第一篇：咸安區農村公路管理所創建省級青年文明號工作計劃

咸安區農村公路管理所省級“青年文明號”創建計劃

青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效

載體。創建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。咸安區農村公路管理所是一個政治素質過硬、業務素質高、應變能力強、工作干勁足、朝氣蓬勃、富有創造力的青年集體。在區委區政府和區交通運輸局的領導下，全體干部職工信心堅定，克難奮進，團結務實，開拓創新，本著“以人為本”的管理理念，以建立“學習型管理所”，爭創“省級青年文明號”為目標，扎扎實實開展各項工作，促進各項工作再上新臺階。為深入開展省級青年文明號創建活動，制定本計劃。

一、總體目標

明確以“立足崗位講奉獻，服務群眾創佳績”為創建主題，始終貫穿于創建全過程中。以農村公路管養工作為主體，科學養護為核心，嚴格按照“管理一流、服務一流、業績一流、人才一流”的要求，達到省級“青年文明號”的考核標準。通過深入開展創建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創建活動真正成為我所精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，充分發揮“先鋒旗幟”的作用，使區農村公路管理所成為倡導和體現職業道德與職業文明、創造一流工作業績的優秀青年集體。要始終圍繞這一總體目標，把“青年文明號”創建活動融入每一項工作之中。

二、加強素質教育

1、加強學習。立足青年的成長成才和全體干部職工的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷提高全所干部職工的整體素質。鼓勵青年積極進步，在優秀青年職工中再發展1至2名共產黨員。

2、加強職業技能教育。鼓勵青年進行后續學歷再教育，積極參加文秘、寫作、計算機、公文傳輸等職業技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發展。

3、加強文化建設。積極組織我所干部職工，開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀革命圣地、籃球賽、讀書等文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內容和形式，培養青年職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

1、努力創新服務方式。設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

2、提高服務質量。嚴格踐行服務承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務、優質高效。

四、抓好基礎工作

1、完善創建青年文明號實施方案。健全創建機構，責任落實、管理規范、養護優質、安保實施，推動創建活動的健康有序開展，確保各項創建工作落到實處。

2、規范創建制度。嚴格執行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規范管理，提高工作效率。明確各部門工作職責，既各盡其責、各司其職，又協同作戰、齊抓共管，形成“上下聯動，整體推進”的工作體系

3、加強創建基礎資料管理。完善創建檔案，規范文字、圖片等創建原始資料的積累、歸類和整理。

4、加強管養工作，不斷改善農村公路服務功能。一是結合“貫徹十八大、爭創發展新業績”活動，因地制宜，采取多種措施和手段，結合我區農村公路實際，強調突出一個“暢”字，保持一個“潔”字，實現一個“綠”字，注重一個“美”字，盡可能達到流暢、安全、舒適、優美的農村公路通行環境，更好地服務于新農村建設與和諧社會的發展。二是在農村公路保暢通、保安全、保長效、求規范等方面進行積極探索，大力推行我區“三級管養，專群結合”的農村公路管養模式，在推動了全區農村公路管理養護工作的正常化，制度化和規范化的科學發展作出積極貢獻。三是積極營造創建環境，設置公示欄、監督臺，懸掛青年文明號牌匾，青年文明號信用公約牌、公示牌，張貼創建標志，設計張貼

青年文明號人性化提示標志，營造出創建青年文明號的濃厚氛圍。

五、開展扶貧助學活動，為民辦實事。

發揚號員艱苦樸素、助人為樂的優良作風，積極熱情向需要幫助的人伸出我們的援助之手。

1、積極響應上級布置的社會活動。

2、選擇一至兩位孤兒或敬老院的老人開展扶貧幫困。

3、積極參加公益勞動，如清掃、植樹等。

“青年文明號”創建活動的開展，將體現農管所的行業精神，我們將以依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續刻苦鉆研、努力拼搏，為推進交通事業發展作出更大的貢獻。

第二篇：省級青年文明號創建方案

青年文明號創建方案

一、活動宗旨

通過開展爭創“青年文明號”活動，激發和引導全體人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協作，培養全體職工忠于職業道德、愛崗敬業的精神。

二、基本內容

創建“青年文明號”活動，要以團員青年為主體，以急救中心的具體工作任務為目標，結合團員、青年工作特點，開展創建活動。“青年文明號”應該具備的基本條件：

1、35歲以下青年占到50%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲周歲，3人或3人以上的青年團體。

2、“青年文明號”的評選集體以中心各科室為主，體現青年活力。

3、具有較高的職業道德，有朝氣蓬勃，團結向上的精神面貌。

4、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現象。

5、共青團組織健全，能積極開展創建活動，工作活躍。

6、全體青年職工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻。

三、實施步驟

第一步 動員宣傳（2010年3月至5月）啟動準備，動員宣傳階段，采用各種形式，利用各種機會進行廣泛宣傳和動員，使中心工作人員了解爭創這一活動的意義，并大力支持和參與此項活動，懸掛爭創標志，擬定創建“青年文明號”的創建計劃、目標和措施。第二步 全面創建（2010年6月至7月）與中心工作性質緊密結合，從工作作風、工作質量、工作態度上重點抓好“青年文明號”的創建工作，對照創建考核標準進行全面落實，檢查改正，實現達標。第三步 自查考核（2010年8月、9月）中心黨支部成員組成自查小組對團支部創建活動進行自查，通過自查找出不足，并進行整改。第四步 總 結 “青年文明號”負責人政治素質過硬、業務技能精湛，熟悉有關“青年文明號”管理辦法及考核細則的內容及團支部的創建目標和措施，能夠自覺帶領青年爭先創優。推動“青年文明號”

進一步向規范化、制度化、科學化方向發展。

四、參與要求

1、團支部組織動員，廣泛宣傳，使全體青年職工積極投入到創建“青年文明號”活動中來。

2、各種創建活動務實求效突出重點，結合中心工作實際，建章立制，付諸實施。

3、團員青年積極參與創建活動競賽，爭當“優秀共青團員”和“青年崗位能手”等，在中心內部積極營造“講學習、講素質”氛圍。

4、在活動中不斷總結經驗，探索新形式，賦予新內容。建立監督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創“青年文明號”活動深入持久地開展下去。

五、中心情況

現有職工40人，35歲以下的青年員工占75%以上，是一支年輕有戰斗力的青年集體。

中心緊緊圍繞爭創省級“青年文明號”的工作目標，以“人民滿意”為宗旨，以倡導工作優質為核心，以團支部建設為基地，大力開展各項文明創建活動，使我們這支年輕的隊伍不斷發展壯大，同時也正在為爭創“青年文明號”而努力。

六、現階段具體工作

創建前期準備：

1、成立創建“青年文明號”領導小組

2、收集相關資料、各項工作備案。

現階段活動具體措施

（一）營造創建氣氛：

“青年文明號”在“創建”過程中要爭取先進，保持優秀，力創一流，為此須要營造“創建”的氣氛。

1、宣傳發動： 發布中心創建青年文明號活動的號召、通知、方案，召開動員大會。大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個人都了解創建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動中來。

2、形象設計：在中心宣傳欄設立活動宣傳展板，營造良好爭創氛圍；同時在大樓內、外的適當位置張貼“爭創青年文明號”等宣傳標語，橫幅或標牌；在主要活動場所公布創建目標，服務承諾，參與創建活動成員的照片、名單等，樹立創建形象，不僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與創建活動，而且能主動接受社會的廣泛監督。

3、規范服務行為，推行文明用語，講普通話，微笑服務，保持中心急救車輛安全，為群眾提供高效優質的服務。

（二）加強制度建設，制定量化考核目標，增強創建活動力度。使“青年文明號”活動更加規范化、制度化、科學化。（統計：崗位文明 服務承諾便民措施）

中心將爭創“青年文明號”活動作為一項科學系統的工程，從立足本職工作的角度、以“一流隊伍、一流服務、一流治理、一流業績”的工作思路，細化活動措施，強化保障機制，保證活動呈現全方位、齊抓共管的創建格局。

1、加強團支部建設，積極開展文明創建

團支部在本年內完善組織構建，班子成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質；帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質和業務水平；組織活動，豐富員工業余文化生活，培養團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到中心既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

2、完善創建機制，增強組織保障

為更好地規范治理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創建工作，開展有關“青年文明號”創建工作的重要批示和文件精神的學習力度，全面落實文件精神，深入開展“青年文明號”工作，大張旗鼓宣傳“青年文明號”的先進經驗和典型事跡，營造創建活動的濃厚氛圍。建立健全治理體制和治理模式的各項規章制度，提高全體員工的創建意識和文明意識，有效地激發員工的積極性和主動性，發揮主人翁精神，不斷提高服務質量和治理水平，保證爭創文明號活動的順利進行。中心行政保障創爭活動所需經費并對在活動中做出貢獻的科室和先進個人給予表彰和物質獎勵。

3、加強系統治理，提高創建水平

中心堅持“以人為本”的治理理念，按中心各種現行的規章制度以及即將推廣的文明用語，充分發揮團員青年的工作積極性，努力提高工作效率和質量；加強中心督查工作；加強崗位技能培訓，改善員工隊伍的知識結構，提高員工隊伍的技術水平。以規范的行為、優質的服務充分展示爭創“青年文明號”的中心風采，實現“創號”規范化，塑造“窗口單位”良好的形象，（三）樹立典型：

1、開展崗位競賽：中心支部立足本職工作，在團員青年中開展“青年崗位能手”、“青年崗位標兵”、“急救先鋒”等崗位競賽。

2、宣傳好創建過程中涌現出來的好人好事，以及中心的各種社會效益、人才效益、經濟效益。收集各種媒體對中心的報道，（四）開展多種形式的學習，提高政治思想素質和專業技能水平，并通過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調動大家的積極性，以高度責任心和工作熱情，分工協作，共同完成“青年文明號”的創建工作，爭創同時為爭創更高級別“青年文明號”奠定基礎。

1、團支部積極組織開展中心文體活動。利用五四青年節、“12.5”國際志愿者日等青年重要節日組織各種形式多樣、寓教于樂的活動，調動中心團員青年的積極性，進一步增強中心團組織的凝聚力。

2、拓展服務項目，成立中心青年志愿者服務隊。組織中心志愿者將窗口服務延伸到社區，到基層。將中心社會影響力擴大。

（五）學習“青年文明號”先進集體的創建經驗，結合各科室的實際情況，開拓創新，努力奮斗，把“青年文明號”的創建工作推向一個新的高度。

第三篇：創建省級“青年文明號”管理制度

創建省級“青年文明號”管理制度為進一步提升廣東揭西農村商業銀行股份有限公司五云支行的管理和服務水平，展現廣大青年職工良好的精神風貌，創一流業績，樹文明形象，實現物質文明、精神文明和政治文明共同發展，認真貫徹落實創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結合我行實際，進一步加強青年職工隊伍建設，強化我行青年職工素質，促進我行各項工作的順利開展。特制定本創建制度。

一、指導思想

在上級黨委、團委的堅強領導下，我支行黨支部、團支委堅持高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，落實科學發展觀，以十八大會議精神為指針與黨中央保持高度一致，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。緊緊圍繞爭創省級“青年文明號”這一中心工作，堅持以“伴您同行，幸福共享，”的服務宗旨，以“愛崗敬業、誠信協作、服務創優和奉獻社會”作為開展各項金融工作的主題，建立一支朝氣蓬勃、業務精練、敢于挑戰、充滿著青春活力的工作團隊。落實改進工作作風、密切聯系群眾的“八項規定”，克服、反對“四風”，結合工作實際，著力解決存在的一些不足之處，做好日常經營管理，加強學習，增強政治修養，改進工作作風，提高效率，持續以爭優創先做好金融服務，樹立優質的“社區銀行”服務形象，為轄區內人民群眾辦理各項業務提供便利快捷的服務。

二、目的意義

爭創 “青年文明號”是提高青工隊伍素質，樹立青工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務于青年成長，加快實現教育、培養青年的主渠道，是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結合點，對培養廣大青年職工的主人翁意識，充分發揮生力軍和突擊隊作用，全面提高優質服務水平，樹立良好的服務形象，對我行的發展具有十分重要的意義。

三、創建目標

組織引導廣大干部職工立足本職、誠實守信、文明服務，堅持文明管理、文明服務，以理想信念教育為核心的思想理論建設深入人心，以思想道德修養、科學文化水平、民主法制觀念為主要內容的員工素質，以工作作風、精神狀態、服務質量和環境面貌為主要標志的現代行業文明程度，以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質量都有顯著提高，以創建“青年文明號”活動為載體開創三個文明協調發展的良好局面。

四、創建行為規范

1、工作勤勉，辦事認真，作風踏實。工作認真，辦事務實，不弄虛作假。雷厲風行，快速高效，不推遲拖拉。熟悉各口業務知識，精通相關政策、法規，熟練掌握操作技能，工作準確到位，嚴格操作規范，提高工作效率，準確解答群眾提出的有關問題。

2、嚴格遵守工作紀律，做到上班不遲到、不早退，不擅離工作崗位，在崗不準會客以及做其它私事，不因個人情緒好壞而影響服務質量。

3、忠于職守，盡心盡力，不敷衍塞責。團結協作。配合默契，不推諉扯皮。工作不越權、不失職、不扯皮、推諉；不為難辦事群眾，自覺接受群眾監督。

（二）深入開展文明創服務建四項活動

1.開展“爭當青年崗位能手”活動。以“對照標準出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學比著練、技術比賽推動練”為內容，組織經常性的崗位練兵和業務比武，促進青年技能素質的提高，更好的適應工作的需要。

2、開展創新創效活動。與青年崗位能手活動相結合，對青年職工進行廣泛的技術業務培訓。積極探索有形載體，為青年職工搭橋建舞臺，深化“青年服務示范崗”創建活動。

3、開展勞動競賽活動。充分發揮青年突擊隊的作用，在青年職工中廣泛開展勞動競賽活動，激發工作積極性，推動工作的順利開展。

4、開展青年志愿者活動。根據“著眼發展，著力建設”的基本思路，進一步加強志愿服務的組織、項目、隊伍和機制建設。開展“弘揚雷鋒精神、參與志愿服務、建設精神文明”主題活動。實施青年志愿者助殘行動、為孤寡老人服務等活動，使青年活動開展的有聲有色，樹立良好的社會形象。

五、保障機制

（一）加強領導，全民動員，把創建工作作為各項工作的總抓手

1、廣泛動員，營造聲勢。緊緊圍繞創建省級“青年文明號”活動進行廣泛的宣傳發動，將創建工作的意義、目標、任務傳達到每一位職工，將全體干部職工的思想統一到創建活動中來，及時召開創建工作動員大會，使職工知曉率達到100％。團支部發起倡議，號召我行工作人員特別是廣大團員青年積極參與到創建活動來。

2、加強組織領導。為確保創建工作的順利進行，我行成立“青年文明號”活動領導小組，負責創建工作的組織、協調和指導工作，爭取創建目標的早日實現。

（二）下大氣力搞好文明創建的基礎性工作，確保創建工作健康開展

1、加強制度建設。創建工作是一項持之以恒的系統工程，必須有規章制度做保障。我行制定了工作、學習、考勤、系統管理等一系列規章制度，同時結合我行工作實際，訂立了崗位責任制，在制度落實上與考核和評先樹優相結合，明確責任，充分調動干部職工工作積極性和主動性。

2、建立創建工作檔案。結合創建工作實際，明確專人負責，建立健全創建“青年文明號”工作檔案，使各項創建工作有計劃、有安排、有記錄、有落實、有檢查、有考核，使創建檔案能夠真實反映文明創建活動情況，使創建活動更加規范。

3、履行我行服務承諾，搞好客戶服務。我行按照青年文明號有關要求，規范了職工言行，牢固樹立服務意識，待人熱情、服務周到，努力樹立我行工作人員的良好形象。

（三）加強檢查考核，確保創建工作的有效落實，成立我行“青年文明號”創建小組，主要以文明創建考評條件和記分標準為依據，采取定期檢查和隨機抽查、聽匯報等方式全面細致地搞好檢查活動。對在檢查中發現的問題予以公布，并作為年終評先樹優的主要依據。切實通過檢查考核查漏補缺，促進創建工作的順利開展。

第四篇：省級青年文明號創建材料

市煙花爆竹經營有限公司倉儲物流部

創建省級青年文明號工作方案

市煙花爆竹經營有限公司倉儲物流部是一支年輕、能吃苦、能戰斗、能奉獻的隊伍。在公司黨委的正確領導下，我們堅持鄧小平理論偉大旗幟，以三個代表為重要指導思想，以深入開展學習實踐科學發展觀為契機，不斷提高貫徹落實科學發展觀的能力和水平，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密圍繞公司中心工作，樹立“立足本職、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確定了建設“學習型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路。

一、基本情況

倉儲物流部在崗人數16人，其中黨員1人，預備黨員1人，共青團員8人； 35歲以下青年10名，占職工總人數63%，是一個年輕、充滿活力的青年集體。在近幾年的工作中，倉儲物流部全體職工團結拼搏，開拓進取，認真做好煙花爆竹的安全儲存、配送工作，有力促進公司連續完成我市“禁改限”工作任務。

二、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，團結帶領廣大團員青年緊緊圍繞公司中心工作，勤奮學習鉆研，弘揚文明新風，創新工作業績，使倉儲物流成為公司發展的主力。

三、目標與任務

進一步加強組織建設，充分發揮年輕團隊的活力和朝氣。以“堅毅進取、卓越創新”為創建口號，大力開展創建工作，進一步提高廣大青年的工作熱情，優化服務質量，提高工作效率，爭創省級“青年文明號”集體。

（一）統一思想，完善創建機制，增強組織保障。全面落實科學發展觀，充分認識創建“青年文明號”重要意義，切實增強責任感和使命感，把行動措施落實到創建工作中去。為保證創建工作落到實處，成立創建“青年文明號”領導小組，建立主要領導全面抓，分管領導具體抓，團組織負責人組織實施的工作機制，確保創建工作逐項落實。

（二）廣泛動員，營造氛圍，加強宣傳。以專題宣傳欄、墻報、網站、QQ群等為陣地，多形式、多渠道開展創建工作宣傳，引導廣大團員青年充分認識創建工作的重要意義，積極投身創建活動。

（三）強化教育，全面提高青年整體素質。結合黨員先進性教育活動，組織青年職工學習黨的基本理論和知識，高標準嚴格要求自己；開展服務意識教育，牢記黨的宗旨，把踐行“三個代表”重要思想和落實科學發展觀變為每個團員青年的自覺行動；開展業務知識培訓和“技能比武”活動，從理論上進行時事知識、市場營銷、等知識再培訓，從實踐上加強技術能力的再優化；將創建活動與培養、推薦優秀團員入黨，優秀青年上崗緊密結合，加

快青年人才的成長進步。

（四）構建創建載體，創新工作方法，優化服務質量。認真執行國家各項法律法規，完善各項管理制度，創新工作方法，規范創建工作；配合市社團委文體推廣，突出自我建設功能，廣泛開展以團員青年為主體，青年志愿者工作為主題，開展形勢講座、戶外拓展、文藝晚會、體育競賽等活動，豐富青年業余生活，扎實推進青年綜合素質的提升；按照“青年文明號”創建的要求，動員、創建和鞏固、驗收兩個階段的工作規劃，結合公司實際情況，分時段深入開展活動。通過各項活動，強化服務意識，提高服務效率，展示青年群體的整體形象；開展樹典型活動，大力宣揚在創建“青年文明號”活動中涌現的先進青年典型。

四、創建步驟

（一）動員及創建階段：2010年2月——11月；

（二）鞏固驗收階段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日

第五篇：創建省級青年文明號材料

成都住房公積金管理中心城區管理部 創建四川省“青年文明號”材料

成都住房公積金管理中心城區管理部（以下簡稱管理部）負責我市城區住房公積金繳存、支取、貸款業務，是成都住房公積金管理中心主要的服務窗口。管理部位于成都市人民中路一段28號后子門房地產交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業務，四樓則主要是辦理公積金提取審核業務。目前共有服務窗口46個，職工54人，其中35歲以下青年職工的49人。2010年以管理部為基礎成了成都市政務服務中心住房公積金分中心，2008年管理部榮獲成都市“青年文明號”榮譽稱號，2011年管理部榮獲成都市“團徽閃亮——成都共青團創先爭優示范單位”。

一、圍繞“青年文明號”服務宗旨，深化服務意識 2007年為打造住房公積金服務品牌，帶領廣大青年職工更好的為群眾提供服務。管理部開始創建成都市“青年文明號”，在創建過程中提出了“崗位職責健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業績良好”的服務宗旨，圍繞這一宗旨結合中心開展的文化建設，開展各種活動深化全員的服務意識。

（一）開展住房公積金文化建設。

管理部按照中心的要求從2009年開始以“責任、服務、1

奉獻、和諧”為核心價值觀開展了文化建設。2011年，管理部突出以“服務”為主題，選取《服務——從業人員服務意識提升培訓》開展讀書征文活動，提高了大家對服務工作的認識，開展了第二屆住房公積金業務知識競賽，提高了大家的服務能力，評選了“服務明星”，樹立了先進典型，激發了大家的服務熱情，形成了比學趕超的生動局面。

（二）倡導住房公積金服務理念。

管理部長期以來堅持“管理就是服務”的行政理念，要求在管理中體現服務，在服務中落實管理。圍繞“青年文明號”創建工作又大力倡導“以人為本，以客為尊”服務理念，把“以人為本”作為服務的出發點，把“以客為尊”作為服務秉承的態度，讓優質服務成為全體員工的自覺行動。

二、圍繞方便群眾，提高服務能力

住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關心的問題，按照中心的工作部署，組織廣大青年職工創新服務手段，提高服務能力，積極主動的為廣大群眾開展服務。

（一）做好住房公積金委托提取工作。

2009年，管理部開展了住房公積金委托提取服務，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統在每年約定的時間將相應金額的住房公積金劃轉到職工的聯名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方

便了職工。2011年，管理部繼續加強業務推進，完善業務管理。一是主動上門簽約，全年分別派出30余人次上門簽訂委托提取協議1500余份。二是抓好銀行簽約環節。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高，簽約率提高到90.94 %。三做好后續服務。有效處理后續問題5141件，整理檔案27284份，有力促進了委托提取簽約工作的深入進行。全年簽約33016筆，占臨柜支取業務量的41.6%。

（二）做好住房公積金貸款“一站式”服務。

2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務，將中心、受托銀行、擔保公司集中在一個服務大廳為群眾提供貸款服務，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時間由以往的幾天縮減到只需3個小時。2011年管理部推出了《住房公積金服務指南》，再次縮短了貸款發放時間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發放條件的在5個工作日內完成貸款發放”，對外公示并接受群眾監督。

（三）做好網上營業廳服務。

2011年，管理部推出了住房公積金網上營業廳，實現了單位網上辦理繳存業務的功能。同時采取大范圍和宣傳和集中培訓，全力推進網上營業廳的部署。截至2011年底，已有1.35萬余家單位實現在線辦理住房公積金業務，占全市正常繳存單位總數的95%。住房公積金網上營業廳推進管理部的服務方式從柜面服務走向網絡服務，形成網上服務與柜

面服務相結合的客戶服務體系。

三、圍繞“為民服務創先爭優”活動，強化服務作風

（一）抓干部管理，在創先爭優中明責任。

管理部堅持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風、職業道德、履職盡責、工作能力的嚴格要求，嚴格管理。推行計劃管理和目標管理工作，對工作任務、責任逐一分解，落實到人，對完成情況認真考核，獎懲逗硬。

（二）抓培訓教育，在創先爭優中強素質。

管理部建立了長效的學習機制，定期組織開展學習教育培訓活動，制發了員工綜合業務及服務創新的學習計劃，形成了員工個人學習、個人之間的學習、個人和團隊之間的學習的良性互動，做到學以致用，用以促學。

（三）抓服務承諾，在創先爭優中提效能。

管理部建立了服務承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務承諾書》，做出“十做到”、八不準”的服務承諾。管理部定期與不定期的對員工的履職情況和工作作風進行督促檢查，著力解決干部職工執行力不夠、責任心不強、服務效率低下等問題。在服務大廳每個窗口配備了服務評價系統，主動邀請職工對窗口工作人員服務質量進行評價，并將評價的結果納入目標考核中，有效地提高了窗口服務的工作效能。

二〇一二年二月十三日