第一篇：發言材料(殯儀公司)

秉承綠色理念彰顯人文關懷

著力構建可持續發展的現代生態陵園

南鄭縣明珠殯儀服務公司

(2011年3月9日)

南鄭縣明珠殯儀服務公司位于漢山腳下城關鎮權家灣村，始建于1995年12月，占地120畝，累計總投資800萬元，現有干部職工31人。

近年來，我公司在省、市業務部門的關心指導下，在南鄭縣民政局的直接領導下，以誠信服務為宗旨，堅持走科學發展之路，著力打造殯葬文化和綠色環保理念，把陵園建設成“人文景觀”、“生態和諧式”陵園。目前，無論是硬件設施建設還是軟件設施建設都達到了一個較高的層次和水平，切實體現了殯葬文化的創新性、環境的綠化性以及景觀的人文化、服務的多樣化，取得了較好社會效益，不斷提高了經濟效益，受到了上級部門、社會各界和人民群眾的一致肯定和普遍好評。漢山明珠陵園管理處被南鄭縣委、縣政府表彰為“文明單位”，被縣民政局表彰為“先進單位”，被省殯葬協會表彰為“優質服務，-1-

誠信經營”先進單位。我們的主要做法是：

一、科學定位，注重投入，全力打造綠色景觀陵園

一是合理規劃，科學定位陵園的發展方向。隨著社會文明程度的不斷提高，綠色環保理念逐漸深入人心。陵園作為推進殯葬改革的重要載體，建設生態型園林化陵園成為必然趨勢，也是今后的發展方向。漢山明珠陵園管理處自1995年經省民政廳批建以來，就將陵園的建設和發展融入城市建設的整體規劃，以倡導積極向上的殯葬文化、營造幽雅靜謐的綠色環境、提供誠摯周到的貼心服務為目標，以保持生態平衡，美化城市環境為指導思想，以人與自然和諧發展為宗旨，對陵園進行了科學規劃和定位。在陵園建設中充分體現科學理念、環保理念、生態理念，從公墓選址開始就將節約土地、保護生態、注重環?？紤]在先，使公墓建設與城市建設相適應，把墓區建設融入文明城市發展的大環境中。從公墓的布局、道路、綠化、景點等都做了科學的安排，墓區建設結構對稱，軸線突出，層次分明，充分利用了每一寸土地，體現了可持續發展的理念。同時，不斷根據時代和社會發展的需求，對規劃進行補充和完善，使陵園的建設和發展始終適應時代、社會和群眾的要求和需求，保證和促進了陵園健康有序的發展。二是不斷加大基礎設施建設，形成了具有陜南特色鮮明的綠色景觀陵園。生態型陵園建設首先體現在園區硬件建設上。為了將漢山明珠陵園打造成綠

色景觀陵園，我們始終在基礎設施建設上舍得投入。特別是2008年以來，抓緊了軟硬件設施建設。積極籌措資金辦理征地事宜，先后協調代賑資金修建楊權公路、墓區排洪、加固維修了辦公用房、完善了水電設施配套建設；投資60萬元修建了通往墓區的景觀、排洪、護坎道路、圍墻和廣場；投資近40萬元修建了24孝雕塑群和十二生肖龍柱。現在的漢山明珠陵園，整個墓區綠化覆蓋率達到50％以上，達到綠化、美化、香化、亮化標準，改變了公墓以往在人們心中寂寞凄涼的傳統印象，已然成為一個環境幽雅，古色古香的綠色景觀陵園。

二、致力服務，注重關懷，塑造溫馨人文陵園

多年來，南鄭縣漢山明珠陵園管理處一直秉承民政部門大力倡導的為民服務精神，積極順應殯葬發展需求，在園區建設和管理服務上大力倡導人性化思維，遵循“以人為本”的宗旨，一切從用戶的需求出發，努力營造一個充滿溫馨體現著人文關懷的綠色陵園。

一方面，在園區硬件設施建設上著力體現人文關懷。園內亭榭閣臺，小徑徘徊，假山噴泉，花卉盆景，令人賞心悅目，心情舒暢；石拱橋，湖心亭，湖光塔影，小橋流水，集悼念、觀光、憩息為一體，在園區及生態觀光園，遠望茶園成片，果園飄香。近觀芳草茂盛，鳥語花香。放生池，停車場，休息區等一應俱全，設施完善，在現代都市里煥發出古樸典雅的韻味，閑適而雅致，給人以回歸大自然的清新感覺。人們漫步在園內，寄托著對故人的深情懷念，憧憬著對新生活的美好向往。這些多功能人文景觀，給祭掃者心靈以美的享受，被祭者靈魂受到文化的洗禮。同時，在墓區安裝了音樂播放系統，配備了石桌，石凳，飲水，洗手池，為祭祀群眾配備了藥箱、輪椅等人性化服務設備。

另一方面，更是通過工作人員的優質服務，竭誠服務，滿足了人民群眾在辦理喪葬過程中的第一需求，營造了陵園的和諧氛圍。一是積極推行社會化服務。講究社會效益是公墓管理處的首要目標。每年清明節前后都要在《漢中日報》、南鄭有線臺上刊播向社會承諾優質服務內容，將時間、價目、質量、廉潔、措施等制成公示牌，讓社會各界進行有效的監督，讓群眾明明白白、清清楚楚消費。同時，還制定了相應的優惠措施，重點照顧城鄉低收入群體和殘疾、困難群眾，受到社會各界的廣泛贊謄。二是嚴格實行規范化服務。具體體現為“三全”服務。即：全心服務。我們把優質服務當作企業的生命來呵護和培植，待每位群眾似親人，竭誠為他們提供熱情周到的服務。全程服務。根據客戶要求，提供“選”、“造”、“購”、“葬”一體化服務，形成喪事主持、存留紀念、持續關懷和售后服務的全程服務。全面服務。全天候24小時為客戶提供咨詢、接待、購墓和辦理下葬手續服務。三是傾心實施親情化服務。殯葬文

化的核心是親情化，而殯葬服務則是以人為本。陵園每個工作人員在服務工作中本著“愛心、關心、熱心、耐心、細心樣”和“生人熟人一個樣，百姓官商一個樣，遠近親疏一個樣”的“五心三一樣”的態度，認真對待每一位客戶，讓人民群眾最大程度地領略和享受著親情化的服務。

三、堅持創新，拓展載體，著力構建活力現代陵園

與時俱進，創新發展，這是科學發展觀的內涵本質，也是推進生態型陵園建設的必然要求，更是促進陵園可持續發展的強大動力。這些年，漢山明珠陵園管理處堅持開拓創新，不斷拓寬服務空間和載體，有力地促進了單位發展，實現了社會效益和經濟效益的“雙贏”。一是理念上創新，力求現代化。理念創新是殯葬文化的出發點和落腳點，也是破除殯葬陋習的理論基石。近年來，漢山明珠陵園管理處結合自身實際，積極探索新的殯葬模式。2009年在現有土地日益減少的嚴峻形勢下，立足當前，著眼長遠，向有文化、有創意的多葬式方向發展，充分利用墓區北面邊角地，投資打造“都市陵園”，以精美的裝潢、合理的價格、優質的服務來滿足不同消費水平的群眾選購，營造了一個“人生后宮殿”。這樣既節約了土地資源，方便了普通群眾的選購，又順應了新時期殯葬改革的要求。二是形式上創新，力求多樣化。每年在陵園內開展形式多樣的紀念活動，集祭奠、游覽、休閑、教育為一體，成為一處獨特的人文景觀。

一年365天，悼念者可以隨時進入園區獻花、敬香上燭和留言悼念，使服務水平上了一個新臺階。三是服務上創新，力求個性化。根據祭祀群眾的需求，形成了調集花卉、制作花籃、建造多樣藝術墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音樂等多種服務項目，設立了接待處、停車場、鮮花店、祭品服務部等為群眾提供周到的具有個性特點的服務載體。

雖然我們在構建和諧殯葬、推行綠色生態陵園建設上作了一些探索和實踐，但與先進地區，與兄弟縣區相比還有一定的差距，還有很多工作要做。今后，我們將繼續加大生態型陵園建設力度，竭力做到讓生者了無憾，讓逝者得其所，將漢山明珠陵園建設成為一處“讓兩個世界都滿意”的“人生后花園”，向建設“生態化”、“園林化”、“花園化”陵園的道路邁進，使之真正成為“漢山之腰，漢水之濱”的一顆耀眼的明珠。

第二篇：殯儀協議書

協 議 書

甲方：周口天地龍苑殯葬服務公司 乙方：

逝者子女或配偶

（一般親屬代表需要逝者子女或配偶簽字的授權委托書）

經甲乙雙方協商，按乙方要求對逝者的特殊遺體進行整容、化妝、縫合等殯儀服務，經甲方指定代表和逝者親屬代表，雙方協商統一，就服務內容，價格等相關事宜，達成協議如下：

一、甲方同意乙方要求，對因

原因逝世，而導致逝世

的遺體，進行 整容 化妝 縫合等殯儀服務，乙方同意甲方在服務過程中按專業技術要對遺體進行處置，甲方在條件許可的前提下，盡力做好 整容 化妝 縫合部位外觀形似。

二、乙方需要甲方對逝者

遺體的 部位進行

內容服務。

三、殯儀服務價格雙方面議，乙方同意支付給甲方殯儀服務費為人民幣 萬 仟 佰 拾元整。甲方收到乙方支付給甲方的服務費后，甲方對上述特殊遺體雙方約定的服務部位進行整容、化妝、縫合等殯儀服務。

本協議一式兩份，經雙方簽字后生效。協議未盡事宜，另行商定。附：親屬（經辦人）代表親筆簽名的身份證復印件和聯系電話

甲方：周口天地龍苑殯葬服務有限公司

代表簽字：

年 月 日 乙方：親屬（經辦人）

代表簽字：

年 月 日 指定代表或者共同委托代理人授權委托書

申請人： 委托代理人：

委托事項及權限：

代表申請人辦理逝者

遺體 整容 化妝 縫合事項與周口天地龍苑殯葬服務有限公司簽訂殯儀服務協議等事宜。

有效期限自 年 月 日至 年 月 日

指定代表或委托代理人或者經辦人信息：

簽

字： 固定電話： 移動電話：

（申請人簽字或蓋章）

****年**月**日

第三篇：殯儀主持程序

殯儀主持程序

向喪戶出示主持人證件，佩戴主持人胸卡

一、喪戶出靈所需用品

死亡證明、一寸遺像3張、小油瓶1個、大蔥1根、小酒盅1個、棉簽1包、紙灰7包、撬殃棒1根、紅布2尺、紙箱2個、燒紙一大袋、香1捆、小剪刀1把、硬水果糖2—3斤、捆車繩3捆、已故者生前所穿舊衣褲若干件、舊布鞋1雙（已故者為女性，需買大粒鹽半斤）；130貨車2—3臺，喪事酒店名稱與地點。

二、下葬所需用品

紅公雞一只、白遮光布7尺、紅布5尺。

三、遷墳與并骨喪戶所需用品

紅靈幡1-2個、紅公雞1-2只、大紅蘿卜1-2個、紅手套2副、筷子一雙、紅布7尺、金元寶4個、金童玉女一對、新紅磚2-4塊用金紙包好、五谷糧1斤、香爐1個、燒紙2袋、香10捆、白酒1瓶、5角硬幣7-14枚、紅碑花1個、冥幣10本、供品為三樣水果、三樣蛋糕、已故者生前所喜愛用品。

四、下葬、遷墳、并骨喪戶注意事項

從已故者下葬之日起算起，三天為已故者開門圓墳，做門架1個、清水1瓶、麻布1塊、清洗墓園、帶已故者生前所愛吃一碗飯、一碗菜、一雙筷子（注：如下葬者為兩位，請準備雙份），首先將架放在墓前為已故者開門，然后將供品擺放好，由其后人上香，清洗墓地，完畢后，子女后人到祭奠園為已故者燒紙祭奠。

殯儀主持收費標準

一、1、寄存喪戶殯儀主持300元

2、殯儀主持與當時下葬主持500元

3、單獨下葬主持300元

4、遷墳與下葬主持400元

5、用高檔爐為喪戶拾遺骨200元

6、遺體著裝（不含非正常死亡）200元

7、為喪戶選擇風水墓地、羅盤定位330元660元990元

二、上望時間及一期祭奠

子女后人在已故者去世六天晚22：30，首先打開家中門窗，然后將事先準備好的供品（注：三樣水果，兩樣蛋糕）（注：住樓房最好把供桌放在樓下垃圾口處或家中廚房；住平房喪戶供桌擺放在窗前煙道下）注意：樓房喪戶須用2根紅毛線由供桌開始直通樓下地面，然后將供品、遺像擺放好，由長子上香三支，帶全家人到十字路口為已故者燒紙，完畢后到家中關閉所有燈光，到零點收回所有供品、放在事先準備的紙箱中，以備早晨到殯儀館骨灰堂看望已故者骨灰，取出骨灰盒，擺放供品上香（注意骨灰盒只能一期取出一次，以后祭奠用靈位牌，直到下葬）

三、喪戶一年內祭奠日

六天上望、一期祭奠、五期祭奠、七七祭奠、十期祭奠、百日祭奠、清明祭奠、陰歷七月十五麻姑節祭奠、周年祭奠、春節前一天祭奠。

第四篇：殯儀專業求職信

尊敬的領導：

您好！非常感謝您在百忙之中垂覽我的求職材料。

我的名字叫xx，廣西來賓人。轉眼間，在大學里的求學生活即將結束，這也就意味著我馬上就要走出校園，走進社會，走上工作崗位，開始我人生的另一個轉折。

兩年前，我背上了行囊，踏上了求學殯儀這一條道路。我走進了長沙民政學院，走進殯儀課堂以后，對殯儀有了更多的了解。同時，也更加喜歡了殯儀這個行業，更加堅定了我選擇殯儀這條道路的信念。

在大學里，我的主修專業是防腐整容專業。回首這兩年多的時間里，我一直嚴格要求自己。思想上我追求上進，積極參加院系組織的各項活動，積極向黨組織靠攏，為早日成為一名共產黨員而奮斗。

學習上努力刻苦，認真學習防腐整容專業知識。在校期間系統的學習了現代整容技術、現代殯葬美容技術、遺體防腐學、解剖學、雕塑技術、死亡學、傳染病學等課程。具備了能夠獨自完成遺體防腐整容、美容化妝等工作的能力。

同時，我不僅極限于課堂對防腐整容專業的學習，還努力拓展自己在其他專業的認識。在校期間，我加入了殯儀系儀仗隊，熟練掌握各儀式流程，并能獨自主持各大小型儀式；還具備了較為熟練的挽聯寫作，靈堂布置能力。

我在這兩年多的時間里，還利用了寒暑假時間到廣東省郁南縣殯儀館實習，對火化機結構及其火化機操作原理有了更為深刻的了解，更加提高了我對火化機的操作能力；在系里的安排下，我還到了北京天山陵

園實習，對墓地管理、業務辦理、安葬事宜等有了更多的了解。同時，我還分別到柳州市殯儀館和深圳市殯儀館進行實習，我置身到各個工作崗位，了解各個工作崗位的性質及其內在的聯系，全面的提高我的專業技能水平。這些經歷不僅拓寬了我的視野，拓寬了我的知識面，更為我走向社會，走上工作崗位積蓄了豐富的能量。

誠然，展現能力需要一個舞臺，而我認定貴單位是我最好的選擇。

懇請領導能夠給我一個展示能力的機會，我必將投入我的精力努力工作，努力成為一名優秀的殯葬員工，將我所學的知識貢獻單位，服務人民。

懇盼與貴單位攜手勇攀高峰！謹祝貴館事業蒸蒸日上！

此致

敬禮！

求職者：XX

第五篇：殯儀服務員練習1

殯儀服務員練習1

班組_____________ 姓名_____________ 分數_____________

一、單項選擇題(本大題共100小題,總計100分)1.殯葬改革的原則是火葬的原則、()的原則、繼承和因地制宜的原則、保護耕地和環境的原則。

（A）規劃和建設（B）節儉和文明（C）規范和整頓（D）管理和指導

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的()及喜怒哀樂思的綜合表現。

（A）姿態（B）姿勢（C）動作（D）接觸

3.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置()時使用的物品。

（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遺體

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的()。

（A）干擾力B）凝聚力（C）制約力（D）強制力

5.殯儀服務的廣義概念是指人們為處理逝者遺體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務的總稱。

（A）殯葬（B）安葬（C）社會（D）公墓

6.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決心理障礙，提高其()能力，使其功能恢復到喪親事件發生前的水平。

（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏導 7.消火栓是在出現火情災害時，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水控制（B）斷電滅火（C）取水滅火（D）控制斷電 8.殯葬改革的總體目標是建立適應中國國情的()和喪葬習俗。

（A）殯葬方式（B）法律法規（C）殯葬法規（D）殯葬制度 9.禮儀具有共同性、()、繼承性、時代性的顯著特點。

（A）靈活性（B）有限性（C）普遍性（D）差異性 10.骨灰盒是用來盛裝遺體()后所形成骨灰的容器。

（A）告別（B）安葬（C）土葬（D）火化

11.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止()權利義務關系的協議。

（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民

12.殯葬管理的任務是推進殯葬改革、強化()和發展殯葬事業。

（A）行政管理（B）資源管理（C）制度建設（D）殯葬管理 13.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現象。

（A）正常（B）混亂（C）保?。―）異常

14.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的()交易行為。

（A）直接（B）現金（C）強制（D）等價

15.殯葬具有共同性、()、地方性、傳承性、變異性的基本特征。

（A）多樣性（B）時代性（C）普遍性（D）民族性 16.在辦理喪事中()是屬于搞封建迷信活動。

（A）靈堂守靈（B）告別儀式（C）裝神弄鬼（D）骨灰寄存

17.殯儀服務員發現喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

（A）禁火區域（B）告別場所（C）安葬地點（D）骨灰寄存 18.殯葬改革是()文明進步的重要標志。

（A）物質（B）精神（C）政治（D）社會

19.殯葬設備是指開展遺體處理和各種殯葬服務過程中所使用的全部()設備的統稱。

（A）機械（B）一般（C）祭奠（D）專用

20.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行()的權利。

（A）督導（B）管理（C）監督（D）審核

21.職業守則是指從業人員在職業活動中應該遵循的()。

（A）行為準則（B）規章制度（C）勞動紀律（D）法律法規

22.殯葬報恩心理是喪親者對于撫育自己長大成人的親人懷有一種()報答的心理。

（A）送終（B）感謝（C）養育（D）情感 23.知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務()情況的權利。

（A）一般（B）真實（C）大概（D）部分

24.社會主義職業道德建設的核心要堅持為()服務。（A）社會（B）人民（C）農民（D）干部

25.殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）安葬

26.職業分類的目的是要將社會上紛繁復雜、數以萬計的()劃分成類系有別、規范統一、井然有序的層次或類別。

（A）人員結構（B）工作類型（C）組織形式（D）工作性質 27.毛澤東等老一輩無產階級革命家在()簽名倡導火葬。

（A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作禮儀是指在日常()之中，工作人員應遵守的禮儀規范與準則。

（A）舉止（B）生活（C）工作（D）往來 29.()成立的合同，都是有效合同。

（A）正式（B）依法（C）協商（D）宣告

30.職業守則是社會主義道德()建設的重要內容。

（A）體系（B）規范（C）制度（D）范疇

31.死亡證明是國務院衛生行政部門規定的()機構或公安機關出具的證明當事人機體活動和新陳代謝已經停止的書面文件。

（A）醫療衛生（B）行政管理（C）殯葬服務（D）權威單位

32.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得()的權利。

（A）賠償（B）理解（C）知情（D）平等

33.社會主義職業道德原則的主要內容除了以()為核心外，還包括堅持集體主義等內容。（A）為農民服務（B）為多數人（C）為從業人員（D）為人民服務

34.殯儀服務的廣義概念是指人們為處理逝者遺體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務的總稱。

（A）社會（B）安葬（C）告別（D）有償

35.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。（A）思想道德（B）職業道德（C）行為準則（D）社會道德

36.殯葬管理的任務是推進殯葬改革、強化()和發展殯葬事業。

（A）行政管理（B）企業管理（C）殯葬管理（D）法制建設 37.在()逐步實現從保留骨灰到不保留骨灰的轉變。

（A）城市（B）土葬區（C）鄉鎮（D）火葬區

38.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族、()差異和宗教特色。

（A）地方（B）家庭（C）團體（D）鄰里

39.殯儀服務員發現喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

（A）祭奠場所（B）用品銷售（C）告別地點（D）禁火區域 40.殯葬改革是()文明進步的重要標志。

（A）政治（B）祭奠（C）社會（D）安葬

41.禮儀是指人們在()交往中逐漸形成并共同遵守的規范與準則。

（A）家庭（B）學習（C）社會（D）單位

42.患傳染病死亡的遺體，應采用高效()劑進行徹底的消毒處理。

（A）洗滌（B）清潔（C）消毒（D）漂白

43.顧全大局是指在處理個人和()利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

（A）集體（B）部門（C）集團（D）公眾

44.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法()的專用設備。

（A）安置骨灰（B）保存遺體（C）保存遺物（D）寄存骨灰 45.經營者首先要保障消費者()的安全。

（A）人身和行動（B）行動和財產（C）人身和商品（D）人身和財產

46.優質服務是指服務人員在滿足服務對象()的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規范服務、文明服務和多樣化服務。

（A）質量要求（B）式樣要求（C）物質需求（D）生活要求

47.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

（A）埋葬（B）火化（C）寄存（D）告別 48.價格合理充分地體現了()交換的基本原則。

（A）物質（B）等量（C）等價（D）等級

49.優質服務是指服務人員在滿足服務對象物質需求的同時，還要滿足服務對象的()需求，提供溫情服務、規范服務、文明服務和多樣化服務。

（A）精神（B）生存（C）生活（D）特殊

50.愛崗敬業是對人們工作()的一種普遍要求,是職業工作者以正確的態度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。

（A）質量（B）內容（C）態度（D）要求

51.火災是指在時間和空間上失去()的燃燒所造成的災害。

（A）調節（B）操作（C）平衡（D）控制

52.職業道德是所有從業人員在()中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

（A）公共生活（B）日常工作（C）職業活動（D）社會生活

53.殯葬是指對逝者()的處理方法和哀悼形式。

（A）骨灰（B）安排（C）棺?。―）遺體

54.社會主義職業道德是指社會主義社會各行各業的勞動者在()中必須共同遵守的基本行為準則。（A）公共社會（B）日常生活（C）職業活動（D）相互交往

55.保管合同是保管人保管()交付的保管物，并返還該物的合同。

（A）承運人（B）當事人（C）寄存人（D）持有人

56.遵紀守法是指所有從業人員都要遵守紀律，尤其要遵守職業紀律和職業活動相關的()。

（A）法律內容（B）勞動紀律（C）制度條規（D）法律法規 57.禮儀是指人們在()交往中逐漸形成并共同遵守的規范與準則。

（A）工作（B）社會（C）學習（D）服務

58.患傳染病死亡的遺體，應采用高效()進行徹底的消毒處理。

（A）消毒劑（B）清潔劑（C）清洗劑（D）殺蟲劑

59.體態語言是指人們在社會工作和日常()中普遍使用的一種非有聲語言。

（A）生活（B）學習（C）聚會（D）溝通

60.公民道德建設的立腳點是加強社會公德、()道德和家庭美德建設。（A）職業（B）思想（C）教師（D）傳統

61.我國殯葬起源于舊石器時代的北京周口店()。

（A）藍田猿人（B）山頂洞人（C）半坡氏族（D）元謀猿人

62.應激反應是指人的機體對各種內、外界刺激因素所做出的()反應的過程。

（A）有限性（B）普遍性（C）適應性（D）共同性 63.職業守則是()在職業生活中的具體體現。

（A）社會道德（B）家庭美德（C）社會美德（D）個人品德

64.基本殯儀服務是指向絕大多數殯儀服務對象提供的經典的、通用的、基礎的()的殯儀服務。

（A）共性（B）特殊（C）專業（D）相關

65.殯儀場所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

（A）病毒（B）污染（C）傳染（D）病菌

66.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區和民族中由廣大民眾所()、享用和時代傳承的民間風俗。

（A）規定（B）表現（C）創造（D）規范 67.佛教界的僧人去世后稱()。

（A）過世（B）上天（C）圓寂（D）百歲

68.特殊殯儀服務是指向少數殯儀服務對象提供的()的、專用的、可選的個性化殯儀服務。

（A）現代（B）共性（C）傳統（D）過去

69.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）切斷（B）預防（C）保留（D）審查

70.殯葬管理是各級()運用行政的、法律的、經濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監督和規范。

（A）人大常委（B）人民政府（C）司法部門（D）公安部門 71.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現象。

（A）迷茫（B）需求（C）異常（D）疏導

72.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規范、待人熱情四個方面的()。

（A）要求（B）表現（C）表述（D）規則

73.殯葬文書是指有關()使用的書面語言或實用文體。

（A）社交活動（B）追悼儀式（C）骨灰安葬（D）殯葬活動

74.花圈是指僅能用在悼念、緬懷()的場合，用鮮花或其它材質扎成的圓狀祭奠物。

（A）告別（B）逝者（C）大眾（D）烈士

75.土葬目標是在土葬改革區實現遺體埋葬公墓化、耕地()，徹底消滅亂埋亂葬現象。

（A）無墳（B）少占（C）造田（D）還林

76.殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

（A）守靈（B）生活（C）殯葬（D）社會 77.商品質量和服務質量是滿足()需求的核心。

（A）營銷者（B）旁觀者（C）消費者（D）消遣者 78.泡沫滅火器使用時應始終保持()狀態。

（A）倒置（B）手提（C）水平（D）搖晃

79.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項()服務。

（A）有償（B）特殊（C）個性（D）無償

80.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

（A）悼念（B）火化（C）埋葬（D）瞻仰

81.工種是根據()管理的需要，按照生產勞動的性質、工藝技術的特征或者服務活動的特點而劃分的工作種類。

（A）時間（B）勞動（C）技術（D）行政

82.殯葬情感過程是指人對()活動是否滿足自身物質和精神上的需要而產生主觀體驗的心理活動。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）交往

83.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的()。

（A）體驗（B）商品（C）提供（D）服務 84.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）擴散（B）切斷（C）保留（D）觀察 85.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，()第一。

（A）服務（B）用戶（C）逝者（D）大眾

86.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的()交易行為。

（A）指導（B）強制（C）價格（D）等價

87.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及()。

（A）行為（B）體現（C）要求（D）表現

88.職業是指()為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

（A）工人（B）服務人員（C）從業人員（D）教師

89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有()賦予的拘束當事人各方乃至第三人的強制力。

（A）法律（B）條例（C）制度（D）法規

90.消火栓是在出現火情災害時，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水滅火（B）斷電滅火（C）取水斷電（D）滅火控制

91.殯儀場所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

（A）病毒（B）病菌（C）污水（D）疾病

92.我國的職業分類結構包括四個層次，即()，依次體現由大到小的職業類別。（A）大類、中類、小類和細類（B）一層、二層、三層和四層（C）高、中、低和特低（D）第一、第二、第三和第四

93.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節約()，革除喪葬陋習，提倡節儉文明辦喪事。

（A）殯葬用品（B）殯葬用地（C）水力資源（D）電力資源

94.違約責任是合同當事人不履行()或者履行合同義務不符合約定時，依法產生的法律責任。

（A）規定義務（B）合同義務（C）協商義務（D）合同債務

95.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應()制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

（A）行政管理（B）生態建設（C）社會主義（D）土地使用 96.殯儀服務員發現有人觸電，要先()，使觸電人迅速脫離電源。

（A）人工呼吸（B）徒手接觸（C）切斷電源（D）找救護車

97.社會主義職業道德的基本()是“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。（A）思想道德（B）傳統美德（C）道德規范（D）道德品質

98.書面語言具有規范、準確、和()三個主要特點。

（A）普遍（B）豐富（C）結構（D）嚴謹

99.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。（A）行為準則（B）傳統道德（C）規章制度（D）社會道德

100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區，對落后的遺體埋葬方式和殯葬()所進行的改革。

（A）習俗（B）制度（C）服務（D）內容

二、判斷正誤題(本大題共100小題,總計100分)1.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動。

2.殯儀服務員發現喪戶在禁火區域吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

3.職業道德隨著社會的發展變化具有繼承性、穩定性、職業性、實用性和從屬性等特點。

4.禮儀是指人們在社會交往中逐漸形成并共同遵守的規范與準則。

5.經營者首先要保障消費者的人身和財產安全。

6.社會主義職業道德是建立在社會主義公有制基礎上的新型道德。

7.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項有償服務。

8.殯儀服務機構的防盜工作重點是辦公區和骨灰寄存區。

9.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人與自然之間各種關系的一種特殊的道德規范總和。

10.殯葬改革是保護土地資源和生態環境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動作及喜怒哀樂思的綜合表現。

12.遺體清洗、防腐等廢水要進行消毒和凈化處理。

13.優質服務是指服務人員在滿足服務對象物質需求的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規范服務、文明服務和多樣化服務。

14.殯葬服務設施根據其環保功能分為殯儀設施、火化設施、墓地設施和骨灰安置設施四大類。

15.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得批評的權利。

16.社會主義職業道德原則的主要內容除了以為人民服務為核心外，還包括堅持集體主義。

17.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區和民族中由廣大民眾所創造、享用和時代傳承的民間風俗。

18.火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

19.我國的職業分類結構包括四個層次，即大類、中類、小類和細類，依次體現由大到小的職業類別。

20.殯葬服務流程是圍繞處理逝者遺體并對其悼念所開展的一系列殯葬服務活動的組合。21.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監督的權利。

22.社會主義社會道德的基本道德規范是“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。

23.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，需求第一。

24.遺體換下的衣物應裝人塑料袋內密封在專用的裝置中焚燒。

25.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。

26.殯葬管理是各級管理部門運用行政的、法律的、經濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監督和規范。

27.殯葬改革是政治文明進步的重要標志。

28.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應遵守的禮儀規范與準則。

29.患傳染病死亡的特殊遺體，應采用高效消毒劑進行徹底的消毒處理。

30.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規范、待人熱情四個方面要求。

31.殯葬文書根據辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、治喪文書、悼念文書和祭奠文書。

32.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專用設備。

33.職業守則是社會道德在職業生活中的具體體現。

34.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發生前的水平。

35.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的服務。

36.佛教界的僧人去世后稱圓寂。

37.殯儀服務員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

38.社會公德是社區居民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。

39.工種是機關、團體、企事業等根據管理、工作、生產等實際需要而設置的工作位置。

40.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應社會主義制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

41.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族特點、地方差異和宗教特色。

42.職業是指從業人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

43.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的表現及行為。

44.體態語言是指人們在社會工作和日常學習中普遍使用的一種非有聲語言。

45.殯儀服務優質化，必須堅持服務環境園林化、服務設備現代化、服務項目系列化、服務質量規范化、服務程序公開化原則。

46.職業必須同時具備下列五個特征：連續性、社會性、穩定性、群體性和規范性。

47.泡沫滅火器使用時應始終保持倒置狀態。

48.公民道德建設的基本要求是“五愛”，即：愛祖國、愛家人、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

49.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

50.社會分工是職業形成的基礎，職業的產生是公民道德形成的必要條件。

51.宣布成立的合同，都是有效合同。

52.殯葬改革的總體目標是建立適應中國國情的殯葬制度和喪葬習俗。

53.在土葬區逐步實現從保留骨灰到不保留骨灰的轉變。

54.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和切斷傳播途徑。

55.火化設施指提供遺體火化及骨灰裝殮等服務的設施。

56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的強制力。

57.殯儀服務員要管理好遺物祭品焚燒場地的明火和工作現場的易燃物品。

58.社會主義職業道德建設的核心要堅持為社會服務。

59.消費者與經營者協商和解是解決消費糾紛的首選方法。

60.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

61.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異常現象。

62.特殊殯儀服務是指向少數殯儀服務對象提供的現代的、專用的、可選的個性化殯儀服務。

63.骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。

64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區，對落后的遺體埋葬方式和習俗所進行的改革。

65.我國對10個少數民族的土葬習俗應予尊重，不要強迫他們實行火葬，自愿實行火葬的，他人不得干涉。

66.殯葬的社會功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。

67.死亡證明是國務院衛生行政部門規定的醫療衛生機構或公安機關出具的證明當事人機體活動和新陳代謝已經停止的書面文件。

68.殯儀場所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

69.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。

70.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，用鮮花或其它材質扎成的圓狀祭奠物。71.商品質量和服務質量是滿足消費者需求的核心。

72.知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利。

73.職業分類的目的是要將社會上紛繁復雜、數以萬計的組織類型劃分成類系有別、規范統一、井然有序的層次或類別。

74.愛崗敬業是對人們工作態度的一種普遍要求,是職業工作者以正確的態度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。

75.社會主義職業道德是指社會主義社會各行各業的勞動者在職業活動中必須共同遵守的基本行為準則。

76.1999年民政部和建設部發布實施了《殯儀館建筑設計規范》相當于國家標準。

77.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

78.殯葬服務設施是指開展各種殯葬活動的專用建筑設施及其場所。

79.消火栓是在出現火情災害時消防部門用于斷電滅火的一種裝置。

80.職業守則是社會主義道德體系建設的重要內容。

81.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

82.遵紀守法是指所有從業人員都要遵守紀律，尤其要遵守職業紀律和職業活動相關的法律法規。

83.職業分類是以工作性質的同一性為基本原則，對社會職業進行的系統劃分與歸類。

84.管理的內容是對當事人對遺體進行的舉喪形式和處理方式的管理。

85.殯儀服務員發現有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。

86.骨灰安置設施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務的設施。

87.土葬目標是在土葬改革區實現遺體埋葬公墓化、耕地無墳，徹底消滅亂埋亂葬現象。

88.殯葬心理活動是指人們在開展殯葬活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

89.基本殯儀服務是指向絕大多數殯儀服務對象提供的經典的、通用的、基礎的共性的殯儀服務。

90.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋習，提倡節儉文明辦喪事。

91.殯葬用品是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。

92.違約責任是合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，依法產生的法律責任。

93.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。

94.毛澤東等老一輩無產階級革命家在1956年4月27日簽名倡導火葬。

95.我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

96.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時代性的顯著特點。

97.殯儀服務員是列入國家職業中的一個特種職業，其職業編碼為4-07-14-01。

98.心理撫慰是在心理學理論的指導下,對個體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響,使其向預期目標變化的活動。

99.價格合理充分地體現了等價交換的基本原則。

100.顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

※※ 參考答案 ※※

一、單項選擇題

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.D 19.D 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.A 26.B 27.D 28.C 29.B 30.A 31.A 32.A 33.D 34.A 35.C 36.C 37.D 38.A 39.D 40.C 41.C 42.C 43.A 44.B 45.D 46.C 47.A 48.C 49.A 50.C 51.D 52.C 53.D 54.C 55.C 56.D 57.B 58.A 59.A 60.A 61.B 62.C 63.A 64.A 65.D 66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.C 72.A 73.D 74.B 75.A 76.C 77.C 78.A 79.A 80.C 81.B 82.A 83.D 84.B 85.A 86.B 87.A 88.C 89.A 90.A 91.B 92.A 93.B 94.B 95.C 96.C 97.C 98.D 99.A 100.A

二、判斷正誤題

1.正確 2.正確 3.正確 4.正確 5.正確 6.正確 7.正確 8.正確 9.錯誤 10.正確 11.正確 12.正確 13.正確 14.錯誤 15.錯誤 16.正確 17.正確 18.正確 19.正確 20.正確 21.正確 22.錯誤 23.錯誤 24.正確 25.正確 26.錯誤 27.錯誤 28.正確 29.正確 30.正確 31.正確 32.正確 33.正確 34.正確 35.正確 36.正確 37.正確 38.錯誤 39.錯誤 40.正確 41.正確 42.正確 43.錯誤 44.錯誤 45.正確 46.錯誤 47.正確 48.錯誤 49.錯誤 50.錯誤 51.錯誤 52.正確 53.錯誤 54.正確 55.正確 56.正確 57.正確 58.錯誤 59.正確 60.正確 61.正確 62.正確 63.正確 64.正確 65.正確 66.正確 67.正確 68.正確 69.正確 70.正確 71.正確 72.正確 73.錯誤 74.正確 75.正確 76.正確 77.錯誤 78.正確 79.錯誤 80.正確 81.正確 82.正確 83.正確 84.正確 85.正確 86.正確 87.正確 88.正確 89.正確 90.正確 91.正確 92.正確 93.正確 94.正確 95.正確 96.正確 97.正確 98.正確 99.正確 100.正確