第一篇：國藥集團：后危機時代集團企業信息化建設策略

國藥集團：后危機時代集團企業信息化建設策略

應用 Application標簽：

220

在國際金融危機、中國經濟結構調整和經濟周期變遷的三大外部環境背景下，如何保障企業業務連續性、加速企業轉型升級，這既是企業家也是CIO面臨的挑戰。

金融危機對企業發展的機遇和挑戰

面對全球經濟危機的市場環境，企業如何做出最佳的戰略選擇？在內憂外患的經濟形勢下，企業如何保持生存并實現持續增長？如何選擇企業的經營模式，來有效控制風險？如何提高組織的創新能力、增強組織管控能力，以強化企業的生產能力？如何通過IT來凸顯企業的核心優勢，并且進一步提升企業的核心競爭力？

外部的壓力，必將化為渴求管理的改善、業務的轉型和創新。中國的企業比任何時候更需要節約成本、降低風險、提高效率、改革業務模式、以科技制勝。而通過IT技術與規劃是實現以上目標的重要手段。

在這個背景下，IT承擔了創造和提升企業商業價值的強勁引領，幫助企業平穩地度過非常時期甚至實現逆勢增長、成功實現企業轉型的重任。

當前經濟緊縮時期，正是企業練內功或對業務進行反思、轉型的好時機；中國大部分企業還處于生存或快速發展階段，成功主要靠機會、資源優勢和領導者的能力，沒有達到通過重視人才管理、流程管理、信息管理、財務分析、追求卓越來實現基業常青。因此，用成熟IT技術幫助企業實踐最佳方案；更好地思考IT能為企業盈利、企業持續發展發揮價值并借助IT創新業務模式，提高企業運營效率、加強精細化管理，幫助企業化“危”為“機”。這是IT真正的價值，這也是CIO的價值。

金融危機下企業的IT思考

嚴峻的經濟形勢，是考驗企業的真功夫。能否從根本上扭轉被動局面，取決于走什么樣的路線。毫無疑問，創新的能力和領先的技術能助力企業應對金融危機。

1.加強戰略管理

企業必須對現狀和未來發展進行深入思考。外部環境的變化迫使企業制訂明確的發展戰略，并圍繞企業戰略培育核心能力、整合相應產業資源，才能實現和創造企業新的盈利模式。在對此深刻理解的基礎上，還必須把企業的戰略轉化為信息化的戰略，逐步落地，以提高企業信息化戰略管理。

2．結合實際優化流程，強化基礎管理

長期以來，企業注重業務發展，忽視了練內功的時間。金融危機的到來為企業提供了這樣的機會，可以好好研究一下企業的組織、流程，適當調整業務方向，優化和改變經營策略。

3.IT系統體現敏捷度和可見度

企業需要不斷更新戰略和流程以應對巨大的增長機會，因此IT系統需要兼顧敏捷度和可見度。企業必須深入了解和把握所涉及的價值鏈上的各環節的情況以及最新動態，同時必須擁有強大的戰略，努力讓自己處于價值鏈上的有利位置，創造最大價值。

4．將信息技術融入核心競爭力。

IT系統必須基于對復雜競爭環境和企業戰略、流程的深刻理解，才能將主營業務和信息化融合形成自己的核心競爭力。

目前IT系統面對的現實是，一方面要做到高度敏捷，能及時應對市場巨大的增長和擴張機會，另一方面還要在日益龐大和復雜工作關系中保持充分的可見度。敏捷度和可見度二者之間的能力非常重要。

時下是進行內部優化的大好機會，要適應新技術和新規則，著眼于未來的國際化競爭，創造出一個能夠反映新興市場需求的商業模式，改變行業的競爭格局。中國醫藥集團的IT應對策略

中國醫藥集團總公司(“國藥集團”)成立于1998年，是由中央管理的以醫藥科研、生產和服務貿易為主業的我國最大的醫藥企業集團，旗下擁有十家全資或控股子公司及國藥股份、深圳一致兩家上市公司。2008年集團總資產達到230億元，藥品和醫療器械等的銷售收入達到420億元，利潤17億；進出口額超過9億美元。2009年1～5月營業收入累計實現2186195萬元，同比增長24.44%，1～5月利潤總額累計實現87913萬元，同比增長8.93%。

為增強國藥集團核心競爭力，應對金融危機和新醫改帶來的挑戰，國藥集團按“科研、工業、商業”業務分別進行垂直管理，并在橫向進行產業鏈協調。在信息化手段的支撐下，推行集團“貿、科、工”一體化戰略，全面提升集團的管控能力和對金融危機的應對能力。為此，國藥集團制定了IT建設的思路：以集團貿科工一體化戰略為主線，圍繞集團各企業的生產、經營和管理需求以及新醫改需求；在統一信息化規劃、集團IT管控體系和標準體系基礎上，建立一體化的商業、科研、工業主營業務信息系統和集團管理決策分析系統；實現一體化運營、全面的集團管控和業務協同；消除信息孤島，形成集團信息價值網絡；提升企業運行效率和核心競爭力。

一、信息化建設進展信息化建設過程就是落實科學發展觀過程。采用先進的理論、科學的方法，結合集團實際，形成最佳實踐。這也是國藥集團信息化建設落實科學發展觀的重要體現。國藥集團是在原有的全國醫藥批發站基礎上成立的，成立后一段時間內信息化建設主要以各三級公司為主，對其主營業務系統的建設、維護管理，基本能夠支持各三級公司主營業務運營。

近幾年來，針對信息化建設存在的問題，國藥集團深入各子公司調研、了解，在深入理解集團管控模式、業務運作模式以及信息化建設現狀的基礎上，形成了集團信息化建設思路，并開展了以集團為主導的新的一輪信息化建設工作。

1.基礎設施及環境建設情況

(1)編制完成了集團“十一五”信息化規劃。根據集團戰略發展規劃，完成了未來3～5年的信息化戰略規劃，統一、規范集團各級子公司的信息化建設。

(2)建立了信息化管控體系，進一步提升了集團信息化的執行力。集團設有以總經理為組長的集團信息化領導小組，統領集團信息化建設，對重大項目進行決策；成立了信息化專家小組，為集團信息化建設提供參謀作用，并對集團信息化發展方向和規劃提供建議和方案，對集團信息化項目進行論證、評估、驗收。集團各子公司都設有信息化專職管理部門，做到了機構、職能、人員和責任“四落實”。

(3)發布了集團信息化標準體系框架，初步形成以國藥編碼、業務數據分類指標為主的集團信息化標準體系，并在近兩年內進一步完善了國藥編碼，現已建設形成14萬條國藥編碼并推廣應用到各子公司業務系統中，為集團信息集成和共享打下了堅實的基礎。

(4)建立了完善的信息化項目管理辦法和相關IT服務、信息安全規范和制度。這些辦法和制度的統一發布和執行，保障了集團上下信息化的執行力和信息系統的良性運行。

2.應用、集成與創新

經過多年的信息化建設，國藥集團初步建成以集團為主的管理決策分析平臺、全國物流信息平臺等信息系統，為國藥集團精細化管理、快速市場反應、滿足國家救災防疫、突發事件的醫藥調撥打下良好的基礎。

(1)開展了統一的集團上下OA系統建設、財務系統的建設。進一步加強了集團上下辦公效率和辦公協同能力以及財務監管能力。

(2)完成了集團統一的廣域網和視頻會議系統建設，使集團同各級公司的互聯互通成為可能。

(3)完成了集團管理分析決策系統建設，使得集團運營管理進入一個精細化管理階段，有力地提升了集團和各子公司的管控決策能力。實現了集團主要板塊數據采集、共享、建模、分析和展現。通過該系統，集團應收帳款做到及時管理和監控，有效地防范了集團風險，為集團和二級公司領導及運營部門提供了有力的管控工具，提升了集團的管控能力，使精細化管理落到實處。

(4)完成了全國一體化物流信息平臺建設工作，實現了國藥控股分銷多倉位運營及物流中心多貨主的運營模式，為物流一體化運營奠定了信息技術保障和運營基礎。

二、信息化建設績效

持續開展的信息化建設有力地支持了集團主營業務的發展和集團管控能力的增強。2008年集團營業額同比增長16%以上，利潤增長26%以上。

目前，從藥品生產、醫藥分銷、零售、物流到管控，國藥集團都實現了信息化的管理；供應鏈的協同、供應商服務系統的應用使業態結構不斷優化、醫院純銷和終端配送的比重不斷提高，銷售終端下沉的發展戰略初見成效；決策分析系統使集團經濟運行質量不斷提高，應收帳款和現金流管理明顯改善，現金回收率

保持穩定。

視頻會議系統的采用節約了會議成本和差旅費用，并大大提升了集團對各級子公司的管控能力和及時溝通能力。

通過統一的信息化規劃指導、規范各子公司的信息化建設，集團的管控能力、主營業務能力以及核心競爭力得到提升。

在國資委發布的《2007年度中央企業信息化水平評價報告》中，國藥集團位列145家中央企業排名中列第28位；在“2008年度中國企業信息化500強”上，國藥集團排名第59位，在醫藥企業中排名第一。

三、未來工作計劃

依據國藥集團戰略規劃，未來信息建設目標可歸納為“1567”戰略目標。“1”：建立統一的信息管理與集成平臺。指國藥集團信息化是在統一的業務協同、信息集成與共享的平臺基礎之上進行建設。

“5”：落實五大業務一體化應用系統。包括落實國藥集團商業(分銷、物流、零售、外貿)一體化、科研一體化、工業（醫藥工業、中藥材工業、器械工業）一體化、會展服務一體化、工程服務一體化應用系統。“6”：形成六大信息化體系。從信息化應用體系、信息體系、技術體系、標準體系、安全體系、IT管控體系六個方面對國藥集團進行信息化建設。“7”：指導七大板塊協同部署。按照垂直業務管理與橫向產業鏈協調的原則，將國藥集團五大業務一體化應用系統有效部署到集團的七大板塊上，形成國藥集團價值網絡，實現集團對各大板塊的有效管控。

通過未來三到五年的努力，國藥集團信息化建設將有效落實國藥集團“提升商貿、做強科研、做大工業”的“貿、科、工”發展戰略，七大板塊業務的協同發展與信息化“貿、科、工、服務”一體化建設的有效融合后，將形成具有國藥集團特色的“商貿流通體系、科研開發體系、工業生產體系、會展服務體系”的國藥價值網絡。

第二篇：華倫集團企業信息化工作總結

華倫集團企業信息化

工作總結

一、信息化建設總結 1．華倫集團基本情況介紹

華倫集團是一家以光纖、光纜、光通信器件、通信電纜為主導產業，并涉足房地產、造紙、生物醫藥等跨行業、多元化發展的大型民營企業集團，集團下屬浙江華倫通信科技股份有限公司等十多家企業，分布于浙江、陜西、四川諸省。集團在全國二十多個省市設有辦事處，產品行銷二十多個省、自治區、直轄市。企業先后被評為杭州市重點工業企業、浙江省三星級企業、省級區外高新技術企業、浙江省五個一批重點骨干企業、國家高新技術企業、全國民營百強企業排名56位、國家信息產業百強企業（71位）、2004年浙江省電子信息產品制造企業30強排名第10位。就通信電纜而言，生產規模、銷售已躋身全國八強之列。并連續三年被杭州市企業信用評級委員會評為“AAA”級信用企業。

集團擁有總資產13億元，占地500余畝，職工1225人，其中大學本專科生、碩士生、博士生等專業技術人才360余人。集團具有年生產800萬線對公里市區通信電纜、120萬芯公里通信光纜、30萬芯公里帶狀光纜、40萬芯公里單模、多模光纖、60萬箱數據電纜以及30萬套光器件的生產能力。

公司生產工藝通信產品均采用國際標準，產品質量全面通過ISO9001：2000版質量體系認證，獲得信息產業部、廣電總局、中國電信、中國聯通、等六大運營商主干網的入網證書。“富春江”牌通信電纜、光纜為浙江省名牌，行銷全國二十多個省、市、自治區的電信、移動、聯通、鐵通、網通、廣電、國防等運營商。

2．企業信息化建設現狀

隨著信息技術的飛速發展，硬件和軟件開發平臺發展及網絡技術的應用，集團公司也一直把推進信息化建設作為管理創新，提高企業競爭力的重要手段，經過多年的發展建設，集團公司的信息化建設有了初步的基礎，不論在企業管理的計算機化，還是在生產控制自動化建設方面，取得了較好的成績。

（1）公司的生產流水線裝置都實現自動化控制，采用了CAD/CAM、DCS自動化設備等先進設計制造的段，基本實現L1/L2自動化，2003年新建的光纖生產線（光纖公司），均采用DCS/PLC進行全工藝過程的自動化控制，整個生產流水線采用一個計算機系統進行操作。對于光纜生產線和電纜生產線（光纜公司和電纜公司），也分別進行了自動化控制系統的改造，實現生產流水線的計算機控制。

（2）集團公司初步建成運行管理層的100M到桌面的計算機網絡，整個公司擁有1060臺微型機、4臺大型服務器和4個100M局域網，人均管理人員計算機擁有數量達到1.5人/臺，職工中信息技術人員比例達20%。在企業的經營管理自動化方面，基本實現企業各類業務的計算機管理，建立了一個以核算為核心的財務管理系統，實現采購供應、庫存管理、生產計劃、生產統計、重量管理、市場營銷計算機管理，建立以文件工作流程管理控制為核心的辦公自動化體系，建立了一個覆蓋集團各公司（杭州、富陽、四川、陜西等地）基于VPN網絡集傳輸視頻圖像、語音、資料信息、網絡會議等多功能的計算機綜合應用系統，公司還建立了集團公司的網站，及時發布公司各類信息。

（3）今年，集團公司投資二十余萬元，新建了一個高標準的集團中心機房，以作為信息化的資料平臺，目前，集團Web、Mail、視頻會議、財務管理等系統已經在中心機房服務器運行。

但是，由于各系統開發的時間不同，開發環境和平臺差異很大，信息代碼沒有統一標準，應用水平也參差不齊，建立的信息管理系統都是相互獨立往往形成一個信息“孤島”，無法實現企業內部資源共享，我們深切體會到公司及整個集團缺少一個集成化、一體化的信息系統。下一步，我們將通過實施ERP信息管理系統，把這些信息資源有效集成起來，達到信息流、資金流、物流三者合一，充分發揮ERP信息管理系統的作用，給企業帶來更大的效益。

3．企業信息化相關人員構成及培訓

目前，集團公司員工1225人，各類專業技術人員360多人，通過多年信息化建設與應用，擁有和培養了近150人的在公司不同管理部門和生產崗位從事計算機應用開發、使用操作、運行維護的隊伍，這為公司信息化建設深入發展打下堅實基礎，我們深刻認識到，隨著信息化的進一步發展，員工對信息化的認識和理解，對信息化技術的掌握都會直接影響企業信息化的發展過程，為此我們一直注重信息化的培訓工作，目前，各部門、公司、集團管理層非專業IT人員信息化培訓率達到50%以上，我們將進一步開展員工的信息化知識及技能的培訓和教育，使大家都認識到信息化建設對企業的生存和發展的重要性。

4、企業信息化的制度保證、組織體系及投入

集團為進行信息化建設，還成立了以總經理為組長的信息化領導小組，全面負責信息化建設的領導工作，集團還成立信息中心，全面負責信息化建設的管理和實施工作，具體制定信息化建設的分階段實施計劃，制定企業信息化建設與管理的相關制度，信息化項目的實施，信息化系統的運行維護等。這些年來，分別建立了項目投資審查批準制度、項目實施管理制度、信息系統使用制度、計算機應用培訓上崗管理辦法等。幾年來，集團每年在企業信息化技術上的投入占整個集團同期銷售總額的0.2%以上，而且正版軟件的使用率達到100%；同時信息化對整個企業銷售增長的直接貢獻率達到8%以上。

二、下一步信息化工作目標——ERP系統

（一）．規劃目標

隨著華倫集團的不斷擴大，集團決策層已經很清楚的認識`到了信息化建設帶動工業化的重要性，利用信息化提高企業經營管理水平的需求愈來愈強烈，集團的領導層對信息化建設非常重視，董事長明確提出了信息化的建設目標，力爭在三、五年內建成集團的信息化系統，明確信息化的建設要為企業帶來真正的經濟效益、要能提升企業的創新能力和核心能力，要通過流程重組和優化，達到扁平化管理，提升企業現代化管理水平。為此，決定在現有信息化基礎上進一步采用計算機信息技術，通過建設實施企業資源計劃ERP系統秋實現對企業財務、營銷、采購、生產和人力資源的全面監控管理，進而實現管理的規范化和業務流程的優化。

華倫集團信息化系統建設劃分為三個階段：

第一階段：實現對集團通信事業部范圍內資金流與物流的全面監控與管理，生產過程的全面管理； 第二階段：實現對集團資金流與物流的全面監控與管理，各生產企業的生產過程的全面監控；

第三階段：在集團全面實現網絡化、計算機化管理工作的基礎上，全面調整企業經營管理模式，實現集團產銷分離、資金流與物流的資源整合集中化管理，使集團管理達到國際一流企業的管理水平。

（二）主要經濟技術指針

系統的目標是應用ERP的先進理念、先進可行的管理方法，提高企業的管理水平，提高企業的經濟效益和市場競爭力。合理安排各級生產計劃，充分利用各種資源，提高設備利用率，實現均衡生產，保證按時供貨。減少生產提前期，縮短生產周期，減少和節約流動資金。縮短采購提前期，合理控制庫存，以最小的庫存達到最佳的供貨狀態。建立集中、統一、準確的企業生產經營資料，使整個企業信息準確、迅速、暢通，為各級管理人員經營決策和日常管理決策提供可靠依據。實現通過計算機參與公司生產和經營管理過程中，使計算機能夠高效、合理、準確的反映商品生產及企業內部的相關信息，為相關人員提供定量化資料分析資料，從而大幅度提高工作效率，達到降低成本、合理調配企業內部人力物力資源的目的，使各部門內部及相互之間的信息交流變得更為快捷，為公司決策者提供輔助決策的資料，實時調整集團公司內外政策和制度，使企業的管理水平有一個質的飛躍，從而使集團公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

通過信息化系統的正確實施，在企業生產經營過程中，將會產生如下效益： 1．通過對生產過程中生產設備、原料及其它生產中間過程的原始資料的采集、分析，提高了生產效率，更好的控制了產品質量，并為生產的順利進行提供一定的保障，將實現企業內部各生產廠資料監視的功能，實現企業管理的及時性和可靠性，提高了企業的管理水平和決策力，從而提高企業的競爭力。

2．充分發揮人的作用，提高全員生產率。ERP系統的功能覆蓋集團公司業務處理、事物處理及輔助決策等各種需求。其基本要求如下：

（1）用戶能夠共享系統中的各種資源，可以對他們實行遠程訪問。在共享資源的基礎上，可以給用戶提供種種應用服務，如用戶間可進行通訊，可以用電子郵件相互傳遞信息；可以對資料進行歸檔與管理，讓用戶共享；可以向用戶提供文件與打印服務等。

（2）計算機系統具有很強的處理能力，能夠滿足系統對事務的處理要求，有較短系統響應時間，使突發事件的快速反應成為可能。

（3）計算機網絡系統有很好的可靠性，一些部件要有冗余措施，以達到相應的容錯能力，來保證系統的正常運行。

（4）系統可容易的建立企業網通訊。根據系統的要求，提供計算機相互連接的方法與信道，把分布在不同位置的計算機設備連接在一個公共網絡中，使不同位置網絡用戶共享各種資料與信息資源。

（5）計算機網絡系統具有很好的靈活性，隨著企業業務發展、組織結構的變化，可方便地重構系統、進行系統更新與升級、擴充系統功能。

三、企業信息化應用投資狀況 1．信息化應用項目已完成的投資情況

華倫集團信息化應用項目先期已投入200萬，完成光纖產品跟蹤系統（PTS），集團多地視頻會議系統、以核算為核心的財務管理系統、建立以文件工作流管理控制為核心的辦公自動化系統以及集團公司局域網，集團網站、電子郵件系統、集團中心機房建設等。

2．近期及中長期的資金預算情況

一期ERP信息化建設初步預算投資300萬元，規劃建設光通信事業部ERP系統

二期ERP信息化建設初步預算總投資約500萬元，建立整個華倫集團ERP系統。

華倫集團

2004年9月27日

第三篇：煤企集團后危機時期物資管理策略淺析

[日期：2010-11-12]煤企集團后危機時期物資管理策略淺析

閻國成兗礦集團有限公司物資部

摘要：煤炭行業物資工作要認真總結應對危機經驗并轉化為經營管理長效機制。要以市場變化為導向，以創新經營為動力，把握市場形勢，降低采購成本，控制物資消耗，保證現金流量，拓展營銷市場，穩步提高物資經營管理水平。

關鍵詞：物資管理創新策略

壓縮年均達數十億元的物資成本，成為國內煤炭企業集團（以下簡稱煤企集團）應對國際金融危機、挖內潛降成本的首選，并取得了顯著成效。后危機時代，煤炭行業物資系統要將應對危機經驗轉化為經營管理長效機制，以市場形勢為導向，以創新經營為動力，以自身實際為基點，對內節支挖潛，對外增收創效，進一步提高物資經營管理水平。

一、著眼三個層次、暢通四類渠道，準確把握市場形勢

要高度重視信息渠道的建設和完善，充分發揮市場信息的積極作用。

著眼三個層次，綜合把握客觀形勢。一是著眼宏觀經濟形勢，密切關注國際經濟在后危機危機時期的變化和走勢，密切關注國內宏觀政策對經濟發展和市場需求的調控影響。二是著眼行業物資市場，高度重視國際鐵礦石、原油等主要生產原料的價格走勢，高度重視國內大型鋼廠、石化企業、礦用重點設備生產商等主要供應商的生產、營銷策略。三是著眼集團發展大局，深入分析煤企集團產業布局結構和經濟發展戰略，深入分析煤企集團經濟政策導向和經營管理策略。

暢通四類渠道，全面掌握市場信息。一是暢通供應商渠道。要努力鞏固主要礦用鋼材、成品油、木材及機電設備等重點物資的主渠道供應優勢，和供應商積極發展互惠互利互信的長期合作關系，確保資源充足、質量過硬、價格優惠。二是暢通網絡渠道。鋼鐵、石油化工、設備、煤炭物資等國家行業級網站，信息來源廣，專業性強，時效性強，對國內國際市場物資價格波動反映及時、市場分析客觀。要以此為平臺，為超前分析市場變化、制定應對策略提供決策支持。三是暢通行業渠道。要積極參加采購、物流等行業協會，廣泛結交業內同行，實現信息共享、業務合作：對主要物資實行聯合采購，實現同類產品區域價格平衡，解決區域性資源短缺的問題；對庫存物資進行調劑、互換，盤活各自存量資產。

二、堅持三項原則、完善四種模式，大力降低采購成本

削減采購成本對于煤企集團提高經濟效益有著更直接、更有效的作用。

堅持三個原則，穩妥制定采購策略。市場供需變化的不穩定性，要求必須堅持謹慎、靈活的采購原則。一是在市場形勢平穩時，實行大批量、少頻次采購，提高采購規模獲得供應商的價格優惠。二是在市場變化劇烈時，實行多頻次、小批量采購，避免因價格的波動起伏而造成跌價損失。三是在市場即將探底反彈時，適當加大采購批量，并在合適的價格點快速出手，獲取機會效益。

完善四種模式，有效提高采購績效。不同種類物資的市場供需關系不同，要靈活選擇采購模式。一是完善廠家直購模式。鋼材、木材、成品油、電纜等主要物資以及煤安標志、“3C”等強制認證的重點產品，采購渠道必須是大型生產性供應商，在保證物資質量、保障安全生產的同時獲得規模效益。二是完善比價采購模式。對中小型機電設備及備品配件，以及消耗量不大但單件價值較高、供應商數量眾多的物資，要不斷擴大經銷商和生產性供應商選擇范圍，利用市場競爭機制，努力降低采購成本。三是完善超市代銷模式。小型軸承、開關、閥門和工器具、勞保用品等領用頻繁、價值不高的產品，全部納入物資超市，為供應商代儲代銷。四是完善定點采購模式。對于外委加工件、進口物資以及技術含量較高、供應方較少的小部分物資，先期使用競爭性談判的方式確定供應商，簽訂長期購銷合同。

三、把握三個關鍵、控制四道程序，合理降低物資消耗

要把握好計劃、使用和倉儲等關鍵環節，嚴格控制預算、存貨盤點、發放稽核等程序，有效控制物料投入。

把握好需求計劃環節，從源頭控制物資消耗。一是定額控制。根據商品煤等計劃產量、單位產品物資消耗定額，核定各生產周期所需物資數量和金額。二是預算控制。將核定的物資成本預算分單位、按品種布入ERP系統，當期領料金額用足時便無法生成新的領料申請。三是審批控制。實行“兩層（需求方、供應方）、七級（需求方為班組、區隊、礦處，供應方為計劃員、供應站、業務科、分管領導）”審批。

把握好物料使用環節，努力提高物資利用率。一是市場化核算成本。按各單位當期消耗物料價值沖減其內部市場利潤，提高節約物料的執行力度。二是再利用廢舊物資。以質量安全為前提，通過廢舊鋼材“截長變短”、廢舊皮帶“變寬為窄”等方式，替代新材料投入。三是積極采取新工藝、新技術、新設備，改進生產流程，減少傳統材料投入。

把握好物資倉儲環節，大力降低無益損耗率。一是嚴格驗收入庫物資。嚴格檢驗物資質量、數量和附帶資質證件等，嚴防因不合格物資造成誤工、翻工等浪費。二是科學保管在庫物資。嚴格執行不同物資的保管保養標準，定期核對存貨財務帳、實物帳和實物量，避免過期質損、積壓報廢。三是嚴格物資出庫管理。嚴格按需求計劃、材料定額發放物料，保持存貨合理、快速周轉。四是強化虛擬庫存管理。努力擴大超市經營范圍，充分發揮“零庫存”功能，從根本上杜絕積壓物資。

四、突出三項重點、把關四個環節，保證充裕現金流量

煤企集團要突出采購、儲備、應收款項等重點，嚴格把關預算、申請、審批、核算等環節，提高資金使用效益。

科學使用采購資金。一是靈活采購方式。根據大批量采購一次性資金投入大但均價低，和小批量采購單次資金投入少但均價高的特點，均衡支出采購資金。二是把握使用重點。鋼材、成品油以及進口產品等主要物資，優先保證資金需求；買方市場物資，擴大超市經營規模，降低進貨價格。三是豐富支付方式。以生產原料抵對供應商產品貨款；提高商業承兌、銀行承兌支付資金比例，降低現金使用量。

合理降低儲備資金。一是大力清理不合理庫存。徹底清理各級小倉庫，徹底清理帳外物資，杜絕分散、重復儲備，盤活積壓資產。二是科學控制儲備結構。市場緊缺、對生產特別重要的，建立安全儲備；市場充足、價值不高的，一律“零庫存”。三是積極創新儲備模式。要運用經濟訂貨批量等方法科學核定儲備規模，要大膽實踐供應商管理庫存等先進模式。嚴格控制應收款項。一是堅持“不賒銷”原則。對新客戶合理讓利、先付款后發貨，對老客戶滾動結算、前賬不清新帳不立。二是健全營銷風險預控體系。對準入客戶核定授信額度，達到額度便無法產生新的銷售。細致確定購銷合同條款，以為清欠依據。三是嚴格落實清欠責任。按照誰銷售誰負責的原則，限期清欠，產生呆壞賬的予以經濟處罰。四是綜合運用清欠手段。對無法收回貨款的，協調實物抵賬；對故意賴賬的，通過法律手段保全債權。

五、拓展三個市場、強化四種優勢，穩步提高經濟效益

物資工作要不斷拓展營銷市場，持續提高增盈提效能力，為煤企集團提升整體經濟效益做出更大貢獻。

以搶市場、增效益為目標拓展外部社會市場。一是強化優勢增強競爭力。以供料加工、配件組裝等形式，使鋼材和機械加工、設備和配件等“捆綁”銷售、優勢互補。二是搶抓機遇開拓新市場。堅持“讓利不讓市場、薄利贏得市場”的策略，積極搶占后危機時代空余市場空間。三是著眼長遠發展老客戶。給予新老客戶延期付款、代儲代銷等優惠政策，以誠心換市場、保市場。

以強服務、顧大局為目標拓展集團本部市場。一是端正心態，放低姿態。積極適應由管理監

督向供應服務角色的轉變，主動接受使用單位對物資質量、價格、渠道、服務的監督。二是優先保證，優質服務。要及時掌握使用單位所需物資種類、數量和時間等信息，及時解決客戶提出的問題和要求。三是內連外接，內外共贏。要以自身為核心，連接集團所屬煤礦、煤化工等主業單位和實業、物業等輔業單位，構建內部供應鏈；要通過采購連接供應商、通過營銷連接客戶，構建外部供應鏈，實現共同發展。

以占先機、謀長遠為目標拓展資源開發市場。一是“定點”。要緊跟煤企集團資源開發戰略，超前組建外部供應部，扎實推進外部供應體系建設。二是“布線”。要集聚現場和后方合力，形成以供應部為服務主體、以本部為支撐主體的“線狀”輻射、協同供應模式，充分滿足外部開發物資需求。三是“謀面”。要以駐外供應部為基地，廣泛調查和掌握周邊物資市場需求潛力，逐步拓展駐地社會市場。同時不斷總結外部市場營銷經驗，為實現遠景物流發展目標奠定基礎。

第四篇：淺析雙匯集團危機公關策略

四川師范大學成都學院本科畢業論文

淺析雙匯集團的危機公關策略

學生：劉平指導老師：鄭筠

內容摘要：隨著經濟全球化的到來，市場競爭程度也日益激烈，現代企業面對復雜多變的內部和外部環境，都不可避免的面臨著危機。三鹿集團的“三聚氰胺”事件使人們對食品安全倍加擔憂，同時也給企業敲響了危機的警鐘。公共關系危機會使企業的生產經營活動陷入困境，會使企業的形象受到影響，嚴重的甚至會使企業處于生死存亡，面臨破產的危機。面對危機企業應該怎么辦？是束手無策，還是勇敢面對；是手足無措，還是沉著應對。或許危機公關能給我們帶來一些啟示。如何進行成功的危機公關，使企業面對危機絕處逢生，化危機為機遇呢？本文以雙匯集團的“瘦肉精”事件為例，分析其產生的原因及其根源，并用危機公關5s原則進行分析，希望能夠給我們的企業帶來一些啟示。

關鍵字：危機公關 5s原則 雙匯集團 瘦肉精 策略

I

四川師范大學成都學院本科畢業論文

Analysis of Shuanghui Group crisis public relations

strategy

Abstract: With the advent of economic globalization, market competition is increasingly fierce, modern businesses in dealing with complex internal and external environment, are facing a crisis inevitable.The melamine incident of Sanlu Group, to make doubly worried about food safety, but also sounded the alarm bells of the crisis to the enterprise.How the face of the crisis, enterprises should do? Helpless, or brave the face.Perhaps the crisis public relations can bring us some enlightenment.How successful crisis public relations, and corporate survivor, the crisis into opportunities? Shuanghui Group “lean” event, for example, analysis of its causes and its root causes, and crisis PR 5s principle, want to be able to bring some enlightenment to our business.Keywords: crisis PR 5s principle Shuanghui Group clenbuterol tactics

II

四川師范大學成都學院本科畢業論文

目 錄

前言...............................................................1

一、危機公關的概念................................................1

（一）公關關系的定義.........................................................................................1

（二）危機公共關系的概念...............................................................................1(三)危機公關的策略..............................................................................................2(四)危機公關的5s原則......................................................................................3

二、“瘦肉精”事件中雙匯的危機公關.................................4

（一）雙匯集團的介紹.........................................................................................5

（二）雙匯瘦肉精事件的始末..........................................................................5

（三）“瘦肉精”的危害....................................................................................5

（四）“瘦肉精”事件的影響..........................................................................5

（五）“瘦肉精”雙匯集團的危機公關措施.............................................6

（六）雙匯集團危機公關的效果分析............................................................6

（七）雙匯集團危機公關存在的問題............................................................6

三、對雙匯集團危機公關存在問題的幾點建議...........................8

（一）加強全局意識做好整體的戰略規劃.......................................................8

（二）加強與公眾和媒體的溝通..........................................................................8

（三）勇于承擔自己的責任...................................................................................8

（四）要引入真正的權威機構進行檢驗............................................................9

四、結束語.........................................................9 參考文獻..........................................................10

III

四川師范大學成都學院本科畢業論文

淺析雙匯集團的危機公關策略

前言

在2011年的315晚會上 中央電視臺曝光了河南養豬戶在飼養生豬過程中違規添加“瘦肉精”的事件。這些喂食過瘦肉精的豬鉆過當地監管漏洞堂而皇之的流入市場。尤其使人感到驚訝的是這些生豬流入了我國肉食著名企業雙匯集團中。節目播出后，引起了政府部門的高度重視，在社會上造成了十分惡劣的影響。雙匯集團由此陷入“瘦肉精”事件，雙匯集團股票午后即跌停，當晚，雙匯還發布了停牌公告。雙匯集團陷入了嚴重的公關危機，企業的形象和信譽受到社會的質疑。

一、危機公關的概念

（一）公關關系的定義

公共關系是從英語單詞public relation是翻譯過來的，是指某一組織采取一系列活動來促進商品的銷售，樹立組織的良好形象。公共關系具有宣傳引導，推廣傳播；收集信息，檢測環境；咨詢建議，形象管理；溝通交際，協調關系；解決矛盾，處理危機等五項職能。

近代公共關系思想的演變先后經歷了巴納姆時期，艾維李時期，伯內斯時期，卡特李普時期。在這段時間里公共關系的思想逐漸成熟，成為了獨立的世界性學科。

（二）危機公共關系的概念

公共關系危機也稱危機公關，它是指使組織的正常的生產經營活動受到影響，使組織在公眾心中的形象受到影響，對組織的生存與發展產生威脅的突發性事件。

1.危機公共關系的特點

（1）突發性。危機具有很強的突發性，其發生的時機往往出乎人們的意料，令人猝不及防。危機發生后由于企業毫無準備，因此常常使企業束手無策。

（2）高度不確定性。危機在爆發前，它產生的原因、產生的后果、可能有哪些變化以及有哪些影響都是不確定的，往往超過企業的認知水平，企業很難對其做出預測。

（3）危害性大。危機會給企業的日常生產活動造成影響，如果處理不當會產生連帶效應，情況嚴重時甚至會使企業破產。

（4）處于輿論的焦點。我們中國人有一個特點就是喜歡看熱鬧，企業的危機事件往往能夠滿足人們看熱鬧的心理，因此經常成為人們和媒體關注的熱門話題。進入信息

四川師范大學成都學院本科畢業論文

時代，新聞媒體十分發達，企業發生的危機可以在很短的時間里迅速傳播，形成強大的社會輿論，尤其是危機事件的神秘色彩更會引起各方面的關注。危機事件處在輿論的中心使得企業在處理的時候應當十分謹慎。

（5）緊迫性。危機的突然發生使得企業對危機做出的反應時間很少，并且由于危機常常是人們和媒體關注的焦點，因此企業的任何遲疑都會使企業蒙受巨大的損失。

（6）信息資源緊缺性。由于企業自身的實力的限制，使得企業的信息資源十分緊缺，再加上由于危機的突發性使得決策者必須快速的做出決策，在有限的事件條件下，決策者很難做出正確的判斷。

2.危機公共關系的類型

危機公共關系可以分為經營危機、管理危機、法律危機、素質危機、關系危機等。（1）經營危機。經營危機是指企業由于自身決策失誤所導致的危機。

（2）管理危機。管理危機是企業由于管理混亂或者管理失誤導致企業運行處于惡性循環所形成的危機。

（3）法律危機。法律危機是指企業為履行相關合同或者不遵守相關法律所導致的危機。

（4）素質危機。素質危機是指由于企業自身素質過低，競爭力下降所形成的經營危機。

（5）關系危機。關系危機是指企業與其他社會組織或者公眾關系不和諧，導致公眾對其投訴過多所形成的危機。(三)危機公關的策略

危機公關的策略是企業發現危機、面對危機、處理危機的一個指導思想，是企業戰勝危機的法寶。

1.把危機公共關系作為企業發展的一個戰略

現在很多企業沒有把一些小事當回事，這種態度使得事件的影響和危害不斷擴大，直到無法挽回，不可收拾的地步，這些是他們危機公關失利的最主要的原因。因此，在企業發生公關危機的時候，不論大事還是小事都要引起高度的重視，站在戰略的高度來認真謹慎對待，這樣才能把危機事件快速的解決并把企業的損失降到最小。

2.發現問題的本質和根源

很多企業在總結危機公關失敗的原因的時候大多都沒有透過現象看本質，只是看到了一些浮在表面的東西，頭痛醫頭腳痛醫腳，而本質性的根源問題卻并沒有得到解決，四川師范大學成都學院本科畢業論文

從而導致只是治標不治本。因此，當危機來臨時，企業應該用戰略性的眼光，對發生危機的根本原因進行分析，從而對癥下藥，徹底的解決危機。

3.處理迅速、果斷，避免損失擴大化

現代是媒體時代，通訊十分發達，信息傳播十分迅速，企業發生公關危機的時候應當當機立斷，快速反應，果斷行動，用救火的速度來處理危機，防止危機進一步擴大，甚至失去控制。因此在危機發生后能否被迅速的控制，關乎危機處理的成敗。

4.所有問題一肩挑起

企業要在危機發生后迅速把所有的質疑和責任都承擔下來，不能閃爍其辭，不能推卸責任，并且要迅速對危機進行處理。在危機發生后，企業不僅要勇于的承擔責任，還要關注公眾的感情，企業應該站在受害者的角度考慮，對受害者進行道歉和賠償，從而解決情感的矛盾，贏得公眾的諒解和支持。

5.及時溝通，保持對公眾信息的透明度

溝通是處理企業公關危機的一種很重要的方法。其實大多數的矛盾都是因為缺少溝通或者溝通不到位造成的，很多事情只要進行真誠的溝通都能得到圓滿的解決。因此在企業發生危機后，對內要與企業員工溝通，讓員工了解事件的真相，獲得員工的支持和諒解，號召大家齊心協力共度難關；對受害者要冷靜的聆聽他們的意見，滿足他們的合理要求，以平息其不滿的情緒；對媒體要表達對事件的高度重視，及時召開新聞發布會，以企業的高層負責人作為新聞發言人，及時公布事件的真相以及事件的進展情況，保持輿論的高度透明度。

6.讓別人為自己說話

企業在發生危機后，如果事態不明朗，不要急于反駁，要用積極的態度配合調查，同時引入第三方權威機構（最好是政府部門）來進行調查，當事情調查清楚后，立即召開新聞發布會，通過新聞媒體的話來為我們辯解。同時第三方機構的證明比自己的聲明更有說服力，更能讓公眾相信，這樣使自己站在一個有利的位置博取公眾的同情，消除消費者的不滿情緒。(四)危機公關的5s原則

危機公關5s原則是企業解決危機所采用的原則，分別是承擔責任原則（shoulder the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。

1.承擔責任原則（shoulder the matter）

四川師范大學成都學院本科畢業論文

危機發生后，企業無論面對什么原因所引起的危機時都應該拿出負責任企業的態度積極主動的承擔自己的責任，不要推卸自己的責任，而是應該站在受害者的角度考慮。危機公關的目的是重新樹立企業的良好形象，使企業仍然被公眾信任，這就需要企業能夠勇于承擔責任，樹立負責任的企業形象，從而贏得公眾的支持。

2.真誠溝通原則（sincerity）

真誠溝通是企業處理公關危機十分重要。危機發生后，企業處在漩渦之中，企業的任何行為都會引起公眾與新聞媒體的關心，因此不要試圖去掩蓋所犯錯誤，企圖蒙混過關。而是應該要積極主動與媒體聯系，召開新聞發布會與公眾溝通，公布事實經過與真相，接受公眾和媒體的監督，以獲得公眾的諒解。總之，危機發生后要及時與公眾進行溝通，使公眾了解事件的起因與經過，并給出企業的解決辦法，以消除公眾的不安，獲得他們的諒解。

3.速度第一原則（speed）

在危機發生后的一天內，消息傳播的很快，媒體會對危機進行各種各樣的猜測與假設，但是這個時候消息的可靠性不高。這個時候企業的一切行動都受到各方面的關注，因此企業應該臨危不懼，在第一時間快速的對危機做出反應，爭取把危機控制在最小的范圍，把企業的損失降到最低。

4.系統運行原則（system）

企業在解決危機的時候，也不要忽略對其他危機的重視。在進行危機管理的時候必須進行系統運行，不要撿了芝麻丟了西瓜，最終還是導致企業的損失。只有這樣才能創造性的解決問題，化害為利。系統運行原則有利于企業與公眾的交流，避免與公眾的對立，從而能夠順利的解決危機。

5.權威證實原則（standard）

危機發生后，在情況還沒明朗的情況下，企業不要自己獨自辯解，而是要請第三方權威機構尤其是政府機構在前臺幫自己說話，消除公眾對企業的疑慮，重新獲得他們的支持。并且企業要處理好與新聞媒體的關系，與他們保持良好的關系，這樣有利于我們引導公眾輿論導向，消除對我們不利的聲音，最終使得危機得到解決。

危機公關5s原則使企業在處理公關危機的時候能夠有章可循，有利于企業解決危機，化危險危機機遇。

二、“瘦肉精”事件中雙匯的危機公關

四川師范大學成都學院本科畢業論文

（一）雙匯集團的介紹

雙匯集團是我國肉食行業的龍頭企業，其總部位于河南漯河市，目前擁有員工60000多人，是我國500強企業。其主要產品是雙匯冷鮮肉和雙匯火腿腸。

雙匯集團在2007年引入了戰略投資者高盛集團，實現了國有資產的重組。這次發生“瘦肉精”事件的濟源雙匯食品有限公司是雙匯集團的旗下的子公司，是由雙匯集團獨資成立的。

（二）雙匯瘦肉精事件的始末

1.2011年3月15日雙匯集團被媒體使用含有瘦肉精的豬肉。2.2011年3月16日雙匯承認使用含有瘦肉精的豬肉并發聲明道歉。

3.2011年3月17日商務部派出調查組前往河南調查“瘦肉精”事件。同日，農業部也開張瘦肉精拉網式檢查；雙匯集團再次發表聲明，免除在“瘦肉精”事件中負有責任的雙匯高管的職位，同時回收雙匯在市場上流通的各類產品。

4.2011年3月21日，濟源雙匯食品有限公司被無限期停產整頓。

5.2011年3月23日，雙匯集團緊急召開4000多人的全國經銷商視頻會議，以應對雙匯食品下架危機，希望能重啟市場。

6.2011年4月1日，雙匯集團召開了萬人大會進行第二次道歉，并計劃引入第三方檢測產品。

7.2011年4月2日，雙匯瘦肉精自檢率僅為規定的10%，監管漏洞觸目驚心。8.2011年4月24日，雙匯集團承認隱瞞退貨成立，律師稱應承擔誤導責任。

（三）“瘦肉精”的危害

瘦肉精指的是一類藥物的總稱，并不是某一種特定的藥物。消費者在食用喂食瘦肉精的生豬后，輕則急性中毒并有心悸，惡心、面頸、四肢肌肉顫動，誘發心臟病、高血壓危害等疾病，重則細胞發生癌變、猝死等癥狀。

（四）“瘦肉精”事件的影響 1.對肉食品行業的影響

“瘦肉精”事件使以雙匯為首肉食品加工企業陷入困境，產品出現滯銷。雨潤等火腿腸生產企業都受到一些影響。消費者對肉食品行業的信任度降低，使得雨潤等企業的銷售量降低，品牌形象受到重創。

2.對雙匯集團自身的影響

“瘦肉精”事件使得雙匯發展的股票跌停，市值大部分蒸發；雙匯集團的銷售陷入

四川師范大學成都學院本科畢業論文

停滯，各地紛紛下架雙匯產品，雙匯集團每天損失超過1億，同時雙匯集團的市場、品牌信譽和經濟效益都遭到了巨大損失。

（五）“瘦肉精”雙匯集團的危機公關措施

1.在被中央電視臺315晚會曝光后，雙匯集團16就發表書面聲明，向消費者道歉，同時表示將認真配合有關部門的調查，徹查此事，給消費者一個交代。

2.3月17日，雙匯集團發布第二次書面聲明，表示要對相關責任人追究責任。4.3月21日決定對雙匯食品進行無限期的停產整頓。

5.雙匯集團召開經銷商大會，在大會上，萬隆向經銷商進行道歉，并且決定對公司進行停產整頓，對相關責任人進行處理。

6.調整過期產品的退貨政策。

7.雙匯經理在超市大嚼雙匯火腿腸，以證明雙匯的產品。

（六）雙匯集團危機公關的效果分析

雙匯集團的危機公關效果不是十分明顯，從雙匯道歉大會的公關活動來看，存在很多不足之處。

1.道歉誠意不夠。在這次大會上本來應該是很誠懇的請求消費者原諒，讓消費者看到雙匯集團誠意的大會。但是在這次大會上雙匯集團的表現卻讓人感到十分的失望，在大會上大談企業的損失，讓人感覺這更像是一場危機公關秀，使人覺得雙匯集團道歉態度吧誠懇，私心太重。

2.道歉大會鬧劇百出。在道歉大會上雙匯集團又再次犯錯，把雙匯的拼音竟然打成了“SHAUNGHUI”，在全國又鬧了一個大笑話，使消費者更加對其失去了信心。更使人感到滑稽的一幕是一位來自遼寧的經銷商居然在大會上喊出了“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。這樣的道歉大會讓消費者感到這更像是一場鬧劇而不是道歉。

3.道歉的對象錯誤。本來道歉的對象應該是廣大的消費者，但是參加大會大多是經銷商和雙匯職工，更像是在向經銷商和職工道歉。雙匯萬人道歉大會跟消費者的關系不大，就像是一場雙匯企業的“家庭聚會”。

雙匯集團的這次道歉大會沒有獲得消費者的諒解，反而使得更多的消費者對其產生質疑。但是也有一些消費者對其道歉還是抱有僥幸心理，認為這次道歉并沒有像三鹿那樣遮遮掩掩，但是當雙匯“萬人道歉大會”被曝是公關公司手筆的消息使消費者更加的失望，同時對雙匯集團更加的憤怒。

（七）雙匯集團危機公關存在的問題

四川師范大學成都學院本科畢業論文

1.缺乏完善的危機公關系統

危機的發生雖然有偶然因素，但是大多數的危機還是有跡可循，危機的爆發的因素是在平時逐漸累積的，在最后的時刻集中爆發。雙匯集團在危機發生前沒有做好危機的預防工作，在平時也不加強對危機公關的重視。雖然雙匯集團在危機發生后反應十分迅速，但是由于平時沒有樹立危機公關的意識，在危機發生后還是有一點不知所措，比如，新聞媒體的很多信息來源都是來自雙匯集團內部的員工。

2.輿論引導不正確，道歉不夠誠懇存在很多的問題

在被曝光之后，雙匯集團沒有與媒體進行積極的溝通，導致很多媒體繼續發表一些不利于雙匯的輿論，更沒有通過媒體這個平臺與消費者進行積極的溝通，及時的了解消費者的輿論，并對輿論進行針對性的引導。在面對消費者的質問的時候，雙匯的回答明顯是在回避。

雙匯集團在被曝光后，雙匯集團迅速進行了危機公關，向消費者數度道歉。但是道歉沒有給雙匯集團帶來好評，反而使得雙匯集團遭到了質疑和批評。在道歉過程中，雙匯集團只算自己的經濟損失，沒有算一算消費者的損失。

3.沒有積極的承擔責任

雙匯集團在危機發生后沒有積極的承擔責任，董事長萬隆在接受采訪時曾稱，雙匯集團在這次事件中是代人受過，并把責任推給養殖戶，認為這是養殖業的責任，而不是雙匯的責任。這一言論引起了社會的不滿。甚至有的網友認為，雙匯集團是咎由自取，不值得同情，對于不講誠信和突破道德底線的無良企業，就應該讓其倒閉。只有這樣才能使企業引起重視。

4.濫用公關手段，反而起到反作用

萬人道歉大會本來應該是嚴肅的，充滿悔恨聲、自責聲和贖罪聲的大會，但是在大會上竟然出現有人高呼“雙匯萬歲”的聲音，這使得消費者感到了被愚弄，被欺騙。

雙匯集團在危機發生后宣布將引入第三方權威機構進行檢驗，但是實際引入的檢驗機構卻與雙匯存在明顯的利益訴求，并且在檢驗過程中也沒有消費者的參與，使得檢驗報告得不到消費者的認可。

《人民日報》發表評論員文章對雙匯集團進行了批評，認為雙匯集團的萬人道歉大會是一場鬧劇，是一場企圖澄清自己但是卻弄巧成拙的公共丑聞。出了問題后，企業不是積極主動的承擔自己的責任，而是在計算自己的經濟損失，并且希望通過作秀來蒙混過關，這樣只會導致更大的危機。

四川師范大學成都學院本科畢業論文

三、對雙匯集團危機公關存在問題的幾點建議

針對雙匯集團在“瘦肉精”事件中所進行的危機公關及存在的問題，下面將運用危機公關的5s危機處理原理對這次事件進行分析，并制定相應的危機公關策略。

（一）加強全局意識做好整體的戰略規劃

危機產生不是偶然的，都是有章可循的。如果企業人員能夠具有敏銳的觀察力，在危機發生之初能夠及時的采取行動，完全可以把危機的損失降到最低。雙匯集團在進行危機管理時應從全局出發，做好整體的部署，切實做好以下四個方面的工作。

1.樹立強烈的危機意識。雙匯應該在平時的生產活動中樹立強烈的危機意識，加強對危機意識的引導，使企業員工時刻充滿危機感。

2.建立預防危機的預警系統。危機的預防必須快速、準確，因此建立危機預警系統是十分有必要的。它能夠對危機的發生提前進行預測，使我們有更多的時間來考慮如何應對危機，最終把危機消滅在最初的時刻。

3.建立危機管理機構。建立危機管理機構是預防和處理危機的一個重要的手段。危機管理機構能夠協調各方面的的關系，集中整個企業的力量全力的處理危機。

4.制定危機管理方案。企業應該在危機發生之前制定一些的危機預防的方案。這些方案應該明確如何阻止危機的發生，以及假如危機發生后企業應該做出怎樣的反應。

（二）加強與公眾和媒體的溝通

企業發生危機后，處在媒體與公眾的焦點，因此不要遮遮掩掩。雙匯集團的萬人道歉大會是雙匯集團在處理危機的一個重大的失誤，不僅沒有挽回雙匯的聲譽，反而使雙匯集團更加的處于風口浪尖。雙匯應該加強與公眾和媒體的溝通，在道歉大會上邀請消費者代表的參加，而不是經銷商和員工。雙匯應該客觀的反應事實，召開新聞發布會，公布事實的真相，承認自己的責任。

（三）勇于承擔自己的責任

危機發生后，誰應該對此負責是大家關注的重點，因此企業應該拿出負責任的態度，勇敢的承擔自己的責任，以獲得消費者的諒解。但是“瘦肉精”事件后雙匯集團只發表了道歉聲明，推卸自己的責任，并沒有對消費者進行賠償。尤其是在萬人道歉大會上，只談自己的損失，并沒有談及應該怎樣賠償消費者的損失。雙匯董事長在接受采訪時把責任推給了養殖業更是使公眾對其批評不斷。雙匯集團應該積極的承擔責任，公布自己的賠償方案，給消費者留下一個勇于承擔責任的企業的形象，從而爭取得到公眾的諒解。

四川師范大學成都學院本科畢業論文

（四）要引入真正的權威機構進行檢驗

雙匯集團在進行危機公關的時候也宣布要引進權威機構對其產品進行檢驗，但是最終結果是引進了跟自己有利益訴求的機構，這樣的機構的檢驗結果當然不會得到消費者的信任。雙匯集團應該申請農業部和衛生部對其產品進行檢驗，并盡快將檢驗結果公之于眾，這樣才能消除消費者的疑慮，獲得消費者的信任。

四、結束語

危機發生后，企業應該以誠懇，誠實的態度面向公眾，要勇于的承擔自己的責任，不要回避問題和錯誤，不要企圖蒙混過關。事實證明，危機公關不是表演，不是做秀，不是也成不了“丑聞的消音器”。企業只有用自己的真誠，用自己的實際行動向公眾道歉，積極的承擔自己的社會責任，才能贏得消費者的支持，挽回企業的形象，重新獲得消費者的信任。本篇論文對雙匯集團在“瘦肉精”事件中的危機公關行為進行了詳細的介紹，對其中存在的問題進行了全面的分析，希望本篇論文能夠給雙匯集團的危機公關行為帶來一些啟示，同時希望本篇論文也能給其他企業帶來一定的好處。

四川師范大學成都學院本科畢業論文

參考文獻

[1] 羅建華：《實用公共關系》，機械工業出版社，2009年8月

[2] 陳明：《食品安全事件輿論引導理論模型與實際模型差異辨析—以雙匯瘦肉精事件為例》，聲屏事件，2011年8月

[3] 游昌喬：《危機公關：中國危機公關典型案例回放及點評》，北京大學出版社，2006年10月

[4] 百度百科：危機公關

[5] 徐翔：《我國企業危機管理問題之探析》，魅力中國，2011年21期

四川師范大學成都學院本科畢業論文

雙匯發展今日發布2011年業績預告，由于豬肉價格大漲以及瘦肉精事件的影響，該公司2011年與2010年相比凈利潤縮水約一半，全年盈利5.5億元~5.9億元。雙匯發展今日發布2011年業績預告，由于豬肉價格大漲以及瘦肉精事件的影響，該公司2011年與2010年相比凈利潤縮水約一半，全年盈利5.5億元~5.9億元。

雙匯發展在公告中表示，受2011年原輔材料成本大幅上升及“3·15事件”的影響，公司產品產銷量及毛利率水平較上年同期出現不同程度的下降，對公司2011經營業績產生較大影響，經公司財務部門測算，預計公司2011歸屬于上市公司股東的凈利潤與2010相比下降49.17%~52.62%。

2011年瘦肉精事件對雙匯發展業績打擊慘重。有關人士透露，在央視報道之后，雙匯河南漯河總部門口的鐵路專用線幾天都沒有火車的響動，公司內外愁云慘淡，當地部分群眾擔心雙匯就此倒閉。

受瘦肉精事件的影響，雙匯發展在上海等地的部分經銷商改旗易幟，退出了雙匯的鮮肉銷售系統，一些關閉的門店至今還沒有恢復。雙匯的公開資料顯示，僅2011年3月份，雙匯發展營業收入減少13.4億元，整個雙匯集團營業收入減少13.6億元。

在瘦肉精事件之后，國內生豬價格大幅飆升，甚至攀上歷史最高點，讓從事屠宰業和肉制品加工的雙匯發展“雪上加霜”。

中國生豬預警網首席分析師馮永輝指出，2011年全國出欄肉豬價格全年平均價為16.95元/公斤，較2010年全年平均價11.44元/公斤高出48.16%。生豬價格最高點出現在2011年的6月22日，當時均價達到19.58元/公斤。2011年的很長一段時間內，生豬價格同比漲幅長期保持在60%以上。

2010年的6月16日，當時全國生豬均價還在虧損的底部徘徊，只有9.56元/公斤，一年之后的2011年6月22日，便漲至了最高點的每公斤19.58元，累計上漲了近100%；從最低點到最高點只用了一年時間，這是有史以來上漲最快的一次。

生豬價格的快速大幅攀升直接造成了雙匯的利潤縮水。此前，由于瘦肉精事件的影響，雙匯對部分產品進行了降價促銷，希望保住市場份額，而在原材料生豬價格大幅飆漲后，大量的成本壓力由雙匯自己承擔，以穩住市場份額。

有關人士透露，瘦肉精事件和生豬價格大漲造成雙匯集團2011年收入減少約100億元，利潤也大幅減少。整個雙匯集團2011年的收入預計與2010年持平，還將在500億元以上。

四川師范大學成都學院本科畢業論文

第五篇：海爾集團市場營銷策略初探

海爾集團市場營銷策略初探

班級：10人力學號：201001030135姓名：劉素玲

摘要: 家電行業是目前國內諸行業中競爭最激烈、市場化程度最高的行業之一,作為我國家電行業的龍頭企業的海爾集團如何清楚地認識發展趨勢和結構變化，并采取相應的措施適就成為海爾市場營銷的核心問題。本文主要分析了海爾集團的營銷環境以及采用4P策略對海爾的關鍵字：營銷組合 產品營銷 價格營銷 渠道 促銷

一、海爾集團營銷環境分析

1、政治環境

中國視家電產業為民族工業，政府政策對家電產業的走向仍扮演著舉足輕重的關鍵角色。中國家電今后的產業政策方向是：力推國內家電企業走向國際舞臺，使家電工業從產品輸出向資本乃至品牌輸出轉變。中共中央關于制定“十一五”規劃中明確要求加快發展先進制造業。堅持以信息化帶動工業化，廣泛應用高技術和先進適用技術改造提升制造業，形成更多擁有自主知識產權的知名品牌，發揮制造業對經濟發展的重要支撐作用。

2、經濟環境

黨十七大的勝利召開，保證了我國今后改革的順利進行和以經濟建設為中心的既定方針的繼續執行，中國經濟的持續快速發展舉世矚目，人民收入不斷增加，差距進一步縮小，人民購買力水平不斷增強，因而可以保證對家電產品的充足需求；中國與世界其他國家交往日益加深，因而有廣闊的國外市場前景，為家電行業的持續發展奠定了基礎。

3、科技環境

中國家電行業普遍核心技術缺乏，在目前“標準為王”的時代，擁有自己的核心技術對企業的發展至關重要。未來家電企業的競爭，將集中表現在科技的競爭上，誰能掌握尖端產品的生產技術，誰就能占據市場的主動

海爾一直實行自主研發和與高校、科研院所合作的方式來進行技術升級與創

新。

海爾中心實驗室是由海爾集團投資1.5億元建成，擁有1萬平方米的實驗中心，直屬于海爾集團公司，是海爾集團的質量控制、認證、檢驗中心，是目前國內家電行業最大的綜合性檢測基地。該實驗室擁有12個整機專業檢測實驗室與18個零部件專業檢測實驗室，可以完成500多項標準2000多個項目的測試，包括黑色、白色、米色家電的所有整機與零部件測試。

海爾與德國、日本等國際一流科研機構及清華大學、西安交大、上海交大等國內一流科研院所達成了多項產學研合作意向，這些合作正式實施后，必將進一步增強海爾的高科技創新實力，提高我國整個家電行業的市場競爭力。

二、海爾集團的市場營銷策略分析（4P策略）

2.1 產品（product）

產品的決策是營銷組合策略的首要問題。如果沒有滿足目標市場的產品，也就沒有關于定價，渠道和促銷的問題了。從本質上來說，營銷者的獲利能力最終取決于產品的需求程度。

海爾以顧客為中心，從滿足不同的消費者需求出發，在對市場進行合理細分的基礎上，開發生產出品種繁多，格局特色的產品，每個消費者群都能從海爾的產品中選出適合自己的款式。

創新是海爾品牌的核心，這也是海爾在過去26年快速發展繁榮并從青島當地一家中國制造商發展成為家電領域的世界領先者的關鍵所在。

2.2 定價(Price)

定價是營銷管理者最重要的決策之一。定價決策的一個錯誤會導致營銷組合的其他活動完全失效。

海爾集團采用需求導向的定價法，即以目標市場的消費者的需求為定價的基礎。海爾集團同時采用差別定價法(discrimination price)，在低端市場，采用價值定價法（value pricing），即用相對的低價出售高品質的產品或服務，而非犧牲質量的前提下降低成本；在高端市場，通常采取撇脂定價。所謂“撇脂定價法”（market-skimming pricing）又稱高價法，即將產品的價格定得較高，盡可能在產品生命初期，在競爭者研制出相似的產品以前，盡快地收回投資，并且取得相當的利潤。

2.3促銷(Promotion)

正確巧妙地運用各種促銷策略。不僅不能使產品為消費者所接受，擴大市場份額，促進企業的發展，而其還能使企業在激烈的市場競爭中占據有利的位置，掌握經營上的主動權。

海爾，中國造。在中國家電工業走向成熟的時候，海爾果斷地打出“中國造”的旗號，加強了消費者的民族自豪感和產品的忠誠度。從90年代開始，海爾人開始把營銷對象的選擇從目標市場的消費者擴大到目標社會公眾，2000年底海爾集團冰箱事業部將目光轉向具有良好銷售前景的農村市場，制定了海爾冰箱的“一對一”中國農村市場營銷策略。一對一策略就是根據農村各地區不同的收入和消費行為特征，分別采取直接入戶銷售、直接對村隊的銷售促進和對鄉鎮的銷售推廣的三個層次的營銷手段，最終海爾在農村市場上取得巨大的成功，迅速占據了農村市場。

“企業社會責任”一經提出，便受到社會的廣泛重視。一直以來，海爾都把援建希望小學作為參與公益事業的主要內容。尤其在2008年奧運會期間，海爾又倡導了“一所金牌希望小學”行動，海爾成為了中國唯一一個將公益與奧運完美結合的家電企業。

2.4渠道(Place&Distribution)

渠道不僅將生產者和購買者連接起來，而且還提供實現組織營銷戰略的手段。一個分銷系統是企業的一項關鍵性外部資源。它的建立通常需要若干年，并且不容易改變。營銷渠道決策是管理者面臨的重要決策，決定了目標市場的可達性，海爾集團經過多年的探索，形成了海爾模式的分銷渠道。

海爾的營銷渠道網絡的建設，經歷了一個由區域性網絡到全國性網絡，由全國性網絡再到全球性網絡的發展過程。經營發展初期，海爾集團依靠商場銷售到店中店、再到建設自己的品牌專賣店，樹立起海爾品牌的知名度和信譽度。此后，海爾對營銷渠道重新進行設計，即從產品銷售逐步向客戶服務銷售方式轉變，從多層營銷渠道向扁平營銷多渠道轉變。在全國每一個一級城市設有海爾工貿公司;在一級城市設有海爾營銷中心，負責當地所有海爾產品的銷售工作，包括對一級市場零售商和二級市場零售商的管理;在二、四級市場按“一縣一點”設專賣店。這樣，取消了中間環節，降低了銷售通路的成本，有利于對零售終端銷售的控制和管理業績。

三、總結

海爾二十多年發展歷程中，始終以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，始終堅持顧客是第一位，顧客永遠是對的，采取以顧客為導向的現代營銷策略，從而能夠牢牢把握用戶的需求，不斷去創造市場，不斷將產品更新換代，不斷地去創造用戶的需求，從而使海爾從小到大、從大到強、從中國走向世界。其理念和市場策略是值得其他企業研究和學習。

參考文獻：

[1]孫依文 《市場營銷的文化性演進》 華東師范大學，2007

[2]吳濤 《市場營銷原理 》 中國發展出版社 2007

[3]任錫源 《海爾日清工作法》 四川騫陽文化 2007

[4]胡泳 《海爾的高度:中國領袖企業海爾的最新變革實踐》