店負責人：

年月日

部門負責人： 部門全體人員： 年月日

第五篇：酒店客房部工作總結

酒店客房部工作總結

酒店客房部工作總結1

回顧這第一年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過第一年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:

一、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己第一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

第一年，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下一年的工作計劃

1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。

5、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

酒店客房部工作總結2

緊張又忙碌的20xx年隨著冬季的臨近，又將走完最后的旅程，回顧這一年的工作，客房部全體員工在楊董事長和兩位老總的帶領下，部門全體員工認真完成各項接待任務，使各項工作得以圓滿的落實，我現(xiàn)在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結：

一、總體經營情況：

間平均房價為:262、77元/間。今年比之去年下降了將近50元/間，客房的總收入下降了300多萬。今年客房總的收入還不是很理想，在20xx年還要繼續(xù)努力。望在20xx年能將客房整體的出租率提高8%點。

二、內部管理：

1、客情接待，部門在20xx年，陸續(xù)做好以市各級領導、、各個會議客人，以及散客等，確保各個接待活動的順利進行。

2、在8月份，部門明確部門各崗位的工作職責及工作流程。

3、配合采購部完成整個樓層的綠植采購，以及整體的放置布置工作，并落實日常的基本維養(yǎng)工作。

4、為預防霉季給工作帶來的不便，部門經總經理的要求，落實聯(lián)系地毯供應商對3--8樓的公區(qū)進行了地毯的鋪設工作，很大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。

5、在夏天客情高峰來臨前，部門完成了所有客房及公共區(qū)域內紗簾的清洗工作。

6、聯(lián)系外包公司對客房QP室的木地板做了更換調整并對墻紙進行更換使得恍然一新。

7、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。

8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進行了調整，使客房的棉織品洗滌效果有所提高。

9、落實日?；A的PA打理工作，（主要是地毯的洗滌和石材保養(yǎng)）

10、為確保酒店的評星組復星通過，部門及時落實基礎的“六常法”布置工作及各項工作臺賬的建立。

三、人員方面：

1、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項工作能夠順利的開展。

2、部門新增了一名客房主管，該員工上崗后能很好的協(xié)助部門經理完成日常的管理工作。

四、設施設備維修方面：

1、年后，配合工程部完成客房所受損壞的衛(wèi)生間各智能馬桶等的維修工作。

2、協(xié)助工程部對公區(qū)及房間內的墻紙做了修補工作。

3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作，確?？头客旰玫碾[私性。

4、配合工程部完成房間內窗戶拉鎖環(huán)的安裝維修工作。

5、配合工程部完成衛(wèi)生間玻璃鏡的安裝工作。

6、大堂吧和五樓會議室內新增了一個無線VIFI。

7、加強日常對客房整個區(qū)域設施設備的檢查，密切與工程做好聯(lián)系，積極督促與跟進工程的維修進度，確保設施設備的完好性。

五、培訓方面：

1、積極督促部門員工準時參加酒店組織的各個公共培訓課的內容，并在平常的工作中將以強化。

2、部門根據每月的質檢案例情況，嚴格制定部門每月的培訓主題和培訓內容，分班組的從禮節(jié)儀表培訓到業(yè)務技能培訓，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質和實踐操作技能。

3、本人參加了由酒店協(xié)會舉辦的全市酒店學習交流從中受益匪淺。

4、根據保安部的要求在日常工作著重對員工開展酒店內可能發(fā)生的應急預案的培訓工作并要求部門員工對基本的知識點做到人人過關。

六、物料管理與成本控制方面：

1、部門從整體的成本利益出發(fā)，為做好部門的各項成本控制，要求每個員工都樹立良好的節(jié)能意識，做到及時的光燈，關電視，關水龍頭等等工作習慣。

2、對退房后房間內，能回收的消耗品做到及時的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重復使用，，杜絕浪費的不良習慣。

3、及時做好VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時候，隨時做好重復利用。

4、嚴格控制賓客消耗品的領用量，定期對各個工作間做好檢查，發(fā)現(xiàn)有物品存貨多時，及時考核相關的員工。

5、洗衣房內的水電、洗滌劑的控制，在洗滌量不是很大的情況下，會使用小洗衣機對織品進行清洗，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗，以此來節(jié)約洗衣場內過分的浪費現(xiàn)象。

七、目前部門工作中存在的不足之處：

1、在20xx年客情高峰期，客房員工在查房的速度及準確性上，嚴重存在著問題，給總臺的退房及客人帶來很大的被動性，部門在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客服務。

2、與總臺的日常溝通，各信息的暢通性還不是很好，在日后的工作中，還有待繼續(xù)磨合，希望通過部門全體的努力，能使這項工作提高。

3、客房現(xiàn)有基層管理水平還不夠，現(xiàn)有各崗位領班主管及本人自身的工作技能及管理水平還不是很完善，希望在明年能帶領現(xiàn)有的管理人員通過培訓、店外知識的了解等，能上一個臺階。

4、客房PA打理工由于人員的站位還不太到位，這在明年還的加大培訓引導員工以能更好的服務客人。

5、客房清掃員工的整體素質不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務意識，雖經部門多次的培訓，提醒，在日常工作還是經常會犯這樣那樣的紀律性問題和主動服務意識薄弱，在20xx年，部門將現(xiàn)有的人員進行整合。力求將客房清掃隊伍的素質有個大的改觀。

就20xx年的工作在原有的基礎上做以下重點工作：

一．抓好內部管理工作

1，管理人員以以身作則

要求各級管理人員靠前服務，靠前指揮，增強管理人員自我約束能力

2，穩(wěn)定員工隊伍

嚴格按制度要求員工，獎罰分明，通暢管理層與員工間的溝通

3，提高工作紀律

經常對儀容儀表，考勤，紀律情況等進行檢查及時發(fā)現(xiàn)問題解決處理問題公平，公正，公開。

4提高員工能動性，發(fā)揮創(chuàng)造性

及時調整部門各項激勵措施鼓勵員工拓寬思路，創(chuàng)新服務方式

二．做好成本費用控制

1，客房易耗品

堅持日出庫日結算制度，部分品種逐步向可重復使用方向靠攏

2，能耗控制

控制客房空調的開啟，在保持溫度的前提下減少能耗

3，科學使用洗滌劑

加強科學配比和使用，減少對設備物品的損害，增加棉織品和各項設備的使用周期

4，合理回收充分利用

加大回收利用物品，充分發(fā)揮員工能動性，最大化回收物品的回收率

三．客房設施設備計劃性維修

與工程部極積配合，利用客房淡季對設施設備進行維護改造。

在過去的一年的營運中，雖然團隊客源也是較去年有了所增加，但整體收入不是太理想，所以部門經過總結，唯有不斷的提高部門每個員工的業(yè)務技能、工作效率、提高整個部門的對客服務水平，才能創(chuàng)造良好的口碑效應，從而帶來更大的經濟效應，為此，本人一定協(xié)同部門員工在20xx年，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終的做好每一項工作，做到盡善盡美，確保完成計劃任務。

酒店客房部工作總結3

20xx年，是服務行業(yè)經受嚴峻考驗的半年，不斷蔓延的國際金融危機和通貨膨脹的擴展及國家的改革使服務行業(yè)經營經歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業(yè)的一份子，我們同樣經歷了這一艱難歷程。為了應對挑戰(zhàn)，我們在年初的工作會議中就重點提出了20xx年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務，在不斷完善自身的同時，還要認清形勢，明確目標，整合隊伍，團結奮戰(zhàn)，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。半年以來，酒店上下一心，團結奮戰(zhàn)，努力拼搏，使我店的各項經營管理工作都能夠有序運行，取得了良好的效果，20xx年各部門經營指標完成情況：

1、20xx年酒店共實現(xiàn)營業(yè)收入1568、18萬元，比20xx年同期xx53、xx萬元，增加了xx5、06萬元。同比增長25%。餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入xx57、6萬元，比20xx年同期369、3萬元，增加了88、3萬元。同比增長24%。

2、20xx年KTV實現(xiàn)營業(yè)收入154萬元。

3、20xx年客房部開房160xx間，比20xx年開房xx771間，上升xx40間，開房率上升9、79%。

4、20xx年停車費收入20萬元，比20xx年同期18萬元增加2萬元，同比增長xx、1%。

5、20xx年實發(fā)工資407萬元，比20xx年388萬元，同比增長19萬元，增長xx、4%。以上業(yè)績的存在離不開以下工作的存托。

一、立足客戶，做好服務

服務客戶是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進行各項工作的開展。不管是接待縣里舉行的會議，還是其他舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務工作。20xx年，我們緊緊圍繞“搞好客戶服務工作”這個核心任務開展各項工作，認真完成各項接待任務，做好各種后勤保障。

一年來，我們先后接待了陸良縣人大、政協(xié)會議《關于黨的群眾路線教育實踐活動》多次會議及宴席，但是，其他企業(yè)相關單位的會議及宴席，婚宴、壽宴、零餐等我們更加重視，并根據接待規(guī)格召開專題會議，本著確保服務周到、確保安全可靠、確保賓客滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會議的順利進行，幾次接待任務都圓滿完成，贏得了與會領導的廣泛好評。由于接待工作落實得好，陸良縣的很多企業(yè)會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經濟效益和社會效益。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范，組織指導各級管理人員及員工，以會帶訓認真學習酒店知識，并結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會、小會反復強調從紀律抓起，管理人員及員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。同時，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則而代之的是互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型的接待活動中，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓經營，促進效益

在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經濟效益，努力完成經營指標”的目標。效益是我們酒店經營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的.工作。20xx年，我們努力抓好各方面的經營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和KTV三個收入增長點，全力促進經營業(yè)績勇攀新高。

（一）加大營銷力度，保證客房入住率。今年由于受國際金融危機和國家宏觀政策影響，酒店行業(yè)客房入住率普遍較低。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，我們認真分析市場特點，總結規(guī)律，想盡辦法，開創(chuàng)多渠道營銷。一方面加強市場推廣，在維護老客戶的基礎上不斷開發(fā)新的客戶；另一方面細分客源市場，研究客源構成，提供有針對性的配套服務，進而穩(wěn)定客源，確保協(xié)議客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的入住率。

（二）繼續(xù)打好婚宴、壽宴及其他宴席促銷牌，促進效益增收。一直以來，婚宴都是酒店餐飲收入的重要渠道之一，因此，20xx年我們繼續(xù)在婚宴促銷上面做文章，并進行了大量投入，以此來促進酒店的經營效益再上一個新臺階。通過努力，20xx的婚宴接待率創(chuàng)歷史新高，同比增長24%創(chuàng)造了良好的經濟效益。

（三）廣泛開展各種美食促銷活動，拓展餐飲增收渠道。為了使經營業(yè)績有更大的突破，酒店一方面加大菜品創(chuàng)新力度，保證每周都有新菜品推出，同時，廣泛舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，提升營養(yǎng)配餐水平，與社會餐飲差異化經營，體現(xiàn)星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費。從5月份起，我們開展了“廚房菜品推陳出新”活動、提高了餐飲上座率，促進了效益增收。

四、嚴格管理，打造隊伍

隊伍建設一直是我們酒店的重要工作之一。20xx年我們繼續(xù)加強隊伍建設，從以下幾個方面入手，努力打造強有力的團隊：

（一）狠抓紀律，提升隊伍形象。酒店要發(fā)展，離不開紀律的約束。今年我們結合酒店自身發(fā)展的實際情況，不斷加強紀律要求，做到與時俱進，理論與實際相結合，紀律與工作相協(xié)調，從而促進各項工作的發(fā)展和進步。一方面加強組織紀律建設，使酒店的管理更加科學合理，另一方面，加強制度落實，強化制度效力。通過制度學習和教育、行為規(guī)范引導、禮儀禮節(jié)監(jiān)督、儀容儀表檢查等舉措，對員工行為規(guī)范和勞動紀律進行系統(tǒng)教育，提高員工工作積極性和工作效率，進一步提高全體員工的個人綜合素質，塑造良好的個人形象和酒店形象。

（二）加強員工培訓，提升服務質量。為了進一步提高服務質量，從而積極應對金融危機挑戰(zhàn)，酒店對員工進行了各項業(yè)務技能及知識的培訓。酒店積極舉行各種培訓課程，如：酒店大課培訓、《酒店共性應知應會》培訓消防安全培訓、電腦基礎知識培訓等，同時，各部門也自行組織服務技巧、等各項專業(yè)知識培訓，提高了員工的整體素質，使微笑服務、細微服務和個性化服務成為每位員工的良好職業(yè)習慣。

五、以“安生生產”為內容，抓好安保工作

1、制訂預案：在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，后勤部都積極制定安保方案和應急預案。按時組織酒店內安全檢查，安全工作做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、加強培訓：組織員工參與外部消防專題培訓。

3．嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

六、以降耗為核心，抓好維保工作

1、在全酒店范圍要求各部門以“節(jié)能降耗”為主題抓好部門的各種經營，以盈利最大化為更本推廣降低內耗，開好數據經營分析會。要求部門各個對口工作要常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。

2、采購把關：采購在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

七、以精干為原則，抓好酒店行政人事工作

1、20xx年加大人員招聘力度，（戶外廣告張貼3次30張次、每天都開啟酒店的電子顯示屏）共辦理新入職員工156人，辦理正常離職154人，自動離職7人，確保了酒店各個部門工作的正常運轉。

2、20xx年召開大小會議236次研究酒店日常工作，從而為酒店工作的正常開展起到了保駕護航的作用。

3、20xx年1月27上午，在宴會廳2樓順利召開了酒店員工大會，會上各部門做了20xx年的述職報告并對20xx年工作做了書面計劃，獎勵了20xx年的先進個人及拾金不昧個人，同時由被獎員工代表進行了個人感言。中午召開了家屬座談會，會上由家屬代表進行了發(fā)言，員工代表及參會的部分人員進行了發(fā)言。下午舉行了聯(lián)誼會，酒店員工參加活動，各部門并表演了精彩的文藝節(jié)目。

4、發(fā)放了節(jié)日福利，人均水果5件、八寶飯xx盒，所有參會家屬人均甜白酒xx件。

5、為適應市場經濟的發(fā)展，對各部門的工資進行了整體調整，員工工資現(xiàn)狀與同行業(yè)相比平衡有余。

6、為了豐富廣大員工的文化生活，完善酒店福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作，促進員工之間的相互了解，增強相互之間的團結及友誼。加強團隊的凝聚力與團隊協(xié)作能力；激發(fā)員工參與公司各項活動的熱情；4月2日至4日酒店組織全體員工到華東進行考察。

7、為了提升酒店管理層的綜合能力，酒店4月份又先后兩次組織管理人員到云南及湖南進行考察，學習外地的經驗，結合自己的實際情況，因地制宜，增添內在素質，為了更進一步發(fā)展壯大酒店，進一步提升我們的管理水平，我們還在不斷的輸送人員到外面學習取經。

8、為了增強員工對崗位工作的事業(yè)性和責任感，酒店加強了制度建設，管理層每周一、四召開例會，跟進各部門工作，同時解決工作中存在的問題，還組織了電腦基礎知識培訓、大課培訓、消防培訓，同時要求部門就部門工作進行以會代訓，通過各種學習培訓使廣大員工掌握了工作技能，能夠更好的工作。

9、積極與上級部門聯(lián)系，依法檢審酒店的相關證照，內增素質、外樹形象，積極參加上級職能部門舉辦的各種會議，特別是20xx年3月份縣舉辦的慶?！缎孪ā返念C布實施及學習。

10、5月19日下午，在酒店全體員工的辛勤工作下，在社會各界的大力支持下，成功舉辦了桂華花園酒店五周年店慶，在店慶活動中，酒店的形象得到了進一步的提升。

11、5月23日順利接待了省、市、縣人大代表及陸良縣食品藥品監(jiān)督局對我酒店檢查食品安全工作，通過檢查，我們的整體工作得到了相關領導的好評。

12、全力配合酒店各部門做好日常管理工作。

八、存在的問題

1、出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢，地方特色菜開發(fā)不夠，不能及時推陳出新。

2、員工流動性大，服務質量不穩(wěn)定，酒店意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生，離三星級酒店還有一定的差距。（酒店意識：1、服務意識優(yōu)質服務，全員服務，賓客至上；2、公關意識，對外推廣，對內協(xié)調，全員銷售，做好本職工作；3、成本效益的意識；4、質量意識；5、市場意識。）

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶。管理制度還有待于進一步完善和細化。

4、成本高：管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節(jié)支增效。

通過對酒店半年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。以便更好的開展好年工作

九、20xx年主要工作

20xx年的任務目標：計劃爭取實現(xiàn)營業(yè)收入在的基礎上逐步增加，計劃實其它經濟指標：客房入住率有所上升，餐飲營業(yè)收入大幅度上升、KTV的開房率力爭達到95%以上。

20xx年年是酒店拓展的時刻，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之時，在這個階段，我們要苦煉酒店內功，爭創(chuàng)酒店品牌！在新的市場形勢下，以“產品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針，全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高經濟效益，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新這一酒店發(fā)展的永恒主題，進一步實現(xiàn)酒店質的飛躍。

（一）提升產品質量，強化隊伍建設

我們將以三星級旅游酒店作為發(fā)展的新起點、新機遇、新動力，內創(chuàng)優(yōu)質服務質量，外樹酒店品牌形象，堅持不懈地抓好三星標準的貫徹落實，科學定位，精細管理，突出特色，誠信服務，牢固樹立強烈的憂患意識、效率意識、效益意識、創(chuàng)新意識和服務意識，進一步強化內部管理，不斷改善服務環(huán)境，努力提高服務水平，竭誠為賓客提供滿意的服務。在硬件設施設備上，酒店將在20xx年的基礎上，進一步細化產品改造工作，全面提升硬件產品質量；在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度，成立人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。

（二）加大促銷力度，強化市場拓展

在年工作中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定酒店品牌，充分拓展市場空間，特別是利用各節(jié)假日開展一些主題促銷活動，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、新年等，為酒店的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新——是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，在20xx年的基礎上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。

（四）嚴格成本控制，量化部門成本

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收，加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行量化，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

綜觀全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把桂華花園酒店的建設更快更好地向前推進?；仡欉^去，我們倍感自豪；展望未來，我們信心滿懷！在年里，我們將借服務行業(yè)的旺季的春風，以內強素質為契機，以“產品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績！真正實現(xiàn)個人與酒店“雙贏”，共同譜寫xx酒店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx酒店美好的明天！

總之，20xx年的成績，傾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的結果；20xx年年要開創(chuàng)各項工作的新局面，有待酒店上下繼續(xù)團結進取、拼搏奮斗。我衷心地希望，大家務必繼續(xù)保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，進一步增強大局意識、團結意識，增進理解、以誠相待，形成強大合力，在年，干出新的業(yè)績，做出新的貢獻。爭取實現(xiàn)經濟效益發(fā)展的“開門紅”和各項業(yè)績的“好開局”。

讓我們更加緊密地團結起來，按照我們既定的工作要求，以飽滿的熱情、必勝的信心、創(chuàng)新的精神、求實的作風，乘勢而上，排難而進，共同創(chuàng)造xx酒店美好未來！！

酒店客房部工作總結4

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名服務員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。