第一篇：店面經理報告

領導：

您好！我是今天應聘店面經理的馬茜，下面是我的匯報，請您批示。

店面的陳列與擺設

店內廣告：手提袋 海報 展架 產品知識小冊子 專用促銷服裝 特殊尺寸模型 產品空盒陳列 大廣告牌軟板 立牌 吊旗。

店內主要擺設：

1）店門上方 ： 宣傳福膠系列產品的大型軟廣告牌。

2）店堂四周 ： 擺放關于宣傳福膠系列產品的易拉寶及宣傳物，知識產品手冊等。

3）入 門 處 ： 也需要擺放宣傳海報及有解說員在場。

4）柜臺陳列架及柜內產品陳列盒：

1.將產品放在容易看到或著容易拿到的位置。

2.盡量擴大或增加產品陳列位置。

3。產品系列集中放置 :

a系列產品將公司內的產品或同一品牌不同規格的 產品位置在一起，從而最大范圍的展示品牌吸引消費者視線，銷售量最好的品種陳列在中層貨架，大禮盒陳列貨架上面。b特殊陳列 ： 排除正常貨架陳列外另萬外適當位置的列 如堆箱陳列：陳列位置選擇消費者常走的路線，應盡量將所對堆積的商品第一層全面開箱,并將商品正面對著消費者。

5）立牌及展架: 擺放于店內其他適當位置。

6）其他： 休息區 收銀臺 等。

店面經理職責

經理每日早7：50到達店面，佩戴工牌，統一工服，淡妝上崗。（如有曠工遲到做好記錄）

早8點組織員工店面衛生清潔與擺放。

早8：30做好店面檢查。

店面門口有無垃圾及雜物是否清理。

店內地面是否光亮干凈有無殘留衛生死角。

產品柜產品是否整齊擺放，柜內是否有塵土，展架是否擺放干凈整齊。

晨會

晨會流程：時間 每天上午8：30

地點 店內

主持人 經理

營業前：1）查閱營業報表 最新文件 及經理交接班本，并在例會上傳達公司管理規定及店內工作要求。

2）檢查員工的工作情況

3）巡視店內 檢查工作準備情況（人員到崗，貨源，商品陳列等）

4）巡查店內的環境衛生

營業中：1）及時查閱最新文件及報告，對文件的內容及時跟蹤和落實。

2）根據價格調整.季節變化等情況指導店員進行促銷商品的選擇

3）檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品貨源 商品陳列 促銷海報 人員選擇等。

4）了解暢銷商品的情況對于貨源不足的及時上報公司。

5)及時解決顧客投訴事件并與相關店員溝通。

6）了解員工思想動態并作好員工的思想引導工作，保持員工高昂的士氣。

7）監督檢查柜組交接班本的操作情況。

8）檢查賣場的開源節流情況。

營業后：1）檢查店內的上貨情況及商品整理情況。

2）督促各營業員做好清場工作如需加班做好人員安排。

3）填寫工作日志做到查漏補缺。

后續

1。定期對員工進行企業文化 業務技能 銷售技巧和優質服務的培訓

2.每月定期召開店員會議，對上月工作做出總結，布置傳達本月工作計劃。

3.考核店員績效。

4.按照公司《考勤管理條例》的要求，做好員工日常管理。

5.強化安全管理，對門店的貨品和現金及店員的人身安全負責。

6.厲行節約 杜絕浪費 對門店的水 電 電話實行有效監控不斷降低運營成本。

7.及時解決店員工作中的問題和生活上的困難。

8.建立臺帳，管理好門店的贈品和各種物品辦公用品等易耗品。

第二篇：店面經理崗位職責

作為一個銷售團隊的負責人，充當的是教練的職責，如何使自己的團隊具有凝聚力及親和力，就需要自身不斷的學習和完善。

一、首先做為店面經理應具備以下品質：

1、業務能力強，業績名列前茅，具有淵博的專業知識和行業相關的知識，并且會分析經營趨勢和把握銷售機會。

2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能夠領導下屬、團結

下屬，店面氣氛和諧積極，不勾心斗角。

3、協調能力強，能夠協調店面的各種問題、上下級關系及建立員工

與顧客之間立體式的信任。

4、具備獎罰的能力，獎勵、鼓勵下屬的成績，懲罰、處罰下屬的錯

誤，能包容下屬，容忍下屬犯一些非主觀的失誤，指出預防的措施和改進的方法而不是給下屬穿小鞋。

5、具有親和力，心態好，不私心、不保守，不說雜話，對下屬進行

傳、幫、帶，理解下屬的困難，給予她們溫暖的關懷，理解她們在成長過程中的困惑并幫助解決困惑。

6、思想有高度，積極帶頭擁護公司的各種規章制度的貫徹和執行。

7、勇于做出風險性的決策，但不是出于魯莽和沖動，要有清醒頭腦。

8、有顧全大局的觀念，賞罰公平得當，勇于承擔責任，推功攬過，出現問題不推卸責任，從自身做起嚴格要求自己當好下屬的榜樣。

1、執行上級的政策，模范的遵守公司的各項規定，執行上級的指示，負責特定品牌專賣店的展廳管理工作，努力完成公司下達的任務。12、負責新下屬的學習、培養和對公司的認可，及對新員工指定師傅進行傳、幫、帶，激勵新下屬積極上進，提高下屬的思想認識，不拉幫結派，愛護公物，視店如家。

3、制定店面的接單次序，帶頭模范的遵守店面的輪單秩序，積極協助下屬洽談，將每月、每季、每年的銷售目標下達給下屬，積極鼓勵幫助下屬完成業績。

4、對銷售工作進行分析，必須了解存貨數量，針對價格、滯銷、小色號等產品提出合理化的建議并積極帶頭銷售，確保業績的完成。

5、正確的運用手中的權利，不徇私舞弊，公平公開，有效的管理人力資源，不搬弄是非，及時和下屬溝通，公正的處理下屬之后的矛盾。

6、主持晨會，做好記錄，定期對下屬進行銷售技巧的培訓指導和實地監督檢查。在價格權限內合理折扣，不得隨意降價。

7、公平、公正的安排下屬休假，打好考勤，監督店面衛生，監督展廳樣品的及時更換和設計上板，運用店面做好產品陳列、展示、宣傳。

8、積極接待店面工程，及時督促下屬報備，及時跟蹤信息，積極監督店面工程信息的外泄，以公司利益為最高出發點。

9、主動聯系和拓展、維護渠道，以提高公司銷量和店面銷量，對公司及品牌有堅定的信心。

10、有解決問題的能力，對店面銷售出現的各種問題，能挺身而出，而不是推諉、逃避、后退，及時處理顧客與導購、售后和導購、庫房和導購之間的矛盾，樹立品牌的良好形象，提高口碑宣傳。

11、對于公司大型促銷或宣傳活動，提出自己建設性的意見和建議，為公司各項重大事務出謀劃策。

第三篇：店面經理管理

店 面 經 理 管 理

店面經理管理

店面經理作為零售市場銷售隊伍的領導和教練，他的能力對于店面的銷售業績起著極其重要的作用。店面經理首先是領導，然后才是教練。是領導就具備企業所賦予的權力。作為一名合格的店面經理首先要學會運用手中的權力。而我們有些店面經理，不是不會運用手中的權力，就是濫用手中的權力。

“不能怪我沒把業績做起來，我下面的人根本不聽我的”；“我們這個團隊我說一不二，可就是業績上不去?！焙苊黠@這兩個店面經理一個是不會用權，一個濫用。權力可分五類，有強權和弱權之分：

弱權：

1、合法權（組織制定）也就是你的職務所賦予你的權力。

2、報酬權（利益的引導）也就是我們通常所說的工資，獎金，提成等。

3、強制權（懲罰和威脅）也就是公司的制度規定，你不怎么樣我就怎么樣等。

這三種權力都是弱權，不要常常使用。而我們有些店面經理卻不這樣，動不動就對下屬發飚：“如果這件事你完不成，我就扣你的工資”；再不就是“你再這樣就請你下崗”等，這些威脅性的話語究竟對業績有多大的作用，只有天知道。結果只是經理過了嘴癮，員工悶了一肚子的氣，對工作是毫無裨益的。

強權：

1、專家權（專業技能）也就是我們熟練運用營銷手段的能力，以及一些營銷經驗的積累和應用，管理水平、理論和實踐水平等。

2、典范權（個人魅力）也就是我們做經理的所應有的人格魅力，在業績不景氣的時候，仍然有一個齊心協力的團隊愿意和你并肩戰斗。如果你不具備這種魅力，團隊的凝聚力就無從談起。

因此，專家權和典范權是強權，對員工的影響是最大的，要勝過以官壓人、以利誘人。話又說回來，專家權和典范權反映的是一個人的綜合能力問題，店面經理是領導者也是教練。有時還要充當分析家，溝通者，傾聽者的角色。在必要時還要成為心理學家，激勵大師。不同的角色需要不同的能力，只有具備了這些能力和職業素質才能成為一名優秀的店面經理。店面經理應該具備哪些素質才是一名合格的經理？

一、能力適應

作為一名營銷人員我們必須時刻牢記這樣一條準則：市場上唯一不變的是變化。只有你來適應工作，工作不可能來適應你。世上沒有打遍天下的職業“必殺技”，任何公司也沒有一招通吃的市場“萬能膠”。市場在變，公司在變，人也要變。因此具有以變應變，積極應變的能力也是一種自我發展的技能。

二、管理能力

一支紀律嚴明、作風頑強、技術過硬、業績良好的營銷隊伍是公司出業績的必備要素。管理好這支隊伍至關重要。一個優秀的店面經理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業務風險，取得更大的經濟效益。管理一線人員雖不能完全避免經營風險的發生，但要以減少這種風險為己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口號，但在實際操作中經理們卻只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日報表，周報表，月報表，還有月總結，月計劃等報表制度形同虛設，經理不仔細看，員工不認真填。店面經理本可借助這些表格來了解員工的工作情況，個人動向等，但由于我們的店面經理不重視，一些很容易就能發現的問題卻因沒能及時的發現和加以解決而最終影響了全局。(強調：銷售報告和訪問表格雖然能對銷售人員的工作行為實施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書工作，因為管理工作重在實效。)除了這種定期的書面報告制度外，還應該建立日常工作報告制度、走訪或抽查制度、晤面制度（包刮定期舉行會議，座談等面對面的溝通形式）以及競爭機制。獎勤罰懶，優勝劣汰。競爭給我們帶來的壓力和動力比合作更加明顯和重要！

用制度管理的另一個好處就是，店面經理也在制度的約束中，在平等和公平管理環境下更能產生效益。充分的運用制度來管理部屬的能力就是一種強勢管理能力。但最關鍵的是作為經理，你首先要起好帶頭作用，要以身作則，才能帶好團隊。

當然，用制度管理的前提是你至少要具備維持店面銷售工作正常運轉的能力，如果連這點也達不到，你這個店面經理肯定不合格。因此店面經理應該懂得基本管理知識并能靈活運用，在戰略目標的組織實施過程中能夠有足夠的理論與實踐水平去指導和說服下屬參與戰略落實。同時必須懂得分析財務報表，時刻掌握企業現狀，及時采取相應措施保證企業健康發展。

三，計劃能力

做好20%的重要工作等于創造了80%的業績。店面經理應該把各項工作按輕重緩急列出計劃表-----分配部屬來承擔，自己多把眼光放在未來的發展上，不斷理清明天，后天，下周，下月甚至明年的計劃上。

計劃能力就是制定小型戰略的能力，包含店面發展的規劃和業務發展的規劃。前者是保持店面市場的頑強競爭力，后者是指如何完成業績任務的策略規劃，包括產品投放規劃，渠道規劃，廣告促銷規劃等。計劃制定好后就要善于把任務分解到人?！坝媱?不落實=0，抓住沒落實的事+追究不落實的人=落實”總之應該“事事落實，事事督導”。計劃能力在筆者看來可總結成一句話：能區分各項工作輕重緩急并加以有效執行的能力就是計劃能力。

四，溝通能力

店面經理需要溝通的對象很多，如上司，總部各部門，經銷商，員工，當地社會關系等。善于溝通是一個店面經理必須具備的基本能力。店面經理作為團隊的領導，加強和團隊每個成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時的要點以供大家參考：

1，溝通時只針對事，而不針對員工。也就是在批評時對事不對人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力圖使員工承認自己是錯的，講清道理最重要。更不要說就看你的態度了，作為經理你既是領導也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態度和屬下溝通。

3，傾聽員工的想法。給員工留90%的時間，不要給你的員工上課。4，強調你需要員工的幫助，征求解決方案。讓員工時刻感覺我們是一個團隊，我們誰也離不開誰。

5，根據工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵。這樣很容易和員工保持溝通，增進彼此的信任。

一個稱職的店面經理應該保持溝通的簡潔高效，應該“隨時隨地隨人隨事”的和員工加以溝通，強調細節的溝通。并善于利用開會的時間討論團隊面臨的挑戰，鼓勵團隊成員，建立或評估即定目標等。作為店面經理，你要記?。簻贤ㄊ悄愎ぷ鞯囊徊糠?。

五，良好的心理素質

作為店面經理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會比你更頹廢，如果你積極了他們也會跟著積極。在團隊面前即使你的心情很糟糕、你也要給你的團隊表現出笑容。一句話：店面經理并不是一般人所能干得了的。在你帶領你的團隊開拓一個陌生的市場時；在你實施某個促銷策略受阻的時候；在你遭遇99次的拒絕產生信心危機的時候。你該如何克服來自自己內心的障礙？一句話：這就是生活！作為一個優秀的店面經理要有自我調整能力，始終保持樂觀積極的心態和堅定的信心。

六，指導力

優秀的店面經理還應該是一個好的教練，也就是他必須具備一定的指導力。如果只會自己做事不會指導部屬開展工作，不可能取得很大成功。在一個團隊里，需要指導的往往是那些新進業務員。我認為一個業務員最看重四個方面：

1，營銷技能和水平的提高。

2，團隊的接納和領導的賞識。

3，獲得晉升和培訓的機會。

4，勝任工作并能從工作中得到成就感和自信心。

因此，對新員工的指導可以有針對性的從以上這四個方面入手。但對新員工的指導要把握好三大原則并按步驟一步步完成。

1，培養原則。也就是將自己的部屬作為培養對象，以培養接班人的態度來對待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟隨你打持久戰。

2，效益原則。對方向和戰略上的問題多指導，不要過多的把時間浪費在細節的指導上。因為我們畢竟是一線人員，不是公司的培訓部門。投入和產出應該放在首位。

3，淘汰原則。在指導員工時要有重點的培養。優秀的、熱愛營銷的我們多做指導。對那些動機不純，只想混工資的。只管安排他工作就行了。

一般，在指導新員工時要經過這幾個步驟：認同→愿景→指導→支持→嚴格。新員工剛進公司，對公司的品牌和文化還很陌生。作為店面經理你要多在思想上加以指導，讓他（她）的價值觀和企業的價值觀保持一致。任何人加入一個新公司肯定希望新公司能給予他所需要的東西。是物質上的還是精神上的，作為店面經理你應該和他通過交談的方式在你們之間建立一個共同的目標。讓他清楚的看到目標就在眼前，努力就能達到。第三百步就是對新員工業務上的指導了，指導他該怎么做，如何去做等。指導的終級目的是使屬下由被動接受任務變成主動尋找達標措施，調動員工主動性和創造性。新手上路后，對自己的工作多多少少會有自己的看法和建議。在他們提出自己的建議時，我們要多支持多鼓勵。這樣可增進新員工的信心和對工作的熱情。最后強調的一點是嚴格。店面經理常常犯的錯誤就是和員工的哥們義氣太濃。認為大家是同一戰壕的戰友，該嚴格的地方不嚴格睜只眼閉只眼。做哥們就不要做領導，做領導就不要做哥們。否則，工作做不好，哥們也沒得當。

七，激勵的能力

一線人員在錯綜復雜的環境中如果應對不當，容易受挫而打擊一線人員的信心和勇氣，他們需要管理者提攜、指導、鼓勁、打氣。

店面經理還應具備的能力有很多，比如洞察力，判斷力，創造力，控制情緒的能力以及具備幽默感和人際關系管理的能力等。由于時間的限制改在以后祥述。總之，店面經理的十八般武藝要樣樣精通，在激烈的市場競爭中才能立于不敗之地，才可能取得更大的成功。

第四篇：店面經理作業指書

北京XX美容連鎖集團

店面經理作業指書

1崗位描述

崗位名稱：經理

崗位性質：管理

崗位定員：1人

直接上級：副總經理

直接下級：美容咨詢師、美容師、收銀員

本職工作：在總經理的領導下，組織實施美容服務過程控制，確保完成公司本部下達的營業額，其服務效果符合顧客要求，并達到顧客滿意。工作任務指標

營業額完成率100%

質量認證工作計劃執行率100%

美容過程控制符合率100%

美容服務顧客滿意率100%

美容設備完好率100%

美容現場環境符合率100%

文件/記錄控制符合率100%

抽查合格率100%

人員流失率低于10%

3領導責任與主要權利

3.1 對美容院業績（承包指標）/工作效率負責。

3.2 對部門已轉售的產品質量/服務質量/質量索賠負責。

3.3 對所屬人員的紀律行為/管理程序/法律行為負責。

3.4 對部門整體精神 面貌/人員士氣負責。

3.5 對本部門給企業造成的影響和損失負責。

3.6 對管轄區的現場環境衛生負責。

3.7 對本部門費用支出的合理性負責。

3.8 對本部門（治安、防火、交通）安全生產負責。

3.9 對因工作失誤給部門員工利益造成損害負責。

3.10 對所屬員工的培養教育及整體素質提高負責。

3.11 服務經營的調度和指揮權。

3.12 部門內部的勞動人事調動權。

3.13 本部門管理標準/管理制度的起草、修訂和執行權。

3.14 本部門所屬財產、物資的使用支配權。

3.15 所轄職能部門的對外代表權。

3.16 對下屬的表彰、獎勵、晉級和批評、懲罰和處分權。

3.17 對下屬工作情況的指揮、監督、檢查權。

3.18 本部門重大事項的報告權。

４基本職責

4.1 組織下屬人員全面實施公司質量方針、質量目標、質量承諾及服務措施，完成公司下達的營業額指標，確保達到顧客滿意。

4.2 組織實施管理內審、數據分析、內部溝通、糾正預防措施等項工作，全面完成服務質量管理體系所規定的各項工作。

4.3 全面負責文件和記錄的控制，對質量信息進行整理、分析、按確定的溝通渠道進行傳遞。

4.4 合理配置人力資源，組織開展多種形式的全員培訓，不斷提高下屬人員的思想水平和業務能力，促進形成較強的顧客要求意識。

4.5 實施采購過程控制，主持合格供方評定工作，嚴格控制不合格品，確保物資采購滿足服務過程控制需要。

4.6 管理好環境因素，創造并保持顧客舒適滿意的工作環境。

4.7 完成副總經理臨時交辦的工作任務。崗位規范

5.1員工文明公約

品行端正誠實做人創造美麗堅守職責儀態儀表端正秀麗

服裝服飾大方合體迎客進門送客出門文明用語禮貌待人

忠于職守努力工作儀表整潔待人有禮遵守紀律盡職盡責

敬業愛業司興我榮共同努力爭創一流

5.2上崗條件

5.2.1中專以上學歷,熟練掌握美容專業技術。

5.2.2身體健康,心理健康,并有一定的個人修養,有良好的儀容、儀表。工作時保持平靜、愉快、樂觀的心情，給人以安全、美好的感覺。

5.2.3具有良好的衛生習慣,姿勢優雅,動作敏捷,給客人以信任感.5.2.4不斷提高技藝、管理水平,虛心學習、積極進取。

5.2.5語言要簡練，吐字清晰，聲音要低而柔和。

5.3 職業道德與行為規范

5.3.1視顧客為親人,以“只有真正付出，才能有所回報”為最高服務宗旨，按服務規范熱情接待顧客，做到“一張笑臉，一聲問候，一把椅子，一杯熱水，一本資料，一條熱毛巾”。

5.3.2 遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容中心各項制度,服從管理人員的分配、調動。

5.3.3 每一個員工要以主人翁的態度關心美容院的經營情況和管理情況。愛護美容院一切設備、工具和化妝品。

5.3.4 員工間團結協作，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，平等待人。

5.3.5 對于違反美容院制度的現象及時進行批評、教育。

5.3.6 在為顧客服務時要以顧客至上、服務一流為第一宗旨。接待客人要熱情，說話要和氣，舉止要大方，注意禮節禮貌。

5.3.7 在為顧客進行美容服務時不得過于與顧客親近或糾纏、攀談。如顧客對員工有不軌行為時，應及時回避并向上級管理人員報告。

5.3.8 不準向客人索要小費，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不準同顧客拉關系，工作時間不準看小說、書報等與工作無關的讀物。

5.3.9 員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到，嚴格遵守美容院考勤制度。

5.3.10 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧、私會客人和家人。

5.3.11 不得私用美容院的設備、工具和化妝品，班前要化淡妝，梳理頭發，穿著好工作服。

5.3.12 當班時如果設備發生故障，必須立即向主管部門報告，及時解決。

5.3.13 如果發生火警，必須立即報警，疏散客人，利用現有設備積極滅火。

5.3.14 當發現客人有違法行為時應向有關部門報告，采取措施。

5.3.15 穿著要合體，工作服要整潔干凈沒有折皺無破痕，裙子長短適度，襪子干凈沒有顯露的破痕，穿半高跟鞋，鞋要擦亮，無灰塵。修飾好眉毛，化淡妝，發型梳理整齊，雙手保持整潔，指甲要修飾得體，保持光澤，體態要美，淺笑低語，口腔要沒有異味，保持清潔，胸牌要擦亮，佩戴在上衣左口袋連縫處。

5.3.16 飾物配戴得體，耳環只允許針狀及小巧的裝飾耳環，不得超過直徑一厘米；項鏈不得顯露出來（戴在襯衫里面）；工作時間不得配戴戒指。

5.4 衛生消毒管理

5.4.1空氣消毒。每天下班后，雙管紫外燈打開，關閉門窗，定時３０分鐘，紫外燈照射消毒，自動關閉。

5.4.2 地面消毒。地面清掃以后，用浸泡８4消毒液的拖布拖地，每天一次。

5.4.3治療床消毒，用浸泡８４消毒液的抹布擦洗治療床，每天一次，上鋪消毒單，每人一條。

5.4.4室內桌椅等其它物品的消毒。用浸泡８４消毒液的抹布擦洗，每周一次大掃除。

5.4.5工作室內毛巾的消毒。每人一單一巾，高壓消毒，高溫１５０℃，高壓１.２大氣壓，時間３０分鐘。毛巾、單子８４消毒液浸泡，１：２０藥液９０分鐘清洗消毒。

5.4.6干棉球的消毒。高溫高壓１５０℃，１.２大氣壓，時間３０分鐘。

5.4.7醫療器皿的消毒。用過的擠壓器、鑷子、腰形盤２‰,８４液浸泡一分鐘，清水洗凈，再高壓高溫消毒，每天一次，消毒后放到無菌盤內備用，鑷子放到７５％酒精桶內浸泡，酒精每周更換２次。

5.4.8工作人員手的消毒。工作人員每做完一個病人（可戴手套）用清水肥皂洗手，然后在消毒桶內浸泡３分鐘。（金星消毒液、靜安消毒液２‰濃度。墻上有濕度、溫度時間表，洗完泡完手后用。無菌巾自手尖到腕部擦干，每次一巾，高壓消毒。

5.4.9 經常保持墻壁、天花板、地板/毯，窗簾干凈無塵。

5.4.10 保持室內空氣清新，物品清潔。

5.5 作業安全管理

5.5.1 營業、辦公區嚴禁煙火。

5.5.2 每位員工必須學會滅火器，每月定期檢查電器、電線狀況。

5.5.3 下班時鎖好門窗，關閉水電開關。

5.5.4 保管好公私財物。

5.5.5 遵守法律、法規，上下班注意交通安全。

5.5.6 發現安全隱患及時處理、報告。

5.5.7 發生責任事故者，由責任人負責賠償損失。

5.6 服務記錄填寫要求

服務記錄填寫應做到“一全兩準三無”，即 “全面，準確、準點，無缺項、無污垢、無補填”。主要工流程

6.1 服務管理/銷售計劃實施過程：

a)編制管理/銷售計劃報副總經理批準后向下屬傳達；

b)組織下屬全面實施管理/銷售計劃；

c)按月檢查計劃進度，及時糾正偏差，相應調整計劃；

d)采用激勵手段，充分發揮各自才干，全面完成既定的工作目標。

6.2 人力資源配置與管理過程：

a)“定崗、定責、定編”，確定美容師人數和職責；

b)組織上崗前培訓，培訓合格后準許上崗；

c)組織多種形式的員工培訓工作，促進顧客要求意識的形成。

d)簽定勞動合同，收集個人資料，建立勞動檔案；

e)檢查監督人員出勤情況，批準病事假，上報公司財務，對違紀行為進行糾正處罰；

f)不斷改善工作條件，以法實施服務過程控制，糾正違反勞動保護條例的行為； g)開展合理化建議，實施服務/管理創新，形成團隊精神；

h)受理員工勞動爭議事件，調查核實后提出正確處理意見。

6.3 物資采購過程：

a)向公司財務申請費用或向生產基地申請調撥；

b)以供方簽定供貨合同，符合合同法要求；

c)按合格供方清單采購文件要求實施采購；

d)向供方所要質量證明資料，交美容咨詢師；

e)協助美容咨詢師驗收采購的產品；

f)將驗收單返回公司財務和庫管。

6.4 支持性服務管理過程：

a)計算機、網絡及通訊設備使用人員，上崗前應培訓合格；

b)定期檢查設備設施完好狀況，及時進行維修保養；

c)對運行過程中反饋的信息予以分析和傳遞，及時糾正不良行為。

6.5 文件和記錄管理過程：

a)按標準規定進行文件的標準化審查，進行標識、防護、發放、更改、收回等過程控制；

b)組織下屬人員學習質量管理體系文件，實施服務過程控制； c)指導收銀員管理好文件和記錄，負責記錄印刷。

6.6 培訓需求確定與滿足過程：

a)收集培訓需求，編制員工培訓計劃；

b)合理配置培訓資源，按計劃對員工進行內培和外培； c)全面記錄培訓過程，評價培訓措施有效性；

d)編寫培訓教材保存相關培訓資料。

第五篇：店面經理競聘演講稿

下面是由好范文為各位推薦的店面經理演講稿

各位評委，各位領導： 大家好！

在公司中實行崗位競聘制度，是我們國家改革的一項極為重要的決策，我相信在今后的工作中，我們還是會繼續不斷的努力下去。崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作，憑借自己努力的工作，就可以得到更多的機會，可以有更大的發揮空間，也就有可能在崗位競聘中取得勝利！

今天我懷著特別激動的心情，有幸參與公司的店面經理競聘。首先感謝公司領導給我創造了這次公平競爭、展示才華的機會！同時，感謝在座的領導和評委對我的關心和支持！我叫（……介紹自己，名字，年齡，政治背景，工作經歷等等）經過×年的學習與鍛煉，較快地熟悉了業務，掌握了專業技能，并能學以致用。公司不斷的發展壯大，也為我個人提供了廣闊的發展空間。

此次競聘，是為更好的以客戶為中心配置人力資源，組織和指導服務廳員工開展現場客戶服務和區域大客戶服務。通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，嚴格考評，進一步提高服務廳的服務質量。與此同時，努力為實現自己的人生價值，為公司的發展與壯大奉獻自己的聰明才智和青春年華，一顆愛崗敬業的心與“移動”一起跳動。今天公司又為我的成長和進步，搭建了競爭的平臺：參與公司店面經理的競聘。我認為我有我的優勢：

一、年富力強，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，有進取精神，與社會各階層融洽、和諧的溝通，是全身心地投入到自己所熱愛崗位與工作的關鍵所在。

二、有較為扎實的專業知識，對服務管理工作有自己的經驗，能不恥下問虛心求教。有豐富的專業理論知識，并做到理論與實踐相結合。

三、有較為豐富的實踐經驗和人際交往。我從進入公司到現在一直從事營業、營銷組長工作，有較強的管理才能和業務素質，對服務廳管理和市場開發工作有自己成功的經驗。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。提高工作效績，樹立企業形象。

一、團結協作追求卓越。充分發揮廣大員工的聰明才智，相信每一位員工都是最優秀的！因為，“持續向客戶提供滿意的服務是我們永無止境的追求”。以省、市、縣公司相關業務部門的滿意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業不可缺少的是團隊合作、眾志成城！作為一名移動通信的店面經理，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工打成一片，團結起來，將我們的企業做大做強。時間飛逝，時不待我！我們和全國一樣，移動通訊已經進入一個嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場競爭，移動通信產業要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創新、大膽改革。

二、刻苦鉆研業務技術。在信息產業日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過硬的服務管理本領。我將一如既往地學習專業技術知識，向書本學，向實踐學。不斷積累經驗并不斷創新，讓自己始終保持一流的服務管理水平。在學習業務的同時不斷加強自身修養，提高綜合素質，使自己能全面發展。以服務管理求生存，以質量求發展，以能力求創造，贏得客戶，贏得市場。