第一篇：青島市B2C電子商務行業發展現狀調查報告

青島市B2C電子商務行業發展現狀調研報告

電子商務專業1003班李小帥2010150

3一：電子商務企業與社會化媒體的合作加強。

例如：京東商城登錄新浪微博后，消費者可以通過蘇寧設在新浪微博的窗口購物，新浪微博只是扮演一個購物平臺的角色，無需考慮物流等相關情況。而在 9 月底，麥考林與 新浪微博也達成戰略合作，在麥考林的新浪微博企業版推出促銷頁面。中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，電商企業與社會化媒體的結合將給用戶提供 具有顛覆性的服務性產品。在此背景下，中國電子商務研究中心編制了《全球社會化媒體營 銷行業研究報告》用數據、圖表說話，對將該現象進行詳細闡述。

二：傳統零售企業“觸網”加強

隨著網絡購物的流行，傳統零售企業紛紛將傳統渠道的觸角向線上延伸，自建或收購網購平臺，爭食電商大蛋糕，欲進一步拓展自己的品牌。從目前情況來看，還有更多的傳統零 售企業將加入這一行業。

三：大型企業電子商務應用不斷深化。

以海爾集團、海信集團、青島啤酒集團、雙星集團、金王集團、紅領集團等名牌企業為代表的青島市龍頭制造企業，依托企業先進的信息化系統建設，在行業內率先開展電子商務應用，通過建立、B2C、電子商務平臺，不斷開拓國內外市場，為企業創造了良好的社會效益和經濟效益。

四：網絡零售迅速發展。

利群集團、維客集團、海信廣場、陽光百貨等商貿零售龍頭企業，在不斷拓展、擴張實體零售業務的同時，大力推廣電子商務應用與服務，開展網上購物、網上服務等虛擬交易，同時進一步完善商品物流配送體系建設，使我市商貿零售業邁入了電子商務時代。

五：城市公共服務水平不斷提升。

“一卡通”工程大力推進，目前“琴島通”卡已發售超過70萬張，實現了在市內六區4000余部無人售票公交車上使用，完成1000輛出租車計價器改裝，實現刷卡消費；可在100余家益欣、友客便利店超市及400余家餐飲娛樂、汽修美容、加油站及健身、服飾商戶刷卡消費使用，小額消費POS機已擴展到600余臺，開展與利安佰通、億城通的合作，售卡充值網點已達150余處。

六：第三方交易市場建設。

青島國際商品交易市場、青島國際橡膠交易市場、青島棉花交易市場、青島礦產品交易市場、青島國際油品交易市場及青島國際農產品交易市場等國際化交易市場的建設，進一步開拓了青島市電子商務的應用和發展空間。

七：電子商務平臺建設不斷推進，商務應用、物流、通關、交易等平臺建設取得很好成就。

以“政府支持、資源共享、專業服務、企業受益”的模式建設的“青島國際電子商務應用平臺”正式開通，為企業提供高性能、穩定、安全的全流程電子商務應用服務；青島港（集團）有限公司建成了我國沿海港口中規模最大的EDI中心和物流信息平臺，集成了港

口、海關、國檢、邊檢業務，為近千家物流、外代、船務公司提供信息與業務服務；青島易巴特B2B易貨電子商務平臺，是目前國內規模和會員數量最大的易貨交易門戶，也是山東省注冊的首家為企業提供現代易貨經紀服務的專業中介機構，2005年被國家發展和改革委員會列為電子商務重點項目，被評為山東省電子商務示范品牌項目。

八：電子商務支撐環境不斷完善。

組建了青島市數字證書CA認證中心，深入貫徹落實國家《電子簽名法》，推廣電子簽名認證應用，加快網絡信任體系建設；為適應電子商務支付服務的需求，中國銀聯青島分公司與海爾集團、海信集團、青島廣電、利群集團、中國海洋大學等單位積極合作，共同研究支持多業務、多策略的在線計費、支付和結算技術并推廣應用，青島聯通、青島移動也開展了基于手機的移動支付業務服務的研究和應用。

目前，我市電子商務在支付、物流、信用、安全建設等方面取得明顯進展，支撐體系日趨完善。

第二篇：電子商務行業人力資源現狀調查報告匯總

電子商務行業

人力資源現狀調查報告

班

級：人力資源管理1103班 組

長：劉永金 組

員：李艾雪、趙悅

王悅、朱琳、馬寧

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器或服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。電子商務是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。

電子商務的關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式，現在的電子商務不僅僅包括其購物的主要內涵還應包括了物流配送等附帶服務。而秦皇島把自身旅游業的優勢和電子商務相結合，獨創了一套特殊的人力資源管理模式。

一、電子商務的概念及關聯對象

（1）概念介紹

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯網完成的是一種商務活動。

狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程。（2）關聯對象

電子商務的形成與交易離不開以下三方面的關系：

1、交易平臺

第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和；

2、平臺經營者

第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

3、站內經營者

第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

電子商務，就需要有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。秦皇島地區主張將電子商務和旅游業結合起來，如圖所示，電子商務下網狀的旅游價值鏈十分復雜和詳細，平臺多樣，各個平臺進行橫向聯盟，共同促進電子商務和旅游業的共同發展。

二、電子商務分類

電子商務具有不同的種類，例如，按照商業活動的運行方式，電子商務可以分為完全電子商務和非完全電子商務；而按照商務活動的內容，電子商務則主要包括間接電子商務（有形貨物的電子訂貨和付款，任然需要利用傳統渠道如郵政服務和商業快遞車送貨），和直接電子商務（無形貨物和服務，如某些計算機軟件、娛樂產品的聯機訂購、付款和交付，或者是全球規模的信息服務）。有的則按照交易對象，電子商務可以分為企業對企業的電子商務（B2B）,企業對消費者的電子商務（B2C），企業對政府的電子商務（B2G），消費者對政府的電子商務（C2G），消費者對消費者的電子商務（C2C），企業、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務（ABC），以消費者為中心的全新商業模式（C2B2S）。

（1）C2B2S模式

C2B2S模式是C2B模式的進一步延升，該模式很好的解決了C2B模式中客戶發布需求產品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂客。

（2）B2B模式

B2B= Business to Business 商家（泛指企業）對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程 ；及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。

（3）B2C模式

B2C= Business to Customer B2C模式是中國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志，如今的B2C電子商務網站非常的多，比較大型的有天貓商城、京東商城等。

（4）C2C模式

C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

（5）B2M模式

B2M = Business to Manager B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

（6）B2G(B2A)模式

B2G=business to government B2G模式是企業與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。

（7）M2C模式

M2C= Manager to Consumer M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中，企業通過網絡平臺發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網絡獲取該企業的產品或者服務信息，并且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。

（7）O2O模式

O2O=Online to Offline O2O是新興起的一種電子商務新商業模式，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

（8）C2B模式

C2B=Customer to Business C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業（customer to business）。最先由美國流行起來的消費者對企業（C2B）模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。

C2B先有消費者需求產生而后有企業生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業按需求組織生產。通常情況為消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定制化生產。

（9）B2B2C模式

B2B2C=Business To Business To Customers 所謂B2B2C是一種新的網絡通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯系平臺，同時提供優質的附加服務，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關系中的賣方。

（10）B2T模式

B2T即為一個團隊向商家采購。網絡成為一種新的消費方式所謂網絡團購，就是互不認識的消費者，借助互聯網的“網聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優的價格。盡管網絡團購的出現只有短短兩年多的時間，卻已經成為在網民中流行的一種新消費方式。

三、秦皇島乃至中國電子商務行業現狀介紹

近年來，我國電子商務發展迅速，已經廣泛滲透到社會經濟生活各個領域，成為企業開拓國內外市場、降低運營成本、提高流通效率的新渠道、消費者便利消費的新選擇、政府部門拉動內需、發展經濟、優化產業結構的新抓手。

2012年，在政府、企業和消費者的共同推動下，我國電子商務交易總額突破8萬億元，達到80163億元，同比增長31.7%；其中，網絡零售額超過1.3萬億元，同比增長67.5%，相當于2012年社會消費品零售總額的6.3%。到2012年底，我國連鎖百強流通企業中已有62家開展網絡零售業務。今年上半年，在我國零售業增長放緩的形勢下，網絡零售一枝獨秀。據有關機構統計，上半年我國網絡零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%。

電子商務的巨大應用空間也帶動了電子商務服務業的快速成長。2012年電子商務服務行業總營收超過2000億元，成為調整經濟結構、轉變發展方式的重要動力和促進就業的主要途徑之一。此外，電子商務打破時空限制和區域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進了統一、規范、誠信的大流通、大市場的形成。

“十一五”期間，我國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，正在進入密集創新和快速擴張的新階段。

至于秦皇島地區的電子商務也在不斷普及和深化。

如圖所示，即為2012年前11個月中，在線旅游團購市場成交額的走向分析，由此可見，團購主要集中在7—9月份，也就是暑假期間。

由于秦皇島強調“旅游立市”，而秦皇島屬于海濱城市，暑假就進入了秦皇島的旅游旺季，而電商和旅游業的集合，使得電子商務在秦皇島的旅游領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。與此同時，秦皇島的電子商務支撐水平也在快速提高。電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。電子商務發展環境不斷改善。圍繞促進發展、電子認證、網絡購物（團購酒店房間、景點門票等）、網上交易和支付服務等主題，出臺了一系列政策、規章和標準規范，為構建適合秦皇島實際和發展規律的電子商務制度環境進行了積極探索。圖中即可以顯示電子商務下網狀的旅游價值鏈，因此，秦皇島以旅游和電子商務結合來促進發展的措施是十分正確和有效的。

四、近年來我國電子商務發展的主要特點

一是網絡購物大面積普及，銷售規模增長迅猛。2012年，我國網絡零售市場交易規模達到13 110億元，增速約為當年社會消費品零售總額增長率（14.3%）的4.7倍，較2007年網絡零售總額561億元增長了20多倍。我國在世界電子商務領域的地位得到顯著提升。如圖可顯示，中國在線旅行預訂市場交易規模不斷擴大，成交額不斷提高。

二是傳統商業企業應對網絡市場沖擊，加大了電子商務轉型力度。電子商務的快速發展對傳統商業企業影響顯著，在蘇寧易購、國美商城等零售模式轉型的帶動下，越來越多的傳統商業企業涌入電子商務領域。

三是電子商務服務業初具規模，電子商務生態環境得到改善。以電子商務交易服務為龍頭，物流配送、支付、安全和信用認證、軟件開發等電子商務服務已經形成規模。電子商務服務業正在創新商業模式、促進發展方式轉型，電子商務整體生態環境得到進一步改善。

四是跨境電子商務成為新的發展熱點。跨境電子商務在快速增長的同時，對平臺、物流、支付結算、海關商檢等環節提出新的需求，并引起政府部門的高度重視。模式創新成為跨境電子商務新的增長點。平臺企業已超過5000家，我境內通過各類平臺開展跨境電子商務業務的企業已超過20萬家，2012年我跨境電子商務交易額已達2萬億元。

五是新一代互聯網技術推動電子商務躍上新的臺階。云計算已經成為發展電子商務所必需的網絡基礎設施；同時各大電子商務平臺紛紛利用大數據技術進行精細化營銷，挖掘新的消費需求，進一步提升客戶的服務體驗；另外，移動電子商務也成為各大電商平臺競爭的新熱點，基于智能終端的APP應用已經是電商平臺的標準配置。

六是政府引導的電子商務示范工程取得初步成效。商務部聯合發展改革委等八部委確定的國家電子商務示范城市、商務部確定的國家電子商務示范基地和示范企業，形成了較為完整的電子商務示范體系，在營造發展環境、推動創新應用、引導企業集聚、促進均衡發展等方面發揮了良好的示范作用。

五、秦皇島地區電子商務行業發展的特點

秦皇島地區電子商務的現狀和我國電子商務的發展現狀息息相關。秦皇島地區電子商務的支撐體系不斷完善，逐步趨于協調發展 電子認證、在線支付、現代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，初具規模，呈現出支撐體系建設與電子商務應用相互促進、協調發展的新局面。近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展了電子認證及數字簽名應用服務。

近20家商業銀行開辦網絡銀行業務，第三方在線支付平臺不斷涌現，在線 支付業務穩步上升。物流專業化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設形成一定 規模，第三方物流產業迅速發展。信用體系建設得到重視，部分地區加大了信用體系建 設的力度，區域性信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標準陸續頒布，標準推廣應用工作進一步深化。

電子商務服務業應運而生，模式創新亮點突出 基于網絡的交易服務、業務外包服務、信息技術外包服務模式和產品不斷創新，服務規模逐漸擴大，電子商務服務業蓬勃發展，已經成為國民經濟增長新動力。基于網絡的產品、技術與服務的創新能力穩步提升，自主發展態勢日漸顯現。在線交易、在線支付、電子認證、現代物流等領域的關鍵技術及裝備的研究開發取得突破性進展，行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平臺加快發展，基礎電信運營商、軟件供 應商等紛紛涉足電子商務，服務于行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平臺加快發展，新型業務模式不斷涌現。

發展環境進一步改善，法規建設取得突破性進展 國務院頒布的關于加快電子商務發展的若干意見，確立了我國發展電子商務的指導 思想和基本原則，明確了發展方向和戰略重點。各部門從實際出發，認真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出臺積極的政策措施，加大對電子商務發展的扶持力度。電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務重要作用的認識進一步提高，形成了發展電子商務的良好氛圍。

六、中國電子商務行業發展中面臨的問題

我國電子商務起步較晚，發展程度低，目前尚停留在對安全、保密、認證、法律等技術手段和標準規范是否成熟可靠的討論上，實際應用較少，發展水平僅為美國的0.23％，總體上處于初級階段。

隨著國內電子商務的發展，網絡經濟帶來的新問題已不斷出現，電子網絡糾紛案件逐漸增多，虛假廣告、網絡詐騙、域名爭議等案件時有發生。而對于涉及到網上拍賣、網上支付、物流、數字認證、隱私權保護、電子郵件、法理學、域名、數據庫以及知識產權等方面的相關法律問題，更迫切需要我們通過制定電子商務政策和相關法律法規，來營造良好的競爭環境。

但是如圖所示，2007年2012年中國旅游電子商務市場占比趨勢不斷提高，所以，目前我們急需解決的問題主要有：

1、電子商務立法迫在眉睫

電子商務的指數級發展，給現行的法律體系帶來的新的挑戰。信息時代中出現的種種問題，急遽的改變著我們每個人的內心世界據以感覺和行動的方式，而在相當程度上以信息為載體的知識將成為資源和財富的替代品。

要解決信息化社會所帶來的一切新的問題，使信息社會始終處于良性、有序的發展之中，就必須把信息社會納入規范化、法律化的軌道，運用法律手段對新的社會關系予以規范和調整，而僅靠傳統的法律體系已經越來越不能滿足信息社會的需要，這就需要制定出適應信息化社會的法律制度。學者指出“把舊的法律輕率的運用到新技術上，將是十分危險的”。

從中國目前的電子商務發展現狀來看，中國制定完備的有關互聯網發展和電子商務的法律時機尚不成熟。值得慶幸的是，我國在研究國際先進經驗的同時，結合中國的國情，對現有法規法規進行修改（如刑法、合同法和版權法等），以加強對互聯網犯罪、版權保護和電子商務身份認定的法律規范，在立法方面進行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國特色的電子商務法規：

2、金融體系支撐不足

（1）網上支付問題

電子商務的進行需要支付與結算的手段，因此需要有高質、高效的電子化金融服務的配合。目前我國金融服務的水平和電子化程度不高，網上支付問題很大程度上阻礙了我國電子商務發展的進程，成為電子商務發展的瓶頸。中國金融業亟需適應全球一體化進程并加快變革步伐，改變現有的支付方式，實現真正的網上支付。

（2）企業內部管理和財務信息化問題

除了金融系統的全面信息化外，企業內部管理和財務信息化也需加快步伐。企業的信息化程度直接關系到電子商務的基礎，中國的企業正在改制中，現代企業制度尚未普遍建立，目前企業信息化的進展并不令人滿意。在15000家左右國有大中型企業中，大約有10%左右的企業基本上實現了企業信息化，大約有70%左右的企業擁有一定的信息手段或著手向實現企業信息化的方向努力，大約有20%的企業只有少量的計算機，但除了用作財務、打字機外很少有其它應用。目前在國家工商局注冊登記的1000萬家左右中小企業中，只有大約百分之幾的企業擁有一定的現代化信息手段。企業要做電子商務，必須完善ERP系統，即在企業內部實行管理流程的信息化，這樣才能為電子商務提供迅速的反應機制。

（3）配送體系問題

與此同時，金融體系還和企業的配送體系密切相關。電子商務應具備配送中介這一重要環節。目前，包括一些發達國家對于配送系統都正處于開發階段，但由于國外的市場經濟發展早，因此網上商品豐富，配送系統相對完善。中國正在興起一種新的配送方式，即第三方配送。第三方配送具有專業水平，是提高配送效率的有效途徑，且電子商務網站依此可以大大降低成本，目前國內的一些大城市（如北京）已開始嘗試開展。

（4）社會化信用體系問題

目前中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不成熟。交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在這種情況下，要發展電子商務，必須加速培育市場，創造比較成熟和規范的社會信用環境，以利于傳統商務向電子商務的順利轉變。

（5）稅收問題

跟金融體系相對應的一個更加重要的問題是稅收。電子貨幣的發行影響了傳統的稅收扣繳辦法。電子貨幣系統是電子商務活動的基礎。信用卡、電子支票和數字化貨幣將是電子商務中常用的電子貨幣形式。這就意味著在未來的電子商務活環境中，產銷雙方無須通過中介機構就可直接進行交易。而傳統的稅收征管很大一部分是通過代扣代繳來進行的。網上交易不需要中介機構，扣繳稅款無法實現。借助互聯網的發展，新的易貨貿易方式在很多地方重新興起。這種不需要貨幣為中介的交易形式如何進行稅收征管，在實踐中還沒有經證明行之有效的方法。電子商務增加了避稅和轉移定價的可能性。

3、管理思維亟待革新

現在，人們發現：電子商務的本質還是商務——真正的商務。而Internet僅僅是一種技術、一個工具，它的功能雖然強大，但卻并不能改變商業世界的運作，也不能改變消費者的觀念和基本行為，贏家將是那些堅持做真正商務的人，那些善于利用互聯網提高商務效率、降低成本并從中發現巨大商機的人。電子商務e時代，企業的發展需要新思維，只有遵循商務基本法則，用電子商務整合所有商業流程，才能使企業變成一個無懈可擊的強大有機體。其中，藍色巨人IBM認為，最重要的三大要素就是革新(innovation)、整合(integration)和基礎設施(infrastructure)。

目前，中國的一些著名的管理軟件廠商已經開始注意這方面的開發和研究。國內的管理軟件廠商已經推出了體現“互動管理”思想的系列解決方案。所謂“互動管理”，是利用先進的軟件技術和管理思想，實現企業從內部到外部、從后臺到前端，以及包括其客戶在內的各種資源的智能互動、信息交流和管理，從而使企業獲得新的價值。其中國際財務、生產制造管理、人力資源管理、工作流程管理構成了互動管理的基石；而電子商務和客戶關系管理則構成互動管理的橋梁；為企業提供從財務到業務、從內部到外部的全面的互動管理解決方案。

但是，從總體上看，我國電子商務的管理模式和管理體制都還比較落后，目前我國電子商務處于對傳統商業模式和海外先進經營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我國國情創新模式。而現行管理體制基本上是計劃經濟時代的產物，條塊分割，設置不合理，協調性不夠，辦事效率低下、對新經濟適應性較差。此外，由于網上的信息絕大多數是英文信息，對于相當多的企業和相當多的人來講，語言上的障礙也成為制約他們進行企業信息化和發展電子商務的令人頭疼的問題。

除了以上所說的問題外，電子商務發展從外部環境來講，還面臨諸如著作權、專利權、商標權以及域名等知識產權保護；個人隱私保護；信息內容管理；技術標準建立；信息基礎設施的配合；認識與觀念的轉變等等一系列問題。

以秦皇島為例，電子商務方面也存在一定的問題。例如政、企旅游電子商務認識不足、電子商務應用水平參差不齊、游客網上消費交易量增長緩慢以及旅游電子商務人才匱乏的問題。

七、解決方案

（1）通過加強技術改進解決電子商務的安全問題

要想電子商務在安全運行必須加強技術改造，通過提高技術解決威脅安全的問題。主要的技術有數據加密技術，數字簽名技術，認證機構和數字證書，安全認證協議等。通過對這些技術的解決進來加強電子商務中的安全問題。

（2）建立誠信機制解決交易過程中的誠信問題

建立有效的監督機制和標準，完善解決信用問題，可以盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為，使得有法可依；營造社會誠信大環境,提高全民的素質為電子商務的發展提供良好的社會道德環境；加強政府誠信監管,建立誠信獎懲機制，對違反電子商務規定的行為加強處罰力度。只有做到這些才能解決電子商務中的誠信問題使得電子商務的發展在誠信中進行。

（3）發展第三方物流解決運輸過程中的物流過程問題

要使得電子商務中存在的物流問題得到解決就必須大力發展第三方物流，建立良好的配送體系，完善在運輸過程中的剝弱環節，提快物流時間，改進工作方法，提高服務質量。使得物流的發展適應電子商務的發展并且促進電子商務的發展。

隨著社會的發展電子商務的發展不會止步只會發展的越來越快，而且在人們的生活中越來越重要。我們要進一步認識電子商務發展電子商務完善電子商務中存在的不足，使得電子商務真正成為人們日常生活中工具，來提高人們的生活質量。

八、加快我國電子商務發展的思路和對策

作為發展中國家，我國電子商務的環境與國外有較大差異。我們應根據自己的財力、國力、制定長遠規劃，分步、分階段實施電子商務，走有中國特色的電子商務發展道路。主要應注意以下幾個方面：

1、積極參與國際對話，建立一個國際社會普遍接受的電子商務國際框架

互聯網是一個全球性的媒介，不能采用傳統的各國獨立的方式來發展。積極參與電子商務問題的國際談判并逐漸起到主導作用，認真研究我國發展電子商務的對策，提出對我國有利的“游戲規則”。目前的電子商務國際談判主要集中在少數發達國家之間，發展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子商務的國際框架。

2、突出重點，由點帶面

目前我國尚處于電子商務發展的初期，推動電子商務在主觀和客觀上困難都很多，齊頭并進不現實，所以在具體實施上應分步驟進行。首先，在一些管理和經營的特點比較適合電子商務發揮長處的領域中推行電子商務，例如銀行、民航、證券、外貿、連鎖店、軟件、出版物和影視產品等。在這些領域獲得成功、取得經驗的基礎上再去帶動其它的領域。

其次，對那些經濟比較發達、信息化程度相對較高、對電子商務有需求和有效益的地區，特別是一些有條件的沿海省市，以及內地的少數省會城市和中心城市，應不失時機地發展各種方式的電子商務，發揮其示范效應，以便向其他地區推廣普及。

第三，采取在電子商務和傳統商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法，電子商務解決不了的問題先由傳統商務解決。這樣電子商務的起步和發展將會容易一些。

3、加強標準制定、安全技術研究，加快法律法規建設

電子商務的廣泛開展對標準和安全提出了要求。要組織銀行、信息產業、稅務、海關、法律等有關部門集中解決電子支付、安全保密、法律認可等電子商務急需解決的問題,并進行標準制定。盡快建立發展我國信息產業的法律環境和政策環境，并在實踐中逐步加以完善。

4、大力推動企業信息化進程，搞好計算機信息網絡建設

企業信息化的程度對電子商務的發展有很大影響，政府要為企業信息化做好組織工作，制定好發展規劃。企業信息化建設離不開為企業服務的信息網絡的發展。目前計算機信息網絡發展很快，但重復建設、資源浪費嚴重。進一步探索計算機信息網絡發展的規律是須認真對待的問題。

5、加強宣傳教育，普及電子商務常識，提高全民族電子商務意識

目前，人們的電子商務意識還很淡薄，對計算機和網絡的知識掌握不夠。讓更多的人認識計算機、認識網絡、了解電子商務是發展電子商務的前提和基礎。因此，盡快宣傳普及電子商務有關知識，加強相關人才培養，是一項非常重要的工作。

第三篇：進口葡萄酒電子商務B2C行業發展分析

進口葡萄酒電子商務B2C行業發展分析

文/張韋韙

隨著互聯網的普及以及網絡購物的盛行，在諸多利好政策的推動下，我國進口葡萄酒網絡零售B2C行業在近兩年有了令人矚目的發展。本文將通過對行業相關政策的解讀、相關行業發展歷程的分析，給出作者對進口葡萄酒B2C未來發展的認識與預測。

本文的結構安排如下：第一節、第二節將簡要介紹進口葡萄酒行業與電子商務B2C行業的相關政策以及行業發展概況；第三節將根據電子商務領域近年來的發展歷程，詳細分析此領域中影響力最大、發展速度最快的商品種類(如服裝、3C類)具有的共同特征；第四節中，通過對比第三節中總結的三大特征，分析酒水類B2C的發展前景；第五節將具體介紹目前進口葡萄酒經銷零售的市場格局，對新興B2C企業和傳統渠道經銷商的優劣勢進行比較；最后一節將指出投資進口葡萄酒B2C企業時應關注的主要事項。

一、進口葡萄酒行業

由于加入WTO五年過渡保護期的結束，我國對進口葡萄酒的關稅在2006年有了大幅下調，由之前的65%降至14％（瓶裝）和20％（散裝）。除此之外，另外兩個對葡萄酒進口利好的政策也相繼出臺：首先，2006年7月開始實行的《葡萄酒消費稅管理辦法(試行)》，該政策指出進口葡萄酒的國內消費稅可以用進口環節已納的消費稅抵減，進一步降低了進口成本。其次，從2008年開始在五大港口城市(珠海，上海，廈門，廣州，寧波)陸續成立的葡萄酒保稅區，為葡萄酒進口經銷商提供了兩大優惠條件：完成一定進口額度后，可以為商家提供免費入駐倉儲以及展示空間；交易成功后清關時再補交交稅，讓商家在短期內有更充足的流動資金。

在以上三大利好政策的推動下，伴隨著國內消費方式、消費理念的逐漸轉變，進口葡萄酒市場迅速擴張。2010年進口葡萄酒占葡萄酒整體市場規模的10%，專業機構預測最近三年進口葡萄酒年均銷量增速將超過50%，高于葡萄酒整體市場的20%增速，到2015年進口葡萄酒預計將占中國葡萄酒市場規模的30-35%。

二、電子商務B2C行業

在利好政策和市場環境逐漸成熟的推動下，電子商務領域在最近三年獲得了空前快速的發展。首先，《國家十二五科技規劃》(國科發計〔2011〕270號)在第三章中明確指出重點發展電子商務，并詳細列出了重點支持的電商領域的細分行業，其中包括“國際貿易電子商務服務技術研究開發及示范應用”。由此來看，進口葡萄酒B2C正好屬于以上指出的方向之一。其次，中國互聯網普及率正在穩步上升，截至2011年6月，中國網民規模達到4.85億，互聯網普及率達到36.2%。

目前國內的電子商務主要有三種模式存在：商家對商家業務(B2B)也即網絡批發,商家對個人(B2C),個人對個人(C2C),后面兩種B2C、C2C，一般統稱為網絡零售。

近年來，網絡零售市場發展迅速，其中尤以B2C細分行業發展最為搶眼。2010年，中國網絡零售市場交易規模達5131億元人民幣，較2009年近翻一番，而2010-2013四年的預計復合增長率將達到95%,發展速度遠快于B2B的預計增速29%。在網絡零售市場中，原先占主導地位的C2C占據的市場份額逐漸被B2C所搶占，B2C的占比在2008年時只有6.8%，2010年為12.7%，機構預計2013年這一數值將超過30%。

三、哪些種類的商品最適合做B2C？

相比傳統購物（線下），網絡購物（線上）體現的主要優勢為兩點：第一，購物的便利性，包括：消費者可以獲得更多產品信息，交易可以突破地域和時間的限制；其次，網銷由于經營成本更低，其產品往往具有更高性價比，即同樣的產品，線上比線下往往更實惠。

而網購目前存在的主要問題體現為三點：消費者的產品體驗需求得不到很好滿足；對網購商家及產品的信任度普遍偏低，網購交易的主要為中、低端，價位不高的商品；物流配送問題。關于信任度問題，B2C相比C2C對此有明顯改進，這也是B2C近兩年能高速發展的重要原因。

那么，哪些種類的商品最適合做B2C？下面結合B2C市場的一些歷史數據來對此分析。圖一給出了2009年B2C市場不同種類的商品所占的銷售份額；而圖二給出了2010年的一個調查統計結果：網購人群對于網絡零售商品的購買意愿分布。兩個圖給出了基本吻合的結果，即服裝、3C類、圖書音像制品這三類商品最受網購人群的關注，其銷售份額在B2C市場中位列前三，明顯領先于其他 商品。就發展速度來看，服裝、3C類發展最快，其中的代表企業：凡客誠品，成立于2007.10,三年的時間銷售額從2008年的2.78億增長到2010年的近20億；京東公司開展京東商城B2C業務的時間為2007.06,其后以年復合增長率超過300%的速度成長，2010年營收120億元，2011年預計營收為240-260億元。

(圖一：2009年各類B2C網購商品的銷售額)

(圖二：2010年的統計調查數據，關于網購人群對不同商品的網購意愿分布)

通過網購商品特性之間的對比，本文對B2C領域最先獲得高速發展的商品(服裝、3C、圖書音像類)共有的三大特征總結如下：

1.商品的傳統(線下)消費人群與網購整體市場人群的匹配度高

年齡是人群的最大特征，除此之外，還可以根據收入、職業、性別等要素來分別比較。兩者匹配度越高，該商品可預期的B2C市場就越廣闊。根據中國互聯網絡信息中心2010年的調查報告可知，B2C網購人群主要集中在18-30歲，其中幾大B2C網站(如京東、卓越、當當)該年齡段比例的人群占比都在70%以上。而仔細觀察B2C市場中目前份額占比最高的三種商品：服裝、3C、音像制品，不難發現這三種商品對應的線下消費人群跟網購人群特征匹配度非常高。

不過，隨著國內消費者購物方式的升級，網購整體市場人群的特征也會慢慢發生變化。在評價一種商品是否符合此特征時，也不應忽略網購人群未來的潛在變化。

2.用戶體驗以視覺感官為主的商品，或者標準化程度高的產品

服裝是典型的以視覺感覺為主的商品，用戶其最大的體驗需求可能在于服裝的尺碼，而尺碼的標準化(S, M, L, XL等)很好的彌補了這一問題。圖書音像類商品用戶的體驗需求可能更低。而3C類數碼產品由于行業已經有非常成熟的品牌體系(如：Intel, Apple, Nokia, Sony, Canon等)，這類屬于標準化程度非常高的產品，品牌效應可以較大程度彌補用戶體驗的缺失。

3.商品對應的傳統行業經銷環節多、平均毛利率高

就目前情況來看，相比于傳統購物網購B2C表現得最明顯的優勢就是其高性價比，即同樣的商品，網購價格能更實惠。但不同的商品在做B2C時，在正常、不虧損經營的情況下能夠讓利的空間有所不同，這取決于該商品的傳統行業的平均毛利率是否足夠高。比如服裝行業，傳統銷售的平均毛利率非常高，所以在做B2C時有很大的讓利空間，為服裝B2C行業快速發展提供了基礎。

四、酒水類B2C的行業前景

那么酒水類行業做B2C網絡零售的適合度有多高？ 下面根據上節列出的三大特征，分析和對比國內酒和進口葡萄酒B2C的發展前景：

1.酒水類比較符合的是第三個特征：產品可讓利空間較大，即B2C會有較大價格優勢。但是國內酒類產品(包括葡萄酒、白酒等)在實行B2C時遇到了線下、線上產品線價格沖突的問題，使得國內酒B2C企業在采購渠道上遇到阻礙。

相比國內酒B2C，進口葡萄酒的B2C優勢更明顯一些：首先，采購渠道充足，葡萄酒生產商遍布全球；其次，進口葡萄酒經銷的毛利率更高，可讓利空間更大。

2.對于第二個特征：用戶體驗的問題，總體來說，食品行業的B2C都會遇到這個的問題，很大程度的影響其發展；但如果已經擁有傳統知名品牌的大企業做品牌B2C時，以其品牌效應以及建立產品更強的標準度(比如酒類除了酒精含量之外，對味覺標準的建立)，或許能彌補用戶體驗的缺失。

目前進口葡萄酒B2C的企業都在積極建立大量線下的品酒會所和用戶體驗門店，應該能一定程度彌補用戶體驗缺失的問題。3.關于第一個特征：在商品傳統消費者與整體網購人群的重合度上，從現有酒美網的數據來看，消費人群的年齡最集中的是30-39歲階段，其次是20-29歲。這一數據相比目前的網購人群年齡分布，還有一定的差異。不過，進口葡萄酒市場處在一個培育階段，通過營銷推廣手段，有望在低齡段的網購人群中培育更多的進口葡萄酒消費者。

綜合以上來看，酒水類從商品特性以及消費人群上講，并沒有完全達到適合B2C發展的三個標準，適合度為中等。但由于電子商務的獨特優勢，相信酒水類B2C在未來能夠占領酒水銷售市場的小部分份額；從國外的發展歷史來看，食品類B2C一般可以占到該商品銷售總份額的10%左右。而相比于國內酒做網銷B2C,進口葡萄酒B2C的優勢更加明顯些。

五、進口葡萄酒B2C vs.傳統經銷渠道

進口葡萄酒B2C一個強大的競爭對手是傳統的經銷渠道。傳統渠道模式在我國進口葡萄酒市場已運營15年(1996開始)，是目前進口葡萄酒的主要銷售渠道，占據經銷市場95%的份額。

傳統渠道是指商品通過逐級的分銷最終到達零售終端（如專賣店/餐飲/超市/夜場）接觸消費者。現有的進口葡萄酒傳統經銷商包括兩類：一類是國內進口代理酒商, 如：富隆酒業、駿德酒業、吉馬集團、建發酒業等，他們大多以品牌加盟的形式進行線下擴張。另一類是國外生產及進口代理商，如：ASC、美夏、保樂力加、桃樂絲等，他們是全球著名的葡萄酒經銷商，其中還有一些本身就是葡萄酒生產商，如：桃樂絲。

關于進口葡萄酒B2C與傳統渠道經銷商競爭時的優劣勢，具體分析如下： 1.相比傳統渠道經銷，B2C目前的主要優勢還是在于其相對實惠的價格，B2C的潛在優勢還包括：網購人群中暫未涉足葡萄酒的潛在顧客群還很大，B2C有望從其中開發更多的年輕消費者。

2.傳統渠道經銷商已經在市場耕耘了十五年，進口葡萄酒的網購B2C最近三年才興起，B2C相比傳統渠道的劣勢主要體現為兩點：首先，如上節所述，用戶體驗的缺失是B2C的一個短板；其次，在高端產品領域，B2C缺乏競爭優勢。目前通過B2C銷售的進口葡萄酒主要集中在價格200元以下中低端產品，高端(500元以上)的酒非常有限。如前所述，目前B2C的主要競爭優勢還是在于價格，而價格戰對于搶占高端產品市場時效果并不明顯。

綜上，目前得益于國產葡萄酒行業的低迷，進口葡萄酒B2C在中、低端產品市場在未來一定時期內還會有較大的發展空間，但要想獲得更好的發展，在搶占高端產品市場時仍會面臨傳統經銷商帶來的巨大競爭壓力。

六、進口葡萄酒B2C行業的投資策略

那么從行業投資的角度來講，哪樣的進口葡萄酒B2C企業具有更高的投資價值，最終能突破重圍，全面占領市場？本文認為應主要關注以下方面：

1.擁有穩定的、優質的海外供應商資源

首先，從B2C企業運營數據上看，海外直接采購的產品帶來的毛利率要明顯高于從國內代理經銷商那里采購的產品。其次，雖然目前進口葡萄酒供應商遍布全球、數不勝數，但高端產品的供應資源一直以來都非常稀少。如上節所述，未來的B2C企業之間以及B2C行業與傳統經銷商行業之間的競爭會逐步向高端產品領域發展。所以，如果B2C企業擁有了穩定的、大量的海外采購渠道，特別是如果在高端產品采購渠道的建立上有獨特優勢的話(比如:已經與大酒莊簽訂了長期合作協議)，就在很大程度上擁有了行業的核心競爭力。

2.優秀的、人員合理搭配的管理團隊

對于優秀的進口葡萄酒B2C企業，兩類人才都是不可或缺的：經驗豐富的電商人才以及負責選酒、評酒(傳播酒文化)的葡萄酒專家。目前在B2C領域競爭如此激烈的環境下，有豐富經驗的電商人才顯得很珍貴，尤其是在當下網絡營銷推廣費用持續高漲的情況下，如何做好數據庫管理，實現精準化定位營銷、有效提

高營銷轉化率，其實是個富有技術含量的難題。

3.企業品牌的建立度良好，注重品牌形象的積累

注重品牌形象的積累，主要包括：產品質量保證、售后服務以及網站平臺建設維護。B2C企業品牌的建立對于未來進軍高端產品市場顯得尤為關鍵。在高端產品市場，只有在擁有相近的品牌認可度、消費者信任度的情況下，網購相比于傳統購物的諸多優勢才會體現得更明顯。

4.有合理的長期發展規劃：倉儲、物流、營銷、融資

重要的發展規劃包括：倉儲的全國布局；自建配送物流計劃；線下營銷拓展以及相應的多輪融資計劃。倉儲不用多說，對于物流問題，由于葡萄酒對運輸過程的環境要求比較嚴格:包括溫度以及包裝防震防碎要求，因此最合適的解決方案還是建立自有物流系統。葡萄酒這種商品的獨特性質決定了對其有效的營銷手段必須包含線下方式，大力開展酒友會、建立更多體驗店、借助媒體大力宣傳酒文化等，都是很適合葡萄酒的營銷手段。另外，企業需要有較明確的后續融資計劃。

能夠做好以上四點的進口葡萄酒B2C企業，將會力壓競爭對手，贏得更多資源，最終全面占領市場，展現電子商務的真正魔力。

（作者簡介：張韋韙，深圳市創新投資集團有限公司創業發展研究中心博士后）

第四篇：電子商務的發展現狀調查報告

電子商務的發展現狀調查報告

2010-09-02 09:41:19|分類：|標簽： |字號大中小 訂閱

廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它

具有生產力的性質。

現在的電子商務主要有有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類模式。其中較為常見的有B2B（Business to Business）,B2C(Business to Customer),C2C(Consumer to Consumer),B2M(Business to Manager),B2M(Business to Marketing)

等。

電子商務的發展現狀：

如今歐美國家的電子商務業務開發已如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。在美國，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。

中國電子商務始于1997年，并且最近幾年中國電子商務發展迅猛，2007年全國電子商務交易總額達2.17萬億元，比上增長90%。中國網絡購物發展迅速，2008年6月底，網絡購物用戶人數達到6329萬，半年內增加36.4%。截至2008年12月，電子商務類站點的總體

用戶覆蓋已經從9000萬戶提升至9800萬戶。

進入新世紀以來，我國GDP連年高速增長，信用、支付、物流等運營環境日益完善，促進了電子商務大發展，并具有鮮明特點。

1、起點高，發展快

中國電子商務建立在最新科技發展基礎上，1998年中國電子商務正式起步，經過10年多的發展，2008年中國網商數量達到5000萬，交易額近2萬億元。

2、覆蓋B2B、B2C等多種模式

我國電子商務起步主要為B2B模式，2006年全國B2B電子商務交易總額達到12800億，占同期中國B2B貿易總額的6.15%。網站的迅速發展使得大眾化程度明顯提高，加速了B2C模式的普及，B2C模式以驚人的速度占據了電子商務的主要市場，成為我國電子商務的主要模式。

3、效益顯著、優勢凸現

電子商務為上網企業擴大了銷售、開拓了市場，上網企業年均銷售額的21.98%來自電子商務，35.08%的企業降低了運營成本，45.97%的企業實現了品牌提升，46.57%的企業降低了營銷成本，49.80%的企業擴展了銷售區域，51.61%的企業實現了銷售量增長，59.48%的企業增加了客戶。

4、立法日趨完善

1996年2月發布《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》；1997年5月發布《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》；1999年8月發布《電信網間互聯管理暫行規定》，同年擬就《國家電子商務發展總體框架（初稿）》；2000年9月25日公布《中華人民共和國電信條例》和《互聯網信息服務管理辦法》；2005年4月《中華人民共和國電子簽名法》正式生效。這些法規和法律的建立和實施為中國電子商務提供了法律保障。

5、專業教育初具規模

我國大部分高校或高職院校已開設電子商務專業，按照技術型、商務型和綜合管理型進行分類教育，注重課程體系的設置與建設，引進綜合型師資力量，加強與企業合作建立實踐基地，強調理論教育與實踐能力的結合，培養各類電子商務科班人才。

6、發展不平衡

我國65%的行業網站聚集在長三角地區，中部企業不及東部，勝于西部，城市企業優于偏遠地區企業。在沿海發達地區，電子商務已成為許多企業不可或缺的業務工具，中小企業的電子商務意識也日漸成熟，而偏遠地區電子商務的運用水平有待提高。

中國電子商務的發展現狀及其特點充分證明了新的巨大生產力來自網上革命、新的巨大潛在市場產自互聯網、新的巨大利潤增長點源自電子商務。

我對電子商務的一些認識：

電子商務成功的主要因素

通過對各種資料的分析我認為電子商務成功的主要因素不僅僅是基于自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網絡基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些

因素包括：

（1）足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣，缺乏對商業基本原則的領會。

（2）一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業

流程重組的一個部分。

（3）為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。現在大部分小企業和個體企業還是利用加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶

之間傳遞，因此必須提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、硬件冗

余、失敗處理、信息加密和網絡防火墻技術來達到這個需求。

（4）提供360度視角的客戶關系。即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不

會對在權威主義（老大哥）監視的感覺有好的評價。

(5)構建一個商業模型。設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，網絡商店可以在專

業或者通用的特性中獲得其中一個。

當然，電子商務供應商行業需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠

性，并且及時有效的處理客戶的投訴。

一個成功的電子商務機構必須提供一些具意義的經驗給顧客，做到顧客為先的原則，包括：

·提供額外的利益給顧客

·提供優質服務

·提供個人服務

·提供社區意識

·令顧客擁有全面性的體驗

·自助方式

·提供各種資訊

目前電子商務目前面臨的一些主要問題

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1、網絡自身有局限性

輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部

信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

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2、搜索功能不夠完善

根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到

找到滿意價格的物品。

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3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？

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4、交易的安全性得不到保障

在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商

務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

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5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就

可以做到的。

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6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行，造成國家難以控制和收取電

商務的稅金。

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7、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。

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8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。

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9、配送問題

網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

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10、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

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11、電子證據的認定

信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網絡發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子

商務中侵權糾紛的重要因素。

通過對以上問題的分析我了解了我對電子商務有了進一步的了解，掌握了我國電子商務的優勢，同時也看到了目前面臨的巨大挑戰，也明確了我們將來的努

力方向。

第五篇：中國電子商務行業發展現狀分析

中國電子商務行業發展現狀分析

中商情報網 日期：2013/8/27

一、電子商務行業成我國經濟發展新引擎

近年來，中國的電子商務快速發展，交易額連創新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業蓬勃發展、支撐體系不斷健全完善、創新的動力和能力 不斷增強。電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規模性發展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經濟發展的新引擎。具體表現為以下幾個方面：

1.電子商務進入規模發展階段

中國電子商務研究中心數據顯示，截止到2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務交易額 達6.25萬億，同比增長27%。而2011年全年，中國電子商務市場交易額達6萬億人民幣，同比增長33%，占GDP比重上升到13%；2012年，電 子商務占GDP的比重已經高達15%。預計2013年我國電子商務規模將突破十萬億大關。

圖1.2009-2014年中國電子商務市場交易規模（萬億元）

2.網購零售市場交易依然高速增長

中國電子商務研究中心數據顯示，截止到2012年底，中國網絡零售市場（包括B2C和C2C）交易規模突破1萬億大關，達13205億元，同比增長 64.7%，占到社會消費品零售總額的6.3%。而2011年全年，網絡零售市場交易額達8019億人民幣，同比增長55.98%，已占到了社會消費品零 售總額的4.4%。

2008年我國網購交易額增長率自120%以上水平逐年下降，從高速轉為快速增長。隨著基數不斷擴大，市場總份額拓展進入新階段以及網購消費理性化，網購 增速在未來幾年內

可能會自然回落。從人口增速和消費人群看，人口增速較為穩定，20至40歲的消費人群使用網購消費的模式幾近固定，這些因素決定了網購交 易額將在一定水平上趨于平穩增長。圖2.2007-2012年中國網絡零售交易規模（萬億元）

3.移動終端網絡購物爆發性增長

隨著智能手機在中國的日漸普及，移動電子商務在中國將進入快速發展期。13年1季度，移動網購交易額再創新高，達到266.6億元，同比增長 250.3%。占互聯網購物比例從11年1季度的0.7%提升至13年1季度的7.6%，兩年時間提升10倍。其爆發性的增長催生出的市場空間可能不亞于 現有的基于PC端的網購市場。

圖3.2011Q1-2013Q1國內移動網購交易額發展情況

二、電子商務對經濟產生巨大的溢出效應

電子商務行業的快速發展，將對相關產業鏈發生溢出效應。隨著電子商務的不斷普及，將直接帶動物流、金融和IT等服務類型的行業發展，將創造更多的就業機會。

在電子商務交易服務、業務流程外包服務和信息技術外包服務等領域涌現出大量的電子商務服務商，電子商務服務業興起。

訂單的集中爆發對電商的配送能力提出了更高的要求，物流供應鏈網絡作為整體電子商務發展的重要環節，成為影響用戶體驗的關鍵。2013年，電商對物流的影響力還將持續擴大，更多電商企業將逐步提升企業自身物流配送標準。

京東商城投入40億興建南北兩大云計算數據中心，阿里嘗試向電商企業輸出云計算、云儲備，亞馬遜的云服務等，這標志著云計算與大數據等新技術的導入將成為電商發展的重要條件。電子商務領域的急速發展，將成為信息技術創新的有力驅動。

此外，還將帶動與之配套的第三方支付、電子認證、網絡信息安全、網絡保險等電商生態圈中各子業態的發展。