第一篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、熱情接待。

員工在崗應遵守“顧客第一”的原則，隨時關注顧客的到來，只要顧客進入旅行社，應立即停止手頭工作，以接待顧客為先，面帶微笑，主動向顧客問好，使用普通話，使用文明用語，根據不同的顧客要適當把握好服務時機，為顧客留有鑒賞商品、選擇購買的空間，把握顧客心理，做到適時服務。

二、線路報價。

問清楚顧客想要出行的時間、人數以及對旅游目的地的要求，再從已有的行程中挑選出符合要求的線路供顧客選擇。根據顧客的選擇，對線路進行適當的編排、調整價位。

三、簽訂合同。

根據客人的要求，簽訂書面旅游合同，保障游客及旅行社的合法權益關系。合同標注出團時間、結束時間、參觀地點、出行人數、線路價格、游客要求及組團社要求，收取旅游費用并為顧客開具旅游發票。

四、制定出行確認。

與顧客簽訂書面合同后，進入實際操作階段，通知車隊預留車輛或客人座位，告知地接社顧客人數、用餐標準、住宿要求以及游覽景區項目，安排隨行導游員，落實游客其他要求。

五、行程中的控制。遙控導游、餐廳、車隊、酒店、地接社等行程中項目的服務，預知游客將要發生項目的具體情況并核實，如果發生投訴或出現問題時及時解決。

六、團隊結束的后期工作。

團隊行程結束，通知導游員憑行程過程中的原始票據等向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游員的費用支出情況，填制《團費結算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

七、客戶檔案管理。

整理出游顧客的原始資料，回程后一星期內電話回訪顧客出行質量，并對顧客資料登記存檔，以備日后查詢。

在整個旅游接待中，從接待顧客到制定出行計劃，以及控制團隊的進行，旅游計調的工作尤其重要，根據顧客的不同需求制定不同的旅游線路，保證產品報價的準確性，協調好與顧客與組團社、組團社與車隊、酒店、餐廳、景點以及地接社的良好關系，這決定了每一個出游團隊的服務質量問題。

第二篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集資料。

（1）客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

（2）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備 現在應該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~），然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了。恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以。

調車： 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成分在里面 ；

至于工資嘛，就應旅行社而定了，和自己的業績有很大的聯系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和經常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯去收集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。

第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。

地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。

實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。

2.1組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler

接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.2 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator

接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。在旅行社做計調工作流程有哪些

計調就是坐辦公室的活，不會出去跟團，除非你老板獎勵你旅游去跟團看看。不難但是個比較繁雜的工作。主要是訂房、訂車、安排導游、司機、旅游計劃書下達到各個地接以及和他們之間的聯絡等。

計調一般是不需要跟團、帶團的，帶團的那個叫導游的。計調可以大致分為地接計調和組團計調。地接計調的話主要是負責接待來本地客人的食住行游購娛，所以就是需要聯系客人的酒店，用餐、用車，景點等細節的安排。組團計調的話就是負責組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產品就可以了，大致相當于線路銷售吧。其實不是特別復雜，就是想做出業績的話，競爭還是很激烈的。

旅行社前臺工作流程

其實前臺接待工作很簡單的。只要你端裝沉穩，夠大方，表現熱情，但不要過份喔。有一定的表達能力，基本上都OK的啦。如果他不選你，可能有人在這方面比你強。

一般他們做的接待的工作比較多，計調的性質也帶一點。一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先，先跟下家聯系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。旅行社計調的詳細工作流程是什么樣的？

計調就是把旅游線路，景點，酒店住宿，客人訂單等全部協調起來的一把手。

首先，熟悉你手頭的線路，也就是說，看旅行社是組團社，是地接社還是專線？其次，了解旅游目的地的車，房，票，景點，舉例，風俗習慣等，一句話概括，計調就是一場旅游的幕后操作者，導游做得都是計調安排的。要排行程，訂酒店，訂房，訂車，訂餐，聯系各路人馬，很瑣碎很瑣碎。而且每天有接不完的電話，不管是白天還是晚上還是假期。旅行社計調 工資每月多少？

中青4500左右。。國旅的3000左右。哈爾濱有家旅行社計調工資600左右，從來沒做過計調的是不會給你600多元的工資的，如果你表現好會給你300元/月的工資，因為旅行社的計調到了社里是需要從頭學起的，而且從來沒接觸過這行，學習就要學一個月，如果你夠機靈，下個月會給你500元的工資，干到3個月以上也許會漲到600，一年左右會達到底薪800。

要看你創造的利潤，如果你做的好了，一個月3000元不成為問題，就怕你扛不住這個壓。旅行社業務流程

國內社要保證金10萬，必備品：電腦，傳真，電話，人員三到五名，旅行社分組團社和地接社之分（按業務），組團社的話就沒有必要跟太多的景區聯系，只要和地接社聯系就行了，就是同行之間的合作，比如你組了一個團要去張家界，你聯系張家界的旅行社，談好價格，傳真確認就行，派個有導游證的全陪跟著去，團隊結束后付錢就行，或是公司從本地通過銀行匯款付給對方就行了，地接就麻煩多了，要常期有幾個導游為公司帶團，這事很復雜，你要聯系酒店，景區，還要跟購物店等單位聯系，一時也給你說不清楚·你找個懂的人一起跟你干吧 旅行社業務

旅行社業務主要分三塊：旅行社門市，旅行社專線組團，旅游地接。

1、旅行社門市只負責收客，無組團資格。

2、旅行社專線從各個門市接客后拼成團。然后交給旅游目的地的地接社。

3、地接社主要負責完成行程計劃。

當旅行社門市收客人后，不把客人交給自己本社的專線---稱之為“轉并團”，俗話說的“賣豬崽”。也正因為此條款，造成旅行社管理，旅游行程計劃履行等諸多問題。

正常的旅游監管環節應該是：旅游局=》旅行社總部=》旅行社分部=》（旅行社專線，旅行社門市，旅行社地接）。

而現狀是：沒有一個環節監管有效。從上至下，重罰不重法。利益驅動使產業鏈惡性循環！旅游局作為國家主管職能部門。失職，濫權，監管不利，制定的法規有缺陷，應負主要責任。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社前臺接待工作流程

一般他們做的接待的工作比較多，計調的性質也帶一點。一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。

如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。

旅行社外聯工作

★掌握的是市場學原理、市場銷售、廣告策劃、社會心理學、公共關系學、計算機應用、行業動態；了解財會學、保險、禮儀、金融、價格等知識；熟悉旅游政策法規、合同法、消法，熟知歷史地理、時事新聞，努力使自己成為一個“萬事通”。

★要熟悉各地的旅游資源，要了解市場信息，要掌握市場的需求，要設計出新穎的獨特的旅游產品、要想得到源源不斷的客戶群體。

★我認為一個完整的過程鏈應該是：“接觸客戶---意向洽談---行程計劃---簽訂合同---旅游過程---旅游結束---售后服務---回頭客戶---客戶互傳---新的客戶”這才是一個完整的鏈接，★作為一個外聯部門，是旅游企業的一個關鍵件部門，業務涉及到市場調研、市場預測、產品設計、產品銷售、廣告促銷、產品價格、計劃實施、售后服務、財務結算等等方面。作為一個外聯經理還要協調和處理好同企業內部其它如計調部、導游部、財務部等部門的關系，這也是十分重要的需要常動腦筋的一個內容，當然重要的還是團結合作的精神。

旅行社計調都工作內容？

隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 還有就是酒店也是你要交涉的地方，對于組團社而言，還要采購接待社的產品。

旅行社計調的基體流程 旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，那個團隊該走了，那個團隊該訂票了，那個團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應該胸中有數。

計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

旅行社的計調人員，必須具有較高的業務素質；必須特別熟悉旅游業務操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現旅行社的全面細致的旅游活動；必須做到各項費用支出合理，等等。

在旅行社做計調工作流程有哪些

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1.用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

第四篇：旅行社工作規范及流程

旅行社工作規范及流程

首先，微笑迎接每一位進店的客人。

主動問好：“您好！【綿竹國旅為】您服務！請問您幾個人？計劃什么時間去哪里旅行？”

然后根據客人不同的要求，有針對性的推薦行程價格。對只是來了解線路或價格的客人，我們同樣要親切待，就算買賣不成，也同樣應讓客人感覺來到【綿竹國旅】 如沐春風倍感溫暖。客人臨走前應主動表明： “謝謝支持【綿竹國旅】” 第二，收客流程

1、收取團款或定金并為客人開具收款收據。

收據內容為：收到xx客人/ xx線路x日游/年 月 日—年 月 日（出行、回程時間）/客人聯系電話：/團款（定金）xxxx.00元（大小寫金額）/ 收款人簽名 參照詳見附件一

2、制定出行確認。

確認件內容為：告知地接社客人人數、用餐標準、住宿標準以及游覽景區項目有無強銷、有無自費、進幾個店等相關事宜。確認地接價格。參照詳見附件二

3、制定結算表。

結算表內容為：

參照詳見附件三

3、記錄該客人行程的起、回程時間，以便提前通知車隊師傅接送。

內容為：

參照詳見附件四

5、電話通知接送客車隊師傅預留車輛或座位。

第三、客人結束行程的回訪工作。

客人行程結束次日，及時做回訪工作。回訪統一用語及內容為：

回訪中客人反映良好，無任何問題后及時通知財 務人員辦理和地接社的后續費用工作。

回訪中如遇客人投訴，回訪人員應耐心傾聽并做好 記錄工作，認真查閱該合同服務內容后及時與地接 社反映、溝通并了解情況，如果是地接社的服務不 符合合同或【確認件】上的內容，應協商并調整后 續費用的劃撥，合理解決客人的投訴問題。如果是 客人提出的要求合同外內的服務，我們應親切耐心 解釋，最終以“強化服務質量，提升客戶滿意度” 為標準。

第四、建立客戶檔案。

整理出客人的原始資料，回程以后電話回訪完出行 質量，及時客人資料登記存檔，以備日后查詢。存檔文件分別為：【會員管理系統】上和【客戶資 料】上。第五、客戶生日提醒

打開【會員管理系統】界面，該軟件會在客人生 日前一天發出提醒。收到提醒后應及時在當天向 該會員發出祝福短信。目的是以便更好的維護客 戶的良好關系。短信內容為：

第五篇：旅行社計調工作流程

旅行社計調工作流程

1、收集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算本錢定價格。有了上面的充分準備 現在應當訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就能夠咧開嘴大笑了~

1、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

1、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

3、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

4、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經同意后調劑至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

⑶用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。⑷地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

5、計劃確認：

逐一落實終了后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

6、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用處。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

7、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

8、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

9、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團的協議單位的相干款項及時登錄到《團隊費用來往明細表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成份在里面

至于工資嘛，就應旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和常常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。

第二步：外聯去收集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區。

第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。

地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。由于旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。2.2 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀旅游等活動的旅行社。

⑴搜集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價格。有了上面的充分準備 現在應當訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以

調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候便可以咧開嘴大笑了~

1、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

1、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

3、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

4、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

⑴用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經同意后調劑至同級酒店。

⑵用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

⑶用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。⑷地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

5、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

6、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用處。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

7、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

8、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

9、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用來往明細表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成份在里面 至于工資嘛，就應旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和常常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。

第二步：外聯去搜集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。

地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。2.2 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀旅游等活動的旅行社。

旅行社計調工作崗位描述：

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本 A:各景點門票及折扣價

B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數 C:各餐廳的餐費折扣價

D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準

E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事，并將意見及時轉發給業務操作計調。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

計調工作流程

旅行社計調該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程

一、接受組團社發來的接待信息

1，時間：抵達時間、離開時間特殊事項時間 2，地點：包括參觀景點和特殊要求 3，人數：人數決定價格和接待方式 4，要求：游客要求及組團社要求

二、針對組團社要求和具體情況做出相應的報價 1，餐費 2，車費 3，導游費

4，交通費用（飛機、火車、輪船等）5，門票費用及特殊要求的消費 6，旅行社利潤的掌握 7，并要求組團社確認價格

三、接到確認（接團通知書）后、進入操作階段

1，通知對方已經接到確認并開始預訂所有團隊涉及的項目（房、餐、車、導游、票務、等）2，落實游客要求 3，落實旅行社要求

4，收款：按照與組團社達成的協議

四、接待中的控制

1，遙控導游、餐廳、車隊、酒店等行程中項目的服務 2，預知游客的將要發生項目的具體情況并核實 3，如果發生投訴或問題時解決問題

五、團隊結束后的后期工作 1，通知組團社團隊的接待情況

2，與導游、司機、酒店、等接待單位了解結算或說明賬務情況并通知財務說明費用支出情況 3，按時結清團隊費用尾款