第一篇：2010年民政局窗口總結(jié)

2011上半年民政局窗口總結(jié)

半年來我窗口工作人員以持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、一心為民的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)，共辦結(jié)工作14件，具體工作情況如下：

一、進(jìn)一步做好了民間組織登記管理工作

社團(tuán)和民辦非企業(yè)單位現(xiàn)在被稱為新社會(huì)組織，近年來在國內(nèi)發(fā)展迅速，社團(tuán)和民辦非企業(yè)單位登記工作量也相應(yīng)增加，民政局窗口除按照相關(guān)政策規(guī)定做好這項(xiàng)工作以外，還不斷研究，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善了登記工作的辦事程序，理順了辦事步驟。

1、堅(jiān)持依法登記。2011年共辦理社會(huì)團(tuán)體成立登記1個(gè)。我們?cè)谵k理登記中，嚴(yán)格按照兩個(gè)《條例》的規(guī)定辦理，做到了手續(xù)齊全、規(guī)范、有效。

2、按時(shí)完成了民間組織年檢工作。民間組織年檢工作從3月份開始至6月底結(jié)束，共對(duì)39個(gè)社團(tuán)、11個(gè)民辦非企業(yè)進(jìn)行了年度檢查，檢查內(nèi)容包括遵守法律情況、業(yè)務(wù)活動(dòng)情況、財(cái)務(wù)收支情況、內(nèi)部管理情況等等，經(jīng)過年檢，年合格社團(tuán)6個(gè)、民辦非企業(yè)5個(gè)。

3、配合上級(jí)民政、紀(jì)檢、財(cái)政、物價(jià)等部門做好了行業(yè)協(xié)會(huì)與業(yè)務(wù)主管單位脫鉤工作和亂收費(fèi)、小金庫檢查工作。制止和糾正了官方辦協(xié)會(huì)，公務(wù)員擔(dān)任協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的情況。另外收集、上報(bào)了社團(tuán)小金庫自查自糾調(diào)查表及相關(guān)工作總

結(jié)，對(duì)社會(huì)團(tuán)體設(shè)立小金庫情況和民辦非企業(yè)亂收費(fèi)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，經(jīng)查沒有發(fā)現(xiàn)小金庫和亂收費(fèi)情況。

二、認(rèn)真做好收養(yǎng)登記等其它工作。半年來共辦理收養(yǎng)登記1個(gè)。在收養(yǎng)登記方面，我們嚴(yán)格按照國家《收養(yǎng)法》審查手續(xù)，盡力做到不讓收養(yǎng)超生小孩或拐賣兒童的不法分子以收養(yǎng)棄嬰的手段鉆法律的空子。

三、進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)水平。在服務(wù)工作方面，我們提供了一告二學(xué)三改的貼心服務(wù)，保證了高效、快捷的辦事效率。一告是通知過發(fā)給告知單等形式一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)必須具備的條件和必須提交的手續(xù)。二學(xué)是幫助申辦人員學(xué)懂相關(guān)政策法規(guī)，掌握各種文書的書寫內(nèi)容書寫格式，從而能夠提交規(guī)范的申請(qǐng)材料。三改是幫助申辦人對(duì)內(nèi)容、格式不規(guī)范的申報(bào)材料進(jìn)行修改，直到規(guī)范為止。

四、維護(hù)了民政窗口的良好形象。半年來，我們嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，高效辦公，熱情服務(wù)，做到了無投訴、無違紀(jì)。

民政局窗口

二○一一年七月九日。

第二篇：民政局窗口榮獲先進(jìn)窗口榮譽(yù)稱號(hào)

民政局窗口榮獲先進(jìn)窗口榮譽(yù)稱號(hào)

2013年第三季度，縣民政局窗口堅(jiān)持“依法行政、服務(wù)為民”的工作宗旨，熱情服務(wù)，奮勇爭先，在灌南縣政務(wù)服務(wù)中心第三季度工作目標(biāo)考核中脫穎而出，榮獲先進(jìn)窗口榮譽(yù)稱號(hào)。

民政局窗口要求接待群眾咨詢業(yè)務(wù)時(shí)要做到細(xì)致、耐心，以微笑服務(wù)每一位辦事群眾；在審核有關(guān)材料時(shí)要做到仔細(xì)、認(rèn)真，提高辦事效率。窗口工作人員堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，力爭各項(xiàng)工作有新的突破，躍上新的臺(tái)階，努力爭創(chuàng)全縣最佳辦事窗口，為群眾提供更為溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（朱崇武晏艷）

第三篇：民政局服務(wù)接待窗口方案及制度

民政局于設(shè)立“服務(wù)接待”窗口的工作方案

為深入貫徹落實(shí)《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的決定》和《中共貴州省委關(guān)于在全省領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢下群眾工作的意見》精神，按照《省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)〈關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案〉的通知》要求，現(xiàn)就設(shè)立民政局“服務(wù)接待”窗口有關(guān)事宜制定如下工作方案。

一、窗口工作職責(zé)

（一）接受咨詢。及時(shí)、主動(dòng)公開民政局有關(guān)黨務(wù)政務(wù)信息，提供信息查詢服務(wù)；負(fù)責(zé)為下級(jí)民政部門、職工群眾提供辦事程序和其他有關(guān)事項(xiàng)的咨詢。

（二）協(xié)調(diào)督促。根據(jù)下級(jí)民政部們、職工群眾所辦事項(xiàng)，幫助聯(lián)系機(jī)關(guān)有關(guān)股（室）、協(xié)調(diào)和督促承辦股（室）、認(rèn)真辦理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；根據(jù)需要承擔(dān)承辦股（室）與職工群眾之間的聯(lián)系和反饋工作，促進(jìn)申辦事項(xiàng)的辦理。

（三）收集意見。收集、整理下級(jí)民政部門、職工群眾對(duì)民政局服務(wù)工作的意見和建議，對(duì)相關(guān)股（室）和工作人員開展服務(wù)工作情況進(jìn)行分析評(píng)估，定期向民政局黨組提出加強(qiáng)和改進(jìn)民政局服務(wù)工作的建議。

二、窗口設(shè)置方式

（一）窗口運(yùn)作機(jī)制。充分利用民政局辦公室綜合協(xié)調(diào)服務(wù)

1和督促檢查下級(jí)民政部們和局機(jī)關(guān)各股室的工作部署這一職責(zé)，形成以辦公室為主接待窗口，各股（室）積極參與配合的服務(wù)接待機(jī)制。

（二）窗口辦公場地。根據(jù)目前民政局服務(wù)接待的現(xiàn)實(shí)需要，將民政局辦公室作為 “服務(wù)接待”窗口的接待點(diǎn)。

（三）窗口工作人員。堅(jiān)持現(xiàn)有人員不變，注重整合資源，辦公室全體工作人員參與到民政局“服務(wù)接待”窗口中來。明確民政局黨組成員、黨支部書記劉安翔同志作為“服務(wù)接待”窗口的分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)；明確民政局辦公室主任彭傳清同志統(tǒng)籌負(fù)責(zé)好“服務(wù)接待”窗口的日常管理工作。

三、窗口工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各股（室）要高度重視設(shè)立“服務(wù)接待”窗口工作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)、落到實(shí)處。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)要定期召集各股（室）定期研究“服務(wù)接待”窗口運(yùn)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、制定措施，并向局黨組匯報(bào)有關(guān)工作。

（二）精心實(shí)施，加快推進(jìn)。辦公室要充分整合好民政局“服務(wù)接待”窗口的辦公場所、辦公設(shè)施和工作力量，盡快完善省總“服務(wù)接待”窗口的首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，確保“服務(wù)接待”窗口的及時(shí)設(shè)立和正常運(yùn)行，有效開展服務(wù)。

四、該方案從2011年元月份實(shí)施。

附：

1、民政局“服務(wù)接待”窗口相關(guān)制度

2、民政局“服務(wù)接待”窗口值班表

民政局“服務(wù)接待”窗口相關(guān)制度

（一）首問負(fù)責(zé)制度。基層民政干部、職工群眾來訪時(shí)，窗口當(dāng)日值班人員即為首問責(zé)任人。對(duì)于來訪情況，首問責(zé)任人應(yīng)第一時(shí)間登記備案，協(xié)調(diào)解決問題，及時(shí)分流交辦；對(duì)于處理難度較大的問題，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)股室和責(zé)任人；重大情況應(yīng)及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首問責(zé)任人對(duì)辦理情況應(yīng)全程跟蹤督辦，直到工作流程結(jié)束。

（二）服務(wù)承諾制度。窗口向基層民政干部和職工群眾作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，并接受公眾監(jiān)督的制度。作出的服務(wù)承諾必須踐諾，違諾應(yīng)予相應(yīng)的處理。對(duì)于能立即辦理的事項(xiàng)不推不拖，立說立行，及時(shí)暢通；對(duì)于不能立即辦理的事項(xiàng)及時(shí)與相關(guān)部室進(jìn)行溝通。堅(jiān)持做到對(duì)基層負(fù)責(zé)與對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)一樣，對(duì)個(gè)人與組織一樣，對(duì)小事情與大事情一樣。

（三）限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于基層民政干部和職工群眾反映的，情況不復(fù)雜且能立即辦理的，在三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于情況較復(fù)雜的，需要一至兩個(gè)部室協(xié)調(diào)處理的；在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于情況非常復(fù)雜，需要多個(gè)部室協(xié)調(diào)處理的，在十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于情節(jié)復(fù)雜、影響范圍廣，因需要省直其他部門協(xié)調(diào)而不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)向交辦單位和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并說明情況，酌情延期。

第四篇：文明窗口總結(jié)

塞房金字(2011)07號(hào)

安塞縣公積金管理部

2011年創(chuàng)建“人民群眾滿意

服務(wù)窗口”活動(dòng)的總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，是市、縣糾風(fēng)辦在服務(wù)行業(yè)窗口部門開展的一項(xiàng)旨在加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)窗口服務(wù)部門改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的一項(xiàng)重要活動(dòng)，有著明確的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯(lián)系十分密切的窗口單位，在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)中，始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤總書記的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《住房公積金管理?xiàng)l例》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合單位職工在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計(jì)歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財(cái)政預(yù)算單位外，新增繳存的單位3個(gè)，新增繳存人數(shù)323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發(fā)放住房公積金個(gè)人抵押貸款3941萬元，發(fā)放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當(dāng)年實(shí)現(xiàn)增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機(jī)關(guān)工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務(wù)窗口怎么樣，最終要看群眾認(rèn)可不認(rèn)可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

管理部的工作人員代表服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，按照從快審批原則辦理，對(duì)申請(qǐng)人交來的事件進(jìn)行當(dāng)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

在辦理業(yè)務(wù)審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把管理部公積金窗口當(dāng)作拓展服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服

務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的業(yè)務(wù)審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我們看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

我管理部堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與單位的自身建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，服務(wù)于辦事人員，構(gòu)建和協(xié)互助關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對(duì)病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個(gè)公用單位，始終關(guān)注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事，體現(xiàn)了服務(wù)單位強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和群

眾觀念，樹立了服務(wù)單位便民、利民、為民的服務(wù)形象，得到了辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年，是的新起點(diǎn)，我管理部將在今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的公積金服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日

第五篇：民政局機(jī)關(guān)效能總結(jié)

近年來，我局以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，緊密結(jié)合民政工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以依法行政和規(guī)范辦事行為為重點(diǎn),以建設(shè)一支“廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的民政干部隊(duì)伍為目標(biāo)，加快機(jī)關(guān)管理制度化、規(guī)范化建設(shè)步伐，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，并取得了一定的成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)對(duì)效能建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確保工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高機(jī)關(guān)效能，是貫徹落實(shí)三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的需要，也是從嚴(yán)治政的需要。搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，有利于全心全意為人民服務(wù)的全面貫徹落實(shí)，有利于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭綜合治理的標(biāo)本兼治，有利于強(qiáng)化民主監(jiān)督和加強(qiáng)民主法制建設(shè)。基于以上認(rèn)識(shí)，為了保證我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作順利進(jìn)行，我局成立了以局黨總支書記黃寶勝為組長、副局長徐邦豐為副組長、有關(guān)股室、下屬單位和辦事窗口為成員的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，制定了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案。同時(shí)我局建立了一把手負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、局監(jiān)察室具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)分管股室和下屬單位聯(lián)系掛鉤，使全局形成領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的有效工作機(jī)制，并在實(shí)際工作中將效能建設(shè)和行評(píng)工作結(jié)合起來，與業(yè)務(wù)工作一同部署，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。局里多次召開全局干部職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)省委、省政府《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的決定》和縣委、縣政府《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施意見》及有關(guān)效能建設(shè)的文件和會(huì)議精神，主要領(lǐng)導(dǎo)多次在召開的會(huì)議上就我局開展效能建設(shè)工作進(jìn)行了具體部署，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性。全局干部進(jìn)一步統(tǒng)一了的思想認(rèn)識(shí)，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義和方法步驟，確保了效能建設(shè)有組織、有計(jì)劃，按步驟實(shí)施。

二、強(qiáng)化素質(zhì)教育，進(jìn)一步扎實(shí)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

多年來，我局堅(jiān)持以素質(zhì)教育為先導(dǎo)，注意發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，真正把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與本局業(yè)務(wù)工作、發(fā)展目標(biāo)、思想教育和行政管理等工作結(jié)合起來。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，進(jìn)一步建立健全局中心組理論學(xué)習(xí)制度，凝聚力量，增強(qiáng)信心。局中心組每月集中學(xué)習(xí)一次，主要學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)，大家一致認(rèn)為，必須始終把黨和人民的事業(yè)擺在至高無上的位置，淡泊名利，廉潔奉公，甘當(dāng)人民的公仆。二是利用每周二早會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間，將效能建設(shè)的有關(guān)文件精神、政治理論列為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，深入開展向谷文昌、鄭培民等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)，深入開展了宗旨意識(shí)、黨性黨紀(jì)、職業(yè)道德、法制教育活動(dòng)，并通過典型宣傳和對(duì)“熱點(diǎn)”問題的引導(dǎo)，有針對(duì)性、有說服力地向全局干部職工宣傳科學(xué)理論，真正使鄧小平理論的基本觀點(diǎn)、“三個(gè)代表”的重要思想和黨的路線方針政策深入人心，不斷提高干部職工的政治理論修養(yǎng)和政策水平。三是不斷充實(shí)干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，增強(qiáng)做好民政工作為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的責(zé)任感和使命感，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是利用一些觸目驚心的反面教材，對(duì)全體干部職工進(jìn)行反腐倡廉教育，警示干部職工自覺的遵紀(jì)守法，尤其是發(fā)生在我們自己本局內(nèi)部的吳昌桂挪用貪污公款的案件，對(duì)全體干部職工觸動(dòng)很大，大家認(rèn)為，只有在思想上真正地筑起拒腐防腐的牢固防線，才能做到清正廉潔。五是以推進(jìn)實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為切入點(diǎn)，大力加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，不斷激發(fā)干部職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)民政工作的熱情，增強(qiáng)遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律的自覺性，促進(jìn)工作作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，扎實(shí)了深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基礎(chǔ)。

三、明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)單位內(nèi)部管理。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)域十分廣闊，內(nèi)容極其豐富，開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)事關(guān)民政工作改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局。因此，我局在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中選準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，從一開始就落實(shí)到行動(dòng)上。

1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤工作，實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員掛牌上崗，不斷強(qiáng)化考勤制度。我局對(duì)考勤工作確定了專人負(fù)責(zé)，并制作了工作人員去向表，做到上班有簽到、請(qǐng)假有手續(xù)、公差明去向。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考勤情況隨時(shí)進(jìn)行檢查并通報(bào)，局辦公室按月對(duì)考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公布，年終將考勤與目標(biāo)責(zé)任制完成情況緊密結(jié)合，有效地控制了個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員存在的遲到、早退現(xiàn)象。

2、抓好機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度建設(shè)。制度規(guī)范是效能建設(shè)的基礎(chǔ)和根本保證。為建立辦事效能、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理體系，從我局基本工作職能和具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)出發(fā)，我們建立健全了《沙縣民政局工作人員績效考評(píng)和崗位目標(biāo)責(zé)任制》、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、錯(cuò)案追究責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、公示制等，同時(shí)還根據(jù)實(shí)際工作需要修訂、制定了有關(guān)規(guī)章制度。這樣，使崗位職責(zé)劃分更加合理、崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，不斷實(shí)現(xiàn)以制度管事管人。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。機(jī)關(guān)各股室和下屬各事業(yè)單位都進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí)，擺正位置，把群眾滿意不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高為民政對(duì)象服務(wù)的水平。局里開通局長每周五為民解難電話，公布電話號(hào)碼并及時(shí)督辦、反饋民政對(duì)象提出的問題。我局作為110社會(huì)聯(lián)動(dòng)成員單位之一，積極參與110報(bào)警聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并在每周六、每周日安排工作人員進(jìn)行值班，做到“有難必幫、有求必應(yīng)、快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”的承諾。

4、繼續(xù)深化行政審批制度改革，在縣政務(wù)中心開設(shè)民政辦事服務(wù)窗口，婚姻登記、社團(tuán)登記管理、福利企業(yè)審核等工作入駐政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)，進(jìn)一步簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事質(zhì)量和效率；辦事窗口直接面對(duì)群眾、面向基層服務(wù)，傾聽群眾的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，使我們的服務(wù)水平不斷上新水平。截止目前止，政務(wù)中心民政窗口共受理婚姻登記301對(duì)、離婚登記22例、受理補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證33件；接受群眾咨詢服務(wù)979次，拒收紅包8次，多次被評(píng)為文明窗口。

5、抓好機(jī)關(guān)投訴的工作。加強(qiáng)對(duì)投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局根據(jù)縣效能辦的要求和效能投訴中心的職能，在局監(jiān)察室內(nèi)設(shè)立投訴辦，賦予必要的職權(quán)，創(chuàng)造必要的工作條件。局投訴辦通過接待來訪、接受信函、設(shè)立投訴電話、投訴箱等方式，受理對(duì)本局機(jī)關(guān)效能建設(shè)問題的投訴，并向投訴單位和投訴人反饋投訴件辦理結(jié)果。機(jī)關(guān)和各窗口單位認(rèn)真執(zhí)行縣委、縣政府《關(guān)于對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境行為實(shí)行效能告誡的暫行規(guī)定》，目前機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位沒有發(fā)現(xiàn)接待群眾“四難”現(xiàn)象，沒有接到群眾效能投訴問題。

四、以政務(wù)公開為重點(diǎn)不斷深入開展效能建設(shè)工作，努力建設(shè)民政部門新形象。

1、因地制宜，狠抓政務(wù)公開的載體建設(shè)。為保證政務(wù)公開效果，我們因地制宜地抓載體建設(shè)，以最簡捷的方式讓群眾了解政務(wù)公開的內(nèi)容，初步形成比較系統(tǒng)的政務(wù)公開載體建設(shè)。一是抓公示類載體建設(shè)。主要是公開欄、辦事程序圖、投訴箱、胸卡、桌牌等公開設(shè)施。截止2003年11月，我局機(jī)關(guān)及下屬各單位，通過開展效能建設(shè)活動(dòng)，共建立政務(wù)公開制度12項(xiàng)，建立公開欄4個(gè)，程序圖10個(gè)，設(shè)立投訴箱4個(gè)，建立了政務(wù)中心民政窗口、社團(tuán)登記、殯葬服務(wù)、低保管理4個(gè)辦事窗口，設(shè)立投訴電話5臺(tái)。二是發(fā)揮新聞媒體作用，接受社會(huì)監(jiān)督。我們把重點(diǎn)窗口政務(wù)公開的內(nèi)容、方法及監(jiān)督措施通過有線電視臺(tái)、廣播電臺(tái)向社會(huì)公開。三是開通群眾意見反饋渠道。通過召開黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、征求意見會(huì)、發(fā)放政務(wù)公開測評(píng)表等形收集吸納群眾提出的意見和建議，在救災(zāi)救濟(jì)、社區(qū)建設(shè)、殯葬改革、維護(hù)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)我局廣開門路，廣泛征求社會(huì)群眾的意見，開展民意調(diào)查，如2002年征集的意見建議40多條。經(jīng)歸納，需解決的問題分別落實(shí)到各位局領(lǐng)導(dǎo)班子成員身上，跟蹤督辦，現(xiàn)已基本辦理。四是充分發(fā)揮投訴箱和投訴電話的作用，努力為群眾排憂解難，結(jié)合民政局長為民解難電話，認(rèn)真辦理群眾投訴，辦復(fù)率98%。五是組織群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。我們堅(jiān)持做到，在辦理救災(zāi)款發(fā)放、低保審批等事項(xiàng)時(shí)，做到公開、公正、公平，從村到鎮(zhèn)到民政部門，整個(gè)申報(bào)審批工作都請(qǐng)群眾監(jiān)督，防止出現(xiàn)厚此薄彼和群眾誤解。對(duì)民政重點(diǎn)工作，做到事前，事中、事后都要經(jīng)局長辦公會(huì)議研究，在全局干部職工廣泛深入醞釀，征求群眾意見后形成，這已成為民政政務(wù)向群眾公開的必備程序。在縣政府糾風(fēng)辦組織有關(guān)部門人員以征求意見函形式請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)政府各部門政務(wù)公開工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，民政部門的滿意率居前列。六是將公開的項(xiàng)目面對(duì)群眾。我局通過文件簡報(bào)等形式，將政務(wù)公開項(xiàng)目、方法、公開通過辦事窗口印發(fā)，讓群眾知道民政各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理及收費(fèi)項(xiàng)目的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

2、加大力度，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容。我們緊緊圍繞效能建設(shè)的有關(guān)要求，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度及政務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，并沿系統(tǒng)向下延伸，直到各基層行業(yè)窗口單位及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會(huì)事務(wù)辦。一是規(guī)范審批內(nèi)容。為接受監(jiān)督，方便群眾，縣民政局及各下屬單位全部設(shè)立了投訴電話和投訴箱，公開單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，局機(jī)關(guān)設(shè)立了局長為民解難電話，幫助群眾排憂解難。二是規(guī)范財(cái)務(wù)收支公開，財(cái)務(wù)管理是政務(wù)公開的一項(xiàng)重要內(nèi)容。三是處理群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題公開。為提高民政工作透明度，做到政策公開、結(jié)果公開、處理公開，群眾對(duì)這些事項(xiàng)的滿意程度普遍提高。四是規(guī)范收費(fèi)公開內(nèi)容，全面公開收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。

3、強(qiáng)化措施，保證了政務(wù)公開工作的全面落實(shí)。一是健全制度，規(guī)范運(yùn)行。在政務(wù)公開工作中，我們從加強(qiáng)政務(wù)公開制度建設(shè)入手，努力建立政務(wù)公開的運(yùn)行機(jī)制建立了與政務(wù)公開有關(guān)的崗位《責(zé)任制》、《績效考評(píng)制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》、《責(zé)任追究制》等制度。通過這些制度的貫徹執(zhí)行，使政務(wù)公開工作逐步向規(guī)范運(yùn)行的方向發(fā)展。二是抓好試點(diǎn)，典型引路。同時(shí)，通過成立督查小組，抓好督查，促進(jìn)落實(shí)。三是責(zé)任追究，嚴(yán)肅紀(jì)律。我們對(duì)違反政務(wù)公開規(guī)定的人員嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從而保證了政務(wù)公開工作質(zhì)量。

4、注重實(shí)效,以政務(wù)公開為重點(diǎn)不斷擴(kuò)大效能建設(shè)的工作成果。在開展效能建設(shè)活動(dòng)中，我局始終堅(jiān)持以推行政務(wù)公開為重點(diǎn)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不走過場，確保效能建設(shè)工作取得實(shí)效。一是促進(jìn)了行政管理過程的公正和規(guī)范。二是阻塞了干部以權(quán)謀私的渠道。一些過去群眾關(guān)注的事公開辦理，群眾參與監(jiān)督，干部不能再偏親向友，減少了犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看)三是密切了民政部門與人民群眾的關(guān)系。政務(wù)公開使群眾對(duì)民政工作由了解到理解，由知道到支持，逐步消除了隔閡，密切了感情，群眾對(duì)民政部門工作的滿意率不斷提高。四是維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。通過政務(wù)公開，群眾的上訪量逐漸下降。

由于我局在抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)的過程中，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，認(rèn)真制定工作方案，完善效能制度，精心組織實(shí)施，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好局面。當(dāng)然，我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)在取得成效的同時(shí)，也存在著一些不足之處。主要有：

1、單位和單位之間開展不平衡；

2、個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度還比較生硬；

3、深入基層調(diào)研少，為基層排憂解難做得不夠；

4、有關(guān)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開的文件、資料檔案有待于完善。